数字网络公司总结

第一篇：数字网络公司总结

同江网络分公司有线数字电视

整转准备阶段工作汇报

同江有线数字电视整转筹备工作开展以来，同江分公司按照省公司的统一安排、部署。通过“实现一个目标，争取一个支持，做到四个主抓”，数字整转筹备工作有条不紊地扎实稳步推进。

“实现一个目标”： 以确保完成省公司下达数字整转1.8万户的任务目标开展工作。根据全市城乡用户实际分布情况，分公司经过对市场的全面调研、分析，开展了以下四个方面的工作：

“力争一个支持”：争取政府及各相关部门的政策支持，确保数字整转工作的顺利推进。

一是完成了政府通告的批复工作。整转筹备工作开展以来，我们及时向市政府主要领导进行了整转工作汇报，争取政府的领导和关心，由市长签署批示要求：“请分管副市长召开相关部门协调会研究部署有线数字电视整体转换工作，确保我市按时完成这项任务”。并通过了分公司上报的《同江市人民政府关于实施有线电视数字化整体转换工作的通知》。

二、完成了物价部门的备案工作。按省公司出台统一的数字电视整体转换收费标准，分公司积极与物价部门进行沟通，并在物价局进行备案，物价局表示积极支持数字电视整转工作。

三、完成了相关单位的沟通、协调工作。整转工作是一项系统性、复杂性工程，不是一个或几个部门的事情，需要全社会各阶层及各职能部门的鼎力支持与合作。整转工作开始以来，分公司进一步加强了与物价、税务、城建、社区等单位、部门的交流、沟通取得了各单位、部门的积极配合与大力支持，工作进展顺利。

四是成立了由市政府主管领导任组长的整转工作领导小组。为扎实有效地推进有线电视数字化整体转换工作，把这项民生工程落到实处，市政府成立了同江市有线数字电视整体转换工作实施领导小组，由市政府副市长白淑华任组长，市财政局、市文广新局、市物价局、城市行政执法局、社区党工委、市城乡建设局、市国税局、市地税局、市工商局、同江分公司等单位为成员单位，领导小组下设办公室，办公室设在同江分公司，全面负责有线电视数字整体转换具体工作。

“做到四个主抓”

一、抓网改，为数字整转工作的顺利推进提供技术保障。１、完成了ＳＤＨ传输的数字信号落地工作。

５月份，配合省公司工程人员做好省数字信号在同江分公司落地工作，目前运行状态比较稳定。但因佳木斯至同江段光缆链路不好出现多次中断现象。

２、加大对全市有线网络的全面优化升级改造。

从年初开始，同江分公司一直在对网络线路进行全面优化升级改造，改进和完善网络尽最大努力满足数字电视信号传输，确保整体转换工作的顺利实施。

一是做好城区网络光节点扩展升级改造，新增光节点16个。二是做好旧楼的线路升级改造。对部分旧楼房的串接分配网络和政府的“穿衣戴帽”工程要求，对26栋楼房进行了改造，现已完成大部分工程任务。

三是做好农村网络旧网的升级改造，对网络状况不好的15个村屯有线电视网络进行了调整改造。

以上各项改造需投入资金近20万元，把大部分的日常运维费用用于改造任务。

３、完成了营业网收费运营系统搭建工作。

目前，同江分公司营业运营系统的主要设备已经全部连接、调试完毕，ＢＯＳＳ正式系统已经下载安装完成，正在进行编码信息的录入工作。

二、抓宣传，为数字整转工作的顺利推进营造良好的舆论氛围。数字电视整转工作涉及千家万户，非常需要广大电视用户的理解、支持、参与。在数字整转工作开展以来，同江分公司提出了“要把宣传工作贯穿于整转工作全过程”的口号，在全市范围内采用点面结合的宣传方式，全方位、立体式宣传国家、省有关整转工作的方针、政策、目的、意义，在全市广大市民中营造人人了解整转、人人支持整转、人人参与整转的整转工作氛围。

(一)、根据整转工作的特点，针对不同阶段提出了不同的宣传口号，开展不同的宣传方式。

第一阶段是推广同江有线数字电视品牌（时间2011年5月至８月）。这一阶段，分公司以“即将进入数字电视新时代”为主题，做好整转前期宣传材料的收集、整理、制作等准备工作，并针对整转工作的具体要求开展有针对性的宣传工作，让广大市民积极支持整转工作。

