2013年菏旅工作总结和打算

第一篇：2013年菏旅工作总结和打算

2012年行政后勤部工作总结及工作计划

一个公司要想生存就必须不断创新，不断超越自己。今年公司进行了改革，行政部的主要工作，就是从简单“综合办”职能向更加规范的行政管理职能转变。

一、改革的重点

转变体现为以下3个方面：

(一)制度建设

行政部先后拟定了制度、规定、细则、流程等，内容涉及导游带团规范，计调操作规范，财务操作规范，门市接待规范，行政后勤等等方面。

(二)组织设置与人员到位

2013年，行政部的各岗位有了更专业化的分工，使行政部的各项工作在组织上更加明晰和有序;也使一些细节性、常务性比较强的工作提上日程成为可能。

(三)各项工作逐渐步入轨道

受制于人员到位、制度适用性等因素，管理工作虽然在2012年中就有体现，但作为一项制度，直到今年才开始进入实施。其他导游管理，计调操作，财务操作，门市接待，行政后勤等制度体系建设也都提上日程。

狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

二、存在的困难与不足

(一)1.负面影响延续的问题。

1)行政部前期没能进行系统的管理，积累的一些矛盾被沉淀了下来。

2)以前遗留的不良的工作作风，还有阴影。

3.公司的阶段性发展带来的整体认识偏差及重视程度不足的问题。

1)各方面还是更习惯把行政部作为单纯服务职能的“综合办”对待，还不习惯其履行考核等管理职能。

2)公司目前所处的阶段，有规范管理的必要性，但这种必要性还没有达到普遍感到“急迫”的程度。在整体氛围可有可无的情况下，工作推进的难度可想而知。

4.现行及试行制度本身尚待完善，由此引发的问题。

单纯这一项并不构成严重困难，但在前述几项的共同作用下，此项容易成为引发矛盾的导火索。

(二)不足：

1.行政部现有人员契合岗位的需要尚有距离。

1)部门关键岗位，职业相关性方面，要么初入职场，所有工作都需要指导进行，要么缺乏专业素质，这都存在如何更好契合企业具体要求的问题。

2.团队建设、内部管理尚有不足。

1)由于行政部管理幅度较宽(行政部现在涉及的工作已经越出了单纯一个部门的范围)，事务性强，需要部门员工普遍做到一专多能，且相互之间有团队、补位意识。这一点上已经加强，但还需进一步加强。

2)行政部内部管理，如后勤物资、办公卫生，节约办公资源等，仍有提高的余地。

3.责任心、责任感有待进一步加强。

1)行政部工作“即时重要”的性质，决定了工作琐碎但责任重大的特点。

2)部门内个别岗位尚存在熟悉工作、转变角色等问题，加之年龄结构普遍偏低，责任意识的培养将是长期的工作。

4.服务意识与服务水平尚待提高。

1)目前部门个别岗位服务意识不足，主要还不是责任心的问题，而是对工作性质的理解有待提高的问题。

2)服务水平与服务技能有直接关系，好在部门员工普遍悟性较强，且大部分均有上进心。

三、改进措施及下一步工作

(一)改进措施

针对前述的困难及不足，行政部将正视困难，广泛沟通，保持耐心，虚心求教，加强学习，经常培训，提高认识，严格自我要求，并在下述的“下一步的工作”中逐步改进。

(二)下一步的工作

下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展下一年度的工作：

1.努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

2.以完善部门每个员工岗位职责为契机，强化岗位意识、责任意识，通过梳理每个岗位的工作流程，明确责任界限，提升服务意识与服务水平。

3.充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

4.大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

5.以公司制度体系建设为契机，每个岗位就自己的管理范围，从新审视涉及到的制度、规定，提升规范化、制度化管理的水平。

6.弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人;结合旅行社的企业文化宣传，办一些有文化特色的活动。

7.建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。

四、小结

公司已经定下一年在全公司范围内实现规范化、制度化管理，行政部在其中的作用首当其冲。

困难是存在的，现实的，难免的;我们的不足也是显而易见的。但行政部有决心也有信心迎难而上，在伴同公司发展壮大的过程中整体提升!

2012年已经过去，在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深入调研，掌握实情;加强管理，改进服务;大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展做出更大的贡献!

第二篇：菏 泽经验

2010年5月6日，办事处刘仲生主任、徐富春副主任及各县级联社理（董）事长、分管主任（行长）、办事处相关科室人员共30多人到菏泽办事处学习压降不良贷款的先进经验，拉开了2010年济宁市农村信用社向不良贷款宣战的序幕。

办事处刘主任将菏泽办事处近年来抓不良贷款的经验总结为“菏泽精神”，“菏泽精神”的实质就是敢于揭盖子、摸底子、闯路子，力度大、措施硬，真抓实干。现将菏泽经验总结如下，供全市农村信用社广大干部职工学习借鉴。

一、澄清底子。菏泽农村信用社号称“省尾”，对不良贷款敢于暴露，目前非应计贷款余额低于五级不良贷款余额，2010年4月末，非应计贷款较去年年底下降13.4亿元，列全省第一位。

二、采取强力措施。菏泽办事处开展治理不良贷款风暴后，有23名县级联社副主任以上干部被免职，数百名违规违纪的内部人员被移送司法机关或被解除劳动合同，引起强烈反响。

三、以抓顶冒名贷款入手，全面带动不良下降。强行由违规客户经理买断不良贷款，并免除相应责任，否则将被解除劳动合同并移送司法机关。

四、以抓高管带头入手，推动不良贷款清收。菏泽推行全员竞聘，理事长可自主选聘主任、副主任、监事长。

五、强化内部追究，实施责任清收。以铁的手碗落实责任，强力推进不良贷款清收。将近千名客户经理及责任人打包立案，及时还款的相关人员从案件中解除，否则对相关人员采取进一步司法措施。

