第一篇：课程顾问（共）
课程顾问：课程顾问就是课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。
根据学员的实际情况合理安排课程，达到学员预期学习目标。学习顾问通过面对面及电话每周回访一次，了解跟踪学员上课情况，每周一次电话对话，为学员创造学习机会和学习督促。职位描述：
1、负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系讲解；
2、为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系, 并促成签约开始学习课程；
3、落实学生报读后，联系适合的老师上课，并与班主任交待具体情况，跟踪学生辅导情况，定期与家长保持联系，维护原有生源，协调教务工作。
4、按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库；积极开发新生源。
5、跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标。
6、定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作。职位要求：
1、喜欢孩子，热爱教育事业，踏实肯干；
2、大专（含）以上学历，年龄22岁（含）以上；有良好的人际沟通能力，突发情况的应变能力以及强烈的销售意识
3、两年以上的销售或客户服务经验。有同行业经验者尤佳；
4、具有一定的计算机操作水平，能够熟练使用计算机办公自动化软件。
5、仪表整洁、专业；具有团队精神、专业精神和职业操守；进取心、责任心、抗压能力强；
6、晋升通道：课程顾问→销售主管→销售经理
7、能接受周末上班。
福利体系：
1、底薪+高提成(5%左右)；
2、完善的保险体系五险一金；
3、国家法定节假日、年假及国家规定的其它假期；
4、端午节、中秋节、儿童节、妇女节礼物、新妈妈礼物
5、员工生日礼物。
课程顾问常见错误
错误一: 电话咨询中直接报价给客户（犯错机率：☆ 影响力：☆☆）
培训课程本身就是个无形的产品，客户在没有看到学校的环境以及没有对课程进行详细了解的情况下先了解到价格，通常他们来培训中心的概率会很低。虽然，CC认为这样做可以先筛选掉些经济能力差的客户，但是他们不知道，其实把本来可以成为中心学员的客户也一同挡在门外了。错误二：电话咨询中过多谈及课程细节（犯错机率：☆ 影响力：☆）
电话里如果让客户了解到很多课程详细内容，试问有谁还会跑来学校咨询？电话里我们可以多询问些孩子现在的学习状况、存在的问题，CC只需要传达这样一个信息给客户：你孩子在学科学习上的问题在中心都能帮助解决。让他带着好奇、带着希望来学校进一步了解。错误三：电话预约时间不确定（犯错机率：☆☆ 影响力：☆☆）
切忌，不能说“您什么时间有空？”，因为客户往往会回答“最近很忙，要出差，我空下来再联系你吧。”或“时间不能定，哪天有空我就过来。”这样的到场率会很低，或者联系的客户到别的学校那里去报名了。所以，我们在约时间的时候，尽量给客户2个选择，如“您看周六还是周日方便？”“上午还是下午有空？”这样一句话，其实有一点心理暗示，让他只能从这2个选择里选。如果客户实在确认不了时间，CC先预设一个时间，然后告诉客户再确认。这样留有机会再联系客户。
错误四：忘记询问一些重要信息（犯错机率：☆ 影响力：☆☆☆）
例如：没有留下对方姓名和电话，没有多了解孩子的学习情况等等。
错误五：客户到了学校就直接介绍课程，没有要求对方填写学员登记表（犯错机率：☆ 影响力：☆☆☆）
这样做会遗漏掉一些重要信息，也不能有效配合市场部做好客户来源调查。更为不利的是，我们将无法再次联系客户（如果他/她没有当场报名的话）。错误六：以貌取人
（犯错机率：☆☆ 影响力：☆☆）
没有深入沟通了解，只凭外表去判断这个人是否有经济能力，草率打发客户。我们应该对所有的客户一视同仁，给予最专业的服务，你的收获会更多。每一欠我们都需要给客户提供最专业的服务,因为每个CC不仅表着个人的专业形象,同时也代表着公司的形象。错误七：不带客户参观学校（犯错机率：☆ 影响力：☆☆）
有时候，销售说的再好也比不上自己亲眼看到的。所以，中心拥有这么好的环境和硬件设施，我们应该让每个家长都来参观，这是我们的有利工具之一。错误八：准备工作不够充分（犯错机率：☆☆☆
