物业公司环卫项目17年上半年工作总结和下半年工作计划

第一篇：物业公司环卫项目17年上半年工作总结和下半年工作计划

XX公司

2017年上半年工作总结及下半年工作计划

尊敬的各位领导： 您们好！

如今物业行业的竞争越来越激烈，XX物业在这一激烈的洪流中，立足于公司发展，在16年的XX环卫道路清扫项目中，于9月份成功中标，XX这半年的工作在集团公司领导的关心下，在公司领导的带领下，各项工作顺利开展，并且各条道路都有了新的面貌，总结这半年工作，成绩不小，但存在的问题也很多，下面将2017年上半年的工作情况进行简要的汇报，并对下半年的工作作出具体规划。

一、工作完成情况

XX公司道路主要集中在XX的北边，道路总长度80多公里，员工86人，机械车辆4辆。总体而言，XX项目部在17年上半年，面临着巨大的考验，现将工作情况汇报如下。

1.人员招聘和培训

员工是公司的灵魂，XX环卫项目部紧跟集团发展的步伐，对55岁以上的员工逐个劝退，并通过熟人介绍、张贴招聘广告等多种途径招聘了新的员工。并对保洁员和驾驶人员的工作程序及考核办法都进行了系统的培训。针对员工流动性较强的特点，对以后的工作中新进人员的工作技能和安全意识都进行了全面培训。

2.路面清扫与保洁

XX所中路段集中在XX的北边，而北边工程车辆比较集中，路段积灰和遗撒特别严重，且拉土拉沙车辆车速快，这给我们的工作带来了极大的困难，因此，我们采用三人一组开始对路面进行彻底的清扫，清扫完毕后对路面进行保洁工作。

3.工作例会与培训

每周工作结束之前，我们都将所有的员工集中，召开工作例会，会议内容涵盖本周工作总结和下周工作计划、员工上下班安全教育，公司制度的讲解，通过周例会，不仅加强了员工的工作纪律，而且员工的安全意识也进一步得到了提高。

4.保障重大活动

XX正处于建设和发展期，许多招商引资的项目接踵而至，许多的重大观摩活动也在XX举行，为了保障观摩活动的顺利开展，我们抽调偏僻路段保洁员，加强主干道的清扫保洁力度，提高了路面的质量。

5.加强巡查考核力度

按照《管理方案》的要求，我们加强管理人员的路面巡查力度，以及时发现并解决问题，就路面问题责任落实到人，按照《考核办法》进行相应的处罚。

6.路面遗撒的清理

XX北段施工单位较多、施工车辆在各个施工口出入频繁，拉沙车辆也较多，路面遗撒沙土和砂石严重，利用人工与车辆合力清扫的方式对路段进行了彻底的清理。

7.主干道的清洗 XX路为XX的核心路段，天气逐渐转热之时，为洗扫车制定了具体的清扫路线，对经十三路进行了彻底的清洗，并把中分带、侧分带等死角卫生用水枪冲洗。

8.工作纪律的加强

要求管理人员在巡查路面的同时，发现保洁员有违反公司劳动纪律的行为时，当场进行教育整改，并通过扣分处罚等方法来加强劳动纪律。

二、存在的问题 1.员工流动性大

因保洁员多为XX失地农民，员工素质参差不齐，加之越来越多的企业入驻XX，导致员工流动性较大，刚刚掌握岗位工作要领就离职的保洁员较多，培训成本较大，且容易导致许多工作的滞后性。

2.死角卫生清理不及时

道路侧分带、中分带及灰带成为了机械车辆清洗和清扫时的死角，而人员主要集中清理人行道及辅道，对这些死角卫生清理不及时，容易导致积灰。

3.员工自觉性不足

很多员工缺乏对环卫的认识，在工作中对自己的责任路段和工作内容认识不清，对各项公司制度的遵守和道路环境卫生的清理和保洁不具有自觉性。

三、下半年工作计划

下半年的工作主要包括两个方面，一方面针对2017年上半年工作中暴露出的问题和不足，继续深入开展“精细化管理”改进工作方法，提升物业质量；另一方面还要将上半年好的工作思路和方法予以传承和发扬，保持优势，再接再厉。为了实现上述目标，我们计划在下半年做好以下几个方面的工作：

1.将精细化贯彻工作始终

环卫工作是一项系统复杂的工作，要想在工作中提高路面质量，提高工作效率，必须将工作做到精和细。精细化管理涉及到员工管理的各个方面，必须将此项工作贯穿于员工管理的方方面面，将考核工作做到细，工作程序和工作内容做到精和细。

2.加强团队建设

团队建设是管理工作的基础和核心，通过各种形式的教育培训工作，加强团队“凝聚力、责任心、荣誉感、归属感”的建设，树立团队的共同信仰、价值观，不断提高员工的整体素质，为XX公司发展状大的共同目标而奋斗。

3.奖罚分明留住优秀员工

通过在平时检查和考核的工作中奖励优秀员工，惩罚不遵守公司劳动纪律的员工和工作不认真的员工，树立一套完整的奖罚体系。要求管理人员，必须深入到员工当中去，耐心听取一线员工对公司的意见和建议、工作难度和工作需求，并于第一时间予以解决，这样可有效提高员工的工作积极性和责任意识，以留住平时工作中表现优秀的员工。

4.继续死角卫生的清理 继续加大死角卫生的清理力度，安排车辆和人员加大保洁频次，不断摸索新的工作方法和工作模式，创新工作方法，提高工作效率，不段加强中分带、侧分带、转角等死角卫生的清理力度。

5.及时清理路面环境卫生

针对路面遗撒砂石和沙土严重的问题，我们将进一步加大巡查力度，要求班长、主管和经理每日必须巡查道路至少两遍，发现路面有遗撒是必须通知保洁员及时清理，遗撒面积较大时，上报经理调配车辆进行清扫。

各位领导、同事，在还有半年的时间里，我们将努力使工作水平再上一个台阶，我们坚信在公司领导的支持、关爱、帮助下，全体员工的不懈努力下，一定能顺利完成2017年的各项工作目标，为公司快速发展，贡献自己的力量。

XX物业管理有限公司 XX环卫项目部 2017年6月10日

第二篇：2010上半年年工作总结和下半年年工作计划

2010上半年年工作总结和下半年工作计划

一、市场经营情况方面：

截止到2010年4月份，经营指标完成如下：折扣前运营收入2873万元，客户到达数138890户，发展新增客户23245户，新增市场占有率66.51%，净增客户8890户，净增市场占有率：73.81%，市场占有率：82.98%，G3客户数631户,新增客户活跃度97.26%,139说客用户数累计18506户,MM客户213户, 手机游戏、手机阅读、手机钱包2191户,校讯通定制客户数47253户。

二、业务开展情况：

（一）、巩固和发展客户，提高市场份额，确保市场领先优势。

1、精心做好春节营销--拓新增树形象

1）服营厅开展促销情况：根据促销区域的情况前期主要是在超市、住宅区较密的地方开展，以欢乐在线业务为主题，欢乐在线是进一步巩固家庭客户的利好产品，结合欢乐在线的优惠，全年只需8元/月，办理后可享受充值赠送优惠，现场办理加赠1份小礼品。通过通俗易懂的话语宣传，让客户亲身体会到“省钱省心实惠”的主题。活动凸显欢乐在线优惠：1带8（1个主号带8个副号），每月只需8元，9个号码之间本地通话免费，建立您的“圈子”，活跃您的“亲情指数”。临近春节期间主要是结合欢乐挥春迎新年为主题，在文化广场、住宅区、市场、超市、商业街等人流聚集地开展促销，以发展新增市场为导向，通过激活优惠、购机送话费等……“过大年，购手机更多实惠” 鼓励返乡乡贤买手机送老人和孩子。送长辈您可以选G3家庭手机，声音好（听筒声音大、手机铃声响）、操作

