井冈山收费站2011年度工作总结

第一篇：井冈山收费站2011年度工作总结

井冈山收费站2011年度工作总结

2011年是“十二五”开局之年，井冈山收费站在泰和管理中心的正确领导下，在井冈山管理所领导和中心收费管理部的帮助、支持下，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“映山红”服务品牌建设这一中心任务，以“创先争优，迎国检”为契机，以争创“四星级”收费站为目标全面开展年度各项工作，收费管理和窗口服务呈现整体推进的可喜局面。现将2011年全站工作情况总结如下：

一、通行费指标完成情况

今年受建党九十周年和红色旅游双重影响，我站超额完成通行费征收任务，全年总收费额为15，700，889元，拆分后收入为6，813，742元，较去年增加2，255，270元，增幅为49.5％，提前一百天完成全年收费任务。全年总车流量达406，460辆，平均日车流量1113辆，其中出口车流量为199，278辆，入口车流量为207，182辆，增幅均达到32％左右。收费车179，771辆，占总车流量的90.2％（实征率），免费车19，507辆，较去年下降3.3％。全年误判次数共计224条，误判率为0.055％。

二、2011年主要开展的工作

（一）加强职工队伍建设和思想政治教育，增强“映山红”班组的凝聚力和向心力

尽管我站人员少，工作量大，人员交替情况比较频繁，在这种情况下，如何保证队伍的稳定和各项工作的正常有效开展，是我站面临的较大的挑战。我们在加强学习培训，提高全员整体素质的基础上，将职工政治思想教育和稳定工作情绪作为重中之重。一是积极组织形式多样的学习，利用职工书屋良好的环境，开展“每周读书时间”活动，增强职工的知识视野，使职工的思想觉悟在学习中不断得到提高和完善，通过学习，教育广大职工树立服务意识、大局意识和责任意识。二是加强一线收费人员的思想引导，随着新进收费人员年龄结构的偏小化，其思想很不稳定，做好她们的思想工作对服务品牌的健康发展是至关重要的环节，我站通过积极开展结对谈心活动等方式，及时了解他们的思想动态，促进同事间的沟通与理解。三是抓住集团公司开展收费岗位“大练兵、大比武”活动的契机，加强职工学习培训和新进职工的业务考核力度，不断提高职工的业务能力和服务水平。

（二）求实创新，全面提升品牌服务质量

2009年，管理中心主动实现从收费管理到品牌经营的转变，提出了全面建设“映山红“服务品牌的战略定位。一年来，井冈山站紧紧抓住这一中心工作不放松，以迎接全拉干线公路大检查为契机，围绕星级收费站创建这一重点工作，把窗口文明服务工作放在首要位置，实现了品牌服务质量的再提升。

1、大力倡导文明服务意识，文明服务是“映山红”服务品牌建设的永恒主题，也是星级收费站创建重要的组成部分，我站在总结提炼“四声四心”的基础上，开展了“八个一样”和“一个换位、两个坚持、三个转变”主题活动。“八个一样”即：大车小车一个样、白天晚上一个样、领导在与不在一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自己心情好与不好一个样、忙与不忙一个样、受到表扬与委屈一个样。“一个换位、两个坚持、三个转变”即：“一个换位”是指进行“万分之一与百分百”之间的换位思考，每一辆车对收费人员来说是万分之一，但对司乘人员来说是百分之百，如果司乘人员不满意，对营运单位形象的影响也是百分之百；“两个坚持”是指坚持把感情融入服务和坚持“热心、细心、耐心、真心”的服务；“三个转变”是指由单一服务向多元化、规范化服务转变，从‘要我服务’向‘我要服务’，由‘满意服务’向‘感动服务’转变。通过两项主题活动的教育和引导，提高了大家文明服务的意识，能够自觉做到“文明收费、热情服务”，从而为树立良好的窗口形象打下了坚实的基础。

2、持续开展“优秀班组”和“服务明星”评选，同时成立站长奖励基金，对每月在某一项工作中表现突出的职工奖励GreatJob卡和对在每个季度工作成绩突出的职工奖励200元（其中GreatJob卡实行累计积分制，每张卡片20元，达到五张后可以换取现金），以此来调动广大职工的工作积极性，着力在全站形成比、学、赶、帮、超的良好工作氛围。

