门诊部工作总结

第一篇：门诊部工作总结

门诊部2012年工作总结

在过去的2012年里，我们开发区门诊部全体人员在医院领导的正确领导下，圆满地完成了各项工作任务。

全科人员认真按照各项医疗规范，对每位就诊患者一视同仁，热情服务，从未出现服务态度不好的现象，认真查体，耐心解释病情，并做一些相应合理的医技检查，对待需要门诊手术的患者，耐心与其沟通，达到知情同意，并做好心理疏导，消除其恐惧心理，再进行手术，并按标准收费。对急危重症患者，做到了全方位服务，直至将患者安全送到病房交代好为止。接到120出诊指令时，均能按时出诊，正确处理病情，对“三无”病人能做到一视同仁，并联系有关人员，全力以赴进行救治或及时转诊。全年门诊量、收住院人数、业务收入 比往年都有很大提高。全年未出现任何医疗差错事故。门诊部人员虽然调动频繁，但大家都能团结一致，对疑难病人相互会诊，未出现误诊、漏诊现象。能够努力学习业务知识，积极参加科室组织的技能操作，均能掌握各种操作技能，如：心肺复苏、气管插管等，收到良好效果。特别是与护理人员进行了联合抢救技能的演练，收到良好成效。在几例危重病人的抢救中配合默契，对患者进行了及时有效的救治，获得了患者家属的好评。但是，在日常工作中也存在着一些不足，如：文字书写不认真等现象。

总和上述情况，全科人员共同表示，2013年我们将扬长避短，以良好的姿态和工作作风投入到工作中去，共同拼搏，为我们文登人民医院的发展贡献自己的力量！

2012年12月

第二篇：门诊部工作总结

2011年门诊部

工作总结

2011年门诊部工作总结

2011年即将过去，2012年已渐行渐近，在今年4月份兼任门诊部主任以来，尽自己的力量完成院领导交给的任务。取得了一些成绩，但仍有一些不足。现将这几个月来的工作总结如下：

一、上任之初就听到了来自急诊科和五官大科双方关

于值班协调性的问题，了解情况后，在院领导的支持和帮助下，让其双方面对面解决这些问题。经双方协商并形成书面协议，呈送院领导同意后，圆满完成了这项任务；

二、今年9月份，我院对门诊预约挂号进行了改革。除原来的现场来院挂号外，我们又开通了网上预约挂号、电话预约挂号等多种形式的挂号方法，极大的方便了患者，也为我院在患者中赢得了好的口碑；

三、另外在各科大夫出诊时间及形式上也进行了多项

变革。内科、妇产科都已经施行了较长时间固定人员出门诊的制度都收到了很好的效果。原来门诊大夫总变换，患者就诊缺乏连续性，非常不方便，现在患者就诊时大夫也能对病人从始至终的负责。方便了门诊的管理和各科室内部的管理。两个外科由于人员短缺、科内手术多等原因，至今不能固定人员出门诊。今后将继续努力和外科多沟通，以尽早促成此事。儿科虽然人员极度短缺，但仍然派大夫出诊，使门诊就诊的儿童得到了方便，也使住院部秩序得到了改善；

四、建立建全了各项规章制度，实行情况良好；

五、外聘专家及康院长都能尽职尽责按时出诊，以至于出现了我院过去从未有过的早早排队挂号、抢号的现象；（为患者感到高兴，为医院喝彩）

总之，在2011年的工作中，有院领导的正确领导，有各科室的鼎力支持，取得了一些成绩，但更应该看到的是我们的不足，在今后的工作中我们门诊部要发扬我们的优点，改正我们的不足，为患者提供更好的服务，为医院发展做出我们的贡献。

第三篇：门诊部工作总结

一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩。截至月，完成门诊工作量xxx人次，门诊观察治疗病人xxx人次，实现业务收入xxx万元，业务利润xxx万元。完成社区及主体职工查体余人次，较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下： 一、坚持行风建设，不断提高服务质量 强化思想教育，提高职工医德素质

通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本科室思想政治学习余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础

