市监局年度企业注册登记工作总结

第一篇：市监局年度企业注册登记工作总结

市监局年度企业注册登记工作总结

今年来，在省委、市委及县委、县政府的正确领导下，县局各业务局、股室的支持配合下，按照省局市局及县政府XX县局总体工作要求和部署，我县企业注册登记工作紧紧围绕为民、务实、高效的工作目标，认真践行群众路线教育实践活动，转变思想观念和工作理念，坚持加强监管与提高服务质量并重、规范管理与优化经济发展环境相结合，以《公司法》、《公司登记管理条例》、《药品管理法》以及《食品安全法》为依据，积极推进企业登记管理制度的改革和创新，全力扶持辖区内市场主体创业创新，引导各类企业做大做强，切实将惠民政策措施不折不扣落到实处。现将全年工作情况简要报告如下：

一、企业登记工作

（一）基本情况

1、私营企业1866户，投资者3749人，从业人员27208人，注册资金8916601.98万元。今年来共发展私营企业339户，投资者567人，从业人员2446人，注册资金222000.6万元。比上年同期增长20.6%。非私营企业274户，注册资本263561.25万元。农民专业合作社375户，有成员3125人，出资总额81173万元。今年来共发展农民专业合作社24户，成员206人，注册资金7776万元。

2、截止2015年11月5日，共计完成各类企业设立登记396户，变更、换照803户，注销49户。办理食品药品医疗器械从业人员健康证1450人次，发放餐饮服务许可证53本、药品经营许可证72本、药品经营质量管理规范认证书76本。

（二）注册登记服务工作

一是为方便辖区内市场主体提高注册登记效率，减少来回跑，县局对取消的行政审批和事项全部按要求落实到位。认真组织相关业务尤其是注册登记制度改革的培训和指导，切实提高窗口人员的履职能力和服务效率。截止目前，共组织窗口人员业务培训3期，参训人员109余人次，组织参加省局网上业务考试2次。

二是严格规范行政审批事项落实情况。根据中央、省、市加快转变政府职能和深化行政体制改革的要求，科学合理地配置审批环节，优化审批流程。通过依托市行政服务中心综合管理系统平台，建立优质高效便民的企业市场准入联审批运行机制。我局在企业名称核准、工商注册登记以及国家、省新增的企业登记注册前置审批事项列入了联合审批的流程。，并制定XX县行政审批事项信息调研表，制定责任追究制度，杜绝借工商登记管理之机搭车收费现象的出现。同时精简办事流程，将企业登记法定工作日由15天到承诺时间的3-5天，再缩短至1天办理，并实施特事特办、急事急办、即时结办、8小时外预约服务等举措。对所有市场主体办理工商营业执照执行了减免登记费的政策，共计减免费用达200余万元。

三是认真学习并贯彻落实《国务院办公厅关于加快推进“三证合一”登记制度改革的意见》并在我县全面实行了“三证合一、一照一码”工作。在目前为止我县共计办理三证合一执照42户（其中变更一户、新办41户），一照一码执照108户（其中开业36户，换照42户，变更30户）。四是从学习、宣传和服务三个方面入手，有效推进2013年、2014年度企业年报工作。通过组织业务人员参加省局和市局的业务学习视频会，全面了解、掌握企业信用信息填报、年报系统操作流程、注意事项等内容。深入宣传企业年报制度改革的重要意义，强化企业主动年报、诚信年报的自觉意识。专人专办企业年报工作，耐心指导企业做好企业信息公示联络员确认备案工作，对不会网上申报的企业提供现场办理和电话咨询服务，确保年报工作顺利开展。截止2015年11月5日，共计提供现场咨询、电话咨询2428次，完成企业信息公示联络员确认1821户，企业报送2013年度年报944户，报送2014年度年报1155户。个体工商户报送2013年度年报4020户，2014年度年报5235户。

二、企业监管工作

一是对县局下设5个分局开展无照经营、网格监管及校园周边环境工作落实情况的每月一督查，并将每月检查情况进行通报，将责任落实到分局到个人。通过“每月一查”，提高了工作人员的责任意识，促进完善了各分局的工作。

二是开展了企业信息公示情况抽查。重点开展了对个体、农民专业合作社及企业信息公示情况抽查。根据省局要求，对摇号产生的6户农民专业合作社、158户个体工商户、57户企业抽查对象的出资信息公示、年报情况、信息公示的真实性予以检查核实。经过实地走访、寄挂号信等方式，发现3户抽查对象未按时进行年报，确定10户企业通过登记的住所无法取得联系并将他们列入异常名录。按照规定，将未按时进行年报的1083户企业、156户农民专业合作社、4664户个体列入了企业经营异常名录。到目前为止有55户个体户移出了异常状态、9户农民专业合作社移出异常名录、26户企业移出异常名录。三是积极开展安全生产专项检查工作32次。共出动执法人员154人次，出动执法车76车次，检查全县所有在营烟花爆竹生产经营企业、加油站、娱乐场所等高危行业，发现的问题，已下达了相应的《停产通知书》、《整改通知书》等相应法律文书。

四是开展了学校周边环境专项整治工作。共出动执法人员489人次，检查学校周边市场主体1251户次，查处违法经营29户次，查处取缔学校周边无照经营27户次。在网吧专项整治工作中，共出动执法人员283人次，检查网吧139户。

三、其它有关工作

一是做好了档案归档整理工作。二是做好了企业信息纠错工作。三是做好了各项统计报表和材料上报工作。四是开展了深入企业听建议解难题讲政策的跟踪服务活动。五是做好“一照一码”登记工作。在不断提高服务技能、创新服务措施的努力下，注册局各项工作得到了广大服务对象的高度评价，基本实现了零投诉，同时也为辖区内各类企业发展提供了有力支撑。

四、工作打算

（一）继续认真学习有关注册登记的政策法规，积极参加省、市局组织的培训，全面提高登记注册人员的业务素质，提高服务水平。利用计算机网络手段不断提高工作的信息化、标准化、规范化水平。

（二）继续做好企业档案的规范管理工作,特别是企业信息纠错补录工作做好。

（三）配合县政府和有关部门做好相关工作。

第二篇：政务中心市监局注册科窗口工作总结

政务中心市监局注册科窗口工作总结

今年以来，我科坚持以“党的十八大”精神为指导，以促进丰南经济发展为己任，围绕年初制定的工作目标，结合“解放思想大讨论”活动的开展，不断转变工作作风，提高工作效率，做到加强监管与提高服务质量并重，规范管理与优化经济发展环境相结合，较好地完成了各项工作任务，我科先后被区政务服务中心评为“优秀服务窗口”和“微笑服务示范窗口”。截止目前我区共有各类企业4594户，个体户18438户，专业合作社750户。今年新发展各类企业企业758户，个体工商3351户，专业合作社209户。1-11月份，办理变更登记2217户，注销企业202户，接待各类企业咨询（含电话咨询）近2万余次，档案查询600余次，企业名称核准1022户。无论是经济主体增量，还是服务质量，较上一年都有较大的提高，受到上级领导、及人民群众的一致好评。总结一年来的工作我们主要做了以下几点：

