淘宝运营团队规划

第一篇：淘宝运营团队规划

淘宝运营团队

一个淘宝运营团队没有明确的人数要求，规模大的有十几几十人，中等的有八九十多个人，小点的有三四五六个人，当然也有不少两三个甚至一个人的。不管你是一个人在战斗还是团队在运作，从运营角度来说大体可以分为以下这么几个具体职位：项目主管（店长）、策划（文案、商品）、美工（创意、编辑）、运营推广、客服（售前、售后），下面我们就谈谈各职位具体的工作职责。

一、店长（5000-8000），一名合格的项目主管（也就是我们所说的店长）无疑是整个团队的核心人物，责任也是最大的，需要考虑到整个运营的各个细节以及团队之间各人员的工作配合，所以作为店长必须要具备出色的管理能力、协调能力、把控能力。作为店长，需要制定出店铺未来的发展方向，策划书、执行方案、阶段目标等，当然每个部门需要做什么怎么做，都需要有一个很严格的执行方案，简单的总结就是：管理与思考。

二、策划人员（4000-6000），这里说的策划人员主要包括文案策划以及商品策划，其实商品策划在有的团队中是单独分离出来的叫做产品经理。文案策划大家很好理解，凡是有关文字内容的工作都是我们文案策划的职责，比如配合美工策划活动海报图片上的文字主题，宝贝详情页的文字介绍，店铺公告、买家必读、企业文化、售后流程啊等等。产品经理的重点就是熟悉所有的产品，知道每个产品的成本，利润，库存、销量等情况，参加活动时配合店长、策划人员推荐适合的相关产品等。

三、美工（3000-6000），美工一职一直是最被看重的职位，当我们在淘宝购物时，是什么吸引了我们的目光，是什么让我们产生了购买的欲望，对，首当其冲的就是图片是视觉，而美工就是掌控整个视觉效果的灵魂人物。在淘宝流行一句话：没有卖不出去的宝贝，只要卖不出去的人。再平常再不起眼的宝贝，经过一名优秀创意美工的手之后，就会被赋予魔力，让你禁不住诱惑也想揽入怀中，这就是美工做的事情。

四、推广人员（3000-5000），推广人员平常的主要工作就是负责直通车、钻展、淘宝客的推广和微博、论坛、帮派啊等平台的推广。另外还要及时关注淘宝活动，做好与小二的对接工作。由于直通车和钻展都是比较烧钱的推广方式，所以一名优秀的推广人员他会帮你尽可能花最少的钱得到最好的汇报，实实在在的省钱哦，你说重要不重要？

五、客服（2000-5000），不要以为客服不重要，其实客服才是真正拥有消费者是否购买的生杀大权。前面我们做了那么多的努力，总算把消费者请到了我们店里，然后就是顾客与我们的客服咨询沟通，我们客服的态度、语气、用语、专业等各个细节都决定了消费者对我们的印象，不管哪个环节如果一旦让顾客感觉不好，那么我们之前的工作就前功尽弃了，你说可惜不？所以客服人员的专业程度对整个店铺的转化率起着很大的作用。

六、配送（2000-3000），提高客服的服务

检查产品的好坏

确认用户地址

联系快递 打包发送是繁琐并辛苦的工作。

七、财务（2000-3000），财务也是非常重要的一项 主要岗位 刷单返款

活动赞助

业务提成。

总结，通过以上简单说明你就会发现其实团队中每一个职位都一样的重要，大家只是工作职责不同而已，缺少任何一个角色都会影响整个店铺运营的结果。淘宝时刻在变化着，同时对我们运营人员的要求也越来越高，慢慢的你会发现曾经一个人单打独斗的场面逐渐消失了，取而代之的是分工明确的运营团队。不管你是淘宝这个江湖的新手，还是驰骋战场的高手，要想实现你的宏伟目标，从现在开始培养你的团队去吧！

第二篇：淘宝运营规划

淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划

古语说得好“凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。

下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行了，当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。

我认为：只有先做好分析、制订策略和具体执行计划，才能分工协作、有的防矢，实现资源整合的价值最大化。

淘宝运营第二步 组建运营团队

当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。

一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：项目主管、文案策划、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。其中，如果情况允许，文案策划还可分解成产品文案和传播文案，而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。

组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。当然，其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做专业。

仓储物流属于供应链体系的建立，这里不阐述。再一个网络零售上了规模的电商，供应链管理才是核心竞争力。

淘宝运营第三步：规划装修好店铺

取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。

同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。

规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。淘宝运营第四步：策划包装产品 这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。

产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、？”产品四象矩阵组合规划。同样道理，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。

产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出来？这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。