第二阶段是打造同江数字电视品牌（时间2011年7月至12月）。这一阶段分公司以“数字电视快乐每个家庭”为主题，将充分利用广播、电视、报刊等宣传媒介和入户调查、广场活动周等宣传手段，进一步加强对整转工作的宣传，让广大市民积极参与到整转工作中来。

第三阶段是提升同江数字电视品牌（时间2012年初）。这一阶段分公司以“数字电视精彩你的生活”为主题，强化整转后期宣传工作，为数字增值业务的全面推广奠定良好基础。

(二)、完成了各种平面宣传的印制工作。１、平面宣传工作完成了彩旗的印制。

２、完成了营业厅内外图板制作。根据省公司下发的宣传图板的统一标准，分公司在营业厅内制作悬挂了整转流程图板、付费节目表及收费价格图板、基本节目表图板、有线数字装机价格表图板，室外制作悬挂了数字电视基本知识图板、付费节目彩图宣传图板。

３、制作了营销手册。宣传手册里面包含数字整转知识、装机价格策略等内容，每名员工人手一册，让大家全面学习掌握数字整转知识，使每名员工都成数字整转工作的明白人、宣传员。同时，制作了精装本，敬送给市四大班子领导和全市各单位部门领导。

４、完成了彩色宣传单的大批量印制。我们根据省公司下发的宣传模板，结合同江工作实际，制作了一万份彩色宣传单，这些宣传单已经开始以各种方式在全市市民中发放。

(三)、完成了电视广告专题宣传片的制作和播出工作。目前，宣传片已开始在本地自办和点歌频道二个频道黄金时段播出，省数字电视指南频道已安排在专用频道播出。

三、抓培训，为数字电视整转工作的顺利推进提供人力保障。一是加强对省公司领导关于数字整转讲话精神的学习。为了进一让广大职工进一步提升对数字整转工作重要性的认识，分公司提出了学习要做到“四要”。一要全面学习，领会实质。要全面贯彻学习省公司领导讲话的现实意义和重要作用。二要制定计划，专题辅导。针对不同部门实际，由公司领导开展专题辅导。三要结合实际，突出重点。在学习中，结合各部门工作实际，突出重点学。四要深刻理解，融会贯通。结合工作、学习的实际，定期召开各部门工作学习汇报会，理顺工作思路，解决问题。并组织印刷了《请给我结果》一书，员工人手一册，通过学习改变了员工的思想观念，调整了自己的工作态度，增强了员工的责任心和使命感，调动了员工的工作积极性。

二是加强对职工数字整转知识的培训。结合工作实际，分公司整理出《同江整转学习手册》，下发到各职工手中，让大家利用休息时间学习。分公司还制定了考核办法，定期对每个职工的学习情况出题进行考评考核，检查员工学习笔记情况，并在全公司进行通报，对于学习成绩评定差的，进行集中学习，确保学习落到实处，让整转知识深入人心。

三是加强对员工的技术培训。为了进一步提升职工的业务技能，分公司抽技术骨干到已经完成数字整转的双鸭山和农场进行学习，与富锦分公司保持沟通共同商议宣传方案及办法。分公司定期组织员工进行培训，让员工掌握机顶盒的安装调试、售后服务、故障排除等数字整转各个环节的知识与技能，进一步提升员工为用户服务的能力与水平。

四、抓窗口建设，为数字电视整转工作的顺利推进创造良好的运营环境。

为树立公司良好形象，创造良好的用户办理环境，分公司对营业大厅进了改扩建，基本满足了营业的需要。另外积极参加同江市“三优文明服务”窗口建设活动，提高员工的服务意识和服务质量，达到用户满意。

五、存在的问题及建议：

1、“一个担心”机顶盒在整转前期会不会出现供不应求现象，尤其是高清机顶盒，因为整转试点小区选择的住宅区高端用户偏多，厂家能否确保标、高清机顶盒及时供应。

2、通过我们对农村用户的调查感到压力很大，农村用户一次性交纳500元以上困难较大，想法一：是否在A包节目中增加配装方式，并包含2011年收视费。想法二：C包节目中的配装方式是否可以包含2011年收视费。这样调整后，一是可以减轻农村用户的经济压力，二是可以确保整转工作顺利进行，防止用户资源不流失，但是给公司的经济收入带来了影响。