六、与纪委联合，开展公职人员不良专项清收。纪委积极主动，清收不良贷款取得明显成效。

七、与法院结合，开展涉农信社案件集中执行活动。

八、顶住压力，打破行政干预贷款清收被动局面。

九、将清理清收不良贷款与审计相结合，实施以审促收。

十、抓非应计贷款压降，落实尽职清收。在所有考核中，将非应计贷款视同五级分类不良贷款考核。

十一、创新清收措施，实施市场化处置。

十二、与政府结合，积极争取政策进行资产置换。目前菏泽办事处利用林场进行资产置换取得成功，值得借鉴。

在探索构建防范不良贷款长效机制方面，菏泽开展了“零网点”试点，即重新组建一个小型“农村商业银行”，从零开始，完全按商业银行的规则运作，积极探索防范不良贷款的长效机制。

办事处召开嘉祥、梁山、圣泰不良贷款压降工作调度会议

针对嘉祥联社、梁山联社、圣泰合行三家县级联社非应计贷款与五级分类不良贷款偏离值高，不良贷款前清后增趋势明显等问题，2010年5月13日，办事处召开嘉祥联社、梁山联社、圣泰合行三家县级联社分管主任（行长）、资产管理部主任参加的不良贷款压降工作调度会议，办事处副主任徐富春、资产管理办公室相关人员出席会议。三家县级联社分管主任汇报了办事处不良贷款管理处置会议结束后，针对非应计贷款与五级分类不良贷款偏离值大、非应计贷款余额高等问题采取的工作措施及下步工作思路，表示将进一步增强工作责任感和紧迫感，采取更强有力的手段和更有针对性的措施，逐户清理清收非应计贷款和五级分类不良贷款，切实解决非应计贷款与五级分类不良贷款偏离值过大、非应计贷款前清后增的问题。在听完三家县级联社的工作汇报后，徐主任作了讲话。徐主任在讲话中提出七点要求：一是提高思想认识，增强紧迫感。要切实提高认识，转变观念，高度重视不良贷款压降工作，将不良贷款压降工作作为当前及今后一个时期农村信用社工作的重点抓紧、抓实、抓好。从今天开始，所有进入办事处排名后三十位的基层信用社（支行）要全部取消节假日休息时间，每天晚上组成夜间清收突击队，全力做好不良贷款的清理清收工作。二是建立不良贷款预警监测机制。各联社要明确部门（风险管理部或资产管理部）负责不良贷款的预警和监测工作，并且落实一名专职人员具体负责，每日对基层信用社（支行）即将和已逾期的贷款进行预警和跟踪调度(可借助“经营决策系统”中“重点资金监控－新增不良贷款、即将到期贷款明细”模块对逾期贷款进行监测和预警)，按周对新增逾期贷款情况进行排名、通报。办事处由专门人员负责不良贷款的预警监测工作，按旬对各联社、基层信用社（支行）逾期贷款情况进行排名、通报，对各联社50万元（含）以上的即将和已逾期的大额贷款直接进行监测和跟踪调度，重点督导。三是制定不良贷款压降实施方案。各联社要结合全市农村信用社不良贷款管理处置工作会议精神，借鉴菏泽经验，制定本单位压降不良贷款的实施方案。要结合实际，充分调动各方面参与不良贷款攻坚活动的积极性，切实做好不良贷款压降工作。四是加大对不良贷款压降工作的督导力度，严格责任追究。办事处将对全市基层信用社（支行）非应计贷款新增情况按旬排名，并组织人员到排名落后单位现场督导。对非应计贷款压降工作落后单位，不良贷款前清后增明显的信用社主任（行长）实行末位淘汰，给予免职或降级处理。以信用社（含支行、分理处）非应计贷款2010年4月、5月、6月新增总额占3月底实体投放贷款余额(3月底各项贷款余额减贴现余额)的比例全市排名，排名后5位的五家信用社主任（行长）给予免职处理。没有排名后五位基层信用社（支行）的县级联社，按照2010年4月、5月、6月新增非应计贷款余额占3月底实体投放贷款余额的比例，在本县级联社范围内排名，对排名末位的信用社主任（行长）降级使用。每个县级联社至少要有一名不良贷款压降工作被动的基层信用社主任（行长）被免职或降级。在不良贷款考核排名时，考虑部分社风险分类不实、偏离度较大的问题，办事处决定不再以五级分类不良贷款账面数据进行考核，而是以非应计贷款数据为依据进行考核。被免职或降级使用的基层信用社主任（行长），其所在的信用社（支行）要至少有一名客户经理被淘汰、待岗清收；客户经理压降不良贷款淘汰办法由县级联社制定。五是做好不良贷款管理处置定期报告工作。各联社资产管理部（资产经营中心）每月要将不良资产管理与处置工作情况形成书面报告上报办事处资产管理办公室。工作报告内容包括：本月不良贷款变化情况分析；不良贷款压降任务完成情况；打包处置、呆账核销、整体处置、现金清收、依法收贷等工作进展情况；工作中存在的问题或不足；下月工作计划等。资产管理部（资产经营中心）工作情况要于次月5日前以电子文档格式上报。不良贷款压降工作进度快、完成任务指标的资产管理部（资产经营中心）主任，可按享受县级联社副主任级待遇，对不良贷款压降任务完成不力，工作被动的资产管理部（资产经营中心）负责人，办事处将建议县级联社调离岗位或降级使用。六是要创新工作思路，在资产置换、打包处置、市场化处置方面取得新突破。各联社要借鉴先进地市经验，加快资产置换、打包处置等工作力度，实现不良贷款真实有效下降。七是打造素质高、作风硬、能吃苦、能战斗的客户经理队伍和不良贷款清收处置队伍。要借鉴郓城经验，对顶冒名贷款由责任人买断后，给予责任人免责处理，使客户经理轻装上阵。要组建强有力的清收队伍，及时兑现奖励，加大现金清收力度。要依靠村委会、司法所的力量，创新不良贷款处置方式，调动各方面参与清收不良贷款的积极性。徐主任最后指出，只要上下一 心、全力以赴、积极创新、真抓实干，我们就一定能够取得压降非应计贷款和不良贷款的最后胜利。