一、全面实施“三证合一、一照一码”推进商事制度改革

6月23日，国务院办公厅印发了《关于加快推进“三证合一”登记制度改革的意见》，部署全面推行“三证合一”登记制度改革，进一步便利企业注册，持续推动形成大众创业、万众创新热潮。8月7日，国家工商总局等六部门印发《关于贯彻落实的通知》。9月21日，省政府办公厅印发《关于贯彻国办发〔2015〕50号文件实施“三证合一”登记制度的通知》（以下简称《通知》），明确全省自2015年10月1日起，全面实施“三证合一、一照一码”登记制度。

我局领导和行政服务中心领导对此高度重视。区领导也多次就加快推进“三证合一”登记制度改革作出指示，并就贯彻落实全国和全省推进“三证合一、一照一码”登记制度改革电视会议精神作出安排。按照上级安排，自去年以来，我局早行动、早安排、早落实，与区政务服务中心、质检窗口、地税局、国税局等有关部门协调配合，加强调查研究，注重业务指导，做到了早行动、早安排、早落实。为积极落实这项工作，“三证合一”第一天，在区市场监管局企业登记窗口，当场办理新设立企业11户，变更企业10户。其中一家公司工作人员对此赞不绝口：“真没想到，从申请到拿照，一天就可以办完！”。当天电视台记者现场跟踪采访了“一照一码”的发照流程。这是区市场监督管理局畅通办照渠道、优化服务，服务经济社会发展的生动细节。

二、创新服务方式，促进地方经济发展

随着帮扶工作的不断深入，我科立足职能，积极作为，放宽登记注册条件，千方百计鼓励各类市场主体加快发展，明确服务重点和内容，真心为企业发展提供有力支撑。为保证全区大项目早落地、早投产、早见效，我局以开展“学习型工商建设年”活动为契机，实行一个窗口对外、一审一核、一条龙服务、一次告知、一手发清材料，进一步简政放权，完善没有特殊情况“当场登记”制度，最迟不超过三个工作日，实现了登记审批再提速。同时，在基层工商所登记注册窗口全部开设“创业绿色通道咨询站”、选派熟悉业务的人员承担咨询和服务。在大项目引进过程中，他们实行全程跟踪服务，提前参与企业决策，提前核查企业名称，提前审查登记材料，积极协调有关部门指导帮助企业整理申请相关材料，并根据项目需要帮助协调登记注册事宜。

服务的最终目的是帮助企业发展壮大。为此，我科建立“重大项目跟踪服务机制”，安排专人全程陪同，先后协助20多家外地企业落户我区，办理登记注册手续；建立重点企业联系点工作制度，区局班子成员和中层干部与50多家企业结成联系对子，为企业解决实际问题100余件。我们还开展了政企对接、座谈调研等活动，助力企业破解融资难题。同时，扩大抵押登记范围，鼓励民间资本拓宽投资渠道，推广股权质押融资优惠政策。今年以来，通过股权出质、出资及债权转股权登记方式，帮助企业融资3亿元，帮助企业办理股权出质，盘活动产资源2亿元，帮企业解了燃眉之急。我们的基本做法是：

（一）围绕“人头”做文章，着力提高窗口服务能力。

为更好地为来访办事人员提供服务，打造丰南工商服务地方经济发展的优质品牌，局登记注册部门认真负起责任，牵头组织学习培训，全力提高窗口工作人员的业务能力。一方面，抓法律法规知识学习，促进依法办事。结合企业登记法规更新快的实际情况，积极组织工作人员对《行政许可法》和企业登记管理法规的难点、要点进行认真讨论，及时更新业务知识，不断提升依法办事的能力。另一方面，抓业务知识学习，促进高效服务。主要是以新业务系统的推广使用为契机，紧紧抓住全面委托工商分局核发个体工商户营业执照的结合点，认真制定方案，组织科室人员、各分局长及基层登记窗口的工作人员进行培训，学习新登记业务系统操作流程，使每位同志都能熟练、快捷、独立地完成各项操作。

（二）围绕“规范”做文章，着力提升窗口服务形象。

今年，局党组重点要求登记注册部门抓窗口建设的规范管理，以提高窗口服务质量和对外服务形象。

一是建立内部规范。登记注册部门参与制定《窗口工作人员守则》、《首办责任制》、《服务承诺制》等各项制度，严格规定窗口人员日常工作行为和工作责任。

二是建立服务规范。

1、要求窗口人员按规定统一着装、佩证上岗，装束整齐清洁，举止端正，对办事群众用语文明，热情有礼，服务周到；

2、在窗口推行服务承诺制、特事特办制，对资料齐全、符合法定形式的企业登记申请，当场核发营业执照，个体工商户开业登记，当天核发营业执照，名称核准即时受理即时核准。同时，还继续做好绿色通道的畅通工作，对下岗人员、军转干部、退役士兵、港澳人士、应届大学毕业生、农业企业等提供更加优质的行政服务，实行特事特办，1天内核发营业执照，努力做到急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所忙；

3、主动服务。为从根本上解决群众办事难，特别是第一次来窗口办事的农村居民“入门难”、“找窗口难”的问题，我们变被动服务为主动服务，我们专门设置了咨询热线，指派一名业务精、专业素质好的同志负责法律、法规、资料把关等咨询，每天接待群众近200名，极大地方便了群众。

（三）围绕“和谐”做文章，着力提高窗口服务效能。

为形成“内和外顺”的工作氛围，促进登记注册工作的有序开展。近一年来，登记注册部门在内外协调方面做好以下两项工作：

一方面，充分发挥团队精神，合理调整登记事权，促进内部和谐。一是从抓团结和整治队伍作风入手，坚持思想沟通，集体议事的工作方式，增强团队的公信力和凝聚力，并且在开展“干部作风年建设”活动中，结合实际情况进行自我反省，对照检查，针对领导、群众提出的意见，分析问题症结，制定整改措施，坚决杜绝窗口人员作风拖拉，相互推诿的不良现象，努力引导全体登记注册人员发挥团队精神，树立大局意识，努力营造配合默契的工作氛围；二是简政放权。按照市局的要求和区局党组的决定下放登记审批权限，全面委托基层工商分局核发个体工商户营业执照及名称核准，进一步提升了全系统窗口的行政效能，方便群众办事。该项工作得到了市局的肯定。

另一方面，加强企业联系，落实回访制度，促进外部和谐。一方面，在办理登记注册之后，定期组织人员深入基层与企业沟通联系，了解他们的经营状况，及时收集管理对象的意见和建议，积极改进工作方法，促进个私经济健康发展；另一方面，积极与卫生、消防大队、烟草专卖局、环保局等部门取得联系，实行联合监管，形成联动管理，严格把关的管理机制，促进市场主体经营资格的规范化，从源头上保证市场经营秩序的正常运行，着力构建和谐、健康、公平、有序的市场环境。