3、加大稽查力度，采取定期与不定期跟班作业、调阅录像和现场稽查等多种形式，加大稽查力度，重点加强对文明服务、窗口环境、绿通车查验等重点环节的管理与监督。与此相结合，实行收费工作每日通报制度，对职工在工作中存在的缺点和问题及时进行提醒，以促其不断改正，并针对职工年龄偏小的特点，对工作表现好的进行表扬和鼓励，提高职工的自信心。

4、积极引入星级酒店大堂管理理念，在推行站长带班制度的基础上，从一线收费人员中选拔业务能力强、有组织才能的职工到值班站长岗位，全面实施值班站长制度，值班站长每届任期2个月，不连任，期满轮换。值班站长制度与站长带班制度互为补充，全面实现了收费管理指挥的前移，做到站口突发事件提早介入，及时处理。同时，值班站长岗位的设置也给一线职工提供了一个锻炼的舞台，也为收费队伍后备人才的培养开辟了新的途径。

5、把听取职工意见建议制度化、经常化。由于收费站位置偏僻，远离亲人和家庭，工作日夜无常、枯燥重复，还要经常忍辱负重，从而在广大职工生理和心理上产生失落感和孤独感，加之年轻职工的心理活动比以前更加活跃，因此在构建和谐收费站工作中，我们每月定期征求职工意见、建议，并结合我站女性较多的特点，组织开展“真情面对面”结对谈心活动，深入了解职工的思想状况和职工在工作、生活中遇到的实际困难，力所能及地帮助职工解决存在的困难，为职工排除思想问题，增进相互间的沟通与理解，化解各种矛盾，保持心理平衡，从而以更好地心态投入到窗口文明服务之中。

6、结合发展提升年活动要求，推出了车辆预约通行服务，设置了预约服务专用车道，开通了预约服务电话，印制了宣传卡片，为广大车主用户提供方便、快捷、高效的服务，进一步拓展了收费站服务的内涵，同时也提升了“映山红”收费服务品牌的知名度。

（三）全力以赴，打好国检及各项日常迎检攻坚战

全国干线公路大检查是今年工作的重中之重，井冈山站作为泰和管理中心的汇报会场，任务十分繁重。为此，我们按照管理中心和管理所的布置，早准备、早动手，制定详细的工作方案，将任务细化到个人，开展对站区进行美化及站容站貌整顿工作，规范收费窗口形象，还有内页资料整理工作，都为迎公路大检查做了很好的准备，真正做到内业不失分，外业不丢分，得到了上级领导肯定。同时，作为“映山红”服务品牌建设试点所站，我们圆满完成了各项日常迎检接待任务，全年共接待领导参观考察和兄弟单位学习交流达30余批次，接待人数达千余人。

（四）强化安全，确保良好的收费秩序

井冈山站男职工少，院内面积大，又地处山区，安全工作容不得半点马虎。作为收费站的负责人，我始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，预防为主”的思想，把安全当作头等大事来抓，做到逢会必讲，时刻紧绷安全这根弦，筑牢全体职工的安全防范意识。全年共组织安全检查10次，现场灭火演练1次，收费岗亭突发事件应急演练4次，安全知识讲座1次，更换灭火器材20支，设置安全警示牌2块，消防沙坑一个。截止目前，未发生一起安全生产责任事故。

三、工作中存在的不足

1、服务品牌对外宣传和推介的力度不够，没能在一定范围内形成足够的影响力。

2、管理人员责任心还有待进一步提高，对于服务品牌创建的贯彻力度不够，工作有时懈怠，影响到一线收费人员的服务心态。

3、广大职工对创建服务品牌的思想观念还不够深入，存在推一推，动一动的状况。

4、由于长期缺乏收费系统设备管理人员，在系统设备有效维护管理上存在欠缺，从一定程度上影响了收费服务的正常开展。

四、2012年工作打算

2012年，面对我省高速公路发展的新形势、新任务、新挑战，我站将紧紧按照管理中心的工作目标要求，加大服务品牌的建设力度，坚定信心，发扬成绩，正视不足，使我站的各项工作再加一个新的台阶。

