第一篇：08营销部工作总结及09工作计划
08营销部工作总结及09工作计划
文章关键字： 销售主管 时间：2008-12-16
2008年营销部工作总结
光阴任苒，岁月如梭，紧张忙碌的一年即将过去。回顾一年来的各项工作任务，各项工作在酒店领导的正确领导下和全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩（虽然离酒店领导指定的经营目标还相差很远）。特别是从2008年3月1日任董事长接受酒店以来，不论是在设施改造上，还是在软件服务及酒店整体管理模式上，总体发展有了明显的改善，从表到质到量均有了显著的提高。
为了酒店今后的长期发展，也为了酒店在同行业中有一个更大的发展空间，任董事不惜投入大量的饿资金和精力。像能触手可及看得到的客房房间及餐饮包房，十九楼、二十楼等等各区域的装修改造均得到了客人及街道领导的一致认可。同时，为了规范酒店各办公室、场所和给管理人员创造一个安心舒适的办公场所。目前对相应的办公地点进行着装修。
酒店经济效益要提高，在完善硬件设施的改造同时，软件服务的有待于提高也是我们今后酒店发展创业中的量中之量。为此，酒店以董事长为首的高层领导多次外出考察于九月份聘请了济宁香江瑞玛管理公司人员对我们进行了短期的托管管理，并建立了酒店金钥匙贵宾服务和礼宾服务，填补了同行业的这一空白。为此，方方面面的精力投资，见证着任董事长和酒店各阶层领导寄予我们的期望和对酒店今后的发展做出的铺垫，我们为此也充满着信心和决心，相信酒店明天会更好。
做酒店行业多年，我从事过房务、大堂副理、前厅直至今天到营销部工作，多年的工作历程不仅见证了我个人的成长过程、也见证了酒店的发展过程。在营销部工作虽然，不长经验溃乏，但我一直本着勇于创新，奋发向上的精神，以完成经济效益最大化为第一，提高服务质量，开拓销售渠道。尽管目前营销部人员不齐，所要完善的地方还很多,但是我有信心有决心在经营管理、销售收入、市场开拓，优质服务等方面下大功夫。为完成酒店下达的经济任务作出不懈的努力，争取在2009年的营销工作答卷上迈上一个新台阶。现将2008年营销主要完成工作，经验体会汇报如下：
一、营销部主要完成工作：
1、会议接待方面：（1）营销部一直认真贯彻酒店领导关于重点维系市场销售的指导思想，对各种不同的会议、喜宴接待，按要求进行一一落实，为使会议的圆满成功，与相关部门进行沟通，协调会议的成功接待，得到了客人的一致好评。
（2）加大宣传力度，尽管目前酒店还存在着自身硬件条件的约束，但我们还是有针对性的着手加强了对会议市场的接待，近一段时间来，我们逐步开拓了一批新的商务会议客源，充分利用他们的会议接待平台宣传自己，争取一定的会议客源。
2、在散客市场方面营销部针对协议客户进行了回访，特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案的整理后，对客户进行拜访，采取发放明信片，电话拜访、住客积分卡及金钥匙VIP贵宾卡的签约和发放等多种形式进行，一方面加强联系，另一方面及时了解客人反馈信息，注意客户的消费动态。
3、旅游团队市场方面目前是我们管理工作的一项空白，也是我们今后开拓团队市场的量中之量。为此，我们将采取多种形式进行宣传工作，在一定程度上弥补淡季酒店的客房闲置，为酒店发展带来一定的经济效益。
4、根据员工的工作态度和服务质量水准，我们有针对性的对新任人员及在职老员工进行了加强培训，并对所学的业务技能进行了考核，目的是使他们能以最快的速度进入角色。只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、营销部在工作出现的不足主要存在以下几个方面：
