加气站优质化管理细则

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第一篇:加气站优质化管理细则

加气站优质化、规范化细则

加气站优质服务是对加气员的服务,提供多个方面的要求,除了像其他窗口行业那样,要求加气员有提供服务时应该面带微笑接待顾客,主动问候,杜绝忌语,不与顾客发生争执等外,还要求营业时罩棚下要有员工等候服务;工作情况允许时,员工要主动引导车辆进站。

一、优质化服务

1-

1、仪表仪容

1.员工要按照公司的统一规定着装(工装、戴工作帽、工鞋),员工上岗期间不得混穿工作服,统一佩戴工作标识牌。

2.员工不得有以下行为:衣冠不整、不扣钮扣,卷袖口或裤腿,穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋等。

3、保持个人清洁着装不得有污物和破损。

4、保持健康的外形,不得染鲜艳刺眼的发色,不涂有色指甲油,不戴结婚戒指以外的饰物。

5、保持健康自然的站姿,面带微笑,表情自然,态度温和,语气平缓,使用规范用语。

6、眼睛应明亮,无睡意,无充血。配戴眼镜者,眼睛需佩戴端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。

7、指引车辆规范,不得单指指点客户进行指引。1-

2、服务语言

1、员工接待顾客时要主动问候,使用文明用语,称呼顾客要恰当。

2、服务规范基本用语

⑴“您好!欢迎来到加气站!”顾客来的加气时,加气人员需即时使用此语。⑵“谢谢!”或“谢谢您了”用于在加气站时的顾客为服务人员的工作带来方便时,本着感激的心情说。⑶“请出示加气卡”、“好、明白了!”或“听清楚了!”用于接受客户吩咐时,本着认真负责的态度去说。

⑷“请您稍候”或“请您等一下”、“用于不能立刻为客户服务时,应带着表示歉意的心情说。⑸“让您久等了!”或“劳您等了”用于对等待的客户使用,应热情而又表示歉

意。

⑹“实在抱歉!”或“真对不起!”用于工作给客户带来不便时使用,应真诚而有礼貌的说。

⑺“再见”或“请再次光临”用于客户离开加气站时,应热情而真诚。1-

3、工作举止

1、工作期间要精神饱满,精力充沛。要主动、热情与同事、客户打招呼,在加气站内营造一种关系融洽的工作环境。

2、不扎堆聊天、嬉笑打闹。不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、挠痒等动作。

3、不能违反纪律,在工作时间随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活。不与客户顶嘴、吵架。

4、在为客户服务过程中,取拿物品,应轻拿轻放。

1-

4、加气操作

⑴、指引车辆进入专用车道

礼貌用语:您好、欢迎来到加气站!/您好,欢迎光临!礼貌用语:您好、请稍等、请您到等候区等候。

请您关闭手机!请您下车!

请您关闭发动机及电源并拉好手刹!

注意事项:不能单指指引车辆进入车道;

合理安排加气车辆等候;

请随车人员在指定区域(落客区)等候; 要求驾驶员关闭手机并熄灭火种;

车辆未关闭发动机、收音机等严禁加气; 车辆等候时提醒司机禁止提前打开引擎盖。

⑵、向驾驶员出示加气卡并核对

礼貌用语:您好、请出示您的加气卡!

您好、对不起,余额不足请充值!

注意事项:插入加气卡、核对车号、输入密码 —— 按车牌号正确输入密码 加气时提醒客户加气卡余额(余额不足,指引驾驶员充值),用户卡遗失后,指引用户到前台补办新卡。车号和卡号不一致严禁充装。严禁驾驶员操作售气机。

⑶、要求驾驶员打开后备箱

礼貌用语:您好、请打开后备箱!谢谢!注意事项:发现漏点不得充装。

⑷、打开引擎盖连接加气枪,打开加气枪阀门和气瓶阀门并查漏。⑸、开始加气。

⑹、加气过程中、请勿驾驶员及其它人员围观。⑺、关闭气瓶阀门并打开加气枪泄压阀。⑻、拔下加气枪

注意事项:发现泄漏点立即停止加气;

请驾驶员到等候区等候; 泄压后在拔下加气枪;

⑼、取出加气卡交给驾驶员并告知卡上余额 礼貌用语:您好、余额不足,请及时充值

注意事项:加完气后与驾驶员确认加气气量、金额;

余额不足请提醒驾驶员及时充值(指引车辆驶离加气岛,停放在规定区域。)

⑽、指引驾驶员驶离加气站 礼貌用语:再见、请再次光临

注意事项:指引驾驶员按规定车道驶离加气站 ⑾、收费、充值注意事项

礼貌用语:您好,欢迎光临、请稍等、对不起,让您久等了、请核对您的充值金额、谢谢、请慢走、请再次光临。

注意事项:充值金额与打印发票金额一致;

防止假币;

妥善保管财物、票据;

