天台山景区旅游管理提升实施方案

第一篇：天台山景区旅游管理提升实施方案

天台山景区旅游管理提升实施方案

按照《中盐和鹰控股有限公司开展管理提升活动实施方案》的要求，为进一步提升景区管理水平，培育一支素质高、业务精、执行力强的管理队伍，建立具有天台山景区特色的旅游标准化管理体系，壮大天台山景区的旅游产业链，提升景区的品牌知名度和核心竞争力，实现建设一流国家公园的发展目标，现结合工作实际，制定天台山景区旅游管理提升实施方案。

一、指导思想

按照国资委“强基固本、控制风险、转型升级、保值增 值、做强做优、科学发展”的总基调，紧紧围绕公司“山上建一个5A级景区，山下建一个国家级度假区”的目标，构建天台山完备的旅游体系，建设成为以观光旅游与休闲度假互为补充、相得益彰的国家公园。以邛崃市第十三届党代会精神和“363”工作计划为指导，按照中盐和鹰控股有限公司的总体部署，用2年左右的时间优化公司内部组织结构、管理模式，以“大旅游、大产业”为导向，优化资源配臵，完善景区旅游产品体系，增强景区的竞争力和风险抵御能力，提高景区经济效益，实现景区的转型升级。

二、组织领导

公司成立天台山景区旅游管理提升活动工作领导小组： 组 长：王巨祥 天台山旅游开发有限公司常务副总经理 副组长：周 涛 天台山旅游开发有限公司副总经理

吴思麟 天台山旅游开发有限公司副总经理

张天忠 天台山旅游开发有限公司总经理助理

李 飞 天台山旅游开发有限公司总经理助理

成 员：曹 勇 办公室主任

于志顺 财务保障部经理

王 刚 规划建设部经理

李亭奎 景区管理部经理

肖龙敏 营销文宣部经理

李明勋 社会事务办主任

袁文廷 成都办事处主任

刘 佳 综合执法大队副大队长

活动领导小组下设办公室，办公室成员：曹勇、于志顺、李亭奎、王刚、肖龙敏，活动联系人：曹勇。

具体工作分工：

人力资源管理、党群建设和反腐倡廉工作：牵头领导：周涛，责任人：曹勇；

财务管理工作：牵头领导：张天忠，责任人：于志顺； 企业文化建设：牵头领导：吴思麟，责任人：曹勇； 安全管理工作：牵头领导：周涛，责任人：李亭奎； 规划建设工作：牵头领导：王巨祥，责任人：王刚； 行业管理工作：牵头领导：周涛，责任人：李亭奎； 环境和资源保护工作：牵头领导：李飞，责任人：李亭奎； 营销文宣工作：牵头领导：吴思麟，责任人：肖龙敏；

社会事务管理工作：牵头领导:吴思麟，责任人：李明勋。

三、活动目标

全面梳理公司在财务管理、人事管理、安全管理、企业文化建设、规划建设、行业管理、环境和资源保护、宣传营销、社会事务管理、党群建设和反腐倡廉建设方面存在的问题，以行业龙头企业为标杆，系统总结景区在日常工作中的好的经验和做法，完善内部决策、反馈机制，优化内部人力资源配臵，建立一套适合景区工作实际、行之有效的管理制度，强化公司的风险抵御和盈利功能，不断壮大公司规模，将公司建设成为中盐内部（第三产业板块）乃至旅游行业的领头羊。

四、主要任务

（一）查找存在问题和风险点，制定改进措施

大力宣传旅游管理提升活动工作的重要意义，形成人人重视、全员参与的工作态势。要分部门、分条块召开会议，深入工作一线，发扬平等、民主的工作作风，认真听取职工、群众、景区经营业主的呼声，要加强与主管部门、媒体、旅行社、专家学者、旅游采购商经销商的沟通，大力开展游客意见调查活动，深入剖析存在问题和风险点。对梳理出来的问题要认真进行反思，查找问题的根源，制定具有针对性的改进措施。要对存在的问题进行动态管理，定期评估措施的有效性，及时进行弥补和改进，逐步形成完善的自我诊断、改进的工作机制，切实提升企业的管理水平。

