派比鸡排企业规范化管理总结

第一篇：派比鸡排企业规范化管理总结

派比鸡排有限公司 《企业规范化管理》总结

任何一家企业在整个的发展过程中，正常情况下会经历三个发展阶段 ：创业期——发展期——可持续发展期，要想从创业期顺利过度到发展期，由于企业刚开始发展没有太多资本、人脉，那这个时候企业的发展需要依靠：3+1的发展要素，即胆识机遇、勤奋认真、社会关系+老板文化，尤其是在中国这样的一个大环境之下，从1978年改革开发以来，到2000年前期，在这个时期，中国整体上处于供不应求的市场，在这个时期，就信奉一句话话：人有多大胆，地有多大产，凡是敢去去，敢去尝试，并且能吃苦耐劳的人，或多或少都能有所作为，同时依靠中国特色的酒桌文化，各种关系人脉慢慢积累，这就是原始客户的形成，然后依靠老板个人的人格魅力，为人处事能力慢慢的发展壮大企业，同时企业是老板的，所以老板的人生观、价值观、世界观也就影响了这家企业的文化、同时也决定了这家企业的未来。

顺利的度过了创业期，企业开始走上财富的上坡路，过度到了发展期，这时候对于很多企业来说都是享受财富和成就的时候，最开始的那些挫折、心酸、付出终将有回报。可就在这个时期，企业面临的问题也会开始凸显，典型的问题就是老板发现自己越来越忙，而每天忙什麽、究竟做出了什么结果？自己都不知道；随着组织结构越来越庞大，人数越来越多，部门越来越多，发现部门之间的矛盾也接踵而至，协调的难度越来越大，办事情也越来越不顺；老员工在创业期的那种斗志也烟消云散了，思想僵化保守，所带的下属员工也士气低落，没有积极向上的朝气与活力，整个公司再也没有以前的那种狼性与欲望；面对无数的问题，企业家老板刚开始熬过了创业的苦难，刚品尝了胜利的果实，殊不知，下一波全新的挑战又开始降临。

面对这样一些典型的企业问题，人员能力跟不上、部门墙本位主义严重、协调不顺，沟通不畅、市场竞争激烈，这是很多企业所面临的情况，在这个发展期，很多企业都会发现前进的阻力越来越大，因为很多企业都遇到了发展过程当中不可避免的经营管理难题，那就是企业的天花板。面对如此多的问题，究竟应该如何思考、如何打破现有的僵局、如何找到一条全新的路，如何捅破阻挡自己企业发展的天花板？这让无数的企业家老板头疼。

首先我们来分享下企业遇到天花板的原因不外乎有四种：

1、市场机会瓶颈：90年代下海经商、2000年左右的炒股、04—10年的房地产、99年—2010年的电子商务，都是当初的机遇和百年难遇的市场，而如今，这样的一种蓝海与暴力时代已经过去，从2000年以后，大部分行业逐渐开始饱满甚至供过于求，竞争越来越白热化，市场的竞争与红利的结束让很多的企业家找不到新的出路；

2、企业家的瓶颈：管理学大师彼得德鲁克说过一句非常经典的话“一家企业永远只在企业家的格局和思维内成长”，而现在很多企业老板大部分都是草根出生，依靠自己的拼搏努力，吃苦耐劳走到了现在，但老板毕竟也是凡人，能力也有限、思维也有限，面对人员越来越多，越来越不好领导；面对新兴的互联网，更是不知为何方之物；面对企业经营管理的困惑，更是一头雾水找不到出路；单干的时代已经结束，肉生凡胎的企业家的思维、格局、能力终将限制企业的发展，企业的瓶颈很多时候主要就是企业家自身的瓶颈；

3、管理的瓶颈：很多企业从创业期到发展期这个阶段，最重视就是如何经营？如何开源？提升营业额、提升利润、想办法赚钱，所以度过了最艰难的困难期后，就开始逐渐发展，这时期经营发展的速度相对而言比较快。而另一面，员工的思想素质，能力要求；管理层的管理能力；企业的运营体系等统统没有太大的提升，做个假设，经营发展的速度是25%，而员工能力、运营体系，管理能力等提升的速度只有15%，在刚开始时可能不会影响企业，可是随着企业发展越来越大，那必然带来一个结果，那就是管理跟不上经营，所以我们可以总结出：任何一家企业发展的瓶颈只有一个，那就是管理的速度跟不上经营的速度，差距越大，危险越大。

4、缺乏持续创新的瓶颈：世界变化太快，市场变化也太快，互联网冲击了实体、支付宝冲击了银行、微信冲击三大运营商、小米冲击了众多传统手机厂商，二战后崛起的索尼、松下，当年的巨头诺基亚、IBM等都面临倒闭的风险，面对种种外界的巨大冲击与变化，如果一家企业缺乏内在的创新思维、氛围和机制，一味的保守、内部僵化，必然导致企业的落后，落后就要挨打.企业需要认识自己的问题，知道自己的薄弱之处以及找到自己的天花板，然后突破天花板，企业就会从发展期过度到可持续发展，在这个时期，企业可能同样需要前期的成功3+1要素，但随着企业发展壮大，同时需要完善新的3+1要素，那就是：战略规划、运营体系、人力资源体系+企业文化。而在周坤老师《企业规范化管理》中，重点就是核心的三要素来讲解，不管是什么样的企业，随着企业发展壮大，在整个的发展过程中，永远离不开两个主题，一是员工的职业化，二是企业的规范化，那如何才能更好的将企业做好规范化管理？如何才能更系统？方法、步骤是什么？那接下来结合周老师的课题来做个简单的总结。

每家企业都希望自己的企业规范化，然而通常的做法是今天做绩效、明天做人力、后天财务，ISO等，发现每个模块、每个方面都在做，然而却发现并没有太大的效果，就算有些效果，然而因为流程不顺，能力不够等方面的障碍，最终搞了个管理大杂烩、大拼盘，却依然无实际效果，那面对这些问题，如果有系统，有顺序有步骤的去实现企业的规范化管理那就值得我们来详细学习了，那应该怎么实现规范化呢？

一、思考清楚企业的战略规划

很多时候企业都习惯于摸着石头过河，但一不小心会淹了自己，战略是什么？战略就是站在未来思考现在，为了实现对社会的责任，公司的愿景进而所做的行动指南就是战略规划，任何一个战略都要回答一下几个问题：

