中国电信XX分公司创建文明单位工作总结（模版）

第一篇：中国电信XX分公司创建文明单位工作总结（模版）

中国电信XX分公司创建文明单位

工作总结

中国电信XX分公司非常重视文明单位创建工作，将文明创建工作与生产经营、管理创新和党建思想政治工作紧密结合在一起，在大力实施企业转型和聚焦客户的信息化创新战略的同时，不断丰富创建内容，建立健全创建机制，增强创建活力，以文明单位创建为载体，精神文明建设工作在推动企业战略转型中追求卓越，在推动发展中争创一流，呈现出生机勃发、昂扬奋进的良好态势。

一、加强领导，不断深化文明单位创建活动 一是成立由分公司领导和部门负责人组成的创建领导小组，对创建工作进行总体谋划和部署，设置前端、后端、管控三个小组，具体指导“创建”活动的开展，形成教育、辅导、组织、管理核心，全面推进各基层单位的“创建”工作。二是将创建工作列入企业重要议事日程，纳入年度目标管理，与企业生产经营工作同布置、同落实、同考核，达到相互推动、相互促进。

二、坚持管理创新，全面推进企业改革，激发创建文明单位的内在动力

近年来，分公司认真贯彻精确管理的要求，进一步推进企业改革和管理创新，加强基础管理工作，努力提升企业管理水平。1.加强公司财务管理和企业内控制度建设。根据省、市公司的一系列部署，围绕全年各项财务指标的完成，以精确管理为主线，推进财务管理创新，合理分配企业资源，激发出各部门增收节支新的活力。我们继续围绕“集中管理，制度规范，控制有力，效益提升”的财务管理目标，严格遵循全面预算管理要求，进一步加强和完善公司内控制度建设，进一步加强资金管理和完善预算管理，建立了财务检查责任制度，规范内部行为，严肃财务纪律，维护了企业权益。

2.推进企业信息化建设。根据省市公司统一安排，公司全面启动IBSS、CRM、资源管理系统、固定资产管理系统、绩效考核系统等，巩固了近几年企业信息化的建设成果，极大地提升了企业内部的管理效率，为今后企业转型工作打下了扎实的基础。

3.加强人力资源管理。我们认真贯彻落实全省电信人才工作会议精神，坚持以人为本，深化五项机制创新，强化教育培训，优化人力资源配置，为公司发展提供了一定的支撑和组织保证。完善员工绩效管理制度，调整考核结构、绩效基数，合理拉开档次并适度倾斜，基本建立起基于前端、后端和管控等不同岗位的差异化绩效考核指标体系。细化员工岗位绩效考核办法，既强调团队的合作精神，又突出不同岗位的责任，建立起基于效益、业绩和能力要素的评价新机制。4.加强企业民主管理，充分调动员工参与企业管理的积极性。进一步规范、完善了企业民主管理制度，企业的民主管理、民主决策、民主监督逐步规范化、制度化。进一步加强企务公开工作，我们通过公司内部网站等形式适时公开竞争上岗、薪酬制度改革、绩效考核等情况，促进企务公开工作的进一步落实，提高部门运作管理的透明度，减少员工的猜疑和干群矛盾，增强企业的凝聚力。同时，加强监督检查，落实党的民主生活会制度、“三会一课”制度、党员管理制度和民主评议党员制度等。

三、坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，提升服务水平，不断推进文明单位创建工作向纵深发展

紧紧围绕“用户至上，用心服务”的服务理念，把改善和提高服务质量作为文明单位创建的主要内容，展示XX特色服务。

1.切实加强行风建设。近年来，分公司不断深化“用户至上、用心服务”理念，重视用户感知，畅通服务链条，帮助客户增值，确保用户满意度在同行中位居前列。全面实施装移机预约服务，提供移机不改号服务等服务承诺。在行风民主评议活动中，加强窗口及装维服务的整改，分公司员工主动服务意识得到了进一步的加强。进一步健全服务监督检查机制，加强营销服务渠道建设，强化营销收入管理，规范前后端业务流程，有效地保持了XX电信服务领先优势。2.以诚信化提升服务形象。我们进一步贯彻落实了“首问负责制”和明确用户投诉分级处理相关规定，建立了预警措施，健全了快速响应机制，加强客户回访工作，认真分析投诉处理问题，注意以点带面，加强防范，近几年均未发生媒体恶性曝光事件。

3.积极开展各类服务竞赛，有效提升客户满意度。为提升营业服务能力，建立了营业服务质量考评体系，以正向激励为主，引导一线服务人员改善服务质量，提升服务水平，鼓励服务管理创新。组织开展了宽带服务质量提升专项活动，规范了宽带的安装、维护、障碍处理等各个环节的行为，有效提高了宽带服务质量，提升了客户感知度。

4.落实规范，加强监督，努力提高服务质量。根据省公司下发的《承诺服务标准》、《规范服务达标检查细则》，制订了对外服务窗口及相关后台班组的工作流程、工作标准、考核管理办法，不断深化承诺服务、缩短承诺时限，提高服务质量。通过“首问负责制”的推行，迅速有效解决用户投诉。同时，健全社会监督员制度，自觉接受社会监督，为进一步提高服务质量打下了基础。

四、以信息化带动产业化，促进经济和社会发展 依托自身网络和技术优势，积极参与各领域和各行业信息化建设。如，助推电子政务建设，为提高政府公共管理能力、工作效率和服务水平而服务；关注中小企业信息化建设，通过中小企业网络化应用服务平台推广，着力提高中小企业的信息化应用水平，以推动整合企业和行业资源，促进本土企业竞争力的提升；与卫生系统合作建成了区域信息平台，推进地方医疗信息化；与教育部门签订合作框架协议，打造信息化校园、平安校园；推出火车通、客运通、翼健康、院线通等手机便民服务，让市民足不出户便可通过手机订电影票、火车票、汽车票，办理医院挂号，实现便民信息化；在农村推出“平安联防”业务，实现联防到人、技防到户，助力“平安XX”建设。

五、加强思想教育，抓好作风建设，不断提高员工整体素质，为文明单位创建提供有力保证

1.加强中心组学习。我们以党委中心组为龙头，加强了经营班子的政治理论学习。坚持每月集中学习一次与个人自学相结合的方式，深入贯彻学习科学发展观、社会主义荣辱观、《党章》、党的十八大精神等，提高了中心组学习成员的理论水平和政治觉悟。

2.进一步提高党员领导干部思想理论素质。分公司把党的思想建设作为一切工作的中心环节，抓实抓好党员干部的理论素质教育。近年来，分公司党支部在逐步建立健全有关制度的同时，围绕邓小平理论，科学发展观、党的十八大报告、《中国共产党纪律处分条例》、《党内监督条例》、《社会主义荣辱观》等若干专题，采取举办学习班、辅导讲座、专题讨论、学习交流会等形式深入开展党员干部思想政治理论教育。以开展创建“先进党小组”活动为载体，集中解决党员、干部和员工的思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风方面的突出问题，从而提高了服务意识，促进了干部思想作风的转变。