1-

5、遵章守纪

1、员工要按时上下班、不迟到、不早退、不旷工。

2、员工不得在上班时间串岗、脱岗、睡岗。

3、员工严禁在站内吸烟、饮酒上岗。

4、员工不得在岗期间做与工作无关的事(听歌、玩手机)。

5、员工在生产岗位操作期间禁止携带手机及接听手机。

6、员工必须按照操作规程安全作业。1-

6、异议处置

对与顾客提出的异议严禁推诿、拖拉、无结果。2个工作日内必须对异议作出书面结果,并通知顾客。

1-

7、服务效率

1、车辆到位后至开启枪的时间超过1分钟。

2、交接班中断加气作业时间不得超过5分钟。

二、站容站貌 2-

1、形象标识

1、罩棚外檐、招牌,破损、严重褪色,要及时进行维修。

2.罩棚立柱、顶棚要保持清洁、破损面积累计不得大于1平方米。

3.站内建筑物墙面有破损或油漆脱落要及时进行维修,面积不得累计大于1平方米以上。2-

2、站内卫生

1、站内室外地面要清洁,不得有杂物,有明显油污或坑洼。

2、营业厅、仪表间、值班室、更衣室房内地面要清洁;室内不得有积尘和蛛网,门窗、桌椅有破损,要及时清扫、修复或更换。

3、加气机内外不得有积尘油污或明显锈蚀;加气机顶不得放置杂物、有明显油污。

4、加气岛有破损或明显油污,要及时修复清理。

5、员工交通工具要停放在指定地点,不得停放杂乱无章。

6、加气站出入口要畅通,禁止有闲杂车辆停放或其他物品摆放现象,加气站站区内禁止闲杂车辆停放。

7、压缩车间内地面、门窗、设备应保持清洁、无杂物、无明显油污。2-

3、厕所卫生

1、地面不得有灰尘、垃圾、污水、烟蒂等污物。

2、墙面及门窗不得有蛛网、积尘。

3、站内厕所设施要整洁,不得有污垢、污渍。

4、厕所保洁用品要集中、定点、分类存放。

三、安全管理 3-

1、安全组织

1、安全组织、应急预案应健全,组织成员与在岗人员不必须相符,职责分工要明确。

2、配备班组兼职安全员,当班安全员要佩戴标志。3-

2、安全管理制度要健全。3-

3、安全教育

1、重大节日、季节变更时按规定进行安全教育。

2、及时传达上级有关安全管理的指示精神,组织员工学习安全事故通报。

3、按要求及时向公司,汇报每月安全检查工作总结。

4、新上岗员工、转岗员工按要求进行上岗前安全教育;对进站参观、维修、施工人员必须进行安全教育。

5、每月安全会议不得少于2次,会议记录、参与人员记录要详细记录。

6、员工必须签订《安全生产目标责任书》。3-

4、安全措施

1、“进站须知”内容要健全,站长要落实“进站须知”的规定。

2、按规定设置安全警示语、警示牌。

3、闪电、雷击频繁时停止加气。

4、防盗抢设施、设备要齐全。

5、事故应急预案要切合实际,内容要齐全,并按要求进行演练。3-

5、明火管理

1、动用明火时,按规定办理“动火作业许可证”,并有专人监护 “动火作业许可证”填写要规范不得缺项。

2、严禁自行变更或扩大用火范围,或自行延长用火时间。

3、用火作业完毕后,及时清理现场,按规定保管“动火作业许可证”。

4、动火点必须符合规定的安全距离要求。3-

6、安全检查

1、岗位安全要求做到日查、周查、月查并落实落实。

2、检查记录要详实。

3、重大节日和季节变更前,进行专项安全检查。

4、安全检查对明显存在的安全隐患问题查不出,追究负责人责任。

5、对查出的问题和隐患,加气站能解决但未及时整改的,追究负责人责任。

6、对加气站无力解决的问题和隐患,未书面向公司报告,未采取有效防范措施,追究负责人责任。3-

7、消防管理

1、义务消防队员,未能做到“四懂四会”。

2、制定符合本站实情的灭火作战预案,预案要切合实际。

3、按规定进行消防训练和灭火作战预案演习。3-

8、事故管理

1、发生事故后,事故当事人或发现人立即报告加气站站长(领班)。

2、伤亡中毒事故,要保护好现场,迅速组织抢救人员及财产。

3、积极配合事故调查部门进行调查,提供有关资料。

4、事故调查和处理坚持“四不放过”原则。3----

9、档案管理

1、安全活动、抢险抢修、维护保养等资料,必须及时入档。

2、专人负责档案管理。

3、入档资料分类清晰、记录齐全,并及时更新。

四、设备管理 4-

1、合格率

1、在营业的加气机(流量表)合格率未达到100%。

2、其他设备完好率未必须达到98%。4-

2、基本要求

1、指定专人负责设备管理。

2、按规定上报设备检修计划。

3、定期进行设备检查和维护的。

4、检修记录齐全、规范。5.建立、健全设备技术档案。4-

3、消防器材设备管理

1、每周对消防器材进行定期保养。

2、消防器材配置数量要符合规定、摆放合理

3、消防器材摆放合理以取用方便为原则,手提灭火器、推车灭火器摆放在指定位置。

4、消防器材落实“四定”管理。

5、消防器材严重锈蚀、皮管老化、喷嘴堵塞、消防水带破损、灭火器失效。

6、严禁将消防器材用于非消防用途。4-

4、监控报警设备管理

1、视频监控各摄像头旋转必须灵活,图像清晰,变倍(变焦)自如,监视范围不得有死角。

2、监控录像要清晰完整,能回放,存储容量要能符合使用要求。

3、监控系统设置保密功能,严禁随意开关监控设备和删除录像记录。

4、监控报警设备发生故障,必须及时修复,并向公司汇报。

5、如监控设备无法提供有效的信息,追究负责人责任。

建议:

在等候区罩棚下设立读物栏(报纸、事故安全宣传)。在进站口设立“请让乘客在站外等候”指示牌。设立意见箱。提供热水。

加气站值班人员佩戴工作标识牌。

第二篇:加气站管理规章制度

加气站站长安全职责

一 加气站站长是本站安全第一负责人,对本站安全工作负全面领导责任。二 认真落实国家、公司的安全生产方针、政策、法规、制度。三 全面执行安全生产“五同时”(计划、布置、检查、总结、评比)四 模范遵章守纪,杜绝违章指标。

