第一篇：浅析航空地勤人员素质建设
浅析航空地勤人员素质建设
摘要：随着航空业的发展，航空公司及机场管理公司开始步入同质化的白热竞争阶段，单靠客机与航线的比拼已经无法取得旅客对公司的认可与信赖，在此同时，航空地勤服务逐渐成为航空公司及机场管理公司对外展示的窗口，以高质量的服务赢得了旅客对航空公司极高的赞誉，但也考量着航空地勤服务人员的素质问题。本文针对现阶段航空地勤人员的素质建设从各个方面做出浅要分析，借以提高航空地勤人员的从业素质，提高航空业的发展水平。关键字：地勤人员
素质建设
高质量服务
社会的进步促使交通运输业不得不从规模化发展转向管理精细化，服务差异化发展，尤其是航空运输业，除了核心竞争力的飞机载客量与航线外，地勤服务人员的服务质量在整个环节中扮演着越来越重要的角色。而这个角色在很长一段时间内，却只是扮演着“跑龙套”的任务。随着国外航空业对国内航空业的冲击，及各种费用的提高，很多航空公司才发现地勤服务对旅客所产生的效应，远远大于硬性广告所带来的效果，这时才把航空地勤人员素质建设提上日程，但还普遍存在着各种问题。航空地勤服务质量的提高不是一朝一夕的所能解决的问题，要想从根本上解决这个问题，对地勤从业人员素质要始终放在提高服务的第一位，推行人性化的地勤人员素质建设，才能使航空公司在激烈的航空运输市场竞争中取得优势，打造服务品牌。
一、航空地勤人员素质建设的现状
“地勤”一词原本是航空系统内一个比较宽泛的概念，它是相对于空勤而言的所有地面服务的总称。广义地说，地勤服务应该包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。狭义地说，地勤服务主要是指航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务，如：值机（国际值机和国内值机）、安检、VIP客服、调配、售票、易登机等。把旅客的机票换成登机牌的岗位叫值机，安全检查包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置等。VIP客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员。易登机是
贵宾室服务人员，主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员。
1、机场及航空公司对地勤人员素质建设远远低于硬件设施的投入建设。航空公司深刻明白没有大型客机及航运线路无法在航空运输业立足，但拥有超强的硬件设施却没有源源不断的客源，就会造成无源之水的局面，使航空公司面临着大投入而没有良好的收益。美国波音公司副总裁兰迪·廷西的曾表示：作为仅次于美国的全球第二大民航市场，中国在未来20年内必须新购买5000架商业飞机才能满足其不断增长的需求。据不完全统计，中国各大航空公司在过去的数年时间中从空客、波音等飞机制造公司所订各类飞机达1000架之多。相对于巨资购买硬件设置来说，对于地勤人员素质的建设却鲜见于报端。从对购买飞机的投入与收益与对地勤人员素质建设的投入与收益相对比，硬件设施的建设的比例远远高于地勤人员素质建设的投入比例。
2、在地勤人员的不同职务、不同部门间的收入存在极大的差距。由于航空运输业的独特性所限制，飞行安全是航空公司关注的焦点，从事与飞行安全相关的岗位要比从事服务于旅客的岗位的待遇高出许多，在工资待遇及其他保障方面公司也会给予适当的倾斜。这就造成了从事地勤服务的员工对公司机制的不满，使地勤服务岗位人员流动性较大，岗位不稳定，服务不能统一。在一项关于某航空公司的“关于员工满意度”的问卷调查中分析，决定员工满意度的第一因素是工资，其次是工资与业绩及其职业发展机会。可以肯定说地勤服务人员对岗位的忠诚度是由工资待遇决定的。
3、从事地勤服务人员的素质参差不齐。相对于空勤人员的招聘来说，地勤服务人员的招聘无论从外在形象与职业素质都要求相对较低，与空勤人员优秀的服务差距较大。员工自身素质与职业素养对服务的质量影响非常大。在工作中，地勤服务人员对旅客的态度，直接影响旅客下一次乘机所选择的公司。目前，高铁对旅客的服务水平都达到了航空业的水品，对于国内短程航线来说，日益发展成熟的高铁将会对其带来极大的影响，如果在这个环节服务缺失，国内短程航线将会被高铁分流。据资料显示，2011年高铁对航空的分流比例仅2.01%，2012—2013年分流比例累计值为7.19%和%8.21，至2016年高铁网建设基本完成，累计分流比例也仅为9.18%。
4、航空地勤服务与国外存在较大差距。相比较于国外人性化的地勤服务，国内大部分航空公司与机场地勤服务水平普遍较低。与大多数行业一样，员工的付出与获得是成正比的，虽然国内航空公司与机场可以舶来国外的服务理念，但是却无法平衡员工之间的利益。在国外，航空地勤服务人员的工资维持在10000元人民币的水平，而在国内的航空地勤服务人员的工资还是实行W2标准，基本工资加上补助在3000元左右的水平。从这一点分析国内地勤服务水平不会达到人性化的程度。现在在民航总局的推动下，很多国内的航空公司与机场推出了“四心服务工程”，即“放心、顺心、舒心、动心”，但与过外差异化的服务理念还是存在不小差距，无法针对不同的客户群体，实行不同的服务。例如：汉莎航空公司以“将飞行做到完美，一切精益求精”；新加波航空公司推出的一项“新航流动服务”。这些差别化、人性化的服务理念，不仅在国际上树立了良好的口碑，更是强化了品牌效应。
二、航空地勤服务人员应具备哪些素质？
目前国内航空运输业竞争日益激烈，许多民营航空公司与国外大型航空公司进入中国内地市场，对原来三大航空公司带来前所未有的压力，许多航空公司开始纷纷降价，大打价格战，从企业的长远发展与品牌建设角度来说，价格战并不是企业长久发展的最好策略。企业要立足长远，打造企业文化，提高服务水平，把内在文化打造成企业品牌发展的长久动力。而要打造企业内在文化，服务才是提升公司品牌竞争力的重要措施，尤其是地勤服务，是整个服务环节中最为重要的。提升整体地勤服务水平，首先要从地勤服务从业人员的素质入手，那么地勤服务人员要具备哪些素质呢？
1、从公司角度对地勤服务人员的素质要求。
从航空公司与机场管理的角度出发，公司考虑更多的是从航空运输的特点与服务特点着手，航空运输为社会提供的产品，不是一种实物形状的产品，而是一种无形的服务，具有无形性、时间性、可变性。所以公司会要求地勤服务人员针对不同客户群体，提供不同特色、不同需求的服务。
（1）专业过硬的技能水平
地勤服务的岗位不同所提供的服务也就不同，公司对员工的岗位要求首先是专业的。例如：值机岗位，为旅客办理行李托运、机位预订、登机牌打印等服务，这是旅客登机旅行的第一步，旅客对公司的认识从这里开始，服务人员要熟悉每个环节上流程，井然有序，让顾客顺利完成行李托运，拿到登机牌，不仅为旅客带来行程的美好开端，还会在旅客心中形成一个良好印象。
（2）高尚的职业素养
职业素养相对于专业技能来说，要求会更加的严格，各个方面要从旅客的角度出发，把旅客在旅行中的各种顾虑考虑在前，尤其是针对特殊旅客。例如伤残特殊疾病的旅客，伤残人士在旅行途中，担忧最多的就是不方便，地勤服务人员针对这种群体人群要提供一对一的登机服务，还要在前期做好应急性医疗保障措施，消除顾客在旅行的顾虑，始终以微笑的服务，给顾客一种亲近的感觉。
（3）良好的心理素质
良好的心理素质是地勤服务人员承受各种工作压力及面对各种突发性事件时良好的保障。在地勤服务工作中，服务人员所面对的工作压力，一方面来自于缺乏服务意识，无法承受旅客对服务的挑剔，当面对极其挑剔的旅客时，不能应对自如，心里想法过多，导致压力过大，在工作中就会潜移默化的对旅客服务产生抵触心理；另一方面来自于航空安全的心理负担，航空运输最基本的服务就是安全，地勤服务人员对每个航班的起降作业，需消耗相当的体力和脑力，害怕出错影响服务质量。公司对地勤服务人员的心理素质要求，首先要能应对工作中的压力，其次要应对突发性事件。
（4）自觉地服务意识
公司对地勤服务人员的要求不会像空乘人员，对形象气质、仪表仪容要求苛刻，但是对旅客服务意识的要求都是一致的。服务意识是地勤工作人员优质服务的原动力。优秀的服务意识并不是与生俱来的，需要在工作中发现与积累，同时公司予以适当的培训，融化在每个地勤服务人员的骨子里，成为一种自觉的思想。想在激烈的竞争中存活下来，航空公司就必须提高服务意识与服务理念，这也是对每个地勤服务人员的要求。
2、从服务对象的分析提出对地勤服务人员的素质要求。
（1）服务对象的分析与研究
既然航空公司贩卖的产品属于服务范畴，那么就要对所服务的对象认真的分析，这样才能在管理中更有针对性，更有效地采取服务策略，更好地提高服务水
平。在一般情况下，把服务对象分为普通旅客与会员旅客（高端旅客），他们对服务也表现出不同的要求，但还是有许多共同点，下面就他们所表现出的共同点与不同点简要分析。
1）出行距离较长并注重时间性
一般旅客选择航空运输都是基于旅行距离较长，时间较长。航空运输的特点就是快捷，旅客在行程中所考虑最多的就是时间因素，他们不会因为行程较长而愿意耗费更多的时间，而且办理登机等各项手续也不会缩短飞机飞行中的时间，所以在地勤服务环节，尽可能缩短耗费旅客的时间，会大大提高旅客对服务的评价。
2）较强的支付能力且对服务质量有较高的预期。
航空运输相对于其他运输方式，所支付的费用要高，所以选择航空运输的旅客一般都具有较强的支付能力，旅客也愿意为获得更好的服务支付一部分费用，并且对整个过程的服务也有较高的预期，如果他们所支付出比其他运输方式要高的费用后，却没有得到预期的服务，那么就会造成客源的流失，或许流失到其他航空公司，或许流失到其他运输方式，如：高铁。
3）更注重出行的安全性与自身的享受
航空运输的安全性要高于其他运输方式，所以很多旅客出于此原因会选择航空运输；有些旅客对航空运输的服务期望较高，出于自身的享受，而选择航空运输。不管从那么方面来说，航空运输对旅客的服务要从安全性与舒适性来考虑。为旅客提高安全舒适的旅行，不仅要具备了专业的职业技能，还要有较强的服务意识，这才是航空运输面对服务对象时，所表现出来的姿态。
（2）旅客对地勤服务人员的素质要求
旅客对地勤服务人员的素质要求是航空公司及机场管理公司改善服务质量的风向标。旅客是地勤服务的直接对象，他们对地勤服务的质量最有话语权。笔者通过问卷调查的方法，简单分析了旅客对地勤服务人员的素质满意度，以期通过顾客满意度调查，客观评价地勤服务的水平。
本次调查周期为一个月，调查对象为乘坐班机接受地勤服务的旅客，共发放有效问卷200份，测评结果如下：参与调查的旅客中，商务/公务旅客居多，旅游观光也占到一定比例，对地勤服务的总体满意度为83.2%，其中旅客对行李服
务的满意度评价为85%，对办理登记手续的满意度评价为83%，对登机口服务的满意度评价为81%，对安检服务的满意度评价为86%，对会员旅客服务的满意度评价为81%。
对地勤服务人员的更方面素质的总体满意度与地勤服务的总体满意度成正比，其中不同岗位的服务的满意与服务人员的满意度对比也没有出现较大的变化，从这方面分析，地勤服务人员对旅客的服务直接影响着旅客对地勤服务的评价，而这些地勤服务人员个人素质方面，服务理念与服务意识的满意度最低，对旅客的投诉及忠诚度影响较大。
在调查中，专门设置了地勤服务对旅客抱怨投诉和忠诚度的影响。其中有25%的旅客对地勤服务有过抱怨，对地勤服务的投诉比例为8%，而这8%的投诉中，有一多半是投诉地勤服务人员，对投诉处理表示不满意和较不满意的乘客接近投诉比例的30%。对于旅客是否会继续乘坐该航空公司的班机，忠诚度为55%，还有20%的旅客存在不确定性因素。
调查结果分析：从调查数据中发现，虽然上述各项指标均达到80%以上的水平，但对顾客的忠诚却远远低于这个水平，说明航空公司在某些细节上的地勤服务还是无法达到旅客对航空公司的期望值，尤其的地勤服务的理念与意识，无法满足日益挑剔的旅客要求。随着航空公司间的竞争日趋多样化，对旅客的争夺将主要通过服务质量的提高来赢得。
通过调查分析，旅客对地勤服务人员的素质要求主要表现在以下几个方面。1）规范化的服务流程与标准
