加气站优质化管理细则

第一篇：加气站优质化管理细则

加气站优质化、规范化细则

加气站优质服务是对加气员的服务，提供多个方面的要求，除了像其他窗口行业那样，要求加气员有提供服务时应该面带微笑接待顾客，主动问候，杜绝忌语，不与顾客发生争执等外，还要求营业时罩棚下要有员工等候服务；工作情况允许时，员工要主动引导车辆进站。

一、优质化服务

1－

1、仪表仪容

1．员工要按照公司的统一规定着装（工装、戴工作帽、工鞋），员工上岗期间不得混穿工作服，统一佩戴工作标识牌。

2．员工不得有以下行为：衣冠不整、不扣钮扣，卷袖口或裤腿，穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋等。

3、保持个人清洁着装不得有污物和破损。

4、保持健康的外形，不得染鲜艳刺眼的发色，不涂有色指甲油，不戴结婚戒指以外的饰物。

5、保持健康自然的站姿，面带微笑，表情自然，态度温和，语气平缓，使用规范用语。

6、眼睛应明亮，无睡意，无充血。配戴眼镜者，眼睛需佩戴端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。

7、指引车辆规范，不得单指指点客户进行指引。1－

2、服务语言

1、员工接待顾客时要主动问候，使用文明用语，称呼顾客要恰当。

2、服务规范基本用语

⑴“您好！欢迎来到加气站！”顾客来的加气时，加气人员需即时使用此语。⑵“谢谢！”或“谢谢您了”用于在加气站时的顾客为服务人员的工作带来方便时，本着感激的心情说。⑶“请出示加气卡”、“好、明白了！”或“听清楚了！”用于接受客户吩咐时，本着认真负责的态度去说。

⑷“请您稍候”或“请您等一下”、“用于不能立刻为客户服务时，应带着表示歉意的心情说。⑸“让您久等了！”或“劳您等了”用于对等待的客户使用，应热情而又表示歉

意。

⑹“实在抱歉！”或“真对不起！”用于工作给客户带来不便时使用，应真诚而有礼貌的说。

⑺“再见”或“请再次光临”用于客户离开加气站时，应热情而真诚。1－

3、工作举止

1、工作期间要精神饱满，精力充沛。要主动、热情与同事、客户打招呼，在加气站内营造一种关系融洽的工作环境。

2、不扎堆聊天、嬉笑打闹。不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、挠痒等动作。

3、不能违反纪律，在工作时间随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活。不与客户顶嘴、吵架。

4、在为客户服务过程中，取拿物品，应轻拿轻放。

1－

4、加气操作

⑴、指引车辆进入专用车道

礼貌用语：您好、欢迎来到加气站！/您好，欢迎光临！礼貌用语：您好、请稍等、请您到等候区等候。

请您关闭手机！请您下车！

请您关闭发动机及电源并拉好手刹！

注意事项：不能单指指引车辆进入车道；

合理安排加气车辆等候；

请随车人员在指定区域（落客区）等候； 要求驾驶员关闭手机并熄灭火种；

车辆未关闭发动机、收音机等严禁加气； 车辆等候时提醒司机禁止提前打开引擎盖。

⑵、向驾驶员出示加气卡并核对

礼貌用语：您好、请出示您的加气卡！

您好、对不起，余额不足请充值！

注意事项：插入加气卡、核对车号、输入密码 —— 按车牌号正确输入密码 加气时提醒客户加气卡余额（余额不足，指引驾驶员充值），用户卡遗失后，指引用户到前台补办新卡。车号和卡号不一致严禁充装。严禁驾驶员操作售气机。