3.进一步加强企业思想政治工作。思想政治工作是我们企业深化改革、加快发展、保持稳定的重要法宝。为进一步加强企业思想政治工作，分公司制定了“思想政治工作责任制”和“责任制考核办法”，切实与经营目标责任制挂钩，把思想政治工作与现代企业管理有机地结合起来，及时有效地把企业在机制创新过程中的许多问题解决在萌芽状态。为适应信息网络技术的发展，提高思想政治工作的时效性，扩大覆盖面，增强影响力，在OA办公系统上开办了 “绩效大讨论”、“服务大讨论”等栏目，以此积极宣传贯彻党的路线、方针、政策，及时反映XX电信思想政治工作、员工思想动态等有关信息，并与广大职工广泛交流思想政治工作的经验。

4.加强反腐倡廉工作。分公司党委多次听取党风廉政建设和反腐倡廉工作情况汇报，将党风建设和反腐倡廉工作与经营发展工作一起布置、一起检查、一起考核;明确党委领导班子落实党风廉政建设和反腐败工作任务具体职责，与各部门负责人签订了党风廉政建设责任书，将党风廉政责任层 层分解落实。组织全体党员学习《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》并进行自查自纠，组织党员干部观看《忏悔录》、《红包之祸》、《作风建设永远在路上》等电教片，分公司每年开展教育活动不少于4次，党员干部参与率达100%。

六、履行社会职责，做有责任心的企业公民

热心社会公益事业，勇于承担企业公民责任。如，每年扶贫济困日，分公司都号召全体员工向贫困地区捐款，每年捐款额达两万多元；积极响应地方政府号召，全力做好XX村委会的扶贫及YY的计生挂点工作。

XX电信扎实的文明单位创建工作取得了显著成效，企业的活力不断增强，创建工作硕果累累。2012-2014年，分公司关键业绩指标主营收入、移动用户净增、宽带用户净增累计完成率均排名全市第一；2013-2014连续两年获中国电信XX公司先进绩效单位二等奖、2014年获中国电信XX公司“翼马当先”群英奖、2014年获中国电信XX公司先进基层党组织等荣誉称号。

第二篇：中国电信股份有限公司诸暨分公司创建省级文明单位工作规划

中国电信股份有限公司宾川分公司创建省级文明单位工作规划（2012年1月——2014年12月）为深入贯彻落实科学发展观，巩固中国电信股份有限公司诸暨分公司（以下简称中国电信诸暨分公司）精神文明建设成果，进一步提升文明单位创建水平，结合公司实际，制定本规划。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，以“提升员工素质，构建和谐企业”为主线，以加强党的先进性建设、创建学习型企业、全面推进企业文化建设为抓手，深化文明单位创建活动，带领广大员工转变观念，求真务实，抢抓机遇，攻坚克难，积极实施聚焦客户的信息化创新战略，开展全业务经营，持续推进企业战略转型，精心打造中国电信诚信、优质的品牌服务，充分发挥文明单位的示范作用，为诸暨推进率先发展，实现富民强市，全面建设小康社会作出积极贡献。

二、创建目标 用三年左右时间，在保持省级精神文明建设先进单位成果的基础上，为争创全国精神文明单位而努力。

三、创建标准

1、领导班子坚强有力。企业党组织能认真学习贯彻邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，坚定执行党的路线、方针、政策，自觉坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，创建工作列入党委和行政工作计划，目标明确，责任落实。领导班子坚持理论学习制度，团结务实，作风民主，开拓创新，勤政廉政，在创建活动中发挥模范带头作用，员工满意度在90%以上。

2、管理科学民主，经营实绩显著。企业建立现代管理制度，落实企务公开等公开办事制度，坚持和完善职工代表大会和其他形式的企业民主管理制度，群团组织健全，保障员工的合法权益。企业内部管理规范，安全生产落实。领导干部无违法违纪案件，全体员工无严重违法违纪案件及刑事案件，企业无重大安全质量责任事故，人际关系和谐，经济效益和社会效益稳步提高，工作实绩显著。主要经济指标居于省级同行业前列，业务工作处于省级同行业领先水平。

3、创建工作扎实有效。企业有三年创建规划和实施计划，创建目标明确，措施扎实，有部署，有检查，有总结。每年紧密结合企业中心工作，有效开展基层文明创建活动，做到主题突出，载体丰富，特色鲜明，成效显著，氛围浓厚，覆盖面广，员工对创建活动的知晓率、参与率、支持率达到90%以上。企业内部层层落实创建工作责任制，建有一套行之有效的内部考评细则，推进创建工作制度化、经常化、规范化。

4、员工素质明显提高。企业贯彻落实科学发展观，持续开展学习型企业建设，坚持对员工进行科学文化知识和业务技能培训，形成全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚；切实加强思想道德建设，大力弘扬和培育民族精神，贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德教育实践活动和文明礼仪宣传教育活动，广大干部员工树立正确的荣辱观，普遍具有诚实守信、尊老爱幼、平等友爱、团结互助的良好素养，企业的社会声誉和形象良好。

5、环境面貌整洁优美。企业内外环保工作达标。环保制度健全、措施落实。环境污染控制指标达到国家环保标准。企业工作场所文明有序，内外环境整洁优美；广泛开展节能减排活动，努力建设节约型企业；积极倡导健康、文明的生活方式，坚持开展群众性文体活动，员工精神文化生活丰富多彩、健康向上；落实卫生防疫制度，深入扎实地做好人口与计划生育工作，计划生育率100％。

6、社会责任感强烈。企业积极履行社会责任，充分发挥文明单位的示范和辐射作用，大力参与文明城市创建、社区结对共建、拥军优属活动，深入开展“文明单位送文明”活动，积极参加“献爱心、送温暖、树新风”等社会公益活动，热心支持社会公益事业，关心和支持未成年人思想道德教育，关注社会弱势群体，组织青年志愿者参与各类志愿服务活动；积极完成市文明委（办）交给的各项任务。

四、创建步骤

创建省级文明单位活动分二个阶段实施： 第一阶段：2009年1月至2009年12月。主要目标：逐项对照创建标准，查找问题和不足，完善机制，健全体系，全面开展新一轮省级文明单位创建活动。

第二阶段：2010年1月至2010年12月。主要目标：夯实创建基础，提升创建水平，巩固创建成果，做到文明单位创建工作制度化、经常化、规范化，以求真务实的精神对前期创建情况进行全面自查，开展达标冲刺活动，在确定基本达标后，向文明办提出申报，接受考核。

