葛家岔镇中心卫生院医德医风总结

第一篇：葛家岔镇中心卫生院医德医风总结

半年以来，卫生院办公室对上半年门诊、住院患者进行了3次满意度调查，一方面通过护士部的配合，对出院患者进行调查，填写调查表，；另一方面总值班利用晚查房期间，深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对即将出院的患者请求配合填写调查表，总计收回调查表60份，现将具体情况分析如下：

1.对住院病房的环境和卫生满意率占到74.4%，一般占到25.6%。

2、对主诊医生的诊疗水平和服务态度满意率占到90%，一般占到10%。对医生和护士能否耐心解答您提出的问题的满意率占到87.2%，一般占到12.8%。

通过调查发现，患者住院期间最期望的是想与医务人员多沟通、交流，和病情有关的，哪怕是拉家常；希望主管医生每日晚抽出时间，进入病房，关心一下病人，拉近医患之间的距离，增进医患感情，使病人有一个乐观的情绪。

3、对护士的护理技术和服务态度 满意率占到82.1%，一般占到15.4%，不满意占到2.5%。

从调查显示来看，护士非常辛苦，家属十分同情和理解，因为我卫生院护理人员少。还有个别护士由于工作忙，把本属于自己分内的事情如：换液体，让患者家属自己干，又不多加沟通，征得患者理解，以致患者不满；

4、患者需要时，对护士能否及时到床边服务的满意率占到84.6%，一般占到15.4%。

调查显示，因为人员配备少，门诊、住院病人多，加之有时有急救的出诊，患者需要换药时，不能及时到位，大部分患者都能理解。

5、对医务人员为您提供的“一日清单”服务的满意率占到82.1%，一般占到15.4%，不满意占到2.5%。

有些科室和病区，“一日清单”并非每日打印，而是病人即将出院时一块打印，患者平时不知情；希望各科室和病区每日下午定时打印“一日清单”，发放到病人或家属手中。使病人有疑惑可以及时询问，给予解答，提高病人知晓率，使患者明白消费。

6、对医务人员能否主动向您介绍住院须知和健康教育知识的满意率占到76.9%，一般占到18%，不满意占到5.1%。

从晚上总值班调查显示，有些医务人员病人非常认可，和声细语，介绍的非常仔细，不厌其烦。但少数医务人员只是简单说两句，等问时再说，不尽满意。

7、在医技科室中，对B超、心电图室的服务满意率占到94.9%，一般占到5.1%。对药房的服务满意率占到87.2%，对放射科、检验科等科室的服务满意率占到87.2%，不满意占到5.1%。说明功能科在狠抓业务的同时，不松懈对优质服务的强化，包括便民措施的推出，合理安排各种检查人员，以及真切的沟通；希望其他科室要研究对策，创新服务模式，提高满意度。

8、对挂号收费处、医保合疗结算处的服务满意率占到87.2%，一般占到12.8%。

这一个窗口更是医院的第一形象，不仅要做到挂号、收费、结算准时、无误，而且其他的一言一行也深深的影响着患者就医的感受；面对陆续增高的门诊和住院量，要提高效率，减少病人等候时间；提高服务意识，当好“就医导航”。对医院的总体满意度为90%以上。

建院以来，通过医务人员的扎扎实实的工作和努力，尤其是对在院病人的呵护，口碑宣传产生了良好的影响，但是在新的医疗改革形势下，面对患者日益增长的医疗需求，我们一定要努力提高服务质量和技术水平，不断创新服务模式，使患者痛苦而来，满意而去，葛家岔镇卫生事业的发展贡献力量！

第二篇：葛家岔镇中心卫生院整改方案

葛家岔镇中心卫生院

党的群众路线教育实践活动整改任务分解落实方案

抓好整改落实、建章立制是确保教育实践活动取得实效的关键。我院按照区委及卫生党工委的要求，通过广泛征求意见建议，召开专题组织生活会，查摆了在“四风”方面存在的突出问题。针对问题，即知即改，标本兼治，注重实效，制定如下整改任务分解落实方案。

一、指导思想和基本原则

（一）指导思想。认真贯彻党的十八大及三中全会、总书记系列重要讲话精神，紧扣“为民务实清廉”主题和“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，坚决反对和整治“四风”问题，着力解决医疗卫生方面损害人民群众利益的突出问题，全面有序推进整改落实与建章立制各项工作，增强群众观念和宗旨意识，提高做好新形势下群众工作能力，确保教育实践活动取得实效。

（二）基本原则。

1、坚持领导带头，院领导班子带头做起，先行先改、率先垂范，着眼长远，锲而不舍的整改。进一步发扬“钉钉子”精神，切实把工作落到实处。

2、突出重点，深化专项整治。注重做到“准”、“狠”、“韧”，落实“四风”突出问题专项整治任务，狠刹歪风邪气，尽快取得看得见、摸得着的效果。

3、坚持聚焦“四风”，着重解决群众反映最强烈的问题，开门整改，接受群众监督。把整改落实、解决问题、建章立制的情况置于群众的监督之下，整改内容向社会公布，整改效果让群众评判，真正做到改一件成一件，让群众满意。

4、坚持领导班子负总责，班子成员协调分工。主要负责同志带头示范，带领班子成员扎扎实实抓整改，带头解决问题、带头整改落实、带头推动工作。班子成员各司其职，相互支持、密切配合，确保整改取得实效。