⑶、要求驾驶员打开后备箱

礼貌用语：您好、请打开后备箱！谢谢！注意事项：发现漏点不得充装。

⑷、打开引擎盖连接加气枪，打开加气枪阀门和气瓶阀门并查漏。⑸、开始加气。

⑹、加气过程中、请勿驾驶员及其它人员围观。⑺、关闭气瓶阀门并打开加气枪泄压阀。⑻、拔下加气枪

注意事项：发现泄漏点立即停止加气；

请驾驶员到等候区等候； 泄压后在拔下加气枪；

⑼、取出加气卡交给驾驶员并告知卡上余额 礼貌用语：您好、余额不足，请及时充值

注意事项：加完气后与驾驶员确认加气气量、金额；

余额不足请提醒驾驶员及时充值（指引车辆驶离加气岛，停放在规定区域。）

⑽、指引驾驶员驶离加气站 礼貌用语：再见、请再次光临

注意事项：指引驾驶员按规定车道驶离加气站 ⑾、收费、充值注意事项

礼貌用语：您好，欢迎光临、请稍等、对不起，让您久等了、请核对您的充值金额、谢谢、请慢走、请再次光临。

注意事项：充值金额与打印发票金额一致；

防止假币；

妥善保管财物、票据；

1－

5、遵章守纪

1、员工要按时上下班、不迟到、不早退、不旷工。

2、员工不得在上班时间串岗、脱岗、睡岗。

3、员工严禁在站内吸烟、饮酒上岗。

4、员工不得在岗期间做与工作无关的事（听歌、玩手机）。

5、员工在生产岗位操作期间禁止携带手机及接听手机。

6、员工必须按照操作规程安全作业。1－

6、异议处置

对与顾客提出的异议严禁推诿、拖拉、无结果。2个工作日内必须对异议作出书面结果，并通知顾客。

1－

7、服务效率

1、车辆到位后至开启枪的时间超过1分钟。

2、交接班中断加气作业时间不得超过5分钟。

二、站容站貌 2－

1、形象标识

1、罩棚外檐、招牌，破损、严重褪色，要及时进行维修。

2．罩棚立柱、顶棚要保持清洁、破损面积累计不得大于1平方米。

3．站内建筑物墙面有破损或油漆脱落要及时进行维修，面积不得累计大于1平方米以上。2－

2、站内卫生

1、站内室外地面要清洁，不得有杂物，有明显油污或坑洼。

2、营业厅、仪表间、值班室、更衣室房内地面要清洁；室内不得有积尘和蛛网，门窗、桌椅有破损，要及时清扫、修复或更换。

3、加气机内外不得有积尘油污或明显锈蚀；加气机顶不得放置杂物、有明显油污。

4、加气岛有破损或明显油污，要及时修复清理。

5、员工交通工具要停放在指定地点，不得停放杂乱无章。

6、加气站出入口要畅通，禁止有闲杂车辆停放或其他物品摆放现象，加气站站区内禁止闲杂车辆停放。

7、压缩车间内地面、门窗、设备应保持清洁、无杂物、无明显油污。2－

3、厕所卫生

1、地面不得有灰尘、垃圾、污水、烟蒂等污物。

2、墙面及门窗不得有蛛网、积尘。

3、站内厕所设施要整洁，不得有污垢、污渍。

4、厕所保洁用品要集中、定点、分类存放。

三、安全管理 3－

1、安全组织

1、安全组织、应急预案应健全，组织成员与在岗人员不必须相符，职责分工要明确。

2、配备班组兼职安全员，当班安全员要佩戴标志。3－

2、安全管理制度要健全。3－

3、安全教育

1、重大节日、季节变更时按规定进行安全教育。

2、及时传达上级有关安全管理的指示精神，组织员工学习安全事故通报。

3、按要求及时向公司，汇报每月安全检查工作总结。

4、新上岗员工、转岗员工按要求进行上岗前安全教育；对进站参观、维修、施工人员必须进行安全教育。

5、每月安全会议不得少于2次，会议记录、参与人员记录要详细记录。

6、员工必须签订《安全生产目标责任书》。3－

4、安全措施

1、“进站须知”内容要健全，站长要落实“进站须知”的规定。

2、按规定设置安全警示语、警示牌。

3、闪电、雷击频繁时停止加气。

4、防盗抢设施、设备要齐全。

5、事故应急预案要切合实际，内容要齐全，并按要求进行演练。3－

5、明火管理

1、动用明火时，按规定办理“动火作业许可证”，并有专人监护 “动火作业许可证”填写要规范不得缺项。

2、严禁自行变更或扩大用火范围，或自行延长用火时间。

3、用火作业完毕后，及时清理现场，按规定保管“动火作业许可证”。

4、动火点必须符合规定的安全距离要求。3－

6、安全检查

1、岗位安全要求做到日查、周查、月查并落实落实。

2、检查记录要详实。

3、重大节日和季节变更前，进行专项安全检查。

4、安全检查对明显存在的安全隐患问题查不出，追究负责人责任。

5、对查出的问题和隐患，加气站能解决但未及时整改的，追究负责人责任。

6、对加气站无力解决的问题和隐患，未书面向公司报告，未采取有效防范措施，追究负责人责任。3－

7、消防管理

1、义务消防队员，未能做到“四懂四会”。

2、制定符合本站实情的灭火作战预案，预案要切合实际。

3、按规定进行消防训练和灭火作战预案演习。3－

8、事故管理

1、发生事故后，事故当事人或发现人立即报告加气站站长（领班）。

2、伤亡中毒事故，要保护好现场，迅速组织抢救人员及财产。

3、积极配合事故调查部门进行调查，提供有关资料。

4、事故调查和处理坚持“四不放过”原则。3----

9、档案管理

1、安全活动、抢险抢修、维护保养等资料，必须及时入档。

2、专人负责档案管理。

3、入档资料分类清晰、记录齐全，并及时更新。

四、设备管理 4－

1、合格率

1、在营业的加气机（流量表）合格率未达到100％。

2、其他设备完好率未必须达到98％。4－

2、基本要求

1、指定专人负责设备管理。

2、按规定上报设备检修计划。

3、定期进行设备检查和维护的。

4、检修记录齐全、规范。5．建立、健全设备技术档案。4－

3、消防器材设备管理

1、每周对消防器材进行定期保养。

2、消防器材配置数量要符合规定、摆放合理

3、消防器材摆放合理以取用方便为原则，手提灭火器、推车灭火器摆放在指定位置。

4、消防器材落实“四定”管理。

5、消防器材严重锈蚀、皮管老化、喷嘴堵塞、消防水带破损、灭火器失效。

6、严禁将消防器材用于非消防用途。4－

4、监控报警设备管理

1、视频监控各摄像头旋转必须灵活，图像清晰，变倍（变焦）自如，监视范围不得有死角。

2、监控录像要清晰完整，能回放，存储容量要能符合使用要求。

3、监控系统设置保密功能，严禁随意开关监控设备和删除录像记录。

4、监控报警设备发生故障，必须及时修复，并向公司汇报。

5、如监控设备无法提供有效的信息，追究负责人责任。

建议：

在等候区罩棚下设立读物栏（报纸、事故安全宣传）。在进站口设立“请让乘客在站外等候”指示牌。设立意见箱。提供热水。

加气站值班人员佩戴工作标识牌。

第二篇：加气站管理规章制度

加气站站长安全职责

一 加气站站长是本站安全第一负责人，对本站安全工作负全面领导责任。二 认真落实国家、公司的安全生产方针、政策、法规、制度。三 全面执行安全生产“五同时”（计划、布置、检查、总结、评比）四 模范遵章守纪，杜绝违章指标。

