2013年度保安部工作总结和计划

第一篇：2013年度保安部工作总结和计划

2013年度保安部工作总结

岁月如流水，转眼又到年底，回首半年的工作，历历在目。

在酒店工作以来，组织全体保安员进行相关培训，在培训的过程中，不断让大家明白怎样做一个合格的保安员。比如：

（1）指挥往来的车辆，使车辆停放整齐，道路畅通，把事故减到最

低最少；

（2）组织全体保安人员学习消防知识，检查酒店消防设备的正常使

用和完好，确保安全通道的安全与畅通，确保客人和员工的生

命财产的安全。

每天大家都会用最大的努力做好自己份内的工作，认真完成领导交予的每一项任务。

2014年度保安部工作计划

要求全体保安人员提升服务品位，树立良好形象，努力完成领导下达的各项任务和目标。2014年是应对新的挑战，不断提高工作创新能力，加快转型发展的重要一年。保安部全体人员也一定为全年营业收入600万元，再创历史新高而奋斗。

第二篇：2011年保安部工作总结及2012计划

2011年保安部工作总结

回顾2011年的工作历程，在王总监的辛勤指导下，我们保安部虽然取得了一定的成绩，但在实际工作中也还存在着不少细节问题，现针对2011年的全年工作，我总结如下： 1、2011年初，王总监为提高我部员工的文化素质及日常工作水平，特根据实际工作情况重新制定出了《保安部主管工作职责》、《保安部部长工作职责》以及《保安部员工工作职责》等各项规章制度，要求我们熟记熟背各项规章制度，在工作中严格执行。通过大家的学习和理解，各岗位员工都能理解王总监的用心良苦，各个都尽心尽力的把工作做到最好，并得到了王总监的认可。2、8月13日，为进一步提高我部员工的素质，根据酒店的需要及总经办精神，我部举行了保安业务知识及业务技能的严格考核，并由总经办领导亲临指导监督，取得了优异的成绩，赢得了各级领导的好评，通过这次考核，让员工进一步明白了在岗期间应该做什么，不应该做什么，规范了员工在岗期间的值班意识。3、6月—9月三个月分别利用每天交接班时间强抓了保安部的培训工作。在10月1日升国旗仪式中我们整齐的队伍得到了酒店各级领导以及全体员工的好评。4、2011年我部停车场卫生工作，只被王总监批评过一次，平时停车场卫生都被我们在岗上班人员打扫的干干净净，曾得到了酒店总经办领导的多次表扬。5、2011年根据王总监的指示，提倡提拔工作时间较长的老员工担任部门的基层管理人员，并分别提了崔乐乐、樊迎泽为保安部主管，阎明意、关俊阳为保安部部长，在他们任职期间，各项工作都一马当先冲在前，起到了模范带头的作用，兢兢业业的干好自己的本职工作，还带领新员工一起干工作，把自己以往的工作经验毫无保留的讲解给新员工听，起到了“传、帮、带”的良好工作作风，把我们保安部的工作又向前跨越了一步，在王总监日常检查工作中曾多次得到了表扬。6、2011年，我部根据总经办的文件精神及王总监的指示，分别制定出了禁止外来车辆在车场私自停放的各项规章制度和礼貌用语，曾多次堵绝了外来车辆在停车场私自停放的问题，对私自停放的车辆每次收取车辆管理费每次50元，通过我们的共同努力，现在基本上已经杜绝了外来车辆的私自停放问题。

以上是我们保安部取得的点点成绩，但同时存在的问题也不少，接下来就工作中存在的种种问题我总结如下：

1每天的训练过于形式化，平时培训的内容（停车手势、礼貌用语、为客人开车门规范等）应用到实际工作中微之甚微，虽然我们每天都在坚持训练，但应用到实际工作中效果不太理想。

2、有个别保安的思想境界不高，工作态度不端正，对工作有麻痹思想，对保安部的要求认识不够，思想较为老套，总以为把本职工作干好就行了，很少自己主动动脑子想办法在工作中去探索、去创新。