俗话说，无规矩不成方圆。当旅客进入受服务程序时，没有一个规范化的系统的服务程序与标准，所感受到的只是破碎的服务，那么顾客在整个受服务的过程中，一定不会对这套服务产生什么好感。规范化的服务流程与标准，不仅可以减少旅客在机场滞留的时间，更让旅客在整个旅程中处于一种舒适状态，增加对航空公司的印象，提高对航空公司的忠诚度。而从另一方面来说，规范化的服务流程与标准，也便于公司系统的管理，做到精细化和差异化，提高工作效率，减少成本投入，还能减少突发性事件的发生。
2）人性化的服务理念与超前的服务意识
人性化服务理念是现在每个航空公司所追求的目标。从旅客的角度出发，深
入到旅客行程的每个细节中，以旅客的需求为导向，做到未雨绸缪；从每一个微笑开始，把贴心的服务送到每个旅客关心的问题上，急旅客之所急，同时还能应对各种突发性事情。而超前的服务意识是航空公司走在同行前列与赢得顾客认可的的保证。旅客对超前的服务意识或从未体验过的服务会耳目一新，从而难以忘怀，对整体的地勤服务也会牢记于心，增加旅客对航空公司的忠诚度。
3）重视旅客的关注诉求
有些旅客对航空运输的服务期望值较高，但微小的瑕疵并不影响旅客二次乘机，旅客所期望的是——他们对提出问题与诉求的反馈和补救措施，他们希望自己所关注的问题同时也能得到航空公司及地勤服务人员的关注，从而得到更好地服务。如果在这个环节缺失人文关怀，旅客得不到他们存在与关注的认可，可想而知，旅客不会有足够的耐心继续接受你的服务，而把视线转移到其他航空公司，导致客源的流失。
（3）地勤服务人员对自身素质的要求
地勤服务人员对自身的素质要求是所有地勤服务的基础，地勤服务人员是航空公司决策执行力的见证者与实践者。当上述公司对地勤服务人员的素质要求下达到每位员工执行时，地勤服务人员没有较高的执行能力与意识，缺乏对自身的要求，就会导致整个服务环节的脱节，上下无法呼应，任何高明的决策到达员工后就会变成毫无束缚力的空文。所以在地勤服务人员首先要加强对自身素质的要求，从工作中的各个方面入手，落实到工作的每个细节中，那么只是一个微笑，那也要给旅客留下深刻的印象。那么地勤服务人员从哪些方面加强对自身的素质要求呢？
1）地勤服务人员首先要热爱自己所从事的工作。每个行业都是一样的，你不喜欢你所从事的工作，就无法奉献出足够的热情。地勤服务人员也是一样，每天面对不同的旅客，发生着不同事情，如果你不热爱这份工作，那么你就会成为一个漠视者，高质量的服务就无从谈起了。
2）注重自身仪容仪貌。地勤服务人员是旅客首先面对而接受服务的人，从另一方面说，地勤服务人员就是整个航空服务的窗口。所以在工作中，不仅要按公司规定同意着装，更重要的是要有作为一名地勤服务人员的气质。
3）服务语言应用与交流沟通能力。地勤服务人员所面对的人群并不是固定的，社会交流日益频繁，地勤服务人员每天所面对的旅客来自于世界各地，在你掌握的礼貌用语的基础上，你要学会一些简单的不同的交流语言，同时还要善于与旅客交流，你能明白旅客所要求的服务或遇到问题，才能有效地解决，让旅客获得更好的服务。
4）良好的自我控制与应变能力。地勤服务工作存在着各种不确定和突发性事件因素。在这种情况下，地勤服务人员应对突发性事件的能力就考量着整个服务，同时在面对失去耐心的旅客时，地勤服务人员所表现出来的自我控制能力，也是地勤服务中自我诊断的一个标准。
三、航空公司对地勤服务人员的素质建设应采取哪些措施。
一个优秀的航空公司不仅要让旅客对你的服务满意，还要员工对你的决策满意而能有效的执行。现在大型航空公司都是国企，普遍存在着运作模式的弊端。如何提高地勤服务管理运作水平是摆在航空公司决策者面前的一道难题。本章针对上述理论分析总结的问题进一步提出有效地解决方法。
（1）加强地勤服务过程的管理
首先，航空公司加强地勤服务人员的素质建设应该从公司服务角度入手。着重从与旅客直接接触的员工着手，完善整个服务流程，规范服务标准，在深化各个环节的同时，提倡个性化服务，创新人性化服务。在各种服务流程中，注重对细节的完善，从员工和旅客的反馈信息中把一些平时容易缺失的细节编写到服务流程中。针对不同的客户群体提供不同的个性化服务，研究旅客对服务的细微心理变化，对服务需求及需求的环境做进一步的完善。
其次，建立旅客投诉循环反馈服务机制。旅客的投诉是改善服务的契机，把旅客的投诉汇总，建立分析数据库，针对经常发生的服务缺失着重改善，从而形成完善的循环反馈服务机制，对地勤服务做到精益求精的程度。同时，把反馈信息发送旅客的手中，使旅客体会到航空公司对旅客意见的重视，补偿旅客在服务缺失中，对航空公司丢失忠诚，把旅客重新服务体系中，形成口碑效应。
第三，加强对地勤服务人员的定期培训。服务的改善不能只是保留在管理者的空想与书面的条文之上，每种服务内容要落实到每个地勤服务人员的行动与实践中，这就要公司对地勤服务人员要定期培训，以增强服务的执行力。对地勤服务人员的培训一般包括三个方面：1）专业技能的培训。专业技能是各项服务的保证，创新服务的基础。从服务硬件的更新到服务语言的变化，要每位员工都能切实掌握各种专业技能，还能熟练的应用到工作中。2）人际沟通培训。这是与旅客直接接触的员工所必备的服务技能的主要部分，也是许多航空公司未能充分认识到其重要性而忽视了其系统完整培训的一项重要内容。据统计，大多数的服务沟通困难并非专业技能原因所致，主要是由于旅客不现实的服务预期造成的。从旅客的反馈中寻找突破口，加强对人际沟通能力的培训，以期提高旅客对服务的认可度。3）缺乏服务观念的航空公司不是好的航空公司，缺乏服务观念的员工也决不可能成为优秀的服务人员。要求更高层次或会员旅客对员工进行更高系统、更规范的服务意识及理念的培训，一切从旅客的角度出发，应用到对旅客的服务中去。
（1）改善员工的待遇，增加员工对公司的忠诚度。
如果公司内部员工对公司都没有较高的忠诚度，还能期望旅客对公司产生较高的忠诚度吗？现在地勤服务人员流动性较大的一方面原因就是公司待遇、福利，无法达到期望值，造成员工找到更好的工作时离职。另一方面，员工在公司发展没有一个良好的空间，与未来的发展也没有期待。所以航空公司在改善服务的同时，首先要改善员工的福利待遇。
1）采用绩效考核的浮动工资。以地勤服务人员的质与量来衡量工作绩效，在此基础上，确定质和量两者在绩效考核中的比例，通过加权就是最后的绩效考核结果，并同浮动工资的档次相对应，确定员工应得的浮动工资比率。
2）采取有效的激励奖惩方式，激励员工更好地工作。马斯洛的“需求层次理论”指出：人在不同的时期和发展阶段有着不同的需求。而不同的事情能激励不同类型的人，不同类型的人对不同形式的激励效果是不同的。通过各种激励奖惩措施，提高员工对工作的积极性，以实物、奖金、升职等方式，把员工与工作紧密联系在一起。
3）为员工提供一个良好的发展平台与空间。员工对职位的忠诚度源自于对未来的发展，公司为员工提供一个良好的发展平台，并指引好发展方向。让员工理想中的工作与现在所从事的工作及未来将要获得的职位有一个清晰的发展线路。通过自我实现转化成对公司服务的动力。
结束语：
中国未来将会成为世界上最大的航空市场，整个航空运输业也会出现激烈的竞争，各种地勤服务的理念也会与世界先进航空公司接轨。但现在国内各种理论与实践的地勤服务还处于初级水平，无法与世界先进理念抗衡。航空公司只有用放眼全球的眼光才能获得更好更长远的发展。相对于可以用金钱可以买来的航线与班机来说，服务才是航空公司无可争议的竞争力，而地勤服务却又是整个服务体系中最为重要的部分，航空公司对地勤服务人员的建设将会成为未来激烈竞争中的强劲动力，为航空公司的发展铺开一条崭新的道路，在日趋激烈的环境中赢得市场。
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第二篇：加强城建监察人员素质建设
加强城建监察人员素质建设
树立文明规范执法形象
王光禄张鸿祖
随着相对集中行政处罚权试点在全国许多城市的铺开，城建监察的必要性和重要性愈发凸现，对城建监察执法人员的素质提出了新的、更高的要求。如何打造一支政治合格、纪律严明、作风优良、业务过硬的城建监察“铁军”，成为各级城建监察部门面临的共同课题。在新的历史条件下，监察队员应具备哪些素质才算胜任呢？作为多年从事一线工作的城建监察人员，笔者认为，必须具备以下七个方面的基本素质：
一是很强的政治素质。具有坚定的政治立场、较高的政策理论水平和较强的政治敏锐性和鉴别力是城建监察队员应具备的最首要、最基本的素质．党中央提出的新时期建设干部队伍的“四化”方针，其中第一方针就是革命化，它是对政治素质最集中、最高度有概括．江总书记的“三讲”把“讲政治”放在首位，也充分说明了这一问题。监察队员应努力学习、深刻领会、认真贯彻马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江总书记“三个代表”重要思想，热爱城建监察工作，有较强的事业心、责任感和上进。心，具有崇高的信仰和远大的理想，具有对党、对国家、对人民无限忠诚的品格，具有公而忘私甘于奉献的牺牲精神、严明的组织纪律性；以及善于把党的路线、方针。政策和上级的命令、要求、规定，与本职工作紧密结合的高超本领，创造性地开展工作，顾大局，识大体，在思想上、行动上时刻与党中央保持高度一致。
二是高尚的思想道德素质。思想素质的高低。是衡量一个人品质优劣的标尺．城建监察队员要做到能实事求是、全面辩证地看问题，1
忠于职守，一丝不苟，廉洁清正，一尘不染，文明执法，秉公办案，敢讲真话，实事求是；讲究社会公德，遵守职业道德。面对新形势、新情况，要积极主动地进行自我思想改造，早日实现由纯管理型向管理服务型的认识转变，澄清“为谁执法，为谁服务”的模糊认识，摆正自身位置，不断提高服务质量，提高行政执法水平。尤其是《公民道德建设实施纲要》颁布实施以来，各行各业纷纷出台自己的职业道德建设规定，城建监察队员必须严格自律，慎独谨行，管理中宽严相济、德法并举，带头做高尚的人。
三是良好的法律素质。中国加入WTO后，国际贸易的竞争必将给国内政治、经济带来冲击．社会主义法制的逐步健全完善，是顺应这一发展要求的必然结果。一名合格的行政执法人员，必须具有很强的社会主义法律意识，精通法律条文，自己做学法、守法、执法、护法的模范，勇于同一切法犯罪作斗争，能够自觉抵制各方面的不正之风和压力，刚正不阿，不循私情。
四是精深的业务素质。“打铁还得自身硬，捉鬼须先拜钟馗”。作为执法人员，首先要学法。懂法，要熟练掌握业务法规，精于业务技能。唯此，才能保证“来之能战、战之必胜”。否则，只能是“瞎子摸象”、“踩石头过河”。要勤于钻研，学深学透；不能只知其一，不知其二，只知大纲，不求甚解。要明确城市的总体规划，熟练掌握各项监察执法办案程序、权限、时限、法律文书的填写、制作、送达、归档等，做到“以事实为依据，以法律为准绳”，办案程序合法，证据确凿无误，材料齐全完备。法律依据、裁决准确、适度。
五是优良的作风素质。城建监察队伍代表着政府的形象，如果没有过硬的纪律作风来保障，队伍就会成为一盘散沙，行政执法难免漏洞百出。监察队员要服从命令．听从指挥，令行禁止，步调一致，谦虚谨慎，勇敢机智，尊敬群众；勇于并善于批评和自我批评，艰苦奋斗，雷厉风行，做到发现问题快，制定对策快，采取行动快，处理结
案快。小到日常作息，大到管理监察，方方面面高标准，时时处处作表率，以良好的纪津作风感染人、教育人、鼓舞人、激励人。
六是较强的综合能力。城建监察工作点多线长n广，接触社会各个阶层，可以说，怎么样的人都可能遇到，什么样的事都可能碰到。这就要求监察队员要具有较强的组织协调能力，较好文字能力和口头表达能力，有较高的又化素养、较宽的知识面和健康的心理素质，性格开朗，举止大方，宽容大度，广交朋友，遇险不惊，处事泰然。要学会用马克思主义分析实际问题的本领，学会运用社会学、心理学、行为学和现代管理科学等知识从事日常工作。
七是强健的身体素质．俗话说；“身体是革命的本钱”。没有强健的体魄、充沛的精力、清醒的头脑，工就无法正常开展，创新更无从谈起、监察队员要有良好的记忆力和敏捷的反应能力，要不断地加强身体锻炼，增强体质，关键时刻能拉得出，冲得上，打得赢，才能完成好城建监察任务。
