流通概论形成性考核测试题及答案1

第一篇：流通概论形成性考核测试题及答案1

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流通概论形成性考核测试题及答案1

流通概论形成性考核测试题及答案1

一、单项选择题（共 45 道试题，共 45 分。）1.商流费用不包括（）。

A.搜寻费用

B.谈判费用

C.签约履约费用

D.保管费用 2.不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（）。

A.制造批发商

B.商人批发商

C.代理商

D.共同批发商 3.既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作（）。

A.销售代理商

B.采购代理商

C.经纪人

D.拍卖商 4.三次批发商又称作（）。

A.集散地批发商

B.中转地批发商

C.销地批发商

D.产地批发商

5.制造商与零售商的“两极化”是指（）并存现象。

A.大型化与小型化

B.小型化与分散化

C.大型化与垄断化

D.垄断化与分散化

6.（）一般设在交通枢纽或商品集散地。

A.一次批发商

B.二次批发商

C.三次批发商

D.销地批发商

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7.批发商用户需求（）。

A.富有弹性

B.弹性无穷大

C.缺乏弹性

D.弹性为零 8.针对哪类批发用户购买类型（），批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物，并为他们提供有用的信息和帮助，以促进用户的购买。

A.直接重购

B.修正重购

C.都不对

D.全新重购 9.众多中小批发商将各自接受的高频度、小批量的供货任务集中委托给在物流、仓储、信息等方面具有优势与实力的大型批发商的物流中心，并由这个物流中心集中且有计划地向指定的供货单位供货，这种批发形式称（）。

A.超市批发

B.共同批发

C.窗口批发

D.代理批发 10.根据用户的实际订货而不是生产者的需求预测进行的生产称（）。

A.延期生产

B.投机生产

C.变动生产

D.固定生产 11.运输业主要调节商品供求的（）矛盾。

A.时间矛盾

B.空间矛盾

C.价格矛盾

D.品质与数量矛盾

12.下列不属于批发市场的特征的是（）。

A.实行会员制

B.有相对稳定的交易者

C.是常设的交易市场

D.交易规则比较简单 13.我国大部分集贸市场属于（）。

A.中央批发市场

B.地方批发市场

C.自由批发市场

D.精心收集

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专业批发市场

14.批发市场的交易者中，在批发市场内从事批发买卖业务的商人称作（）。

A.上市者

B.中间批发商

C.代理批发商

D.交易参加者 15.批发市场组织机构中，负责上市商品鉴定、财务管理、交易运行、资格审查、信息发布、市场管理、总务等方面问题的机构是（）。

A.会员大会

B.理事会

C.常设委员会

D.特别委员会 16.交易双方以商品的一定规定，如大小、长短、粗细等等作为依据而进行的交易是（）。

A.凭规格交易

B.凭样品交易

C.协商交易

D.凭标准品级交易

17.交易双方对某些商品以其标准品质，如成份、含量、纯度等作为依据而进行的交易就是（）。

A.协商交易

B.凭样品交易

C.凭规格交易

D.凭标准品级交易

18.商品交易所进行的是（）。

A.分期付款交易

B.现金交易

C.合约交易

D.现货交易 19.商品交易所的首要功能是（）。

A.供求调节功能

B.价格形成功能

C.平抑价格功能

D.风险规避功能

20.批发市场内的商品交易者之间存在着大量的委托代理业务，为了保护受托方的利益，批发市场一般要求委托方向受托方预付一定数额

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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 的保证金，作为受托方交易上的担保，这笔保证金成为（）。

A.委托方业务保证金

B.受托业务保证金

C.基础保证金

D.追加保证金

21.不符合“圈内交易”的一项是（）。

A.交易所形式的批发交易称“圈内交易”