1、信息的捕捉和处理能力有所欠缺，具体表现在：
（1）缺乏把握市场信息的能力，在信息发达的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。
（2）缺乏信息的交流，使很多有效的信息流失和工作的被动。在今后的工作中应采取有效的措施，发挥信息作用，加大信息的交流，加强信息的处理能力，加强内部的沟通交流。
2、对酒店宣传力度不够大，有待于提高。
三、洗衣房工作：
1、洗衣房员工年龄偏大，尽管这样，她们对工作的认真劲，努力工作的态度，毫不逊于年轻的员工。特别是在气候炎热的夏季，洗衣房的通风效果差，大量的蒸汽无法排出，造成室内气压低员工呼吸困难。尽管这样，她们从不叫苦按时保质保量将分内的工作完成。
2、随着客房入住数量的浮动及餐饮用餐接待的情况，在目前设备不很完善的情况下，那么，她们从不在工作上大打折扣均能及时将布草洗出，确保了经营。
3、在设备设施保养方面，在领班司玉霞的带领下机器设备运转正常没有出现任何责任事故，好多自己不能解决的问题均能自觉地协调工程部给予配合解决。
4、在节约能源方面合理的进行洗涤剂的调配。在水、电、汽上进行控制无跑、冒、滴、漏现象。
四、PA部工作
1、PA部清洁工作是酒店各公共区域卫生清理的一个保障。根据PA部工作实际情况对部分人员进行了调整，目的是提高工作效率，提高酒店的卫生质量。
2、PA部的工作看似简洁，但工作繁重，要求较高。由于目前公共区域装修浮沉较大同时对于新划分的卫生区域在人员少的情况下合理分配。为避免工作的不协调性和工作中的扯皮现象，根据人员情况对PA每个区域进行细致划分，并制定了人员卫生区域划分及周、日计划卫生表，目的是使每个员工明确工作，加强自身的工作责任心，使所有的工作落实到人，责任到人。
3、根据季节变化及工作要求（特别是夏季）对酒店各区域进行了消毒工作，以使卫生防疫工作落到实处。
4、PA工作的管理有待于进一步的提高，特别是在设施的保养及物料消耗上严格控制，避免浪费。
2009年营销部工作计划
营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益起到了重要促进作用，针对本部的工作职能，特制定营销部2009年工作思路。现作以回报：
1、建立完善的客户档案，对宾馆、会议及有发展潜力的客户进行分类建档。详细记录好客户的档案。建立与保持政府机关团体、企事业单位等重要客户的业务联系，除了日常定期与不定期对客户进行拜访外，在年终岁末或重大节假日及生日，通过电话，发表信息等平台为客户送去我们的祝福，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
2、树立市场观念。目前我们的客户群体领域或尚有一定潜力可挖。今后，我们将采取灵活机智的营销策略，加大推销力度，拓宽销售渠道，提高经济效益。在团队稳定的基础上，加大散客的开发力度，力争散客市场有一个较大的突破。
3、加强人员素质培训。提高员工的销售能力，培养员工的宣传意识，树立人人争做营销员的工作思想，从而争取更多的顾客。
4、开拓创新。建立灵活的激励销售机制。营销代表实行工作日志。每工作日必须完成拜访两客户新客户及老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户在拜访中及时了解宾客意见和建议。
5、强调团队精神，互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