（四）在执行上级的文件精神上做文章，不折不扣，努力落实到实处。今年以来，国务院先后下发了取消部分企业登记前置审批事项的决定，省市工商局也先后做出了相应的实施意见，我科能够做到及时组织大家学习，吃透上级的指示精神，在落实上下功夫，收到了较好的效果，今年新发展各类企业企业758户，个体工商3351户，专业合作社209户。经济主体增量较上一有了很大的提高，上级的多次检查均受到好评，群众也非常满意。

三、2016年的登记注册工作思路：将现有企业执照逐步转换为“三证合一、一照一码”执照。在今后的两年多的时间里完成上述工作。为此，我单位将制订实施方案，精心组织实施，积极稳妥推进存续企业换照工作，确保新旧制度平稳过渡，不影响企业正常经营。同时重点抓好以下几方面：

一是要继续抓好岗位培训，不断提高登记窗口人员的业务水平，为强化登记注册管理，促进依法行政和经济发展提供牢固的业务保障。二是要巩固工作的成果，特别是要在确保“五项服务”的落实的基础上，建立企业联系回访管理制度，全面推进“上门服务”，促进工作作风的进一步好转。

三是要大胆创新，进一步推行登记注册制度的改革，在巩固委托工商分局核发个体营业执照成果的基础上，探索继续下放权限，委托部分分局核发不具备法人资格的营业执照。

第三篇：2010企业注册局工作总结

企业注册局2010年上半年工作汇报

2010年，企业注册局在县局党组正确领导下，按照国家总局、省局、市局和县委县政府工作要求，结合“创业服务年”、支持“全民创业”等，认真落实市、县工商行政管理工作会议精神，以制度创新为重点，以工作创新为核心，特别是为应对国际金融危机，帮扶企业渡过难关，充分发挥登记与监督职能用，全力做好支持各类市场主体发展工作。

一、落实三项举措，助推鄱阳湖生态经济区企业做大做强和加快发展

一是按照《全市工商系统开展创业服务年活动实施方案》《新建县开展创业服务年活动实施方案》的精神和县委提出的“坚持以优良的党风促政风、带民风、树新风”要求，出台了《以更加优良的作风服务创业服务年七点工作要求》。启动大项目直通车，开辟登记“绿色通道”。即倡导“引导服务”，通过各种渠道发放办事指南宣传单等形式，主动辅导投资人了解办照程序，熟悉登记要求，及时准备各项登记材料，共印制办事指南2.8万份；提供“延时服务”，在办理申请登记过程中，工作人员要接待完最后一个申请者才能离岗下班，尽可能减少投资人往返和等候时间；推行“介入服务”，根据投资人的实际情况，主动介入为他们解决问题，尽可能满足投资者的要求，提前；做到“即时服务”，对投资者的一些紧急情况，做到急事急办、特事特办、随到随办。在大项目直通车中，主动提前介入，为中国再生资源有限公司投资的江西中再生资源开发有限公司提供注册登记指导服务；针对投资主体公司及其法人代表作为股东共同投资设立新公司，我局按照“法不禁止即自由”的原则，较好地解决了江苏雨润农产品有限公司投资的南昌雨润农产品全球采购有限公司注册问题。2010年窗口当天办结

率达到95%以上，以周到的服务赢得了投资者的信任。先后收到江西雨润食品有限公司等企业赠送锦旗4面。

二是用好用足省局和市局出台的推进鄱阳湖生态经济区建设的措施精神，本着“先行先试”的原则，树立“不设路障设路标、不设门槛铺地毯”的创新服务理念，积极主动想方法为企业服务，做到“四通”，对符合法律、法规条件登记的确保畅通；对有利于企业发展又不违背法律、法规原则的适当变通；对注册登记前需要与有关部门联系的主动疏通；对问题复杂困难较多的加强沟通。先后多次与省、市局沟通，妥善解决了两家国有集体企业江西省新建县兴赣包装三厂企业名称变更登记历史遗留问题（该企业2000年注册时其冠名未经省局核准，2006年省局通知清理补办时未上报）和江西沃华建筑公司利用公司土地增资问题。上述问题的解决，为江西省新建县兴赣电子塑胶五金厂赢得了订单100多万元，为江西沃华建筑公司申报二级资质创造了条件，提供了良好的发展空间。

三是搭建融资平台、助推经济发展。编印了《工商行政管理机关扶助企业融资实用手册》，通过企业办证、年检等途径，将《融资实用手册》赠送给企业和金融部门进行宣传，让他们了解和掌握申办动产企业抵押、股权出质等工作流程，帮助企业盘活动产，激活无形资产，2010年已通过股权出资登记为企业融资3.2亿元；

截止11年30月，全县新设各类企业390户，注册资金8.946亿元，与上年同比分别增长10.1%和252.2%，其中，内资28户,注册资金6411万元，与上年同比分别增长114%和4%;私营362户,注册资金83056万元,与上年同比分别增长8%和353.5%；完成注册登记费77.54万余元。

二、做到三个结合，发挥年检平台，规范市场主体行为和登记行为

（一）做到年检与推行行政指导相结合。在年检资料审核中，对企业名称、注册资本、股东结构、公司章程等登记事项有变化与登记机关备案不一致的，责令立即作相应的变更登记后再行年检。对各类企业在经营范围中涉及的前置许可证进行认真的清理审查，特别是对涉及人民生命健康、财产安全、环境保护及社会公共利益行业的企业,严格审查其前置许可证件,必须提交在有效期内的许可证复印件或批准文件复印件，不符合法律法规要求的，要求企业先补办前置审批文件或许可证再年检或督促企业办理经营范围变更登记或者注销登记，对因股东、股权发生变化的企业及时发出行政指导建议书，这对企业起到警示作用又留下了有效的监管痕迹。2010年已检企业1173 户（其中私营企业728 户，国有集体内资企业445户）（包括个体科）。

（二）年检与重启经营资格工作相结合。为18户县招商引资企业和困难国有集体企业办理了2008及以前企业年检补检。同时注册登记口开展上门年检服务，先后为汪氏蜜蜂园有限责任公司等3家重点企业提供上门年检服务。

（三）年检与开展整治企业登记代理违法违规行为工作相结合。按照国家工商行政管理总局、公安部、财政部 中国人民银行、中国银行业监督管理委员会《关于开展整治企业登记代理违法违规行为工作的通知》（工商企字〔2009〕255号）精神和《南昌市工商行政管理局整治企业登记代理违法违规行为工作方案》（洪工商字〔2010〕36号）文件要求和部署，制定了《新建县工商行政管理局整治企业登记代理违法违规行为工作方案》，切实做好我县企业登记代理违法违规行为专项治理工作。考虑到全县在各级工商部门注册的企业登记代理只有1户。为此抓住三个环节。一是重点了解注册资本为100万元以上以及涉及行业资质管理的企业、以自然人为投资主体的企业，检查是否涉嫌“两虚一逃”。已立案查处 “抽逃出资”案一起。二是结合企业年检，抽查近两年内新设立企业登