当然，上述这些素质的提高绝非一朝一夕之功；而要经过个人努力学习培养，是个潜移默化、循序渐进的过程。这就需要调动各方面的积极因素。通过各种途径，有的放矢地进行教育、引导、培训，并严格制度约束，让外因带动内因，使监察队员经受锻炼，提高素质。从蓬莱市城建监察大队多年来摸索实践所取得的成功经验看，笔者认为，提高城建监察人员的素质，主要有以下几个途径：
一是脱产培训。采取办学习班。训练队等形式，进行集中培训，系统学习城建监察工作用需要的业务知识、11月至2月，城建监察业务相对淡季，蓬莱市城建监察大队充分利用这一有利时机，每年组织为期两个月的业务集中培训和分批次的队姿、体能轮流脱产训练。他们邀请法律专家和业务能手，对队员进行专业法规理论学习和行政执法技能灌输，讲经验，谈教训，用生动的事例教育队员，收到了事半功倍的效果。邀请武警部队的教官，按照准军事化管理的要求，对
队员进好体能强化训练，制定了测试考核标准；从站、行、坐、转等各个方面进行综合考核，使队姿风纪、精神风貌发生了深刻变化。与此间时，这支大队还采取激励机制，鼓励队员参加各种形式的业余函授、培训。
二是在职锻炼。采取统一安排业务学习科目，统一考试，队员边工作边学习的方法，进行岗位练兵和在职培训。该大队叫响“奉献在岗位，向学习要素质，向素质要战斗力”的口号，大力开展岗位练兵活动。大队领导每年都要根据现实工作情况，有针对性地拟出一至两个题目，要求队员结合自身工作，提出观点，写出论，；在检验工作的同时，也使队员经受了一次很好的学习锻炼、为保障业务知识长期学、经常学，大队严格相关制度的落实，每年都制定《业务培训计划》，依据“于什么、学什么、精通什么”的原则，对每个季度。每个月份乃至每个周的业务学习都做出详细安排，贴近工作实际，明确必学内容、年内进行两次以上的统一考试，将成绩纳入岗位目标考核，作为年终评先树化的依据记入个人档案，跟踪通报表彰。大队制定了紧急事件应对预案，反复进行模拟演练、上述措施，较好地激发了队伍活力；在内部形成积极进取、竞争向上的浓厚氛围，使队员的心理素质、知识结构、业务技能等各个方面的素质逐步提高。
三是开展竞赛。结合业务培训计划的买施，该大队每季度组织一次城建监察法规百题问答竞赛，并邀请新闻单位采访报道。问时，大队努力为队员创造学习环境，开设了阅览室，广泛开展读书竞赛活动，鼓励队员博览群书扩大视野，丰富知识。每四个月组织一次政治、时事知识竞赛，使队员“家事国事天下事，事事皆知；政治经济文体美，行行都通”。该大队还组织征文演讲比赛，强化队员的语言表达能力和心理素质、应变能力的培养，上述措施，极大地调动队员自学自练的积极性，使他们由消极变积极，由被动变主动，通过不断学习、锻炼，掌握知识，增强本领，能与社会方方面面的单位接触，与形形色
色的个人交往，出色地完成本职任务。
四是组织交流。通过参加监察执法学术和经验交流会，借助他山之石，研究解决自身面临的问题。该大队每年都派员参加执法经验交流、学术研讨会，取真经，得实效。同时，积极与邻近城市的同行进行沟通、交流，达到取长补短，信息共享，互利双赢。
五是社会实践。参加社会实践，是提高综合能力的最佳途没。多年来，该大队积极参加各种社会实践，通过开展街头宣传咨询、与其他单件搞联欢、同敬老院幼儿园携手共建等活动，不断加强与社会各界的沟通、交流，争取理解和支持，使队员在活动中切
实经受了锻炼，丰富了阅历，提高了素质。
六是制度约束。为规范队伍管理，提高队员的政治业务素质和道德水准，该大队制定了包括规章制度、行为规范、岗位职责和目标考核在内的6O项《制度汇编》明确职责分工；严格奖惩界限，向社会做出服务承诺，公布了监督举报电话，实行内部纠察制度，建立了监督制约机制，使队员的一举一动；时刻置于社会、家庭、单位的层层监督之下。从而，靠他律的力量，规范言行、规范执法、规范服务，达到日常管理规范化，业务工作目标化，考核评比制度化，使言行有章可循，奖惩有据可依，为实现“规范管理让全体队员齐心，热情服务让人民群众称心，干好工作让党委政府放心”的目标奠定了坚实的基础。
通过上述途径，该大队队员的素质得到了明显提高。54名队员已有26人通过自学取得了大专、大学文凭，使大专以上文凭者达到了队员总数的三分之二以上。在今年举行的业务知识、执法技能考核中，20人得了满分，其他都在93分以上。多年来办理的数百
起行政处罚案件，也桩桩件件都是铁案，未出现一例差错，无一提起行政诉讼、复议。文明、规范的执法形象，也得到了广大市民的一致好评。
第三篇：地勤英语
1.入境英语
May I see your passport, please?
麻烦请给我你的护照。
Where are you staying?
将在那儿住宿?
Here is my passport / Here it is.这是我的护照。
I will stay at Boston Hotel.我将住在波士顿饭店。
What's the purpose of your visit?
旅行的目的为何?
Do you have a return ticket to Taiwan?
是否有台湾回程机票?
Sightseeing(Businese).观光(公务)。
Yes, here it is.有的，这就是回程机票。
How long will you be staying in the United States?
预计在美国停留多久?
How much money do you have with you?
你随身携带多少现金?
days.5天。
I have 800 dollars.大约800元。
I plan to stay for about 10 days.预计停留约10天。
Good.Have a nice day.祝你玩得愉快。
I'm just passing through.我只是过境而已。
Thank you.谢谢。
I am leaving for Geneva tonight.今晚即动身前往日内瓦。
2.行李遗失
出国旅行最令人气恼的事，莫过於行李遗失。一旦发生这样不幸的事，多数人的第一反应是心急如焚，在这样状况下，还要用英语向当地人员请求协助，著实是件困难的事。本篇将提供在遗失行李的意外状况下，旅客如何用简单而清楚的英语，向工作人员描述本身行李特色，提供足够资料，以便掌握时间找回失物。
Where can I get my baggage?
我在何处可取得行李?
It's a small ovemight bag.It's light brown.它是一个茶色小旅行袋。
I can'find my baggage.我找不到我的行李。
Please wait for a moment while we are investigating.我们正在调查，请稍等一下。
Here is my claim tag.这是我的行李票。
We may have lost some baggage so we'd like to make a lost baggage report.Would you come with me to the office?
我们可能遗失了几件行李，所以必须填份行李遗失报告。
请和我到办公室。
Could you please check it urgently?
是否可麻烦紧急查询?
How soon will I find out?
多快可找到?
How many pieces of baggage have you lost?
你总共遗失了几件行李?
Please deliver the baggage to my hotel as soon as you've located it.一旦找到行李，请立即送到我停留的饭店。
Can you describe your baggage?
请描述你的行李。
How can you help me if you can't find my baggage today?
若是今天无法找到行李，你可如何帮助我?
It is a medium-sized Samsonite, and it's gray.它是一个中型的灰色绅耐特皮箱。
I'd like to purchase what I need for the night.我想要购买过夜所需的用品。
It is a large leather suitcase with my name tag.It's dark blue.它是一个上面系有我名牌的大型皮制黑蓝色行李箱。
3.海关申报
每个国家的出、入境申报规则皆不同，有些国家不准许携带农产品，有些国家规定携带现金额度，然而，无论规则为何，按照出、入境国家的规则照实申报，是必须确实遵守的原则。若被查获，不仅在金钱上必须付出加倍罚款，而且會破坏旅游心情。因此，最好在出发前打听好目的国是否有特殊申报规定，以免兴冲冲带了一堆东西，却被海关全数没收。
Your passport and declaration card, please.请出示护照和申报单。
This is a souvenir that I'm taking to Taiwan.这是我要带去台湾的当地纪念品。
Do you have anything to declare?
是否有任何东西需要申报?
Do you have any liquor or cigarettes?
你有携带任何酒类或香烟吗?
No, I don't.没有。
Yes, I have two bottles of whisky.是的，我带了两瓶酒。
Please open this bag.请打开这个袋子。
The camera is for my personal use.这个相机是我私人使用的。
What are these?
这些东西是做何用?
ou'll have to pay duty on this.你必须为这项物品缴付税金。
These are for my personal use.这些是我私人使用的东西。
Do you have any other baggage?
你还有其它行李吗?
These are gifts for my friends.这些是给朋友的礼物。
O.K.Please give this declaration card to that officer at the exit.好了!请将这张申报卡交给出口处的官员。
4.机场旅游信息
为了使旅客在踏入异国的第一步便能充份掌握旅途中所需的资讯，大部份国际机场皆设有(TOURIST INFORMATION)，举凡住宿、交通或是该到何处玩，此中心皆能提供旅客最专业的服务。假使事先未能预定好住宿饭店，也可在到达後，向旅游谘询中心索取饭店资料，并立刻打电话询问住房状况，以免徒增提著大包小包在市区中寻找住宿饭店的不便。
Where is the tourist information?
旅游咨询中心在那里?
Can you recommend a hotel which is not too expensive?
是否可建议一间较为廉价的旅馆?
Is there an airport bus to the city?
是否有机场巴士可到市区?
Is there a hotel which costs under 50 dollars a night?
是否有每晚花费在50美元以下的饭店?
Where is the bus stop(taxi stand)?
巴士站牌(出租车招呼站)在那里?
Could you recommend a hotel in the city center?
是否可建议一家位于市中心的旅馆?
Where can I get the limousine for Hilton Hotel?
我在何处可搭乘希尔顿饭店的接泊巴士?
I'd like to stay at a hotel near the station(beach).我想要住在靠近车站(海滩)的饭店。
How can I get to Hilton Hotel?
我要如何才能到达希尔顿饭店?
How much is it per night?
每晚费用为多少?
