微信营销

第一篇：微信营销

微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

商家通过微信公众平台对接微信会员云营销系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动、微CRM、微统计、微库存、微提成、微提醒等，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。

未来的营销，不需要太多的渠道，只要你的产品进入消费者的手机，就是最好的营销。传统电商和传统企业进入移动互联网成本太高，而微信实现了“零成本”进入移动互联网。二维码是连接线上线下的门，公众平台是交互空间，直接面向4亿用户服务。

微信对于电商来说不是直接的营销渠道，而是高效的客服、CRM、沟通工具。电商客服工具用来解答用户在购买产品、使用产品或服务过程中，遇到的各种问题；CRM工具可把会员按照地域、性别、肤质、身高、来源、购买产品等属性进行分类，定期定向推送精准匹配对应的产品和服务，实现精准营销；常规沟通工具，用来刺激用户再次购买，增进客户感情，提高用户黏度的沟通工具。

如何提高效果？吸纳有效粉丝？微信营销不同于微博，微信已实现展示、购买、支付和售后的闭环。微信粉丝不是越多越好，而是越精准越忠实越好，微信电商营销追求的是转化率和购买用户的绝对值。

先看几个最新的数据：2012年无线成交的淘宝卖家数已经突破了355万，同比增长了86.6%，全年共有18家淘宝店铺的无线支付宝交易额超过千万，其中数量最多的女装类店铺占44%。其中，排名榜首的现在每月无线客户端订单占到总数15%，日均成交量达5万元。

唯品会60万微信粉丝，每天成交6000多单；山水旅行网，成立1个多月，通过微信销售额近30万元；某些小淘宝卖家，30%订单来自微信；某知名女装淘宝 店，8000多粉丝，到店率30%，购买率10%；某淘宝女装卖家，粉丝4219，打开2089，到店871，实际成交109单。

这些案例背后的关键在于获取有效粉丝并转化为购买用户，第一，大胆利用自有的各类媒体和渠道，聚集大量潜在忠实粉丝。包括公司官网、淘宝店、产品手册、推广手册、产品包装盒、活动现场海报易拉宝、各类投放的硬广。

第二，多做有奖关注活动。

第三，口碑营销。鼓励用户推荐微信公众账号给身边的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。

微信运营团队搭建与考核：

服务导向，高层推动，中层主导，全员配合执行。微信运营涉及市场推广、销售、售前售后、物流、财务等环节，因此，微信团队的理想搭建模式是：服务导向，高层推动，中层主导，全员配合执行。较为常见的执行方法是市场专人维护，编辑内容、策划活动，融合企业的市场销售动态需求和信息；与微博运营、网络推广内容同步；客服部门提供微信客服沟通支持；管理人员定 期进行数据汇总分析；高层提供资源支持和协调支持，提高运营效率。

微信营销的KPI考核可以设置几个标准：

信息到达率40%以上为合格，反推是否对用户足够了解，时间把握是否够准； 阅读率30%以上为合格，反推内容编辑是否到位；

活动粉丝参与率20%以上为合格，反推活动是否吸引粉丝；

推广期间粉丝复合增长率20%以上为合理，如果微信新增用户的活跃率不高，用户反感此类营销。

合适的微信运营人员的几点特质：

微信重度使用者；

善于内容策划；

能换位思考，不以自己折射上亿网民；

细心耐心；

具备全网思维；

有市场嗅觉；

精通社交媒体；

俯身与网民沟通，心态好。

微信营销运营要素

以用户行为与特性为主的全覆盖

几点经验：

做好目标客户群分析；

内容为王，兼顾终端；

细分基础上做足互动；

持续投入，执行为本；

沟通基础上实现营销；

极尽全力做到简易；

牢记微信官方的诉求；

润物无声、和谐生态、主轴不变的局部繁荣。

几个原则：

持续投入，耐心经营；

简易原则，能一只手完成操作；

简短原则；

实用原则；

趣味原则；

精准原则；

及时亲切原则。

几个关键点：

准备工作，选择如QQ号或者好几好记的英文为账号，降低用户导入门槛； 内容框架、互动策略、粉丝滚雪球策略制定；

提高互动率，通过有奖活动，一定要有趣味性；

提高转化率，灵活穿插营销，网站等多个渠道宣传，引导用户购买； 避免微信认证的漏洞，微信目前只识别是否认证，而无法识别内容； 适度跨界，吸引目标用户的外围粉丝；

全方位引流、立体交叉，让粉丝进入并留住。

几个技巧：

标题要有吸引力；

概要精华，抓住用户心理；

配图优美，引导点击；

正文精短，突出对用户有用的信息；

适当收转、设置悬念；

网址可信，跳转快，缓冲少；

奖品诱人，获取容易；

有奖活动规则简单，操作容易，让用户的操作不要超过3步；

精通投放、灵活穿插，实现精准推送。

提高粉丝忠诚度，促进销售和重复购买

提高粉丝忠诚度的几点技巧：

第一，淡化营销味道，避免引起用户反感。一味地广告只会让用户抛弃你。

第二，把握好发送频次，一周1-2次比较适宜，天天骚扰，用户肯定取消关注。

第三，内容经营是王道，趣味、简短、有吸引力，内容精度要做足，做好小范围的内测，改进后再发送。参考标准：让用户在3秒之内有兴趣继续看。

第四，灵活利用其他工 具的配合使用，如微博、QQ、淘宝旺旺、邮件群发、短信群发等。

第五，多做有奖竞猜活动。

促进销售和重复购买的几点建议：及时解答用户的提问，态度友善，热情，到位，十分钟内回复；尽量不要在发送内容里发送链接；做好用户分类基础上的贴心关怀，针对不同区域的用户发送祝福或提醒。