简单；买2G手机送靓号、送话费；新春好礼欢乐送。临近年关，在返乡客流集中地汽车站开展欢乐迎乡贤活动，为返乡乡贤送热水、姜汤；现场还设立免费电话，免费打电话给家道平安。进而凸显中国移动“正德厚生 臻于至善”的企业文化精神。

2）联合社会渠道开展促销活动：大埔分公司为全面提高市场份额，以春节乡贤返乡为契机，在做好规避风险同时指导所管辖社会渠道开展现场促销活动。通过指导渠道设计设包,促销前到各个村委、街道提前张贴海报进行宣传,促销人员当天到沿街的商铺和住家进行派发优惠宣传单张，加大对促销优惠的宣传等措施开展促销活动。促销内容有：激活套卡赠送话费、手机与套卡捆绑赠送新春礼包（对联、利是包、洗衣粉等）的方式吸引客户前来办理,整个活动取得了良好的效果:销售套卡927套，现场下载“新年好”的彩铃500个，发展欢乐在线主号52个，承诺消费客户存赠111户，新增短号300个，139说客会员100个，两城一家8个。

这种促销是有意义的、有价值的、有收获的。在每一名员工的努力下，在新的一年中有了新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地,同时也为公司树立了良好的形象。

2、稳存量—做好充值优惠。

1)细分客户的充值优惠:3月份开展的低余额客户、工业园客户、欢乐在线客户、校讯通客户、校园市场客户小众市场充值优惠活动，大埔分公司通过进校园、工业园、社区促销和电话营销等传播手段，让客户参与我们的优惠活动，提升客户的粘性。客户的参与率较高。

2)节日营销充值赠送优惠：“五.一”、“五.一七”等节日充值优惠给客户带来了精彩回馈,大埔分公司参加的客户7.4万户,占通信用户的53.28%;

借助护士节、母亲节等专项节日营销方案，客户参加预存话费送话，也有效的捆绑了集团和家庭客户，稳定存量客户。

3、无线新生活,客户价值经营

5月15日至17日，大埔分公司首先选择人流量较大的大埔文化广场展开“无线新生活、移动更精彩”大型促销活动，鲜红拱门驻立广场，中央搭建以“无线新生活，移动更精彩”巨幅为背景的大舞台，舞台两旁成八字形分布着“新优惠促销区”、“数据业务体验区”、“集团业务体验区”、“3G业务体验区”、“互动游戏区”等区域，为现场市民提供了业务办理及新业务体验。同时公司还聘请了乐队、舞蹈队、街舞组合、魔术师等娱乐群体为广大群众上演了声、色、乐文化大餐，在丰富多彩的节目中，穿插着移动产品展示，通过模特拿着手机、信息机、G3电脑本在舞台中来回展示、演示，让市民对移动产品有了更直观的了解，丰富的节目中还穿插着游戏互动及有奖问答，让民众参与其中，加深广大市民对移动的了解。在广场促销现场，人头涌动，呼声、掌声此次彼伏，参与人员与现场火爆程度为有史以来之最。通过创新促销方式在同享声、色、乐文化丰富节目中展现了中国移动给世界带来了无限的精彩。

各厅根据主题还联合各区域服营厅在当地较有影响的社会渠道在各乡镇的商业旺区开展促销活动，在全体员工与广大渠道的支持努力下，仅仅三天，开展大型的促销活动3场,其他促销活动21场,活动现场销售终端260多部、销售套卡150多套。在世界电信日暨中国移动挂牌十周年的特殊日子里，将移动的优质的服务、信息化产品充分展现在广大客户面前，让市民进一步体验了移动信息化服务新生活的魅力，真正体现了“无线新生活，移动更精彩”目标，同时也在不断的培育客户的价值。

（二）强化渠道管理，有效促进新增市场发展。

1、加强社会渠道掌控，第一时间宣贯各项优惠政策

利用合作合同到期重签合同之机，宣贯社会渠道合作的目的和规则，对违反合同要求违规经营的网点进行清理，有一个5星级网点经营同时经营联通、电信业务，取消了其评优资格和一切奖励，在其未答应排它经营的前提条件下，不与其签定合作协议，给其他网点起到警示作用，4月份全面完成合作网点协议的签定工作。

2、开展社会渠道代理，助力集团短号和数据业务发展

渠道管理员专项对网点开展了相关代理流程和酬金的宣贯工作，对139说客、MM、手机游戏、短信套餐等业务在社会渠道得到发展。

（三）精确化、个性化的数据业务推广，稳市场促收入

1、开展每月主题营销活动，扩大客户使用率和数据业务的普及率，有效提高数据业务收入。

根据省、市公司每月每季度开展的数据业务营销活动，结合大埔实际情况，充分利用节日黄金季节，重点开展短信类、音乐类的宣传推广，利用横幅广告、电视、单张、海报、短信等方式，扩大宣传覆盖范围，提高客户感知度，提高数据业务普及率和客户参与率。

2、开展校园营销活动，提升学生使用短信套餐的普及率。

通过开展短信套餐的专项营销活动，利用学生代理在校园发展短信套餐，通过竞赛和奖品激励等发展激活学生代理发展数据业务的激情，在短短的20天，发展短信套餐1352个，提升了短信套餐的普及率。

三、2010年存在一定的困难与问题，其主要表现在：

第三篇：物业公司工作总结及工作计划

XXXX物业管理有限公司

2012工作总结及2013年工作计划

2012年，对XXX公司来说是跨越式发展年。在公司领导的指示与领导下，公司按照公司总体部署，以资质升级、三标体系认证、新项目拓展、公司规范经营管理、公司经营创收等主要工作为核心，重点建设管理标准体系，主抓团队建设及物业服务基础管理，为公司的高品质服务打下了坚实基础，以促进公司健康、稳定的可持续发展。

现将公司2012工作总结及2013工作计划汇报如下：

一、2012年主要工作内容及业绩

1、经营管理方面（全面实行预算管理，超额完成公司下达的经营考核指标）

2012年，公司正式纳入公司整体考核，财务部紧紧围绕夯实会计基础核算、项目应收账款管理等主要工作内容为核心，严格按年初制定的工作计划，扎扎实实开展了各项工作，为促进整个物业公司财务管理工作健康、稳定的可持续发展提供保障。

截至2012年12月31日，公司全年实现营业收入XX万元，其中，全额收取物业费XXXX万元，在主营业物业收入外，公司实现停车场、外部会议、特约服务、外部装修管理费、多种经营等外部创收约XXXX万元（不含外部管理费收入XX万元），财务部严格按照公司及公司制度执行，合理进行税收筹划、开源节约、严格控制各项成本支出，经调整各项收入及支出后，2012年公司创造经营考核利润XXX万元，物业公司在满足公司的各种特约服务的情况下，同时出现良好的经营状态。

2、管理资质方面（荣升国家一级资质）

为能尽快达到物业管理一级资质要求，促进物业公司规范化、专业化、品牌化的发展，即便物业管理资质升一级工作任务艰巨、困难重重，但在公司领导的指示下，成立了由公司领导XXX为总指挥的资质升级专项工作小组，由公司总经理XXX担任执行组长，展开了一系列的相关工作：

1）、为能达到公司资质升一级所必需的硬性条件，公司逐一对接30余家兄弟公司，分别签署了物业服务合同，满足管理2种以上业态、面积及业绩要求。同时，积极协调内部单位，确保物业公司物业管理专业以及工程、管理、经济等管理和专业技术人员符合要求。

2）、尤为重要的是，物业公司在公司领导的全力参与并支持下，克服了重重困难，想尽千方百计对接资质升级所需审核的相关行政主管部门，分别通过房管局物管处、住房和城乡建设厅初审，国家住房和城乡建设部资料初审、公示及最终公告通过。