3、员工的文化水平偏低，与客人说话掌握不了技巧，往往不注意自己的说话的语腔语调和客人发生一些不必要的纠纷。就针对以上我们保安部现实工作中存在的问题，我作为保安部经理，对2012年工作做了以下计划：

1、我们保安部的工作干得怎么样，关键是看我们领导怎么带，“火车跑得快全凭车头带”就是这个真理。我作为部门领导，首先要在工作中时时刻刻深入一线停车场，起到模范带头作用，要以身作则，全身心的投入到工作中去，要时时刻刻动脑子，找事做，不会等事做。

2、那么，我们保安部的工作怎样才能有所进步呢？

首先要求基层领导从开班前会抓起：要求在班前会中要明确工作问题，指出工作中出现问题的原因所在，为什么会出现这些问题？是工作的偏差还是人为的因素？今后该如何改正？对表现好的员工的工作给予肯定，表扬，让其他员工学习，鼓励员工继续保持，最后合理的分配当班的工作任务。

其次、要让我们部门的基层领导明白怎样才能当好一个合格的部长和主管：

（1）不但要有真才，工作中还要有实干精神，要时时刻刻和员工打拼在一起，处处起到模范带头作用。

（2）要靠原则去工作，原则高于一切，不要搞关系，要多动脑子去工作，在和员工一起工作的同时，也要多检查工作，多督促工作，发现问题，随时、随地、随人、随事处理，不要往后拖，一定要把问题抹杀在萌芽状态。

（3）要多与员工沟通，学会善解人意，解决员工的思想束缚，让员工无后顾之忧，安安心心的跟着你一起干工作。（4）要勇于承担责任，对自己所犯的工作失职要勇于改正，不得掩饰，教育员工不要大意再犯同样的错误，以己示人。

3、停车场卫生是一项常抓不懈的工作，我部会再接再厉继续保持！

4、以后我部的停车场指挥手势要逐渐走向规范，要求每天训练不再是形式化，每天交接班期间，要求每一位员工凭自己想象情景来实际指挥车辆，其他员工在一旁观摩监督：看有什么需要改进的地方，现场指出，现场改正。

5、坚持落实部门“红黄花制度”，2011年底王总监看到我部的红黄花榜张贴情况，当场就批评了我：说红黄花制度落实不到位，没有起到它应有的作用，没有充分的调动起员工的工作积极性。过后我慎重的考虑再三，王总监批评的对，部门的红花榜不能再形同虚设，我要改变以往的奖罚红黄花模式，坚决按照红黄花制度执行，同时每个月底我将总结出部门每个员工奖励红花、处罚黄花的数目，下月初给部门员工开一次月总结会议，哪个员工奖励了几朵红花？哪个员工处罚了几朵黄花？为什么奖励了红花？为什么处罚了黄花？同时评选出月岗位明星，让每个员工心里面清楚上个月自己的工作到底干的怎么样！下个月有什么计划？有什么改进措施？让我部门的红黄花榜进一步亮化，充分的调动起我部员工的工作积极性。

6、加强对员工文化素质的培训，提高员工的思想境界及工作水平，首先要让保安部内部形成一种“比、学、赶、帮、超”良好的工作氛围：

“比”就是班与班之间，人与人之间比看谁工作干的好，干的出色。“学”就是各班要经常组织学习各项规章制度及工作技能。差的员工要主动像优秀岗位标兵学习。

“赶”就是工作一般的员工不要气馁，要树立信心，迎头赶上好的员工。

“帮”就是各班优秀员工要帮助一般员工一起工作，跟上部门的步伐。

“超”就是一般的员工要赶上好的员工，甚至要树立信心，超越他，当上岗位标兵。

通过以上班与班之间、人与人之间的“比、学、赶、帮、超”的工作，每月底我们将评选一次优秀员工和一般员工：评定标准是：工作突出能帮助领导分忧解愁的员工为优秀员工。工作一般能按规定干好自己本职工作的员工为一般员工，工作表现较差停滞不前且不思进取的员工为最差员工，每次评选出来以后，让各个层次的员工心里明白自己与别人的差距，自勉自励自己迎头赶上，跟上部门的步伐，同时要求各班优秀员工要帮助最差员工迎头赶上一般员工。只要我们保安部形成了这种自勉自励的工作氛围，日常工作中互相协作，互相支持，互相帮助，互相学习，我们保安部的工作一定会再上一个台阶的。

