第一篇：人员素质
人员素质
一、制定政治理论和业务知识学习制度，定期开展学习活动。为了进一步加强我站的政治理论学习，不断提高党员干部和广大职工的思想政治素质及知识水平，提高贯彻党的路线方针政策的自觉性，在本单位兴起理论学习的新高潮，为本单位创建文明单位提供有力的精神动力和思想保证，特制定政治理论和业务知识学习制度如下：
（一）、单位党支部每年对政治理论学习进行专题研究，提出意见，办公室根据支部意见及中央、省委、市委、市文体局党委的精神，制定全年政治理论和业务知识学习计划，明确学习重点、内容、时间安排、要求等。
（二）、成立学习小组由单位领导班子成员组成。支部书记任组长，组织委员、宣传委员任副组长，办公室负责中心组学习计划的制定、有关材料的准备及服务记录工作。支部书记要亲自审查学习计划，督促学习落实，检查学习效果。
（三）、政治理论学习内容，主要是马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学的发展观；党和国家的路线方针政策和决议，中央、省委、市委、市文体局党委的有关指示、文件和规定；国内、国际的政治经济形势；有关法律法规；现代科学知识等。
（四）、业务知识学习内容，学习科学发展观，紧密围绕全市中心工作，努力加强基层文化建设，组织开展形式多样、内涵丰富的文体活动，丰富和活跃城乡群众的精神文化生活。
（五）、学习小组以个人自学、集中学习和调查研究相结合。中心组成员要充分利用业余时间，按照学习计划的安排，开展个人自学；同时定期组织集中学习，时间一般为每个月第一周的周五，每季度集中学习的时间不少于6天。集中学习研讨的内容主要是：党的建设、廉政建设、发展思路、发展的重点难点问题等，要根据各自工作的实际，学好相关学科的知识，着重提高自身素质。
（六）、干部党员要率先垂范，带头学好政治理论和业务知识。要发扬理论联系实际的优良学风，把理论学习与实际经验结合起来，用科学的理论指导、推进工作。在学习中积极培养发现典型，积极探索好的学习经验和学习方法，切实增强理论学习的针对性和实效性。
（七）、严格考勤。集中学习时要做好考勤，凡因特殊情况不能参加集中学习研讨的，要事先请假。考勤结果可以作为月度考勤奖发放和年度考核的依据。
（八）、办公室配合支部书记对政治理论学习情况进行检查，掌握政治理论和业务知识学习的进度及有关情况。
二、定期开展岗位练兵和技能培训，部门业务骨干占一定比例
为有效开发单位员工潜在能力，提高人力资源的利用效率，使员工最大程度地掌握完成本岗位工作所需的专业知识，促进员工自身的职业发展，定期开展岗位练兵和技能培训，并充分发挥业务骨干的作用。
（一）培训政策的制定 在职培训由单位办公室协同各部门共同进行规划与执行，年度培训需求和计划的制订必须按照单位员工需求计划进行，部门的年度培训需求和计划必须上报办公室审核备案。
（二）培训方式。（1）内部培训
采用普通授课、研讨、多媒体及录像教学的方式，培训地点为单位内部会议室，也可以是离单位较近的培训场所。安排单位经验丰富的业务骨干对员工进行培训。
（2）外部培训地点
若采用认证培训的方式，培训地点则是专业培训机构的培训场地和培训教室。
（三）培训考核要求
员工通过学习和培训，应达到能独立担当本岗位所有工作任务。对本岗位所产生的工作职责、人际关系、工作总结与汇报能做到原因分析透彻，并提出有效改进措施。
培训考核不能流于形式，必须严格组织，考试内容和效果评估要切实有效。为加大考核力度，单位将采取不定期抽查考核形式，并根据考核结果评选出单位业务骨干，占单位员工比例不得低于5%。
三、办公室环境美观整洁，岗位管理规范有序，各项制度比较健全
为创造一个整洁有序的办公环境、增强员工对责任感和归属感、推进单位日常工作规范化、秩序化、树立形象,单位公共区域环境卫生管理要求如下：
（一）公共区域环境卫生
1.保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。
2.垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。3.窗台不允许放置任何物品。
4.办公室内电器路线走向规范、美观，电脑线不凌乱，定期自查。
（二）办公桌卫生：