五、创建措施

（一）加强组织领导，落实创建责任

1、建立机构，明确职责。为加强对创建工作的领导和协调，公司建立创建省级文明单位领导小组，由总经理任组长，分管领导任副组长，各部门和工会、团委负责人为成员，全面负责创建省级文明单位活动各项工作。领导小组下设办公室，由公司分管领导任主任，成员由综合管理部、市场拓展部、网络运营部等部门有关人员和工会、团委干事组成，具体负责创建规划及计划的制订和组织实施，以及创建基础管理工作。整个创建活动做到一把手亲自抓，分管领导具体抓，职能部门全力抓，业务部门配合抓，形成党政工团齐抓共管的管理体系，确保各项创建任务层层落实。

2、健全机制，落实责任。一是建立投入机制，每年投入一定资金，保证创建活动的经费需求；二是建立督查机制，创建办定期检查各部门对工作任务的落实情况，强化创建动态管理；三是建立奖惩机制，将创建工作的绩效纳入公司领导班子和领导干部，以及各部门负责人的考核，建立基层创建工作先进部门评选制度和奖惩制度。

（二）加强党的先进性建设，发挥政治核心作用

1、抓好领导班子建设。积极开展创建“四好”领导班子活动，坚持中心组理论学习和民主生活会制度，努力把领导班子建设成为政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的坚强领导集体，为员工作出表率。

2、抓好党支部建设。深入开展“五好”基层党组织创建活动，以深入学习实践科学发展观活动为契机，建立和完善党建工作长效管理机制，加强对党员的教育、管理、监督；结合实际开展庆祝建党88周年系列活动，通过办班轮训、工作经验交流和研讨等形式，加强党支部书记的素质培养；认真落实党风廉政建设责任制、《思想政治工作责任书》和《党支部书记绩效考核办法》，加强对支部工作的考核，充分发挥党支部的战斗堡垒作用。

3、抓好党员队伍建设。坚持用中国特色社会主义理论体系武装党员，加强党员队伍业务技能的学习和培训，不断提高广大党员的思想素质、业务素质和工作能力，发挥共产党员在企业战略转型、全业务经营等工作中的先锋模范作用。继续抓好党员的党性党风党纪教育和领导人员的廉洁自律教育，增强广大党员特别是领导人员廉洁自律意识和党性观念。

（三）加快全业务发展，服务信息化创一流

1、抓住战略机遇加快发展。持续深入贯彻执行聚焦客户的信息化创新战略，全面落实差异化的移动发展策略，通过全业务融合，在更广阔的领域为客户提供综合信息服务。积极发展移动业务、宽带业务和综合信息服务，稳定固网业务，突破收入和利润增长拐点，力争到2010年，收入增长率达到行业平均水平。

2、持续推进企业转型。解放思想、创新模式，以全业务经营和3G牌照发放为契机，充分发挥企业转型的先发优势，加快推进多业务、多网络、多终端的有效融合，加快拓展IP通信、IT技术、信息内容及应用交融的综合信息服务领域，努力走出一条固移融合发展、规模推进的路子，推动企业转型向更高层次、更广领域迈进。

3、实现有效益的规模发展。以客户为中心，细分客户市场，找准目标客户的特定需求，按照客户需求针对性地提供产品。抓住国民经济和社会信息化机遇，瞄准家庭、企业、行业等信息化市场，推广信息化应用和整体解决方案，发展ICT、号码百事通的综合信息应用，在提升客户价值的同时提升企业价值。积极谋求与地方政府建立信息化发展战略合作关系，配合政府制定信息化发展规划，帮助培训信息化人员，积极推进地方经济发展和信息化建设，促进工业化与信息化融合。

（四）加强思想道德建设，提高员工思想素质

1、深入学习十七大和十七届三中全会精神。组织员工认真学习、深刻领会科学发展观的精神实质，把思想和行动统一到中央的战略部署上来，落实到企业转型，加快发展，保持稳定各项工作中去。

2、加强思想教育。积极开展党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验宣传教育，大力弘扬和培育民族精神，做好深入细致的思想政治工作，引导广大员工树立正确的世界观、人生观、价值观。

3、继续贯彻落实《公民道德建设实施纲要》。开展以“社会公德、职业道德、家庭美德”为主要内容的思想道德教育实践活动，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德。对“二十字”公民基本道德规范做到人人皆知，自觉遵守。

4、实施文明素质提升工程。认真贯彻诸暨市委关于建设文化强市的要求，实施以“讲文明、讲卫生、讲科学、树新风”为内容的文明素质提升工程，提高员工的思想道德、科学文化和健康素质。

5、开展文明礼仪教育主题活动。以“讲文明礼仪、树行业新风、建和谐企业”为主题开展文明礼仪宣传教育实践活动。从文明礼仪基本规范入手，以生活礼仪、社会礼仪、职业礼仪为主要内容，坚持宣传教育与实践活动相结合，树立先进典型与解决实际问题相结合，采取各种形式，开展丰富多彩的文明礼仪宣传教育和实践活动，不断提高员工文明礼仪素养，培育良好的职业道德。

（五）树立品牌服务，提升企业文明形象

1、持续开展服务提升工程。深化窗口规范服务活动，实施人性化服务；提升10000号客服热线服务质量，实施亲和化服务；增强渠道营销服务能力，实施个性化服务；强化服务监督和控制力度，实施全方位服务；严格实行“首问负责制”，积极开展客户走访活动，提高服务的主动性和有效性。以满足不同客户群的通信需求为目标，以加强诚信服务为重点，开展服务明星、“亲和大使”评选、“优质服务月”等活动，不断增强广大员工的诚信服务意识，全力提升企业服务能力和服务水平。

2、深入开展创建文明示范窗口活动。各电信营业厅、客户服务中心深入开展以提升业务处理能力、服务亲和力、主动营销能力和现场管理能力为目标任务，以开展月度文明示范服务明星、岗位能手评选与先进典型事迹宣传等活动为内容的创建文明示范窗口活动，进一步提升窗口服务水平和客户感知。

3、完善用户投诉机制。以“客户满意”作为衡量服务工作的第一标准，完善用户投诉机制，建立服务质量问题处理预案机制，及时解决已经显现和正在形成的服务问题；梳理各项业务流程、服务流程和规章制度，将服务标准和规范落实到绩效考核中，实现服务工作闭环管理；继续加大服务质量检查和考核力度，开展客户调查和服务监测工作；加强联络沟通，及时召开行风监督员座谈会，做好与行风监督员联络、沟通、协调工作。加强与政府部门、媒体的联系，杜绝重大恶性服务事件的发生。

（六）全面推进企业文化建设，着力构建和谐企业

1、加强企业文化理念体系宣贯。深入开展多种形式的中国电信企业文化核心理念体系的宣传教育活动，认真执行《中国电信股份有限公司员工职业操守守则》，把广大员工的思想认识进一步统一到中国电信企业文化核心价值观上来，统一到企业使命、战略目标、经营理念、服务理念上来，深入推进企业战略转型和全业务发展。