我想成为谁、我想做什么？——战略定位——战略分析

我凭什么、我有什么？——战略不是愿景，而是根据实际能力量力而行——战略选择

我如何规划、怎么实现？——将战略落地的规划方案和执行方案——战略实施

至上而下的思考完善，就是把战略变成落地的具体思路，把想法变成现实的必经路径。

二、理顺企业的流程 思考清楚了企业的战略，为了实现企业的战略，就要把流程理顺，正所谓流程管事，流程不顺，做事也就不顺，做事不顺，执行也就难提升。流程需要进行分级分类，分为：核心业务流程、主营业务流程、日常流程，核心的流程包括：决策类流程、运营业务类流程、控制流程，讲流程分级分类，才会知道重点在哪里？20%的核心流程理顺就可以解决80%的问题，二八原理在这里照样实用。

流程有推式和拉式，推式流程就是从起点到终点，整个过程都是由上一道程序完成后然后推动事情的进度，然后这样的一种方式必然导致进展缓慢，并且由于本位主义严重，每个人容易考虑自己的利益、自己的工作，进而导致尽管流程走完了，事情做结束了，但往往事与愿违。那面对这种情况应该怎么办？这就需要流程从推式变为拉式，何为拉式流程，即一切流程的导向都是以客户为中心，所有的流程思维都是客户满意度来衡量，而不是自我满意度和老板满意度，当采用拉式流程，实现以终为始的拉式流程，同时需要打通员工的思想，进而才懂得为何，进而知道如何。

很多企业也会面临这样的情况，一旦事没有做好，结果没有达到预期，就开始分析问题出在哪里，责任在谁身上，结果发现整个事情推动实施下来，没有一个责任人，仿佛谁都没有错误，最终不了了之，下一次面对这种情况，又是往复循环。

面对这种问题，解决的思路就是在整个的流程路线图上，找一个核心负责人或者负责部门，该负责人来负责事情的推动，进度，协调，进而让整个流程走下来有人负责、有人推动、有人协调，而不是像往常的流程，依靠事情本身、表格本身来推动，这个负责人或者负责部门我们叫流程大黄点。

那具体有哪些流程？如何做流程？如何分析流程，这些需要结合企业的实际情况以及多参考书籍提升自己，这也是需要加强的地方。

三、建立组织结构

很多时候企业都习惯流程跟着组织走，然后要想组织更高效，应该是组织跟着流程走，确定了怎么干，然后确定安排什么组织结构，对于中国很多的企业呈现的组织结构都是金字塔结构，这种两千年以来最常见的结构。

但是这样的一种金字塔组织结构，随着企业的发展壮大，会有很多常见的问题，层级严重，资源分配不合理等，为什么会出现这种情况，用图说明：

在企业内，最需要资源的都是一线的基层员工，运行的方向是横向推动，而企业核心资源主要掌握在高层手里，他们决定了资源的分配，这样的一种结构让企业资源分配方向和工作运行方向形成90度夹角，同时也就导致企业协调的困难，沟通的困难，部门之间的矛盾，本位主义严重等现象层出不穷！

周老针对这些组织结构也提出了自己的新组织结构概念，比如：以客户为中心的动态王八式组织结构；加强后端研发和前端开发能力的哑铃式结构，典型的就是耐克公司；以及矩阵结构，对于企业来说根据自身的情况适当改变并调整自己的组织结构，以适应组织变化就显得很有必要。

四、完善部门岗位职责

我们常说在其位，谋其职，但是很多人在其位，但不知道自己的工作职责是什么，这就必要导致一个结果，但是需要上级来安排，有事就做，没事就等，这就是没有完善部门岗位职责的必然结果，这时候通过完善企业的部门岗位职责，进而降低对能人的要求，依靠本身的职责书，岗位要求来推动员工的自发工作，完善部门岗位职责，不仅要职责，还需要提供相应的表格，实现工具化、标准化，进而形成完善的五表（工作关系表、资源配置表、任职资格表、岗位职责表、工作标准被）+两书（职业生涯设计书、工作计划承诺书）+三指引（流程指引、表格形成、工作指导指引），通过完善并梳理好这些岗位职责所需资料，能更好的让员工知道自己的工作职责和任务，降低对雷锋那样的优秀人才的要求。

五、优化公司制度

制度对于一家企业来说并不是最重要的，制度不在于多，而在于是否落实并取得效果，制度分为常规流程（上班制度、后勤制度等），流程匹配制度，何为流程匹配的制度，因为制度的制定，就是为了确保把事情做顺，而要想把事情做顺，需要流程保证，所以制度的制定依据只有一个，那就是：制度跟着流程走。六：建立企业管控体系

为什么企业大了就不能控制？也不知道如何规避企业风险，这时候就需要建立企业的管控体系，管控体系不外乎五点：战略管控体系，资源管控体系，运营体系管控体系，人力管控、财务管控，因为有管控体系的存在，才不会失控，才会有控制。

至于如何建立管控体系？怎么入手分析，这就是接下来需要提升和分析的地方。

企业的规范化管理这本书已经看完，但是很多知识体系依然没有搞懂，还是停留在浮光掠影的层面，没有做到像由老师所讲的四个字“深度思考”，在接下来，我会结合企业的实际情况和相关的工具书，更好的理解流程，组织结构，人力资源等，进而深化自己的知识！

第二篇：派比鸡排加盟公司考勤管理办法

派比鸡排加盟公司考勤管理办法

总则

1、为维护公司正常的工作秩序，强化全体职工的纪律观念，现结合公司企

业管理需求及公司实际情况，制定本考勤管理制度，期全体员工自觉、认真地予以执行；

2、公司的考勤管理由综合部负责实施，各部门负责人对本部门人员的考勤工作负有监督义务；

3、公司考勤管理采用指纹+脸部识别签到系统，公司于走廊处安装一台考勤机供全体员工记录出勤使用；按公司规定的作息时间考勤实行每天一次签到和一次签退；考勤机是对员工上下班时间的记录和证实，采用指纹+人脸识别考勤机必须本人亲自考勤，员工要严格遵守工作时间，上下班按时考勤；

4、有关缺勤管理及违反考勤制度的处罚严格依据公司各项规章制度执行。各部门员工应按照考勤管理的流程和规定及时报批报备，综合部考勤员应及时、完备地做好考勤事项的核批、记录及相关资料的存档备查工作。综合部门将于每月末根据考勤记录和人员外出登记表以及请假条审核统计员工出勤情况，并根据该审核统计结果对员工的每月应发工资数额予以调整；