影响力：☆☆）
请在和客户约定的时间提早10分钟做准备工作，先应该看下客户的信息：姓名、孩子情况、家庭住址、上次沟通的情况，准备好咨询要用的材料：名片、报名表、学员协议、纸和笔等等。错误九：不问需求（犯错机率：☆☆☆
影响力：☆☆☆）
没有详细的了解对方的需求就开始介绍课程，自顾自的说，这样你介绍的课程将会没有针对性，千篇一律。我们应该在介绍课程前详细了解对方的真正需求，然后有针对地展开课程介绍，并随时结合孩子的真实情况作分析，这样做出来的学习计划才是家长真正要的。
错误十：回答客户的提问时不够自信和肯定（犯错机率：☆☆☆ 举例一：
当家长询问教学效果的时候，我们回答：“每个孩子的学习能力都不一样的，所以要根据每个孩子的基础来看的……”。这句话看上去没问题，但是对客户而言，他的提问没有获得肯定的回答，也就是你不能保证他孩子可以在中心学好，虽然你说的是实情。那这样的话，客户还会去寻找其他的学校比较。所以有时候不妨对客户说：“但是，在中心，只要根据我们的教学方法，那么您的孩子肯定可以
影响力：☆☆☆）学好。” 举例二：
－“其他学校给我更多的优惠，你再打个折吧。”
－“这个我不清楚，我去问下校长……”。对于这类问题，只不过是客户试探你的，我们应该给予肯定的回答：“这个绝对不会的，课程的价格是统一的，请相信。” 举例三：
－“你们如何来保证教学质量？”
－“这个没问题的，毕竟学校开得规模这么大了啊。”请讲些实际的东西，比如：教材特点，教学特色等等。举例四：
“我的孩子如果学了一段时间没兴趣了怎么办？”
“应该不会的……”我们要分析原因给家长，中心独特的教学方式以及完整的服务跟踪体系，完全可以保证孩子的教学…… 错误十一： 在课程咨询中缺乏与孩子的互动（犯错机率：☆☆ 影响力：☆☆）
我们往往只关注父母，而忽略了孩子的感受，要知道，毕竟孩子是主角，如果他不喜欢这里，那么你花再多时间也没有用的。所以，每个环节都要保持和孩子的互动，注意他们的举动，和孩子说的话与对他父母说的要有所不同，让孩子觉得这里学习是有趣的、开心的，告诉父母的是有效的、保障的。错误十二：咨询过程中，思路混乱，容易被打断，被客户牵着鼻子走（犯错机率：☆☆☆
影响力：☆☆☆）
往往被家长突然的提问打断思路，然后就你问我答，被客户牵着鼻子走。往往新CC会出现这样的情况，碰到家长突然插出来的问题，然后就不知道怎么说下去了，后果就是客户问什么我们答什么，最后客户说怎么样就怎么样了。出现这样的情况，请礼貌的告诉他们：“您的问题我会在后面的介绍里会详细解答，您别着急，先听我说完。”始终牵引着客户的思路跟着我们走，主导整个交谈。错误十三：背书式的咨询，缺乏热情（犯错机率：☆☆ 影响力：☆☆☆）
虽然对课程非常熟悉，但是这样的介绍非常枯燥，不仅客户会提不起兴趣，就连我们自己都觉得厌烦。如果要使这个交谈获得成功，那么我们自己就必须充满热情，利用我们的工具，如带家长去参观学校、看一些我们成功学员的文章、举出更多实际例子、介绍下我们的老师以及实际操作等等，尽量让整个咨询充满轻松、愉快、紧凑的氛围。
错误十四：搞不清谁是决策者（犯错机率：☆ 影响力：☆☆☆）
经常会出现这样的情况，妈妈或爸爸表示对课程很感兴趣，但是最终却没有能够报名，是什么原因呢？我们没有分析好谁是决定者，只是一味地跟表示兴趣的那个人沟通，而忽略了真正决定者的感受，所以最后没能签单。碰到父母带孩子来咨询的，一定要顾及到父母双方的感受，解决他们的疑虑；若是父母双方只来了妈妈或爸爸，那你首先要使来的那个人完全认可中心的教学，然后约好时间邀请爸爸或妈妈再一起来学校，CC要亲自和他们做沟通，解决他的顾虑。错误十五：不够积极，强势（犯错机率：☆☆☆
影响力：☆☆☆）
我们经常会在介绍课程的时候非常详细专业，客户会觉得课程确实好，但往往在最后报价的时候总是会比较弱，而对方也通常说要回去商量，那我们的CC该怎么做？同意客户的想法，“好的，您回去考虑下，如果决定来报名就联系我。”这样是不对的，正确的处理方法是：“您还考虑哪些问题呢？您说给我听，或许我能帮上忙。”“这样，你们在这里商量下，我出去会儿，你们商量好了叫我。”“您现在就给您先生打个电话吧，因为我们的名额确实马上就要满了，正好我在，您先生若有什么问题我也能马上帮他解答的。” 错误十六：不去说服客户（犯错机率：☆☆☆
影响力：☆☆☆）
