《电子产品销售与客户管理》总结报告

第一篇：《电子产品销售与客户管理》总结报告

总结报告

本学期的最有收获的就要数《电子产品销售与客户管理》这门课了。下面我将对这门课程的学习结果做一个总结报告。

《电子产品销售与客户管理》是这学期刚开设的一门课程，由张莹老师授课。在经过了接近一学期的学习，我已经基本了解了《电子产品销售与客户管理》这门课程的意义，也对课程的教学重点有了进一步的了解。在这门课上我学习到了很多新的知识，虽然这些内容与我们的专业没有直接的联系，但能让我们在专业的基础上找到一份更适合的工作。而且课程的学习过程也是非常有趣，非常有实践性，老师布置的每一次任务都需要全组配合完成，在任务的完成过程中，促进了同学接触，培养合作精神，而且大家需要出去调查，这样就可以让我们更早的接触社会，了解社会。

《电子产品营销与客户管理》该门课程中分四大块内容，即经销商式电子产品营销与客户管理、招投标式电子产品营销与客户管理、外贸式电子产品营销与客户管理、电子商务式电子产品营销与客户管理。其中我们着重学习了电子产品营销报告的撰写、电子产品推广方案的策划、经销商客户管理文档的建立、销售礼仪与沟通技巧的学习、招投标数的制定、招标上客户满意度的调查、外贸商务函电的读写和出口单证的编制。学习这些内容时，我们时常要搜集资料，然后总结整理找到的资料。

这门课程还教了我们很多常用的销售方面的英语词汇，让我掌握了外贸函电的基本格式和专业术语，像是什么“报盘”、“还盘”。另外还学会了读写一些简单的外贸商务函电。

通过这门课程的学习，我对销售礼仪的印象比较深刻，因为要想成为一个成功的销售人员必须塑造完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，让自己在销售开始之前就赢得顾客好感。课程中讲到了：礼仪的特征、销售礼仪的含义、销售礼仪与个人形象以及企业形象之间的关系、销售人员的个人礼仪（包括销售人员的仪容、销售人员的仪表、销售人员的仪态、销售人员的言谈礼仪）和销售人员的日常交往礼仪（包括电话礼仪、见面礼义等）。

要作为一个优秀的销售人员，想提高沟通效率，就必须学会一些沟通技巧。良好的沟通技巧能让销售工作事半功陪。得体的销售礼仪可以给人留下美好的第一印象;得体的销售利礼仪可以充分展示销售人员良好的教养和优雅的风度；得体的销售礼仪可以恰当的表达对他人的尊重和友好；销售人员的形象是企业形象的代表；销售人员是企业形象的主要塑造者；销售人员是连接消费者和用户的桥梁。

以上这些是我从《电子产品销售与客户管理》这门课程中学到的一些东西，但对于今后工作中的应用，是一些不可或缺的知识。这门课程中，我们学习到的很多都是电子文档的设计与管理，还有一些关于产品招投标书的制定，熟练地掌握这些知识是日后从事技术管理或智能化机电产品的销售、市场推广、售后服务等技术工作的基础。

通过《电子产品销售与客户管理》这门课程的学习，让我了解到学习这门课不仅掌握到了一些知识，还促进了我们的小组组员之间的友谊，培养了合作精神，更让我对自己的将来多了一份信心。在此表示对张老师和我的同学深深的感谢！

应电093班——戴晓光

第二篇：电子产品销售与客户管理总结

学期即将结束，学习《电子产品销售与客户管理》这门课程也有一段时间了，对这门课程我也有了初步的了解。即使学习这门课程没有像其他专业课那么深入，我还是学到了很多的新知识，而这些又是和我们专业息息相关的知识。因为制作和设计电子产品的最终目的还是将电子产品销售出去。同时也让我多一个技能，在就业上又多了一条路，而且这门课程对专业知识的要求不是很高，对那些专业技术学不好的同学很有利。学习这门课程的过程中，大部分的任务都是由团队一起完成的，所以很注重团队意识，需要各组的每一个成员共同行动才能将任务的做的更好，并且团队之间经常需要沟通，交流各自的心得以及总结经验，也提高了我们的沟通能力。这学期我们学习的这门课程主要分为2个项目：第一个项目是经销商式电子产品销售与客户管理，第二个项目是招投标式电子产品销售与客户管理。

在第一个项目经销商式电子产品销售与客户管理中，主要的内容包括撰写电子产品市场营销调研报告、策划电子产品推广方案、建立经销商客户管理文档等内容。第二个项目招投标式电子产品销售与客户管理中，主要的内容包括学习销售礼仪与沟通技巧、制定投标书、建立招标商客户管理文档等内容。

市场营销调研报告：调研报告是整个调研工作，包括计划、实施、收集、整理、等一系列过程的总结，是调研报告研究人员劳动与智慧的结晶，也是企业需要的最重要的书面结果之一。它是一种沟通、交流形式’其目的是将调查结果、战略性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门职务的人员。