5、员工累积出勤情况将作为绩效考核的重要因素之一予以考量。

第一章 考勤机使用注意事项

1、员工要严格按照考勤机的操作规程及使用方法使用，不得将水、油、灰尘、砂砾等物质留在指纹采集窗口上，也不要用尖硬的东西接触考勤机。若有个人损坏情形将对其通告批评并要求其核价赔偿；

2、考勤机上已设定管理员，其他人员不得随意操作。如考勤机出现故障或出现其他不能解决的问题应协调管理员解决，若擅自摆弄而致考勤机损坏的，将对其通告批评并要求其核价赔偿；

3、使用指纹考勤机签到/签退时，手指平压于指纹采集窗口上，指纹纹心尽量对正窗口中心，手指不要倾斜或放在指纹采集窗口太偏的位置。保持手指水平按在指纹采集头上，并且覆盖尽可能大的面积。不要垂直点击指纹在指纹采集头上；不要快速的敲击手指；也不要滑动手指。指纹输入结束后，出现语音提示“谢谢”为成功验证指纹，确认完毕后方能离开；

4、为便于考勤管理人员确认考勤机记录，除因休假或全天外出未到班到岗而无法指纹签到的，员工到班到岗（含值勤日）必须签到/签退。

5、除经审批确认的特殊情况外，员工出勤时间一律按指纹考勤记录的时间为准。

第二章 具体规定 第一条 工作时间

1、因季节变化调整工作时间的以综合管理办公室的通知为准；

2、公司实行五天工作制，但因岗位职责特殊及其他特殊需要安排相关部门及人员公休日值班的，相关部门及人员应予配合；

3、有关员工的法定节假日的休假的规定，具体依照国家相关法律法规的规定作给假及调休处理。

第二条 迟到、早退

1、工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到，工作时间终了前十五分钟内下班者为早退； 超过十五分钟后到班者以旷工（职）半日论，提前十五分钟以上下班者，以旷工（职）半日论，因审批确认的特殊情况而致签到/签退有此情形的除外；

2、员工每迟到早退一次，扣款10元以示处罚，部门负责人迟到早退的，每一次扣款20元以示处罚；员工当月内迟到、早退合计每三次以旷工（职）半日论，；

3、迟到早退情节严重、屡教不改者，公司有权视情形给予通报批评、扣除一定比例的月度绩效工资直至解除劳动合同等不同程度的处罚措施；

4、遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况不能按时到班的，应及时电话告知公司总经理、部门主管并报综合部知悉，到班后及时补充《考勤特殊情况说明》交存综合部，经核查属实且报备手续齐全的，综合部门予以记录后不作迟到早退处理；

5、员工实际到勤但忘记指纹签到/签退或因考勤机故障无法指纹签到/签退或因公外出或其他特殊情况未能指纹签到/签退的，需及时填写《考勤特殊情况说明》按流程呈批后交综合部门考勤登记备查，本《考勤特殊情况说明》需一事一呈批，一月一交存，如无经审批确认的特殊情况说明而缺勤的，一律按指纹考勤机记录的迟到/早退/旷工（职）状态予以处理；

6、伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工（职）论处且将扣除月度绩效工资的20%以示处罚。

第三条

请假

1、部门主管以下人员请假半天及以下者由部门主管批准，部门主管以下人员请假半天以上者及部门主管请假的由公司总经理批准，所有在职员工请假三天及以上的由公司董事长批准，副总经理、总经理及董事长秘书请假由董事长批准；

2、因需请假人员经核准允许休假的均须在综合部门备案以便工作协调和紧急联络。部门主管及以下员工休假的需持书面《员工请假单》按流程呈批后于休假前一个工作日下班前交存综合部，副总以上人员经董事长批准同意请假的，口头通知到综合部即可。因事发突然未能提前呈批但已征得口头同意的，应及时补充相关书面文件交存综合部门，否则一律按照旷工（职）处理；

3、因享受年休假、国家法律规定的相关员工假（婚假、产假/陪产假、计生假、丧假等）的请假人员在条件允许的情况下应提前按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并至少提前一个工作周报备综合部；

4、员工因获准享受本办法所列法定带薪假/薪资补贴假的，应填写《考勤特殊情况说明》交综合部备案供核算薪资使用；因一般事假及普通病假可不予填写呈批《考勤特殊情况说明》；实际迟到早退、旷工（旷职）的，不可填具呈批《考勤特殊情况说明》，否则一律按照伪造出勤记录论处；本《考勤特殊情况说明》需一事一呈批，一月一交存，如无经审批确认的特殊情况说明而缺勤的，一律按指纹考勤机记录的迟到/早退/旷工（职）状态予以处理；

4、员工休假期间达3天以上（含3天）的需做好相关工作交接并在休假期间保持联络畅通以及时应对紧急工作处理情形。经获准休假3天以上的员工，应填写《日常工作交接单》按流程呈批核实工作交接情况，并于休假前一个工作日下班前交存综合部。

5、未按规定请假即休假或假满未经续假而擅自不到职的，以旷工（职）论处且将扣除月度绩效工资的10%以示处罚；伪造请假事由或请假手续者，一经查明属实，以旷工（职）论处且将扣除月度绩效工资的20%以示处罚。

第四条 病假

1、员工因病不能正常上班者，应填写《员工请假单》按照请假流程提前呈批，并应于休假前一个工作日下班前交存综合部；连续请病假两个工作日以上（不含两日）者，必须 取得区级以上公立医院开据的休假证明，如不能提交相关证明的，一律按照事假处理并扣除月度绩效工资的10%以示处罚；

2、员工因急发病情需请假的，应由本人或由直系亲属向其所在部门领导及公司总经理请假，经批准方可休假；员工必须在病愈上班后两日内向综合部报备补充的流程文件，连续请病假两个工作日以上（不含两日）的，还需提交区级以上公立医院开据的休假证明，如不能提交相关证明的，一律按照事假处理并扣除月度绩效工资的10%以示处罚；

3、非需住院治疗的一般病假，病假期间每日/每小时工资将从应发工资中予以扣除；

4、员工患病及非因公伤需要接受住院治疗的，凭病历及医院证明可申请病假，公司将根据员工病情严重程度给予一定的医疗期，医疗期间公司按照当地最低工资标准支付病假工资；超过医疗期仍未痊愈者，按事假处理，扣除相应的事假考勤款；