（二）树立质量管理意识，不断提高服务水平

旅游管理的最终落脚点在于对客服务水平，要进一步深入开展“学习型景区”创建活动，积极开展人才培养和优秀人才引进工作。要以国家规范、行业标准为参照，以一流景区为榜样，完善基础岗位工作流程和规范，大力开展文明创建、技能大练兵等活动，制定公司的质量方针和管理目标，深化员工的质量管理意识，不断提升景区的服务水平。以“品质天台”建设为核心，大力实施“五员”载体工程（人人都是“卫生员、讲解员、服务员、安全员、交通员”）和“六心” 服务工程（“六心”即指“吃得舒心，住得放心，行得安心，游得欢心，购得称心，娱得开心），为游客营造最佳旅游环境，加快旅游经济发展，推进旅游业提质增效。

（三）完善企业管理模式，增强驾驭市场和对外扩张的能力，壮大企业资产规模

要优化内部工作机制和工作流程，牢固树立创新管理的意识，完善政企合一、垂直管理的工作模式。要不断增强市场敏锐性，建立专家工作团队，认真分析行业发展的宏观和微观环境，牢牢把握行业发展方向和规律，趋利避害，克服闭门造车、盲目跟风的工作作风，建立科学的项目引进、产业规划、成本控制、市场拓展、资金保障工作机制。要在改变单一的产品模式，拉长产业链，增强盈利能力，精细化管理上狠下功夫，不断发展壮大企业。

（四）固化经验成果，构建长效机制

对于好的做法，要及时总结、科学评价，全面推广和应用。

要将好的经验升华为公司的管理标准和制度体系，并强化学习和培训，逐步转化为全体员工的行为准则，形成长效工作机制，不断促进新的管理提升。

五、实施计划

要以建立科学的管理机制和提升服务水平作为活动的核心工作，不断推进干部职工能力作风建设，做到有计划、有步骤、有目标、有措施、有激励、有评估，突出工作重点，全面推进活动的开展。

（一）财务管理方面

要建立完善物资采购、固定资产管理、工程招投标、工资分配、成本控制、票房管理、资金管理、票据管理、印鉴管理、账户管理方面的制度，进一步明确财会人员和售票人员工作职责，严格财经工作纪律制度，严明岗位职责，增强职业工作道德。鼓励财会人员提升专业技术水平，建立财务预算、风险预警的工作机制，及时为公司决策提供数据依据，完善财务工作档案。

（二）人力资源管理方面

要加强公司人力资源工作的专业化水平，根据公司的战略发展目标，制定人力资源规划方案和人才引进计划。要进一步完善目标督查、质量考评、招聘培训、薪酬体系等制度，科学制定“三定”工作方案(定岗、定人、定责)，明确部门工作职责，合理编制岗位工作规范。根据淡旺季工作特点，优化人力资源配臵，降低劳动成本。要加强后勤保障，推行人性化管理，增强员工的归属感，提升企业的向心力。

（三）党群建设和反腐倡廉工作方面

要以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表思想、科学发展观为指导，深入开展创先争优活动，发挥党员在工作中的模范带头作用，引导青年职工向党组织靠拢，树立正确的世界观。要充分发挥公司工会、团支部、妇联的桥梁纽带作用，积极开展健康向上的志愿者服务、技能培训、劳动维权、文明创建、巾帼岗位示范等活动，丰富员工业务生活，增强对企业的认同感。要坚持民主集中制的原则，完善“三重一大”工作的决策机制，大力开展岗位廉政风险排查工作，建立岗位廉政风险分级制，制定改进措施，开展岗位廉政教育制度，引导干部职工树立的金钱观和价值观。

（四）企业文化建设方面

要深入挖掘积淀于员工身上健康、积极向上的精神财富，提炼公司的社会责任感和价值追求，充分利用报刊、会议、网络，强化公司价值观的宣传，结合“三八”、“五四”、“七一”、“十一”等节日，组织干部职工、党团员等开展如座谈会、演讲会、冬运会、歌咏比赛、登山比赛等形式多样的活动，深化员工对公司使命感的认同，凝聚员工的精神力量。要牢固树立以人为本、任人为贤的观念，建立人才的培训、选拔机制，为员工施展才华提供广阔的空间。要重视榜样的力量，奖惩分明，重团队精神的建设，培育风清气正、团结协作的工作作风，高度重视员工的身心健康发展。