1.应将经常不用的办公文件和常用的办公文件分别整理分类编号，整齐放入文件柜。
2.应将正在使用的文件分为待处理，正在处理，已处理三类，整齐放在办公桌走上角，做到需要的文件能够迅速准确找到。
4.正在使用的重要、机密文件应放置在办公桌内侧，需离开座位时，必须将其锁于抽屉内。
3.笔、墨、橡皮、尺子等办公文具整齐放于桌面一侧或抽屉中。4.衣服、挎包、公文包等物品不得置于办公桌面或卡位上。5.办公桌抽屉内物品应整齐有序、分类放置。
6.办公桌面壳放置办公设施、台历、文件夹、正在使用的文件、票据、电话茶杯等物品，要求放置整齐有序。不得摆放其它任何物品。
7.垃圾桶统一放置于卡座内侧。
（三）个人卫生：
1.不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。2.人离开座位时，应矫正椅子。3.下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。4.禁止在办公区域抽烟。
5.下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。
6.办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。
（四）违规处罚
员工需按本实施细则要求严格遵守行为礼仪规范。单位将成立督察小组定期或不定期对总员工卫生行为情况进行检查、抽查。如有违反，将进行批评教育并予以纠正，视具体情况进行经济处罚。
四、便民设施完善，服务热情周到，注重公务礼仪，使用文明用语
当面接待礼仪：上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。电话接待礼仪：电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。递物与接物礼仪： 递物与接物是生活中常用的一种举止。递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
在工作中积极使用社区服务文明用语，例如：
1、您好！请问要办什么事？
2、别急，有话慢慢说？
3、请您递上××资料。谢谢！
4、您反映的问题我们一定尽快答复。
5、您要的资料我们正在查找，请稍候。
6、请到××窗口找××同志办理手续。
7、对不起，您这事儿不属我们受理，请到××部门办理。
8、请对我们的工作多提宝贵意见，我们一定虚心接受。
9、不用谢，您的困难解决了，我们都感到高兴。
10、对不起，让您久等了。
11、不用谢，这是我们应该做的。
五、模范遵守各项规章制度，廉洁从业，无违规违纪行为 认真学习单位各项规章制度，掌握新的政策，坚定信心，从我做起，做到吃苦在前，享受在后。服从组织安排，带头执行党的方针、政策，同时不断提高政治素质，提高业务素质，以适应反腐倡廉工作不断发展的需要，真正体现与时俱进的要求。
始终坚持为人民服务的宗旨，完成好党交给的各项工作任务，最根本的就是要正确处理好个人利益与党和人民利益的关系，在任何时候都要把党和人民利益放在首位。作为一名领导干部，做到了正确对待和行使手中的权利，用平常心看待官位，用责任心看待和运用权力，做到立党为公，执政为民。在实际工作中，严格遵守各种规章制度，要求别人做到的自己首先要做到；要切实做到拒吃、拒请、拒贿。不用公款搞个人消费。不在公务和社会交往活动中接受单位和个人的现金、物品、有价证券等。
同时单位员工之间要经常交流意见，要自觉接受群众监督、舆论监督，营造良好氛围，积极推进工作。要认真对照保持员工的纯洁性和廉洁从业规定的有关要求，对照检查、自我诊断。切实找出在廉洁从业、保持党的纯洁性方面存在的问题与差距，结合问题查摆、剖析检查，边学边改、边查边改，以实际行动改正缺点，完善自我。
六、民主评议党员合格率达100%，优秀党员或公务员占一定比例 按照党总支要求，本着让党员的先锋模范作用更好地发挥功能，本单位党支部举行了党员民主评议，圆满完成了民主评议党员工作。参加评议党员N人，通过评议全体党员为合格党员，参评率和合格率均达100%。现将主要情况汇报如下：