2、完善先进典型的评比表彰机制。紧密结合企业经营管理和社会开展的文明创建、服务质量评比、劳动模范推荐等活动，从不同岗位、不同角度，在时间上、形式上，灵活多样地开展先进典型评选活动；以报告会、宣传栏、企业内部网络等形式大力宣传本企业的先进典型，尤其是及时发现和挖掘企业战略转型和全业务发展中的先进典型和优秀团队。

3、继续深入开展创建学习型班组（团队）活动。落实周学习会制度，鼓励员工利用业余时间读书和学习，努力实现学习工作化和工作学习化，牢固树立“知识推动技术进步，学习造就成功未来”的理念，积极营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的氛围，使学习型企业成为企业的日常管理模式，使人人学习、终身学习的理念成为全体员工的普遍意识和企业团队的自觉行为。

4、完善知识管理和员工培训体系。分层次、有重点、系统性地开展员工技能培训和岗位培训；充分利用中国电信网上大学电子学习系统，开展员工网上学习活动；组织开展全员读书和学习交流活动，积极为员工创造必要的学习条件和学习环境，通过举办员工论坛、读书演讲会、学习心得交流会等形式，鼓励和支持员工进行经验交流，实现知识共享；通过开展岗位技能竞赛等活动，激励各类员工岗位成才，成为学习型、知识型、技能型、专家型员工。

5、坚持以人为本，关爱员工。认真解决员工工作、学习和生活中的实际困难。进一步发挥“员工热线”作用，建立恳谈会、加强与员工的交流、沟通；不断改善员工的工作和文化生活条件，组织员工开展喜闻乐见的文体活动，着力提高全体员工的健康素质，美化、绿化周围环境，做到内外环境整洁、优美；积极开展家园式支局创建活动，在企业内倡导文明、健康的生活方式和良好的人际关系，努力构建和谐企业。

6、加强民主法制建设，保障员工的合法权益。健全民主管理制度，落实企务公开和职工代表列席总经理办公会议制度，坚持和完善职工代表大会等民主管理制度，保障员工的合法权益。开展全员普法教育，做到民主法制教育经常化、制度化。落实社会治安综合治理措施，健全治安防范网络，以通信大楼防火安全和打击各类破坏通信的犯罪活动为重点，不断完善各项安全管理制度，落实安全防范措施，加强对员工的安全生产教育，抓好企业内部综合治理，确保通信安全。

（七）夯实创建基础，提升文明创建水平

1、深化基层文明创建工作，开展“五个一”活动。一是结合企业实际制定一个整体规划，包括三年创建和实施计划；二是实施文明创建“细胞工程”，扎实开展文明部室、文明支局、文明班组创建活动，做到年初有部署，年中有检查，年底有考核，实行动态管理，要求基层文明单位创建面达100%，建成率达90%以上；三是开展一次交流研讨活动，围绕企业转型和全业务经营，如何有效开展新一轮文明单位创建活动，巩固创建成果；四是组织一次主题实践活动，把文明单位创建与优秀企业文化建设融为一体，开展“我参与、我创新”企业文化建设（文明创建）主题实践活动；五是拟订一个内部考评细则，纳入岗位目标考核，并与绩效考核奖励、评优评先等挂钩，实现文明创建工作制度化、常态化、规范化。

2、广泛开展群众性精神文明创建活动。继续开展各类优秀经营管理者、业务技术人才和营销维护能手评选活动、创建“巾帼文明示范岗”、“争创星级女职工工作区、争做星级女职工”和“青年文明号”、“青年岗位能手”等创优争先劳动竞赛，努力营造员工积极进取、企业奋发向上的良好氛围。

3、发挥网络优势，营造创建舆论氛围。运用EIP企业内部网、宣传窗等多种渠道，加大宣传力度，广泛开展创建省级文明单位宣传教育，让全体员工了解、知晓省级文明单位创建标准和基本知识，使创建工作深入人心，形成企业内部人人关心、支持、参与创建的浓厚氛围。

4、实行创建台帐规范管理。按照市文明办新要求，及时收集、整理创建省级文明单位原始资料，进行分类汇总，建立管理规范、便于检查的台帐，并装订成册，最后形成资料齐全、内容完整的省级文明单位申报材料。

5、加强与各级文明办的联系和沟通。邀请市文明办领导到公司进行创建工作检查指导，加大创建工作的对外宣传力度，形成良好的外部环境。

（八）履行社会责任，推进和谐社会建设

1、以信息化助推省级文明城市创建活动。主动参与诸暨市经济发展和信息化建设，着力提升城市品质和城乡文明创建水平，着力推动全市各行各业的信息化建设和信息技术的广泛应用，在参与、推动“数字诸暨”建设，促进社会主义新农村建设等方面发挥重要作用。

2、积极参与诸暨文明城市系列创建工作。组织员工积极参加创建省级文明城市系列活动和各类群众性精神文明建设活动，增强员工的文明意识、服务意识。倡导“文明创建，从我做起，从小事做起，从现在做起”理念，在市民素质提升行动、公共秩序优化实践活动、文明礼仪文化大赛、公共行为规范等方面有所作为，作出积极贡献。

3、认真开展结对共建、结对帮扶活动。每年与结对社区、结对村制订并组织实施共建计划，扎实开展联社结对创文明、联户结对脱贫困活动，指导帮助结对社区、结对村解决实际问题，充分发挥文明单位的示范引领作用。

4、积极开展军民共建、拥军优属活动。坚持春节、“八一”建军节慰问驻绍部队和武警部队，并提供亲情热线电话、“新视通”等通信新技术为官兵服务，让他们与家人见面共叙亲情。

5、深入开展“文明单位送文明”活动。坚持开展“十万春联送农家”活动，组织员工积极参与市文明办开展的以提升市民文明素质的各项主题实践活动。

6、关心支持未成年人思想道德建设。以诸暨政府网、诸暨在线、诸暨网等诸暨本地门户站点为切入点，大兴文明办网之风；与有关职能部门合作，开展有益于广大青少年健康成长的文明上网活动；协助开展净化网络文化环境整治活动，营造良好网络环境。

第三篇：xx分公司文明单位创建方案（定稿）

xx分公司文明单位创建方案

为了认真贯彻党的十六届五中全会精神，进一步推进我公司精神文明创建步伐，不断提高创建水平，提高企业的整体素质和综合实力，为我公司的稳定发展，提供强有力的思想保证、精神动力和智力支持。公司党支部决定在进入县文明单位的基础上，创建县级文明单位标兵，争创市级文明单位。

为使工作健康开展，实现创建目标，特制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十六届五中全会精神，坚持落实科学发展观，促进精神文明、物质文明、政治文明的协调发展；坚持以人为本的思想，建设一支高素质的员工队伍，树立xx企业良好的社会形象，把我公司建设成为xx县级文明单位标兵和xx市级文明单位。