记档案中的验资报告、年检审计报告等，全面清理违反执业规范违规提供验资报告、审计报告、资产评估报告等违法违规行为。查处违反企业登记法律法规行为的案件6起，罚款10.3万元。三是根据市局要求，组织窗口工作人员签订《南昌市规范企业注册登记工作人员与企业登记代理机构关系责任状》，规范自身工作人员行为。

三、围绕三个重点，确保市场主体安全生产无责任事故 一是围绕落实重要文件，即与基层单位签订《安全生产责任状》，落实《江西省人民政府办公厅关于切实加强危险化学品安全生产工作的意见》（赣府厅发〔2010〕3号），及时转发《关于开展我市民营加油站安全专项整治行动的通知》（新安委办字[2010]9号），开展了安全生产“三项行动”和取缔无证无照加油站（点）活动。

二是围绕发生重大事件，即广东省揭阳市“2.26”重大烟花燃放爆炸事故，及时将南昌市安全生产委员会办公室《转发关于认真汲取广东省揭阳市“2.26”重大烟花燃放爆炸事故教训切实加强当前安全生产工作的紧急通知》（洪安办字

[2010]12号）和江西省质量技术监督局、江西省工商行政管理局《关于对液化石油气进行执法检查的紧急通知》（赣质监联函[2010]1号）转发给各基层分局，要求结合实际，切实加强烟花爆竹、液化石油气等高危行业企业安全生产前置审批监管工作。与安全生产监督管理部门配合共同做好306户个体工商户烟花爆竹零售经营登记工作，确保了烟花爆竹经营市场秩序规范、有序。

三是围绕重要时期，即元旦春节和两会期间，落实全市安全生产工作会议精神,做好元旦春节和两会期间安全生产检查工作。对辖区企业的前置审批许可证进行一次排查,对许可证有效期即将到期的企业下发通知；对许可证有效期已过期的企业要抄告相关职能审批部门。

四、做好四项工作，完善经济户口，推进企业信用分类监管促进诚信环境建设

一是认真落实好市工商局出台的注册口配合基层分局做好经济户口认领工作措施（洪工商字[2010]10号文）,结合实际，制作《基层分局经济户口认领联系人名单》《企业经营住所核实函》《企业认领接受函》，进一步明确分局管辖区域,规范分局对新设立企业的认领。目前分局对新设立企业的及时认领率达100%。

二是认真落实好市工商局关于对长期未被领企业实施有效监管的通知，与信息中心共同组织了基层分局对155户未被领企业实施强制认领。先后3次组织各分局及时进入市局未认领企业信息平台，认领本辖区新设立企业。

三是协助司法做好企业债务清理，共提供企业登记信息30余份。同时，协助司法办案，锁定股权冻结企业5户，依法维护债权人和股东合法权益。

四是为推进企业信用分类监管，对2008及以前未年检企业的755户企业数据信息进行集中清理规范，在此基础上通过邮政部门，对拟吊销755户企业下发催办逾期年检通知书。

2010年4月，县工商办证窗口再次被县政府授予 “最佳文明窗口”单位。在新建县2010年第一季度和第二季度县域投资环境32个基层执法站所测评中，企业注册局分别获得第二名和第一名。

第四篇：企业注册登记管理工作总结

2008年企业注册登记管理工作总结

一年来，我们在省局和市局的正确领导下，以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大和山东省九次党代会精神，围绕促进全市经济又好又快发展这个中心，坚持“登记抓规范、监管促到位、队伍强素质、服务上水平”的工作思路，将服务科学发展作为工作的出发点和落脚点，不断解放思想，开拓创新，践行“四个统一”，推进“四化”建设，做好“四项服务”，促进依法行政，积极创新登记管理方式，全面推进监管执法到位，深入开展服务企业办事实活动，提高了行政效能，提升了服务水平，优化了发展环境，促进了全市各类市场主体的健康发展，现就一年来的工作情况总结如下：

一、注册登记管理工作的基本情况

（一）登记注册情况

全市今年1-10月份新发展各类企业和个体工商户9356户，其中，内资企业92户，外资企业36户，私营企业1329户，农民专业合作社87户，个体工商户7835户。全市各类企业和个体工商业户累计达到37562户，其中内资企业1962户，外商投资企业235户，私营企业8180户，农民专业合作社106户，个体工商户27079户。

（二）企业年检情况

全市应检内资企业1870户，实检1739户，年检率93％；应检外商投资企业199户，实检183户，年检率92％；应检私营企业6851户，实检6234户，年检率91％，应验照个体工商户19244户，实验17512户，验照率91％。

（三）全市注册登记系统监管办案情况

全年共查办案件141起，结案132起，罚没款到位额245万元。其中，市局企业注册局查办案件32起，罚没款到位额70万元，涉及两虚一逃案件11件，罚款47万元。全市涉及超期年检案件46件，罚款37万元；分局以下机关查办案件109起，罚没款到位额174万元，分局以下查办的案件主要集中在无照经营，共查处55件，占分局以下机关查办案件总数的50%。

二、加强登记队伍建设，打造规范文明窗口

今年以来，我们以 “建设和谐工商，展示良好形象”为主线，结合全市系统内开展的“双强双建”活动，在抓好作风纪律建设的同时，注重加强注册登记管理干部的业务学习，规范企业登记管理行为，提升了队伍素质，促进了职能到位，全面实现了建设规范文明窗口的目标。主要表现在以下两个方面：

（一）抓专业培训，提升队伍综合素质。为了进一步提高全市的登记工作质量，我们紧紧抓住提升队伍素质这个关键，结合全市实际，认真制定了全年的学习培训计划，为提高学习培训的质量，我们把学习培训列入企业登记管理岗位的年终考核，增强了业务学习的自觉性，为提升队伍素质奠定了基础。今年以来，采取组织培训和开辟网上专栏与岗位自学相结合等方式，分别组织岗位基础知识培训班一期，参训人员68人，年检验照培训班四期，参训人员156人次，法规知识培训班三期，参训人员329人次。通过各种形式的学习和培训，提高了全市企业登记管理人员的理论和业务水平，为做好登记管理工作奠定了良好基础。

为进一步提高外商投资企业登记管理工作质量，加强登记管理机关与外商投资企业之间的联系及沟通，根据国家工商总局关于在外商投资企业建立联络员制度并对外商投资企业联络员培训的要求，我们在全市建立和健全了外商投资企业联络员制度，并举办了外商投资企业联络员培训班，工商所专管员和联络员共计146人参加了培训，培训率达90％以上，为加大对外资企业的服务和监管力度奠定了基础。