5、无正当理由或虚构谎报病假者，一经查实，公司将视情形给予通报批评、扣除绩效工资直至解除劳动关系等不同程度的处罚措施。

第五条

事假

1、员工因私人事务须作请假处理的，应填写《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》按照规定的请假流程呈批，并应于休假前一个工作日下班前交存综合部。未按规定报批报备而擅自休假的，一律按照旷工（职）处理；

2、事假期间每日/每小时工资将从应发工资中予以扣除；

3、员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，需在外出办理业务前向部门主管(或其授权人)申明外出原因及返回公司的时间，否则按外出办私事处理。上班时间外出办私事者，一经发现，即按照旷工（职）处理；

4、员工每年累积事假不得超过12天，超过12天的一律以旷工（职）论。

第六条

年休假

1、员工在公司累计工作满一年的，享受每年5个日历日的年假；工作年限每增加一年假期增加一日，但最长假期不超过15个日历日；

2、员工申请年休假的，应按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并至少提前10个工作日报备综合部；

3、年假需一次休完，当年未休年假者不得累计到第二年；

4、员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入；

5、员工本年累计事假8天以上的，不享受当年的年休假。

第七条

婚假

1、员工请婚假，需按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并应至少提前10个工作日报备至综合部；员工应于婚假后及时向综合部提供结婚证书作为相关事实证明；

2、适龄结婚的享受婚假3天，晚婚者（男方满25周岁、女方满23周岁）享受婚假7天；

3、员工婚假期间享受本岗位基本工资收入。

第八条

产假及计生假

1、产假期间严格按照国家规定执行。

2、公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由于生育所产生的一切检查和医疗费用都将根据天津市政策予以报销，由员工本人产后到天津市生育保险处办理，公司综合部门予以必要的协助；

3、员工休产假/陪产假及法律规定的其他计生假前提交医院证明，按公司规定的流程填具《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》呈批报备。

4、员工产假期间享受本岗位基本工资收入。

第九条

丧假

1、员工的直系亲属（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女）死亡，公司将酌情给予1-3天丧假（不含法定节假日、公休日）。

2、员工办理丧假需按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并报综合部备案；

3、员工丧假期间享受本岗位基本工资收入。

第十条

工伤假

1、员工因工受伤，由其所在部门及时通知综合部；根据情况严重程度，综合部于48小时内到工伤部门报案；

2、员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证明，经公司确认确不能出勤，核给工伤假的，按照员工月平均工资的60%予以发放；工伤假期期满应主动复职，否则一律按照旷工（职）处理。

第十一条 值勤

1、公司值勤分为：1）上班日的值夜；2）休假日的值日及值夜；值日值夜悉遵照本办法执行；

2、公司休假日（周末公休日及部分法定节假日）值日由部门职员轮流排班执行，财务部无特殊情况可不排班值勤，综合部应保证每值班日有一人值勤，工程部门应保证每值班日有所在部门50%以上的人员值勤；副总经理以上人员均免值勤；

3、公司各部门负责人负责协调、监督本部门值勤安排，并应于每周五下午将本部门本周值班人员安排报综合部，由综合部统一公示记录；

4、值勤人员职责如下：

1）代理收受保管公私函件及电文；

2）接待来客，收听电话及整理收文并归放各部门、各办公室；

3）巡察本公司办公区、接待区，注意电气安全、电气节约及清洁卫生工作，并预防窃盗及其他可能危害公司安全的事项； 4）处理当日其他临时发生的事务，但事后应分别报告部门负责人及公司总经理及董事长；必要时，亦得请示总经理及董事长办理后办理；

5、值勤人员不得推诿免值或擅离职守，如因病或因故确实不能到值者，应事先自行委托本公司同职人员代值并向综合部报备，经委托代值的，其一切责任则由代值人员承担；经取得公司总经理及董事长同意而免于值班的，经报备综合部可不予值勤安排。

6、公司值夜另有专人担任，不须轮值，但其职责除前条所列各项外，尤应注意人员的来往走动，灯火管理及门户安全等事项。

7、公休日值日时间原则上与日常上下班时间一致，经总经理及董事长核准可稍晚于上班日工作时间到班或稍早于下班时离班；值夜时间以当日下午下班后至隔日上午上班前以内的时间为限，但需候接替人接值后始可离班。

8、在岗人员薪资给予已包括工作时间因素在内，故公司不另行报支加班费，但值班期间公司提供全天工作餐，并在每月计算考勤扣除以核定月工资表时将值班天数与法定工作天数并行计算以作平衡，值班一天为正常上班的半天计算，故各部门值班人员务必及时报综合部门记录备查。

9、违反上述值勤规定而擅自行事者，皆按正常工作日考勤管理做迟到/早退/旷工（职）处理。

第十二条 出差

1、员工因需出差或接公司指示出差的，应填写《员工出差申请单》及《考勤特殊情况说 明》按流程呈批，呈批获准的应在出差日开始前一个工作日交综合部门存档备查，未按规定提交流程文件或所提交的流程文件无领导批示而擅自离职离岗者一律按照旷工（职）处理；

2、员工出差应向同职人员做好岗位工作的交接，并应在出差期间保持联络畅通，及时向主管领导汇报工作进程。核批的出差期满应及时返岗述职；如因工作处理需延长出差期间的，应在征得公司总经理及董事长同意后报备综合部门，并于返岗后两个工作日内向综合部补充报备相关流程文件，未能提交补充文件的，一律按照旷工（职）处理；

3、出差员工应提交《员工出差申请单》至财务部门，并按照核定的拟借出差费用领款；员工应于返岗后两个工作日内向财务部门提交相关票据如实核销出差费用；

4、接公司指示出差的员工无特殊理由应服从安排；员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵纪守法，按公司规定的标准和使用交通工具，合理降低出差费用；出差人员返回公司后，应及时向主管述职。

第十三条 旷工（职）

1、以上列明的违规迟到/早退及违规请假情形按照旷工（职）处理的，依照本条规定予以记录、计扣工资；

2、旷工（职）半日者，由综合部予以记录备查，不计发旷工（职）期间内的日/小时工资，并扣除当月月度绩效工资的10%以示处罚；旷工（职）全天的，由综合部予以记录备查，不计发旷工（职）期间内的日/小时工资，并扣除当月月度绩效工资的20%以示处罚；连续旷工数日的，绩效工资的扣除累计计算；