（五）安全工作方面

要进一步加强安全工作的组织领导，落实安全工作责任主体，建立完善的安全工作网格化管理体系；要充分利用各种形式，生动形象的宣传安全工作，聘请一批安全工作义务监督员，征集景区安全管理新点子，形成安全工作群防群治的工作局面；要结合景区工作实际，开展道路交通、森林防火、食品卫生、洪涝地质灾害、游客伤病的应急处臵演练，完善相关预案和制度，补充防灾减灾物资，增加应急处臵的实战能力；要加强重点领域的安全监管和排查工作，特别是观光车运营安全工作，一是要加强对驾驶员的安全培训，提高安全意识和安全驾驶观光车的技能；二是要强化监管，严格落实安全责任制，提高驾驶员的责任意识和危机意识。要采取多种措施，认真落实安全隐患治理。

（六）规划建设方面

要坚持规划先行的工作理念，建立一套规范的规划编制、修订、实施的工作机制。要尊重规划，小到景点的建设，大到项目的引进，要充分考察、论证，不武断、不盲从。要注重规划工作的前瞻性、创新性，多角度考量，科学评估规划的可行性，经受得起历史和实践的检验。要集中力量，加快项目建设，实现由低附加值的观光游向复合型旅游模式的转变，形成立体化、多层次的旅游产品体系，使景区旅游市场规模与结构更加完善。

（七）行业管理方面

要增强行业管理的力量，制定景区行业管理规范，推行标准化管理。要强化执法监督检查，敢于较真逗硬，净化景区市场环境。要大力宣传行业管理工作的重要性，强化培训教育力度，培育一批特色旅饭店。要认真听取经营业主的意见，求同存异，为经营业主积极主动排忧解难，争取广大经营业主的认同和支持，实现互惠共盈。

（八）营销文宣方面

要依托天台山良好的生态本底，紧紧抓住“避暑”这个核心品牌，坚持以活动引领营销的原则，以媒体和渠道为两轮，广泛宣传天台山景区“九十里长河八百川，九千颗怪石两千峰”的山水长卷，吸引广大游客来天台山感受“清凉世界〃萤舞天台”的独特魅力。

要坚持内宣、外宣一起抓。对内要狠抓员工的思想素质的宣传教育，要充分利用景区官方网站等媒介的作用，大力宣传景区的政务、旅游信息，为景区发展营造良好的内部环境。要增进与各级旅游主管部门、旅游协会、兄弟景区的沟通交流，开展业务交流活动，互享信息资源，提升景区在业界的知名度。

对外要深入调查市场，及时了解行业动态和市场变化，科学分析市场结构层次，有针对性的制定营销方案、产品价格。大力推行立体化、一体化营销，充分整合公司的各种资源要素，统一形象标识，综合报刊、网络、手机、电视、广播、会展、节庆活动、平面广告等多种宣传方式，要适时对营销效果进行评估，调整营销策略。要根据不同季节的特色，确定营销主题，做到四季多元，办好高山玩水节、高山萤舞节等系列活动，侧重做好冬季温泉休闲的宣传活动；要大力挖掘景区文化遗产的内涵，创新旅游产品，注重品牌形象的树立和宣传，要把团队市场拓展与网站建设（电子商务平台）摆在突出的位臵来抓，建立广泛的分销渠道。

（九）环境和资源保护方面

要加强《风景名胜区条例》的宣传和贯彻，严厉打击盗猎、盗伐、盗采、排污、山体开挖等资源破坏行为。要突出规划的环境保护功能，重大项目要实施环境评估，要进一步严格房屋建筑建设审批制度，严禁在核心景区、重要节点大兴土木，逐步统一规范建筑风貌。要把森林资源的保护作为一项重要工作来抓，完善森林防火工作机制，加强森林病虫害的监测和防治。要建立生态环境保护工作的组织机构和岗位，明确权利职责，建立完善的保护制度和管理措施，加强生态资源的保护投入，对景区生态资源进行科学的监测和保护。

（十）社会事务管理方面

群众工作无小事，要加强对社会事务工作的组织领导，使事情事事有落实，件件有回复。要充分发挥农信通的优势，积极发布各种惠农、惠民信息，促进景区与群众的沟通交流。要进一步完善新型村级自治管理机制，用好每一笔村级公共服务建设配套资金，严格落实各项惠民措施，做好村务公开工作，取信于民。要更加关注民生，多渠道、多方式解决好景区内困难群众、弱势群体的就业、就医、就学、生活等问题，大力扶