（一）认真按照党委的要求，确定评议活动的主题和内容 本次民主评议以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，对照《党章》规定的党员标准，党员在理想信念、工作作风、安全生产工作等方面存在的主要问题和不足，认真对照检查，制定整改措施，切实抓好落实。
（二）广泛动员，营造民主评议活动的氛围
党支部紧紧围绕发展事业，结合单位特点，于N月N日下午召开了支部委员会，传达了上级文件精神，部署落实开展评议活动安排。
（三）加强学习，提高对评议工作的认识
党支部安排党员学习“科学发展观，构建和谐社会”、重温《党章》等。让广大党员进一步认识开展民主评议的重要性和提高民主评议的针对性，为党员进行全面地自我总结打下坚实的理论基础。结合思想和工作实际，突出重点，确定民主生活会应重点解决的问题，深刻反思，认真剖析，查找思想根源，开展批评与自我批评。
（四）按照规定的程序和步骤开好民主评议
1、广泛征求民主人士的意见。从各个层面广泛征求民主人士对党员在思想、工作、学习方面存在的问题和意见，对收集到的建议进行认真地整理。
2、认真地开展批评与自我批评。对照党员标准，汇报自己在理想信念、工作作风、安全生产工作等方面存在的主要问题和不足。大家畅所欲言，本着对事业高度负责的态度，除了自我批评外，还互相指出对方的不足，帮助分析原因；克服了只讲成绩不谈缺点，只注重工作不注视思想、敷衍了事的不良现象。这样既发现了问题，促进党员个人的进步，也增进了团结，有利于分单位工作的开展。
3、根据民主评议结果进行评优。按照民主推优，公开、公平、公正的原则，评选出了优秀党员。
（五）存在问题和整改措施
1、进一步发挥党员的先锋模范带头作用；
2、加强作风建设，增强宗旨意识；
3、进一步加强党风廉政建设和商业贿赂专项治理工作；
4、紧紧围绕党务工作，创新工作思路；
5、更好地团结员工群众，为公司的发展提供坚实的基础。
第二篇：办公室人员素质
文秘和办公室工作学习资料
（第15期）
张家口市人口计生委办公室2005年10月25日
办公室人员要具备的三个素质
一是敬业奉献，具有较高的政治素质。办公室工作政治性强，办公室人员必须讲政治，要树立“办公室工作无小事”的思想。办公室的同志头脑要清醒，思想要敏锐，作风要严谨，工作要得力。要严格遵守纪律，做到令行禁止，带头维护机关形象，以高度的政治责任感，严肃认真地做好各项工作。要坚定理想信念，善于从政治上正确认识和判断形势，顾全大局，严格要求自己，坚定不移地贯彻执行党的路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致。要讲正气，坚持原则，求真务实，言行一致，说老实话，办老实事，做老实人。总之，立党为公，执政为民，要体现在办公室发挥参谋助手作用、办文办事、接待群众等实际工作中。
二是勤学苦练，具有较高的文字水平。邓小平同志说过：“用笔领导是领导的主要方法。”办公室工作更离不开文字，文字能力是办公室人员的基本功。文如其人，文章是作者思想、知识和能力的综合体现，要提高文字水平，首先要广泛学习各种知识，全面提高自身素养，做到理论功底扎实，文化知识基础宽厚，精通本职业务，一专多能。在学习的同时，还要深入基层，调查研究，1这就是古人说的“读万卷书，行万里路”。提高文字能力，要下苦功夫。毛泽东说过“我看重要的文章不妨看它十多遍，认真地加以删改，然后发表。”可见文章是写出来的，更是改出来的。一篇文稿从起草到定稿，都要经过领导层层把关、修改，征求多方面的意见，特别是基层的意见，有心人要善于从中学习，不断提高自己的文字能力。
三是服务全局，具备较高的组织协调能力。办公室是综合处室，需要经常、大量、直接地协调各种关系。这就要求办公室工作人员做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、脑勤，公平和大度，熟悉各科室和有关单位工作的性质、任务、特点和规律，把握轻重缓急，掌握公关技能，掌握协调的艺术和方法，既要有原则性又要有灵活性，要能够理顺各方面的关系，化解各方面的矛盾，处理好各方面的问题。通过协调，保证领导决策实施，力争上下左右满意，促进工作正常运转，提高工作效率。
办公室应做好的主要工作