淘宝运营第五步：商品促销运营

商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；

二、策划创意自己店铺各种主题活动；

三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。淘宝运营第六步：推广运营

淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。具体可见下图。需要说明的是，我一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。

淘宝运营第七步：客服销售

客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。淘宝运营第八步：数据分析 这个说起来会比较虚，但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。

总结：

上面从系统层面浅议了菜根谭关于淘宝店铺运营的一些看法，文章并没有涉及具体的技巧和方法，因为那样展开来，就不是一篇文章，而是一本书都讲不完的了。其实，不管是做淘宝运营，还是网站运营，以上的步骤都是必须的。我还是10级以下，靠签到已经不够了，玩了半天贴吧终于把水技琢磨透了：你每到一个帖子就粘贴这句话，十五天就到了11级”...我彻底恍然大。悟！吧主再也不用担心我的经验了。我是路过的，我什么都不知道，不过我已经精秃了，假如你每天签到拿4经验，18级300000/4=75000天，如果从1岁开始签到，那100年=36500天，你差不多要活200年保持每天签到（谁知道200年后还有没有签到这玩意），如果你每天再水4经验，时间减半，但考虑现实，你不可能再活100年，取50年吧，你就要每天水16经验，可能你是个勤快的人，每天水32经验，那就需要25年！！再如果你是个大水怪，每天水64经验，那就只要12.5年！！还如果你个心急的人，每天水128经验，你只要6.25年！！假如你已经急不可耐了，每天水256经验，那你碉堡了，只要3.125年！！当然，你会觉得3年还是太远了，每天你闲的蛋疼，忙忙碌碌的水512经验，碉堡了，你只需要1.5625年，只比1年半多一点！！什么！你还不满意，那你觉得你可能一天水1024经验吗，可能吗！可能吗！！据说回复100字或者一百字以上可以得到11~30经验，真的很棒。。那么，按照队形，点击复制，把我的话复制一片，拿经验妥妥的秘籍。老师憋了半天语重心长告诉我：”你每到一个帖子就粘贴这句话，十五天就到了11级 ╭══╮ ┌═════┐

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水军

第三篇：XXXX品牌女装淘宝运营规划.（模版）

『XXX』电子商务发展规划

一、品牌女装网络销售市场状况

目前,女装类目在淘宝各平台交易额均排名首位,全网销售额占比约12%。2010年女装销售额383亿,2011年销售额接近500亿。作为淘宝第一大类目,女装随着淘宝平台整体发展还在不断状大市场份额与销售额。

图1:2011淘宝集市与淘宝商城女装类目TOP10排名

图2:2011淘宝平台女装类目销售额TOP5排名

通过上图对比,可见在整个淘宝平台中,线下品牌的销售排名与销售额目前均不如淘品牌,主要原因是受制于传统渠道线下专卖店(专柜压力及企业重视不足;但随着

线下品牌对电子商务重视程度的加强并大力投入,加上品牌、设计、供应链、服务等综合优势,整体市场份额与后期发展势头,预期将会大大胜过淘品牌。

二、『XXX』优势及市场展望

『XXX』品牌定位为时尚女性休闲装,产品风格在国内女装中独竖一帜,有别于传统杭派女装,相比类似风格的“江南布衣”,产品更时尚,品牌元素更年轻,顾客年龄跨度也更广。

发掘『XXX』优势: 品牌影响——作为线下品牌,『XXX』通过多年的经营,已在全国有数百家专卖店(专柜,形成了一定的品牌影响和消费口碑,线下的成功会良性互动到线上销售,对于电子商务业务的开展非常有利。

风格细分——目前淘宝女装类目中销售靠前的品牌(含淘品牌,分析其风格大致可归纳为OL通勤(欧莎、欧时力、白领,欧美(ONL Y、VEROMODE、ETAM,日韩(韩都衣舍、淑女(纳纹、秋水依人、快休闲(UNIQLO、ZARA 等,『XXX 』品牌风格不同于以上任一品牌,产品风格有明显区分,能形成互补。同时,2012年起,淘宝加大对品类及风格的细分,着力培养各细分领域的领军品牌,这对于『XXX 』的发展也是一个机遇。

顾客群体——通过对『XXX 』现有产品的分析,顾客年龄段应该定位在23-45岁,核心年龄段应在22-35岁,这个年龄段的女性消费能力强,对网购狂热;同时,『XXX 』经过长期的线下拓展,已积累了相当数量的顾客群体,其中不乏忠诚度很高的顾客,这类顾客同样会有网上购物的需要。

全产业链——『XXX 』能实现产品设计、面料开发、生产加工、物流供应、品牌运营的全产业链整合,能够快速对市场变化进行反应,这点对于讲求不断变化、快速反应的电子商务尤为重要。

『XXX 』的市场展望:

