12个微博微信营销小细节

第一篇：12个微博微信营销小细节

12个不容忽视的微博微信营销小细节

做新媒体无论是微博还是微信都有一个共同特点：一些细节最容易被忽略，却又起到了很大的作用。

一、信任驱除

好友之间背后的信任背书，决定了用户是否愿意追随一个帐号去点击、下载、购买、讨论某个现象、事件，对于信息流动、分享、转化是如此之重要，以至于 丧失信任时，起到的反作用也会更加直接和干脆：当一家企业只是生硬地在社交网络中发布信息，人们对于这家企业、这条信息的信任尚没有来得及建立，因此不会 有所行动。或当企业没能达到自己的承诺、提供优质服务时，尽管信息仍在流动，但已然转变成了批评。

这时，更坏的结果或许接踵而至。这并非不可能，就在本文发布之时，一家利用微信营销获得早期部分订单的穿戴式设备创业公司，因为迟迟无法普遍交货、前期到货用户发现产品瑕疵太多等问题，而在微博微信中遭致了如潮般批评。信息有其自然生命力，蕴含的情感容易激发更大的连锁反应，企业所面临的挑战不会 小。

我们将这一现象称为“信任驱除”，分别以对广告信息的视而不见、对帐号的取消关注、对信息的屏蔽、对品牌的嘲讽等现象来呈现。不管是信息，还是帐号 本身，都面临着信任机制带来的自我清理。如果一个帐号整天在微信中向自己发布骚扰广告，人们对他采取的做法只有一个，就是删除或拉黑，企业或品牌则会被给 予“差评”——将垃圾信息从视线中驱除出去、将品牌从自己的信任名单中删除掉。这种清理机制会直接制约许多广告、营销的行为与效果，有效地维护着用户的好 友圈子。在文中，我们还将陆续谈到信息过载、互惠行为建立起来的弱关系公众帐号打开阅读持续下降等现象，都是信任驱除过程中产生的结果。值得留意的是，信任貌似虚无缥缈，却是社交网络中的基础所在。前Zynga中国区总经理田行智对此提到：许多产品的用户召回，往往也是通过社交网络来进行，一旦失去信任，即使用户回来也会迅速离去。这时，信任成本反而高不可攀。

二、新的不平等

当媒介权力开始返还给普通用户，及由他们所发出的一条条细碎的信息时，在关系链中的信任背书推力下，遭遇变化的不仅仅是媒体或者说信息、资讯的阅读本身，还有敏感的企业，如他们一直致力塑造和维护的品牌、下载、购买等与信息传播紧密相关的行为或结果。

在过去时间里，企业习惯于通过有限数量的媒体做好公关、广告等传播行为，就足够简单而有效地塑造品牌，并将之和销售结果紧密联系起来。到今天，用户 的时间与注意力进入到“粉尘”一样的朋友间聊天、互动行为中时，过去的行为模式就不可避免发生改变。这给企业带来了和媒体同样的困惑，只是，这种困惑远比 媒体复杂的多。

任何一家大型机构和企业、知名品牌，和普通用户一样，在社交网络中都只是帐号与帐号的平等存在，即便这个帐号再大，收听/关注的订阅、粉丝再多，依 然只是一个有着局限性的帐号，而无法进入普通用户的时间与分享中。且由于每个人好友范围、关系链都不同，导致他们看到的世界与接收到的信息都不尽相同，也 导致他们的沟通与讨论无法被企业所感知——尤其当沟通平台是私密社交网络(比如微信)时，不管是赞扬还是关于投诉批评，都将企业隔绝在外。一方面因为不是 用户的好友，企业对这些批评茫然无感知，无法做出有效回应。另一方面，不慎的回应，会对企业和品牌造成巨大伤害。这反而造成了一种新的“不平等”，即企业 苦心塑造维护的品牌，在用户评论中可能轻而易举就被瓦解——尤其是当服务瑕疵、产品瑕疵引发的民众批评铺天盖地而来，充斥在各大社交网络中时，这种结果很 可能发生。这和过去普通用户在企业和机构面前容易被忽视的“不平等”截然相反。

当然，新的环境也为新兴品牌崛起提供了广袤的空间，不管从任何一个角度看，小米手机都是此中翘楚。帐号与帐号的平等沟通，用户与用户的口口相传，足 够迅速奠定起一款新兴品牌的市场地位。这为同行们提供了一个新的借鉴：即如何在媒介权力变化、碎片沟通的今天，通过一个合适的形式来搜集汇聚散落在每一位 用户手中的权力?

三、自助激励

产品和应用中，微信推出的“打飞机”游戏受益炫耀心最为典型。在分享中，对于积分、排名的变化，引发了其他好友互相竞赛，推动了这款小小的游戏在一周内即成为业内最火的轻娱乐游戏。

我们看到，通过这款游戏分享出来的信息，用户在自我寻找、发现属于自己的激励。今天业界大部分游戏，激励多是系统给出，如获得多少金币、升多少级、获得什么装备等等，打飞机中分享出来的信息则有些不同：你总分打了多少，我在好友中排名多少，他在一个有限时间内获得了多少分，每个人开心的标准都不同，找到的激励点也都不同，每一位用户都能在分享的信息找到自己的快感。社交，将游戏提供的统一、即时激励，与用户自创造、分享互动融合在了一起，催生出了新的“自助激励”现象。企业只需创造一个场景，让用户自己去发现和寻找。往往，自助激励不仅能扩散信息，在转化注册、黏着留存上也有不俗表现。

四、自娱现象

在社交网络中，自助激励常常被另外一个现象牢牢掩盖住，就是自娱现象。充沛流动的信息还因好奇八卦之心，所谓八卦之心人皆有之。自娱现象多指人们在消费某一事件时，围绕相关信息展开各种改编、创造的行为，由于总是伴随着戏谑、八卦，更像是一种消遣娱乐。前述提到的央视“3·15”晚会引发的公众关注，就有许多网民自发创造了带有“大概8点20发”的微博内容，类似反应在更多热门事件中见到，不论正面负面。如“国足1∶5惨败泰国”事件中，这样的信息被球迷改写成诸多版本，并被媒体进行了报道。

“体育总局、中国足协各位领导好，我们是西安外国语大学校队，十分热爱踢球，自认为水平粗烂，与国家队相当，能为国足提供良好的热身机遇。特在此约战中国国家男子足球队，望近期在西外情歌球场进行热身比赛，若打平或输球愿承担国足此行一切费用!请复函!”