二、目标要求

围绕为民务实清廉主题，对自身查摆和群众提出的每个问题，逐项细化整改落实措施，明确责任单位、责任人，制定任务书、时间表，增强整改落实的系统性、整体性、协同性，一个一个加以整改，使思想认识进一步提高，作风进一步转变，服务发展能力进一步增强，着力解决群众反映突出的医疗卫生热点难点问题，坚决纠正医疗卫生方面损害群众利益的突出问题，健全完善卫生系统作风行风建设长效机制，不断巩固和拓展群众路线教育实践活动成果。

三、整改问题

（一）遵守党的政治纪律方面的问题。主要是领会政策深度不够，在理解上级政策文件精神时，容易从实际、实用的角度出发，在具体落实时存在教条主义和简单化倾向，联系自身工作实际、执行实效性和力度深度还不够。

（二）执行中央八项规定方面的问题。主要是基层安排就餐偶尔存在超标现象，没有及时提醒；明察暗访频率不高、覆盖面不广，有些医疗单位严格执行规定的自觉性、主动性不强；对一些好的做法和好的经验没有固化下来，常态化长效机制不健全。

（三）学风不浓，钻研政策理论和业务知识不深不透的问题。主要是理论系统学习少，学习方式大多是读文件、念报纸，集体学习流于形式。对省、市相关卫生政策学的不透，导致到基层指导工作时口径不一致，存在瞎指挥、乱指挥的现象。

（四）热衷于做表面文章，致使一些工作搞变通、打折扣的问题。主要是应付检查评比、做表面文章多，抓业务建设少。公共卫生服务存在重形式、不求实效现象；对没有实质内容或与实际脱节的工作，比如健康文化墙刷写、健康沙龙等被动应付；在人员进修培训上忽视培训效果，对进修培训人员管理不严，存在个别人员缺岗、脱岗甚至旷工现象。

（五）文风会风治理不彻底的问题。主要是存在以会议贯彻会议，以文件落实文件的现象，对一些日常工作靠开会来布置，发文来落实，转发文件不结合实际工作，照搬照抄。

（六）工作重安排部署、轻督查落实的问题。主要是满足于把安排任务，对落实情况主动过问不多。习惯于凭经验办事情，机械地贯彻中央和省、市的工作要求，在推动工作全面落实方面打了折扣。医疗资源配置不合理问题依然未得到有效解决，基层医疗机构普遍存在人才

缺乏问题，部分乡镇卫生院业务功能萎缩，考核评比的客观性、科学性、全面性不够。

（七）下基层调研指导少，到一线解决问题少的问题。主要是习惯在办公室看文件，不愿到基层解决实际问题。对医改中出现的一些新情况、新问题不能及时掌握，及时处理。到基层检查工作习惯于被医疗单位安排，倾听群众意见的少，真正发现问题、解决问题，提出有针对性的意见建议较少。

（八）解决棘手问题的能力不足的问题。主要是对群众反映的部分问题，因政策或体制原因不能及时解决的，作解释说明工作相对多一些，无法从根本上解决。不愿意到矛盾多、困难大的地方解决实际问题。新农合资金管理没有严格落实总额控费的制度，医院控费主动性不强。发生医疗纠纷时，找理由替医院开脱责任多，很少站在患者的角度为老百姓做主。

（九）工作主动不够，存在依赖、等靠思想的问题。主要是机关依然存在着按部就班、慢作为的现象。医疗机构乱检查、滥检查、乱用药、滥用药等现象依然存在。医疗质量核心制度落实不力，精细化管理不到位。上级医院帮扶活动流于形式，新建村卫生室有的与村级活动场所整合建成后业务用房分配不够。

（十）重业务，轻“党建”，组织作用发挥不力的问题。对卫生工作先进典型事例挖掘宣传不够，对基层医疗机构班子成员思想动态及班子运行状况掌握少，没有充分调动本系统工、青、妇组织的工作积极性，— 4 —

开展健康有益的文体活动少，不利于增强年轻职工的凝聚力、向心力。

（十一）进取创新意识不足的问题。主要是部分班子成员存在精神懈怠、不思进取的现象，敢闯敢干的大胆创新精神不够。存在基层单位医疗技术水平不高、区级医院诊疗压力大等问题，如何解决这些难题，没有从自身去调查研究去深入思考，只是等待上级政策和文件部署，工作创新和制度创新的动力不足，谋划发展也只是布置任务较多、讲求质量较少。

（十二）艰苦奋斗、吃苦耐劳精神不足的问题。主要是宗旨意识有所淡化，面对工作中的困难和问题不能迎难而上，存有多一事不如少一事心理。习惯于坐办公室、坐专车，甚至公车私用。

（十三）勤俭节约的意识有所淡薄的问题。主要是在公务接待中提高接待标准，造成不必要的铺张浪费。对局机关和各医疗单位在“三公”经费、公务接待，用水、用电、办公用品等方面要求的少，存在一定的浪费现象。

（十四）廉政勤政的意识有所松懈的问题。主要是对干部严格要求、严格管理、严格监督做得不够，反腐倡廉的长效机制有待进一步健全，党风廉政建设责任制落实不到位。

（十五）村医队伍不稳定、服务不规范的问题。主要是村医队伍存在年龄偏大、计算机操作技术缺乏等问题，60岁以上村医占比达到15%，目前还没有解决村医养老保险问题，退出机制不完善。有16名村医只开展公共卫生服务，不能为群众提供医疗服务。

（十六）合作医疗政策宣传还不到位的问题。主要是对报销各项规定没有做到家喻户晓。“一卡通”施行以后，由于部分村社地理位置偏僻，没有网络信号，门诊当时无法报销。新农合制度调整之前还存在门诊异地报销难的现象。