一要充分发挥好参谋作用。办公室是一个机关的综合处室。当好参谋，是办公室的首要任务。办公室的同志要树立全局观念，把人口和计划生育工作放在经济社会发展全局之中去研究，出大主意，谋大项目。目前，人口与计划生育工作的外部环境和内在要求已经发生了显著变化，原有的计划生育工作管理体制、管理手段的局限和不适应性日益明显。如何稳定低生育水平、治理出
生性别比？如何加强对流动人口、迁移人口和特殊人群的计划生育管理？如何建设工作新机制？这些问题都需要认真研究，超前谋划，想领导之所想，参领导之所需，谋领导之所求，开拓进取，充分发挥主观能动性，增强工作预见性，力求想在领导之先。总之，办公室要成为领导合格的“参谋部”，办公室主任要当好“参谋长”。
二是认真开展调查研究。要当好参谋，辅助决策，就要注重调查研究。需要研究的题目很多，如知情选择后节育措施构成怎样，无外生、超生了，计生经费如何落实，计生行政成本研究等，多搞一些调研。
三是进一步加强政务信息工作。要站在全局的高度，围绕中心工作，特别是要紧扣计划生育工作改革和发展的主题，围绕领导关注的重点，突出信息的前瞻性、指导性。围绕影响人口和计划生育工作水平提高的难点和涉及广大群众切身利益的热点问题，提高信息工作的针对性。要善于捕捉基层创造的符合改革方向的新模式，特别是要敢于上报对工作存在潜在影响的苗头性问题和对全局工作有警示作用的负面信息。今后要进一步加强信息工作目标管理并改进考评办法，要由注重数量逐步向注重质量转变，对调研报告特别是报忧信息要加大分值，对引起领导重视、各地反响比较大的稿件及时通报表扬。实行信息工作加分制。四是加强督促检查工作。抓工作落实也是一种创造。领导决策能否全面落实，在很大程度上决定于督查能否真正到位。办公
室不但要在领导决策前搞好调查研究，提出预案，当好参谋，更为重要的是要做好决策实施的督促检查，掌握决策的落实情况。领导作出重大决策后，要主动开展督查，及时发现、解决问题，确保决策和工作部署全方位落实。我们工作中存在重部署、轻督查倾向，习惯于以会议落实会议，以文件落实文件，以讲话落实讲话。讲话、文件发出后，有的地方层层照转，不结合实际，不提出具体措施。开了会，发了文，领导讲了话，就算万事大吉了，具体工作怎么落实无人过问。要改变这种状况，就必须加强督查工作。要健全督查制度，规范督查程序，明确督查责任，严肃督查纪律，做到事事有着落，件件有回音。
第三篇：人员素质测评
简答题：
简述人员素质测评应用范围？
①评定量表的编制与应用；
②规范化测验工具的研究与应用；
③工作分析与职务特征测评；
④人员选拔与考核的综合程序研究；
⑤职工工作满意度的测量。
简述人员素质测评的意义？
①人员素质测评是企业人力资源管理的起点；
②人员素质测评是企业人力资源科学配置的基础；
③人员素质测评是企业人力资源开发利用和优化管理的重要工具；
④人员素质测评是加强企业竞争的保障。
简述马克思主义的人性理论？
①人是自然实体和社会实体的统一；
②人的本质是一切社会关系的总和；
③人的本性是在社会实践、社会生活中形成和发展变化的。
简述个体差异理论？
①个体倾向性差异；②个体心理特征的差异。
简述角色理论在人员素质测评研究中的运用？
①为评定量表要素设计的合理性提供依据；
②为多层评定法的确定提供依据；
③为评定结果的误差分析提供了依据。
简述人员素质测评指标权重的确定方法？
①主观加权法；②专家加权法；③德尔菲咨询法；④简单比较加权法；⑤对偶比较法；⑥回归分析法。
简述人员素质测评指标体系的设计步骤？
①工作分析；②理论验证；③指标调查；④反馈修订。
简述常模最重要的意义？
代表标准化样本在测验中表现实际的平均成绩或中等水准，被测的测验分数只有对照常模加以比较，才能显示其所在团体中的相对地位，测验分数才有意义。
简述结构效度的分析步骤？
①建构素质结构模型；②收集事实资料；③选择恰当的评判方法。
简述笔试法的优点？
①测评内容和分工具有高度倾向性；
②花费的时间少，效率高；
③真实地反映出被测评者的素质；
④成绩评定比较客观且便于存档。
简述编制笔试题的基本要求？
①测评的内容应符合大纲的要求；
②提出问题的方式和设置的解题任务的情境应该是新颖的，不落俗套的；
③问题的含义是明确的；
④问题的正确答案是有定论的，不是模糊不清的；
⑤有适当的难度和较高的区分度，可使测评更具有针对性。