3、对城区和农村弱势群体（五保户、低保户等）的优惠安装，BOSS管理系统没有设置，如何操作。

4、为了确保整转工作顺利进行，加大了网络的升级改造力度。各项改造工作需投入资金近20万元，把大部分的运维费用于改造任务，给日常维护工作带来一定的压力，希望省公司拨付一定的临时改造材料缓解维护工作的压力。

2010年广电工作总结

2010年，县文广传媒中心紧扣县委、县政府中心工作，围绕“新闻宣传全市争先，事业建设全省领先，产业发展全市前列，队伍建设全县一流”的发展目标，凝心聚力，团结拼搏，高品位打造广电强势媒体，高速度推进事业发展，高标准建设从业队伍，广播电视各项工作都取得长足发展。

一、围绕中心，服务大局，新闻宣传更上台阶

2010年，广播、电视、报纸、网站四大媒体，围绕县委、县政府中心工作，牢牢把握正确导向，进一步贴近实际、贴近生活、贴近群众，不断提高舆论引导水平，丰富节目内容，充分发挥喉舌作用，为全县经济社会发展营造良好的舆论环境。

一是围绕中心，重点宣传有序展开。四家媒体围绕招商引资、项目建设、港口开发、新农村建设等重点工作，开展跟踪式的动态报道和调研式的深度报道。精心策划了开启基本现代化建设新征程、“十一五”回眸与“十二五”展望、推动经济结构转型升级的系列报道和深度报道，为全县经济社会发展造好势、造足势。二是推陈出新，栏目创新成果丰硕。电台对新闻类节目进行了整合，新开办了融新闻、服务、娱乐等于一体的《今日30分》节目，增设了以服务都市人群为主的《畅行直通车》直播节目。电视重新对新闻及专题节目进行了架构，增加了《网页浏览》、《一周观点》、《乡村行》、《百姓》栏目，对原有的专题栏目《这方水土》进行重新包装，实现了专题节目的常态播出。报纸新设了“今日关注”、“有一说一”、“众生相”和周末特刊，有效增强了报纸的贴近性和可读性。

三是贴近生活，民生宣传更加凸显。三家媒体结合栏目改版，把民生新闻放在更加突出的位置，把新闻视角聚焦到社会的方方面面，更加倾向民生、关注民生，民生新闻呈现出大版块、大份量、大特色。在做强、做优原有的“896政风行风热线”、“896农民热线”、“118短信平台”等民生品牌栏目的基础上，又新增了“民生全接触”、“生活与法”、“生活小提示”、“民生民情”、“百姓聊吧”等一系列涉及百姓民生的栏目，全年共刊播有关新闻1800多条。四是造势扬名，外宣创优成绩喜人。继续以“三张名片”的深度宣传为重点，拓展对外宣传的领域和平台，不断提升新闻宣传的质态。广播电视在市台用稿400多篇，省台用稿118篇，中央台用稿10多篇，其中央视《新闻联播》2条。广播电视共有21件作品在省市获奖，其中广播节目《“从象牙塔”到“黄土地”》、《大学生如何迈好这道坎儿》获省二等奖，电视节目《追寻人民海军发祥地》获市政府新闻奖特别奖。

二、坚定信心，迎难而上，事业产业稳步发展 一是城区有线电视数字化整转基本结束。有线电视数字化整转是今年广播电视工作的头等大事，对照目标，任务重、时间紧，我们克服困难，科学部署，加大宣传，因地制宜地走出了一条适合本地区特点的发展路子。特别是在7、8、9三个月的高温季节，我们按居民小区逐个推进，既注重抓质量，更注重做好用户的服务工作。整转工作推进迅速，成效显著。三个月时间，县城区整转个人用户2.9万多户，整转率94.33%。

二是乡镇有线电视数字化整转全面铺开。在认真总结城区数字电视整转经验的基础上，10月初，在岔河镇金河村、大豫镇一门闸村进行农村有线数字电视整体转换试点，并取得成功，随后立即在全县范围内全面铺开。通过行政推动，宣传发动，政策促动，整转工作迅速推进。到11月底，全县已完成80多个村的数字电视整转，共整转用户近8万户，预计2011年1月15日前全面完成整转任务。