五 抓好本站员工经常性安全教育和新员工到站的第三级安全教育,掌握员工思想动态,增强员工安全意识,提升员工责任心。

六 严格执行班前班后会制度,坚持当班员工自查和巡检,发现不安全因素立即整改。当班解诀不了的及时上报。

七 严格执行交接班制度,做好安全日记。

八 抓好设备管理,建全设备台帐,严格执行设备操作规程和检修规程。九 抓好本站卫生管理,确保员工身心健康。

十 员工事故的报告、抢救、保护现场和协助调查分析等工作。十一 组织好本站“紧急救援预案”的学习和演练工作。十二 负责本站信息采集和上报工作。

安全员安全职责

一 加气站安全员是本站安全工作的具体负责人,对本站安全工作负管理责任。

二 协助站长落实公司的安全生产方式,政策,法规,制度。三 做好本站员工经常性安全教育和新员工到站的第三级安全教育。四 做好本站经常性的安全检查,发现隐患及时处理,对较大的事故隐患和发生的故障及时报告站长。

五 模范遵章守纪,杜绝“三违”,有权对“三违”人员做出处理建议。六 员工对站内的消防器材和安全设施及附件定期检验维护,确保正常使用 七 协助站长搞好安全动火等工作。

八 积极配合上级安全部门做好安全自救、互检工作。九 协助站长做好本站的卫生管理,确保员工身心健康。十 协助站长做好事故的报告、抢救、保护现场和调查、分析工作。十一 协助站长做好本站“紧急救援预案”的学习和演练工作。

加气(运行)工安全职责

一 认真遵守各级安全规章制度和安全操作规程,杜绝“双违”现象。二 工作中树立“安全第一,预防为主”的思想,做到“三不伤害”。

三 工作前认真检查现场设备,工具,工作中保持安全防护装置的有效和完整,发现问题处理后再作业。

四 认真执行交接班制度,履行岗位职责,做好交接记录。

五 有权拒绝违章指挥,发生事故或险情时应立即抢救排除险情,并及时报告。

六 要熟悉掌握各种灭火器材的使用和履行本岗位的工作安全职责,对本岗位职责范围内的安全工作负责。

七 积极参加各项培训,提高自身的安全素质。八 按时巡检,做好记录。九 热情服务,做到“八不充装”

十 天天清洁设备,现场卫生,营造良好的工作环境。十一 经常学习紧急救援预案,提高处理突发事件的能力。十二 努力学习业务,做到“三懂四会”

车辆进站须知

液化气具有易燃易爆易挥发等特性,为了防止爆炸事故的发生,确保人身和财产的安全。特制定进站车辆和人员注意事项。

一 进站加气车辆禁止随车乘客进入气站,随车乘客必须在车辆进站前下车,在须知牌外候车。

二 进站加气车辆车速必须限速成在5公里/小时以下。三 进站加气车辆严禁携带易燃易爆物品。四 进入加气站的车辆应按次序排列,保持车距,驾驶员不得离开车辆,等候加气。

五 站内禁止吸烟和动用明火(火柴、打火机)

六 站内禁止鸣笛,接、打手机电话,为了安全和防止干扰加气机的功能。七 禁止在站内50米范围内保养和维护车辆。

八 车辆加气前必须熄火,关闭电源,打开后备箱,协助工作人员加气,待加气结束后及时交款,并迅速离开加气机,避免影响其它车辆加气。

九 无关车辆和人员禁止进入加气站,问事人员在工作人员介绍清楚后及时离开加气站。

罐区安全制度

一 非罐区的工作人员严禁进入罐区。二 罐区不得堆放易燃易爆物品。

三 任何人进入罐区,必须穿防静电工作服和不带铁钉的鞋。四 罐区内不能准穿、脱衣服。五 罐区内不得带手机,火种。

六 罐区检修必须开据有关票证,按规定办理手续。

七 进入罐区的卸液车必须戴防火罩,收起槽车静电接地线,按规定要求进行卸液。

八 罐区消防器材足量配置,定置摆放,不得随意挪动。九 上级检查人员及要进入罐区人员必须遵守罐区安全制度。

加气安全操作规程

一 开机时应先检查加气机有无异常,然后接通电源,加气机显示从0到正进行计数自检,并指示最终单价。

二 加气工在确认进站车辆无明火和炙热物后方可引导车辆到指定位置。三 加气车辆定位后,加气工检查发动机是否熄火,关闭电源,手刹车是否刹位。四 加气前,加气工要求驾驶员打开车辆后备箱,检查储气瓶是否在使用期内,是否贴有规定标签。通过看、听、嗅等方法检查储气瓶的液面计、阀门、配管是否有气体泄漏。固定盘带、支架等附件是否齐全或出现外部是否有碰撞凸凹、裂纹、裂痕等其它异常情况。

五 根据储瓶的最大允装量和液面计的现存量,准确计算允许最大充装量。

六 经检查合格,将加气枪与车辆加气口连接,确认密封牢固后,启动加气机和控制阀,予以加气。

七 加气工一手扶好加气枪,一只手开启开关,两眼目视加气机电脑屏幕。八 加气作业中要严格遵守以下规定: 严禁将加气管互相交叉和缠绕在其它设备上。加气时要随时观查流量和容量的标尺。最大加气量不得超过车用气瓶的85%规定的红线。

不得将加气枪交于顾客操作,不得擅自离开正在加气的车辆。严禁一人同时操作两把加气枪。

加气必须分车进行,各车之间不得连码加气。5 加气区域内禁止使用手机等移动通讯设备。

加气过程中驾驶员不能使用毛刷清洁车或打开发动机前盖修理车辆。7 车上有乘客不准加气。8 非同种介质钢瓶不准加气。

九 加气过程中发生泄漏时,加气员应立即关闭车辆的瓶阀,同时按下现场的紧急关闭按钮,把气体泄漏量控制在最小范围内。十 加气结束后,卸下并正确放置好加气枪。让驾驶员确认加气数量和金额,方可结算。

