汽车4S店信息员岗位工作内容及标准[合集五篇]

第一篇：汽车4S店信息员岗位工作内容及标准

汽车4S店信息员岗位工作内容及标准

信息员每天工作内容电话联系

1根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表对已发信的用户进行电话提醒并把联系结果记录在“一览表”内。

2协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果。填写用户原话 跟踪时间AM1000—1200 PM1500—1800较为合适。信息员根据当地及用户情况调整 跟踪内容①确认上次维修、保养的效果 ②听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查 ③获得档案内未完善的用户信息 记录跟踪结果①把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内 ②对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理 报表的制作及资料完善 每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否填写齐全协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。把销售部门交来的“保修登记表和PDI检查单”归档。首保登记 根据接车员交来的“首保单”输入“首保登记表”并每天把当天首保用户信息交销售部由销售员输入到“首保邀请汇总表”内以便对未来首保的用户进行提醒方便销售部的首保招揽工作的开展。把已经输入“首保登记表”的首保凭证整理、归档。信件的准备 根据“首保登记表”和“定保招揽一览表”里的信息确定发信的对象定期保养邀请信、首保感谢信 对发信对象打印好信封准备好对应的信件装好并分类存放以便邮寄。资料归档 下班前统计、核对当天日报是否正确确认无误后交给服务经理审阅、签名。把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到“当月修理单”文件夹按月装订成册。把当天来店的新用户档案归档。检查当天工作是否有遗漏以便补充完善。协助前台人员接待顾客协助接待员给顾客上茶水协助接待员整理前台协助接待输入电脑 配合前台人员引导顾客到“休息室”或“收银处”交款接车问诊制作修理单 A 每星期一备忘 确认本周要跟踪的对象上周离店的顾客、下周预约保养的用户准备上周的日报。准备好资料以便使用上周日报表、上周发出邀请信对象的定期保养一览表 B 每星期五备忘 确认当天要邮寄的定期保养感谢信、首保感谢信、定期保养邀请信。到邮局寄上述信件并记录在相应的表内。C 每星期六 备忘 统计本周的跟踪结果填写“跟踪意见统计与分析表”上交服务经理。总结本周的工作向服务经理和前台主管汇报并提出合理化建议。

D 每月底 备忘 根据日报表制作当月月报制作收益月报表核对准确后交服务经理审核再 交店长签名盖章传真广州本田以及本田事务所必须在下月5日前传真。统计本月跟踪结果填写相应表格跟踪意见统计与分析表、未来店原因统计与分析表交服务经理以便制定改善方案。确认本次向广州本田寄出的资料保修登记表及磁盘、PDI单、首保凭证和首保登记表、磁盘并按时寄出。核对本月的工作结果。总结本月工作向店长和服务经理汇报工作业绩并提出合理化建议。

第二篇：汽车4s店岗位要求

售后服务部岗位人员职责与能力要求

一、售后服务总监

1、主要职责： 确保用户满意；

在生产商服务策略的框架下，策划公司的售后服务策略；

制定维修业务、配件、附件销售的目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持； 掌握当地的汽车修理、配件、附件市场以及用户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况，发掘保养、维修、配件、附件市场潜力； 负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施； 作为公司售后服务满意的首要责任人。

2、岗位要求：

 具有大专以上学历；

 具有五年以上汽车行业工作经验，两年以上团队管理经验；  具有一定的售后工作管理能力；

 具有良好的人际交往、沟通能力和心理素质。

二、服务经理

1、主要职责：  确保用户满意；

 组织实施公司售后服务策略，负责售后服务业务和控制售后服务流程，并确保核心服务流程得以有效执行；

 制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持；

 领导和监督索赔和商誉业务，处理批量质量问题；

 负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；

2、岗位要求：

 大专以上学历或获得中级职称证书；  汽车维修经验5年以上；

 具有一定的售后工作管理能力，具有协调和组织企业的能力；  具有良好的人际交往、沟通能力和心理素质；  具有驾驶能力。

三、服务顾问

1、主要职责：  确保用户满意；

 严格按照核心服务流程的要求，为用户提供有竞争力的服务；

 接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，说明任务订单类型、范围和预算价格，跟踪并敦促修理进度，进行最终修理质量检查，开票并解释发票内容，交接车辆，跟踪观察用户的满意度，处理用户的抱怨；

