某景区十一黄金周工作总结年终总结

第一篇：某景区十一黄金周工作总结年终总结

某景区十一黄金周工作总结年终总结

某风景区管理委员会 “十一”黄金周工作情况总结

2005年“十一”黄金周，景区共接待海内外游客11.6万人次，同比增加5.5%。黄金周期间，景区管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分发挥某风景区在青岛市旅游发展中的龙头作用，在市假日旅游指挥部的正确领导和各有关方面的大力支持下，景区全体干部职工和各方面工作人员一道坚守工作岗位，认真履行工作职责，严格规范管理，文明热情服务，整个景区环境优美，秩序井然，未发生治安、安全责任事故。

一、旅游高峰进一步缓和，客流分布更趋均衡 今年“十一”黄金周，是长假制度实施以来的第15个黄金周，全国各大旅游景区假日旅游消费更趋成熟，散客比重逐步扩大，自驾车旅游持续升温。风景区客流分布在黄金周中呈现出“三多三少”的新特点，“三多”是散客多、自驾车多、新景点游客增多；“三少”是旅游高峰游客比例减少、旅行社团队减少、传统景点客流减少，出现“高峰不突出，客流更均衡”的趋势，更有利于景区健康有序运行。

（一）各景区客流分布更趋均衡。“十一”黄金周，景区传统的流清、太清游览线路客流呈下降趋势，由流清进入景区的游客人数所占游客总人数的比例略有下降，从2004年“十一”黄金周的58.4%，降为这次黄金周的57%。巨峰、北九水游览区客流增幅明显，同比分别增长20%和33%，所发挥的接待作用显著增强。两大游览区接待游客人数占景区总游客数的比例，分别从2004年“十一”黄金周的5.4%和18.8%，上升到这次黄金周的6%和22.5%。

（二）时间分布更趋合理。黄金周期间，部分游客和旅行社团体有意规避上午旅游高峰和交通调流时间，选择下午进入景区。2：00以后进入景区的游客人数所占总游客数的比例，由2004年“十一”黄金周的12.5%，上升至这次黄金周的14.6%。

（三）客源结构出现团体减少，散客增加的趋势。随着私家车的普及和景区交通的日趋便利，散客所占游客总量比例明显增加，旅行社团体所占游客总量比例有所下降。黄金周期间，景区接待旅行社团队人数占总游客数的比例由2004年“十一”黄金周的35%，减少至这次黄金周的31%。

二、交通管制作用弱化，景区容纳能力加强 今年黄金周，假日指挥部根据景区实际情况，采取了灵活的交通调流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制时间由以往黄金周的5小时减少到这次黄金周的3.5小时，极大方便了自驾车出游的游客。大河东停车场三天累计停放车辆1200余辆次，发送旅游循环车240车次，转运游客6300余人次。转运游客人数占从流清进入景区游客总量的18%，车辆容纳量占从南线进入景区车辆总量的34%。景区管委针对自驾车增多的情况，积极采取措施，确保景区良好的交通秩序。一是在节前完成仰口停车场、北九水停车场的扩建改建工作，增加停车位800余个。二是在主

僧法显的棋盘石法显广场等新景点，吸引了海内外越来越多的游客前往游览，不仅成为游客体验传统文化重要窗口，也已成为景区新的旅游增长点，极大丰富了景区游览内容。此外，景区管委充分发挥山海特色优势，积极打造精品游览线路，满足游客听山观海、体验自然的需求。一是构建电视、报纸、广播、网络全方位的宣传平台，加强景区特色宣传，积极推介精品旅游景点，并在景区内建设完善的旅游标示导向系统，帮助游客游览。二是在龙潭瀑、潮音瀑等处增设护栏和铁链，完成北九水冷翠峡循环路和沿途景观型水库建设，拓宽八水河游览路，在确保安全的前提下，尽可能满足游客亲近自然的需要。三是增加太清湾游艇班次，充分发挥出这一特色海上游览项目优势。四是加强景区旅游市场多元化建设，丰富旅游纪念品种类，为游客提供体验某茶、海鲜等当地特产的场所。

