2013年门诊部半年工作总结

第一篇：2013年门诊部半年工作总结

2013年上半年度门诊部工作总结

2013年上半年，在院领导的大力支持和帮助下，在全院各科室的配合下，狠抓医疗安全，认真执行各项制度，注重门诊各类医护人员的素质教育，以“质量第一、服务第一”为准绳，圆满完成上半年的工作。现将工作总结如下：

一、门诊部对照等级医院评审的要求，对三甲台账进行了梳理，完善。完善各种服务设施和服务流程，优化服务流程和服务环节，并持续改进。

二、进一步加强门诊管理。门诊准时开诊、医务人员在岗在位、标准上岗。根据病人的需求，积极调整门诊开诊时间，实行弹性排班。并组织考核，将检查情况进行通报。

三、加强首诊医师负责制，要求门诊医师根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。在门诊部主任的带领下，科室质控组定期对门诊病历、处方进行抽查，并将检查结果信息及时在质控会议上反馈，督促整改。

四、认真履行首问负责制，完善了一站式服务中心的工作制度及持续改进的方案措施等。

五、继续狠抓“一人一诊室”工作的落实，结合导诊护士的宣教，彻底的改善了以往诊室内、走廊内的拥堵现象，使门诊诊疗秩序更有序，病人满意度提高。

六、进一步推进预约诊疗工作。配合院部对门诊专家、专科医生资料的信息化管理，按照省厅要求，建立统一专家预约信息平台，实行网上预约，并做好与省平台直连上线的积极准备工作。

七、严格门诊消毒隔离制度，规范医疗废物的分类处置，防止交叉感染。

八、做好禽流感的防控工作。认真做好预检分诊工作，开设发热门诊，制定发热病人就诊流程，对发热病人及时登记并上报。1-5月底共接待了各类发热病人454人次，未有一例疑似病例。严格执行2013年禽流感防治技术规范、发热门诊消毒隔离制度、发热门诊工作制度。同时组织门诊护理认真学习发热门诊预检分诊标准、穿脱隔离衣流程。积极参加院感科组织的禽流感相关知识培训。

九、配合皮肤科开展皮肤科义诊工作。

十、配合院部全面完成综合门诊科室的调整，科学合理的布局。同步更新门诊标识系统。

十一、协助预保科做好戒烟门诊的宣传工作，积极做好门诊的控烟工作。

十二、积极开展无假日医院活动，全年门诊无收受红包等违法违纪现象发生。

十三、根据省卫生厅提出的“三好一满意”窗口服务要求，进一步做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗卫生服务，全面落实24项惠民便民措施。

十四、进一步完善门诊投诉机制，建立投诉登记本、病人意见簿制度，定期检查意见簿，对患者提出的意见建议，及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。积极做好迎接文明城市复检工作。

十五、开展多种形式的健康宣教活动：上半年公卫门诊开展健康教育活动2次，参加240人次。共发放健康处方集600余张。发放满意度调查表100余份，满意率98%。

门诊部

2013-06-6

第二篇：门诊部半年工作总结

门诊部半年工作总结

2010年上半年机关门诊部在领导和同志们的关心和支持下，经过门诊部同志共同努力，较好完成了各项工作，门诊部半年工作总结。

一、认真执行效能建设八项制度，加强内部管理，进一步完善了各项规章制度。每两个月召开一次会议，做一次小结；不定期召开会议，学习政治理论和业务知识

二、履行职能，提高服务质量，为保健对象及干部职工提供更优质的服务。

1、完成了全委会、常委会及退休省级干部参加世博会的医疗保障服务。

2、邀请安医心内科专家到门诊部巡诊。每周定期对重点保健对象进行巡诊。

3、完成了机关干部职工及保健对象的体检工作。

4、协助完成了招聘公务员及驾驶员的体检工作，工作总结《门诊部半年工作总结》。

5、邀请安医附院、省立医院专家开展了健康讲座。

6、每周定期为机关同志测量血压，逐步建立和完善高血压患者的档案。

三、加强对合作科室的管理，取得了较好的社会效益和经济效益。加强医疗费管理，坚持合理用药。

四、完成了门诊部固定资产管理信息化系统的统计及上报工作。

五、协助人事处完成了门诊部公开招聘事业单位工作人员事宜。

六、积极参与机关党委和工会组织的各项活动。

2010下半年工作计划：

1、进一步加强学习，不断提高服务意识和服务能力。

2、进一步规范医疗合作，扩大和加强推拿科、中药科，进一步提高社会效益和经济效益。

3、发挥医卫界别政协委员的作用，提升门诊部服务水平，扩大门诊部影响。

4、加强门诊部队伍建设，努力打造学习型、服务型、创新型、和-谐型单位。

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第三篇：门诊部半年工作总结(全面精细完整)（本站推荐）

门诊部工作总结

（2012年8月7日）

2012年以来，在医院领导班子和主管院长的领导下，在各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，转变观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理、大胆管理，求真务实，踏实苦干，进一步强化以“以病人为中心”的服务理念，在医疗质量、医疗服务、基层建设方面取得的较好成绩，圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了令人欣喜的成绩。现将2012年上半年的工作总结如下：