第三篇：日菏高速公路站长个人年终工作总结

日菏高速个人总结

一、业务学习气氛浓厚。

首 先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教 材》。每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自2005年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保十一五开局之年我局通行费的顺 利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们 对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。

二、注重提高服务质量。

1、工作方法要得当。

为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不要急噪；要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。

2、讲究亭内形象。

因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。

3、文明用语创新意。

提 高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的“你好，请走好！”、“你好，请交款XX元，收您XX元，找您XX元，请走好！”，丰富为如“你好，欢迎行驶××高速！”、“辛苦了！”、“一路平安！”、“请不 要超速！”、“XX处施工，请注意交通安全！”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。

4、“微笑服务”是升华。

文明服务方面，我们除了要求使用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。

三、加强政治学习。

一方面，通过组织大家学习“八荣八耻”，更强化了大家的工作责任心，站内掀起从我做起，从身边的小事做起，践行“八荣八耻”的行动热潮。形成了XX站“八荣八耻”。

以爱岗敬业为荣，以态度溥衍为耻； 以热情服务为荣，以傲漫无理为耻； 以尊章守纪为荣，以我行我素为耻； 以团结互助为荣，以自私自利为耻； 以共同进步为荣，以互相拆台为耻； 以端正心态为荣，以报怨劳骚为耻；

以业务精练为荣，以业务平庸为耻； 以勤奋踏实为荣，以懒惰浮躁为耻。

另一方面，通过对“落实XX厅长讲话精 神，开展认清形势、转变观念、加快改革、促进发展大讨论”白皮书的学习和讨论，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本”，转变服务理念，每一位员工都 要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思考，创造性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对员工素质的要求。

虽然，学习X厅长讲话精神的讨论活动已经接近尾声。但我们会始终将“以人为本，以车为本”的服务理念贯穿于工作中，实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。

四、重视安全工作，牢记安全第一。

我站视安全工作为一切工作的重中之重，平日注意做好安全检查，查找安全隐患，做到早发现、早报告、早解决、早记录。

安全保卫工作不容忽视，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我们要求每一名保安员当班期间认真对办公区和工作区巡视检查，认真做好记录和对特殊情况的处理上报。每一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故的发生。另外，监控员也要切实发挥监督检查作用。

目前，站内每一名职工对于安全工作的重视程度都可谓非常高，从具体工作表现中就可见一斑。

1、监控员在晚间及时设防。

2、治超员夜间及时关锁结算室门、楼门、铁大门及各室窗户。

3、收费员上下岗均有保安员护送。

4、治超员夜间巡逻次数明显增多，频率基本达到了站内要求的半小时一次，而且巡逻部位更广，更加仔细了。

另 外，我们尤其重视作好“五•一”、“十•一”长假期间的工作安排。五一、十一长假之前，进行安全综合检查，对灭火器、食堂液化气罐、报警器、照明电灯、给 水设备等作了全面检查，将有关情况在处机关各科室综合安全检查时汇总上报。同时对假期工作提前作了相关安排，重点强调注意安全防范，保障畅通，做好文明服 务，遇到重大情况要及时报告。

五、关心职工生活，解决职工工作中的实际困难。

向管理处相关部门反映站内实际情况，因此解决了关系到职工工作和生活的具体问题，比如：修建摩托车棚，更换卫生间面盆、安装蓄水罐等，这体现了管理处和站领导对职工的关心，职工的工作和生活条件更加舒适，因此干劲也更加高涨了。

六、思想教育效果显著。

强调做工好思想交流工作，充分发动值班站长对本班人员进行谈心交流，对问题较少的人员，本着教育帮助的原则，给予改过机会，对同一问题发生多次的人员要按照标准进行考核。体现了“以教育为主导，以考核为手段，以促进工作为目的”的原则。

经过一年的努力，员工的思想状态、工作态度有所改变，能做好本职工作，积极参与各项活动，全站上下呈现出了团结向上的氛围。

七、坚持扶贫帮困送温暖，搞好精神文明建设。

几年来始终坚持在节日里为特困户孙歧老人送米、面、油、鸡蛋等慰问品，备足取暖用煤，还经常为老人打扫卫生、做家务劳动。团支部还在学雷锋活动月中，去养老院看望老人，为他们带去慰问。

坚持以“为用路人提供优质服务”为工作中心，为司乘人员排忧解难奉献一片爱心。一年中，涌现出的好人好事层出不穷，多次收到表扬信和锦旗，最近，我站为河北省滦河发电厂存车一事被XX电视台报道。