四、整改措施

针对查摆的执行党的政治纪律、中央“八项规定”、“四风”问题及服务群众最后一公里问题，立行立改。总负责人：付

贵 整改措施和分工如下：

（一）执行党的政治纪律方面的问题

1、坚定自觉地在思想上、行动上与区委保持高度一致，坚决贯彻执行党的路线方针政策和中央各项决策部署，确保政令畅通、令行禁止。责任领导：付

贵 责任股室：局机关各股室

整改时限：9月底整改并长期坚持

2、认真学习、贯彻落实各级党委政府和卫生业务主管部门关于卫生体制改革的一系列精神措施。责任领导：孙丽霞 责任股室：办公室

整改时限：9月底整改并长期坚持

3、修订《卫生局决策重大事项议事规则》等制度，增强科学决策能

力，坚持民主集中制原则，对重大决策、大额资金支出等实行集体研究决定。增强依法行政能力，认真落实卫生政策法律法规和行政规章，严格依法行政，强化监督检查。增强综合协调能力，加强与相关部门和社会各方面的联系，共同营造齐抓共管的卫生工作新格局。责任领导：付

贵、孙丽霞、郭有礼、姜伯俊 责任股室：局机关各股室 整改时限：9月底整改并长期坚持

（二）执行中央“八项规定”方面的问题

1、加强制度建设，废止陈旧制度，完善党建、机关管理、议事决策、作风建设、廉政建设和业务管理等方面的规章制度。同时，督促各医疗单位进一步完善各项规章制度。责任领导：孙丽霞 责任股室：办公室 整改时限：9月底

2、制定《安定区卫生局公务接待制度》，严格公务接待标准。机关干部到乡镇检查考核工作时不得接受超标准接待，用餐一律安排“廉政灶”，每人每餐费用控制在20元以内。责任领导：孙丽霞、陈永伟 责任股室：办公室 整改时限：9月底

3、开展经常性明察暗访，严肃处理和公开曝光一批违反中央八项规

定精神的案件，定期或不定期开展常态化监督检查。责任领导：陈永伟 责任股室：办公室

整改时限：9月底整改并长期坚持

（三）学风不浓，钻研政策理论和业务知识不深不透的问题

1、完善《卫生党工委中心组学习制度》和《干部职工理论学习制度》，确定每周一为集体学习日，坚持集体学习与个人自学相结合，重点学习党的政策方针、法律知识和卫生业务知识，提高政治理论水平和业务知识水平。责任领导：孙丽霞 责任股室：党工委办公室 整改时限：9月底整改并长期坚持

2、结合工作积极撰写各类调研文章，机关工作人员学习笔记、理论文章每月交由党支部负责人进行审阅，确保学习质量和效率。责任领导：陈永伟 责任股室：办公室

整改时限：9月底整改并长期坚持

3、创新学习方式，将专题学习纳入学习计划重要内容，针对公共卫生服务、合作医疗、医院管理、医疗质量管理等政策，采取班子成员、股室股长或邀请上级专家集中讲授等方式进行学习，提高机关全体干部业务水平。

责任领导：孙丽霞 责任股室：办公室

整改时限：9月底整改并长期坚持

（四）热衷于做表面文章，致使一些工作搞变通、打折扣的问题

1、提高医疗机构特别是基层医疗机构的服务能力，区级医院加强重点专科建设，突出特色和优势；各基层医疗机构借助“基层卫生服务能力提升项目”，每年开展新业务项目不少于3项。制定《二级医院对口帮扶乡镇卫生院工作实施方案》，落实专家坐诊制度，定期安排高中级卫技人员到基层开展帮扶活动。责任领导：姜伯俊 责任股室：医政股 整改时限：9月底

2、加大对乡镇卫生院和社区卫生服务中心工作督查力度和考核力度，进一步规范居民健康档案，坚决禁止图数量、不求实效的现象。一旦发现虚假信息和材料，将严肃问责相关责任人。严格按照规定对重点人群进行随访，随时关注健康状况。责任领导：郭有礼、姜伯俊 责任股室：医政股、疾控股

整改时限：健全居民档案9月底整改到位，对重点人群中随访等工作长期坚持。

3、有针对性地开展各类进修培训活动，加强管理，提升医务人员业

务工作水平，坚决杜绝进修人员缺岗、脱岗甚至旷工现象。责任领导：姜伯俊 责任股室：医政股

整改时限：每年安排人员，长期加强督查考核。

4、落实村级三件事、村级文化墙书写等健康宣传工作，卫生各项工作整体全面推进。责任领导：姜伯俊 责任股室：医政股 整改时限：9月底

5、加强“双联”工作，与乡镇、村社负责人协调，解决群众在养殖、基础设施等方面的实际困难，机关工作人员年每年“双联”村调研不少于5次。

责任领导：陈永伟 责任股室：局机关各股室 整改时限：年底

（五）文风会风治理不彻底的问题

1、严格控制各类会议活动，每年召开一次全区卫生工作会议，对各项业务培训会议合并召开。按照区上相关规定，严格控制会议活动规模和会议开支。责任领导：孙丽霞 责任股室：办公室

整改时限：年底

2、健全文件审核管理制度，形成规范文件、信息简报管理的长效机制。对转发上级来文等一律用卫生便函下发，严格压缩文件简报，局机关只保留《安定卫生信息》一种简报，能不发纸质文件的不发，一律改在卫生网站发布。实行文件总量控制，2014年发文数量比上年减少10%以上，2015年再减少10%。责任领导：孙丽霞 责任股室：办公室