B.是规范化批发市场的典型交易形式

C.交易集中化程度很高，市场公开程度也很高

D.我国批发市场大多普遍采用的交易形式

22.将商品交易所划分为专业商品交易所和综合商品交易所是按照（）划分的。

A.按开设或主管机关分类

B.按上市商品的种类多少分类

C.按上市商品进行分类

D.按商品交易所的组织形式分类 23.“抢帽子交易者”是指（）。

A.投机散户

B.投机大户

C.经纪公司

D.场内经纪人 24.下列那类商品不能进入商品交易所交易（）。

A.大量需求与大量供给的商品

B.耐久性商品

C.具有垄断性质的商品

D.替代性商品 25.电子商务的主体是（）。

A.企业

B.消费者

C.政府

D.网络服务商

26.在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（）。

A.网上零售

B.网上贸易

C.网上交易市场

D.网上商店 27.以零售业务为主的网上交易形式是（）。

A.网上商店

B.网上拍卖市场

C.网上贸易市场

D.网上

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采购市场

28.有一商品的条码为69***，其中“691”的含义是（）。

A.制造商国家或地区

B.制造商代码

C.商品代码

D.校检码

29.可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为（）。

A.EOS系统

B.POS系统

C.EOQ系统

D.EDI系统 30.在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是：（）。

A.商品分类编码

B.商品仓储自动化

C.商品包装加工自动化

D.商品配送自动化

31.在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（）。

A.商流

B.物流

C.信息流

D.资金流 32.狭义上物流指的是（）。

A.生产物流

B.供应物流

C.销售物流

D.回收物流 33.现代物流运营的基础和前提是（）。

A.全球化

B.信息化

C.网络化

D.自动化 34.供应链管理的本质是（）。

A.一个企业的物流管理

B.跨企业的物流管理

C.采购物流管理

D.销售物流管理

35.以下关于第三方物流的评述中错误的是（）。

A.第三方物流是第四方物流的前身

B.第三方物流能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性的物流服务

C.第三方物

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流是建立在现代信息技术基础上的专业化、社会化物流

D.第三方物流为用户提供的是具有长期契约性质的综合物流服务

36.作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式的配送（）。

A.物流模式

B.授权模式

C.自营模式

D.配销模式 37.拥有较大规模的仓储设施，具有很强的储存功能，从而把零售店铺的商品储存时间和空间减至最低程度的配送模式是（）。

A.转送模式

B.分销模式

C.储存模式

D.加工模式 38.对连锁门店的商品配送多采用（）。

A.单品种大批量配送

B.多品种小批量配送

C.配套配送

D.代理配送

39.从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送模式称（）。

A.自营配送

B.代理配送

C.共同配送

D.宅配送 40.下列哪种配送模式一般设立在口岸或中心城市，而且一般不具有长期储存商品的功能（）。

A.转送模式

B.分销模式

C.储存模式

D.加工模式 41.在物流体系发展起步阶段可以选择哪种配送形式（）。

A.配送中心配送

B.仓库配送

C.商业门店配送

D.厂矿企业配送

42.配送中心与普通仓库的主要区别在于配送中心的（）功能。

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A.服务

B.加工

C.分拣

D.装卸 43.以下不属于“市场失败”的经济现象是（）。

A.价格大战

B.分配不公

C.经济的不稳定

D.外部不经济

44.对大型店铺规制最严格的国家是（）。

A.美国

B.日本

C.法国

D.德国

45.政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通的干预，这种干预是通过（）来实现的。

A.法律法规

B.管理制度

C.行业规范

D.流通政策 答案：1D 2B 3C 4C 5A 6B 7C 8D 9C 10A 11B 12D 13C 14B 15C

16A 17D 18C 19A 20A 21D 22B 23A 24C 25A 26C 27A 28A 29B 30A

31A 32C 33B 34B 35A 36D 37C 38B 39B 40B 41B 42C 43A 44B 45D

二、多项选择题（共 30 道试题，共 30 分。）1.批发商业的用户主要包括（）。

A.再销售者

B.产业用户

C.事业用户

D.政府部门

E.个人消费者

2.下列属于有限职能批发商的有（）。

A.现金自运批发商

B.卡车批发商

C.综合商社

D.货架

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批发商

E.邮购批发商

3.下列属于批发商用户购买特点的有（）。

A.购买数量大

B.需求派生性

C.需求富有弹性

D.需求波动性

E.购买专业型强

4.批发商组织化可收到如下效果（）。

A.可以扩大进货批量，降低进货成本

B.可能灵活调度库存商品，提高商品供给能力

C.可以扩大信息源，提高信息搜集与提供能力

D.可以加强销售协作，提高销售能力

E.可以共用物流设施，提高物流效率。

5.批发商业面临的挑战主要是来自（）。

A.制造商的挑战

B.零售商的挑战

C.信息化的挑战

D.物流产业化的挑战

E.代理商的挑战 6.未来批发商业的发展方向是（）。

A.组织化

B.信息化

C.物流化

D.网络化

E.专业化 7.批发市场具有（）。

A.媒介功能

B.风险转移功能

C.服务功能

D.管理功能 8.批发市场的交易者主要有（）。

A.上市者

B.代理批发商

C.中间批发商

D.交易参加者

E.与批发交易有关的服务组织

9.商品交易所的组织机构主要包括（）。

A.交易所会员

B.交易所理事会

C.专业委员会

D.清算机构

E.常任理事会

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10.商品交易所的交易者主要有（）。

A.投机散户

B.投机大户

C.经纪公司

D.场内经纪人 11.商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括（）。

A.商业信息流通标准化

B.商品销售自动化

C.物流自动化

D.销售组织连锁化

12.与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是（）。

A.交易过程电子化

B.交易市场虚拟化

C.交易对象特定化

D.交易质量高效化

13.下列属于网上广告形式的是（）。

A.网页广告

B.电子邮件广告

C.旗帜广告

D.场景模拟广告

14.与传统的市场营销相比，网络营销有许多变化，其主要特点是（）。

A.利用信息传递开展背对背的交易

B.交易活动不受时空的限制

C.可以开展互动的定制营销

D.适用于所有商品的销售 15.POS系统的应用主要包括以下操作功能（）。

A.前台销售收款操作

B.收款数据的汇总和统计

C.商品的进货与盘点

D.经营分析与管理

16.现代物流体系的要素构成包括：（）。

A.一般要素

B.物质基础要素

C.功能要素

D.体制政策要素

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17.现代物流与传统物流的区别在于（）。

A.坚持了客户需求导向

B.以物资配送为中心

C.强化了对服务和信息的管理

D.是供应链过程的一部分 18.现代物流体系要实现的目标主要有（）。

A.物流发展布局合理

B.物流政策法规完善

C.提供快速、及时和便捷的物流服务

D.降低配送成本 19.下列属于现代物流产业范畴的是（）。

A.物流基础业

B.物流装备制造业

C.物流咨询、服务业

D.企业自营物流

20.企业的物流管理信息系统的发展趋势是（）。

A.信息采集在线化

B.信息传输网络化

C.信息处理智能化

D.信息输出图形化

21.物流共同化主要包括（）。

A.配送共同化

B.物流资源利用共同化

C.物流社会化

D.物流管理共同化

22.供应链管理具有以下哪几个方面的发展特点（）。

A.供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式

B.供应链管理可以说是全过程的战略管理

C.供应链管理提出了全新的库存观

D.供应链管理以下游客户为中心 23.下面关于配送的描述正确的是：（）。

A.配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动

B.配送是服务促销的一种手段

C.配送是一个综合性的物流运动

D.配送的精心收集

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功能是多样化的

24.配送中心物流合理化可以从哪些方面来实现（）。

A.配送作业计划化

B.货物进出批量化

C.配送作业共同化

D.配送路线短捷化

E.配送作业省力化

F.管理信息化

25.为了控制采购成本，配送中心应加强以下哪些工作（）。

A.加强对市场采购信息的收集和分析

B.与供应商建立融洽的关系

C.确定适宜的采购时机

D.确定合理的采购批量

E.建立健全POS、EOS系统和配送申报制度

26.按配送的经营权限不同，可将配送划分为哪几种模式（）。

A.转送模式

B.授权模式

C.分销模式

D.物流模式

E.配销模式

27.商品流通政策主体包括（）。

A.立法机构

B.行政机构

C.企业组织

D.司法机构 28.商品流通政策的一般目标是（）。

A.经济发展

B.经济稳定

C.经济公正

D.经济自由 29.各国对大型店铺的规制是出于（）的考虑。

A.增加中小商业的经营机会

B.避免外部不经济

C.限制大型企业的经营

D.实现规模经济

30.反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括（）。

A.禁止垄断

B.禁止不正当的交易限制

C.禁止不公正交易

D.禁止自由竞争

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答案：1ABCD 2ABDE 3ABDE 4ABCDE 5ABCD 6ABCE 7ACD 8ABCD 9ABCD 10ABCD

11ABC 12ABCD 13ABD 14ABC 15ABCD 16ABCD 17ACD 18ABC 19ABCD 20ABCD

21ABD 22ABC 23ACD 24ABCDEF 25ABCD 26BDE 27ABD 28ABCD 29AB 30ABC

三、判断题（共 25 道试题，共 25 分。）

1.（）销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准。

A.错误

B.正确

2.（）批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。

A.错误

B.正确

3.（）流通金融功能是批发商业的特有功能。

A.错误

B.正确

4.（）批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。

A.错误

B.正确

5.（）“延期生产”要以“小批量、多品种、高频度”的快速供货系统为前提。

A.错误

B.正确

6.（）批发市场也是以盈利为目的的批发商业企业。

A.错误

B.正确

7.（）批发市场是集中进行现货交易的场所。

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A.错误

B.正确

8.（）在规范的批发市场中，中间批发商不得从上市者手中直接购进商品。

A.错误

B.正确

9.（）在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。

A.错误

B.正确

10.（）清算机构的清算业务主要包括两个层次，一是对会员的清算，一是会员对客户的清算。

A.错误

B.正确

11.（）网上商店具有传统零售商店的全部功能。

A.错误

B.正确

12.（）商业自动化主要是商业设施的现代化。

A.错误

B.正确

13.（）商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。

A.错误

B.正确

14.（）网上银行是一种虚拟银行，只是在计算机网络上建一站点，全天候提供金融服务。

A.错误

B.正确

15.（）现代物流管理的根本目标是降低总成本。

A.错误

B.正确

16.（）所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管

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理物流。

A.错误

B.正确

17.（）现代物流对企业不仅仅意味着降低成本，更重要的是提供便捷迅速的服务。

A.错误

B.正确

18.（）只要看物流状况，就能判断企业的管理水平。

A.错误

B.正确

19.（）发展配送中心的目的就是降低运输成本。

A.错误

B.正确

20.（）配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。

A.错误

B.正确

21.（）配送是指以配送中心为起点的商品组配过程。

A.错误

B.正确

22.（）区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店。

A.错误

B.正确

23.（）配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心。

A.错误

B.正确

24.（）商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。

A.错误

B.正确

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25.（）商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策，这些行政政策是强制性的。

A.错误

B.正确

答案：1A 2B 3A 4B 5B 6A 7B 8B 9A 10B 11A 12A 13A 14B 15A

16B 17B 18B 19A 20A 21A 22B

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精致阅读 23B 24B 如需请下载！25A

第二篇：流通概论形成性考核册答案1-4

流通概论形成性考核册

流通概论作业1

一、填空题

1．社会分工是商品交换的重要前提，没有社会分工就没有商品交换；同时，商品交换也促进了社会分工的不断深化。

2．社会分工的发展产生了两个效果：一方面提高了劳动生产率，增进了每个部门、每个行业的规模经济和规模效益；另一方面也加深了不同部门、不同行业之间的相互依赖，促进了商品经济的产生。

3．要进行商品交换必须具备两个前提条件：一是社会分工，二是明晰的产权制度。社会分工与商品交换如同一枚硬币的两面，几乎同时产生，并具有同样的悠久历史。

4．从总体上看，影响零售商业发展、变化的环境因素主要有：政治法律、宏观经济、消费者需求和竞争状况等等。

5．零售要素组合的各种要素包括：商品、价格、顾客服务、广告与促销、店铺设计与商品陈列、销售和选址。

6．在零售业态发展过程中产生了三次革命性的变革：百货店的产生被称作零售业的第一次革命；连锁店的产生被称作零售业的第二次革命；超级市场的出现被称作零售业的第三次革命。

7．零售业态优劣的判定标准是：竞争优势性、连锁适应性、运营“两便性”。

8．就商业而言，一个城市的发展既取决于批发商业的发展，又取决于零售商业的发展。

二、名词解释

1．社会分工——是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化、专业化。社会分工的不断深化，既是社会生产力发展、劳动生产率提高的必然结果，又对社会经济结构和人类交往、商品交换体系的深化产生着深刻的影响。

2．业种与业态——业种指的是商业的经营对象，即商品的种类，是按商品别对商业进行分类的一种方法；业态指的是商业的经营方式或商品销售方式，即经营形态，是按经营或销售方式的区别对商业进行分类的一种方法。

3．零售要素组合——也叫零售营销组合，是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合。零售要素组合的各种要素包括商品、价格、服务、广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等。

4．正规连锁——亦称为联号商店、公司连锁、直营连锁。国际连锁店协会的定义是：“以单一资本直接经营11个以上的零售业或饮食业，也称所有权连锁”。

5．超级市场——是指采取自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足人们日常生活需要的零售业态。

三、单项选择题

1．据商业史学家的研究，我国在（C）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。A．商代B．西周C．夏代D．东周

2．商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按（C）进行分类。

A．业态B．流通阶段C．业种D．流通范围

3．解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（B）。A．赠与与乞讨B．交换C．自行生产D．诈骗或掠夺 4．零售商业在商品流通中的首要功能是（A）。

A．分类、组合、备货B．服务C．娱乐休闲D．商品储存与风险负担

5．对有店铺零售商业来说，（D）是非常重要的。这是其他竞争者不易模仿的竞争优势。A．顾客服务B．店铺设计与商品陈列C．价格D．选址

6．真空地带理论是由（A）提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。A．尼尔森B．迈克纳尔C．吉思特D．斯卡尔 7．（C）的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，加盟店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下经营。A．正规连锁B．自由连锁C．特许连锁D．购物中心 8．百货店发展到现阶段，其主要形式有：（D）A.独立的百货店B．小型百货店

C．百货商业集团D．大型百货公司和独立的或单体的百货店

9．购物中心的主要功能是购物、休闲与娱乐。购物中心的首要功能是（D）。A．提供服务 B．休息与娱乐 C.金融支持D．提供齐备的商品

10．自由连锁是指一批所有权独立的商店自愿归属于一个采购联营组织和一个管理中心领导。管理中心负责（B）推销计划、账目处理。

A．统一管理B．提供货源C．推销计划D．账目处理

四、判断正误（若有错误，请更正）

1．第二次社会大分工是商业与农业、畜牧业、手工业的分离。（×）更正：第二次社会大分工是手工业与农业、畜牧业的分离。（或：第三次社会大分工是商业与农业、畜牧业、手工业的分离。）

2．没有社会分工就不会产生产品供给单一化与产品需要多样化的矛盾，从而也就不会有商品交换。（√）

3．商人资本是历史最早出现的资本形态。商人的出现，进一步扩大了商品交换的规模和空间范围，节约了生产者用于交换的时间和费用，促进了生产力的发展。（√）

4．我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。（×）

更正：我国商业的就业比重仅次于农业与制造业，居第三位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。

5．商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数这一项指标来衡量。（×）

更正：商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数、商业增长贡献率和商业增长贡献额等项指标来衡量。

6．批发商业与零售商业的最终分离大约发生在19世纪60年代产业革命时期。批发与零售相分离的意义不仅仅在于流通职能上的专业分工，而且在于两者相分离之后演化出一系列流通组织形式，并进一步促进了商业的发展。（×）

更正：批发商业与零售商业的最终分离大约发生在19世纪70年代产业革命时期。批发与零售相分离的意义不仅仅在于流通职能上的专业分工，而且在于两者相分离之后演化出一系列流通组织形式，并进一步促进了商业的发展。

7．适者生存理论是由美国学者迈克纳尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种”某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。（×）

更正：适者生存理论是由美国学者吉思特（Gist）和迪斯曼（Dreesman）提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种”，某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。

8．正规连锁是成员店的所有权、经营权独立，实行自愿联合，统一进货、统一管理，独立

核算，共同分享经营的利益。（×）

更正：自由连锁是成员店的所有权、经营权独立，实行自愿联合，统一进货、统一管理，独立核算，共同分享经营的利益。（或：正规连锁店突出的特点是，统一资本、集中管理、分散销售、权力集中、利益独享。）

