电力基础知识、电力系统电力营销知识[合集5篇]

第一篇：电力基础知识、电力系统电力营销知识

1、什么是业扩报装？

答：业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是我国供电企业工作中的一个习惯用语，其主要含义是受理用户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足用户的用电需要。

2、业扩报装的主要作用是什么？ 答：业扩报装的主要作用如下：

（1）促进电网的发展。为了满足国民经济的不断发展和人民生活水平不断提高对电力需求量增长的需要，通过不断地新建和扩建输变电、配电等电力设施，扩大供电范围，使供电能力基本适应用电的需求，从而促进了电网的发展。

（2）为电网规划提供依据。分析业扩报装的工作情况，可以了解用电负荷逐年增长的趋势和用电发展规律，为电力负荷预测提供第一手资料，而且可以了解到用电构成、用电性质、容量大小、负荷分布、负荷密度等情况，为电网发展规划提供依据。

3、业扩报装的主要内容是什么？

答：业扩报装的主要内容包括用电申请和登记，供电的可靠性、必要性、合理性审查，确定供电方案，编制工程概算，设计与施工，签订供用电合同和装表接电，建立用户户务档案资料。

4、供电方案的有效期如何规定？

答：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止的时间。高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为 3 个月，逾期注销。用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前 10 天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。但延长时间不得超过前款规定期限。

5、供电方案的答复时间有何规定？ 答：供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在以下期限内正式书面通知用户。居民用户最长不超过 5 天，低压电力用户最长不超过 10 天，高压单电源用户最长不超过30个工作日，高压双电源用户最长不超过60个工作日。如不能如期确定供电方案时，应在 1 个月内提出意见，双方可再行协商确定。用户应根据确定的供电方案进行受电工程设计。对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过１０个工作日，高压电力用户不超过３０个工作日。

6、什么是供电方式？供电方式是怎样分类的？

答：供电方式指供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的统称。按可提供的供电方式分类如下：

（l）按电压分为高压与低压供电方式。

（2）按电源相数分为单相与三相供电方式。

（3）按供电电源数分为单电源与多电源供电方式。（4）按供电回路数分为单路与多路供电方式。（5）按用电期限分为临时与正式供电方式。（6）按计量形式分为装表与非装表供电方式。（7）按管理关系分为直接与间接供电方式。

（8）按电厂和电网分为大用户直购电和电网供电方式。

7、供电企业确定对用电客户供电方式的原则是什么？

答：供电企业对申请用电的电力客户提供的供电方式，应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，依据国家的有关政策规定、电网规划、用电需求和当地供电条件及其发展等因素，进行技术经济比较，由供电企业和用电客户协商确定。在公用供电设施未到达的地区，供电企业可以委托有供电能力的单位，与其协商确定供电方式并就近供电。

8、什么是户名？ 答：户名是指用户申请用电登记立户的单位名称或个人姓名。除新装、临时用电、分户装表、变更户名外，对在供电企业已立户的用户要使用电费卡账上的户名。

9、什么是用电性质？

答：用电性质指用户用电所具有的属性的统称。如用电设备具有的电特性（即阻抗的性质、阻抗的线性度、变化率和对称性），用电的时间，使用的场合与目的，允许停电的时间等。用户用电性质的不同，对供电质量的要求和对供电质量的影响也是不同的。因此，做好用户用电性质的调查，是正确确定供电方式的重要条件之一。

10、什么是用电容量? 答：用电容量指用户在近期或远期用电可能达到的最大视在（或有功）功率数或受电装置（受电变压器，直供高压发动机以及低压用户的用电设备）容量的总和，又称报装容量。

11、什么是用电类别？

答：用电类别指用户用电的分类。按现行电价类别分为八大类。即居民生活用电，非居民照明用电，商业用电，非工业用电，普通工业用电，大工业用电，农业生产用电，贫困县农业排灌用电和夏售用电等。

12、什么是用电地址？

答：用电地址指用户用电的地址，按公安部门规定的标准街（路）、巷、号或楼号、单元、住房号以及乡（镇）村等。对在供电企业已立户的用户要使用电费卡帐上的地址。

13、什么是供电点？什么是受电点？什么是受电端？ 答：供电点指用户受电电压同级的供电线路或该线路供电的变电（配电）所和直供的发电厂。对于公用线路供电的高压用户；受电电压同级的供电线路就是该用户的供电点；对于专线供她的用户，受电电压为专用线供电的变电所就是该专线用户的供电点，对于低压供电的用户，低压供电的配电变压器就是该户的供电点。

受电点指用户受电装置所处的位置。为接受供电网供给的电力，并能对电力进行有效变换，分配和控制的电气设备，如高压用户的一次变电所或变压器台、开关站，低压用户的配电室、配电屏等，都称为该用户的变电装置，同一变电装置不论有个回路或几个电源供电，都视为一个变电点。用户有几个设在不同地点的变电装置，就是几个受电点。受电端指供电设施的产权分界处，高压专线供电户受电端为供电企业变电所的同级电压母线处，其供电线路属于公用的，为用户受电母线处。低压供电的用户其线路属于用户的，则指供电变压器低压母线处，其线路属于公用线路的，为进户线计费电能表电源侧。

14、如何确定合同用电容量？

答：供电企业批准用户使用的用电容量，也称为供电容量。低压电力用户供电容量即为该户直接安装在供电企业配电网络内（即所装计量电能表内）所有用电设备容量（kw）数的总和。高压供电用户的供电容量即为该户直接安装在供电企业高压网络内的所有变压器、高压电动机等用电设备容量（kvA）的总和。

15、高压用户受电工程应向供电企业提供哪些资料并进行审查？ 答：高压用户受电工程的设计文件和有关资料应一式二份送交供电企业审核。资料包括：（1）受电工程的设计及说明书。（2）用电负荷分布图。（3）负荷组成、性质及保安负荷。（4）影响电能质量的用电设备。（5）主要电气设备一览表。（6）高压受电装置一、二次接线图和平面布置图。（7）主要生产设备、生产工艺耗电情况及允许中断供电时。（8）用电功率因数计算及无功补偿方式。（9）继电保护、过电压保护及电能计量装置方式。（10）隐蔽工程设计资料。（11）配电网络布置图。（12）自备电源及接线方式。（13）供电企业认为还应提供的其他资料。供电企业审核的时间，对高压供电的用户最长不超过1个月。