2012年8月28日，中华人民共和国住房和城乡建设部公告，发布《关于公布2012年第一批物业服务一级资质企业名单》的公告，根据行政许可法和《物业服务企业资质管理办法》，公司顺利通过国家一级物业管理企业资质评审，正式迈入国家一级物业管理资质行列。

按照中华人民共和国建设部令第125号《物业管理企业资质管理办法》，一级资质物业管理企业可以承接各种物业管理项目。由此，公司将可接管住宅、别墅、商业、工业、写字楼等各种业态及各种规模的物业项目，使物业管理在品牌化、专业化、规模化的发展道路上上了一个新台阶。

3、体系建设方面（一次性通过“三标一体化”管理系统认证）XXX公司从2012年初正式启动ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系“三标一体化”管理体系认证工作，成立了由公司领导担任总指挥、总经理XXX为执行总指挥的专项工作小组，并将此工作作为2012重点工作之一。公司各项目、各部门先后进行了贯标准备宣贯、体系策划、体系文件汇编、文件审核修改、体系文件发布实施、环境及危害因素评价、管理体系试运行、认证审核准备、组织内审员培训取证，进行内部审核及管理评审等诸多工作，并对出现的问题和不足进行逐一整改，直至符合体系文件要求。

11月，XXX认证公司审核组专家们一行对XXX公司公司管理体系覆盖的公司两个住宅项目部及公司总部进行了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系外审，专家组一致认定管理体系运行有效，通过审核。XXX公司于12月8日正式获得质量、环境、职业健康安全 “三标一体化”管理系统认证证书。“三标一体”管理体系认证证书的取得标志着XXX公司在管理科学化、制度化、规范化方面取得了可喜的成绩，对公司强化标准化管理工作，提升精细化服务水平有着深远的意义，公司将以此为契机，持续提高管理水平、服务质量，使公司管理再上一个新台阶。

4、团队建设方面（强化人力资源分析及管理、企业文化建设、培训开发，实行全员绩效考核）

按照公司整体发展规划，2012年，XXX公司通过运用一揽子人力资源举措，强化思想教育、人员优化、学习成长、注重协作、强调绩效等团队建设理念，增强员工认识、理解、接受、践行、融入XXX公司企业文化，运用XXX公司企业文化建设契机帮助物业公司按质按量完成了贯标升级、品牌创优、效益创收、项目移交接管、公司后勤服务等各项工作，实现XXX公司的发展速度匹配XXX公司发展战略过程中的物业管理需求，达到构建智能管理、安全服务、效益创收的企业目标。

1）、2012年初，通过审核各个项目、各个部门、各个岗位的合理性，公司积极参与各部门的组织规划、岗位设臵、人员配臵合理性规划，大力宣导“定编、定岗、定员、定责”的重要性，强调“因事设岗”，而非“因人设岗”。在人员的调整上，站在科学管理的角度上，提出优化意见，使人员达到人尽其用、配臵合理，减少内耗和控制合理人力成本。经统计，截至11月30日，公司全年共收简历XX份，共面试 XX人，经过严格甄选入职XX人，公司从2010年的XX余人，发展到XX名员工。

2）、作为公司新成立的全资子公司，物业团队全新组建，至少有50%左右人员来自非物业行业，其专业物业管理经验较为欠缺，对专业业务、工作流程及标准不够熟练，所以需通过各种方式的培训帮助团队成长，促进员工尽快掌握岗位技能并能融入团队。截止11月30日，公司主要通过每周军事训练、拓展训练、消防演练、安全生产专项培训、高端礼仪专项培训、中层管理者职业化专项培训、廉洁纪律专项培训、住宅业态专项培训等常态化及专项培训方式，共举办培训XX场，XXXX人次参加，同比2014年参训XXX人次增加约X倍，培训人员的覆盖面及培训频率更大。

3）、为建立与现代企业制度相适应的人力资源管理制度，客观、准确评价员工绩效，充分调动员工的积极性，并将考核与绩效工资挂钩，公司2012年实行全员绩效考核，使管理水平更加规范并有据可依。与此同时，为激活团队，全面提升公司管理水平，促进各管理人员的综合管理能力提高，公司还在主管层推行轮岗制度，帮助各部门主管拓宽工作平台和管理界面，而且通过内部竞聘上岗、轮岗、调岗等制度，拓展了公司人才选拔渠道，储备优秀员工。

此外，公司还通过运用奖优罚劣这一举措管理和引导员工工作，全年奖励员工20人，计XXX元；全年处罚员工XXX人，计XXX元，强化了刚性管理，在公司内部形成了“以制度管理人”的氛围，让基层员工感受到公司公开、公平、公正的奖优罚劣管理氛围。

4）、2012年，XXX公司把企业文化建设纳入企业的发展战略和每年的计划，借助企业文化示范点培育的契机，制定企业文化计划，确立企业文化建设目标、实施纲要和实施细则，成立了以总经理XXX为组长、副总经理XXX为副组长、其余各部门负责人、企业文化建设专员为成员的企业文化建设小组，通过企业文化上墙、网站建设、年会、拓展活动、茶话会、技能比武、金点子征集活动、讲用活动、公司LOGO和管理方针征集活动等载体实现企业文化建设与传僠。

5、行政管理方面（严格把控物资采购，强化供应商和固定资产管理、对外公共关系维护）

2012年，综合部紧紧围绕公司总体部署，以资质升级、三标认证为契机，强化对外公共关系维护，同时，严控采购成本，细化采购流程，强化固定资产和供应商管理，扎扎实实开展了各项行政管理工作。

1）物资类采购：2012，公司共完成物资采购共计XXX项，总金额XXXXXX元，其中，办公用品类XXXXX元、消耗品类XX元、工具类XX元、服装类XXXX元、烟酒饮料类XX元、固定资产XX、低值易耗类XXX、床上用品类XX元。其中，主要完成了石材养护、玻璃外墙清洗、管道清掏、二次供水水箱清洗、电梯维保、短信平台及零星工程等共计多项外包服务招标工作。

与此同时，为了加强对供应商的管理，公司修定了《供应商管理工作指引》，建立了合格供方名录。截至目前，公司共建立合格供应商29家，并分别对这些商家展开评估工作，确保供方提供的物资及服务符合公司的发展要求。

2）加强固定资产及物资管理。公司每半年对公司资产进行盘点工作，对闲臵、缺少、异常物资，明确资产管理责任，建立部门资产台账，做到存货物资既能满足经营需要又不占用较多资金。同时，建立了完善的职能部门负责人、需求部门负责人、采购部门共同参与的采购审核和比价流程，启用了物资软件信息化管理，使公司固定资产和物资管理、采购流程逐步完善。

3）2012年，为配合公司资质升级、三标体系认证工作，公司切实加大了对外公共关系维护工作。物业公司在分管领导的全力参与并支持下，想尽千方百计对接资质升级所需审核的相关行政主管部门，如国家住房城乡建设部、省住房建设厅、省行政审批处、市房管局物管处，积极加入物业管理协会，并在努力争取加入中国物业管理协会、省房地产协会等主要协会，多方创造条件，不断提高物业公司在行业中的影响力。

与此同时，继续深化项目所在区域主管部门、政府部门之间的关系，比如街道办、派出所等。2012年，物业公司先后被评为2012安全消防工作先进单位、2012年治安防范先进单位。

6、品质管理方面

品质部围绕公司2012年“强基、精细、规范、突破”的工作方针，结合实际情况开展了各项工作，目标是全面提升公司物业服务水平：

1）、为规范现场品质检查工作，确保品质检查有据可依，保证品质检查工作的公正透明，通过对项目意见征询后，制定第一版《物业服务质量标准》，并于2012年7月正式实行。