3、以上第一条至第十二条列明的几种情形下计扣绩效工资比例的规定不与本条关于旷工（职）绩效工资扣除的规定相冲突，有如上条款列明情形的，应扣绩效工资与旷工（职）处理下的绩效工资的扣除并行计算；

4、连续旷工（职）三日或全月累计旷工（职）六日或一年累计旷工（职）达十二日者，除依照上述规定予以处理的外，公司有权单方解除劳动合同。

第三篇：浅谈物业管理企业规范化管理

浅谈物业管理企业规范化管理

摘要：没有规范就没有管理，管理的要害是对人的管理。物业管理企业实现规范化管理，就要做到依法建章立制、确立先进的管理服务理念、赏罚分明等，以确保物业管理企业规范化管理的落实和执行。俗话说：“没有规矩，不成方圆”。对物业管理企业而言，没有规范就没有管理，物业管理企业在运作过程中，必须坚持行业的“游戏规则”，也就是规范化管理。管理的要害是对人的管理，因此不难理解规范化管理就是要求员工在每一项工作和工作中的每一个环节都有章可循、有法可依，避免因个性差异和人为因素造成工作操作的随意性，以确保工作质量、提高工作效率。

一、依法建章立制

由于物业管理行业的非凡性，关系到千家万户的日常生活，因而政府制定了相应的法规及服务、收费标准。从事物业管理行业的职工，就应依法办事；管理人员就应学习法规、把握法规、运用法规；物业管理企业就应制订一套符合企业实际的规章制度，并果断执行。要制订符合实际的规章制度，企业管理人员就必须熟知物业管理企业的实际状况以及所要达到的目标，在平常工作中要多专心，部门的具体情况要把握，这样才知道应制订哪些规章制度，然后按这些规章制度去规范企业。规范管理是比较细的工作，对每一项工作及每一个环节都要进行规范，如客户服务人员、工程人员、保安、保洁人员等都要有行为规范。

每个企业都应该有自己的一套规章制度。以笔者所在公司为例，员工有 《 员工守则 》，管理人员有 《 管理人员行为守则 》，公司通过 ISO9002 认证，引进国际通用的管理方法，制订了包括各部门规章制度、各类人员职责及各类人员工作程序、工作标准、检查考核办法等内容具体、操作性强的 《 蓝皮书 》，使每一个员工都可以从中找到工作中碰到的问题的答案。质保部以此为依据，每个月都要组织检查，使服务工作中的问题得以及时发现，并尽快采取措施处理，很多事情不等业主反映或投诉，我们就处理完了，使服务水平提高了一个档次。

二、确立先进的管理服务理念

孙子兵法开篇就讲：“主孰有道？将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰强？士卒孰练？赏罚孰明？吾以此知胜败矣。”这里，“主孰有道”是决定战场胜败的首要问题。商场如战场，制胜的首要因素也在于是否有“道”，即必须有一个根本的原则和核心思想，一切管理都要围绕这一核心思想进行，这个核心思想也就是我们通常所说的管理服务理念。

任何企业管理制度的制订都必须有一个指导原则和核心思想，它是以企业利润最大化和与客户共赢为最终目的的；同时，根据它是着眼于长远还是着眼于近期成果，管理制度的制订也会有不同的结果；另外，任何企业制度和行为规范都不可能完全规范员工在管理服务实践中可能碰到的所有问题，这就需要员工在没有规范的情况下依据企业的管理服务理念来处理问题，这样才能保证企业统一的服务品质。可以这样说，一个企业的管理服务理念，实际上是最重要的员工行为规范。

只有好的思想才有好的服务，技术可以用钱买到，也可以慢慢学到，但一个公司的管理理念以及由此形成的企业文化却是用钱买不来的。

如笔者所在公司的管理服务理念是：“把业主的事当成自己的事”，我们在管理实践中一直坚持贯彻这一理念，并将其作为员工尤其是管理人员的座右铭。我们要求所有的员工从“谢谢”做起、从“小事”做起、从“微笑”做起，全心全意为业主营造安全、祥和、洁净、便利的生活环境，取得了很好的成效。

三、管理人员要以身作则

企业制度再好，不去落实就等于一纸空文，而制度是靠人去落实的，要害是管理人员的表率作用。要把制度规范落实到位，企业管理人员应做到以下几点：1 ．带头落实规章制度，塑造好表率形象。制度落实与管理人员的意识、态度及表率作用密切相关。假如管理人员要求员工遵守制度及各种规定，而自己总是违反，那么管理者的话恐怕就很难有说服力。．工作做到有布置、有检查、跟踪监督。管理必须是完整性的，即从开始至结尾，中间不能缺任何环节，整个过程都应受控，这才符合管理要求。管理人员把任务布置下去之后，员工是否落实了，是否按要求去做了，只有任务布置，而没有检查，当然也就无法保证工作落实到位。正常上班时各项工作按规定去做了，晚上、节假日又是一个什么情况？这就要求企业的管理人员要加强责任心，一定要到各岗位上去看一看，晚上或节假日不在单位时，也可以打个电话问一问，或牺牲休息时间来单位抽查一下，看任务落实得如何。．要善于发现问题并及时对员工进行培训、指导。作为管理人员，不能只看到本部门好的一面，而更重要的是要发现问题。只有发现了问题，才能采取相应的措施来改进工作，从而提高服务水平。因为员工在工作层，在操作过程中，难免有制度落实不好或理解上有偏差的时候，因此导致违规操作，但可能员工还不知道。此时，作为管理人员不要一味地进行批评，而要及时组织员工培训，指导他们如何去做，注重教方法、出点子、指路子。．采用压力与激励并存的管理[FS:PAGE]方法，充分调动员工的积极性，让员工自觉地去落实各项规章制度。

四、赏罚要分明

有位管理专家在自己的管理实践中反复思考，最后终于悟出了一条最简单、最明白，然而也是最伟大的管理原则：“人们会去做受到奖励的事情。”他说：“对今天的组织体而言，成功的最大障碍就是我们所要的行为和我们所奖励的行为之间有一大段距离。”实际上他讲的就是赏罚要分明，要到位。