16、低压用户受电工程应向供电企业提供哪些资料并进行审查？ 答：低压供电的用户应提供负荷组成及用电设备清单。供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据《电力法》及相关法规规定进行审查，并将审查的意见，以书面形式连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户，以便用户据以施工。用户如果更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送供电企业复核。用户受电工程的设计文件和有关资料，未经供电企业审核同意，不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。供电企业审核的时间，对低压供电的用户最长不超过10天。

17、什么是具备送电条件？

答：用户受电工程设计文件及有关资料，验收人员签注用户电气设备试验、工程承装合格的竣工报告单，用户应交纳的各项营业费用全部交清，并签订供用电合同（协议），双方已盖章等手续齐全，业扩报装员审核无误后，即称具备送电条件。

18、《 供电营业规则 》对低压三相四线制供电有何规定？

答：用户用电设备容量在 100kW 及以下或需用变压器容量在 50kVA 以下者，可采用低压三相四线制供电。负荷密度较高的地区，经过技术经济比较，采用低压供电的技术经济性明显优于高压供电时，低压供电的容量界限可适当提高，具体容量界限由省电网经营企业规定。

19、《 供电营业规则》对低压220V 供电有何规定？

答：用户单相用电设备总容量不足 10kw的可采用低压220V供电，但有单台设备容量超过Ikw的单相电焊机，换流设备时，用户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其他方式供电。20、低压供电方案如何确定？ 答：供电企业在确定供电方案时应考虑本身供电线路的现有负荷和变压器的负荷及已开放的负荷容量，负荷自然增长因素以及地区供电能力。同时做好用户用电性质调查，如有冲击性负荷、谐波负荷、单相大容量用电设备应考虑其对电网的影响，并采取相应对策。

21、低压架空导线跨越各类地区的对地距离是有何规定？

答：低压架空导线跨越居民区可与地面的最小距离是6米。跨越非居民区可与地面的最小距离是5米。跨越不能通航也不能飘运的河与水面的最小距离是5米。跨越交通困难区与地面的最小距离是4米。低压接户线跨越交通要道上空与地面的最小距离是5米。低压接户线与弱点线路交叉点的垂直距离最小0.6米。

22、低压用户的内线工程验收时应提供哪些资料？

答：用户新装增装内线工程时应向供电企业提供以下资料：（1）内线工程竣工报告书。

（2）安装的低压电力设备（电动机等）的试验合格证。（3）接地电阻的测试合格证。

23、用户受电工程竣工验收后装表接电的时限是如何规定的？ 答：《供电服务监管办法》第十条规定：给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过３个工作日，低压电力用户不超过５个工作日，高压电力用户不超过７个工作日。

24、什么是高压供电用户？高压用户申请用电时有哪些主要环节？ 答：10kV及以上高压供电的用户称为高压供电用户。高压用户申请用电时的主要环节如下：（1）

用电申请受理。

（2）

供电方案制定及审批。（3）

受电工程的设计与审核。

（4）

受电工程、外供供电工程的施工与验收。

（5）

签订供用电合同调度协议等。（6）装表接电并建立户务档案。

25、高压用户申请用电时应提供哪些资料？

答：高压用户申请用电时应提供的资料有以下几种：

（1）有关上级批准文件和立项批准文件（私营企业还应提供营业执照和身份证复印件）。（2）地理位置图和用电区域平面图。（3）用电设备清册及用电负荷。

（4）保安负荷、双电源、双回路的必要性。（5）主要产品品种和产量、用电量及节能措施。（6）主要生产设备和生产工艺允许中断供电时间。（7）建筑规模及计划建成时限。

（8）对冲击性、不对称性负载和谐波负载的用户，去对电网危害的措施。（9）用电功率因数计算及无功补偿方式。（10）供电企业要求提供的其他资料。

26、什么是用户内部（受电）供电工程？什么是用户外部供电工程？ 答：用户受电电压的变电设施及以下各级电压的供电工程称为用户内部供电工程。用户内部供电工程由用户自建。

用户外部供电工程是相对用电内部（受电）工程而言是指用户受电电压的变电设施以上各级电压的供电工程，是变、配电力工程统称为用户外部供电工程。

27、什么是供电电压和受电电压？之间有何区别？

答：供电企业变电所的出口电压称为供电电压，用户受电端的电压称为受电电压。

供电电压和受电电压的区别是35kv 及以上的供电电压比受电电压高10% , 35kV以下的供电电压比受电电压高5％。如10kV的供电电压为10.5kV，而受电电压为10kV，低压0.4kV是供电电压，而受电电压为 0.38kV。

28、用户受电工程验收有哪几个阶段？ 答：用户受电工程验收一般分为三个阶段：

第一个阶段为土建施工完毕后进行验收。对电缆、接地装置、预埋件、暗敷设管线等隐蔽工程应配合土建期间事先检查验收。

第二个阶段为中间检查。在电气设备安装在工程量的 2/3时开始，一般要进行1-4次，直到验收合格。在此期间应通知装表、负荷管理、试验、继电保护等专业进行有关准备及调试等工作，组织进网作业电工培训，检查用户安全工具，消防器材，必要的规程、管理制度以及各种记录表格等的配备情况。

第三个阶段为送电前检查。受电工程验收应按设计图、设计规程、运行规程、验收规范和各种安全措施、反事故措施的要求进行。

29、用户受电装置的继电保护定值计算和调试如何确定？ 答：用户受电总柜的继电保护定值计算、整定和调试由供电企业进行，分柜由用户自行进行，如用户有困难的，可委托供电企业进行。30、高压供电用户送电前应完成哪些工作？

答：高压供电用户送电前应完成的工作有以下几项：（1）

交齐各种费用。

（2）

签订好供用电合同（协议）、调度协议、代维护协议等。（3）

按要求装设好负荷管理装置。（4）

继电保护调试完毕。（5）

装好用电计量装置。

（6）

电气设备全部经过交接试验并合格。（7）

网作业电工持有合格证件。（8）

全部测量、指示仪表校验合格。（9）

外线工程验收合格，具备送电条件。

（10）各种安全工具、消防设施、电话通信设施、携带型电气仪表以及各种记录、图表、规程齐备。

31、什么是一户一表？ 答：一户一表是指供电企业对居民生活用电户按户装设计费电能表，用户按户对供电企业直接结算电费。简称为管理到户、供电到户、服务到户、收费到户（即四到户）。