三是广播电视标准化村建设有序推进。广播电视标准化村建设是为了改善农村有线网络传输质量，确保数字化整转顺利推进的基础性工作。我们结合未来信息化、双向化广电网络的发展趋势和我县的实际情况，不断探索标准化村建设的技术要求，更加注重标准化村网络规划的前瞻性、科学性、合理性和可操作性，逐村逐条线路认真勘查每一个光节点的位置和距离，确保规划既能保证未来业务的延续性，又要节约成本，到目前已完成180多个村的标准化建设。

四是镇区双向网改造稳步推进。结合有线电视数字化整转和新数据业务发展规划，在全县范围内启动实施了镇区和农村集居点双向网改造工作，确保镇村居民能享受到互动电视和宽带上网这一广电网络所带来的便利。在认真总结城区双向网改造经验的基础上，提出了镇区双向网建设的标准和相关技术要求，集中力量推进七大集镇区有线电视双向改造工程，为数字化整转稳步推进奠定网络基础。

五是产业经营渐显成效。到三季度末，广播电视报纸三家媒体广告收入到账2030多万元，完成全年任务的87.02%，超过时序进度。利用有线电视网络资源，拓展数字电视互动业务和个人有线宽带业务，发展个人宽带用户1557户，发展互动电视用户1800多户。在继续巩固集团用户的基础上，今年又开通国库集中支付网点90多个，新增专线2个，架设了市信息网络中心至如东信息中心裸光纤70多公里。同时，扎实推进电子政务延伸工程，使县至各镇专网、互联网和电子政务网分开，目前已有8个镇达到县信息中心要求。

三、顺应形势，改革创新，机构体制更为完善

一是建立健全内部机构完善各项制度。今年，我县按照上级要求，进行了“文广合并、局台分开”，组建了文广传媒中心（集团），对内设科室重新进行了科学合理设置，并逐渐完善内部管理制度、绩效考核制度、人事分配等制度，为走市场化之路，向企业化运作、公司化管理过渡做好准备。

二是完成乡镇广电站事业单位改革。为确保改革工作顺利推进，保证社会稳定，我们多次召开全体人员大会，全面动员，多方协调，积极争取，全县广电系统139名镇事业人员中有16人办理提前退休、提前自愿分流、辞职创业手续，其余人员经过竞岗考试考核，最终有106人在镇广电站上岗、13人在镇其他部门上岗，改革后的4名落岗人员均安排到位。三是成立中心党委。由于机构改革、人事变动等原因，成立中心了党委，选举产生了新一届党委委员、支部委员。进一步梳理党员基本信息，重现划分党支部，为充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为推动全县广播电视工作提供强有力的组织保障。

四、创建搭台，开展活动，队伍建设成效明显

一是围绕“民主评议活动”抓好作风建设。以“打造人民满意的广电新形象”为抓手，深入扎实地开展政风行风建设工作，通过报纸和电视公示广电系统的社会服务承诺，接受社会监督；通过调查走访、问卷调查、召开座谈会等形式，征求社会各界意见200多条，并进行分类处理落实整改；借助“896政风行风热线”中心领导两次走进直播间，通过电波与听众面对面交流，为群众答疑解惑。

二是围绕“读书征文活动”抓好文化建设。充分发挥工会、共青团等组织的作用，通过开展“广电杯”新时期如东精神征文、“读书月活动”、“趣味运动会”等丰富多彩的文体活动，着力创造快乐愉悦的工作环境，合力打造团结共进的团队精神，全力营造浓厚的文化氛围。三是围绕“廉政教育活动”抓好廉政建设。坚持从廉政教育入手，增强党员干部的思想“免疫力”，组织学习《廉政准则》、《预防职务犯罪》、《七个怎么看》、《人生核算》等党风廉政文献资料。通过签订《廉政承诺书》、撰写《廉政准则》学习心得、开展“5.10”思廉日、“算好廉政账”等主题教育，不断增强全员反腐倡廉意识。

四是围绕“学习培训活动”抓好队伍建设。按照“政治强、业务精、作风正、纪律严”的要求，坚持以领导班子建设为龙头，以机制建设为保障，以典型示范为动力，采取得力措施狠抓队伍建设，广电队伍的专业素质和整体水平不断提升。