当媒体报道北京五道口的二手房价最高报出10万元一平方米的新闻之后，公众开始将五道口调侃为“宇宙中心”价位，纷纷对这一现象进行娱乐化创作。到2014年3月份，台湾一教授在一档综艺节目中称内地居民吃不起“茶叶蛋”，更是激发了大众的娱乐细胞。

事实上，在任何一个疯传的热点背后，都有这样的自娱现象伴生，所需土壤非常简单：一个热点事件或可以成为热点的潜质、简单加好玩的槽点、可快速和低成本地进行再创造。就能够引发朋友间的调侃讨论、自媒体分享，或者是大批传统媒体跟进报道。

在2014年之前，自娱现象在社交网络中更多作为热门事件的辅助现象出现，直到这年春节，微信“抢红包”创下了一个新的尖峰，开始深度影响完全不一 样的领域。春节前夕，财付通产品经理推出了一个“新年红包”公众帐号，用户可以在其中绑定银行卡，包一个数字红包发给亲友。就这么一个小小的产品，激发起 了无数用户在春节期间，乐呵呵地在微信中发和抢红包。

在微信朋友圈中，我们看到了许多围绕红包而衍生出来的小故事：许多红包微信群迅速被建立起来，一些“土豪”纷纷被邀请加入;在群内，接龙的游戏也开 展了起来，手气好的用户被要求接着发下一个红包，一个大群一天之内甚至发出几百个。有女孩子干脆拉群，将各自男友拉进来，“挖掘”来自他们的红包。当年春 节，抢红包成为了线上全民娱乐之一。根据官方公布的数据，平均50个红包最快在1.7秒就被抢空，最高一人一天抢走800个红包。参与其中的人，并没有多 少在意每次抢到的几元几角，更多将之作为一个轻松的娱乐，不管是在线下亲友聚会、拜年过程中，还是在消耗春节中大把空出的无聊时间，“抢”和“发”之间都 是一种娱乐。

在这种自娱现象中，微信红包代表的互联网金融服务，用最短的时间迅速扩散到了大众面前，如果采用传统市场手法，或会需要数年之功。

五、长尾效应

面对社交网络，业界的一些惯性思维尚未扭转，大家默认关注的依然是平台的资源。即使是微博、微信这样的平台，也很难再像过去网络媒体那样置顶头条的 形式去强制影响用户，这样的方式被越来越慎用。在媒介的演变中，权力被越来越多地还给了普通用户本身，用户所处的行业、领域、关系链、圈子构成了自身权力 的基础。对于用户本身的关注鼓励着企业激发出用户的分享欲望，通过一条条真实个性的信息，才能将他们的影响力收拢起来，汇聚成一个可观的收获。在大多数社交产品中，每条信息都是一个用户了解、接触自己的入口。因此，在信息上要投入和花费更多的时间与精力，反复优化。虽然信息的生命周期越来 越短，这些高质量的信息即使沉淀在社交网络中，也会在很长一段时间内，仍然不断吸引听众粉丝、好友们的点击阅读、下载转化等，积累起可观的长尾效应。越是真实分享用户数多的产品和合作伙伴、优质的内容，所获得的长尾效应就越大。如果我们抽取部分在社交网络中获得超大流量的网站数据来观察，都能看 到这样的特点。在一些文章分享的表格中，就能够看到这样一些数据：当日吸引用户产生点击行为的数据项“被点击网页数”中，总是超过“当日首次被分享网页 数”很大一个幅度。类似美丽说、唱吧、啪啪等案例中，每天接近50%的回流就来自用户对历史信息的点击和消费。

长尾效应不仅在体现流量、下载购买等数据，也体现在激发分享互动上。观测微信公众帐号的分享行为，一些优秀的内容仍在数天之后产生大量分享行为(对于历史文章的分享数据，甚至能占到当天文章总分享数据的50%以上)。

顺着上述数据和特点，如果再细着观察所有合作伙伴在社交网络中的成长轨迹，长尾效应所带来的数据叠加、累积，也是帮助企业渡过早期艰难“适应期”，进入快速收获社交红利的上升阶段的推力之一。同样，随着时间的推移，长尾效应也在默默拉大着不同合作伙伴之间的红利差距。

一个现象与另一个现象总是环环相扣。如优质内容的重要性，在社交网络中越发重要。及虽然信息的生命周期越来越短暂，但每次互动都延续了这个时间。加上发布者在好友们中自然拥有的信任，导致了信息在很长一个时间内都能持续发生作用。

在开放平台上，很多看起来丝毫不引人注意的小应用，每天只能数百、数千、乃至数万的参与用户，但当他们开始不断推出不同小应用时，最终呈现在实际结果的数据总和仍为数不小。

六、点赞党

以每位用户自己的微信为观察点，是理解这些不同关系链和好友圈子的最好窗口之一。由于不可避免的生活与商务关系重叠，大部分用户的社交关系叠加在一起，在点赞这个行为上就会区分出不同表征：

一是“无良点赞党”。这其实是典型的强关系，如“狐朋狗友”、死党闺蜜。最放松的互动往往发生在他/她们当中，例如，当某一用户发出诸如被上司批 评、深夜饿醒睡不着觉等糗事时，死党们就会冒出来会点赞并评论说，“还有什么不开心的事情，说出来让大家乐一乐”。我们将这个关系紧密的人群戏称为“无良 点赞党”。强关系中还有亲友、同学等，这一类表现略有不同，比如上海交大讲师、业内知名博客魏武挥就曾描述过这个特点：他经常在朋友圈中发出自己早餐吃了什 么，朋友们觉得这些信息毫无意义，但父亲会很关心，每次还会在下面认真点评早餐的质量。亲友们关注信息的落脚点和密友们存在不同。

第二类是商务关系，由于所反馈的信息及展开的互动很大程度围绕业内，尤其当用户发出的信息很有用时，这些关系会开始大量浮现出来，进行深入探讨互动。同样在这个人群中，部分身处“乙方”服务角色的关系，最容易礼节性地为“甲方”的合作伙伴们“点赞”，不管甲方发的是什么。

第三类是陌生人(弱关系)。哪怕是强关系属性的微信，我们也往往因为一些原因而将一些陌生人加为好友，对于这些人的信息也会因为陌生而少有互动。也就是业界常说的“点赞之交”，即除了偶尔点赞之外，并没有什么深入的了解与接触，更谈不上什么熟识和信任。

在“点赞”这个细微的行为背后，其实反映出人们对信任的区分。一位用户为什么会点击阅读朋友分享的一条链接、购买他/她们分享的某个商品，背后正是 因为对发布和分享信息的人的信任。这种信任和现实一样存在领域、行业的分别：我们会相信一位“吃货”对于美食的肯定，却可能会对电影毫无鉴赏力的他/她的 影视评价而一笑置之。经常出差的商务人对酒店的推荐会被圈子采纳、资深旅游对旅游目的地的评论更能吸引追随者的前往。人以群分，也以信任程度而划分。

七、关系链壁垒与保护效应

每位用户通过三个不同阶段，为自己构建了不同的圈子，将亲朋好友、商务伙伴、感兴趣(也包括有用或可能会有用)的人和企业，拉入或剔除出去。通过这种方式，每位好友也为自己树立了一道壁垒，屏蔽着其他信息与人群。