十一 对加气机进行清理,做好下一辆车加气准备。十二 如遇以下情况暂停加气:

加气站附近有严重的电闪、雷击。2 加气站计量器发生故障,不能正确计量。3 加气站及周围发生不能保证加气安全和正常工作的事件。

压缩机安全操作规程

一 新机器和大修以后第一次开机前,应首先检查电动机的接地线是否正确。确认无误后,启动电动机,查看压缩机的转动方向是否正确(压缩机转向是:站在操作面看为逆时针方向)。

二 检查压缩机润滑油和油位是否符合要求。

三 检查压缩机各部零件是否齐全、坚固,安全附件是否可靠,压力表、温度表是否灵敏可靠,电机接地线是否良好。

四 打开集液器的排液阀,排尽液体。

五 打开回流阀(近路阀)关闭进、排气阀,盘车2—3圈,确认无异常情况后启动电动机开关。

六 启动压缩机后,观察机器的振动声音和油压(油压≥0.15MPa)情况。关闭回流阀后再把入口阀全开。

七 待压缩机运转正常后,先慢慢打开出口阀,微开入口阀,关闭回流阀后,再将入口阀全开。

八 检查压缩机的进排气压力,和进排气温度是否正常,并按照操作记录表中的内容及时填写运行记录。(附表)严禁超负荷和带病运行。

九 停机顺序:开回流阀(近路阀)——关进气阀——停机——关出口阀——放空(泄压阀)十 压缩机运行中应该注意事项: 1 压缩机内严禁进入液态液化气。

压缩机油应保持在0.15—0.3MPa之间。

进气温度T≤50℃,排气温度T≤90℃,排气压力≤1.4MPa 4 压缩机应无异常响声。

卸气安全操作规程

一 卸气前应核准票据(气体数量和质量)和有关证件(押运员作业证、槽车使用证及准用证等)。

二 槽车进入装卸台后,手刹制动,并熄灭引擎。槽车有滑动可能时,应加固定 方木。

三 连接装卸台与车辆静电接地线。

四 正确连接装卸台气相箱和液相管与槽车的气相管和液相管。并检查连接是否牢固,是否漏气,并应排尽空气。如果漏气,处理后再进行卸气。

五 检查储罐和槽车的温度、压力、液位,选择卸气储罐,连接和关闭相关管线阀门等。

六 打开槽车及装卸台的气相和液相阀门。七 按照操作规程启动压缩机或烃泵进行卸气。

八 卸气时时刻注意储罐和槽车的液位变化,严禁超装和抽空(槽车空罐压力不能低于0.1MPa)九 卸气工作中严格遵守以下规定:

驾驶员(押运员)和操作人员,不得离开现场。

卸气过程中如发生泄漏应立即按下紧急关闭按钮,并采取相应的应急措施。3若遇电闪、雷击、大雨、大风(7级以上)停止加气。4 卸气设备发生故障应停止加气。

加气站周围发生不能保障其它安全和正常工作的事件时应暂行卸气。十 卸气完毕,关毕压缩机和烃泵,先关闭槽车上的相应阀门,再关闭装卸阀,最后关闭地理储罐阀门,恢复卸气前的相关管线阀门状态。十一 对卸气情况共同确认签字。

十二 打开放散阀,放散卸车软管内余压(30—60S)卸下卸车软管及接地线。十三 操作人员和驾驶员共同确认安全后,槽车启动离开装卸台。

第三篇:加气站管理手册

中石油昆仑天然气利用有限公司

第一章 员工管理

第一节 岗位职责

1.1.1加气站经理岗位职责

1.组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。

2.负责加气站的经营工作。做好加气站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的执行,开展竞争对手调查,发展固定客户及潜在客户。3.负责加气站的 HSE 工作。严格执行公司制定的各项 HSE 的政策和制度,确保员工、顾客、加气站的 HSE 目标的实现。

4.负责加气站的现场管理工作。组织开展日常巡检,带领员工做好加气站设备设施的清洁保养,解决现场客户投诉,确保员工按规定着装和亲情服务,保障加气站正常有序运营。

5.负责加气站的各项基础管理工作。负责组织站务会议;监督检查核算员做好天然气的进、销、存和数质量管理以及加气站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。

6.负责加气站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作,带领全体员工遵章守纪,保持良好站风,充分调动每一位员工的积极性。7.负责加气站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加气站经营管理情况,协调质监、工商、公安、安监等各方面关系,和促销活动。8.监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程,控制商品损耗。9.完成上级交办的其他工作。1.1.2

加气站副经理岗位职责

1.在经理的领导下负责站内设备管理工作,负责经常性的巡回检查,发现问题及时汇报并尽快处理。中石油昆仑天然气利用有限公司

2.负责站内员工的培训工作。

3.负责现场管理工作,做好现场工作的监督检查。

4.负责作好站内所有安全资料的填写,下发、贯彻执行公司的各类安全文件精神。

5.编制本站设备检修计划及配件采购计划。

6.做好设备的检修维护保养记录,建立完整的设备、设施档案。7.站经理不在时,负责全面站内工作。

8.完成经理交办的其他工作。1.1.3 核算员岗位职责

1.了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行,恪守财务人员职业道德。

2.负责当班气款的及时交存,现金、票证的结算,做到日结日清。3.及时填报各种报表,并按要求传送有关数据,正确反映天然气流转情况,做到账账、账物相符。

4.妥善保管本站现金、账册、单据及有关印章,确保营业现金安全。5.负责加气站的进、销、存和数质量管理工作。6.负责本站的员工考勤及工资考核测算工作。7.负责本站IC卡的销售、办理及管理工作。8.完成经理交办的其他工作。1.1.4 加气班长岗位职责