我们每个咨询的第一目标就是争取让客户当场报名，如果不能我们就一定要争取能收定金并且给好时限。首先，收取定金的目的是帮助你来判断客户所说的要考虑是否是真诚的，如果他只是找借口说要回去考虑，那他肯定不会愿意交定金；相反，如果他真的需要考虑，那他肯定也会珍惜这个名额，愿意保留。其次，收取定金是帮你赢得客户第二次展示的机会，至少如果他改变主意不打算报了，你仍旧可以有第二次跟他沟通的机会，你仍旧可以争取说服他，否则他可能连电话都不接了。要提醒大家的是，我们收好定金一定要和对方确认时限，最好给到2天或3天，请说我们的名额有限，并且明天就会有更多的家长来咨询，我们不能为其保留太长时间，希望他们能尽快决定。
错误十七：过度承诺
（犯错机率：☆☆ 影响力：☆☆☆）
比如，我们答应帮客户去申请更多的优惠、选定一个老师上课、可以随意补课等等，虽然是为了让学生报名，但是却为我们后期的服务带来了困难，甚至于造成退费，浪费公司的资源。
错误十八：贬低其他学校，竞争对手（犯错机率：☆ 影响力：☆）
现在面临的同行竞争越来越多，我们遇到家长要拿中心同其他学校比较的情况也很多，切忌去刻意贬低其他培训机构。因为，作为客户他不希望CC一味地贬低他人，那样他会认为你们都一样，相反他更愿意听你说EF的优势在哪，所以请知己知彼…
错误十九：缺乏专业知识
（犯错机率：☆☆ 影响力：☆☆☆）
作为一个优秀的课程顾问，我们应该做个有心人，很多我们不懂的东西都要积极地去学习，就像新昌中学提前班招生、中考新政策的一些新信息等，这些通常都是家长关心的问题所在。让自己真正做到一名合格的课程顾问，给到家长更专业的课程咨询以及学习计划，而并不只是一个销售人员。错误二十：不做跟进（犯错机率：☆ 影响力：☆☆☆）
咨询完，没有报名的家长CC就不跟踪了，这是不正确的。每个客户不能轻易放弃，哪怕现在他们不能来报名，但是将来未必，这些都是我们的资源，所以要做好定期对以前来咨询过的客户进行回访和邀约。学会、做好客户管理。
第二篇：课程顾问
益学教育每月启动大会流程
一、课程顾问总结：
上个月工作总结：做了什么？做得怎么样？存在哪些问题？计划怎么解决？
1、上月主要市场活动;
2、上月核心市场策略；
3、上月目标业绩、实际完成业绩、完成比率；
4、上月目标电话量、实际电话量、完成比率；
5、上月意向客户量、邀约成功率、成交率；
6、个人月、周电话量、意向客户量、邀约成功率、成交率；
7、学生来源渠道分析比较、宣传方式优劣比较；
最后总结：上月三大明显进步：
上月三大核心问题：
如何解决三大问题：
二、课程顾问计划：
1、本月主要市场活动;
2、本月核心市场策略；
3、本月目标业绩、最低业绩、最低完成比率；
4、本月目标电话量、最低电话量、最低完成比率；
5、本月目标意向客户量、目标邀约成功率、目标成交率；
6、个人月、周电话量、意向客户量、邀约成功率、成交率；
第三篇：课程顾问
值”的问题。因此遇见这种异议时，导购就要进行价值塑造，让顾客觉得产品有卖点。如果已经进行了价值塑造，顾客依然觉得产品价钱高，课程顾问就可以考虑给顾客一些小赠品或 者其他服务项目。2.第二类：挑剔产品，与其他产品比较 顾客如果总是挑剔产品，说明他属于分析型，咨询师此时要摆事实、讲道理、引用数据与顾客进行充分的沟通。当顾客将产品与其他品牌进行比较时，导购不能贬低其他品牌，而 应该找出产品的差异化，并且强调、放大该差异。3.第三类：讨价还价是纠缠不清 当顾客总是在价格问题上纠缠不清时，课程顾问要让顾客明白产品的价格底线不能再降 了，还要照顾顾客的情绪，用小赠品进行贿赂。
本
帖
隐
藏的内容 4.第四类：以老客户为条件要求降价 有些顾客以是其他家长的转介绍为条件，要求进一步降低价格。很多学校对于口碑介绍的优惠往往是比较大的，如果家长依然要求降价，课程顾问可以在个人能力所及的范围内给 顾客一些服务，并且提出其他相应条件，比如介绍其他顾客等，这叫做捆绑销售。5.第五类：企图放弃赠品来降低价格 有些顾客宁愿舍弃赠品也要降低价格，此时咨询师一定不能妥协，因为一旦降价，就会导致老客户之间没有被公平对待。咨询师要让顾客明白，选择赠品比降价更有优势，因为赠 品只有特定群体才能获得。课程顾问应当避免的五大不良心态篇三：课程顾问常见问题分析
一、相关中小学课外培训机构的优劣势对比
1.学