八、严细管理与亲情管理相结合，收到明显效果。

1、强化内部管理，做好细节工作。

“不 积畦步无以至千里，不积小流难以成江海”。其实，收费站工作本身很琐碎，只有做好这些细节工作才能保证整个收费治超工作的顺利开展。所以，在平时工作中，我们要求站内每名员工严于律己，对于各项规定令行禁止。比如：平时出入收费亭必须戴帽子； 亭内人员在岗期间必须严格约束自己言行；每天的卫生交接必须做到三个到位，即清理到位，检查到位，返工到位，保证为用路人提供一个良好的行车环境；收费过 程中禁止闲聊，把为用路人服好务摆在第一位；对于用路人的不理解，值班站长必须及时到位解决。遇堵车必须及时增开边口等等。对于这些细节工作要求，大部分 人都能形成良好的自觉意识。

2、充分调动大家积极性，使每个人都以主人翁的姿态投入到工作中。

收费站是大家的，也是每一个人的。充分调动每一个人的积极性，让大家真正 把收费站当成家一样来建设和爱护，整个站才会取得好的成绩。所以，在工作中如何因人而异的调动起每他们的积极性，是管理人员最该思考的问题。我觉得管理中 做到“以理服人，以德服人”很重要。因为“理”能使人信服，“德”能感化人。总之，2006工作在全体职工共同努力下已圆满完成，但今后的工作还任重道远，我们有信心、有决心把工作干好，把领导交办的事情完成，随时接受领导与用路人的指导检查，最终让领导放心，使用路人满意。

下一，我们将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并计划如下：

1、认真贯彻落实局、处工作精神，确保完成全年的收费、治超工作。

2、坚持“以人为本，以车为本”的管理理念，坚持以“为用路人提供优质服务”为工作中心，总结经验，加强管理。为完成07年收费任务而努力。

3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作提供基础保障。

4、做好安全综合检查，排除安全隐患，及时与有关部门协调解决存在的问题，确保安全畅通。

5、举办文体活动，丰富职工业余生活。

6、保持站容站貌整洁，为用路人创造舒心的通行环境，同时加强文明服务，提供热情周到的服务。

7、进一步增强员工的集体主义感、工作的积极性和主动性，从规范管理和思想教育、开展活动多方面下功夫，激发职工的工作热情，形成敬业奉献的团队。

8、完成领导交办的其他工作。

文章来

第四篇：工作总结及打算

二○一一年工作总结

一、主要经济社会指标完成情况

据初步统计，我乡今年将实现农村经济总收入48139万元，较上年增长15%；农民所得总额14776万元，增长16%；农民人均纯收入8364元，同比增长15.6％；人口自然增长率5.6‰，控制在6‰以内。

二、重点工作任务完成情况

（一）以农民收入翻番为目标，大力发展精品农业 一是继续巩固发展**、**等片区的小麦、玉米良种繁育基地1.5万亩。二是发展壮大了以**、**为龙头带动的食用菌示范基地，建成香菇反季节大棚7个，食用菌年投料量达400万斤，年产量320万斤，产值900余万元，产品畅销周边各地。三是以**菜业合作社为龙头，蔬菜产业渐成气候，大棚黄瓜、苦瓜、豆角年产量44万斤，年效益70万元。四是以**奶牛养殖园区为代表的养殖业蓬勃发展，**村奶牛存栏数达400余头，占全市总量的85%，成为名副其实的**“奶牛第一村”。**养猪、**养兔、**养蝎、**养鸡等养殖业进一步发展壮大。五是农民专业合作社步入发展“快车道”。在2010年实现全覆盖的基础上又新增**、**、**等新型合作社，合作社总数达33家。六是“品牌农业”建设如火如荼，注册了**、**等商标，开发了“***”、**茶系列产品的保健品。七是严格落实国家各项惠农政策。一年来，共发粮食补贴资金***万元，受益农户****户，为*个村申报了“一事一议”奖补资金***万元。

（二）以招商引资为中心，项目工作取得新跨越 2011年，我乡完成项目7个，在建项目4个，总投资约8亿元。

1、**、******建设项目：项目规划占地3500亩，一期完成征地***亩，现地上附着物赔偿已完成，项目区内“三通一平”已经完成，已入驻**集团等企业。

2、山西**年产30万吨钢铁炉料循环加工项目：总投资5亿元，占地166亩，配置国内目前最先进、山西省第一条大型废钢铁破碎生产线及大型门式剪断机生产线，能满足年产30万吨废钢铁加工配送能力需要。项目达产后，可提供300多个就业岗位，年销售额8亿元，年创利税1亿元。现在征地补偿已经结束，今年年底前开工建设。