六、景区执法能力进一步加强，综合协作机制更趋成熟 黄金周期间，景区管委严格执法、文明服务，进一步提高依法行政水平。加强对景区市场监管，取缔了旅游沿线无证经营的商业摊点，杜绝了强拉强卖、围车叫卖、骗客、宰客等现象；对非法营运车辆和无证导游等难点问题集中进行了整治；对部分游览区内存在的封建迷信活动进行了治理；加强对各种逃漏票和倒卖景区门票行为的监管，切实保障广大游客利益；对卫生死角进行了重点清理，进一步净化了景区旅游环境。公安、交警、工商、交通、公交、卫生监督、质监和军车纠察等方面工作人员、部队官兵按时到位，与景区管委工作人员一道，积极协调，密切配合，确保旅游接待管理工作得以有条不紊地进行。

第二篇：某景区十一黄金周工作总结

某风景区管理委员会 “十一”黄金周工作情况总结2005年“十一”黄金周，景区共接待海内外游客11.6万人次，同比增加5.5%。黄金周期间，景区管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分发挥某风景区在青岛市旅游发展中的龙头作用，在市假日旅游指挥部的正确领导和各有关方面的大力支持下，景区全体干部职工和各方面工作人员一道坚守工作岗位，认真履行工作职责，严格规范管理，文明热情服务，整个景区环境优美，秩序井然，未发生治安、安全责任事故。

一、旅游高峰进一步缓和，客流分布更趋均衡今年“十一”黄金周，是长假制度实施以来的第15个黄金周，全国各大旅游景区假日旅游消费更趋成熟，散客比重逐步扩大，自驾车旅游持续升温。风景区客流分布在黄金周中呈现出“三多三少”的新特点，“三多”是散客多、自驾车多、新景点游客增多；“三少”是旅游高峰游客比例减少、旅行社团队减少、传统景点客流减少，出现“高峰不突出，客流更均衡”的趋势，更有利于景区健康有序运行。

（一）各景区客流分布更趋均衡。“十一”黄金周，景区传统的流清、太清游览线路客流呈下降趋势，由流清进入景区的游客人数所占游客总人数的比例略有下降，从2004年“十一”黄金周的58.4%，降为这次黄金周的57%。巨峰、北九水游览区客流增幅明显，同比分别增长20%和33%，所发挥的接待作用显著增强。两大游览区接待游客人数占景区总游客数的比例，分别从2004年“十一”黄金周的5.4%和18.8%，上升到这次黄金周的6%和22.5%。

（二）时间分布更趋合理。黄金周期间，部分游客和旅行社团体有意规避上午旅游高峰和交通调流时间，选择下午进入景区。2：00以后进入景区的游客人数所占总游客数的比例，由2004年“十一”黄金周的12.5%，上升至这次黄金周的14.6%。

（三）客源结构出现团体减少，散客增加的趋势。随着私家车的普及和景区交通的日趋便利，散客所占游客总量比例明显增加，旅行社团体所占游客总量比例有所下降。黄金周期间，景区接待旅行社团队人数占总游客数的比例由2004年“十一”黄金周的35%，减少至这次黄金周的31%。

二、交通管制作用弱化，景区容纳能力加强今年黄金周，假日指挥部根据景区实际情况，采取了灵活的交通调流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制时间由以往黄金周的5小时减少到这次黄金周的3.5小时，极大方便了自驾车出游的游客。大河东停车场三天累计停放车辆1200余辆次，发送旅游循环车240车次，转运游客6300余人次。转运游客人数占从流清进入景区游客总量的18%，车辆容纳量占从南线进入景区车辆总量的34%。景区管委针对自驾车增多的情况，积极采取措施，确保景区良好的交通秩序。一是在节前完成仰口停车场、北九水停车场的扩建改建工作，增加停车位800余个。二是在主要游览路沿线增设交通指示牌、导向牌和调流方案说明牌，方便游客游览。三是在新闻媒体加强交通调流方案的宣传，在游客中发放说明交通调流情况的《致游客一封信》，增进游客对景区车辆调流工作的了解和认可。四是在主要游览线路和各车场入口增派工作人员，协助做好车辆的疏导和停放。