策划电子产品推广方案：策划电子产品推广方案对于市场运作和产品推广来讲作用重大，它是在对市场有了充分了解与确切把握后经深思熟虑制定出的方向策略与指导意见，一个成功的企业之所以产品有良好的市场表现，原因多种多样，其中策划推广方案具有可操作性、执行容易是至关重要的。

经销商客户管理文档：客户是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好地满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已经成为现代企业的经营哲学，以客户为中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，吸引并留住客户，及时建立经销商客户管理文档对于公司来说永远是底线中最重要的事情。

销售礼仪与沟通技巧：销售礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感：作为优秀的销售人员，要提高沟通效率，必须学会一些沟通技巧，良好的沟通技巧能让销售工作事半功倍。

制定投标书：经过大量的行业企业调研，招投标式电子产品销售已经越来越凸显出它的重要地位。要与其他企业进行投标竞争，投标书是关键。

招标商客户管理文档：客户管理是销售部门的日常工作之一，它与销售量的提升有着密不可分的关系，已经越来越受到重视。招标商客户管理，除了与经销商客户管理文档中涉及到的知识点有共通之处以外，还有它的独特之处。

客户管理既是一门科学，又是一门艺术。激烈的市场竞争要求企业必须树立“以客户为中心”的意识。客户管理可以分为客户资料收集，客户资料整理，客户资料处理，客户联络和拜访。客户管理是企业在明确的整体战略的指导下，围绕客户管理的目标，完善各部门的业务流程，客户管理有利于经营业绩和各项业务表现方面获得显著和持续的进步。总体来说电子产品营销和客户管理是二个密不可分的块，互相促进从而得到更好的效益，而我们学习这门课，为以后进入社会做基础，有利于我们将来进行深入的学习与研究。如今我们已经面临就业的问题了，据了解目前的毕业生就业形势不太乐观，待就业毕业生人数仍在上升，学习这门课程后，我知道了必要的调研内容和方法、各种市场营销策略、策划产品推广方案、招投标书制定等，同时掌握了必要的销售礼仪和沟通技巧，还熟悉招标商客户的售后服务管理和设计招标商客户的满意度调查表，有了这些技能使我们能够在相关的行业里从事电子产品的销售、市场推广、售后服务等工作。

最后，通过这一个学期对《电子产品销售与客户管理》这门课程的学习，让我明白了如何去了解一个企业的文化和精神，也明白了企业需要企业的形象、企业的制度。同时也让我深层次的明白到团队意识的重要性，从而使我的信心也增加了一分。我们深刻的明白此次的学习内容虽然范围很广，但我们学习并掌握了的仍只是沧海一粟。同时也相信在今后的实践过程中会让我们学到更多的相关知识。

第三篇：《电子产品销售与客户管理》学习总结

《电子产品销售与客户管理》学习总结

应电101班彭召翔07

经过一学期的学习，在我的脑里已经有了一定的概念。让我学到了电子产品销售与客户管理的基础知识，而这些又是我以前从未涉及到的领域。同时也让我在就业上又多了一条路。这门课程的学习很注重团队合作意识，大部分的任务都需要各组的每一个成员共同行动才能将任务的做的更好，而这过程中壮大同学间的合作精神，也让我们更好的了解企业，接触企业提供了更好的途径。

这学期学习的这门课程主要学习了二个项目：经销商式、招投标式。其中着重学习报告的撰写、推广方案的策划、经销商客户管理文档的建立、招投标书的制作和招标上客户满意度的调查等内容。在这些内容的学习过程中让我们初步的接触和了解社会提供了渠道。

经销商式电子产品销售与客户管理的学习任务内容：

1、完成绿源电动车的市场营销调研报告；

2、完成绿源电动车的推广方案策划；建立经销商客户管理文档。调研报告是整个调研工作，包括计划、实施、收集、整理等一系列过程的总结，是调查研究人员劳动与智慧的结晶，也是企业需要的最重要的书面结果之

一。它是一种沟通、交流形式，其目的是将调查结果、战略性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门职务的人员。本任务是学习撰写调研报告，准确分析调查结果，明确给出调查结论。

招投标式电子产品销售与客户管理的学习任务内容：

1、学习销售礼仪与沟通技巧；

2、制定投标书；

3、建立招标上客户满意度的调查表。销售礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，让销售人员在销售的开始之前就赢得客户的好感；作为优秀的销售人员，要提高沟通效率，必须学会一些沟通技巧，良好的沟通技巧能让销售工作事半功倍。本任务是学习销售礼仪与沟通技巧，它是招投标式电子产品销售获得成功的第一步，它同样也适用于别的销售模式。一个学期的学习，对销售礼仪的印象比较深刻，因为想要做一个销售人员必须塑造完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，让自己在销售开始之前就赢得顾客好感，作为优秀的销售人员，要提高沟通效率，必须学会一些沟