而思 1）优势：除了新东方外的首家上市中小学课外辅导机构，时间长，规模广，教研教学实力积淀相对较深 2）劣势：高层震动，创始人曹允东离职，相传是内部分化的结果；快速的扩张导致优质师资匹配不足；另外，打着学而思旗号的“智康”在业内的名声欠佳，被笑称“智力康复中心”。3）他是学而思的一个事业部，跟学而思没有太大的关系，独立性更强，很多家长反映在 这边上课好几年效果不是很好，我们有好多学员是从智康转过来的。4）价格按照40分钟收费，费用是北京最高的，但性价比不是很匹配。5）价格随年级的变化而变化。改革后，咨询、班主任是一个人，需要负责的事情比较多，没有太多的精力监控学生的学习情况 2.巨人教育 1）优势：京城首家成规模的大型辅导机构，历史最长，规
模
最
大，北
京
市
场
上的知
名
度
较高。2）劣势：随着巨人的快速扩张，伴随着管理混乱的乱象；由于其战略方向不够明确，辅导门类极其繁杂，无法集中优势资源凸显课外辅导的优势；另外，教学教研实力的薄弱，管 理的欠缺，让巨人的可持续发展令人忧心！3）他是巨人旗下的一对一产品，老师分档，但是对于家长不是特别透明，价格比较贵，听说1000元一个小时的都有，但是家长反映孩子在那边上课的效果不是很好。3.学大教育 1）优势：从一家大学生家教网站演变而来，01年成立，目前发展到全国各地各个核心 城市和区域，数百家直营校区。其咨询师能力在业内较为突出。2）劣势：商业气息极为浓郁，教学和教研实力薄弱。人性化管理极为欠缺，在业内以忽 悠著称。不是因为历史长，笔者都不愿意动手。3）学大教育的经营更像个公司，而不是学校，他们没有专门的教研，好多老师都是兼职 的，老师没有相关的培训，教学效果无法保证 4.京
翰
教育 1）优势：基本情况类似于学大教育。其后续的班主任能力在业内较为突出。3）京翰的老师声称是一线在职老师，实际上家长无法考证老师的真实性，大部分是类似 于“走穴”的老师为主，老师方面无法得到保证。对老师的管理也难管控 5.精锐教育 1）优势：其优势主要仅限于上海地区，环境好点。2）劣势：在北京市场遇到极大的阻力，干的比较漂亮的事，就是在北京市场砸了上亿的人民币，真是悲催！3）精锐就是流程化和环境吸引家长，给家长信任的感觉，老师大部分是以大学生为主，因为开的校区太多，老师的质量参差不齐，退费程序繁琐。备注：诸如优胜教育、精英阳光、聚能教育、聚优等不
值
一
提！
6.学为 1）老师宣传是一线的老师，有很多的讲座
2）
刚
驻
扎
黄
庄，名
气
不大 3）以前都没有听说过的机构，和我们高思不是在同一个档次，教学也没有专门的教研中 心，老师多是兼职的证。
4）
小
机平
构
没安
有
保家 7.和 1）注重心理咨询，不光给孩子上课，还给家长上课，价格低 2）机构小，不正规，师资不行 3）今年刚成立的小机构，对于小升初和中高考没有太多的研究，师资也不是很好，教学效果无法保证
4）
小
机
构
没
有
保证
二、高思一对一和家教、班课、网校优劣势对
比
1、家教：
优势：相对一对一价格低，老师到家里授课，方便家长和孩子； 劣势：家教的老师一般是刚毕业的大学生无经验，不了解考纲考点，家教更适合做答疑。在教孩子的技巧和方法上欠缺很多。另外就是家教一般是兼职，不稳定、持续性不强，再就 是家教一般都是在家里上课孩子在家里会分散注意力，没有良好的学习氛围。
2、班课 优势：学习氛围好，有活跃性、互动性。劣势：学习模式和学校的学习模式差不多，班课适合学习自主能力比较强的、会听课的注意力较集中的孩子；班课的学生学习程度参差不齐，老师讲课只能顾及到一部分孩子，讲课没有针对性，例如：某某孩子某个问题没有听太明白，但是老师不容易发现这个孩子现在 存在这个问题，所以时间久了，孩子会积累很多问题而得不到有
效的解
决
3、网校：
优势：不受时间、地点的限制，随时随地都能看 劣势：网课老师一般讲的都是典型例题，一般都很简单适合零基础的孩子来打打基础，灵活性低，缺少互动，章节没有那么细。
三、你
们
怎
么
收费 我们的收费是根据年级的高低、课时的长短、老师的水平这三方面来确定价格，在不了 解孩子具体情况的时候是无法确定价格的，需要孩子经过测试并且和老师初步接触过以后才能基本确定价格。
四、价格高 这个要看如何去比较，相比一些小机构我们的价格确实是略高，但是与我们高思同等水平的机构例如：智康一对一 聚优一对一（巨人）那么我们的价格是低很多的。我们的价格是 和师资力量和服务是匹配的