一、强化思想教育，提高人员素质，转变服务理念。认真组织贯彻落实医院的会议精神与要求。

1、2、坚持“以病人为中心”“以大夫为轴心”的工作理念。门诊部的管理工作由被动管理转化为主动管理。深入科室与门诊医师进行有效交流沟通，最大限度的发现问题，解决问题。

3、4、努力为病人营造“和谐、公平、有序”的就医环境。为门诊医师提供舒适的工作环境。

二、完善了门诊医疗质量监控体系。对质控中发现的问题，坚持沟通与处罚相结合的方式，使我院门诊的医疗质量不断提升。

1、每月对门诊病历进行质控。对不合格病历扣科室质量

分0.5分，对空白病历扣科室质量分2分；同时与相关科室主任及本人进行沟通交流，把问题病历反馈到科室。以杜绝此类问题的出现，从而进一步提高我院的门诊病历质量。

2、每月与临床药学室对门诊处方进行质控。对不合格处方扣科室质量分0.5分，对存在问题发院内网，对不合格率高的科室与科室主任交流，提出整改措施。

3、每周对门诊医师到岗情况进行检查。门诊医师提前到岗现象蔚然成风，令人欣喜。真正体现大夫等病人，杜绝了病人等大夫的现象。

4、改善了分诊流程，减少病人的等候时间。

三、门诊服务水平进一步提升，一切为病人着想。为病人营造了良好的和谐、有序的就医环境

1、对分诊流程进行了完善。实行提前分诊，减少患者排队等候时间，候诊区秩序得到极大改善。根据我院工作实际，门诊分诊、导医、简易门诊实行弹性工作制，上午提前30分钟上班。分诊组提前对门诊患者即时进行分诊，解决了患者站立排队等候时间，门诊部始终坚持“以病人为中心“的服务理念。

2、提前分诊，使提前到岗门诊医师，提前为患者诊疗，缩短病人就诊时间，进一步提高病人满意率。

3、加强了预检分诊工作，门诊预检分诊人员认真负责，为我区手足口病防控工作做出了贡献。

4、为病人提供良好的和谐、有序的就医环境。门诊楼新添了高档候诊椅，为候诊患者提供了休息场所；在候诊区增加的宣传角，不仅使病人在候诊时增加了健康教育知识，而且使我院的新技术新业务得到宣传。

四、认真热情接待病人及家属的来访和投诉，及时处理门诊医疗纠纷。

第四篇：门诊部工作总结

门诊部2013工作总结

2013顺利结束，在医院领导的正确领导下，在上级业务主

管部门的帮助下，门诊部工作取得了很大的成绩。为了更好的做好下

一工作，现将本工作情况做如下总结 1.认真组织学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，践行科学发展观，传达、贯彻十八大以来的各项路线、方针和政策，践行十八届三中全会精神，落实医院各项规章制度，定期

召开门诊各项会议;认真做好院报等材料的分发;认真执行医院下达的各项政治任务和工作任务，门诊医务人员政治思想面貌焕然一新。2.做好门诊服务质量检查考核登记：定期完成门诊病历、处方的检查工作。严格要求门诊病历做到书写规范，项目齐全，各项辅助检查

单填写完整，处方不得涂改，药物不得用字母代替，不得使用商品名，西药处方不得开中药，中药处方要有辨证分型，不得写西医诊断，杜

绝缺项、漏项现象产生。

3做好门诊工作统计分析，坚持不定时巡视门诊各科室，发现问题及

时解决，并做好详细记录。严格要求各科室遵守劳动纪律，狠抓个别

科室不按时接診、迟到、早退、脱岗、串岗现象;督促检查各科室准时接診，杜绝病人找医生的现象。每月查岗记录已上报分管领导，每月空岗加未开门超过5次的科室都有所登记，全年1-12月份：老年