2）、为切实反映项目实际存在问题，督促项目能及时有效整改，品质部从205年5月起开展了以周为单位的品质检查，并按照PDCA循环模式进行管理，持续的提升两个项目的物业服务品质；本品质检查共计1325项，已完成1305项，完成率达98.5%，物业服务质量标准检查平均得分为96.8分。

3）、为提供客户满意度，改进物业服务工作中不足，组织了2012年半及满意度调查，对客户提出问题及时整改与回访，上半年XXX满意度为99.24分，住宅业态满意度94.93分；满意度正在调查中。

4）、品质部2012年开展了《关于访客管理系统的市调报告》、《关于二装成品保护施工服务市调报告》等市场调查及分析报告，为公司决策提供参考依据，也让公司管理要求及标准与行业水平接轨。

7、项目管理方面（XXXX项目常态化管理、住宅业态交房与管理、XXX项目前期介入管理准备）

XXX项目常态管理：

XXX项目于2012年初开始全面进入常态化管理阶段，从工程维护、秩序维护、环境维护、客服服务等方面展开一系列工作。

1）、工程维护方面：2012年，XXX工程维护部严格按照“标准化、精细化、专业化”的设备管理要求，以工程收边收口、返修整改、承接查验、部门常态化的运行维修及团队建设管理等为主开展工作。

首先，设备运行及综合维修管理方面，工程部全年按计划对XXX近2500台主要设备及23000余端点进行了巡查保养，保证了99.99%的设备无故障运行率。部门全年处理报事报修、特约维修共计2904条，品质整改377条，渗水、照明灯具、各类门窗、地坪漆、乳胶漆、地面石材、扶手栏杆、直饮水机、洁具等返修整改及自查自修共计约30000条。

其次，承接查验方面，工程部全年顺利完成了消防系统市政验收、联动测试及查验接管、-2F停车场验收等工作，推动了38大项返修整改事项，并推动施工单位，对B1—B3地下室、公区楼梯间污损墙面翻新，节约成本XX余万元。

第三，节能创新管理方面，工程部制定了《XXX能耗控制各类方案》，完成了照明灯带、卫生间216个冲水阀水量调节等18项技改，另有2项准备实施。同时，通过一年运行总结分析梳理了《楼层新风系统精控管理方案》、《 空调直燃机精控运行管理方案》，预计实施后可年节约能耗支出XX余万元。

2）、环境维护方面：2012年，根据XXX公司XXX项目的高标准、高要求定位，环境维护部一方面强化部门团队建设，利用公司企业文化讲用活动开展，对人员进行不断优化，选择适合公司发展的员工，并不断规范其行为、礼节礼貌、作业标准；另一方面，严格实行流动式和层级管理制度提高环境卫生品质，培养员工自查意识，重要区域实行定岗定责任定时间 “三定”，确保现场管理的及时完成；第三，强化对园林绿化单位、植物租摆单位、生活垃圾清运单位、消杀单位、外墙清洗单位、石材养护单位等委外管理，从品质、人员考勤等方面严格把控和考核，确保了外委单位力量的最大发挥。

3）、客户服务方面：2012年，除全力以赴做好自用楼层客户服务外，客服部指定客服专员全程服务正式入驻租户的78户，在客户装修、入驻的过程中，每月对客户进行拜访，并通过满意度调查、客户座谈会等多方面、多渠道，了解客户需求，提升服务品质。内部管理方面，梳理并完善部门管理体系，建立并规范访客办理，开展部门晨迎、晨检服务，规范梳理项目各项费用的设臵、收缴流程等。

4）、秩序维护方面：2012年，在强化岗位标准化建设的基础上，秩序维护工作围绕“标准化、精细化”主思路开展，从部门各版块考核评比、内部品质检查和公司品质监察整改相结合，通过标准化操作流程，品质灌输，部门标准化、团队素养、人员稳定性和大厦安全管理发展逐步提升。

首先，团队建设方面，部门每周组织领班召开周工作，围绕公司品质检查内容分析项目区域内的还需提升品质的硬件与软件部分，除定期组织领班会议外，每月定期召开部门全体员工会议，不定期组织部门茶话会，同时部门主管每周不定期在夜间对值班人员情况进行抽检，全面落实岗位督导制度，并与夜班人员交谈，了解一线员工思想和困难，通过与综合部协调并进行解决。部门还通过人员选优方式招聘入职一线员工15名，通过竞聘方式，结合技能考核、口试、面谈和实际操作相结合形式选聘了4名优秀人员作为部门领班人才培养，为后期新项目的接管做好了人员储备工作。

其次，现场管理上，部门全年由经理和主管分别在不同时间进行夜检共计25次，主管每日对现场各区域进行巡检，及时发现问题并立即整改。全年共计整改品质问题212项（公司查172项、部门自查40项），整改率为100%；通过强化内部管理及岗位工作执行监督，确保了公司全年的重大安全责任事故为零。

住宅业态：

2012年1月1日，住宅业态项目顺利完成交房工作，并开始进入日常物业管理阶段。为切实提升物业的管理和服务水平，打造铁军队伍、全面出色完成公司赋予的任务，项目组织物业服务中心各部门开展了“全员强化服务理念、全面提升服务”品质的活动，达到服务意识的传承化、标准化服务用语，切实提高全体员工服务水平和服务质量。

一）、客户服务工作：2012年，项目全年共收取物业费154.9万元，收缴率达到了95%。全年共办理交房612户，其中住宅交付563户，商铺交付53户，住宅交房率达到96%。全年办理装修523户，其中住宅492户，商铺31户，装修率达到83%。全年受理业主返修整改问题752起，可视对讲安装203户。物业服务中心全年受理业主来电来访1896件，其中报事1590件，报修306件，受理业主投诉6起，其中有效投诉0起。

客服部全年发放温馨提示87份，为业主发送短信7096条，开展了坝坝电影、免费磨刀等社区活动。客服部全年开展了两次客户满意度调查，上半年客户满意率达到93%，下半年客户满意度正在进行中。

二）、工程维护工作：工程部全年配合客服部完成房屋交付616户，完成装修审核523户，完成业主维修服务306起，协调完成业主返修整改752户，完成了配电房、水泵房、发电机房等设备房的改造，完成小区井盖漆面翻新78个，协调完成项目土建、电梯、消防、配电房、发电机房、弱电等设施设备返修整改问题124项。与此同时，完成消防通道、电梯前室、地下停车场备用电源的接入，以及对1栋物业服务中心前地砖、物业综合办公区楼梯地砖粘贴工作。

项目工程维修人员利用自身的业务技能，及时解决各项工程维修工作，维护了园区供电、供水、通讯等设备的正常运行，保证了入住业主的正常维修服务。

三）、秩序维护工作：住宅业态对秩序维护队伍实行人性化与半军事化管理相结合的先进管理模式，在日常工作中，注重以教育培训为主，着重提高队员的岗位处理能力和文明执勤的服务技巧，通过在工作中的实际操作，提高了能力、增长了自信。与此同时，积极协调并完成地产项目部对地下车库环氧地面的修复、车位线修复工作、消防系统全年维护及保养、商铺管理工作，项目全年安全责任事故为0。

四）、环境维护工作：为了保证园区环境清爽、优美，住宅业态环境维护工作实行“个人责任制”，使整个区域的卫生无缝对接，不仅保障了日常环境清洁，对园区枯死植物、消防通道及园区其他区域草坪进行恢复、更换，同时制定了岗位的操作流程及指引，并在工作的过程中不断完善。

二、存在的不足及改进措施

2012年，通过全体员工的积极努力，取得了一定的工作业绩，但我们也从中看到在公司快速发展的同时，存在的一些问题与不足，主要表现在以下三个方面：

1、精细化管理不到位

管理人员对精细化管理的理念和标准缺乏深刻的认识，管理方式显得较为粗放，如日常工作计划性不够强，“马上行动”的执行力度也不够，过程管控更没做到一跟到底，管理者在工作中遇到问题有时只是反应问题，而不是积极的想办法去解决或提出解决问题的建议，各个层级的管理者的价值没有得以充分体现。