32、国家电力公司《城乡居民住宅实施一户一表工程改造的若干规定》中，对一户一表改造资金投入是如何规定的？ 答：一户一表工程改造资金按工程改造所涉及的现有供配电设施产权归属确定。即现有产权属于谁，谁就应当承担该设施的改造费用。

33、国家电力公司《城乡居民住宅实施一户一表工程改造的若干规定》中，对实施一户一表改造的范围是如何规定的？

答：一户一表改造的范围是城镇、乡村的居民住宅，包括： 公用配电变压器供电的合表用电的居民住宅； 新建的居民住宅；

政府部门建设的安居工程住宅； 房屋开发公司物业管理的居民住宅；

企事业单位自己供电的居民住宅及由其转供电的居民住宅； 实现“两改一同价”的农村居民住宅。

34、用电客户的供配电系统设计应遵循的依据是什么？ 答：用电客户的供配电系统设计应遵循的依据是：

（1）应根据工程特点、规模和发展规划，正确处理近期发展和远期发展的关系，做到远近结合，以近为主，适当考虑发展的可能。

（2）必须从全面出发，统筹兼顾，根据负荷性质、用电容量、工程特点、所址环境、地区供电条件和节约电能等因素，合理确定设计方案。

（3）设计采用的设备和器材，应符合国家或行业的产品最新技术标准，并应优先采用效率高、能耗低、技术先进、经济适用的节能型定型产品，不得采用淘汰产品。（4）供配电系统设计应执行最新的《供配电系统设计规范》、《10kV及以下变电所设计规范》、《低压配电设计规范》等，并应符合国家现行的有关标准和规范的规定。

35、用电客户在什么情况下应设置自备电源？

答：符合下列情况之一，用电客户宜设置自备电源：

（1）需要设置自备电源作为一级负荷中特别重要负荷的应急电源时，或第二电源不能满足一级负荷的条件时；

（2）设置自备电源较从电力系统中取得第二电源经济合理时；（3）有常年余热、压差、废气可供发电，技术可靠、经济合理时；（4）所在地偏僻，远离电力系统，设置自备电源经济合理时。应急点源与正常电源之间必须采取防止并列运行的措施。

36、用电客户在供配电系统设计中，如何考虑无功补偿问题？

答：用电客户在供配电系统设计中，应考虑以下几个方面的无功补偿问题：

（1）供配电设计中应正确选择电动机、变压器的容量，降低线路感抗。当工艺条件适当时，宜采取选用同步电动机或选用带空载切除的间歇工作制设备等提高其自然功率因数的措施。（2）当采用提高自然功率因数的措施后，仍达不到电网合理运行要求时，应采用并联电力电容器作为无功补偿装置。经过技术经济比较，确认采用同步电动机作为无功补偿装置合理时，应采用同步电动机。

（3）当采用电力电容器作为无功补偿装置时，宜就地平衡补偿。低压部分的无功功率宜由低压电容器补偿；高压部分的无功功率宜由高压电容器补偿；容量较大、负荷平稳且经常使用的用电设备的无功功率宜单独就地补偿。补偿基本无功功率的电容器组，宜在配变电所内集中补偿。在环境正常的车间内，低压电容器宜分散补偿。

（4）无功补偿容量宜按无功功率曲线或无功补偿计算方法确定。

（5）无功补偿装置的投切方式，具有下列情况之一时，宜采用手动投切的无功补偿装置： 1）补偿低压基本无功功率的电容器组。2）常年稳定的无功功率。

3）经常投入运行的变压器或配变电所内投切次数较少的高压电动机及高压电容器组。（6）无功补偿装置的投切方式，具有下列情况之一时，宜装设无功自动补偿装置： 1）避免过补偿，装设无功自动补偿装置在经济上合理时。

2）避免轻载时电压过高、造成某些用电设备损坏，而装设无功自动补偿装置在经济上合理时。

3）只有装设无功自动补偿装置才能满足在各种运行负荷情况下的电压偏差允许值时。（7）当采用高、低压自动补偿装置效果相同时，宜采用低压自动补偿装置。（8）无功自动补偿的调节方式，宜根据下列原则确定：

1）以节能为主进行补偿时，采用无功功率参数调节；当三相负荷平衡时，亦可采用功率因数调节。

2）提供维持电网电压水平所必要的无功功率及以减少电压偏差为主进行补偿者，应按电压参数调节，但已采用变压器自动调压者除外。

3）无功功率随时间稳定变化时，按时间参数调节。（9）电容器分组时，应满足下列要求： 1）分组电容器投切时，不应产生谐振。2）适当减少分组组数和加大分组容量。3）应与配套设备的技术参数相适应。4）应满足电压偏差的允许范围。

（10）接在电动机控制设备侧电容器的额定电流，不应超过电动机励磁电流的0.9倍;其馈电线和过电流保护装置的整定值,应按电动机—电容器组的电流确定。（11）高压电容器宜串联适当参数的电抗器。低压电容器组宜加大投切容量或采用专用投切接触器。当受谐波量较大的用电设备影响的线路上装设电容器时，宜串联电抗器。

37、用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？

答：用户新（增）装用电时，对其电源进户点的要求如下所述：（1）进户点应尽量接近供电电源线路处。

（2）用电容量较大的用户应尽量接近负荷中心。

（3）进户点应错开泄雨水的水沟，墙内烟道，并与煤气管道、暖气管道保持一定的安全距离。

（4）一般应在墙外地面上能看到进户点，以便于检查和维护。

（5）进户点距地平面的最小距离不得小于 2.5m，如条件不能满足时，其低于 2.5m 的导线应穿塑料管等保护。

（6）进户点的墙面应能牢固安装接户线支持物。

38、高压供电用户送电时的现场组织工作由谁负责？

答：现场组织工作由业扩部门的用电检查人员负责，其主要责任是检查现场可否送电，外线与内部的联系，组织内部送电，督促用户按规程要求操作及送电后检查设备是否正常等。但是，用电检查人员不许代替用户操作。

39、什么是日常用电营业工作？ 答：日常用电营业工作是指供电企业的市场营销部门对各类用电客户，在用电过程中依照法规制度和程序加强电量、电价、电费管理和用电业务管理，为客户提供全过程的服务工作。40、什么是用电工作传票（用电营业业务工作单），其作用是什么？对用电工作传票的要求是什么？ 答：用电工作传票是用电营业管理人员据以工作的凭据，是营业部门传递工作信息和命令的凭证，也是各工序之间进行工作联系的工具。