一个企业里，员工假如干好、干坏都一样，各项规章制度、各种规定谁还去执行？企业要做到赏罚分明，就要做到对事情的处理公正、公平、公道。不管是老员工还是新员工，不管是主管还是部长、主任，一视同仁、一个标准，都要遵守企业管理制度和行业规范规定，人人平等；越是管理人员越要从严要求，真正做到处罚从管理人员开始，奖励从最普通员工身上体现；始终坚持引导员工贯彻企业管理理念，调动员工遵守企业管理制度和行业规范的积极性。这样才能让员工信服，才有利于制度的落实和执行，使企业管理真正做到规范化。

参考文献：

1.《 我国物业管理现状、问题及对策 》

2.《 浅谈新世纪物业管理服务的趋势 》

第四篇：企业规范化管理意义

企业规范化管理意义 企业管理是一个系统工程，要使这个系统工程正常运转，实现高效、优质、高产、低耗，就必须运用科学的方法、手段和原理，按照一定的运营框架，对企业的各项管理要素进行系统的规范化、程序化、标准化设计，然后形成有效的管理运营机制，即实现企业的规范化管理。

1.企业规范化管理概念

1.1企业管理规范化

企业管理规范化，是指依据企业开展管理事务的规范运营框架或流程，（包括战略、营销、财务、生产、人力资源、组织结构等框架，也可以是计划、组织、领导、控制等流程）形成统一、规范和相对稳定的管理体系，并在管理工作中按照这些组织框架和运营流程进行实施，以期达到管理动作的井然有序和协调高效。

1.2企业规范化管理

企业规范化管理是建立在企业管理规范化的基础上，依照企业的运营流程或框架对组织体系进行建设和管理，解决企业管理中的集权与分权、人治与法治；要求对企业运营的流程形成制度化、流程化、标准化、表单化以及数据化。要求企业建立以责、权、利对等为基础的管理框架，通过这种规范化的建设，使企业常规的事件纳入制度化、数据化、流程化的管理，以形成统一、规范和相对稳定的管理体系，以此提高工作质量和工作效率，达到保障企业的正常运营的目的。

2.企业规范化管理的内容

规范化管理在企业运作上涉及到多个方面：战略规划与决策程序、组织机构、业务流程、部门和岗位设置、规章制度和管理控制等方面；规范化的内容简单地说就是“五化”：制度化、流程化、标准化、表单化、数据化。

2.1战略规划和决策的规范化

在我国的很多中小企业里，企业的人员从上到下对未来的发展方向以及前途，没有一个统一的、清晰的认识，对企业发展的预期充满了不确定性。在这种情况下，必须要有一个科学、规范、务实的企业战略分析系统，对于企业未来的发展机会、威胁、弱势和优势进行有效的分析，确定企业的理念和文化，进行经营定位、行业定位、产品定位和市场的定位，以此来明确公司战略，随后“量体裁衣”制定企业的竞争战略和各职能层战略。

决策程序化，不仅意味着要在内容体系完整的基础上进行决策，而且要运用科学方法进行决策，并把决策活动约束在既定的程序中，避免企业决策受决策人的知识结构、情绪波动、感情冲动、价值偏好的影响，使企业的任何决策，都是一种推动企业发展的最优选择。

2.2运营流程的规范化

一般企业在对某个部门内部的管控体系都有一定的管理办法，但对于部门之间的衔接却很难有较好的管控方法，所以，越是界定部门之间的权责，问题就越多。这时就需要对企业运营的流程进行明确，使部门纳入到流程中，成为企业流程中的一个结点；流程一般包括岗位工作流程、系统业务流程、企业组织流程；在进行流程规范化的时候，必须先明确企业的战略方向和目标、识别流程及其现状，然后确定企业的各个流程，并对流程进行科学的规划和设计，使企业运营达到效率最优。

2.3组织结构的规范化

组织结构是关于企业在运营过程中涉及的目标、任务、权力、操作以及相互关系的系统。具体内容包括：企业各部门之间的结构、岗位设置、岗位职责以及岗位描述等。目的在于协调好企业部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在公司中应有的权、责、利，以及工作形式、考核标准，有效地保证组织活动开展，最终保证组织目标实现

组织结构决定着组织行为，直接影响企业战略的执行，所以必须依据企业的实际情况，为企业设计与其相匹配的组织结构，达到顺畅的发挥企业能力的目的。组织结构规范化强调组织架构的设计，应该建立在系统思考的基础上。各单位、部门和岗位，都必须从系统的角度出发，对应于企业的目标来界定自己工作的内容、标准和要求，以及所能支配的资源，使之按照既定要求和标准，对所获得的资源的配置方式进行选择，行使决策权力，并承担相应决策的责任。

2.4规章制度的规范化

管理制度是规范化管理的有效工具，可以对各个部门、岗位和员工的运行准则进行很好的界定，它能够使整个公司的管理体系更加规范，是每个员工的行为受到合理的约束与激励，做到“有规可依、有规必依、执规有据、违规可纠、守规可奖”。其主要内容包括：管理体系的规范化、行为准则界定的规范化、绩效管理标准的规范化、违规行为处罚的规范化等。

2.5资料信息体系规范化

从有利于信息化、有利于信息共享、有利于减轻基层负担出发，根据新流程、新制度的要求，按照格式模板统一、填写标准统一、资料共享及归档要求统一、检查指导要求统一、评分考核要求统一、绩效兑现要求统一的标准，完善台账、记录、报表，完善内部共享资料

数据库，推进基础资料信息化管理，推进流程关键点的过程控制，为量化考核、追溯责任和绩效考核提供依据。

2.6管理控制的规范化

企业的规模越来越大，作为管理者对企业的管理难度就越大。这就需要企业有一套有效的管理控制系统，管理者可以通过这套规范化的系统，对企业的战略、营销、生产、财务、人力资源、技术开发、供应链、产品的品质等模块进行有效的管理和控制，来实现管理者的意图。使企业的每一个岗位、每一个活动、每一份资产、每一个时刻，都处于受控之中。通过对企业这几个方面进行的规范化，最终使得企业的决策程序化、考核定量化、组织系统化、权责明晰化、奖惩有据化、目标计划化、业务流程化、措施具体化、行为标准化、控制过程化。

3.企业规范化管理的作用

3.1规范化管理是企业在内外因素作用下的一种自觉的“内功修炼”

通过利用现代企业管理的观念、方法和手段,使企业的管理不断地完善和健全,从而增强企业解决问题的能力,增强企业抵御风险的能力和对市场的应变能力,提高企业的市场竞争力。