病科共:27次，肾内39次，外二17次，骨伤一135次，骨伤二71次，血液55次，肛肠6次，肺病32次，脑病8次，内分泌6次。4.为进一步体现“人性化、个性化、细微化服务”的服务宗旨。切实 把优质服务落到实处，简化了就医手续，减少了病人的等候时间，避免了排长队现象。改善了门诊就医环境，规范了就医程序。门诊一楼大厅安排了固定的人员推行“一站式”服务，制订了门诊“一站式”服务工作实施方案及岗位职责，做好了门诊“一站式”服务操作办法与流程，集中向就诊群众免费提供咨询和系列便民服务，具体内容包括：为初诊病人进行了分诊，指导选择专科医生，指引就诊路线，提供预约专家门诊和挂号，合理用药指导，解答医保、参保和相关方面的咨询，健康体检及营养饮食咨询，健康教育，免费提供轮椅，开具检查申请单等，充分体现了医院以病人为中心、以质量为核心的行医理念，实践了全心全意为人民服务的价值观。5.认真落实首診医师负责制，不允许超范围执业和无证上岗，一经发现及时报告院领导。6.持续开展了病人选择医生的工作。各诊室两侧都有专家、科主任或主治医师的详细介绍和照片及出诊时间。7.认真热情接待病人及家属的来访和投诉，及时处理门诊突发事件和纠纷，及时反馈，做好登记。

8.积极主动深入基层，调查了解各项工作落实情况，发现问题及时处理，协调解决各科室之间和各科室内部矛盾，帮助各科室搞好工作。促进了科室之间的团结合作，大家互相学习，取长补短;促进了各项工作的顺利进行,达到了满意的效果。9.认真执行实施我院开展的“创先争优”、“三好一满意”和医疗惠民行动及“创建无假日医院”和“无烟医院”活动的要求。做好门诊环

境管理和秩序管理，协助总务科、文明办 对门诊清洁卫生的督查，落实查看各楼层卫生员的具体工作并进行指导，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。努力为病人营造更加舒适的就医环境，为创建全国卫生城做好相应工作，并完成了卫生部的卫生应急检查，结果满意。在全院推行了潍坊市门诊病历 “一本通”，积极开展了预约诊疗服务，制订了预约诊疗服务工作实施方案，做好预约挂号的具体操作办法与流程，预约形式有以下几种：（1）电话预约、（2）院内服务台预约、（3）直接向专家预约、（4）其他：通过医院网站网上预约及社区、农村等基层医疗机构联系预约。为病人看病提供了便捷服务。10 积极准备、参与院党委组织的各项活动，在庆“三八”、“五一”和“五四”节中获优胜奖。

认真完成门诊常规体检工作。为医院贏得了社会效益和经济效益。

以上成绩的取得是我们全体门诊医务工作者共同努力的结果。但是我们在实际工作中也存在不少问题，如门诊处方有的不合格：涂改之处不签名、抗生素乱用、超剂量开药；门诊医生有无故关门现象等。我们下一步要充分发扬优点，克服缺点，再接再厉，使下一工作更上一个新台阶。

门诊部

2013-12-28篇二：2013年门诊部工作年终工作总结 2013年门诊工作年终小结

今年在院领导的大力支持与帮助下，在医院同事的配合下。深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，促进医患和谐。凭着“质量第一、病人第一”的服务理念，结合“三好一满意”活动的精神及要求，狠抓医疗安全、医德医风建设，以及医疗制度规范化。结合我院实际情况，制定可行有效的措施，加大医疗质量的管理力度，进一步注重医疗人员的素质培养和道德教育，进一步解放思想更新观念，提高服务效率和质量。为达到服务好、质量好、群众满意这一工作要求及医院的稳定发展做出了积极的努力。本我院门诊完成工作量约17800人次，门诊观察治疗病人9876人次.门诊收入约21.5万。现将本年门诊工作情况汇报如下：

一、加强管理、跟进督察、确保质量

1、加强医疗质量管理：医疗质量是医院发展和生存的根本问题，狠抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务。今上半年的六次医院门诊及门诊部的会议上，首抓问题就是医疗安全问题及医疗质量问题。通过例会的形势，从学习各种医疗规章制度、医疗文书书写规范、无菌操作规程等方面严格要求。

2、加强医疗文书、处方及各种登记检查工作确保质量：为确保医院医疗质量管理规范、制度化。从医院实际出发，狠抓医

疗质量管理，严格按照《医疗文书书写规范》标准，检查、反馈、整改。上半年共进行了六次医疗质量，针对发现的问题，开会通报，进一步整改。处方药品通用名使用率达85%以上，各种登记、申请单完整正规。