建立和完善监督网络，把医德医风建设真正落到实处 通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，共发放调查表余份，满意率达到%。本共收到患者表扬信篇。实行两公开，增强透明度

严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。落实完善制度，加强管理

严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及xxx卫生系统职业道德建设若干规定（八要十不准），积极响应医院组织的无假日医院活动，确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生，并荣获xxx优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号。

二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量 建立质控网络

在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；合理排班，配足医疗力量；制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。努力提高医务人员的业务素质

组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或高年资的医生讲课，结合科室特点，理论联系实际开展病例讨论，相互学习，共同提高，落实了两个笔记本制度，即听课笔记和自学笔记，每季度检查考核一次，年职工笔记平均达字以上；

有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，本年门诊部共选派外出学习进修人员人次，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出学到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流；

鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，本由两人考取了本科学历教育。目前门诊人员结构，大学人，大专人，中专人，高级人，中级人，助理人，员级人。

鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术论文，年门诊部在省级刊物发表论文人次，篇，获得社区各项成果人次项。对提高职工的整体素质起到了积极的作用。加快了医疗设备更新，提高医疗竞争力

为了提高医疗质量，不断满足人民群众日益增长的医疗需求，年在医院的大力支持下，门诊部新添置了预真空压力蒸汽灭菌器、超声波清洗机、nsk手机注油机、灭菌袋封装机、超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复治疗仪、qk全科治疗仪、胎心监测仪等价值余万元的先进医疗设备，大大促进了诊疗水平的提高，发挥了很好的社会效益和经济效益。加强对外技术合作

门诊部xxx积极引进星期天工程师，深入开展联合办医即：利用上级医院专家在我院开展新技术、新项目。口腔科开展了正畸、修复，业务收入较去年翻番，睡眠中心开展了儿童xxx的手术治疗，提高了医院的影响力，取得较好的经济效益和社会效益。

三、坚持基层文化、不断提高职工凝聚力

门诊部始终把基层文化建设作为提高职工凝聚力的桥梁和纽带。积极组织职工参加院内各项活动，开展干群谈心活动，为职工解决实际困难。年，参加社区及院内各项活动余人次，在社区十大歌唱家评选中，一人夺得十大歌唱家称号；在社区书法绘画比赛中，夺得三等奖人，二等奖一人。日常工作中，门诊部关注职工生活工作细节，自筹资金为科室发放护手油、热宝、胶棒、肥皂盒等物品。开展干群谈心余人次，使得职工都能以院为家，在困难面前、烦恼面前都愿找组织交流。管理工作的人文化，增强了职工凝聚力、向心力，大家心往一处想，劲往一处用，门诊的各项工作都能顺利的落实。具体指标：

开展四五活动，制定四五措施，三防措施三防覆盖率达%。无重大社会治安事件发生。医疗责任事故、医疗纠纷差错发生率，无火灾、触电、民用器、交通等安全事故发生。医院内部管理制度执行率%，无影响医院考核积分的责任现象发生。医院感染率＜%，一人一针一管一用一灭执行率%。

四、存在的问题与不足

主要是党的建设和思想政治工作还存在薄弱环节，尤其是新形势下教你怎样加强医院文化建设还需要我们去研究，并付诸实施。

第四篇：门诊部工作总结

北戴河疗养院门诊部始建于1986年，从当初只有1名卫生员发展到拥有20多名医技人员，至今已走过22年的风雨历程。目前门诊部拥有副主任医师2名，主治医师3名，医师2名，主管护师1名，护师2名，护士5名，主管技师1名，技师3名，药师1名。门诊部下设普通门诊、理疗科、中医科、口腔科、特检科等五个重点科室。每年担负着为500余名疗养员及其家属进行医疗保障的光荣任务。多年来，在总部领导及院党委的大力关怀扶植下，各科室硬件配备与质量逐年提升，目前拥有，温热磁场，高电位，电脑中频，超短波脉冲等高端仪器。使得”更好的为疗养首长服务”这一中心工作有了坚实的物质保障。