 利用经常与用户接触的机会，将用户引导至配件销售员、附件销售员，甚至整车销售员，以促进这些产品的销售；

 利用经常与用户接触的机会，收集用户的抱怨及建议，及时反馈给车间主管，必要时提出自己的主张；

 管理和分析用户档案并与用户进行联系，积极开拓市场。

2、岗位要求：

 大专以上学历或获得中级职称证书；  汽车维修经验5年以上；

 具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识；  能熟练操作应用计算机系统；  具有驾驶能力。

四、索赔员

1、主要职责：  确保用户满意；

 处理索赔业务，必要时向用户解释索赔条款；  协调召回业务；

 协助财务人员确认索赔款项到账与否；  协助领导处理商誉事件。

2、岗位要求：

 中专以上文化程度；  汽车维修经验3年以上；  具有良好的配件知识；  能熟练操作应用计算机系统。

五、技术主管

1、主要职责：

 向车间员工提供技术指导与支持；

 监督操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检；  监督工具设备的使用、保养和标定；

 协助车间主管对车间员工进行技术培训和考核；  管理技术文件和资料。

2、岗位要求：

 大专或大专以上学历；

 汽车维修经验5年以上，并获得国家劳动部门颁发的高级工或以上证书；  懂有关车辆技术的英语；  具有驾驶能力。

六、质量监督员

1、主要职责：

 严格按照相关标准和规定对维修后的车辆进行竣工检验并反馈信息；  进行维修质量事故分析，并提出处理意见；  整理归档检查测试数据记录。

2、岗位要求：  大专文化程度；  汽车维修经验5年以上；

 具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖；  具有3年驾驶经验。

七、车间主管

1、主要职责：

 管理车间，在车间内贯彻执行售后服务策略；

 合理安排车间内各项工作的开展，控制车间服务流程，并确保服务核心流程 得以有效执行；

 负责车间的环境管理，落实执行各项环境检查和措施；  协助服务经理处理批量质量问题；

 本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；  了解当地的汽车修理车间管理和用户需求动态。

2、岗位要求：

 大专以上文化程度；

 汽车修理高级证书，从事汽车机电维修3年以上工作经验；  有处理协调与用户间、职工间的矛盾能力；  具有一定的售后工作管理能力；  具有驾驶能力。

八、首席机电工（首席钣金工、首席油漆工）

1、主要职责：

 正确地分配任务订单；

 严格按照操作规范和工艺流程对用户的车辆进行快速、正确的修理，并进行总的检查；

 在进行故障诊断和从事较难的修理工作时，帮助其它机电工(钣金工、油漆工）；

 协助车间主管对下属员工进行绩效评估、岗位调整、制定培训发展计划及激励措施

2、岗位要求：

 中等技、职校毕业生；

 三年以上机电维修工工作经历、高级技工；  具有驾驶能力。

九、机电维修工（钣金工、油漆工）

1、主要职责：

 严格按照操作规范和工艺流程对用户的车辆进行快速、正确的修理，并进行总的检查；

严格按照各级维护技术规范进行维护作业； 独立诊断汽车一般机械故障和电气故障；  观察产品质量，发现质量问题及时汇报；  完成车间内规定的其他任务。

2、岗位要求：

 中等技、职校毕业生；  具有驾驶能力。

十、PDI专员

1、主要职责：

 严格按照相关标准和规定对新车进行接车检查和交付检查；  对存放超过一周的新车进行动态检查(每周一次）；  对有质量问题的新车进行返工后的检查；  分析新车质量信息并形成报告，及时反馈；  协调、处理用户对新车的抱怨、投诉；  整理归档各类记录。