6、热情接待、服务周到，接待团体、会议、客户做到全程跟踪服务“全天候”服务，注意服务形象和仪表，热情周到最大限度地满足宾客的精神和物质需求。
7、做好市场调查及促销活动策划，经常组织部门人员收集，了解酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
8、密切合作。主动协调与各部门做好业务结合工作，密切配合，根据宾客的要求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
9、加强有关宣传，充分利用多种形式，宣传酒店，提高酒店的知名度，争取公众单位对酒店工作的支持和合作。
10、加强婚宴、米宴、生日宴会等促销。针对散客，客房餐饮捆绑销售。
11、执行好客人积分卡的操作。建立建全VIP客户接待程序，对VIP金钥匙贵宾卡继续签约发放。
12、做好PA与洗衣房各项工作的管理加强员工工作的督导。
市场纵有千变万变，在充满挑战的2009年，营销部全体员工在酒店领导正确领导下立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展中去，为酒店奉献自我，争取完成酒店下达的经济任务指标，创造营销部的新形象、新境界！
第二篇：营销部2011工作总结及2012工作计划
钻石国际大酒店销售部2011年工作总结
及2012年工作计划
一、2011年简要工作回顾。
（一）完成的工作
1、完成了酒店安排的培训及考核。
2、进行了市场调查。
3、营销部客户档案的整理。
4、部门培训工作。
5、客户等级的划分。
6、员工的思想交流。
（二）存在的不足
1、客户档案的详细资料尚不完整。
2、KTV、洗浴中心的大、中、小包具有数量没有调查出来。
3、期间销售人员情绪波动较大，未能及时解决。
二、2012全年工作计划
2012年销售部的工作计划将分为两个方面开展，做好酒店开业工作后，一方面抓部门内部管理，另一方面则从外部营销入手。
（一）、酒店开业工作
1、前期准备。根据部门需要，提前将酒店开业后营销部门所需要的表格表单、规章制度、岗位职责进行完善，同时恐固加强软件学习。
2、开荒工作。根据酒店的统一布署安排，营销部全体人员参与开荒工作。
（二）内部管理主要分为以下四个方面。
1、员工的思想动态。
每个星期召开一次部门例会，每个月召开一次员工座谈会，同时每月不定时的找员工单独谈话，及时了解其思想动态，以稳定工作情绪。
2、组织纪律的学习。
酒店的员工手册，以及其它的各类规章管理制度，还有营销部门的上班下班时间以及假期等制度学习，将组织纪律观念灌输给营销部每个人员。
3、业务技能的培训。
每月抽取不定时的时间对员工进行业务培训，具体的培训内容有酒桌上的档酒技巧、商务礼仪、心理建设、个案分析、办公软件，以及酒店总经办安排的各类培训工作。
4、黄金右脑培训。
营销人员除了做好本职工作以外，还要具有开拓的思维和跳跃性的思想，这样可以做出别出心裁的营销计划，所以将会在网上下载一些小游戏小课程对本部门人员进行一个右脑开发训练。
（三）外部营销工作分为八个方面
1、客户资料整理
（1）等级划分。将手中所有的客户根据潜在消费能力进行划分，分为重点客户，大型客户，中型客户，小型客户，其它零散客户，分出具体的等级。
（2）区域划分。根据以上划分出来的等级，将客户进行区域划分，分为三块区域，由现有的营销人员进行维系。
（3）完善资料。每位营销人员对区域内的资料进行完善，具体到客户电话号码、职务、生日以及兴趣爱好等。
（4）资料建档。将所有完成的客户资料做成两份档案，一份文件夹备档，一份输入电脑里面保存。