9．便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于20世纪30年代的日本，营业时间一般是从早上6点至晚上11点。（×）

更正：便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于20世纪30年代的美国，营业时间一般是从早上7点至晚上11点。

10．国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。（×）

更正：国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业虽然不能与所有的福利内容直接相关，但是在国民收入、消费者闲暇和消费者爱好的满足这三个方面具有直接的相关性。

五、简答题

1．联系所在地区的实际，说明商业对充分就业的贡献。

答：充分就业是所有国家宏观经济的重要目标。商业的一个基本特征就是对劳动力有较强的吸纳能力。正因为有这个特征，才使商业成为一个对充分就业有特别贡献的产业。一国就业水平的高低在很大程度上取决于商业的发展水平。从各国的实际情况来看，商业的确承担了相当大部分的就业任务，因此，有的国家甚至把扶持、发展商业作为解决就业问题的一项经济政策。在我国南方的沿海城市特别像上海、广州、深圳等商业发达的地区，人们的就业程度就相对较高。但是，必须指出的是，商业对劳动力的吸纳能力也是有边界的。在一定时期内，商业的就业规模要受当时的社会生产规模及社会化、专业化程度的制约。因此，商业就业规模的无限膨胀，不仅会导致商业劳动边际收益的下降，而且还会导致社会财富的严重浪费，特别在组织管理水平不高、市场经济体制不健全的国家或发展时期，商业就业规模的过度膨胀，会导致流通秩序的严重混乱，这在现实经济生活中是不难找到例证的。2.零售商业三次革命的主要内容

零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。百货店的革新性主要体现在：实行顾客自由进出商店的原则；实行明码标价，提高了交易的透明度；经营的商品门类齐全，品种繁多，且讲究商品陈列；实行柜台销售；实行退货制度；实行“薄利多销”原则；在组织管理上实行商品部制度。

连锁商店的产生，是继百货店出现之后，零售商业的又一次革命。连锁店之所以风靡世界，是因为有其独特的优势：网点分散、连锁经营，突破了单个店铺的商圈限制；分店具有高度的统一性，容易扩大影响，提高知名度；实行采购与销售相分离的体制，易降低进货成本，节约流通费用；总店统一负责制定发展规划和经营战略，有利于合理配置资源，形成整体优势，获得规模经济效益；分店专门从事销售，并进行标准化作业，有利于控制服务质量，提高销售效率和服务水平。

零售商业的第三次革命是超级市场的产生。超级市场之所以能快速发展，对生产和流通产生深远的影响，是因为有其特点与优势：实行开架售货，顾客自我服务，增强了顾客购物的自主性；经营商品种类繁多，存货充足，便于顾客选购，能满足顾客一次性购齐的需要；采用条形码、POS机等计算机信息管理系统，可及时准确地掌握消费动向，调整商品结构，合理控制库存；卖场空间开阔，通道顺畅，店铺装修简洁明了，商品陈列醒目，店内广告与促销极富特色；实行在出口处集中收银的方式，从而加快了顾客的购物过程，节约了顾客的 3

购物时间和成本；所经营的商品特别是食品的加工程度较高，不仅方便了顾客的购买，还方便了顾客的消费，适应了现代社会快节奏的工作和生活方式。3．与其他产业相比，零售商业具有哪些特点? 答：零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品的商业。与其他产业相比，零售商业具有以下特点：

(1)交易次数频繁，交易批量小。零售商业的服务对象主要是个人消费者，销售的商品种类多，商品周转率高，但交易批量一般较小。

(2)对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度。零售商必须充分考虑店铺选址、营业时间、商品陈列、店堂布置、橱窗广告等因素，以提高经营效率。

(3)经营场所分散，经营受商圈的限制。所谓商圈是指一个店铺能够有效吸引顾客来店的空间范围。由于个人消费者是分散的，因此，零售店铺的分布也是分散的。4．简述超级市场的经营特征和主要优势。

超级市场是指采取自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足人们日常生活需要的零售业态。

与其他业态相比，超级市场的经营特征主要表现在：商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式；薄利多销，商品周转速度快；商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量；实行商品经营管理制度，按部门陈列商品；一般周边设有停车场。

超级市场的优势在于：由于批量采购，敞开式售货，自助挑选，低价销售，对消费者有较大的吸引力；超级市场也有不利之处：服务不充分，因而缺乏对顾客的亲切感，同时，盈亏点也较高。案例分析：

便利店是指以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选购物方式的小型零售店。

便利店的基本特点—教材77页第15行开始到77页结束

从而可以看出太阳系连锁便利店的经验，虽然与那些上市或国有连锁便利店的资本相比太阳系明显处于弱势，相应在门店扩张速度上远远落后于后面在门店数量达到30家以后，太阳系的扩张变得越来越乏力，但是太阳系连锁店还是坚持全部门店24小时营业，通过为了解决采购规模问题和配送问题，佟培新把他们发展成了加盟店，从而解决了进货规模也解决了太阳系门店扩张资金不足的问题。

从太阳系连锁便利店经营方式得出：一是项目选择 很多人习惯性的从个人喜好出发，往往主观的认为自己喜欢的项目就同等于消费者也喜欢，缺乏对前期市场准确的调查和理性分析。另外，对项目发展前景过于乐观，对销售及利润率预计偏高，而对自身的营运能力，后续资金的投入投资风险等因素估计不足、成本核算不到位，许多新的老板容易将成本核算过于简单化，是对“成本”这一概念的理解上产生了偏差，以为成本就是公司的租金、员工的工资及产品的进货成本，二是许多隐性成本可能还没有核算，例如电脑等固定资产的折旧、资金安排不合理、现有资金分配不够合理，缺乏资金整合使用规划，资金使用时基本不考虑整体性，以及是否存在超出安全比例的情况。

以下就是我总结的太阳系连锁便利店的经验和教训：管理方式简单，不仅仅是内部运营管理而且涉及到客户管理、员工管理和激励等方面，因为缺乏经验许多老板都容易从惯性思维出发，依照自己的心情来做，于是经常性出现员工和顾客倒戈的事情也就不足为怪了。

作业2

一、填空题

1、人口密度与客流量大、同类商店集聚

2、边缘商圈、10%

3、让顾客确知店铺的存在

4、竞争性

5、适合顾客对商品的选择、商品销售规模

6、交易关系稳定、调节供求、传递信息

7、独立批发商、共同批发商

8、再销售者、事业用户

二、名词解释

1、商圈：是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域。它可分为三个层次，即核心商圈、次级商圈和边缘商圈。

2、商品陈列：指商店通过各种工具与设施向目标顾客展示商品。

3、商品组合：就是一个零售企业经营的全部商品的结构。

4、关联商品：指同主力商品或辅助商品共同购买、共同消费的商品。

5、批发商业：是指向再销售者、产业和事业用户销售商品和服务的商业。

三、单项选择题

1、C

2、A

3、D

4、D

5、D

6、D

7、C

8、B

9、B

10、D

四、判断正误

1、×。商业区分析和具体位置分析。

2、×。大型店铺的核心商圈在5公里内，其顾客大约占55%-70%。

3、×。应将“居住人口”改成“工作人口”

4、√

5、×。将“1米”改成“0.8-0.9米”

6、√

7、×。要遵循十大原则。

8、×。一般来说，产品陈列高度的有效范围在离地面的0.6-1.8米之间。

9、×。主力商品主要是指在市场上具有较强竞争力的商品或名牌、畅销商品。

10、×。批发商既是生产者的销售代理人，也是零售商或产业用户的采购代理人。

五、简答题

1、为什么说店铺选址对零售经营具有特别重要的意义？

答：这是因为，顾客选择商品进行购物时，店铺位置是所考虑的最重要因素，同时，店铺的空间位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件。零售经营者可以随时改变他们的价格、商品组合、服务内容与促销手段等营销组合要素，但是店铺的位置一旦决定就很难改变了，因此，占据优越的店铺位置是获得其他竞争者不易模仿的竞争优势的重要途径。具体来说，其重要意义表现为：店铺选址是一项大的、长期性投资，关系到零售企业的发展前途；店铺选址是零售经营者确定经营目标、制定经营策略的重要依据；店铺选址是影响经营效率的重要因素。

2、商品陈列有哪些技术要求？ 答：其技术要求主要有：（1）陈列高度及位置：一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面0.6-1.8米之间。其中又可分为：上段、黄金段、中段和下段四段。（2）标题说明：商品陈列要附有简单的标题或文字说明，以帮助顾客了解商品的具体销售地点、商品的性能和用 5

途。卖场的商品陈列标题可分为：大标题、中标题和小标题。大标题主要按商品大类制作，并布置在不同营业区分界处的货架上方显著位置上。中标题主要布置在陈列货柜或货架、壁面或推车上。小标题主要用于具体商品上。（3）背景色彩：在选择背景色彩时要注意以下几点：不能太显眼；不使用补色；选择与商品同系统的色调；多使用冷色。（4）陈列技巧：为提高销售业绩，可使用各种技巧进行陈列，以达到吸引顾客注意，唤起顾客购买欲望的目的。

3、观察你所在地区的某商场或店铺，分析其内部设计，并指出某一方面的特色。

4、未来批发商业的发展方向是什么？

答：从总体上来看，批发商业将呈现以下发展趋势：（1）组织化。它包括两层含义：一是批发商自身的组织化；二是用户组织化。（2）信息化。它主要包括两项内容：一是高效率的信息搜集、加工和处理系统；二是向用户提供高质量的信息。（3）物流化。物流功能是批发商业的重要功能。从发展趋势看，批发商必须将工作重点转向物流，将提高物流服务能力作为自己的核心竞争力来培养。（4）专业化。从发展看，各种专业批发商将成为批发商的主流，并由“业种批发”向“业态批发”转变。案例分析题答案

此案例给我们的启示就是店铺选址的重要性。

景德镇瓷城这样的店对铺零售商来说，店铺的选址非常重要。这是因为顾客选择商店进行购物时，店铺的位置是其所考虑的重要因素，同时店铺的空间位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件。就陶瓷城的经营者来说，他可以随时改变他们的价格，服务内容与促销手段等营销组合要素，而店铺的位置一旦决定就难以改变了，因此，该陶瓷城优越的地理位置是其他竞争对手不易模仿的竞争优势的重要途径。