3.2规范化管理具有整合功能

在规范化管理的过程中,可以自觉地扬弃陈旧的东西和阻碍企业发展的消极因素,最大限度地吸纳积极因素,形成企业的凝聚力和向心力,朝着企业发展的目标迈进。

3.3规范化管理具有约束的功能

规范化管理下的管理模式、管理制度都是开放式的,特别是它的用人制度、分配制度和考核制度都是公开的,也是公正的。在这种氛围里,积极的、健康的、美好的、善的东西将得到张扬,而那些不健康的、消极的、腐朽的思想和行为则无处藏身,因而弃恶从善、追求进步将成为人们的自觉行为。

3.4规范化管理具有激励员工的功能

规范化管理通过对企业人才、资本等要素的重新整合,通过对管理制度的调整,使其达到最合理的状态,让能者有用武之地,使庸者自奋,从而激发企业员工以主人翁的意识,认真负责并创造性地做好每一项工作。

4.实施企业规范化管理应注意的事项

4.1规范化管理不是一成不变的管理

这个世界上找不到放之四海而皆准的规范化管理模板,因为实际和理论之间需要匹配，理论只是一个框架，框架中的具体内容需要实际情况来填充。而实际中各个企业的具体情况不一，所以具体内容也就不一样。所谓的“规范”是要求在意识上、系统性上、操作行为上要规范,而在企业文化、经营思想以及企业决策等定性方面则应该具体问题具体对待。因此,引入规范化管理系统后,高层管理者应注重系统的完善、优化和创新。要把规范化管理的“普遍规律”与各自企业的“特殊情况”有机的结合起来。

4.2用统一的价值观念促进规范化管理

企业是由人构成的，企业发展的核心资源也是人，而主导人的意志行为的却直接是他的价值观念。一套在企业内部广泛认同的、系统的价值观念体系，是企业进行规范化管理的基础。所以企业规范化管理必须以人为本，从人的价值观念出发形成一套企业内部一致认同的价值观念体系，作为指导思想来协调企业组织运行和管理的行为，使企业方方面面的管理方法和技术，融合为一个整体，并彼此协调照应。企业有了这样一套价值观念体系为企业的运行提供指导思想，那些不利于企业持续稳定发展的行为和作法，就可能被及时纠正。

4.3规范化不能随心所欲

规范化管理的基础概念是规范，规范为人们提供了相对稳定、可以预测、可以期待的工作与生活环境，从而为企业内部成员之间、企业与外部的协作提供了基础。规范意味着不能随心所欲,意味着人为地制造一些“限制”。而许多成长型企业规范化所遇到的最大障碍,正是企业的核心人物自己，这些核心人物经常会用“长官意志”代替企业规范化管理，其随意性极大。

5.总结

“没有规矩不成方圆”，依法治国、依法治企，己成为时代发展的要求。在社会主义市场经济逐步成熟的今天，在现代企业管理制度不断完善的过程中，企业必须按照时代的要求、探索和制订具有科学性、合理性和预见性的经营管理方法，走上规范化管理的道路，把企业所拥有的各种资源统一起来形成合力，最大限度的发挥潜能，来实现企业可持续的、良性的发展。只有这样，才能在企业内部形成管理者和员工“同呼吸共命运”的利益共同体，更好地发挥广大员工的主动性、积极性和创造性，抓住机遇、迎接挑战，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

第五篇：规范化管理总结

邻水供电局供电所规范化管理总结

邻水供电局紧紧围绕“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，结合供电局开展的“创一流”工作，强化领导，加大力度，持续开展供电所规范化管理，取得了明显成效。到目前为止,已有坛同、高滩两个供电所被省公司授以“供电营业规范化服务窗口”荣誉称号，鼎屏供电所已经达到了规范化管理供电所的要求。现将供电所规范化管理工作总结如下:

一、定岗定责，制度建设，实现供电所基础管理规范化 全面提升农电队伍综合素质是规范化建设的重要基础；建章立制、完善供电所制度管理是规范性建设的关键手段。我局加强农电人员管理，以推进制度建设作为规范化管理的基础。

1.定岗定责，动态考核，为供电所规范化建设提供基础保证 以人为本是提高供电所管理水平的关键。首先，对供电所人员实行了定岗定责，责任到人，明确每个岗位的工作职责，强调工作责任制，充分调动人员工作积极性，同时，实行严格的岗位考核制度，对每个不同岗位制定针对性的考核细则，加大奖金挂钩力度，逐步实现以考核来体现员工的工作实绩，用考核管理取代人情管理，全面提高了职工队伍凝聚力和战斗力。

2.建立健全制度管理网络，为供电所规范化建设提供管理保证 供电所受传统因素影响，粗放型管理痕迹严重，通过努力，我局供电所基本建成了一套覆盖全面的规章制度，充分发挥制度的约束力和规范性，使其贯彻到各个岗位的每项工作中，大力提倡管理合理化、人性化和科技化，按流程办事，用制度管人，一切事情按章处理，有章可循。同时针对实际情况，简化修订原有工作流程，使管理制度更具有可操作性，动态而严格的制度管理为供电所规范化建设提供了坚实的制度保证。

3.全员培训，重点突破，为供电所规范化建设提供素质保证 人员素质是供电所提高综合管理水平的基础，也是目前职工队伍的一大薄弱环节。首先，我局结合上级供电局的要求，推行全员上岗培训；其次，结合供电所目前工作状态，有针对性地开展职业道德、技术业务，优质服务等各类专项培训，系统地提高职工的工作素质，第三，大力提倡在岗培训，鼓励员工参与学历教育，并进行计算机等辅助工具方面的培训，扩大员工知识面，提高他们的综合能力。

二、扎实工作，细致评价，实现供电所安全管理规范化 夯实农电安全基础，确保农电安全生产无事故是保证农村用户正常供用电和供电所正常生产的基础。我局坚持贯彻各级安全生产责任制，迅速提高农电安全管理水平，确保农电安全无事故。

1.建立健全农电安全管理网络，层层贯彻安全生产责任制 供电局成立组建了农电安全管理网络，并颁发了农电安全网络管理办法。通过各级安全责任制的层层落实，充分发挥农电安全网络的作用，将安全生产作为供电所工作考核的否决性指标，突出农电安全管理的重要性和唯一性，明确所长是供电所安全生产第一责任人，供电所每个岗位都建立了明确的岗位职责和安全责任，建立层层把关、人人负责的农电安全生产和安全用电管理网络，将农电安全管理工作渗透到日常各项生产工作中去。其次，针对各供电所农电安全管理现状，制定切实可行的农电安措技措，规范供电所安全管理行为，逐步建立供电所安全管理常态机制。第三，建立健全农电安全监察体系和保证体系，大力开展农电管理人员和供电所骨干人员的安全管理培训，提高人员安全管理水平，同时加大农电安全的检查督促工作，通过检查和考核促进供电所的安全管理工作。