2、岗位要求：

 技校/职校文化程度；  汽车维修经验3年以上；

 具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖；  具有2年以上驾驶经历。

第三篇：汽车4S店售后信息员的岗位职责

【摘要】身为汽车售后信息员，它的岗位职责是什么呢？

【关键词】汽车售后信息员职责维修回访跟踪

【正文】

一、汽车售后信息员岗位职责：

（一）售后客户档案的整理

1、整理装订售后单据、存档。

2、对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。

（二）售后客户的回访、跟踪

由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。

维修保养过程回访：客服代表

回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；

回访内容：

1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。

2、询问客户对配件价格、工时的评价。

3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。

5、询问客户的到店情况。

6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

7、提醒客户本服务店预约服务。

1、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。

2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。

3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。

4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。

5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。

6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。

（三）售后信息及数据统计

1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。

2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。

3、每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。

4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。

5、回访中查询“客户信息卡”是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。

在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。

二、信息员每天工作内容及标准：

（一）电话联系：

（1）根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表，对已发信的用户进行电话提醒，并把联系结果记录在“一览表”内。（2）协助前台接待人员根据上周制作的日报，对7天前离店（已交车）用户进行电话跟踪，并记录跟踪结果。（填写用户原话）

跟踪时间：AM10：00-12：00 PM15：00-18：00较为合适。（信息员根据当地及用户情况调整）

跟踪内容：①确认上次维修、保养的效果

②听取顾客良好建议和意见，对自店各项工作的用户调查

③获得档案内未完善的用户信息

记录跟踪结果：①把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内

②对返修的车辆，记录在“跟踪及返修记录表”内，并交由服务经理处理

（二）报表的制作及资料完善：

（1）每天日报：跟踪前台文件夹的“修理单”（正在修理或已经交车）填写日报表（任何时间），电脑系统导入后，结合电脑日报制作手工日报表，下班前交由服务经理审阅。

（2）定期保养一览表：根据日报表确定下次保养对象，制做并完善定保招揽一览表。

（3）监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况（是否建档、内容是否填写齐全）

（4）协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。

（三）把销售部门交来的“保修登记表和PDI检查单”归档。

（四）首保登记：

（1）根据接车员交来的“首保单”，输入“首保登记表”，并每天把当天首保用户信息交销售部，由销售员输入到“首保邀请汇总表”内，以便对未来首保的用户进行提醒，方便销售部的首保招揽工作的开展。

（2）把已经输入“首保登记表”的首保凭证整理、归档。

（五）信件的准备：

（1）根据“首保登记表”和“定保招揽一览表”里的信息，确定发信的对象（定期保养邀请信、首保感谢信）

（2）对发信对象打印好信封，准备好对应的信件，装好并分类存放；以便邮寄。

（六）资料归档：

（1）下班前统计、核对当天日报是否正确，确认无误后交给服务经理审阅、签名。

（2）把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到“当月修理单”文件夹，按月装订成册。

（3）把当天来店的新用户档案归档。

（七）检查当天工作是否有遗漏，以便补充完善。

（八）助前台人员接待顾客：

（1）协助接待员给顾客上茶水

（2）协助接待员整理前台

（3）协助接待输入电脑

（4）配合前台人员引导顾客到“休息室”或“收银处”交款

（5）接车问诊，制作修理单

第四篇：4s店信息员年终工作总结（范文模版）

4s店信息员年终工作总结

信息员主要负责所在单位及其辖区内的信息采集、整理、开发、利用等工作，并将各种有用信息合理汇总，及时上报给主管部门。4s店信息员年终工作总结范文，欢迎阅读。4s店信息员年终工作总结一：

时光荏苒，忙碌中XX年年的脚步已经悄然走远。在过去的一年当中忙碌着、辛苦着、奔波着同时也收获着，新的一年即将开始我们在制定“宏伟蓝图”的同时也不要忘记回顾上一年的苦辣酸甜来激励和鞭策自己取得更大的进步。下面我就把 XX年 的工作做简要的汇报总结

第一部分 思想汇报

在思想上，认真学习邓小平理论、领会党的十七大全会精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南，积极向党组织靠拢，并在年初向项目部党支部提交入党申请书。

第二部分 工作汇报

在工作上，围绕企业信息化的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。本主要完成了如下工作:

一、信息化管理工作

1、办公设备安装、调试和维修

唐曹高速是第一项目部XX年年的施工重点，项目部人员设备齐聚唐曹项目，加上工期紧，业务量大，如今年3月份购置的一台夏普打印机，到目前吞吐量已近40万，远远超过5万左右的年正常工作量，施工高峰时期，每2天就用掉3箱纸，停机一天，就会耽误工作，办公设备的维护就显得重要。

