第一篇：SQE面试技巧和回答
工作职责：
1.作为一个SQE，你能简单介绍一下你的工作职责吗？
2.针对供应商质量问题，在实际工作中你是如何解决的，举1，2个例子说明？
3.如何综合全面的管理和评估供应商的质量，你有社么方式和方法？
4.如何持续的改善供应商的质量，你运用社么样的方法来实现？
5.针对新的供应商，你是如何导入的？
简单的质量知识：
1.你了解FMEA吗，说明O,S,D, RPN是何解释，举例说明FMEA?
2.SPC, 有那些控制工具，各使用在何场合，CP,CPK;CPK, PPK的区别？
3.简单说明ISO9000/TS16949的八大原则？
4.举一个例子说明如何完成GR&R?
5.你对6Sigma有多少了解，概述一下6sigma，举例说明假设检验和DOE.呵呵，以上都是小弟在Interivew过程中经历过的问题。
当然还有一些专业性的问题，基本都是关于产品的问题点，Root cause, 如何改善，比如说注塑成形会产生社么问题，原因是设么，如何改善等等。
另外，如果你是去欧美企业，上面的问题可能都会是英文提问，然后英文回答，呵呵。答1.1.作为一个SQE，你能简单介绍一下你的工作职责吗? 简单点,就是要公司花钱买到好的产品和服务,以保证本公司的产品质量.SQE就是要监督和辅导供应商达到公司产品质量要求甚至超越公司要求.2.针对供应商质量问题，在实际工作中你是如何解决的，举1，2个例子说明？ 若公司出现质量问题,是供应商来料问题,首先要看是新供应商还是一直配合的供应商,新供应商就要有针对性了,第一要告诉他们我们公司要求,及测试要求等,还要去现场进行辅导和培训.旧的供应商要写改善报告,在去现场验证.不是很严重可以根据下批来料进行验证.举例就不说了.3.如何综合全面的管理和评估供应商的质量，你有社么方式和方法？
首先要看是什么产品,针对产品(电子产品)进行分类是五金产品包材PCB还是其它,举例:五金产品从新供应商导入到正式订单,IQC对来料进行评估(包括产品质量交期等),以数据进行分析.4.如何持续的改善供应商的质量，你运用社么样的方法来实现？
采用软硬兼施的办法,一方面要让供应商感觉和你是很好的朋友,愿意帮助他们,同时要那么去改善产品质量.一方面要对有质量问题的供应商进行惩罚,但是要注意不要过头.5.针对新的供应商，你是如何导入的？
1.制作审核清单和审核计划.2.查看工程承认样品是否合格.3.通知审核日期.4.现场审核.5.审核结果.简单的叙述了一下.具体细节要靠自己去领悟.简单知识就不说了.答2.本人对SQE的理解为供应商质量管理。来料检验标准的制定，除了质量管理自身的技术，还有供应链管理的知识、项目管理的知识。在质量体系方面，因为要转化为实际的审核过程中，相关职能归属仍在不确定中,主要看每个公司不同分工以及领导人的决策问题等。
但我认为做为SQE来说，必须具有相当深厚的功底，同时，必须要有丰富的过程分析和过程控制经验，快速解决问题的方法和执行力，随着经济的快速发展，这些是由越来越短的交货周期、来短的产品开发周期来决定。因些SQE对于处理供应商品质问题时，往往其角色是代表公司，处理问题时同时还要兼顾自己公司的产品，供应商的物料以及最终交付给客户的产品，SQE不仅是一个质量工程师的角色，同理担当以及面对公司的复杂状况的一些管理层人员，因此，SQE又必须善于对外对内的沟通，以及利用外资源在处理供应商物料质量问题而进行协调，我想这也是SQE必备的条件之一。也就是所谓的供应商关系管理吧。
我个人认为一个优秀的SQE，能给到公司承上启下的作用，质量与绩效呈水平状态。
答3.哈，LZ阅历一定很深厚，Interview有6Sigma GB的难度了,呵呵.个人毕业后做SQE也已经三年了，觉得SQE focus还是在厂商质量管理.现在制造业都在Cost Down,价格偏宜了，但客户要求是越来越高TQRDC.说白了，物廉价价美的产品不存在，老板招你过来就是要解决原材的Quality和原材厂商Service问题的.作为衔接厂内与厂商质量的角色,个人的沟通能力尤为重要.其次是个人掌握的专业知识，包括系统面的，工具，当然还有产品知识和流程，俗话说你有几分功力，厂商就会回你几分功力，所以个人的Sense也是很重要地:),在充分运用厂商资源管理好厂商前个人的能力是很重要地.再次SQE碰到问题一定要有自己的想法,要能坚持自己做事的原则，逻辑一定要清晰。
最后个人觉得管理好厂商真的很困难，范围也很大，怎样管理，个人觉得先设定各项指标KPI，再运用相关Quality工具，报表作Control,以达到CIP的目的 答4.SQE主要是对供应商的提出改进和帮助的。我认为一个好的SQE最主要是把握一个原则就是与供应商互利的双赢。
我记得在做的时候，有一次一个供应商的产品出现了包装上的问题，导致所供的针脚老是歪斜，给我司的上线造成了影响，我马上与他们联系以后，特意却了那个公司进行现场审查。发现包装现场上有堆积现象，针对这一问题在后来的会议上特别强调了要求他们更改包装的方式，并提出了一些意见，跟踪验证后续产品的该项问题。做到告诉他们如何做，提供更好的服务给我们公司。
综合评价的方式有很多啊，不定期地看厂，做该组供应商的质量反馈，及时与他们联系，然后从态度、工作完成的及时性、反馈问题的验证效果等进行评估。怎样持续评估的问题，相信这些都有一定的流程的规定的，可以做一个供应商考核体系。
新供应商的导入肯定要按照体系文件的规定了，样品确认、生产实用性、工程、品质、生产共同的介入来引进啊
问题：1.面对供应商8D老是不能及时回复如何处理？ 2.面对供应商进料检验老是重复出现同样不良如何处理？ 3.面对供应商抱怨退回不良混有制程造成不良如何处理？
4.针对IQC检验员针对同一材料不良判定标准不一致时如何处理？ 针对以上问题，各位有何见解？谢谢
答1：老是出现同一不良(主要看看问题出现在那，是否有能了克服，如没有克服能力，看贵司下工序是否影响，没有影响；在看这家供应商与老板的关系，是兄弟企业可以特采吗，如若就按以下处理了！！通知采购，工程，撤销其资格。
答2：1.面对供应商8D老是不能及时回复如何处理？
答：追讨8D不是你的目的，主要是了解供应商针对你反馈的8D的内容，内部所做的动作
你可以先要求供应商将内部动作先进行说明，一步一步指导供应商按照8D的格式去作业，当然有条件可以直接到供应商端开检讨会，确定8D的回答。2.面对供应商进料检验老是重复出现同样不良如何处理？
答：这个问题我也经常有面对，我一般从2个方面着手，1>先了解供应商此问题产生的原因，产生此问题的概率，不知道你是何行业，例如塑胶成型过程中，缩水/气纹等问题可能不可避免 必须以检查入手进行及时发现，及时调整机器来控制。2>检查文件的制作上着手，本来QC人员
全部按照sip进行检查，如果SIP都有问题，还如何能保证不会产生漏失。3.面对供应商抱怨退回不良混有制程造成不良如何处理？
答：要求供应商提出抱怨的依据，并和供应商一起开会确定供应商造成不良和你们制程造成的不良如何区分，确认完成后按照供需互利的原则可以要求供应商派出检查人员协同你们的检查人员一起针对退货部分进行确认，可以连续确认几批，确认内部是否存在制程造成之不良品，如果有，内部检讨此部分流出原因，针对内部制程可以请内部品质人员协同检讨改善。
4.针对IQC检验员针对同一材料不良判定标准不一致时如何处理？
答：针对此问题，直接采用实物教育，量化教育的方式，加深IQC检查人员的标准判断准确率，并按照2次/月的比例收集不良/良品，进行检查漏失率的判定，进一步提升IQC检查人员的检标准判断力和检出率！
1.为什么不能及时回复？原因:不重视？能力不足？沟通不畅?......2.为什么会有重复不良？原因：制程无法改善？供应商把不良再次塞进来？...........................多问几个为什么，对症下药是良策.须知你还是只是在面试阶段，如果都像你这样说的，通知采购，撤销资格就好了。谁都会的事情，还要你来做什么？请你来当老板，通知这个通知那个么？
答3：1.面对供应商8D老是不能及时回复如何处理？
---1）是否跟催，跟催哪个部门哪个人，怎么跟催，跟催是否有效？邮件和传真是不够的，电话要紧；
---2）8D的投诉是否定义清楚，在接收范围内的产品更换投诉，很让供应商接受不了；
---3）我通常喜欢每2H跟催一次，一般在电子邮件的跟催中会注明“几点回复，在线等”之类的词语
作为SQE你要清楚supplier为什么不回报告，是厂商能力不够找不到原因还是别的原因？ 厂商出现同样问题，首先你要知道为什么会出现同样的问题，你如何去辅导厂商改善？如果出现同样的问题就换供应商那么SQE的价值从何体现？？？ 3.面对供应商抱怨退回不良混有制程造成不良如何处理？
4.针对IQC检验员针对同一材料不良判定标准不一致时如何处理？
这2个问题属于公司管理及检验人员的能力问题。要想解决这2个问题首先得从公司的流程上着手，为什么生产部会将不良品混入？？（管理问题,IQC在确认问题时为什么不能确定是否是制程造成？？）
检验员为什么标准不一？（工程师给的标准是否正确？？检验员的能力是否达到要求？）1、2是外部发生问题时的解决方法。3、4是内部发生问题时的解决方法。
面试官是希望借此了解你的管理思路，以及管理经验。在这两个方面做回答，就不会太离谱了。
3.面对供应商抱怨退回不良混有制程造成不良如何处理？
退回供应商的产品有制造造成的还好说，最糗的是退给A供应商的产品里面居然有B供应商的产品
1）肯定是要求供应商配合消化的，同时，也要知会采购，由采购施加压力给相关部门来解决；
2）这样的事情发生会降低在供应商心中的地位，如果有流程或足够的人力，退回产品在交给供应商之前，品管需要介入确认；
3）要了解制程是怎样造成的异常，在哪个产品哪个工位，产品的浪费也是时间的浪费，如果制程造成的异常PPM过大，有必要提交给PE，共同对工艺进行提案改善；
4.针对IQC检验员针对同一材料不良判定标准不一致时如何处理...1）如果是尺寸的问题，在相同的仪器上要求共同测量来确认，确认是仪器误差？手法？方法？
2）如果是外观问题，找标准源。没有标准源的，找以往的发生处理史。有标准的，看标准的订定是否通俗易懂便于操作，不方便执行或确认的标准马上修订。
1.面对供应商8D老是不能及时回复如何处理？
2.面对供应商进料检验老是重复出现同样不良如何处理？ 3.面对供应商抱怨退回不良混有制程造成不良如何处理？
4.针对IQC检验员针对同一材料不良判定标准不一致时如何处理？
1.若供应商及时采取了改正措施，那么8D报告延期报告可以容忍，若既未采取有效措施，也未回复8D报告，则需你制定督促计划，定期督促，特别是纳期的前1日必须督促。
2.视问题的严重度处理。轻微的不影响技能及关键外观的可以给予特采。否则，保留屡次不良样品，邀请其担当甚至管理者来出差确认，限期改善，如不改善则给予一定惩罚。
3.一般来说，制程中造成的不良，分贵重部品及便宜部品两种。贵重品供应商不会接受不良费用的，要自己消化，因此需要加强制程人员教育，改善制程方法，以减少或避免发生同类问题。便宜部品可以稍微给供应商施加压力，要其接受处理，同时也要邀请制程管理者检讨内部改善措施。
4.此种情况我认为多数属于外观问题。可以制作不良样品展示台，给予检查员进行教育。必要时邀请相关责任部门开会，协商制定限度样本，作为比较检查
作为一个SQE来说，这几个问题肯定经常遇到，个人意见如下： 1、8D不能及时回复，首先需要在开出8D报告的时候了解供应商产生不良的原因可能在哪些方面，需要多少时间作出相应的改善，不能一概而论，在开出8D前与供应商沟通改善需要时间，并在8D上提出要求，形成跟踪表格，及时与供应商沟通完成情况，并在必要时到供应商现场指导。这样8D基本上能按要求回复。
2、老出同样的不良，首先我们需要跟供应商一起分析产生的原因，只有找到了真正的原因，他们的不良品才有可能消除，但如果暂时无法找到原因，可以考虑要求供应商运用检验等方式将不合格品选出。而且相同的不良出现多次，肯定会形成8D报告，要求其做分析，当然要与供应商一起分析，帮助其改进。
3、第三个问题一般情况下可能有些比较难判断，因为有部分物料不良造成的返工替换的物料可能让供应商感觉是制程不良，需要跟供应商解释清楚，同时共同分析产生这种情况的原因。如果是制程人员因素，我们要做内部沟通。与供应商之间的关系是互利共赢的关系，不能因为小的利益影响公司的形象。
4、检验员之间的检验标准有差异，这个大都是检验作业指导书不完善，培训不到位造成，可以考虑修改相应的作业指导书，图文并茂，加强IQC员工的培训，初期可以考虑发现问题由工程师判定。
1、建立供应商管理动态台帐，记录台帐，进行扣分；
2、加大考核和沟通；
3、加强退回产品件的管理，包括标识，判定等；
4、同意判定标准，要求QC按标准判定。
1.面对供应商8D老是不能及时回复如何处理？
1.确认你所跟踪的人是否对？邮件通知是远远不够的，最重要的是电话。如果多次供应商多次没有反应，可以多次逐级发给供应商的上层领导，给于施加压力。
2.面对供应商进料检验老是重复出现同样不良如何处理？
到供应商处检讨相关问题，对于这种缺陷供应商制造过程的他们是否找到真因（可以采用缺陷再现）？预防措施是什么？纠正措施是什么？两者有了，执行状况如何？（经常性的飞行检查），退一步就是制程产生了，供应商如何保证不良品如何不流到公司？（查阅供应商相关的标准和流程，控制手段）一般重复出现大部原因是系统有问题。
3.面对供应商抱怨退回不良混有制程造成不良如何处理？ 确认问题是否属实，制定好本公司不良品的管理文件，也应该给供应商一个合理的解释。不然经常发生此类问题是很下面子的事。
4.针对IQC检验员针对同一材料不良判定标准不一致时如何处理？
尺寸问题很好解决，主要是量具是否有问题？人员的操作手法是否有问题？找到问题后对症下药。
外观问题，标准是否明确？标准是否量化？有没有签定缺陷样品，极限样品？可以作一个外观GRR的培训计划。
面对供应商8D老是不能及时回复如何处理？
2.面对供应商进料检验老是重复出现同样不良如何处理？
-->公司应该有程序明确怎样评估/处理这种质量不能保证的供应商，不是讲究PDCA持续改进嘛，供应商不A的话，只好找新供应商代替它，如果因某种原因不暂时取代不了，只好反复催促了。
我们的做法是先通过打电话/邮件催促，追不到要求供应商过来面谈，再不行亲自去供应商那里，双方面对面商讨都是一个很有效的途径。