店铺的选址是经营者确定经营目标，制定经营策略的重要依据，不同的地区不同的地段有不同的社会环境、心理特点、交通条件、公共设施、人口状况和潜在的顾客群。景德镇陶瓷对消费者来说是一种高档的奢侈品，将店铺设在王府井商业街的繁华地段，可以吸引大量的购物人群前来购买，特别是中外游客及一些固定客户，由于店铺所在位置的优势，就使得店铺销售业绩一直很好。可见，调查店铺选址所在商圈的特点构成范围就很重要。该商圈的潜在购买力很大意义上决定店铺经营的成败，是企业经营目标，制定经营策略的重要依据，是影响经营效率的重要因素，关系到零售企业的发展前途。

首都北京是一个拥有悠久历史文化、背景的历史和世界名城，而北京王府井商业街，在全国乃至世界都有影响力的商业街，这里的人流量大，商业活动频繁，而且经常有外国游客慕名而来。随着消费市场的逐步成熟和行业声誉的建立，陶瓷城的销售额会更好，营业额会更高，这一切都说明零售店铺选址的重要性。

景德镇在中国也是具有2000多年的历史，其工艺质量也值得信赖，在品牌中占据了优势，品牌的长期暗示往往能创造出潜在的商机，这种行业的声誉的建立和未来消费市场的培育是投资者更看重的。

因此，针对销售产品的特点和面向客户群体，选择一个有利的位置，无疑是成功的重要因素，因此陶瓷城的兴隆就不足为奇了。

作业3

一、填空题

1、自发形成到自觉建设

2、不以盈利为目的、以盈利为目的

3、中央批发市场、自由批发市场

4、会员制度、委托代理原则

5、交易所形式

6、会员组织形式、交易所理事会

7、商品销售自动化、商品选配自动化

8、降低商店的营运成本

9、政府与民间

10、委托保证金

二、名词解释

1、批发市场：是指集中进行现货批量交易的场所。这里所说的批发市场是具体的商品交易场所，且是进行现货批量交易所，是一种有形市场。

2、商品交易所：是指根据《商品交易所法》而开设的以进行一种或数种商品的期货交易为目的的市场。

3、网上贸易：是利用互联网或专用网络，向客户批量销售商品的贸易活动。是一种“一对一”的交易形式，以网络为媒介，供需双方建立联系，完成购销活动。

4、网络营销：是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网渠道为销售商品而进行的各种市场营销活动。

5、POS系统：是销售时点管理系统的简称。它是利用第三类收款机（即POS收款机）进行销售数据的实时输入，系统实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理信息系统。

三、单项选择题.1、C

2、B

3、C

4、D

5、A

6、B

7、C

8、D

9、A

10、B

四、判断正误

1、×。只有批发市场才必须是常设的交易市场。

2、√

3、√

4、√

5、×。应将“交易者很多”改成“交易者不多，但交易量却很大。”

6、√

7、√

8、×。商业自动化是指商业经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化。

9、√

10、√

五、简答题

1、商品交易所对上市商品有哪些规定？

答：一般来说，商品交易所的上市商品必须具备以下条件：（1）必须是耐久性商品；（2）必须是替代性商品；（3）必须是大量需求与大量供给的商品；（4）必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品。

2、说明批发市场的交易方法。

答：批发市场的交易方法主要有以下几种：（1）拍卖交易；（2）投标交易；（3）协商交易；（4）凭样品交易；（5）凭规格交易；（6）凭标准品级交易。

3、请结合实际，说明电子商务的作用。

答：电子商务的作用主要表现在以下几个方面：（1）增加销售机会，扩大销售收入；（2）降低企业成本，提高经济效益；（3）减少库存积压，改善库存结构；（4）提高服务质量，增强竞争压力；（5）树立企业形象，提高企业知名度；（6）加强内部管理，提高信息化程度。

4、与传统的市场营销相比，网络营销有哪些特点？

答：与传统的市场营销相比，网络营销有以下特点：（1）商品交易的形式发生了变化。网络营销是通过互联网传递信息，在网上完成交易活动。（2）营销策略发生了变化。（3）商品交易的对象发生了变化。网络营销针对的是网络客户，网络客户有独特的消费心理和消费需求。（4）商品交易的范围发生了变化。从交易的地域看，网络营销有着更为广泛的范围，可以在全球范围内，但网络营销的商品有一定的限制。（5）交易双方的交流方式发生了变化。网络营销利用电子化手段传递信息，交易双方的交流流畅，网络营销是一种互动式的定制营销，企业可根据客户的要求改进产品设计，引导客户消费。案例分析：

大连锦程国际订舱有限公司，简称锦程全球订舱中心（GBC），借助电子商务网络技术，通过箱量整合、集中采购，为客户提供低成本的集中订舱及全航线运价咨询服务的运营系统。致力于打造全、快、低的船公司公共订舱平台，为客户提供覆盖全球的航线船期、即时更新的海运运价，更通过箱量整合和集中采购，向客户提供更为有竞争力的优势运价。在全国各口岸搭建及时响应的船期运价渠道，以快捷专业的服务满足广大客户对船期运价的需求，即使对于一些偏僻港口的需求也不例外。其优势主要表现在以下两个方面：

一、服务方面

物流行业第一个专业订舱网站

锦程全球订舱中心设立中国物流行业第一个专业的船期运价咨询和订舱服务网站——锦程全球订舱网，以满足客户多样化需求为宗旨，锦程全球订舱网不仅提供客户自助查询船期运价、在线订舱、会员服务等服务项目，更为客户提供在线即时沟通服务。客户只需点击在线人员，即可与订舱中心具有深厚行业知识和货代经验技能的专业销售顾问进行在线交流，随时解答客户的咨询。物流行业第一个专业呼叫中心

锦程全球订舱中心开通全球统一运价查询及订舱电话：95105556，成立中国物流行业第一个专业呼叫中心向全球客户提供方便、快捷、专业、标准的呼叫服务，客户拨打电话，无需支付长途话费，就可随时随地与呼叫中心的专业销售顾问联系，进行船期运价及订舱业务的咨询服务。

物流行业第一张专业订舱卡

锦程全球订舱中心为客户提供的一切服务均实行会员制管理，凡有订舱需求的客户，均可免费成为锦程全球订舱中心“会员俱乐部”的会员，拥有代表尊贵会员身份的订舱卡。锦程全球订舱中心会员俱乐部为会员提供全方位、个性化的专业会员服务，包括更低的会员运价、超值的积分礼品、多彩的会员活动等等，并将根据会员需求，不断增加会员服务项目及提供增值服务。功能方面： i ■ 运价查询

提供各大口岸最新、最全、最优惠的全航线海运运价信息，客户可以通过登陆网站进行自助搜索查询，也可以直接在线咨询，专业销售顾问会即时提供服务。■ 在线交流

选择并点击相应口岸的在线人员，专业销售顾问将会为客户提供运价查询及各项业务咨询服务。

■ 运价订阅

订舱网站提供在线订阅功能，客户只要在线填写订阅条件和发送周期，并留下详细准确的联系方式，订舱中心将根据客户的订阅要求定期发送定制的运价信息。■ 在线订舱

订舱网站为会员专门定制在线业务操作系统，并为会员开辟了专门的界面，保障会员方便进行电子订舱和订舱回执、提单确认以及费用等业务信息的查询。■ 船期查询

为会员提供近百家全球著名船公司的最新船期，会员可以在线进行自助搜索查询。

综上所述，其优势可概括为：最齐全的港口船期，最优惠的海运运价，最快捷的动态更新，最专业的信息咨询，最方便的订舱服务。

作业4

一、填空题

1、实体移动、流通加工

2、相关信息、供应链管理

3、网络化、智能化

4、物流装备制造业、物流咨询业

5、低成本高效率、物流结构合理化

6、流通费用降低、合理配置

7、作业共同化、货物批量化

8、矫正“市场失败”

二、名词解释

1、物流管理：是指对物流构成要素的管理，或者说是对物流过程的管理。在中国被定义为：以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。

2、供应链：是指在生产和流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构。

3、第三方物流：又称契约物流或外包物流，是相对于卖方即销售方的第一方物流和买方即采购方的第二方物流而言的，凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事的物流活动都属于第三方物流。从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业。

4、配送中心：在中国被定义为：从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合以下要求：主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。

5、共同配送：是指多家企业共同组建或参与只由一家公司独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。

三、单项选择题 ，1、B

2、D

3、B

4、D

5、B

6、C

7、D

8、B

9、C

10、B

四、判断正误

1、×。物流与商流有时可以分离的。

2、×。物流定义中的“物品”不是指最终产品，还包括生产所用的原材料、零部件和伴随销售出现的包装容器、包装材料等。

3、√

4、√

5、√

6、×。这两方面的要求基本上是一致的。

7、×。配送中心是从事配送业务的物流场所或组织，具有多种功能，并不是一个纯物流组织。

8、×。立法机构是最高层次的商品流通政策主体。

9、×。应将“仓库配送”改为“配送中心配送”。

10、×。各国制定商品流通组织化政策的主要目的是促进商品流通发展。

五、简答题

1、联系国内或本地区的实际，说明发展现代物流产业的重大意义。

答：中国现代物流产业的发展起步比美国、日本等发达国家晚了20年，目前大多数企业的物流管理水平相当于这些国家20世纪80年代前后的水平，总体上才刚刚进入现代物流发展阶段。可以说，目前中国物流产业的现代化经营和企业的现代供应链管理正处于萌芽或初期发展阶段。

发展现代物流产业对中国经济发展的意义非常重大，主要表现在以下几个方面：（1）发展现代物流产业，将促进中国经济增长方式的转变。（2）发展现代物流产业，将大大提高中国企业国际竞争能力。（3）发展现代物流产业，将积极推动中国第三产业的发展。（4）发展现代物流产业，将推动中国区域经济发展战略的实施。（5）发展现代物流产业，是迎接入世后挑战的需要。

2、说明第三方物流与第四方物流的区别。

答：两者有显著的区别。第三方物流，又称契约物流或外包物流，是相对于卖方即销售方的第一方物流和买方即采购方的第二方物流而言的，凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事的物流活动都属于第三方物流。从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业。而第四方物流同样是相对于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一个供应链集成商，它调度和管理组织自己的以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，以便为用户提供一个综合的供应链解决方案。所以，第四方物流实际上是供应链的整合者、集成者、咨询者和管理者。