持一批产业发展带头人，引导村民发展都市农业，开发袋装高山有机茶叶、田园向日葵、有机蔬菜等特色旅游商品，设立专门销售点，带动马坪村群众增收致富让，广大群众能够共享景区发展带来的成果，从而更加自觉、主动地配合参与到景区建设工作中来。

六、阶段安排

按照中盐和鹰控股有限公司的计划安排，我公司管理提升活动分为三个阶段。

第一阶段：全面启动、自我诊断阶段。（2012年5月—202年8月）本阶段主要任务是制定方案、宣传动员、查找问题、学习提高。

主要工作：

1、制定总体实施方案，召开学习动员大会，部署安排管理提升工作。

2、各部门（单位）对工作现状进行梳理、诊断，查找问题，领导小组办公室对问题进行梳理汇总，上报公司活动领导小组和中盐和鹰控股有限公司。

3、在问题诊断过程中，要深入一线工作实际，走访、调研、问卷、座谈等多种方式结合，实事求是，切忌走形式，交差了事。

第二阶段：专项提升，协同推进。（2012年9月—2013年8月）。本阶段的主要任务是细化措施、全面整治、专项提升。

主要工作：

1、针对诊断出来的问题，查找原因，形成整改方案，细化整改措施，将措施报公司活动领导小组和中盐和鹰控股有限公司。

2、加强对活动领导小组成员的培训学习，增强其认识问题、解决问题的能力，对于诊断出来的重大问题要积极争取总公司的支持，根据需要邀请专家学者进行研讨，制定专题整改方案。

3、按照工作方案，按照轻重缓急、先易后难的原则，分步骤、分层次，结合景区工作实际、对照各类规范、标准，认真进行整改落实。

4、公司活动领导小组要对整改落实情况进行跟踪检查，及时进行总结和评估，定期组织交流学习，向中盐和鹰控股有限公司汇报工作进展情况，要严格奖惩，全面推进活动的开展。

第三阶段：持续改进、总结评价阶段（2013年9月—2014年2月）。本阶段的主要任务是检查评价、持续改进、总结经验。

主要工作：

1、公司活动领导小组对管理提升活动进行检查验收，提出评价意见，并将评价意见上报中盐和鹰控股有限公司。

2、根据总公司提出的验收意见，继续深化提升行动，巩固提升行动效果。

3、结合提升活动的成果，完善管理的标准，修编公司各

部门管理和服务标准化文件，逐步推进管理和标准化体系建设工作。

4、召开总结大会，表彰先进，推广经验，积极探索管理提升的长效机制。

四川天台山旅游开发有限公司

二〇一二年五月十二日

第二篇：景区旅游服务质量提升活动实施方案

景区旅游服务质量提升活动实施方案

为了进一步优化旅游服务环境，强化服务意识，全面提升景区服务质量，展示黔江旅游景区良好形象，推动我区旅游发展，特制订本活动方案。

一、指导思想及目标任务

以科学发展观为指导，坚持以人为本，紧紧围绕“抓管理、促服务、树形象、创佳绩”的总体思路；从强化管理入手，切实规范窗口服务、优化业务培训、完善投诉处理机制、解决文明礼仪、旅游环境等方面存在的突出问题，全面提升景区旅游服务质量，促进公司既好又快发展。力争实现游客有效投诉争取为0，责任性安全事故为0，景区服务质量好评率达95%以上的目标。

二、组织领导

2013年，将景区旅游服务质量提升工作作为重点工作，为了加强领导，成立公司旅游服务质量提升活动领导小组，由公司董事长任组长，总经理任副组长，各分管领导为成员，各景区管理

部和职能部室具体实施。领导小组下设办公室，由综合部部长兼任办公室主任，某某负责日常事务工作。

三、方法步骤

（一）规范景区从业人员行为规范。一是组织景区员工进行旅游商务礼仪、普通话规范、旅游知识培训，要求参加培训人员做好培训笔记，撰写心得体会（9月10日前完成）。二是邀请旅游商务礼仪相关专业老师开展一次旅游知识系统培训。