7、各项工作我们将从实际出发，展开培训。比如在值班期间看见有宾客开车进入车场时，要求运用正规的硬手势去指挥车辆，把车停放在规定的停车位内，为客人开车门时，要求一手拉车门，另一手扶住车门的上沿（以免客人撞伤头部）待客人下车后敬礼问好，使用礼貌用语，声音要低，语气要柔和，让客人感到就像回到家一样温馨！

最后，我们保安部的领导一定会做到以身作则，开展工作就围绕“比、学、赶、帮、超”良好的工作氛围，从实际出发，规范自己的行为及值班规范，我们坚信，在我们保安部全体员工的共同努力下，我们有信心也有决心：2012年的工作会更好！

保安部：龚江涛

****年**月**日

第三篇：保安部工作总结及计划

Doc.No.文件编号：SE-ZJ-*******

****工作总结及****工作计划

回顾一年来的工作，保安部在酒店领导的大力支持及各部门的配合下，认真履行职责，紧密结合酒店总体经营目标，以酒店安全营运，确保创收为导向，及时调整管理思路，加强安全防范管理，完善各种规章制度，严格落实消防“四个能力”的建设，圆满完成了全年的安全保卫任务，确保了全年零事故的发生。通过抓培训，抓落实、抓细节、抓标准化建设，部门整体管理工作取得了一些成绩，但还存在一些不足，现将****部门工作做如下总结：

一、建立健全安全防范体系

1．****年是安全生产年，为进一步加强酒店安全生产工作，有效防范**坚决遏制重特大事故的发生，落实三级安全责任制，在*月份，我部代表酒店与各部门负责人签订安全责任书，在*月份组织各部门与所有在职员工签订安全责任书，对后续入职员工我们实施随入职随签订，将责任逐级落实。并对酒店安全生产委员会进行了重组，明确了例会制度，每月**日为例会日，总经理**总任安委会主任，亲自抓管理，**总牵头保安部负责组织实施。通过传达职能部门指示精神、各部门汇报月度安全生产情况、案例分析总结以及布置下一步安全生产工作任务，一系列的措施大大提高了酒店整体安全生产工作。在*月、**月分别完成了朝阳区安全生产监督系统的企业自检自查安全隐患填报工作，*月份完成了《安全生产制度汇编》的初稿，*月份定稿完毕递交人力资源部存档。

2．在安全防范资金投入上，酒店领导给予了大力支持。为了加强人防、物防、技防的管控，我们在**月份开始对酒店的监控系统进行了升级改造，改造项目包括扩大硬盘录像机硬盘存储量、对酒店监控盲区厨房、车场加装摄像机点位，通过以上两项措施，远远满足了职能部门要求的存储**天。酒店大部分员工来自外地，**%员工均住宿员工宿舍，人员较多属于人员密集场所。为了确保员工有一个安全舒适的居住环境，分别在宿舍外围安装了五个点位，各楼层安装了*个点位，使整个员工宿舍监控覆盖率达到了***%，大大提高了技防措施。

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3．作为酒店安保部门，在做好日常安全保卫工作的同时，还要抓好对全体员工的安全生产及法制教育。在今年*月，酒店员工连续发生三起打架斗殴事件，反响很大。现在的员工缺乏安全防患意识，法制观念淡薄，为切实加强全体员工的安全生产及法制安全教育，提高辨明是非的能力，抵制社会不良行为，预防工伤事故**违法犯罪的案件发生，*月、*月，我们分别开展了两次安全生产及治安管理培训，参训人员达***人次。课件内容包括安全生产的重要性、法律法规量刑以及处罚的标准，大量的案例分析贯穿其中，一个个鲜活的案例警示着所有参加培训的员工，通过培训提高了全体员工的自我保护能力，加强了员工安全生产意识，懂得了怎样做一个知法、懂法、守法的合法公民。

