担保部门年终总结

第一篇：担保部门年终总结

年终工作总结

尊敬的领导：您好！

2016年，光阴似箭，不知不觉中来公司已经一年多了，想起刚来公司那会儿对这一行可以说是一点都不了解，每天感觉压力好大，就怕学不会，但对我来说，这一年的工作是难忘、印记最深的一年。工作职能的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整让我收获很多，懂得了很多。非常感谢各位领导及各位同事的栽培与指导。为了能够顺利完成来年的工作，在此总结经验，吸取教训，制定计划，突破自我。

2015年底来到公司，在公司学习了几个月后，2016年初被调到分行去帮忙，刚开始是下大库去整理档案，后来又被调到分行催收部门，几个月后调到同城个贷操作中心开始整理分行的档案。

刚开始来分行什么也不了解，整理档案时，各支行的档案也没有区分，都是有什么就整理什么，经常犯错误，把各支行的编号搞混、哪个资料应该放在哪里也不清楚，后来领导根据我们整理档案的多少就给我们分了行，总共三个人整理档案，平均每人分四个行。我主要整理分行、百度支行、工大支行、龙山支行这四个行。通过慢慢的学习，错误也逐渐减少了，在整理档案时，发现他们有缺少资料时，我会及时打电话通知驻行人员，他们有什么需要的也会及时通知我，每个月的工作总结和每个周的会议也会提出来。同时也在学习输机扫描，现在已经学会输机一手房和二手房业务。虽然在分行工作，但是在每周开会时也会努力学习业务，通过别人做的业务来想，如果是我来做的话，会不会也像他们那样考虑的很周全，刚开始来公司也跟着老员工接了几笔业务，觉得做业务真的要用心去做，不能有一丝马虎，否则再好的业务也会做砸。我觉得这一年主要的缺点就是没有自己独立的做过业务，新的一年给自己制定工作计划如下：

1、在整理档案的同时继续学习输机业务，把其他的贷款品种都学会，提高自己的业务水平。

2、面对客户时，要克服紧张的心理，想好怎么说才能说服客户，全面的提高自己综合业务知识水平，严格要求把自己培养成为一个全面的员工。

3、在今后的工作中我将加强学习，提高个人素质。在温习以前的知识加以巩固的基础上，不断学习新的知识，接受新的观念，不断拓展视野，增强自己的专业水平，为能够适应工作需要而不断的努力，在工作当中积极主动向老员工学习，认真遵守各项规章制度，及时有效的完成领导交代的各项工作。

以上就是我本年的工作总结，没有到位的地方，还请领导多多指导。2013年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年的不足，把新一年工作做得更好，为公司的发展壮大贡献出自己的一份力量，我会继续努力的！加油！

2016.01.16

星期三

第二篇：担保有限公司部门工作职责

担保有限公司部门工作职责

贷款担保部职责：负责开发银行客户资源、与银行签订协作合同，拓展企业与个人客户网，对外处理公共关系；负责银行客户业务咨询、提供担保建议；负责对担保客户资料的搜集工作，进行项目可行性分析，组织实地考察。

负责对非融资担保业务客户的开发、培育和储备。主要工作：

1.跟踪本行业及公司业务相关的发展趋势，结合公司现行业务优势，为公司业务的发展提出市场拓展方案，为中小企业提供担保业务的咨询服务。

2.受理客户的担保申请，并初审筛选，进行项目背景调查，收集整理项目相关资料，对银行客户所处行业的前景进行判断，及时回复或转入评审，做好银行客户信息的搜集整理、汇总反馈。

3.做好受理担保项目的调研、评审分析，出具评审报告，按要求提呈给领导和协作银行审批。

4.办理好批准担保项目的担保和反担保相关业务手续，并签订有关合同文本。

5.撰写项目调查报告和信息综述。

6.做好担保业务全过程的跟踪、监管服务，严密监控担保对象经营状况和信贷履约情况，切实防范和化解担保风险。

7.建立担保项目实行项目库，及时、准确、完整的录入担保管理系统，编制担保业务日常统计报表；对担保业务档案原始资料进行归档、整理、归类、建立、健全担保客户资料档案。8.对逾期未还贷款需公司代偿的担保项目进行审查核实，拟办处理意见。