然而这些软硬件设施的建设与提高并不能作为我们疗养医疗保障工作的磐根之树。我们始终认为人的思想决定一切。这才是各项工作得以顺利开展的基石。因此，多年来门诊部始终坚持把人员的思想政治建设放在重要位置来抓。尤其是今年十七大召开以来，胡主席的一系列讲话和重要指示精神，提高了我们的人生观和价值取向观。进一步为我们指明了前进的方向。门诊部全体医务人员在学习贯彻十七大精神及科学发展观理论过程中认识到，军队疗养院要把为提高部队战斗力服务作为首要任务，不断提高服务质量。因此，我们将康复疗养、健康促进、亚健康纠正确定为疗养保障工作的重点。为提高服务质量，门诊部注重提升科技软实力，通过在职培训、院校深造等办法，培养高素质人才群体。加强特色专科建设，创新现代化疗养院服务模式，牢固树立由简单的吃住疗服务向开展心理、音乐、饮食、景观等综合性疗养服务迈进的科学发展理念。积极改革运行管理机制，努力成为特色、系统、科学、的现代疗养服务单位。

一、求生存，谋发展努力使疗养保障与医疗卫生事业相互促进，和谐发展。

近一年来，门诊部在院党委的正确领导下，扩大普通门诊、口腔科、中医理疗科、药浴中心等重点科室的建设规模，大幅度改善了就医环境，以高水平的医疗服务吸引广大患者前来就诊。同时注重把医疗上的技术优势运用到疗养工作实践中，开展了药疗、中医理疗、电疗、心理健康、抗疲劳护理等特色疗养项目，深受疗养员欢迎。得到了上级领导的肯定。

我们把疗养工作中形成的先进的管理模式和人性化服务理念引入到医疗服务管理之中，持续开展了“温馨服务”、“感动服务”活动，有效促进了医疗水平和服务质量的提高。赢得了部队官兵和广大患者的赞誉，进而推动了疗养与医疗和谐发展。

二、立足本职，运用以科学发展观为指导的战略眼光审视今后的工作思路及发展方向。

我们认为军队疗养院为增强部队保障能力，改善军队干部身心素质，提高部队战斗力，做出了积极的贡献。但随着国内外保健康复事业及相关技术的迅速发展，传统的疗养院功能模式受到了新的挑战。如何在新形势下，在强化疗养功能为主的基础上更有效地拓展军队疗养院为部队服务的功能，加强军队疗养院的全面建设和管理，这是摆在我们面前亟待解决的问题。

第五篇：2010年门诊部工作总结

2010年门诊部工作总结

“青山座座皆巍峨，壮心上下勇求索”。2010年门诊部全体同仁以搬迁至新门诊大楼为契机，全年开展“新门诊展现新形象”工程，提出“医院发展，患者至上，从我做起”的门诊工作行动指南，全体人员积极响应，以奋发博取的姿态，创立门诊卓越服务形象和服务品牌，使之成为医院发展的核心竞争力，现将2010年工作总结如下：

一、门诊医疗指标

2010年门诊指标完成情况（表1）

2010年门诊主要指标完成情况（表2）

二、科学设置就诊流程，以病人的需求和满意做为我们的服务宗旨。

设计就医流程遵循“实用”这一原则，逐步对门诊的流程和布局进行科学调整，以达到分散人流密度，实现便捷就医、舒适就医、快乐就医的目的。

1、将采血室由原综合诊断楼四楼搬迁至新门诊三楼滚梯旁，紧临收款窗口，实现流程的最大优化。患者不用再为一个化验采血的事儿跑几个地方，一站式便可完成。

对于原有采血室设置特别是初次到我院就诊的患者，对于医院科室设置并不熟悉，新门诊与综合诊断楼的通道，往往都是问过了分诊护士再询问导诊护士才能找到，特别是内科患者采血需求量大，大多数是年龄较大患者，患者及家属反馈特别不方便，随着门诊量的日益增多，这一问题日益显现出来。门诊部与检验科多次协调选址，这一问题得以解决，实现流程优化了，管理方便了，就医舒适了。