二、加强治安管理，确保酒店、客人财产安全

1．为了使安全工作落实到实处，在人防、物防、技防的基础上，我们加强安全检查力度。全年落实安全巡视检查****余次，重点安全检查**次，发现安全隐患共计***起，下发安全隐患通知书**张，发现酒店未锁门**起，酒店管道跑水及漏水**次，外来人员非法散发小广告*起，员工违纪窃取酒店物品*起，外来人员盗窃物品未遂*起（，员工浴室更衣柜未上锁**起，非法使用大功率电器*个，没收私拉乱接线板**个，没收违规充电器**个，收取出门条***张，针对查出来的问题，能够当场整改的立即整改，不能立即整改的我们都及时下发安全隐患整改通知书，责令其限期整改，并安排专人进行跟踪复查。*月**日，应北京市旅游委的要求，按照旅游委分组进行星级饭店联组互查。在同行专家的联组互查中，共查出我酒店安全隐患**项，针对这次互查，酒店领导非常重视，立即安排专人进行监督整改，将安全隐患降到了最低限，有效的减少了酒店**客人的财产损失。针对外租单位，我们定时安排专人进行检查，发现问题第一时间知会其负责人，要求立即整改，尤其是***，面积小，货物堆放较多，没有正规的库房存放备货，隐患较突出。***存在管理混乱，没有一个系统的管理体系，同样的安全隐患多次出现，加大巡查力度是我们今后工作的重点。

2．酒店作为现代商务活动的主要场所，为宾客提供住宿、商务活动、会议及娱乐等服务。无论是员工还是宾客，大家都来自五湖四海，一个安全稳定的经营环境尤为重要。为了净化我们的员工队伍，在*月、*月份我们组织专人协调属地派出所为员工办理暂住证，对新入职员工我们协调人力资源及前厅部，及时将入职员工信息上传前台“社会人员信息采集系统”做政审，通过政审筛选出“重点人”，便于我们在日常安全管理把控上做到心中有数，以防患于未然。针对特种行业的特殊性，我部严格履行上级公安

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盗，在*月、**月份，我部对各部门钥匙管理进行了监督抽查及校对，并重新制定了钥匙、门锁更换流程，每月不定时对各部门的钥匙使用进行抽查，确保内部无盗窃事故的发生。

6．往年针对应急预案实施上我们重点放在了消防应急工作上，为了加强各种应急突发事件的处理能力，在今年我们分别组织协助餐饮部、工程部多次开展溺水急救、电梯控人、燃气泄露应急措施的演练。

三、加强消防工作建设，消除安全隐患

安全责任重于泰山，消防工作始终都是酒店工作的重点。随着近年来火灾事故的频繁发生，受灾的损失越来越大，消防工作越来越受到国家以及各企业的重视，消防工作不再是一阵风，而是逐渐成为企业安全工作的一种常态化。今年是“消防四个能力建设”的第二年，从酒店整体来讲，无论是员工班前班后自检自查，还是安全消防知识的掌握，以及各部门负责人的消防安全意识，都较去年要上一个台阶。

1．在日常工作中，我们认真做好防火巡查，结合我们酒店实际运营情况，在不能满足职能部门要求的情况下，我们充分利用内保与消防员相结合穿插巡查的方式加大防火巡查力度，发现问题及时处理，将隐患遏制在萌芽状态。

2．消防工作要求的是群防群治，针对酒店人员流动性大的特点，今年我们分别在*月、**月对各部门义务消防队进行了重组，对离职后的空缺进行补充，完善消防队伍，并跟踪培训指导。每天安排专职消防员对酒店各部门在岗员工进行“消防四个能力”应知应会抽查，对掌握不熟练的员工进行一对一现场培训。

3．为落实朝阳消防支队、朝阳安全生产监督局、朝阳旅游委关于要求各企业每周五上报单位消防工作情况、每月上报消防四个能力的评估打分、每季度安全隐患自检自查上报及开展安全生产标准化建设工作，酒店领导指派**总牵头，我部负责组织实施，按时完成消防资料及安全生产情况上报工作。