2、客户拜访工作。
（1）熟悉客户。酒店开业，第一次登门拜访特别重要，拜访之间安排一次专业培训，根据所划分的区域，由区域经理按等级逐一进行拜访。
（2）签商务合同。拜访客户的时候选择有消费潜力的客户签定商务协议。
3、促销宣传活动。
（1）开业促销。酒店开业典礼是一次很好的促俏机会，根据酒店领导安排，制定出行之有效的促销方案，给客人留下一个很好的第一印象。
（2）节日促销。每个月的节假日进行促销推广活动，根据酒店当月的入住率，制定不一样的节日促销方案。例如中秋节还可以自制月饼外卖以赚取利润。
（3）主题促销。有针对性的进行促销，例如以高考为主题进行促销，可以推出“状元房”“金榜题名房”。
（详细的促销方案形式多样，分为内部和外部，还可以通过各种媒介，可以根据营销方案中的方法详细制定。）
4、业务开展。
（1）网络业务。选择诚信度高的酒店与之进行洽谈，拓宽酒店的客源，提高酒店知名度，有选择性的在百度、携程以及其它的网络订房网上进行宣传。
（2）幅射业务。在原有客户全部稳定的基础上，开拓周边乡镇客户以及广华地区的客源，以及部分外省外市客户。
（3）VIP客户。营销人员根据各自的人脉关系，尽最大力为酒店发展充值客户，以增加酒店的现金流量。
5、接待工作。（1）重大接待。根据培训资料中的VIP接待流程，完成每一次的VIP接待，为酒店形成良好的服务口碑以及社会形象。
（2）会务接待。做好每一次细小的接待工作。（3）散客接待。做好散客接待工作。
6、协调配合。
（1）根据酒店总经办下达的各项工作指令，配合酒店做好协调工作。（2）根据财务部每月下达的任务指标，认真完成业绩，完成年销售额。（3）配合酒店人事部的临时调配工作。
（4）服从营销总监安排，认真做好每一项营销工作。
7、市场调查。
（1）根据酒店的生意状况，以及季节变换，进行市场调查，以便为本部门制定行之有效的营销方案提供依据。
（2）随时了解客户的心情需求，进行消费群体市场调查。
8、绩效考核。
（1）根据酒店领导的安排，制定出行之有效的针对每个区域的绩效考核方案，优胜劣汰、奖惩分明。
（2）每月进行业绩分析，个人业绩到整体部门业绩。
以上营销计划是从宏观的角度出发写的，具体的每月安排什么工作，每月完成多少的营业额，每月回收多少帐款，要根据酒店总经办的工作计划来制定，目前在不清楚酒店开业日期以及最后定价的情况下，初略制定此计划。
营销部全体人员将会在营销总监的带领下，认真完成每一项工作指标，与其它部门同步，确保实现酒店的经营目标：一年打基础，两年创品牌，五年求发展，十年求跨越。
营销部：杨青晋 二0一二年元月十一日
第三篇：营销部工作总结及工作计划
2012年3月份工作总结及4月份工作计划——营销部
第一部分2012年2月份工作总结
一、3三、本月工作回顾
（一）管理工作
1、公司管理制度的传达与学习（各部门间工作流程和协调内容）。
2、成功将发往成都的运费由原来谈的每吨540元，降低到实际发运时的运费为500元吨。
3、收集了一批公司产品实际应用数据，具体如下：
◆成都诚锦，该客户原用油性漆成本每根构件油漆单价为5元/根，用我公司911铁红成本价为3.75元/根
◆中鸿钢构试样，该客户原用油性漆涂布面积为5㎡/㎏，而用我公司311深灰底漆涂布面积为7.5㎡/㎏，用我公司511深灰和911深灰涂布面积为7㎡/㎏，（干膜厚度为30-50微米）
为我公司开发活动房和钢构市场提供了较为准确的数据，有效提升了营销人员的信心；同
时，也为我公司技术人员研发产品提供了产品调整的空间与研发参考数据，进一步提升了技术人员的信心。
（二）市场开发