（二）设置游客意见箱。在景区门口设置游客意见反馈箱，以便了解游客的意见和建议，不断改进景区服务工作，提高旅游服务质量。（9月20日完成）

（三）进一步完善景区卫生管理制度。一是落实卫生区域承包责任制，明确保洁员的工资标准，责任保洁区域和质量标准，确保景区随时干净整洁；二是景区落实管理人员，负责对卫生工作的督查，督促保洁人员按照要求完成保洁工作任务；三是加大对道路两旁垃圾和树木枯叶清理，特别是对塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是实时清除乱堆乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒等“六乱”现象的力度；五是加强对景区员工教育，树立景区良好的卫生意识，自觉抵制不讲文明、不讲卫生的现象，做到人人都是保洁员，维护景区形象。

（四）进一步完善景区突发事件应急机制。进一步完善公司景区突发事件应急领导小组，建立健全信息报告和突发事件报告制度。制定突发事件应急预案，明确突发事件的处理程序。此项工作由总经理牵头，安全部负责，景区管理部协助。

五、建立监督检查机制

加强督促检查，主要检查行为规范执行情况、培训心得笔记、环境卫生、突发事件应急处理执行情况。对未按相关规定执行的，每次扣相关部室目标考核分1分，扣相关员工一次50元。此项工作由公司副总经理牵头，综合部负责。

六、总结活动开展的经验和教训

一是景区全体员工对活动的开展进行认真总结，对活动中发现的问题、采取的措施、取得的经验和教训进行总结归纳，以书面形式提出科学、合理的管理意见和建议，公司对好的经验予以推广使用，对差的环节进行限期纠正；二是开展景区之间的沟通和交流，相互学习、取长补短。公司“旅游服务质量提升活动领导小组”对各景区的活动开展情况进行检查评比，对积极参与，工作开展有力，成绩突出的部室和个人给予表彰，对不积极参与、工作开展乏力的景区和个人进行通报批评。各景区及员工的书面总结于12月25日前交综合部。

第三篇：宗教旅游景区管理实施方案

以山东威海为例，巅峰智业认为，威海市目前自然生态环境建设上取得极大成功，进一步就需要强化文化艺术等软环境建设，对于钢筋水泥林立的开发区，先锋艺术品位更能增强板块的综合魅力。在此背景下，规划利用其中2到4栋栋旧仓库，改造成艺术仓库。艺术仓库硬性运营上，可以吸引先锋、另类的艺术作品(抽象雕塑、人体摄影、后现代绘画、濒危手工艺术等等)在此长期陈设、临时会展;软性运营上，可以廉价或免费出租给国内外先锋艺术家们在此创作。可以预测，凭借威海滨海城市的人居情调和背景，只要华夏集团愿意“筑巢”，先锋艺术群的“凤凰”一定愿意在此福抵落户，佛教文化区的建设是在修复古代寺庙的基础上融合了现代发展的理念。

将宗教信仰与华夏集团的生态药业以及现代社会的市场需求相结合，创造性的供奉三世佛中的药师佛作为宗教文化区的主佛，一方面顺应了现代人渴望健康、长寿、幸福的美好愿望，另一方面与华夏企业的生态药业相关联，同时也在一定程度上造就了宗教文化在较大的区域内的独一性。佛教文化区以观光、朝觐为主，辅以多种多样的宗教和文化活动，以此为吸引物，聚集人气，逐步扩大和增加旅游区域和产品，休闲度假区位于项目区的南部，这里湖面大、生态好，松林茂密，果林成片，绿草茵茵，是开发建设生态型度假区的首选之地，作为文化苑中远期的开发项目，需要依托地块的资源特点，面对中高档的市场群体，突出以药和香两种方式为主题的养生和保健，大力发展特色休闲和度假旅游。

第四篇：旅游景区管理

浅议九寨沟景区的生态旅游管理

寨沟景区通过引入国际标准化管理、确立“绿色旅游”新理念实现了景区管理理念的生态转型,开创居民参与景区保护的管理新模式实现了环境保护主体的多元化,实施“六精五细”的管理举措实现了景区生态旅游管理的精细化,实践了一条独具特色的生态旅游管理模式,为国内旅游景区的生态管理提供了参照。