二、工作目标和任务

通过创建活动的开展，创造优美、整洁、有序的生产生活环境，全面提高员工的思想道德素质和业务技能，实现经济效益和社会效益的同步增长，全面达到xx县级文明单位标兵和xx市级文明单位标准。

（一）组织领导有力，创建工作扎实

1．坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，把创建活动摆在重要议事日程，目标明确，责任落实，全员参与； 2．领导班子成员团结协作，作风民主，开拓创新，勤政廉政，在创建活动中发挥模范带头作用；

3．精心组织好文明科室、文明窗口、文明职工和“青年文明号”等系列创建活动；

4．创建工作按照有关工作制度和管理办法，进一步做到规范化、标准化、程序化；

5．积极开展文明单位献爱心活动，热心支持社会公益事业，积极为当地文明创建工作做贡献：

6．注重抓好典型，以点带面，使文明创建活动再上新台阶。

（二）思想教育深入，道德风尚良好

1．认真学习贯彻“三个代表”重要思想，深入学习党章，积极开展党的路线方针政策的宣传教育，大力弘扬和培育民族精神；

2．开展深入细致的思想政治工作，全面实施《公民道德建设实施纲要》，落实爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的“二十字”公民基本道德规范，进一步推进诚信服务，全面提高员工道德水平；经常对员工进行社会主义、爱国主义、集体主义教育，进行形势任务及艰苦创业精神教育，引导广大员工树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观。

3．以职业道德建设为重点，提高员工的思想道德素质，形成文明规范的行为方式和健康向上的生活方式。

（三）学习风气浓厚，文体卫生先进

1．以人为本，加强企业文化建设，结合公司的企业文化建设规划。紧扣行业特点，进一步培育企业核心价值观，形成有特色的xx企业文化。

2．以人为本，按照创建学习型企业，争做知识型员工活动，广泛开展创建学习型领导班子，学习型党组织，学习型机关，学习型班组活动，营造全员学习，终身学习，工作学习化，学习工作化的企业文化氛围，全面提高员工素质，促进企业的不断进步。

3．坚持以人为本，加强科学文化知识和岗位技能培训。制定人才培养短期和长期规划，搞好岗位培训和技能培训。健全职工培训机构，落实培训计划。加快人才队伍建设，加大教育培训力度，实现全员培训的目标。

4．崇尚科学，反对迷信，形成健康向上的生活方式，结合“创一流”实施方案落实卫生责任制。5．落实计划生育措施，计划生育率达100％。6．坚持有计划的开展群众性的文体活动，营造健康向上的氛围，建好职工之家，管理好活动场地和活动器材，开展好职工文体活动，举办岗位大练兵活动。

（四）加强民主管理，严格遵纪守法

1．加强民主管理工作，保障职工合法权益，做好民主评议领导干部工作，对于职工提案，反馈、处理及时，各项活动记录齐全完整，做到“凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督”；

2．认真做好群众来信来访工作，并及时处理和反馈意见；

3．认真执行政务公开制度，做好政务公开工作。4．坚持为职工办实事，提高员工满意度；

5．社会治安综合治理措施落实，治安防范网络健全，民主法制教育经常化、制度化，单位内部治安状况良好； 6．坚持依法治企，领导干部无违法违纪案件，全体员工无严重违法违纪案件及刑事案件，无黄、赌、毒等现象，无职工犯罪；

7．坚持以人为本，关爱生命的理念，落实安全责任制，认真贯彻执行安全生产各项规定，开展爱心活动、实施平安工程，继续开展反违章整治活动，坚持“四不放过”原则，加大考核力度，重奖重罚。全年不发生各类重大安全生产事故。

（五）内外环境优美，环保工作达标

1．在公司范围内特别是营业窗口，加大服务和环境综合整治建设力度，以实现优质服务、优良秩序、优美环境“三优管理”为目标；

2．进一步完善内部管理的各项制度，办公室实行定置管理，文明生产、文明办公，内务管理规范有序； 3．在生产、办公和生活区域建设绿地，种草种树，做好绿化美化工作；

4．精心设计室内、外标语标牌、照明设施明亮协调； 5．开展爱国卫生运动，彻底清理卫生死角，形成窗明几净、文明整洁、规范有序的生产环境、办公环境和生活环境；

6．加强环卫环保工作。

（六）业务水平领先，工作实绩显著

1．围绕公司建设，做好服务工作，全面完成市公司下达的各项经济指标，做到经济效益和社会效益的同步增长。2．继续深化行业作风建设活动，进一步改进行业作风。继续深入开展优质服务，提高服务水平，让政府放心，让客户满意。

3．认真兑现服务承诺，为客户提供“优质、方便、规范，真诚”的服务，促进工作水平和服务质量的提高，各营业厅认真开展“八项服务承诺”；

4．结合“开展爱心活动、实施平安工程活动”做好“三全”即：全天候、全过程、全方位服务；

5．继续深入开展优质服务活动，树立品牌服务意识； 6．坚持定期走访客户制度，开展亲情化、个性化服务；

三、实施步骤

（一）组织发动阶段： 2006年4月底一5月15日．

召开动员大会，全面启动“创建xx县级文明单位标兵和xx市级文明单位”活动。各部门要以高度的责任感和使命感组织好创建工作，发动员工，全员参与；要加强宣传发动工作，大力宣传创建文明单位的重大意义，统一思想，提高认识，做到人人知创建，人人为创建，把争创文明单位成为每个职工、家属的自觉行动。成立创建工作领导小组，对照xx县级文明单位标兵、xx市级文明单位的标准和创建文明单位的实施方案进行量化，确保创建工作的顺利进行。(二)全面实施阶段： 5月16日一12月15日

按照本方案分解创建任务，落实创建责任制，在党支部的领导下，逐步推进创建工作，创建工作办公室要结合考评标准，制定创建实施细则，列出创建工作进度表，要求逐条、逐项细化，做到“三定”：定任务、定时间、定责任，全面推进创建文明单位的各项工作。

（三）自检自评阶段： 2007年2月16日一4月15日

对照中央精神文明建设指导委员会文明单位的暂行办法和本实施方案以及考评标准，量化打分，对查找出来的问题和不足进行认真整改，整改合格后上报精神文明建设指导委员会申请检查验收。

（四）汇总、申报阶段：2007年4月16日一5月15日

在精神文明创建工作领导小组领导下，按照文明单位标准组织好备检材料，按时向上级文明委申报，做好文明委检查、验收的各项准备工作。

四、保障措施

（一）加强领导，建立有效的工作机制

成立创建xx县级文明单位标兵和xx市级文明单位工作领导小组，成员如下：

组 长：

副组长：

成 员：

领导小组下设办公室，具体负责指导、组织、协调创建工作。

办公室主任： 办公室成员：

（二）广泛宣传，提高对创建工作的认识

创建文明单位是认真实践“三个代表”重要思想，加强企业管理，不断增强公司综合实力，塑造良好企业形象的重要举措，是事关我公司稳定发展的系统工程。做好文明单位创建工作，首先要提高广大员工对文明创建工作的认识，只有认识到位，创建措施才能落实到位。要通过广泛动员和宣传教育，增强创建工作的责任感和紧迫感，使之成为广大员工的自觉行动。以创建文明单位统揽精神文明创建的各项工作，确保三个文明建设健康、协调发展。