唐曹高速五合同段地处唐海湿地。唐海湿地，半咸水湖泊湿地，属省级湿地。我项目部驻地出于池塘、芦苇塘包围之中，空气潮湿，含盐性大，设备容易锈饬，为设备的维护带来新的很大困难，例如入场后打印机经常卡纸，纸张浪费严重，影响工作效率。我经过认真分析所卡纸张，发现纸张太潮，在复印机体内突然受热后变脆，经过滚轮时不能正常卷曲，造成卡纸。为解决室内空气潮湿，提高工作效率，向项目部建议在复印机室放置一台电暖器，把要用到的复印纸放在电暖器上烘烤，提醒项目部员工用烘烤过的纸张复印，用完后及时补充烘烤，这样就很好的解决了复印机卡纸问题。

由于近年来，科技的高速发展，电脑越来越平民化，加上这几年公司效益芝麻开工节节高，很多职工已购置个人电脑，娱乐和工作，对电脑不再像以前那样视为高深莫测的高科技产品，对办公电脑甚至关键控制系统电脑常根据自己的理解进行个性加工，由于没有经过专业培训，业务水平不高，曾造成多台电脑多次瘫痪，关键部门如搅拌站、实验室均发生过系统或控制系统崩溃，造成业务中断，事故发生后我均在第一时间进行抢修，对控制系统的修复积极和厂家联系，讨论确定抢修方案，积极进行维修，并对操作人员进行现场电脑技术培训。经过我的努力，系统均在一天内恢复正常工作，比联系厂家上门维修或组织人员送修节省了资金，更重要的是节省来回往返的时间，为保证工期做出应有的贡献，受到领导认可。

2、网络设备选型及维护

由于办公需要，项目部办理了10m光纤入户，并组成局域网。在施工高潮人员集中时，联网电脑达到32台，后来一直稳定在25台左右，考虑在所建局域网没有服务器，均为单机上网，按照节约降耗的精神，购买两台家用八口路由器，来设置局域网，比购买中小企业型路由器节省了近2倍资金，实践来看，运行良好，基本满足需要。

为了避免职工沉迷网络，影响身心健康，按照领导指示，对办公网络实行划段管理，一些对外联系密切的部门如预算，网上计量等部门实行24小时不限时上网，其余部门限时限流量上网，确保满足办公需要，适当满足娱乐活动。

驻地所在南堡开发区属新开发地区，南堡网通公司原属丰南区管辖，今年10月份归属唐海县管辖，在归属部门变更时，造成我项目部光纤信号紊乱，无法正常上网。为了早日解决问题，在和南堡网通、河北网通沟通后仍然互相扯皮的情况下，积极向网通总部投诉。在投诉压力下，南堡网通公司本身技术力量比较弱，同意我进入网通机房调试，仅过一个下午和晚上的努力，使我项目部光纤信号正常，网络正得到恢复，各种网上业务也正常了。我的努力也得到项目部领导的表扬。

3、多媒体信息收集

多媒体资料的收集、整理及后期加工。作为信息员工作的一部分，我紧盯工程进度，及时收集多媒体资料。通过和施工员、测量员常沟通，每周一次的生产例会，掌握工程进度，提前调整摄像器材，做好多媒体资料的收集工作。对工程进度、民扰事件、上级检查、重要会议、工地各种事件等多角度表现，尽可能真实客观的纪录工程进展过程中发生的重要事件。对拍摄的多媒体资料进行规范化整理，尽可能真实的还原工程产品产生的过程。对图片资料不同工序建立不同的文件夹，文件夹命名采取：工序名+拍摄时间的命名方式，以保证能快速查询到所需多媒体资料，为多媒体资料的存档整理打下良好基础。

4s店信息员年终工作总结二：

石家庄庞大兴驰车间机修 个人工作总结我叫郑军飞，现在是我们店机电一组的，刚刚毕业于保定科技职 业学院，来到我们公司参加工作已一年的时间，这段时间里，在我常 经理白经理丁师傅谷师傅的指导下，我学到了很多优质的企业管理方 法和汽车维修方面的知识，现将我的工作总结如下