9.做好担保业务的市场调查、研究、预测、分析，拟订拓展担保业务的可行性报告。

10.积极与建设主管部门、法院联系，拓展非融资性担保业务渠道。

二、民融担保部职责：主要承担担保业务有关的融资咨询、财务顾问等中介服务，办理民间融资担保业务。

主要工作：

1.负责客户的前台接待，引导分流客户到业务部门。

2.做好来访、来电客户的接待、登记工作。

3.精细地做好客户的追踪、回访等理财服务。

4.积极营销强力拓展客户，以多种形式吸引扩大客户源，培育客户群。

5.认真做好客户的档案管理，及时科学地做好资金储备和匹配。

6.做好与业务部的联系和沟通，并注意信息收集和反馈。

三、风险管理部职责：负责公司业务品种的风险管理工作，从完整性和安全性两方面对担保项目进行审核并负责组织评审，修订和完善公司的业务管理制度并贯彻执行，组织公司保后跟踪管理和追偿；负责担保办理与客户之间相关法律文书工作；担负公司担保操作风险管理的流程、建立担保申请、评估审查等业务的风险管理体系，推动公司内外部风险的事中防范与控制；建立风险管理的应急处理制度，追偿代偿担保款项资产。

主要工作：

1.对申请担保客户和项目的整体风险度进行评定，从法律角度加以审核，对反担保措施从法律风险角度提出意见，办理反担保手续，审核确定相关合同及法律文本；

2.制定公司风险管理目标和担保操作风险管理制度、风险控制流程。

3.对公司规定必须有风险管理部门实地审验的项目进行实地审验；对重大出险业务进行及时跟进，确定负责人，提出解决方案并负责全程管理直至解决。

4.对担保业务部门申报的项目审查报批，对保审会交办的风险控制措施、方案进行监督落实。

5.审核法律文件为公司人员提供法律咨询指导，协助公司人员解决法律问题；代表公司处理各类诉讼或非诉讼法律事务；起草、审查和修改公司各类法律文书和合同；负责对公司规章制度、产品进行法律审核，审核公司的合同、制定标准合同。

6.组织实施公司内部风险管理评估、对公司风险管理工作提出改进方案；

7.管理项目担保的各项档案，建立完整的风险管理体系，涵盖公司担保、评估、资产管理各项业务。

8.跟踪公司各项业务进展，汇总各类业务的风险情况及发出风险预警；协调部门相关人员和公司相关部门保持业务流程的高速运转。

9.对担保业务部门报送的有问题在保项目进行报告、处置；联合担保部门进行债务追偿；

四、财务核算部职责：负责公司财务核算和资金管理，监督担保债务本息和担保费的回收；监督债务追偿处理的资金回收。建立和健全财务工作流程及各项财务制度，合理控制预算费用，为决策层提供准确的经营状况和财务分析信息依据。

主要工作：

1.负责日常的现金、报销工作；.负责会计核算、纳税管理工作。

2.及时做好代偿债务的履行。

3.负责按月、季、年的财务报告、分析、预算撰写上报。

4.协助综合部门做好考核工作。

5.协助风险控制部门认定有问题担保工作。

6.协助担保业务部门做好有问题担保的风险处置方案的制定。

7.协助担保业务部门做好代偿金的回收工作。

五、综合管理部职责 ：负责公司人事、行政、后勤服务等各项管理工作，建立和健全公司各项管理工作流程及制度并组织实施，组织策划公司的培训和各项活动，统筹协调公司内外各种关系，为公司决策层和各部门提供资源支持和保证。