2、对整个门诊的流程和布局重新进行了统一调整，以达到分散人流密度，实现便捷就医、快乐就医的目的。视光门诊紧临眼科门诊，康复科由原四楼调至三楼临近骨科诊室，针灸诊室调至二楼临近神经内科诊室。医保办公室由院部搬到新门诊二楼内科区域，方便异地医保病人及时办理医保变迁手续。

3、针对新门诊空间面积大，为了方便病人就诊、咨询，门诊部在四楼滚梯旁、综合诊断楼1楼CT室、2楼放射线科、心内辅助检查科增设导诊岗位，最大化的方便患者，对于突发状况可以及时应对，为患者赢得宝贵的抢救时间，今年7月16日心内科患者李某在做动态心电时，突发心梗，导诊护士及时发现积极采取抢救措施，患者转危为安。采血室分派导诊护士协助检验科送检血标本。

4、妥善安排现有医疗资源，根据就诊病人数量及峰谷及时调配。

为了缓解患者挂号等候时间，消除排长队现象。

二、三楼收款处均可实行挂号服务。

5、骨科诊室由新门诊三楼搬迁至新骨科楼专设诊室，门诊部积极配合骨科此项工作的落实，分派分诊护士进行病房住院患者导诊及分诊，实现挂号、就诊、入院一站式服务。

三、启动新的实名制全国预约电话及网络预约挂号系统，严格规范，科学管理，多渠道推广，确保预约诊疗服务顺利实施。

根据 《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》要求从2009年11月开始，公立医院中的所有三级医院都要开展预约诊疗服务，二级医院也要逐步开展这项工作。我院于2005年于省内第一家开展著名教授预约挂号服务，为了拓宽提供预约诊疗服务的途径，丰富我院预约挂号的形式与内容，更加人性化的服务于患者，我院8月初与全国门诊预约服务中心合作，在原有哈医大四院著名教授电话预约挂号的基础上正式启动新的实名制预约电话（4006120115）及网络预约挂号（）。

我们对于此项工作进行了科学、规范的管理，网络预约挂号由挂号室徐世言主任负责，门诊部从新制订了《哈医大四院门诊工作管理制度及处罚细则》及《门诊预约挂号注意事项》并下发到每位临床科室主任手中，工作中严格按照《门诊出诊医生管理要求》管理，分诊护士严格执行出诊医生四次签到制，对于违反规定的医生我们分别给予处罚、诫免谈话、院务会通报批评及取消出诊资格的处理。

新启动的特诊出诊表在网站给予公示，规定如有特殊情况不能出诊的特诊专家必须于出诊前2天通知门诊部办公室及挂号室，及时按停号处理，对于新的预约电话及网址我们鼓励各位出诊医生要积极给予宣传，让患者特别是复诊患者逐渐适应新的挂号形式，以预约挂号的形式进行复诊。

四、多部门沟通协调，健全管理制度和培训制度，确保门诊医生工作站顺利运行。

门诊医生工作站是“门诊流程”的核心部分，它的实施能够有效改变门诊就医流程，提高医生工作效率，更好地服务于病人，使得我院目前的门诊医疗模式更加方便、优质、高效、低耗、安全。

门诊部积极配合信息中心此项工作的实施，5月初在心内科、神经内科先行运行门诊医生工作站，根据实际运行情况拟在7月份全门诊全面正式启动门诊医生工作站。

当新的工具与旧的习惯摩擦比较大时，或者流程不顺牵扯的环节比较多时，我们立即组织召开由医务科、信息中心、门诊财务等相关职能科室参加的门诊医生工作站推进协调会，逐一解决问题。

计算机信息系统是人机混合的系统，人员的素质在很大程度上决定了信息系统应用的质量。实施医生工作站后出诊医生原来手工操作中形成的习惯和工作流程会有一定的变化，特别是对于一些年龄较高的老教授，他们习惯于手写，对于应用计算机、打字很不习惯，门诊部多次组织召开出诊医生沟通会，让他们在思想上给予重视，叮嘱他们要努力克服上述困难，好好充分利用这两个月的时间，去练习文字录入，由门诊部对所辖科室护士长、分诊护士进行统一培训，再由护士长、分诊护士培训出诊医生，以于淑玲总护士长为首的内外科系护士长更是利用午休时间把常见疾病体征等制做成模板方便医生使用，门诊部把门诊医生工作站操作程序、常见的问题解决方案等印制成单下发到每位出诊医生手中。