三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障景区管委各部门、各单位认真贯彻落实省、市关于加强黄金周安全保障工作的指示精神，始终把安全保障工作放在最为突出的位置，不折不扣地做好各项安全管理工作。一是责任到位。节前召开黄金周工作动员会，总结分析历次黄金周安全工作成功经验和薄弱环节，有针对性制定了安全工作方案，明确责任分工。根据安全管理标准制定出各游览区安全工作目标，并予以量化、细化，与督查考核相结合，确保安全工作各项措施落实到位。二是检查到位。开展了安全工作大检查，重点检查在台风和强降雨中遭袭的桥梁、游览路、防护栏和索道等旅游设施，对损毁设施及时组织抢修，清除落石、滑坡等安全隐患，确保不发生安全责任事故。三是教育到位。组织干部职工和经营业户进行安全生产教育，进一步树立“没有安全就没有旅游”的责任意识。在主要游览区内发放致经营业户的一封信，开展旅游安全自查自纠活动，提升景区整体安全工作水平。四是管理到位。节日期间，按照“谁主管、谁负责”和“统一指挥，分级管理”的原则，实行各级领导负责制和岗位安全责任制，在各游览区建立了安全工作领导小组，在景区旅游沿线、车场、主要景点等处设置安全管理员，完善值班、值勤制度，并认真抓好落实，为黄金周旅游安全工作提供有力保障。

四、服务品牌成为新亮点，旅游质量显著提高黄金周期间，景区广大干部职工结合ISO9001质量管理体系的推行，强化优质服务观念，积极开展“山海之约、满意之旅”主题服务活动，进一步完善服务流程，严格服务标准，建立人性化、亲情化、细微化的服务模式。一是流清管理处努力打造“流清快通”服务品牌，改进工作流程，完善工作措施，加快售检票速度，提高车辆通关能力。二是北九水管理处充分发挥国家级“青年文明号”示范带动作用，团员青年佩戴团员服务牌，在三水等处设置旅游服务咨询台，为广大游客提供咨询、救护等服务。三是太清、仰口管理处认真加强“服务无极限”、“情景交融仰口行”等服务品牌建设，组织开展各种便民服务活动，为游客提供开水，帮助游客寻找丢失财物、走失亲友，积极营造温馨的游览环境。黄金周期间，景区品牌服务已成为新亮点，也是景区实现旅游由数量型向质量型转变的重要举措。

五、文化建设成果初现，游览内容极大丰富近年来，景区管委积极推进“文化某”建设，全面整合文化资源，精心打造文化品牌，为某风景区的长足发展提供了重要文化支撑。节日期间，按照“顺法自然”道家思想修建的北九水游览区九水十八潭，体现“八卦”文化的巨峰环行路、文化墙，纪念名僧法显的棋盘石法显广场等新景点，吸引了海内外越来越多的游客前往游览，不仅成为游客体验传统文化重要窗口，也已成为景区

第三篇：2013旅游景区“十一”黄金周总结

旅游景区

2013年“十一”黄金周工作总结

今年“十一”黄金周，在市委市政府正确领导下，**和合资公司精心组织，周密部署，公安、工商、交通、运管、旅游等部门齐抓共管，科学应对，上下一心，采取一系列行之有效的措施，扎实做好组织、接待、服务工作，实现了黄金周安全平稳度过，圆满实现了 “安全、质量、秩序、效益”四统一的目标。

一、总体运行平稳有序

今年“十一”黄金周，相比全国多地甚至知名景区出现的旅游市场秩序混乱现象，我们××风景区假日旅游总体平稳有序运行，没有出现严重拥堵现象，没有发生重大旅游安全事故和重大旅游投诉事件，假日旅游经济效益也显著提升，旅游人次稳步增长，旅游安全保障有力，旅游市场规范有序，网络舆情应对及时，真正把黄金周办成了“安全周、满意周、效益周”。这些成绩的取得，得益于党政领导高度重视、靠前指挥，得益于各职能部门事前精心组织、充分准备，早谋划，早动员，早部署。

黄金周期间，旅游接待各项指标再创新高。10月1日至7日，**景区共接待游客55.4万人次，同比增长32%，其中有效购票人数52.5万人次，同比增长35 %；收入11860.3万元，同比增长34%。散客999999人次，同比增长29%，团队99999人

生产经营例会，详细安排部署黄金周期间各项重点工作和安全生产工作，并对景区内各项安全隐患做了全面排查，共排查安全隐患56项，整改22项，对未即时整改的采取拉警戒带、设置安全警示牌、派专人值守等有效措施；制定了《国庆假日游客高峰期游客分流疏预案》，确保了景区各项安全工作管控到位。