简述面试法最为常见的测评项目？
①个人信息；②语言表达能力；③应变能力；④综合分析能力；⑤仪表仪态风度；⑥自我控制能力与情绪稳定性；⑦人际交往倾向与人际关系；⑧事业心、进取心和自信心。简述结构化面试的程序？
①确定面试主测评人；②确定面试方案；③面试实施前的准备；④面试活动的正式实施；⑤面试结果的评价。
简述面试法中试题编制计划应明确的问题？
①测评目的；②测评项目；③测评对象；④测评模式；⑤题型；⑥取材范围；⑦工作程序与工作进度。
简述心理测验法中能力倾向测验的内容？
①言语理解能力；②数量关系能力；③逻辑推理能力；④综合分析能力；⑤知觉速度与准确性。
简述心理测验法中个性的主要特征？
①稳定性；②整体性；③双重性；④发展性。
简述资料分析法的作用？
①通过初审申请人的个人简历，迅速排除明显不合格的人员；
②申请人的简历有助于下一步对申请人的面试；
③从表中了解到谁是其推荐人，以便必要时与推荐人联系，以获得更多有关申请人各方面更准确详细的信息资料；
④从申请表中了解申请人的有关信息，以利于今后的人事管理工作；
⑤了解申请人的行为表现史。
简述资料分析法的优点？
①个人简历较之面试更具有客观性；②个人简历资料较之心理测验适用范围更广。简述简历资料可能存在的问题？
①简历填写的真实性问题；
②简历的效度系数的稳定性问题；
③简历项目分数的设计是纯实证性的，缺乏逻辑上的解释。
简述人事考核法的原则？
①严格的原则；②公平的原则；③立体考核的原则；④开放的原则。
简述保障人事考核法质量的对策？
⒈考核量表的设计过程中，下述三项措施有助于提高量表的信度与效度。
①请考核对象与相关考核人参与评定量表的设计，共同确定评定要素体系及等级参照标准； ②评定量表中使用的评定要素应当是可观察、可测量的个人因素，或者是与工作本身的特征有关的因素；
③加权系数的模式要在理论研究—实践检验—理论研究多次重复的基础上才可投入使用。⒉要对从事组织考核的人事干部进行专项培训，提高他们设计考核程序、组织实施考核、改变考核者态度、提高考核者能力和及时提供反馈信息等方面的综合技能。
⒊要对考核者、被考核者所处的工作情境条件与人际关系等方面的因素进行具体分析，并把这些信息应用到人事考核的结果分析中。
简述无领导小组讨论法能获得大量信息的原因？
无领导小组讨论法考察的内容范围比较广泛，能获得大量的信息。无领导小组讨论可以考察的维度比较广泛，既可以包括沟通能力、团队合作、组织协调等人际方面的维度，也可以考察思维的逻辑性、分析能力、创造性等能力方面的因素，还可以考察自信心、情绪的稳定性、工作风格等因素。无领导小组讨论为被测评者提供了充分展现其行为的舞台，能使主测评人得到大量的有关被测评者能力、个性特点的信息。
简述无领导小组讨论法的适用范围？
①被测评者在团队中工作与他人发生关系时所表现出来的能力；
②被测评者在处理一个实际问题时的分析思维能力；
③被测评者的个性特征和行为风格。
简述无领导小组讨论法施测过程中的注意事项？
①向被测评者宣读的指导语应该事先准备好，保证对每组被测评者宣读的指导语都是一样的； ②在被测评者讨论的过程中，主测评人应不予介入，不干涉被测评者的讨论；
③如果被测评者在讨论的过程中自动分成两个或几个小组，应提醒他们作为一个大组来讨论，因为对于主测评人来说，无法同时观察几个小组的讨论。
简述评价中心法的形式？
①无领导小组讨论法；②文件筐；③模拟面谈；④演讲；⑤搜寻事实；⑥书面的案例分析；⑦角色游戏。
简述角色游戏法的含义及特点？
角色游戏是指评价中心法一种比较复杂的测评形式。它要求被测评者扮演一定的角色，模拟实际工作情境中的一些活动。通常是采用一些非结构化的情境，在被测评者之间进行交互作用。
角色游戏的优点就在于它能够更好地再现组织中的真实的情况。这种方法较为复杂，但它更为真实。这种方法的缺点就在于对被测评者的观察和评价是比较困难的，而且这种方法费时较长。
论述题：
试述人员素质测评指标体系的设计方法？
①工作分析法；②素质图示法；③专家调查法；④问卷调查法；⑤典型人物分析法；⑥典型资料分析法。
试评价笔试法中的主观性试题？
笔试法的主观性试题具有如下优点：
①主观性试题不仅可以像客观性试题那样“零打碎敲”地逐点测评，还可以从总体上进行综合测评；