4．为提高酒店员工整体消防安全能力，*月**日至*月**日，由**总负责我部牵头参加了北京市旅游委组织的安全消防技能大赛预赛，从接到通知组队训练到最后比赛，各部门选拔出来的队员都精神饱满，敢打敢拼，在****名的选手比赛中，**部**经过奋力拼搏，最终闯入了决赛。*月份安全生产月，为了扩大宣传，我们充分利用了员餐这个员工聚集的场所，每天播放视频消防安全宣传片，并由人力资源协助组织各部门开展

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安全生产板报评比活动，车场悬挂安全生产主题横幅，开展应急演练及安全生产培训等一系列活动。

5．消防安全培训是我们部门常抓的一项工作，通过培训使员工明白消防工作的重要性，熟练掌握扑救初期火灾的技巧，在日常工作中能够及时发现火灾隐患，消除火灾隐患，一旦发生紧急事件，能够按照培训中所学的知识应对突发情况，从而保障酒店及宾客的人生财产安全。在今年我部做消防培训**次，部门组织酒店全体员工*次，其中外请**老师来店授课*次；新员工入职*次、部门内部*次；针对重点部位餐饮消防培训*次，工程部*次，总办*次，酒店督导人员*次，前厅*次，客房*次，义务消防队培训*次。消防演习*次，通过模拟火场、实操灭火、组织疏散逃生、抢救伤员让参战员工深切体会到火灾的突发性、危险性及偶然性，实操灭火让员工感受到初期火灾的可控性。全年参加消防培训共计****人次。消防安全不是光靠我们一个部门来维护与监督，要靠全酒店所有员工提高思想认识，齐抓共管实施联动，各个部门要建立完善的班组消防安全培训制度，将消防安全落实到岗，落实到人，这样才能将酒店安全消防工作做到更好。

三、抓服务，树典型，保平安

培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。新员工绝大部分没有从事酒店工作的经验，加之酒店又是一个人员流动性较强的行业，尤其是保安员，素质高的人才难以找到，素质低的人员又难以满足酒店的需要，在今年用工大环境上不是很好的情况下，如何留住人才，如何带动大家工作的积极性，如何才能更好地完成酒店交付的各项工作任务？部门在这些问题上多次进行了讨论，集思广益。要带好队伍首先从团队建设开始，培养骨干，充分发挥他们的骨干作用，重视夯实员工的思想基础，全面提高队伍的综合素质。为使员工尽快掌握业务技能，我部一直坚持每月组织召开全体员工会议，总结上一月的工作，充分利用例会与员工交流，剖析正反案例，灌输酒店为客人服务的宗旨。在会上表扬出色的员工，对表现差的进行激励，同时加强对门面岗的对客服务意识。所有来店的客人第一时间接触的就是我们的门面岗，每天面对的是来自不同阶层的客人，这就需要我们队员练就一双火眼，工作起来要有机灵劲，灵活性。由于酒店保安工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。在今年个别保安承受不住压力离开了我们这个团队，但大部分保安员始终坚持以“客人就是效益”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。

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备，从采买到安排节目，整个过程很融洽，通过此次组织大家活动，锻炼了我们的组织能力，在协调上面有了很大的提高。

2．在*月*日，酒店第*届**活动如火如荼举行，我部负责***布置规划。经过激烈的比赛拼搏，最终我部取得*张荣誉证书，并且还荣获了最佳团队奖，体现了我部良好的团队协作能力。

3．协助公安机关调查取证*次，签订节假日安全责任书**份，协助职能部门来店检查**次。

4．因工作需要，从今年年初开始后勤部分工作移交总办，在移交过程中，协助总办做好其他职能部门的迎检协调工作。

七、工作中存在的问题及改进措施

回顾上半年的工作，我部虽有出色的表现**骄人的成绩，但在日常工作中也存在不足之处，设备设施还存在以下缺陷，具体如下：

1.外保的主动服务意识还有待提高； 2.督导级员工在精细化管理上不够； 3.业务培训需改变现有的模式； 4.后勤管理监督指导不够；

5.本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强；

6.工作秩序不够严谨，在严格分级管理的原则下，管理力度有所下降，上下级关系过于融洽，造成分级部署的工作未能及时完成；

7.在设备设施方面，B*层由于前期工程改造遗留问题，消防设备设施存在不达标，改建扩建部分没有进行消防改造，不符合消防规范。针对*月中旬旅游委组织的联组互查问题，还有待改进。