3、请介绍配送中心的一些基本功能。答：配送中心的基本功能主要有：（1）服务功能。（2）集货功能。（3）加工功能。（4）储存功能。（5）分拣功能。（6）装卸功能。（7）送货功能。（8）信息功能。

4、商品流通政策的基本属性是什么？

答：我们根据商品流通政策的定义，可将商品流通政策的属性作如下概括：（1）商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预，是一种公共政策，具有公共物品的性质。（2）商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志。（3）商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。（4）商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，可以说商品流通政策也是一个自成体系的系统，具有系统性。案例：沃尓玛、家乐福在中国的竞争战略比较 答案要点：（仅供参考）一．业态选择上的不同 二．选址布局的不同 三．市场扩张方式的不同 四．物流配送策略的不同 五．赢利模式不同

第三篇：中央电大形成性测评流通概论答案

一、单项选择题（共 45 道试题，共 45 分。）1.商流费用不包括（）。

A.搜寻费用 B.谈判费用 C.签约履约费用 D.保管费用

2.不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（）。

A.制造批发商 B.商人批发商 C.代理商 D.共同批发商

3.既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作（）。

A.销售代理商 B.采购代理商 C.经纪人 D.拍卖商

4.三次批发商又称作（）。

A.集散地批发商 B.中转地批发商 C.销地批发商 D.产地批发商

5.制造商与零售商的“两极化”是指（）并存现象。

A.大型化与小型化 B.小型化与分散化 C.大型化与垄断化 D.垄断化与分散化

6.（）一般设在交通枢纽或商品集散地。

A.一次批发商 B.二次批发商 C.三次批发商 D.销地批发商 7.批发商用户需求（）。

A.富有弹性 B.弹性无穷大 C.缺乏弹性 D.弹性为零

8.针对哪类批发用户购买类型（），批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物，并为他们提供有用的信息和帮助，以促进用户的购买。

A.直接重购 B.修正重购 C.都不对 D.全新重购

9.众多中小批发商将各自接受的高频度、小批量的供货任务集中委托给在物流、仓储、信息等方面具有优势与实力的大型批发商的物流中心，并由这个物流中心集中且有计划地向指定的供货单位供货，这种批发形式称（）。

A.超市批发 B.共同批发 C.窗口批发 D.代理批发

10.根据用户的实际订货而不是生产者的需求预测进行的生产称（）。

A.延期生产 B.投机生产 C.变动生产 D.固定生产

11.运输业主要调节商品供求的（）矛盾。

A.时间矛盾 B.空间矛盾 C.价格矛盾 D.品质与数量矛盾

12.下列不属于批发市场的特征的是（）。

A.实行会员制 B.有相对稳定的交易者 C.是常设的交易市场 D.交易规则比较简单 13.我国大部分集贸市场属于（）。

A.中央批发市场 B.地方批发市场 C.自由批发市场 D.专业批发市场

14.批发市场的交易者中，在批发市场内从事批发买卖业务的商人称作（A.上市者 B.中间批发商

。）C.代理批发商 D.交易参加者

15.批发市场组织机构中，负责上市商品鉴定、财务管理、交易运行、资格审查、信息发布、市场管理、总务等方面问题的机构是（）。

A.会员大会 B.理事会 C.常设委员会 D.特别委员会

16.交易双方以商品的一定规定，如大小、长短、粗细等等作为依据而进行的交易是（）。

A.凭规格交易 B.凭样品交易 C.协商交易 D.凭标准品级交易

17.交易双方对某些商品以其标准品质，如成份、含量、纯度等作为依据而进行的交易就是（）。

A.协商交易 B.凭样品交易 C.凭规格交易 D.凭标准品级交易 18.商品交易所进行的是（）。

A.分期付款交易 B.现金交易 C.合约交易 D.现货交易

19.商品交易所的首要功能是（）。

A.供求调节功能 B.价格形成功能 C.平抑价格功能 D.风险规避功能

20.批发市场内的商品交易者之间存在着大量的委托代理业务，为了保护受托方的利益，批发市场一般要求委托方向受托方预付一定数额的保证金，作为受托方交易上的担保，这笔保证金成为（）。

A.委托方业务保证金 B.受托业务保证金 C.基础保证金 D.追加保证金

21.不符合“圈内交易”的一项是（）。

A.交易所形式的批发交易称“圈内交易” B.是规范化批发市场的典型交易形式

C.交易集中化程度很高，市场公开程度也很高 D.我国批发市场大多普遍采用的交易形式

22.将商品交易所划分为专业商品交易所和综合商品交易所是按照（）划分的。

A.按开设或主管机关分类 B.按上市商品的种类多少分类 C.按上市商品进行分类 D.按商品交易所的组织形式分类 23.“抢帽子交易者”是指（）。A.投机散户 B.投机大户 C.经纪公司 D.场内经纪人

24.下列那类商品不能进入商品交易所交易（）。

A.大量需求与大量供给的商品 B.耐久性商品

C.具有垄断性质的商品 D.替代性商品

25.电子商务的主体是（）。

A.企业 B.消费者 C.政府 D.网络服务商

26.在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（A.网上零售 B.网上贸易 C.网上交易市场 D.网上商店

27.以零售业务为主的网上交易形式是（）。

A.网上商店 B.网上拍卖市场 C.网上贸易市场 D.网上采购市场

。）28.有一商品的条码为69***，其中“691”的含义是（）。

A.制造商国家或地区 B.制造商代码 C.商品代码 D.校检码

29.可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为（A.EOS系统 B.POS系统 C.EOQ系统 D.EDI系统

30.在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是：（）。

A.商品分类编码 B.商品仓储自动化 C.商品包装加工自动化 D.商品配送自动化

31.在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（）。

A.商流 B.物流 C.信息流 D.资金流

32.狭义上物流指的是（）。

A.生产物流 B.供应物流 C.销售物流 D.回收物流

。）33.现代物流运营的基础和前提是（）。

A.全球化 B.信息化 C.网络化 D.自动化

34.供应链管理的本质是（）。

A.一个企业的物流管理 B.跨企业的物流管理 C.采购物流管理 D.销售物流管理

35.以下关于第三方物流的评述中错误的是（）。

A.第三方物流是第四方物流的前身

B.第三方物流能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性的物流服务

C.第三方物流是建立在现代信息技术基础上的专业化、社会化物流 D.第三方物流为用户提供的是具有长期契约性质的综合物流服务 36.作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式的配送（）。

A.物流模式 B.授权模式 C.自营模式 D.配销模式

37.拥有较大规模的仓储设施，具有很强的储存功能，从而把零售店铺的商品储存时间和空间减至最低程度的配送模式是（）。

A.转送模式 B.分销模式 C.储存模式 D.加工模式

38.对连锁门店的商品配送多采用（）。

A.单品种大批量配送 B.多品种小批量配送 C.配套配送 D.代理配送

39.从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送模式称（）。

A.自营配送 B.代理配送 C.共同配送 D.宅配送

40.下列哪种配送模式一般设立在口岸或中心城市，而且一般不具有长期储存商品的功能（）。

A.转送模式 B.分销模式 C.储存模式 D.加工模式

41.在物流体系发展起步阶段可以选择哪种配送形式（）。

A.配送中心配送 B.仓库配送 C.商业门店配送 D.厂矿企业配送 42.配送中心与普通仓库的主要区别在于配送中心的（）功能。

A.服务 B.加工 C.分拣 D.装卸

43.以下不属于“市场失败”的经济现象是（）。

A.价格大战 B.分配不公 C.经济的不稳定 D.外部不经济

44.对大型店铺规制最严格的国家是（）。

A.美国 B.日本 C.法国 D.德国

45.政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通的干预，这种干预是通过（）来实现的。

A.法律法规 B.管理制度 C.行业规范 D.流通政策

二、多项选择题（共 30 道试题，共 30 分。）1.批发商业的用户主要包括（）。

A.再销售者 B.产业用户 C.事业用户 D.政府部门 E.个人消费者

2.下列属于有限职能批发商的有（）。

A.现金自运批发商 B.卡车批发商 C.综合商社 D.货架批发商 E.邮购批发商

3.下列属于批发商用户购买特点的有（）。

A.购买数量大 B.需求派生性 C.需求富有弹性 D.需求波动性 E.购买专业型强

4.批发商组织化可收到如下效果（）。

A.可以扩大进货批量，降低进货成本 B.可能灵活调度库存商品，提高商品供给能力 C.可以扩大信息源，提高信息搜集与提供能力 D.可以加强销售协作，提高销售能力 E.可以共用物流设施，提高物流效率。5.批发商业面临的挑战主要是来自（）。

A.制造商的挑战 B.零售商的挑战 C.信息化的挑战 D.物流产业化的挑战 E.代理商的挑战

6.未来批发商业的发展方向是（）。

A.组织化 B.信息化 C.物流化 D.网络化 E.专业化

7.批发市场具有（）。

A.媒介功能 B.风险转移功能 C.服务功能 D.管理功能

8.批发市场的交易者主要有（）。

A.上市者 B.代理批发商 C.中间批发商 D.交易参加者

E.与批发交易有关的服务组织

9.商品交易所的组织机构主要包括（A.交易所会员 B.交易所理事会 C.专业委员会

。）D.清算机构 E.常任理事会

10.商品交易所的交易者主要有（）。

A.投机散户 B.投机大户 C.经纪公司 D.场内经纪人

11.商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括（）。

A.商业信息流通标准化 B.商品销售自动化 C.物流自动化 D.销售组织连锁化

12.与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是（）。

A.交易过程电子化 B.交易市场虚拟化 C.交易对象特定化 D.交易质量高效化

13.下列属于网上广告形式的是（）。

A.网页广告 B.电子邮件广告 C.旗帜广告 D.场景模拟广告

14.与传统的市场营销相比，网络营销有许多变化，其主要特点是（A.利用信息传递开展背对背的交易）。B.交易活动不受时空的限制 C.可以开展互动的定制营销 D.适用于所有商品的销售