（二）抓规范服务，创建文明高效窗口。为强化服务意识，我们进一步修订了《登记管理工作服务规范》，按照省局的要求，认真开展“四项服务”活动，不断改进和规范登记管理工作，进一步巩固了文明窗口建设的成果。登记系统全体同志从点滴做起，从每件事情做起，通过细微的服务，力求达到优质、高效、便捷的目标，与此同时，做到严于律已，勤政为民，受到党委、政府和市行政服务中心的充分肯定和赞扬，3名同志被评为“优秀服务标兵”，市局企业注册局继续被评为省级“青年文明号”、市级“文明服务窗口”和文明执法先进单位。

三、全面规范登记行为，提高主体登记质量

（一）依法规范执法行为，奠定规范登记基础。今年以来，我们进一步认真贯彻落实“一审一核制”，完善登记工作人员行为规范，明确每个人的职责、权利、义务，层层落实责任，纳入年终考核，调动了干部规范自我执法行为的积极性，奠定了登记工作规范化的基础，全市登记工作质量进一步提高，全年未出现一例登记违规案件。

（二）抓住规范重点，依法规范市场准入。以规范企业登记文书、前置审批和企业住所为重点，认真落实企业登记“三个统一”、“五个规范”的要求，市、区、所三级基本实现了文本规范、程序规范、审批审查要点规范，重点抓了名称、登记程序、登记材料、退出及后延管理、经济户口等

六个方面的规范，在提高登记质量方面取得了较好效果。

（三）坚持依法许可，提高登记效率。进一步健全措施，完善了“当场登记”制度，增强了企业登记管理人员的业务素质和工作责任心，进一步提高了办事效率。我们在继续做好网上查询服务、网上名称核准等工作的同时，又积极推行了企业网上设立登记、变登记等业务，促进了网上登记工作的开展，为企业

快速实现登记提供了便利。

（四）加大内部监督力度，提高登记工作质量。为使规范化建设落到实处，我们狠抓了内部督查工作：一是抓了登记窗口服务质量督查，进行定期或不定期的巡查；二是落实了登记案卷质量评查制度，市区两级分别由分管领导、监察室主任、人事政工科长、注册局长等人组成监督机构，按月对登记准入工作质量进行抽查，对查出的问题及时予以纠正。截止目前，检查各类档案691卷，查出存在问题23项，已整改23项；三是抓好了登记信息及联网数据录入的督查工作；四是做好了网上年检工作的督查。通过各项督查工作，促进了登记管理工作的规范化建设。

四、加大监管力度，促进市场主体健康发展

（一）认真开展年检和个体验照工作

07的年检和验照我们主要做了以下工作：

1、认真组织，抓好宣传。市区两级分别组织召开了企业年检和个体工商户验照工作会议，举办了年检培训班。为搞好年检宣传工作，分两次在报纸、电视、网站、手机短信等媒体进行了广泛宣传，引导企业提高自觉接受年检的意识，及时提醒和督促企业按时参检，通过明白纸、红盾网，发放年检须知、现场咨询、电话、传真等形式，向企业讲清年检的内容、要求、方式方法及材料的提交，方便了企业，强化了服务。

2、改革年检方式，年检率、年检质量明显提高。一是实行了企业年检书式材料全部由工商所初审，强化了对企业申报材料的审查，便于基层单位全面了解企业的生产经营和相关变化情况，充实了分层分类监管和“经济户口”管理的内容，增强了工商所与市局登记企业的联系和沟通。二是简化年检程序，对企业年检按照“一审一核制”的要求，实行了快受理、快审批、快发照，全面提速提效。三是实行网上年检，提高了工作效率，方便了企业。按照省局的要求，各类企业全部实行网上年检，企业参检率明显提高，网上年检率实现了100%。

3、突出年检重点，完善企业法人条件。今年年检工作，紧紧围绕完善市场主体条件，化解登记风险，在年检中重点加强了对前置审批、出资和登记事项执行情况的检查。一是严格审查企业的前置审批。在年检中，按照法律、行政法规的规定，对凡需提交前置审批文件的企业严格审查，尤其对关系国家经济安全和人民群众身体健康、生命安全的行业，如煤矿、非煤矿山、食品、药品、危险化学品、道路运输、印刷业、互联网上网服务等行业进行重点审查，对不符合条件的依法处理，一个不放。通过年检，全市对85户不符合条件的企业进行了规范，为63户企业办理了注销登记。二是严格审查分期出资企业出资到位情况，特别是外商投资企业的出资到位情况。通过“三对照”、“三检查”的方法，即：将审计报告中的资产负债表的实收资本数额与企业章程规定的注册资本额及出资方式、出资期限相对照；与营业执照的注册资本额及实收资本额相对照；与验资报告中已验证的实收资本额相对照。检查资产负债表中“其他应收款”、“应收款”的明细及余额；检查审计报告中关于股东和关联企业的往来、交易情况；检查审计报告中关于“两虚一逃”的披露，及时掌握企业的出资情况，督促其按时足额出资。三是全面检查企业登记事项执行情况。在年检中，通过审查年检报告书、对照营业执照和电子档案、询问企业负责人和联络员、实地检查等形式审查企业登记事项的执行情况。通过检查，全市为623户企业办理了变更登记，对79户未按规定变更登记的企业发出限期变更通知书。

4、注重联合执法，做好外资企业年检工作。对外商投资企业年检，我们严格按照国家六部委《关于开展外商投资企业联合年检工作的通知》要求，与八部门联合下发了通知，设立了联合年检办公室，办公室设在市工商局。年检期间，我们充分发挥职能作用，坚持独立执法，同时主动与有关部门协调配合，促进了联合年检工作的开展，使外资企业的年检率达到了92%。

5、加强领导和调度。为促进年检工作的顺利开展，市局成立了年检工作领导小组，小组下设办公室。为避免年检期间出问题，局领导及时与市纪委、市监察局等有关部门加强联系与沟通，得到了大力支持。年检期间，认真实行了年检情况月通报、月调度制度，每月通报各级年检情况，多次召开不同层次的年检分析会、座谈会，快速、及时地处理和解答年检工作中出现的新情况、新问题，取得了很好的效果，得到了领导的充分肯定。

（二）完善经济户口管理机制，提高日常监管水平

按照省局创新监管方式的要求，我们进一步建立健全了经济户口属地监管的相关制度，完善了管理机制。一是通过经济户口“四位一体”管理，通过排定合理的巡查周期，落实片区责任人员，开展定期巡查，加大了对重点企业的日常监管力度。巡查中，严把许可审查关，及时查处许可证到期以及超范围经营和无照经营行为，今年发现无许可证企业110户，许可证超期85户，超范围经营120户，都及时进行了处理；二是加大了对风险大的领域和企业的监管，对审批部门撤销许可证资质的企业，及时督促其变更经营范围或办理注销手续；三是进一步完善了基层工商所“经济户口”区域监管片警责任制，推广了“网格化”管理，建立了长效监管机制，促进了日常监管职能到位，维护了经济安全。

（三）积极开展专项整治，维护市场经济秩序。

1、继续深入开展“两虚一逃”专项整治。结合日常的登记和年检，加大了对虚假出资、虚报注册资本、抽逃出资的打击力度，对存在“两虚一逃”的企业及中介机构强化了查处力度。今年立案查处“两虚一逃”案件22件，已结案19件，罚没款入库77万元。