1、创新服务举措，落实好站长带班、值班站长及预约服务等相关制度，提升窗口服务水平。

2、加强内部管理，实施收费管理标准化、规范化运营模式，重点强化制度的落实，全面提高收费站管理水平。

3、整体工作要有新突破。在圆满完成管理中心整体目标的基础上，努力找特色，出亮点，发挥本站特点，开展丰富多彩的星级创建活动。

4、宣传工作要有新进展。加大服务品牌的对外宣传力度，充分运用各种资源进行品牌推介，提高“映山红”品牌的知名度、美誉度。

5、进一步抓好职工思想教育，加强对新进收费人员的理论知识和业务技能培训；不断加强队伍的职业道德建设，教育、警示、引导收费人员，在工作中时刻保持警惕，恪守职业道德，自觉营造抵御不正之风、坚定廉洁自律信念，使我站收费工作健康稳定发展。

6、加强精神文明创建工作，配合上级积极开展行业文明申报，巩固良好的行业文明形象。

二○一二年元月五日

第二篇：收费站工作总结

2021年工作总结

时间一晃而过，弹指之间，2021年已接近尾声。过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养。自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法、廉洁自律、严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。

第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，认真学习政治理论和收费业务知识及相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。

第三、在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作流程。现在随着收费新政策的实施和车流量的增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付，减少差错率。

2022年，是全新的一年，也是自我挑战的一年。我将努力改正过去工作中的不足，通过不断学习来提高自己的业务水平和工作能力，做一名让领导放心、司乘满意、爱岗敬业的合格型收费员，为晋中公司的发展尽自己的绵薄之力。

第三篇：收费站工作总结

个人工作总结

转眼一瞬，2019年已经结束，回首在**收费站工作的一年当中，有喜悦，有艰辛，有羞怍，有惆怅，同时也在磨砺当中成长为了一个合格的收费员。白驹过隙，不知不觉中充满希望的2020年就伴随着新年伊始即将临近，我也对自己2019年**收费站的工作做了如下回顾：

1、工作业务方面。

在收费工作当中，我与同事间彼此建立了真挚的友谊，本着协同提高，共同进步的原则，不仅配合同事圆满完成上一的工作，同时自身的业务水平也有较大提升。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!

自工作以来，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，不断强化自己收费工作的能力，努力学习业务知识，不断克服自身短板，始终向先进看齐。在工作中的亲身经历使我深深体会到，“工作无小事，于细微处见真功。”虽然收费工作简单机械，但是工作中收费过程中操心的事项还是比较多的，比如快速操作，收钱验钞等环节都需要自生高度专注才能避免失误的发生。再而言之，这小小收费窗口代表的是整个收费系统的形象，正是通过我们的工作才搭建起了与司机之间沟通、服务、交流的一座平台。因此更应当严格要求自己，做到谨小慎微。

2、工作态度与服务态度方面。

收费员的形象是代表了整个肃航高速收费站的形象，所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度和使用礼貌用语，给来往司机提供优质服务的同时树立良好形象。收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，由于我站经常会有真假绿通车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。尽管有少数司机态度蛮横无理，出口不逊，但是我作为服务于他的收费员，我都会礼貌耐心的向他解释整件事的原因，同时积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。

3、自我反省方面。

虽然一年工作圆满结束，但是还是有很多鄙陋需要自身反省，有待于在今后的工作中加以改进。第一点就是要磨炼好心性，在收费过程中要做到处事不惊，不乱手脚，只有这样才能更好的处理收费当中的突发状况。第二点就是对不常见的收费项目做到熟练，要在今后加强学习，多问多学，做到高效工作。第三点是严格执行站内的纪律，规范行为，自律自强。

4、新一年的个人工作计划方面。

在新的一年里如何做好本职工作，更好的最好服务，我觉得以下几点非常重要：

一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

二、要有严明的纪律观念。切实做到“应征不漏，应免不征”，按章收费，不放过一辆人情车。

三、要有高度的工作热情。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。

**收费站是肃航高速主线收费站，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行都直接影响到肃航高速的形象，这就要求我要加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!