1.负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。

2.负责当班期间加气站设备巡检和接卸气工作,保障加气站的正常营运,努力完成本班的销售目标。

3.负责当班安全管理工作。落实各项安全制度,做好当班综合巡检工作,监 中石油昆仑天然气利用有限公司

督现场各项安全措施的落实。4.组织员工做好客户服务工作。5.负责对当班员工的考勤和考核工作。

6.负责组织本班员工交接班,及时、完整、真实、准确编制交接班记录并按

时归档。

7.了解和掌握天然气基础知识和加气站工艺有关知识,以便回答顾客的各种询问。

8.在经理授权范围内,处理本班日常事务,重大问题及时向经理报告并协助处理。

9.负责本班销售用气的调度协调工作,保障当班销售的正常经营。10.完成经理交办的其他工作。1.1.5 加气员岗位职责

1.严格遵守公司和加气站规章制度,做好加气服务工作。

2.按照加气操作服务规范的要求和标准,主动、热情、规范地为顾客提供加气服务。

3.负责职责范围内设备的维护、保养和清洁。

4.负责职责范围内的安全监督工作,发现不安全因素应及时阻止和汇报。5.熟悉站内消防器材性能并熟练使用。

6.熟悉站内应急预案,能熟练完成预案中相应角色任务。7.负责职责范围内的卫生,保持环境整洁。

8.了解天然气基础知识及促销内容,具备一定的推销技巧。9.协助加气班长做好交接班工作。10.完成加气班长交办的其他工作。

11.按照收银操作服务规范的要求和标准,为顾客提供快速、准确、优 中石油昆仑天然气利用有限公司

质的服务。

12.妥善保管发票、现金等,严防丢失。

第二节

日常培训

1.加气站执行三级培训,日常培训形式为:岗前培训、在岗培训、脱产参训、现场实操、业余自学、网络远程。

2.加气站日常培训课一般结合站务会、班前班后会等进行。

3.任何形式的培训需要存有档案记录,记录明确参训人员、授课人、授课

内容、授课时间等。

第三节

内部分配

1.3.1 地区公司根据上级公司的精神,制定区域内加气站内部分配办法。加气站经过授权自行制定的内部分配办法必须经过地区公司批准。如股份公司出台新的相关薪酬分配办法,按股份公司新出台的办法执行。

1.3.2 加气站经理依据当月的销售情况,根据公司制定的《薪酬考核管理办法》

制定当月的薪酬分配计划并报主管部门审核后实施。工资分配要公开、公平、公正,体现多劳多得的原则。

1.3.3 试用期内员工工资,按照本岗位平均工资标准的 80% 发放。

第四节

员工考核

1.4.1 试用期考核

1.一线员工的试用期考核由加气站经理负责,核算员的试用期考核,由上级财务部门和加气站经理共同负责;经理的试用期考核由上级加气站管理部门负责。

2.试用期满后,考核合格者签订用工合同,在试用期间被证明不符合录用条件和考核不合格者不予聘用。1.4.2 日常考核

1.考核遵循公开、公平、公正的原则。中石油昆仑天然气利用有限公司

2.核算员的考核由上级主管部门和加气站经理共同负责。3.加气班长的考核由加气站经理负责。4.一线员工的考核由上一级主管负责。

5.加气站设置《加气站员工考核表》记录员工每日的工作表现和考核评分情况,月末作为绩效工资发放的依据。

6.加气站以每日的员工考核评分为基础,进行“月度优秀班组”、“月度优秀员工”的评比,并以此作为先进评比的依据。

1.4.3 绩效评估

1.绩效评估以员工年初设定的工作目标和平时考核为依据。2.绩效评估结果作为年终奖金发放和评比的依据。3.绩效评估结果作为加薪、晋升或处罚的依据。1.4.4考核参数

1.销售量:考核重点为销售计划完成情况、销售增长情况等。

2.可控费用:重点考核加气站预算执行情况、加气站的可控费用情况等。3.综合管理水平:重点考核加气站的人员、财务、进销存、客户服务、促销、设备、档案、安全、公共关系等管理水平和状况。本考核参数适用于对加气站经理的综合考核,对本考核参数加以分解即可形成加气站其他员工的考核参数。

第五节 奖励与处分

1.5.2通报表扬

有下列情形之一者,给予通报表扬:

1.连续三个月以上获得“月度优秀班组”或“月度优秀员工”。2.工作努力,模范遵守劳动纪律,连续一年以上全勤。

3.热心服务,连续三个月以上没有顾客投诉,受到顾客表扬两次以上(有 中石油昆仑天然气利用有限公司

具体事实)。

4.因为客户的原因受到委屈,仍能热情服务(有具体事实)。5.积极向上级提合理化建议并被采纳的。6.拾金不昧。1.5.3嘉奖

有下列情形之一者,给予嘉奖:

1.连续六个月以上获得“月度优秀班组”或“月度优秀员工”

2.坚守工作岗位,及时发现隐患并积极采取有效措施避免事故发生。3.获得省、市或行业内劳动模范、先进工作者称号。

4.热心服务,半年内被顾客表扬 5 次以上且无顾客投诉记录。5.拾金不昧,数额累计在 500 元以上。

6.对业务流程或管理制度提改进建议,经采纳施行,取得一定成效。7.遇有突发事件和不可抗力,勇于负责、处理得当,避免或减少公司损失。8.阻止违法违纪事件发生,检举违规或损害公司利益的。9.有发明创造,对公司确有贡献并使成本降低、利润增加。10.对公司做出其他重大贡献。1.5.4处分形式

