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第一篇：浅析如何加强电力营销管理

浅析如何加强电力营销管理

摘要：电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到电力企业自身的存在和发展，决定着企业的市场竞争力，最终影响企业的效益。文章介绍了电力营销工作的必要性，对加强电力营销管理对策及实施规划谈了几点看法，以供参考。

关键词：供电企业；电力营销；管理

电力公司的市场化运营，又决定了电力市场的竞争属性。由于电力客户大多数处于完全竞争的市场环境中，而电力公司由于性质所限处于不完全竞争的市场环境中，致使双方地位不对等，很多情况下无法满足客户多方位的需求，导致开拓市场步履维艰。强化电力营销管理更是一个复杂的系统工程。

一、电力营销发展状况

电力是一种商品，商品具有价值和使用价值，商品的特性是流通，通过流通实现其价值。我国企业对营销的认识还很肤浅，不善于运用战略意识分析市场变化和制定相应的营销策略。电力企业在20世纪80年代以前，一直是以计划指标安排生产，管理理念于4P很接近。由于价格受国家控制，销售渠道较为固定，所以企业更注重产品生产。

电力企业以安全生产为中心，商品意识差，营销观念淡薄。电力企业是国有企业，长期以来，电能的商品属性淡化，公益色彩浓厚，先用电后花钱，窃电不违法等错误观念在人们头脑中根深蒂固，这为电力企业市场化带来了很多困难。在计划经济时代电力是卖方市场，电力企业重生产轻营销。随着市场经济的发展，电力企业公司化，经营理念逐渐转变，电力的供求关系也发生了转变，沿海等经济发达地区电力供应日趋紧张，供小于求，企业的营销重点任提供充足的能源。

而在经济不发达地区，电能供大于求，电力则以增供扩销为主题，促进电力销售。差异化的供求关系，使各地的电力企业营销策略各有侧重。

二、电力营销工作的必要性

电力营销工作的质量关系到供电企业的生存和发展，它不仅决定企业市场竞争力，还影响着企业的经济效益。一方面，电力营销应适应市场经济的要求，电力体制改革的深入对搞好电力营销提出了更新、更高的要求，供电企业必须打破垄断，引入竞争，实现由卖方市场向买方市场的转变，逐步将电力营销与市场经济要求相协调。另一方面，搞好电力营销是供电企业自身发展的需要，电力营销工作作为供电企业的主营业务，将是供电企业工作的重中之重，有效地增供扩销，做大做强，才能使企业长期立于不败之地。

电力营销就是电力企业实现电能交换，最终完成电能使用价值并获得利润，使电力企业在市场经济的竞争下求得生存和发展。低碳经济是今后经济社会发展趋势，多种能源会更快地进入能源消费市场，将对能源消费的电力销售市场形成竞争，因此电力营销管理工作必须以市场为导向，通过现代化的市场营销，提供高质量的电力产品和相应的服务，而实现开拓电力市场，占领电市场的目标，取得社会经济效益和企业自身经济效益的统一。

三、电力营销中存在的主要问题及对策

1．存在的问题

(1)市场意识淡薄，竞争意识不强我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场，树立强烈的竞争意识。

(2)没有分清优质服务与有偿服务的界限为客户提供优质、规范的服务是我们的责任，也是我们赢得市场的有利手段，但优质服务并不等同于无偿服务。(3)缺乏高素质的专业营销队伍在电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，整体队伍的素质不高。

2．对策

(1)基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。随着电力体制改革的不断深化和电力工业的长足发展，电力供需状况在不断的变化。电力企业的营销必须转变思想观念，电力发展要从过去的以供给导向为主转变为以需求导向为主，面向客户，主动开拓市场，随着短缺经济方式的转变，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务。

(2)优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提；是企业的生命线；是电力企业中一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参加的系统工程。这个系统工程不仅包括直接面对客户的营业窗口，还包括电网的规划、建设、运行、维护、抄表、故障抢修等一系列环节，任何一个环节的工作质量都关系到服务质量。作为一名电力服务人员，首先要把客户放在第一位，牢记“服务永无止境”的企业服务理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、快捷”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象良好”的优质内涵。