第四篇：2005收费站工作总结

2005XX站在公司和管理处的领导下，继续深入贯彻落实公司“全心全意为顾客提供优质服务”经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”质量方针，执行ISO9001体系标准，以安全、畅通为前提，以目标管理为指导，以站场管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护”开展和落实各项工作。总体特征如下：车流量增长较快，从年初一月份日均16973辆，增至日均21503辆，其中北行出口已进入超负荷状态。四月份广场搬迁后，新广场设备数量增多，设备性能提高，但应付日益渐多的车流却稍嫌不足，粤通卡车道和联网收费业务的开通，给车辆快速通行提供了保证。安全管理、稽查管理、突发事件应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点，但由于思想认识的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目标考核成绩不理想，因此加强站场管理，增强收费管理工作的规范性，提高员工文明服务水平成为XX站今后工作的重点。sO100

一、2005管理目标完成情况。

1、1至10月份路费收入为1.64亿元，同比2004年增长3900万元，增幅为31.2%。

2、1至10月份出口车流量为645万辆，同比2004年增长38万辆，增幅为27.4%。

3、1至10月份免费率为0.98%，同比2004年下降了35%。

4、1至10月份收费设备完好率98.37%，同比2004年增幅为0.16%。

5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格按照《2005收费管理目标考核标准》顺利完成任务，达到工作目标。

二、2005年重点开展的五大工作和措施。

1．安全管理工作。

XX站所处的地理位置重要及周边环境复杂，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场附近上下客问题一直以来都比较严重，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上XX站车流量大，路费收入多，上级部门对XX站的安全保卫工作一直高度关注，安全保卫一刻不敢松懈。

①、站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个环节，包括开展员工安全意识教育，制定安全保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施,整改安全隐患。发挥安全员的工作责任心和安全保卫工作能力，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查，及时发现安全隐患及时上报及时处理。

②、对安全保卫工作的重点问题进行重点解决，第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题。其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消除监控楼下的治安隐患；第三是明确列出站场工作区的重点安全保卫时间段和重点部位。

③、贯彻“遵章守法，关爱生命”的安全工作方针，出版安全生产宣传栏，组织员工参加管理处安全知识培训。积极响应全国“安全生产日”的活动号召，制订了“XX站安全生产工作计划”，组织员工进行消防灭火演习，层层分解安全保卫工作职责，做到“安全保卫，人人有责”。

2．稽查管理工作。

年初广场搬迁，设备刚安装，设备性能不稳定。通过设备技术手段进行监督管理受到一定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备不足，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监督成为空白，再加上新收费员增加，稽查管理任务极其繁重，成为站场管理的重点工作。经过不懈的努力，全年XX站未发现有严重违纪行为。

①、站长亲自抓稽查工作，以查“三个重点”（重点人员、重点时段、重点事件）为主要方式，以《营运部稽查管理规程》为依据，把稽查工作落到实处，认真落实稽查条例的有关规定，制定具体稽查运作办法，务求及时发现和堵塞违纪行为的发生。

②、选派原则性较强，工作经验较丰富的主管分管稽查的日常管理工作，把“钱、票、卡”的规范运作列为稽查重点项目，督促各管理人员发挥主观能动性，对设备技术薄弱之处进行人力补充，弥补设备的缺陷。

③、建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费差错的分析，及时找出差错上的原因，帮助收费员提高业务水平。

3．突发事件应急处理。

车流量的快速增长和107国道修路导致今年XX站北出的突发事件较多塞车现象严重，站领导处乱不惊，制定了《XX收费站突发事件处理工作规程》。妥善处理好每一宗突发事件。

①、加强技能培训，提高员工的业务素质和快速反应能力，对突发事件的处理遵循处理及时，救人第一，抑制事扩、受损最低的原则。

②、完善事后报告责任追究机制;对

第五篇：2011收费站工作总结

站务管理不放松，2012创辉煌

尊敬的各位领导、同事们：

2011年xx收费站在公司各级领导的正确指导下，我们全站干部职工精诚团结、顽强拼搏、开拓进取，以“安全第一、服务至上、管理为本、效率优先”为工作方针，把抓管理、重服务、提素质、创星级贯穿始终，圆满完成了2011年各项工作任务。2012年面对新形势、新任务、新挑战，我们将紧紧锁定公司2012工作目标不放松，坚定信心不动摇，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：