主要工作：

1.组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；负责对公司日常内部非业务管理制度的制定完善。

2.组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议。

3.搜集、整理公司内部信息，起草及归档公司相关文件；保管综合性档案，管理公司重要资质证件。

4.负责包括人员招聘、签订劳动合同、考核业绩等项人事管理，负责全员的目标业绩考核办法制定、考核，福利管理。

5.负责公司对外的日常沟通协调工作，织好来客接待和相关外联工作。

6.负责车辆、电脑网络管理、通讯保障、固定资产维护、安防等后勤及保障管理工作。

第三篇：部门总结

信息工程系团总支学生会实践部

实践部在系党、团总支的指导和主席团的带领下，各其他兄弟组织的配合以及部门成员的努力下，认真贯彻党的教育方针，结合我系的实际情况，以校训“德技共举，知行合一”为指导；领导和团结全系同学，以部门职责为工作原则，以实践工作为中心；坚持在实践之中拓展同学们的素质、全心全心为同学服务的原则，圆满的完成了系部下达各项工作！

一、部门所开展的各项工作及取得的成绩

 2009年下学期工作回顾

（1）新的血液的注入

新的学期开始了，我们部门同样也迎来新成员的加入，为部门的发展注入了新的血液，新的动力！虽然是新成员，但是他们却能较快地融入到工作状态中去。

（2）十二月的英语过级耳机供应

为了更好的为系部学生服务，我们部门积极与供应商联系，并就合作达成一致协议。从耳机预定、到正式订购，我们本着一切为学生了的原则，极力把服务做到最好，使同学们顺利的通过英语过级考试。

（3）定期的部门会议。

为了方便大家了解部门成员工作、学习、生活一些动态，部门每月举行座谈会，以便大家相互沟通、交流在日常生活一些问题，并及时解决，真正达到共同进步！

 2010年上学期工作回顾

（1）三月初的部门内部建设活动。

为了完善实践部组织体系,以及全体成员的综合素质,我部开展了维持一周的学习活动,包括部门的日常制度、工作要求、方法，以及一次工作经验交流讨论会，学生会副主席孟显念出席并发言。

（2）六月初举办的模拟职场竞赛活动

为了让我系学子更真切的了解用人单位招聘规则、程序等情况并通过亲身感受面试过程来掌握更多的面试技巧提高技能的方法和激励一种执着、自信的职业精神，使之提前感受应聘面试的氛围，我部在系部领导和团总支学生会协助下，开展了此次模拟面试的活动，经过初赛、复赛、决赛三个阶段评选出了我系最佳的几位面试者。在我部精心策划和组织下，此次活动取得了圆满的成功。

（3）六月的英语过级耳机供应和做好期末复习。

为了解决我系学生反映英语过级考试购臵耳机难的问题，我部积极与一些供应商取得联系，并就合作答成协议，耳机预定报名也已经展开。由于期末将至，根据系部要求这个月的工作重心是做好学习上最后阶段的复习，我部也减少部门原定的内部活动，以便大家有更多的时间投入学习。

二、活动中总结的经验和休会

如果把我们团总支学生会这一学期所有工作比喻成一场戏，每个部门都扮演一个角色，少了任何一个部门都不行，团队合作非常重要！部门内部也一样，给我印像最深刻一次比如说在举办“模拟职场竞赛活动”前，当时系部给的时间短，但是通过全体成员的合作、不懈的努力，最后还是及完成了任务。同时部门在开展一些工作时，经常会有不同的分歧，但是通过大家之间相互交流、沟通后都能形成一致的意见，所以要多沟通！不论是部门内部成员还是部门之间。记得梁书记给我们学生干部讲课时里面有一条就是学习、工作要常总结，因为只有看清了过去，将来才能走得更远！所以我们勤总结。