这对企业来说，带来了最坏的局面，也提供了最好的机会窗口。前者正是我们昨天谈到的企业所面对的“新不平等”，即用户在构建自己世界的时候，许多企 业并不在这个世界之内。但也通过用户寻找好友的三个阶段——事实上，这三个阶段贯穿所有社交网络始终，企业一直有机会和用户做“朋友”，要么是好玩，要么 是提供优质的内容和服务。

因此，不管是有意还是无意，许多团队开发一款新的应用或服务，并和各社交网络发生关联时，总是全力奔跑，迅速进入更多用户的视线。这样，当有关他们的信息不断被分享到用户的朋友圈子中时，会迅速消费掉目标受众的注意力，耗尽追随者的生存空间。

不管是一个新的应用、帐号、还是玩法，都被关系链壁垒牢牢地拱卫着。在这一点上，啪啪、疯狂猜图等热门应用，都隐现这样的现象：在啪啪之外，还尚未 发现可以展开面对面竞争的对手。甚至，如猜图类应用已经幻化了其他各种形式，但以同样的玩法上和疯狂猜图直面竞争的游戏暂未出现。即使后面有同样的拷贝 者，也无法追赶到同样的水平。除非，先发者犯下大错。唯一可能的特例，是美丽说和蘑菇街带来的借鉴。今天两家相同定位在“年轻时尚女性购物分享社区”的创业企业，在融资数、用户数等关键数据上，还尚未 领先成像其他领域那样巨大的差异。这和他们几乎同时在新浪微博、腾讯微博开放之始就全力进入有很大关系。此后，他们又都跑在了QQ空间开放的合作伙伴前 列。同期进入、几乎相同的产品和市场策略，抹平了社交网络可能带来的鸿沟。同样，这种由关系链所产生的保护效应，也在保护着社交网络平台本身。当人们及他的朋友们进入了同一款社交网络后，哪个网络的质量对自己而言就会优于其他对手，导致该用户很难会再消费相同定位的平台，使平台免受同类竞争对手的侵袭。这针对个体而言，感受尤其明显。

八、过载危机

人们对于过载的处理总是相似的,即一开始还会不断取消不喜欢的内容和帐号，一旦数量过于庞大，取消的时间和动作就会令人厌倦，于是干脆直接废弃这个帐号或产品。在社交网络中，过载对于任何身处其中的创业团队、企业，乃至平台自身来说，都是一个值得警惕的问题。

以部分微信公众帐号而言，当这个群体开始爆发的时候，部分草根团队用眼花缭乱的速度迅速累积起多个百万、数十万以上订阅用户的公众帐号，但当他们以 为可以开始进行商业化运作时，却惊讶地发现，这个帐号无法达到自己的任何目标：公众帐号发出的内容几乎无人浏览。他们的打开阅读比例，由开始的30%迅速 锐减到10%以下，再跌到3%以下，主动分享的次数则更几乎可被忽略。

这个原因的造成是多方位的，一是因为这类帐号无法提供持续、稳定、优质的内容。公众帐号所承载的内容显然比微博帐号要来得内涵更大，这不是简单的复 制抄袭所能解决。二是目标人群已经累积了多个这样的无意义大号，因此直接采取了放弃的动作。这就不难理解海量而雷同的信息被分享到社交网络后，几乎像没有 被发布过一样的原因，人们对这些信息直接采取了忽视的措施。

因为过载而废弃整个产品的现象正越来越多。如更换手机号的成本其实巨大，但当垃圾短信和骚扰电话越来越多的时候，许多人直接切换新的号码，而忽略掉 重新通知好友的时间成本。手机中拍摄累积的照片越来越多时，人们也渐渐丧失了对它们的整理热情。信息的海量丰富和随机创造，有时也导致丢弃浪费它们的成本 变得极低。因此，对于过载的警惕一直体现在许多产品中，比如QQ邮箱。在QQ邮箱订阅推送中，每天文章数量被限定在6～15篇。数据显示出，用户多阅读和分享前面少数几篇;观察文章评论可见，用户的反馈多集中在排在前面的数篇推荐文章中。当一些资讯未读的时间累计到一定程度，系统就做出反应，自动帮用户完成退订的动作。

九、大节点

对于合作伙伴而言，每位真实的用户都是一个价值点，社交网络通过推出的第三方帐号登录体系，将价值点与合作伙伴做了共享。在社交网络中观察关系链，必须要回到信任机制上来，蕴含信任的帐号可以称为是“大节点”。这是有别于大帐号的存在。虽然社交网络是以信任为基础，但 对于大部分弱关系的内容帐号、企业帐号而言，需要太多时间与服务来积累信任。因此，他们即使能够成为大帐号，却无法迅速成为大节点。

有效区分社会化营销的效果，大节点是一个很好观测点：如“褚橙”在2013年上市时的大销，正是以王石、任志强等一代企业家在微博中的背书和肯定为出发点。Roseonly的崛起，也和大批明星背书、晒花密不可分。

我们所知的大节点，更多是指某一特定的精英人群。由于人们在各自领域中建立了对朋友、听众、粉丝们的影响，信任机制之下，大家愿意采纳或参考。在这 个概念下，大节点不是指所谓的帐号大小，而是指该用户影响他人的能力(或者他人面对该用户的信任程度)，哪怕他只能影响10人，也是这10个人面前的大节 点。

合作伙伴们面对的大节点也围绕此而言。如啪啪，无数时尚、玩法奇特、勇于尝鲜的年轻人成为了他们的大节点。美丽说、蘑菇街将年轻的18-25岁的女 孩子，成功地微博中抽离而去;唱吧将喜欢唱歌的用户、麦霸们收拢起来。这些人群所创造的优质内容，充沛流动在他们所在的不同社交网络中，引起了无数互动，将由此影响到的追随者们吸引到新的产品中来——后者我们称为“互动补贴”，将会在下文中进行更详细的阐述。

许多异军突起的新应用，都成功地吸引了一批这样的“大节点”。

实际上，大批企业已有的用户群，经过多年锤炼、筛选，本身就是“大节点”，需要寻找的是激起现有用户群在他们所习惯的社交网络中的分享热情而已。在 一点上，我们往往惋惜地看到，许多传统企业面对微博微信，反而是向外求，急于营销，急于拓展不存在关系的帐号和用户。这造成了大批企业陷入在“适应期”中 无法自拔。

创业者要寻找和拓展的也是新的“大节点”，而非仅仅是“大帐号”。这和传统商业中确立自己的目标人群如出一辙。也如前文中所言：每个有影响力的用户都是自媒体，他们同样是大节点。

十、互惠现象

在社交网络中，这种认同感在提升陌生人群互动次数之余，将协助建立起新的信任。人们更愿意相信与自己有着相同经历的人，认为他们的建议会是很好的借鉴(其实现实生活中也是如此)。在这种情况下，人们往往愿意给予积极的回馈。19楼巨量贴中，这一因素也被充分地运用。