3、职能部门齐抓共管，配合得力

黄金周期间，工商、公安、运管、旅游、文物、宗教、通讯、电力、卫生等职能部门高度配合，一切以游客为中心，一切服务于黄金周，主动管理，积极服务，保证了黄金周的平稳有序。

在假日旅游高峰时段及时在103国道、景区内道路增加警力，并摆放行车导向锥，确保景区道路畅通、出入有序，假日期间未发生道路拥堵现象；**景区停车场自10月1日起每天早上8点钟启动车辆分流应急预案，在充分利用原有停车场基础上，协调**增加临时停车位3000多个，最大限度地满足游客停车需求。十一”黄金周期间，全景区通讯畅通，未出现停电、大规模停水等现象，旅游市场规范有序。

4、利用网络科技新手段，反应迅速

10月5日，网上突然爆出 “九大坑爹景区”。市旅游局反应迅速，官方微博于新闻发布不到一小时时间内即发布辟谣信息。微博发出后，各大门户网站转载迅速。10月6日，中央电视台、**电视台、**电视台、**晚报等媒体就此事对旅游局进

游客提供旅游信息咨询、线路引导、包裹寄存、轮椅等服务。

6、自驾游市场火爆，引导有序

今年黄金周期间天气良好，秋景醉人，加之高速公路继续对7座以下车辆免费放行，人们出游热情持续高涨，自驾游等散客比例明显上升。景区一方面加强停车场内的疏导和安全管理，提高车场停车位周转率，对景区内车辆实行进出分离；另一方面还与自驾游客开展了微信互动活动，黄金周期间每天抽取20名幸运游客，为其提供免费停车服务。据统计，“十一”黄金周期间，各类自驾游车辆达10.5万多台，散客所占游客总接待量比例高达78%。黄金周期间，自驾游总体引导有序，平稳度过，未出现大面积长时间拥堵现象。

7、涌现一批优秀人物和典型事迹

黄金周期间，大多数职能部门和职工不讲条件，一切以游客为中心，真正从游客角度出发，急游客所急，为游客排忧解难，树立了我们**景区良好的精神道德风貌。

据不完全统计10月1日至7日好人好事共计35件，其中，拾金不昧6件，捡拾并归还失主现金达48333元、各类物品证件20多件；应急救援4件；助人为乐25件。

典型事例如：

10月3日和10月5日，**员工**和**在运营过程中，分别捡到内装1万多元现金及银行卡的手提包和钱包一个，经多方寻找最终悉数归还失主，并婉言谢绝了失主的现金酬谢。

据我们了解，还有一位不愿透露姓名的员工，黄金周期间，定差距。

四是旅游从业人员素质参差不齐，服务质量有待进一步提高。个别社会饭店不讲诚信，欺客宰客现象仍有发生；个别景区从业人员素质偏低，服务水平低下，甚至内外勾结带客逃票；个别管理者管理智慧不足，管理水平不高；个别社会闲杂人员在景区乞讨等不良现象依然存在。

四、下步打算

为认真总结经验，切实改进工作中的问题和不足，着力打造世界文化旅游目的地城市，今后我们要从以下几个方面重点抓落实：

一是完善一批配套设施建设。重点加快推进**景区游客集散中心建设步伐，完善大型生态停车场、自驾游营地建设、文化娱乐等基础服务设施建设；按照国家旅游局A级景区标准，在必要地方增加景区厕所数量；另外可以考虑在交通主要道路口增加**市交通道路电子浏览图，为游客特别是自驾游游客提供交通信息服务。

二是继续开展景区综合整治。借助《旅游法》的正式实施，按照部门职责，继续加大旅游物价、经营秩序、食品卫生、景区欺客带客、内外勾结套吃门票、黑导黑出租等专项整治力度，严厉打击各类违法违规、欺客宰客行为，营造诚实守信的良好旅游环境。

三是大力开展宣传营销活动。从今年尤其是黄金周接待数据分析来看，散客比重越来越大，团队带动力度反而不强，从全年来看，甚至还有下降趋势。这与我们的营销力度和促销方向、团队优惠政策不无关系。因此建议要认真研究营销政策，