八、在明年工作中，我部将从以下几方面入手，完善本职工作： 1．加大对客服务意识的培训，开展创新工作；

2．组织开展员工文化生活，做好留住员工的思想工作，促进部门团队建设； 3．加强员工业务知识培训，落实每月考核制度；

4．继续推行消防“四个能力”建设，完善消防管理机制，责任落实到人； 5．做好安全生产标准化建设初期准备工作； 6．增加各种突发事件的应急演练，完善应急流程；

第四篇：保安部工作总结与计划

0保安部2013年工作总结

时光飞逝，转眼间2013年已经接近尾声，回顾今年全年，我部在酒店总经办的正确带领下、在全体同仁的共同努力下圆满完成本职工作。作为酒店的一线部门同时也是酒店的安全部门，服务与保卫并存，在微笑服务的同时，我深感责任重大，时刻警惕酒店安全，严把酒店消防安全关，消除一切消防安全隐患，确保酒店“零”消防安全事故的发生。

现对2013年的工作做一个总结，同时也将工作中的一些不足之处加以完善，好的方面予以保持，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。

一、安全保卫工作 1.治安安全：

安全工作是酒店的生存之本它虽然不能直接产生利润但他是一切利润产生的保证，在酒店总办的直接领导下在消防大队、路北派出所的指导下我部门坚持“安全第一预防为主”的方针认真、扎实做好每项安全防范工作。我部门对酒店的重点区域和部门经常进行巡视和检查，对容易引发事故的危险点重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅包厢、厨房、棋牌室营业部门歇业后安全检查，排除电线短路问题的存在，发现不安全因素及时排除，对发现的安全隐患及时跟进处理，不能处理的如实上报。由于酒店处在偏僻地段、治安环境相对复杂的区域，这种特殊环境加上保安人手短缺，导致员工电瓶车被盗三起，前门区域上半年中发生一起车窗被犯罪分子砸烂、盗窃车内物品事件，由于犯罪分子作案迅速，往往只用十多秒钟就可以打坏车窗，盗走财物，离开现场，科技含量高使用尖端解码器屏蔽汽车防盗锁，使之不能报警，防不胜防，导致酒店与客人之间发生不必要的磨蹭和矛盾，虽然我们每次都能合理圆满的解决，但留给客人很不好的印象。针对此种情况我们酒店保安内部在加强防范的同时，与路北派出所进行联动防控，信息共享有效的遏制此类事件的发生。2.消防安全：

安全责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着“预防为主”的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，每周一进行消防设施设备检查，每月号召开以部门负责人为主的消防会议，对各部门存在火灾隐患通报、总结提出意见或建议。本部还落实了酒店与各部门及部门员工签订了《消防安全责任书》。我部还积极配合人事部每月对新入职员工进行消防知识培训，使每个员工具备酒店工作必备的消防知识和初期火情的处置能力，制订了详细可行的夜间灭火预案、疏散应急预案，3月份对我酒店进行了消防灭火知识讲座及火灾视频的观看。12月份举行了一次大型消防应急疏散及模拟灭火演练，培训员工处理初期火情及疏散逃生能力，以便在灾害发生时最大程度地减少损失。由于做了大量细致防控工作，本酒店消防安全状况良好，未发生消防安全事故。

二、主要工作业绩：

1.在做好本职工作的同时，努力发挥“管理员”的职能。

保安部在做好日常安全管理工作的同时，不定时地对店内区域全面巡查，对各类存在问题进行记录汇总，例会通报各部门进行整改，并跟进整改情况，同时保安部积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、部门巡查，监督等在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。2.完善安全工作机制、提高安全防范能力。