五、师资 我们高思的老师，基本上都是三年教龄以上的专职老师，有相当一部分是清华北大毕业，而且我们的老师会每隔1个月会针对考纲考点召开教研会.从这一点来说我们的专职老 师比一线老师更专业，也更稳定。而且环境也是相当舒适的
六、效果 高思从来没有广告都是靠家长口碑相传做大做好的，高思一对一也带过很多像您孩子这类出现这种问题的学生，经过在我们这里学习辅导后无论是在学习习惯或者方法上都有很大 的提高和改善.成绩也有显著的提升.七、专职老师和一线老师 你们这里的老师有什么优势？有一线老师吗？：一线老师是很少的，不能不承认一线老师的教学水平是很好的，但是一线老师在自己的学校里有很多学生，并且在面临重大考试的时候一线老师就没有那么多经历和时间来带外面的学生了，他一定会舍弃外面的学员而去专注自己的学生。而我们的老师都是专职老师，并且不止三年的教学经验，入职时都是层层筛选才进入高思的，我们高思有自己的教研组，所有老师每月都有教研会，所以对于考纲考点 非常了解.篇四：课程顾问岗位结构化面试题 课程顾问岗位结构化面试题 开场可聊一些轻松话题作为铺垫，同时观察应聘者的神态、礼仪和形象。题目1：请用一分钟简要介绍一下你的家庭情况。注意点： 观察语言表达能力（时间控制能力、语言精炼）； 家庭背景也可辅助了解应聘者个人情况。题目2：请介绍一下你的学习和和工作经历好吗？
注
意点：
继续观察语言表达能力；
在校期间要关注担任的职务及是否有参加各类活动的经历； 关注参加培训的经历； 工作经历要从最早的说起（从学校毕业时说起）； 要关注工作经历中的空白点； 每个工作岗位要了解职位名称和详细工作内容（注意细节：star原则）； 每次离职要询问离职原因；
有
任
何
疑
点
都
要
追问!题目3：请问你的强项（优点）和弱项（缺点）分
别
是
什
么？
注
意点：
了解应聘者对自我的评价，并在面谈过程中暗自求证； 判断应聘者是否有自知之明； 把优点当缺点说是虚伪的表现。题目4：请谈谈你过去工作中最得意的一件事。注意点：
关注细节，关注其中的真实性； 同关注结果相比，更要推敲其工作过程和方法； 对疑点的提问：你肯定吗？ 题目5：你的业余爱好是什么？
注
意点： 爱好能侧面反映出应聘者喜欢动还是喜欢静，有时候还能看出性格偏内向还是偏外向。同时探究其是否有不良嗜好。题目6：提一个假设性的问题，假如有一次你的朋友小吴病了，你买了礼物去看他，在楼道里碰见你单位领导的爱人，她以为你是来她家的，顺手接过礼物，并说谢谢，请问你如 何说明你的真实来意并不使对方尴尬？
注
意点： 本题测试目的：测试应聘者在较短时间内对相对陌生的事件做出判断，并给出简单的处理方式，其对意外事件能否迅速而灵巧地应变，并以恰当的方法妥善解决问题等，都可通过应试者的陈述得出结论。同时，应试者的心理承受力、情绪稳定性、思维反应的敏捷性、思 考问题的周密性、解决问题所用方法的适宜性及处理问题的决断力也可从中体现。本题参考答案一：“你也是刚看完小吴才回来的吗？我买的这些礼品和你买的一样吗？我也不知道买得对不对？领导近来好吗？明天我也得去看看他！” 本题参考答案二：“不客气，我应该谢谢你，这楼道里的东西堆得太多了，提了这袋东西去看小吴，实在很累啊，谢谢你，回头我再来看望领导。” 题目7：你对早教行业了解多少？
注
意点： 了解应聘者对早教行业的熟悉程度，有些应聘者虽不熟悉早教行业，但面试前去网上了解了一些，上公司网站上也了解了一些，向朋友又打听了一些，这样的应聘者不打无把握之 仗，做事谨慎细密，值得肯定； 题目8：你有电话销售的相关培训或工作经历吗？请详细谈谈。注意点：
课程顾问有较多机会同客户电话沟通，需要相关技巧和意识。题目9：你有销售相关的工作经历吗？请详细谈谈。
注
意点：
要观察应聘者是否有销售能力和意识。题目10：用你的眼光来看，我们这个早教中心有那些优点
和
缺
点？
注
意点：
考验应聘者的观察能力和分析能力。题目11：如果顾客就这些缺点提出质疑你将怎样回
答？
注
意点：
考验应聘者怎样指出缺点存在的合理性，怎样将劣势转化为优势。题目12：从我们通知录用你，到你来我公司报到，需
要
多
长
时
间？
注
意点：
如果对移交极其随意或淡漠，应关注其工作责任心是否有缺失。题目13：请问你有什么问题要问我吗？
注