第四篇：某景区十一黄金周工作总结

某景区十一黄金周工作总结

2009年“十一”黄金周，景区共接待海内外游客11.6万人次，同比黄金周期间，景区管委文化四篇文章，充分日旅游指挥部的市委、市

工作部署，努力

5.5%。

山、海、品牌、假

某风景区在青岛市旅游发展中的龙头作用，和各的支持下，景区全体干部职工和各工作职责，规范管理，文明热工作人员一道坚守工作岗位，情服务，整个景区环境优美，秩序井然，未

一、旅游高峰

治安、安全责任事故。

缓和，客流分布更趋均衡 的第15个黄金周，全国各大旅游，自驾车旅游持续升温。今年“十一”黄金周，是长假制度实施景区假日旅游消费更趋成熟，散客比重风景区客流分布在黄金周中呈现出“三多三少”的新特点，“三多”是散客多、自驾车多、新景点游客增多；“三少”是旅游高峰游客比例社团队、传统景点客流，、旅行

“高峰不突出，客流更均衡”的趋势，更有利于景区健康有序运行。

一各景区客流分布更趋均衡。“十一”黄金周，景区传统的流清、太清游览线路客流呈下降趋势，由流清

景

游客人数所占游客总人数的比例略有下降，从2004年“十一”黄金周的58.4%，降为这次黄金周的57%。巨峰、北九水游览区客流增幅接待作用，同比分别增长20%和33%，所的增强。两大游览区接待游客人数占景区总游客数的比例，分别从2004年“十一”黄金周的5.4%和18.8%，上升到这次黄金周的6%和22.5%。二分布更趋。黄金周期间，部分游客和旅行社团体有意规避上午旅，选择下午

景区。2：00以后

景

游客人数游高峰和交通调流所占总游客数的比例，由2004年“十一”黄金周的12.5%，上升至这次黄金周的14.6%。

三客源结构团体，散客的趋势。

私家车的普及和景区交通，旅行社团体所占游客总量的日趋便利，散客所占游客总量比例比例下降。黄金周期间，景区接待旅行社团队人数占总游客数的比例

至这次黄金周的31%。

今年黄金周，假日指挥部根由2004年“十一”黄金周的35%，二、交通管制作用弱化，景区容纳能力据景区情况，了灵活的交通调流措施，在10月2日至4日

由以往黄金周的5小时

到这次黄用交通管制措施，日均管制金周的3.5小时，了自驾车出游的游客。大河东停车场三天累计停放车辆1200余辆次，发送旅游循环车240车次，转运游客6300余人次。转运游客人数占从流清辆容纳量占从南线增多的情况，在节前余个.在主要游览路沿线增设交通指示牌、导向牌和调流方案说明牌，客游览.在新闻媒体交通调流方案的宣传，在游客中发放说明交通调流情

和认可。

游

景区游客总量的18%，车

自驾车

景区车辆总量的34%。景区管委措施，景区的交通秩序。

仰口停车场、北九水停车场的扩建改建工作，停车位800况的《致游客一封信》，增进游客对景区车辆调流工作的四是在主要游览线路和各车场入口增派工作人员，协助停放。

三、安全工作措施到位，假日旅游安全落实省、市关于全保障工作任到位。节前

车辆的疏导和

有效保障 景区管委各、各把安责经

黄金周安全保障工作的指示精神，安全管理工作。最为突出的位置，不折不扣地黄金周工作动员会，总结分析历次黄金周安全工作验和薄弱环节，有性制定了安全工作方案，明确责任分工。根据安全，并予以量化、细化，与督查考核

检查到位。

了安全工作管理标准制定出各游览区安全工作相，安全工作

措施落实到位。大检查，重点检查在台风和强降雨中遭袭的桥梁、游览路、防护栏和索道等旅游设施，对损毁设施不安全责任事故。

组织抢修，清除落石、滑坡等安全隐患，教育到位。组织干部职工和经营业户

安全生产教育，“没有安全就没有旅游”的责任意识。在主要游览区内发

旅游安全自查自纠活动，提升景区整体安全

“谁主管、谁

”和“

指挥，放致经营业户的一封信，工作。四是管理到位。节日期间，各级分级管理”的原则，了安全工作理员，制和岗位安全责任制，在各游览区，在景区旅游沿线、车场、主要景点等处设置安全管