第二篇：微信如何营销

微信如何营销

微信运营大家都把注意力放到微信订阅号的推广上，而忽视了维护上的细节，要知道留下来的粉丝才对你有价值，假如您通过推广获取到了大量的粉丝，可是经过一个月的时间，由原来10万一粉丝，变成了1万的粉丝，这是一件让人很伤心的事情。

公众号越来越多，就说明你的竞争对手越来越多，每一个人微信公众号里最多关注30多个公众号，再多就没有精力来阅读那么多的文章，增加了公众号，必然会删掉一些公众号，要想留住粉丝，就需要注意细节及公众号里的内容。

我们在获取大量粉丝的同时，也要注意哪些原因顾客取消关注，这样才能保证订阅号粉丝在天天增长，获取一个粉丝很难，可是失去一个粉丝，却是一件很容易的事情，粉丝只要动一动手指，就取消关注。这就好比男人追女人，通常一个男人追到一个女人很容易，可是要把这个女人带进婚姻的殿堂，可是一件很难的事情。一个细小的失误，都可能让这一段感情玩完。如果之前分析一下，一般女人会因为哪些小事，跟男人分手，这样一定会增加成功的机率。

今天我们来分析一下，会让用户有“取消关注”想法的8种维护误区。

1.内容多就没有价值

有一个错误的认知，内容多读者就喜欢？其实现在我们生活在一个信息爆炸的社会，打开微博、微信到处都是各种信息，同时社会的竞争越来越大，太多的时间我们要用来工作。

很多订阅号都很自恋，每一天推送5至8篇的内容，短篇文章至少要花5至10分钟阅读完，阅读完5篇文章需要花上50分钟，阅读一篇长文，至少30分钟，阅读完8篇内容需要240分钟，足足需要花上4个小时，我们一天工作的时间是8小时。

这就代表有很多的文章内容读者是不会去阅读的，对于他们来说，就是垃圾，会占用他们的手机太多流量，对于粉丝来说，没有一点好处，为什么不取消关注呢。

同时我们要明白，一个粉丝它不是关注你一个公众号，少的至少在10个左右，多者在30个以上，请问每一天收到你推送的5至8篇内容，我不取消关注，难道让你再给我制造垃圾，我不是傻瓜吗? 同时我也为你着想，每一天都要为粉丝准备8篇文章累不累，一个月下来就是240篇，你那么辛苦却得不到粉丝认可。

就拿笔者来说，一个星期3篇至6篇是一件多么容易的事情，据长期经验总结，每一次提送内容1至2篇最适合，一定不能超过五篇，同时注意文章不能太长，这样同时也提高了文章的阅读量。

2.路边的狗皮膏药

一打开文章就出现了我们在路边看到的垃圾小广告，先是在图片当中做广告，硬是要把公司的logo给加进去，在人物的头上再放一个，让人看了真是可笑。接下来还不够，还要再加上一张求关注的图片，在文章的结尾再放上一个大大的公众号二维码，再加上一张求分享到朋友圈的广告。

就一篇文章就做了4至5次广告，请问你有没有考虑粉丝的感受，请问你自己会长期关注这样的订阅号，请问我不取消这样的公众号，还把它留在那里做什么。

3.长期保持沉默，哑巴一个

我们知道订阅号就是用来做媒体的，是媒体就要保持公众号的活跃度，如果长期不动，就会变成一个死号，我为什么要把它长期留在我的微信里呢?

我会这样想，是不是这个号现在被注销了，还是被腾讯封号了，怎么没有人管理，一定是现在不用了，还是不想了，取消关注，本来这个号的价值就不大。

千万不要让自己的公众号长期变成了哑巴一个，一定要主动出击，不要让粉丝在那里等待。

4.长篇大论，排版错乱

其实长一点没事，可是内容错乱，顾客没有办法阅读，这是一件让粉丝很头疼的事情，笔者就看到过很多这样的文章，根本没有办法阅读，因为所有的文字与文字之间没有间隙，我们知道手机屏幕很小，本身阅读就很困难，再加上排版错乱，就根本没有办法阅读。

对于手机当中的阅读，我们应尽量在文字之间空出更多的位置出来，根据笔者的经验，一般在三至四行文字，我就会空出一定的间隔出来，粉丝阅读起来就非常容易。

5.缺少互动、没有人情味

微信公众号已经超200万，那说明什么粉丝的选择机会越来越多，当他发现更优质的公众号，他可以取消关注，那么有什么方法可以增加粉丝的长期关注呢，那就要增加公众号的人情味。

最好的办法就是增加公众号的互动性，只有通过增加互动，才能改为你和粉丝之间的关系，其实这个道理很简单，就跟朋友之间的交往一样，你有两个最好的朋友，一个朋友因为工作的原因，离开了在一起的城市就很少沟通，另一个朋友，每一个星期都见面沟通、聊天，请问过了一年之后，你跟哪一位朋友的关系更好，就是这个道理。在我的公众账号里，我会先取消那些没有人情味的订阅号。

6.内容不聚焦

很多订阅公众号是内容就拿来发，根本自己都没有分析，这些内容是不是你的粉丝喜欢的内容？微信公众号一定要聚焦一个行业里的内容，这样才能吸引更多粉丝的关注。

就拿笔者自己来说，我的公众号是聚焦于微信营销与运营方面的内容，所以内容主要绕移动互联网来写，所以内容方面得到了粉丝认可，自然每一天都在增加粉丝。

想吸引什么样的粉丝，就提供什么样的内容，笔者发现一些电商公众号，在那里发那些搞笑的图片，而忽视了粉丝的核心需求。

7.没有亮点

关注了公众号发现没有亮点，里面的内容不能吸引读者的兴趣，同时又没有原创高质量的文章，内容没有很明确的聚焦，问一问自己你能告诉读者为什么要关注，你的公众号的理由吗？亮点在那里，没有亮点取消关注是一件很正常的事情。