3.面对供应商抱怨退回不良混有制程造成不良如何处理？->先与供应商确认这现象，属实的话就好办了，谁出错谁负责。
4.针对IQC检验员针对同一材料不良判定标准不一致时如何处理？->分两种情况：
a.检验标准订的不合适，修订标准；
b.检验员素质/技能问题：培训/教育，再培训/教育......直到他/她胜任或离职。
问：若遇到客户投诉在产线发现你们产品批量不良你是如何处理的？
问：直接打断我~~~~~~~~~我是想问你如果碰到产品在主机厂装配线上发现问题了，同时同批产品已有部分进行了装车销售，并且已有终端客户反馈部分产品出现问题，而且分析是由于已方供应商问题造成，而客户是不可能等你很长时间的，那对于这样的情况你如何处理？已经装配好的产品？销售的产品？未装配的产品？我想听到对于风险评估，质量工具运用，三方沟通协议等等等等方面
答：本帖最后由 endnow 于 2010-5-24 16:59 编辑
1.先停产。不能停就先停止出货。厂内产品全部pending。
2.评估风险--采购，质量，工程必须参与，甚至还包括你的供应商。必须确认以下的问题：
嫌疑品的范围;问题的严重程度；已出产品客户端的解决方案；已流入终端市场的产品的解决方案。3.真因分析，改善措施8D。
当产品在客户端，甚至市场上整批出问题的时候，可以想象这是非常严重的状况了。你公司的质量经理应该马上到整车厂去报道，首先想到的是风险评估和应急措施。而且，你的所有措施都必须经过客户的批准。你的任务就是提出客户能接受的解决方案，并且这个方案应该是让你公司的损失降到最低的方案。如果是你供应商的问题，那么你也应该把他拉进来参与整个的过程。所有的人都必须动起来。如果按8D来走的话，相当于把8D拆分成一个个步骤，每个环节都反复研究，修改，得到客户批准。如果按你说的做，那真的是找死的行为，立马会触怒客户。你的什么保证函之类的都是垃圾，还要等客户寄样品更是找死，要马上去客户那里，带着应急方案去，和客户讨论，客户让给什么就给什么，同时厂内，供应商那里立即开始找真因，查产品。看看丰田是怎么死的，就是因为东西在终端市场出了问题，而且造成客户死亡。这种情况下，你看看你的措施，怎么能说服客户？
我觉得提问者想考查处理问题的思路，当有客诉问题时，如何分清先后次序处理，目标应该是尽可能降低客户及本公司的损失。建议答案如下：
总方针时可能降低客户及本公司的损失。1.确认清问题点，及客户方发现的不良率，当前客户方如需确保不停拉，需要多少良品。
2.弄清本公司当前的生产状况，如正在生产当中，通知相关人员此投诉信息，马上对应措施。
3.清查本公司当前良品的库存，是否足够满足客户需求。4.如转拉生产此款产品，需多久才能交货。向客户反馈本公司的现状，以达成共识。
对已在客户方装配完成的成品，看客户方想如何解决，一般地要找出根本原因，再分摊成本，或是否之前相互间有此方面的协议。为什么面试SQE人员，却考查客诉工程师应负责的事情？
这是Q职业人员必需要考虑的事情;考验你的思维逻辑，以及将你自己定位在哪个层面（公司or客户）个人处理方案如下： 1.临时处理方案：
优先考虑客户端，在允许的情况下不影响客户的生产或者出货；如：小批量的重工（考虑在公司还是在客户端）满足客户需求；其它部分（在途中，在制品，仓存品）需要给客户或者公司取一个最低成本的处理方案，不良品的处理需要公司所有有关部门参与，讨论方案各负其责。2.长期措施
即回复客户公司是如何改善该不良以及预防类似不良的发生，以及提供改善验证证据或者验证数据说明问题已经解决。
基本上是考验你对8D的熟练层度，重点说明以上两点！其它几点楼上基本都已经说到了，以上请各位指教。
我给你举个例子吧。3年前我在某T1公司做SDE的时候，某次我公司一个产品在德国主机厂做可靠度实验时候发现不良，而该不良在正常检验时候不能保证100%检测到。该不良在终端客户使用时可能会造成人身安全问题。客户第一时间停用我公司的该款产品，然后要求分析，同时将样本送第三方分析。我公司技术部门和第三方机构分析结论一致，问题是PCBA上某个芯片不良造成的，属于零件质量问题。该产品为我公司美国RD设计，由中国的某家EMS厂代工做SMT和组装。在此情况下，客户同意改为我公司西班牙分公司做SMT组装出货，中国分公司的产品不能出货。然后我就被丢到广东那家EMS厂去待了1个月。每天早上和美国总部开会，下午和德国分公司以及客户开会，其他时间就和供应商开会。每天都在供应商的车间里面转来转去，看他们的分析报告，提出问题和意见，follow up所有的open issue，整理报告，DOE，第三方检测，金相分析，重工方案的提出，什么都做.还要当心哪些是我能说的，哪些是要让EMS厂说的...在这种时候，你说的每句话都要当心，有些东西只能你知道，有些东西只能你和EMS厂知道，有些东西只能你和客户知道，有些东西EMS厂知道，他不会说，但是你知道，有些东西EMS厂不会说，估计你也不知道.最低层的工兵想的只是发现真因，改善问题。但是从一开始，从公司层面上，早已成为了政治问题。我们的东西会不会被客户要求全部退货，已经出去的产品会不会被召回，所有的损失能不能charge到我们的供应商身上，这家EMS供应商后续还能不能继续供货，这个生意被西班牙分公司接过去了，以后中国公司能不能再接回来。。等等等等，每天大家都在不停的拨算盘，包括EMS供应商，客户，每一方都有自己的算盘。这就是那个质量经理问你的三方协议。
所以不要说SQE就不会面对这些问题，SQE一样的会被丢到前线去打仗，甚至还要面对客户。这种时候往往没有什么“流程”“程序"，只有靠你自己的判断能力，专业技能，沟通技巧去解决，而且你还要在其中保护好自己，努力的不要变成众望所归的炮灰。我想，那个质量经理问楼主的问题，应该就是考察这方面的能力
1、同客户相关人员沟通，确定不良品处在各阶段的数量，如：终极客户与客户产线、库存处的数量；给与客户更换良品，保证其继续生产；
2、采购、技术、质量、生产一起沟通，（必要时找供应商）确定各阶段不良品数量、批次等；可以使用8D/5W1H分析。
3、三方会谈、风险评估
4、方案确定与实施
5、跟踪措施效果
核心：保证公司、客户、供应商损失最小，时间也很重要。这个经理很专业，对面试者要抱有很大期望，才会问这样的问题。这种问题多数T1肯定会有，特别是成套组件。
1、你去面试SQE，当然要从供应商管管控来着手回答：马上通知供应商负责质量和技术的到主机厂现场来，并带来专业检测设备或类似问题的分析报告，向主机厂说明问题严重程度、最坏后果，现场纠正（有些国内主机厂就只有一家此产品的供应商），三方达成共识如何解决现有问题。
解决问题的关键是：负责解决的人是否有权威性，特别是风险评估时，专业人员的进入一定要快。涉及到供应商时，一定要让其最专业的人员来现场解决，这样不会扩大问题。
把最紧迫的供货问题解决了，然后才能是8D。再后才能是不合格封存品的库存消耗（很多时候你愿意降价，主机厂会同意用的，因为类似问题主机厂已装车卖出去很多了嘛，只要风险控制大家知道了，就容易了。但SQE关键是要供应商出血）或纠正。
2、客户问题很多与供应商问题相关，如果公司产品问题与供应商关系不大，一般就不会设SQE了：SQE在前期开发中保证与供应商相关的质量人员充分参与，公司内部供应商问题的跟踪处理，再就是代表供应商处理客户问题。我想，回答的重点是客户索赔后与供应商的交涉，也就是楼主所述的三方协议，即我与客户的协议和我与供应商协议的一致性，原则是我方至少能将赔偿和费用能从供应商处扣回来，这是底限。
3、至于问题解决方法，SQE应该不是重点，重点是跟踪问题，完成闭环，这也是客户关注的。
4、个人看法：汽车业界在不影响安全的前提下，只要进行了充分的风险评估，有不合格品装车是常发生的，当然这个不合格有明确定义，而且要有清晰的追溯系统。当然这个说出来了就不好听了，大家爱说是0PPM嘛。
回正题，反正如果作为PRIME/LEADER要处理这样的问题，有诸多事情是要考虑的：
1.确定客户方面的问题确实是由于我方的零部件所引起。
2.和客户，己方，甚至下游供应商共同做风险评估。涉及重大安全，人身安全问题，要召回。涉及功能问题，考虑现场返修或者召回或者补货。
3.DULPLICATE这个问题，不管是到客户方，还是自己模拟实际发生问题的环境/条件，目的是要找确定RCA。（这里可以用DOE吧，不确定）
4.对发生问题的样板进行所有客户规定的信赖性耐久试验+常规检查试验。因为如果样板通过试验，说明问题在客户方的设计时没有充分考虑5.部件的规格范围。责任不在我方，这个在日后商讨责任和理赔时是非常重要的依据之一。6.确定受影响的批次范围。（这里可以使用柏拉图，直方图之类吧）7.隔离所有在库的成品和半成品。
8.商讨临时解决方案，基本就是修改零部件的规格值，然后看新品是否能修复问题。
9.定义所有成品和半成品的返工流程，包括最终用户端，下游客户端，己方。（还要考虑否需要新的检查规范）
10.固化解决方案到新制品/产品的生产和检验流程中，并在一段时间，一定数量内实施监控。（这里可以使用SPC）......质量工具我用的不多，错了就拍我吧，我会受教的。
问问题人的本意：“我想听到对于风险评估，质量工具运用，三方沟通协议等等等等方面”
风险评估-不良项目及其造成后果。涉及到临时对策，长期对策包括不良批次后续召回，返工等钱的问题。
质量工具-包括一些数据及改善方法，主要为继续合作考虑。供应商展示持续改善能力及良好的品质控制手段。
三方沟通协议-具体的处理方法及损失赔偿方法。如有采购部参加，可能还会有未来配额问题。下降或是持平等。
首先考虑将损失降到最小，立即与客户沟通，了解不良信息，尽快确认不良品： 成品不良信息收集，不良率，不良批号，数量！
召集供应商相关人员采购，工程，业务，品保等开会讨论处理方案对策： 1，产内生产线成品，半成品信息收集
2，向客户提供良品或成品返工处理，接受返工费用，减少损失
前提是供应商原料不良失效分析，不良数量，不良批号分布，风险评估，保证新品是OK的。然后检讨工厂内部以及供应商品质改善，具体展开 工作。
先停产,生产的越多损失会越大.(2)问题评估.看看风险有多大.(3)与顾客沟通,并且提出一个临时的解决方案,给顾客参考,如过顾客接受了该方按,那么可以马上去实施,如果不同意,可以问客人有没有更好的解决方按.(4)分析问题的根本原因,可以请供应商一起来参加.后面的处理可以按照8D的步骤来处理.未出货的暂停出货，厂内立即分析原因。2，已出货但未销售的暂停销售；
3，已出货的立即追溯到所有的客户，及销售数量。4，立即去客户处查看现象。
派相关人员去主机厂，比如质量、技术，要表明自己的态度。
2.采取应急措施。看问题的严重度，可以挑选使用的就挑选使用，有别的供应商的就用先用别人的，确实都没有的去售后部门调一些过来应急，自己在空运一批合格品过去，最主要的是努力满足主机厂的要求。
3.风险评估。与主机厂开会讨论，不良的情况、严重度、原因、不良的范围、需要采取的措施、如何杜绝等，必要时也要把自己的供应商也叫过来一起讨论。4.不良处理。主机厂线上的产品、已装配的产品、仓库的产品、已销售的车及自己仓库的产品如何处理。
5.解决问题，杜绝再发生。按照于主机厂的讨论结果，整改自己的产线、原材料等，务必把问题解决掉。6.预防。完成8D报告，给主机厂一个完整的书面报告，并且可以把该问题存档，避免以后重复出现问题。
这个问题，其实分五步：
第一 救急临时措施，及时与供应商联络，让所有信息共享，但物流暂停：客户产品与半成品
产品 原材料
供应商的，评估影响的范围与程度
第二 制订临时处理措施，与客户 供应商 一起对所有的物料处理方案 包括 终端产品 客户产品 产品 半成品 原材料，返工/返修 报废
第三 与客户 供应商 公司内部CFT找出发生的真因，包括发生原因 流程原因，同样适用供应商
第四 制订有效措施，按照执行，确保有效。
第五 制订个事故处理方案，责任界定
损失分担 赔偿等问题
问题：公司最初没有SQE，后来从IQC抽出人来组成SQE，这个部门先后易主于采购，品保，Sourcing。虽然SQE基本的东西都知道些，但是面试被问道这个问题，不知如何开口。how do you monitor & control your supplier? 从初选供应商－产品开发审核－进料监控－评级绩效管理－审核？？还是举一具体例子来说明？这问题该怎么下手，求助XDJM！！！
答； 1领导内的组织架构及各岗位人员工作职责;2异常处理流程;3每日工作内容;4个人工作重点;5个人培训经历及品质工管理工具使用状况;6工作业绩;7主要操作测量设备及行业； 8其也技能。
其实SQE就是提高来料的合格率，以求最大限度的使生产不因为原材料的原因出现异常.我们公司没有SQE但是我和我的同事平时都在做这些事也和供应商沟通，也取得了一定的效果，但是我们和采购部门是对立的，我不说大家都有一个共识，采购就意味着红包。回扣。等等那么拿人手短吃人嘴软，工作也很有难度，如果现在让我管理一家供应商，我首先会了解其现状然后再规划如何管理和monitor
一、了解现状：
1.了解品质状况：从IQC进料LRR 产线VLRR 厂商周/月报 的TOP3及Action close statues
2.了解其组织结构及Window
3.了解该供应商产品性能及我司对该材料的使用SPEC
二、对关键指标LRR VLRR定出Target
三、control 及monitor 1.对各指标By week /daily review , Review 未达成的原因及open issue追踪 2.audit
1)by case audit :对重大issue必须做对策落实度的audit 并协助厂商寻找真因，必要的时候对厂商人员做品质工具的training 及持续改善的、及品质的重要性等观念的宣导
2）yearly audit:对供应商的品质系统和制程做全方面的稽核，找出问题的隐患，协助提升供应商的品质系统。
四、与供应商做到良好的沟通，让他们认为SQE是帮助他们的，并且有任何事情第一时间通知我
问题；今天去面试SQE了，共有两个面试官一个是科级（section chief）的、另一个是经理（Manager）级别，开始先介绍一下，过去从事的工作及主要内容，谈谈心得体会，接着科长开始发问，下用S表示科长，M表示经理：
S：谈谈对SQE主要职能职责的理解。