五 抓好本站员工经常性安全教育和新员工到站的第三级安全教育，掌握员工思想动态，增强员工安全意识，提升员工责任心。

六 严格执行班前班后会制度，坚持当班员工自查和巡检，发现不安全因素立即整改。当班解诀不了的及时上报。

七 严格执行交接班制度，做好安全日记。

八 抓好设备管理，建全设备台帐，严格执行设备操作规程和检修规程。九 抓好本站卫生管理，确保员工身心健康。

十 员工事故的报告、抢救、保护现场和协助调查分析等工作。十一 组织好本站“紧急救援预案”的学习和演练工作。十二 负责本站信息采集和上报工作。

安全员安全职责

一 加气站安全员是本站安全工作的具体负责人，对本站安全工作负管理责任。

二 协助站长落实公司的安全生产方式，政策，法规，制度。三 做好本站员工经常性安全教育和新员工到站的第三级安全教育。四 做好本站经常性的安全检查，发现隐患及时处理，对较大的事故隐患和发生的故障及时报告站长。

五 模范遵章守纪，杜绝“三违”，有权对“三违”人员做出处理建议。六 员工对站内的消防器材和安全设施及附件定期检验维护，确保正常使用 七 协助站长搞好安全动火等工作。

八 积极配合上级安全部门做好安全自救、互检工作。九 协助站长做好本站的卫生管理，确保员工身心健康。十 协助站长做好事故的报告、抢救、保护现场和调查、分析工作。十一 协助站长做好本站“紧急救援预案”的学习和演练工作。

加气（运行）工安全职责

一 认真遵守各级安全规章制度和安全操作规程，杜绝“双违”现象。二 工作中树立“安全第一，预防为主”的思想，做到“三不伤害”。

三 工作前认真检查现场设备，工具，工作中保持安全防护装置的有效和完整，发现问题处理后再作业。

四 认真执行交接班制度，履行岗位职责，做好交接记录。

五 有权拒绝违章指挥，发生事故或险情时应立即抢救排除险情，并及时报告。

六 要熟悉掌握各种灭火器材的使用和履行本岗位的工作安全职责，对本岗位职责范围内的安全工作负责。

七 积极参加各项培训，提高自身的安全素质。八 按时巡检，做好记录。九 热情服务，做到“八不充装”

十 天天清洁设备，现场卫生，营造良好的工作环境。十一 经常学习紧急救援预案，提高处理突发事件的能力。十二 努力学习业务，做到“三懂四会”

车辆进站须知

液化气具有易燃易爆易挥发等特性，为了防止爆炸事故的发生，确保人身和财产的安全。特制定进站车辆和人员注意事项。

一 进站加气车辆禁止随车乘客进入气站，随车乘客必须在车辆进站前下车，在须知牌外候车。

二 进站加气车辆车速必须限速成在5公里／小时以下。三 进站加气车辆严禁携带易燃易爆物品。四 进入加气站的车辆应按次序排列，保持车距，驾驶员不得离开车辆，等候加气。

五 站内禁止吸烟和动用明火（火柴、打火机）

六 站内禁止鸣笛，接、打手机电话，为了安全和防止干扰加气机的功能。七 禁止在站内50米范围内保养和维护车辆。

八 车辆加气前必须熄火，关闭电源，打开后备箱，协助工作人员加气，待加气结束后及时交款，并迅速离开加气机，避免影响其它车辆加气。

九 无关车辆和人员禁止进入加气站，问事人员在工作人员介绍清楚后及时离开加气站。

罐区安全制度

一 非罐区的工作人员严禁进入罐区。二 罐区不得堆放易燃易爆物品。

三 任何人进入罐区，必须穿防静电工作服和不带铁钉的鞋。四 罐区内不能准穿、脱衣服。五 罐区内不得带手机，火种。

六 罐区检修必须开据有关票证，按规定办理手续。

七 进入罐区的卸液车必须戴防火罩，收起槽车静电接地线，按规定要求进行卸液。

八 罐区消防器材足量配置，定置摆放，不得随意挪动。九 上级检查人员及要进入罐区人员必须遵守罐区安全制度。

加气安全操作规程

一 开机时应先检查加气机有无异常，然后接通电源，加气机显示从0到正进行计数自检，并指示最终单价。

二 加气工在确认进站车辆无明火和炙热物后方可引导车辆到指定位置。三 加气车辆定位后，加气工检查发动机是否熄火，关闭电源，手刹车是否刹位。四 加气前，加气工要求驾驶员打开车辆后备箱，检查储气瓶是否在使用期内，是否贴有规定标签。通过看、听、嗅等方法检查储气瓶的液面计、阀门、配管是否有气体泄漏。固定盘带、支架等附件是否齐全或出现外部是否有碰撞凸凹、裂纹、裂痕等其它异常情况。

五 根据储瓶的最大允装量和液面计的现存量，准确计算允许最大充装量。

六 经检查合格，将加气枪与车辆加气口连接，确认密封牢固后，启动加气机和控制阀，予以加气。

七 加气工一手扶好加气枪，一只手开启开关，两眼目视加气机电脑屏幕。八 加气作业中要严格遵守以下规定： 严禁将加气管互相交叉和缠绕在其它设备上。加气时要随时观查流量和容量的标尺。最大加气量不得超过车用气瓶的85％规定的红线。

不得将加气枪交于顾客操作，不得擅自离开正在加气的车辆。严禁一人同时操作两把加气枪。

加气必须分车进行，各车之间不得连码加气。5 加气区域内禁止使用手机等移动通讯设备。

加气过程中驾驶员不能使用毛刷清洁车或打开发动机前盖修理车辆。7 车上有乘客不准加气。8 非同种介质钢瓶不准加气。

九 加气过程中发生泄漏时，加气员应立即关闭车辆的瓶阀，同时按下现场的紧急关闭按钮，把气体泄漏量控制在最小范围内。十 加气结束后，卸下并正确放置好加气枪。让驾驶员确认加气数量和金额，方可结算。