打造自己公众号独特的亮点，我有一个学员公众号里的文章都配上漫画，粉丝看到漫画图，就知道这篇主要思想，想向读者传递什么样的观点。

8.没有人服务

笔者关注了很多的微信公众号，都是为了研究，我就会经常提问，我看他们怎么做服务，结果我关注了太多公众号，发很多信息都是一直

没有人回复，请问一个都不回复我提出的问题，根本不在意粉丝的感受，好象粉丝不存在一样，一直把自己看得是那么高高在上，就是你这个平台有名，对不起，取消一个公众号，对我来说，没有任何的损失。

对于粉丝来说，他有越来越多的选择，如果做订阅号不是越来越优秀，那么终有一天你的粉丝，一定会取消关注，因为最终只有1%的公众号能生存下来，这就是强者越强，弱者越弱的道理。

现在大家做微信都比较浮躁，老板规定公司的每一位员工，一天不能增加10个粉丝就罚款，其实这就是一种很浮躁的表现，其实真正要把微信做好，要靠粉丝渠道来源，希望在很短的时间里就取得大量的效果，其实这是一件不可能的事情，累积粉丝就需要很长的时间。微信公众号：zuimeinvren520，当然了如果你想在短时间里缩短粉丝的时间，就要投入大量的资金，在短时间获得粉丝。

很多微信成功案例都是因为借助微信带来的红利，也就是势，得到了媒体的报道，获得大量的顾客，对于中小企业来说，不是每一个企业都可以借到这样的势，所以要把心态放正，微信只是一个渠道，要从内容、细节、人性化的沟通上做好功课，才能做好微信营销与运营。

第三篇：微信营销

841 微信营销的技巧

阅读 2013-5-3 作者：程小永

针对企业如何做好微信营销，笔者结合理论与实战，总结了微信营销的基本技巧和实用技巧，帮助企业正确、快速地操控这台奇妙的网络营销工具。以下我们从两方面进行具体分析：

基本技巧:

1.查看附近人

签名栏是腾讯产品的一大特色，用户可以随时在签名栏更新自己的状态签名。也有许多人利用签名打入强制的广告，也有一定用户可以看到。但是这种单调的硬性广告，通常只有用户的联系人或者好友才能看到，那么有什么方式可以让更多陌生人看到呢？结合微信的另一个特色应用，利用地理位置定位的“查看附近的人”便可以做到。

在微信中，有一栏叫做“找朋友”，里面有个“查看附近的人”的插件，用户点击后可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。

在这些附近的微信用户中也有许多用户利用这个免费的广告位为自己的产品打广告。笔者也曾经因为这个功能看见广告而去询问过一个售卖二手产品的企业，虽然最后没有达成交易，但是企业却多了一位潜在客户。

试想一下，如果你雇佣一批人后台24小时运行微信，然后在人流最旺盛的几个地方蹲点或者溜达几圈。如果“查看附近的人”使用者足够多这个广告效果恐怕不会比部分地区的户外广告差。可能这个简单的签名栏会真的变成移动的“黄金广告位”。

2.品牌活动式

微信的用户逐月增加，因此不少大品牌也在尝试利用微信推广。其中，漂流瓶便是企业看重的一个微信活动应用。

漂流瓶实际上是移植自QQ邮箱的一款应用，该应用在电脑上广受好评，许多用户喜欢这种和陌生人的简单互动方式。移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始简单易上手的特点。

漂流瓶主要有两个简单的功能：

（1）“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中；

（2）“捡一个”，顾名思义则是“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，但是每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会。

在这个微信应用中，笔者遇到的是招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动案例。

在招行展开活动期间，笔者每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶，相信这也是微信和招行进行战略合作过程中对漂流瓶的参数进行了更改。观看活动，这也算是一次三方合作的活动，包含腾讯、招行和壹基金。

和招商银行进行简单的互动就可以贡献自己的一份爱心，相信也会有不少用户加入到这种简单却又可以做善事的活动当中。但是，这种频繁却缺乏一定活性的活动，很容易让用户产生参与疲劳。如果用户每一次捡到招行的爱心漂流瓶都会产生不同的活动或者能有一些小小的语音游戏，或许会提高用户参与互动的积极性。

3.所谓O2O

“扫描QR Code”这个功能原本是“参考”另一款国外社交工具LINE，用来扫描识别另一位用户的二维码身份从而添加朋友。但是二维码发展至今其商业用途越来越多，所以微信也就顺应潮流结合所谓O2O展开商业活动。

将二维码图案置于取景框内，微信会帮你找到好友企业的二维码，然后你将可以获得成员折扣和企业优惠。

微信的杀手锏和竞争优势是什么？不言而喻就是已经超过3亿且在高速增加的用户数。腾讯很霸道，但这也是它的资本。

4.社交营销式

如果上面三种方式都是基于普通微信帐户的方式，而微信营销的社交营销师基于微信公众平台进行的。

在微信公众平台上，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用的logo放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。具体细节在上文已经说了不少，这里不再多谈。

我们可以在这里谈一谈“朋友圈”这个功能。微信用户可以将手机应用、PC客户端、网站中的精彩内容快速分享到朋友圈中，支持网页链接方式打开。微信朋友圈现在是微信最炙手可热的功能之一，这样给了企业进行精准营销一个新的选择。

实用技巧:

1.主打官方大号，小号助推加粉

之前很多企业在尝试做微信营销的时候都是采用小号，修改签名为广告语，然后再寻找附近的人进行推广的方式。这种方式在一定时期内还是有用的，而企业用微信公众平台可以打造自己的品牌和CRM。而在粉丝达到500之后申请认证的方式进行营销更有利于企业品牌的建设，也方便企业推送信息和解答消费者的疑问，更重要的是可以借此免费搭建一个订餐平台。小号则可以通过主动寻找附近的消费者来推送大号的引粉信息，以此将粉丝导入到大号中统一管理。

2.打造品牌公众帐号

获得公众帐号登陆公众平台网站注册即可。申请了公众帐号之后在设置页面对公众帐号的头像进行更换，建议更换为店铺的招牌或者logo，大小以不变形可正常辨认为准。此外，微信用户信息填写店铺的相关介绍。回复设置的添加分为被添加自动回复、用户消息回复、自定义回复三种，企业可以根据自身的需要进行添加。同时建议企业需要对每天群发的信息做一个安排表，准备好文字素材和图片素材。以餐饮企业为例。一般推送的信息可以是最新的菜式推荐、饮食文化、优惠打折方面的内容。粉丝的分类管理可以针对新老顾客推送不同的信息，同时也方便回复新老顾客的提问。一旦这种人性化的贴心服务受到顾客的欢迎，触发顾客使用微信分享自己的就餐体验进而形成口碑效应，对提升企业品牌的知名度和美誉度效果极佳。

3.实体店面同步营销

店面也是充分发挥微信营销优势的重要场地。在菜单的设计中添加二维码并采用会员制或者优惠的方式，鼓励到店消费的顾客使用手机扫描。一来可以为公众帐号增加精准的粉丝，二来也积累了一大批实际

消费群体，对后期微信营销的顺利开展至关重要。店面能够使用到的宣传推广材料都可以附上二维码，当然也可以独立制作x架、海报、DM传单等材料进行宣传。

4.签到打折活动举例

微信营销比较常用的就是以活动的方式吸引目标消费者参与，从而达到预期的推广目的。如何根据自身情况策划一场成功的活动，前提在于企业愿不愿意为此投入一定的经费。当然，餐饮类企业借助线下店面的平台优势开展活动，所需的广告耗材成本和人力成本相对来说并没有达到不可接受的地步，相反有了缜密的计划和预算之后完全可以以小成本打造一场效果显著的活动。以签到打折活动为例，企业只需制作附有二维码和微信号的宣传海报和展架，配置专门的营销人员现场指导到店消费者使用手机扫描二维码。消费者扫描二维码并关注企业公众帐号即可收到一条确认信息，在此之前企业需要提前设置好被添加自动回复。凭借信息在埋单的时候享受优惠。为以防顾客消费之后就取消关注的情况出现，企业还可以在第一条确认信息中说明后续的优惠活动，使得顾客能够持续关注并且经常光顾。

（本文摘自《微信营销解密：移动互联网时代的营销革命》，作者程小永。）

第四篇：微信营销

微信运营推广：如何快速增加自己的粉丝

微信的运营推广，最重要的就是粉丝，如何快速增加粉丝是很多运营微信朋友最头疼的问题。在网上有很多增加粉丝的方法，在这里，我想表明自己的一个观点，那就是把一个方法做精，我推荐的方法是基于位置的主动打招呼关注。在推广之前我们要先把自己的账号设置好，例如头像，有公众账号的要把素材管理图文消息也布置好。另外需要我们下载一些模拟微信位置的软件。下面我按照自己做的行业来举例说明一下操作方法。

我是做化妆品生意的，有淘宝店铺也有实体店。我自己微信账号的名字是按照我实体店名字取的，另外我也让店里的工作人员每人弄了一个推广的微信。把每个微信账号设置好以后，我针对自己的客户群体策划了几个活动。

1.关注微信到店送面膜3张

这个活动的目的，是让目标群体能够关注我们。

2.建立微群介绍产品到店送化妆品套餐一份

这个活动的目的，是形成口碑营销，让客户帮我们推广。

准备工作都做好以后，就是去主动和别人打招呼了。通过查看附件的人，找到目标客户群，像我要求客服找的都是女性，打招呼的时候为了提高关注成功率，我都让客服将“关注微信到店送面膜3张”作为内容发给客户。然后通过上文提到的软件切换位置继续主动关注。记得第一天我们几个人加起来一共找到100个左右，然后到店的话大概7个人。虽然免费送给别人几张面膜，但是这7个人通过消费其他的化妆品早就让我不亏反赚。

剩下的就好办了，我给每个客服制定了新的考核，每人每天要找至少20个微信好友。为了进一步的增加粉丝，针对已经互相关注的微信好友，我把活动2的内容发给了她们，这个方法非常有效果，到店人数猛增，而且都是三五成群的。

现在我自己化妆店官方微信大概有3万人好友，每次店里活动或者淘宝有新货，只要通过微信发布，都能有非常好的效果。

第五篇：微信营销探讨

中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（201612）批次

学生姓名： 用户名：

所属教学服务中心： 指导教师：

微信营销探讨

提纲：

微信营销是新媒体时代企业或个人营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种全新网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