因此，微博早期我们看到，当用户发现另一位陌生用户转发了自己微博时，也会转发对方的，或者当某人收听关注了自己时，会有很大意愿采取同样的措施(互相加为好友的行为，也是互动的一种)，比例甚至占到他们新增收听关注数量10%。到微信上，类似动作变成了互相点赞、陌生人添加好友打招呼等。这可以 理解为一种互惠行为，在草根用户越多的人群、越陌生的氛围中，互惠行为就越明显。

由于互惠，社交网络中用户会自然衍生出许多独特文化。仍以贴吧为例，许多热门贴吧经常出现“秒沉”，因为同一时间发布帖子太多了，新帖一发布就只能 出现在数页以后，无法展现在最新页面中，用户会产生一种很大的挫败感。在这种情况下，贴吧运营人员留意到一个新现象出现了：许多用户自发地尽可能为每个新 帖进行评论，将它翻回到最新页面来。如果是精彩好帖，会在这个过程中被继续放大直至热门。这个现象被称为“挽尊”，大意是尊重每个人、每个好帖。互惠也在为弱关系结网提供了有力支撑。如在微博中，许多草根用户发起了“互听”(腾讯微博)，或者“互粉”(新浪微博)，为自己寻求更多新好友—— 没有好友的微博是不好玩的。类似行为进一步扩展，比如在微博，大家会发现自己的头像被一些陌生帐号点赞了，在微信上则是被打招呼要求加好友。(其中一个共 同特点是女性头像——当然，这并非是真的女性用户，背后还是草根帐号运营团队。前面我们已经提到，这类行为拉动的大号价值极弱。)

十一、互动补贴

BBS中的“巨量帖”，对于热点事件的营造、流量与互动的提升显而易见。基于同样原因，微博也对热点事件与明星人物颇为依赖。在微博中，围绕名人明 星和大V的互动比例，占到整体平台互动量的30%前后(甚至可能比例更大)，当一个热门的公众事件发生时引发的互动也会占去相当大比例。在海外，电视剧 《美少女的谎言》开播时，一度创造了Twitter 52%的活跃度。国内热门综艺节目如“我是歌手”、“爸爸去哪儿”开播时，也会引起类似的互动和发布高峰。这是社交网络中的互动补贴现象。从小处看，普通用户间好玩、有用的信息会将好友的目光从其他平庸乏味的信息中吸引过来。大的新闻热点事件发生时，发生在更大人群间、更为海量的互动激励，会被用来补贴少数名人与新闻当事人。从互动补贴中，我们能看到好坏两种截然不同的表现。坏的是，如果全平台只有一个大的热点，那么短期内看虽然热闹非凡，在热点事件所造成的庞大的浏览 和转发数据面前，普通用户有时会深感压力，认为自己无力企及，也无力创造出类似的吸引目光的优质内容，从而放弃创造和互动，或者被吸引在热点事件中而忽略 了创造/互动。这会直接带来原创内容总数、发布人数和人均互动次数齐齐下降的局面。继而，当热点结束时，平台会迎来大幅的用户数据下跌。

我们在每次单一重大新闻事件发生前后，都能看到类似数据，即新闻事件期间，数据迅速跳高，但当结束后，数据深深下跌，甚至低过平时低谷期，从而需要更长时间来回复正常曲线。因此，即使是BBS时代，对于巨量贴这样的内容就已经引起了运营者的关注。

自娱现象有时会消弭掉这种挫败感，由于流动在朋友间的自娱创造会因人不同，也将大热点碎裂成了无数不同的小热点，导致互动激励均匀地回馈在了不同人 群间。最终的获益是包括了事件或应用本身，每个用户的参与协助将大平台的用户和流量补贴过来，也很好的维系住了平台自身活跃。这是观察自娱现象的角度之 一。

不仅是一个产品，互动补贴也发生在不同产品中，如当一个热门事件发生后，部分用户会等到着关系链将这件事情传导到自己面前，喜欢尝鲜的人群则会先一 步前往源发产品，因此，导致一款产品对另一款产品的补贴。这时，方便用户使用的帐号登录功能，分享信息中的附带的产品链接，成为最好的用户回流管道，这是 好的一面。

以此出发，观察许多崛起的产品，比如唱吧、啪啪、微视，我们总能发现，这些应用率先汇聚了名人明星或优质用户群，每天创造出大量独特、优质内容，并 将之分享到各大社交网络(QQ空间、微信、腾讯微博、新浪微博等)，引发大量关注之余，成功地将更海量的用户带回应用本身。社交网络源源不断地扮演了提供 海量补贴的一方。从某种程度上来说，互动补贴就是社交补贴。

当应用每天能够激发起无数新话题时，所获得的补贴会推动这款产品的速度快于其他同行。这给新创业应用评估自身在社交网络中的受欢迎程度，提供了一个很好的切入点。

十二、获利冲动

我们将用户因利益驱动引发的热情，形容为“获利冲动”。实际上，在前述内容中已经多次提及获利冲动这个现象，只是没有详加展开。在社交网络的活动运 营中，获利冲动是一个特别值得观察的现象。很多用户在面对一个利益诱惑时，会自然迸发出参与热情。不管是给自己带来利益，还是能够帮助到朋友(帮助到他人 又融合了爱心这一朴素的情感)。

如果说，朴素的情感推动着信息的大规模扩散和流动，“获利冲动”则是企业用来拉动陌生关系、潜在用户与企业展开互动的最为频繁的工具之一。在第一章 第一节公开的不同年龄层的用户喜好中，共同特点就包含有获利需求(如对抽奖活动的参与和关注上)。人们在浪费时间，满足轻娱乐诉求之余，也希望带来利益。确实，只要企业展开的活动中附带有抽奖、赠送等活动，不仅参与用户数明显大增，获得新用户的成本也会直线下降(如趣玩的案例)。但掠过这些数字表面及短暂的热闹背后，还有一些让人担忧的现象和数据。如，在微博中，获利冲动首先催生出“刷奖党”人群。

许多企业在微博上展开运营活动时，经常采取“转播微博并@几名好友”就有机会获得抽奖机会的规则，为了配合这些需求，几大微博都推出了活动平台，方 便企业发起类似活动，也方便用户参与。只是，部分用户开始为这些抽奖活动注册了大批新帐号，每次搜索发现有转发抽奖新活动时就蜂拥而上。

这时，如果打开这些活动链接，查看下参与活动用户的转发信息，会发现千篇一律的话语，帐号本身在直接复制并转发这些信息(甚至可能是机器行为)。由于专为奖品而来的帐号并没有真实关系链，为了完成要求提及的“@多少好友”的诉求，就会随机@其他用户，进而带来了新的骚扰。

从某一程度上说，“刷奖党”反而降低了企业品牌用户的体验。真实用户、真实互动与信息、影响用户真实好友，是活动运营最主要目标。“刷奖党”本质上不具备这些特点，他们不会对品牌带来任何帮助(除了显得很热闹外)。

当企业的重心开始倾斜向微信时，这种做法同样带了过去，也带过去了类似困扰。2014年春节后，彩虹公交在微信上利用微信群和公众帐号展开了一个小 活动，凡是分享了某一篇文章的用户，都可以加入彩虹公交微信群领取红包，活动吸引了1000多用户加入微信群，实现了对目标文章800多次分享，为此投入 了运营费用1000人民币。