九寨沟位于四川省阿坝藏族羌族自治州九寨沟县境内,因沟内有九个藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生态环境保持得相当完整,沟内分布一百零八个湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、树正瀑布、诺日朗瀑布等绝佳的风景,还拥有大熊猫、金丝猴、扭角羚、梅花鹿等珍贵动物资源。2007年5月8日,阿坝藏族羌族自治州九寨沟旅游景区经国家旅游局正式批准为国家5A级旅游景区。九寨沟曾是一个名不见经传的山沟,今天却以“人间仙境”、“童话世界”的美誉蜚声中外。从20世纪90年代初的年接待游客10余万人,发展到现在的200多万人;景区年经营收入从100多万元提高到现在的6亿多元,九寨沟的旅游资源得到了极大地开发。但是,与其他一些景区的过度开发以至旅游资源衰竭的情况不同,九寨沟坚持以生态旅游为核心理念,努力保护自然环境的秀丽和纯净。九寨沟景区的管理者,坚持以自然旅游资源的科学开发为出发点,全力向中外游客展现一个原始古朴、神奇梦幻的人间仙境,这里原始的生态环境、一尘不染的清新空气和雪山、森林、湖泊组合成幽美的自然风光,成为全国唯一拥有“世界自然遗产”和“世界生物圈保护区”两顶桂冠的圣地。九寨沟旅游开发的巨大成功,是与景区有效的生态旅游管理息息相关的。

一、多元化的环境保护主体

在全国的其他一些地区,自然景区内往往存在着景区内居民与景区管理者之间的利益冲突:一些景区管理局为了保护环境,往往限制或取缔景区内的居民参与旅游服务业活动;而居民为了获取自己的经济利益,也时常置景区的生态保护于不顾,二者由此形成了紧张对峙的关系。

九寨沟景区从保护生态环境的角度出发,采取了重要举措扭转这种常见的问题。九寨沟管理局认为,景区内居民是景区保护的动力,九寨沟人既然始终坚持“以旅游发展促进生态保护,以生态保护促进旅游发展”的理念,那么就必须想方设法将景区内居民纳入到环境保护的体系之中,使之成为监督、批评和参与的重要力量。为此,九寨沟开创了居民参与景区保护的管理新模式。九寨沟管理局通过倡导、引导、疏导、指导的方法,使沟内居民认识到保护九寨沟的紧迫感、危机感和责任感,增强其主人翁观念和忧患意识,变被动的、强制的环保为居民自觉主动的参与;同时,不断强化保护环境的相关规章制度,形成一个完善的保护机

制,遇到问题有法可依、有法必依,从而大大减少了危害生态环境的问题的产生。为了杜绝日常生活垃圾的污染,九寨沟管理局严格控制沟内餐厅等服务项目的数量,努力实现服务经营项目向沟外发展的目标,切实地避免景区的日常污染;杜绝外来人口对沟内餐厅、摊位的承包、租赁,限制外来人口迁入沟内,从而使环境保护和创造良好的治安环境落到了实处。为了实现多位一体的环境监管目标,九寨沟景区管理局还以沟内居民为骨干,组建120余人的“3队10站”:护林防火专职消防队、环境卫生队、保护区道路养护队,长海、日则、诺日朗等七个保护站、生物病虫害监测站、环境监测站、泥石流监测站,从而使保护任务落到实处。九寨沟这种以保护为前提和维护居民利益相一致的管理模式,以规范的行政手段、开放的经济手段和严格的法律手段及当地居民的高度自觉,显示出了强有力的生态环境保护功能。

二、精细化的景区管理举措

为了保护生态环境,九寨沟景区从日常工作的细微之处着手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨沟管理局出台了一项新举措——实施精细化管理。要求景区员工做到“六精”(精神、精华、精髓、精品、精密、精通)和“五细”(细分市场和客户、细分职能和岗位、细分每一个管理、细化程序和环节、细化成本控制),立足于细,扎根于实。通过具体的细节,一方面,可以让游客体会到一流景区的人性化服务,增加对九寨沟的满意度、信誉度、美誉度和忠诚度;另一方面,则可以使生态环境保护的理念真正地落到实处,让每一个管理者、每一个工作人员、每一个景区居民乃至每一个游客都树立起保护自然环境的观念。

“六精”中的“精华”体现了生态理念的内涵。“精华”是指有效地创造、运用、输出景区先进文化精华(九寨沟自然文化、民俗文化、管理文化)、技术精华、智慧精华等,全面掌握本行业的先进技术,通过不断的科学研究,使其具有处于领先行业地位的核心技术,有力促进景区的全面、快速、健康的发展。这种创造、运用、输出景区先进文化精华的理念,在九寨沟管理文化的实践中得到了鲜明的体现。九寨沟景区一方面是运用、借鉴国内外的先进生态旅游管理经验,另一方面又创造性地总结和传播自己的生态旅游管理举措,从而形成一种相互学习、共同提高的文化氛围。