一、微信营销概述

（一）微信营销的定义

（二）微信营销的特点 1.人群基数大 2.点对点精准营销 3.营销方式灵活多样

（三）微信营销的优势 1.营销成本低 2.用户粘性强 3.曝光率高

4.有利于开展营销活动 5.有利于维护老客户

二、微信营销的现状

（一）微信的用户现状 1.用户的职业分布 2.用户的使用频率 3.用户的使用时间

（二）微信营销在企业中的应用现状 1.酒店行业的微信营销应用现状（1）自定义菜单栏（2）门店详情页（3）入住前消息通知

2.餐饮行业的微信营销应用现状

（三）微信营销的发展现状

1.微信营销的商家数量多，增长速度快 2.微信营销的商家规模小，生命周期短

三、微信营销存在的问题

（一）微信营销的安全风险问题 1.个人隐私信息的泄漏 2.财产安全受到威胁

（二）粉丝互动感知度低，推送信息阅读率低 1.粉丝互动感知度低

2.微信平台推送信息打开率低

（三）微信营销体系不成熟

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四、提升微信营销的对策探讨

（一）提高微信营销安全性的对策探讨 1.健全微信营销法律法规

2.腾讯公司提高微信技术安全防范 3.微信用户加强安全防范意识

（二）提升微信营销互动性和阅读率的对策探讨 1.善于运用新功能和活动互动 2.提升内容质量 3.建立群辅助

（三）完善微信营销体系建设 1.企业重视微信营销建设 2.重视微信营销人才培养 3.对信息频率进行优化 4.完善客户关系管理

五、瑞鹏宠物医院微信营销案例分析

（一）瑞鹏宠物医院简介

（二）瑞鹏宠物医院微信营销的实施与效果 1.快速增加粉丝的实施及效果

2.规划好微信营销内容的实施及效果 3.提高微信营销互动性的实施及效果

（三）瑞鹏宠物医院微信营销的经验分析 1.让客户成为微信粉丝的方法 2.加强微信公众号影响力的方法 3.设置微信平台功能版块的方法

4.微信营销的核心内容是建立会员体系

【摘要】：

微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信营销具有垂直化、高速度、便捷性、广泛性的特点及高到达率、高曝光率、高接受率、高精准度、高便利性的优势。微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系。本文阐述了微信营销的内涵及其营销价值，针对微信营销的特点、微信营销的优势、微信营销的现状以及微信营销发展所存在问题进行分析，并对微信营销提出可行策略。

【关键词】：微信营销、微信营销特点、瑞鹏宠物医院

微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种，将虚拟社交圈与实际社交圈进行了有效的无缝对接，使得人们的传播与交流变得更加现实与紧密。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。这使得企业可以基于微信公共信息平台来搭建适合企业产品与服务特质的营销信息推介平台，从而为建构新媒体时代的企业微信营销战略提供良好的工具保障。

一、微信营销概述

（一）微信营销的定义

微信是腾讯公司在2011年1月21日推出的一款可以发送文字、表情、图片、语音、视频、位置和链接等，并支持语音实时对话的手机聊天软件。随着智能手机的普及，微信已经慢慢的从高收入群体走向大众化，微信用户基数越来越多。微信信息交流的互动性更加突出，虽然前些年火热的

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微博营销也有和粉丝的互动，但是并不及时，除非你能天天守在电脑面前，否则你的信息很快被大量信息淹没了，而微信就不一样了，微信具有很强的互动及时性，无论你在哪里，只要你带着手机，就能够很轻松的同你的未来客户进行很好的互动。因此，越来越多的企业都开始利用微信平台来进行网络营销，这种营销模式迅速火热兴起。

（二）微信营销的特点 1.人群基数大

截至现在我国微信用户数已经8亿多，而且人群基数每年还在高速增长着，现在不管是00后、90后、80后、70后、60后还是50后，甚至更老、更年轻都已经成为微信用户，这是非常庞大的一个人群，同时形成了一个非常大的营销市场，可以说微信营销的潜力是无限的。

2.点对点精准营销

微信拥有庞大的用户群体，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势的帮助下，每个信息都是可以推送的，能够让每个用户都有机会接收到这个信息，继而帮助企业实现点对点精准化营销。

3.营销方式灵活多样

微信营销方式可以多种多样，商家可以结合自身的情况，有选择的应用，比如利用漂流瓶就能产生招商银行“爱心漂流瓶”的宣传效果；利用位置签名让附件的微信用户都能看的你；利用二维码快速添加、快速获得商业促销信息；利用微信开发平台，接入 中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（201612）批次

1.用户的职业分布

在用户的职业分布中，微信用户的职业分布比较集中，企业职工、个体户或者自由职业者（创业者）、学生群体、事业单位职工（含公务员）是占比例最多的四种职业。其中企业职工占比高达40.4%，个体户或者自由职业者（创业者）占比为25.3%，学生群体占比为14.4%，事业单位职工占比为10.8%，待业者占比为4.8%，党政机关或军队人员占比为2.6%，农民占比为1.8%。从职业的收入稳定程度和消费能力来看，微信用户具备可挖掘的消费潜力。

2.用户的使用频率

微信逐渐成为人们生活常态的一部分，平均每天打开微信50次以上用户占比为21%，平均每天打开微信31-50次用户占比为15%，平均每天打开微信11-30次用户占比为25%，平均每天打开微信5-10次用户占比为2%，平均每天打开微信5次以下用户占比为11%，并非每天都打开用户占比为5%，不清楚使用情况用户占比为1%。

有6成以上用户每天打开微信超过10次，有近4成用户每天打开微信超过30次。如果按平均每天打开次数超过30次算重度用户，平均每天打开次数超过10次以上算轻度用户，平均每天打开微信算是常态用户。那么微信重度用户占比为36%，轻度用户占比为25%，常态用户占比为94%。

3.用户的使用时间

在微信使用时间上，大部分用户每天使用时间超过1个小时：每天使用时间超过4个小时用户占比17%，每天使用时间2-4个小时用户占比15%，每天使用时间1-2个小时用户占比22%，每天使用时间30分钟-1个小时用户占比24%，每天使用时间10-30分钟用户占比15%，每天使用时间10分钟以内用户占比7%。有55%用户每天使用微信时间超过1个小时，32%用户使用时间超过2个小时；可见微信不但成为人们生活的一部分，而且占据越来越重要位置。