进入3月份以来，全国进入了梅雨季节，（如武汉市3月份全月雨天天数为18天），为最大限度消除雨季对我公司产品销售的影响，我部要求原则上业务人员每个工作日必须外出跑市场。
1、活动房市场
市场背景：由于国家对房地产的调控，以及铁路工程建设下降，导致整个活动板房市场低迷，众多的活动板房生产企业销售普遍不景气。
◆成功开发成都诚锦钢结构有限公司，实现供货5吨，价值8400元；并派营销人员和技术服务人员到客户现场指导施工，质量基本得到了客户的认可。
◆赴福州雅致试样，与客户相关部门人员进行了接触，在客情关系上取得了一定的进展。由于福州发候原因，同一批产品，在武汉和成都表干时间均为57分钟左右，而在福州表干时间为180分钟左右；在光泽上，客户要求光泽需作相应调整；另外，该客户要求能适应带油施工，需对我公司产品予以相应的微调。福州雅致3月底就试样结果的书面报告发到我公司，我公司在对试样结果分析的基础上，已于4月1日对福州雅致予以了书面回复。
通过对福州雅致的试样书面报告分析，发现福州雅致部分人员在对我公司产品试样的过程中，明显存在偏向武汉双虎的现象，如带油施工，在报告中被写成“耐沾污性”，而仅仅只要求武汉双虎在“带锈”的工件上施工，由此可见，拿下福州雅致还要进一步做福州雅致制造部与质安办的公关工作。
◆武汉雅致，由于春节前后气候原因，未能使用我公司水性漆，3月份主要是对原北京金汇利试样的构件予以返工。我部重点对武汉雅致返工构件的施工予以了跟踪服务，由于武汉雅致油漆工刚更换，油漆工素质低，为此我部与技术部一起，重点在指志用户施工方面做了大量的工作。
◆驰远活动房由于其自身销售情况不理想，原有油性漆未用完，3月份暂无进货意向。◆成功动员了芦子贵使用我公司水性漆；通过营销公关工作，避免了张能华的油漆工提出的退货要求，（估计是张能华原油性漆供应商做了张能华油漆工的工作，油漆工不愿意使用我公司水性漆产品）。
2、钢结构市场
◆与中鸿钢构已试样，通过试样发现，我公司产品在涂布面积上，明显优于油性漆，约为油性漆涂布面积的1.5倍左右，因此我公司产品在钢构行业的应用提供了一定的基础。
◆我部在恒信钢构试样过程中，用户提出了带油施工的要求，我部拟从二方面着手解决这一问题，一是及时向技术部反映客户的需求，对产品作相应的调整，另一方面，引导客户调整涂装工艺，以适应我公司水性漆的施工特性和要求。
通过钢构企业的试样，极大地提升了我部人员开发钢构行业的信心，同时，我们确立了一是通过产品调整、二是通过引导客户、三是积极争取政府部门的支持，从三个方面拿下钢构行业。
3、机械行业
◆进一步拓展了湖北襄樊重型机械厂的市场份额，从原来每月订单量100㎏提升到了150㎏，实现发出5千多元，重要的是通过服务营销，公司技术部及时按客户的需求对产品予以了调整，进一步强化了襄阳经销商的经销信心。
◆殷飞机械由于上次因为下雨，原先预定的试样被我们用客观理由给延后了，进而导致了
此次试样电话预约被拒绝，客户要求我们在阴雨天气湿度大的时候过去试样。经过我部分析，在我公司产品涂布面积不变的前提下，我公司底漆产品售价可提到19元/㎏,面漆可提到34元/㎏，为我公司技术部调整产品性能提供了空间。对于该客户，首先是需要对底漆的干性予以调整，对于光泽可通过试样结果而决定是否进一步提升，力争利益最大化。综上所述，我公司拿下该客户的可能性非常大。
◆走访了武锅，进行了前期接触，初步达成试样意愿，目前已下样品计划。
4、汽车行业
◆公司技术部会同营销部对东风汽车悬挂弹簧有限公司重新对黑漆予以了送样，该公司已启动供应商评估工作，预计4月份会来我公司考察。