整改时限：9月底整改并长期坚持

（六）工作重安排部署、轻督查落实的问题

1、加强业务知识学习和培训，不断提高机关工作人员业务技能水平，以便更好地检查指导医疗机构业务工作。责任领导：孙丽霞 责任股室：办公室 整改时限：9月底

2、严格落实《卫生局领导班子分片包干制度》，班子成员经常性到医疗单位督导工作，对制度建设、业务建设、公共卫生、医疗服务、院容院貌、人才培养和医德医风等方面进行全程督导，真正使卫生局部署的各项重点工作任务落到实处。

责任领导：付

贵、孙丽霞、郭有礼、雷继刚、姜伯俊、陈永伟 责任股室：局机关各股室

整改时限：9月底整改并长期坚持

3、全面落实分级诊疗和双向转诊制度，解决区直单位患者过多的问题，把医疗质量考核作为医务人员绩效考核的重要内容，认真落实22项核心制度，以及“五八排队”和处方、医嘱点评等制度，狠抓医疗质量精细化管理。责任领导：姜伯俊 责任单位：医政股 整改时限：9月底

4、加大工作督查力度，制定《安定区卫生局督查督办工作办法（暂行）》，对医改重点工作、重点项目等定期督查并及时通报结果。责任领导：付

贵、孙丽霞、郭有礼、雷继刚、姜伯俊、陈永伟 责任股室：局机关各股室 整改时限：9月底整改并长期坚持

（七）下基层调研指导少，到一线解决问题少的问题

1、完善领导班子分片包干和联系点制度，班子成员经常性下基层调查走访，及时掌握基层机构的发展现状，经常到矛盾多、困难多的地方调研，每次都要有明确主题，每年每人都要写出1-2篇有质量的调研报告。到医疗单位检查工作时进科室、进病房，减少以查看资料和听取汇报代替实地检查的现象。

责任领导：付

贵、孙丽霞、郭有礼、雷继刚、姜伯俊、陈永伟 责任股室：局机关各股室

整改时限：年底

2、组织人员集中对HIS系统运行管理、村卫生室联网报销等工作进行专项督查，掌握了解实际情况。责任领导：郭有礼、姜伯俊 责任股室：合管办、医政股 整改时限：9月底

3、对群众反映强烈的合作医疗农行卡发放情况进一步与农行加强衔接沟通，及时发放到户，方便群众就医报销。责任领导：郭有礼 责任股室：合管办 整改时限：9月底

（八）解决棘手问题的能力不足的问题

1、进一步加强医疗质量管理。深入开展临床路径管理、“五八排队”、抗菌药物专项治理活动；联合物价部门开展医药卫生服务价格重点检查，进一步规范医疗价格收费；严格落实医疗服务合同规定，控制次均费用不合理增长。责任领导：姜伯俊 责任股室：医政股 整改时限：9月底

2、构建和谐医患关系。医护人员进行换位思考，有效畅通沟通渠道。加强医院内部管理，进一步缩短就诊流程，优化就医环境，提供人性

化服务，减少医患纠纷发生。有效预防和正确处置医患纠纷，维护正常的医疗秩序，保障医疗安全。责任领导：姜伯俊 责任股室：医政股 整改时限：9月底

3、加强医疗卫生人才队伍建设。积极推行院长竞聘上岗制和任期目标责任制度，实行卫生人员全员聘用制和绩效工资制度。区直医疗单位落实支援乡镇卫生院制度，积极衔接知名大型综合医院进行业务指导和帮扶。加强技术人员培训，有针对性实施对乡镇卫生人员的学历教育、职业技术培训、继续教育。责任领导：姜伯俊 责任股室：医政股 整改时限：年底

（九）工作主动不够，存在依赖、等靠思想的问题

1、进一步完善《干部职工管理制度》，坚决纠正工作人员责任感不强，对岗位责任制、首问责任制、限时办结制等不落实或执行不到位，不作为、慢作为、缓作为的问题；转变工作不主动，见困难就退、见问题就推、见矛盾就回避的作风；改变自由散漫，纪律松散等现象。责任领导：孙丽霞 责任股室：办公室 整改时限：9月底

2、开展“乱用药、乱收费、乱检查，服务态度、服务质量、服务流程”专项整治活动，塑造医疗卫生行业新形象。责任领导：姜伯俊 责任股室：医政股 整改时限：9月底

3、组织人员对新建村卫生室业务用房进行全面清查，对实际使用面积不足、存在质量问题的卫生室，积极衔接乡政府和施工单位进行补足和维修，对没有搬入使用村卫生限定村医及时搬入开展诊疗活动。

责任领导：姜伯俊 责任股室：项目办 整改时限：9月底

（十）重业务，轻“党建”，组织作用发挥不力的问题

1、完善《 “三会一课”制度》、《民主评议党员制度》、《组织生活会制度》等党建工作制度，班子成员带头以普通党员身份过组织生活，接受组织监督。责任领导：孙丽霞 责任股室：党工委办公室 整改时限：9月底整改并长期坚持

2、健全完善党风廉政建设工作制度，与各医疗单位签订《党风廉政建设目标管理责任书》，着力推动教育、制度、监督并重的预防和惩治腐败体系建设，健全和完善责任制的运行机制。