（二）微信营销在企业中的应用现状 1.酒店行业的微信营销应用现状

微信的出现为酒店行业发展带来很大的契机，微信作为一种便捷的交流沟通工具，同时具有很多实用性功能可服务于酒店的营销宣传推广。酒店行业可通过微信系统将信息传输的渠道有效地整合起来，将客户信息整理成为酒店的客户数据库，最大程度地发展自己的客户，降低酒店信息运营管理的成本，提升酒店的基础服务系统。其主要有以下几种微信营销模式：

（1）自定义菜单栏

酒店行业微信客户端的菜单根据客户量身定制，简化消费者订房的程序，提高消费者满意度，同时增加酒店的微信订单量。

（2）门店详情页

在酒店行业官网及微信客户端中每个门店都有自己单独的门店详情页，根据不同区域进行市场细分，适合用户的个性化消费观念。

（3）入住前消息通知

客户入住酒店行业前，酒店将相关的信息通过消息推送给客户，客户可登入酒店微信客户端预订客房，并在下完订单后即时收到关于酒店入住的图文信息；图片与视频营销策略，酒店行业利用微信发送图片和视频的功能进行微信经营活动，及时将产品和服务的最新动态在合理的时间段用消息形式发送给客户。

2.餐饮行业的微信营销应用现状

越来越多餐饮业商家运用微信营销，触电移动互联网。在餐饮行业微信运营数据报告中显示，订阅号开通总体超过了76%，微信认证认可度较高，认证数量达到69%。有65%的公众号得到充分的开发与利用，并且在开发模式下有89%的公众号与微信 中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（201612）批次

手和精力不够，内容和活动运营也不够专业，导致很多企业商家的微信公众账号粉丝数量过低。69%的商户微信公众账号的运营方是市场部，对于大部分小商户，没有明确的部门划分，所以统一归为市场部。有近四成的餐饮店举办了微信活动，三成的餐饮店推送了自己的微网站，还有11.5%没有任何推送。而关于微信公众号多久做一次粉丝活动，有超过40%的商家并没有做过活动，超过一半的商家表示对活动效果并不满意。

（三）微信营销的发展现状

1.微信营销的商家数量多，增长速度快

微信用户的数量庞大，使商家看到了巨大的商机，同时微信平台的低成本、精准营销，促使了众多商家纷纷进入微信市场。据“艾媒网”数据显示，2013年中国微商行业的商户规模为752万，2014年微商规模已高达914万，增加了162万，增幅为21.5%；2015年增长至1137万，增幅为24.4%；2016年增长到了1439万，增幅为26.8%。随着微信技术的不断发展，越来越多商家进入微商领域，微商市场规模不断扩大。

2.微信营销的商家规模小，生命周期短

微信发展的时间比较短，微商行业从2013年起步，至今也就4年时间；另一方面，微商进入门槛低，部分微商也获得了一定利润，如阿里巴巴花了8年的时间才达到了2000亿销售额，而微商仅用1年多时间就做到了1500亿销售额。许多商家纷纷进入该市场，行业竞争越来越激烈，导致许多微商被市场淘汰，仅有少数优秀进驻者能保持2年以上。据“艾媒网”数据显示，微商运营时间在半年以下占比51%，半年至一年的占比41%，而运营时间在两年以上的只有2.94%。这就导致大多微商缺乏时间积累的经营经营，普遍规模都比较小，竞争能力较弱。

三、微信营销存在的问题

（一）微信营销的安全风险问题

新营销技术的应用给微信客户带来了便利，同时也造成个人隐私信息受到威胁。微信曾被传出存在漏洞，可能造成个人隐私信息的泄漏，而现在的网络诈骗越来越多，用户的网上财产安全也受到威胁。

1.个人隐私信息的泄漏

微信二维码扫描虽然提供了便捷、高效的互动营销信息分享，但是其安全性也存在一定隐患。很多不法分子利用二维码造假，在二维码中安插具有安全隐患的软件，致使很多消费者在不知情的情况下扫描二维码，最终导致移动终端的个人信息泄露，造成个人隐私权受到侵害。

2.财产安全受到威胁

随着微信营销的深入，微信支付的安全性问题也暴露出来。微信支付需要绑定银行卡，这便带来了很大的安全隐患，一旦微信被盗或者手机丢失很容易造成资金流失。同时微信红包的流行，也出现了虚假红包、暗藏病毒链接的红包推广等网络欺诈行为。这些都让微信客户的财产安全受到威胁。

（二）粉丝互动感知度低，推送信息阅读率低 1.粉丝互动感知度低

微信“点对点”传播方式无疑是它的优势，但微信在营销方面缺乏有效的互动，这就直接制约了微信营销的粉丝感知度，特别是粉丝之间无法开展有效的互动，对粉丝的回应无法及时、快速的反馈，这与其他网络营销工具有很大的差异。目前，我国很多企业在开展微信营销过程中，由于不能及时回复粉丝的一些问题，使得微信营销平台的活跃度普遍偏低，导致传播效果大大打折扣。

2.微信平台推送信息打开率低

众多微信公众平台每天不断地推送各式各样的信息到用户的手机中，但是各种各样的海量信息满天飞，就像打开电子邮箱，瞬间被各类垃圾广告邮件塞满，会让打开手机屏幕的用户开始变得无所适从，不知道看哪一条好，即使有那么些有价值的信息，读者也无心阅读，因而很多用户对微信营销平台进行了屏蔽，打开率也较低。