2013年，公司将把三标体系的贯彻、执行作为头等大事，通过贯标实施来全方位完善和规范公司现有的管理体系，提升管理层的管理意识，夯实我们的基础管理，全员练好基本功，以确保整体的服务质量及管理水平的高标准、高定位和高要求。

2、团队凝聚力需加强

目前团队已发展到700多人，面对公司的高速发展及人员增加，对管理层的整体管理水平要求就越来越高。通过日常的一些管理现象，暴露出管理层的专业水平及管理方式等问题，目前部分员工对自身的岗位职责、作业流程、应知应会等理解及掌握仍有落差。

2013年针对性的制定培训提升计划，首先帮助管理人员掌握正确的管理方法，严格履行“首问负责制”管理机制，促进管理者以身作则、严于律己，起好表率作用；其次加强对一线员工的培训和管理，帮助每一位员工找准自己的定位，让他们非常清楚的知道他每天该做什么、怎么做、以及怎么做得更好。只有这样才能促进团队迅速成长，产生足够的信任度和凝聚力，从而使公司综合管理效益最大化。

3、员工评估和激励长效机制缺乏

有效评估与激励，是员工不断追求进步、工作逐步完善的推动力。目前，公司对员工培训评估方面仍不完善，对员工培训工作及受训后工作表现缺乏长效评估的激励机制，致使员工工作绩效提升方面不能有效衡量，工作监督和人才提拔也受到制约。

2013年公司应完善科学、合理的绩效考核机制，建立公司的企业文化，并充分运用到实际工作当中，让员工的个人成长及职业规划紧跟公司的快速发展步伐。

三、2013工作计划

2013年，公司的发展又迈入一个新台阶，面临巨大的经营管理压力，如公司走向市场化接盘、规范XXX和住宅业态经营管理、XXX公司新项目的介入及管理、企业文化及团队建设、三标体系标准的常态化推进、经营创收等，把“强基、规范、精细、突破”作为公司的经营管理方针，既要抓服务，又要抓经营管理，齐头并进，确保全年经营管理目标的顺利实现。

1、XXX公司正式走向市场化

自2012年开始，XXX公司的经营管理已全面步入正轨，未来公司将不断提升团队的综合管理实力，大力拓展管理规模、提升业绩、增加收入，支撑公司的长期战略性发展。据了解，全国物业管理行业的发展迅猛，截至2012年XXX省已注册成立了3100余家物业企业，在当今市场竞争日趋激烈的严峻形势下，不进步就意味着后退，不发展就意味着灭亡。所以，按照全国物业管理行业的发展态势，物业公司走向市场化已成必然，包括全国最大规模的物业公司万科、本市最大规模的物业公司臵信，均也已进入市场化对外承接项目。因此，XXX公司计划从2013年启动走向市场化的相关筹备工作，无论2013是否真正能对外承接到高端项目，从物业公司长期的战略性发展来看，此举势在必行。

2013年，XXX公司市场拓展主要是充分利用公司资源、行业资源、及管理团队自身资源，利用目前已建立起来的相对成熟的管理体系去不断复制项目，扩大管理面积和管理领域，争取市场份额和创造效益。当然，市场拓展并不是指简单的扩大再生产，从企业追求效益最大化的经营行为来说，我们还必须充分考虑其投入产出比率，其单位增量所产出的效益应逐量增高，最终体现物业管理的综合效益，促进物业公司得到真正的提高和发展。

物业管理市场化发展势在必行，2008－2012年只是公司的起步阶段，2013－2018年才是XXX公司的中期发展阶段，计划通过五年努力公司可以在新三板上市，进入资本市场运作。我们将以万科、龙湖一流公司为榜样，打造创业型的管理团队，我们有信心坚守高端定位、探寻品牌发展规律，将XXX公司做大做强，真正促进物业管理对公司品牌建设做出更大的贡献！

2、规范XXX和住宅业态项目经营管理，创市优、省优项目 2013年，公司将继续强化以“抓基础管理、重精细化管理、忌粗放式管理”为主要内容的“三管”工作，切实增强服务意识，增强责任感，提高执行力。继续深化认识，硬件软件一起抓，努力把硬件建好、软件建强，特别是要在软件建设上下功夫，每一名员工都要通过苦练基本功，大力提高业务技能、服务质量及管理水平。

多个项目进入实体运营阶段，公司要提升全员成本意识，减少经营风险，更要加强费用控制，做好增收节支，梳理和完善内控流程和相关制度，让项目的经营管理全面步入正轨。

同时，针对XXX公司XXX项目，公司将在2013年申报XXX市优秀物业管理项目、XXX省优秀物业管理项目的评审工作，并争取一次性通过。

3、三标一体工作的持续宣贯和执行

为强化公司管理，全面提升物业服务品质，2013年将继续推进、宣贯、执行三标工作，确保公司的质量目标和方针的贯彻和实施。

对内，建立科学的高附加三方管理体系，以此全面改善组织经营业绩、降低成本、优化组织结构、提高客户满意度、提高工作效率等；通过“三方体系贯标”优化企公司发展目标和策略，提升全员管理理念和素质，适应公司发展所需。

对外，利用“三方体系贯标”增强公司在市场的竞争优势，同时也能满足XXX后续创优的要求，建立公司在行业中的品牌形象。

5、企业文化及团队建设

根据集团公司“要创建一支一流、专业物业管理团队”的要求和指示，切实加强管理队伍建设，加大员工的培训力度，全力打造学习型团队，把思想上求进步、工作上有本事、作风上过得硬的优秀基层人员选拔到管理岗位上来，做到人力资源优化配臵。

2013年，工作任务繁重，只有通过强化责任落实，扎实做好 “基层基础”工作，全面推进服务标准化进程，在工作中积极寻求新办法、新策略，大胆创新，大胆改革，理顺工作思路，实现跨越发展。

6、实行目标管理责任制，量化绩效考核

2013年，为进一步深化公司内部管理、实施精细化管理，公司将建立以目标为导向的绩效评估体系，实行部门及经理的目标管理责任制，所有考核采用定量、定性的刚性指标管理，使各个层次的工作任务具体量化，使管理延伸到各个岗位，落实到每个员工身上，有效保障工作高质量完成，并且与月度及绩效挂钩，充分调动、发挥员工积极性，提高各部门工作、服务效率、服务质量。

7、经营管理

本着公司利益最大化的原则，考虑平衡公司整体税收筹划，同时物业公司要体现经营成果，所以2013年经营管理既要做好物业费的主营业务收入工作，也要围绕物业多种经营创收开展工作。

物业多种经营创收，存在一定的市场不可控因素，而这又和公司的经营收入密切相关，在很大程度上关系到公司的整体经营效益。所以，2013年公司在平衡公司整体税收筹划的同时，将以增加营业利润为首要经营目标，严格实行全面预算管理，经营效益与公司年终绩效挂钩。

XXX公司 2013年1月7日

第四篇：物业公司环卫精细化管理方案（模版）

XX公司环卫项目部精细化管理方案

为进一步提高分公司管理水平，夯实管理基础着眼长远的战略措施，不断提高分公司的管理水平和核心竞争力。结合分公司实际，特制定本方案。

一、指导思想和目标

指导思想：以集团公司创建“一体三标”大企业集团为目标，以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点，围绕分公司中心工作，运用科学适当的管理工具和方法，把“精、细、实、严”落实到管理工作的每个环节，不断提高分公司整体管理水平和核心竞争力，有效促进分公司的可持续发展。