十一 对加气机进行清理，做好下一辆车加气准备。十二 如遇以下情况暂停加气：

加气站附近有严重的电闪、雷击。2 加气站计量器发生故障，不能正确计量。3 加气站及周围发生不能保证加气安全和正常工作的事件。

压缩机安全操作规程

一 新机器和大修以后第一次开机前，应首先检查电动机的接地线是否正确。确认无误后，启动电动机，查看压缩机的转动方向是否正确（压缩机转向是：站在操作面看为逆时针方向）。

二 检查压缩机润滑油和油位是否符合要求。

三 检查压缩机各部零件是否齐全、坚固，安全附件是否可靠，压力表、温度表是否灵敏可靠，电机接地线是否良好。

四 打开集液器的排液阀，排尽液体。

五 打开回流阀（近路阀）关闭进、排气阀，盘车2—3圈，确认无异常情况后启动电动机开关。

六 启动压缩机后，观察机器的振动声音和油压（油压≥0．15MPa）情况。关闭回流阀后再把入口阀全开。

七 待压缩机运转正常后，先慢慢打开出口阀，微开入口阀，关闭回流阀后，再将入口阀全开。

八 检查压缩机的进排气压力，和进排气温度是否正常，并按照操作记录表中的内容及时填写运行记录。（附表）严禁超负荷和带病运行。

九 停机顺序：开回流阀（近路阀）——关进气阀——停机——关出口阀——放空（泄压阀）十 压缩机运行中应该注意事项： 1 压缩机内严禁进入液态液化气。

压缩机油应保持在0．15—0．3MPa之间。

进气温度T≤50℃，排气温度T≤90℃，排气压力≤1．4MPa 4 压缩机应无异常响声。

卸气安全操作规程

一 卸气前应核准票据（气体数量和质量）和有关证件（押运员作业证、槽车使用证及准用证等）。

二 槽车进入装卸台后，手刹制动，并熄灭引擎。槽车有滑动可能时，应加固定 方木。

三 连接装卸台与车辆静电接地线。

四 正确连接装卸台气相箱和液相管与槽车的气相管和液相管。并检查连接是否牢固，是否漏气，并应排尽空气。如果漏气，处理后再进行卸气。

五 检查储罐和槽车的温度、压力、液位，选择卸气储罐，连接和关闭相关管线阀门等。

六 打开槽车及装卸台的气相和液相阀门。七 按照操作规程启动压缩机或烃泵进行卸气。

八 卸气时时刻注意储罐和槽车的液位变化，严禁超装和抽空（槽车空罐压力不能低于0．1MPa）九 卸气工作中严格遵守以下规定：

驾驶员（押运员）和操作人员，不得离开现场。

卸气过程中如发生泄漏应立即按下紧急关闭按钮，并采取相应的应急措施。3若遇电闪、雷击、大雨、大风（7级以上）停止加气。4 卸气设备发生故障应停止加气。

加气站周围发生不能保障其它安全和正常工作的事件时应暂行卸气。十 卸气完毕，关毕压缩机和烃泵，先关闭槽车上的相应阀门，再关闭装卸阀，最后关闭地理储罐阀门，恢复卸气前的相关管线阀门状态。十一 对卸气情况共同确认签字。

十二 打开放散阀，放散卸车软管内余压（30—60S）卸下卸车软管及接地线。十三 操作人员和驾驶员共同确认安全后，槽车启动离开装卸台。

第三篇：加气站管理手册

中石油昆仑天然气利用有限公司

第一章 员工管理

第一节 岗位职责

1.1.1加气站经理岗位职责

1．组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。

2．负责加气站的经营工作。做好加气站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的执行，开展竞争对手调查，发展固定客户及潜在客户。3．负责加气站的 HSE 工作。严格执行公司制定的各项 HSE 的政策和制度，确保员工、顾客、加气站的 HSE 目标的实现。

4．负责加气站的现场管理工作。组织开展日常巡检，带领员工做好加气站设备设施的清洁保养，解决现场客户投诉，确保员工按规定着装和亲情服务，保障加气站正常有序运营。

5．负责加气站的各项基础管理工作。负责组织站务会议；监督检查核算员做好天然气的进、销、存和数质量管理以及加气站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。

6.负责加气站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风，充分调动每一位员工的积极性。7.负责加气站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加气站经营管理情况，协调质监、工商、公安、安监等各方面关系，和促销活动。8.监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程，控制商品损耗。9.完成上级交办的其他工作。1.1.2

加气站副经理岗位职责

1.在经理的领导下负责站内设备管理工作，负责经常性的巡回检查，发现问题及时汇报并尽快处理。中石油昆仑天然气利用有限公司

2.负责站内员工的培训工作。

3.负责现场管理工作，做好现场工作的监督检查。

4.负责作好站内所有安全资料的填写，下发、贯彻执行公司的各类安全文件精神。

5.编制本站设备检修计划及配件采购计划。

6.做好设备的检修维护保养记录，建立完整的设备、设施档案。7.站经理不在时，负责全面站内工作。

8.完成经理交办的其他工作。1.1.3 核算员岗位职责

1.了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行，恪守财务人员职业道德。

2.负责当班气款的及时交存，现金、票证的结算，做到日结日清。3.及时填报各种报表，并按要求传送有关数据，正确反映天然气流转情况，做到账账、账物相符。

4.妥善保管本站现金、账册、单据及有关印章，确保营业现金安全。5.负责加气站的进、销、存和数质量管理工作。6.负责本站的员工考勤及工资考核测算工作。7.负责本站IC卡的销售、办理及管理工作。8.完成经理交办的其他工作。1.1.4 加气班长岗位职责