一、适应岗位，提升工作技能 刚进入工作岗位的我，会面对工作中的很多问题，需要一定时间 的磨合和学习，在前期的工作适应过程中，我主要是在其他师傅的带 领下，一起跟着看他们的维修流程、方法以及听从他们的专业指导等。

接下来的一段时间，在汽车小修时就跟着丁师傅做一些力所能及的，如拆装一些安全系数要求不高和不是很精密的零部件及辅助师傅照 手电、扶零件、递工具、领材料、借专用工具等;在汽车的保养时就 跟着一起做;大修时就主要是辅助师傅。

二、不断完善自己，为企业奉献一份力 在实习期间，我受益匪浅，但是我也发现了自身的很多不足，比 如在校学到的汽车理论知识不适用，维修实践操作能力不强、汽车 4S 店运营流程不了解等，在接下来的工作当中，我立志要不断改进 自身的不足和缺陷，虚心向有经验的师傅们学习维修的专业技能，刻 苦钻研，努力工作，为公司奉献自己的一份力。

三、工作展望 我的理想是成为一名汽车维修人员，现在我已踏上实现它的旅 程，我和高兴能够进入一个对我有发展前景及人性化管理的公司，也 认为实习工作内容安排非常合理，有效果。对于明年的工作我依然想 扎根维修车间，继续从事维修技术方面的工作，不断提升自身的专业 能力，尽量争取在一年左右的时间大部分的诊断和小修能够独立完 成，并对我公司的各个管理、运营流程了解深入，为日后更好地实现 自己的理想、为公司奉献力量而不懈奋斗。机电一组 郑** 20**年 12 月 24 日

4s店信息员年终工作总结三：

比亚迪信息员工作流程 ——每日工作安排 ——每日工作安排 8:20— 8:20—9:30 记录开早会的内容，打开比亚迪 记录开早会的内容，总公司邮件及博士德系统，总公司邮件及博士德系统，查看 邮件及3DC回访提醒 回访提醒，邮件及3DC回访提醒，阅读了解 并且打印总公司下达文件，并且打印总公司下达文件，传达 至各个相关部门并且督促他们执 如当天需反馈文件到总公司，行(如当天需反馈文件到总公司，必须在下班之前反馈到公司)。

必须在下班之前反馈到公司)。9:30— 9:30—11:30 根据博士德系统的提醒，根据博士德系统的提醒，进行 3DC回访 并做好记录，3DC回访，并做好记录，记录顾 回访，客投诉内容以

客投诉内容以 的形式上报相关主管及售后经理 制定解决措施及方案，制定解决措施及方案，按方案进 行处理(行处理(反馈的内容请相关人员 24小时之内完成 小时之内完成，在24小时之内完成，降低客户抱 怨率)。

怨率)。11:30— 11:30—12:00 查看迪车会，了解比亚迪公司的 最新动态和各服务店自驾游等活 动情况;

动情况;查找售前已售车辆的正确 时间;备注：

备注： 随时保持客户休息室卫生及为客 户续茶续水(见到客户必须说：

户续茶续水(见到客户必须说：

您好!欢迎光临，您好!欢迎光临，请问您需要喝 点什么:如水、饮料、咖啡);点什么:如水、饮料、茶、咖啡);14:00— 14:00—15:30 针对于不同的客户进行短信及电话跟 购车子后致谢，提醒首保及例保，踪(购车子后致谢，提醒首保及例保，维修质量的跟踪，节日的问候等等)，维修质量的跟踪，节日的问候等等)，对于接近首保或例保日期仍未来店的 客户，客户，以电话的方式预约客户进站进 行保养，并说明保养的好处及必要性;行保养，并说明保养的好处及必要性;记录此次提醒预约客户的信息及内容，记录此次提醒预约客户的信息及内容，确定仓库是否有材料并且通知车间做 好相对的工作准备。

