XX年班组年终总结

第一篇：XX年班组年终总结

XX年班组年终总结

时光荏苒，xxxx年度转瞬之间又到了岁末。回顾过去一年的工作历程，您是否需要总结一下呢？以下是小编为大家搜集提供出来的关于XX班组年终总结范文，欢迎阅读参考学习，希望对大家有所帮助

XX班组年终总结：

班组在矿山分厂领导的带领下，在“安全第一”，“预防为主”的思想指导下。使班组的工作顺利完成月度、季度的生产指标。

1、对班组员工进行生产责任制的教育和宣传各项安全生产管理制度，并在工作中存在的安全隐患及时整改、把工作安全风险降到最低，有效的防止防范事故发生。对进入工作中的工作人员进行教育，教育员工做好“一班三检”工作，把“一班三检”落实到工作中，使员工的安全思想意识提高，预防在工作中发生事故，经常与班组人员进行沟通，使班组人员在工作中注意易发生事故的要点，降低安全事故发生的风险系数。

2、深入对设备的检查工作，对设备进行检查，对检查出来有隐患的设备及时报修、整改。做到不带隐患出车的原则，却保生产安全进行。在运矿道路的护坡上载上警示牌、警示桩，对路况不平的地方进行修整，对有危险的高架头进行排险后再进行做业，确保设备、人员的安全。3、7到8月份高温天气作时，防止有人中暑，班组领到分厂发下的防暑降温药品，并下发给每未员工，同时在中午一点半在作业现场有防暑降温饮品！如绿豆糖水、凉茶等给员工饮用防止有中暑事件出现。

4、进入秋季对员工进行宣传教育防火安全意识，重点检查灭火器是否正常，对灭火器有异常情况的进行更换，却保防火工作做到万无一失。

5、一年下来的工作虽然比较顺利，工作也取得一定的成绩，但也存在不足之处，对安全的宣传教育还要不断提高，对现场作业的工作布置要更加谨慎、到位，确保做到“安全生产”、“安全第一”的理念。

6、在新的一年即将来临之制，我们班组将在分厂领导的带领下，克服以往工作的不足，更加努力工作，确保安全生产，为清新cc水泥公司矿山分厂作出贡献。

xx年，在车间主任的正确领导和相关部门和机修的大力支持下，通过包装n车间n线n班全体叉车同志的共同努力，我们在无违章、无责任事故保证行车安全的前提下，截至9月底共行驶213119公里;日出车115台次;其中日行300公里以上共98次;150公里以上197台次;假日出车80天;在跨部门的临时出车约60台次;修理车118台次;其中牵引车56台次。

在一年中，包装n车间n线n班全体叉车同志能够自觉地抓、挤时间学习公司的“十大”会议精神和以“被人踩为代表，努力挤工资养白领为代表，以职工利益就是领导小费为三个代表的重要思想，深刻领会精神实质，在政治上能与公司高层保持一致。能努力学习科学文化、业务知识，不断提高自己的业务知识水平。

在新的一年里，我们更加努力学习，团结一致，做好自己的本职工作，争取更好的圆满完成好上级交办我们的各项工作任务。并争取在原由的工作力度上再上一台阶，在原由的工资上再挤出一点为250智商精英的培养计划作出突出的贡献。

XX班组年终总结：

“xx”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“xx”班组XX年的工作情况汇报如下。

XX年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。

在全年QC服务质量课题研究中，“xx”班组《提升xx热线满意率》QC课题喜获XX年xx机场集团——“xx机场QC成果汇报会”二等奖;

自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。

XX年年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。

进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“xx”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。

开展应急演练，提升应急处置能力

班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。

以制度建设为抓手，全面提升队伍素质

无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。

积极推进行动计划，完善工作流程

自xx成立以来，“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃;从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听—总结需求—解决需求—结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。