用电工作传票是建立和变动用户分户帐页上纪载内容的主要依据。其分类有增容或减容、校验电能表、迁移表位、过户或更名、暂停、改类、分户或并户、调整照明动力用电比例、改变电费结算方式等。

41、什么是减容？用电户办理减容有何规定？在办理减容手续时还应注意哪些事项？

答：减容是指用电户正式用电后，由于生产经营情况发生变化，用电户考虑到原用电容量过大，不能全部利用，为了减少基本电费支出或节能的需要，向供电企业提出申请减少供用电合同约定的用电容量的一种变更用电事宜。用户减容，需提前5天向供电企业提出申请。用电户办理减容的规定包括以下几个方面： ⑴ 减容必须是整台或整组变压器的停止或变更换小容量变压器用电。供电企业在受理之日后，根据用电户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费，但用户申明为永久性减容或从加封之日起期满2年后又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计算。

第二篇：2018年电力系统工作总结与2018年电力营销工作总结

2018年电力系统工作总结与2018年电力营销工作总结

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2018年电力系统工作总结

光阴似箭，日月如梳，一年的时间的确是很短暂的，不知不觉XX年已即将过去，更应该总结一下过去，思索一下未来，取过去之长、补未来之短。回顾一年来的工作，我主要做了以下几个方面：

一、安全管理方面。由于我公司施工电源的惟一性、特殊性，依据公司的用电管理制度，加大对施工用临时电源的管理，我个人做到每日对现场的巡查，坚持对开闭站的运行操作的定期检查，对开闭站管理存在的问题提出要求，并督促整改。在开闭站设备出现缺陷时，积极与厂家联系备件，深入现场与维修人员一起查找问题，最终保证了设备的正常使用。

二、施工质量方面。从4月份来厂伊始就开始负责全厂防雷接地网的施工检验管理工作，按照有关的质量管理标准和规范对全厂的防雷接地网施工进行了全面跟踪，分房号分区域检查，从搭接尺寸、焊接方法及接头防腐等各方面提出了要求，并组织施工单位及监理两次对已完工的区域进行了接地电阻的测试验收，均合格，从而使工程质量处于受控状态。

三、现场施工管理。依据工程的形象进度和二级网络计划，针对本专业所管辖的设备制定了个人的工作计划，每日跟踪重点项目，全身心投入，督促监理做好现场的施工管理工作，参加了开闭站的停电检修工作，重点监督完成了全厂防雷接地网的敷设工作，协助完成了110kv风陵渡变电站＃584开关更换ct、110kv启动电源

四、专业基础工作。按照部门安排，结合专业实际特点，制定了专业的生产准备计划，参与制定了专业的工作标准，包括：电气点检长、电气点检员工作标准；管理标准，包括：电气点检长、点检员的岗位规范；电气绝缘监督技术标准；电气专业分工；电气点检长、点检员安全职责、现场施工电源管理标准、电气设备接零接地管理、防止电气误操作管理标准、电气一次设备台帐、电气一次设备清册、施工期图纸管理标准、电气备品备件管理标准、电气工作票管理标准、电缆巡查清扫管理标准、呼吸器检查管理标准、电气设备异动管理标准、电气设备缺陷管理标准、电气一次设备施工及验收标准、对电气维护单位的考核及评价标准、电气设备点检定修管理标准、电气设备检修管理标准；以及5大类60余条的电气技术标准，并收集了大量有关电气一次设备检修、维护方面的资料。

五、图纸、设备管理工作。依据安排，先后参加了500kv断路器、500kv电流互感器、封闭母线、6kv开关柜、柴油发电机以及辅助车间的低压开关柜、干式变的设备招标工作，期间我个人本着严谨认真、公平公正的态度圆满完成了从标书审查、开标评标到技术协议的谈判签订的各项工作。为了保证设备按期保质的到场，先后赴上海、北京、保定，参加了500kv电压互感器、500kv电抗器及＃1高厂变的出厂试验，到厂家对设备的设计、排产及生产进度进行了解，及时掌握反馈了大量一手情况，为后续工作做出了努力。

依据现场实际需求，制定了图纸需求计划，就一些急需的图纸与设计院积极沟通，取得相互理解，基本满足了施工的需求。

六、土建工作。在负责土建施工管理的一个多月时间内，我深感责任重大，在工作中边学边干，以勤补拙，先后组织参加了桩基质量及安全专题会、土建图纸会审会、汽机基座浇筑交底会、土建质量例 会、脱硫主题会和500kv土建施工专题会。监督检查完成了＃

1、2汽机基座浇筑；启动锅炉房、＃2斗轮机、生活污水站、工业废水站ddc桩基处理、厂前区桩基处理；地下管网施工；输煤廊道浇筑施工等工程项目。参加了厂前区施工单位的招标工作，并协调解决了土建图纸需求、交叉施工等一系列问题，较为圆满的完成了领导交办的任务。

2018年电力营销工作总结

一、完善制度，活动方案实施井然有序

为了使“创业服务年”活动有序推进，省电力公司全面动员，精心部署，围绕“服务创业、富民兴赣”主题，以促进“坚强智能电网新发展、供电服务品质大提升”为着力点，制订了《江西省电力公司“创业服务年”活动重要措施》。公司营销部围绕“创业服务年”的总体要求，结合电力行业自身工作特点，将日常营销工作与“创业服务年”相结合，编制了《“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程实施方案》等配套制度，提出了策应全省“创业服务年”活动、深化市场开拓工作等五个方面 20 条意见与措施，作为指导公司系统各单位深化“创业服务年”的重要文件。

同时，公司营销部还制订了《“供电服务提升工程”活动绩效考核细则》，明确了“创业服务年”各项工作的具体标准，细化了工作要求, 从成立组织机构、制定活动方案和计划、宣传发动、具体实施情况、实施效果等方面对基层供电公司进行评价打分,并将评价结果纳入各单位全年绩效考核。

二、健全机制，用电环境保障安全可靠

（一）保障重要客户的供用电安全。进一步完善重要客户停电应急机制，最大限度地减少因重要客户停电造成的不利影响和损失，保障重要客户的正常供电。此外，开展客户安全用电服务，组织对高危及重要客户供用电安全排查治理。深入开展用电安全隐患排查与治理整改工作，督促客户完善自备应急电源配置完成安全隐患整改落实工作，1-3季度份，共开展对475户高危及重要客户的隐患排查，发现安全隐患并下达整改通知书268条，提高了客户侧的用电安全状况。