第二篇：武汉广电数字网络公司09年工作方案

武汉广电数字网络公司09年工作思路

鞠宏 武汉广电数字网络公司技术总监高级工程师

2009年，公司确定为数字电视“后整转时代”的开局之年、新业务发展之年、全面提升服务质量之年。为树立和落实全面发展、协调发展和可持续发展的科学发展观，做好公司全年技术工作，依据公司发展战略，结合行业内外技术发展状况及公司技术现状，经认真研究，以科学发展观为指导，制定09公司技术工作思路。

一、指导思想与总体目标

以邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观为指导，坚持围绕中心、服务大局，积极探索、勇于创新，以人为本、务求实效的工作原则，做好技术支撑、保障工作，服务于一线发展。

1、网络改造，确保双向业务发展的网络规模和20万有线数字电视用户整体转换，使全网整体转换用户达到120万户；

2、力争10月份完成互动电视平台建设，确保1.5万户互动电视用户的发展；

3、完善宽带平台，为发展1万户人宽带用户提供技术支撑；

4、完善各个技术支撑系统和技术维护、保障等工作，确保全年不发生安全播出和安全传输责任事故；

5、加强人员培训，规范技术建设和管理工作，保持网络和技术平台建设和发展的先进性、实用性、可扩展性。

二、现有技术设施状况

（一）网络改造60万户，35万户具备开通双向业务

通过前期集中建设改造，公司采用双向HFC技术完成60万户自建网络的改造，并同步进行了数字电视整体转换。已架设双向光站1644台（已开通双向的974台约35万户、未开通双向的670台约25万户）。未进行改造的的片区还有约25-30万户，主要集中在平房等区域。24个分机房中配置了开通双向网络的宽带设备，但数量不足。综合评估，目前，同时满足光站和宽带设备配置条件的用户约为35万户。

（二）数字电视平台能支持今年的持续整转

数字电视平台能支持百万级用户规模，在已整转100万数字电视用户的基础上，能持续支持120万户数字电视用户规模。

（三）互动电视平台支持6000用户规模

公司现有的互动电视平台是2006年与杭州华数合作建设的，是杭州华数互动电视总平台下的一个分平台。总分平台之间由杭州华数租用网通的长途光纤相连。节目制作和管理由杭州华数负责，武汉本地的存储和播出由武汉有线负责。目前，平台的支撑能力已近极限。

（四）宽带城域网平台需要升级改造和扩容

宽带专网平台是2000年建设的，骨干设备已严重老化，需要升级改造；接入部分初期是按1500个接入点设计的，现已全部用尽，需要扩容。宽带公网平台理论上支持千兆流量的控制、管理和计费，实际最多能支持15000户左右（现自有用户3000户，管理用户7000户），需要持续升级扩容。专网平台和公网平台一直没有建设后台管理系统，需要加快建设。

（五）建立了有效的安全防范体系

自去年以来，公司建立了系统的安全防范体系，实行了公司领导、中层干部、公司员工相结合的24小时值班制和安全责任制。机房和网络巡查，要害部门和部位24小时专人值班，敏

感时期启动紧急预案相结合。

（六）积极参与“光城计划”建设，推进我市三网融合工作

公司积极参加信息管网的集约化建设。先后承建了亚安花园、台北名居、保利心语、保利十二橡树等武汉市光纤到户示范工程。

三、工作思路

(一)多手段、多策略，全面完成基础网络升级改造

数字电视整体转换和双向网络改造是开展多业务运营的基础。今年30万户的网改目标重点集中在平房片区上。为加快网络改造进度，实行以工程部为主，各分公司为辅的联动网改体制。在网络改造技术上，因地制宜的采用多种技术，平房片区采用单向HFC技术，区管理处成规模的网络采用HFC或EPON双向技术。对已网改但未开通双向的670台光站全部开通，配齐各机房的CMTS宽带设备，逐步使已网改的60万户具备开展互动电视和宽带业务的网络条件。

（二）全面考察、科学论证，加快互动电视平台建设

建设以互动电视为基础的多业务运营平台是有线网络数字化后实现业务转型和产业升级的核心环节。为掌握发展的主动权，自去年下半年以来，按照局党组和董事会的指示精神和要求，公司互动电视平台建设专班集中全公司技术力量，与国内外主流平台提供商和集成商反复多次深入交流，充分参考和汲取国内各大有线网络运营商的建设经验和教训，并进行实地考察。在充分讨论基础上，结合武汉实际，十易其稿，形成了互动电视多业务运营平台建设方案，在2009年4月1日专家论证会上获得一致通过。目前，已经完成前期机房建设招标，正在进行核心系统平台的招标准备工作，力争今年10月底以前完成平台建设。