◆通过襄阳经销商转介绍了一位经销商，为其提供了汽车减速箱用油漆样品，以为该经销商的客户提供改用水性漆的技术储备，目前已试样，客户对我公司水性漆产品认可，表示与该客户试用的一家北京水性漆生产厂家的水性漆好用；由于这个客户是二汽集团的配套厂家，现阶段尚未改用水性漆，需等二汽集团的通知才能定下来用哪家的水性漆。
◆成功开发了一名双虎业务员，为其徐州一家客户制作了减振梁上的样品漆及传递了产品资料。预计4月份能试样。
◆走访了柳微，拿回了柳微汽车底盘漆质量标准号，为公司技术部进一步做了汽车漆产品储备提供了信息，同时为开发柳微作了前期铺垫。
四、市场调查
我已按排王政欢依据目前我公司所能做的水性汽车漆范畴，重点作了汽车底盘类和汽车底漆类产品用户（汽车配件企业）十堰、襄阳、随州三地的生产厂（汽车配件企业）的调查，拟为开发汽车漆市场作准备工作。
五、工作中的不足
1、劳动纪律有待加强。
2、销售业绩不理想。
3、由于以前偏向于电子档的档案文件的建立，内部纸质档案建档不全面。
4、营销人员仍显不足。
六、品牌宣传
我公司在建材商情上所做广告的效应初步得到了显现，一是接到几次建材经销商求购水性木器漆的电话，二是店面不在建材市场内的经销商反映，在建材市场的经销商店内发现了我公司所投的广告。
七、小结
综上所述，钢构行业市场开发即将迎来曙光；汽车行业市场开发预计会提前启动。
第二部分2012年4月份工作计划
一、营销工作思路
1、培训：2月13日公司为营销部新招聘了1名领导和1名内勤，3月27日新招聘1名
业务人员，一方面需做好新进人员的培训，另一方面需进一步提升现有业务人员的综合素质，因此本月培训工作是一项重要的工作。
2、市场开发：重点放在钢构行业市场开发上，兼顾汽车行业市场开发。
3、宏观经营环境改善：积极争取武汉市相关政府部门的支持，营造环保压力，为开发钢
构行业市场，激发市场需求。
4、汽车行业市场开发：汽车行业市场投入部分人力予以开发，以现阶段主动上门的客户
作为补充，待钢构行业开发人员允许的情况下，抽出精干人员投入汽车漆市场开发。
5、钢构行业市场开发：以武汉市62家钢构企业为主，展开钢构行业市场开发。
二、4月份目标任务：力争完成发出30万元。
二、4月份主攻市场
1、活动房市场
◆重点放在武汉雅致，拟在4月份完成以下工作：
1、让武汉雅致质安办尽快拿出我公司水性漆在其活动房产品中的成本核算报告，由质安办交采购部、采购部交雅致深圳总部。
2、拿到武汉雅致下批订单。
3、推进我公司水性漆在箱房上试样。
4、推进我公司水性密封胶试样。
5、清收前期发出货物的回款。
6、与武汉雅致签订供货合同。
(以上六项责任人为：吴价)
◆待公司技术部将福州雅致供货产品样品调整好后，赴福州雅致重点公关和试样。（责任人：杜凌）
◆成都佳创产品生产合格后，发货；开发重庆活动房市场。（责任人：胡建国）
2、钢结构市场
◆中鸿钢构待公司技术部将产品调整到位后，争取尽早促成首批进货，预计发出在2万元左右。（责任人：吴价、杜凌）
◆恒信钢构待公司技术部将产品调整到位后，展开相关公关活动，争取尽早重新试样、首批进货。（责任人：吴价、杜凌）
◆对赛博思钢构跟进，争取月底前试样。（责任人：苗建强、杜凌）
◆重点走访市内62家钢构企业，展开相关调查，对原有资料进行补充和完善，作为交环
保局政府公关文件的附件，同时为公司准备下阶段继续开发钢构企业储备客户资源。（责任人：吴价、王艳东）
4、汽车行业
◆配合公司刘总完成东风汽车悬挂弹簧有限公司对我公司的供应商评估工作，争取发出3～6万元。（责任人：许建党）
◆根据公司的统一安排，配合刘总、小余总对三一重工进行走访、调研，完成三一重工客户档案的初稿。（责任人：许建党）