作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。

细化培训工作，切实提高成员业务水平

“xx”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98。03分。

为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96。26分。

“xx”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。

分工合作，携手共进，共同建设优秀班组

“xx”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。

打造团队氛围，开展班组活动

“xx”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。

存在的不足

在过去的10个月里，“xx”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。

一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。

二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。

三、“xx”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。

第二篇：上半班组年总结

2011上半年总结

回首2011上半年是有挑战性的一年，在车间领导和片区班组成员共同努力下，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去也许有失落的、成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力奋斗为下半年的工作紧张起来，为全面完成绩效考核和开车的目标而努力。现将2011年上半年工作总结如下：

一、培训方面

1、随着二批实习人员的回来，我片区开展了技术交流会，在会上实习人员积极发言，将所学的知识于大家分享，遇到的问题与大家进行讨论，之后又同一批实习人员交流。通过这种交流，加深了学员们的理论知识，并结合实际更利于学习。

2、为了迎接五月中旬的上岗考试，督促我班学员抓紧一切时间学习，通过大伙的努力，我班在考试中全部通过。

3、每周二、四下午，组织我班学员进行中控仿真的学习。通过仿

真操作我们对酚回收的开车，有了一个系统的了解。对于我们以后的开车有重要的指导作用。

4、组织本班讨论学习中遇到的问题，通过查相关资料及问专工等

方式，将不懂的问题搞清楚。

5、每月定期组织本班学习安全知识，并将学习人员的名单记录在案，以保证每人都能够学习上，让他们时刻将安全放在第一位。将安全落到实处。

二、现场值班情况

1、自年初以来上班期间，没有无辜旷工及早退的人员。

2、严格执行车间制度，认真做好本班的现场记录。并积极向领导汇报工程进度情况。

3、在现场时刻叮嘱本班人员将自己的人身安全照顾好，不要在高空作业下方走动，走路时小心脚底下的钉子，至今未发生一起安全事故。

4、组织全班在现场对已安装的设备进行学习，并对每个管口进行了确认。通过这种方式提高大家学习积极性的同时。

5、根据车间的要求，告诉本班在看施工进度的同时，不忘找出施工过程中存在的问题。将找出的问题，尽快反映到车间。通过车间沟通解决。

三、现场练兵

在现场看施工进度的同时，组织本班学习各设备的内部构造及工艺原理，并对每个管口进行确认。了解各个管口的作用及里面所走的流体介质，以及各流体介质的来龙去脉。这样一方面加深了大家对流程的熟悉程度，一方面将理论与实际结合起来，提高了大家的学习兴趣。学习完成后，当场将今天所学的知识进行考核，并根据每个人所讲述的东西，进行打分。选出最好的和最差的，并报到车间，通过这种方式激励大家要努力学习，为今后的试车打下坚实的基础。

四、劳动方面

我班多次参加公司及车间分配下来的劳动工作：

1月13号的一场瑞雪铺满了整个现场和生活区，为了人身的安全，防止滑倒摔伤，在公司领导的带领下大家又投身到了清理积雪的劳动

当中去。

4月份，按车间分配划分在成品车间西侧的相应位置，进行植树。完成后，并组织我班人员对新林带进行整理。

5、6月份：①每天早上安排人员去新、老林带维护树木及林带卫生。

②配合机修车间吊装酚回收工号的脱酸、脱氨、水塔及酚塔的塔件。

③为了迎接公司领导的到来，按公司要求，车间规定；我班对回收片区的卫生进行整理打扫。并同其他四班一起对冷却B区东北角管桥下的土石堆进行填平。

在劳动的过程中，班内人员随叫随到，从未有什么怨言。都是本着一个目标—尽快将公司及车间安排的活干完。

五、其他工作

1、随着节日的临近公司组织安排了制作灯笼，文艺节目，摄影展，活动，回收片区和各班组人员积极配合，踊跃报名参加到各项活动当中去，不管灯笼、文艺节目，摄影展是否取得了名次，但是大家都能有一颗积极向上的心，是无比重要的。

2、1月份应公司的要求，我车间先后抽离了各片区部分人员去协助环安部、供应部、等部门。在抽离前，对抽离人员认真做好思想工作，在其他部门，也应该服从相应部门的制度，听从部门领导的各项安排。最终完成了环安部、供应部委派的任务，得到了相关部门的充分肯定和表扬。