 完善安全信息数据的搜集，作为安全工作中重要的组成部分，信息对我们掌握整个饭店的安全工作动态以及布控决策有着举足轻重的作用。本部通过队员常规的日常检查、通报、领班的巡检复查，歇业后的日安检，每月定期安全大检查等手段，以各班巡逻登记，区域每日情况总汇，交接班登记，要事记录，安检情况等一系列的记录资料反映，建立起一套比较完整的安全信息数据链，为其它安全整改要求提供了坚实的基础。 完善安全信息共享；本部从完善队员详细记录的同时，要求在岗队员在通报传达过程中，每一个岗位都必须掌握和了解安全动态信息共享，为弥补交接班信息断链，要求领班通过班前会将上一班的安全检查情况简要进行传达，让上岗人员及时了解情况投入工作，避免队员上岗一无所知的现象。

3.加强安全检查、做到反馈及时，跟踪到位。

本部始终坚持每日的常规检查工作，对整改内容及时向相关部门反馈，采取不整改再要求，跟踪到位的原则。4.强化绩效管理，加大执行力度。

以办公室拟定《饭店质量检测管理细则》为基准，我部根据实际工作情况制定《日常细则考核》作为本部日常岗位工作考核基础。

5.本部调整培训思路，培训的重点放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性 ”与“灵活性“相结合，取得了一定的成效。

三、主要存在问题：

1.服务的灵活性、主动性不是很强，虽然有一定的服务意识，在肢体语言上得到展示，但是本部长期要求的沟通工作未能达到预期目标。

2.新队员的培训工作不够及时到位，由于队员流动的不确定以及招聘分散的特点，新队员上岗培训主要以领班以及老队员进行带动和指导，造成系统的培训缺失，新队员对很多需要掌握的业务技能未能很好的了解。3.班组在执行优化标准统一力度上还是存在偏差现象，在岗位标准坚持度要求上需要加强和巩固。

4.思想境界不高，大局意识淡薄。

5.对保安工作认识不高，思想较为老套，以为按照自己的老经验就把工作做好但事实证明跟不上领导的思路及时代的发展，考虑保安工作以后的发展前景小，队员没有全身心投入到工作中，领导期望很大要求高，希望保安能在酒店的各项工作中带好头，但是有负众望，工作全面性不理想。6.工作浮于表面，标准不高。

7.主要是起点低及考虑问题的局限性小的问题，在各项工作开展的时候，流于形式，工作落实不够扎实。其次是组织建设工作做得不够深入，在员工思想方面只是重点了解到骨干这个层面，没有深入了解基层 队员的思想想法及素质，会导致保安部未来的发展出现方向性的偏差，因为酒店发展及部门建设就是赢在细节。

8.人员招聘问题，思想工作没有及时跟上。

9.在队员招聘与管理中，对新员工缺乏了解，有的队员对福利待遇不满，有的只是抱着试试、看看的态度，作为一个过渡期，存在别的打算，并没有真心想过安心本职工作寻求更大的发展。因上班工作时间、流程和下班后的宿舍条件等原因，导致队员心灵空虚、无聊等思想问题，这些工作上的失误让酒店在人工成本付出上受到了较大的损失也给部门执行管理带来了难度。四、2014年工作思路：

1.将安全管理工作列为第一重要抓好日常安全管理工作的落实，检查监督工作，确保饭店的安全与秩序。

2.与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通掌握员工的心态 3.及时采取措施，以促进队伍的进一步稳定。

4.积极配合办公室管理工作，实行绩效管理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高队员的工作积极性与竞争力。