(3)优化配置营销负责人。选拔品格素质优秀、文化知识素质全面、业务能力素质强的干部作为营销部门负责人。直接从事营销的部门和单位领导岗位要充实和配备善经营、懂管理、掌握法律、财会、计算机等相应专业知识的人才。对供电市场需求的变化，能做出快速的反应，在维护用户利益的基础上，保证供电市场营销效益的最大化。优化配置好营销人员。必须重视企业营销环节的人力资源开发，全面提高营销人员的职业道德和思想政治素质、操作技能、服务意识，将文化层次较高、责任心强、思路清晰的人才充实到供电营销一线中去。加强营销人员的培训工作。为了提高现有营销人员的综合素质，要加强营销人员的岗位培训工作。定期向他们灌输市场营销、法规、财会和用电等专业知识，进行营销职业道德教育，不断更新营销人员的业务知识，以适应供电市场营销工作的发展。

四、电力营销策略

1．建立新型营销体制

按市场需求设置营销机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。

2．拓展市场份额

运用灵活的电价政策，争取市场份额根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场，如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策，主要措施：对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场；拉大分时电价差。

五、结束语

电力市场营销是一种有意识的经营活动，为了保证电力市场营销目标的实现，必须树立满足市场经济要求的新型营销理念，以电力用户需求为导向，提供环保优质的电力产品，并在市场细分的基础上采取弹性灵活的电力定价策略，以信息技术为支撑同用户提供优质高效的服务，充分满足不同电力用户的需求，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高。

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第二篇：浅谈电力大客户营销管理

浅谈电力大客户营销管理

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摘 要：在供电企业对电力市场开发的过程中，电力大客户营销管理起着举足轻重的作用。电力企业建立大客户营销服务模式是电力走向市场的必然要求，我们只有在实践中不断有针对性地进行改进和提高，才能将大客户营销与企业发展有机地结合起来，促进企业与社会的发展。

关键词：电力大客户营销管理；营销服务；客户需求；定期走访。

电力大客户营销管理是供电企业对电力市场的积极回应，也是不断拓展服务领域，完善优质服务常态机制的表现，对企业营销理念和营销战略的创新，产生重要而深远的影响。这有利于电力企业从封闭、半封闭的以自我为中心的状态，转变为以市场为导向、以客户为中心的崭新管理制度和经营机制。

一、大客户定义

大客户营销管理中的大客户指对企业的利润贡献很大的客户，按照“20-80”理论来讲就是为公司创大部分利润的部分客户。通常在电力企业是指在公司所辖地域范围内电压等级高，用电量较大的客户。电力大客户的主要特点一是电压等级高，设备容量大，日常负荷大，与系统直接连接，一旦出现安全问题，不仅对大客户本身造成一定的经济损失，而且对电网安全运行也会造成不良的后果；二是电力大客户主要为当地的大中型企业，地区经济的支柱企业，供电可靠与否关系重大，影响广泛；三是电力大客户的月用电量大，电费额度也相应大，其电费能否及时收取直接关系供电企业的经济效益。结合承德地区实际情况承德供电公司将供电电压等级在35KV及以上客户以及10KV专线年用电量在1000万千瓦时以上客户为大客户。根据2009年11月底数据测算，承德供电公司共有大客户90户（含110KV客户3户，35KV客户43户，10KV专线客户44户），年售电量57亿千瓦时，约占供电公司总售电量的58.7%。如果能建立与企业发展相适应符合相应需求的营销服务新机制，将对承德供电公司售电量的增长起到不可估量的作用，对地方经济建设服务也具有十分重要的意义。

二、大客户营销管理的理念

基于供电企业的垄断特性，供电公司要转变原有观念，确立市场主体的营销管理方法。在管理过程中树立客户满意为核心的整体营销理念，将大客户纳到整体营销管理体系中，把大客户变为利益共同体，从而达到双赢的目的，发挥出一加一大于二的作用。

首先供电企业从电力大客户的角度来分析考虑顾客的需求，全面尊重和维护顾客的利益，全过程跟踪了解电力大客户的满意程度，及时发现问题及时整改，在电力大客户满意中树立良好的企业形象，最大限度地保持和提高客户满意程度，以增强竞争能力。其次将大客户变为利益共同体，全面纳入到营销管理体系中来，把大客户当做企业最重要的资产，有效地实施管理，确保今日收入的延续，更能确保这些关键资产在未来的稳定发展。

三、积极有效地开展大客户营销的措施 在供电行业大客户关系管于理中，大客户管理应该是完全动态的，应坚持“动态分析，动态管理”的原则，把握大客户动态的同时，也不断创新大客户管理。