三、工作中的不足

（1）在过去的一学期工作中也存在一些不足，比如说部门内部组织娱乐活动过少，在某种程度上限制了部门成员的全面发展。

（2）部门开展的创新活动不够，希望下界成员能在此方面有所突破。

四、工作展望

（1）做好部门日常的工作，同时做好下一界部门纳新工作，争取做好，多纳优秀人才，为部门、学生会的发展添砖加瓦！

（2）正确、积极辅导下界成员，使他们尽快进入工作状态，并能成功完成系部各项工作安排。

没有最好，只有更好！总的来说，本学年我部门工作积极，每一个成员在自己的岗位上都起到了一定的作用，当然在不足的地方我们会严防死守，做到在改进中创新，在创新中成长。在这些工作中得到的教训，总结的经验会是我们对迎来下一届学生会以及给自己的最好奖励！

2010

信息工程系团总支学生会 实践部 年6月15日

第四篇：2012年终部门总结

大成·蔚蓝时代管理处

---年终工作总结

时光飞逝，转眼2013年来到了，回首2012年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我们管理处全体员工在公司领导的正确指引下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新。在管理上始终坚持持续改进，努力提升服务质量，取得了可喜的成绩。一年以来，我们紧紧围绕着战略规划、品牌建设、内部管理、服务质量来开展一系列的工作。

一、小区基本工作情况: 全年共计完成处理未售房屋及装修前检查出粉刷层空壳、开裂任务：处理已售房屋和未售房屋、入住房屋抹灰层空壳、开裂8户；配合维修可视对讲30户;楼宇门维修5扇；防水150㎡(屋面、卫生间、花园阳台、及外墙）；截止2012年12月31日小区共装修完成的有318户；未装修15户，收取物业管理服务费230户，未收取33户，未到期70户，未出售28户，收费率为87.5%，其中未收取的有迁居外地长期都未回来的，有长期在外地而更改电话无法联系上的，总体上比前收费率有所降低。

1、小区装修情况：截止到2012年12月31日止，共办理装修手续24家。

总结往年的管理经验，管理处针对装修期间及装修完后所出现的各种突发事件，而且房屋内大部分设施保修期已到期，在装修前对业主及装饰单位进行了全面检查移交，明确了装修施工期间责任的划分，大大减少了管理处因装修验收及业主入住后因装修造成的损坏而纠缠不清的局面，而且在装修巡查上加大力度，杜绝违规施工和破坏公共设备设施的现象发生。

2、小区入住情况：截止到2012年12月31日止，共入住305户，已装修完工未入住的13户。

3、小区增值保值工作

自2007年接房至今已有了五年多的时间，小区的公共设施设备几乎都过了质保期，许多设备、线路已经老化。为了保持我们的服务质量，在过去的一年中，我严格要求大家一直坚持着公司的各项制度的要求开展工作，同时对小区进行开展增值保值工作做出以下安排：（1）、联系维保单位对弱电门禁系统及消防设施进行维修及更换。（2）、在11月份末12月份初联系了专业对外墙修补单位对小区的外墙开裂渗水进行了大面积修补。（3）、安排人员督促及配合防水层施工方对各栋号顶层的屋面渗水、及A栋2号商铺屋面渗水部位进行修补。(4)、安排人员对小区景观水池进行清洗及对小区的喷泉设施配套进行检修及更换老化的设施。(5)、对小区的高杆灯、草坪灯、射灯的、壁灯的日常检修保养、及老化线路进行重新排线。（6）、配合电梯维保单位对电梯进行保养。虽然在过去的一年中我带领着大家一起尽心尽责的为公司完成了很多工作。但是因为时间匆匆而去，还在等待我们的工作有：（1）、地下停车场顶棚渗水修补工作；（2）、地下停车场地板开裂修补工作；（3）、A栋2601房号墙面开裂修补工作因业主前两年经常出差，此次预约在2013年年初开始修补；（4）、小区高层供水水管及配套的防寒工作。