二、制度学习、规范例会、提高素质

为进一步提高医疗护理人员的业务水平，采取集中学习，个体学习等措施，狠抓学习实效。使每一名医护人员通过学习从思想上认识到医疗安全工作的重要性。人人心中装着病人，人人能够围绕以病人为中心、以质量为核心的服务宗旨开展工作，扎实做到服务好、质量好、病人满意。

为统一思想认识，确保医疗护理工作落到实处。坚持正常例会制度，短会随开制度，发现问题及时整改。本着对每一位病人负责的态度，总结汇报阶段实际工作开展情况，查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施。把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手，工作中始终遵守医务人员的职业道德，严格无菌规范化操作。由于管理人员工作到位，工作人员认识到位，工作人员工作到位，确保了医疗护理工作的安全性。

三、加强学习、严格自律、初见成效

本人工作始终坚持理论学习、注重实践、加强反思，工作中虚心向前辈、同事学习，从不自满。为进一步提高自身的理论素

质和实际诊疗水平。通过参加成教，取得了大学本科及学士学位证书。为提高自己的业务技能，不仅注重向身边的领导、同事学习，就医疗工作中存在的问题、不足与领导经常交流切磋、请教，使自己的业务技能、管理能力不断提高，带动了部门工作，促进了科室工作。

工作中严格遵守各项规章制度，按制度严格要求自己，工作出满勤、干满点、加班加点、兢兢业业，服从领导安排。自觉、主动、勤奋的工作，工作中不计个人得失、任劳任怨，处处严格要求自己，时时为医院着想，为病人着想，赢得了病人的赞赏，维护了医务人员的尊严。

四、其他方面的工作情况

开展医疗知识讲座有以下内容：《传染病防治法》《医疗安全知识》、《构建和谐医患关系、、推进和谐社会发展》、《医患沟通技巧》等医疗知识安全讲座。更进一步医院规章制度，为医疗质量发展，医患沟通，两好一满意工作奠定了基础。

在本年的工作中取得了一定的成绩但仍有不足之处，未来的工作要点以以下几方面为主：

一、加强医院管理制度，提高医院业务收入；

二、加强医疗质量管理，提高医疗安全保障;

三、加强医疗质量检查，提高医疗文书质量;

四、加强医德素质教育，提高医疗服务水平;

五、加强三基三严训练，提高业务实践技能；

六、加强“三好一满意”活动学习，促进医患关系和谐。综合本年工作取得的成绩，查摆工作中的问题，制定相对的工作方案;抓住医患不和谐因素，完善处理医患不和谐问题;围绕病员少的问题，展开思考，积极改善，吸引病员。抓住以上工作要点展开工作，有目的性的工作。在今后我将更努力的工作，为创造和谐医院及医院的辉煌做出加倍的努力。篇三：2014年医院门诊年终工作总结 2014年医院门诊年终工作总结 xx年是深化医院管理年活动的关键年，医务科在院部的关心、支持和全体医务人员的共同努力下，围绕以病人为中心，努力提高医疗服务质量为主线，以加强医院管理和规范医疗行为为工作重点，较好地完成了年初制定的各项任务。现总结如下:

一、医疗质量医疗质量是医院生存和发展的根本，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是医教科的首要任务。(一)医疗质量指标完成情况

1、医疗业务指标内容上本备注全年门诊量人次人次全年收治病人人次人次全年业务收入万元万元病床使用率%%平均住院日天天手术总例数例例

2、医疗质量指标甲级病案率%危重病人抢救成功率%处方合格率%治愈好转率%申请单报告单合格率%三日诊断率%急救物品完好率%入出院诊断符合率%成份输血率%手术前后诊断符合率%法定传染病报告率%药品收入占总收入比例%(二)核心制度的落实零九年医教科从各科室实际情况出发，狠抓项核心制度。

1、在院长或业务院长带领下，医教科坚持每日查房，了解各科室核心制度落实情况。尤其是上落实尚未到位的薄弱环节，如:交接-班制度、病例讨论制度(术前讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论)会诊制度等。根据职能科室对各临床科室督查情况反馈，选择性参与科室早交-班，医教科将科室存在问题和改进意见及时反馈，并跟踪监督科室落实情况。