1、设立相应的大客户管理机构，提供一站式服务

大客户营销是立足大市场、服务大客户，通过定制的客户解决方案和完善的服务，利用互动的平台来为大客户提供快捷方便的绿色通道，大客户服务宗旨是本着优质、高效、方便的原则为大客户提供优先、优质、优惠的三优服务，服务范围包括向大客户提供产品的咨询、宣传、受理和维护。大客户所对外代表公司对大客户进行服务，对内代表客户提出需求，是公司与大客户之间的桥梁大客户由多名客户经理和两名大客户经理管理人员组成。团队成员由熟悉市场开发、业扩报装、电费抄核收及需求管理等相应专业知识的人员组成，彼此互为补充。

在工作中客户经理负责与客户接触具体业务，同大客户之间建立方便和有效的联系，确保为大客户提供及时而周到的服务。管理人员负责对大客户经理每月的工作进行分析汇总，统筹考虑业扩报装全流程管理、电力市场开发、有序用电协议签订、负控和卡表的安装等与客户联系较为密切的问题，并安排客户经理进行实施。

通过设立大客户所客户只需和客户经理接触就能解决在申请用电过程中的绝大部分问题。简化了客户用电流程，缩短了客户在办理用电过程中所需的时间，真正做到一站式服务。

2、成立大客户关系委员会，及时了解客户需求 对于电力大客户，由于每个企业的基本情况都不相，应采取不同营销及管理手段进行区别对待，使电力大客户和电力企业密切相关。包括对电力客户详细资料的了解，建立电力大客户资料库，定期与电力大客户交流。为顺应企业与客户和谐发展的内在要求，承德供电公司成立了专门的客户关系委员会，旨在进一步加强承德供电公司与电力客户的联系和沟通。及时通报电网建设、电网运行和优质服务等情况；了解大客户的用电需求，迅速解决大客户实际问题，为客户提供有针对性的服务；建立密切的合作关系，不断拓展发展空间；构建和谐的供用电关系，努力实现双方的共赢。

3、制定合理的客户经理考核体系，完善客户经理激励机制

合理的考核体系与激励机制能使客户经理制度充满生机与活力，对提高客户经理工作积极性有着十分重要及直接的影响。结合实际工作设立客户经理考评小组，成员由客户经理的上一级主管、客户代表、以及其他协作专业人员组成，对客户经理的考核。考评小组严格按照绩效的标准，采用一年一考评的方式，对各项工作进行量化考核。如客户经理的工作计划完成情况、客户满意度、市场开拓情况、客户信息收集反馈、与各专业协作等方面的情况。根据考核结果结合公司绩效考核情况对客户经理进行适度的奖励。

4、建立相应的培训制度，提高客户经理的业务素质

客户经理是供电企业最基层的经营与管理人力资源主体，其素质高低关系着客户满意度、企业效益以及未来市场的开拓。一般来说，要成为合格的客户经理，必须经过严格的培训、学习和实践。基本的培训内容主要有：基础培训，可以包括国家和公司的相关政策、大客户用电及生产概况等培训；专业知识培训，可以包括现代市场营销学知识、抄核收知识、业扩报装管理基础知识；技能培训，可以包括公文写作、优质服务等。为使客户经理能进一步满足岗位的要求，承德供电公司对客户经理采用以分散培训为主，集中培训为辅的培训方式。针对基础技能培训聘请了专业人员进行集中授课；专业知识培训则在日常工作中边工作边学习。

5、建立定期走访制度，及时了解大客户用电预期

大客户管理是企业的一种长期的经营行为。大客户的用电情况受市场因素影响较大，时刻处于变化之中。通过建立定期走访制度，搜集和客户所经营业务发展趋势相关的资料，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，对客户的用电发展情况进行预测，并根据客户的实际用电情况对该客户所在行业的用电发展情况进行预测，对客户进行动态跟踪，将其变更信息及分析情况及时、准确和完整地与营销结合起来。保证大客户营销策略的实时性和正确性。

电力企业建立大客户营销服务模式是电力走向市场的必然要求，但其实施的过程中，不能仅仅靠改变理念、优化流程等。这并不能解决其遇到的诸多问题，我们只有在实践中不断有针对性地进行改进和提高，才能将大客户营销与企业发展有机地结合起来，促进企业与社会的发展。