意点： 正常情况下应聘者一定有问题提出（只要不是熟人介绍的），如果无问题提出，就多半有问题！从对方提出的问题中，探究应聘者的关注点，观察应聘者的策略思考能力。篇五：优 秀课程顾问式怎样炼成的优秀课程顾问是怎样炼成的 学校总转化率提高是市场优良化运作的重要衡量指标之一，通过对前台咨询及数据的分析，发现中心的前台咨询硬功有待提升、转化率有进一步增长的空间。一般而言,转化率提升慢主要有以下三个方面原因： 1）课程顾问的考核方案存在问题,不具备良好的激励性或压力 2）学校的课程顾问根本不具备课程顾问的素质。3）针对课程顾问的锻炼、培训方法存在问题。就学校而言，我感觉第三个问题较为突出,即课程顾问的培训环节不够系统与科学，这样导致课程顾问上手慢，且咨询的专业度不够,因此仅从第三个问题入手，浅谈一下课程顾问应 该具备哪些基本素质以及如何锻炼成一名优秀的课程顾问。首先谈谈课程顾问应该具备的基本素质 什么样人适合做课程顾问呢？相信这也是困扰招生主管的难题。实际上选择课程顾问是有规律的，大家都知道，课程顾问最直接的目的就是招生，实质上就是一名销售人员，所以选拔课程顾问的根本就是选拔销售人员，优秀的销售人员都具备两个基本素质：同理心和自驱力。同理心就是要求课程顾问必须具备换位思考能力，进一步更应具备换“心”思考的能力。咨询过程实际上就是与人打交道的过程，俗话说“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，咨询的极致就是人情练达，要想做到这个地步，就要求课程顾问必须具备同理心这一基本素质。任何事情都有两面性，从一个角度看是好的，从；另一个角度看就可能是坏的。从消费心理学角度看销售，买东西的人应该首先看到的是有缺陷一面，卖东西的人首先看到的却是自己东西的优点，任何人都有自我保护意识。所以优秀的销售人员遇到买方拒绝时，不会因此着急，因为他（她）明白买方的拒绝可能意味着潜在购买的开始；而不具备同理心的课程顾问遇到这种情况时，心情就会非常烦躁、着急，说话语无伦次，极力说服对方，导致咨询者越 来越抗拒，最终难以转化。如何评测新课程顾问是否具有同理心呢？其实方法很简单。第一种方法是查看其在与咨询者沟通时是否一直自己在讲话。如果是一直自己在讲话，自言自语，而不引导咨询者讲话那么说明其同理心较弱。为什么呢?销售成功的关键是必须了解对方的需求点，只有通过引导咨询者讲话，才能了解其需求，如果课程顾问在没有完全了解对方的需求时，就喋喋不休的向对方去“兜售”自己的想法，就很容易把对方吓跑。第二种方法是察看其在与别人沟通时，是否经常打断对方讲话。如果在沟通过程中，经常打断对方说话，那么说明其同理心较弱。一个人经常打断别人讲话，说明这个人个性较强，主观意识较浓，当一遇到别人提出反对意见时，心理常常不能接受，感到自尊心受到打击，而不明白拒绝实际上是人的一种本能反应，而不完全是对抗，最终陷入与对方的争论中。第三种方法是察看其是否在一些小事上面与别人计较。我们说销售的极致是人情练达，如果课程顾问经常在一些小事上上面与同事斤斤计较，说明其不善于替他人着想，遇到问题时首先想到的是自己的利益，无法做到换位思考。销售被拒绝其实并不可怕。但可怕的是被拒绝却不知道真正的原因，一个只注重自身利益的课程顾问永远无法真正了解咨询者拒绝的原因。第四种方法就是试验其被误解后的态度。如果其被误解时能保持心平气和或心境平稳的进行解释，说明其同理心较好。俗话说“不是嘴大的人吃的多，而是命长的人吃得多”！销售是从拒绝开始的，如果一个人长期被别人拒绝，慢慢就会失去自信，从而对工作失去信心，这就要求课程顾问必须保持较好的心态，“胜于不骄，败不馁”，永远要记住这句俗语。自驱力就是要求课程顾问必须具备很强的内在精神动力，具有很强的自我解决问题的动力。咨询关单的过程就是不断解决被拒绝的过程，不断分析咨询对抗点并解决的过程，这就 要求课程顾问必须具备较强的自驱力，否则很多单都会半途而废。“
世间只为两种人开辟大路： 一种是有坚定意志的人，另一种是不畏惧任何障碍的人。“
成功者与失败者最大的区别在于：
成功人士始终用最积极的内在驱动力支配和控制自己的人生。同理，课程顾问优秀与否最大 的原因就在于其是否有”精诚所至，金石为开“的气魄去面对咨询者。
如何评测新课程顾问的自我驱动力呢？方法也很简单。第一种方法是看其是否遇到问题 经常请教同事。新课程顾问如果经常请教同事问题，说明其很好学上进，自驱能力较好。第 二种方法是看其回访是否及时。能够按时回访的课程顾问说明其非常关注自己的咨询者，非 常珍惜自己每个咨询量，而且有很强的成功意愿，这种人自驱力非常好。第三种方法是在面 试时询问其对于课程顾问这份工作的理解。如果认为课程顾问这份工作就是一份普通的工作，这样的人不适合做课程顾问，建议不要录用；