15.POS系统的应用主要包括以下操作功能（）。

A.前台销售收款操作 B.收款数据的汇总和统计 C.商品的进货与盘点 D.经营分析与管理

16.现代物流体系的要素构成包括：（）。

A.一般要素 B.物质基础要素 C.功能要素 D.体制政策要素

17.现代物流与传统物流的区别在于（）。

A.坚持了客户需求导向 B.以物资配送为中心

C.强化了对服务和信息的管理 D.是供应链过程的一部分

18.现代物流体系要实现的目标主要有（）。

A.物流发展布局合理 B.物流政策法规完善

C.提供快速、及时和便捷的物流服务 D.降低配送成本

19.下列属于现代物流产业范畴的是（）。A.物流基础业 B.物流装备制造业 C.物流咨询、服务业 D.企业自营物流

20.企业的物流管理信息系统的发展趋势是（）。

A.信息采集在线化 B.信息传输网络化 C.信息处理智能化 D.信息输出图形化 21.物流共同化主要包括（）。

A.配送共同化 B.物流资源利用共同化 C.物流社会化 D.物流管理共同化

22.供应链管理具有以下哪几个方面的发展特点（）。

A.供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式 B.供应链管理可以说是全过程的战略管理 C.供应链管理提出了全新的库存观 D.供应链管理以下游客户为中心 23.下面关于配送的描述正确的是：（）。

A.配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动 B.配送是服务促销的一种手段 C.配送是一个综合性的物流运动 D.配送的功能是多样化的 24.配送中心物流合理化可以从哪些方面来实现（）。

A.配送作业计划化 B.货物进出批量化 C.配送作业共同化 D.配送路线短捷化 E.配送作业省力化 F.管理信息化

25.为了控制采购成本，配送中心应加强以下哪些工作（A.加强对市场采购信息的收集和分析 B.与供应商建立融洽的关系 C.确定适宜的采购时机 D.确定合理的采购批量

E.建立健全POS、EOS系统和配送申报制度

26.按配送的经营权限不同，可将配送划分为哪几种模式（A.转送模式 B.授权模式 C.分销模式 D.物流模式 E.配销模式

27.商品流通政策主体包括（）。

A.立法机构 B.行政机构 C.企业组织 D.司法机构

。）。）28.商品流通政策的一般目标是（）。

A.经济发展 B.经济稳定 C.经济公正 D.经济自由

29.各国对大型店铺的规制是出于（）的考虑。

A.增加中小商业的经营机会 B.避免外部不经济 C.限制大型企业的经营 D.实现规模经济

30.反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括（）。

A.禁止垄断

B.禁止不正当的交易限制 C.禁止不公正交易 D.禁止自由竞争

三、判断题（共 25 道试题，共 25 分。）

1.（）销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准。

A.错误 B.正确

2.（）批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。

A.错误 B.正确

3.（）流通金融功能是批发商业的特有功能。

A.错误 B.正确

4.（）批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。

A.错误 B.正确

5.（）“延期生产”要以“小批量、多品种、高频度”的快速供货系统为前提。

A.错误 B.正确

6.（）批发市场也是以盈利为目的的批发商业企业。

A.错误 B.正确

7.（）批发市场是集中进行现货交易的场所。

A.错误 B.正确

8.（）在规范的批发市场中，中间批发商不得从上市者手中直接购进商品。

A.错误 B.正确

9.（）在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。

A.错误 B.正确

10.（）清算机构的清算业务主要包括两个层次，一是对会员的清算，一是会员对客户的清算。

A.错误 B.正确

11.（）网上商店具有传统零售商店的全部功能。

A.错误 B.正确 12.（）商业自动化主要是商业设施的现代化。

A.错误 B.正确

13.（）商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。

A.错误 B.正确

14.（）网上银行是一种虚拟银行，只是在计算机网络上建一站点，全天候提供金融服务。

A.错误 B.正确

15.（）现代物流管理的根本目标是降低总成本。

A.错误 B.正确

16.（）所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。

A.错误 B.正确

17.（）现代物流对企业不仅仅意味着降低成本，更重要的是提供便捷迅速的服务。

A.错误 B.正确

18.（）只要看物流状况，就能判断企业的管理水平。

A.错误 B.正确

19.（）发展配送中心的目的就是降低运输成本。

A.错误 B.正确 20.（）配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。

A.错误 B.正确

21.（）配送是指以配送中心为起点的商品组配过程。

A.错误 B.正确

22.（）区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店。

A.错误 B.正确

23.（）配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心。

A.错误 B.正确

24.（）商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。

A.错误 B.正确

25.（）商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策，这些行政政策是强制性的。

A.错误 B.正确

第四篇：大学生素质教育概论形成性考核答案

大学生素质教育概论形成性考核作业

（一）（第一、二、三章）

一、名词解释（每题5分，共20分）

1、素质

一般指有机体天生具有的某些解剖和生理的特征主要是精神系统，脑的特征即感官和运动器官的特征是能力发展的自然前提和基础

2、素质教育

是指依据人的发展和社会发展的实际需要，全面贯彻党的教育方针，以全面提高全体学生的基本素质为根本目的，以培养学生的创新精神和实践能力为重点。

3、政治素质

指人们从事社会活动所必需的内在基本条件和基本品质，它是个人的人生观、价值观、政治市场、政治方向、政治观念、政治技能的集中表现。

4、道德素质

是指人类主体认识一定的道德原则和行为规范的水平以及用以处理相互关系的实际能力的总和。

二、简答题（每题8分，共48分）

1、如何理解知识、能力与素质的关系？

知识是能力和素质的基础，没有知识就不可能形成能力也不可能形成素质，素质与知识和能力和能力相比外在更高的层次上，对人的发展和人为社会做出的大的贡献起着核心的作用，在知识的传授能力的提高和素质的培养三方面，只有把素质培养放在更突出的位置上才能适应社会和经济的大超越。

2、如何理解素质教育的要义？素质教育有三个要义：一是面向全体学生，二是德智体美全

面发展，三是让学生主动发展。

3、素质教育具有什么特征？特征是

1、基础性与成功性

2、全体性与全面性

3、发展性喝个

性化

4、交互性与层次性

5、内化性和外化性

6、理论性与实践性

7、民族性和时代性

4、如何理解大学生素质教育的内涵？

素质教育从本质上说是以提高全民族素质为宗旨的教育，素质教育是为实现教育方针规定的目标着眼于受教育者群体和社会长远发展的要求以面向全体学生，全面提高学生的基本素质为根本目的，以注意开发教育的潜能促进受教育，德智体方面生动活泼地发展为基本特征的教育，也就是说素质教育要面向全体学生，而不是面向少数学生要促进学生全面发展，而不是单纯应付就要培养学生自主学习能力和自我发展能力，而不是让学生被动地机械的接受知识。

5、大学生素质教育包括哪些要素？

1、思想政治素质

2、人文素质

3、创新精神和实践能力

4、法律素质及道德素质

6、如何理解大学生政治素质教育的意义？培养21世纪的社会主义建设者和接班人首要任

务是培养其政治思想素质，当代大学生作为未来的建设者和接班人，其政治思想素质如何直接关系到21世纪人才的政治方向和中国的政治前途也关系到大学生自身的发展，大学生只有清晰地把握时代脉搏和历史责任，以及邓小平理论为指导，全面贯彻“三个代表”重要思想，设定建设中国特色社会主义的理想信念才能成为建设社会主义的高素质人才。

三、论述题（每题16分，共32分）

1、结合身边事例，谈谈大学生道德素质教育的重要性？

从根本上讲就是一个人的政治态度，思想道德水准和社会责任感就是把自己的事业与祖国的前途、人类的文明、社会的进步融为一体的品格，在建设市场经济过程

中拥有祖国的理由高于一切，和“国家兴之，匹夫有责”的政治品格显得尤为重要，新世纪的人才首先要有实事求是，敢于坚持真理的精神，其次要是有良好的社会公德，职业道德以更高层次上要求则应牢固树立全心全意为人民服务的意识，政治思想道德素质是人生发展的原动力是高素质人才的基本点。

2、大学生道德素质教育的主要内容是什么？

大学生道德素质教育指大学生在做人与成人实践中内化成的行为规范的心理品质包括大学生在学校和社会生活中形成的若干，关于善与恶、公正分偏私，廉政与腐败，诚实与虚伪，创新与陈旧和积极向上与不思进取，增进自身全面素质发展与个人发展中心等观念，情感和行为习惯对应的心理素质内容包括：爱国守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。

大学生素质教育概论形成性考核作业

（二）（第四、五、六章）

一、名词解释（每题5分，共20分）

1、科学素质：指人们从事科学活动所具有的素质和智能的总和

2、文化素质：通常指人们对文化知识的掌握程度以及运用发展的能力和品格。

3、心理素质：是指个体在活动中表现出来的各种内在的深层次心理特征的总和，它是由

心理潜能，心理特点心理品质三个构成的。

4、身体素质

二、简答题（每题8分，共48分）

1、如何理解科学精神与人文精神的关系？把科学精神科学技术同人文精神截然对立起来，认为二者相互相反的观点是站不住的，应当看到人伴随着近代科学技术发展而出现的诸如环境生态理论等问题，固然凸显了强化人文精神课题的重要，但并没有因之使科学的精神的光辉有所暗淡，解决问题的途径只在于对科学技术正确的社会应用在于现代科学精神因人文精神更好的结合起来，就像有的学者所指出的科学技术突飞猛进和大力推进社会主义现代化建设的今天应当更加明确，科学精神是人文精神的重要组成部分，离开人文精神的科学精神并不是真正意义上的科学精神，而离开科学精神的人文精神只是一种残缺的人文精神。

2、如何理解大学生文化素质教育的重要性？加强大学生文化素质教育是弥补大学生文化素质欠缺的需要是时代发展的要求，是社会可持续发展对高素质人才的需要，具有重要的现实意义加强大学生文化素质教育是时代发展的要求，加强大学生文化素质教育是高等教育的重要使命，加强大学生文化素质教育是创新人才培养的保证。