◆十堰、襄阳、随州汽车配件厂家走访（责任人：许建党，如吴价其它重点工作时间允许，增派吴价辅助完成）
◆与襄阳经销商签订经销合同，并召集襄阳工业漆经销商开公司产品推介会，宣传我公司产品，利用襄阳经销商重点开发汽车配件水性漆市场。（责任人：杜凌）
5、机械行业市场
◆建筑机械市场以殷飞机械作为突破口，待技术部产品进一步改进后，尽早试样、形成销售。（责任人：吴价、杜凌）
◆武锅待样品做好后，先试底漆，然后再取色样制作样品，试面漆。
6、其它市场
◆开发长炼的氨基烤漆市场（责任人：许建党）
◆长沙乳胶漆客户开发（责任人：苗建强）
◆江大工地尾款催收（责任人：吴价）
三、宏观经营环境改善：
1、我公司与武汉雅致合作举办品牌推广活动作进一步沟通（由杜凌完成交武汉雅致的品
牌宣传方案初稿）。（由小余总牵头，杜凌配合完成）
2、由余总牵头，杜凌完成上交环保局的报告，争取政府部门对我公司的支持（在宏观层
面上，营造针对钢构行业、活动房行业的环保压力，或展开环保检查）。
四、进一步强化内部管理
1、完成纸质版各类档案、文件的建档工作。
2、进一步优化客户档案内容。
3、强化培训工作。
4、与技术部沟通，增补汽车漆类产品说明书及其它产品说明书，并向公司综合管理部提出宣传资料印刷计划。
五、完成公司领导交办的其它工作。
营销部
2012年4月5日
第四篇：营销部工作总结及下工作计划
目录
一、营销部2017年销售目标及任务分布
二、营销部业务板块分析、业务开拓规划
三、营销部2017年组织架构规划
四、营销部工作开展规划
一、营销部2017年新增销售目标及任务分布
根据2016年对市场环境的了解，2017新增业绩保底完成额为30万，目标完成额为50万，具体业务分部如下：
1、原有客户基础上增长部分，总占比20%
（1）与原有客户保持畅通的联络，提供更优质的服务。
（2）在原有客户上新增加业务部分,总占比10%
（3）原有客户相关联或介绍客户增加业务部分,总占比10%
2、新业务开拓部分，占比80%，期中：
（1）对外委托招聘部分10%
（2）新开拓劳务派遣部分20%
（3）新开拓业务外包部分50%
（4）新开拓其他新业务部分（包括但不限于：考务、合作业务、安保服务等）10%
3、销售任务比例图
二、营销部业务板块分析
目前我们公司主要业务板块分为以下几部分：
1、业务外包-岗位外包
2、业务外包之流程外包（真外包）
3、劳务派遣
4、社保公积金事务代理
5、委托招聘
6、考试业务
就我司目前所经营的业务内容，依据目前市场行情做出如下分析
（一）、业务外包
依据2016年海南省人力资源行业就业务外包市场来看，目前市场上的外包业务还处于转换期，即为规避劳动合同法的对劳务派遣的约束包括三性（即：临时性、替代性、辅助性）和劳务派遣人员占比（劳务派遣人数不得超过公司总人数10%）的约束由原劳务派遣业务转换为外包业务，实际上还是按照劳务派遣的流程在操作，所涉及到的收费标准及收费模式都是按照劳务派遣的就标准在执行，所以在表面上看是规避了劳务派遣字眼，但实际还是存在风险，一旦发生劳资纠纷，仍然会被认定为劳务派遣，并按劳务派遣来进行裁决。在这方面，我们公司在专业技能方面走得较为专业，目前我们公司在现有外包业务的操作上比较合规，主要体现在合同条款、风险责任划分及员工管理方面，更贴近业务外包，所以在下一步外包业务拓展工作上主要做以下几点：
1、继续跟进已有建立联系客户，说明我们操作模式及现有业务操作的风险点。
2、跟进有使用劳务派遣的国企及事业单位，说明劳务派遣和业务外包的区别，建立彼此联系，为下一步建立合作关系打好基础。