3、山西***有限公司项目：该项目位于**村，占地50亩，投资****万元，已于今年10月建成投产，主要生产速冻水饺、汤圆、玉米等，预计年产值达1.5亿元。

4、乡***扩建业务用房、污水处理及辅助设施配套项目：争取中央财政投资的***万元已到位，项目主体建筑面积***㎡，11月底即将完成。

5、乡卫生院门诊楼外墙保温及防水处理建设项目：争取中央投资20万元，已于近期完工。

6、乡********建设项目：投资34万元，建筑面积***㎡，项目主体工程已于今年10月完成，乡政府正在积极与相关部门联系，争取项目早日运行。

7、**垃圾连片处理项目：总投资***万，其中争取上级资金***万元，项目占地5亩，申报立项工作已全面完成。

（三）以新的“五个全覆盖”为抓手，新农村建设取得新突破

按照 “四化、四改、六个一”目标，进一步查缺补漏，提升档次。在道路硬化上：进一步实施“户户通”工程，**、上官、**、**、**、**、**等七个村，投资262万元，硬化村内主街巷52400㎡。在村级服务中心建设上：**村投资60余万元，完成了文体活动中心建设；**、**、**、**、**、**、**等村对村级活动中心进行完善，共投入40万余元；**、**、**村共投资40余万元，盖门楼5座。在村级卫生所建设上：**村投资20余万元，修建了卫生所一座，购置了新型医疗器材，改善了村医疗卫生环境。在文化站建设上：各村都建立了图书室、配备了书籍、光盘、投影仪等，进一步丰富了群众的业余文化生活。在乡村环境卫生整治上:我乡完善了环境卫生整治实施方案，完善环卫设施，健全保洁员队伍，初步建立了环境卫生整治的长效机制。在今年10月开展的**、**路环境卫生整治中，我乡共出动清运人员500余人次，出动机械 10余台（次），清理垃圾3000余方，清理杂草*****㎡，补植补栽苗木2000余株，拆除违建3处，共投入30余万元。在农业基础设施建设上:今年，**、**、**、**等村共投资95万元，打深井13眼；**、**、**、**等村投资70万元，修防渗渠道13100米；**、**等村投资8万元完成3000米地埋管道铺设工程；**村投资13.5万元建高灌一座，投资130万元，完成排水管网建设工程的70%，其余工程年底前完成。

（四）以宜居环境为突破，生态建设有了新进步 坚持把生态建设和环境保护作为立乡之本，从源头抓起，严格执行国家产业政策，全乡工业企业均实现了达标排放。林业工作以“一环、两路、三院”为绿化重点，共栽植苗木10万余株，总投资150万元。实施完成了退耕还林成果巩固工程，建成干果经济林600亩，薪炭林100亩，退耕还林补植补栽750亩。干果经济林建设工程完成500亩，成片林建设工程100亩，**村农田林网建设工程1000米等四大工程。完成了**、**两村的街道、游园绿化任务。

（五）以改善民生为重点，社会事业有了新进展 教育工作：全面实施教育提质工程，深化课堂教学改革，扎实开展“五环教学模式”，我乡小考、中考成绩连续多年处于同类校领先水平。教育基础设施有了新提高。投资10万元为凤翔、**、***学安装了监控设备，为乡中购置了180张床，40张餐桌，乡中住宿生全部搬入新公寓。做好“普九”债务化解工作，积极准备资料，认真组织债权、债务人学习化债政策，确保我乡350万元的普九债务圆满化解。计生工作：紧紧围绕市目标责任制考核要求为重点，以计生服务信息化建设为中心，突出计生政策宣传、人口核查摸底、流动人口管理、社会抚养费征收等中心工作。一年来，累计完成独生子女奖励1511户，完成双女户奖励1户，退二孩独生子女户8户，国家奖励扶助18人，共计发放奖励扶助金93.8万元。科技工作：以创建科技示范乡为目标，强化组织，明确目标，强化落实，全年共组织科技宣传、农民工培训15次，培训2100余人。创建**、**、**、**等科技示范村4个，其中**村被我市列为科技示范村，申报科技示范户26户，科技带头人28人。文体工作：成功举办了“农商行杯”**市春季农民运动会。在**、**、**、**等村新建四所农家书屋。为**、**、**配备了音响设备、活动器材。“**舞狮”申报**市非物质文化遗产成功，********三人被确定为**市非物质文化遗产传承人。卫生工作：扎实推进乡、村两级医疗卫生网络构建和规范化建设。截至目前，乡卫生院新农合门诊人次6560，住院人次193人，新农合补助额30万元。建立纸制和电子档案共计15000余份，为老年人进行免费体检1300余人。新农合筹资工作：截止11月26日，我乡2012年新农合参合农民15871人，筹资77.52万元，参合率达94.83%。目前，新农合筹资扫尾工作正在进行中。民政工作：一年来，共确定了低保户***户，五保户29户，实现了应保尽保。**、**村集体为村民缴纳新农合个人筹资款，**村对18-75岁农民办理了社会意外保险，**村投入2.3万元，为全村230个老人每人发放100元高龄补贴。农村危房改造：精心组织，统筹推进，今年共申报确定农村危房改造户270户，其中190户已全面完成，其余的正在建设中。

（六）以安全稳定为重点，社会管理取得新成效 安全生产工作：重点抓好专项整治、隐患排查治理和应急管理等三项工作，始终保持对安全生产的高压态势，截止目前我乡共开展安全隐患排查120余次，共排查安全生产隐患40件（次），下达整改通知书40余份，全年我乡未发生一起安全生产死亡事故。维稳工作：充分发挥乡综治服务中心综合协调作用，切实抓好矛盾纠纷排查调处、治安防控、民事纠纷处理、打击严重违法犯罪等工作。仅今年全乡共排查矛盾纠纷60起，有效化解56起，化解成功率93.3%；**、**2个村，**、**等8个单位完成了“天眼工程”，共投资30余万元，初步实现了治安防控科技化；一年来，乡派出所共处理治安、刑事案件34起，有效的维护了全乡稳定。

（七）以科学发展为引领，党建工作有了新加强 前半年，我们圆满完成了乡党委换届，积极创新，以公推直选方式产生了乡党委书记。今年11月，我乡在全市率先完成村级党组织换届工作，第九届村民委员会换届选举工作正在严格按照《村委会组织法》规定加快推进，预计12月中旬全部完成。深入开展“三级联创”、“党员承诺评议”活动，全面推行接收预备党员票决制，今年培训入党积极分子39人，上报发展对象36人，党员总数达702名，不断加强对后备干部和大学生村官的教育培养管理工作。认真落实“两定、一查、三评”工作，完成“两定”目标60件，其中办实事40余件，解决村里热点、难点问题20件。扎实开展 “评星晋级”、政风行风评议、党务公开、机关效能建设活动，加大强农惠农资金落实检查力度，党风廉政建设取得明显成效。村“两委”主干11人获得我市功勋、红旗、先进支部书记或村委主任荣誉称号，我乡荣获“**市学习型党组织建设示范点”称号，成为**市学习“文建明工作法”示范点。