2、积极开展兴奋剂生产经营企业的专项检查。按照省局部署，对全市137家化工、药品生产经营企业逐户进行了检查、督察，未发现异常情况，省局检查组来我市检查指导工作时给予了充分肯定。

3、整治网吧等服务营业场所，净化文化市场。根据省局和市委、市政府的安排，我们组织开展了寒假和暑假期间的网吧专项整治，通过白天拉网式巡回检查和夜间抽查的方式，对全市所有网吧经营单位进行了清理检查，查处黑网吧84家，其中清理取缔了打着“社会主义新农村信息服务站”的变相网吧67家，黑网吧17家，有力地净化了全市文化市场。

4、认真开展了“无照经营查处年”活动。按照省、市政府和省局的部署，我们及时向市、区政府进行汇报，分别组织召开了各级政府查处无证无照经营工作会议，以政府名义下发了文件，市局适时制订实施方案，并把今年确定为“无照经营查处年”。据统计今年已查处无照经营2120户，补办营业执照2036户，取缔132户。

5、结合年检开展了外资企业出资情况专项检查。通过检查，模清了企业的出资情况，向4户违规出资企业下达了限期出资通知书，清理了名存实亡的“三无”企业21户，提高了企业出资率。

6、配合有关部门开展了矿山、非煤矿山、废旧金属、车辆外挂、劳务输出、安全生产等专项治理工作。今年市区两级共出动执法人员678人次，出动执法车辆109台次，参加检查企业460户，发现有问题的企业166户，责令改正的93户，处以罚款的16户，依法予以取缔的73户，对全市的安全生产工作起到了积极的作用。

五、提速提效，便民利企，服务经济发展

我们从全市加快发展的大局出发，主动服从、服务于全市工作的中心。制定了红盾帮扶实施方案，开展了立足职能为企业办实事活动，较好的服务了全市经济的发展。主要做了以下几个方面的工作：

（一）立足工商行政管理职能，制定出台优惠政策。

今年以来，我们严格按照国家工商总局周伯华局长“四个统一”和省局李华理局长“坚持改革创新、持续创新、不断创新”的要求，围绕服务发展出台了三个优惠性文件，分别是《关于充分发挥职能促进“一体两翼” 发展战略实施的工作意见》、《关于充分发挥职能全面促进服务业又好又快发展的意见》和《关于推进城乡一体化建设的工作意见》。三个《意见》，立足工商职能，在服务指导思想、鼓励优惠政策、降低准入门槛、简化登记程序、创优服务水平等方面都作了具体的规定，使工商行政管理工作在促进和服务经济发展方面找到了最佳定位。

（二）优惠政策落实到位，促进主体快速增长。

为防止出现优惠政策只落于纸上的问题，我们建立健全了三级监督网络。督促检查小组负责调度督查相关情况，形成工作记录，纳入考核。通过狠抓督察落实，充分调动了广大干部的工作积极性，服务经济发展的意识和工作水平明显提高。按照“有利的积极支持,不利的严格禁止”的“好快同步，好字优先”原则,全力支持高技术、高效益、低消耗、低排放的产业发展;支持绿色农业产业发展;支持现代服务业的发展;支持文化旅游产业发展。优良的服务树立了良好的信誉，同时也促进了各类市场主体的健康发展，今年，我市的市场主体增长率保持在较高水平，实现了全市经济的跨越式发展。

（三）更新服务观念，创新服务方式，提高服务水平。

1、建立服务绿色通道。我们在全市所有登记服务窗口推行即时办结和非本级业务领办制度，对招商引资项目推行了特殊情况延时服务制度，建立了服务的绿色通道，今年共为43户企业提供了延时服务，得到了社会各界的一致好评。

2、降低市场主体准入门槛。在放宽市场经营和投资领域限制的基础上，我们按照省局的要求，大幅度降低准入门槛，对企业实行“三放开”、“两简化”，即将投资领域、经营范围、投资方式全面放开，最大限度地简化登记材料和发照程序。

3、积极做好服务工作。根据我们的职能特点，积极开展创业帮扶和为企业办实事活动。今年帮助65户老企业完成了改制，帮助1户企业使用了国家级企业名称，帮助46户企业使用了省级企业名称，指导4户企业组建了企业集团，增强了企业的对外影响力。结合莱芜统筹城乡一体化试点市的建设，我们充分发挥职能作用，积极扶持农村市场主体的发展，制定工作方案，重点对农民联合组建农民专业合作社进行引导，帮助完善材料，免收一切费用，促进了全市农民专业合作社的发展，全市农村专业合作社已发展到106家。完善了全部基层工商所服务大厅，设立了“三农”、“下岗职工再就业”、“退役士兵”等服务窗口，主动为农民、下岗职工、退役士兵、大中专毕业生提供有关政策、法规和市场信息服务，免费为2146个下岗职工办理了注册登记，对维护社会稳定促进经济发展起到了积极的作用。

四、明年工作打算

明年企业登记管理工作总的指导思想是：认真落实国家局、省局总体部署，将服务科学发展作为工作的出发点和落脚点，不断解放思想，开拓创新，践行“四个统一”，推进“四化”建设，做好“四项服务”，促进依法行政，力争在规范登记上有新举措，监管执法上有新突破，服务发展上有新成果，更好的促进经济社会的又好又快发展。

重点抓好以下几个方面的工作：

（一）树立“科学发展、促进和谐”的理念，推进“四化”建设

依据新的“三定方案”,迅速转变观念，统一思想，把“尽职尽责创造良好发展环境，尽心尽力为各类市场主体服务”作为企业登记管理的出发点和落脚点，牢牢把握“服务”这个宗旨，不断探索监管服务的新方式、研究新问题，提高执法工作的效能和水平；以企业登记管理的制度化、规范化、程序化、法治化“四化”建设为抓手，坚持不懈地推进服务窗口建设和企业登记管理方式创新，努力构建监管服务的长效机制，促进经济社会和谐发展。

（二）转移工作重心，提升服务水平

以服务政府、服务社会、服务企业、服务“三农”“四项服务”为切入点，努力开创服务工作新局面。

1.积极服务党委、政府的工作中心。一是积极服务区域经济发展。根据省委、省政府促进“一体两翼”战略实施和加快产业集群发展的部署，结合莱芜实际，发挥登记职能，积极探索推动区域经济发展的措施；对党委、政府确定的重点行业和企业，建立服务制度，实行点对点、专人、全程跟踪服务。二是为政府经济决策当好参谋。充分发挥登记机关信息资源优势，使“死资源”变成“活信息”。定期对重要行业及关键领域的企业数量、分布情况进行分析；对经济结构、产业优势及经济规模等进行综合分析，为各级政府优化投资环境、发展地方经济和规范市场秩序提供依据。三是大力促进节能减排。坚决遏制高耗能、高排放行业过快增长，加快淘汰落后生产能力，对国家禁止建设的“十五小”、“新五小”和属于严重污染、被列入《产业结构调整指导目录》中淘汰类项目的企业一律不予登记。四是，关注民生，促进就业再就业。认真、及时地处理人民群众来信来访，解决问题，化解矛盾；继续落实好国家扩大就业、再就业的政策，支持发展劳动密集型产业和服务业，增加就业岗位；积极鼓励自主创新和自谋职业，以创业带动就业。