②主观性试题可以创设适当的问题情境，使被测评者能够较充分地表述自己的见解，展现自己的才华，提高测评活动的深度；
③获得的信息更有价值，结果评比更具合理性；
④主观性试题的编制远比客观性试题容易进行；
⑤对于主观性试题，被测评者凭机遇猜到分数的可能性很小，而且解答这种问题，看一眼他人的答卷往往“收效”不大，一般不必采取“A”、“B”卷之类的措施防范抄袭；
由于主观性试题的上述长处，它在各个等级、各个学科、各个类别的考试中都有广泛的应用。笔试法中的主观性试题也存在以下缺点：
①采用主观性试题，一次测评的试题数量往往太少，对于规定的测评内容的覆盖而太小； ②主观性试题的阅卷评分，包含着评卷人所持的标准常常因人而异，因时而异，不够客观、准确；
③即使是同一位评卷人对同一份测评问卷所给的分数也是不稳定的，评分宽严受多种因素的影响，很难做到前后一致；
④评阅主观性试题，是一项复杂、困难的工作。
试述面试法的特点？
①面试时间的持续性；
②面试内容的多变性；
③面试主客体的高度互动性；
④面试过程的直观性；
⑤面试工具的互补性；
试述面试法的作用？
①可有效地弥补笔试法的不足；
②可全面考查被测评者的知识、能力、经验等素质；
③可以测评被测评者的任何素质；
④可达到人员和岗位的最佳配置。
试述心理测验法的定义？
①心理测验是对行为的测量；
②心理测验是对一组行为样本的测量；
③心理测验的行为样组不一定是真实行为，而往往是概括化了的模拟行为；
④心理测验法是一种标准化的测验；
⑤心理测验是一种力求客观化的测量。
试述心理测验中能力倾向的测验方法？
①普遍能力倾向测验；②鉴别能力倾向测验。
试述心理测验中测评个性特征的主要方法？
①自陈式量表法；②投射测验；③情境测验。
试述资料分析法的作用和优点？
资料分析法的作用：几乎没有哪一项职务的选择不借助个人简历作为测评方法。除了作为测评方法，还可以提供管理的信息。此外简历还可以为其他测评方法提供参考信息。个人简历资料在人员素质测评过程中起到以下几方面的作用：
①通过初审申请人的个人简历，迅速排除明显不合格的人员；
②申请人的简历有助于下一步对申请人的面试；
③从表中了解到谁是其推荐人，以便必要时与推荐人联系，以获得更多有关申请人各方面更准确详细的信息资料；
④从申请表中了解申请人的有关信息，以利于今后的人事管理工作；
⑤了解申请人的行为表现史。
资料分析法具有以下优点：
①个人简历较之面试更具客观性；
②个人简历资料较之心理测验适用范围更广。
试述人事考核法的作用？
①组织功能；②个人功能。
试述人事考核法的考核内容？
①品质基础型考核；②行为基础型考核；③效果基础型考核。
试述无领导小组讨论法的程序？
①讨论前事先分好组，一般每个讨论组6~8个人为宜；
②测评场地以易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会议室，主测评人席位设在测评场地四边或集中于一边，以利于观察；
③被测评者依次落座后，主测评人为每位被测评者发空白纸若干，供草拟讨论提纲用； ④主测评人向被测评者讲解要求，并宣读或发放讨论题；
⑤给被测评者5~10分钟准备时间构思讨论发言提纲；
⑥主测评人宣布讨论开始，依序每人阐述观点5分钟，依次发言结束后开始自由讨论； ⑦各主测评人只观察并依据评分标准给每位被测评者打分，但不准参与讨论或给予任何形式的诱导；
⑧无领导讨论小组织讨论时间一般以40~60分钟为宜，第一主测评人依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回被测评者的讨论发言提纲，同时收集各主测评人评分成绩单，被测评者退场。试述胜任特征评价法的主要特点及优缺点？
胜任特征评价法的主要特点可以归纳如下：
①效标取样；
②开放式自发性的探察方法；
③综合与成功绩效相连的各种个人特征，而不仅仅是知识与技能。
胜任特征评价法方法的关键技术是行为事件访谈和胜任特征编码。
胜任特征评价法的主要优点在于，它是一种不受被访谈者经验影响胜任特征出现频次的方法。相对于面试等其他方法，操作性、规范性较强，同时记录频次和等级能够有较多的探察点，从而获得被测评者的较为稳定的平均等级分数。当然，胜任特征评价方法是一种主测评人工作量较大、成本较高的方法，在决定使用时要考虑到这些因素。