S：做为ＳＱＥ你去开发一家供应商，现有两家供应商供你选择，第一家，产品质量符合公司的产品要求，但价格偏高；第二家，产品质量低于公司的产品要求，但价格低可接受。
S：你管理的供应商的产品在生产线上出了质量问题，做为SQE你在如何去处理。
S：案例——本公司有一家供应商是独家供货的，且没有潜在供应商，供Y产品，现Y产品出现质量问题且会影响产品质量、顾客满意，Y产品因工艺缺陷导致的问题，即使是个没有专业知识的普通顾客也能看出问题的存在，且问题不可接受。该家供应商不愿对此问题做出处理，你作为SQE该如何去处理这个问题。
S：现在你已面试成功了，作为一名新手ＳＱＥ，你又是学质量专业的，从质量专业角度谈谈你该如何去做去展开工作，使自己在这方面做的更出色。
上述为科长的提问，下接经理Ｍ的提问：
M：本公司现有一产品安装了某公司的T产品，但因T产品的某一质量问题X导致本公司的产品在市场上频繁发生仪表功能失效，顾客抱怨较为强烈，且这一问题困扰公司已十年有余，问题改进了，段时间内消除了，可过不了多久就又会出现，同一问题反复发生，做为SQE你该如何去处理这个问题呢，并杜绝问题的再发生。
这几个问题都挺实际的，特别是 那个S案例 怎么处理？
S：谈谈对SQE主要职能职责的理解。
SQE，顾名思义，主要职能就是管控供应商的来料质量，确保其能符合我们的采购需求，保证我们的生产顺利进行。为了达到这一目标，必须要保证供应商方面生产的稳定，包括良好的质量管控体系，健全的反馈制度和持续改善的能力。至于怎么去保证，就得看SQE，有没能力发现他们的潜在隐患并帮助他们提升改善。
S：做为ＳＱＥ你去开发一家供应商，现有两家供应商供你选择，第一家，产品质量符合公司的产品要求，但价格偏高；第二家，产品质量低于公司的产品要求，但价格低可接受。
单纯从品质角度，当然是第一家，但往往公司更多考虑成本是否太高。因此，这时最好的办法是两家同时引入，采取二八方法，价格高的给予80%订单（因为另一家的产品质量是不符合产品要求，不可能大量采用他们的），同时以它的质量标准衡量另外一家供应商，督促其进行改善。并许诺改善后会逐步把订单向他们转移。（事实也应该是这样）
然后，就该SQE出场了，可以采用多种方式，包括5why，5W1H等方式，帮助供应商找出质量低的根本原因。搜集统计数据（包括供应商内部出货前、来料后及上线生产时），找出不良的分布及规律，并去供应商现场作针对性验证，从人机物法环分别进行分析，确认是process问题还是人为问题，process是硬件问题还是流程设置问题。相信找到解决办法后，供应商会很乐意进行改善。找出问题并得到解决后，再从根本上着手，帮助其完善质量管理体系，以避免类似问题再次发生。
S：你管理的供应商的产品在生产线上出了质量问题，做为SQE你在如何去处理。
1、马上赶到现场确认产线投诉是否属实，是否可以马上找到临时解决办法以免耽误生产。（一般情况下都有临时对策，只是可能会耽误了产能或提高了成本）
2、如实属且不能立即解决或让步接收，清查库存，换料生产，block住产线退料。召集QA及工程人员，对成品进行分析，是否可以放行。
3、对退料进行分析，初步确认root cause，是产线问题还是来料问题。并统计相关数据，例如来料原始不良率，上线后造成的不良率，及相关风险。保留相关样品。
4、马上通知供应商进行清查内部库存，保证下批来料不会再有类似问题。
5、要求供应商来公司进行确认并检讨，定下解决方案
6、如有必要，亲临供应商内部进行改善监督，密切跟踪随后的几批来料，确认问题得到改善。
7、要求供应商提供正式的8D报告，立档保存，以防再次发生。
8、与供应商谈判，承担相关的赔偿责任。
S：案例——本公司有一家供应商是独家供货的，且没有潜在供应商，供Y产品，现Y产品出现质量问题且会影响产品质量、顾客满意，Y产品因工艺缺陷导致的问题，即使是个没有专业知识的普通顾客也能看出问题的存在，且问题不可接受。该家供应商不愿对此问题做出处理，你作为SQE该如何去处理这个问题。
出现这种情况，如果无法开展第二供应商的开发工作，那么就注定SQE局面很被动，处于弱势方。
1、实地考察，沟通，为什么供应商不愿对此问题作出处理，是成本太高还是技术达不到还是只单纯的怕麻烦？
2、到供应商现场进行验证，看在供应商最大努力程度下，产品质量改善到什么程度。是否可以让步接收。
3、无论结果如何，将此问题highlight给双方高层，并告知前面的结果。因为这已经超出了普通SQE所能决定的范畴。
S：现在你已面试成功了，作为一名新手ＳＱＥ，你又是学质量专业的，从质量专业角度谈谈你该如何去做去展开工作，使自己在这方面做的更出色。
1、熟悉自己项目的质量要求
2、去产线（包括自己的和供应商的）多看多问多听，熟悉双方的生产状况及质量能力
3、动手统计管辖下供应商的过往来料质量情况，获得第一手资料，了解他们的质量状况。
4、查看管辖下供应商以往的产品质量改善报告，了解该供应商的改善能力
上述为科长的提问，下接经理Ｍ的提问：
M：本公司现有一产品安装了某公司的T产品，但因T产品的某一质量问题X导致本公司的产品在市场上频繁发生仪表功能失效，顾客抱怨较为强烈，且这一问题困扰公司已十年有余，问题改进了，段时间内消除了，可过不了多久就又会出现，同一问题反复发生，做为SQE你该如何去处理这个问题呢，并杜绝问题的再发生。
首先了解是什么质量问题、严重程度、发生频率、不良比例。
然后搜集样本，取得实物，看是否有明显不良特征，能否通过什么方式进行sorting出来。
通报供应商，要求其技术及品质负责人过来开会，就以上的数据及实物进行分析讨论，初步判定问题是人为造成还是设备或流程问题，并确定改善措施和改善日期，同时对库存品进行sorting。
去供应商现场进行查看，对比改善前后，产品质量是否有明显提升。要求供应商落实到文件，提供8D报告，并将实际操作规范化。
跟踪一段时间来料品质，时间至少是之前发生频率的两个周期，如果期间无此问题，可以close。如果仍有问题，则重复最后三步工作，直至找出root cause并解决为止。
但总的说来，有两点是很重要，而且是必要的：
1、一定要有数据和样品
2、一定要去现场亲身了解情况
问题；假如产线上一批产品有50%的不良品，你如何处理。转载请注明出自(六西格玛品质网 http://www.6sq.net),本贴地址:http://www.6sq.net/thread-260079-1-1.html 我的建议：
在确认的确为供应商问题的情况下，以下措施由团队进行处理，SQE协调：
1、确认是否有其他批次的库存可以替代产线的物料，如果有，生产紧急的话，直接上线，不算蛮急的话，抽检上线。有问题物料封存或退货。
2、如果没有其他批次的库存，则结合生产实际情况，考虑紧急程度。如果紧急，且供应商在周边的话，则通知供应商立即过来全检或返修处理；如果供应商无法及时到现场，则由工厂自行返修或全检（此动作应另外向供应商收取返修或全检费用）。如果生产不急，切换其他项目进行生产，有问题物料进行封存或退货。
3、同时通知供应商该现象的发生，根据实际情况确认是否要求供应商到场分析或其它。要求供应商确认库存及在途品是否有类似问题（举一反三到其它物料）。并要求供应商进行原因分析，制定临时措施，到最后的纠正预防措施。
4、如果生产紧急，改善需要时间，应考虑是否有非常手段或降低允收标准来满足临时的生产，当然产品如果有瑕疵的话，要主动征得客户的同意，多多沟通。----供应链尽量避免独家供货，以降低类似风险！
5、至于改善后的跟踪就不多说了。
6、解决问题了，再就问题和供应商谈赔偿费用。哪位经理给我的答案是分两步 第一 公司内部如何处理 第二 供应商哪里怎么处理
产线有一批发市场50%不良品,SQE如何处理: 1,收集不良信息,不良的原因,不良的批号分布,数量.2,防止停线,风险评估,其他lot no是否OK,可追踪,Bom表是否有替代料 3,可重工,挑选否?损失由供应商承担
4,内部沟通协调的前提下,供应商新料是否OK?临时对策? 5,与采购沟通交期,隔离不良旧料,召集供应商检讨对策, 6,跟进改善进度
总结:与公司内部采购,生产,品保,RD,外部与供应商沟通,协调的过程
我来点通俗点的：
1.通知生产部和采购部开会，确定临时应急方案，确保生产的有序进行。（临时隔离进行100%挑选等措施）
2.通知供应商派人进行100%挑选，或者要求其进行换货处理。（其中的损失都有供方负责承担，由采购部或质量部执行）
3.分析质量事故的原因，要求供方提供8D并制定预防措施。（可以和供方一起进行讨论）
4.后续的质量持续监控，并对有效的措施进行关闭。
我讲讲为啥先和采购和生产开会，是因为SQE的工作要让自己公司内部的其他部门所认同，至少不会自己一个人在蒙头做事，而是要学会协调后各个部门，在质量异常出现的时候，首先要站在生产的角度考虑问题，要确保生产的有序进行，这样大家才会吃了定心丸一样，后续的工作方便展开。
ps：对于产线出现的不良我觉得是很司空见惯的事情，淡定点按正常流程处理就是，但是出现50%的不良是一个很异常的现象，说明供应商的质量存在了很大的问题，应该是要去考核下供应商了！欢迎大家指正！！
我的建议：
1.首先确认50%的不良是否为供应商来料问题造成。
2.如果确定是供应商来料问题，立刻通知IQC和供应商确定库存状况。3.如果是外观缺陷产品又在急需用料的情况下，先协调厂内IQC或生产人员进行选别使用，以满足公司的生产计划为前提。
4.如果是性能问题且在无法选别使用的情况下，查看库存品有其它替代料可用。5.在制和库存不良品的封存,与换货处理
6.要供应商提交一份完成的原因分析和预防改善计划.7.记录不良,做为下批次IQC检验的重点项目，并连跟3个以上批次验证。
第一步：应该是抓紧联系各QE/PE 讨论是否可以让步使用，如存在功能性的影响确实不行，抓紧时间确认时候有可以替换的批次或者不同厂商的产品，如确实没有，需要与业务确认出货需求时间。如十分紧急非出不可，那就只好用剩下的50%了。可由厂内/厂商分选使用，具体情况自己拿捏，但需要注意做好责任归属认定及补偿事宜。--此为纠正
第二步 ：确认不良上线的原因，包含2部分，厂内、厂外.厂内是指50%的不良为何会到产线。是检验方法的问题还是人员的问题。发现问题点纠正。厂外同理，为何高比率的不良会流出。是否有做出货检验。第三步： 分析不良产生原因，针对性改善。并做好后续预防动作。
总之一个不可以去跳跃的原则是：保证产线生产，保证出货。损失降低至最少。但是需要坚持的信条是供应商该死不是SQE该死，本心不变。。。个人意见，纯属参考，如有冒犯，还请见谅。。
首先已确定是来料异常吗，如果是个人意见如下
1、确认不良现象（如那家供应商的货，P/N，进货时间，D/C不良现象等，并拍照）
2、确认产线出货时间、出货数量（急出货或不急出货）以下我们就已急出货为例
3、确认库存数，D/C
4、更换D/C或P/N生产（如果没有其它P/N 或D/C时就只能进行MRB会议）
4、召开MRB会议（讨论此不良现象是否可以特采，如不能特采按以下方法作业）
5、进行筛选（要么供应商筛选，要么产线协助筛选，转嫁重工工时给供应商）
6、处理完矫正后再进行矫正措施
7、矫正措施完了后再进行预防。
问题；一个公司面试题：有一种零件不良，不能使用，不能特采，产线急用，面临停产，供应商的和自己的库存都是如此不良，你该如何处理
作为SQE，我觉得应该这样：
1。了解不良的本末。这样有利于展开工作，并确定是否是百分百不良。2。评估出产线的停线时间，就是还能用多久。
3。同时，联系供应商，将不良问题点反映给他，并协商在停线生产出新料过来 4。同时，如确认可以挑选上线的话，产线挑选，紧急应付生产。费用洽取供应商。
。。总之，是在满足生产的前提下，以最快的速度解决此问题。当然，前期的分析还有下面二步：
1。IQC为何没有发现此问题。《如果不良比率很高的话》 2。供应商的选用为何只有一家？
记得丰田公司曾经出现过这样的问题，解决的方案是：供应商知道后《别的零件的供应商》立即到丰田，由他们自己协助分析并试做来满足丰田的生产，因为他们搞精益。在此，就不讨论此点了。
楼主的题目有很多信息不全，需要SQE去了解，了解了之后进行处理。
一、应急措施：
1、判断不良性质，以及大致的形成原因。
2、如果部分不良，挑选使用，不良件退供应商。（现场挑选还是供应商挑选，视情况而定）
3、如果全部不良，返修或返工可以使用，则召开设计、工艺、生产等部门会议，由相关技术口子制定标准，返工或返修后使用。（由谁返工或返修，视情况而定）
4、如果2、3条均不允许，只有紧急订货了。不能以牺牲质量来换取一时的市场。此时，市场部应与客户协调妥善的解决。
二、长期措施：
1、彻底追查，不良原因。
2、制定整改措施。
3、跟踪整改措施的实施。
4、验证整改效果。
三、责任落实：
1、供应商的货款扣款。
2、内部相关责任人的扣款处罚。
第二篇：SQE面试技巧
工作职责：
1.作为一个sqe，你能简单介绍一下你的工作职责吗？ 2.针对供应商质量问题，在实际工作中你是如何解决的，举1，2个例子说明？ 3.如何综合全面的管理和评估供应商的质量，你有社么方式和方法？ 4.如何持续的改善供应商的质量，你运用社么样的方法来实现？ 5.针对新的供应商，你是如何导入的？
简单的质量知识： 1.你了解fmea吗，说明o,s,d, rpn是何解释，举例说明fmea? 2.spc, 有那些控制工具，各使用在何场合，cp,cpk;cpk, ppk的区别？ 3.简单说明iso9000/ts16949的八大原则？ 4.举一个例子说明如何完成gr&r? 5.你对6sigma有多少了解，概述一下6sigma，举例说明假设检验和doe.呵呵，以上都是小弟在interivew过程中经历过的问题。
当然还有一些专业性的问题，基本都是关于产品的问题点，root cause, 如何改善，比如说注塑成形会产生社么问题，原因是设么，如何改善等等。
另外，如果你是去欧美企业，上面的问题可能都会是英文提问，然后英文回答，呵呵。
答1.1.作为一个sqe，你能简单介绍一下你的工作职责吗? 简单点,就是要公司花钱买到好的产品和服务,以保证本公司的产品质量.sqe就是要监督和辅导供应商达到公司产品质量要求甚至超越公司要求.2.针对供应商质量问题，在实际工作中你是如何解决的，举1，2个例子说明？ 若公司出现质量问题,是供应商来料问题,首先要看是新供应商还是一直配合的供应商,新供应商就要有针对性了,第一要告诉他们我们公司要求,及测试要求等,还要去现场进行辅导和培训.旧的供应商要写改善报告,在去现场验证.不是很严重可以根据下批来料进行验证.举例就不说了.3.如何综合全面的管理和评估供应商的质量，你有社么方式和方法？