（三）齐抓共管，形成创建工作新格局

发挥优势，党政工团齐抓共管，上下联动，各负其责，形成工作合力，保证创建工作顺利进行，要把精神文明建设与创建一流通信企业紧密结合起来，相互渗透、相互促进。进一步加大对创建工作的物质投入，提高硬件设施，优化美化环境，为员工办实事，着力改善生产、生活条件和环境，巩固县级文明单位创建成果，努力实现xx市级文明单位创建目标。

（四）建立机制，确保创建任务落到实处

创建文明单位是公司党支部确定的一个重要任务，各部门要做到物质文明和精神文明建设同部署、同检查、同考核，一级抓一级，层层抓落实，进一步健全并完善精神文明建设的领导机制、工作机制、激励机制和保障机制，做到有目标、有计划、有考核，抓落实、重行动、出效果，防止做表面文章。创建工作办公室要深入基层，发现典型、总结经验，加强指导，对发现的问题及时提出改进意见，使创建工作健康发展。

第四篇：联通分公司创建文明单位工作方案

联通分公司创建文明单位工作方案

联通分公司创建文明单位工作方案 联通文明单位创建工作方案 为切实抓好联通文明创建工作，进一步巩固和发展公司文明单位创建成果，确保公司文明单位创建工作再上新台阶，根据省、市公司以及市政府的有关精神，结合公司实际，特制订本方案：

一、指导思想

以党的十七大和十七届三中、四中全会精神为指导，深入学习实践科学发展观，根据省、市公司以及市政府提出的的总要求，以开展创建省级文明单位标兵活动为载体，以建设一流的队伍，培养一流的作风，创造一流的业绩为目标。通过创建活动的深入开展，使全公司的精神面貌有一个大的改观，工作作风有新 的改进，促进公司各项工作上水平，为通信事业发展和地域经济做出应有贡献。

二、规划目标

按照文明单位建设标准，围绕通信基础建设和提升满意服务以及较快的业务发展，创建高层次、高质量、高标准文明单位。力争省级文明单位创建成功，力争公司50%的支局被命名为市级文明单位。

三、基本原则

一、深入学习贯彻邓小平理论、“三个代表“和科学发展观的重要思想，切实加强精神文明建设，通过学习贯彻，使广大干部员工进一步明确开展创建文明单位活动是建设社会主义精神文明的需要，是提高公司干部队伍素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍的需要，是建立现代企业制度的需要。通过开展创建活动，使广大干部员工认清国家利益、企业利益和个人利益的关系，认清自己所担负的责任，增强

企业发展的使命感和责任感。

二、改进工作作风，强化服务质量。一是切实转变职能，增强服务意识，正确处理发展与服务的关系，学习与管理的关系，真正把主要精力放到生产经营上，放到改善服务上，全方位地为客户、为基层、为生产服务。要坚持解放思想，实事求是，以科学的态度，努力在观念创新、制度创新、措施创新上下功夫，不断探索做好通信服务工作的新路子。二是加快节奏，提高工作效率。克服推诿扯皮，简化办事程序，加快工作节奏，急用户所急，帮用户所需，为用户办实事，办好事。三是要加强调查研究，发扬党的优良传统，狠刹歪风邪气。坚决反对弄虚作假、报喜不报忧的不良习气。坚决克服和反对工作浮于表面，以会议落实会议，以文件落实文件，应付上级，应付群众的官僚主义、形式主义、不负责任，摆花架子，做表面文章的现象。要压缩会议、精简文件、减少应酬。深入群众，干实事，抓落实，求实效。公

司领导全年深入基层一般不少于二个月，其他干部不少于三个月。

三、提高思想道德素质，增强文明意识。广泛开展职业道德，社会公德和法制教育，重点搞好以理想信念为核心和以职业道德教育为重点的思想道德建设；进一步增强广大干部员工的法制意识、发展意识、服务意识、文明意识。要把做好深入细致的思想政治工作同解决本公司和员工的实际问题结合起来，通过教育引导广大员工树立职业理想，增强职业责任，遵守职业纪律，掌握职业技能，不断提高服务水平。各部门负责同志要率先垂范，做出表率，以实际行动营造和谐发展的好环境。广大干部员工要立足本职，爱岗敬业，诚实守信，用心服务，奉献社会，争创佳绩，为创建活动增光添彩。

四、以人为本加强教育，不断提高员工整体素质。员工是企业的主人，是企业发展的动

力之源。我们要牢固树立“用户至上，用心服务“的理念，大力开展“三德三风“和“双比双争“活动，塑造锐意进取、服务社会、文明进步的企业形象，积极开展内容丰富、形式多 样的学习培训，通过一系列的措施，营造出浓厚的学习氛围，提高员工的整体素质。

五、加强硬件建设，进一步提高社会窗口建设。根据《市联通进一步提高社会窗口建设方案》，不断增加便于客户的硬件设施，营造来由迎声、走有送声、唱收唱付、文明用语、业务咨询、业务展示、业务受理一台清、首问负责制等塑造企业新形象的企业氛围，实行营业场所禁止吸烟，地面清洁卫生，物品摆放有序，营业厅整洁亮丽，做到净、齐、美。

六、从严执纪，搞好廉政建设。严禁以权以职谋私，坚决抵制用公款大吃大喝，奢侈浪费，反对利用婚丧嫁娶大操大办，趁机敛财，不准搞封建迷信活动，要自觉抵制各种不正之风。

四、主要措施

1.认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表“和科学发展观的重要思想，深入贯彻落实党的十七大精神，教育广大党员和员工逐步形成科学的世界观，通过学习，切实把讲学习、讲政治、讲正气落实到各部门的工作实践中去，加深对党的路线、方针、政策的认识和理解，提高贯彻落实的自觉性，增强加快企业发展、深化企业改革、改善服务的责任感和紧迫感，促进公司两个文明建设的协调发展。2.深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》,认真实践“用户至上，服务发展“的服务理念。把公民道德教育、职业道德、职业纪律和职业技能教育融为一体，贯穿于通信生产、经营和服务实践活动的全过程。通过有效的活动载体，营造出爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德建设氛围。同时要建立完善各工种、岗位的职业道德规范、服务标准、激励约束机制，努