1.负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。

2.负责当班期间加气站设备巡检和接卸气工作，保障加气站的正常营运，努力完成本班的销售目标。

3.负责当班安全管理工作。落实各项安全制度，做好当班综合巡检工作，监 中石油昆仑天然气利用有限公司

督现场各项安全措施的落实。4.组织员工做好客户服务工作。5.负责对当班员工的考勤和考核工作。

6.负责组织本班员工交接班，及时、完整、真实、准确编制交接班记录并按

时归档。

7.了解和掌握天然气基础知识和加气站工艺有关知识，以便回答顾客的各种询问。

8.在经理授权范围内，处理本班日常事务，重大问题及时向经理报告并协助处理。

9.负责本班销售用气的调度协调工作,保障当班销售的正常经营。10.完成经理交办的其他工作。1.1.5 加气员岗位职责

1.严格遵守公司和加气站规章制度，做好加气服务工作。

2.按照加气操作服务规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加气服务。

3.负责职责范围内设备的维护、保养和清洁。

4.负责职责范围内的安全监督工作，发现不安全因素应及时阻止和汇报。5.熟悉站内消防器材性能并熟练使用。

6.熟悉站内应急预案，能熟练完成预案中相应角色任务。7.负责职责范围内的卫生，保持环境整洁。

8.了解天然气基础知识及促销内容，具备一定的推销技巧。9.协助加气班长做好交接班工作。10.完成加气班长交办的其他工作。

11.按照收银操作服务规范的要求和标准，为顾客提供快速、准确、优 中石油昆仑天然气利用有限公司

质的服务。

12.妥善保管发票、现金等，严防丢失。

第二节

日常培训

1.加气站执行三级培训，日常培训形式为：岗前培训、在岗培训、脱产参训、现场实操、业余自学、网络远程。

2.加气站日常培训课一般结合站务会、班前班后会等进行。

3.任何形式的培训需要存有档案记录，记录明确参训人员、授课人、授课

内容、授课时间等。

第三节

内部分配

1.3.1 地区公司根据上级公司的精神，制定区域内加气站内部分配办法。加气站经过授权自行制定的内部分配办法必须经过地区公司批准。如股份公司出台新的相关薪酬分配办法，按股份公司新出台的办法执行。

1.3.2 加气站经理依据当月的销售情况，根据公司制定的《薪酬考核管理办法》

制定当月的薪酬分配计划并报主管部门审核后实施。工资分配要公开、公平、公正，体现多劳多得的原则。

1.3.3 试用期内员工工资，按照本岗位平均工资标准的 80% 发放。

第四节

员工考核

1.4.1 试用期考核

1.一线员工的试用期考核由加气站经理负责，核算员的试用期考核，由上级财务部门和加气站经理共同负责；经理的试用期考核由上级加气站管理部门负责。

2.试用期满后，考核合格者签订用工合同，在试用期间被证明不符合录用条件和考核不合格者不予聘用。1.4.2 日常考核

1.考核遵循公开、公平、公正的原则。中石油昆仑天然气利用有限公司

2.核算员的考核由上级主管部门和加气站经理共同负责。3.加气班长的考核由加气站经理负责。4.一线员工的考核由上一级主管负责。

5.加气站设置《加气站员工考核表》记录员工每日的工作表现和考核评分情况，月末作为绩效工资发放的依据。

6.加气站以每日的员工考核评分为基础，进行“月度优秀班组”、“月度优秀员工”的评比，并以此作为先进评比的依据。

1.4.3 绩效评估

1.绩效评估以员工年初设定的工作目标和平时考核为依据。2.绩效评估结果作为年终奖金发放和评比的依据。3.绩效评估结果作为加薪、晋升或处罚的依据。1.4.4考核参数

1.销售量：考核重点为销售计划完成情况、销售增长情况等。

2.可控费用：重点考核加气站预算执行情况、加气站的可控费用情况等。3.综合管理水平：重点考核加气站的人员、财务、进销存、客户服务、促销、设备、档案、安全、公共关系等管理水平和状况。本考核参数适用于对加气站经理的综合考核，对本考核参数加以分解即可形成加气站其他员工的考核参数。

第五节 奖励与处分

1.5.2通报表扬

有下列情形之一者，给予通报表扬：

1.连续三个月以上获得“月度优秀班组”或“月度优秀员工”。2.工作努力，模范遵守劳动纪律，连续一年以上全勤。

3.热心服务，连续三个月以上没有顾客投诉，受到顾客表扬两次以上（有 中石油昆仑天然气利用有限公司

具体事实）。

4.因为客户的原因受到委屈，仍能热情服务（有具体事实）。5.积极向上级提合理化建议并被采纳的。6.拾金不昧。1.5.3嘉奖

有下列情形之一者，给予嘉奖：

1.连续六个月以上获得“月度优秀班组”或“月度优秀员工”

2.坚守工作岗位，及时发现隐患并积极采取有效措施避免事故发生。3.获得省、市或行业内劳动模范、先进工作者称号。

4.热心服务，半年内被顾客表扬 5 次以上且无顾客投诉记录。5.拾金不昧，数额累计在 500 元以上。

6.对业务流程或管理制度提改进建议，经采纳施行，取得一定成效。7.遇有突发事件和不可抗力，勇于负责、处理得当，避免或减少公司损失。8.阻止违法违纪事件发生，检举违规或损害公司利益的。9.有发明创造，对公司确有贡献并使成本降低、利润增加。10.对公司做出其他重大贡献。1.5.4处分形式