好相对的工作准备。15:30— 15:30—15:50 把预约进站的客户信息填写到预 约看板上。

约看板上。15:50— 15:50—17:00 整理与统计客户资料，(把每天 整理与统计客户资料，(把每天，(进站客户的维修或保养记录填写 到客户档案里，售前保有，到客户档案里，如：售前保有，外来客户，无保养记录，外来客户，无保养记录，一一分 好类，以便于以后查询及统计);好类，以便于以后查询及统计);将每天的早会内容发至杨阳助理、将每天的早会内容发至杨阳助理、区域经理和大区督导;区域经理和大区督导;17:30— 17:30—18:00 督促前台接待员及精品管理员上 交营业日报表;交营业日报表;整理接待员的手 工派工单(白单及蓝单分类)，工派工单(白单及蓝单分类)，统计施工班组当天的工时和配件 及精品的日产值，及精品的日产值，检查无误之后 呈交车间主管和售后服务经理;呈交车间主管和售后服务经理;下班之前打扫办公室卫生;下班之前打扫办公室卫生;回访流程 每日：3DC回访、这个月回访上 每日：3DC回访、这个月回访上 个月回站用户的维修情况;(每 月按十天一次回访)每周：新车PDI质量记录和每周 每周：新车PDI质量记录和每周 星期一周会纪要在下午15：00发 星期一周会纪要在下午15：00发 至杨阳助理、区域经理、大区督 导;每月回访

第五篇：4s店信息员工作总结

4s店信息员工作总结

首先要感谢老大和同事们人给予我足够的宽容、关怀和帮助;更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘……

4s店信息员工作总结

来到即将满 3 个月了，在这三个月里，我的主要工作内容是负责售后信息员这一部分，同时也学习接车流程。由之前的措手无从到现在的每日循序渐进，让我学会了很多，也成长 了很多。

虽然我现在有时候还是会犯错误，但是较之以往算是很大的进步，通过学习到熟悉，我的主要工作包括以下几大方面。

第一，负责日常售后工单信息的录入存档，并对工单进行检查，对有误工单信息进行辨 别及登记。

第二，负责售后服务顾问的养护品、精品、续保信息的收集整理。

第三，负责售后人员进行排班并做好请假、调休人员的信息登记。

第四，每日做好日报表并及时将信息及时反馈给相关领导。

第五，做好售后员工的绩效工资核算。

第六，做好后勤日常工作，负责售后办公用品的计划及申购。

第七，对售后数据进行统计及分析。

第八，学习售后前台接车流程 第九，其它临时工作。

通过工作让我深刻认识到信息员的重要性和工作时所需具备的谨慎性。平时收集的数据 准确性关乎后面的全部工作甚至于领导的最终决策依据，也让我深刻体会到了细心在工作中 尤为重要，我的工作开始渐渐步入正轨;在前台服务顾问忙不过来的时候我也会接待到店保 养车辆，我主要负责登记来访车辆的基本信息登记，填写接车预检单，并与前台服务顾问做 好车辆交接工作，每周一、周五我会和前台业务接待练习接车制单流程以及业务能力培训。

我还需改进一下几点;

第一，提高对数据的敏锐性，第二，工作中要细心，这点尤为重要，第三，对信息需多次自检，定期反复核对，确保数据的准确性，第四，工作的方法也有待进 一步的改进，第五，加强接车交车流程的演练，除此之外还应加强对汽车的基础知识学习，多向同事学习。

针对以上的问题，我一定加以改进，以方便更好的开展工作，相信我可以做的更好。在今后的工作中除了做好信息员工作之外还应多参与前台业务，同时加强服务意识，提高服务 质量，争取能早日胜任售后服务顾问。

在工作的这 3 个月里，让我对这份工作及这个行业有了更深刻的认识，它既能让我了解 到汽车保养及维修的知识，透过信息的整合让我了解到一家汽车 4S 店的售后营运情况，以 及学会透过有效的信息过滤如何为提高经营产值做营销推广，这是一个高要求的岗位，不管 什么原因，感谢领导对我能力的信任给予了我接触这个行业、这份工作。尽管我现在能力还 不足够强大，但是我坚信经过一段时间的反复练习我会尽早摸索出适合我的工作方法，尽快 提高工作质量和工作工作效率。积极配合公司，为售后团队贡献自己的一份力量。

【扩展阅读】

汽车4S店员工工作总结

时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。

回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。