抓好落实，为黄金周旅游安全工作值班、值勤制度，并保障。

四、服务品牌职工新亮点，旅游质量

黄金周期间，景区

干部“山ISO9001质量管理体系的推行，强化优质服务观念，服务流程，海之约、满意之旅”主题服务活动，服务标准，人性化、亲情化、细微化的服务模式。服务品牌，改进工作流程，能力。北九水管理处充分

流清管理处努力打造“流清快通”

售检票速度，车辆通关

工作措施，级“青年文明号”示范带动作用，团员

游客

咨青年佩戴团员服务牌，在三水等处设置旅游服务咨询台，为询、救护等服务。

太清、仰口管理处

“服务无极限”、“情景交融

开水，仰口行”等服务品牌建设，组织帮助游客寻找丢失财物、走失亲友，间，景区品牌服务已的举措。

初现，游览内容

新亮点，便民服务活动，为游客

营造温馨的游览环境。黄金周期景区

旅游由

型向质量型转变

五、文化建设化某”建设，展了

丰富近年来，景区管委“文长足发整合文化资源，精心打造文化品牌，为某风景文化支撑。节日期间，“顺法自然”道家思想修建的北九水游览区九水十八潭，体现“八卦”文化的巨峰环行路、文化墙，纪念名僧法显的棋盘石法显广场等新景点，吸引了海内外越来越多的游客前往游览，游客体验传统文化富了景区游览内容。

此外，景区管委充分

山海

优势，打造精品游览线路，游客

窗口，也已

景区新的旅游增长点，丰听山观海、体验自然的需求。宣传平台，景区

宣传，电视、报纸、广播、网络全方位的推介精品旅游景点，并在景区内建设

在龙潭瀑、潮音瀑等处增设护的旅游标示导向系统，帮助游客游览。栏和铁链，游览路，在北九水冷翠峡循环路和沿途景观型水库建设，拓宽八水河安全的前提下，尽

游客亲近自然的需要。

太清湾游艇班次，充分市场

出这一海上游览项目优势。四是景区旅游建设，丰富旅游纪念品种类，为游客体验某茶、海鲜等当地特产的场所。

六、景区执法能力管委执法、文明服务，综合协作机制更趋成熟 黄金周期间，景区

依法行政。

对景区市场监管，取缔了旅游沿线无证经营的商业摊点，杜绝了强拉强卖、围车叫卖、骗客、宰客等；对非法营运车辆和无证导游等难点问题的封建迷信活动保障

了治理；

对

了整治；对部逃漏票和倒卖景区了重点清理，分游览区内门票的监管，游客利益；对卫生死角净化了景区旅游环境。公安、交警、工商、交通、公交、卫生监督、质监和军车纠察等道，工作人员、部队官兵按时到位，与景区管委工作人员一

旅游接待管理工作得以有条不紊地，密切配合。

第五篇：芒砀山景区十一黄金周工作总结

芒砀山旅游景区2009年“十一”黄金周旅 游 工 作 总 结

2009年的“十一”黄金周是比较特殊的一个旅游假期，中秋与国庆相遇，拉长了假期时间；“芒砀山小镇摄影节”在景区的成功举办，增加了景区的文化气氛。在市委、市政府的正确领导下，黄金周各项工作进展顺利，经济效益和社会效益实现了双赢，精神文明和物质文明方面取得了很好的效果。实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。在“安全、有序、祥和”的气氛中圆满落下帷幕。

一、基本情况

黄金周期间，景区共接待游客18.73万人次，比去年同期增长20%。其中过夜旅游者1万人次，比去年同期增长50%。实现旅游收入219.69万元，比去年同期增长10.60%。游客大多来自的河南、江苏、安徽、山东四省。其中来自景区的一、二级市场商丘、淮北、徐州、郑州等市场的游客占70%以上。

二、主要亮点

（一）准备充分 计划周密

为确保做好“十一”黄金周期间旅游接待工作顺利进行，景区根据《永城市2009年“十一” 黄金周旅游工作方案》的精神，结合我景区工作实际制定了切实可行的《芒砀山景区2009年“十一” 黄金周旅游工作方案》，建立了以景区总经理鲁玉为组长的工作领导组，细