表面上看起来，平均1元获得了1位新用户，效果很不错。但很快，运营人员就发现，这些加入的用户在领完红包一段时间后，又陆续退群而去。由于入群需 要运营人员分别通过审核并拉入到不同群中，为此将所有这些用户一一加为好友，这些活动而来的用户每天分享的大量其他有奖转发活动很快沾满了该员工的朋友 圈，显然，这是微信上的“刷奖党”。并有大量要求该员工点赞、分享的诉求涌过来，当不被满足时，又被这些用户删除好友——花费的时间与费用，最终没有为企 业带来效果。

甚至，真实的用户也奔着抽奖而来，如果不能很好地转化，活动效果同样会聊胜于无，换句话说，许多企业希望利用用户的“获利冲动”来获得新用户，却无 法实现留存和转化。这显然需要借助活动设计和规则来进行，也需要认真思考一下“获利冲动”在运营中所处的位置。显然，放在“拉新”上并不合适。在唱吧活动中，我们不应忽略一点：活动展开前他已经越过了社交网络的“适应期”，每天已有大量用户将在唱吧中产生的优质歌曲分享到腾讯微博中来。这时，有奖活动只是被用来激活沉默的不分享用户，完成更大信息扩散和用户转化，同时也提升了在腾讯微博中的互动数据。

对于“获利冲动”、获利需求的观察与运用仍然不能仅仅停留在活动、运营层面。在产品上，对于这一因素的运用，也带来了很大启发。以开放平台中部分小 应用而言，即时激励、即时反馈早已经是基础所在，这一部分被分享及由分享所带来的互动激励满足了，部分开发者开始尝试将互动激励替换成了获利需求，每当分 享成功就会有一个物质奖励或兑换奖励，后台数据显示，他们对用户的黏着和吸引的比例要远远大很多。这留出了几方面的思考，一是如何均衡获利冲动下，无意义 帐号和无意义信息对真实用户的骚扰;二是获利冲动在产品和运营中可以被放置在什么位置;三是尚没有大型产品利用这一特质崛起，但很可能会很快出现。

第二篇：分享微博 微信营销经验

分享微博 微信营销经验

访谈嘉宾：管鹏

嘉宾简介：知名站长、皮皮时光机创始人、V5推推发起人。在微博营销，微信，IDC方面都非常熟悉。发起的v5推推是腾讯最火的草根微博组织，目前管鹏的个人腾讯微博粉丝达 1775175。嘉宾最近一直在深入研究微信公众开放平台。

访谈整理：28推

问：如何用低粉丝量做微博营销呢?

管鹏：粉丝不一定非要多就效果好，细分领域的微博账号已经成主流了，所以不用刻意去打造大号，做好细分小号即可。

问：对于现在微博营销怎么才能以最低的成本发挥最高的价值呢?

管鹏：看活动的策划，特别是要结合节日，比如 这个活动已经转播快5000了，只是礼品送出的。

问：一般来说，大家都是看这个微博粉丝数才确定要不要关注，你觉得一开始做粉丝量还是做质呢?

管鹏：质和量都要有，因为没量人家不关注，没质留不住人，但是肯定是主要做内容，质好了，自然有量。

问：微博营销刚开始该去做呢，该从什么地方入手做?

管鹏：先找准你微博的定位，和你需要推广的内容匹配，这个是最重要的，定位好了，再结合你的优势进行推广。

问：微博营销到底是怎么做的呢?

管鹏：你在微博推广你的品牌，推广你自己，都是一种简单的营销手段。

问：腾讯微博与新浪微博或其他门户网各大微博，你最看好的是哪个呢?

管鹏：我肯定更看好腾讯，我是在腾讯为主的.问：腾讯微博和新浪微博，这两个平台，哪一个更适合做微博营销呢?

管鹏：新浪微博。

问：微信未来有做营销的潜力吗?如何通过微信宣传网站或产品?

管鹏：微信这块绝对是有营销潜力的，我正在研究微信公众平台，也有在一天内组建500人的V5微信群，效果很好，现在正在逐步研究，微信公众平台最大的优势是抓住了移动互联网的营销推广，比微博更直接的点对点方式。

问：如何做好长期微博营销。对内容上面该如何把握?

管鹏：运营好微博的内容很重要，可以看看其他的号怎么做的学习，还要借助皮皮精灵这样的微博营销工具更好。

问：您觉得微博还能火几年?微博营销不借助事件能赚钱吗?微信怎么做营销?现在卖主机还赚钱不?

管鹏：5年,微博营销不可能都是热门事件，微信目前的营销还在起步，点对点的方式绝对很有杀伤力。做IDC最大的问题是备案，我们也在逐步简化备案收入，能够让客户更方便的开通网站。利润已经大不如前。

问：如何推广我的微信账号呢?

管鹏：可以用你原本粉丝比较多的微博账号匹配，这样的效果比较直接快速。

问：官微弄了有奖转发活动，虽然获得了不少粉丝，但感觉粉丝质量不高，在后期维护中该怎样提高粉丝的活跃度呢?

管鹏：需要持续不断的发优质内容把活动粉转为忠实听众，和你的微博内容关联很大。

问：微信现在很火，但是最近涉黄有被央视报道，微信业务会不会被国家限制?

管鹏：任何产品都会被用作不法行为，这个要靠用户自己把握度，下午刚接受采访也谈到这个。

问：微信营销的效果如何?微信内容账号怎么获取更多的关注?

管鹏：微信营销尝试过通过朋友圈来推广猜奖，效果非常好，参与人数过千，前提是你的微信好友要多。

问：对于微信和微博的差距以及未来的发展趋势能否给予下一个分析?

管鹏：微博是一对多，适合媒体和扩散消息。微信是一对一，适合精准投递消息。未来微信公众平台会成为新的推广热点，微博不会受太大影响。

问：微信以后的发展方向如何?会取代微博吗?两者相比较的优势是什么呢?

管鹏：微信不会取代微博营销，是完全不同的产品。微信后期将会是应用在内容推送、商家优惠、明星推广等领域。微博的优势在于大量陌生人来参与，微信的优势在于参与的熟人圈更多。

问：微博营销从何入手应该如何具体操作呢?自然营销怎么做，有什么技巧?

管鹏：通过微活动，不要太硬的广告，这样效果好。

问：微信公众平台如何去推广?如何让利益最大化?

管鹏：微信公众平台的最大特点在手机订阅账号。所有信息直达你的手机桌面，这个是其他产品做不到的。只要你能培养一批你的优质订阅用户，后期你就可以通过他们获得更多的口碑，扩大影响力，特别对于杂志或者品牌非常有价值。

问：什么是真正的微博营销?想做好微博营销该从哪些方面下手呢?