责任领导：陈永伟 责任股室：办公室 整改时限：9月底

3、配齐配强卫生院、社区卫生服务中心党支部书记，定期开展党建业务培训，提升工作能力。责任领导：孙丽霞 责任股室：党工委办公室 整改时限： 9月底

4、组织开展多项文化体育活动，丰富业余生活，增强医疗单位凝聚力。

责任领导：孙丽霞 责任股室：党工委办公室 整改时限：年底

5、充分挖掘卫生系统先进典型事例，弘扬卫生工作“正能量”。责任领导：孙丽霞 责任股室：党工委办公室 整改时限：年底

（十一）进取创新意识不足的问题

1、加强对国家政策导向的研究，全面深化对全区卫生工作的认识，用足用活各项政策。

责任领导：付

贵、孙丽霞、郭有礼、雷继刚、姜伯俊、陈永伟

责任股室：局机关各股室 整改时限：年底

2、强化对局机关各股室和医疗单位的目标责任管理，确保创新举措得到落实。及时分析研究具体困难和问题，及时调整和完善政策，制定有针对性的跟进措施，保障医药卫生体制改革按计划、有步骤地推进。

责任领导：付

贵 责任股室：办公室 整改时限：9月底

（十二）艰苦奋斗、吃苦耐劳精神不足的问题

1、完善《机关公务用车管理制度》，严格公务用车配备管理，实行公务车辆由单位办公室统一管理，严禁公车私用。加强公务车辆日常管理，保障节日期间医疗救援、疾病防控、处置突发公共卫生事件等业务用车需要。责任领导：孙丽霞 责任股室：办公室 整改时限：9月底

2、继续开展卫生系统工作人员办公用房清理活动。责任领导：孙丽霞 责任股室：办公室 整改时限：9月底

（十三）勤俭节约的意识有所淡薄的问题

1、完善《厉行节约控制经费支出的规定》，严格“三公”经费管理，带头厉行节约反对铺张浪费，“三公”经费实行总量控制，开支严格审核，确保只减不增。责任领导：孙丽霞

责任股室：办公室、核算中心 整改时限：9月底

2、制定出台《公务接待工作制度》，严格规范公务接待。责任领导：孙丽霞

责任股室：办公室、核算中心 整改时限：9月底

3、严格经费使用标准，严禁违反规定公款报销接待费用，不准用公款支付应由个人负担的接待费用，坚决杜绝利用或变相利用公款吃喝现象。严格规范公务活动，不得以公务名义变相旅游。责任领导：孙丽霞

责任股室：办公室、核算中心 整改时限：9月底

（十四）廉政勤政的意识有所松懈的问题

整改措施：

1、扎实推进党风廉政建设责任制的落实，与各医疗单位签订党风廉政建设责任书，年终进行考核。责任领导：付

贵、陈永伟

责任股室：办公室 整改时限：年底

2、注重载体，深入开展反腐倡廉宣传教育工作。推进廉政文化进医院，把廉洁自律意识、廉政文化教育渗透、充实到医院文化中，使职工行有准则、学有模范、做有表率。责任领导：陈永伟 责任股室：办公室

整改时限：9月底整改并长期坚持

3、加强行业监管，开展行风评议，狠抓医德医风建设。责任领导：陈永伟 责任股室：办公室

整改时限：9月底整改并长期坚持

4、及时办理群众来信来访、“电子民生平台”反映事项。责任领导：付

贵、孙丽霞、郭有礼、雷继刚、姜伯俊、陈永伟 责任股室：局机关各股室 整改时限：9月底整改并长期坚持

（十五）村医队伍不稳定、服务不规范的问题

1、乡镇卫生院全面加强对村卫生室的监管，组建健康团队对村卫生室进行督查和业务指导，提高村卫生室基本公共卫生服务能力，规范村医诊疗行为。严格落实绩效考核制度，按照考核结果兑现公共卫生补助经费。

责任领导：姜伯俊 责任股室：医政股

整改时限：9月底整改并长期坚持

2、村卫生室严格执行基本药物制度，凡发现村卫生室开展静脉输液、违规购药、套取门诊一般诊疗费等违规行为给予严肃处理。责任领导：郭有礼、姜伯俊 责任股室：医政股、疾控股 整改时限：9月底整改并长期坚持

3、继续组织开展乡村医生培训，大力提高乡村医生的医疗技术水平，满足农民群众的医疗卫生服务需求。责任领导：姜伯俊 责任股室：医政股

整改时限：9月底整改并长期坚持

（十六）合作医疗政策宣传还不到位的问题

整改措施：

1、加强宣传动员，重视舆论宣传和引导，对新调整的各项政策向农户、各医疗机构合区直各单位发放《安定区新农合门诊住院报销明白卡》，做到家喻户晓，人人皆知。责任领导：郭有礼 责任股室：合管办

整改时限：9月底整改并长期坚持 2、2014年下半年召开专题会议，安排部署参合工作，力争提高农民

参合率，缓解老百姓看病难问题。责任领导：郭有礼 责任股室：合管办 整改时限：年底

3、全区医院管理系统与省新农合平台完成对接，对新农合门诊报销的政策进行调整，从4月份开始，对新农合门诊资金实行异地同级医院报销。

责任领导：郭有礼 责任股室：合管办 整改时限：九月底

四、组织保障

（一）提高思想认识。领导班子成员要进一步提高思想认识，坚持敢担当、能负责、有作为，理直气壮地管，雷厉风行地抓。把对存在问题的整改作为教育实践活动的出发点和落脚点，以严肃的态度、严格的标准、严明的纪律，下大力气将征求、查找、剖析出来的问题整改落实到位，以整改成效取信于民。