2.积极支持各类市场主体做多、做大、做强。一是大力支持各类市场主体加快发展。继续支持钢铁、石化、电力、邮政、金融、旅游、电信等行业改革重组；支持产业集群发展，培育在装备制造、电子信息及家电、纺织服装、化工医药、食品和农产品加工六大领域的大企业、大集团，促进区域经济又好又快发展；支持组建股份有限公司，引导企业上市融资；积极推进龙头企业带动和特色产业提升，按照我市“三大产业版块”的发展规划要求，提供全方位的服务；加大力度促进外向型经济发展，促进提升外商投资企业的经济实力和技术、管理水平，增强企业产品出口创汇能力；提升台资企业登记管理水平，积极支持外商设立具有先进技术水平、高增值含量的加工制造企业和研发机构，严格执行外资产业政策，促进外商投资企业健康发展。二是大力支持服务业加快发展。以促进企业内部二三产业分离为重点，按照积极稳妥、先行试点、示范引导、因地制宜、因企制宜的原则，优化服务业市场主体组织形式。以金融服务、物流、交通运输、中介机构等为重点，积极支持发展外资服务业。大力扶持服务外包产业发展。三是积极支持文化产业发展。支持广电、文化、体育产业整合、重组，支持文化强市建设。四是，探索用活企业资本的新途径。继续依法办理企业股权出质、出资登记，拓展企业资本市场。根据省局新近颁布的《山东省小额贷款公司登记管理试行办法》，积极稳妥地进行小额贷款公司登记。

3.积极促进经济结构调整。引导各类企业向资源节约型、环境友好型、自主创新型领域和行业发展；大力推进信息化与工业化融合，振兴装备制造业，提高高新技术产业的比重；加快信息、生物制药、新材料、新能源行业发展。支持加快对传统产业的改造，促进产业优化升级。

4.积极扶持新农村建设。一是积极支持大企业到农村发展。做好大企业、龙头企业通过兼并、联合和资产重组，到农村建基地、办工厂，组建“公司+农户”、“公司+基地”等类型的市场主体，扩大企业和产品的辐射面，增强企业竞争力。积极支持农村“一村一品，一乡一业”专业群组的发展，加快农业产业化、市场化进程。二是积极扶持农村专业合作社发展。把加快发展农民专业合作社作为推进社会主义新农村建设的重要措施，以专业村、专业镇、优势农产品为重点，实行点对点服务。在工商所设立农民专业合作社“服务工作站”，积极培育“样板合作社”，按照“引导不强迫、支持不包办、服务不干预”的原则，引导农民专业合作社依法设立、规范运作。三是，积极支持涉农企业快速发展。鼓励支持农村旅游、观光农业等文化产业及地方名优土特产品加工业发展，鼓励引导农民承包开发黄山、荒地、荒滩，从事特色经济作物种植，大力支持农村个体私营企业向种养殖业和直接为农业生产服务的行业发展；大力支持农民进城务工经商。

（三）强化监管执法工作，推进监管职能到位

把监管执法的重心转移到企业信用监管上来，按照省局的总体部署，重点做好以下工作：

1.积极推进社会信用体系建设。一是确保全市企业信用分类监管信息完整、准确。根据总局和省局新修订的企业信用数据标准和要求，完善企业登记管理数据信息，建立“黑牌企业数据库”和“一人公司数据库”，建立全系统数据检查、纠错、查漏补缺机制。二是发挥信用监管的作用。以企业信用为主要分类要素，以完善分类监管为重点，全面整合“经济户口”管理信息，充分发挥企业信用系统激励、预警、惩戒、淘汰机制的作用，惩戒违法，推动企业自觉履行社会责任，培育诚实守信的市场主体，推进社会信用体系建设。利用共享数据查询整治对象和涉案企业的登记管理信息，参与对重点、热点行业的专项整治工作。与有关部门建立、完善执法协作机制，充分发挥工商机关在社会信用体系建设中的基础作用。

2.建立科学、长效的监管工作体系。一是继续完善“经济户口”信用分类、风险度分级、警示信息和重点经营区域“四位一体”管理制度。工商所属地监管是企业信用监管的重中之重，也是目前管理中的薄弱环节。要加强工商所属地监管责任制的建设，推行以工商所为责任主体，以属地化动态监管为基本职能，以行政执法和行政指导交融并用为主要手段的监管方式，不断夯实基础，切实推进职能到位。二是加强对各类市场主体的监督检查。进一步完善网上年检，认真组织开展查处“两虚一逃”、无照经营、超范围经营等专项活动，加大对外商投资企业出资到位的监督检查，开展公司登记中介服务、“黑网吧”、废旧金属收购站点、车辆非法改装等专项整治工作；配合有关部门开展打击盗窃破坏电力、电信、广播电视线缆及非法用工等活动。吸取三鹿奶粉事件的教训，依法加强对食品药品、煤矿、非煤矿山、烟花爆竹、危险化学品、道路交通和公众娱乐场所等事关人民群众生命财产安全的重点企业和领域的监管。对于工商部门牵头开展的行动，要做到职能到位，不缺位；对于需要工商部门配合的工作，要主动协作，不越位。三是实行行政指导制度。推行以重要事项提示、轻微问题告诫、突出问题约见为主要内容的市场主体违法预防服务体系。坚持以“工商所能、企业所愿、政府所想、法律所依”为核心的行政指导原则，公平、公正地行使行政处罚自由裁量权。四是，登记监管信息公开。指定企业注册局副局长专门负责信息工作，确保各类信息的准确、完整；建立和完善信息发布、工商内部及与相关职能部门的信息互动机制，做好信息化利用的总结推广工作。

3.切实做好新形势下个体工商户的监管和服务工作。认真贯彻落实《个体工商户验照办法》，完善个体工商户属地监管和分层分类信用监管机制，以登记服务大厅和个体劳动者协会为服务平台，实现个体工商户监管服务工作机制的转变和工作方式的创新。

（四）推进登记窗口规范化建设，树立良好服务形象

围绕如何进一步转变作风，规范服务、提高效率、优化环境，切实加强思想建设、制度建设、服务规范建设、设施与环境建设、信息化建设、队伍建设，使窗口工作达到新水平。

1.依法准入、退出。认真贯彻落实省局新出台的《企业登记窗口规范化建设实施意见》，认真遵守企业登记“三个统一”、落实“五个规范”，严格企业登记管理的程序和内容，促进各级登记岗位工作再上新水平。对将要退出的市场主体，要监督出资人履行相关法定义务，引导其履行社会责任。对应淘汰、关闭的企业，要督促其依法办理变更、注销登记或依法吊销营业执照。