二〇一一年工作打算

二、主要预期目标

经济实力明显增强。农村经济总收入增长20%以上，粮食总产量增长5%以上，农民人均纯收入增长16%左右，人口自然增长率控制在6‰以内。

基础设施全面改善，社会保障水平明显提高，群众满意度、安全感进一步增加。

生态环境进一步改善，环境卫生整治长效机制进一步完善，争创全国生态文明乡镇。

社会事业加速发展，科教文卫体统筹兼顾，协调共进，社会管理日渐规范，群众文明素质明显提高。党的建设进一步强化，党组织的创造力、凝聚力、战斗力明显增强，干部绩效全面提升，党群、干群关系更加融洽。

在实现上述总体目标的同时，我们将重点办好以下实事：

一是确保粮食补贴、良种补贴、农机具补贴、农户煤炭补贴的足额发放到位，落实好党的惠农政策；

二是在明年初完成投资100余万元的**村饮水安全工程项目，使群众喝上干净、卫生的自来水；

三是继续推进农村危房改造工程，确保明年初全面完成；

四是在全市率先完成新的“五个全覆盖”工程； 五是进一步加强新农保宣传工作，强化新农合筹资工作，确保我乡新农保、新农合的参保率、参合率高于全市平均水平。

三、主要工作任务

（一）突出发展重点，推进工业化进程

要充分利用我乡作为山西国际路港区核心区的发展机遇，以产业布局为先导，强力实施项目带动战略，创优招商环境，加快经济转型跨越发展。

1、加大项目推进力度。

一是加快工业项目投产达效。投资5亿元、占地160余亩、年产30万吨的山西**钢铁炉料循环加工项目。要加快工程进度，争取明年投产达效。山西百穗食品有限公司项目现已投产，下一步要不断优化产业结构，走品牌加规模的发展模式，积极顺应市场创品牌，进一步延伸产业链条，提高产品附加值，乡政府要积极协调，帮助企业解决在生产发展中所遇到的困难和问题；规划占地3500亩的**、**电子城建设项目一期征地补偿已经完成，下一步要密切和开发区联系，加快推进项目建设，实现“园区集聚企业，企业推动园区”的双赢；二是加快推进民生项目。投资34万元，建筑面积300㎡劳动综合服务中心项目要加快后续工程配套力度，确保今年年内投入使用；占地5亩的**垃圾连片处理项目要争取上级配套资金，实现早开工、早实施、早达效。

2、大力度招商引资。一是组建专门团队，加大和上级主管部门联系的力度，全力以赴争资金、跑项目，不放过每一条招商信息、招商项目。二是全面加强与辖区企业的联系，聘请辖区老板为招商联络员，实现“以情招商”、“以商引商”。三是突出重点，彰显优势，整体打包，强力推介，要紧紧结合“陆港区”建设，争取更多的财政资金引导，从而撬动社会资金注入，引领多元化投入，引导社会多方力量参与。四是广泛动员在外**籍能人回乡投资，发展“回归经济”，推动全民创业。五是要进一步优化环境。真正“把外商当朋友，把客户当亲人”，切实解决企业用地、用工、环保等困难，让项目建的成、留得住、发展好。

（二）破解发展难题，提升发展后劲

一是农业精品化。围绕农民收入翻番这个中心，以结构调整这个主题，以市场为导向，以科技为支撑，以基地为依托，推动精品农业建设。

1、**奶牛养殖园区要进一步发挥龙头带动作用，进一步强化科学管理、在引进新技术、新品种上下功夫，提高奶牛产业整体效益。

2、**、**、**片的食用菌基地要进一步扩大规模，2012年要完成投料500万斤，增收1300万元的目标，打造晋南最大的食用菌生产基地。

3、以**宏丰菜业为龙头，加快建设**、**、**片的第五代温室大棚蔬菜基地。

4、以**宝丰核桃合作社为带动，连片建设1000亩核桃苗木基地。二是产品品牌化。要大力度扶持培育成规模、上档次、叫的响的农产品，提高我乡农产品的知名度和市场占有率，全面提升我乡农业产业化水平。三是产业规模化。按照“依法、自愿、有偿”的原则，通过大胆实践，把农民手中的“巴掌田”、“小块地”集中起来，采取土地入股、土地租赁等形式推动土地流转。整合土地、资金、技术资源，集中打造优势产业，重点培育**香菇、**蔬菜、**、**核桃、**奶牛基地。四是机制灵活化。在实现合作社全覆盖的基础上，大力培育“骨干示范合作社”，重点扶持**食用菌、**乳业、**核桃、**菜业等一批产业带动能力强、运行规范的专业合作社，实现农产品产供销的有效链接，切实增加农民收入。五是设施要强化。要始终把改善水利条件作为提高农业综合生产能力的主抓手，全面夯实农业基础设施。**村明年投资50万元新建**一座；**、**等村投资30余万元对高灌进行改造；**、****等村要完成防渗渠道和地埋管道工程；另外，我们还要积极争资金，跑项目，争取更多的农业开发、中低产田改造、土地复垦等项目落户**。

（二）着力设施建设，夯实发展基础

一是加快城镇化。要充分利用**市“百公里城镇工业走廊”建设为契机，强化基础建设，增强发展活力，加快城乡统筹步伐。要千方百计筹集建设资金，完善交通、供水、排污、供电、生态等基础设施，大力推进科教文卫体等服务设施建设，积极争取**乡生活垃圾收集转运项目国债支持，力争明年建成。要以**小城镇为平台，强化招商引资和项目建设，实现项目建设、经济发展、城镇扩张的良性互动。