（二）抓好责任落实。根据本整改方案确定的任务书、路线图、时间表，逐项逐条落实责任领导、责任股室，落实到具体工作。责任领导要切实担负起领导责任，抓好有关整改落实工作。对整改工作不认真、不负责、简单应付，对突出问题整改不力的，将严肃追究责任。

（三）加强督促检查。在整改工作推进过程中，责任股室要采取受理

群众举报、随机暗访抽查等方式，对自查自纠、边整边改的情况进行专项督促检查。督导组要将整改工作列入督导检查的重要内容，将整改工作成效作为衡量所督导单位教育实践活动成效和评价督导组自身工作是否尽责到位的重要标准，以高标准、严要求推进整改工作。

（四）严格责任追究。要把正风肃纪、查究责任贯穿于整改全过程。对整改工作不认真、不负责、简单应付，对突出问题隐瞒不报、整改不力，甚至顶风违纪违规的单位和个人，进行公开曝光，从严追究责任。

（五）注重建章立制。要坚持标本兼治，紧紧抓住制度建设这个根本，把对突出问题的整改和建章立制工作有机结合起来，及时把整改的好做法好经验形成制度规范，做到用制度管人管事，确保整改工作取得长效。要坚持敞开大门、务实管用的原则，发挥群众、专家的作用，使制定的各项规章制度更具有针对性、现实性和可操作性。

（六）强化宣传引导。要充分运用各类媒介载体，大力宣传整改的经验做法，及时公布整改的工作进展和主要成效，接受群众的评议和监督。充分发挥正面典型的示范带动作用，及时总结和推出一批真抓真改的先进典型；同时，加大反面典型曝光力度，发挥警示震慑作用，推动整改深入开展。

第三篇：三岔镇卫生院加强医德医风建设实施方案

三岔镇卫生院加强医德医风建设实施方案

为贯彻落实卫生部《关于加强卫生行业作风建设的意见》进一步建立健全我院医德医风教育、制度、监督、考评长效工作机制，纠正卫生行业不正之风，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，推进我镇卫生事业健康快速发展。按照我县开展以“树官德、重师德、讲医德、修商德、育公德”为主题的“五德教育”活动要求，结合我院实际，特制订本实施方案。

一、指导思想

医德医风建设工作要以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七届五中全会精神和《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，按照卫生部《医务人员道德规范》的要求，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，切实加强我院医德医风建设，引导全院医务工作者牢固树立救死扶伤、服务人民的宗旨意识，树立良好的行业形象，构建和谐医患关系，为广大人民群众的健康服好务。

二、目标任务(一)工作目标

1、医德医风明显好转。医务人员的职业责任感和荣誉感明显增强，职业技能明显提高，树立起忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。患者及家属、群众对医德医风满意率均达到90%以上。

2、医疗质量明显提高。医疗核心技术和医疗技术流程规范得到充分落实，医疗和护理质量明显提高。患者对医护人员的技术水平满意率达到90％以上。

3、医院管理明显加强。诊疗服务、医疗收费、招标采购、院务公开等各项制度得到落实，医疗机构乱收费、分解收费、自立项目收费等现象得到克服。群众对医疗机构满意率达90%以上。

（二）任务安排

1、强化精神文明建设，树立良好医德医风

将医德医风教育与反腐倡廉教育相结合，融入精神文明建设，积极开展丰富多彩的医德医风教育和精神文明建设活动。

（1）深化廉政文化进科室活动。将医德医风教育与反腐倡廉宣传教育、深化学习实践科学发展观活动结合起来，纳入社会主义核心价值体系建设，逐步建立医德医风建设长效机制，深入开展理想信念教育、党纪国法教育、医德医风教育和职业纪律、职业技能教育，引导医务人员特别是党员干部统一思想，进一步明确新时期加强党员干部党性修养、树立和弘扬良好医德医风的重要性和紧迫性，主动结合工作实际学习落实党纪国法，自觉践行良好的医德医风，不断提高医务技能和综合素质。

（2）积极开展“建廉洁医院，创廉洁岗位，做廉洁天使”主题活动。把廉洁敬业教育与职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德结合起来，对医护人员开展树优良医德医风教育，增强做人民健康卫士和“以病人为中心”的社会责任感，提高医疗水平和服务意识。（3）开展医德医风示范科室创建活动。围绕贯彻《公民道德建设实施纲要》，深入开展“医德医风示范科室”创建活动，大力组织各科室开展好社会公德教育、医德医风教育、规范执业行为、加强质量管理、规范服务行为、执行价格规定、促进和谐关系协调、推动科室职工团结互助等活动。每个医院内部要建成1-2个具有较高质量的“医德医风示范科室”，设立流动红旗，大力营造争当优良医德医风先进的“比学赶帮”氛围。积极开展“医德医风模范”评选活动，推荐1-2名“医德医风模范”。

2、强化监督管理，纠正行业不正之风

（1）规范卫生工作管理，提高医疗质量和服务水平。一是推行医疗卫生办事公开。要严格执行卫生部《八条行业纪律》，大力推行“两公开、一监督”制度，严格规范医疗服务行为。严格按县局有关规定执行，进一步提高工作透明度，自觉接受群众的监督。二是严格规范医务行为。重点规范医务人员开方用药、检查、诊疗、临床技术行为，降低医院药品收入比重，降低诊疗成本。三是清理科室承包与经济利益挂钩。杜绝科室多收费、乱收费、收入分成和私设小金库，发现此类问题要严加追究领导的责任。四是加强医风管理。建立举报制度，集中抓好公立医疗机构的管理，确保体现公益性质。五是深化创建“放心药房”活动。在药品采购、使用、管理中严把入库关、价格关和质量关，让患者对药品质量，价格和服务感到满意、放心。