（三）微信营销体系不成熟

当前，微信营销的有效性还在探索的过程中。微信营销与微博营销在本质上有着相同之处，即

中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（201612）批次

每一位用户都是潜在营销对象，商家通过更新信息向用户传播产品信息，树立良好的品牌形象。在整个过程中，传递构成了微信营销重要的价值链条。但是目前，微信营销还缺乏成熟的营销手段，导致很多商家在进行微信营销推广时，一般采取传统的推广手段，而用户对此已产生抵制心理。很多企业把微信当做移动微博，总是一味地在向客户传达信息，而没有认真的关注客户的反馈。这种缺乏人性化的沟通方式，极大的损害了用户体验，丧失微信营销本身具备的优势。

营销方式的不成熟令许多商家对微信营销信心不足。很多商家为了避免走弯路，希望先对微信营销的方式和技巧进行了解和研究以后再大力开展，这也是制约微信营销的主要因素。

四、提升微信营销的对策探讨

（一）提高微信营销安全性的对策探讨 1.健全微信营销法律法规

微信营销作为电子商务的重要模式，其发展已经是不可逆转的大趋势，这就需要国家将微信营销纳入到电子商务的重要内容之下，高度重视对微信营销发展的规范，特别是要建立有效的法律法规，使其步入法治化轨道。目前微信营销管理仍然属于“空白点”，因而国家应当将微信营销纳入到互联网管理的范围之内，特别是要将微信营销纳入到电子商务的管理范围之内，既要建立专门的管理机构，又要加强联系监管，这将有利于促进微信营销步入科学发展的轨道，特别是对于我国微信营销未来发展具有重要规范作用。

2.腾讯公司提高微信技术安全防范

腾讯公司要在技术上提供相关安全保护策略，保护微信用户的财产安全和隐私权。为用户提供登录保护、注册保护、消息过滤、关键词检测、文件检测、验证码服务、恶意二维码禁止打开、恶意URL禁止打开、财产安全风险提醒等技术的安全保障，高效识别、打击诱导点击假红包行为，同时针对所有用户进行分级安全策略防护，多项技术和专业的分析模型，实时监控微信使用的安全性，及时发现问题并告知用户，为微信使用提供安全防护，有效保障微信用户安全。

3.微信用户加强安全防范意识 微信用户在平常的聊天中，不要提及账号、密码等敏感信息。如不小心涉及了类似“帐号”、“密码”等敏感词，微信也会弹出内置的安全提示，提醒大家时刻注意。此举，既能防止不法分子通过套近乎建立信任，窃取用户个人财务信息；也能避免因为手机遗失，造成个人隐私信息被动泄露和财产安全风险。微信交友要理性，不要轻易相信陌生人。犯罪分子之所以能够轻易得手，往往是骗取了受害者信任，使其放松警惕，粗心大意，最终上当受害。

（二）提升微信营销互动性和阅读率的对策探讨 1.善于运用新功能和活动互动

随着微信的原创功能、打赏功能、评论功能上线,微信公众号运营者与粉丝互动的方式更加丰富，增加用户与平台间的交流，加强用户黏度。运营者要充分利用微信新功能，同时设计各种互动性活动，将线上线下营销结合起来，加强与粉丝的互动，在了解用户的同时也展示了自己，进而提高粉丝互动性，增加粉丝黏度。

2.提升内容质量

微信营销内容创新独特是在同质化现象显著的公众号运营中制胜的法宝之一。用可读性强、话题性强并且有趣味性的图文去吸引用户，避免使用大量无趣的、无价值的图文而妄图通过大批量的推送来增加公众号的存在感。若想赢得客户信任感，就得学会用心服务。以真实的内容打动粉丝，通过交流互动增加用户依赖性和信任感，这样才能建立一个良好的微信公众号，为之后的营销活动打下坚实的基础。

3.建立群辅助

除了微信公众号本身的互动外，我们应该学会借助一些其他的工具进行辅助。比如说建立QQ群、微信群，引导用户加入群，通过群的方式，辅助互动，培养用户。建立兴趣圈子，能很好的提高用户的粘度和互动性。同时让微信粉丝有归属感，知道去哪里互动交流。这样微信粉丝的活跃度自然会提高，文章阅读量也会得到很好提升。

（三）完善微信营销体系建设

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微信具有强大的LBS定位以及定位准确等功能。目前以微信的发展程度来看，其在互联网应用的地位已经不可撼动。因此，完善微信营销体系势在必行。微信营销体系的完善可以从以下方面入手：

1.企业重视微信营销建设

在企业营销战略当中，把微信营销纳入其战略中，还要设立专业的微信营销团队，制定系统、专业的营销策略；

2.重视微信营销人才培养

对于微信营销团队成员进行人才培训，不仅要引进社会化媒体营销相关的专家对其培训，还要训练团队成员对微信营销手段和技巧等的熟悉，形成一个系统的营销体系。

3.对信息频率进行优化

较多、过快的推送，很多时候会容易导致客户群对企业商家取消关注，而推送较慢，则会降低客户对其的关注，因此，在推送方面的频率应该把握得当，一般以两天一次为合适推送；

4.完善客户关系管理

系统微信营销主要是商家通过提供广大客户所需要的信息，从而对自己产品进行推广的点对点的营销方式，因此，在推送的过程中要注重时间、群体等，有针对性的对目标客户进行推送，这就要求商家要建立科学的客户关系管理系统，以此来代替传统的大面积相同信息的推送。另外，企业还需不断的完善客户关系管理系统来满足越来越庞大的市场。

五、瑞鹏宠物医院微信营销案例分析

2013-2015年，我曾经在全国最大连锁宠物医院（瑞鹏宠物医院）做过网络营销负责人，在那里带领着团队把微信营销从零开始，成功把瑞鹏宠物医院微信公众号“瑞鹏宠物医院”（现改名为“瑞鹏宠物集团”）做到行业领导者。下面来分享瑞鹏宠物医院微信营销案例。