（二）积极做好抗洪救灾工作，力保灾区用电。XX年6月－7月，持续的暴雨天气袭击了赣鄱大地，抚州、鹰潭等地区发生严重洪涝灾害，电力设施受损严重。省电力公司第一时间启动防汛应急预案，成立了防汛应急指挥部，协调指挥公司系统防汛应急处置工作。营销部作为应急办成员部门，全力参与抗洪救灾过程中的各项工作。

为尽快恢复因灾受损的电力设施，营销部协助政府开展供电设施的应急处置，保障重要用户供电和临时安置点的群众生活用电，有序地组织抚州、鹰潭等受灾地区供电部门抢修应急队伍和装备投入抗洪抢险工作。同时调集了南昌、赣东北、赣西、赣州等供电公司发电车及员工驰援重灾区抢修电力设施，据统计，此次抗洪救灾中，公司系统共投入抢修人员55374人次、发电车28辆、抢修车辆5228台次。

在加快抢修受灾电力设施、恢复供电的同时，营销部还积极做好水灾过后的安全用电宣传。通过江西卫视宣传播放、发放宣传单、95598短信平台等形式宣传灾后安全用电常识，仅抚州地区就发放了3万份安全用电宣传单到灾民手中，列出了水灾过后安全用电要注意的相关事项，提醒受灾地区的广大群众主动做好防范措施，确保家庭用电安全。

（三）全力做好各项保供电工作。今年省内各项重大活动频繁，公司积极做好中博会、高考、招商引资活动、经贸洽谈、省运会、鄱阳湖国际生态文化节等各项保供电工作。截至目前，累计调用应急发电车78台次，有力保证了重大活动的顺利召开。

第三篇：电力营销

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电力企业营销的策略及途径

摘要：随着电力体制改革的不断深入，电力企业市场化的步伐不断加快，电力市场营销方面的问题愈来愈突出，对电力企业的改革带来了严重的阻力。在当前的形势下，认真分析市场营销中存在的问题，从市场的实际需求出发，探索新的营销策略，对于树立企业的新形象、开拓新市场，创造新成绩，具有极其重要的意义。

关键词：电力营销；现状；营销策略；改善途径

电力企业市场化，使其去掉了行政的角色，作为一个公司来进行运营，而此时工作的重心也转移到了对投资的保值增值方面，使电力的营销成为电力企业管理的主要内容之一。为了适应市场发展规律，供电企业必须改变以往以卖方为主的供电模式，探索新的策略和途径，建立一个新的、充满活力的电力营销机制和体系。本文从我国当前电力营销的现状出发，对存在的问题进行归纳分析，对如何改善电力营销进行了深入的思考，在此基础上对我国电力营销的策略和途径提出了几点建议。

1.电力企业营销的现状

1.1 缺乏竞争意识，市场营销意识淡薄

我国电力企业长期的垄断地位，是的很多供电单位缺乏竞争的意识。供电企业还没有完全认识到电力营销是电力企业的核心业务，而仅仅是作为电费回收的职能来进行定位，从而影响到整个企业的经营效果。在当前形势下，电力企业的生产经营活动必须服从和服务与市场营销的需求，完成从生产管理到市场营销为主的转变，将电流营销的发展方向转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

1.2 营销体系缺乏一定的科学性

到目前为止，还没有形成完全面向市场的营销体系，主要表现在政府干预过多，责权利不明确。过去那种“统收统支、收支两条线”的管理模式还在许多供电企业存在，营业结构的设臵还基本按照行政区进行划分设臵，造成经营单位过多，管理不到位，劳动效率低下，基本的管理工作混乱，甚至还有变相承包销售的现象。完善的电力市场营销体系还没完全建立起来，难以适应电力市场的快速变化。

1.3 电力营销手段有限

人们的生产和生活无时无刻不需要电，不少企业错误的认为只要我们有电就会有人来买，认为电力营销宣传和推销是没必要的，造成了在营销手段上的单一。致使用电企业的基本工作不扎实，对用户的信息不灵，如用电市场及用户的消费需求等，对用电潜力分析不够，对电力市场开发的深度和广度完全没有准确的把握。

1.4 员工的服务意识有待提高

电力行业特殊的地位以及长期以来的垄断，使的许多员工和管理者对服务意识、职业技能等的认识不够。在观念上，缺乏用开放的眼光来观察事物的发展变化，对用优质服务开放市场的观念还没形成；在管理上完全凭经验或个人的喜恶，既缺乏理论上的支持，又缺乏搏击市场的经验，整体队伍的素质较差，致使服务水平和质量显然也无法跟上市场的需要

1.5 电费回收的方法有待提升

营销部门在增加客户用电量、开放新客户的同时，还有加强对电费的回收。尤其对效益不佳的企业，应及时进行电费的催缴、避免出现电费拖欠。目前追缴电费最常用的方法就是对欠费的顾客采取限电或停电的措施，然而在长期的实践中发现，这种做法效果并不是太理想，而且还会造成售电量的剧减。因此，如何做好电费的回收是一项非常严峻的任务。

2.电力企业营销的策略

随着我国电力市场改革的不断深入，未来的电力市场必定是以买方为主，供电企业要想取得一席之地，并获得发展，首先就要具有科学营销策略。

2.1 以提升内部管理为基础

电力企业应努力提升其内部的营销管理，把营销管理作为工作的重中之重。在整个公司内部统一思想，深刻认识到电力营销在电力企业经营中的重要意义，设臵专门的管理部门，制定系统的管理制度，实行分级审核、分项签字、责任追究等制度；配备专业的技术人员，提高部门管理能力。只有夯实电力营销的内部硬件才有可能取得良好的销售效果。

2.2 以市场需求为导向

电力企业的营销要以市场的需求为导向，及时准确的做好销售市场的调查和预测工作，准确把握电力市场对电力的需求情况及需求特点。电力企业通过对电力市场变化的分析，还可以寻找、开辟出新的效益增长点和供电领域，并针对性的向用电客户宣传电能的优点，增加他们对电力的消费。如此，则不仅可以大大提升客户对电力的消耗量，而且还可以提升供电单位在电力市场上的占有率。比如对一些科技含量高、市场发展前景大的企业、营利空间大的企业要主动的给予扶持；随着城乡一体化进城的加快，农民生活用电的市场也十分巨大，应及时的给予开拓。