第三篇：电力营销

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电力企业营销的策略及途径

摘要：随着电力体制改革的不断深入，电力企业市场化的步伐不断加快，电力市场营销方面的问题愈来愈突出，对电力企业的改革带来了严重的阻力。在当前的形势下，认真分析市场营销中存在的问题，从市场的实际需求出发，探索新的营销策略，对于树立企业的新形象、开拓新市场，创造新成绩，具有极其重要的意义。

关键词：电力营销；现状；营销策略；改善途径

电力企业市场化，使其去掉了行政的角色，作为一个公司来进行运营，而此时工作的重心也转移到了对投资的保值增值方面，使电力的营销成为电力企业管理的主要内容之一。为了适应市场发展规律，供电企业必须改变以往以卖方为主的供电模式，探索新的策略和途径，建立一个新的、充满活力的电力营销机制和体系。本文从我国当前电力营销的现状出发，对存在的问题进行归纳分析，对如何改善电力营销进行了深入的思考，在此基础上对我国电力营销的策略和途径提出了几点建议。

1.电力企业营销的现状

1.1 缺乏竞争意识，市场营销意识淡薄

我国电力企业长期的垄断地位，是的很多供电单位缺乏竞争的意识。供电企业还没有完全认识到电力营销是电力企业的核心业务，而仅仅是作为电费回收的职能来进行定位，从而影响到整个企业的经营效果。在当前形势下，电力企业的生产经营活动必须服从和服务与市场营销的需求，完成从生产管理到市场营销为主的转变，将电流营销的发展方向转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

1.2 营销体系缺乏一定的科学性

到目前为止，还没有形成完全面向市场的营销体系，主要表现在政府干预过多，责权利不明确。过去那种“统收统支、收支两条线”的管理模式还在许多供电企业存在，营业结构的设臵还基本按照行政区进行划分设臵，造成经营单位过多，管理不到位，劳动效率低下，基本的管理工作混乱，甚至还有变相承包销售的现象。完善的电力市场营销体系还没完全建立起来，难以适应电力市场的快速变化。

1.3 电力营销手段有限

人们的生产和生活无时无刻不需要电，不少企业错误的认为只要我们有电就会有人来买，认为电力营销宣传和推销是没必要的，造成了在营销手段上的单一。致使用电企业的基本工作不扎实，对用户的信息不灵，如用电市场及用户的消费需求等，对用电潜力分析不够，对电力市场开发的深度和广度完全没有准确的把握。

1.4 员工的服务意识有待提高

电力行业特殊的地位以及长期以来的垄断，使的许多员工和管理者对服务意识、职业技能等的认识不够。在观念上，缺乏用开放的眼光来观察事物的发展变化，对用优质服务开放市场的观念还没形成；在管理上完全凭经验或个人的喜恶，既缺乏理论上的支持，又缺乏搏击市场的经验，整体队伍的素质较差，致使服务水平和质量显然也无法跟上市场的需要

1.5 电费回收的方法有待提升

营销部门在增加客户用电量、开放新客户的同时，还有加强对电费的回收。尤其对效益不佳的企业，应及时进行电费的催缴、避免出现电费拖欠。目前追缴电费最常用的方法就是对欠费的顾客采取限电或停电的措施，然而在长期的实践中发现，这种做法效果并不是太理想，而且还会造成售电量的剧减。因此，如何做好电费的回收是一项非常严峻的任务。

2.电力企业营销的策略

随着我国电力市场改革的不断深入，未来的电力市场必定是以买方为主，供电企业要想取得一席之地，并获得发展，首先就要具有科学营销策略。

2.1 以提升内部管理为基础

电力企业应努力提升其内部的营销管理，把营销管理作为工作的重中之重。在整个公司内部统一思想，深刻认识到电力营销在电力企业经营中的重要意义，设臵专门的管理部门，制定系统的管理制度，实行分级审核、分项签字、责任追究等制度；配备专业的技术人员，提高部门管理能力。只有夯实电力营销的内部硬件才有可能取得良好的销售效果。

2.2 以市场需求为导向

电力企业的营销要以市场的需求为导向，及时准确的做好销售市场的调查和预测工作，准确把握电力市场对电力的需求情况及需求特点。电力企业通过对电力市场变化的分析，还可以寻找、开辟出新的效益增长点和供电领域，并针对性的向用电客户宣传电能的优点，增加他们对电力的消费。如此，则不仅可以大大提升客户对电力的消耗量，而且还可以提升供电单位在电力市场上的占有率。比如对一些科技含量高、市场发展前景大的企业、营利空间大的企业要主动的给予扶持；随着城乡一体化进城的加快，农民生活用电的市场也十分巨大，应及时的给予开拓。