通过3-5年的经营,使『XXX 』网络销售额实现每年翻番,品牌在电子商务领域形成品牌影响力强、风格独特、产品时尚、服务口碑好、顾客群庞大的知名女装品牌,综合能力进入女装类目TOP30。三、五年运营规划

未来五年『XXX 』电子商务销售目标

年份 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 销售额 400万 1500 5000 1亿 1.5亿

2000 ******002012年 2013年 2014年 2015年 2016年 销售额

单位(万跨度(5年

四、2012年运营计划

1、团队构建

2012年非常核心的工作是组建一个专业、敬业的团队,这是达成销售目标的基础,三年人员配置如下: 部 门

人数(人 2012年 人数(人 2013年 人数(人 2014年

说 明 电子商务部 1 2 2 部长 1 1 1 主持电子商务部日常工作

部长助理— 1 1 协助部长进行日常事务管理 运营组 1 3 3 主管— 1 1 运营专员 1 2 2 店铺运营事务、淘宝活动策划与对接推广组 1 3 3 主管— 1 1 P4P推广专员 1 2 2 各类推广活动的策划与实施 美工组 3 5 6 主管 1 1 1 2012年可主管兼网页美工网页美工 1 2 2平面设计 1 1 2 产品文案 1 1 1 产品卖点的发掘与策划 客服组 6 11 19 主管 1 1 1

售前客服 4 8 14 售前销售指引 售后客服 1 2 4 售后事务处理 物流组 4 9 15 主管 1 1 1 2012年可主管兼单据员 单据员 1 2 3 配货员 2 4 8 质检员 1 2 3 分销渠道组 2 3 3 分销专员 1 1 1 其它网络销售渠道的开发与维护分销客服 1 2 2 摄影组 2 2 3 摄影师 1 1 1 摄影助理 1 1 2 合计26 38 54 可支持运营指标400万1500万5000万按基本岗位职责需求设置,根据实际会稍

有调整

2、品牌塑造

作为线下品牌,『XXX』定位时尚女性休闲装,线下顾客群与线上顾客群有一定的重合度(部分线下顾客转向线上购买,但线下渠道的辐射面及网点分布的局限性,使

得目前的线下顾客群数量显然与一年超过2亿的网购人群存在巨大差距。同时,网购人群的消费心理、消费习惯以及对网销产品的偏好,均与线下存在差异。

为不影响线下渠道的拓展与销售,网销货品品类与风格应当与针对线下销售的产品作区分,要更加符合网购人群的消费习惯,适应其需要,因此,相对于线下雨稞,线上雨稞品牌形象需要重塑。

3、货品结构

根据目前企业实际,2012年『XXX』电子商务货品主力以库存货品为主,线下当季款与网络专供款为辅,大体结构如下: 图3:2012货品结构 2012货品结构 库存款60% 线下当季10% 网络专供30% 图4:2013货品结构 2013货品结构 库存款30% 线下当季10% 网络专供60% 根据营销需要,应对产品区分,进行细致的产品定位。大致分为: 引流产品——低利润,带来流量

促销产品——利润一般,日常促销,是大多数产品 活动产品——利润商,销售主力 形象产品——价格高,维持品牌形象

4、价格体系

在保持一定利润率的基础上,实行3级价格体系: 第一层:原价(吊牌价 第二层:淘宝价(一口价 第三层:成交价(促销价

为保持品牌形象,同时又能有力促进销售,需要根据产品成本进行逆向定价,对价格体系进行逆向重构。

价格带:春夏79—159元(均价110元 秋冬169—259元(均价180元 全年平均客单价达到139元

5、渠道分布

真正的网络销售,不能仅局限在天猫平,而是应该多平台多点进行,渠道分成四个方面: 1天猫旗舰店 2淘宝集市店 3淘宝分销店

4QQ商城

5京东、当当、开心淘开心、唯品会 6其它渠道

6、推广策略

以付费推广与联合推广为基础,采取各种推广方式并举的策略,进行营销活动。1付费推广 定向CPC P4P直通车 钻石展位 超级卖霸 淘宝客 2 SNS推广 淘宝帮派 淘宝论坛 试用中心 3站外推广 博客 微博 站长联盟

4联合推广 品类联合活动 异业联盟

5其它淘宝资源的获取

7、销售策略

1利用综合推广效果,形成稳定的流量与销售额 2策划各类专题促销活动

3大力参加淘金币、聚划算、品牌特卖等活动

4全力参与官方组织的大型活动,如:年中大促、双

十一、双十二

5）积极参与各类专场活动 6）进行异业联盟营销 7）加强单品运营，打造爆款

8、会员体系 基于会员体系的数据库营销是一种成本低，转化高的优质营销策略，一定要 重视。制定会员制度，整理会员资料，形成一定规模的会员数据库。通过各种针对 会员的优惠及活动策略，增强会员粘性，提高回购率。