2、为了了解各项制度的落实情况，医教科对医疗质量的控制采取不定期抽查，每月月底全面检查，每季度进行全院质量控制总结与反溃针对所发现问题重点进行督查与整改。

3、在核心重点落实方面:儿科、妇产科交接-班制度落实较好，个别科室存在危重病人、新入院病人漏交-班现象;内科病例讨论制度落实较好，个别科室病例讨论不规范，登记本流于形式;骨科、外科在会诊制度上落实较好，个别科室存在会诊程序不规范或申请单填写不规范问题;检验科在输血管理上做的较好;放射科坚持每日读片并对疑难病例进行讨论;急诊科危重病人抢救记录做的很好;麻醉科业务学习坚持较好;药房在抗生素合理应用、处方点评上作了大量工作不足之处是核对制度、三级查房制度有待加强。(三)医疗文书的书写医疗文书的书写是医疗质量管理的重点也是医疗质量的最直接反应，医教科始终严抓病历质量管理不放松。

1、每月抽查现症病历和归档病历质量、门诊病历、处方、医技.种检查申请单、报告单书写情况，并对存在的缺陷按责任落实到个人，定期进行反馈，针对存在的问题进行整改。

全年我科共抽查现症病历619份，甲级病历605份，乙级病历14份，甲级病案率97.7%;抽查归档病历720份，甲级病（转载自本网，请保留此标记。）历709份，乙级病历11份，甲级病案率98.4%，无丙级病历。

2、进行了《湖北省医疗文书书写规范(xx版)》的培训工作，重点抓年轻医生的文书书写。

3、医疗文书书写较规范的医生有:，b超室、病理科、心电图室报告单比较规范，放射科个别医生审核医生签名不到位。

4、医疗文书存在的问题有:(1)上级医师签字不及时;(2)日常病程记录不及时;(3)三级医师查房记录不到位(4)电子医疗文书排版、格式不规范。针对这些问题，我们将在以后的工作中不断加强监管力度，利用业务学习时间组织专项培训，强化医师责任心，争取从根源上改正。

(四)学科建设

1、疼痛门诊的前期准备工作已完成。

2、成立了血液净化中心，启动顺利，进展很好。(五)重大活动均取得圆满成功 1、3月1日至6月10日我院开展了医疗安全百日行专项活动，6月中旬进行了总结 2、7月30日在医疗安全百日行专项活动的基础上，我院又启动了xx年医院管理年活动及医疗质量万里行活动方案。3、12月11日启动了医疗质量专项整治活动通过以上活动的开展，今年我院医疗质量得到明显提高，医疗纠纷、投诉显著减少，在社会上赢得了良好的声誉。

二、医疗安全 xx年我们紧紧围绕安全第一，预防为主的方针开展医疗安全工作，加强了法律法规的学习和教育，增强依法执业意识，强化制度管理，规范医疗行为，强化三基三严训练，不断提高诊疗水平，杜绝医疗差错事故，防范医疗纠纷。(一)自去年成立医疗纠纷处理办公室并出台《医疗纠纷处理办法》以来，我院医疗纠纷处理机制进一步得到完善，针对去年《医疗纠纷处理办法》的一些细节问题今年又出台了《医疗纠纷处理办法补充规定》，使我院医疗纠纷责任追究制度得到进一步落实。(三)在院领导班子高度重视下，在全院动员大会、中层干部会、科务会上反复强调医疗安全，使全院员工医疗安全意识较上明显加强。今年尤其难能可贵的是医生敢于面对病人家属，直接参与谈判。[page](四)xx年共接待医疗投诉起。其中20人以上较大型纠纷起，一般纠纷起。接待投拆处理起，补偿现金万元，减免住院费用元，其它处理起。接待投诉与去年同期比下降%。赔款与去年同期比下降%，减免药费和住院费用与去年同期比下降%。值得表扬的是:外科、骨科、儿科无纠纷。2014年门诊工作总结

今年，是不平凡的一年，是机构改革两单位合并磨合的一年。在市卫计局和院方的正确领导下，虽然在机构改革之时，大家思想上没有丝毫动摇、工作上没有点滴怠慢。科室全体职工团结协作，奋发向上，以认真做好新时期育龄妇女计划生育和妇幼保健工作为总目标，从强化队伍建设、完善管理制度、改进工作作风、创新发展理念等方面着手，扎实开展工作，顺利完成院方交给的各项工作任务，各项经济指标稳中有升。现把今年工作落实情况作以下总结:

一、政治思想方面：

科室全体职工认真学习和贯彻党的十八届三中全会精神，以党的群众路线教育实践活动为手段，深入开展党的群众路线教育实践活动，加强作风建设。活动中，我们按照上级点、群众提、自己找、互相帮、集体议的方式收集了意见建议6条，已经完成整改5条，还有1条正在落实整改。具体是：①中层干部在工作中只抓表面工作而一些具体事不愿意抓。通过整改从工作的每一件小事实事抓起，把群众利益面前无大小作为我的工作方针。②中层干部在管理方面重人情有管理不严、管理不到位的现象。通过整改干部严格要求自己，带头执行各项规章制度。③个别科室存在乱用抗生素现象。通过整改认真学习抗生素的使用原则，严格把握用药指征根据患者具题病情合理使用抗生素。④上班时有网上购物或有浏览与专业知识无关的内容等现象，通过整改科室上班人员其本上杜绝了这一现象。⑤公共场所服务对象饮水难的问题。通过申请院方已解决了这一具体问题，服务对象饮水不方便得到了解决。⑥在落实物价政策上不够规范甚至有搭车收费现象。正在制定各项措施，加强物价政策学习，严格执行物价政策，今后坚决

杜绝在医疗服务中乱收费的现象。通过学习整改，从制度上、管理机制上促进作风建设，工作作风明显好转。大家的服务意识增强了，服务效率、服务质量有所提高。

二、优质服务方面：

1、强化队伍建设：工作人员仪容仪表端庄，举止文明；工作环境整洁，无脏、乱、差现象；认真接待和妥善接待每一个前来进行生殖健康咨询和治疗的对象，对待每一个服务对象文明礼貌、认真负责。因生殖保健科主要是从事免费婚前健康检查、免费孕前优生健康检查、流动育龄妇女孕情检查、孕期保健检查和计划生育手术服务，是一个窗口科室，有关政策和检查异常情况给受检对象解释不到位随时都有发生争吵的可能，但我们总是时刻注意完善服务态度，尽量给受检对象一个满意的答复或切合实际的手术方法。

2、完善管理制度：为了更好地做好各项工作，我们从健全规章制度，明确工作职责入手，抓好内部管理，每月对科室医疗质量及各项制度落实情况进行一次督导检查，通过检查找出存在的问题，对问题提出整改方案，从而进一步规范医疗服务行为，提升医疗服务质量和水平，改善群众就医环境，切实维护人民群众切身利益。结合行业特点及每个人的业务之长合理安排各自岗位，将各项工作分解到具体的人，真正做到人人有事做，事事有人管。同时还制定了“请销假制度”，根据不同的岗位和工作日多少核算绩效工资，体现岗位风险及多劳多得分配制度，从而调动大家的工作积极性。

3、创新发展理念，拓展医疗服务项目：一是妇科tct早期宫颈癌筛查提示hpv（+）病人，采用宫颈抗病毒治疗取得一定成效，在用药过程中定期监测3-6个月hpv（+）转阴率达80%左右，转阴率及治疗时间明显优于传统治疗方法，不仅为患者减少了经济负担同时还解决

了患者的思想压力。二是继续与上级医疗单位合作，借助他们的人才、设备、技术优势，拓宽业务合作广度和深度，增加服务项目，提高我们自身服务能力。如将临床检验项目在我院不能做的送到上级医院做，即方便了服务对象又提升了我们的诊疗水平。三是响应院方要求，最大限度让服务对象得到实惠，将农村合作医疗真正为老百姓解决问题，今年仅宫颈病收住院治疗的就达360例。四是开展无痛人流手术，方便服务对象多元化选择。

三、业务学习方面：

1、坚持不懈加强理论学习、提高理论素质。理论学习是我们必须长期坚持的一项重要任务。每月组织大家业务学习一次，注重业务能力的提高。在州卫计委举办的全州妇幼健康技能竞赛上，我科室医师xxx荣获“计划生育技术服务”项目个人第二名。在市卫计局组织的“xxx6.26医师节纪念大会暨首届医师岗位技能大赛”上，我科室医师xx、护士xxx与康复部医师xxx、xxx组成的代表队，她们利用业余时间按照操作程序及考核标准进行训练，精心备战，获得了团体一等奖的优异成绩。

2、由于免费婚前健康检查、免费孕前优生健康检查、流动育龄妇女孕情检查、孕期保健检查和计划生育手术服务是整个生殖保健科的工作重心，专业性质较强，所以，平时我们较为注意向书本学习，向优秀的兄弟县市学习，向工作在乡镇一级的同志学习，把好的工作方法、工作经验和自己的工作思想融会贯通，提高工作能力，用到工作中去。从而提升我市生殖保健计划生育工作的群众满意度，促进全市生殖保健计划生育工作持续、健康发展。