力解决企业发展、改革、经营、服务、管理中的热点、难点问题，自觉履行职业责任和对社会的承诺，增强员工爱岗敬业精神，营造文明服务的氛围，以优质服务赢得市场和效益。3.结合企业实际，学习和发扬优秀共产党员的优秀品质，克服通信建设中遇到的困难和问题，培养电信员工爱岗敬业、坚韧不拔、勇于竞争、敢于实践的精神，不断增强企业的内部活力。

4.加大企业精神文明的建设力度，广泛开展文明单位建设活动。各部门要认真总结文明单位建设经验，巩固建设成果，讲质量、升等级、上水平，认真开展“文明部室、班组“、“青年文明号“、“巾帼示范岗“等评选活动，使文明单位建设向纵深发展。要认真做好向省、市公司和地方政府的认定、推荐工作。要将文明单位建设规划纳入企业发展规划和企业目标管理。要把文明单位建设寓教于群众性的精神文明建设实践活动之中，在增强实效上下功夫，不断提高员工素质和

企业整体素质，努力塑造企业的良好形象。

5.极推进具有行业特色和企业个性的企业文化建设。研究和探索进一步加强和改进企业思想政治工作的新思路，把企业文化建设作为实现思想政治工作的有效途径，在继承和发扬企业优良传统的基础上，培养具有时代特征和鲜明个性的企业精神，并以企业精神教育激励员工。各部门要加大企业文化基础设施的建设。要结合实际组织开展企业文化建设的研讨、交流活动，不断总结经验，推广研究成果，以点带面，争取企业文化建设取得新成绩，再上新水平。6.切实做好宣传工作。企业宣传工作要紧紧围绕“服务和发展“为中心，坚持引导、鼓劲、沟通、服务的基本方针。要建立与现代通信企业相适应的文化宣传阵地与队伍，要时刻注意运用新闻宣传手段和多种宣传形式,弘扬先进，以先进典型激励人。继续开展学习劳模和先进事迹的活动，寻找员工身边的“闪光点“。

不断发掘、培养有感召力的新典型。激发广大员工学先进、赶先进的积极性，切实营造比、学、赶、帮、超的企业氛围。

7.要进一步加强党风廉政建设。各部门、班组和支局要切实落实反腐倡廉工作机制，以党委统一领导、党政齐抓共管，相关部门组织协调，各部门各负其责，依靠群众支持和参与的反腐败工作机制和领导机制的要求。认真组织党员、干部学习邓小平理论、“三个代表“和科学发展观等重要思想，认真开展党性、党风、党纪教育，切实抓好理想、信念、党的宗旨、党风廉政教育、正反典型的示范警示教育，引导广大党员、干部树立正确的世界观、人生观、价值观，增强拒腐防变的自觉性。要加大查办案件的力度，进一步规范党员、干部的行为，把反腐败和党风廉政建设工作做得更扎实、更深入、更有效。创造廉洁奉公、遵纪守法、文明向上的企业环境。8.要加强社会主义文明与法制建设。各

部门要对员工进行系统的社会主义文明与法制教育，增强员工的文明、法制、纪律观念。把学法与执法结合起来，善于运用法律搞好企业的管理和经营。全体员工要在各自的岗位上，结合日常工作提高执行《电信条例》等法规的自觉性，做到：在企业做一个遵纪的好员工，在社会上做一个守法的好公民。要认真推行安全保卫责任制。坚持“预防为主“的方针，加强内部治安综合治理，确保内部稳定、安全。对外依法打击盗窃、破坏通信设施等违法犯罪活动，保证企业通信的安全畅通。

9.要建立精神文明建设的激励机制。最大限度地吸引广大员工积极参与精神文明建设。要把精神文明建设的实绩列入对部门、班组和支局考核的重点内容。公司适时要对精神文明建设先进单位和个人进行表彰和奖励。

五、组织领导

成立创建“文明单位“活动领导小组： 组长：毛光杰

副组长：张际云、邵英军、李新江、刘国荣、耿冰

成员：贾可心、陈晓东、孙长陆、孙永发、黄克国、赵忠鹏、陈业军、李公文、张立志、赵杰、朱文斌

领导小组下设办公室 主任：张际云

成员：安晶、陈吉云、王晓星

六、主要工作任务、进一步加强公司党委中心组学习，扎实推进党员、干部和员工的理论学习。继续完善校党委中心组理论学习制度、党支部学习制度、员工业务知识学习制度。进一步规范中心组和党员、干部和员工的学习活动。加强员工思想政治教育队伍建设，充分发挥思想政治教育的主渠道作用，充分发挥公司党团和工会的重要作用。努力增强思想政治工作的针对性和实效性。

2、进一步加强领导班子的思想理论建设。坚持用最新的思想武装党员干部头

脑，提高执政能力和水平。切实加强公司领导班子思想、组织、作风建设，建设学习型领导班子。进一步提高领导干部理论和实践能力、谋划发展能力、贯彻民主集中制能力、凝聚人心能力、执行力能力。

3、继续深入开展“党员先锋工程“活动。广大党员要积极投身到“五争当“活动中，争当发展能手、技术骨干、生产标兵、服务表率、学习模范，充分发挥党员队伍的先锋模范作用和基层党组织的战斗堡垒作用。

4、进一步加强服务工作。深入贯彻省、市公司精神，坚持服务发展的宗旨，以提高领导干部和员工的服务意识、转变工作作风为重点，强化服务意识，提高服务能力，努力建设学习型、服务型、创新型部门和政治素质强、业务精、作风硬的干部队伍。

5、加强员工队伍建设。大力开展员工职业道德建设活动，积极深入开展“五个一“活动，开展丰富多彩的实践活动，把

营造宽松、浓厚的氛围作为重要职责抓好、抓实。

6、开展以社会主义核心价值体系为主要内容的系列教育活动。充分利用重大节庆日和纪念日开展活动，营造浓厚氛围。通过丰富多彩的主题系列活动，以征文、演讲、摄影、歌咏、书画大赛等形式，大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神、以改革创新为核心的时代精神，进一步提升员工的思想道德素质。

7、加强法制宣传教育。深化“五五普法“工作，增强员工的法律意识和法治观念，加大依法治校的力度，维护企业的稳定，创建平安、和谐企业。

8、进一步落实党风廉政建设责任制，深入开展反腐倡廉专题理论学习。

公司主要负责人带头作反腐倡廉专题报告；

以改革创新的精神推进公司反腐倡廉制度体系建设，充分发挥制度建设在惩治和预防腐败中的重要作用；

组织开展党风廉政建设宣传教育活动。

通过加强正反两个方面的典型教育，召开廉政教育报告会等多种形式，加强干部特别是领导干部的警示教育，确保党风廉政建设人人皆知，入脑入心。

在企业发展中努力实现年初的既定目标

七、具体要求

1.要采取多种形式。各部门要共同协作，采取座谈会、讨论会、报告会、黑板报等多种形式，开展学习讨论，使活动有声势、有广度、有深度、有力度、有实效，切实把“创建工作活动“组织好，开展好。