试述胜任特征评价法的步骤？
①定义绩效标准；
②确定效标样本；
②获取效标样本有关的胜任特征的数据资料；
④分析数据资料并建立胜任特征模型；
⑤验证胜任特征模型；
⑥应用于实践。
试述胜任特征评价法的关键技术？
①确定效标的绩效标准；
②行为事件访谈法的操作技术；
③胜任特征编码计分的操作技术。
试述评价中心法的优缺点？
评价中心法的优点：
①综合性；②动态性；③标准化；④整体互动性；⑤信息量大；⑥以预测为主要目的；⑦形象逼真。
评价中心法的缺点：
①应用范围较小；②操作难度大；③评价的主观性程度较高；④评价中心法的成本较高；⑤评价的情况与实际情况仍然存在一定的误差。
试述文件筐测验的特点？
文件筐测验的优点：
①文件筐测验非常适合于对管理人员，尤其是中层管理人员进行评价；
②相对于其他测评方法来说，实施操作非常简便，对实施者和场地的要求较低； ③表面效度高，所采用的形式易为被测评者所理解和接受；
④已有研究证实，文件筐具有良好的内容效度。文件筐中的材料包罗万象，测评的内容范围较广；
⑤已有的许多研究都表明，文件筐测验中的成绩与实际工作的表现有很大的相关，对被测评者的未来工作绩效有很好的预测能力。
文件筐测验的缺点：
①编制文件筐的成本很高；
②评分比较困难；
③被测评者均需要单独作答，很难看出他们与他人交往的能力。
2005年4月考题：
2005年4月份的考题，今年可当小题看。
名词解释
权重：即为强调某一要素在整个要素体系中的重要程度而赋予这个要素某一特征值的过程。效度：即测评的有效性，反映了运用某种技术得出的测评结果所真正衡量被测评对象的准确和真实程度。
个体倾向性：是人在与客观现实相互作用的过程中，所表现出来的心理倾向总和。
角色游戏：是评价中心法一种比较复杂的测评形式。它要求被测评者扮演一定的角色，模拟实际工作情境中的一些活动。通常是采用一些非结构化的情境，在被测评者之间进行交互作用。
文件筐测验：也称公文处理练习或公文处理测验，是评价中心法的重要形式，它是通过对被测评者未来的处理各种公文的管理工作进行模拟，从而对其潜在能力进行评定的一种素质测评方法。
简答题
1人员素质测评指标体系的设计方法？
①工作分析法；②素质图示法；③专家调查法；④问卷调查法；⑤典型人物分析法；⑥典型资料分析法
2笔述法的优点？
①测评内容和分工具有高度倾向性；
②花费的时间少，效率高；
③真实地反映出被测评者的素质；
④成绩评定比较客观且便于存档。
3面试法的特点？
①面试时间的持续性；
②面试内容的多变性；
③面试主客体的高度互动性；
④面试过程的直观性；
⑤面试工具的互补性。
4高水平回答面试问题基本要求？
①知之为知之，不知为不知；
②不能回避问题，默不作声；
③确认提问内容，切忌答非所问；
④冷静沉着，荣辱不惊；
⑤正确判断主测评人的意图，对症下药。
第四篇：管理人员素质
管理人员诫勉语：
无功便是过，平庸即是错；有为就有位，无为必让位。
管理人员素质要求
一、勤奋第一1、2、3、二、坚决服从，纪律先行1、2、3、三、严谨意识根植于心
1、责任心是严谨的根本，是对内对外核心竞争力之一
2、责任大于能力:能力只能通过责任心展现，没有责任心就无从谈能力
3、事事完美：杜绝粗放式管理、差不多文化、大概思想、马大哈现象
4、求精观念：追求“用户满意质量、先进质量、完美质量、精品质量” 高度认可公司价值观 制度于首位，人人无特权：抛却优越感和法不责众的思维 以身作责，身先士卒：令必行，禁必止 勤奋观：比别人勤奋一点点，就能超出别人一大步。勤能补拙、勤能拓业：创业靠勤奋、发展状大更靠勤奋。松懈消沉、勤奋砺志：永葆斗志，基业长存。
四、执行为先，重视细节
1、执行不力不如不执行
2、执行是金，只讲行动和结果
3、执行贵在速度：凡是决定了的，就必须马上行动。即便决定是错误的，也可以通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论
4、亲自作出表率——这就是真正的执行
五、随时工作的思维意识和良好心态
1、树立管理人员作息无常规观念：工程天天未停息、事务时时待处理
2、随时会有突发事件需处理