如果认为课程顾问这份工作就是一份招生工作，这样的人可以做课程顾问，但提升的潜力有限；如果认为课程顾问这份工作是一份改变别人 命运的工作，这样的人未来一定会是非常优秀的课程顾问。
从根本上讲，咨询的过程就是课程顾问跟咨询者一起“忆苦思甜“的过程。课程顾问能 否挖掘出咨询者的全部痛苦点，把痛苦说透，同时给咨询者创造一个美好的愿意，这些完全 取决于课程顾问的同理心与自驱力这两个基本素质。
接下来谈谈课程顾问的培训方法
学习有四个过程，即死记硬背、熟能生巧、举一反
三、融会贯通。锻炼课程顾问也必须 是一个循序渐进的学习过程，没有捷径可走。
第一个过程是死记硬背。这一过程非常痛苦，也是大部分课程顾问甚至招生主管都容易 忽略的一个过程。但这一步却至关重要，关系到课程顾问的提升幅度。为什么这样说呢？任 何咨询者都相信权威，课程顾问记忆更多的内容更能帮助其树立专家的形象。需要死记硬背 如下内容： 产品知识(如产品的背景、对个人英语提升的作用、题型、考试大纲涵盖的知识点、机构自有教材有多少本、分别是哪方面内容的、有何特色、我们的产品与别家产品相比的优 势、产品发展趋势、近期考试内容)、对于个人学习或发展有何帮助、咨询者的买点、产品的 卖点等 , 这些内容要求课程顾问必须思考 , 然后全部记住并且能熟练地讲出来。需要强调一点 的就是咨询者的买点，以前许多培训一直强调要记住产品的卖点，主观地认为咨询者的买点 就是出国或提高成绩，其实则不然，还有很多其他的买点，如充实自己、通过学习交友、证 明自已、跟风、挣面子等等，这些买点也是咨询者的需求点，如果我们能准确的找到咨询询 者的买点，那么关单就变成了水到渠成的事了。
第二个过程就是反复试讲。熟能生巧是通过反复讲的过程实现的，课程顾问必须是一个 很有感染力的演讲者。咨询的过程其实也是一个谈判的过程，在谈判过程中，需要课程顾问 具备很多的语言素材，并且能在适当的时候说出适当的话，这些都需要反复练习，达到“熟 读唐诗三百首，不会作诗也会吟“的境界。
第三个过程就是总结经验。课程顾问一定要学会自我总结，将接触过的所有咨询者的咨 询目的进行总结，这些咨询目的最终汇总成咨询者的买点，随着经验的积累，课程顾问自然 而然就会提炼出一些技巧，所以说技巧只是熟练经验的积累，如果没有这个积累过程，任何 形式的技巧也只能是纸上谈兵。
总之，任何一个产品都是由核心产品、形式产品、附加产品（服务）构成的
第四篇：课程顾问
课程顾问应聘试卷
姓名：
住址：
联系方式：
应聘职位：
工作经验：
考核题目:
1、你们的上课老师都是重点学校的老师吗?
2、你们能保证我的孩子到你这里学习有提高吗?
3、一门功课得学习多久才能提高20—30分呢？
4、你们学生的进步率为多少？有没有没进步的，什么原因？有没
有老师的原因？
5、你们与学校的教学有什么不同？
6、我的孩子基础很差又不爱学习，你能用什么方法提高他的学习
成绩吗?
7、我的孩子成绩中等你们能用什么教学方法提高他的成绩吗？
8、我的孩子成绩不错，我还想再提高他的成绩，使他向满分冲刺。
你们采取什么教学方法使他能达到这个目标？
9、我孩子的小学成绩很好，为什么要搞小升初的衔接教育？
10、一对一个性化辅导的特点是什么？和班级教学、请家教辅导的差异是什么？
12、新东方的一对一和京翰、学大、龙文、巨人这些机构有什么区别？
13、能不能试听？能不能分期付款？
14、你们这收费怎么这么贵？
15、怎么检测你们这的辅导效果啊？
第五篇：2019课程顾问工作总结
2019课程顾问工作总结范文
★工作总结频道为大家整理的2019课程顾问工作总结范文，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设 在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的发展，努力探索规范管理和人文关怀的结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年会，外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分享，力求把学习成果化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓励教师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训；并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培训。我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平