3、鼓励大家撰写专业学术论文，本我科室在省级以上医学刊物发表学术论文4篇。

四、工作业务方面

1、注重医疗质量管理：我们围绕婚、孕、产、教四个方面提供一条龙服务，对育龄妇女提供免费婚前健康检、免费孕前优生健康检查、产前孕期保健检查、健康教育等各项免费服务。在抓学习提高自身技术水平的基础上，我们严格规范手术操作过程，精心做好计划生育的每一例手术，严格按照操作常规对每一例手术对象进行严格检查防止并发症的发生，保证了手术质量，一年来无一例手术严重并发症的发生，无一例医疗事故的发生。

2、免费服务方面：（1）全年免费婚检人数2788人（与去年相比减少7328人），检出传染病及生殖系统疾病等共510例，其中梅毒21例、乙肝大三阳且肝功能异常32例、乙肝小三阳162例、淋病5例、尖锐湿疣3例、生殖系统畸形或发育不全2例、严重遗传病5例、精神病2例，生殖系统疾病278例。

（2）全年为我市计划怀孕的夫妇进行免费孕前优生健康检查6593人（女3298人、男3295人）与去年相比减少1922人，其中在我站检查2707人（女1354人、男1353），乡镇检查3886人（女1944人、男1942人）。评估为高风险的1082人占检查人数的16%，其中女712人占检查人数的22%，男370人占检查人数的11%。查出严重生殖系统疾病408人，占检查人数的6%。

（3）计划生育服务2356人次与去年相比增加399例，其中微管微创人流xxxx例与去年相比增加12例、上环359例与去年相比增加38例、取环379例与去年相比增加350例、皮埋3例与去年相比减少1例。

3、有偿服务方面：全年共为育龄妇女进行各种治疗45386人次 与去年同期相比增加1408例。其中静脉输液治疗8646人次，肌肉注射485人次，输卵管通夜11人次与去年相比减少15例，蓝氧治疗17337人次与去年相比增加286例，宫颈刮片1298人次与去年相比增加285例、阴道镜检查999人次与去年相比减少14例、中药灌肠14249人次与去年相比增加1972例、宫颈治疗846人次与去年相比减少193例，产后康复治疗1515人次与去年相比增加291例。

总之：本除免费婚前医学健康检查人次明显下降外（其主要原因是政策性因素造成的），其他各项任务基本完成，基本上落实了年初的各项计划。但还有很多没有达到预期目的。在今后的工作中进一步改进。

五、需待改进的问题

1、在落实物价政策上不够规范甚至有搭车收费现象。今后一定结合党的群众路线加强物价政策学习，严格按照物价部门规定的项目和价格收费，坚决杜绝在医疗服务中乱收费的现象。

2、个别科室存在过度医疗现象。今后认真学习抗生素的使用原则，严格把握用药指征根据患者具题病情合理治疗。坚决禁止过度医疗现象。

3、业务学习不够系统化和经常化，每次业务学习只是走过场，没有起到真真的作用，工作标准不高，要求不严，只求过得去，不求过得硬。今后要进一步加强学习，组织专业技术人员培训、学习、大练兵等多种形式的学习方式。从而锻炼提高全体职工的整体素质。

4、加强人员培训，提高人员专业素质。强化技术服务质量管理，为提高我院技术服务水平，配合院方安排技术人员1-2人到上级医疗机构进修学习。进一步鼓励大家撰写专业学术论文。

5、抓好科室内文化建设和精神文明建设。加强职业道德教育和医篇五：2015年门诊部工作年终工作总结 2015年门诊部上半年工作总结

门诊部：席景文 上半年在中心领导的大力支持与帮助下，在中心同事的配合下。深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，促进医患和谐。凭着“质量第一、病人第一”的服务理念，结合“三好一满意”活动的精神及要求，狠抓医疗安全、医德医风建设，以及医疗制度规范化。结合我中心实际情况，制定可行有效的措施，加大医疗质量的管理力度，进一步注重医疗人员的素质培养和道德教育，进一步解放思想更新观念，提高服务效率和质量。为达到服务好、质量好、群众满意这一工作要求及中心的稳定发展做出了积极的努力。现将本年门诊工作情况汇报如下：

一、加强管理、跟进督察、确保质量

1、加强医疗质量管理：医疗质量是医院发展和生存的根本问题，狠抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务。首抓问题就是医疗安全问题及医疗质量问题。通过学习的形式，从学习各种医疗规章制度、医疗文书书写规范、无菌操作规程等方面严格要求。