五、其它 2012 应该定位为『XXX』筑建电子商务基础的年份，重点工作是建立团 队，理顺产品，定位风格，积累会员，得到淘宝认同，获取淘宝资源，为进一步 的发展奠定坚实基础。2012 年 3 月 23 日

第四篇：项目运营团队职责规划

深圳市头狼电子商务有限公司

项目运营团队职责规划建议

职责分配：

1、项目经理：负责每个月的营销执行计划，整体营销总结、汇总和实施方案；

职责建议：头狼负责，以确保整体营销计划顺利实施完成。

2、产品摄影：乙方可负责产品的细节平铺及模特棚拍工作，外景拍摄由甲方负责；

职责建议：双方协商，如头狼负责摄影，费用需按会员价另外支付。

3、文案编辑：负责撰写产品卖点描述文案及品牌故事包装；

职责建议：头狼负责，头狼资深文案编辑人员与品牌策划团队能更快完成工作，另外此过程也是头狼运营团队熟悉相关产品与了解行业竞争对手的重要环节。

4、创意美工：负责商城页面的美工工作，图片处理及广告设计,店铺装修工作；

职责建议：建议头狼负责，头狼专业美工创意团队已有众多案例经验，熟知如何迎合淘宝页面布局及相关规则与营销要求。

5、营销策划：负责整体网络营销及品牌包装的策划工作；

职责建议：头狼负责，头狼拥有众多在合作高校的大批专业电子商务学生网络营销水军团队、各大高校教授级品牌策划团队、网络营销专家团队、阿里巴巴网商联盟策划包装专家组等。

6、优化推广：负责宝贝标题优化、属性类目优化、关键词推广、阿里妈妈、直通车钻展、硬广、社区论坛、SEO/SEM等淘宝站内站外推广。

职责建议：头狼负责，此处为头狼核心运营内容，头狼也将根据产品情况及市场行情给出对应保底考核销量；若此处有委托方企业负责，头狼将不给出任何保底销量。

7、活动申报：负责店铺单品热卖、聚划算、淘金币、天天特价、品牌特卖、超级麦霸等淘宝活动以及站外团购活动的申报与执行；

职责建议：头狼负责，此处为头狼优势运营内容，头狼多年电子商务运营实战，积累了大量淘宝站内站外活动资源及其他团购等销售平台资源。

8、分销专员：负责店铺的分销平台、淘宝客、团购批发代理等；

职责建议：头狼负责，头狼拥有众多优质线上分销平台资源及专业负责分销业务部门。

9、客服人员：负责店铺在线的售前、售中服务；

职责建议：至少合作第一个月建议头狼负责，与消费者的直接接触利于头狼品牌专项运营团队根据具体客户需求制定相关营销计划；头狼专业客服团队熟知淘宝相关规则，拥有良好在线及电话沟通技能。

10、物流售后：负责订单处理、发货、调货、库存检查以及退换货、退款等；

职责建议：甲方负责，鉴于对产品熟知度、生产及仓储物流成本等因素。头狼建议企业日订单50单之后采用专业电商ERP管理软件系统（推荐与头狼战略合作的专业电商ERP服务商E店宝），可减少售后工作、准确掌握库存信息、高效绩效考核、无缝电商平台对接、及时老客户营销等。

根据店铺销售情况，头狼不定期增加专职及兼职人员配置，委托方企业也需根据店铺运营情况增加配合头狼运营工作的对接人员。

注：委托方企业可根据自身团队实际情况与头狼协商具体运营工作分配内容，如企业只负责摄影及物流售后工作，则可按全托管合作模式进行；如需负责除摄影及物流售后以外的工作，可视企业具体承担职责范围减少部分托管运营基础费用。

第五篇：淘宝运营

1、负责店铺平台日常维护、产品更新、页面规划、增强店铺以及产品吸引力、完成平台每月店长定的销售目标；

2、整理每日、周、月监控的数据:流量数据、营销数据、交易数据；时刻观察店铺动态。

3、负责与平台对接人进行沟通，了解行业数据，争取免费活动资源；

4、.负责平台店铺产品描述页面的规划；

5、.优化站内SEO,提高优化行业关键词搜索排名；

6、.负责优化提高自身产品类目排名；

7、.运营计划的制定；店铺调性的确定。

8、.店铺视觉方案的制定——维护——更新。

9、.供应链、货品结构的维护；产品销售、上新、库存、补货的掌控。

10、.组织各部门日常工作的进行，对接，协调及处理各部门日常工作出现的问题。

11、.活动策划、推广计划的制定、落实、跟进、监督及活动后的总结。