化分解了十一黄金周的各项工作任务，并责任到人。

节前，景区办公室和巡察大队对对景区的交通、环境、食品安全进行全面排查，制定了突发事件的预防措施和应急预案。并坚决要求各景点、各旅游接待单位进一步增强安全意识和安全观念，严格做好各项防控措施的落实，杜绝各类旅游安全事故的发生。

“十一”前，对景区的环境卫生进行了彻底大扫除，保证景区干净、整洁、靓丽，并悬挂欢迎标语，摆放鲜花，营造黄金周的欢乐气氛。

对景区工作人员进行一次全面业务培训，提高全体职工的游客接待水平。特别加强做好了导游部、景点票务部等人员的服务培训，树立游客至上的观念，微笑服务，热情接待，认真做好各项服务接待工作，切实提高服务水平和质量，优化旅游秩序，营造优良旅游环境，树立芒砀山景区的良好形象。

（二）狠抓落实、工作到位

景区成立了十一黄金周工作任务督导组。认真落实“十一”黄金周各项工作。实行主要领导24小时带班制，工作人员按要求到岗值班，各旅游接待单位也积极做好黄金周期间的接待工作，整个黄金周上下一心，配合密切，工作有序，让广大游客度过了一个安全、畅通、文明、卫生的节假日。

（三）服务质量提升，游客反映较好

黄金周期间景区加大了管理力度，落实了各项服务工作要求，服务质量明显提高。景区环境干净整洁，商业经营规范有序，旅游接待

文明热情。游客满意度较高。黄金周期间景区未发生一起旅游安全事件，未接到旅游局转来的投诉电话。

（四）摄影节活动、为黄金周增添了文化氛围

本次黄金周，景区内举办了首届“芒砀山小镇摄影节”，首届影展吸引了众多的游客，为黄金周增添了文化氛围，丰富了景区单一的汉文化结构，游客与摄影爱好者们的交流与观赏，把更多的参与者带进了知识的殿堂。特别是摄影节开幕式的文艺表演和中秋节的篝火晚会，热闹的场面吸引着众多游客的参与，新颖、活泼、大气的表演，为游客营造出欢快和谐的氛围，为游客们增添了无数的欢乐气氛。在“十一”黄金周期间，由景区梁王迎宾等大型文艺活动和各种汉礼仪表演，丰富游客的旅游生活，为游客提供丰富多彩的文化娱乐活动。

（五）外地游客增加．自驾自助游成为主流。

旅游客源市场进一步拓展。今年“十一”黄金周景区迎来了郑州、洛阳、开封、焦作等地的省内游客为主，省外游客主要以安徽、江苏山东游客等省为主，今年外地游客数量呈现大幅增长。

随着旅游消费的不断升级，人们在出游选择上更趋向个性化、理性化和自由化。从今年“十一”黄金周来看，旅行社组团游客始终不及散客多，家庭式的自驾游自助游已成为旅游主体，游客出行工具以小车、面包车居多，而旅行社组织的大巴车、中巴车相对较少。

（六）宣传到位，景区影响不断扩大

为扩大影响，芒砀山景区通过营销中心借助小镇投影节扩大了宣

传，提升了自己的影响。节前印发宣传彩页20000份，先后在新华网、大河报、河南卫视，东方今报等进行了专题宣传。黄金周期间

1迎来了众多名人到访，受到了媒体的广泛关注。摄影节期间，中国新闻社、人民日报、三联周刊、贵州日报、新京报、中国摄影出版社、光明日报，新华网、人民网、光明网、中青在线、人民摄影报、中国摄影报等先后到景区采访或报道。截至目前已有数百家网站转载，博客报道不计基数。

三、存在的问题：旅游项目单一，参与性基础设施远远不能满足旅游者的个性化需要

近年来，景区旅游基础设施建设不断加快，一大批旅游基础服务设施相继竣工，但仍然不能满足旅游业快速发展的需要，尤其是游客参与性设施近乎为零，这对吸引游客不常不利。说白了旅游出行其实就是为了“玩”，没有可玩的，自然也就没人玩了。我们的景区资源是一个高端资源，文化品位过高，不符合大众品位，应多发展些“俗”的东西。