2、加强医疗文书、处方及各种登记检查工作确保质量：为确保中心医疗质量管理规范、制度化。从中心实际出发，狠抓医 疗质量管理，严格按照《医疗文书书写规范》标准，检查、反馈、整改。针对发现的问题，开会通报，进一步整改。处方药品通用名使用率达85%以上，各种登记、申请单完整正规。

二、制度学习、规范例会、提高素质

为进一步提高医疗护理人员的业务水平，采取集中学习，个体学习等措施，狠抓学习实效。使每一名医护人员通过学习从思想上认识到医疗安全工作的重要性。人人心中装着病人，人人能够围绕以病人为中心、以质量为核心的服务宗旨开展工作，扎实做到服务好、质量好、病人满意。

为统一思想认识，确保医疗护理工作落到实处。坚持正常例会制度，短会随开制度，发现问题及时整改。本着对每一位病人负责的态度，总结汇报阶段实际工作开展情况，查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施。把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手，工作中始终遵守医务人员的职业道德，严格无菌规范化操作。由于管理人员工作到位，工作人员认识到位，工作人员工作到位，确保了医疗护理工作的安全性。

三、加强学习、严格自律、初见成效

本人工作始终坚持理论学习、注重实践、加强反思，工作中虚心向前辈、同事学习，从不自满。为进一步提高自身的理论素质和实际诊疗水平。为提高自己的业务技能，不仅注重向身边的领导、同事学习，就医疗工作中存在的问题、不足与领导经常交流切磋、请教，使自己的业务技能、管理能力不断提高，带动了部门工作，促进了科室工作。

工作中严格遵守各项规章制度，按制度严格要求自己，工作出满勤、干满点、加班加点、兢兢业业，服从领导安排。自觉、主动、勤奋的工作，工作中不计个人得失、任劳任怨，处处严格要求自己，时时为中心着想，为病人着想，赢得了病人的赞赏，维护了医务人员的尊严。

四、其他方面的工作情况

开展医疗知识讲座有以下内容：《传染病防治法》《医疗安全知识》、《构建和谐医患关系、、推进和谐社会发展》、《医患沟通技巧》等医疗知识安全讲座。更进一步医院规章制度，为医疗质量发展，医患沟通，两好一满意工作奠定了基础。在本年的工作中取得了一定的成绩但仍有不足之处，未来的工作要点以以下几方面为主：

一、加强中心管理制度，提高医生业务水平；

二、加强医疗质量管理，提高医疗安全保障;

三、加强医疗质量检查，提高医疗文书质量;

四、加强医德素质教育，提高医疗服务优质;

五、加强三基三严训练，提高业务实践技能；

六、加强“三好一满意”活动学习，促进医患关系和谐。综合本年工作取得的成绩，查摆工作中的问题，制定相对的工作方案;抓住医患不和谐因素，完善处理医患不和谐问题;围绕病员少的问题，展开思考，积极改善，吸引病员。抓住以上工作要点展开工作，有目的性的工作。在今后我将更努力的工作，为中心的辉煌做出加倍的努力。

第五篇：门诊部工作总结

门诊部工作总结

2010年上半年机关门诊部在领导和同志们的关心和支持下，经过门诊部同志共同努力，较好完成了各项工作。

一、认真执行效能建设八项制度，加强内部管理，进一步完善了各项规章制度。每两个月召开一次会议，做一次小结；不定期召开会议，学习政治理论和业务知识

二、履行职能，提高服务质量，为保健对象及干部职工提供更优质的服务。

1、完成了全委会、常委会及退休省级干部参加世博会的医疗保障服务。

2、邀请安医心内科专家到门诊部巡诊。每周定期对重点保健对象进行巡诊。

3、完成了机关干部职工及保健对象的体检工作。

4、协助完成了招聘公务员及驾驶员的体检工作。

5、邀请安医附院、省立医院专家开展了健康讲座。

6、每周定期为机关同志测量血压，逐步建立和完善高血压患者的档案。

三、加强对合作科室的管理，取得了较好的社会效益和经济效益。加强医疗费管理，坚持合理用药。

四、完成了门诊部固定资产管理信息化系统的统计及上报工作。

五、协助人事处完成了门诊部公开招聘事业单位工作人员事宜。

六、积极参与机关党委和工会组织的各项活动。

2010下半年工作计划：

1、进一步加强学习，不断提高服务意识和服务能力。

2、进一步规范医疗合作，扩大和加强推拿科、中药科，进一步提高社会效益和经济效益。

3、发挥医卫界别政协委员的作用，提升门诊部服务水平，扩大门诊部影响。

4、加强门诊部队伍建设，努力打造学习型、服务型、创新型、和-谐型单位。