首先要看是什么产品,针对产品(电子产品)进行分类是五金产品包材pcb还是其它,举例:五金产品从新供应商导入到正式订单,iqc对来料进行评估(包括产品质量交期等),以数据进行分析.4.如何持续的改善供应商的质量，你运用社么样的方法来实现？
采用软硬兼施的办法,一方面要让供应商感觉和你是很好的朋友,愿意帮助他们,同时要那么去改善产品质量.一方面要对有质量问题的供应商进行惩罚,但是要注意不要过头.5.针对新的供应商，你是如何导入的？ 1.制作审核清单和审核计划.2.查看工程承认样品是否合格.3.通知审核日期.4.现场审核.5.审核结果.简单的叙述了一下.具体细节要靠自己去领悟.简单知识就不说了.答2.本人对sqe的理解为供应商质量管理。来料检验标准的制定，除了质量管理自身的技术，还有供应链管理的知识、项目管理的知识。在质量体系方面，因为要转化为实际的审核过程中，相关职能归属仍在不确定中,主要看每个公司不同分工以及领导人的决策问题等。但我认为做为sqe来说，必须具有相当深厚的功底，同时，必须要有丰富的过程分析和过程控制经验，快速解决问题的方法和执行力，随着经济的快速发
展，这些是由越来越短的交货周期、来短的产品开发周期来决定。因些sqe对于处理供应商品质问题时，往往其角色是代表公司，处理问题时同时还要兼顾自己公司的产品，供应商的物料以及最终交付给客户的产品，sqe不仅是一个质量工程师的角色，同理担当以及面对公司的复杂状况的一些管理层人员，因此，sqe又必须善于对外对内的沟通，以及利用外资源在处理供应商物料质量问题而进行协调，我想这也是sqe必备的条件之一。也就是所谓的供应商关系管理吧。
我个人认为一个优秀的sqe，能给到公司承上启下的作用，质量与绩效呈水平状态。
答3.哈，lz阅历一定很深厚，interview有6sigma gb的难度了,呵呵.个人毕业后做sqe也已经三年了，觉得sqe focus还是在厂商质量管理.现在制造业都在cost down,价格偏宜了，但客户要求是越来越高tqrdc.说白了，物廉价价美的产品不存在，老板招你过来就是要解决原材的quality和原材厂商service问题的.作为衔接厂内与厂商质量的角色,个人的沟通能力尤为重要.其次是个人掌握的专业知识，包括系统面的，工具，当然还有产品知识和流程，俗话说你有几分功力，厂商就会回你几分功力，所以个人的sense也是很重要地:),在充分运用厂商资源管理好厂商前个人的能力是很重要地.再次sqe碰到问题一定要有自己的想法,要能坚持自己做事的原则，逻辑一定要清晰。最后个人觉得管理好厂商真的很困难，范围也很大，怎样管理，个人觉得先设定各项指标kpi，再运用相关quality工具，报表作control,以达到cip的目的 答4.sqe主要是对供应商的提出改进和帮助的。我认为一个好的sqe最主要是把握一个原则就是与供应商互利的双赢。
我记得在做的时候，有一次一个供应商的产品出现了包装上的问题，导致所供的针脚老是歪斜，给我司的上线造成了影响，我马上与他们联系以后，特意却了那个公司进行现场审查。发现包装现场上有堆积现象，针对这一问题在后来的会议
上特别强调了要求他们更改包装的方式，并提出了一些意见，跟踪验证后续产品的该项问题。做到告诉他们如何做，提供更好的服务给我们公司。综合评价的方式有很多啊，不定期地看厂，做该组供应商的质量反馈，及时与他们联系，然后从态度、工作完成的及时性、反馈问题的验证效果等进行评估。怎样持续评估的问题，相信这些都有一定的流程的规定的，可以做一个供应商考核体系。
新供应商的导入肯定要按照体系文件的规定了，样品确认、生产实用性、工程、品质、生产共同的介入来引进啊
问题：1.面对供应商8d老是不能及时回复如何处理？ 2.面对供应商进料检验老是重复出现同样不良如何处理？ 3.面对供应商抱怨退回不良混有制程造成不良如何处理？ 4.针对iqc检验员针对同一材料不良判定标准不一致时如何处理？
针对以上问题，各位有何见解？谢谢
答1：老是出现同一不良(主要看看问题出现在那，是否有能了克服，如没有克服能力，看贵司下工序是否影响，没有影响；在看这家供应商与老板的关系，是兄弟企业可以特采吗，如若就按以下处理了！！
通知采购，工程，撤销其资格。
答2：1.面对供应商8d老是不能及时回复如何处理？
答：追讨8d不是你的目的，主要是了解供应商针对你反馈的8d的内容，内部所做的动作
你可以先要求供应商将内部动作先进行说明，一步一步指导供应商按照8d的格式去作业，当然有条件可以直接到供应商端开检讨会，确定8d的回答。2.面对供应商进料检验老是重复出现同样不良如何处理？
答：这个问题我也经常有面对，我一般从2个方面着手，1>先了解供应商此问题产生的原因，产生此问题的概率，不知道你是何行业，例如塑胶成型过程中，缩水/气纹等问题可能不可避免
必须以检查入手进行及时发现，及时调整机器来控制。2>检查文件的制作上着手，本来qc人员
全部按照sip进行检查，如果sip都有问题，还如何能保证不会产生漏失。3.面对供应商抱怨退回不良混有制程造成不良如何处理？
答：要求供应商提出抱怨的依据，并和供应商一起开会确定供应商造成不良和你们制程造成的不良如何区分，确认完成后按照供需互利的原则可以要求供应商派出检查人员协同你们的检查人员一起针对退货部分进行确认，可以连续确认几批，确认内部是否存在制程造成之不良品，如果有，内部检讨此部分流出原因，针对内部制程可以请内部品质人员协同检讨改善。
4.针对iqc检验员针对同一材料不良判定标准不一致时如何处理？
答：针对此问题，直接采用实物教育，量化教育的方式，加深iqc检查人员的标准判断准确率，并按照2次/月的比例收集不良/良品，进行检查漏失率的判定，进一步提升iqc检查人员的检标准判断力和检出率！1.为什么不能及时回复？原因:不重视？能力不足？沟通不畅?......2.为什么会有重复不良？原因：制程无法改善？供应商把不良再次塞进来？...........................多问几个为什么，对症下药是良策.须知你还是只是在面试阶段，如果都像你这样说的，通知采购，撤销资格就好了。谁都会的事情，还要你来做什么？请你来当老板，通知这个通知那个么？
答3：1.面对供应商8d老是不能及时回复如何处理？---1）是否跟催，跟催哪个部门哪个人，怎么跟催，跟催是否有效？邮件和传真是不够的，电话要紧；---2）8d的投诉是否定义清楚，在接收范围内的产品更换投诉，很让供应商接受不了；---3）我通常喜欢每2h跟催一次，一般在电子邮件的跟催中会注明“几点回复，在线等”之类的词语
作为sqe你要清楚supplier为什么不回报告，是厂商能力不够找不到原因还是别的原因？篇二：sqe面试的问题及应对
工作职责： 1.作为一个sqe，你能简单介绍一下你的工作职责吗？ 2.针对供应商质量问题，在实际工作中你是如何解决的，举1，2个例子说明？ 3.如何综合全面的管理和评估供应商的质量，你有社么方式和方法？ 4.如何持续的改善供应商的质量，你运用社么样的方法来实现？ 5.针对新的供应商，你是如何导入的？
简单的质量知识： 1.你了解fmea吗，说明o,s,d, rpn是何解释，举例说明fmea? 2.spc, 有那些控制工具，各使用在何场合，cp,cpk;cpk, ppk的区别？ 3.简单说明iso9000/ts16949的八大原则？ 4.举一个例子说明如何完成gr&r? 5.你对6sigma有多少了解，概述一下6sigma，举例说明假设检验和doe.呵呵，以上都是小弟在interivew过程中经历过的问题。
当然还有一些专业性的问题，基本都是关于产品的问题点，root cause, 如何改善，比如说注塑成形会产生社么问题，原因是设么，如何改善等等。另外，如果你是去欧美企业，上面的问题可能都会是英文提问，然后英文回答，呵呵。
答1.1.作为一个sqe，你能简单介绍一下你的工作职责吗? 简单点,就是要公司花钱买到好的产品和服务,以保证本公司的产品质量.sqe就是要监督和辅导供应商达到公司产品质量要求甚至超越公司要求.2.针对供应商质量问题，在实际工作中你是如何解决的，举1，2个例子说明？ 若公司出现质量问题,是供应商来料问题,首先要看是新供应商还是一直配合的供应商,新供应商就要有针对性了,第一要告诉他们我们公司要求,及测试要求等,还要去现场进行辅导和培训.旧的供应商要写改善报告,在去现场验证.不是很严重可以根据下批来料进行验证.举例就不说了.3.如何综合全面的管理和评估供应商的质量，你有什么方式和方法？
首先要看是什么产品,针对产品(电子产品)进行分类是五金产品包材pcb还是其它,举例:五金产品从新供应商导入到正式订单,iqc对来料进行评估(包括产品质量交期等),以数据进行分析.4.如何持续的改善供应商的质量，你运用社么样的方法来实现？
采用软硬兼施的办法,一方面要让供应商感觉和你是很好的朋友,愿意帮助他们,同时要那么去改善产品质量.一方面要对有质量问题的供应商进行惩罚,但是要注意不要过头.5.针对新的供应商，你是如何导入的？ 1.制作审核清单和审核计划.2.查看工程承认样品是否合格.3.通知审核日期.4.现场审核.5.审核结果.简单的叙述了一下.具体细节要靠自己去领悟.简单知识就不说了.答2.本人对sqe的理解为供应商质量管理。来料检验标准的制定，除了质量管理自身的技术，还有供应链管理的知识、项目管理的知识。在质量体系方面，因为要转化为实际的审核过程中，相关职能归属仍在不确定中,主要看每个公司不同分工以及领导人的决策问题等。但我认为做为sqe来说，必须具有相当深厚的功底，同时，必须要有丰富的过程分析和过程控制经验，快速解决问题的方法和执行力，随着经济的快速发展，这些是由越来越短的交货周期、来短的产品开发周期来决定。因些sqe对于处理供应商品质问题时，往往其角色是代表公司，处理问题时同时还要兼顾自己公司的产品，供应商的物料以及最终交付给客户的产品，sqe不仅是一个质量工程师的角色，同理担当以及面对公司的复杂状况的一些管理层人员，因此，sqe又必须善于对外对内的沟通，以及利用外资源在处理供应商物料质量问题而进行协调，我想这也是sqe必备的条件之一。也就是所谓的供应商关系管理吧。我个人认为一个优秀的sqe，能给到公司承上启下的作用，质量与绩效呈水平状态。
答3.哈，lz閱曆一定很深厚，interview有6sigma gb的難度了,呵呵.個人畢業后做sqe也已經三年了，覺得sqe focus還是在廠商質量管理.現在制造業都在cost down,價格偏宜了，但客戶要求是越來越高tqrdc.說白了，物廉價價美的產品不存在，老板招你過來就是要解決原材的quality和原材廠商service問題的.作為銜接廠內與廠商質量的角色,個人的溝通能力尤為重要.其次是個人掌握的專業知識，包括系統面的，工具，當然還有產品知識和流程，俗話說你有几分功力，廠商就會回你幾分功力，所以個人的sense也是很重要地:),在充分運用廠商資源管理好廠商前個人的能力是很重要地.再次sqe碰到問題一定要有自己的想法,要能堅持自己做事的原則，邏輯一定要清晰。最后個人覺得管理好廠商真的很困難，范圍也很大，怎樣管理，個人覺得先設定各項指標kpi，再運用相關quality工具，報表作control,以達到cip的目的答4.sqe主要是对供应商的提出改进和帮助的。我认为一个好的sqe最主要是把握一个原则就是与供应商互利的双赢。
我记得在做的时候，有一次一个供应商的产品出现了包装上的问题，导致所供的针脚老是歪斜，给我司的上线造成了影响，我马上与他们联系以后，特意却了那个公司进行现场审查。发现包装现场上有堆积现象，针对这一问题在后来的会议上特别强调了要求他们更改包装的方式，并提出了一些意见，跟踪验证后续产品的该项问题。做到告诉他们如何做，提供更好的服务给我们公司。
综合评价的方式有很多啊，不定期地看厂，做该组供应商的质量反馈，及时与他们联系，然后从态度、工作完成的及时性、反馈问题的验证效果等进行评估。
怎样持续评估的问题，相信这些都有一定的流程的规定的，可以做一个供应商考核体系。
新供应商的导入肯定要按照体系文件的规定了，样品确认、生产实用性、工程、品质、生产共同的介入来引进啊
问题：1.面对供应商8d老是不能及时回复如何处理？ 2.面对供应商进料检验老是重复出现同样不良如何处理？ 3.面对供应商抱怨退回不良混有制程造成不良如何处理？ 4.针对iqc检验员针对同一材料不良判定标准不一致时如何处理？
针对以上问题，各位有何见解？谢谢
答1：老是出现同一不良(主要看看问题出现在那，是否有能了克服，如没有克服能力，看贵司下工序是否影响，没有影响；在看这家供应商与老板的关系，是兄弟企业可以特采吗，如若就按以下处理了！！
通知采购，工程，撤销其资格。
答2：1.面对供应商8d老是不能及时回复如何处理？
答：追讨8d不是你的目的，主要是了解供应商针对你反馈的8d的内容，内部所做的动作
你可以先要求供应商将内部动作先进行说明，一步一步指导供应商按照8d的格式去作业，当然有条件可以直接到供应商端开检讨会，确定8d的回答。2.面对供应商进料检验老是重复出现同样不良如何处理？
答：这个问题我也经常有面对，我一般从2个方面着手，1>先了解供应商此问题产生的原因，产生此问题的概率，不知道你是何行业，例如塑胶成型过程中，缩水/气纹等问题可能不可避免
必须以检查入手进行及时发现，及时调整机器来控制。2>检查文件的制作上着手，本来qc人员 全部按照sip进行检查，如果sip都有问题，还如何能保证不会产生漏失。3.面对供应商抱怨退回不良混有制程造成不良如何处理？
答：要求供应商提出抱怨的依据，并和供应商一起开会确定供应商造成不良和你们制程造成的不良如何区分，确认完成后按照供需互利的原则可以要求供应商派出检查人员协同你们的检查人员一起针对退货部分进行确认，可以连续确认几批，确认内部是否存在制程造成之不良品，如果有，内部检讨此部分流出原因，针对内部制程可以请内部品质人员协同检讨改善。
4.针对iqc检验员针对同一材料不良判定标准不一致时如何处理？