1.根据员工所犯错误情节严重程度，可对其处以责令改进、警告、严重警告、解除劳动关系四种级别的处分。

2.在适用四种主要处分形式的同时，可以根据实际情况并处一定的罚金。3.错误情节十分严重，触犯国家刑律的，移交司法机关处理。1.5.5

责令改进 中石油昆仑天然气利用有限公司

有下列情形之一者，责令其立即改进。责令改进不记入员工个人档案，但作为员工考核的依据：

1.未按照公司规定提供标准化服务。2.未使用文明礼貌用语。3.上班时间吃零食。

4.未经同意使用公司电话办理私人事务。

5.工作时不穿全套制服或衣着不当，不佩戴胸卡、不修饰仪表。6.带手机等无线通讯设备上岗。7.不服从所属主管领导，影响团队建设。

8.工作时于营业场所阅读与工作无关的报刊书籍或听收音机、看电视。9.违反加气站安全、环保、健康和其他规定但未造成损失的。1.5.6

警告

有下列情形之一者，给予警告处分。警告处分记入员工个人档案，并作为员工考核依据：

1.被责令改进拒不执行，或改进后再犯。2.服务不佳，一个季度内连续两次被顾客投诉。3.加气时漏气未及时发现，未造成严重后果。1.5.7

严重警告

有下列情形之一者，给予书面严重警告处分。严重警告处分记入员工个人档案并作为员工考核依据：

1.受到警告处分后，3 个月内再犯，足以给予警告处分者。2.加气漏气，造成严重后果。

3.违反公司计量和质量管理规定，私自调整加气机设定参数。4.卸气时漏气。中石油昆仑天然气利用有限公司

5.无正当理由造成停气。6.天然气盈亏严重超过规定标准。7.当班时睡觉。

8.擅自限制销售量，疏于职守或怠工。1.5.8 解除劳动关系

有下列情形之一者，向公司提出解除劳动关系建议： 1.受到严重警告处分后，三个月内表现仍达不到公司要求。2.严重违反公司财经纪律。

3.严重违反加气站业务流程或操作规范，给公司造成严重损失。

4.上班时携带或收藏任何禁品（如枪械、毒品、利器、淫秽书刊）并造成危害的。

5.未经批准私自兼职。6.吸食毒品或违禁药品。

7.有偷窃、欺骗或不诚实行为，或接受任何形式的贿赂，或触犯国家任何刑事法律。

8.参与任何形式的赌博、煽动、教唆或打斗。9.未经批准，向他人泄露公司任何商业机密。10.伪造公司记录或文件。

11.蓄意破坏公司或客户财产。

12.连续旷工 3 天（含 3 天）以上。

13.其他严重违反公司规定，给公司财产或声誉造成重大影响的。1.5.9 处分的行使权限

1.加气班长有行使“责令改进”的权限。

2.加气站经理有行使“责令改进、警告、罚金”的权限，有“严重警告、解除 中石油昆仑天然气利用有限公司

劳动关系”建议权。1.5.10 上诉和申辩

被处分的员工如对处分感到不公平，可于收到处分通知书之日起 7 天内，以书面形式提出上诉或申辩。

第六节 考 勤

1.6.1

倒班制度

1.加气站实行倒班制。排班方式可根据加气站的实际情况自主选择，并报上级公司主管部门批准。

2.排班计划是加气站的作息时间准则，所有员工必须遵守，不得私自调班或连续工作两个班次。

3.员工的工作时间应符合《劳动合同法》的有关规定。1.6.2 考勤管理

加气站经理负责本站员工的考勤，上级主管部门负责对加气站经理考勤的考核评价。1.6.3 请假手续

请假以“事前请假，本人办理”为原则。员工无论申请何种休假或补休都须提前以书面形式申请，得到批准后方可休假，否则按旷工处理。如因事情紧急未能提前申请，则须事前电话通知并得到口头批准，事后补办手续。所有休假申请均须加气站经理记录及存档。

1.病假。3 天以内病假，加气站经理由加气站主管部门批准，其他人员由加气站经理批准。三天以上病假，一律由加气站主管部门批准。病假结束以后，须由本人填写销假申请并附上正规医院的病历和建议休假证明。

2.事假。3 天以内事假，加气站经理由加气站主管部门批准，加气站其他人员由加气站经理批准。3 天以上，一律由加气站主管部门批准。中石油昆仑天然气利用有限公司

3.婚假、产假、丧假。员工可按国家有关规定享受婚假、产假、丧假。休假必须提前申请，经主管部门批准后方可休假。

4.育儿假。加气站正式女职工休完产假后，经个人申请、加气站经理同意、公司批准并签订专项协议后可休1~3年的育儿假。休育儿假期间，按本人工资的 70% 发放生活费。当所在单位效益不好、在岗员工普遍减发工资时，其生活费也相应减发。

5.年假。员工享受年假，须提前申请，经主管部门批准后方可休假。

第七节 其 他

1.7.1辞职

员工有辞职的权利，但必须提前 1 个月以书面形式向公司主管部门提出辞职申请。未经批准擅自离职的员工，承担劳动合同规定的违约责任。1.7.2人力资源档案

加气站经理负责收集和备份站内员工的个人档案。主要包括：

1.招聘记录：个人简历、个人学历证书、身份证明复印件、体检合格证明。

2.培训、考核、奖励与处分记录。

第二章 促销管理

2.1.1促销的定义

促销就是公司为了告知、劝说或提醒目标市场顾客关注公司任何方面的信息，以激发顾客的购买欲望、影响他们的消费行为、保持和扩大服务市场、提升中国石油品牌形象而进行的一系列沟通、联系、报道、说服等活动。2.1.2促销指导思想