1.根据员工所犯错误情节严重程度,可对其处以责令改进、警告、严重警告、解除劳动关系四种级别的处分。

2.在适用四种主要处分形式的同时,可以根据实际情况并处一定的罚金。3.错误情节十分严重,触犯国家刑律的,移交司法机关处理。1.5.5

责令改进 中石油昆仑天然气利用有限公司

有下列情形之一者,责令其立即改进。责令改进不记入员工个人档案,但作为员工考核的依据:

1.未按照公司规定提供标准化服务。2.未使用文明礼貌用语。3.上班时间吃零食。

4.未经同意使用公司电话办理私人事务。

5.工作时不穿全套制服或衣着不当,不佩戴胸卡、不修饰仪表。6.带手机等无线通讯设备上岗。7.不服从所属主管领导,影响团队建设。

8.工作时于营业场所阅读与工作无关的报刊书籍或听收音机、看电视。9.违反加气站安全、环保、健康和其他规定但未造成损失的。1.5.6

警告

有下列情形之一者,给予警告处分。警告处分记入员工个人档案,并作为员工考核依据:

1.被责令改进拒不执行,或改进后再犯。2.服务不佳,一个季度内连续两次被顾客投诉。3.加气时漏气未及时发现,未造成严重后果。1.5.7

严重警告

有下列情形之一者,给予书面严重警告处分。严重警告处分记入员工个人档案并作为员工考核依据:

1.受到警告处分后,3 个月内再犯,足以给予警告处分者。2.加气漏气,造成严重后果。

3.违反公司计量和质量管理规定,私自调整加气机设定参数。4.卸气时漏气。中石油昆仑天然气利用有限公司

5.无正当理由造成停气。6.天然气盈亏严重超过规定标准。7.当班时睡觉。

8.擅自限制销售量,疏于职守或怠工。1.5.8 解除劳动关系

有下列情形之一者,向公司提出解除劳动关系建议: 1.受到严重警告处分后,三个月内表现仍达不到公司要求。2.严重违反公司财经纪律。

3.严重违反加气站业务流程或操作规范,给公司造成严重损失。

4.上班时携带或收藏任何禁品(如枪械、毒品、利器、淫秽书刊)并造成危害的。

5.未经批准私自兼职。6.吸食毒品或违禁药品。

7.有偷窃、欺骗或不诚实行为,或接受任何形式的贿赂,或触犯国家任何刑事法律。

8.参与任何形式的赌博、煽动、教唆或打斗。9.未经批准,向他人泄露公司任何商业机密。10.伪造公司记录或文件。

11.蓄意破坏公司或客户财产。

12.连续旷工 3 天(含 3 天)以上。

13.其他严重违反公司规定,给公司财产或声誉造成重大影响的。1.5.9 处分的行使权限

1.加气班长有行使“责令改进”的权限。

2.加气站经理有行使“责令改进、警告、罚金”的权限,有“严重警告、解除 中石油昆仑天然气利用有限公司

劳动关系”建议权。1.5.10 上诉和申辩

被处分的员工如对处分感到不公平,可于收到处分通知书之日起 7 天内,以书面形式提出上诉或申辩。

第六节 考 勤

1.6.1

倒班制度

1.加气站实行倒班制。排班方式可根据加气站的实际情况自主选择,并报上级公司主管部门批准。

2.排班计划是加气站的作息时间准则,所有员工必须遵守,不得私自调班或连续工作两个班次。

3.员工的工作时间应符合《劳动合同法》的有关规定。1.6.2 考勤管理

加气站经理负责本站员工的考勤,上级主管部门负责对加气站经理考勤的考核评价。1.6.3 请假手续

请假以“事前请假,本人办理”为原则。员工无论申请何种休假或补休都须提前以书面形式申请,得到批准后方可休假,否则按旷工处理。如因事情紧急未能提前申请,则须事前电话通知并得到口头批准,事后补办手续。所有休假申请均须加气站经理记录及存档。

1.病假。3 天以内病假,加气站经理由加气站主管部门批准,其他人员由加气站经理批准。三天以上病假,一律由加气站主管部门批准。病假结束以后,须由本人填写销假申请并附上正规医院的病历和建议休假证明。

2.事假。3 天以内事假,加气站经理由加气站主管部门批准,加气站其他人员由加气站经理批准。3 天以上,一律由加气站主管部门批准。中石油昆仑天然气利用有限公司

3.婚假、产假、丧假。员工可按国家有关规定享受婚假、产假、丧假。休假必须提前申请,经主管部门批准后方可休假。

4.育儿假。加气站正式女职工休完产假后,经个人申请、加气站经理同意、公司批准并签订专项协议后可休1~3年的育儿假。休育儿假期间,按本人工资的 70% 发放生活费。当所在单位效益不好、在岗员工普遍减发工资时,其生活费也相应减发。

5.年假。员工享受年假,须提前申请,经主管部门批准后方可休假。

第七节 其 他

1.7.1辞职

员工有辞职的权利,但必须提前 1 个月以书面形式向公司主管部门提出辞职申请。未经批准擅自离职的员工,承担劳动合同规定的违约责任。1.7.2人力资源档案

加气站经理负责收集和备份站内员工的个人档案。主要包括:

1.招聘记录:个人简历、个人学历证书、身份证明复印件、体检合格证明。

2.培训、考核、奖励与处分记录。

第二章 促销管理

2.1.1促销的定义

促销就是公司为了告知、劝说或提醒目标市场顾客关注公司任何方面的信息,以激发顾客的购买欲望、影响他们的消费行为、保持和扩大服务市场、提升中国石油品牌形象而进行的一系列沟通、联系、报道、说服等活动。2.1.2促销指导思想