通技巧，良好的沟通技巧能让销售工作事半功陪。而且销售礼仪、个人形象、企业形象三者的关系有：（1）得体的销售礼仪可以给人留下美好的第一印象;(2)得体的销售利礼仪可以充分展示销售人员良好的教养和优雅的风度；（3）得体的销售礼仪可以恰当的表达对他人的尊重和友好；（4）销售人员的形象是企业形象的代表；（5）销售人员是企业形象的主要塑造者；（6）销售人员是连接消费者和用户的桥梁。但销售人员除了要塑造完美的个人形象外，还需掌握必要的销售洽谈的技巧，做好销售洽谈的准备工作，收集情报，充分了解顾客，制定洽谈机会，并做好洽谈的心理和物质准备。销售洽谈的技巧分开谈技巧、倾听技巧、提问与答复技巧、演示技巧和报价技巧。

其中开谈技巧是指（1）注重仪表、讲究礼节；（2）寻找共同点；（3）谈论客户需要；（4）适时提出问题；倾听技巧包括（1）要心胸开阔，抛弃那些先入为主的观念；（2）要全神贯注，努力集中注意力；（3）倾听顾客讲话，还要学会约束自己、控制自己的言行。至于提问和答复技巧，边听边问可以引起顾客注意，为他的思考提供既定的方向，也可以获得自己不知道的信息，还可以控制洽谈的方向，使话题趋向最终结论。

销售人员不但要根据顾客的提问回答，而且还要把问题尽可能讲清楚，使顾客得到答复。同时，销售员对自己回答的每一句话都要负责任，因为顾客可以把他的回答理所应当的认为是一种承诺。而演示技巧和报价技巧是最重要的，演示技巧是销售人员运用非语言形式，通过看、听、品尝、触摸等，让顾客直接接受商品信息，促使顾客购买销售品的洽谈方法。在洽谈中，销售人员还应该掌握一定的报价技巧。

这只是我从《电子产品营销与客户管理》中学到的一点知识，而对于今后的应用中，这是一个必不可少的环节，而不用只局限于学习。课程中，学习到的很多都是电子文档的设计与管理，还有很重要的招投标书的制定，熟练地掌握这些知识是日后从事技术代理或电子产品的销售、市场推广、售后服务等技术工作的基础。

通过本学期对《电子产品营销与客户管理》课程的学习，让我了解了报告的撰写、推广方案的策划、经销商客户管理文档的建立、招投标书的制作和招标上

客户满意度的调查等内容。还促进了我们的友谊和合作精神，更让我对自己的将来多了一份信心。此次的课程涉及的范围很广，我们虽只是学习了一点皮毛，但我相信在今后的实践过程中还要对其进行深入的学习与研究。总体来说电子产品营销和客户管理是二个密不可分的块，互相促进从而得到更好的效益，而我们学习这门课，为以后进入社会做基础，有利于我们将来进行深入的学习与研究。0 1 2 年 1 1 月 25 日

第四篇：期末总结电子产品销售与客户管理-刘章马

《电子产品销售与客户管理》课程学习总结

信息工程学院 应电092班 刘章马 *** 时间飞逝，转眼间在校的最后一个学期也即将结束了。

《电子产品销售与客户管理》这门课程，经过一学期的学习，在我的思想里已经有了一定的概念。让我学到了很多的新知识，而这些又是我以前从未涉及到的领域。同时也让我在就业上又多了一条路。这门课程的学习很注重团队意识，大部分的任务都需要各组的每一个成员共同行动才能将任务的做的更好，而这过程中壮大同学间的合作精神，也让我们更好的了解社会，接触社会提供了更好的途径。

如今我们已经面临就业的问题了，据了解目前的毕业生就业形势不太乐观，待就业毕业生人数仍在上升，学习这门课程后，我知道了必要的调研内容和方法、各种市场营销策略、策划产品推广方案、招投标书制定等，同时掌握了必要的销售礼仪和沟通技巧，还熟悉招标商客户的售后服务管理和设计招标商客户的满意度调查表，有了这些技能使我们能够在相关的行业里从事电子产品的销售、市场推广、售后服务等工作。

这学期学习的这门课程主要分为四个项目：经销商式、招投标式、外贸式和电子商务式。其中着重学习报告的撰写、推广方案的策划、经销商客户管理文档的建立、招投标书的制作和招标上客户满意度的调查等内容。在这些内容的学习过程中让我们初步的接触和了解社会提供了渠道。