目标要求：以“精”为目标，以“细”为手段，用半年时间，将精细化理念贯彻到分公司运营管理的整个过程，以“精细化的规划，精细化的分析，精细化的控制，精细化的操作，精细化的核算”，实现企业管理从机会型到战略型、从经验型到科学型、从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式、从粗放型到精细化的转变。实现分公司发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化，使员工执行力、服务质量大幅提高。

二、精细化管理内容

实施精细化管理，是针对分公司当前管理现状，解决经营管理中存在的问题，提高管理水平的重要举措。以抓好关键环节、重点细节为着力点，提高整体管理水平。

1、精细化管理的核心理念、突破口和基本方法

精细化管理的核心理念：精、准、细、严。精是做精、做好，精益求精;准是准确、准时，信息与决策准确无误；细是操作细化、管理细化，重视细节；严是严格执行制度标准和程序规定，严格控制偏差。

精细化管理的突破口：完善制度与规范流程、提高员工的执行力，即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执行到位。

精细化管理的的基本方法：细化、量化、实证化、流程化、标准化、协同化。

2.精细化管理的主要内容

一是完善细化规章制度。对现行规章制度进行全面的清理、修订，细化规章制度的执行程序。10月底前，将修订过的制度方案报分公司总经理；11月初，将修订后的规章制度汇编成册，并报分公司总经理审核；审核通过后，在分公司群内公布。

二是细分业务流程，细化各岗位职责。要全面梳理、细化分公司业务流程，明确管理层级之间的权限。根据实际，将集团公司制定的标准体系落实到管理和员工的具体工作中去，确保执行到位。突出道路环境卫生的工作重点，落实管理责任。细化网格化责任区域，将责任落实到区，落实到人。

三是以贯标为目标，推行精细化管理。根据自身实际，努力建立员工安全管理体系、员工安全工作流程，通过人的规范化、事的流程化、物的规格化，提高效率，保证质量，保障安全，使工作环境整洁有序，提高员工素养和企业形象。

四是突出工作重点，落实管理责任。推行划段划片管理分层负责制，各环卫项目部经理是分段管理的直接责任人，负责整合该路段人员力量，做好该路段的市容秩序、环境卫生的监督管理，确保工作顺利推进。

五是加强督促检查，落实考核评比。分公司企管部坚持平常检查与定期考核相结合、全面管理与重点考核相结合、督促巡查与工作指导相结合，开展好定期检查与日常巡查，并建立巡查台帐，纳入日常考核。

三、整治重点

1.认真做好道路清扫保洁，全面清理道路遗撒，白色垃圾，杂草。2.做好道路中分带、侧分带以及灰带的长久积灰问题。3.做好道路人行道的彻底清扫和保洁，树坑内的堆积垃圾、路边死角堆放垃圾的清理工作。

四、工作流程

1.查找问题阶段：由企管部负责各环卫项目部积极配合，利用日常巡查时间，对各环卫项目部的清扫范围进行拉网式清查，在做好责任区范围问题清查的同时，针对垃圾死角、树坑等部位进行重点清查，查出问题，列出具体的卫生提升计划。同时对道路保洁员进行纪律巡查。

2.集中整治阶段

针对日常巡查中查出的问题，由各环卫项目部经理负责确定整治方案，各环卫项目部根据整治方案，有计划、有措施、有步骤的开展整治提升工作，企管部将根据各环卫项目部的整治情况在日常巡查和随机抽查中进行考核，没有进行整改或者整改不及时的将根据公司《考核办法》进行相应的处罚。

3.巩固提升阶段

进一步巩固环境卫生整治的工作成果，按照兰州新区环境卫生标准，强化机械及人工清扫标准，有针对性的解决工作中存在的问题，不断加强作业体系和考核体系，持续提升环境卫生质量。逐步建立“精细化管理”模式，优化作业流程，细化工作标准，逐步完善垃圾收集、拉运、消纳无缝对接运行机制，形成一整套精细化的环境卫生管理长效体系。推动环卫保洁工作科学化、规范化、精细化。

五、管理人员考核办法

环卫项目部管理人员依据《考核办法》有罚款时，必须在罚款事由发生之日起3日内上交办公室，由办公室主任记录在案，罚款所得款项，于年底时依据个人表现奖励优秀员工。

1.项目经理

1.1作为环卫项目部的总负责人，全权负责管理项目； 1.2上班时间：夏季上班时间为早晨7:00-12:00，下午14:00-18:00，冬季早晨上班时间推迟半小时，下午时间不变。保洁员必须按时上下班，不得迟到、早退，迟到早退二十分钟以内的一次扣3分，二十分钟后按旷工计算，旷工者扣除日工资的400%；

1.3上班一半小时内巡查所有路段，掌握路面情况，每天至少巡查所有路段两到三次，没有巡查或者巡查不及时的，罚款100元；

1.4巡查过程中，发现问题的，及时处理，没有处理或者处理不及时的，罚款100元；

1.5对下属保洁员上报的问题及时处理，没有处理或者处理不及时的，罚款100元；

1.6巡查过程中发现问题并不能处理的，实时发公司内部微信群或者执法局工作群，没有及时上报的，罚款100元；

1.7工作群内的通知，必须在10分钟内回复，超过十分钟且没有正当理由的，罚款200元；

1.8积极配合办公室、企管部工作，不配合的，罚款100元； 1.9每月30号之前上报人员考勤，超时上报的，罚款100元； 1.10对企管部在检查中发现的问题，没及时处理且没有正当理由的，罚款100元；

1.11每周主持召开安全及工作例会，没有召开且没有正当理由的，罚款100元；

1.12按时参加XX公司周例会及其他培训会议，无故旷会的，罚款100元；

1.13合理调配区域内的劳动力及清洁工具，严格工作和劳动纪律，违反劳动纪律的，罚款200元；

1.14在重大活动中，道路出现质量问题的，罚款200元； 1.15工作时间搭乘与工作无关人员的，罚款100元； 1.16工作时间干与工作无关的事情的，罚款100元； 1.17及时上报道路突发事件，没上报且对公司造成损失的，罚款100元；

1.18妥善保管银联充值卡，充值完毕后及时上交办公室，遗失或者没有上交的，罚款100元；

1.19车辆当天加油完毕后，必须将小票上交办公室，没有上交或超时上交的，罚款200元；

1.20企管部于每月中旬和下旬考核两次，将两次考核成绩汇总后，作为当月环卫项目部的总成绩，排到末的项目部，项目经理罚款100元；

1.21执法局当月考核排名最后的项目，项目经理罚款200元。2.环卫主管

2.1上班时间：夏季上班时间为早晨7:00-12:00，下午14:00-18:00，冬季早晨上班时间推迟半小时，下午时间不变。保洁员必须按时上下班，不得迟到、早退，迟到早退二十分钟以内的一次扣3分，二十分钟后按旷工计算，旷工者扣除日工资的300%；

2.2每日巡查辖区内道路至少一次，没有巡查的或者巡查不及时的，罚款50元；

2.3对道路主道、侧分带、中分带、人行道等区域的清洁卫生，发现问题的应及时通知相关人员，并督促解决；没有通知或者没有解决的，罚款50元；

2.4对下属保洁员上报的问题及时处理，没有处理或者处理不及时的，罚款50元； 2.5巡查过程中发现问题并不能处理的，实时发公司内部微信群或者执法局工作群，没有及时上报的，罚款50元；

2.6工作群内的通知，必须在10分钟内回复，超过十分钟且没有正当理由的，罚款50元；

2.7积极配合办公室、企管部工作，不配合的，罚款50元； 2.8对企管部在检查中发现的问题，没及时处理且没有正当理由的，罚款100元；

2.9按时参加XX公司周例会及其他培训会议，无故旷会的，罚款50元；

2.10合理调配区域内的劳动力及清洁工具，严格工作和劳动纪律，违反劳动纪律的，罚款50元；

2.11工作时间搭乘与工作无关人员的，罚款50元； 2.12工作时间干与工作无关的事情的，罚款50元；

2.13及时上报道路突发事件，没上报且对公司造成损失的，罚款50元。

六、具体工作流程及处罚标准 1.机械车辆操作规范

1.1清扫车

1.1.1出车前，驾驶员要做好车辆的检查，特别是油泵、主刷、边刷、上水截门、土箱是否齐全、灵敏有效。对制动系、传动系、转向系、润滑系、轮胎确保安全可靠，听察发动机和底盘有无异响；