2.3 以需求侧管理为手段

所谓电力需求侧管理就是指通过提高终端用电效率和优化用电，在完成同样电功能的同时减少电量消耗和电力需求。供电企业应该把它作为一种营销手段，通过媒体宣传、供电公司的宣传、讲解等等达到客户对增强合理用电，提高用电效率的意识，引导客户使用清洁、环保的电能，不断扩大电力能源在市场上的占有率。

2.4 以提供优质的服务为宗旨

为用户提供优质的服务，首先就要求电力企业要积极地转变观念，把以“安全生产为中心”转移到“以客户服务为中心上来”，树立以服务求生存、求发展的营销理念，把提高职工的服务质量和意识作为一项重点工作来抓；其次，在工作流程上也要进一步的简便、快捷、删减不必要的流程，同时尽可能的健全现代化的电力营销环节和社会服务体系，把为客户带来方便、优质的服务当成企业的宗旨，不果断提高企业的信誉，增强企业的竞争力；最后，在服务内容上，还要进一步的完善，在硬件上如加强电网建设，在软件上如做好安全用电知识讲座等。

3.改善电力企业营销的途径

3.1 更新观念，形成现代化的营销意识

电力企业要想在市场化的竞争中取得成功，首先需要更新的就是观念。

（1）树立起电力是一种商品的观念。把电力作为一种商品来看待，客户使用电力就是购买我们的商品，作为经营者我们要做的就是更多、更快的推销自己的商品，同时做好电费的回收工作，维护好自身的权益。在销售商品时，最常见的问题就是“卡脖子”现象，为此，生产调度部门应采取调度经济运行，缩短检修、抢修的作业时间，实行带电作用等多种方式尽可能的增加电能。

（2）树立起竞争的意识。煤炭、燃气、燃油、太阳能等制品与电力之间的竞争越来越激烈，如何在竞争过程中取得优势，只有通过低廉的价格、高品质的质量、良好的信誉和完善的服务来赢得市场。因此，应强化企业的营销意识，建立起一支精干的营销队伍，建立起主动向客户营销电能的竞争管理机制。

（3）树立优质服务的观念。电力是一种商品，显然客户就是上帝，因此，我们的电力营销应该是始于客户的需求、终于客户的满意。在服务过程中要尽可能的做到快速化、保障化、简便化和情趣化，不断创新和开拓服务功能，注重服务实效。对于售后服务更要不断完善，使每一个客户都成为我们的忠实客户，不断壮大客户的群体。

（4）制定品牌服务的战略。所谓品牌服务，则是对优质服务的进一步提升，从而形成自己的品牌服务。比如，在售前及时做好供电的业务质询、技术质询、协助用户选择最佳的供电方案；在售中，制定专人定时定期的电话或上门了解供电情况、存在的问题以及客户新的需求，知道用户如何安全用电、节约用电等；在售后，及时的帮助用户对设备进行检修和提供24小时的抢修服务，在缴费方面开通网上缴费或上门收取，尽可能的为客户提供方便。

不仅要在已有客户群体上提供品牌的服务，还应该把我们的这种品牌服务逐渐的推向社会，如通过各种传播媒介，将企业的有关信息及时有效的传递出去，增强工作对我们的了解，提高企业的知名度，通过长期不断的潜移默化的影响，让更多的人成为我们客户群体中的一员，3.2 改革内部管理机构

供电企业要加强营销管理，就必须改革机构的设臵，把以往的营销体制逐渐转化为新型的市场营销体制，建立全员营销的机制。成立专门的部门对整个电力营销体系进行统筹管理，以实现对市场需求的整体评价和销售总策略的制定，建立统一的多层次的营销营销活动，健全和完善电力营销的各种规章制度，有利于责任明确、考核严格、奖惩分明。营销部门的主要职能应该包括以下几个方面：电力的需求预测和管理，对客户的服务以及技术支持，电力营销的市场策划与开发，业务发展的方向机决策，公司品牌形象的设计及推销、电力的销售及合同的管理，新产品、新技术的开发及利用等等。根据其工作性质的不同，可以应进一步划分为主营销、支持营销和监督营销三个系统的营销体系，通过对职务的划分，提高其服务的专业化、职业化和品牌化。

3.3 加大对营销人员的培训力度。当前我国电力销售人员的整体素质不高已经成为了行业的共识，为了在竞争中博得优势，电力企业应该加大对职工的培训力度。首先应建立一支不断学习的销售团队，鼓励员工参加自修、函授等各种形式的学习，参加各种形式的相关培训，使员工的整体素质得到提升；在公司内部建立绩效考核机制，特别是营销服务人员，应高进行严格的挑选、考核不合格者严禁上岗，实行绩效考核，把考核结果与人事安排和工资相挂钩，形成一支高素质的营销队伍，把营销工作提升到一个新的高度和水平。

3.4 建立高效完备的技术支持。高效率的电力营销必须有着完善的技术支持来作为保证。因此，应进一步完善电力营销的管理信息系统、配电信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，为电力营销提供完善的技术支持和保证。

随着改革的不断深入，未来的电力市场是以客户为主的市场。供电企业必须建立完善的电力营销体系才能在激烈的竞争中生产、发展。因此，只要在电力生、产、小、用环节中发挥好营销的作用，就能促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。

参考文献：

[1] 陈伟.浅谈电力企业营销管理策略[J].科技咨询，2011，（5）：169

[2] 陈啸.供电企业电力营销管理的现状与策略研究[J].企业导报，2011,1（下）：88

[3] 赵丽军.电力企业营销管理策略[J].企业研究，2011，（6）：

37、48

[4] 张春旭.浅析电力营销存在的问题与精细化策略[J].价值工程，2011,06,219-220

第四篇：电力营销

1大工业电费由（电度电费）（基本电费）（力率调整电费）三种组成。

2电力营销工作即是电力企业的（销售）环节。又是电力工业（经营成果）的综合体现。

二 问答

1电力营销管理的主要内容有什么？

业扩报装管理；电价电费管理；用电检查管理；电能计量管理；供用电合同管理。2电价按用电类别分为几大类？

居民生活用电；一般工商用电；大工业用电；农业生产用电；趸售用电。

3、两部制电价的优越性？（1）发挥价格杠杆作用，促使用户提高设备利用率，减少不必要的设备容量，降低电的损耗，提高负荷率。（2）使客户合理负担费用，保证电力企业财政收。它必须为客户经常准备着一定发、供电设备，这些客户不论用电量多少或用电与否，电力企业必须时刻满足他们的需要。