5.加强队员的培训力度，有计划地展开培训工作，以解决队员的形象、礼节、与服务态度及处理岗位问题的主动性和灵活性为主，从而提高部门整体素质。

6.加强饭店消防管理工作，确保饭店消防安全。

7.跟进各项智能化系统的维修整改和使用管理工作，“人防”与“技防”相结合，确保饭店处于安全有序状态。

8.发挥部门人员及工作特性优势，对饭店全方位监督，在做好本职工作的同时，积极配合各部门的工作，使保安岗位作为“管理员”的职能尽量得到发挥与突破。

9.进一步加强消防系统的维修保养工作，定期对消防系统进行测试，以保证消防系统的可靠性。

10.进一步加强消防中心值班员的培训工作，使其能熟练掌握消防系统的各项维修保养技能。

11.认真完成上级赋予的各项任务；在新的一年里努力的查找现在还隐藏在本部的不良因素苗头，把所有隐患消除在萌芽当中。

五、2014年的五大希望

1.个人要在持续反思中去强化责任心、提高管理水平。

2.有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。3.对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。

4.重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理作出改善处理。5.努力使我部朝着正规化、合理化的文明团队发展。

保安部

2013年12月31

第五篇：保安部的工作总结及下周计划

总结人：xx

所属单位：物业管理处 所属部门：安保部 任职岗位：消防主管 第一部分：工作综述

2011年上半年已然过去，回首这半年来的工作在物业公司和管理处领导的亲切关怀下，我部的工作按照预期的工作计划完成。其中，内保人员及中控人员发现楼内推销及闲杂人员50余人次，处理突发事件4起，完成客户单元安全检查3次，二装施工5家，对客消防宣传1次，协调厂家消防设备测试1次，在非办公时间发现客户未锁门情况60余起，半年来，较好地完成了本部工作，但是工作中还存在着很多不足之处，具体总结如下。第二部分：主要工作事项及任务目标完成情况

（一）内部管理：

1、两名内保领班到位，另外提拔一名内保为领班。

2、档案管理：

二装档案统一归档到客服部管理。部门的其他档案统一归档至综合部管理。

3、完成大厦的各项常态业务管理流程的编写及修订工作。

（二）内保管理：

1、完成内保架构建设，招聘领班到位，实施3班2运转，综合考核工作制。

2、规范内保队员的内务管理工作。

3、严格实行保安巡逻签到制度（在每层的消火栓内放置内保人员签到表）。

4、抽调内保人员配合公司对25层画廊进行24小时的不间断看护工作。

5、紧急突发事件处理流程图的制作上墙。

（三）消防管理：

1、培训工作：

管理处新员工入职培训3次，部门员工消防知识培训2次，为亿法半导体客户提 供消防知识培训1次。

2、消防、地震知识对客宣传1次。

3、消火栓设施检查1次。

4、消防工作协调会2次，消防设备测试1次。

5、办理二装施工手续5家。

6、消防应急预案的修订、消防应急处理指挥流程图的制作上墙。

7、突发事件处理：

14层棕榈树因彩灯电线发生短路引起自燃事件。地下三层因车辆撞坏喷淋头的跑水事件。

因楼内客户在步行梯前室吸烟，将未熄灭的烟头直接仍到垃圾箱内，造成垃圾箱冒烟2起，因楼内客户在卫生间内吸烟，将未熄灭的烟头直接仍到纸篓内，造成纸篓冒烟1起。

（四）车场管理：

1、完成自行车场存车手续的续办工作。

2、车场管理工作协调会3次，车场设备维修工作协调会1次。

3、规范大厦机动车北出入口的管理，在出入口东西两侧开设专门的行人出入通 道，由车场管理员提示出入大厦的行人走专用通道，防止因挡车竿砸人事件 的发生。

4、因车场管理工作较为混乱，协调车场管理方更换驻场保安队长2人。

5、突发事件处理：

南北车辆出入口挡车竿砸人事件3起（北口2起，南口1起）。车辆过高撞地库入口2起，撞南出口竿1起。外保队员内讧打架事件1次。

第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施，以及得到的经验体会。

1、车场管理人员形象较差，岗上用语服务质量有待提高。

2、内、外保队员及中控员流动性较大，队伍不稳定。

3、内外保队员缺乏系统的培训。

4、设备问题：

车场收费系统、保安监控系统及消防报警系统的故障长期得不到修复，影响部门的正常工作。

5、部门管理人员少，不能对员工实施全方位有效管理和培训工作。第四部分：对公司及管理处的意见和建议 暂无。