2.3 以需求侧管理为手段

所谓电力需求侧管理就是指通过提高终端用电效率和优化用电，在完成同样电功能的同时减少电量消耗和电力需求。供电企业应该把它作为一种营销手段，通过媒体宣传、供电公司的宣传、讲解等等达到客户对增强合理用电，提高用电效率的意识，引导客户使用清洁、环保的电能，不断扩大电力能源在市场上的占有率。

2.4 以提供优质的服务为宗旨

为用户提供优质的服务，首先就要求电力企业要积极地转变观念，把以“安全生产为中心”转移到“以客户服务为中心上来”，树立以服务求生存、求发展的营销理念，把提高职工的服务质量和意识作为一项重点工作来抓；其次，在工作流程上也要进一步的简便、快捷、删减不必要的流程，同时尽可能的健全现代化的电力营销环节和社会服务体系，把为客户带来方便、优质的服务当成企业的宗旨，不果断提高企业的信誉，增强企业的竞争力；最后，在服务内容上，还要进一步的完善，在硬件上如加强电网建设，在软件上如做好安全用电知识讲座等。

3.改善电力企业营销的途径

3.1 更新观念，形成现代化的营销意识

电力企业要想在市场化的竞争中取得成功，首先需要更新的就是观念。

（1）树立起电力是一种商品的观念。把电力作为一种商品来看待，客户使用电力就是购买我们的商品，作为经营者我们要做的就是更多、更快的推销自己的商品，同时做好电费的回收工作，维护好自身的权益。在销售商品时，最常见的问题就是“卡脖子”现象，为此，生产调度部门应采取调度经济运行，缩短检修、抢修的作业时间，实行带电作用等多种方式尽可能的增加电能。

（2）树立起竞争的意识。煤炭、燃气、燃油、太阳能等制品与电力之间的竞争越来越激烈，如何在竞争过程中取得优势，只有通过低廉的价格、高品质的质量、良好的信誉和完善的服务来赢得市场。因此，应强化企业的营销意识，建立起一支精干的营销队伍，建立起主动向客户营销电能的竞争管理机制。

（3）树立优质服务的观念。电力是一种商品，显然客户就是上帝，因此，我们的电力营销应该是始于客户的需求、终于客户的满意。在服务过程中要尽可能的做到快速化、保障化、简便化和情趣化，不断创新和开拓服务功能，注重服务实效。对于售后服务更要不断完善，使每一个客户都成为我们的忠实客户，不断壮大客户的群体。

（4）制定品牌服务的战略。所谓品牌服务，则是对优质服务的进一步提升，从而形成自己的品牌服务。比如，在售前及时做好供电的业务质询、技术质询、协助用户选择最佳的供电方案；在售中，制定专人定时定期的电话或上门了解供电情况、存在的问题以及客户新的需求，知道用户如何安全用电、节约用电等；在售后，及时的帮助用户对设备进行检修和提供24小时的抢修服务，在缴费方面开通网上缴费或上门收取，尽可能的为客户提供方便。

不仅要在已有客户群体上提供品牌的服务，还应该把我们的这种品牌服务逐渐的推向社会，如通过各种传播媒介，将企业的有关信息及时有效的传递出去，增强工作对我们的了解，提高企业的知名度，通过长期不断的潜移默化的影响，让更多的人成为我们客户群体中的一员，3.2 改革内部管理机构

供电企业要加强营销管理，就必须改革机构的设臵，把以往的营销体制逐渐转化为新型的市场营销体制，建立全员营销的机制。成立专门的部门对整个电力营销体系进行统筹管理，以实现对市场需求的整体评价和销售总策略的制定，建立统一的多层次的营销营销活动，健全和完善电力营销的各种规章制度，有利于责任明确、考核严格、奖惩分明。营销部门的主要职能应该包括以下几个方面：电力的需求预测和管理，对客户的服务以及技术支持，电力营销的市场策划与开发，业务发展的方向机决策，公司品牌形象的设计及推销、电力的销售及合同的管理，新产品、新技术的开发及利用等等。根据其工作性质的不同，可以应进一步划分为主营销、支持营销和监督营销三个系统的营销体系，通过对职务的划分，提高其服务的专业化、职业化和品牌化。