4、供用电合同有哪几种？居民供用电协议、高压供用电合同、低压供用电合同、临时供用电合同、趸购电合同、委托转供电协议

5、请写出现有的电力法律法规的名称和颁布时间？

6、居民阶梯电价是从什么时候实施？

7、谈谈你对电力营销的认识。

第五篇：电力营销知识题三

第三章变更用电业务

一、填空题

1．电力客户指的是依法与供电企业建立关系的电能消费者。

2．电力客户需要变更用电时，好范文，全国公务员公同的天地www.xiexiebang.com应事先到供电企业营业场所办理手续，填写“变更用电申请表”和变更的约定。

3．电力客户申请减

容必须是变压器的停止或更换为变压器用电。

4．电力客户迁址后的新址不在原供电点供电的，新址用电按办理。

5．电力客户迁移后的新址仍在原供电点供电，但新址用电容量超过原用电容量的，超过部分按办理。

#6．供电点是指电力客户受电装置接入的位置，即受电电压同级的或该线路供电的变(配)电所和直供的发电厂。

7．公用线路供电的高压电力客户，与受电电压同级的是该电力客户的供电点。

8．专线供电的电力客户，专用线供电的是该专线电力客户的供电点。

9．低压供电的电力客户，低压供电的是该电力客户的供电点。

#10．电力客户正式用电后，由于电力客户原因需要在原址的一种变更用电事宜，简称改压。

11．电力客户申请改压，在原容量不变的情况下，由提供改造费用。超过原容量者，按办理。

12．电力客户在每一公历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电次，每次不得少于天，一年累计暂停时间不得超过个月。

13．电力客户办理暂拆时间最长不得超过月，暂拆期间供电企业保留该客户的使用权。

14．供电企业对暂停期满或每一公历年内累计暂停用电时间超过者，不论电力客户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按的容量计收其基本电费。

15．在暂停恢复期限内，电力客户申请恢复暂停用电容量时，需在预定恢复日前天向供电企业提出申请。暂停时间少于天者，暂停期间基本电费照收。

#16．供电企业对执行光力比例或定量计费的电力客户每年至少进行次现场核定，电力客户不得拒绝。

17．电力客户申请分户时，原客户的用电容量由自行协商分割，分户引起的工程费

用由承担。

18．电力客户在用电过程中，由两个及以上电力计费客户合并为一个计费客户，简称。

19．某大工业客户原有容量3150kva，因扩大生产规模，需增加一台2000kva变压器，供电企业应给予该户办理用电手续。

20．某大工业客户因生产能力不足，申请将运行中的一部分整台设备停止使用，供电企业给该户办理用电业务手续。

#21．某大工业客户设备容量为200kva两台，现申请将其中的一台分给相邻的新客户。供电企业给该客户办理、用电手续，同时还应对新客户办理用电业务手续。

22．客户办理并户时，其受电装置需经供电企业后，重新装表计费。

23．供电企业对未按期交付电费的电力客户，可从之日起，加收电费滞纳责任的电

费违约金。

24．供电企业对不按期交付电费的居民客户，每日按欠费总额的计算电费违约金。

25．供电企业对不按期交付电费除居民客户外的其他客户，当年欠费部分，每日按欠费总额的计算电费违约金；跨欠费部分，每日按欠费总额的计算电费违约金。

26．供电企业收取电费违约金，其收取总额按累加计收，不足1元者按1元收取。

27．擅自超过计划分配的用电指标用电的，应承担高峰超用电力每次每千瓦元和超用电量与现行电价电费倍的违约使用电费。

二、单项选择题

1．电力客户在减容期限内，供电企业客户减少容量的使用权。

(a)保留；(b)不保留；(c)保留6个月；(d)保留2年。

2．电力客户减容期满后，如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按计算收取。

(a)不收；(b)100％；(c)75％；(d)50％。

3．供电企业对于暂停用电不足15天的大工业电力客户，在计算其基本电费时，基本电费。

(a)不计收；(b)不扣减；

(c)按10天计收；(d)按实际天数扣减。

4．供电企业允许客户暂拆时间最长不得超过。

(a)6个月；(b)5个月；(c)3个月；(d)2个月。

5．某营业厅原来装有一只照明表，一只动力表，由于执行商业电价后，电价相同，客户要求将两个表的容量合在一起，该客户应办理手续。

(a)并户；(b)增容；(c)改类；(d)迁址。

6．某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该户应办理用电手续。

(a)新装；(b)改类及更名；(c)更名过户；(d)销户。

7．某大工业客户，有315kva受电变压器一台，由于变压器故障，该客户要求临时换一台容量为560kva变压器，使用1个月，供电部门应办理用电手续。

(a)暂换；(b)减容；(c)暂停；(d)暂拆。

8．电力客户申请减少用电容量的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于。

(a)1个月；(b)3个月；(c)6个

月；(d)1年。

9．电力客户申请减少用电容量的期限，应根据电力客户所提出的申请确定，但最长期限不得超过。

(a)6个月；(b)1年；(c)2年；(d)3年。

10．电力客户申请暂换变压器，按规定使用时间属10kv及以下的电力客户不得超过。逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。

(a)1个月；(b)2个月；(c)3个月；(d)6个月。

11．某客户供电电压为35kv，申请暂换变压器，按规定该客户使用时间不得超过。

(a)2个月；(b)3个月；(c)6个月；(d)12个月。

12．供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

(a)3；(b)7；(c)15；(d)30。

13．某电力客户2001年12月欠供电企业电费2万元，于2002年3月结清欠费，向该客户收取电费违约金时，每日应按标准计算。

(a)千分之一；(b)千分之二；

(c)千分之三；(d)百分之一。

14．有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确认起迄日期时。

(a)应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费；

(b)应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费；

(c)应按3个月使用时间计算其补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费；

(d)应按3个月使用时间计算其补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费。

15．未经供电企业同意，擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除

当即拆除接线外。应承担其引入(供出)或并网电源容量每千瓦(千伏安)元的违约使用电费。

(a)50；(b)500；(c)5000；(d)30。

16．对盗窃电能者的处罚，电力管理部门责令其停止违法行为，并。

(a)处以补交电费5倍以下罚款；

(b)处以补交电费3倍以下罚款；

(c)处以补交电费5倍以下违约使用电费；

(d)处以补交电费3倍以下违约使用电费。

17．盗窃电能价格在以上者，即构成犯罪。依照《中华人民共和国刑法》的规定追究其刑事责任。

(a)3000元；(b)2000元；(c)1000元；(d)5000兀。

18．未经许可从事供电或变更供电营业区的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，并处违法所得倍以下罚款。