管鹏：现在微博更多的还是品牌营销，微信平台更多的是勇于做品牌内容推送和服务，比如我现在就定位炎黄网络的认证微信用来做公司的客户服务，我亲自来处理问题。

问：用微博推广，怎么做才会有效果?

管鹏：要根据你要推广的活动品牌的定位来匹配发掘分享达人，邀请产品的意见领袖的加入互动。

问：做微博前期，怎么才能有号召力?

管鹏：微信140个字足够了，人们需要碎片化的阅读。

问：微信超越了传统的移动即时通信方式，很多QQ用户也转向微信。微信营销的定位是什么呢?又该怎么去实际的操作呢?

管鹏：微信的营销还不成气候，主要还是微生活，也就是通过微信优惠卡打折，这个是很不错的一点。微信的营销主要是点对点的、精准的投放，植入广告或者是发起活动。

问：在企业的微博推广过程中，怎样才能快速的取得效果呢?

管鹏：企业微博主要是做好和匹配的内容定位，然后配以微活动吸引粉丝。

问：微博营销的选择性题材要怎么弄?

管鹏：根据商家的营销需求。

问：微博新手应该怎么开始?在微博营销方面又该如何下手去做?

管鹏：开始玩微博学起，选择你的微博定位，需要推广的内容和你的微博的匹配度，微博营销就是通过微博推广。网上很多微博营销的稿件可以看看。

问：在微博营销时，粉丝质量如何提高?转化率怎样提升呢?

管鹏：增强你的微博的匹配度，匹配度越高效果越好。

问：怎么样才能有效的做好网络营销。

管鹏：使用好软文、微博、微信，多方面的营销渠道。

问：腾讯微博的微频道能快速增加相关性粉丝，但几乎很难，怎么才能上腾讯的微频道呢?

管鹏：内容做好了，可以按照要求发微博@一下腾讯微频道小助手。

问：如果以最快的时间拉最多的粉丝?有什么技巧?

管鹏：发起抽奖活动，活动粉是最容易涨的。

问：现在做微博营销老感觉效果不佳了，管老师您觉得微博我们该往那方面走，还有木有继续深入的必要呢。

管鹏：坚持就是胜利，还是有用的。

第三篇：微信 微博营销方式

微博、微信都有哪些营销方式

来源:怒蛙网络

一、微博微信推广的价值

1.覆盖面广：全国有6亿微信用户、13亿微博注册账号，覆盖范围十分广泛。2.成本较低：微博、微信推广成本相较于硬性广告以及其他推广方式都低。

3.操作简单：微博、微信操作都十分简单，构思好内容，就可完成一条信息的发布。4.互动性强：属于双向传播，可以利用即时通讯的优势，在第一时间跟用户进行交流和沟通，即时获得用户反馈，拉近与用户之间的距离。

6.传播速度快：支持PC版、手机/平板移动端等多个平台，可以随时随地发布信息，受众也可随时随地浏览信息。

二、发布形式 1.微博

（1）官方微博托管运营：官方微博托管维护，官方微博代运营。分为个人认证号和企业认证号。

（2）微博红人及认证大号宣传：一般好友在10万-1000万以上，委托其进行宣传内容代发布。

（3）热门个人微博号代发：粉丝数量高低不等，根据大号质量决定发布价格。

（4）微博活动、投票宣传：精心策划的微博活动参与人数多，传播范围广，影响力较大。或者通过微博投票，赢得名词，同时达到宣传品牌效果。

（5）微博转发分享、评论、加粉：基础服务，效果好，成本低。

2.微信（1）微信公众账号托管：微信公众账号托管维护，微信托管服务。分为服务号、订阅号、企业号三种。

（2）公众微信号内容代发：一般好友在3万-100万不等（价格层次也无定势），委托其进行宣传内容代发布，属于收费合作形式。

（3）段子手、热门微信号等代发：段子手、白领、热门微信号、普通微信号委托代发，粉丝数量高低不等。

（4）微店、微商城代运营：微信代运营，基于微信基础上的微店微商城、微信支付开发，进一步拓展微信的影响力。本部分所需人力维护成本较高，在未来市场上能逐步伸展其实用性和影响力，属于一种更长期型的投资。

（5）微信活动宣传：微信活动、微信朋友圈分享，精心编制的内容传播量很大。同时可以通过链接分享、二维码扫描传播更多信息。

第四篇：微博、微信营销方案

微博、微信营销方案

一 微博和微信营销策划目的

信息的传播速度超乎了人们的想象,微博和微信成为了全民参与度最高的量大平台。微博仅140字就展现出传播的力量。微信则是一个全民参与的平台。微博与微信的营销可扩大公司品牌和产品的宣传，联动组合推广、实现客户商互动的精准营销，提高广告效益。

二 策划的详细内容

1、背景

微博和微信的应用广泛，且凝聚了许多网民力量。而微信公众平台的出现，也让人们越来越关注微信这一移动互联网平台，被公认为是将来的营销的蓝海。这也成为了营销的巨大潜质，利用微博和微信营销，带来的巨大经济效益。

2、微博和微信营销的前景

（1）微博和微信是有效的网络营销工具，微博的运营商可以与企业共同进行策划。

（2）微博和微信是植入式广告的最好载体之一。微博和微信营销可以在趣味话题、图片和视频中植入广告。

（3）微博也是重要事件的最好的新闻发布现场。而微信则是公众交流最新信息的一个最快平台。

3、微博和微信营销的价值

（1）微博和微信给网民提供了一个信息快速发布、传递的渠道。

（2）建立一个微博平台和微信平台上的事件营销环境，能够快速吸引关注。这对于企业的公共关系维护、话题营销开展，能起到如虎添翼的作用。

（3）每一个微博、微信的后面都是一个消费者，一个用户。维护好平台用户，便可为品牌营销的增添光彩。

4、环境分析

微信报告：

1.微信用户男性为主，超过40%用户为企业员工

2.超过九成微信用户每天都会使用微信，半数用户每天使用微信超过1小时

3.拥有200位以上好友的微信用户占比最高，61.4%用户每次打开微信必刷“朋友圈”

4.微信红包是微信支付中渗透率最高的功能，近七成用户每月支付,转账额度超过100元

5.促成用户微信分享新闻三要素：价值，趣味，感动

6.泛媒体类公众号比例最高，超过1/4,服务行业公众号占比约1/5 微博报告：

1.微博忠实用户和新增用户中女性和90后/00后群体占比较高，而在微博流失用户中男性高知群体占比较高；

2.微博和知乎的月均人均单日使用时长几乎保持着非常一致的协同；

3.四成微信微博双用户在看微博上花费时间更长；

4.强制关注陌生帐号是九成现有用户痛点；

5.图文和短视频是最吸睛的内容形式；

6.31.2%的微博用户有过和微博有关的消费行为。微博支付的整体渗透率约为9%。购买微博推荐商品和打赏文章在微博消费行为中排名靠前；

7.微博红包对消费和支付的带动效果并不明显。在有过“抢微博红包”行为的调查者中，进一步构成了微博其他支付和消费的比例约为38.6%，比微博消费的整体渗透率高7.4%。