经销商式电子产品销售与客户管理的学习任务内容：

1、完成绿源电动车的市场营销调研报告；

2、完成绿源电动车的推广方案策划；建立经销商客户管理文档。调研报告是整个调研工作，包括计划、实施、收集、整理等一系列过程的总结，是调查研究人员劳动与智慧的结晶，也是企业需要的最重要的书面结果之一。它是一种沟通、交流形式，其目的是将调查结果、战略性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门职务的人员。本任务是学习撰写调研报告，准确分析调查结果，明确给出调查结论。

招投标式电子产品销售与客户管理的学习任务内容：

1、学习销售礼仪与沟通技巧；

2、制定投标书；

3、建立招标上客户满意度的调查表。销售礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，让销售人员在销售的开始之前就赢得客户的好感；作为优秀的销售人员，要提高沟通效率，必须学会一些沟通技巧，良好的沟通技巧能让销售工作事半功倍。本任务是学习销售礼仪与沟通技巧，它是招投标式电子产品销售获得成功的第一步，它同样也适用于别的销售模式。

外贸式电子产品销售与客户管理的学习任务内容：

1、读写外贸商务函电；设计展台布置方案；

3、编制出口单证；

4、建立外商客户管理文档。外贸函电作为国际商务往来经常使用的联系方式，是开展对外经济贸易业务和相关商务活动的重要工具。正确地掌握外贸函电英语的基本知识，并能熟练的加以运用，是外贸工作人员必须具备的专业技能。本任务的主要目的是帮助学习和掌握外贸函电的格式、专业术语、专业词汇、写作方法和特点，提高学生在外贸业务活动中正确使用的英语能力。

电子商务式电子产品销售与客户管理的学习任务内容：

1、构建电子商务平台；

2、建立电子商务客户管理文档。21世纪是一个以数字化、网络化为特征，以网络通信为核心的信息时代。与信息时代相伴而生的电子商务集信息技术、商务技术和管理技术于一体，已经迅速进入人们的生产和生活当中，推动着经济全球化、贸易自由化和信息时代化的发展步伐。电子商务正以强劲之势改变着企业的经营方式、个人的消费方式以及政府的工作方式，进而影响到整个社会的经济发展。本任务主要是学习电子商务的运作，构建一个简单的电子商务平台。

最后，通过这一个学期对《电子产品销售与客户管理》这门课程的学习，让我明白了如何去了解一个企业的文化和精神，也明白了企业需要企业的形象、企业的制度。同时也让我深层次的明白到团队意识的重要性，从而使我的信心也增加了一分。我们深刻的明白此次的学习内容虽然范围很广，但我们学习并掌握了的仍只是沧海一粟。同时也相信在今后的实践过程中会让我们学到更多的相关知识。

应电092班 刘章马

0 1 1 年 1 2 月 0 9 日

第五篇：战略性大客户销售与管理

战略性大客户销售与管理

主讲导师：李刚

Frank企业战略管理实验室

课程介绍：你对自己营销团队成员的表现感到满意吗？

你是否在大客户管理方面困难重重？

你是否正面临着与竞争对手争夺大客户资源？

你的大客户群对企业的忠诚度是否正在下降？

你的大客户资源是否正在减少？

根据企业经营的“20/80原理”，企业80%利润是由20%的客户提供的，这20%的客户就是你的战略性黄金客户，如何服务好他们，将直接影响到企业的经济收益。《战略性大客户营销管理》就是系统研究与培训大客户管理（KAM）的专业培训课程。它从如何成为王牌营销人员入手，根据大客户营销管理程序，系统全面地介绍了目标大客户研究、大客户开发和大客户业务沟通与管理技术，在此基础上，从企业发展战略的角度，介绍了影响大客户资源管理技术----客户关系管理和客户忠诚管理。

拥有25年企业实战经验、近18年中外企业管理及咨询研究经验的著名战略管理专家、Frank企业战略管理实验室首席研究员李刚先生，应用海尔、美的、长城数码和深蓝科技等中国企业实战案例，为你介绍战略性大客户营销管理技术，与您共同分析企业在大客户营销与管理方面存在的问题，并指导学员们研究设计解决方案，帮助提高自己企业的大客户管理水平。培训对象：营销副总经理、营销总监、销售总监、营销经理、销售经理和其他营销业务与管理人员。

培训目的：

1、了解如何成为王牌大客户营销人员

2、系统学习与掌握战略性大客户营销管理技术。

3、从企业发展的战略角度学习客户关系管理和客户忠诚管理技术

培训收益：

1、科学认识大客户营销人员的成功要素。

2、提升战略性大客户的营销管理能力。

3、深刻认识到客户关系与忠诚管理对企业的战略价值；

培训课时：12课时（6小时/天）

培训导师：著名战略管理专家李刚先生

培训特点：

1、热情奔放，激发企业领导者共鸣。

2、中国企业实际案例引导培训，针对你面临的管理问题进行学习。

3、深入浅出，层层剖析，“顾问式”辅导培训。

培训纲要