3、每周利用一定的时间，组织本班学习车间及公司的管理制度。

4、组织本班定期讨论，针对班内学员在现场练兵或理论培训中遇到的问题、提出自己的看法，能够解决的当场解决，不能的解决的记录下来，找专工解答，通过这种方式来提高班组成员的业务水平及学习积极性。

5、认真做好本班的安全台账，并将每次做好的台账统一放置，妥善管理。

七、班组建设存在的问题

1、班组成员的凝聚力不够，班组长没有完全担起管理者得角色。

2、班组管理的有效机制尚未成型。

八、改进措施

1、加强培训力度，对于基础差的，首先让他们了解每台设备的作用及其在现场的具体位置，先抓好理论学习。对于基础好的在巩固以前知识的同时，尽可能的去了解设备的内部构造及其原理，一方面能够拓宽他们的思路，加深对以后问题的分析能力，一方面更能够调动他们的积极性。

2、继续加强班组成员学习车间管理制度，并加以贯彻落实。促进班组管理制度化，规范化运作。

3、充分发挥班组长在劳动现场的组织和管理作用，调动班组进行隐患排查的主动性和自觉性。

班组：回收二班

日期：2011.06.28

第三篇：班组年工会活动总结

洛古一值2011年工会活动总结

班组是企业各项工作的落脚点,是企业的改革、发展、稳定的关键。在今年的工作中，我值致力于创建和谐团结的工作环境，提升班组民主管理水平，保证班组成员充分行使自己应有的权利，及享受相应的利益。对我值2011年工会工作总结如下：

1.贯彻落实科学发展观，以人为本，把员工放在第一的位置，针对员工所面临的“不尽如人意”之处，通过各种途径了解，并及时为之排忧解难,从而使员工能无后顾之忧的开展各项工作。

2.充分发挥工会小组的职责，了解职工的意见与心声并积极向上级反映；同时也及时的向职工传达、解释职工代表大会的决议和指示，从而使职工代表大会的决议和指示在我班组得到贯彻执行。3.给班组成员详细讲解民管会的程序，保证民管会的质量，对民管会的决定做到“公正、公开、公平”，让每一位成员都能对其起到监督的作用，更好的为每一位员工服务。

4.充分发挥班组民管会职责，职工代表大会决议中涉及本班组的有关事宜、班组生产作业计划、班组各项规章制度制定及改革、班组奖金分配办法等均按民管会程序开展讨论、投票等表决通过后再执行。

5.以劳动竞赛为载体，调动职工积极性。各单位工会组织根据单位自身的特点，开展形式多样，各具特色的职工经济技术创新活动，并取得了一定的效果。

6.开展文娱活动，丰富职工文化生活。为加强职工的思想政治和科

技文化教育，提高职工整体素质。一直以业，在公司和部门会领导下，我值工会小组积极仍参与，利用各种节假日，举办一系列文体活动，壮大工会的声势，展现工人阶级的精神风貌，如今年我们举办庆“五一”、职工篮球赛和乒乓球

7.开拓思维，积极协调班组民主管理会与班组管理的关系，并将其紧密的联系到一起，切实加强班组民主管理维护职工的合法权益的能力。

8.结合班组实际情况，加强制度建设，建立和健全了班组民主管理制度，使民管会能按照制度来开展工作。严格按民管会的制度将责任落实到个人，职责分工明确，使班组民主管理形成良好的运行机制。

9.建立和健全了班组的原始台账，实现民管会全程参与并监督班组经济效益的再分配，做到“公开、公正、公平”，所有账目清清楚楚。

在2011年工作中，我值工会小组不仅仅做到了政治民主和经济民主，还努力倡导对班组各成员进行技术培训；开展技术问答比赛并按规定实施奖励与惩罚；组织开展文体娱乐，在丰富大家的业余生活的同时也让大家在精神和思想上得到适当的放松，从而保证班组成员能以良好的精神状投入到下次的工作中去。

2011-12-13

第四篇：班组年工会活动总结

洛古一值2011年工会活动总结

班组是企业各项工作的落脚点,是企业的改革、发展、稳定的关键。在今年的工作中，我值致力于创建和谐团结的工作环境，提升班组民主管理水平，保证班组成员充分行使自己应有的权利，及享受相应的利益。对我值2011年工会工作总结如下：