Do you have a hotel list?
这儿有饭店目录吗?
Does it include tax and service charge?
费用是否包含税与服务费?
Can I have a youth hostel list?
是否可提供我一份青年旅馆的目录?
Is breakast included?
早餐是否已包含于费用内?
May I have a city map?
是否可给我一份城市地图?
Is there a discount for staying several days?
若停留数日是否有任何折扣?。
Can I reserve a hotel(rent a car)here?
我是否可在此预订饭店(租车)?
I'd like to stay for two nights.我想要停留两晚。
5.机位预约、确认篇 虽然现在许多航空公司已取消72小时前需确认机位的手续，然而，以防万一，最好仍在回程或前往下一段旅程前打电话确认机位无误。若机位预订有问题，最好马上重新订位，以免延误行程。
Hello.This is United Airlines.联合航空，您好。
I'd like to reconfirm my flight.我想要再确认班机。
What's your name and flight number？
请说您的大名与班机号码？
My name is Jerry Cheng, and the flight number is UA 003 for Los Angeles.我的名字是杰瑞‧陈，班机号码是飞往洛杉机的联合航空003班机。
When is it？June 10th.行程是那一天？6月10日。
I'd like to make sure of the time it leaves.我想要确认班机时间没有改变。
I can't find your name.Really？
我找不到您的大名。真的？
May I have your name again？
请再告诉我一次您的大名？
I still can't find your name on the reservation list.我仍然无法在订位名单中找到您的名字。
Anyway, we have seats for new bookings on this flight.No problem.别担心，这班班机仍有空位提供新的订位者。
One economy class seat, is that right？
一个经济舱座位，对吗？
Now you have been booked.没问题，您已完成订位。
Thanks a lot.What time do you start check-in？
谢谢。你们何时开始办理登机？
Two hours before departure time.起飞前2小时。
You must check-in at least one hour before.你必须在至少1小时前办理登机。
【飞机客满时】
Then, please give me a new reservation.那么，请帮我重新订位。
Sorry, this flight is full.抱歉，这班飞机已客满。
What is the possibility of my getting a seat if I wait？
若是我在此等候，有机位的机率有多大？
When will the next flight to Los Angeles leave？
下一班飞往洛杉机的班机何时起飞？
The day after tomorrow, Friday.后天，星期五。
That will be fine.What's the flight number and departure time？
太好了。请告诉我班机号码与起飞时间？
What is the fare？
费用多少？
机场费
airport fee
国际机场
international airport 国内机场
domestic airport
机场候机楼
airport terminal 国际候机楼
international terminal 国际航班出港 international departure 国内航班出站 domestic departure 卫星楼
satellite 人口
in
出口
exit;out;way out 进港、到达 arrivals
不需报关
nothing to declare 海关
customs
登机口
gate;departure gate 候机室
departure lounge 航班号
FLT No(flight number)来自......arriving from
预计时间
scheduled time(SCHED)实际时间
actual time 已降落
landed 前往......departure to
起飞时间
departure time 延误
delayed V 登机
boarding
由此乘电梯前往登机 stairs and lifts to departures
迎宾处
greeting arriving 由此上楼
up;upstairs 由此下楼
down;downstairs 银行
bank
货币兑换处
money exchange;currency exchange
订旅馆
hotel reservation 行李暂存箱
luggage locker 出站(出港、离开)departures 登机手续办理 check-in
登机牌
boarding pass(card)
护照检查处
passport control immigration 行李领取处
luggage claim;baggage claim 国际航班旅客 international passengers 中转
transfers
中转旅客
transfer passengers 中转处
transfer correspondence 过境
transit
报关物品
goods to declare 贵宾室
V.I.P.room 购票处
ticket office 付款处
cash
出租车乘车点 Taxi pick-up point 大轿车乘车点 coachpick-up point 航空公司汽车服务处 airline coach service 租车处(旅客自己驾车)car hire 公共汽车
bus;coach service 公用电话
public phone;telephone 厕所
toilet;W.C;lavatories;rest room
男厕
men's;gent's;gentlemen's 女厕
women's;lady's 餐厅
restaurant 酒吧
bar 咖啡馆
coffee shop;cafe 免税店
duty-free shop
邮局
post office 出售火车票
rail ticket
旅行安排
tour arrangement 行李牌
luggage tag 机场指示牌●●● 人口 in
出口 exit;out;way out 进站(进港、到达）arrivals 出站（出港、离开）departures 国内航班出站 domestic departure 国际航班出港 international departure
国内机场 domestic airport
国际机场 international airport
国际航班旅客 international passengers
中转旅客 transfer passengers
中转处 transfer correspondence
中转 transfers
过境 transit
航班号 FLT No(flight number)
来自......arriving from
前往......departure to
起飞时间 departure time
预计时间 scheduled time(SCHED)
实际时间 actual
延误 delayed
已降落 landed 购票处 ticket office 付款处 cash
机场候机楼 airport terminal 国际候机楼 international terminal 候机室 departure lounge 机场费 airport fee 登机 boarding 登机手续办理 check-in 登机牌 boarding pass(card)
护照检查处 passport control immigration 由此乘电梯前往登
机 stairs and lifts to departures 登机口 gate;departure gate
海关 customs
报关物品 goods to declare
不需报关 nothing to declare
行李领取处 luggage claim;baggage claim卫星楼 satellite
贵宾室 V.I.P.room
由此上楼 up;upstairs
由此下楼 down;downstairs
厕所 toilet;W.C;lavatories;rest room
男厕 men’s;gent’s;gentlemen’s
女厕 women’s;lady’s
公用电话 public phone;telephone
餐厅 restaurant
酒吧 bar
咖啡馆 coffee shop;cafe 免税店 duty-free shop
货币兑换处 money exchange;currency exchange 出售火车票 rail ticket
订旅馆 hotel reservation
旅行安排 tour arrangement
公共汽车 bus;coach service
租车处(旅客自己驾车)car hire
航空公司汽车服务处 airline coach service
出租车 taxi
出租车乘车点 Taxipick-up point
大轿车乘车点 coachpick-up point
银行 bank
邮局 post office
迎宾处 greeting arriving
●●●机票●●●
飞机票(指限定条件)endoresement/restrictions 前往城市 to
旅客姓名 name of passenger 承运人(公司)carrier
旅行经停地点 good for passage between 航班号 flight no.起点城市 from
座舱等级 class(fare basis)起飞日期 date
机号 plane No.起飞时间 time 机座号 seat No.订座情况 status 吸烟坐位 smoking seat
机票确认 ticket confirm
非吸烟席 non-smoking seat
登机口 gate
●●●出（入）境卡●●●
年 year
月 month
日 day
出生日期 date of Birth(Birthdate)
姓 family name
名 First(Given)Name
性别 sex
男 male
女 female
偕行人数 accompanying number 国籍 nationality
国籍 country of citizenship 护照号 passport No.原住
地 country of Origin(Country where you live)
前往目的地国 destination country 登机城市 city where you boarded 签证签发地 city where visa was issued 签发日期 date issue
前往国家的住址 address while in
城市及国家 city and state
街道及门牌号 number and street
职业 occupation
专业技术人员 professionals & technical
行政管理人员 legislators &administrators
办事员 clerk
商业人员 commerce(Business People)
服务人员 service
农民 farmer
工人 worker
其他 others
无业 jobless
签名 signature
官方填写 official use only
●●●签 证●●●
姓 surrname
名 first(given)name
性别 sex
出生日期 birthdate
国籍 nationality
护照号 passport No.编号 control No.签发地 Issue At
签发日期 Issue Date(或On)失效日期(或必须在...日之前入境)expiry date(或 before)签证种类 visa
无效(class)
停留期为......for stays of
国际班机 International Flight
国内班机 Domestic Flight
班机号码 Flight Number
来回机票 Round-Trip ***
单程机票 One-Way ***
商务客舱 Business Class
头等舱 First Class
经济舱 Economy Class
盥洗室 Lavatory
使用中 Occupied
无人 Vacant
女空服员 Stewardess
男空服员 Steward
海关申报处 Customs Service Area货币申报 Currency Declaration
免税商品 Duty-Free Items
需课税商品 Dutiable Goods
观光 Sightseeing
行李 Baggage/Luggage
托运的行李 Checked baggage
行李领取处 Baggage claim area
随身行李 Carry-on baggage
行李牌 Baggage Tag 行李推车Luggage Cart
外币兑换店 Currency Exchange Shop 汇率 Exchange rate 旅行支票 Traveler's check 出入境
姓
family name 名
First(Given)Name 性别
sex 男
male 女
female 国籍
nationality
国籍
country of citizenship 护照号 passport No.原住地 country of Origin
(Country where you live)
前往目的地国 destination country
登机城市
city where you boarded
签证签发地
city where visa was issued签发日期
date issue
前往国家的住址 address while in
街道及门牌号 number and street
城市及国家
city and state
出生日期
date of Birth(Birthdate)年
year
月
month
日
day
偕行人数
accompanying number
职业
occupation
专业技术人员 professionals & technical 行政管理人员 legislators &administrators 办事员
clerk
商业人员
commerce(Business People)服务人员
service 农民
farmer 工人
worker 其他
others 无业
jobless 签名
signature 官方填写
official use only 机场费
airport fee
国际机场
international airport 国内机场
domestic airport
机场候机楼
airport terminal 国际候机楼
international terminal
国际航班出港 international departure
国内航班出站 domestic departure
卫星楼
satellite
人口
in
出口
exit;out;way out
进站(进港、到达)arrivals
不需报关
nothing to declare
海关
customs
登机口
gate;departure gate
候机室
departure lounge
航班号
FLT No(flight number)来自......arriving from
预计时间
scheduled time(SCHED)实际时间
actual time 已降落
landed 前往......departure to
起飞时间
departure time
延误
delayed
登机
boarding
由此乘电梯前往登机 stairs and lifts to departures
迎宾处
greeting arriving 由此上楼
up;upstairs 由此下楼
down;downstairs 银行
bank
货币兑换处
money exchange;currency exchange
订旅馆
hotel reservation 行李暂存箱
luggage locker 出站(出港、离开)departures 登机手续办理 check-in
登机牌
boarding pass(card)
护照检查处
passport control immigration 行李领取处
luggage claim;baggage claim国际航班旅客 international passengers 中转
transfers
中转旅客
transfer passengers 中转处
transfer correspondence
过境
transit
报关物品
goods to declare 贵宾室
V.I.P.room 购票处
***office
付款处
cash(衣人注：我记得挂CASH牌子的地方是兑换钱币的地方，存疑)出租车
taxi
出租车乘车点 Taxipick-up point
大轿车乘车点 coachpick-up point
航空公司汽车服务处 airline coach service
租车处(旅客自己驾车)car hire 公共汽车
bus;coach service 公用电话
public phone;telephone 厕所
toilet;W.C;lavatories;rest room
男厕
men's;gent's;gentlemen's
女厕
women's;lady's 餐厅
restaurant 酒吧
bar
咖啡馆
coffee shop;cafe 免税店
duty-free shop
邮局
post office 出售火车票
rail ***
旅行安排
tour arrangement 行李牌
luggage tag boarding check
登机牌 plane ***
飞机票 flight, flying
飞行
bumpy flight
不平稳的飞行 smooth flight
平稳的飞行 ramp
扶梯 altitude, height 高度 extra flight
加班 non-stop flight 连续飞行 circling
盘旋 forced landing
迫降 speed, velocity 速度 ceiling
上升限度 cruising speed
巡航速度 top speed
最高速度 first class
头等舱 night service
夜航 airsick
晕机 to taxi along
滑行 landing
着陆 to face the wind 迎风
air route,air line
航线 climbing,to gain height
爬升 economy class,tourist class
经济舱 connecting flight
衔接航班direct flight, straight flight
直飞 to rock, to toss, to bump
颠簸 to lose height, to fly low
降低 to take off, take-off
起飞 to board a plane,get into a plane 上飞机
to get off a plane,alight from a plane 下飞机 机场，机票常用英语 机场英语指示牌 机场费 airport fee