答：针对此问题，直接采用实物教育，量化教育的方式，加深iqc检查人员的标准判断准确率，并按照2次/月的比例收集不良/良品，进行检查漏失率的判定，进一步提升iqc检查人员的检标准判断力和检出率！1.为什么不能及时回复？原因:不重视？能力不足？沟通不畅?......2.为什么会有重复不良？原因：制程无法改善？供应商把不良再次塞进来？...........................多问几个为什么，对症下药是良策.须知你还是只是在面试阶段，如果都像你这样说的，通知采购，撤销资格就好了。谁都会的事情，还要你来做什么？请你来当老板，通知这个通知那个么？
答3：1.面对供应商8d老是不能及时回复如何处理？---1）是否跟催，跟催哪个部门哪个人，怎么跟催，跟催是否有效？邮件和传真是不够的，电话要紧；---2）8d的投诉是否定义清楚，在接收范围内的产品更换投诉，很让供应商接受不了；---3）我通常喜欢每2h跟催一次，一般在电子邮件的跟催中会注明“几点回复，在线等”之类的词语
作为sqe你要清楚supplier为什么不回报告，是厂商能力不够找不到原因还是别的原因？
厂商出现同样问题，首先你要知道为什么会出现同样的问题，你如何去辅导厂商改善？如果出现同样的问题就换供应商那么sqe的价值从何体现？？？ 3.面对供应商抱怨退回不良混有制程造成不良如何处理？ 4.针对iqc检验员针对同一材料不良判定标准不一致时如何处理？
这2个问题属于公司管理及检验人员的能力问题。要想解决这2个问题首先得从公司的流程上着手，为什么生产部会将不良品混入？？（管理问题,iqc在确认问题时为什么不能确定是否是制程造成？？）
检验员为什么标准不一？（工程师给的标准是否正确？？检验员的能力是否达到要求？）1、2是外部发生问题时的解决方法。3、4是内部发生问题时的解决方法。
面试官是希望借此了解你的管理思路，以及管理经验。
在这两个方面做回答，就不会太离谱了。3.面对供应商抱怨退回不良混有制程造成不良如何处理？
退回供应商的产品有制造造成的还好说，最糗的是退给a供应商的产品里面居然有b供应商的产品
1）肯定是要求供应商配合消化的，同时，也要知会采购，由采购施加压力给相关部门来解决；
2）这样的事情发生会降低在供应商心中的地位，如果有流程或足够的人力，退回产品在交给供应商之前，品管需要介入确认； 3）要了解制程是怎样造成的异常，在哪个产品哪个工位，产品的浪费也是时间的浪费，如果制程造成的异常ppm过大，有必要提交给pe，共同对工艺进行提案改善； 4.针对iqc检验员针对同一材料不良判定标准不一致时如何处理...1）如果是尺寸的问题，在相同的仪器上要求共同测量来确认，确认是仪器误差？手法？方法？
2）如果是外观问题，找标准源。没有标准源的，找以往的发生处理史。有标准的，看标准的订定是否通俗易懂便于操作，不方便执行或确认的标准马上修订。1.面对供应商8d老是不能及时回复如何处理？ 2.面对供应商进料检验老是重复出现同样不良如何处理？ 3.面对供应商抱怨退回不良混有制程造成不良如何处理？ 4.针对iqc检验员针对同一材料不良判定标准不一致时如何处理？ 1.若供应商及时采取了改正措施，那么8d报告延期报告可以容忍，若既未采取有效措施，也未回复8d报告，则需你制定督促计划，定期督促，特别是纳期的前1日必须督促。2.视问题的严重度处理。轻微的不影响技能及关键外观的可以给予特采。否则，保留屡次不良样品，邀请其担当甚至管理者来出差确认，限期改善，如不改善则给予一定惩罚。3.一般来说，制程中造成的不良，分贵重部品及便宜部品两种。贵重品供应商不会接受不良费用的，要自己消化，因此需要加强制程人员教育，改善制程方法，以减少或避免发生同类问题。便宜部品可以稍微给供应商施加压力，要其接受处理，同时也要邀请制程管理者检讨内部改善措施。4.此种情况我认为多数属于外观问题。可以制作不良样品展示台，给予检查员进行教育。必要时邀请相关责任部门开会，协商制定限度样本，作为比较检查
作为一个sqe来说，这几个问题肯定经常遇到，个人意见如下： 1、8d不能及时回复，首先需要在开出8d报告的时候了解供应商产生不良的原因可能在哪些方面，需要多少时间作出相应的改善，不能一概而论，在开出8d前与供应商沟通改善需要时间，并在8d上提出要求，形成跟踪表格，及时与供应商沟通完成情况，并在必要时到供应商现场指导。这样8d基本上能按要求回复。
2、老出同样的不良，首先我们需要跟供应商一起分析产生的原因，只有找到了真正的原因，他们的不良品才有可能消除，但如果暂时无法找到原因，可以考虑要求供应商运用检验等方式将不合格品选出。而且相同的不良出现多次，肯定会形成8d报告，要求其做分析，当然要与供应商一起分析，帮助其改进。
3、第三个问题一般情况下可能有些比较难判断，因为有部分物料不良造成的返工替换的物料可能让供应商感觉是制程不良，需要跟供应商解释清楚，同时共同分析产生这种情况的原因。如果是制程人员因素，我们要做内部沟通。与供应商之间的关系是互利共赢的关系，不能因为小的利益影响公司的形象。
4、检验员之间的检验标准有差异，这个大都是检验作业指导书不完善，培训不到位造成，可以考虑修改相
应的作业指导书，图文并茂，加强iqc员工的培训，初期可以考虑发现问题由工程师判定。
1、建立供应商管理动态台帐，记录台帐，进行扣分；
2、加大考核和沟通；
3、加强退回产品件的管理，包括标识，判定等；
4、同意判定标准，要求qc按标准判定。1.面对供应商8d老是不能及时回复如何处理？ 1.确认你所跟踪的人是否对？邮件通知是远远不够的，最重要的是电话。如果多次供应商多次没有反应，可以多次逐级发给供应商的上层领导，给于施加压力。2.面对供应商进料检验老是重复出现同样不良如何处理？
到供应商处检讨相关问题，对于这种缺陷供应商制造过程的他们是否找到真因（可以采用缺陷再现）？预防措施是什么？纠正措施是什么？两者有了，执行状况如何？（经常性的飞行检查），退一步就是制程产生了，供应商如何保证不良品如何不流到公司？（查阅供应商相关的标准和流程，控制手段）一般重复出现大部原因是系统有问题。3.面对供应商抱怨退回不良混有制程造成不良如何处理？
确认问题是否属实，制定好本公司不良品的管理文件，也应该给供应商一个合理的解释。不然经常发生此类问题是很下面子的事。4.针对iqc检验员针对同一材料不良判定标准不一致时如何处理？
尺寸问题很好解决，主要是量具是否有问题？人员的操作手法是否有问题？找到问题后对症下药。
外观问题，标准是否明确？标准是否量化？有没有签定缺陷样品，极限样品？可以作一个外观grr的培训计划。1.面对供应商8d老是不能及时回复如何处理？ 2.面对供应商进料检验老是重复出现同样不良如何处理？-->公司应该有程序明确怎样评估/处理这种质量不能保证的供应商，不是讲究pdca持续改进嘛，供应商不a的话，只好找新供应商代替它，如果因某种原因不暂时取代不了，只好反复催促了。
我们的做法是先通过打电话/邮件催促，追不到要求供应商过来面谈，再不行亲自去供应商那里，双方面对面商讨都是一个很有效的途径。3.面对供应商抱怨退回不良混有制程造成不良如何处理？->先与供应商确认这现象，属实的话就好办了，谁出错谁负责。4.针对iqc检验员针对同一材料不良判定标准不一致时如何处理？->分两种情况：
a.检验标准订的不合适，修订标准； b.检验员素质/技能问题：培训/教育，再培训/教育......直到他/她胜任或离职。
问：若遇到客户投诉在产线发现你们产品批量不良你是如何处理的？ 问：直接打断我~~~~~~~~~我是想问你如果碰到产品在主机厂装配线上发现问题了，同时同批产品已有部分篇三：sqe面试经典问题答案
今天去面试sqe了，共有两个面试官一个是科级（section chief）的、另一个是经理（manager）级别，开始先介绍一下，过去从事的工作及主要内容，谈谈心得体会，接着科长开始发问，下用s表示科长，m表示经理： s：谈谈对sqe主要职能职责的理解。s：做为ｓｑｅ你去开发一家供应商，现有两家供应商供你选择，第一家，产品质量符合公司的产品要求，但价格偏高；第二家，产品质量低于公司的产品要求，但价格低可接受。s：你管理的供应商的产品在生产线上出了质量问题，做为sqe你在如何去处理。s：案例——本公司有一家供应商是独家供货的，且没有潜在供应商，供y产品，现y产品出现质量问题且会影响产品质量、顾客满意，y产品因工艺缺陷导致的问题，即使是个没有专业知识的普通顾客也能看出问题的存在，且问题不可接受。该家供应商不愿对此问题做出处理，你作为sqe该如何去处理这个问题。s：现在你已面试成功了，作为一名新手ｓｑｅ，你又是学质量专业的，从质量专业角度谈谈你该如何去做去展开工作，使自己在这方面做的更出色。
上述为科长的提问，下接经理ｍ的提问： m：本公司现有一产品安装了某公司的t产品，但因t产品的某一质量问题x导致本公司的产品在市场上频繁发生仪表功能失效，顾客抱怨较为强烈，且这一问题困扰公司已十年有余，问题改进了，段时间内消除了，可过不了多久就又会出现，同一问题反复发生，做为sqe你该如何去处理这个问题呢，并杜绝问题的再发生 s：谈谈对sqe主要职能职责的理解。sqe，顾名思义，主要职能就是管控供应商的来料质量，确保其能符合我们的采购需求，保证我们的生产顺利进行。为了达到这一目标，必须要保证供应商方面生产的稳定，包括良好的质量管控体系，健全的反馈制度和持续改善的能力。至于怎么去保证，就得看sqe，有没能力发现他们的潜在隐患并帮助他们提升改善。s：做为ｓｑｅ你去开发一家供应商，现有两家供应商供你选择，第一家，产品质量符合公司的产品要求，但价格偏高；第二家，产品质量低于公司的产品要求，但价格低可接受。单纯从品质角度，当然是第一家，但往往公司更多考虑成本是否太高。因此，这时最好的办法是两家同时引入，采取二八方法，价格高的给予80%订单（因为另一家的产品质量是不符合产品要求，不可能大量采用他们的），同时以它的质量标准衡量另外一家供应商，督促其进行改善。并许诺改善后会逐步把订单向他们转移。（事实也应该是这样）
然后，就该sqe出场了，可以采用多种方式，包括5why，5w1h等方式，帮助供应商找出质量低的根本原因。搜集统计数据（包括供应商内部出货前、来料后及上线生产时），找出不良的分布及规律，并去供应商现场作针对性验证，从人机物法环分别进行分析，确认是process问题还是人为问题，process是硬件问题还是流程设置问题。相信找到解决办法后，供应商会很乐意进行改善。
找出问题并得到解决后，再从根本上着手，帮助其完善质量管理体系，以避免类似问题再次发生。
s：你管理的供应商的产品在生产线上出了质量问题，做为sqe你在如何去处理。
1、马上赶到现场确认产线投诉是否属实，是否可以马上找到临时解决办法以免耽误生产。（一般情况下都有临时对策，只是可能会耽误了产能或提高了成本）
2、如实属且不能立即解决或让步接收，清查库存，换料生产，block住产线退料。召集qa及工程人员，对成品进行分析，是否可以放行。
3、对退料进行分析，初步确认root cause，是产线问题还是来料问题。并统计相关数据，例如来料原始不良率，上线后造成的不良率，及相关风险。保留相关样品。
4、马上通知供应商进行清查内部库存，保证下批来料不会再有类似问题。
5、要求供应商来公司进行确认并检讨，定下解决方案
6、如有必要，亲临供应商内部进行改善监督，密切跟踪随后的几批来料，确认问题得到改善。
7、要求供应商提供正式的8d报告，立档保存，以防再次发生。
8、与供应商谈判，承担相关的赔偿责任。s：案例——本公司有一家供应商是独家供货的，且没有潜在供应商，供y产品，现y产品出现质量问题且会影响产品质量、顾客满意，y产品因工艺缺陷导致的问题，即使是个没有专业知识的普通顾客也能看出问题的存在，且问题不可接受。该家供应商不愿对此问题做出处理，你作为sqe该如何去处理这个问题。
出现这种情况，如果无法开展第二供应商的开发工作，那么就注定sqe局面很被动，处于弱势方。
1、实地考察，沟通，为什么供应商不愿对此问题作出处理，是成本太高还是技术达不到还是只单纯的怕麻烦？
2、到供应商现场进行验证，看在供应商最大努力程度下，产品质量改善到什么程度。是否可以让步接收。
3、无论结果如何，将此问题highlight给双方高层，并告知前面的结果。因为这已经超出了普通sqe所能决定的范畴。s：现在你已面试成功了，作为一名新手ｓｑｅ，你又是学质量专业的，从质量专业角度谈谈你该如何去做去展开工作，使自己在这方面做的更出色。
1、熟悉自己项目的质量要求
2、去产线（包括自己的和供应商的）多看多问多听，熟悉双方的生产状况及质量能力
3、动手统计管辖下供应商的过往来料质量情况，获得第一手资料，了解他们的质量状况。
4、查看管辖下供应商以往的产品质量改善报告，了解该供应商的改善能力
上述为科长的提问，下接经理ｍ的提问： m：本公司现有一产品安装了某公司的t产品，但因t产品的某一质量问题x导致本公司的产品在市场上频繁发生仪表功能失效，顾客抱怨较为强烈，且这一问题困扰公司已十年有余，问题改进了，段时间内消除了，可过不了多久就又会出现，同一问题反复发生，做为sqe你该如何去处理这个问题呢，并杜绝问题的再发生。
首先了解是什么质量问题、严重程度、发生频率、不良比例。
然后搜集样本，取得实物，看是否有明显不良特征，能否通过什么方式进行sorting出来。通报供应商，要求其技术及品质负责人过来开会，就以上的数据及实物进行分析讨论，初步判定问题是人为造成还是设备或流程问题，并确定改善措施和改善日期，同时对库存品进行sorting。
去供应商现场进行查看，对比改善前后，产品质量是否有明显提升。
要求供应商落实到文件，提供8d报告，并将实际操作规范化。跟踪一段时间来料品质，时间至少是之前发生频率的两个周期，如果期间无此问题，可以close。如果仍有问题，则重复最后三步工作，直至找出root cause并解决为止。转载请注明出自篇四：sqe面试相关问题
公司最初没有sqe，后来从iqc抽出人来组成sqe，这个部门先后易主于采购，品保，sourcing。虽然sqe基本的东西都知道些，但是面试被问道这个问题，不知如何开口。how do you monitor & control your supplier? 从初选供应商－产品开发审核－进料监控－评级绩效管理－审核？？还是举一具体例子来说明？这问题该怎么下手，求助xdjm！！！我的回答是这样,请各位看下是否enough 如果现在让我管理一家供应商，我首先会了解其现状然后再规划如何管理和monitor