2.多管齐下，提高安全意识，加强供电所安全管理

安全管理，以人为本。提高农电安全管理水平，必须从员工的安全素质抓起。面对人数庞大，知识结构复杂的农电队伍，要在短时间内提高全员安全素质，必须上下联手、多管齐下，发挥各方面作用，采取多种形式。第一，加强供电所所长的安全教育。安监科分批组织进行有针对性的安全专项培训，提高他们对安全管理的认识以及安全管理的水平；另外通过到邻县供电局的交流学习，开拓视野，取长补短，营造农电安全管理的良好氛围。第二，加强供电所工作负责人、工作票签发人等生产骨干的安全教育，加深他们对安全规程的理解，提高安全意识和工作责任心，组织工作票专项培训，规范供电所工作票的使用和现场安全措施的落实，通过落实安全责任制，使他们担负起现场安全管理的责任；第三，开展多种形式的供电所员工安全培训，提高全员安全素质。首先各单位注重提高供电所安全例会的学习质量，加强学习内容的针对性，结合供电所日常工作，激发农电员工的学习积极性，使安全例会真正学有所得；其次，通过员工的上岗培训和其他多种形式的技能培训，增强员工的技术技能，提高员工的自我保护能力和互保能力；另外，还不定期组织安全规程等安全知识的抽查，以笔试、现场考评等形式促使员工加强学习，结合经济考核兑现，变供电所员工“要我学”为“我要学”。

3.落实安全规章制度，加强施工现场安全监督力度

首先，加强“两票三制”等基本安全规章制度的贯彻实施。一方面规范供电所日常施工作业的工作票管理，杜绝无票工作，另一方面加强供电所工作票的使用和填写的规范管理，提高工作票的管理水平，使之真正在施工作业中发挥作用。其次，将安全规章制度的各项要求贯彻落实到供电所日常各项工作中，通过教育培训和考核奖惩等多种手段，加大反习惯性违章力度，逐步规范供电所的日常工作的安全行为。第三，进一步加强施工作业现场的安全管理，加大现场安全检查力度，保证现场各项安全措施落实到位，提高现场施工人员互保和自保能力，逐步规范施工现场的安全管理。

三、明确责任，专业管理，实现供电所设备管理规范化 农网改造以来，农村供电网络得到了大规模优化和改善，管好、用好农村电网，将直接影响农村经济的持续发展，是供电所日常工作的中心任务。

1.明确管理责任，提高维护水平

农村电网具有覆盖面广、工作量大，供电设备多，管理责任重的特点。首先，各供电所认真落实巡线制度，定期巡视网络，责任到人，任务到人，结合安全性评价工作，对设备进行全面清查，制订详细整改计划，提高设备健康水平。第三、对用户设备，认真做好周期检查工作，发现问题及时向各用户提出整改意见。危及电网安全的缺陷立即采取有效措施，多管齐下，有效地提高了农村电网设备健康水平。

2.健全设备基础资料，实现周期修改与动态管理相结合 为进一步规范供电所电网设备管理，省供电局按照国家电网供电局下发的供电所规范化管理考核标准的要求，统一了设备基础台账和各类报表，并要求供电所认真填写，在安评基础上又进一步完善各类设备基础台账，落实责任到人，实行基础资料台账周期修改和动态管理相结合，确保各类资料与现场情况保持一致。

3.加大设备改造，消除农村用电瓶颈

经过农网改造，我县农网得到了较大改善，由于地方经济不断发展，农村电网缺乏长期投入，农网设备逐渐成为农村电网的新瓶颈。为此，我们一方面认真做好负荷测试和预测工作，做好电网规划，早作准备，统筹考虑，另一方面对负荷迅速增长地区，采取紧急措施，加大农网投入。

四、整顿秩序，流程管理，实现供电所营销管理规范化 整顿农村用电秩序，规范农村营销工作，是城乡一体化营销工作的关键。

1.规范营业档案，重整农村营销流程

根据电业局的统一部署，各供电所开展抄核收效能监察及用电营业普查工作，目的是进一步修正健全用户档案。同时全面调整了农村管理流程，在整合过程中使其更具有合理性、方便性，另外通过定期开展农村稽查和反窃电工作，一方面及时做到纠正供电所电费账户的混乱情况，另一方面整顿了农村用电秩序，使农村用电逐步纳入城乡一体化管理轨道。

2.开展专业分析，提高农电营销管理水平

结合规范化管理要求，我局供电所全面开展了包括营销、电费结构、电价等各类营销专业分析，尤其是低压线损分析考核已成为供电所每月营销工作重点之一。供电所根据历史运行情况，指定各配变低压线损指标，按月认真做好分析记录，发现异常情况及时分析，采取应对措施，实行闭环管理，将线损管理实绩同人员工资报酬直接挂钩，取得了良好的效果。

五、真诚服务，常态运行，实现农电优质服务规范化

不断提高供电所优质服务水平，丰富服务内容，保证服务内涵，是塑造供电企业良好形象，实现优质服务的基础工作之一。

1.实行24小时不间断抢修，农电工统一管理，使抢修工作管理更有效和集中

2.不断丰富服务内涵。供电局首创性地实施了大客户经理制度，将我县的重点用电客户分别与供电局领导挂点，并配备客户经理专职服务，开创了我局优质服务的新局面。同时各个供电所还结合自身特点开辟了各种特色服务项目，随着各项举措的不断开展，农电优质服务形象日趋改善，为供电局在农村居民客户中塑造良好形象打下了基础。

六、突出亮点，抓住契机，实现供电所管理现代化

我县农村经济发展迅猛，农电管理必须结合地区整体发展特色，以服务地方经济发展为中心，加大农电管理科技管理，以信息网络为基础，逐步推行系统管理，为实现数字电力奠定基础。2003年我局大力推进农村信息网建设，并推广运行了供电所管理信息系统，实现供电所微机开票到户，提高了供电所现代化管理水平，使供电所营销管理逐步进入规范化流程管理的时代，大大提升了供电所管理的科技含量。