国际机场 international airport 国内机场 domestic airport 机场候机楼 airport terminal 国际候机楼 international terminal 国际航班出港 international departure 国内航班出站 domestic departure 卫星楼 satellite 人口 in
出口 exit;out;way out 进站(进港、到达）arrivals 不需报关 nothing to declare 海关 customs
登机口 gate;departure gate 候机室 departure lounge 航班号 FLT No(flight number)来自......arriving from
预计时间 scheduled time(SCHED)实际时间 actual 已降落 landed 前往......departure to 起飞时间 departure time 延误 delayed 登机 boarding
由此乘电梯前往登机 stairs and lifts to departures
迎宾处 greeting arriving
由此上楼 up;upstairs
由此下楼 down;downstairs
免税店 duty-free shop
货币兑换处 money exchange;currency exchange
订旅馆 hotel reservation 行李暂存箱 luggage locker 出站（出港、离开）departures 登机手续办理 check-in 登机牌 boarding pass(card)
护照检查处 passport control immigration 行李领取处 luggage claim;baggage claim国际航班旅客 international passengers 中转 transfers
中转旅客 transfer passengers 中转处 transfer correspondence 过境 transit
报关物品 goods to declare 贵宾室 V.I.P.room 购票处 ticket office 付款处 cash 出租车 taxi
出租车乘车点 Taxipick-up point 大轿车乘车点 coachpick-up point 航空公司汽车服务处 airline coach service
租车处(旅客自己驾车)car hire 公共汽车 bus;coach service 公用电话 public phone;telephone
厕所 toilet;W.C;lavatories;rest room
男厕 men's;gent's;gentlemen's
女厕 women's;lady's
餐厅 restaurant 酒吧 bar
咖啡馆 coffee shop;cafe 银行 bank 邮局 post office 出售火车票 rail ticket 旅行安排 tour arrangement 行李牌 luggage tag 机 票
旅客姓名 name of passenger 承运人(公司)carrier 航班号 flight no.座舱等级 class(fare basis)机号 plane No.机座号 seat No.吸烟坐位 smoking seat 非吸烟席 non-smoking seat 前往城市 to 起点城市 from 起飞日期 date 起飞时间 time
旅行经停地点 good for passage between 订座情况 status 机票确认 ticket confirm 出（入）境卡
姓 family name
名 First(Given)Name
性别 sex
男 male
女 female
专业技术人员 professionals & technical
行政管理人员 legislators & administrators办事员 clerk
商业人员 commerce(Business People)
服务人员 service
农民 farmer
工人 worker
其他 others
无业 jobless
签名 signature
官方填写 official use only
年 year 月 month 日 day
出生日期 date of Birth(Birth date)偕行人数 accompanying number 职业 occupation 国籍 nationality
国籍 country of citizenship 护照号 passport No.原住地 country of Origin(Country where you live)
前往目的地国 destination country
登机城市 city where you boarded
签证签发地 city where visa was issued
签发日期 date issue
前往国家的住址 address while in
街道及门牌号 number and street
城市及国家 city and state
签 证
姓 surname
名 first(given)name
性别 sex
出生日期 birthdate
国籍 nationality
护照号 passport No.编号 control No.签发地 Issue At
签发日期 Issue Date(或On)
失效日期（或必须在...日之前入境）expiry date（或 before）
停留期为......for stays of 10天 ten days 8周 eight weeks 3个月 three months 6个月 six months
1年 one year 3年 three years
签证种类 visa type(class)日期、数字、符号
一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR 四月 APR 五月 MAY 六月 JUN
七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP 十月 OCT 十一月 NOV 十二月 DEC
天 day(s)周 week(s)月 month(s)年 year(s)
1993年6月12日 12 Jun.1993 机票上英语
飞机票(指限定条件)
endoresement/restrictions
旅客姓名
name of passenger 旅行经停地点 good for passage between 起点城市
from 起飞日期
date 起飞时间
time 订座情况
status 机票确认
ticket confirm
登机口
gate
前往城市
to 承运人(公司)carrier 航班号
flight no.座舱等级
class(fare basis)机号
plane No.机座号
seat No.吸烟坐位
smoking seat 非吸烟席
non-smoking seat
预定机位
1.I''d like to make a reservation for a flight from New York to Boston on Nov.28th.2.Could I get my seat assignment? 3.I''d like a window seat.4.I''d like in the non-smoking section.5.I prefer to sit by the window.6.Do you have a seat on the flight after that? 翻译&解析 翻译：
1.我想预定十一月二十八号从纽约到波士顿的班机。
2.我可以指定座位吗？ 3.我要一个靠窗的位子。4.我想要无烟区的座位。5.我想坐在靠窗位置。6.下一班飞机有位子吗？ 解析：
1.window seat 是靠窗的座位，aisle seat是靠走道的座位
2.one-way ticket 单程票 round-trip ticket是双程票
3.三种机位的等级为：first class 头等舱；
business class公务舱;economy class 经济舱 其他常用的问句
1.What''s the department time? 起飞时间是什么时候？
2.What time is the flight scheduled to leave today? 那班飞机今天何时起飞？ 3.What''s the check-in time? 何时开始办理登记手续？
4.How long does the flight take? 要飞多久？ 5.Is this ticket refundable？这张机票可以退票吗？ 租车
1.I''d like to reserve a car for next Monday.我想在下周一预定一辆车。
2.How much do you charge for renting a car? 租一辆车要多少钱？
3.I''d like to keep the car for one more day.我要多租一天车。
机场英语 1.入境
May I see your passport, please? 麻烦请给我你的护照。
Where are you staying? 将在那儿住宿? Here is my passport / Here it is.这是我的护照。
I will stay at Boston Hotel.我将住在波士顿饭店。
What's the purpose of your visit? 旅行的目的为何?
Do you have a return ticket to Taiwan? 是否有台湾回程机票?
Sightseeing(Businese).观光(公务)。Yes, here it is.有的，这就是回程机票。How long will you be staying in the United States? 预计在美国停留多久?
How much money do you have with you? 你随身携带多少现金? 5 days.5天。
I have 800 dollars.大约800元。
I plan to stay for about 10 days.预计停留约10天。
Good.Have a nice day.祝你玩得愉快。I'm just passing through.我只是过境而已。Thank you.谢谢。
I am leaving for Geneva tonight.今晚即动身前往日内瓦。
2.行李遗失
Where can I get my baggage? 我在何处可取得行李?
It's a small ovemight bag.It's light brown.它是一个茶色小旅行袋。
I can'find my baggage.我找不到我的行李。
Please wait for a moment while we are investigating.我们正在调查，请稍等一下。Here is my claim tag.这是我的行李票。We may have lost some baggage so we'd like to make a lost baggage report.Would you come with me to the office? 我们可能遗失了几件行李，所以必须填份行李遗失报告。请和我到办公室。
Could you please check it urgently? 是否可麻烦紧急查询?
How soon will I find out? 多快可找到? How many pieces of baggage have you lost? 你总共遗失了几件行李?
Please deliver the baggage to my hotel as soon as you've located it.一旦找到行李，请立即送到我停留的饭店。
Can you describe your baggage? 请描述你的行李。
How can you help me if you can't find my baggage today? 若是今天无法找到行李，你可如何帮助我?
It is a medium-sized Samsonite, and it's gray.它是一个中型的灰色绅耐特皮箱。I'd like to purchase what I need for the night.我想要购买过夜所需的用品。
It is a large leather suitcase with my name tag.It's dark blue.它是一个上面系有我名牌的大型皮制黑蓝色行李箱。3.海关申报
Your passport and declaration card, please.请出示护照和申报单。
This is a souvenir that I'm taking to Taiwan.这是我要带去台湾的当地纪念品。
Do you have anything to declare? 是否有任何东西需要申报?
Do you have any liquor or cigarettes? 你有携带任何酒类或香烟吗? No, I don't.没有。
Yes, I have two bottles of whisky.是的，我带了两瓶酒。
Please open this bag.请打开这个袋子。The camera is for my personal use.这个相机是我私人使用的。
What are these? 这些东西是做何用?
you'll have to pay duty on this.你必须为这项物品缴付税金。
These are for my personal use.这些是我私人使用的东西。
Do you have any other baggage? 你还有其它行李吗?
These are gifts for my friends.这些是给朋友的礼物。
O.K.Please give this declaration card to that officer at the exit.好了!请将这张申报卡交给出口处的官员。4.旅游信息
Where is , the tourist information? 旅游咨询中心在那里?
Can you recommend a hotel which is not too expensive? 是否可建议一间较为廉价的旅馆?
Is there an airport bus to the city? 是否有机场巴士可到市区?
Is there a hotel which costs under 50 dollars a night? 是否有每晚花费在50美元以下的饭店? Where is the bus stop(taxi stand)? 巴士站牌(出租车招呼站)在那里?
Could you recommend a hotel in the city center? 是否可建议一家位于市中心的旅馆? Where can I get the limousine for Hilton Hotel? 我在何处可搭乘希尔顿饭店的接泊巴士? I'd like to stay at a hotel near the station(beach).我想要住在靠近车站(海滩)的饭店。How can I get to Hilton Hotel? 我要如何才能到达希尔顿饭店?
How much is it per night? 每晚费用为多少? Do you have a hotel list? 这儿有饭店目录吗? Does it include tax and service charge? 费用是否包含税与服务费?
Can I have a youth hostel list? 是否可提供我一份青年招待所的目录?
Is breakast included? 早餐是否已包含于费用内?
May I have a city map? 是否可给我一份城市地图?
Is there a discount for staying several days? 若停留数日是否有任何折扣?
Can I reserve a hotel(rent a car)here? 我是否可在此预订饭店(租车)?
I'd like to stay for two nights.我想要停留两晚。
5.机位预约、确认篇
虽然现在许多航空公司已取消72小时前需确认机位的手续，然而，以防万一，最好仍在回程或前往下一段旅程前打电话确认机位无误。若机位预订有问题，最好马上重新订位，以免延误行程。Hello.This is United Airlines.联合航空，您好。I'd like to reconfirm my flight.我想要再确认班机。
What's your name and flight number？ 请说您的大名与班机号码？
My name is Jerry Cheng, and the flight number is UA 003 for Los Angeles.我的名字是杰瑞?陈，班机号码是飞往洛杉机的联合航空003班机。
When is it？June 10th.行程是那一天？6月10日。
I'd like to make sure of the time it leaves.我想要确认班机时间没有改变。
I can't find your name.Really？ 我找不到您的大名。真的？
May I have your name again？ 请再告诉我一次您的大名？
I still can't find your name on the reservation list.我仍然无法在订位名单中找到您的名字。
Anyway, we have seats for new bookings on this flight.No problem.别担心，这班班机仍有空位提供新的订位者。
One economy class seat, is that right？一个经济舱座位，对吗？
Now you have been booked.没问题，您已完成订位。
Thanks a lot.What time do you start check-in？谢谢。你们何时开始办理登机？ Two hours before departure time.起飞前2小时。
You must check-in at least one hour before.你必须在至少1小时前办理登机。【飞机客满时】
Then, please give me a new reservation.那么，请帮我重新订位。
Sorry, this flight is full.抱歉，这班飞机已客满。What is the possibility of my getting a seat if I wait？若是我在此等候，有机位的机率有多大？
When will the next flight to Los Angeles leave？下一班飞往洛杉机的班机何时起飞？ The day after tomorrow, Friday.后天，星期五。
That will be fine.What's the flight number and departure time？太好了。请告诉我班机号码与起飞时间？
What is the fare？ 费用多少？ 上机实用英语
(出示登机证予服务人员)
我的座位在那里? Where is my seat? 我能将手提行李放在这儿吗? Can I put my baggage here ?
是否可替我更换座位? Could you change my seat, please?
我是否可将座位向後倾倒?（向後座的乘客说）May I recline my seat? 我是否可抽烟? May I somke?
需要什麼饮料吗? What kind of drinks do you want?
机上提供那些饮料? What kind of drinks do you have?