2.健全服务制度。在继续实行“首办责任制”、政务服务承诺制、过错责任追究制等制度的同时，设立监督电话和意见箱，主动接受企业和社会监督；在各级登记窗口继续推行登记服务质量评价系统，督促登记窗口工作人员不断提高工作质量和办事效率，进一步提高服务水平。

3.优化服务环境。加强登记大厅的设施与环境建设，提供一流服务环境；深化“一条龙”服务、预约服务、登门服务和微笑服务等行之有效的制度和方式，提升登记窗口的服务水平，树立良好的服务形象，为莱芜企业更好更快发展作出积极的贡献。

第五篇：市监局消协工作总结

市监局消协工作总结

2015年，xx县消费者协会围绕县委、县政府的中心工作,贯彻中消协“携手共治，畅想消费”年主题，大力宣传新《消法》，开展调解消费纠纷、消费教育和消费指导、强化社会监督、诚信体系建设、全面履行法定职能等工作，现将全年工作总结如下：

一、围绕年主题，多种形式开展“3·15”活动

1、为了隆重纪念“3.15”国际消费者权益日，3月10日我局召开了“3.15”工作会议，通过了今年“3.15”活动实施方案，要求上下联动、部门协调，做好“3.15”宣传咨询活动。

2、以县市场监管、消协为主线，XX县物价、卫生、农业、粮食等各职能部门开展现场宣传咨询服务活动。为了营造氛围，县消协组织有关单位制作了10余条横幅在县城区内进行悬挂，并利用城区内的led电子屏幕向广大群众发送相关宣传标语、口号，宣传“携手共治，畅想消费”的相关内容。

3、为了做好宣传，市消协编印了“3.15”特刊杂志百余份，公布十大维权案例，新《消法》图解，介绍消费维权知识，于3月15日在全县发放。同时在活动现场开展消费维权知识教育，利用电视广播媒体对今年的3.15活动进行报道宣传。

4、县消协XX县市场监管局分别销毁过期变质食品（价值1200元）、假冒六神花露水（价值3000多元）、假冒烟酒（价值3万多元）。

二、认真受理消费者投诉，为消费者排忧解难 我会牢固树立“群众利益无小事”的思想观念，不断改进工作方法，提高服务质量和服务水平。

至11月上旬止共受理消费者投诉67件，成功调解65件，2起正在调解受理中，调解成功率为100%，为消费者挽回经济损失5.681万元，接待来访咨询426人次。投诉主要是：家用电子电器类13件，占投诉总数的19.4%；服装鞋帽类2件，占投诉总数的2.99%，；食品类8件，占投诉总数的11.94%；药品类5件，占投诉总数的7.46%；房屋及建材类4件，占投诉总数的5.9%；日用商品类5件，占投诉总数的7.46%；首饰及文体用品类3件，占投诉总数的4.47%；交通工具类5件，占投诉总数的7.46%；农用生产资料类1件，占投诉总数的1.49%；服务类6件，占投诉总数的8.96%；其他类15件，占投诉总数的22.3%。消协在处理消费者投诉过程中,针对消费者投诉的热点、难点问题与有关部门积极配合，认真调查取证，使消费调解工作做到件件有落实。

三、加强对商品和服务进行社会监督职能，努力提高企业城信经营自律行为

（一）至2015年11月底，县消协对xx县邮政局、县移动分公司、县电信分公司、中国人保财产xx县支公司、中国人寿xx县支公司、xx县联通分公司的收费、公平交易、营销宣传、消费者个人信息保护、服务质量、服务环境、消费教育、消费纠纷争议解决等方面进行了监督评议，促进了企业规范经营。

（二）为了开展消费者对服务行业满意度评价活动，掌握消费者满意度情况，县消协对县自来水公司供水质量、收费情况、服务环境、水压、抄表、维修、安装等七个方面在城区发放问卷调查表200份，征求消费者意见和建议，掌握消费者满意度情况，便于企业进一步提高供水服务质量。

四、大力宣传新《消法》，开展国民消费教育和消费引导“五进”活动 开展国民消费教育和消费引导“五进”活动，引导广大消费者树立文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。消费教育是消费维权活动中的一个重要环节，其目的主要全面提高消费者的自我保护意识和综合素质。县消协抓住新《消法》正式实施一周年的契机，紧紧围绕“携手共治，畅想消费”年主题，点面结合，大力开展各种形式的消费教育。

（一）开展消费者保护知识进企业、进社区的活动。县消协先后在xx平善堂药店连锁有限公司、xx家家乐购物广场开展新《消法》知识讲座，向企业员工宣传新《消法》的有关知识。并开展新《消法》进社区活动，将相关知识展板在居民小区内进行展示，提高广大群众的自我维权意识和自身的维权能力。

（二）利用各种新闻媒体，向消费者传播消费知识，2015年至11月底，共在各级媒体上刊播消费信息2篇，并根据季节不同，发布消费警示8篇。

（三）为方便广大消费者投诉，我们设立了消费者投诉箱，公布了投诉电话。还扩大投诉网络，把投诉站设在各个村和社区，对消费者的投诉我们坚持随叫随到，24小时全天候服务，不辞辛苦，不图报答。对投诉者，我们不分亲疏，不分身份高低，均一视同仁，热情接待，认真处理投诉案件，对符合受理范围的案件，我们坚持实事求是，依法办事，认真进行调查了解和耐心的调解工作，切实维护消费者权益，对不符合受理条件的案件，我们给予解释或建议移送有关部门，使消费者满意而归，真正做到急消费者之所急，全心全意为人民服务。

五、完成四届理事会的换届工作

县消协四届理事会理事于三月一日进行了换届，此次换届增加了理事单位及常务理事单位，使消协组织得到了进一步加强。

六、完成了关于xx县就诊卡卡费收取情况的调查工作

根据江西省消费者协会（赣消协字【2015】17号）的文件精神，我县消协工作人员于2015年8月10日在xx县开展了首次就医就诊卡卡费收取情况的暗访调查，这次调查选择了在我县具有代表性的医疗机构分别为xx县人民医院、xx县中医院和xx县妇幼保健院。七、二〇一六年工作打算

1、大力宣传新《消法》相关知识。加大新《消法》的宣传力度，让广大消费者了解新《消法》的相关知识，更好地维护自身合法权益。

2、加强自身队伍建设。组织消协工作人员和社会义务维权监督员及诚信承诺企业联盟单位人员的教育培训，不断提高维权队伍人员素质和能力。

3、开展多种形式的消费教育和消费指导活动。通过日常的宣传咨询、座谈会、培训班等多种形式提高消费者素质的社会教育活动，从事后救助为重点向事前引导转变,引导广大消费者树立文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。

4、强化对商品和服务的社会监督。通过对商品和服务单位的评议、问卷调查、体察活动等形式，促进经营者自律、自觉履行社会责任。