促销活动统一领导、分级管理,整体规划、渐近提升;因地制宜、分类实施,规范管理、集中采购;稳步推进、逐步到位。中石油昆仑天然气利用有限公司

2.1.3 促销原则

1.要因时因地,综合考虑竞争对手的促销,采取灵活有效的促销方式。2.促销工作的职责、职能要统一,由加气站管理部门负责。

3.促销必须以盈利和提升中国石油品牌形象为目的。2.1.4促销分级

根据促销活动的组织单位,分为:

1.整体促销:由地区公司上级单位统一组织; 2.区域促销:由地区公司统一组织;

3.单站促销:特殊地段、新开业、停业后重新营业的加气站,要一站一策。2.1.促销方式

1.让利优惠:在一定时间、范围内,针对全部客户或特定客户群降价或返利促销。

2.累积积分:加气累积积分兑换奖品或返利。

3.加气即送奖品:在一定时间、范围内,顾客加气即送奖品。

4.针对促销:新开业加气站及一些特定的日期开展的促销活动。

5.主题促销:在一定时间、范围内,开展特定主题的促销活动。2.1.6

促销费用

1.加气站促销方案由各公司加气站管理部门统一制定,地区公司组织实施。

2.促销费用纳入财务预算,费用额度按照年销售收入的一定比例列支,具体比例由地区公司上级单位制定。

3.按照促销方式确定的促销费用必须控制在促销费用预算内,经审批后实行专款专用。中石油昆仑天然气利用有限公司

第三章 监督

考核

评比

第一节 监督管理

3.1.1 监督组织

加气站要建立健全内部监督管理组织,成立民主管理小组,全面推行以目标任务、费用支出、绩效考核、薪酬分配、评先选优公开为内的“站务公开”,对站务实施民主管理和有效监督。3.1.2 监督内容

以本规范规定的标准和要求为依据,重点对加气站站容站貌、员工行为安全、服务质量和劳动纪律等进行监督。3.1.监督方法

1.经理每日必须组织开展巡回检查,对全体员工的服务质量进行检查、督促,督导各班组按时开展闭路巡回检查,每日亲自巡查 2 次,确保每日开展的每小时闭路巡回检查。

2.加气站必须对外公布服务监督电话,接受社会监督。

第二节 考核管理

3.2.考核方法

加气站经理负责组织对所有员工进行考核,做到日考核、月汇总。3.2.考核内容

主要管理指标完成情况。包括规范服务、资金管理、安全作业、劳动纪律、团队协作、卫生、账表规范及其他等。

第三节 评比 中石油昆仑天然气利用有限公司

3.3.1

评比组织

对员工的评比主要依据考核情况进行,一方面与绩效工资相挂钩,另一方面,可以评选明星员工。具体的评比工作由加气站经理组织,民主管理小组参与进行。员工评比结果将作为各类评优的基本依据。

对加气站的评比主要依据《加气站综合考核管理办法》进行,加气站层面应配合上级公司做好加气站评比工作。加气站评比结果将作为加气站评优和加气站经理评优的基本依据。

第四篇:加气站安全管理心得

加气站安全管理心得 [2012/7/23 11:47:19]

—— 安全生产月征文

作为一名加气站的站长,在实践中我深感责任重大,我们从事的是特殊行业,经营的是易燃易爆物品,如何做好加气站的安全管理工作,确保加气站经营工作的顺利开展,结合消防管理的有关规定,根据加气站的特点,谈一下自己的心得体会,和大家一起交流交流,在以后的工作中采取措施有效的预防,控制和消除事故的发生

一.防火防爆和防泄漏

我们通过建立防火安全责任制,落实专人管理强化明火和管理制度,严防火种进入,把防火.防爆.防泄漏安全工作放在各项管理工作的首位。强化员工的安全教育,包括气体燃料知识的学习,树立安全观念,增强安全意识,在加强加气经营过程中,不能有一丝麻癖思想和侥幸心理。加气站内应在醒目位置上设立‘‘严禁烟火’’等警戒标语和标牌。操作和维修时应采用防爆工具。

二.接卸气工作安全防范

在卸气工作中我们认真查验送货单据,核对气压.数量.质量和撬车卸气位号,严禁腐蚀介质超标的气体卸入储罐,接卸气时先接静电接地线,确认卸气管上截止阀门处于关闭状态,再连接卸气管,卸气期间站内员工要监护现场,随时检查压力.温度。卸气作业时,要监督送气司机离开送气车辆,送气司机不得远离作业现场,不得清扫和维修车辆。卸气结束后,由我们加气员拆卸输气管,静电接地线,检查无误后,送气车辆方可启动离开现场。

三.加气作业时要严格安照操作规程和有关标准

作业时,每台加气机有一名加气员,但一人不能同时操作两把加气枪作业。加气员站在侧面引导车辆进站,引汽车停在明显标识的指定位置,保持与加气机一米以上的距离。气车停稳后,加气员应监督司机拉紧手刹,引擎熄火,司机和乘客离开加气车辆,充装前,应对车用气瓶.仪表.阀门和管道进行安全检查,查验其是否在使用期限内。作业时加气软管不得交叉或绕过其他设备。储气瓶内部压力过高无法加气时,应连接气向导流管泄压,不得直接放空排气。加气过程中,应注视充装压力和充气量是否正常。加气时加气员不得离开现场,严禁非工作人员操作。加气结束,关闭加气枪.车辆加气阀,卸下加气枪,盖好加气口保护塞,核准加气量,确认无漏气现象,并让客户签字认可充装合格后,方可让充气车辆出站。我们严把安全操作质量关,不放过每一个操作细节,如感觉站区有不安全因素,应暂停加气作业。