1.1.2作业时先检查主刷子落地高度，一般降至刷苗稍压地面为合适，吸口调整到不遗漏为宜；

1.1.3完成清扫作业后，要对车辆进行清洗和日常保养、加油、填路单，有故障及时报修，保证次日的正常用车；

1.1.4根据路面污染情况清扫时选用一挡或二档，保洁时选用二挡。夜间清扫时速不超过10公里/小时；白天保洁时速：机扫车不超过10公里/小时，严禁高速作业。

1.2洗扫车

1.2.1出车前，要做好车辆的检查，特别是油泵、上水截门、喷头是否齐全、灵敏有效；对制动系、传动系、转向系、润滑系、轮胎确保安全可靠，听、查发动机和底盘有无异响；

1.2.2根据不同作业需要，按规定使用前后警灯；在系统运转时，水位报警开关必须打开，以便及时报警；

1.2.3加水时要到指定地点加水，严禁浪费水源； 1.2.4司机在倒车时要照顾前后车辆，保证安全；

1.2.5作业完毕后将前喷机构收回原始位置，对车辆进行清洗和日常保养、加油、填行程表，有故障及时报修，保证次日的正常用车；

1.2.6冲刷作业时要保证路面无污物，路牙无浮土，车速不超过每小时20公里，严禁高速冲刷。

1.2机械车辆路面质量标准

1.2.1.“六清”人行道清；路面清；墙角清；树根清；沟底清；隔离桩清；

1.2.2.“四无”无小堆垃圾；无废弃砖石；无积存污水；无漏扫； 1.2.3.“二洁”工具、车辆完好整洁；废物箱内外整洁； 1.2.4.“一通” 窖井沟眼通；

1.2.5.作业不扬尘、不漏土，清扫后路牙无浮土。1.3工作流程及处罚标准

1.3.1工作流程：机械车辆上班后先清理主干道，每天至少一遍。清理完毕后，安排车辆清理主干道以外的其他道路。机械车辆在清理过程中，必须严格遵守交通规则，不得逆行，不得闯红灯。

1.3.2驾驶人员必须按时上下班，不得迟到，违反一次扣1分，三十分钟后按旷工计算，早退按旷工算；旷工者扣除日工资的200%；

1.3.3严格按照交通法规进行作业操作，对逆行、闯红灯者罚款200元。造成事故的由司机承担一切责任；

1.3.4爱惜车辆，人为造成的车辆损坏由司机承担，并罚款100元。情节严重的予以辞退，并扣除当月工资；规范操作，造成大面积扬尘的，罚款50元；

1.3.5车辆没有清理干净的罚款20元，没有按时保养罚款50元； 1.3.6作业时不许搭载与工作无关的人员，违规者予以50元罚款；

1.3.7高速作业者罚款200元；

1.3.8车辆一律按车队的调度命令行车，不接受主管和经理调配的，违反一次罚款50元；

1.3.9须携带有效驾驶证、行驶证.以上证件不得转借、涂改、伪造，不得将车辆交给其他人驾驶；违反一次罚款100元； 2.保洁员作业规范

2.1作业规范：

2.1.1保洁员在打扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，清理主车道上的遗撒时，应在清理点来车方向100米处放置安全警示锥，保证保洁员在警示区内作业，并做好防护措施；

2.1.2若在危险路段作业，采取2-3人合作清扫，进行逆向清扫，相互提醒，相互照应。

2.2.路面质量标准

2.2.1道路日清扫保洁率100％；

2.2.2机动车道、非机动车道、人行道上无泥土积尘、无垃圾杂物、无枝叶果皮纸屑、无污泥积水，要求路见本色；道路侧石、缘石、收水井应整洁、无杂物；

2.2.3雨后，积水两天内清理完毕，积量较大的三天内清理完毕；冰雪融化后，路面泥迹、砂土及其它废弃物及时清扫干净；沙尘暴过后，三天内将路面风积沙和绿化带、各地块内白色垃圾清理干净；

2.2.4“六净六无一通”标准。六净：地面、路面、人行道净，路沿石净，公共设施净，墙基净，雨水井口净，垃圾箱净。六无：地面、路面无积水、无果皮、烟头等废弃物，无香口糖迹、痰迹等污迹，无漏收垃圾堆，无往雨水井口、排水渠口、明渠、绿化带、垃圾箱扫倒垃圾污物，无乱张贴广告、乱涂画、乱刻写等。一通：雨水井口、排水明渠通。

2.3工作流程及处罚标准 考核采取百分制，每1分为20元，月累计扣10分以上者，将予以辞退处理；

2.3.1保洁员夏季上班时间为早晨7:00-12:00，下午14:00-18:00，冬季早晨上班时间推迟半小时，下午时间不变。保洁员必须按时上下班，不得迟到、早退，迟到早退二十分钟以内的一次扣1分，二十分钟后按旷工计算，旷工者扣除日工资的200%；

2.3.2保洁员在作业及上下班期间必须穿工作服及安全反光背心；工作时必须服装整齐，没着工作服的，一次扣1分；

2.3.3上下班期间必须妥善保管自己的保洁工具，上班时必须携带自己的保洁工具，包括扫把、簸箕、笤帚、镊子等，没有携带或者携带不完整的，处以50元罚款，并在区域周例会上进行通报批评；

2.3.4早晨7:00-8:00为垃圾拾捡时间，所有视野范围内的垃圾必须在一小时内捡拾完毕，要求道路行车道、人行道、绿化带、树池无白色垃圾、无纸屑、塑膜、烟盒、烟头、塑料等废弃物；上班一小时以后，发现路段有垃圾的，每发现一处扣0.1分；

2.3.5在捡拾垃圾期间，发现道路有遗撒的，先处理道路遗撒，遗撒较严重的，及时上报经理或主管，以及时安排人员或车辆清理，以免对道路造成二次污染；处理主车道路面遗撒时，必须放置锥形桶；

2.3.6保洁员于八点以后开始路面清扫，清扫范围包括：人行道、侧分带、中分带以及收水井，清扫先从人行道开始，要求无垃圾、无树叶、无烟头、无积灰以及其他杂物，人行道清理完毕后，依次清扫其他地方，在早晨下班之前应将路段所有人行道、侧分带、中分带以及收水井清理完毕，没有清扫或者清扫不及时的，扣3分；

2.3.7保洁员对路面进行清扫时，必须规范作业，不能引起扬尘，若发生大面积扬尘造成严重后果的，扣1分；

2.3.8早晨9:40-10:00，下午15:40-16:00为休息时间，保洁员不得在行车道和绿化带内休息，不得在休息时间内做违反公司纪律的事情，提前休息或者休息超时的，扣1分，休息时间内严重违反公司纪律，对公司形象造成损害的，予以辞退；

2.3.9下午14:00-14:30，为垃圾捡拾时间，保洁员必须在半小时内将垃圾清理完毕，没清理或者清理不及时的，每发现一处扣0.1分；

2.3.10两点半以后，为动态保洁时间，保洁重点为人行道、树池；保洁期间必须及时处理道路问题，确保人行道和路面清扫保洁质量；路面垃圾较多，发现问题没有及时处理的，扣2分；