“五细”之中则包括:细分组织机构中的职能和岗位、健全和完善内部管理体系,使责权利明确,并落实到位;细分每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令,采取层层目标管理,使之落实到人;细化全局管理制度的制定、实施、控制、检查、激励等程序、环节,做到制度到位。在生态旅游管理实践中,九寨沟景区管理者真正地将生态保护的理念融入九寨沟旅游的全过程之中,使游客不仅是生态旅游的消费者和主体,而且也逐渐转变成为生态保护和景区环境工作的监督者、批评者,以此构建一个管理者与游客相互监督的新局面。为了帮助游客建立生态

观念、强化生态旅游中的教育功能,九寨沟生态旅游景区设计了一些专门用来提高游客生态保护意识的旅游项目及辅助措施,切实有效地建立起从管理者、工作人员、景区居民到普通游客的多位一体的生态保护机制。

同时,九寨沟景区还采取一系列措施加强自然环境保护和管理。景区管理局设置了专门的保护机构,配备专职人员对景区进行科学化管理、维护、调查、观测、监测、研究,遇到有损于生态环境的事情及时处理,并强化保护措施;景区管理局还依法建立健全保护区的规章制度和管理措施,将生态保护的理念细化到一条条具体的规章制度中。

九寨沟景区被誉为“世界最佳生态旅游目的地之一”,其成功的景区管理经验,值得国内其他旅游景区学习和借鉴,是中国生态旅游管理和发展的典范。

参考文献:

[1]任啸.自然保护区的社区参与管理模式探索——以九寨沟自然保护区为例[J].旅游科学,2005,(3):16-19.[2]罗高飞.走出无烟产业的误区——“绿色时代”与“绿色旅游”浅议[J].旅游科学,1996,(3):9-l2.[3]黄瑞华,李书剑.旅游景区容量管理新举措——以九寨沟景区为例[J].太原大学学报,2007,(1):114-116

论文题目：

浅议九寨沟景区的生态旅游管理

课程名称：旅游景区管理 授课教师：谢凤媛

院系：经济与管理学院成绩

年级：07级2班 姓名：蔡一

学号：070160227

第五篇：旅游景区管理

1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系

旅游景区，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。旅游目的地，是一种综合性的旅游产品，不仅从范围上包括大量的旅游景区，而且从内容上包括了吃住行游购娱等多种要素，一般都包括一到多个旅游中心城市。

旅游景区产品

旅游景区产品，从狭义上讲，景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。

一般产品有哪三个层次构成？景区产品的构成如何/

一般产品构成有核心产品、有形产品和扩展产品构成。景区产品的构成;旅游景区吸引物——核心产品； 旅游景区活动项目——有形产品； 旅游景区管理和服务——扩展产品。

旅游承载力：

是指在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人（包括旅游者和当地居民）及未来人有害变化的前提下，一定时期内旅游地所能承受的旅游者人数。

历史城镇类型项目设计的共性特征：

资源：文化内涵丰富，文脉挖掘点多。

主题:穿越历史，体验原初生活，体会人文魅力。

市场：中、高端旅游市场、主要面向文化程度高的旅游者。

关注:商业氛围不可太浓。

旅游吸引物：

不仅是指区域中那些嫩能够为旅游者提供可看的或者可做事情的地方，而且为旅游者提供了为什么要出游的磁引力。

什么是体验经济，与服务经济的区别和联系是什么？

体验经济是指以服务为依托，以商品为道具，通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻的印象或丰富感受的经济类型。体验经济以服务为平台，以商品为道具，以体验为主要经济提供物的经济形态。它与服务经济的不同在于消费者在沉醉于整个情感体验过程并获得满足的同时，心甘情愿的为如此美妙的心理感受支付一定的费用。

旅游本质是什么？旅游发展的趋势是什么，是否是体验化？

旅游本质主要以获得心里快感为目的的的审美过程和自娱过程，一种基本物质需求得到满足后而采取的愉悦身心的休闲活动

旅游景区市场营销：

是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列的有计划、有组织的社会和管理活动。