4、全员营销

管理处根据公司的全员营销要求全体员工加班加点走访业主，配合营销部售出了4个车位，住房1套，虽然成绩不可观，但是管理处全体员工还是有信心在今后的工作中取得更好的成绩。在2013中，我们在公司的领导下一定会更好的完成营销任务。

5、收取物管费

在收取物业管理服务费前，按规定对所有代收代付的费用根据规定进行公告。

管理处自2012年8月开始收取物管费来，管理处通过发收费通知单、电话联系、上门收取等形式收取物管费及其他代收代付的费用，共收取230户，未交户数33户，其中有70户为未到期。今年的收费率比去年相比有所降低，这与设施设备的老化有关,以前拖欠和拒交的费用也通过努力及与业主的沟通，得到了业主的理解，都已收取。在新的一年中,管理处会继续努力不断的总结经验,争取把所有拖欠的费用全部收取完毕!

6、呈贡大成置业

1)在公司开发的呈贡大成置业新项目中，蔚蓝时代管理处接到公司领导通知后多次迅速组织管理处及维修部保洁绿化部人员下到呈贡大成置业大成金融商务中心营销体验馆配合线路的排放及设施、设备的安装；开馆活动的布置及公共秩序的维护。绿化的栽种及浇水，有时需要更是加班加点工作到凌晨，虽然苦虽然累但是蔚蓝时代管理处的同志们每次都是按时按量的完成了公司领导安排的任务，充分发扬了“特别能吃苦，特别能战斗”的精神。

2)开盘前准备工作：对本项目进行费用测算，提供物业管理费标准的参考值。制作《前期物业管理服务协议》以及《临时管理规约》，供业主在签署销售合同前签订。制作前期物业管理企业招标书，协助开发商通过招投标选聘适合本项目的前期物业管理企业。配合策划公司提供本项目物业管理方面的服务亮点。通过营销中心形象岗、服务员以及样板房管理员的工作，一方面能减轻发展商在营销中心、样板房方面的管理压力，另一方面亦可在前期销售阶段迅速建立起物管公司的形象。

3)项目施工阶段：不定期的进行施工现场巡视，随时了解施工进度、及时发现各种隐患缺陷、提供成品保护建议，发现不利于日后发展商及日后物业管理问题或不足，及时提出维护发展商利益及方便今后管理的专业顾问意见和建议。

4)设施设备安装调试阶段：协助前期物业管理企业进行设施设备的跟踪调试工作，掌握第一手的设备资料，建立相关台账。

5)验收阶段：协助对公共设施设备以及业主物业进行一房一验的工作，使一些房产瑕疵在交付前能整改完毕，给业主一个良好的感觉。6)交付阶段：制定本项目交付方案（含现场布置、交付流程、人员配备、物资准备等），协助开发商将房产品顺利的将房屋移交给业主。

二、制度的执行，企业文化的学习

为不断提高小区的服务质量，根据质量管理体系的要求，将原来的版本部分进行了更新，其中的工作要求，服务质量也相应的不断提高，从而也在一段时间内员工都难以承受新的工作要求，但是我们是一只具有专业技术过硬的队伍，在大家的不断努力学习后，经过无数的实践、总结，现已经能全部掌握新质量体系的工作要求，并能更好的完成工作。

在管理处制度建立完善以后，管理处定期组织员工对制度及企业文化进行学习和制度回头看的活动，提高员工业务水平及服务意识，严格要求各岗位员工按制度开展工作，并每周组织召开例会，每周组织管理处周检，对不合格岗位进行责令限期整改，对表现好的岗位进行嘉奖表彰，要求部门负责人对所负责的部门岗位进行日检，并加大对业主的家访沟通，听取业主对我们的服务意见，不断完善服务质量，通过公司与管理处一系列的制度健全及有力监督执行下，管理处服务质量大大提高，也受到了业主的好评。