为了保障门诊医生工作站系统正常运作，我们及时制定、修订和完善了一系列规章制度，如《门诊电子处方管理制度》《门诊电子申请单管理制度》等。

五、管理制度贯彻“三化”“三按”原则，严格门诊医疗质控及

规范评价体系，以满分优异成绩迎接“三甲”医院复检及全省病历检查。

理念指导管理，管理产生效能。门诊管理贯彻“三化”原则（深化服务理念、细化岗位职责、简化工作流程）及“三按”原则（按职责、按制度、按操作流程办事）。

工作中严格质控，贯彻规章制度，严格按《出诊医生管理制度》考核并纳入绩效，由门诊部王宏伟教授专人质控门诊处方，每日对于不合格处方除了给予当事医生戒免谈话外，严格按照《门诊部医疗质量考核方案及管理制度》给予处罚，实施经常性监督，内外科系严格实行专家4次签到制，王秀菊主任亲自一日2次巡岗制。

“以诚感人者，人亦诚而应”。在“三甲”复检及全省病历检查前一周门诊部均召开全体出诊医生摆脱动员会，强调各项检查均是上级医疗行政部门对我们医院技术水平、服务质量及管理全面的考核，门诊部全体工作人员要全力以赴以积极姿态，严谨求实的工作态度接受上级部门对我们工作的指导。每次检查前我们均认真参照要求逐项落实，重新订制《门诊医疗手册》，把检查要求打印成单下发到每一位出诊医生手中。两次检查门诊部均以满分成绩交呈完美答卷。

六、组织开展“新门诊塑造新形象”工程，展现“严格规范、富有效率、充满活力”四院门诊人奋发向上的职业素养。

向门诊全体职工发放“新门诊塑造新形象”工程倡议书，以“一流的质量、一流的技术、一流的管理、一流的服务”为理念，打造四院门诊“关怀、亲情、和谐、完美”的服务品牌。

1、实施“首问负责制”，人人都是义务导诊员。针对不少病人、尤其是老年病人们在崭新的大楼里没有了方向，他们还是习惯拦住医院里的“白大褂”咨询，而不习惯看导诊指示。“凡遇患者咨询，我们每一位„白大褂‟都必须承担起导医的义务。” 帮助病人尽快适应新的就诊环境。

2、恪守职业道德。做到接诊耐心（接诊时间﹥5分钟），解释详细。各岗位护理人员做到健康宣教到位，导诊正确。

3、履行服务承诺，诚信服务。医患接触中始终贯彻“五个一”工作法“一个微笑、一声问候、一些耐心、一些细心、一些沟通”。要求窗口岗位每一名职工都做到举止文明，态度和蔼，用语规范，办事公道。

4、用微笑服务，打造服务品牌。把窗口微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节，把患者的满意作为我们服务的最高追求，用微笑践行高水平、高质量服务，把微笑服务打造成为窗口岗位优质服务活动的新品牌。

5、塑造美好、优雅的职业形像。声誉与形象比任何其他产品都更重要，医务人员要着装规范、整洁、佩戴胸卡、仪表端庄。

6、营造舒心、安心、放心、温馨的人文就医环境。做到功能齐全、标识醒目、安全设施完备，设立意见箱和监督举报电话，接受社会各界患者及家属的监督。

七、医疗活动

全年进行铁路工伤甲级会诊20余次300余人次，严谨、负责的工作态度受到了患者及家属的一致赞扬。

2011年是我们继往开来的一年，也是机遇与挑战并存的一年，门诊部全体同仁积极行动起来，从一点一滴做起，从现在做起，以诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范，为四院门诊注入新的动力，以卓越的门诊服务为四院实现下一个辉煌贡献出我们的力量。

门诊部办公室

2010年11月16日