2.3.11环卫保洁员在上下班期间，要严格遵守交通规则，闯红灯或乱穿马路的，扣5分；

2.3.12保洁员酒后上岗的，扣5分；

2.3.13在遇大雨、大雪、大雾等事故易发天气时，保洁员在行车道上作业的，扣5分；

2.3.14雨后，保洁员必须在一天内将积水处理完毕，先从道路十字开始清理，依次为行车主道和辅道；没有清理或者清理不及时的，扣2分；

2.3.15遇大雪天气时，保洁员主要清理人行道，三人一组开始作业，将人行道积雪、路面泥迹、砂土及其它废弃物及时清扫干净；没有清理或者清理不及时的，扣2分；

2.3.16沙尘暴过后，一天内将路面积沙清理干净；没有清理或者清理不及时的，扣2分；

2.3.17按要求将垃圾倒到指定垃圾中转站，将垃圾倒入绿化带、收水井、地块内、墙角、过水槽等处的，扣2分；

2.3.18随意点火，焚烧垃圾的，予以辞退，并扣除当月工资； 2.3.19保洁员必须服从班长、主管、经理的指派，不服从调派的，扣3分；

2.3.20上班期间做与工作无关的事情的，扣2分； 2.3.21重大活动中，道路出现质量问题的，扣5分；

2.3.21环卫保洁员要讲文明、讲礼貌，随意辱骂别人，扣1分，打架斗殴的，扣5分，有偷盗现象发生，损害公司形象的，予以辞退。

附：环卫道路考核表

第五篇：2014年工作总结和2015工作计划

宣城市关庙水库工程项目部 2014工作总结和2015工作计划

宣城市关庙水库工程项目部于2014年2月16日接到监理开工令后正式开工，至今已施工近10个月，在分局的正确领导和大力支持下，项目部全体人员经过辛勤努力，奋力拼搏，克服今年异常降雨、征地滞后及阻工频发的不利条件，项目部在各项工作中都取得了一定的成绩。现将项目部2014年工作总结和2015年工作计划汇报如下。

一、2014年工作总结

1.经营业绩考核指标完成情况

宣城市关庙水库工程合同总价为：6621万元，本计划完成产值2500万元，截止到11月底完成产值2100万，预计至12月底基本完成计划产值。

2、成本管理：根据项目部制定的年、月计划，对应编制、上报了生产经营计划。本项目为合作管理型项目，无具体成本管理工作。

3、技术管理：今年项目部编制了《大坝填筑施工方案》、《南涵及取水涵施工方案》、《溢洪道工程施工方案》、《西牛冲隧洞施工专项方案》、《石方洞挖安全技术措施》、《引水渠（暗涵段）专项施工方案》、《引水暗涵进口段村路绕行道路施工方案》等各种施工方案10余份，并得到了监理的批复。为应对关庙水库工程2014年汛期到来，及时有效地组织开展汛期防洪事件监控、防范等工作，特编制了《汛期防洪应急预案》。

4、施工质量：项目部质量管理方面始终注重“过程”和“细节”，一是完善各项质量管理制度，建立健全质量管理体系，项目部制定了一系列管理办法、预防措施及创优计划等。二是加强现场质量过程监控，在年初，项目部积极组织了质检员培训工作，并请监理部专业工程师进行授课，更好地为现场施工进行质量控制，保证现场施工的实物工程质量。三是加强质量培训教育，强化质量管理工作，2014年，我项目部针对砼浇筑外观质量、隧洞临时支护等重点部位着重进行技术交底和全员技术培训，培训主题为质量工作的重要性、现场施工工艺的质量控制、施工过程关键质量控制点、施工过程中可能出现的质量问题及处理措施。

2014年共完成单元工程评定76个，合格6个，合格率为100.0%；优良70个，优良率达到92.1％，满足合同和公司质量目标要求。

5、安全环保：根据公司、业主文件精神，遵照安全管理制度，项目部积极落实各项安全管理工作，通过项目部各部门配合各项安全工作进展顺利。本未发生工伤死亡事故。重大危险源得到有效控制，隐患整改率100%；积极安排人员参加培训，特种作业人员持证上岗率100%；认真进行现场巡查监督，现场安全设施到位率100%；落实职业健康管理，作业人员劳动保护品发放、使用率100%。项目部为不断提高管理人员及作业人员的安全意识与增加其安全法律、法规知识。在整个安全生产过程中，随时迎接业主、监理和公司对项目部进行的安全环保各项检查，对业主和监理提出的现场问题进行整改，对现场施工安全及文明施工进行监督，完善现场文明施工布臵。坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，进一步强化完善各项安全管理制度，突出预防违章操作、违章指挥、爆破事故、机电事故、坠落事故为重点，抓好责任落实、隐患排查、加大对现场监督检查力度。严格执行事故隐患排查治理制度，从施工现场的方方面面，加强对“危险源”的控制，制定了相应的控制措施，对重大危险源制定了应急管理方案，狠抓现场安全管理和监督检查。

6、项目部将从以下几方面加强管理：

（1）加强合同日常管理，为变更、索赔创造条件。

（2）召开经营分析会，协助合作方进行成本管理，并及时采取有效措施来纠正项目成本的偏差。

（3）进一步完善、健全分包合同工程项目管理，加强履约控制力度，规范对下工程结算，最大程度避免合同风险。

（4）加强变更索赔工作，颗粒归仓。

（5）根据公司的战略和发展计划，建立与完善人力资源管理制度与流程。

（6）加强项目施工基础管理工作，严格编排施工计划，施工周计划、月计划，做好施工、质量、安全技术交底，对各项基础工作进行检查、监督、整改、落实。

（7）强化责任、合理调度，按照施工方案积极组织施工。（8）加强对外协队的管理，采取人性化管理，尤其是狠抓周计划的落实情况。

（9）加强沟通与协调，保证各工序环节有条不紊。

（10）调整人员及设备施工资源，合理安排各工作面作息制度。（11）加强人员技术培训、监督指导工作，严控施工过程，把好质量关，制定汛期专项安全、环保防护措施。

2015年工作计划

一、主要经济指标

2015计划产值3500万元。

二、主要工程形象面貌

2015计划完成大坝填筑（47.5高程）；引水暗涵砼建筑物施工完毕；引水隧洞衬砌完毕；北分干节制闸施工完毕；三支渠引水闸施工完毕；隧洞出口挡水闸施工完毕；东干渠清淤施工完毕。

三、主要措施

1、总结2014施工过程中的先进经验进行推广，加强项目部内部及外协队之间的沟通力度，积极采用合理化建议，确保施工顺利进行。加大现场协调力度，加大现场施工过程控制，及时与业主、监理和设计单位沟通，确保2015年关庙水库施工进度计划顺利完成。

2、进一步加强质量体系运行，严格落实施工质量“三检制”，提高现场施工实物工程质量，加大内部质检员培训学习力度，进行明确职责分工，将责任落实到人，增加全员的质量意识，提高业务工作能力。加强与各外协队的沟通，做好验收的各项准备工作。

3、开展安全文明培训教育，进一步提高施工人员安全意识和安全作业技能，使施工队贯彻执行现场安全文明施工要求，加大现场安全巡查力度和执法力度，有效的控制和减少施工现场的“三违”现象，对于屡教不改的个人予以处罚，为项目部安全生产提供保障，增强项目部全体员工“居安思危，警钟长鸣”的安全意识，确保重大危险源处于受控状态，继续加强隐患排查治理，建立隐患排查治理的长效机制。

4、加强人才培养。结合大学生近年的工作情况，合理安排工作，加强学习，不断提高其自身素质，使其尽快成长，做到独当一面的有用之才。

让我们坚持引导和建制并重，发展与和谐并举，教育和激励并行，服务与考核并存，从而化困惑为理解，化矛盾为激励，化消极为积极，化压力为动力，持续健康快速将关庙水库建设完成。

中国水利水电第六工程局有限公司 宣城市关庙水库工程项目部

2014年11月26日