一、了解现状： 1.了解品质状况：从iqc进料lrr 产线vlrr 厂商周/月报 的top3及action close statues 2.了解其组织结构及window 3.了解该供应商产品性能及我司对该材料的使用spec
二、对关键指标lrr vlrr定出target
三、control 及monitor 1.对各指标by week /daily review , review 未达成的原因及open issue追踪 2.audit 1)by case audit :对重大issue必须做对策落实度的audit 并协助厂商寻找真因，必要的时候对厂商人员做品质工具的training 及持续改善的、及品质的重要性等观念的宣导 2）yearly audit:对供应商的品质系统和制程做全方面的稽核，找出问题的隐患，协助提升供应商的品质系统。
四、与供应商做到良好的沟通，让他们认为sqe是帮助他们的，并且有任何事情第一时间
同时sqe也可以这样理解，是链接iqc与供应商之间的一个纽带，iqc同时意味着厂内，其实sqe管理最最根本的就是在厂外也就是供应商处将产生不良或者异常的隐患都解决掉，所以说主要的战场还是在供应商处，要对供应商进行稽核等动作，但是不可能所有的问题都能够做到预防，那么sqe同时也要对iqc的检验的重点进行管理及指导，也就是说sqe要在供应商处将问题解决，一些解决不掉的或者不能够及时发现的需要iqc进行检验预防，一旦iqc检验出来的问题多了，说明sqe在厂外（供应商处）的管理已经失控了，如果说产线的vlrr超过了标准，那么说明sqe全部的工作失控了！
同时对于sqe管理来说，标本兼治的方法就是对于供应商进行全面的管控，以求降低来料不良！
上周去了某外企汽车公司参加了一次面试，apply for sqe，面试中有两个问题比较tough： 1.你对于ppap的理解是什么？ 2.你觉得在项目开发过程中，需要关注供应商哪些方面？ 1，ppap，作为一种系统管制计划，其目的就是标准化。在一个新的vendor进来时，我跟你把这样的条条框框都谈好了，以后量产就拿这个去卡。行就pass，不行就reject！2，无非是价格、品质、交期。但对于我sqe这个职能来说，品质是我最关心的。我会重点考查vendor在材料控制、制程控制、出货控制方面的水平，以及应对突发性批量性异
常的处理能力。
各位好，前几日去一汽车零部件公司面试，当时被问到该公司质量经理这样一个问题。想听听各位的分析和建议。
问：若遇到客户投诉在产线发现你们产品批量不良你是如何处理的？ 答：由于小弟所在公司碰到此类情况极少，并且偶然发生的几次都是在客户aql时发现。我就以自己处理的实例回答如下：
紧急措施先立刻给客户换货，并且出具检验证明，保证此批产品无类似问题。接下来我司仓库库存同批号零件数量极少，因此直接报废，请顾客邮寄不良品分析。自查根本原因，过程是否有失控，流程是否变更等，再查供应商原因等等等等。
问：直接打断我~~~~~~~~~我是想问你如果碰到产品在主机厂装配线上发现问题了，同时同批产品已有部分进行了装车销售，并且已有终端客户反馈部分产品出现问题，而且分析是由于已方供应商问题造成，而客户是不可能等你很长时间的，那对于这样的情况你如何处理？已经装配好的产品？销售的产品？未装配的产品？我想听到对于风险评估，质量工具运用，三方沟通协议等等等等方面
当然最后这个问题问好，该质量经理，也稍微为我解了下围，说毕竟不在汽车行业，而且也年轻，多接触就好。
这个问题虽说不了了之，但我始终让我有点郁闷，想请教各位同仁前辈，遇到这类案例，你们一般是如何处理的，尤其是针对主机厂问题的临时措施。
非常感谢
1.先停产。不能停就先停止出货。厂内产品全部pending。2.评估风险--采购，质量，工程必须参与，甚至还包括你的供应商。必须确认以下的问题：
嫌疑品的范围;问题的严重程度；已出产品客户端的解决方案；已流入终端市场的产品的解决方案。3.真因分析，改善措施8d。
当产品在客户端，甚至市场上整批出问题的时候，可以想象这是非常严重的状况了。你公司的质量经理应该马上到整车厂去报道，首先想到的是风险评估和应急措施。而且，你的所有措施都必须经过客户的批准。你的任务就是提出客户能接受的解决方案，并且这个方案应该是让你公司的损失降到最低的方案。如果是你供应商的问题，那么你也应该把他拉进来参与整个的过程。所有的人都必须动起来。如果按8d来走的话，相当于把8d拆分成一个个步骤，每个环节都反复研究，修改，得到客户批准。如果按你说的做，那真的是找死的行为，立马会触怒客户。你的什么保证函之类的都是垃圾，还要等客户寄样品更是找死，要马上去客户那里，带着应急方案去，和客户讨论，客户让给什么就给什么，同时厂内，供应商那里立即开始找真因，查产品。看看丰田是怎么死的，就是因为东西在终端市场出了问题，而且造成客户死亡。这种情况下，你看看你的措施，怎么能说服客户？
我觉得提问者想考查处理问题的思路，当有客诉问题时，如何分清先后次序处理，目标应该
是尽可能降低客户及本公司的损失。建议答案如下：
总方针时可能降低客户及本公司的损失。1.确认清问题点，及客户方发现的不良率，当前客户方如需确保不停拉，需要多少良品。2.弄清本公司当前的生产状况，如正在生产当中，通知相关人员此投诉信息，马上对应措施。
3.清查本公司当前良品的库存，是否足够满足客户需求。4.如转拉生产此款产品，需多久才能交货。向客户反馈本公司的现状，以达成共识。
对已在客户方装配完成的成品，看客户方想如何解决，一般地要找出根本原因，再分摊成本，或是否之前相互间有此方面的协议。
这是q职业人员必需要考虑的事情;考验你的思维逻辑，以及将你自己定位在哪个层面（公司or客户）个人处理方案如下： 1.临时处理方案： 优先考虑客户端，在允许的情况下不影响客户的生产或者出货；如：小批量的重工（考虑在公司还是在客户端）满足客户需求；其它部分（在途中，在制品，仓存品）需要给客户或者公司取一个最低成本的处理方案，不良品的处理需要公司所有有关部门参与，讨论方案各负其责。
2.长期措施
即回复客户公司是如何改善该不良以及预防类似不良的发生，以及提供改善验证证据或者验证数据说明问题已经解决。
我给你举个例子吧。3年前我在某t1公司做sde的时候，某次我公司一个产品在德国主机厂做可靠度实验时候发现不良，而该不良在正常检验时候不能保证100%检测到。该不良在终端客户使用时可能会造成人身安全问题。客户第一时间停用我公司的该款产品，然后要求分析，同时将样本送第三方分析。我公司技术部门和第三方机构分析结论一致，问题是pcba上某个芯片不良造成的，属于零件质量问题。该产品为我公司美国rd设计，由中国的某家ems厂代工做smt和组装。在此情况下，客户同意改为我公司西班牙分公司做smt组装出货，中国分公司的产品不能出货。然后我就被丢到广东那家ems厂去待了1个月。每天早上和美国总部开会，下午和德国分公司以及客户开会，其他时间就和供应商开会。每天都在供应商的车间里面转来转去，看他们的分析报告，提出问题和意见，follow up所有的open issue，整理报告，doe，第三方检测，金相分析，重工方案的提出，什么都做.还要当心哪些是我能说的，哪些是要让ems厂说的...在这种时候，你说的每句话都要当心，有些东西只能你知道，有些东西只能你和ems厂知道，有些东西只能你和客户知道，有些东西ems厂知道，他不会说，但是你知道，有些东西ems厂不会说，估计你也不知道.最低层的工兵想的只是发现真因，改善问题。但是从一 开始，从公司层面上，早已成为了政治问题。我们的东西会不会被客户要求全部退货，已经出去的产品会不会被召回，所有的损失能不能charge到我们的供应商身上，这家ems供应商后续还能不能继续供货，这个生意被西班牙分公司接过去了，以后中国公司能不能再接回来。。等等等等，每天大家都在不停的拨算盘，包括ems供应商，客户，每一方都有自己的算盘。这就是那个质量经理问你的三方协议。
所以不要说sqe就不会面对这些问题，sqe一样的会被丢到前线去打仗，甚至还要面对客户。这种时候往往没有什么流程“程序，只有靠你自己的判断能力，专业技能，沟通技巧去解决，而且你还要在其中保护好自己，努力的不要变成众望所归的炮灰。我想，那个质量经理问楼主的问题，应该就是考察这方面的能力篇五：sqe面试题目 1.作为一个sqe，你能简单介绍一下你的工作职责吗？
1、sqe负责保障供应商所供原材料的质量，在进料检验、生产过程检验、客户抱怨等，只要是由于供应商供货物料质量缺陷引发的，都要及时反馈供应商要求其改善；
2、sqe负责追踪确认供应商的改善报告（8d）及实施效果，必要时可进行现场审核检查；
3、sqe负责制定进货检验部门（iqc）的检验规范及检验计划，并适时对检验员进行培训指导；
4、sqe可以参与供应商初始样品的评估放行工作；
5、sqe每个月或每个季度，对现有供应商的质量状况进行统计评分，对评分较低的供应商提出限期改善要求；
6、sqe参与新供应商开发与审核，与采购、研发部门一起对新供应商进行考核打分，确定其是否可以成为合格供应商 2.针对供应商质量问题，在实际工作中你是如何解决的，举1，2个例子说明？ 1.新供应商管理： 1.1选择新供应商后先对其进行qsa（品质体系稽核），通过管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进四个方面确认供应商体系运行状况； 1.2qsa通过后要求供应商送样承认，承认合格后则在供应商进行小批量试产时对进行qpa（过程及产品稽核），过程稽核则通过供应商的控制计划对供应商的生产过程一一确认并找出薄弱部分，要求供应商提出改善计划；产品稽核则按其检验标准对其所生产出的产品进行抽样确认；
2.常交货供应商管理： 2.1来料品质异常处理，向供应商发出scar（供应商改善报告），并进行追踪与确认； 2.2每月对供应商进行考核，考核项目主要是q（品质）、c（价格）、d（交期）、s（服务）； 2.3较差供应商现场辅导；
2.4供应商评估等。3.如何综合全面的管理和评估供应商的质量，你有社么方式和方法？ 4.如何持续的改善供应商的质量，你运用社么样的方法来实现？ 5.针对新的供应商，你是如何导入的？
简单的质量知识： 1.你了解fmea吗，说明o,s,d, rpn是何解释，举例说明fmea? 失效模式及后果分析（failure mode and effects analysis：简称fmea）：指一组系统化的活动，其目的在：1）找出、评价产品/过程中潜在的失效及其后果；2）找到能够避免或减少这些潜在失效发生的措施；3）书面总结以上过程，并使其文件化。为确保顾客满意，fmea是对设计过程的完善 fmea主要是将其作为一种控制工具和/或风险分析工具和/或管理工具运用在下列活动中：
1）设计控制；2）生产计划；3）生产控制；4）分承包方的评选和供应商的质量保证；5）冒险分析；6）风险分析；7）召回产品的评估；8）顾客运用；9）说明书和警告标签；10）产品服务和保修；11）工程更改通知；12）制造过程的差异等。2.spc, 有那些控制工具，各使用在何场合，cp,cpk;cpk, ppk的区别？ ①在cp、cpk中，计算的是稳定过程的能力，稳定过程中过程变差仅由普通原因引起，公式中的标准差可以通过控制图中的样本平均极差估计得出。
因此，cp、cpk一般与控制图一起使用，首先利用控制图判断过程是否受控，如果过程不受控，要采取措施改善过程，使过程处于受控状态。确保过程受控后，再计算cp、cpk。① 无偏离的cp表示过程加工的均匀性（稳定性），即“质量能力”，cp越大，这质量特性的分布越“苗条”，质量能力越强；而有偏离的cpk表示过程中心μ与公差中心m的偏离情况，cpk越大，二者的偏离越小，也即过程中心对公差中心越“瞄准”。使过程的“质量能力”与“管理能力”二者综合的结果。cp与cpk的着重点不同，需要同时加以考虑 ②由于普通和特殊两种原因所造成的变差，可以用样本标准差s来估计，过程性能指数的计算使用该标准差。
“所谓ppk，是进入大批量生产前，对小批生产的能力评价，一般要求≥1.67；而cpk，是进入大批量生产后，为保证批量生产下的产品的品质状况不至于下降，且为保证与小批生产具有同样的控制能力，所进行的生产能力的评价，一般要求≥1.33；一般来说，cpk需要借助ppk的控制界限来作控制一个将cp和k（表示流程平均值与上下限区间平均值之间的差异）结合起来的流程能力指数，它用来确定流程是否将在容忍度范围内生产产品，cpk通常要么比cp值小，要么与cp值相同。”
在一般的qs9000或ts16949推行过程中，ppk用来表示短期能力指数，cpk用来表示长期能力指数。但是受知识所限，我本人没有看到这方面的权威资料。这位网友的帖子上面也表达了两种不同的观点，而且这两种观点近乎对立。我本人认为，从ppk的计算公式中使用的 分析，ppk表达的应该是一个包含引起变差的普通原因和特殊原因的过程。这样的过程其实就是一个非受控过程，而一个非受控过程在理论上应该是在过程初期和长期过程中都会遇到的 3.简单说明iso9000/ts16949的八大原则？ iso9000：
1、以客户为中心
2、领导作用
3、全员参与
4、过程方法
5、管理的系统方法
6、持续改进
7、基于事实的决策方法
8、互利的供方关系 4.举一个例子说明如何完成gr&r? 5.你对6sigma有多少了解，概述一下6sigma，举例说明假设检验和doe.假设检验：常用的假设检验方法有u—检验法、t—检验法、x2检验法、f—检验法，秩和检验等。
（一）根据所研究问题的要求，提出原假设 和备择假设。
二）找出检验的统计量及其分布。
三）规定显著性水平，就是选择发生第一类错误的最大允许概率。doe是试验设计，是指通过优选选择对参品特性影响比较大的各相关参数，确定那些因素重要那些不重要，还有每个因素取什么水平为好；各个因素按什么样的的水平搭配起来是产品 特性指标较好，这就是试验设计。说白了就是考察影响产品特性的各个参数，确定什么样的参数组合些产品特性最好。design of experiments 我的回答是这样,请各位看下是否enough 如果现在让我管理一家供应商，我首先会了解其现状然后再规划如何管理和monitor
一、了解现状： 1.了解品质状况：从iqc进料lrr 产线vlrr 厂商周/月报 的top3及action close statues 2.了解其组织结构及window 3.了解该供应商产品性能及我司对该材料的使用spec