5、微博和微信营销目标和时间规划

短期目标：在主题为环保壁材的微博板块中占据一席之地，慢慢聚集人气，取得平民粉丝的好感，并且利用微信和部分活跃的粉丝建立良好的沟通与互动。

中期目标：有固定的粉丝队伍，粉丝人每月增100人。在微博版块里有自己的特色，能经常被别人@到。

长远目标：关注的人数控制在50人以下，粉丝数量持续递增。

6、营销策略

微博策略：

（1）根据不同的时期设置不同的标签，永远让系统搜索结果处在第一页，提高曝光率，吸引眼球；

（2）创造有意义的话题和互动，促进粉丝转发与交流；

（3）善用大众热门话题如#XXX#，因为它适合微博和微信的每个人，并且回应时事热点，增加微博的社会实事参与度，贴近广大微博用户的生活；

（4）有规律地对微博进行更新，每天2-3条，保证微博的信息不被用户的其他广播覆盖掉，并且不是用微信保持粉丝的关注度。

（5）上班或上学、午休、下午四点后、晚上8点，抓住这些用户微博在线高峰发帖时间，增加广播的阅读量，转发量以及爆帖的几率；

（6）不要关注超过50个人,提现微博和微信的专业性和话语的权威性，以便得到粉丝的认同。（7）定期举办活动或配合线下活动，能够带来快速的粉丝增长，亲近粉丝增加其忠诚度。

微信策略：

（1）写作内容要点

有趣 ：内容要有足够的新意，有足够吸引人的地方。需要花足够的时间，巧妙地构思微信营销创意；

利益 ：发布信息具有实用性，能够向用户提供一定的帮助，既可以使提供信息服务、传授生活常识，也可以是向用户提供商品的促销信息或者折扣凭证等；

个性：内容要自成体系，在表达方式、内容倾向等方面要拥有自己的特点并能长期保持这种一致性，这样才会给用户一个系统和直观的整体感受，使企业微信能够较容易地被识别，与其他微信用户“划清界限”。

（2）内容写作技巧

1.最佳比例：80%的微信内容要对粉丝有价值，20%的内容自我推广；

2.内容要有及时性、可读性、教育性、娱乐性和互动性的特征 ；

3.内容启发思考性，编写清晰明了，独特有趣；

4.转发微信，让微信保持活跃状态，树立品牌；

5.避免微信风格巨大转变。

6.定期推送企业信息，折扣、活动信息等。第一时间把最精准的信息发送到微信会员手里。

（3）发布时间

（适用于微博）

1.企业青睐周一，但用户在周三、周四更活跃，周一、周二反应冷淡：用户往往面临较大的工作压力，心理处于紧张期，对于企业微信的反馈并不是非常积极。

2.周三、周四互动最集中：用户进入一周的稳定期，对于微信的反馈积极性有明显的提高。但是企业目前对于这两天的利用不足，发博比例偏低。

3.周五、周六、周日用户更活跃：用户处于周末的期待中，相对于评论而言，更乐意进行简单的转发 4.工作日下班后的时间段营销价值大

5.上午9-11点、下午2-3点互动性不高：企业发博量非常集中，但此时用户多忙于工作，参与度并不高

6.晚间18点-23点用户互动的热情高涨：但企业微信发布的内容量急剧减少。18点-23点是企业可开发时间段

7.周末午饭后（1-2点）和晚饭前后（5点-8点）的用户互动更加积极：这两个时间段用户转发和评论都比较积极；

7、粉丝运营

1.与粉丝多互动多对话；

2.粉丝质量重于粉丝数量；

3.与粉丝建立联系和信任关系；

4.要与你的活跃粉丝多交流；

5.不要随机关注大量用户，应该建立人与人的沟通；

6.关注你生活圈以外用户，获取更多信息；

7.态度：经营微信和交朋友一样，诚恳的态度是关键。个人魅力是必要的，但企业别以为仅仅凭借知名度就能在微信中汇聚人气，诚恳的互动才 能一呼百应。

8.聆听: 倾听用户（不仅是粉丝）关于企业的讨论和想法，了解整个微信上对企业的整体的看法，着重、及时监听是否有负面信息出现

9.沟通: 微信运营要求把与受众的沟通方式回归到坦诚和友好，及时与用心对话是微信营销的基本原则，也是其最突出的优点。

8、回复：

1、及时回复

2、回应时善用表情符号及颜色文字

第五篇：微信与微博营销[推荐]

如何构建企业营销战略体系，并很好地运用微博与微信呢？既然谈到营销，客户自然是商家必争目标。兵法常言，攻城为下，攻心为上！企业攻下客户的内心，使其接受你的产品与服务，就算取得阶段性的成功。那么如何攻？怎么攻？何时攻？何地攻？我接下来用文字来向大家阐述。因涉及内容太多，用文字难以描述周全，我把我个人理解的精华付诸于文字，以供参考。

用5个“W”来启动基本战略定位与运用

企业的战略不在“大湿”与“砖家”那里，企业的战略其实深埋在企业主内心深处。我们通过打破砂锅问到底„„把问题问深透了，企业主也就想明白了。最好的答案不在别人那里，最好的答案在企业主自己心里。企业主对自身企业的了解应比其他任何人都要深刻。

Who：

你的客户是谁：主要目标客户群是个体还是商户？是男人还是女人？是青年还是老年？是学生还是白领？是中小企业还是行业大客户？„„这些问题有助于企业主清晰地看到目标。竞争对手是谁：同业对手是谁？异业的对手是谁？当前的对手是谁？未来的对手是谁？„„这些问题有助于企业主清晰地认识对手。

你的帮手有谁：在企业经营的项目上，能帮到你的人是员工？是股东？是朋友？是政府领导？是上下游合作伙伴？„„这些问题有助于企业主清晰地找到联盟帮手。

宣传阵营有谁：在企业宣传方面，是发传单？发邮件？是电话销售？是电视？是电台？是纸媒？是短信？是论坛？是视频网站？是人人网SNS？是百度搜索引擎？是微博？是微信？„„这些问题有助于企业主清晰地明白有哪些工具资源可用。

【在这个环节里谈微博、微信本质营销，企业主只需要思考：微博、微信这两个工具能不能帮助我们精准锁定客户群？能不能挖出对手及潜在对手？能不能开拓联盟合作资源？能不能搜索并整合更多营销工具？】

What：

主流客户基本特征是什么：性别？年龄？地域？职业？收入？„„这些信息可以反映出一个人的购物基本心理。有助于企业主去准确迎合主流消费群体的基本心理特征。

销售方式是什么：直销？连锁？分销？网销？会议营销？„„这些问题有助于企业主找准适合自己的营销模式。不同的销售模式有不同的战术策略，也有不同的宣传侧重点。

劣势优势是什么：对手产品与服务的优势是什么劣势是什么？自身产品与服务的优势是什么劣势是什么？对手资源架构（合作联盟、传播平台、高管员工„„）的优势是什么劣势是什么？自身资源架构的优势是什么劣势是什么？„„这些问题有助于企业主扬长避短，有的放矢。