一、以收费为中心，多措并举保证完成全年收费任务

1、明确指标确保收费任务圆满完成。2012年xx站收费指标为1855万元，为了保证收费指标的完成我们把收费任务分解到班组到个人，层层签订责任状，并与考核挂钩，调动每个职工收费积极性，确保完成收费任务。

2、加强免费车、施工车辆的管理工作。免费车辆和施工车辆进行严格管理，严格审核，要求值班站长、班长认真核对行使证件和通行证，凡是符合要求上报监控，由监控上报值班领导，经站领导同意后，监控作好记录，再放行，通过严格的管理来规范收费秩序。

3、严格执行绿通车辆管理。认真落实绿通收费政策和绿通认定标准，加强检查力度重点打击“假绿通，混绿通”，确保通行费应征不漏。

4、明示收费政策，加大处罚力度，治理闯口车辆。我站应发挥多部门联动机制，与稽查、交警等部门联合治理闯口车辆，把国家政策法规告知司机，加大处罚力度，使司乘人员知道违法行为和危害性，从源头治理闯口车辆。

5、强化职工责任心，调动工作积极性大力开展堵漏增收工作。2011年自开展堵漏增收以来取得很大的成效，今年我站将重点抓好堵漏增收工作，调动每个人积极性，不让一分钱流失，维护国家利益，为公司创收，使自己受益。

二、狠抓职工队伍建设，展示收费队伍风采

1、加强政治学习。通过转变思想观念，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本”，每一位职工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思考，创造性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对职工素质的要求。

2、开展“五查五看五纠”活动，使全体职工在行为规范上有明显改变，个人素质和道德修养得到较大提高，工作责任心和凝聚力显著增强。

一查人员思想是否端正，看是否存在畏难情绪、厌战思想，重点纠正“松”的问题。二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点纠正“虚”的问题。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推诿、相互依赖现

象，重点纠正“靠”的问题。四查服务意识是否增强，看态度是否生硬、行为是否过激，纠正“冷”的问题。五查各部门之间是否配合默契，看是否顾全大局，重点纠正“散”的问题。

3、开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和收费无差错等活动，切实提高收费人员的职业道德和优质服务水平，使这支队伍的面貌发生根本的改变，从而提高职工的业务能力和干事业的激情，打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。

4、进一步开展创先争优活动，开展“党员承诺”、“亮牌示范”、“党员帮扶”、“党组织送温暖”、“学习教育”、“技术比武”等活动。使广大职工在学习先进，推出先进，争做先进中，形成比、学、赶、帮、超氛围。

三、把文明服务工作，推向一个更高水平

作为服务行业，就是要求我们提供畅通、安全、舒适、便捷和文明的服务。做为窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条xx线，甚至河北省的形象，文明服务工作必须做好。

1． 积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”。针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明；通过规范收

费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。

2、深化实行金牌服务十项准则，打造金牌服务团队。微笑多一点，嘴巴甜一点； 动作轻一点，脑子活一点；做事多一点，行动快一点；效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。

3、文明服务创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如： “雪天路滑，请注意安全”、“xx 处施工，请注意交通安全 ”、“祝您旅途愉快”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本” 的服务理念。

4、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心服务于广大司乘人员。

四、树立“保畅工作做不好，文明服务等于零”的意识 根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅演练，确保站口安全畅通。“保畅工作做不好，文明服务等于零”。使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”。

五，完善收费站建设，积极争创四星级收费站

今年我站将在收费站整体建设下大功夫，按照四星级收费站的标准，做好各项工作。

一、成立收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。

二、完善内业建设，查漏补缺。根据高管局、管理处星级管理考核办法，对现有的内业资料进行规划梳理，完善不完整的内业资料，能够查漏补缺，做到内业资料完整规范。

三、美化站区环境，打造舒适站区，给星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境。

四、提高硬件设施设备性能，保证工作顺利开展。

五、严抓考核标准，提高服务水平。根据星级收费站考核管理办法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。

六、学习先进，积累经验。我站将组织人员到创星级先进单位及我路xx站和xx站进行参观学习，虚心讨教，认真记录，结合本站实际情况，为创四星级收费站做好充分的准备工作。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，我相信，在上级领导的关怀下，在全站职工的共同努力下，井陉站一定会再创辉煌！