（三）升级宽带平台，为宽带业务发展提供技术支撑

为积极稳妥做好升级扩容工作，拟在考察论证、技术交流、制定方案的基础上，择机招标实施宽带骨干环网升级改造。

宽带是未来通信业务发展的方向，也是广电增值业务的重要组成部分，公司的三个互联网出口为中信100M，光通40M，中电华通100M，出口带宽已严重不足。为保障现有用户和今年1万户的发展任务，按支持1.5万户左右的规模计划，拟按200M的步进逐步扩容。

今年还将实现防火墙备份、增加负载均衡系统、流量控制设备授权管理带宽由310M升级至1000M、实现计费网关设备负载分担、核心三层交换机备份，完善系统安全日志、增加内网服务内容等。

（四）积极、安全、稳妥地做好中心机房的建设和搬迁工作

中心机房的建设涉及到数字电视平台、互动电视平台、宽带平台、核心光传输平台的搬迁与对接。时间紧、任务重、影响大、安全要求高，需要周密规划、谨慎实施。目前，公开招标工作已经完成，在局老大楼改造专班的统一管理和指导下，力争按计划完成中心机房的建设工作。

（五）积极构建软件支撑平台，促进软件在技术支撑和服务中的作用

运营支撑系统是网络运营及向用户提供便捷服务的基础，其软件的开发与应用十分重要。为解决各业务系统分离管理的难题，实现基于客户、用户、帐户相关联的多业务灵活捆绑和统一管理，自主开发的多业务运营支撑系统(BOSS)3月中旬已上线试运行，计划7月与宽带计费系统实现对接，10月与互动平台对接。为支持短信催缴费和运维调度，自行开发的短信平台5月中旬已上线测试。为支持网上催缴费和订购业务，自行研发的网上营业厅计划7月上线测试。为实现设备器材采购、库存、使用的现代化管理，自行开发的仓库管理系统计划12月底上线测试。

（六）建立健全安全保障制度，确保安全播出和安全传输

安全播出和安全传输是公司技术工作的重中之重。09年，在建立健全公司安全规范和安全保障机制，加强安全和业务培训，提高全员安全意识，明确安全责任的基础上，拟从四个方面入手抓好技术安全工作。一是技防与人防相结合，在搬迁后的中心机房建立网管中心，实时监控各机房、各平台、各系统设备和传输主网络的运行状况；对关键系统、设备和线路按要求实现备份；加强要害部门和岗位24小时专人值班，不留空挡与死角。二是日常工作与安全防范相结合，在维

护与巡查过程中发现隐患要及时报告和处理。三是定期检查与随机抽查相结合，定期对安全播出和安全传输进行督促和检查，平时不定期进行抽查。四是日常保障与应急保障相结合，在节假日和国内外重大事件发生等重要保障期要及时启动应急预案。

（七）加强技术研究与业务开发，加强技术储备

建设数字电视实验室，完善测试手段，提高技术研发能力。密切跟踪国内外同行业的先进技术和新业务发展动态，为新业务开发、系统升级换代提供技术储备。本拟定研究的项目有基于数字电视平台的单向增值业务、基于互动电视平台的增值业务、宽带城域网的升级改造、多接入方式对多业务的支撑，网络向8+1城市圈的扩展与互联互通，国家下一代广播电视网(NGB)等。

（八）跟进“光城计划”，探索“三网融合”

一是继续高标准开展网络建设，积极推进光纤到户，2009年完成广电?江湾、融科天城光纤到户示范工程建设。二是积极开发三网融合业务，加强合作，力创以广电网络为基础实现三网融合的成功典范，为“两型社会”建设作贡献。