咖啡、茶、果汁、可乐、啤酒和调酒。We have coffee, tea, juice, coke, beer and cocktails.晚餐想吃牛肉、鸡肉或是鱼? Which would you like for dinner, beef, chicken or fish? 请给我加水威士忌。Scotch and water, please.请给我牛肉。Beef, please.我觉得有些冷(热)。I feel cold(hot).请给我一个枕头和毛毯。May I have a pillow and a blanket, please?
机上有中文报纸或杂志吗? Do you have any Chinese newspapers(magazines)? 我觉得有些不舒服，是否可给我一些药? I feel a little sick, Can I have some medicine?
还有多久到达檀香山? How much longer does it take to get to Honolulu?
这班班机會准时到达吗? Will this flight get there on time?
我担心能否赶上转机班机。I’m anxious about my connecting flight.请告诉我如何填写这张表格? Could you tell me how to fill in this form? 旅行常用词汇之机场指示篇 机场费
airport fee
国际机场
international airport 国内机场
domestic airport
机场候机楼
airport terminal 国际候机楼
international terminal 国际航班出港 international departure 国内航班出站 domestic departure 卫星楼
satellite 人口
in
出口
exit;out;way out 进站(进港、到达)arrivals
不需报关
nothing to declare 海关
customs
登机口
gate;departure gate 候机室
departure lounge 航班号
FLT No(flight number)来自......arriving from
预计时间
scheduled time(SCHED)实际时间
actual time 已降落
landed 前往......departure to
起飞时间
departure time 延误
delayed 登机
boarding
由此乘电梯前往登机 stairs and lifts to departures
迎宾处
greeting arriving 由此上楼
up;upstairs 由此下楼
down;downstairs 银行
bank
货币兑换处
money exchange;currency exchange
订旅馆
hotel reservation 行李暂存箱
luggage locker 出站(出港、离开)departures 登机手续办理 check-in
登机牌
boarding pass(card)
护照检查处
passport control immigration 行李领取处
luggage claim;baggage claim国际航班旅客 international passengers 中转
transfers
中转旅客
transfer passengers 中转处
transfer correspondence 过境
transit
报关物品
goods to declare 贵宾室
V.I.P.room 购票处
ticket office 付款处
cash 出租车
taxi
出租车乘车点 Taxipick-up point 大轿车乘车点 coachpick-up point
航空公司汽车服务处 airline coach service
租车处(旅客自己驾车)car hire 公共汽车
bus;coach service 公用电话
public phone;telephone 厕所
toilet;W.C;lavatories;rest room
男厕
men's;gent's;gentlemen's 女厕
women's;lady's 餐厅
restaurant 酒吧
bar
咖啡馆
coffee shop;cafe 免税店
duty-free shop
邮局
post office 出售火车票
rail ticket
旅行安排
tour arrangement 行李牌
luggage tag 一 入关
· 麻烦请给我你的护照。May I see your passport, please?
· 这是我的护照。Here is my passport / Here it is.· 旅行的目的为何? What's the purpose of your visit?
·（移民）（观光）（公务）。（Immigrant）（Sightseeing）（Businese）.· 随身携带多少现金? How much money do you have with you?
· 大约10,000元。I have 10,000 dollars.· 祝你玩得愉快。Good.Have a nice day.· 谢谢。Thank you.二 行李
· 我在何处可取得行李? Where can I get my baggage?
· 我找不到我的行李。I can'find my baggage.· 这是我的行李票。Here is my claim tag.· 是否可麻烦紧急查询? Could you please check it urgently?
· 你总共遗失了几件行李? How many pieces of baggage have you lost? · 请描述你的行李。Can you describe your baggage?
· 它是一个中型的灰色绅耐特皮箱。It is a medium-sized Samsonite, and it's gray.· 它是一个上面系有我名牌的大型皮制黑蓝色行李箱。It is a large leather suitcase with my name tag.It's dark blue.· 它是一个茶色小旅行袋。It's a small ovemight bag.It's light brown.· 我们正在调查，请稍等一下。Please wait for a moment while we are investigating.· 我们可能遗失了几件行李，所以必须填份行李遗失报告。We may have lost some baggage so we'd like to make a lost baggage report.· 请和我到办公室。Would you come with me to the office?
· 多快可找到? How soon will I find out? · 一旦找到行李，请立即送到我停留的饭店。Please deliver the baggage to my hotel as soon as you've located it.· 若是今天无法找到行李，你可如何帮助и? How can you help me if you can't find my baggage today? · 我想要购买过夜所需的用品。I'd like to purchase what I need for the night.三 海关申报
· 请出示护照和申报单。Your passport and declaration card, please.· 是否有任何东西需要申报? Do you have anything to declare? · 没有。No, I don't.· 请打开这个袋子。Please open this bag.· 这些东西是做何用? What are these? · 这些是我私人使用的东西。These are for my personal use.· 这些是给朋友的礼物。These are gifts for my friends.· 这是我要带去台湾的当地纪念品。This is a souvenir that I'm taking to Toronto.· 你有携带任何酒类或香烟吗? Do you have any liquor or cigarettes?
· 是的，我带了两瓶酒。Yes, I have two bottles of whisky.· 这个相机是我私人使用的。The camera is for my personal use.· 你必须为这项物品缴付税金。You'll have to pay duty on this.· 你还有其他行李吗? Do you have any other baggage? 好了!
· 请将这张申报卡交给出口处的官员。O.K.Please give this declaration card to that officer at the exit.四 机位预约、确认篇
· 联合航空，您好。Hello.This is United Airlines.· 请说您的大名与班机号码？ What's your name and flight number？
· 行程是那一天？6月10日。When is it？ June 10th.· 我找不到您的大名。真的？ I can't find your name.Really？
· 我仍然无法在订位名单中找到您的名字。I still can't find your name on the reservation list.· 一个经济舱座位，对吗？ One economy class seat, is that right？
· 谢谢。你们何时开始办理登机？ Thanks a lot.What time do you start check-in？ · 你必须在至少1小时前办理登机。You must check-in at least one hour before.抱歉，这班飞机已客满。Sorry, this flight is full.· 下一班飞往多伦多的班机何时起飞？
When will the next flight to Toronto leave？ · 太好了。请告诉我班机号码与起飞时间？ That will be fine.What's the flight number and departure time？
· 我想要再确认班机。I'd like to reconfirm my flight.· 我的名字是杰瑞烦 “03班机。My name is Wesley Cheng, and the flight number is UA 003 for Toronto.· 我想要确认班机时间没有改变。I'd like to make sure of the time it leaves.· 请再告诉我一次您的大名？ May I have your name again？
· 别担心，这班班机仍有空位提供新的订位者。Anyway, we have seats for new bookings on this flight.No problem.· 没问题，您已完成订位。Now you have been booked.· 起飞前2小时。Two hours before departure time.·(飞机客满时)那么，请帮我重新订位。Then, please give me a new reservation.· 若是我在此等候，有机位的机率有多大？ What is the possibility of my getting a seat if I wait？
· 后天，星期五。The day after tomorrow, Friday.费用多少？ What is the fare？ 机场安检英语
2007-05-02 15:17引导岗位：
1.Please pass through the detector one by one.请一个一个通过探测门。
2.Hello.put your baggage on the belt please.您好，请把您的包放在传送带上。
3.Please put all your metallic objects such as coin,cellphone,chewing gum,cigarettes,and anything with Aluminum foil into the basket.请把您随身携带的所有金属物品，如硬币、手机、口香糖、香烟、以及带锡纸的物品等放在篮子里。4.Could you hold the baby in your arms and let the pram be checked by the X-ray machine?
您可以抱起婴儿，将婴儿车通过X光机检查吗？ 5.Excuse me, sir.please take your computer out and put it in the basket.对不起，先生，请把您的电脑从包里取出放入筐里。6.Take off your jacket, please.请把您的外套脱下。
7.Antthing else in your pocket? 口袋里还有其它物品吗？
8.I’m sorry to tell you that flammable items cannot be taken with you into the aircraft.很遗憾的告诉您，易燃品不能随身带上飞机。手检岗位：
1． Please come over for inspection.请过来接受检查。
2． Please raise your arms.请您抬起双臂。
3． Turn around please.请转身。
4． Please unbutton your coat.请把您的衣扣打开。
5． I’m sorry to tell you that it is a prohibited item.youcan’t take it with you into the aircraft.很抱歉告诉您，这是违禁品，您不能把它带上飞机。6． Checking is done, thankyou for your corporation.检查完毕，谢谢合作。
7． You can take your baggage now.您可以拿行李了。移交台岗位：
1． These items are forbidden by law and will have to be confiscated.Here is your receipt.这些东西是违禁品，我们必须没收。这是给您的没收单据。
2． We could check it in for you ,or you could have it deposited temporarily at our place for up to one month.您可以办理托运或在我们这儿办理暂存，我们可以替您保留一个月。
3． Within a month, if you return to Beijing, take this receipt to the Domestic Security office to get your things back.一个月之内，当您再来北京的时候，您可以到国内安检值班室凭单据领取您的东西。
4． If you can’t come back within a month, we won’t keep it for you.如果一个月之内，您不来领的话，我们将不再替您保存。
5． This is the government’s rule.For your own safety and other passangers, we need your understanding and corporation.这是政府规定的，为了您和其他旅客的安全，请您理解和配合我们的工作。
(出示登机证予服务人员)我的座位在那里? Where is my seat?
我能将手提行李放在这儿吗? Can I put my baggage here ?
是否可替我更换座位? Could you change my seat, please?
我是否可将座位向后倾倒?(向后座的乘客说)May I recline my seat? 我是否可抽烟? May I somke?
需要什麼饮料吗? What kind of drinks do you have?
机上提供那些饮料? What kind of drinks do you have?
咖啡、茶、果汁、可乐、啤酒和调酒。We have coffee, tea, juice, coke, beer and cocktails.晚餐想吃牛肉、鸡肉或是鱼? Which would you like for dinner, beef, chicken or fish? 请给我加水威士忌。Scotch and water, please.请给我牛肉。Beef, please.我觉得有些冷(热)。I feel cold(hot)。请给我一个枕头和毛毯。May I have a pillow and a blanket, please?
机上有中文报纸或杂志吗? Do you have any Chinese newspapers(magazines)? 我觉得有些不舒服，是否可给我一些药? I feel a little sick, Can I have some medicine? 还有多久到达檀香山? How much longer does it take to get to Honolulu?
这班班机会准时到达吗? Will this flight get there on time?
我担心能否赶上转机班机。I“m anxious about my connecting flight.请告诉我如何填写这张表格? Could you tell me how to fill in this form? ［请求对方］再说一次。
Could you please repeat that? 我要订9月15号到纽约的班机。
I”d like to make a reservation for a flight to New York on September 15th.408次班机何时抵达？
What time does Flight 408 arrive? 机票多少钱？
How much is airfare? 我想要确认我预订的机位。
I“d like to reconfirm my plane reservation please.盥洗室在哪里？
Where is the lavatory? 你有中文报纸吗？
Do you have Chinese Newspaper? 我会冷，请给我一条毯子好吗？ I feel cool, may I have a blanket? 可不可以给我一副扑克牌？
May I have a deck of playing cards? 机内免税贩卖 In-Flight Sales 请出示您的护照。
May I see your passport, please? 您要在美国待多久？
How long are you going to stay in America? 我会留在美国一个星期。I will stay for one week.您此行的目的为何？
What is the purpose of your visit?
您有任何东西要申报吗？
Do you have anything to declare? 我没有东西申报。
I have nothing to declare.对不起，哪里是行李提领区？
Excuse me, where is the baggage claim area?
行李遗失申报处在哪里？
Where is the lost luggage office? 我可以在哪里找到行李推车？ Where can I get a luggage cart?