（2）继续治理医疗卫生领域商业贿赂。一是严格执行关于治理商业贿赂相关规定。建立医务人员不良行为责任制度，切实纠正医药购销和医疗服务中的不正之风。不断加强药品集中招标采购工作的管理和监督。建立健全医德医风考核、激励和惩戒等制度，认真解决医药购销中收受回扣和医疗服务中“开单提成”、接受“红包”等问题，逐步解决群众看病难、看病贵的问题。二是继续贯彻落实卫生部《关于在医疗活动中严禁临床促销费开单费等回扣行为的通知》精神。按照卫生部“卫生行业纪律八项规定”要求，重点整治医务人员服务态度差、收受“红包”、“回扣”、开“大处方”、“大检查”、责任心不强的行为。

（3）认真贯彻落实《医务人员医德考评制度》、《贵州省医务人员医德考评制度实施细则（试行）》和《医师定期考核管理办法》，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，规范医务人员的执业行为，保证医疗质量和医疗安全。一是将医务人员医德考评工作与医务人员的考核、定期考核等工作相结合，纳入医院管理体系，每年进行一次。晋职晋级、岗位聘用、评先评优的人选和任职考核为“优秀”等次的人员，必须在医德考评等次为“优秀”或者“良好”的人员中产生。医德考评等次确定为一般的人员，当年不得申报晋升专业技术职务任职资格，当年不计算为晋升上一级专业技术资格任职年限。医德考评等次确定为较差的人员，其当年考核直接确定为不合格等次。二是医务人员定期考核中的职业道德评定，以医德考评结果为依据。考核周期内，有一次以上医德考评结果为较差的，认定为考核不合格，按照有关法律、法规和规章的规定处理。三是医疗机构必须要做好医德考评制度档案的归档和管理工作，将医德考评档案作为推进医德医风教育和纠正行业不正之风工作制度化、规范化建设的有形载体以及提高医务人员职业道德素质、加强单位内部管理的有效措施抓好。

（4）坚决纠正医疗服务中的不正之风。一要围绕“热点”问题，继续开展纠风专项治理。深入开展作风效能建设，认真落实“八个坚持、八个反对”，认真履行公开承诺和限时办结制度，着力解决医疗服务中对患者服务态度不好、办事拖拉、效益低下和吃、拿、卡、要等不正之风，努力树立卫生行业新形象。二要落实好各项优惠政策。加强对新农合资金、医疗公积金管理，提高服务质量，为弱势群体和贫困人口服好务、用好钱、减好负。三要进一步推行、完善和落实住院病人费用“一日清单”制度。要严格执行医疗收费标准，公开主要药品、检查和医疗收费项目及标准。进一步完善住院病人费用“一日清单”制度，切实做到医疗费用天天清、项项明。四要建立健全医德医风巡查制度。要紧紧围绕“医德规范七条内容”、“卫生行业纪律八项规定”和医院、科室、个人医德医风承诺等，进一步完善医德医风巡查制度，不断提高人民群众对卫生行业的满意度。五要重点整治发生重大医疗事故、频繁发生医疗纠纷的医疗机构。要落实医疗核心制度，规范技术操作流程，建立定期自查考评制度。领导小组要加强医疗质量的检查考核，督促整改。

三、活动安排

“加强医德医风建设，构建和谐医患关系”专项活动时间为半年，分四个阶段进行： 第一阶段(7月)--筹备动员阶段：成立组织机构，制定活动计划，明确时间安排，召开动员大会。

第二阶段(8月-9月)--学习教育阶段: 组织医务人员学习有关医德医风建设的法律法规,学习形式为集中学习和分散学习。组织观看医德医风教育专题片。

第三阶段(10月-11月)--组织实施阶段：组织问卷调查、征求意见、查找问题、制定整改措施。

第四阶段(12月)--整改提高阶段：评选先进、整改落实、检查督促、建章立制、建立长效机制。

四、组织领导

为切实加强医德医风建设工作，成立三岔镇卫生院医德医风建设工作领导小组，负责领导和指导全院医德医风建设工作。

组 长：张学刚

副组长：任富强 江朝勇 肖旭 成 员：各科室负责人

领导小组下设办公室在院办公室，由李伟同志负责办公室的日常工作。

五、工作要求

（一）加强领导，落实责任

行政“一把手”为医德医风建设的第一责任人。要把医德医风建设作为一项重要工作内容，认真安排，抓好落实。

（二）明确任务，强化管理 把医德医风建设纳入目标管理，把医德医风建设各项任务层层分解到班子成员和科室，科室再把任务分解到每个人头，一级抓一级，层层抓落实。

（三）建章立制，严格奖惩

1、建立考评制度。成立相应的组织机构，具体负责本单位的医德医风建设工作，并严格执行《遵义县医德医风考评制度》。

2、建立督查制度。深入到各科室检查医德医风建设工作，并及时通报检查情况。

3、建立群众监督评价制度。要广泛征求和听取群众意见，主动接受群众监督，对群众不满意的工作积极整改，直到群众满意为止。

4、建立奖惩制度。对医德医风良好的科室进行奖励并通报表扬；对医德高尚、医技精湛、病员满意、思想好、服务好、社会反映好的医务人员进行奖励并向主管局报送进行全县通报表扬。

对医德医风较差的科室进行通报批评，对科室负责人进行诫免谈话，并取消当年评先评优资格；对医德医风“不合格”者，严格按《贵州省医务人员医德考评制度实施细则（试行）》、《医师定期考核管理办法》和《遵义县医德医风考评制度》等相关规定进行处理。