第三篇：网络公司年底总结及计划

2013年总结及2014年计划

有着很美好预言的2013年结束了，这一年有欢喜也有忧愁，有紧张也有悠闲。这一年也是成长和收获的一年。

直至2013年12月，我在客服部工作了一年有余了。工作有紧张也有甜蜜，总结下客服部的日常工作有：

1.每个月的月低要把下个月需要回访的客户整理好，需要提前通知的安排回访。并跟进续费的情况。

2.定时的回访手里的老客户，每个客户的回访情况，做个标记，有意向再做产品的要继续跟进，维护好客户的关系。

3.每天把QQ登录上，解决客户所遇到的问题，自己解决不了的提交给技术修改处理。

4.配合同事做好网站登记的工作，登记后并定期回访客户，网站的进度。有些新的网站要添加内容的，按时添加下。

5.做好客户的售后工作，给客户做一些关于后台或者软件操作的培训。

6.有客户想要了解产品的时候，准备所了解的内容，去跟客户面谈。

在日常的工作中，处理问题的时候需要很大的耐心和细心，锻炼了自己在这方面的心性。让自己受益匪浅。在跟客户沟通的时候，要耐心的听客户讲完，了解客户的需求。根据不同的客户做出不同对策。在跟客户面对面谈单子的时候，以前的自己总是很小心翼翼，经过领导的帮助和不断地学习。现在已经可以自己独立去跟客户面谈了。2013这一年的工作很大程度上提升自己了与人沟通的技巧和自己做事的能力，对自己的成长有很大的帮助。

回顾完2013，现在来展望下2014。新的一年要好好地工作，好好的学习，好好的赚钱。平时完成自己所负责的工作后，还要不断的学习，不断地提升自己。工作不仅仅要有耐心还要有激情，细腻的工作给了我们好的基础，我们要在这个基础上去超越自己，每个月都要给自己制定一个目标，朝着这个目标前进，学习。在心里要对这个目标说“超越他，超越他”。自己有不懂的地方多请教别人，多跟同事交流交流，学习别人的一些技巧。而自己身上缺乏的一些因素要慢慢的培养起来，慢慢的丰富自己。让自己更加的有能力。

第四篇：网络公司销售实习总结

工作内容：在一家网络公司做销售代表，公司主要是为企业提供网站建设、产品推广等服务。公司主要通过与烽火台和马可波罗建立合作，在百度、360、搜狗这三个搜索引擎和B2B平台马可波罗上做推广，帮助企业开发新客户，增加企业曝光率，提高企业形象，作为商务部销售中的一员，我主要以电销的形式挖掘客户需求，以最优的讲话方式和沟通技巧让客户在短短的一通电话中了解并认可我们的服务和产品。如果客户一向不错就立马约见客户做进一步的沟通合作，并作后期的工作例如查阅客户的相关资料和网络经历和产品关键词是否能优化到前几页，最后达成协议合作起来。

目的：加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学的知识分析问题和解决问题的能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。实习体会：

心得一：要客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意

作为一个销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都是有希望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类，从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。心得二：知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们

在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多难缠的客人，误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明

我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢?那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户)。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会很惊奇的发现客人的态度慢慢转变，这样，机会来了!心得三：不断更新，不断超越―――――――不断成长，蓄势待发锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的。我相信一点，一个人的能力总是有限的。我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要。下次我可以用在相类似的客户身上，我们就有更多成功的把握了。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰。实习收获：

（一）：通过本次实习发现自己存在很多不足，比如说沟通技巧，一些销售技巧，与同事与领导相处的技巧，这些和在学校里有些不同，会涉及到利益冲突，所以不断摸索方法，不断提高自己的情绪

（二）：心理上的调整：在社会上我们不再是以前俺的天之骄子，不要以为自己有多厉害，眼高手低，其实高文凭有时候还比不上一个有经验的人，所以对于我们要调整好心态，面对现实。

第五篇：网络公司岗位目标责任制总结

**网络**区分公司作为党的宣传工具，始终把宣传党的方针、路线、政策放在首位，充分发挥广播电视的职能作用，积极配合地方党委政府的各项中心任务开展宣传工作，同时积极走深化广电产业化改革的路子，全体员工团结协作，圆满地完成了2007的本职常规工作和上级下达的各项经营任务和宣传任务。

一、强化管理，严格纪律，确保

安全播出无事故。作为党的喉舌，必须确保有线电视这个党的宣传渠道畅通，公司始终把安全播出工作放在第一位。每逢各级党委、政府重要会议、重大节日，公司除安排工程技术人员值班，加强巡查，保证播出外，从公司经理到中层干部还轮班到机房值班，发现问题，及时排除。今年党的十七大召开前夕，分公司就专门召开布置十七大安全播出工作的全体员工会议，要求大家高度重视，做好线路巡查，机房设备维护工作，制定安全播出预案。十七大召开期间，作为安全播出重点保证期，加强了24小时值班，出现故障，及时维护处理，保证传输畅通。由于思想重视，措施得力，确保了十七大期间安全播出，从未发生违反宣传事故和非法信号侵入事件。