促销活动统一领导、分级管理，整体规划、渐近提升；因地制宜、分类实施，规范管理、集中采购；稳步推进、逐步到位。中石油昆仑天然气利用有限公司

2.1.3 促销原则

1.要因时因地，综合考虑竞争对手的促销，采取灵活有效的促销方式。2.促销工作的职责、职能要统一，由加气站管理部门负责。

3.促销必须以盈利和提升中国石油品牌形象为目的。2.1.4促销分级

根据促销活动的组织单位，分为：

1.整体促销：由地区公司上级单位统一组织； 2.区域促销：由地区公司统一组织；

3.单站促销：特殊地段、新开业、停业后重新营业的加气站，要一站一策。2.1.促销方式

1.让利优惠：在一定时间、范围内，针对全部客户或特定客户群降价或返利促销。

2.累积积分：加气累积积分兑换奖品或返利。

3.加气即送奖品：在一定时间、范围内，顾客加气即送奖品。

4.针对促销：新开业加气站及一些特定的日期开展的促销活动。

5.主题促销：在一定时间、范围内，开展特定主题的促销活动。2.1.6

促销费用

1.加气站促销方案由各公司加气站管理部门统一制定，地区公司组织实施。

2.促销费用纳入财务预算，费用额度按照年销售收入的一定比例列支，具体比例由地区公司上级单位制定。

3.按照促销方式确定的促销费用必须控制在促销费用预算内，经审批后实行专款专用。中石油昆仑天然气利用有限公司

第三章 监督

考核

评比

第一节 监督管理

3.1.1 监督组织

加气站要建立健全内部监督管理组织，成立民主管理小组，全面推行以目标任务、费用支出、绩效考核、薪酬分配、评先选优公开为内的“站务公开”，对站务实施民主管理和有效监督。3.1.2 监督内容

以本规范规定的标准和要求为依据，重点对加气站站容站貌、员工行为安全、服务质量和劳动纪律等进行监督。3.1.监督方法

1.经理每日必须组织开展巡回检查，对全体员工的服务质量进行检查、督促，督导各班组按时开展闭路巡回检查，每日亲自巡查 2 次，确保每日开展的每小时闭路巡回检查。

2.加气站必须对外公布服务监督电话，接受社会监督。

第二节 考核管理

3.2.考核方法

加气站经理负责组织对所有员工进行考核，做到日考核、月汇总。3.2.考核内容

主要管理指标完成情况。包括规范服务、资金管理、安全作业、劳动纪律、团队协作、卫生、账表规范及其他等。

第三节 评比 中石油昆仑天然气利用有限公司

3.3.1

评比组织

对员工的评比主要依据考核情况进行，一方面与绩效工资相挂钩，另一方面，可以评选明星员工。具体的评比工作由加气站经理组织，民主管理小组参与进行。员工评比结果将作为各类评优的基本依据。

对加气站的评比主要依据《加气站综合考核管理办法》进行，加气站层面应配合上级公司做好加气站评比工作。加气站评比结果将作为加气站评优和加气站经理评优的基本依据。

第四篇：加气站安全管理心得

加气站安全管理心得 [2012/7/23 11:47:19]

—— 安全生产月征文

作为一名加气站的站长，在实践中我深感责任重大，我们从事的是特殊行业，经营的是易燃易爆物品，如何做好加气站的安全管理工作，确保加气站经营工作的顺利开展，结合消防管理的有关规定，根据加气站的特点，谈一下自己的心得体会，和大家一起交流交流，在以后的工作中采取措施有效的预防，控制和消除事故的发生

一.防火防爆和防泄漏

我们通过建立防火安全责任制，落实专人管理强化明火和管理制度，严防火种进入，把防火.防爆.防泄漏安全工作放在各项管理工作的首位。强化员工的安全教育，包括气体燃料知识的学习，树立安全观念，增强安全意识，在加强加气经营过程中，不能有一丝麻癖思想和侥幸心理。加气站内应在醒目位置上设立‘‘严禁烟火’’等警戒标语和标牌。操作和维修时应采用防爆工具。

二.接卸气工作安全防范

在卸气工作中我们认真查验送货单据，核对气压.数量.质量和撬车卸气位号，严禁腐蚀介质超标的气体卸入储罐，接卸气时先接静电接地线，确认卸气管上截止阀门处于关闭状态，再连接卸气管，卸气期间站内员工要监护现场，随时检查压力.温度。卸气作业时，要监督送气司机离开送气车辆，送气司机不得远离作业现场，不得清扫和维修车辆。卸气结束后，由我们加气员拆卸输气管，静电接地线，检查无误后，送气车辆方可启动离开现场。

三.加气作业时要严格安照操作规程和有关标准

作业时，每台加气机有一名加气员，但一人不能同时操作两把加气枪作业。加气员站在侧面引导车辆进站，引汽车停在明显标识的指定位置，保持与加气机一米以上的距离。气车停稳后，加气员应监督司机拉紧手刹，引擎熄火，司机和乘客离开加气车辆，充装前，应对车用气瓶.仪表.阀门和管道进行安全检查，查验其是否在使用期限内。作业时加气软管不得交叉或绕过其他设备。储气瓶内部压力过高无法加气时，应连接气向导流管泄压，不得直接放空排气。加气过程中，应注视充装压力和充气量是否正常。加气时加气员不得离开现场，严禁非工作人员操作。加气结束，关闭加气枪.车辆加气阀，卸下加气枪，盖好加气口保护塞，核准加气量，确认无漏气现象，并让客户签字认可充装合格后，方可让充气车辆出站。我们严把安全操作质量关，不放过每一个操作细节，如感觉站区有不安全因素，应暂停加气作业。

