双十一工作总结 2（最终版）

第一篇：双十一工作总结 2（最终版）

双十一工作总结

---九盛网络公司天猫售前客服工作

一、工作内容:在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。

二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。

三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的

姓名：邹菊芬

班级：电商1301班

2013年11日11日

第二篇：双十一工作总结

双11工作总结

尊敬的各位领导、同事们大家晚上好：

很荣幸作为青年突击队的代表在这里发言。我现在的心情和每一位突击队队员一样，既感到无比的激动，也感到肩上多了份沉甸甸的责任。在此，请允许我代表青年突击队的25名青年，对相信、支持、认可我们的领导们表示衷心的感谢！

我想借用三句诗谈谈我个人对这次“双11”活动的理解和看法。第一句是“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。正是领导深入基层，了解基层的真实需求，因此成立了“双11”突击队，让我们每一名队员有了自我考验团结拼搏的新阵地。“双11”期间，我们明确职责分工、责任段落、责任人，每天加班加点至晚上23点，区局抽调三辆邮车支撑小包业务处理，确保小包“收得进、运得畅”，从而保障了“双11”战役全面告捷。

第二句是“博观而约取，厚积而薄发”。基层锻炼是青年员工成长必经的途径。这次“双11”活动，为我们缺乏工作经验的青年突击队员，提供了一个非常好的学习机会。我们的每一个突击队员都能端正态度，带着组织的嘱托，带着感情和责任，沉下身子、虚心向工作在前线的揽收员、运输员、投递员学习。在“双11”活动中，我也真实地体会到一名电商小包揽收员的艰苦与辛酸，体会到邮政人高尚的职业道德。清楚记得12日，正是“双11”期间的最高峰日，经过一天的奔波与揽收，大家基本上都已经筋疲力尽了，而我和李霆均、吴芬荣所在的一组还有最后一个大户了，我们按照一贯流程将面单撕掉，装车，整整差不多收到了2000个包裹，就在以为都差不多完成松了一口气的时候，吴芬荣发现还有几个包裹面单存在问题，客户将个别面单收件人地址用记号笔修改过了，而收寄局和寄件人存底联没有一点点痕迹，于是他担心面单地址与系统地址不匹配，从而手工录入成原来地址，可能影响寄递速度，就在我们感到很繁琐的时候吴芬荣二话不说，一个人蹲地上，借助于汽车大灯的灯光，将有问题的面单和包裹一个个找出，对应了起来，而这些是举动是在他连续工作9小时后完成的，他没有因为时间晚了而放弃每一个小包，也正是他这样一丝不苟的精神，确保了寄件人和收件人的满意，从而提升了我们邮政服务的品牌形象。

当然像吴芬荣这样的小事情还有很多，通过这次“双11”活动，也提醒了我们每一个年轻的突击队员在将来的工作中继续认认真真的学习，扎扎实实的工作，锤炼作风，提升自我，真正增强为邮政事业贡献的本领，向相信和支持我们的各级领导提交一份满意的答卷。

第三句是“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”。今天的表彰结束后，标志着“双11”活动的结束，但是对我们突击队员来说，是我们要奔赴广阔天地接受锻炼的新开始，我们要珍惜与小伙伴们互相协作的美好时光，每一袋邮袋都是沉甸甸的，但是我们却是用欢乐和笑容将他们扔上邮车，将欢乐化为力量，用笑容掩盖辛酸，看到小包数量一天比一天多，每一天小包的数量都在刷新自己的记录，从而更激起了大家的斗志！同时用微信、微博等定格着邮政青年，用勤劳和双手创造着幸福，用诙谐幽默的语句互相调侃着，有多少人能发现他们已经连续工作了十几个小时。每天都在做好自己本分工作的同时，有条不紊地参与小包的工作。

我们更要珍惜机会，参与到更多长远的邮政事业中来，以最饱满的热情，全身心投入活动！我们一定会奋勇拼搏，以最高昂的斗志，圆满完成各项发展任务！我们一定会团结一致，以大无畏的精神，拿出无愧于青春，无愧于时代的成绩，真正成为值得信赖、堪担重任的突击队！为吴江邮政的不断发展尽心尽力努力拼搏！

第三篇：双十一工作总结

双十一工作总结

为迎接双十一，我公司各个店铺举行了大型的促销活动。2015年双十一我们创造了3.38亿，200万单的历史新高，我们后勤部将北京科捷仓后勤工作做以下工作总结： 双十一工作回顾：