二是建设新农村。明年全面启动我乡新农村建设新的“五个全覆盖”工程。

1、在农村环境卫生整治方面常抓不懈。要认真落实《**乡环境卫生整治实施方案》、《环境卫生整治考核办法》，按照“日产日清，长效保洁”的要求，从彻底整治脏、乱、差入手，进一步提升农村垃圾治理水平，形成环境卫生整治的长效机制。

2、要进一步强化生态环境保护。坚决淘汰“五小”企业，大力引进生态工业项目。切实做好**水源地管理保护工作，确保饮用水源安全。

3、加快推进生态**建设。以“一环、两路、三院”为绿化重点，大搞生态建设；严格落实技术人员分片包干，专职护林员管护制度，确保栽一株活一株，造一片绿一片，积极探索生态建设长效机制。

4、加快全乡路、水、电、气、电视、通信等基础设施建设，逐步实现全乡基础设施共建共享。**村明年要全部完成总投资210万元的下水排污管网建设工程。**、**、**等村明年要全部完成“户户通“工程。**完成天然气入户工程。

（四）倾力惠民利民，保持社会和谐

教育工作：按照“小学进乡，中学进城”思路，进一步优化整合教育资源，全面实施教育提质工程，继续保持小考、中考同类校领先水平。要加强农村中小学现代远程教育，全面推进基础教育信息化，促进优质教育资源共享。科技工作：要以“科技示范乡”为载体，完成科技培训30次，培训农民3000人（次）目标，全面推进“科技信息村村通”工程。卫生工作：要以“小病不出乡，常见病不出村”为目标，加快推进乡卫生院配套辅助项目实施，力争上半年完成。进一步整合乡域内卫生资源，搞好基本公共卫生服务。强化农村卫生队伍建设，完善卫生服务网络建设。文化体育工作：进一步提升文化站（室）、农家书屋功能。全面实施“文化体育惠民工程”，开展形式多样的文体活动，推动精神文明建设再上新台阶。社会保障工作：严格执行扶助政策，加强低保动态管理，实现应保尽保。以乡敬老院为载体，推动五保户集中供养。进一步强化政策宣传，加快推进我乡新农保工作。计生工作：要围绕要“流动人口管理规范化，全员人口信息网络化”，提高服务水平，严格落实奖励扶助政策，稳定低生育水平。

（五）突出责任落实，创新社会管理

安全生产工作：按照“五落实，五消灭，一加强”的工作要求，以创建山西省“安全乡村”为载体，构建安全生产长效机制，确保我乡安全生产形势稳定好转。一是继续加大宣传力度。创新宣传方式，提高群众安全意识；二是进一步强化安全生产责任制。把安全生产责任落实到每个村每个人、每个生产经营者，坚决实行“一票否决”；三是对重点时段、重点单位的安全隐患的实行重点排查整治，从源头上抓好隐患整治工作。切实搞好维护稳定工作。每周一为信访领导接待日，由乡党委书记接访，周二至周五由其他领导班子成员轮流接访。要认真听取群众诉求，并安排专人做好《群众来访接谈记录》，对群众反映的信访问题，按照国家有关政策法律及信访原则，及时进行处理，做到事事有回音、件件有交待。群众来访，实行首办负责制，由首次接访的人员负责包案，跟踪督查，一包到底，直到问题得以解决或上访人员停访息诉。在工作方法上，积极倡导“提前介入”法，筑牢信访“防火墙”。

（六）突出执政为民，坚定不移加强党的建设 进一步加强党的建设，增强党组织的凝聚力、战斗力、向心力。继续引深创先争优和深入开展学习“文建明工作法”活动，积极创新乡镇工作运行机制，认真落实“两定、一查、三评”制度，结合村“两委”换届，加强对新任村干部的培训教育和管理，为我乡发展提供坚实的组织保证。

第五篇：工作总结及明年打算

工作总结及明年打算

一年来我们按年初制定的“以认真学习全面领会正确贯彻党的十七大会议精神及开展正确落实科学发展观大学习大讨论为主线，认真贯彻有关市、区文件精神，高举务实创新大旗，紧紧围绕区政府、街道办事处的重大工作部署，加强班子建设全面推动社区的各项工作。对社区的各项工作要做到不断解放思想、执行科学管理、不断完善和创新服务设施及项目，加强平安和谐建设，牢记党的宗旨，加大社保，医保，扶贫帮困工作的力度，把党的温暖送到千家万户。“为全面落实党的十七大会议精神，正确执行科学发展观而努力奋斗。”的工作思路认真开展了工作，取得了显著的成效。现就一年来社区在党建、民政、卫生、文化、综治、环境等方面的工作总结如下：

一、以科学发展观指导社区各项工作

科学发展观的核心是以人为本，全心全意为人民服务是党的根本宗旨，党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。要始终把实现好、维护好、发展号召最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，尊重人民主体地位，发挥人民首创精神，保障人民各项权益，走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。广泛深入动员，提高广大党员干部参加学习实践活动的积极性。加大宣传力度，营造良好的学习氛围。就关注民生,着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，使社会安定和谐。