3.3 加大对营销人员的培训力度。当前我国电力销售人员的整体素质不高已经成为了行业的共识，为了在竞争中博得优势，电力企业应该加大对职工的培训力度。首先应建立一支不断学习的销售团队，鼓励员工参加自修、函授等各种形式的学习，参加各种形式的相关培训，使员工的整体素质得到提升；在公司内部建立绩效考核机制，特别是营销服务人员，应高进行严格的挑选、考核不合格者严禁上岗，实行绩效考核，把考核结果与人事安排和工资相挂钩，形成一支高素质的营销队伍，把营销工作提升到一个新的高度和水平。

3.4 建立高效完备的技术支持。高效率的电力营销必须有着完善的技术支持来作为保证。因此，应进一步完善电力营销的管理信息系统、配电信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，为电力营销提供完善的技术支持和保证。

随着改革的不断深入，未来的电力市场是以客户为主的市场。供电企业必须建立完善的电力营销体系才能在激烈的竞争中生产、发展。因此，只要在电力生、产、小、用环节中发挥好营销的作用，就能促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。

参考文献：

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[3] 赵丽军.电力企业营销管理策略[J].企业研究，2011，（6）：

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[4] 张春旭.浅析电力营销存在的问题与精细化策略[J].价值工程，2011,06,219-220

第四篇：电力营销

1大工业电费由（电度电费）（基本电费）（力率调整电费）三种组成。

2电力营销工作即是电力企业的（销售）环节。又是电力工业（经营成果）的综合体现。

二 问答

1电力营销管理的主要内容有什么？

业扩报装管理；电价电费管理；用电检查管理；电能计量管理；供用电合同管理。2电价按用电类别分为几大类？

居民生活用电；一般工商用电；大工业用电；农业生产用电；趸售用电。

3、两部制电价的优越性？（1）发挥价格杠杆作用，促使用户提高设备利用率，减少不必要的设备容量，降低电的损耗，提高负荷率。（2）使客户合理负担费用，保证电力企业财政收。它必须为客户经常准备着一定发、供电设备，这些客户不论用电量多少或用电与否，电力企业必须时刻满足他们的需要。

4、供用电合同有哪几种？居民供用电协议、高压供用电合同、低压供用电合同、临时供用电合同、趸购电合同、委托转供电协议

5、请写出现有的电力法律法规的名称和颁布时间？

6、居民阶梯电价是从什么时候实施？

7、谈谈你对电力营销的认识。

第五篇：谈谈电力营销的管理实践

谈谈电力营销的管理实践

福建省永安供电局 林玮

【摘要】 本文针对目前电力市场以及营销管理工作特点，通过自己的管理实践，分析存在的问题，提出了解决问题的方法和可操作性的措施建议，对正在进行电力体制改革和进一步深化电力市场营销工作及优化电力服务质量，从管理理论和方法上提出了提高电力营销管理水平和解决问题的途径。

【关键字】电力营销管理实践三分线损一栏三网

一、引言

近年来，笔者在参与电力营销管理工作实践中，体会到本地区的电力营销工作坚持以精细化管理为主线，围绕农村电气化建设、三分线损管理、优质服务年系列活动、提升一线员工业务技能、电费回收等重点工作，不断夯实基础、练好基本功，才能开创电力营销工作的新局面。现就如何提高电力营销管理工作水平进行分析，提出一些浅见，但愿对同行有“抛砖引玉”之效。

一、关于“三分线损”工作的改进

近年来对配网进行分线路、分配变、分电压等级的“三分线损”管理，逐步改进和解决了对配电线损“粗放”管理的问题。但多数单位由于配网基础资料管理水平较低，加之多年来电力系统对低压网络建设缺乏应有的重视，配电管理人员管理和技术素质相对较低等内部人员和管理问题，又由于低压线损涉及面大、工作琐碎、关系繁杂等外部因素的影响，致使“三分线损”管理的实际成效存在问题。

首先，营销部门到班组要充分认识到低压线损管理的重要性，然后在以下几个方面做些努力，方能提高“三分线损”管理的效率和实际成效。

1、健全线损管理机机制，坚持线损例会分析制度，有针对性地提出具体问题并制定相应的整改措施，经过循环反复的数据分析、现场排查、档案纠偏、装置整改、抄表分析，基本实现台区线损的闭环管理；