二、利用有线电视宣传工具，积极配合区委、政府中心工作，做好舆论宣传工作。常年利用互动点歌频道和太平电视台传输频道，宣传传播省市区关于建设“平安安徽”、“平安**”、“平安**区”有关精神，以及深入开展平安建设对构建“和谐**区”的重要意义和作用，宣传好的典型和做法。配合文明创建，我们以图文、滚动字幕等多种形式进行了长期的宣传，同时对停电、停水、气象预警等关系到民生及农业生产的工作进行了适时告知宣传，对各种法律法规我们也都积极参与配合进行了宣传。据不完全统计，今年为区政府、文明办、交警大队、地税局、供水、供电等单位和部门做宣传图片190多幅，滚动字幕200多条。

三、立足本职，加强服务，做好工作。

1、新增光节点，改造老网络，提高用户质量。为了改善城乡结合部的有线电视信号质量，今年公司投入10万多元，先后在马家、玉河等城乡结合部，以及新建小区新增了六个光节点，架设了光缆，使这些片区的电视信号明显提高。我区有线电视网络最早的建于1992年底，很多线路已经老化，影响了图像质量。分公司从2003年开始就有计划的分片逐年改造这些网络。几年来，已先后改造了龙北、龙西、平湖路等居民集中的片区。今年又改造了工行、原区委大院、文化局、机床厂等宿舍区的有线电视线路，改造后的片区，电视信号明显好转，得到了用户的好评。

2、发展城区干线网，建好小区有线网，为今后有线电视网络发展打好基础。随着政务新区的迁移，城区改造的扩展，我公司的工作思路也随之转移。今年我们完成了政务新区地下管道和至耿城地下管道的建设，配合区政府重点项目完成了污水处理厂省干线改线工程。在这些项目刚刚建成后，遭遇了今年710洪水的破坏，洪水冲毁了新建管道，冲倒了杆路。灾情发生后，我公司克服了资金与当地农户多次协商的困难，及时进行了修复重建。根据文明创建和城市统一规划的要求，我们严格执行区政府《关于加强城市新建小区有线电视设施及管线配套建设的意见》做到新建小区网络按规范标准统一设计。今年先后完成了玉河花园、香樟荔苑、安天二期、千竹园、杜鹃花苑二期、茶叶市场等新建小区网管建设，确保了这些新建小区用户收看优质有线电视的要求。

在新建小区网络建设上，我们积极与开发商配合，与他们多沟通，多商量，为他们着想，为他们服务，积极为他们创造宽松和谐的外部投资环境，使他们进得来、留得住。在网络基础设施上，从施工的图纸设计到线路的布局走向，尽量做到方便用户安装，走线合理，维护方便。在保证收视质量的前提下，积极为开发企业节约施工成本，不乱收一分钱。在施工中，要求员工做到热情、安全、细心，不准吃、拿、卡、要，一经发现，严肃处理。由于管理严，有措施，在数十家的新建小区施工中，未接到一起投诉事件。

3、更换老化设备，改善前端信号，确保安全传输。为了保证优质的电视信号质量，今年公司对机房的设备进行了全面检测维修调试，认真做好了调星工作，更换了9台调制器，保证了前端信号的正常输出，改善了用户有线电视信号质量。

4、加强员工安全生产和综合治理的教育，提高员工安全防范意识。公司逢会必讲安全生产对公司对家庭的重要性，反复强调施工人员进入建筑工地必须戴安全帽，中餐不准饮酒，酒后不准驾车，不得登高作业，不准穿拖鞋进入施工地点，有效地做到了全年安全生产无事故。为了确保机房重地和公司安全，今年十一月中旬，公司还安装了监控探头，对公司安全起到很好的防范和监控作用。由于思想重视，行动落实，公司从未发生重大政治事故，非法信号串入和无故停播事故，未出现一起集体上访事件，也没有发生任何刑事案情。

今年我公司利用有线电视这一有力的宣传工具，在宣传党的方针、路线、政策，配

合区委、区政府开展中心工作上做了积极的工作，取得了一定的成绩，得到了有关部门的肯定和好评。在今后的工作中，我们将一如既往，继续发挥有线电视作用，为发展、振兴我区经济发挥应有的贡献。