1.整体来说，大家的工作积极性是非常高的。

2.北京科捷仓对各个店铺的大促，提前做了一定的预包、人员培训、等相关的工作。双十一工作总结：

1、库房发货主要问题

（1）工作按排操作不合理。不是每个人都清楚相关的流程，即使重要的管理者也不是很清楚每个人具体应该做什么，工作没有分配到位，没有按照预定的计划来做事，以至于最后全部还是按照自己的方法来，遇到事情解决事情，而不是很有条理，有计划处理事情。经验不足，造成了这次活动中出现了工作分工混乱，遇到问题不能及时和更好的处理。

(2)在打印快递单的和和发货单的环节，没有提前做好分，单方式工作准备，也未能及时提出，浪费了大部分时间，影响了货物的打包与发出。

（3）库房分拣人员在分拣货物的过程中对产品不能百分之百把握住，速度慢，拿错货，以至于导致订单发错货。

（4）包装人员，在包装的过程中对货物的箱子型号不熟悉，包装不完好，速度慢，影响发货速度，是否能确保顾客在收到货是否完好。

2、快递运输主要问题

（1）北京科捷仓没有做好与快递运输物力的沟通。大份订单的包装，出库前没有与快递沟通是否采用麻袋再次包装，确保顾客收到货是否完好的，避免出现少货，漏液等相关情况。（2）没有相关的规定每天的发货率，外省的快件大概什么时间到达顾客手里，及运输过程中的破损率，发货率，签收率我不能预测。

（3）北京科捷仓与快递运输协调不到位。

3、前期工作计划的主要问题

（1）前期活动计划按排不到位。

（2）没有完全按照我们提供的相关预包计划经行预包。

（3）对发货量比较多的的品牌和特殊的套装没安排专人学习和处理。

4、我们的活动计划组装做的有问题。

对未来的工作设想：

（1）在今年的双十一物流工作中出现一些不足，吸取经验教训做到以后物流做到：发货速度快、发货好、签收美。（2）电商中物流、包装是占一个最相对主要的一部分，在来年的大型活动中和科捷物流协商、沟通遇到疑难问题及时解决，提出相关的计划、策略。

总结人：杜华年

日期：2015年11月20日

第四篇：仓储公司双十一工作总结

双十一工作总结

截止11月23日，黄陂普洛斯仓共发货****单，双十一工作已基本结束，现我对***外包仓双十一工作做以下总结：

1、用工合理性

***外包仓的用工情况可以分为两个阶段，即双十一之前的“培训、预打包阶段”和双十一期间的“发货阶段”。

“培训、预打包阶段”的用工问题有：（1）工作按排操作不合理。对预打包的流程和岗位要求不清楚，即使管理者也不是很清楚每个人具体应该做什么，工作没有分配到位。10月31日做第一批预打包任务单时，由于工作按排不合理，没有按照预定的计划来做事，以至于最后全部是按照自己的方法来，场面显得混乱，人效十分的低（10月31日8小时工作时间内临时工平均人效为23件/小时），即浪费了公司的人力资源，也增加了公司的人力成本。（2）人员培训不够到位，临时工上岗操作时仍存在很多人不会使用液压车，打包不合格，标签漏贴等问题，导致后期的返工。

“发货阶段”的用工问题有：（1）人员配比不合理，在双十一开始时由于对贴单岗位和装货岗位的人数预计不合理，造成贴单人员过少，装货人员过多，大量拣货完成的货物在贴单区滞留，严重影响了出货效率。（2）临时工排班不合理，临时工轮班人员名单为工头自行决定，并未与仓库管理组商讨，造成11月11号白班临时工中，熟练工只有2个，且年轻男性比例过低，装货组中多数为老人，严重影响11号白班的发货效率。

2、工作时间

***外包仓的用工时间最大的问题在于预打包期间，对预打包单量和临时工工效的预估不足，安排不合理。预估4天完成的27000预打包任务，提前了1天完成。在第一天投入了全部临时工完成了13000的预打包任务，提前完成后的人力安排不充分，显得虎头蛇尾,浪费了较多人力资源。