3、大学生文化素质教育有哪些内容？

1、思维方式教育

2、审美情趣教育

3、创新精神培养

4、人格意识教育

4、大学生心理素质有哪些基本要素？心理素质是指个体在活动中表现出来的各种内在的深层次心理特征的总和，它是由心理潜能、心理特色和心理品质三个因素构成的。

5、大学生身体素质教育有哪些意义？良好的身体素质是发展其他素质的物质基础，一个人只要是名健康的体魄，才有条件去认真学习科学文化知识和从事各项工作，身体素质教育既是素质教育的重要内容，又是素质教育的重要手段，提高身体素质有助于发展智力，提高身体素质有助于保持心理健康发展身体素质有助于学生的社会化。

6.、如何理解大学生身体素质教育与体育的关系？身体素质教育是体育的直接继承与发展，在现代体育中注意到素质培养的问题，但却将它归结为体能素质，并具体的规定为速度灵敏、力量、耐力、柔韧等五项这就大大地融化了身体素质的内涵内外延身体素质教育与体育既有联系又有区别：一方面体育的总体目的与四项任务基本上适用于身体素质教育

两者是以前者为基础发展起来的，另一方面身体素质教育又是时代的产物，从理论到实践思想到行动都拥有不少新内容。

三、论述题（每题16分，共32分）

1、现代科学方法在其发展中出现有哪些特点？

2、联系实际分析当前大学生心理现状.大学生心理现状总趋向是走向成熟，但是在走向成熟的过程中他们的心理不仅蕴含着矛盾和冲突，而充满的矛盾和冲突主要表现在以下三方面既心理水平的二重性，心理物质的二重性，心理素质结构的二重性。

大学生素质教育概论形成性考核作业(三)

（第七、八、九、十章）

一、名词解释（每题5分，共20分）

1、创造性思维：是指突破过去只是经验的限制应用新的方法、程序来解决问题的思维

2、非智能因素：多指狭义这个层面，既非智力因素是有动机兴趣、情感、意志、性格

构成3、身体素质教育：它有广义和狭义之分，广义的体育是社会文化教育的组成部分指体

育而言，狭义的体育指学校体育与道德育、智育、美育一起，构成我国全面发展教育的组成部分。

4、素质教育评价：是指在系统的、科学的和全面的整理、处理和分析教育信息的基础

上对教育的价值作出判断的过程，多在于促进教育改革提高教育质量。

二、简答题（每题8分，共48分）

1、发展大学生创造性思维的途径有哪些？转变教育观念、改变思维定势、创造良好的创

造环境、积极投身社会实践、系统进行思维训练、掌握创造性思维技巧

2、大学生非智能因素的作用有哪些？

1、动力作用与定向作用

2、引导作用与维持作用

3、调节作用与强化作用

3、如何理解大学生素质拓展认证体系的构建思路？大学生素质教育拓展工作作为高校

素质教育的一个重要组成部分，必须立足于长这统筹安排，统一部署一是要学校党政领导高度重视，学校相关部门通力合作，形成合力。二是把大学生素质拓展工作与课堂以及目前正在进行的教育教学体质改革结合起来正确处理好继承与创新课堂教育与课外教育团学组织与教育，行政部门之间的关系，三是要充分调动发挥学生的主观能耐性。

4、如何理解大学生素质拓展计划的意义？1第一，实施“大学生素质拓展计划”是服务经

济社会发展的需要第二，实施“大学生素质拓展计划”是服务素质教育的需要。第三，实施“大学生素质拓展计划”是服务青年学生成长成才的需要。第四，实施“大学生素质拓展计划”是高校共青团工作适应新形势发展的需要。

5、如何理解素质教育评价的特征？1客观性，评价要有一个基础，这个基础进行对教育

信息科学系统和全面的搜集。2科学性，对于所搜集到的教育信息要运用科学的方法进行整理，处理解析和分析，便于进行准确的判断。3主观性，无论是何种评价最终的评价结果都是通过人的大脑判断得到的。4普适性，教育评价概念适用于教育的全领域。5目的性

6、大学生素质教育的意义有哪些？人的素质不但涉及人的生理潜能表现出来的特征，我们所说的素质教育就是建立在对素质的这种社会性理解上。因此，素质教育本质上应是面向全体学的教育，我们可以对此得出素质教育的概念，既是根据人的发展和社会发展的实际需要，全面贯彻党的教育方针全面提高全体学生的基本素质为根本目的，以培养学生的创新精神和实践能力为重点。

三、论述题（每题16分，共32分）

1、结合身边实例，思考大学生道德失范现象产生的原因。人在社会中必然扮演的社会

角色承担一定的社会责任在社会历史进程中发挥这样或那样的作用，对全面建设小康社会伟大使命的青年大学生而言，在社会主义市场经济条件下正确认识和处理个人与社会的关系，明确人生的社会责任，无论是对促进自身的发展完善还是对推动社会历史的进步都是具有极其重要的意义，现代大学生主要缺乏对社会的责任干，社会责任作为一个道德范畴，往往同使命、职责和任务具有同比的意义。人作为一定的社会成员在社会生活中，不论个人是否意识到客观上都必须要对社会和他人承担一定的使命，职责和任务因而都有对社会和他人履行的社会责任，义务表明个人对社会和他人所承担的社会责任也表明社会和他人对个人行为的要求。

2、大学生心理素质教育的目标是什么？举一例说明如何增强器社会适应能力？

心理素质教育的根本目的是全面提高学生的心理素质。1开发心理潜能在人身上有生理潜能与心理潜能，前者是身体素质教育的开发任务后者则由心理素质来开发。2发展心理特点，在人的身上有生理特点与心理特点。3培养心理品质，在心理素质中心理品质具有主导地位。

第五篇：2012商务礼仪概论形成性考核册答案

商务礼仪概论作业一

一、判断题

1、人类最高层次的需求是尊重需求。（X）

2、男士握女士手时只需握住指尖。（X）

3、面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。（√）

4、在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。（X）

5、见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。（X）

6、接电话时应当在铃响2—4声之间接听。（√）

7、发电子邮件时，忘记在主题栏里填写内容算不上错误，没什么大不了的。（X）

8、如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。（X）

9、上下楼梯时应请尊者先行。（X）

10、国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。（X）

二、名词解释

1、礼仪

2、人的外表形象

3、BBS

4、首因效应

三、问答题

1、商务人员在工作场合，什么样的言行举止能够体现出积极的心态，举例说明。

2、为他人做介绍应遵循什么原则？

3、多元主义型文化特点及与其商务交往的策略

四、实务题

1、小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成一团扔在了地上。

其他部门的同事看见了，心里说“那个XX部的人素质真差！”

恰巧此时有位顾客来财务部交订金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保证吗？还是先别交订金了吧，回去再斟酌斟酌„„” 生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着那团纸问经理：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？”

本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。请思考：如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生？

案例分析：

小张的行为虽然是个小细节、小动作，但它说明了两个问题： 1.体现出小张不了解公共场所的礼仪规范要求，他自己的礼仪修养比较差，根本就没有保护环境的意识。

2.同时也说明他所在公司管理不严格的问题，甚至影响了公司的业务，问题很严重。

如果我是公司老板，就会加强员工对礼仪的学习，提高对礼仪问题的认识，并形成自己的企业文化，加强管理，使每一名员工都懂礼节、有礼貌，认识到在商务场合中，你的行为举止不仅仅代表着你本人，还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团，甚至代表着你的集团所属的地区以及我们的国家。

2、有一位大学生在实习期间，实习单位让他到某公司去推销按摩产品，他到某公司后，见人就介绍我是某某，某某学校毕业的，我的特长爱好是什么，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。

请谈谈你的看法。案例分析：

这位大学生的做法欠妥当。首先事先没有预约；其次拜访前的准备工作做得不充分。商务拜访礼仪：

事先预约。选择合适的时间，不要影响对方的休息。电话预约可以让拜访对象有所准备，明确拜访的目的和任务，不至于被搞得措手不及，也可提高拜访的成功率。同时作为拜访者的大学生自己也要注意的外在的形象，检查服装是否适合拜访的场合，头发，指甲等每个细节是否妥当。准备好足够的资料，就能能够大大提高说话的可信度。如果是便携式的按摩产品，可以给对方做个产品示范，让对方能亲身体验按摩带来的舒适感和愉悦感，从而增加成交的几率。最后要注意拜访时间不要超过预定的时间，免得引起对方的不悦，从而取消订单。

告辞时使用礼貌用语；需要再次拜访，要及时约定下次拜访的内容和时间；要对对方的热情接待，当面表示感谢，过后也可以在适当的时间，以适当的方式，向对方表示感谢。对于拜访中问题，要尽早向领导汇报，以便及时解决

商务礼仪概论作业二

一、判断题

1、色彩理论中，把黑色、白色、灰色称为“无彩色”。（√）

2、在职业服装的用色当中，通常用色不应超过五个。（X）

3、拍摄电视节目时，最好穿白色的服装，会显得清纯和有现代感，（X）

4、穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。（X）

5、穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。（X）

6、、男士正装鞋子，系带的款式比不系带的更正规。（√）

7、在人际交往的过程中，55％的信息是靠身体语言传递的，38％的信息是靠语气（语速、语调、音量等）传达的，只有7％的信息是靠词语传达的。（√）

8、在人际交往的过程中，词语通常表达的是我们所思考的东西或概念，身体语言则更多地传递出情绪和感受。（√）

9、达尔文把人类的表情分为喜悦、生气、恐惧、悲伤、厌恶、惊讶六种；而现代科学家则借助计算机将人类的表情分为412种。（√）

10、社交凝视区的目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。（√）

二、名词解释

1、仪容：

2、科隆香水

3、色彩三要素

4、四季色彩理论

三、问答题

1、商界男士发型的一般要求怎样的？

2、商务人员为什么要塑造职业化的仪表？

3、商务人员在与客户交往的过程中运用手势应该注意些什么？

四、实务题

1、假设去电视台录制一个财经类的访谈节目，应该穿什么衣服比较合适？ 案例分析：

去电视台录制一个财经类的访谈节目，严谨的职业套装是最好的选择。

注意事项如下：

注意领口要合适，否则，不舒适的衣领会让人难受，分散注意力，影响思维。

套装颜色要注意选择与背景反差较大的色彩，使人看上去轮廓分明。男士的外衣与衬衫，衬衫与领带；或女士的外衣与丝巾，胸针等配件之间也应该有较大的反差。

慎用白色，因为白色给人以“膨胀”感，特别显胖；白色还会强烈地反射光线，使人的脸色显黑。

不要穿花格子花呢。因为花格子花呢会使画面看上去模糊不清，那些线条仿佛变成了流动的光影。

2、刘小姐接到舞会的请柬，非常高兴，在参加舞会那天，她刻意将自己打扮了一番。她穿了超短迷你裙和露脐装，化着浓浓的装，涂着鲜红的口红，喷上香水，高高兴兴地去参加舞会了。可是在舞会现场，刘小姐却感觉到别人看自己的异样眼光。她不知道自己哪里不对劲了。