三岔镇卫生院 二0一一年八月二十一日

第四篇：界埠镇中心卫生院医德医风考评实施细则

界埠镇中心卫生院医德医风考评实施细则

第一章 总 则

第一条 为进一步加强门诊部医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，依据上级有关规定，制定本实施细则。

第二条 《实施细则》以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。第二章 考评范围及内容

第三条 考评范围包括医院各医疗科室以及医生、护理及其它卫生专业技术人员。

第四条 医务人员医德医风考评内容：

考评以表格形式，量化指标，根据具体分数确定等级，内容如下：

（一）救死扶伤，全心全意为人民服务。

１．加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。

２．增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。

（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。

１．对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。

２．维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。

（三）遵纪守法，廉洁行医。

１．严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。

２．在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。

３．不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等经销企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益。

４．不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。

（四）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。

１．关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。

２．着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。

３．认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

（五）因病施治，规范医疗服务行为。

１．严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。

２．认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

３．严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。

（六）顾全大局，团结协作，和谐共事。

１．积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的医疗活动。

２．正确处理领导和同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。

（七）严谨求实，努力提高专业技术水平。

１．积极参加继续教育和在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。

２．增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。

第三章 组织领导

第五条 门诊部设立医务人员医德医风考评领导小组。医德医风考评领导小组组长由曾小青担任，成员由皮香莲、杨建辉、张小莲、张冬生组成。

第五章 考评的主要方法与应用

第六条 医德考评坚持实事求是、客观公正的原则，坚持定性考评与量化考核相结合，与医务人员的考核、定期考核等工作相结合，纳入医院管理体系，医院每年进行一次考评，考评结果要记入医务人员医德档案。考评工作分为三个步骤：

（一）自我评价。医务人员各自根据医德考评的内容和标准，结合自己的实际工作表现，实事求是地进行自我评价。

（二）科室评价。在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科室考评小组根据每个人日常的医德行为进行评价。

（三）单位评价。由医疗机构的医德考评机构组织实施，根据自我评价和科室评价的结果，将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据，对每个医务人员进行评价，作出医德考评结论并填写综合评语。第十五条 医德考评结果及其应用

医德考评结果分为四个等级：优秀、良好、一般、较差。

医德考评要严格坚持标准，被确定为优秀等次的人数，一般在本单位考评总人数的百分之十，最多不超过百分之十五。

医务人员在考评周期内有下列情形之一的，医德考评结果应当认定为较差：

（一）在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟取其他不正当利益的；

（二）在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的；

（三）违反医疗服务和药品价格政策，多记费、多收费或者私自收取费用，情节严重的；

（四）隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的；

（五）不认真履行职责，导致发生医疗事故或严重医疗差错的；

（六）出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销的；

（七）医疗服务态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的；

（八）其他严重违反职业道德和医学伦理道德的情形。

医务人员在考评周期内有下列情形之一的，医德考评时应当适当加分，加分控制在5分以内：

（一）积极参加各种突发事件的抢救、救灾、舍己救人受到赞扬的加1分。

（二）突发事件中表现突出，受同级卫生主管部门表彰的加1分；获市级表彰的加2分；获省级以上表彰的加3分。

（三）被评为同级卫生主管部门先进工作者加2分；被评为市级及市级以上等级先进工作者、劳模加3分；

（四）受到病人及家属、单位来信表扬或病人赠送锦旗的，给个人的加1分，给集体的科内有关人员各加0.5分。

（五）检举他人有收受回扣、开单提成或收受病人财物不上缴或乱收费等腐败行为和不正之风，且检举情况属实的加3分。

第十六条 考评结果要在本单位内进行公示，并与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。

医疗机构对本单位的医务人员进行考核时，职业道德考评应作为一项重要内容，医德考评结果为优秀或良好的，考核方有资格评选优秀；医德考评结果为较差的，考核为不称职或不合格。

医务人员定期考核中的职业道德评定，以医德考评结果为依据。考核周期内，有一次以上医德考评结果为较差的，认定为考核不合格，按照有关法律、法规和规章的规定处理。

执业医师的医德考评结果，医疗机构应当按照《医师定期考核管理办法》的规定报送执业医师定期考核机构，同时报送医师执业注册的卫生行政部门。第六章 附 则

第十七条 本办法适用于本院所有医务人员。第十八条 本办法自公布之日起施行

第五篇：卫生院医德医风承诺书

***卫生院医德医风承诺书

为保障执行“救死扶伤”的革命人道主义，加强医疗行风的建设，维护医院的形象，保障患者的利益，我院医务人员及科室负责人公开向社会承诺，内容如下：

一、保证严格遵守《医务人员医德规范》，热情接待患者。文明礼貌服务，不说忌语，不与病人发生争吵，不泄漏病人隐私。

二、保证遵守医疗操作常规，严防医疗责任事故。

三、保证执行首诊负责制，不推诿病人，急诊科24小时应诊。

四、保证合理检查，常规检查的诊断阳性率达到部颁标准要求，急诊检查随到随做，及时报告。

五、严格执行《药品管理法》，保证科学用药，不使用假劣药品，不乱开方，不出具假证明、假病历、假报告。

六、保证严格按标准收费，实行医疗项目收费标准公开制度。

七、保证佩证上岗，坚守工作岗位。

八、保证廉洁行医，不索要病人的红包、物品，不接受病人宴请。以上承诺接受社会广大人民群众的监督。

承诺人（签名）年月