三、工作存在的问题及解决办法

1、人员流动性大，服务质量下降

关于这个问题上，一直以来也是管理处难于解决的事情，我们也为此召开过多次的专题会议，讨论相关问题，并查找自身的问题，解决问题，但人员的流动性始终未能得到彻底的解决。但今年比起往年来说，流动性已比往年下降了很多，在这里我们不逃避责任，也不埋怨他人，只有在今后的工作中不断的吸取教训，总结自己，查找原因，把问题彻底解决掉。

2、员工专业技能实际操作欠缺所造成的服务质量未能明显提高

现目前管理处大部分员工虽然都能按要求持有专业上岗证，但专业技能及实际操作还有所欠缺，以前曾经也组织过员工对专业知识技能的培训，但一旦涉及到费用问题上，很多员工都未能很好的单独去面对此问题，在此问题上也感谢公司领导一直以来对我们的关心，并经常组织我们开展各类学习，并在制度上规定鼓励学习，鼓励大家往多方面发展，扩充学习面，从专业型转变成综合型人才发展。

3、随着经济的发展，物价水平和最低工资标准也逐步提升，国家和地方政府对社保规定也越发严格，造成人工、物料及能源成本的不断上升等因素。

四、蔚蓝时代小区取得的成绩

在2012年一年的时间里，蔚蓝时代小区严格按公司要求提供专业服务期间，也取得了政府相关部门的信任和支持。在这一年里，小区被评为红云社区派出所全年“治安良好小区”，“治安管理先进者” 等荣誉称号，在消防大检查中无安全隐患单位。

五、工作计划

现小区的服务、建设已基本上稳定，业主也从原来的持对立渐渐转变的接受我们的服务，也配合我们的服务，但在服务质量上，我们应该用更好的服务来回报我们的业主对我们工作的支持。

1、加强员工的服务意识，提高服务质量，带领组织员工培训学习专业技能，补充新鲜血液

在公司领导的关心和支持下，带领员工加强专业学习，考取相应的上岗资格证，并鼓励大家往多方面的发展，利用业余时间学习更多的专业知识，已达到综合型人才的发展目标。

2、与业主建立良好的友谊关系

这句话说起简单，但做起来并非是一件易事，现在蔚蓝时代小区入住率渐渐的上升了，而还是有部分业主都因物业服务费太高，居住成本太高而产生抵触情绪，只要有一个小问题的存在，业主都会诸多要求，处处挑毛病，这也成为了小区业主的习惯，所以我们的服务质量好这固然重要，但要让业主说出心里的想法从而去提供部分针对性的服务，让业主支持我们这就需要我们更多的去与业主沟通，所以，管理处在今后的工作中，上门家访，满意度调查这一点是作为一项重点工作开展，多开展与业主间的互动活动。

3、维护公共设施设备

蔚蓝时代小区从接管验收至今已五年的时间，大部分设备设施的质保期已过，部分设备都常年在不停的运转和损耗中，要提高业主的支持和服务的提升，公用设备设施的使用功能就必须达到使用要求，让业主享受到更多的服务。

4、增强小区的建设，让小区取得更多的荣誉

继续维护好小区秩序，让小区维持“治安良好小区”称号，让业主提供一个安全的居住环境。将服务做好，取得更好的成绩。

5、完成公司领导安排的其他工作。

按公司要求完成其他工作，作好公司产品的售后服务及全员营销工作。我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，这也是我们奋斗的新起点，在新的一年里，我们将总结经验，借鉴和学习先进的管理方法来提高自己的专业水平，提升管理品质，满足业主的要求，总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持，也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。几年来大成物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“安全化、人性化、规范化、数字化”的目标在前进，坚决恪守“业主至上、服务第一”的企业文化宗旨，实现大成物业的腾飞。

大成‘置业’、值得托付 此致

昆明大成物业管理有限公司 大成·蔚蓝时代管理处

2013年1月6日

第五篇：部门总结

部门总结

信息学院团委青年志愿者办公室，作为信息学院对外对内志愿者活动组织的开展组织者和中介，在2010学年以及2011学年至今，已经有了许多活动成果。其中包括对内对外，各种形式的志愿者活动，参与者均为学院学生以及部门人员。