1.贯彻落实科学发展观，以人为本，把员工放在第一的位置，针对员工

所面临的“不尽如人意”之处，通过各种途径了解，并及时为之排忧解难,从而使员工能无后顾之忧的开展各项工作。

2.充分发挥工会小组的职责，了解职工的意见与心声并积极向上级

反映；同时也及时的向职工传达、解释职工代表大会的决议和指示，从而使职工代表大会的决议和指示在我班组得到贯彻执行。

3.给班组成员详细讲解民管会的程序，保证民管会的质量，对民管

会的决定做到“公正、公开、公平”，让每一位成员都能对其起到监督的作用，更好的为每一位员工服务。

4.充分发挥班组民管会职责，职工代表大会决议中涉及本班组的有

关事宜、班组生产作业计划、班组各项规章制度制定及改革、班组奖金分配办法等均按民管会程序开展讨论、投票等表决通过后再执行。

5.以劳动竞赛为载体，调动职工积极性。各单位工会组织根据单位

自身的特点，开展形式多样，各具特色的职工经济技术创新活动，并取得了一定的效果。

6.开展文娱活动，丰富职工文化生活。为加强职工的思想政治和科

技文化教育，提高职工整体素质。一直以业，在公司和部门会领导下，我值工会小组积极仍参与，利用各种节假日，举办一系列文体活动，壮大工会的声势，展现工人阶级的精神风貌，如今年我们举办庆“五一”、职工篮球赛和乒乓球

7.开拓思维，积极协调班组民主管理会与班组管理的关系，并将其紧密的联系到一起，切实加强班组民主管理维护职工的合法权益的能力。

8.结合班组实际情况，加强制度建设，建立和健全了班组民主管理

制度，使民管会能按照制度来开展工作。严格按民管会的制度将责任落实到个人，职责分工明确，使班组民主管理形成良好的运行机制。

9.建立和健全了班组的原始台账，实现民管会全程参与并监督班组

经济效益的再分配，做到“公开、公正、公平”，所有账目清清楚楚。

在2011年工作中，我值工会小组不仅仅做到了政治民主和经济民主，还努力倡导对班组各成员进行技术培训；开展技术问答比赛并按规定实施奖励与惩罚；组织开展文体娱乐，在丰富大家的业余生活的同时也让大家在精神和思想上得到适当的放松，从而保证班组成员能以良好的精神状投入到下次的工作中去。

2011-12-13

第五篇：xx年企业班组个人总结

xx年企业班组个人总结

撰写人：___________

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xx年企业班组个人总结

在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。

一、一年来的工作表现

(一)，确保货物的安全，四川汶川地震为了保障救灾物资顺利的运到四川成都，我们班组保障物资作安全有序的远到目的地。

严格的检查物资的中是否夹杂着禁止运输的货物，确保航空运输安全。奥运期间我们班组个个都提高警惕，防止一切禁止运输的货物上飞机。在那段时间的确是很辛苦，辛苦归辛苦，但是我们觉得我们的幸苦换来的是公司的安全和人民的生命安全，我觉得我们的辛苦是值得的。

(二)强化形象，提高自身素质。

为做好班组工作，我坚持严格要求班组，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合班组的工作量不大，工作时间长“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。

(三)严于律已，不断加强作风建设。

一年来班组对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范班组的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。

(四)强化技能，做好服务工作。

工作中，我注重把握根本，努力提高服务水平。班组人手少，工作量大，这就需要科室领导人员调节。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好工作，与领导心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，希望班组中经验比较差的能赶上经验比较丰富，工作能力比较强的我也希望更要进一步技能，这样你最我赶工作起来才有意义呀!，在今后工作中，班组成负责员一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

发扬吃苦耐劳精神。面对货量大、客户多，任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

商场个人总结

xx年xx月底我被应聘到××时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。

有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。

我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。××时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为××市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到××时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：

1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。

2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。

3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。

4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。

速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“××商场”、“××商场”以及新开业的“××商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。

1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。

3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。

5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。

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