四.加气站发生突发事件时候的应急措施

为了切实做好‘‘预防为主.防消结合’’工作,确保加气站经营工作的正常运行,并及时处理可能发生的突发事件,我们严格按照相关要求采取突发事件时候的应急措施,处理突发事件。

【1】加气站遇到停电时候的应急措施

加气站一旦发生停电,应立即开启应急灯,检查各个重点部位;关闭各种电源开关,以防突然来电损坏电器设备,并及时向上级主管部门报告;查清停电原因,做好记录工作;及时告知车主,告知停电原因和来电时间,做好解释工作。

【2】加气站遇到漏气时的应急措施

加气站内如发现管网漏气,应迅速查明漏气点,立即关闭泄漏点两端管线上的阀门和该管线向连接的储罐阀门,把气源切断;切断电源,停止一切作业,做好人员和外来车辆的疏散工作,并防止因抢险造成气瓶或其他金属物品的碰撞而产生的火花;用消防毯包住泄漏点,用冷水对其冷却;如泄漏量大,一时难以控制,应括大警戒区域,迅速拨打火警‘‘119’’并向上级报告。

总之,加气站的工作‘‘责任重于山,安全大于天。’’我们将以饱满的工作热情,在以王凤玲总经理为首的英明领导下,加强员工队伍建设,提高加气服务水平,强化员工安全意识。我们将脚踏实地把安全工作落实到实处,决不辜负领导对我们的期望,把安全工作做得更好,更扎实,让领导更放心,做出我们应有的贡献。

河南蓝天白桥加气站站长;王贤宏

第五篇:加气站安全管理心得

加气站安全管理心得

[2012/7/23 11:47:19]

—— 安全生产月征文

作为一名加气站的站长,在实践中我深感责任重大,我们从事的是特殊行业,经营的是易燃易爆物品,如何做好加气站的安全管理工作,确保加气站经营工作的顺利开展,结合消防管理的有关规定,根据加气站的特点,谈一下自己的心得体会,和大家一起交流交流,在以后的工作中采取措施有效的预防,控制和消除事故的发生

一.防火防爆和防泄漏

我们通过建立防火安全责任制,落实专人管理强化明火和管理制度,严防火种进入,把防火.防爆.防泄漏安全工作放在各项管理工作的首位。强化员工的安全教育,包括气体燃料知识的学习,树立安全观念,增强安全意识,在加强加气经营过程中,不能有一丝麻癖思想和侥幸心理。加气站内应在醒目位置上设立‘‘严禁烟火’’等警戒标语和标牌。操作和维修时应采用防爆工具。

二.接卸气工作安全防范

在卸气工作中我们认真查验送货单据,核对气压.数量.质量和撬车卸气位号,严禁腐蚀介质超标的气体卸入储罐,接卸气时先接静电接地线,确认卸气管上截止阀门处于关闭状态,再连接卸气管,卸气期间站内员工要监护现场,随时检查压力.温度。卸气作业时,要监督送气司机离开送气车辆,送气司机不得远离作业现场,不得清扫和维修车辆。卸气结束后,由我们加气员拆卸输气管,静电接地线,检查无误后,送气车辆方可启动离开现场。

三.加气作业时要严格安照操作规程和有关标准

作业时,每台加气机有一名加气员,但一人不能同时操作两把加气枪作业。加气员站在侧面引导车辆进站,引汽车停在明显标识的指定位置,保持与加气机一米以上的距离。气车停稳后,加气员应监督司机拉紧手刹,引擎熄火,司机和乘客离开加气车辆,充装前,应对车用气瓶.仪表.阀门和管道进行安全检查,查验其是否在使用期限内。作业时加气软管不得交叉或绕过其他设备。储气瓶内部压力过高无法加气时,应连接气向导流管泄压,不得直接放空排气。加气过程中,应注视充装压力和充气量是否正常。加气时加气员不得离开现场,严禁非工作人员操作。加气结束,关闭加气枪.车辆加气阀,卸下加气枪,盖好加气口保护塞,核准加气量,确认无漏气现象,并让客户签字认可充装合格后,方可让充气车辆出站。我们严把安全操作质量关,不放过每一个操作细节,如感觉站区有不安全因素,应暂停加气作业。

四.加气站发生突发事件时候的应急措施

为了切实做好‘‘预防为主.防消结合’’工作,确保加气站经营工作的正常运行,并及时处理可能发生的突发

事件,我们严格按照相关要求采取突发事件时候的应急措施,处理突发事件。

【1】加气站遇到停电时候的应急措施

加气站一旦发生停电,应立即开启应急灯,检查各个重点部位;关闭各种电源开关,以防突然来电损坏电器设备,并及时向上级主管部门报告;查清停电原因,做好记录工作;及时告知车主,告知停电原因和来电时间,做好解释工作。

【2】加气站遇到漏气时的应急措施

加气站内如发现管网漏气,应迅速查明漏气点,立即关闭泄漏点两端管线上的阀门和该管线向连接的储罐阀门,把气源切断;切断电源,停止一切作业,做好人员和外来车辆的疏散工作,并防止因抢险造成气瓶或其他金属物品的碰撞而产生的火花;用消防毯包住泄漏点,用冷水对其冷却;如泄漏量大,一时难以控制,应括大警戒区域,迅速拨打火警‘‘119’’并向上级报告。

总之,加气站的工作‘‘责任重于山,安全大于天。’’我们将以饱满的工作热情,在以王凤玲总经理为首的英明领导下,加强员工队伍建设,提高加气服务水平,强化员工安全意识。我们将脚踏实地把安全工作落实到实处,决不辜负领导对我们的期望,把安全工作做得更好,更扎实,让领导更放心,做出我们应有的贡献。

河南蓝天白桥加气站站长;王贤宏

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