3、作好随时加班准备：管理人员应站在加班前沿
4、休息时间更利于梳理工作头绪或学习相关知识提升自己
六、有危机感
1、最大危机是没有危机感：满足是最大陷井，用望远镜看世界
2、忧患意识：分内分外多留意，发现不妥及时提，提议不分你我他。
3、危机预案：预案完善、一切可控
七、养成经常反省或自我批评的习惯
1、反省与自我批评不是否定自我，而是自我提高的快捷方式
2、天天照镜、全面反省：事项处理、部门协作、思想观念、能力素养等方面经常反思
3、反省结果：有则改之，无则加勉
八、德才兼备
1、品德高于能力、性格大于才干
2、顾大局，识大体：个人意见保留、个人利益置后
3、先付出，后回报：让行动证明你有超过现有所得价值。
4、诚信合作：开诚布公，互相搭台、共同起跳
九、学习不断，上进不止
1、唯一持久的竞争力是具备更快、更扎实、更深刻的学习能力
2、创新是企业立于不败之地的根本，而创新源自于学习
3、学习能拔高修养和能力，避免“身在高处而脚在低处”
十、管理细则
1、管理头等大事：聚员工之心大于合员工之力
2、精细化管理：精、准、细、严——控制每一分钱，掌握每一分钟
3、管理三只眼：一只眼盯内部管理，最大限度调动下属积极性；一只眼盯客户变化，及时创新；第三只眼盯大政方针，与公司保持高度一致
4、准确识人、善于用人：人人有其责、事事有人做
6、大胆管理，善于激励：
意识超前、管理创新、观念更新
充分授权，严于监督：即使自己不在，部门工作也能顺利完成树立说一不二的权威
奖惩及时，方式灵活
重奖有功者，拉动人心
给犯错员工将过补过机会
温和管理加强硬手段：询问、鼓励和说服是基本方法，解雇是杀手锏——失去优秀员工是一种罪过，不淘汰平庸员工却是一种罪恶。
十一、作好人力资源管理第一人
1、进行部门人力资源分析：部门现有人员水平和发展需求、部门目标与人力计划、核心员工培养与员工发展规划
2、做好与下属员工的双向沟通，帮助其树立正确价值观
3、培养下属员工争先、争优、争胜、争光、争气的进取心并付诸行动的决心。
4、将公司基本管理理念和行为准则灌输给员工，并一再重复，使其深入人心、且渗透到管理细节和员工工作中。
5、培养员工归属感及终身就业能力
6、公平、公正考核，培训指导岗位工作，关心员工工作及生活
第五篇：人员素质测评
[键入文字]
A公司销售人员胜任素质模型的建立
一、研究方法：行为事件访谈法（BEI）、问卷调查法
二、实施步骤：
1、明确组织愿景、使命和核心价值观
2、界定绩优标准
3、选取样本组
4、收集整理数据信息
5、定义岗位胜任素质
6、划分胜任素质等级
7、构建胜任素质模型
三、实施过程
1.确定战略目标
首先应该明确企业的战略目标、组织愿景以及核心价值观。研究企业现在的规划任务，分析实现企业战略的关键环节，研究企业现有的资源，并在此基础上与A公司高层进行访谈，分析销售岗位要求员工所应具备的核心胜任素质特征，提炼出企业要求员工应具备的胜任素质
2.界定绩优标准
通过对A公司销售岗位的各项构成要素进行全面评估，区分员工在销售岗位绩效优秀、一般和较差的行为表现，从而界定绩优标准，然后再将其分解细化到各项具体任务中去，最终识别任职者产生优秀绩效的行为特征。
3.选取样本组
根据销售人员的胜任特征，在从事销售工作的员工中随机抽取绩效优秀员工(3～6名)和绩效一般员工(2～4名)作为样本组。
4.收集、整理数据信息
通过行为事件访谈法和问卷调查法等方式来获取样本组有关胜任特征的数据资料，并将获得的信息与资料进行归类和整理。
5.定义岗位胜任素质
根据归纳整理的销售岗位的数据资料，对实际工作中员工的关键行为、特征、思想和感受有显著影响的行为过程或片断进行重点分析，发掘绩效优秀员工与绩效一般员工在处理类似事件时的反应及行为表现之间的差异，识别导致关键行为及其结果的具有显著区分性的能力素质，并对识别出的胜任素质作出规范定义。
6.划分胜任素质等级
定义了销售岗位胜任素质的所有项目后，应对各个素质项目进行等级划分，并对不同的素质等级作出行为描述，初步建立胜任素质模型。
7.构建胜任素质模型
结合企业发展战略、经营环境及销售岗位在企业中的地位，将初步建立的胜任素质模型与企业、岗位、员工三者进行匹配与平衡，构建并不断完善胜任素质模型。
点击咨询 