是提高师资素质和教学质量的关键。本学期教导处以青年教师的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青年教师的基本教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。同时开展“师徒结对，传帮带”活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师，青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式，都找到了自己满意的“师傅”。为了加大对青年教师培养力度，我们继续开展“拜师结队传帮带”活动，并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教导处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导，指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年教师给予指导。在教学能力的培养上，教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培养制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，听指导教师及同学科教师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、认真
参与督导，适时调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平时“练兵”的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会，了解青年教师的情况同时给青年教师明确思路和方向，帮助青年教师更好、更快的成长。
二、以教研组为校本教研单位落实教研促教
在校本教研方面，学校推进以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种具体问题为对象，以“建设学习型学校”工作为重点，以教师为研究主体，以课堂为主阵地，以研究和解决教师教育教学中的实际问题、总结和提升教学经验为重点，以行动研究为主要方式，以促进每个学生的发展和教师专业化成长为宗旨的校本教研制。
教研组是学校教学研究最基层的组织，是教师成长的摇篮，是教师进行教学和研究的主阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干教师和其他教师共同组成，由教导处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定切实可行的教学教研及教育科研工作计划，不断提高教研活动的质量，期初把好计划关，期末把好总结关。我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间；本期我们组织教师继续深入钻研教材，要求教师掌握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，把握关
键。同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立研究专题，进行了教学经验转项交流传递活动。同时我们重视教育教学理论学习，深入开展读书交流“三分享”活动，即内容、感想和实际应用的分享，并组织教师人人参与，“终身学习”的观念已深入每位教师心中，教师的知识得到长进，理论得到提升，不同程度地
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