(a)2；(b)3；(c)4；(d)5。

19．电力客户私自超过供用电双方合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的客户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担私增容量基本电费的违约使用电费；其他客户应承担私增容量每千瓦的违约使用电费。

(a)2倍，50元；(b)3倍，50元；

(c)5倍，50元；(d)3倍，30元。

20．电力客户办理暂拆手续后，供电企业应在天内执行暂拆，暂拆原因消除后，供电企业应在天内为客户复装接电。

(a)3；(b)5；(c)7；(d)10。

21．供电企业收取的变压器租金是属于收费项目，电能计量装置校验费是属于收费项目。

(a)国家规定的收费项目；(b)劳务性收费项目；

(c)经营性收费项目；(d)理赔性收费项目。

三、多项选择题

1．电力客户办理更名或过户，在不变的条件下，允许办理。

(a)用电地址；(b)用电性质；

(c)用电类别；(d)用电容量。

2．对申请办理移表的客户，在其不变的条件下，允许办理。

(a)用电地址；(b)供电点；

(c)用电类别；(d)用电容量。

3．电力客户申请分户，在其不变，且其受置具备分装的条件时，允许办理分户。

(a)用电地址；(b)用电性质；

(c)用电容量；(d)供电点。

4．下列选项中，属于国家批准供电企业向电力客户收取的代收费用有。

(a)电费；(b)三峡基金；

(c)农网还贷资金；(d)电费违约金。

四、判断题(正确的打“√”，错误的打“×”)

1．计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损耗。()

2．减容就是减少客户的设备容量。()

3．电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。()

4．电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权；超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。()

5．电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从减容之日起追收。()

6．暂停期满后的电力客户以及新装、增容的电力客户，1年内不得申办减容或暂停。()

7．迁址就是迁移受电装置的供电地址。()

8．电力客户申请迁址，原址用电按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。()

9．电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。()

10．由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部供电工程费用由电力客户负担。()

11．电力客户办理暂停用电是指整台整组变压器停止运行或更换小容量变压器。()

12．按最大需量计收基本电费的客户，可暂停全部或部分受电设备的用电。()

13．电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。()

14．电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。()

15．已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按新装手续办理。()

16．供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。()

17．电力客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需再用电时，按新装用电办理。()

18．工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。()

19．供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。()

20．电力客户发生违约用电或窃电行为时，应承担相应的违约责任并向电力管理部门交纳罚款。()

21．处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。()

22．临时电力客户也可以办理用电变更事宜。()

五、筒答题

1．什么是变更用电业务?

2．请画出办理销户的业务流程图。

3．对私自迁址的电力客户应如何处理?

4．什么是暂换?

5．电力客户申请暂换，供电企业应按哪些规定办理?

6．什么是移表?

7．对客户办理移表用电手续有哪些规定?

8．什么是暂拆?对客户办理暂拆用电手续有哪些规定?

9．什么是调整光力比?

10．什么是改类?

11．对擅自改变用电类别的客户，供电企业应如何处理?

12．客户申请分户，供电企业应按哪些规定办理?

13．客户申请并户，供电企业应按哪些规定办理?

14．《供电营业规则》中对客户申请减容有哪些规定?

15．《供电营业规则》中对客户申请暂停有哪些规定?

16．对依法破产企业终止用电的，供电企业应按哪些规定办理?

17．对客户合同到期终止用电的，供电企业应按哪些规定办理?

18．什么是销户(终止用电)?

19．用电业务收取的收费项目可分为哪几类?

20．什么是电费违约金?

21．罚款与违约使用电费的区别是什么?

22．供电企业对有窃电行为的客户应如何处理?

23．如何确定窃电客户的窃电量和窃电时间?

24．违约用电行为有哪些?

25．窃电行为有哪些?

26．如何确定临时用电的电价分类?

27．供电企业在核准的供电营业区内享有哪些权利?

六、计算题

1．某一居民客户2001年12月发生电费150元，抄表员以书面电量电费通知单通知该客户在12月28日到交费点交费，该客户未及时交费，直到2002年2月6日才付清电费，问应收多少电费违约金?

2．某电力客户2001年12月发生电费l万元，2002年1月发生电费2万元，2月发生电费3万元，3月发生电费5万元，以上电费于2002年3月31日一次性全部付清(双方签订的交费协议是每月最后一日付费)，问应向该客户收取多少电费违约金?

3．用电检查人员2002年7月30日检查时，发现某大工业客户将已报停并经供电企业封存的用电设备私自启封投入运行，设备容量为2000kva，时间已无法查明，只知道该设备停运时间为2002年5月10日，供电企业应收取多少违约使用电费?［基本电价为15元，(kva·月)］

4．供电企业抄表人员在9月30日对某大工业客户抄表时，发现该客户私增320kva变压器1台，当日已拆除。经核实私增时间为8月25日，供电企业应收取多少违约使用电费?［基本电价为15元／(kva·月)］

5．用电检查人员2002年8月5日进行用电检查时，发现某低压电力客户私自增加合同约定容量用电，经核查现场实际使用的设备为10kw×4台、7kw×5台、4kw×1台、0．5kw×2台，合计为80kw。该户原合同约定设备总容量为70kw，供电企业应收取多少违约使用电费?

6．某城市一居民客户，利用住宅开办营业食杂店，未办理用电变更手续，起讫时间无法查明，近3个月的月均用电量为360kwh，供电企业应收取多少违约使用电费?(不满lkv商

业电价0．78元／kwh，居民生活电价0．36元／kwh)

7．某城市一居民客户越表用电，包括用电容量100w灯泡6个，60w灯泡5个，100w电冰箱1个，供电企业应收取多少追补电费和违约使用电费?(销售电价为0．399元／kwh)

8．某城市有一客户供电电压为380／220v的工厂，越表用电锯一台，容量为10kw，供电企业应收取多少追补电费及违约使用电费?(销售电价为0．672元／kwh)

9．吉林省某一客户临时用电，局供变压器，无表计量，使用电动机10kw，三相电焊机17kw，照明200w，每日用电14h，用电日期为4月5日-4月24日。问应预收多少电量、电费?若此户在4月13日报撤，应怎样退预收电费?若此户在4月19日报撤，应怎样退预收电费?(不满lkv非工业电能电价0．641元／kwh，三峡基金0．004元／kwh，还贷资金0．02元／kwh)

《电力营销知识题三》