在活动的开展中，参与其中的志愿者，秉着真诚待人，热心对人的态度，一心为着志愿服务对象。活动过程中，任劳任怨，没有一丝抱怨，勤勤恳恳。

青年志愿者行动始终坚持“致力于帮助多层次社会保障体系的建立和完善；致力于消除贫困和落后，消灭公害和环境污染，普及科学文化知识，促进经济社会协调发展和全面进步;致力于建立互助友好的人际关系和良好的社会公/德，推动社会主义精神文明的建设”的宗旨。我们本着“奉献、友爱、互助、进步”的原则，利用各种志愿服务活动，宣传志愿者精神，循序渐进得拓展了青年志愿者活动的服务领域，有力地促进了我学院的精神文明建设。

一、部门在2010年开始的活动总结1、2010学年，校第一届运动会志愿者

这是我校刚成立所举办的第一届运动会，场面十分庞大，运动会也可以说是十分的成功。学院团委青志办向学院各个班级所招募的志愿者，更是尽心尽力，照顾运动员，兼做拉拉队，助阵，喊加油，全身心投入到志愿者服务活动中去，虽然信息学院在总成绩中不是第一，但是秉着重在参与的原则，我们的志愿者展现出了强大的团结精神和

自我奉献精神。自运动会结束，信息学院更是团结成一个不可分割的大家族。

2、消防知识宣传活动。

这个活动非常贴近社会，和人们的生活的关系很大。在活动开展前，志愿者们拿着手头上的资料，并且通过各种途径去了解有关于消防方面的知识。在宣传过程中，志愿者们的表现都非常积极，热心的向过往的人们宣传消防安全知识，并不单单将手中介绍消防安全知识的传单发到群众手中，更是细心讲解，过往人们对我们这次活动的进行也给予了好评。

3、自愿帮女生搬寝室活动

由于原大一的同学寝室有了新的分配，原大一同学都在进行着繁重的搬寝室运动。一批同学自愿志愿帮助路上搬运物品的同学，将东西搬到寝室，并且不辞勤苦的跑了一趟又一趟，就算是不认识的同学，志愿者们也是很热心的帮助。这鲜明的体现出我们信息学院的同学的团结和友爱。

3、西溪老人公寓关爱老人活动。、当我们走进老人公寓时，爷爷奶奶们的热情，深深的打动了我们，他们很慈祥，很和蔼，很贴心。对于我们准备的戏曲表演，老人们真心的投入观看，欣赏每个节拍，并跟着一起和着唱，让我们没有了紧张感和对老人的激励感。这种活动，更号召了同学们尊爱老人，关怀老人，也拉近了我们与老年人之间的那段距离。

4、捐赠云南困难小学 资助活动。

相对其他活动来说，这个活动是相对比较失败的。它的开展没有经过事先的宣传，也没有一个具整体性的策划，导致活动的开展没有条理性，欠缺安排，结果一直被耽搁着，知道这个学期才接近尾声，进入收尾阶段。

5、2011届新生入学 迎接新生志愿者服务活动

新生力量的注入将给我们信息学院带来新的面貌，学姐学长们，带着无限的热情与期待，早早的等候在指定点迎接新生，新生同学们一个个都是洋溢着青春的笑容，学姐学长们不惧炎热，给大一新同学一对一的送往寝室，并且耐心的解答同学们提出的对学校学院的一些问题，一路向新同学介绍我们浙江外国语学校。

5、第二届运动会志愿者活动。

对于这个活动来说，是很成功的。志愿者们充分的体现出了学院团结一致的精神，他们为运动员们喊的加油声，弥漫着整个运动场。唯一买有安排好的是，管理分配志愿者的负责人事先没有很好的通知志愿者一些注意事项和自己要去做的事。因此志愿者没有一个规范性的安排，活动起来比较散乱无序。