2、营销部门牵头全面开展现场核查工作，在管理初期，抽调专门人员、专门车辆，对城区台区的户变关系进行核对，领导要为基层班组解决人员少、技术含量低、车辆不足等困难，尽早完成台区户变关系的核对工作和档案完善工作；

3、以点带面、稳步推进高损,高故障率,高电量即“三高”台区的整治工作：对个别难以抄表、考核表计量装置存在隐患的台区优先安排资金改造；对高故障率和高供电半径的台区积极向上申报项目，争取资金进行改造；对高损台区有针对安排用电检查、计量人员进行联合普查，通过有针对的现场检查，解决现场计量装置安装不规范的问题，通过查处窃电和追补电量工作，降低“三高”。

4、制定低压线损管理考核办法，强化相关人员的责任心，明确目标，鼓励寻找偏差。

5、营业和配电管理分开（即“营配分开”）后，要加强与配电部门的配合，共同完成该项工作。实践表明，做好以上工作后，低压线损管理区就有了突破性的成效：线损合格的台区比率成倍提高，配网的降损效果明显。

二、规范管理、整合资源、开拓“阳光”服务体系，切实为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务

1、重新整合业扩流程环节、切实缩短业扩流程时限.低压有工程的项目存在现场勘察、方案会签、设计预算、答复客户等环节，可根据不同情况，采取现场方案与预算“同步交付”的形式，有效缩短流程时限，提高流转率，满足客户的需求；开展业扩申请一次性告知服务，针对不同群体的用电申请，印制不同的一次性告知内容，方便客户申请，同时规范客户档案资料；对省市重点建设项目、大用电项目实施专人负责，进行全流程管理和项目进展跟踪，确保重要项目的用电服务；改变项目经理的分工模式：改变以小组的分工模式为每个项目经理对应不同的用电类别，做到每个项目均有人跟踪落实，同时做到分工不分家，切实为客户提供阳光服务。

2、深入推行营业窗口“准军事化”管理，不断规范服务行为和提升员工的精神状态；开展窗口的“星级”评比，争创“五星级”窗口。

3、创建“一栏三网”（即以社区电力信息员、社区电工、社区开发商电力负责人构建三重联系网络，通过在社区设立“爱心宣传栏”），拓展社区电力服务，开展“社会看电力”活动，提升电力的社会形象。拓展社区电力服务功能，多渠道、多方位架起和客户沟通的桥梁，更加有效地服务客户。开展“人大、政协看电力”、“社区看电力”、“大客户看电力”、“居民客户看电力”等系列活动，提升电力企业的社会形象，促进企业内部管理的完善。

4、做到快速反应，尽量满足广大客户的用电需求。始终坚持全心、全力做好报修、咨询等工作，对各类故障报修做到反应动快、抢修快并及时进行跟踪回访。

三、认真做好煤炭等高危企业的供电安全专项整治工作

高度重视高危企业供用电安全问题，成立以企业主要领导为组长的工作小组，领导要亲自带领营销等有关部门人员深入企业，了解煤矿、化工企业的生产情况、电和非电性质保安措施、应急管理制度的制订预演、安全工器具配置等情况。要对用户进行事故紧急情况的处置水平的检验，考察和掌握重要客户对停电、恢复供电反应速度和能力，开展了重要客户停电演习，并根据实际情况重新修订了《重要客户停电预案》、《限电序位表》，确保重要用户供电。用电检查人员要努力督促落实高危企业供用电安全整治情况，对其配电设施也逐一进行排查，并提出整改要求，及时解决煤矿生产企业没有自备电源的问题。

四、加快农村电力基础设施的建设，实施农村电气化工程

对直供供电所的配电网络进行全面规划，加大新农村电力基础设施的投入和建设。根据配网专项整治、线路走廊专项清理等要求，加大配电设施的整改力度，提高农村供电可靠率。要将新农村电气化工程纳入电网统筹规划，加大农网建设和改造力度特别是低压供电网络的建设和改造力度，提高供电质量、降低供电半径和线损率。