请分析刘小姐有何不妥？你给她什么建议？ 案例分析：

刘小姐的装扮太过于妖艳，不适合舞会的庄重场合。

一般女士参加正式，隆重的舞会时，应穿西装晚礼服或中式礼服式旗袍。在参加比较正式的交谊舞会时，要穿悬垂性很好的飘逸裙装，配精致，合脚，婀娜，时尚的高跟鞋或半高跟鞋。化妆可比平时浓艳一些，不可太浓，比如口红。也可以洒一些高品质的香水。

跳舞时注意：感觉热时应当到洗手间整理仪表，不要当众“宽衣解带”，也不要当众解开束着或盘着的头发，这样做与宽衣解带给人相同的感觉，容易被人误认为是轻浮之举。

商务礼仪概论作业三

一、判断题

1、绿茶是发酵茶、红茶是不发酵茶、乌龙茶是半发酵茶。（X）

2、一般来说，使用盖碗品茶时，茶盖翻转平放茶碗之上，是表示要求续水。（X）

3、餐具掉在地上时，应主动自己捡拾，再请服务员另换新的。（X）

4、吃西餐时，服务员在引领客人入座时通常走在最前面，后面跟着女士，男士则走在女士的后面。（√）

5、宴请时，入座要从椅子左边入座，离座时要从椅子的右侧出来。（X）

6、吃西餐时，如果看到朋友用错了餐具要主动去提醒他。（X）

7、西餐宴会要等主宾吃好后将餐巾放到餐桌上，表示宴会结束的。（X）

8、西餐的酒，通常以配餐方式分为餐前酒、佐餐酒和餐后酒三大类。（√）

9、吃西餐喝汤时，汤勺由外向内舀，划一个弧度送入口中。（X）

10、喝咖啡时要把杯子及托盘一起端起来喝。（X）

二、名词解释

1、再加工茶

2、八大菜系

3、刺身

4、自助餐

三、问答题

1、给客人敬茶时要注意哪些问题？

2、喝咖啡时要注意哪些问题？

3、吃自助餐时，如何取菜？

四、实务题

1、老张的儿子留学归国，还带了位洋媳妇回来。为了讨好未来的公公，这位洋媳妇一来就诚惶诚恐地张罗着请老张一家到当地最好的四星级饭店吃西餐。

用餐开始了，老张为了在洋媳妇面前显示自己也很讲究，就用桌上的一块“很精致的布”仔细地擦了自己的刀叉。吃的时候，学着他们的样子使用刀叉，既费劲又辛苦，但他觉得自己挺得体的，总算没丢脸。用餐快结束时，习惯吃饭喝汤的老张盛了几勺精致小盆里的“汤”放到自己碗里，然后喝下。洋媳妇先一愣，紧跟着也盛着喝了，而他的儿子早已是满脸通红。

分析：老张在吃西餐的过程中到底哪里做得不对？

案例分析：

老张在吃西餐的过程中有两个地方做的不对。（1）用桌上的一块“很精致的布”仔细地擦了自己的刀叉。

“很精致的布”是餐巾。它不能用来擦拭餐具，否则服务员会认为餐具不干净，又会给你换上一套新的餐具。

餐巾的用法有三点：

第一 餐巾的铺放：女主人打开餐巾放在大腿上开始。小的可以不折，正方形折成等腰△，长方形对折，折口向外。

第二 暗示的作用： 在很正式的场合，应当由女主人邀请大家开始用餐。或者女主人把餐巾打开，放在大腿上的时候开始。如果女主人不在场，男主人席位右边的女嘉宾应当是第一个开始吃的人，其他人看到她的行动则可以进餐了。

同样，用餐结束时要等主人第一个将餐巾放到餐桌上示意用餐结束。

中途离开座位的时候，把餐巾稍微折叠一下，放在椅子上就可以了。

第三 保洁的作用：防止汤，菜弄脏衣服；可擦嘴，遮掩嘴，不能擦脸，擦汗，擦餐具。（2）老张喝了几勺精致小盆里的“汤”。

这水不能喝的。在吃完冰激凌，水果之后，或者在吃某些需要“上手”的菜之前，服务员会端来一碗水，里面可能还有一片柠檬或一朵兰花，这个碗叫“洗指碗”或“洗手钵”

用来洗手的，先洗左手，后洗右手，并且只洗手指尖，洗后用餐巾擦拭。

2、有两位女孩去吃自助餐，由于没有经验，她们一进去就眼花缭乱，马上发现了冰激凌，女孩子就爱吃这个，于是每人各吃了两个。冰激凌吃完后有发现了蛋糕，每人又吃了两块。最后碰到基尾虾，三文鱼之类更好吃的东西，却吃不下了。请你指出她们所犯的小错误在哪里？并给予指导。

案例分析：

吃自助餐的规则是允许多次取餐，但每次要少取。不要因为自己感觉饿了，或者是害怕别人把自己喜欢吃的食物吃完了，就把盘子里的食物堆得像小山一样。在商务活动中，“吃”

本身不是我们的第一任务，在“吃”上表现得太贪婪，会使别人认为你这个人占有欲强，而且缺乏自制力。

吃自助餐的礼仪规则如下： 第一 排队取菜

在就餐取菜时，讲究先来后到，排队选取。在取菜之前要先准备好自己的食盘。轮到自己取菜 时，就用公用的餐具将自己喜欢的食物装入自己的食盘内，然后迅速离去。切勿在众多的食物面前犹豫，让身后的人久等，更不应该在取菜时挑挑拣拣，甚至直接下 手或用自己的餐具取菜。另外，不可以自作主张地为他人直接代取食物。第二 循序取菜

在自助餐上，一般取菜的先后顺序依次是：汤、冷菜、热食 品、点心、甜品和水果。所以在取菜时，最好现在全场转一圈，了解一下情况，然后再去取菜。第三、量力而行

吃自助餐时，必须要量力而行。切勿为了吃得过瘾，而将食物狂取一通，结果吃不完，导致食物的浪费。第四、多次少取

在自出餐上应遵循“多次少取”的原则，即：选取某一类的菜肴每次应当只取一小点，待品尝之后，如感觉不错可以再取，反复去也不会引起非议，直至自己吃好了为止。第五、避免外带

享用自助餐时一定要记住，所有自助餐都允许宾客在用餐现场里自行享用，不论持多少东西都不碍事，但绝对不允许在用餐完毕后将食物打包携带回家。第六、送回餐具

自助餐强调自助，不但要求就餐者取用菜肴时以自助为主，而且还要求其善始善终。在用餐结束后，要自觉地将餐具送至指定之处，或将餐具稍加整理后放在餐桌之 上，由服务生负责收拾。

商务礼仪概论作业四

一、判断题

1、接待远道而来的重要客人，一定要事先制订完备的接待方案。（√）

2、公司前台的接待工作是一项“简单劳动”，随便什么人都可以完成。（X）

3、约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。（X）

4、拜访客户的过程中感到与客户非常“投缘”，虽然很想继续聊下去，但是为了不过度打扰客户，还是应当按照事先约定的时间起身告辞。（√）

5、会议的组织者应当提前确定会议的议题、时间、地点及议程、要求并将这些信息提前告知与会者。（√）

6、如果不打算在会议上发言，穿什么衣服无所谓。（X）

7、举行签约仪式时，按照国际惯例，双方的助签人员各自站在己方主签人右侧。（X）

8、举行签约仪式时，双方代表要先在对方的文本上签字，之后互相交换，再在己方文本上签字。（X）

9、坐飞机时,应热情、主动地与邻座交流,也许他正好是促使你销售成功的重要人物。（X）

10、乘坐地铁扶梯时要右侧站立，留出左侧给有急事的人通行。（√）

二、名词解释

1、签约仪式

为了体现合同的严肃性，在签署合同时最好郑重其事地举行签约仪式。签约仪式是签署合同的高潮，它的时间不长，但程序却是最为规范，气氛最为庄严、隆重而热烈的。

2、开业仪式

3、庆典仪式

4、新闻发布会

三、问答题

1、倾听他人说话时，应当注意哪些礼仪细节？

2、如何做好日常办公室接待工作？

3、拜访客户之前应当做好哪些准备？

四、实务题

1、王萌是新员工，负责前台接待，与同事小李一起工作。一天，有一位与人力资源部部长预约好的客人提前20分钟到达。王马上通知人力资源部，被告知部长正在接待一位重要客人，请对方稍等。王转告客人：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下，请坐。”这时电话响了，王匆匆指了下椅子，赶紧去接电话。客人不悦。小李接完电话，赶紧为客人送上一杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。

就这一案例，请你谈谈你的看法。案例分析：

首先王萌不应该原话转达客人。客人会想：“何部长正在接待一位重要的客人”言下之意就是：我不是重要的客人。客人有种被轻视，被慢待的感觉。王萌可以这样说：“很抱歉！何部长有点急事要处理，请您稍等一下好吗？”

其次，不该匆匆丢下客人自己去接电话。王萌可以马上为客人端上一杯茶，然后坐下来和客人闲聊几句。因为王萌是和小李一起负责前台工作的，既然王萌已经在接待客人，那电话应该是小李去接。

2、有家公司的销售员来到你的办公室谈业务，他走后你发现他把一件贵重的24K黄金镶嵌宝石的工艺品；留在了你的办公桌上，你该怎么办？

案例分析：

这个礼物不能收，必须退还。有三种处理方法：

（1）.当面退还。要么自己送过去；要么与对方约好时间地点，在见面时当面还给对方，礼貌地解释原因并表示感谢。

（2）.可以采用快递或邮寄的方式退回，附上一封退还礼物的信，并保留复印件。在上面注明退还礼品的日期，以及退还方式，快递或邮寄的收据也要长久保存。

（3）.实在无法退回的则应立刻交给公司负责人处理。