（一）瑞鹏宠物医院简介

瑞鹏宠物医院成立于1998年，全国共有100多家直营分院，分布于北京、上海、广州、深圳、苏州、无锡、天津、长沙、南宁等地。服务范围涵盖：宠物医疗保健、美容造型、留置护理（寄养）、洗浴、SPA、食品及用品等。瑞鹏宠物医院是中国最大连锁宠物医院，也是中国宠物医疗行业 中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（201612）批次

宠物行业在我国是一个新兴行业，很多宠主是新手，他们并不知道如何去养宠物，养宠物哪个阶段应该做什么。为了普及养宠知识，很好的宣传公司产品，加强与微信粉丝之间互动，把微信公众号内容规划为三部分：活动策划、养宠知识、宠物趣事。

具体实施：活动策划主要包括优惠活动、互动性活动和公益活动等，主要目的是提高粉丝活跃度，根据节假日、热点事件、宠物特点和业务需求有规划地开展策划活动。养宠知识主要教导客户如何养宠，因为我国目前养宠物大部分是新手，对这方面知识很缺乏，宠主们对这方面知识有很大需求。在养宠知识信息推广方面不能只是硬邦邦的文字形式，要采用多样化推广方法：图片形式、图文结合、视频、问答形式和猜谜语形式等。宠物趣事主要晒养宠奇闻趣事，养宠物的人比较爱分享和想知道关于宠物搞笑话题，而宠物又是天生若人喜欢：欢乐的二哈、逗比的金毛、可爱的泰迪„„我们采用多样化形式晒养宠奇闻趣事：活动互动（让宠主讲出自己的养宠趣事），制作视频（例如各种宠物拜年视频），热点事件炒作（例如直立行走的狗狗）等等。

营销效果：自从微信营销内容规划之后，我们的阅读率从5%提高到了10%左右（阅读量/用户量），转发率也从3%提高到了8%（转发量/阅读量），通过内容增长粉丝量从平均每天6个到35个左右。

3.提高微信营销互动性的实施及效果

刚进瑞鹏宠物医院时候，通过微信后台查看，发现有很多客户留言没有及时回复，很多客户提问都不是比较专业回答。为了加强微信粉丝体验感，提高粉丝活跃度和提升粉丝黏度，根据微信移动便捷特性，把微信公众号定位成“口袋宠物医生”。

具体实施：首先向公司申请调度两位从事多年宠物医疗一线工作医生做在线医生，然后把微信公众号定位成“口袋宠物医生”的定义通过线上、线下结合推广出去，对在线医生回复客户的及时性、专业度和转化率做绩效考核，把通过微信咨询到院客户的业绩给以提成鼓励。定期邀请公司内部各科专家做专题文章推广，塑造微信公众号的专业性。

营销效果：经过一个多月对微信公众号定位“口袋宠物医生”的宣传与推广，微信粉丝活跃度有了明显的提升：从一开始一天不到10条咨询量增长到平均一天90条，高峰期达到360多条咨询量；到院转化客户从0开始做到日均15个，高峰期到达到40多个客户。

（三）瑞鹏宠物医院微信营销的经验分析 1.让客户成为微信粉丝的方法

从消费者角度看，没有任何好处，我为什么要关注你，为什么要传播你，为什么要参与你?没有利益诉求，消费者是不可能向商家交换个人信息的。商家大多会以打折促销、派发代金券、发布优惠活动、抽奖、派送礼物等方式，引导并刺激客户关注微信平台。在瑞鹏宠物医院除了在优惠上给消费者好处，还根据消费者切身需求提供养宠知识培训、养宠问题解答和互动性活动，这样让消费者更加容易接受我们。

2.加强微信公众号影响力的方法

微信是在朋友圈内传播的，而 中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（201612）批次

出于系统安全方面考虑，不建议让微信订单和商家订单系统打通，这就需要设置专人专岗，负责跟进微信预订服务，及时回复微会员预订信息。通过以上这些工作，基本实现微信“营”与“销”的结合。

4.微信营销的核心内容是建立会员体系

微信营销的目的是拓展营销渠道，实现会员发展和积累。微信会员的实际消费是微信营销的最终目的。如何不掉粉，不流失会员，取决于微信平台解决“粉丝粘性”的能力。

解决“粘性问题”，各商家根据自身的业务形态，手段也多种多样，在瑞鹏宠物医院常用的方法有：会员积分计划、代金券发放计划、优惠券派送计划、礼品券抽奖计划、会员互动活动、会员优惠政策、以及积分兑换政策。通过以上方式，可以起到提高粉丝粘性、周期性唤醒消费的作用。

微信会员系统还应有相应消费跟踪、管理功能，便于商家综合分析各项数据，掌握消费者差异化需求，及时调整各类营销措施。

微信会员还应该与实体会员卡打通，彻底实现实体会员即时享受商家促销性优惠活动，同时创造微会员向实体会员转化的可能。微信会员与实体会员是辩证统一的关系，两者并不矛盾，只有做到这一点，微信会员的发展才会有意义。

结论

微信的流行带动了微信营销的兴起，微信营销具有众多互联网营销优势，给企业营销带来了便利，同时也存在微信营销过程中造成客户财产隐私安全风险，粉丝互动感知度低与推送信息阅读率低，微信营销体系不成熟等问题。针对上述问题，企业应建立完善的微信营销体系，明确合适的微信营销策略，利用多种形式加强微信营销推广技巧，在与用户互动时强化为用户提供个性服务观念，注重保护用户财产隐私等，进一步改进微信营销策略，让微信营销更好地服务企业，创造更大的价值。

【参考文献】：

[1]谢晓萍.微信思维[M].广州：羊城晚报出版社，2014：14-14.[2]方倍工作室.微信公众平台开发最佳实践（