3、后勤 ***外包仓的后勤在双十一之前的准备比较充分，未出现较大问题。

4、发货速度

***外包仓发货的最大问题在于11月11日白班组中安排的年轻男性比例过低，装货组中上货速度无法跟上贴单速度，大量货物滞留在装卸货区。从11号凌晨到12号凌晨湖北省内件发货4车，江西直发2车，邮政发货2车。12日之后发货的最大问题在于邮政车辆没有及时到位，导致大量河南、湖南的货物无法即时装车发货，具体情况在下一部分“车辆安排”中详细说明。

5、车辆安排

***外包仓车辆安排的最大问题在于邮政，双十一开始当晚，邮政预先停了2辆车在园区，当晚这2辆车就已装货发走，但由于后续车辆没有及时到位（其中原因包括：双十一当晚用车紧张，调配不开，以及12日、13日辆调配开以后由于交通原因无法及时赶到装货），导致大量河南、湖南的货物无法即时装车发货，严重影响了这两省货物的时效，以至于后期不得不将原来邮政的单量改发圆通，加大了圆通发货压力。邮政大部分滞留货物是在14日凌晨4点装车完毕发走的，其中多数为双十一当天推送的单子，延误时间在48小时以上，相比圆通直发江西的三台货车，在12日结束前就已卸货完成的效率相比，差距明显。

总结以上内容，我认为***外包仓此次双十一最应该吸取的经验是：双十一比的就是效率和准确性，从打单到货物装车发货这一整套流程中的每一个环节出问题都会影响整体效率，所以在做好前期准备的情况下，一定要把握好“人”和“车”这两个影响双十一出货效率和准确性的最大关键因素。

第五篇：双十一策划书

”HAND IN HAND“ 联谊会

策

划

书

青岛大学医学院研究生会

二零一五年十一月六日

一、活动背景：

各学院之间缺乏沟通交流，同学们的课外生活较为单调。

二、活动宗旨: 旨在促进各院系沟通交流，增进同学之间的联系。

三、活动目的及意义：

丰富同学们的课外生活，减轻学习压力，促进各学院之间的交流。

四、活动时间及地点：

1.时间：2015年11月6日 2.地点:大学生活动中心

五、活动对象及参与人员：

1.活动对象：青岛大学15级医学院与机电学院的硕士研究生

2.参与人员：青岛大学医学院研究生会全体成员 机电学院研究生会全体成员 3.主持人：董 琪 医学院 眼科专业 *** 机电学院 **专业

六、场地布置和所需物资：

1.场地布置：医学院研究生会生活部负责策划，其他部门全力配合实施。2.所需物资：彩带、气球、活动小礼品（情侣小挂件、棒棒糖）、矿泉水、十朵假玫瑰花、红绳、卡纸若干、马可笔两只（一蓝一红）、入场同学登记表、横幅

七、活动流程：

1.主持人致辞，活动开始 2.开场交谊舞

3.做游戏：你来比划我来猜、两人三腿:此游戏开展时最好单组上。游戏开始表演的一组人先要面对面（一人为表演动策划，其他组员为猜测者），然后由主持人把表演的动物写在一张纸上，让表演动作者做给猜测者看，当表演者表演完，猜测者能猜出表演者所做动作的动物，就算过关（注意：做动作者不能用语言沟通，否则算违规）4.歌曲对唱

5.做游戏：瞎子背瘸子、占领阵地：现场男女抽签，由每一组的男生背女生，男生当“瞎子”，用纱布蒙住眼睛，女生扮“瘸子”，女生为男生引路，绕过路障，达到终点，最早达到终点者赢得比赛。其中路障设置可摆放椅子，需绕行、气球需猜破、鲜花需拾起递给女生。

6.街舞

7.击鼓传话大冒险 八．活动奖惩： 1.奖励：情侣小挂件

2.惩罚：男生背女生做五个深蹲 九．活动预算：

气球15元，活动小礼品（小挂件50*2=100元、棒棒糖30*0、5=15元），矿泉水两包25元，卡纸若干10元，马可笔两支6元，横幅50元

总计：221元 十．活动闭幕: 全体同学参加歌曲大合唱 十一．注意事项：

1.注意会场秩序，营造良好的会场氛围 2.保证与会每个人的人身安全，谨防安全事故发生

3.有关人员必须全力配合、协调工作，确保联谊活动顺利进行

4.突发事件由相关负责人及时处理

5.活动期间必须服从安排，不得滋事起哄 十二．善后工作：

活动结束后由研会工作人员负责现场物品回收，以及卫生打扫。