差异化是什么：是价格？是品质？是服务？是渠道？„„这些问题有助于企业主找到差异化去做品牌。例如：同样是卖书的B2C网站，快书包以“快”这个差异化服务，就突显出品牌。

【在这个环节里谈微博、微信本质营销，企业主只需要思考：微博、微信这两个工具能不能帮助我们迎合消费者心理？能不能为销售模式争取到什么资源？能不能搜索调研出对手的优劣势是什么？能不能快速传播企业品牌的差异化？】

Where：

客户在哪里：在同城？长三角？华东？华南？全国？全球？„„这些问题有助于企业主能够找出重点区域，重拳出击。（PS：即便做全国市场，也要重点划分区域，以点带面。目前没有任何一个公司的产品可以做到在全世界任何区域都卖得很好。）

宣传渠道在哪里：确定好了重点客户所在区域，那么就调研这些区域的目标客户平时都爱看什么电视？爱看什么节目？爱看什么报纸？爱看什么杂志？爱看什么网站？爱用什么APP？„„这些问题有助于企业主掌握Touch客户的主流宣传渠道。

竞争对手在哪里：在本地？在省内？在国内？在国外？„„这些问题有助于企业主通过区域战术去超越对手。

竞争对手宣传渠道在哪里：竞争对手的重点投放渠道是电视？是电台？是报纸？是网站？是微博？是微信？„„这些问题有助于企业找出竞争对手的宣传空档和超越机会。

【在这个环节里谈微博、微信本质营销，企业主只需要思考：微博、微信这两个工具能不能找出易取得营销突破的区域？能不能从重点区域用户的微博、微信中了解他们爱看什么？能不能让我们清楚地知道竞争对手在哪？能不能让我们知晓到竞争对手又在干些什么？能不能配合我们开展营销攻势？】

When：

什么阶段向用户推广：是打折促销的时候？是新品上市的时候？是在竞争对手新品之前？是在竞争对手缺点被诟病之后？是提前预热？还是突然杀出？„„这些问题有助于企业主有组织有计划地开展战术性营销。

什么时间向用户推广：是什么季节？是节假日？是店庆？是每月？是每周？还是急功近利的每天？„„这些问题有助于企业主制定、季度、月度的推广计划。

什么时候向对手传递信息：什么时候向对手传递诱导信息？什么时候向对手传递错误信息？什么时候向对手传递联合信息？„„对手可以是敌人，也可以是朋友。这些问题有助于企业主结合实际情况，给对手做什么样的局。

不同的工具什么时候发信息：不同的工具，用户群不一样，功能特点不一样。微博什么时候发？微信什么时候发？陌陌什么时候发？人人网什么时候发？论坛什么时候发？„„每个不同的工具平台，用户在网的人流高峰也不一样。这些问题有助于企业主思考如何让信息传播面更广。

【在这个环节里谈微博、微信本质营销，企业主只需要思考：微博、微信这两个工具怎样配合公司整体推广节奏？什么时候调用网络水军炒作？什么时候最适合和竞争对手打网络口水仗？什么时候联合竞争对手策划价格战，以促动消费者抱着捡便宜的心理来消费？什么时候发微博、微信可以做到传播面更广？】

Why：

向老顾客群传递什么理由：是老顾客优惠？是VIP身份？是赠品？是新品上架？是介绍新客户返佣金？是关怀问候？„„这些问题有助于企业主提高客户忠诚度和满意度。

向潜在目标客户群传递什么理由：是物美价廉？是促销打折？是老顾客的好评？是产品特点？是新品体验？是品牌文化？„„这些问题有助于企业主去打动并开发更多新用户。

向竞争对手的服务不好的客户传递什么理由：是自身企业实力？是企业获得的好评？是更亲和地沟通？是心理安慰？是友情培养？„„这些问题有助于企业主收获对手丢失的客户。

向竞争对手的忠实客户传递什么理由：是更好的品质？是更实惠的价格？是更好的服务？是竞争对手产品的缺点？是竞争对手的负面信息？„„这些问题有助于企业主抢占竞争对手的市场份额。

【在这个环节里谈微博、微信本质营销，企业主只需要思考：微博、微信这两个工具能不能跟客户友好沟通，使客户信赖企业的产品与服务？能不能更快更广让客户知晓企业的促销活动？能不能查看到谁在投诉抱怨竞争对手？能不能查看到谁是竞争对手的忠实客户？能不能把竞争对手的客户变成自己的客户？】

显然，通过一连串的提问，企业的营销战略雏形已经浮现出来了。透过思考，大家也明白微博和微信这两个工具能干很多有战略意义的事情。各位看官，你既然已经知道微博和微信能够干，那么你自然就清楚该怎样干了。

用4个“K”来掌握消费者心理，获取更多商业价值

慧龙为各位企业主总结了4个K。企业主知道(Know)这四个方向，可以针对消费者的心靶有的放矢。

Know: 你要知道“客户想要什么”。企业主需要知道客户清楚想要什么，这样才能更好地满足客户的需求，给客户提供让其满意的产品与服务。

Know: 你要知道“客户不想要什么”。企业主需要知道客户清楚不想要什么，这样才能在产品设计与服务过程中规避这些，以免得罪客户。

Know: 你要知道“客户不知道想要什么”。应用举例：假如你是销售A产品的，你在微博、微信上会发现好些客户犹豫到底是买A还是买B。你能想办法搞定客户使其毫不犹豫来买A产品吗？又例如你是开淘宝销售C产品，别人上微博、微信或许只是聊聊天打发时间。你能想办法引导对方从不清楚C产品，变成很想买C产品吗？我认为客户在犹豫、盲目的时候，往往是你下手的好时候！

Know: 你要知道“客户不知道不想要什么”。这句话很拗口，却是营销很重要的一关。很多做营销的人想不到这一点。由于考虑不周全、知识不全面、风险意识不强等因素，有些风险与后患，客户可能从来都没听过，没想到过。应用举例：你把客户选择竞争对手产品会面临的风险告知他，客户不想要的某些方面在你的明示或暗示下，由不知道转变为知道。那么你就容易从竞争对手那撬走这个客户咯。

随着互联网及移动互联网的日益成熟，用户们爱在微博、微信晒状态、晒想法、互动交流等。这些信息构成的大数据，蕴藏着丰富的商机。微博、微信作为一种工具，显然可以更便于企业主做大数据分析，并通过4个K方面轻松掌握消费者心理，从而获取更多商业价值。

微博营销与微信营销之本质玩法，就是把微博、微信当作工具或渠道，并融入企业营销的资源体系与战略体系。去梳理企业的战略与资源，结合系统性的战术体系，辅以三十六计之谋略，运用微博、微信及其他工具之特点„„定能帮助企业主在商业领域攻城拔寨，旗开得胜！