四.加气站发生突发事件时候的应急措施

为了切实做好‘‘预防为主.防消结合’’工作，确保加气站经营工作的正常运行，并及时处理可能发生的突发事件，我们严格按照相关要求采取突发事件时候的应急措施，处理突发事件。

【1】加气站遇到停电时候的应急措施

加气站一旦发生停电，应立即开启应急灯，检查各个重点部位；关闭各种电源开关，以防突然来电损坏电器设备，并及时向上级主管部门报告；查清停电原因，做好记录工作；及时告知车主，告知停电原因和来电时间，做好解释工作。

【2】加气站遇到漏气时的应急措施

加气站内如发现管网漏气，应迅速查明漏气点，立即关闭泄漏点两端管线上的阀门和该管线向连接的储罐阀门，把气源切断；切断电源，停止一切作业，做好人员和外来车辆的疏散工作，并防止因抢险造成气瓶或其他金属物品的碰撞而产生的火花；用消防毯包住泄漏点，用冷水对其冷却；如泄漏量大，一时难以控制，应括大警戒区域，迅速拨打火警‘‘119’’并向上级报告。

总之，加气站的工作‘‘责任重于山，安全大于天。’’我们将以饱满的工作热情，在以王凤玲总经理为首的英明领导下，加强员工队伍建设，提高加气服务水平，强化员工安全意识。我们将脚踏实地把安全工作落实到实处，决不辜负领导对我们的期望，把安全工作做得更好，更扎实，让领导更放心，做出我们应有的贡献。

河南蓝天白桥加气站站长；王贤宏

第五篇：加气站安全管理心得

加气站安全管理心得

[2012/7/23 11:47:19]

—— 安全生产月征文

作为一名加气站的站长，在实践中我深感责任重大，我们从事的是特殊行业，经营的是易燃易爆物品，如何做好加气站的安全管理工作，确保加气站经营工作的顺利开展，结合消防管理的有关规定，根据加气站的特点，谈一下自己的心得体会，和大家一起交流交流，在以后的工作中采取措施有效的预防，控制和消除事故的发生

一.防火防爆和防泄漏

我们通过建立防火安全责任制，落实专人管理强化明火和管理制度，严防火种进入，把防火.防爆.防泄漏安全工作放在各项管理工作的首位。强化员工的安全教育，包括气体燃料知识的学习，树立安全观念，增强安全意识，在加强加气经营过程中，不能有一丝麻癖思想和侥幸心理。加气站内应在醒目位置上设立‘‘严禁烟火’’等警戒标语和标牌。操作和维修时应采用防爆工具。

二.接卸气工作安全防范

在卸气工作中我们认真查验送货单据，核对气压.数量.质量和撬车卸气位号，严禁腐蚀介质超标的气体卸入储罐，接卸气时先接静电接地线，确认卸气管上截止阀门处于关闭状态，再连接卸气管，卸气期间站内员工要监护现场，随时检查压力.温度。卸气作业时，要监督送气司机离开送气车辆，送气司机不得远离作业现场，不得清扫和维修车辆。卸气结束后，由我们加气员拆卸输气管，静电接地线，检查无误后，送气车辆方可启动离开现场。

三.加气作业时要严格安照操作规程和有关标准

作业时，每台加气机有一名加气员，但一人不能同时操作两把加气枪作业。加气员站在侧面引导车辆进站，引汽车停在明显标识的指定位置，保持与加气机一米以上的距离。气车停稳后，加气员应监督司机拉紧手刹，引擎熄火，司机和乘客离开加气车辆，充装前，应对车用气瓶.仪表.阀门和管道进行安全检查，查验其是否在使用期限内。作业时加气软管不得交叉或绕过其他设备。储气瓶内部压力过高无法加气时，应连接气向导流管泄压，不得直接放空排气。加气过程中，应注视充装压力和充气量是否正常。加气时加气员不得离开现场，严禁非工作人员操作。加气结束，关闭加气枪.车辆加气阀，卸下加气枪，盖好加气口保护塞，核准加气量，确认无漏气现象，并让客户签字认可充装合格后，方可让充气车辆出站。我们严把安全操作质量关，不放过每一个操作细节，如感觉站区有不安全因素，应暂停加气作业。

四.加气站发生突发事件时候的应急措施

为了切实做好‘‘预防为主.防消结合’’工作，确保加气站经营工作的正常运行，并及时处理可能发生的突发

事件，我们严格按照相关要求采取突发事件时候的应急措施，处理突发事件。

【1】加气站遇到停电时候的应急措施

加气站一旦发生停电，应立即开启应急灯，检查各个重点部位；关闭各种电源开关，以防突然来电损坏电器设备，并及时向上级主管部门报告；查清停电原因，做好记录工作；及时告知车主，告知停电原因和来电时间，做好解释工作。

【2】加气站遇到漏气时的应急措施

加气站内如发现管网漏气，应迅速查明漏气点，立即关闭泄漏点两端管线上的阀门和该管线向连接的储罐阀门，把气源切断；切断电源，停止一切作业，做好人员和外来车辆的疏散工作，并防止因抢险造成气瓶或其他金属物品的碰撞而产生的火花；用消防毯包住泄漏点，用冷水对其冷却；如泄漏量大，一时难以控制，应括大警戒区域，迅速拨打火警‘‘119’’并向上级报告。

总之，加气站的工作‘‘责任重于山，安全大于天。’’我们将以饱满的工作热情，在以王凤玲总经理为首的英明领导下，加强员工队伍建设，提高加气服务水平，强化员工安全意识。我们将脚踏实地把安全工作落实到实处，决不辜负领导对我们的期望，把安全工作做得更好，更扎实，让领导更放心，做出我们应有的贡献。

河南蓝天白桥加气站站长；王贤宏