我要把一万元台币换成美金。
I”d like to change NT$10,000 into U.S.Dollars, please.你能告诉我在哪里兑换外币吗？
Can you tell me where to change money? shuttle bus: 穿梭巴士。特别是在机场，从所抵达的机场大厅一出来，就可以看到很多不同租车公司的穿梭巴士，免费将你拉倒该公司的租车点。站在租车公司穿梭巴士停车站的标志下，等上几分钟，你所选择的租车公司巴士就会到来。hang luggage: 手提行李（课随身带到飞机上）；随身携带的小件行李，与hand luggage同义。while away: 消磨（时间）。while在此处是动词，表示“消磨”。比如：I was glad of his company to while away an hour until the train came.在等车的一个小时中，有他做伴消磨时间我很高兴。, face=Verdana ,>Two hours before departure time.起飞前2小时。
You must check-in at least one hour before.你必须在至少1小时前办理登机。
【飞机客满时】
Then, please give me a new reservation.那么，请帮我重新订位。
Sorry, this flight is full.抱歉，这班飞机已客满。
What is the possibility of my getting a seat if I wait？若是我在此等候，有机位的机率有多大？ When will the next flight to Los Angeles leave？下一班飞往洛杉机的班机何时起飞？ The day after tomorrow, Friday.后天，星期五。
That will be fine.What's the flight number and departure time？太好了。请告诉我班机号码与起飞时间？
What is the fare？ 费用多少？ 上机实用英语
(出示登机证予服务人员)
我的座位在那里? Where is my seat?
我能将手提行李放在这儿吗? Can I put my baggage here ?
是否可替我更换座位? Could you change my seat, please?
我是否可将座位向後倾倒?（向後座的乘客说）May I recline my seat? 我是否可抽烟? May I somke?
需要什麼饮料吗? What kind of drinks do you want?
机上提供那些饮料? What kind of drinks do you have?
咖啡、茶、果汁、可乐、啤酒和调酒。We have coffee, tea, juice, coke, beer and cocktails.晚餐想吃牛肉、鸡肉或是鱼? Which would you like for dinner, beef, chicken or fish? 请给我加水威士忌。Scotch and water, please.请给我牛肉。Beef, please.我觉得有些冷(热)。I feel cold(hot).请给我一个枕头和毛毯。May I have a pillow and a blanket, please?
机上有中文报纸或杂志吗? Do you have any Chinese newspapers(magazines)? 我觉得有些不舒服，是否可给我一些药? I feel a little sick, Can I have some medicine? 还有多久到达檀香山? How much longer does it take to get to Honolulu?
这班班机會准时到达吗? Will this flight get there on time?
我担心能否赶上转机班机。I’m anxious about my connecting flight.请告诉我如何填写这张表格? Could you tell me how to fill in this form? 旅行常用词汇之机场指示篇
机场费
airport fee
国际机场
international airport
国内机场
domestic airport
机场候机楼
airport terminal 国际候机楼
international terminal 国际航班出港 international departure 国内航班出站 domestic departure 卫星楼
satellite 人口
in
出口
exit;out;way out 进站(进港、到达)arrivals
不需报关
nothing to declare 海关
customs
登机口
gate;departure gate 候机室
departure lounge 航班号
FLT No(flight number)
来自......arriving from
预计时间
scheduled time(SCHED)实际时间
actual time 已降落
landed 前往......departure to
起飞时间
departure time 延误
delayed 登机
boarding
由此乘电梯前往登机 stairs and lifts to departures
迎宾处
greeting arriving 由此上楼
up;upstairs
由此下楼
down;downstairs
银行
bank
货币兑换处
money exchange;currency exchange
订旅馆
hotel reservation 行李暂存箱
luggage locker 出站(出港、离开)departures 登机手续办理 check-in
登机牌
boarding pass(card)
护照检查处
passport control immigration 行李领取处
luggage claim;baggage claim国际航班旅客 international passengers 中转
transfers
中转旅客
transfer passengers 中转处
transfer correspondence 过境
transit
报关物品
goods to declare 贵宾室
V.I.P.room 购票处
ticket office 付款处
cash 出租车
taxi
出租车乘车点 Taxipick-up point 大轿车乘车点 coachpick-up point 航空公司汽车服务处 airline coach service 租车处(旅客自己驾车)car hire 公共汽车
bus;coach service 公用电话
public phone;telephone 厕所
toilet;W.C;lavatories;rest room
男厕
men's;gent's;gentlemen's 女厕
women's;lady's 餐厅
restaurant 酒吧
bar
咖啡馆
coffee shop;cafe 免税店
duty-free shop
邮局
post office 出售火车票
rail ticket
旅行安排
tour arrangement 行李牌
luggage tag 一 入关
· 麻烦请给我你的护照。May I see your passport, please?
· 这是我的护照。Here is my passport / Here it is.· 旅行的目的为何? What's the purpose of your visit?
·（移民）（观光）（公务）。（Immigrant）（Sightseeing）（Businese）.· 随身携带多少现金? How much money do you have with you?
· 大约10,000元。I have 10,000 dollars.· 祝你玩得愉快。Good.Have a nice day.· 谢谢。Thank you.二 行李
· How many luggages are you checking in?
有多少件托运行李？
· Do you have a carry-on?
有手提行李没？
· Can you place your baggage up here?
请把行李放上来(传送带上)。
· Your luggage is overweight。
您的行李超重了。
· Single or return?
您想要单程的还是往返的票？
· Do you prefer window or aisle?
您想要靠窗还是靠走廊的座位？
· We do not have any aisle seats
remaining.Is a window seat ok with you or would you prefer a middle seat?
靠走廊的座位卖完了，您想要靠窗的还是中间的座位？
· Do you have a seat next to the emergency exit?
有靠近紧急出口的座位吗？
· Here are your tickets.The gate number is on the bottom of the ticket。
给您机票，登机口号在机票底部写着。
· They will start boarding 20 minutes before the departure time.You should report to gate C2 by then。
您需要在起飞前20分钟登机，到时候请您去C2登机口登机。
· 我在何处可取得行李? Where can I get my baggage?
· 我找不到我的行李。I can'find my baggage.· 这是我的行李票。Here is my claim tag.· 是否可麻烦紧急查询? Could you please check it urgently?
· 你总共遗失了几件行李? How many pieces of baggage have you lost? · 请描述你的行李。Can you describe your baggage?
· 它是一个中型的灰色绅耐特皮箱。It is a medium-sized Samsonite, and it's gray.· 它是一个上面系有我名牌的大型皮制黑蓝色行李箱。It is a large leather suitcase with my name tag.It's dark blue.· 它是一个茶色小旅行袋。It's a small ovemight bag.It's light brown.· 我们正在调查，请稍等一下。Please wait for a moment while we are investigating.· 我们可能遗失了几件行李，所以必须填份行李遗失报告。We may have lost some baggage so we'd like to make a lost baggage report.· 请和我到办公室。Would you come with me to the office?
· 多快可找到? How soon will I find out? · 一旦找到行李，请立即送到我停留的饭店。Please deliver the baggage to my hotel as soon as you've located it.· 若是今天无法找到行李，你可如何帮助и? How can you help me if you can't find my baggage today?
· 我想要购买过夜所需的用品。I'd like to purchase what I need for the night.三 海关申报
· 请出示护照和申报单。Your passport and declaration card, please.· 是否有任何东西需要申报? Do you have anything to declare? · 没有。No, I don't.· 请打开这个袋子。Please open this bag.· 这些东西是做何用? What are these? · 这些是我私人使用的东西。These are for my personal use.· 这些是给朋友的礼物。These are gifts for my friends.· 这是我要带去台湾的当地纪念品。This is a souvenir that I'm taking to Toronto.· 你有携带任何酒类或香烟吗? Do you have any liquor or cigarettes?
· 是的，我带了两瓶酒。Yes, I have two bottles of whisky.· 这个相机是我私人使用的。The camera is for my personal use.· 你必须为这项物品缴付税金。You'll have to pay duty on this.· 你还有其他行李吗? Do you have any other baggage? 好了!
· 请将这张申报卡交给出口处的官员。O.K.Please give this declaration card to that officer at the exit.四 机位预约、确认篇
· 联合航空，您好。Hello.This is United Airlines.· 请说您的大名与班机号码？ What's your name and flight number？
· 行程是那一天？6月10日。When is it？ June 10th.· 我找不到您的大名。真的？ I can't find your name.Really？
· 我仍然无法在订位名单中找到您的名字。I still can't find your name on the reservation list.· 一个经济舱座位，对吗？ One economy class seat, is that right？
· 谢谢。你们何时开始办理登机？ Thanks a lot.What time do you start check-in？ · 你必须在至少1小时前办理登机。You must check-in at least one hour before.抱歉，这班飞机已客满。Sorry, this flight is full.· 下一班飞往多伦多的班机何时起飞？
When will the next flight to Toronto leave？ · 太好了。请告诉我班机号码与起飞时间？ That will be fine.What's the flight number and departure time？
· 我想要再确认班机。I'd like to reconfirm my flight.· 我的名字是杰瑞烦 “03班机。My name is Wesley Cheng, and the flight number is UA 003 for Toronto.· 我想要确认班机时间没有改变。I'd like to make sure of the time it leaves.· 请再告诉我一次您的大名？ May I have your name again？
· 别担心，这班班机仍有空位提供新的订位者。Anyway, we have seats for new bookings on this flight.No problem.· 没问题，您已完成订位。Now you have been booked.· 起飞前2小时。Two hours before departure time.·(飞机客满时)那么，请帮我重新订位。Then, please give me a new reservation.· 若是我在此等候，有机位的机率有多大？ What is the possibility of my getting a seat if I wait？
· 后天，星期五。The day after tomorrow, Friday.费用多少？ What is the fare？ 机场安检英语
2007-05-02 15:17引导岗位：
1.Please pass through the detector one by one.请一个一个通过探测门。
2.Hello.put your baggage on the belt please.您好，请把您的包放在传送带上。
3.Please put all your metallic objects such as coin,cellphone,chewing
gum,cigarettes,and anything with Aluminum foil into the basket.请把您随身携带的所有金属物品，如硬币、手机、口香糖、香烟、以及带锡纸的物品等放在篮子里。4.Could you hold the baby in your arms and let the pram be checked by the X-ray machine?
您可以抱起婴儿，将婴儿车通过X光机检查吗？ 5.Excuse me, sir.please take your
computer out and put it in the basket.对不起，先生，请把您的电脑从包里取出放入筐里。6.Take off your jacket, please.请把您的外套脱下。
7.Antthing else in your pocket? 口袋里还有其它物品吗？
8.I’m sorry to tell you that flammable items cannot be taken with you into the aircraft.很遗憾的告诉您，易燃品不能随身带上飞机。手检岗位： 1． Please come over for inspection.请过来接受检查。
2． Please raise your arms.请您抬起双臂。
3． Turn around please.请转身。
4． Please unbutton your coat.请把您的衣扣打开。
5． I’m sorry to tell you that it is a prohibited item.youcan’t take it with you into the aircraft.很抱歉告诉您，这是违禁品，您不能把它带上飞机。6． Checking is done, thankyou for your corporation.检查完毕，谢谢合作。
7． You can take your baggage now.您可以拿行李了。移交台岗位：
1． These items are forbidden by law and will have to be confiscated.Here is your receipt.这些东西是违禁品，我们必须没收。这是给您的没收单据。
2． We could check it in for you ,or you could have it deposited temporarily at our place for up to one month.您可以办理托运或在我们这儿办理暂存，我们可以替您保留一个月。
3． Within a month, if you return to Beijing, take this receipt to the Domestic Security office to get your things back.一个月之内，当您再来北京的时候，您可以到国内安检值班室凭单据领取您的东西。
4． If you can’t come back within a month, we won’t keep it for you.如果一个月之内，您不来领的话，我们将不再替您保存。
5． This is the government’s rule.For your own safety and other passangers, we need your understanding and corporation.这是政府规定的，为了您和其他旅客的安全，请您理解和配合我们的工作。
(出示登机证予服务人员)我的座位在那里? Where is my seat?
我能将手提行李放在这儿吗? Can I put my baggage here ?
是否可替我更换座位? Could you change my seat, please?
我是否可将座位向后倾倒?(向后座的乘客说)May I recline my seat? 我是否可抽烟? May I somke?
需要什麼饮料吗? What kind of drinks do you have?