2.要联系实际，边整边改。各部门一定要紧密联系企业和个人的思想、工作实际，从自身做起，认真查找在思想观念上，为社会为基层服务上，工作效率和工作质量上存在的突出问题，提出切实可行的整改措施。要坚持边整边改、注重实效，凡是能够马上纠正的问题，要立即纠正，暂不具备条件的要订出计划，限期整改。

3.要在“深“上做文章，在“广“上用气力，在“实“上下功夫。即在“深“上，要注意研究新情况，拿出新办法，采取硬措施，求得新成效。在“广“上，要善于学习好的经验，善于选用先进经验推动工作，使一枝独秀的“盆景“变成“万紫千红春满园“。在“实“上，要结合本单位的实际，认真抓好创建目标的落实，高标准、高质量地抓好文明单位创建工作。4.各部门负责人为第一责任人。各部门要按照文明单位创建工作方案的要求，认真组织实施、严防搞形式、走过场，并注意总结经验。务必使整个活动开展得既轰轰烈烈又扎扎实实，富有成效。5.要充分发挥先进典型的示范带动作用。注意运用典型，指导面上的工作，通过典型引路，达到以点成线，由线到面，整体推进，促进创建活动的经常化、制度化。

第五篇：盐山移动分公司2013年文明单位创建工作总结

盐山移动分公司2013年文明单位创建工作总结 2013年，在创建文明单位工作中，中国移动盐山分公司坚持以邓小平理论为指导，认真贯彻落实“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展观，以创建市级文明单位为目标，不断加快客户发展，加大网络建设投资，努力提升服务水平，提升员工文明道德水平，为促进地方经济发展、创建平安和谐盐山做出了努力，取得了积极成效。

一、加强领导，落实创建目标职责

加强领导，落实责任。为全面抓好创建工作，成立了以分公司总经理任组长，组员由各部门主任组成。领导小组下设创建办公室，设在综合部，全面负责创建工作的组织协调，抓好创建各项工作的落实。

二、深化学习，增强职工创建意识

为了提升全体员工的文明礼仪和思想道德水平，分公司不断加强思想道德教育，以文化素质的提升和业务水平的提升，加快精神文明建设步伐。分公司有效利用自身条件，通过短信、彩信的形式，向全体员工下发关于社会主义核心价值体系的内容和意义，以不断增强员工对社会主义核心价值体系的认知；分公司组织广大党员干部深入学习科学发展观，并根据《公民道德建设实施纲要》的内容制定了公民道德建设实施纲要学习计划表，并根据学习计划通过集体学习、邮件下发的方式组织全体员工学习，为了加强对客户信息的保密，有效维护客户的合法权益，组织员工开展客户信息保密知识答题，以进一步促进员工的保密意识；公司内部开展迎国庆礼仪知识答题活动，并积极学习先进人物和事迹。

三、开展关爱工程，丰富生活缓解压力

(一)开展文体娱乐活动。为了充分展示分公司员工的良好精神风貌，今年1月份，分公司广大员工怀着高度的热情积极参加市公司的春节联欢晚会。由于员工的认真与努力，分公司的节目演出得到了良好的效果；今年8月份，分公司分别举办了中国移动杯羽毛球比赛，10月份，选拔优秀的体育积极分子去省公司参加运动会。今年元旦，分公司成功举办了元旦晚会，各个部门都积极参加了节目演出，释放了全年的工作压力。公司继续学习“科学发展观”的重要思想，作风上增进班子团结协作、勤政廉政，密切联系群众；工作更扎实，贯彻落实各项管理制度。同时开展丰富多彩的活动，促进精神文明建设。积极参加盐山县开展的“书香盐山 全民阅读”系列活动，努力打造学习型企业，提高员工个人文化素养，扎实推动文明创建工作深入开展。

(二)开展关爱工程，增强企业凝聚力。分公司始终把关爱员工作为一项长期的工作来抓，通过开展一系列的关爱工程，不断提升员工的满意度、凝聚力，努力创造和谐企业。分公司长期开展生日祝福工作，节日慰问工作，暑期关怀、体检工作和计划生育政策宣传工作，为了更好做好员工的后台支撑，分公司专门成立了红白理事会。

四、开展廉政建设，保障公司依法经营。

（一）抓好党组制度和机关内部管理制度建设。建立健全党组会议制度，推进公司党组工作的规范化、制度化、科学化。进一步完善党组

中心组学习制度，学习考勤制度、学习教育制度、机关卫生制度、目标考核制度，使各项工作有章可循。

（二）贯彻法律法规，保持企业健康快速发展。分公司有效利用 国家“五四普法”的时机，组织员工学习国家的法律法规，并进行了普法答题活动。中国移动作为一个大型的国有控股企业，严格贯彻落实《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，在国家法律法规的监督下合法的开展经营工作，为企业创造了良好的企业发展观景，为同行之间的良性竞争做出了榜样，为客户提供了优质消费环境，为地方通信业的快速发展做出了贡献。同时，盐山分公司积极贯彻《中华人民共和国劳动合同法》，认真同分公司的所有员工签订《劳动合同书》，并为员工办理了五种社会保险，妥善解决了企业与员工的关系，为保持社会的和谐和稳定付出了努力。

五、发挥职能，促进地方经济发展

（一）改造办公楼，创造文明办公环境；绿化院落，打造绿色文 明大院。

（二）盐山移动分公司秉承“正德厚生 臻于至善”的核心价值 观，以促进地方经济发展为目标，努力加大对社会的投资，同时培养员工的热心与奉献精神，积极参与社会公益事业，争做优秀企业公民。

（三）为有效促进地方经济的发展，分公司积极投身社会主义新 农村建设，积极参与扶贫帮困工作。

（四）盐山移动分公司坚持以“客户满意”为服务宗旨，致力

于提升客户服务水平和服务质量，为盐山县地方经济的网迅猛发展作出应由的贡献。由于客户服务制度健全、客户服务流程完善、员工服务培训到位、客户服务环境优雅，盐山移动分公司的客户服务满意度达到99.27%，远高于同行业其他公司的服务水平，为盐山地方的经济发展、树立良好的外部形象做出了贡献。

（五）优化网络资源，服务地方经济发展。盐山移动分公司以服务地方经济发展为目标，不断加强在农村、公路以及政府重大项目工程的网络覆盖和城区网络优化投资。截至2013年底，盐山移动分公司共建设基站101个，室外网络覆盖达到100%，有力提升了盐山县的对外形象，为盐山县的招商引资做出了贡献。

（六）强化监督职能，提升管理水平；加强企业文化宣传，增强 企业凝聚力。文明单位创建工作是一项长期的工作，我们将不断改进工作方法，学习借鉴先进经验，努力提高创建工作的能力和水平，拓展创建工作外延，坚持常抓不懈，使我公司创建工作不断取得新成果。

盐山移动分公司

2013年12月20日