二、对关键指标lrr vlrr定出target
三、control 及monitor 1.对各指标by week /daily review , review 未达成的原因及open issue追踪 2.audit 1)by case audit :对重大issue必须做对策落实度的audit 并协助厂商寻找真因，必要的时候对厂商人员做品质工具的training 及持续改善的、及品质的重要性等观念的宣导 2）yearly audit:对供应商的品质系统和制程做全方面的稽核，找出问题的隐患，协助提升供应商的品质系统。
四、与供应商做到良好的沟通，让他们认为sqe是帮助他们的，并且有任何事情第一时间通知
做sqe感觉重要是要思路清晰
面试的时候可能他会问你以前是否做过稽核,稽核了哪些项目
你多了解点这家公司的产品, 会涉及到哪些加工技术 ,如smt 他还会问你如果某种情况发生了,你如何处理.比如:供应商即是你的客户指定的,又是你的竞争对手,你如何处理他造成的质量问题
你去的港企,应该对外语要求多些,多准备点
如果又要懂体系搞审核，又要懂技术确认过程，还要英语，这才是高工资工作。1.你认为成为优秀sqe的基本条件有哪些？ 2.sqe工作的重点是什么? 3.sqe工作的难点是什么? 4.如何面对屡教不改的供应商? 5.如何处理独家供应商? 6.如何现场审核供应商? 7.请制作现场审核时间安排表.8.sqe应用哪些统计工具? 9.对于供应商不接受的退货如何处理? 提供确凿的证据，争取货源部门的支持，通报后直接扣货款，通知通知高层推动，开发
更多供应商。
10.供应商不同意的现场审核不合格项怎么办? 网友增加的问题: 11.sqe工作职责介绍.12.sqe如何处理好与供应商、公司采购部、iqc三者之间的关系？ 13.你是否对本公司产品所用元器件的生产的流程和产品工艺熟悉? 14.sqe除了良好的基本技术外,还需要哪些技能或素质?(良好的沟通能力 不断的自我提升能力)15.说说你认为最得意的一件事出来,为什么? 16.你對品質差的供應商是如何進行輔導的，效果如何？ 17.你认为稽核供应商哪些方面最重要？ 18.对供应商应该采用什么样的方式来管理 19.针对多品种少批量的供应商你如何处理? 20.怎样提升作坊式的供应商能力? 21.你是如何在供应商与公司之间做到公正公平的？ 1.你在看供应商的系统会按照checklist一条条看吗？ 2.你在看供应商系统时有视觉疲劳吗？ 3.你在看供应商系统发现问题时有成就感吗？ 4.你看制程会专注于sop吗？ 5.你看制程时会注意到参数吗？ 6.你会关注制程特性还是产品特性，还是兼顾？ 7.第6项的spc你会看到吗？ 8.无论什么产品的制程你都可以看吗？ 9.是不是看制程只剩下制程的概念，不论电的还是机械的产品？ 10.你评价一个供应商需要多长时间？ 很好的问题, 不过如果按照checklist 去审核供应商的sqe还不能称之为sqe,只是一个供应商的过程检查员而已,应该在openning meeting之前将自己的审核要求,审核范围,审核时间安排,审核的次序,主要关关注点,希望陪同的人员,文件与记录的提供等等一系列的向供应商的参会人员介绍清楚,最好能够在发出审核要求的同时将上述用邮件方式通知供应商,让供应商充分了解您此行的目的,审核人员,和具体的时间车辆吃饭等的安排一一交代清楚,这样的做法的好处是节约了别人的时间也省了自己的麻烦...其次,一个成熟的制造企业,必然会有sop也就是所指的标准作业流程,操作,培训,检查,记录等,文件与操作与良录的一致性,只专注于以上任何一项都只能算是走马观花,不能深入的发现问题并寻找解决的方法,当sqe去审核自己的供应商,不只是去找几个问题,再按照checklist 打分再交个差就行了,更主要的是要找供应商不能发现,或已发现但没有动力/意愿去改善的问题,然后与供应商一起寻找改进的方法或紧密的跟进,过程问题少了,质量问题自然也少了,成就感也就自然而然了?? 关于审核供应商的时间长短问题, 之前dell的sqe也问过我, 一般审核一个供应商需要多长时间? 答案当然不是统一的,通过在审核之前了解: 1.该供应商的过往业绩和质量状况, 2.零件的复杂程度 3.零件的可制造性 4.供应商的品牌情况 5.供应商的客户群
6.供应商所取得的认证情况 7.该供应商的行业的地位
8.......还要看审核的目的: 1.体系审核 2.过程审核 3.突发问题审核 4.issue 审核
6.质量会议跟进的审核
7.还有其它约定的例行审核
要想当好sqe，个人认为一下10 1.、正直，一身正气！
2、良好的沟通技巧（对供应商要换位思考，对公司内部要坚持原则，对客户不卑不亢），良好的英文对话能力
3、熟练掌握审核技巧（iso9001、ts16949、rohs、reach）
4、知识面广，熟知生产工艺以及相关工艺参数（冲压、注塑、挤出、机加工、铸造、锻造、组装、pcba制造、焊接、热处理、表面处理，如喷漆、喷粉、电镀、喷丸）
5、熟知生产工艺中的质控点、时时把防呆放在心中！绝不依赖目视全检！
6、良好的时间管理、需要同时、及时处理多件事情！
9、丰富的解决问题的能力，正确的8d思路cad,机械,技术,汽车,catia,pro/e空,镇江-h7 r-[-?# @0 r3 t4 p10、lean & 6 sigma 的基本知识的改善，而sqe主要在供应商端，由qe转为sqe , 必须要做的事情如下： 1.了解供应商管理的流程和kpi.2.供应商的选择和qualify.比如：供应商评比，survey,稽核等。3.供应商制程和产品的key point，qc flow chart.4.了解供应商一年内的buglist.5.任何事情必须追到至少5个w.且一直要坚信：没有什么是不可能。从事sqe工作半年了，一套工作经验渐渐成形。结合网上收集的资料，放在坛子里以让sqe新人参考，让行内高手指教。
一.绩效： sqe的使命就是通过对供货商的质量管理，以保证来料的质量。因此减少客诉和漏失率是sqe绩效的主要反映。
第三篇：面试回答技巧
面试常见问题回答技巧
1、请简单地自我介绍一下？ 回答思路（1）介绍内容与个人简历要一致，（2）变求职信的表述法（书面转口语）（3）先拟提纲，先背再说；（4）分项表述，多用短句；（5）注意语音、语调、手势的配合使用；（6）注意逻辑性，主动控制时间；
2、你为什么要选择我们这个公司？ 回答思路（1）这是一个了解求职者就业动机、愿望以及对此项工作的态度问题；（2）组织几个简短而切合实际的原因。如：相信公司能给我提供一个稳定的、愉快的工作环境和施展才能的发展空间。或者：我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适 合我，相信自己能做好。
3、我们为什么要聘用你？或者你认为你具备做好这份工作的资质吗？ 回答思路(1)这是一个测试沉静与自信的问题；(２)事先做好工作分析与职业胜任的准备工作（调查与分析）；(3)回答：我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能 力及学习能力，完全能胜任这份工作。(４)配合自信的目光与微笑。
4、这个职位最吸引你的是什么？ 策略：(１)这是一个让你表达对这份工作的看法的问题；(２)回答应使考官确认你具备公司要求的素质；(３)应突出职位与个人的能力与兴趣非常吻合，突出企业文化与个人的发展非常协调。
5、是否愿意接受公司的调遣？ 策略：(１)公司希望能招聘适应能力强、多种准备的员工。(２)如果你回答“ＮＯ”，你可能会因此而失掉这份工作，记住：你被雇用后，你可以和公司 就这个问题再行谈判。
6、谁曾经给你最大的影响？ 策略：(１)了解你的人生观；(２)选一个名字即可，最好是你过去的老师等，再简短准备几句说明为什么；(３)应突出在观念上的影响力。
7、在校期间最难忘的事？ 策略：(1)关于学校生活的问题；(2)不要吝啬语言，表达式为先简单说结果，再说原因（理由）；(3)此“难忘”应具体联系到职业、人生，可从小事中升华。
(4)可用描述性语言，但要注意语言的简洁性。
8、有和工作相关的训练或品质吗？ 策略：(１)这是一个了解你的自测能力和自信程度的问题；(２)说明要短，举两三个最重要的品质，要有事实依据。
9、你最大的成就是什么？ 策略：(１)测试你的总结能力与价值观；(２)应聘者问答时要透露出自己的判断标准和崇尚的观点。(３)回答不要太空泛，应找出自己经历中的亮点作为事例讲给主考官听。如：“我觉得在技 校五年的学习生活中，我最大的收获是结交了很多非常好的朋友，建立了非常好的人际关 系。”
10、谈谈
打工的经历及感受？ 策略(1)关于社会经验及人生阅历的问题；(2)不要用“流水帐”的语句来表述；(3)简明扼要介绍工作性质、内容，重点放在感受上；(4)感受应从技能提升、社会阅历积累、人生感悟等方面着手。
11、你有什么兴趣爱好？ 策略(1)关于兴趣的问题；(2)不要吝啬语言，如“喜欢音乐”四个字；也不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则 可能令面试官怀疑你性格孤僻。最好由一些户外的业余爱好。(3)要告之喜欢的原因，尽量往工作上靠；
12、你对工资待遇有什么要求？ 策略：(1)此问题是很敏感的问题，答案好坏将直接影响面试结果（小心做答）；(2)一定不能说一个具体的数字，因为毫无意义；(3)强调你最感兴趣的是这个机遇和挑战并存的工作，应以自己的绩效、能力、发展来说，应虚说而不是实说。
13、在高薪、表彰和晋升之间，你认为哪种形式最有价值？ 对我来说，这些东西都是紧密相连、不可分离的。尽管我对金钱并不着迷，但我认为，随着 成功、晋升以及表彰的出现，它们一定也会给我带来更多的金钱回报。
14、你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？ 策略（1）招聘单位并不在乎“经验”，关键看你怎样回答。回答要体现你的诚恳、机智、果 敢及敬业。(2)作为应届毕业生，我在工作经验方面的确有欠缺，因此在读书期间我一直利用各种 机会在这个行业里作兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责 任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满地完成各项工作，从中 获取的经验也令我受益匪浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这 个职位。
15、你最大的缺点是什么？ 回答技巧：不要说自己没缺点，不要说出严重影响所应聘工作的缺点；不要说出让人不
放心、不舒服的缺点。可以说出一些对应聘工作“无关紧要”的缺点。参考答案（1）许多事情如果领导没交代，我未经请示，是绝对不敢干的，胆小怕事嘛。（胆 小，未必是缺点。有些工作交给胆大的人去干，领导还真的不放心呢）（2）别人要说服我，可不容易了，因为他们说服不了我，说我太主观了。面试的准备工作
一、时间问题
1、交通时间 应对面试地点进行一次“演习”，计算交通时间；
2、到达时间 提前到达，以 15 分钟为好。
3、面试时间
二、硬件的问题
1、求职材料 完整材料（简历、照片、求职信、证书）
2、服装及配饰 职位匹配的服装及配饰（熨好准备好随时用）
3、仪容仪表 发型、精神面貌
4、非言语沟通的技巧 肢体语言、目光、微笑
笑
三、软件的问题
1、工作分析及职业胜任
2、公司（企业背景）调查
3、面试问题准备
4、心态的调整
5、减压的技巧
第四篇：面试问题回答技巧
面试技巧
开始阶段的一些关键技巧：
首先，先问大家一个问题，是不是开始的时候准时是最关键的，但是有一些地方如北京、上海、深圳这些堵车特别严重的地方，主考官现在有个习惯，就是他们不会再把你迟到几分钟作为一个致命的伤害，但是我们这些候选人也要多一个心眼，就是一旦发现你不能及时到达的时候要在堵在路上的时候及时给主考官或者是前台打一个电话，说我很抱歉，我堵在哪儿哪儿了，预计要几分钟之内赶到，这个事必选要做的一件事，然后到了之后见到主考官的第一句话就是道歉：很抱歉，我堵在哪里了，抱歉晚了几分钟。
这样就是一个很好的开始，给主考官留下个很深的印象，主考官是不会凭借你晚到几分钟，对你造成致命的判断，更不会觉得这个人不诚信、不负责。
我们跟主考官见面，一定会遇到的第一项：握手。
主考官面试过几千人，遇到过这样的握手：一个一米八几的大个男生，进来握手的时候，伸出手软绵绵的只握着几个手指尖，主考官会觉得你这是在干嘛呢，这么没有力气，还有的呢，把别人的手握得生疼，还上下使劲的摇，刻意的显示他的热情，主考官对这个力度是十分敏感度，以为这一个是反映人们有没有准备，有没有练习，一个是反映一个人的修养和专业化程度。
所以我们建议是伸出手来握住主考官的手心，然后稍用力的抖三下，频率不要太快，同时点头示意，如果主考官是女性，不要握得太紧，如果对方是一个强有力的老总或者部门经理，同时是一个男性而且是一个绅士，女士在伸出手的时候要把你的力度刻意加大一点，不要让对方觉得怜香惜玉的感觉，要给人我很自信，我很有力的感觉。握完手我们该坐下了，坐的时候，有些候选人由于太紧张，一进来就想给主考官了留下一个特别的印象，结果没等主考官示意他坐哪，她就拉开主考官旁边的椅子就坐下了，结果那其实不是给他留的椅子，主考官也吓了一跳，就坐到他对面的位置去了，所以我们说就坐的时候最好等主考官先拉开椅子或者示意你坐在哪里你再就坐。如果主考官故意考你，他什么也不说，或者他就只说请坐，那么建议你马上反问一句，我做在哪里，坐在这里合适吗。
坐下以后，最忌讳的是把双手并拢夹在你的膝盖之间，这样是给人非常非常紧张，非常的局促不安的感觉，同时你这个手势做出来以后自己的心理上、自己的意识上也是有这个禁锢这个感觉，导致一会儿进行的时候也不会正常的发挥。
我们跟谈判专家学了一招，跟沟通专家学了一招，手可以随意的平放在桌上，或者放在两膝之间，千万别夹在膝盖中间，这样显得很自信，同时一会儿有手势的时候随意抬起来也很方便，这样十指相扣交叉放在桌上也是可以的，这是我们的坐姿和手势。