五、稳步推进营业区的清理规范工作

整顿和规范供电营业区和直供电工作要领导高度重视，成立了主要领导为组长的领导小组和工作小组，召开专题会议，统一认识、稳步推进、加快进度、协商解决，迅速开展营业区内自供区的水电站、用户等情况调查，并按照“一事一议”的原则制定了各自供区的工作方案，积极与政府和自供区中用户、联网电站商谈规范整改方案，督促自供区与用户签订终止供电的意向协议，为进一步的清理规范做好前期工作，并且积极向上申报项目，争取资金对自供区进行改造。

六、重视培训工作营销人员整体素质提高

提高营销工作人员的整体素质，我局积极开展自觉培训与强化培训相结合，从多方位多渠道开展了营业、电费、用电检查、95598（营销窗口即信息服务中心）等专业的培训工作，并且积极组织的岗位练兵和技能比武竞赛，通过强化培训，提高营销人员的整体业务素质。

七、确保电费回收

要使员工认识到：始终将每个月当作12月份看待，发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的“三千”精神，重点攻克欠费钉子户，确保逐月电费回收指标。内部严格电量、电费稽核，对突增突减电量及电费差错严格把关；积极开展档案偏差管理，对偏差档案及时查找原因、督促落实整改，并在部门内部进行通报和下发规范的纪要通知。

八、重视解决目前存在的一些问题

1、配改项目、业扩工程项目的进度协调问题

近年来，城郊周边的工业小区、商住小区不断建成，配电网的规划没能与城市建设规划同步实施，配改项目、业扩工程项目的进度协调不够，线、路矛盾异常突出，低压供配电设施陈旧、破损，局部电网的建设满足不了用电需求的增长和供电可靠性的要求。要从组织、资金以及领导重视方面来解决矛盾。

2、解决优质服务的后台支撑不够的问题

进一步整合服务资源，改进服务机制，做到后台管理足以支撑前台的服务，客服各岗位的本位主义，树立主动为客户着想的服务意识，特别要解决客户产权设施故障要求延伸服务的和延时停送电的问题。

3、激发员工争先创优的激励机制

目前各岗位间、各部门间绩效奖励机制平均现象突出，不能有效激发员工争先创优的意识，特别是主业的生产部门，由于存在多种人员身份，一线生产员工思想波动大、工作主动性不够。要从制度上予以建立，并注重实行严格的考核和跟踪措施。

4、加强专业管理问题

业务知识、专业技能才是生产班组的根本、安全生产的保证，目前教育培训较重视理论知识培训，不善于业务技能的培训，部分专业班组自身要求不严，依赖外围队伍的思想、现象不同程度存在，专业管理人员现场指导不足。

5、加强乡镇供电所管理

目前由于专业技术人员缺乏、人员结构不尽合理等原因，其规范化建设、精细化管理等方面与目标管理的要求尚有一定的差距，不能真正起到标杆示范作用。加强乡镇供电所的技术、技能培训，特别强化配网规范化、管理方面的业务指导，完善供电所绩效激励机制。

6、深化营销台区管理工作力度。

全面建立抄表催费、用电检查、电费回收、低压线损等营销专业分台区管理模式。完善分级、分台区抄表工作机制。实行台区考核表抄表、低压 用户抄表不同抄表员的管理模式，使得台区抄表员、低压用户抄表员相互制约、相对对立独立的抄表工作机制，力争抄表“三率”（实抄率、到位率、准确率）达到 100 ％。并逐步实行抄表员与台区线损挂钩考核制。

继续完善“三高”台区整治。按照分层管理的原则，分析落实“ 三高”台区的具体原因，高故障率、高供电半径的台区，积极进行整改整治，对高损台区开展重点巡视，有针对性地开展反窃电、计量装置缺陷和异常处理等工作。

建立台区资产管理工作机制。对台区的所有设备资产建立台帐并明确设备主人，由设备主人跟踪设备的运行和维护情况，加强低压线路维护，定期开展资产售电效益评估。

7、规范完善基础管理。

进一步规范完善营销基础信息管理，及时开展偏差分析，落实偏差原因、整改偏差档案。

8、加大服务质量的整改、考核力度。

规范服务流程，完善服务考核机制，集约全市95598服务网络，以客户投诉省公司统一受理为契机，加大服务质量的整改、考核力度，提升服务品质。

9、提高营销服务人员整体素质。

以提升一线员工的技能为主，抓好在岗培训，组织开展装表接电、营业窗口、用电检查、电能计量、热线服务等专业技术、技能培训，提高营销服务人员整体素质。