二、工作上存在的问题总结

1、在工作过程中，包括活动实行过程中，很多工作，事先的安排都不够完善，与志愿者之间的沟通没有到位，致使志愿者工作内容不明确 出现很多混乱的场面，或者志愿者个人没有落实到位，导致整个

活动的举办出现坎坷。

2、活动的举办欠缺完整的活动策划，没有一个整体的统筹观念，总是走一步算一步。活动流程不明确，具体分工不明确，导致活动举办不能顺利进行。

3、活动主题，内容单一，缺乏多样性，对志愿者的号召力不够，没能发动身边的人和自己一起活动起来。

4、活动分配到任务的多个负责人之间没有没有进行适时的沟通，导致对志愿者的分配出现问题，分配不到位。

5、活动的举办没有经过很好的宣传，只是内部参与活动，没有向整个学院，乃至学校做大力宣传。活动的进行没有新闻稿，没有材料，导致最后，活动的举办无人知晓，有些积极想要参与其中的志愿者不能很好的参与其中。

6、招募活动志愿者时，没有事先明确志愿者人数，以至于经常出现志愿者人数不够，强制性要求人员参加或者志愿者人数过多，部分将被劝不参与活动的现象，这种现象的产生，严重打击了学院同学们的积极性。

三、工作中需要改进的地方

1、每次活动前，侧重将策划具体化，地点、人数、时间、经费预算等都要全部打算好。尽量保证活动在安排妥当的情况实行，尽量保证活动的进行按照事先规划好的路线进行。无特殊情况，不改变原有的安排。

2、对志愿者的工作安排，有一个明确的管理。务必做到每个志愿者都有自己的任务和工作。分工合理，能调动志愿者的积极性。

3、活动负责人要时刻关注各个阶段活动的进行，做好组织分配的工作，不擅离职守。随时做好点名，集合等工作。对志愿者的管理到位。

4、活动的举办事先要经过宣传，进行过程中，要有新闻部人员跟踪报道。保证活动结束，有成型的新闻稿，和活动进行的材料，包括照片。活动开展前的宣传。力度要加强，要做到，时刻与新闻部有交流沟通。

5、负责人在招募志愿者时，要明确需要的志愿者人数，争取做到不招多余，不欠人数。并且做到宣传至每个班级，自2010年以来，我们积极开展有益于同学、学校、社会的公益活动，并立足校内，放眼社会，拓展同学们的社会空间，增加同学们了解社会，接触社会的机会，使同学们能力得到了锻炼，修养得到了提升，奉献精神得到培养。与此同时我们的志愿工作也为社会的发展起到了推动和促进作用。虽然在活动过程中还有很多的不足之处，但是我们部门会接受来自各方的有益的意见和建议，尽全力完善组织。做到更好的服务于学院，服务于学校，服务于社会。

回首过去的工作,我们信息学院团委青年志愿者活动取得了喜人的成绩,从中,我们学到了很多的知识也积累了很多的经验,我们也有一些

体会: 一，青年志愿者活动更主要的是要结合本单位的实际,结合自己的实际开展一些效果显著的工作.如我信息学院的岗位青年志愿者行动计划,要求青年学生从自身做起，在学习生活中争先创优,争做合格的当代职高生.二,树立品牌意识,加大宣传力度,扩大青年志愿者的社会影响,争取更多的社会响应。三,积极争取院校领导的支持是青年志愿者活动持续开展的保证。四,健全机制,永葆青年志愿者活动的旺盛生命力.五,加强宣传力度，形成全社会都来关注志愿者行动的良好氛围.六,逐步总结经验,逐步完善活动机制,积极借鉴先进的工作经验和管理方法，不断推动我们的工作。

在今后的工作中,信息学院团委青志办将继续坚持服务他人,锻炼自己的宗旨,继续以塌实的工作作风,发挥优良的志愿者传统,努力使我们的工作更上一层楼。