机上提供那些饮料? What kind of drinks do you have?
咖啡、茶、果汁、可乐、啤酒和调酒。We have coffee, tea, juice, coke, beer and cocktails.晚餐想吃牛肉、鸡肉或是鱼? Which would you like for dinner, beef, chicken or fish? 请给我加水威士忌。Scotch and water, please.请给我牛肉。Beef, please.我觉得有些冷(热)。I feel cold(hot)。请给我一个枕头和毛毯。May I have a pillow and a blanket, please?
机上有中文报纸或杂志吗? Do you have any Chinese newspapers(magazines)? 我觉得有些不舒服，是否可给我一些药? I feel a little sick, Can I have some medicine? 还有多久到达檀香山? How much longer does it take to get to Honolulu?
这班班机会准时到达吗? Will this flight get there on time?
我担心能否赶上转机班机。I“m anxious about my connecting flight.请告诉我如何填写这张表格? Could you tell me how to fill in this form? ［请求对方］再说一次。
Could you please repeat that? 我要订9月15号到纽约的班机。
I”d like to make a reservation for a flight to New York on September 15th.408次班机何时抵达？
What time does Flight 408 arrive? 机票多少钱？
How much is airfare? 我想要确认我预订的机位。
I’d like to reconfirm my plane reservation please.盥洗室在哪里？
Where is the lavatory? 你有中文报纸吗？
Do you have Chinese Newspaper? 我会冷，请给我一条毯子好吗？ I feel cool, may I have a blanket? 可不可以给我一副扑克牌？
May I have a deck of playing cards? 机内免税贩卖 In-Flight Sales 请出示您的护照。
May I see your passport, please? 您要在美国待多久？
How long are you going to stay in America? 我会留在美国一个星期。
I will stay for one week.您此行的目的为何？
What is the purpose of your visit? 您有任何东西要申报吗？
Do you have anything to declare? 我没有东西申报。
I have nothing to declare.对不起，哪里是行李提领区？
Excuse me, where is the baggage claim area?
行李遗失申报处在哪里？
Where is the lost luggage office? 我可以在哪里找到行李推车？ Where can I get a luggage cart? 我要把一万元台币换成美金。
I’d like to change NT$10,000 into U.S.Dollars, please.你能告诉我在哪里兑换外币吗？
Can you tell me where to change money? shuttle bus: 穿梭巴士。特别是在机场，从所抵达的机场大厅一出来，就可以看到很多不同租车公司的穿梭巴士，免费将你拉倒该公司的租车点。站在租车公司穿梭巴士停车站的标志下，等上几分钟，你所选择的租车公司巴士就会到来。hang luggage: 手提行李（课随身带到飞机上）；随身携带的小件行李，与hand luggage同义。while away: 消磨（时间）。while在此处是动词，表示“消磨”。比如：I was glad of his company to while away an hour until the train came.在等车的一个小时中，有他做伴消磨时间我很高兴。
第四篇：《地勤》考试卷
空乘《民航地勤服务》期末考试卷
注意事项：答卷前，考生务必把试卷和答题纸上密封线内各项内容以及右下角座位号填写清楚，否则可能得不到成绩。答案必须写在边框内。
一、名词解释：（每题4分，共20分）
1、地勤服务（狭义）
2、值机服务
3、轻泡行李
4、安检
5、PNR
二、判断题（对的划A,错误的划B 每题1分，共计10分）1．按服务航线和规模划分，青岛流亭机场属于枢纽机场。
2．订座对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。3．登机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方。
4．多余乘机联应视为无效乘机联，应打印出“VOLD”字样。5．座位再证实的前提是联程或来回程客票。6．携带小动物进舱只能是经济舱。7．安检人员实行岗位证书制。
8．证件检查的方法有观察法、询问法和检查法。9．无成人陪伴儿童年龄为2-12周岁。
10．飞机停靠停机坪时，需要通过摆渡车引导上机。
三、多选题：（多项选择，选错任意一个均不得分,每题1分，共10分）
1、按服务航线的规模可将机场划分为（）
A、备降机场 B、枢纽机场 C、国内机场 D、干线机场 E、支线机场
2、机场的收入来源主要包括（）
A、飞机起降费 B、旅客管理费 C、基地租赁费 D、KFC特许经营非 E、免税店销售收入
3、售票要求（）
A、领取票证 B、做好工作交接 C、准备业务用品 D、检查购票证件 E、填开客票
4、问询服务依据服务提供方的不同可分为（）
A、人工电话问询 B、机场问讯 C、自动语音应答系统 D、联合问询 E、航空公司问询
5、以下属于流程标志的是（）
A、出发 B、问询 C、海关 D、商店 E、洗手间
6、运输小动物的包装要求是（）
A、坚固的金属或木质容器 B、保证空气流通 C、防止粪便渗透 D、方便喂食和加水 E、容器体积适于装卸
7、航班运输不正常的情况主要包括（）
A、误机 B、漏乘 C、超售 D、错乘 E、无票乘机
8、不可以携带上机的有（）
A、助听器 B、助听犬 C、剪刀 D、香水 E、75ml的洗面奶
9、承运人有权拒绝的行李有（）
A、托运行李中夹带钥匙 B、托运行李体积为5cmX10cmX20cm C、行李未经安检 D、国际航班头等舱行李为50公斤
10、可申请候补机票的情况有（）A、旅客购票后退票
B、原定飞机机型改变，座位增加
C、航班保留的控制作为没有使用 D、航班座位供不应求，有可能安排加班 E、联程站中，前一站的配额未用完，有余座
四、简答题（每题6分，共30分）
1、旅客候补购票的流程是什么？
2、“落下旅客”的处理程序。
3、多收行李的处理程序。
4、人身检查的程序。
5、什么是特殊旅客？
五、论述题（共30分）
1．当前我国零售业存在的问题有哪些？如何解决？谈谈你的对策。
2、案例分析：
某日下午5时，一对70多岁的老人从深圳抵达西安咸阳，准备转道回山西老家。一下机就发现托运的三件行李中一件不翼而飞，二老跟接站的儿子一起焦急地查询奔忙。两小时后被告知，行李丢失。老人回想行李内物品：一条铂金项链、几套衣服、皮鞋，而最让他们心疼的还是那套精心拍摄的金婚纪念照。老人说：“别的都好说，唯独这套结婚照，我们一辈子就拍这么一回，丢了太心疼了。”并且老人声称仅行李箱价值就达600元。请根据案例，结合理论，思考：
（1）这属于行李不正常运输的哪种情况？（5分）（2）航空公司应该如何进行赔偿？（10分）
第五篇：174、西部机场集团航空地勤公司给力班组经验材料
大处着眼把方向 小处入手促管理
——西部机场集团航空地勤公司国内出港部给力班组
给力班组隶属于西部机场集团航空地勤公司国内出港部，地勤公司集客货销售、旅客运输、货站操作、站坪保障、航线维修等多项航空地面服务业务为一体，是西北地区最大的航空地勤服务公司。作为公司货运核心业务班组，给力班组立足岗位，务实创新，内强素质，外塑形象，先后荣获全国“工人先锋号”、全国“安康杯”竞赛优胜班组和集团优秀班组荣誉称号。
一、班组基本情况：
给力班组现有员工16人，其中大专以上11人，占比为73.3%，30岁以下人10人，占比为71.4%。班组共设4个岗位，主要负责货物的二次复重、载量估测、电子载量信息传送及货物出库交接，是货邮出库链条的最后一道关口。班组工作主要有三方面特点：一是业务量大。每天5个人要保障约230个航班，处理150吨上万件货物。二是衔接口多。与近30个相关岗位有业务联系。三是时效性强。在10分钟内，必须完成所有作业流程，还要及时处理各种突发情况，如重量误差、加货、拉货等，时间短，要求高。
二、班组建设的主要思路和做法
根据工作特点，给力班组明确了“大处着眼，小处入手，以点带面，循环推进”的工作的思路，围绕“四个一”建设，提高 1
精细化管理水平开展工作。即制定一套有效的班组管理制度；建立一个优化流程的创新机制；建设一支技能过硬的员工队伍；营造一个和谐向上的班组氛围。
1.制定一套有效的班组管理制度
班组通过健全管理制度，完善岗位工作职责及作业程序，实现工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。
一是健全班组设置，开展班组命名活动，由员工自主为班组命名并设计图标。明确班组长职责与权限，确定作业小组及人员编制，强化班组管理。二是完善班组台账。建立包括履职情况、培训记录、绩效考核、考勤等记录的员工个人档案，并规定每月10号为班组台账维护日，实现动态维护。二是创新会议模式。班组会议由小组长主持，在锻炼管理能力的同时，鼓励员工共同探讨和解决问题。四是量化考核指标。根据班组业务特点，梳理岗位关键指标纳入绩效考核，并进行动态更新，每月公示，极大的调动了员工的积极性，效果良好。
2.建立一个优化流程的创新机制
给力班组创新流程模式，狠抓工作细节，通过一系列行之有效的措施，有效提高了工作标准，摆脱了工作质量依靠班组长现场巡视的落后模式，不断提升保障能力和服务质量。
一是提高二次复重标准。将行业内二次复重误差率小于3% 2 的标准调整至1%，整航班误差绝对值控制在50公斤以内,货邮二次复重率达到100%，确保飞行安全。二是分舱组斗提高载量。实现从简单的估量预配转变为按照机型载量和货舱容积进行分舱精确配载。A320平均装载量由3吨提高到了4.1吨，舱位的平均利用率由35%提升至66.9%。三是分区定位缩短时间。根据货物的主要流向及流量划分货位，使库区操作时间由1小时缩短至40分钟，在提高生产效率的同时节省人力成本约17.5万元。四是优化航班交接模式。班组充分利用公司保障链条一体化的优势，通过建立航班信息挂签和整航班交接流程，将出库时间缩短至10分钟，并由此建立了专项快件保障流程，保障率达到99.5%，预计今年可实现快件业务收入200万元。
3.建设一支技能过硬的员工队伍。
给力班组通过多种途径不断提高培训的规范性、针对性和适用性，以培训提高整体素养，进一步加快了培训体系及人力资源管理体系建设。
一是编写培训手册。抽选业务骨干组成培训小组，经过业务讲解、案例分析、课件制作、题库汇总及试题编写工作，完成培训手册，初步形成培训体系。二是创新培训模式。将每年3月的生产淡季定为“培训月”进行全员复训。同时，对新员工分阶段培训，第一阶段为集体的岗前基础知识培训，第二阶段由带培人进行一对一培训。第三阶段由班组长进行工作技巧培训。三是开展轮岗交流。一方面班组内岗位互换学习，实现一专多能。另一 3
方面让员工进一步熟悉部门内各生产环节的业务关键点和基础知识，为业务协调与沟通提供方便。四是开展班组共建。与兄弟班组结对共建，开展了共建签名、研讨座谈、技术比武等活动，畅通与对口业务单位的交流学习渠道。
4.营造一个和谐向上的班组氛围。
给力班组以“开心工作每一天、确保生产无差错”为口号，始终把班组文化建设作为提高员工队伍素质、服务企业生产经营的重要工作来抓，实现与生产运行相互结合，相互促进。
一是积极宣贯企业文化。通过开展文化成就企业专题学习座谈会、制作宣传栏、组织心得交流活动等多种方式，努力把企业文化变成员工自觉践行行为。二是建立合理化建议民主评估机制。鼓励员工提出合理化建议，组织技术小组对其可行性进行评估，班委会集体讨论审核，让员工更好的参与到班组管理中，班组平均每月有2条合理化建议付诸实施。三是开展班组特色活动。通过创建员工读书角、组织拓展训练、举办业务辩论赛、开展爱心祝福活动等丰富多彩的活动，加强团队情感交流，增强内部凝聚力。
给力班组不断探索班组管理的新方法、新思路，以稳定求发展，以创新求突破，有效提高了员工队伍的整体素质，调动了员工的积极性和创造性，增强了员工集体荣誉感和团队精神，为公司货邮安全运输做出了积极的贡献。
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