眼神是要准备和演练的，现在开始了，那么你的眼神要自然，不要左顾右盼，即使对这个面试的环境很陌生，也不要到处找乱看，那里有张画，那里有张图表，也是直视主考官，那剩下的这个环境留待你以后上班的再观察吧，这是我们说的眼神要自然流露，其实有一种正三角的方法（额头、两颊，扩大到两肩）可以来避免这种紧张气氛。
换名片的时候，结果主考官递给你的名片，这里是有很大的忌讳的，不能一把就抽回来，用双手捏着名片的右下角，然后轻轻的用一个弧度再把它接过来，更重要的是仔细看，正面看一下，反面看一下，如果当时有不认识的或者没有把握的字千万别读出来，最好马上承认，对不起，这几个字我不认识，请问这个字是怎么读的，这样发到显得你比较棒，比较专业。
而有些日本公司和韩国公司，有这样一个规定，为了表示礼貌，你接过人家的面片，至少要正面看半分钟，并把它读出来，而且正面看了半分钟后，读出来后，再反过来看半分钟，在读出来，这是日资韩资企业的习惯，所以如果你去那边面试就要稍微注意一下。
还要注意一点，如果是下雨天，你的雨伞千万要搁在门外或者让前台帮忙把伞安排好，绝对不要滴滴答答就把水带进了主考官的房间，这是个很大的忌讳。
如果以上都做的很到位的话，这大概的七分钟就给主考官留下的印象及很不错了。
但你发现正式谈话的时候，谈话要怎么开始呢，怎么做自我介绍呢？要做到不卑不亢，这四个字好说不好做吗？
直视主考官，眼睛要直视他，握手的时候要点点头，同时开始说：您好，我是谁谁谁，我来应聘的职位什么职位，非常高兴见到您。这是一个很利索又不拖泥带水的开场。
但是有很多候选者，尤其是大学毕业生朋友，他们太急于给主考官留下好的印象的时候，他说话就会点头哈腰。这样就显得自己很不自信，在主考官的心里绘画一个问号，主考官会怀疑你的自信心够吗？所以说我们在开场说话时不卑不亢四个字至关重要。
在面试期间，开始头几句谈话的时候其实不妨跟主考官谈些大家共通的话题，比如说说今天路堵不堵，这里的车位是不是不好找等等。简单的谈那么一两句，大概用两三分钟的时间，这样你会发现，你把主考官很高的职位和我比较低的职务之间的距离就拉近了，拉近之后大家在谈话时你流露信息就会比较自然，也有助于缓解紧张的情绪。
然后还要注意一点，主考官跟你说什么的时候要注意用些热词，这是英文翻译过来的，叫做Hot words，热词就是人家说话的时候我们要定时的回答：哦，是这样吗；哦，真的啊，太棒了；哦，知道。就是老给人家回应着，表示你在听并且听得很专注，这是谈话的一些技巧。
语速也不要太快，也不要太慢，太快显得你心里特别的不确认，太慢的时候显得好像不确定，觉得你在想词，在编事。
开始的时候，主考官一定会这样问你：请你用三分钟的时间简单的介绍一下自己。这个时候考验你的时候就到了，因为这个主考官遇到很多的候选人，有些人在介绍自己的时候花了十多分钟的时间滔滔不绝才讲到自己大学毕业的那会儿，更甚的是才讲到自己高中毕业的时候，这就给主考官留下了很不好的开始印象，一旦告诉是用三分钟时间，你就要不时的看着表或者在心里记着时，绝不要超过三分钟，时间一过，你提供的不仅是无用的信息，而且是是浪费时间，而且他是给主考官加上负分的，这三分钟你要重点抓住介绍你最近最相关的一段经历，如果没有工作经验，就介绍大学你平时干的那些事，学生会或者参加了什么兴趣小组，介绍这些跟工作比较靠近的东西。这是
我们开场的自我介绍。
如果再开场的时候主考官问你的问题你由于开场的时候太紧张没听明白，怎么办呢？及时的反问，这不会给你造成任何的不良倾向，反倒是显得你比较诚实，比较的负责任。你就说，对不起，也许是我刚才没有听清楚，麻烦你在重复一遍好吗？
如果你能在反问的话，你不妨问一下，企业这个自身的情况和这个职位的情况，在反问主考官的时候，一定要少问薪水和职位发展的问题，那是你进来以后的事情了。现在要问，显得你非常的匆忙，好像要急着跳槽似的或者急着发展这样的事情，如果你一在问那个主考官，请问这个职位几年内会升到什么职位。主考官肯定会反问你，请问你希望在几年内得到发展呢，这样一来，你就显得比较被动了，因为你没有办法答出来，我期望六个月就升职，这肯定和公司不符，如果你说三年后才期望升职，跟你自身的愿望又不符，所以你要警惕一下，少问与薪水和职业发展和公司工作条件的问题。这些都是后话。
关于开始的时候我们再讲一个小小的细节，有没有听说过这么面试的方法，叫STAR行为面试法，这个英文是星星的意思，其中的S代表着situation,情景,T代表着task任务，A代表着action,行动，R代表着result结果，这就是常见问题的回答技巧，现在基本上主考官都会在脑子里铭记着这个词STAR，这是现在最时髦的面试法，什么意思呢？
就是你现在会发现主考官在面试的进行中，只会问你的过去，问你曾经做过什么事，很少问你将来会怎么样，主考官越来越少问如果给你一个团队，你将会怎么样去管理，这话很少问，如果面对巨大的压力，你会怎么处理，这回很少问，如果你遇到一个难缠的客户，你将会怎么去摆平他，这也会很少问。他们变换成这样的问话方式，你经历的最难缠的一个客户你是怎么样摆平的，讲给我听听，你最大的一单是怎么样签的，如果你是大学毕业生，她会问你在学校里头遭遇的压力最大的一件事，那个各种条件都改变了，改变最快的一件大事，你是怎么应对的，你给我举个例子。
你发现这些问题的问话技巧了吗，就是STAR行为问话，他总是问你以前做过什么，这是行为面试法，那我就要求候选人答出来这个星星的四个角，问你以前做过什么，你要答情景，当时我做那件事的情景，这是S，当时我做那件事的目标、任务是什么，这是S；当时我具体怎么做的，这是A；当时做完的结果怎么样，这是R。连起来就是STAR了，所以我们要遇到这些常见的问题，都要用这个STAR行为面试法来回答，这显得你非常的专业，也符合主考官的要求。
进行阶段的一些常见问题的回答技巧：
请问我们公司为什么要聘用你，请你给个理由？这是很常见的问题。其实这个问题不要别出心裁，是你在面试的准备时就要搞清楚那职位需要什么技能要求，你在脑子里面你根据那个职位的职位要求来回答，比如说，因为我具有您所要求的什么什么优点。所以我觉得你应该聘用我，那主考官会说，是吗，你举个例子好吗？这时候STAR行为面试法也就用上了，你先准备几个符合那个职位关键技能的的例子，用S T A R分门别类的回答就可以了。这道题比较机会的就是说大话，你回答因为我特别自信，我压力承受能力特别强，我特别特别
怎么样少说这些话，尽量扣上人家的那个职位，同时那个职位再给予一个例子。
请问你有哪些优点，同时会问你有哪些缺点。
因为人无完人，他一定会问你这个问题，这时候你要少回答哪些与工作之外的东西，因为会N多个候选者，他说自己工作中没有什么缺点，我最大的缺点就是怕黑，怕虫子。这是干什么呢，这个候选者在想办法用这些不痛不痒的缺点来盖住他工作中那些缺点，但你给主考官的印象是反着的，是欲盖弥彰这种感觉。所以这些问题你要少说生活中的事，集中于工作中，而且要把工作中提亮，我最大的优点就是细心，然后还有什么，都根据你那个职位来回答，前提是不要说谎。
主考官问你最大的缺点是什么，尽量这样说，人无完人，我觉得我在这个职位上最需要提升的方面是什么，这样就把缺点避过去了。回答也是要根据职位的需求，你前期先琢磨好，这个职位你有哪些缺点不吻合，把比较轻的缺点挑出来说，说我稍微有点粗心大意，或者说我会因为经常加班而调理不好生活什么的。其实主考官会知道，你是做过准备的，这个人很明白这个职位忌讳的缺点是什么。
你为什么来我们公司应聘？这是面试开始最常见的一道题，主考官在问这个题的时候，十个会有九个半的人回答：我为了发展。很多人都这样答的。这时主考官肯定会摇摇头，他心里在想，这绝对是不可能的，你是在蒙我，拿一些堂而皇之的理由来糊弄他，所以你不妨直说，而且你最好说出选择该公司前三项理由，并且根据你的价值观排排序，我看中你公司的什么什么。
什么是好工作，还有个顺口溜：钱多事少离家近，位高权重责任轻，每天睡到自然醒，数钱数到手抽筋，别人加班我加薪。
我们不得不说，现在人们选择工作的原因太多太多，绝不是为了图发展，而是图钱多，图离家近，图不用加班等等，这些主考官都清楚，所以你不妨把自己选择公司的三点直截了当的告诉主考官，我图你们公司形象好，我图你们公司这个行业在不断上升，我在你们公司网站或者说同事介绍说你们公司的培训发展机会比较多，这样实话说来，给主考官一个很务实的感觉。
你以后怎么样打算的？你三五年以后有什么打算？其实作为应届大学生，我觉得你也没什么打算，就算有，你还不一定就只有一个打算。这个时候你不要盯着说，我这三五年就一定要在你公司不走了，绝对不会跳槽什么的，说出来也没人信。尤其是我们应届大学生，第一份工作，有几个人能在这个工作上干一辈子的。没有这个必要说我呆在这不走了。你只要表明你会踏踏实实干好三五年的工作，你三年希望学到什么技能，你五年想发展到什么职务就可以了。你这样告诉主考官，由他心里来衡量我这个公司能不能给你提供这样的发展机会。
也就是很说，不要一直顺着主考官说讨好他的话，没有任何必要，这样主考官一下子就能看出来，你没有提供有用的讯息，他肯定就不会要你。
请问你从上一家公司离职的原因？这是对有工作经验的人来讲的，你上次为什么离职，你对前任老板有什么评价？这时候面对这样的问题怎么回答呢？
我先跟大家讲一个很有意思的事：公司有入职面试，离职的时候
也一定要有离职面试，而且要有很正式的离职面试。在离职面试的过程中，一问到离职原因，排在第一位的原因往往是因为他的顶头上司跟他的不沟通，跟他没有办法磨合，他看不惯他那顶头上司。很多主考官都知道这一点，就是要盯着问你对前任老板的评价。这其实就是一个套：看你跟你前任老板有什么问题，你到我这边也会有老板，会不会发生同样的事。
那这时最忌讳的就是说老板不好，老板怎么样十恶不赦，就以混蛋，公司怎么对不起我什么的。即使那个公司对不起你，你也不要这样说，你要说一些事实，我以前老板的工作方式是怎么样的，他的沟通方式是怎么样的，他交代任务的方式是怎么样的，这是我对他的评价。实际上这样你就绕过去了，也显得你比较理性，善于发现问题。
还有就是两个比较难回答的问题，其中一个就是个万金油的问题，有经验的主考官都会问：请问你跟那个老板合作的最愉快，如果你没有工作经验，他会问：请问你在学生会或者在学校里跟哪位老师或者是同学合作的最为愉快。
这时候我们要分析，他这道题到底想问什么，多留一个心眼。通常这道题会有这几种可能：看你喜欢什么样的工作方式，什么样的沟通风格，什么样的老板，在什么样的手下会施展的开。他问了好几个方面，所以万金油。
这是就看你有没有心理准备了，还是看你竞聘的那个职位，你最好提前打听出来那个职位需要什么样的工作方式，老板需要什么样的沟通方式，然后就着这个职位的需要去回答。
比如你这样说：我就喜欢那个老板，他工作一旦设定了目标，她就一成不变，让我有章可循，我就可以按照自己的操作方式去达到那个目标。你这样说出来，主考官心里就会想，你喜欢一成不变的工作方式。你喜欢别人交给他目标以后就不变。他喜欢按自己的工作方式踏踏实实的达到标准。挺好的一个工作方式，但如果他公司找到那个职位是一个非常要图新鲜感，刺激感，经常岗位职责变化的职位，这样的回答就跟他的职位部符合了。
所以我们说，准备工作做失败了，你就准备着失败吧。你一定要经过准备，这个职位要求是什么样的风格，然后从自己的性格中符合这种风格的性格摘出来，重点的告诉主考官。
最后一个问题，有一些技巧性的问题，比如微软会问你，地下井盖为什么是圆的，还有些公司会问你，你计算一下这房子有多少块砖头，比如诺基亚还会问，你要建一个动物园，门票定多少合适啊？
这时候选者就会一愣，因为他们没有对这样的话题做准备，其实这样的话题没有任何的可怕。他不是真的问你地下井盖为什么是圆的，不是真的要你计算这房子有多少砖头。因为大家有学文科、理科、工科的，大家的专长都不一样，这问题不是智商的问题，那是考你的什么商呢，是情商吗，情商是跟人沟通的，其实是逆境商，这里的圈套都是考你的逆境商，看你面对没有准备的、突如其来的问题你是怎么样的反应，是马上就乱了，脸憋得通红还是从容的说，很抱歉，这个问题我可能要考虑十分钟才能算出来，因为这不是我的专业，不是我的专长。非常的抱歉，不过我觉得您这个问的非常好，我可以从多个方面去考虑，比如…..这样就显得你非常的镇静，其实考官看的就是你够不够镇静。
第五篇：面试常见问题及回答技巧
面试常见问题及回答技巧
面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的考查原由至关重要。本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。应聘者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。也为参加面试提前做好充分的准备。
1、请你自我介绍一下
这是面试时常问的第一个问题。介绍内容要与个人简历相一致，表述方式上尽量口语化。要切中要害，不谈无关、无用的内容，言简意赅，突出自己的优势和特长。条理要清晰，层次要分明，事先最好以文字的形式写好，理清陈述思路，并注意控制时间，一般在3－5分钟。任何面试官都很重视一个人的礼貌，应聘者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。任何单位都喜欢有礼貌的应聘者。
2、你有什么业余爱好？
业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。最好不要说自己没有业余爱好，也不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。你的爱好应该能让面试官看到你积极进取、勤奋好学的精神面貌。
3、你有何特长？能否现场表演一下？
单位希望能找到多才多艺的员工，如果你有某个或某些方面的特长，将会受到用人单位的青睐，也会成为你入选的重要因素之一。面试官如果要求你现场展示你的特长，是你表现自己的最好机会，不要拒绝，勇敢地展示自己，这也是在考查你的勇气。
4、谈一谈你的一次失败经历
说出自己一次真实的失败经历，不能随意编造一个，当然不能是因自己个人原因所致的失败，仅仅是由于外在客观原因，而且失败后自己很快振作起来，从失败中学到很多知识，并能以更加饱满的热情面对以后的工作和学习。
5、如果我录用你，你将怎样开展工作？
如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”
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