二、以社区服务做好民生工作

1、最低生活保障工作。低保是党和政府针对困难群体的“民生工程”，是维护社会稳定的重要保证。社区本着对政府和群众高度负责的精神，以公平、公正、公开为原则，做到政策面前人人平等，不殉私枉法，杜绝人情低保，严格按照《低保条例》操作，对确实低于最低生活保障标准的困难家庭，做到应保尽保。对那些收入超过最低生活保障标准的家庭要求申请低保的坚决不予保障；对低保户中收入超过最低生活保障标准的家庭，做到应出尽出，坚决予以退出保障。今年为7户 低保户办理了医疗救助；为8户低保户申请了廉租房；为20户低收入家庭住房困难户申请了补贴共4808元。

2、残疾人工作。社区残联代表残疾人利益，倾听残疾人呼声，反映残疾人需求，维护残疾人合法权益，为残疾人提供服务。社区帮助了69位残疾人更换了第二代残疾证，并发放了辅助器具20余份。

3、劳动和社会保障工作。社区劳动保障站积极掌握下岗、失业人员从业状况，搜集各类用人单位的空岗信息，积极提供就业援助。社区其他大部分下岗失业人员自主实现再就业。我社区劳动保障站保持对促进再就业工作的实施，使得工作更加细致，规范对“4050”人员登记再就业工作的办理，小额贷款和居民医保工作退休人员托管等。

三、以社区为主做好计划生育工作

计划生育是我国长期国策，“关爱女孩”积极倡导男女平等，反对歧视妇女和女孩的社会偏见，鼓励女孩自立自强，努力学习成才，积极开展打击“两非活动”，以宣传教育为主，加强孕期管理服务为主，以“服务社区群众，真情回报社会”为服务宗旨。2009年计生总体工作围绕“居地管理，单位负责，以社区为主，居民自治，社区服务”开展城市人口与计划生育工作管理。实现单一服务向多元化服务，突击性服务向经常化服务，被动服务向主动服务转变，随着社会的不断进步和法制化建设的加强，为广大育龄群众提供生殖健康的全方位服务。今年新出生办理了62人、办理了独生子女证38人、办理了爱心保险61人等。

四、以普法教育为主做好社会稳定工作

1、民事调解。民调工作是社区工作的重要方面，家庭、邻里的矛盾纠纷调处不当很可能转化成刑事案件，给家庭、邻里关系带来伤害，给社会造成极大的不稳定。按照“预防为主，教育疏导，依法处理，防止各类矛盾激化”的原则，把各类矛盾化解在萌芽状态，维护社会稳定。全年社区排查和化解各类家庭、邻里纠纷5余次，排查率百分之百，调解成功率百分之九十八。

2、帮教工作。对刑释解教人员建立帮教档案，定期与帮教对象见面谈心，了解他们的思想和生活状况，帮助解决他们的实际困难。我们一直没有放松对“法轮功”邪教组织的警惕，学习“三率”内容。做到“发现一个，帮教一个”；另一方面，积极发动群众主动向我们揭发、提供法轮功邪教组织的非法活动，做到“发现一起，处理一起”。截止至今，我社区共有刑释解教人员11人，其中：有3名劳教人员因家庭困难申请并领取城市最低生活保障金。

3、综合治理。围绕普法依法治理工作、抓好两劳帮教、开展人民内部矛盾的预防调解工作以板报、讲座、宣传栏等形式，组织辖区居民全面开展“法律进社区”宣传活动，积极开展各项普法宣传工作，营造辖区浓厚的法制舆论氛围，我社区今年悬挂各类法制宣传横幅及海报条50余处，出各项普法宣传板报12期，发放各类普法宣传单份千余份，积极参加司法局法制培训，通过开展法律进社区活动，增强了社区居民的法律知识，使居民懂得了学法、知法、守法、用法的重要性，提高了居民依法办事的法律意识。结合禁毒工作安排积极开展无毒社区的创建工作，以“不让毒品进我家”等活动为切入点，在社区内以禁毒宣传单100余份，入户宣传悬挂宣传横幅等活动形式，加强了小区居民的禁毒意识。目前我社区无新滋生吸毒人员，无制、贩毒行为。

五、以优化社区做好环境保护工作 几年来通过创卫、四城联创工作社区环境卫生发生了很大的变化。社区为整治后的环境维护做了大量的工作，解决了居民院落乱堆乱放、垃圾死角和不规范的违章建筑，对绿化进行保护。社区积极协助洪都实业公司为居民解决化粪池漫溢、井盖缺损、建筑垃圾乱倒等棘手问题，还居民一个整洁的居住环境。2009年月为争创省文明城区积极工作。

六、社区居委会的全体成员通过加强政治理论学习和专业技术的学习，不断提高自己的政治理论水平和业务水平。她们紧密地团结在社区党支部的周围，团结一致密切配合，努力拼搏为全面完成社区的各项工作任务及职能职责而进行了努力工作。做到了权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

七、今后努力的方向： 一年来，我们取得了一定成绩，这与街道领导的关心、支持，社区干部的辛勤工作及广大居民的理解与支持分不开的。然而，我们在肯定成绩的同时，也要清醒地看到存在的差距与不足。①明年要从繁忙的事务中多抽出时间深入的居民之中及时了解居民的诉求，为他们提供更优质的服务。②从社区自身建设来看，我们的工作还有待创新，加强社区规范化建设。③从居民对文化的需求来看,我们的工作还有一定差距，我们将开展更加丰富多彩、居民喜闻乐见的文体活动以满足居民的需要。④我们将从“以人为本”的理念出发，忧民之所忧、急民之所急，为居民办实事、办好事，增强社区的凝聚力，我们将在明年的工作中充分发挥社区的桥梁和纽带作用，把党和政府与居民群众紧密联结起来，积极为居民创造一个温馨和谐的家园。

洪园社区居委会

2009年12月30日