3、目前海南省有一部分如使用“业务外包”都是通过公开招投标（如：海南省政府采购网、海南省公共交易服务中心网等），密切关注相关招投标网站，及时了解相关企、事业单位采购动态。
4、搜寻省内国企、事业单位、政府部门、外省驻琼国企等单位联系人及联系方式，并做好信息统计。
5、电话陌拜上述单位，对有需要和有意向合作的单位进行上门拜访，做好访问记录，对暂时没有需求的单位每隔一个月进行电话回访一次。每年做一次客户联系情况汇总表，区分出客户类别。
（二）业务外包-流程外包（真外包）
2016我司也做过了真正的流程外包，但是属于比较简单的物流分拣，仅涉及到人员劳动力，未涉及到设备、办公耗材、培训、损耗等方面，所以在纯业务外包经验方面还需要进一步的积累，不过通过物流分拣业务外包对人员储备、排班、数据统计、现场管理等方面有了初步的经验，特别是在人员储备方面，在非求职旺季短、待遇属于普通水平等不利因素下仍然完成了甲方的用人要求，对我们公司在人员招聘方面还是接受的了很大的挑战，虽然在日常开支方面（车辆使用）未得到有效的控制，没能做到利益最大化，但相对日后的业务外包开拓及实施工作还是奠定了很好的基础。由此分析了目前市场上就外包业务来说需求量还是比较大的，例如物流、快递、制药、包装等企业为重点开发对象，特别是有淡旺季生产需求的企业，在灵活用工方面需求量更大，针对目前市场在灵活用工的需求开展业务外包，具体业务拓展工作流程做如下安排：
1、客户开拓方向：整合市场资源，搜寻海南省或外省驻琼所有涉及物流、快递、制药、包装、房地产及其他大型生产型企业名录，做好信息统计，并取得联系人及联系方式。
2、电话陌拜，通过电话与企业进行初步交流，对有业务需求或合作意向的客户进行上门拜访，进一步达成合作意向。
3、通过网络招聘平台（如：58招聘、赶集招聘、华图网、专业招聘微信公众号、QQ招聘交流群等）、现场招聘平台及时关注企业人力资源需求动态。及时与有需求的企业取得进一步的联系，并进行交流、沟通。
4、认真做好企业信息表，并对企业电话及上门拜访做好详细记录，对没有意向的企业做到每隔一个月做一次电话回访，同时做好回访记录，每年对客户联系情况做一次汇总，区分出客户类别。
（三）劳务派遣
虽然劳务派遣目前在省内市场受到业务外包（服务外包及业务外包等）的取代，以及劳务派遣实施过程中，受到相关法律法规的约束，如三性（即临时性、替代性、辅助性）、及派遣人员比例（派遣人员数量不得超过企业总人数的10%）的约束，且市场部分国企及事业单位已将之前的劳务派遣用工形式已经转变为外包形式，但毕竟劳务派遣是国家认可的用工模式，且针对劳务派遣用工形式颁布了相关法规政策，并列入了劳动合同法，2016年9月在海南省劳动监察处举办的业务培训中明确表明政府部门机关、事业单位使用劳务派遣不受“三性”及“比例”限制，所以劳务派遣的市场需求目前在省内市场还是占一定比例，所以下一步业务拓展工作中，对劳务派遣业务板块的拓展一样不容忽视，并作为主要拓展方向，一并向企事业单位拓展该业务。
针对该项业务发展方向，在日常工作中做如下安排：
1、搜索省内国企、事业单位、政府部门等相关单位业务负责人及联系人，并对单位资源进行汇总统计制作劳务派遣客户资源表。
2、每日关注华图网，海南政府网等有关发布政府部门、国企、事业单位招聘信息的网站及微信公众号，对有效的信息进行记录、汇总及统计。
3、根据劳务派遣客户资源表进行电话陌拜，对有需求和合作意向的客户进行上门拜访，进一步建立联系和合作意向。
4、认真做好劳务派遣客户资源联系情况记录，并对电话及上门拜访做好详细记录，对没有意向的客户每隔一个月做一次电话回访，同时做好回访记录，每年对客户联系情况做一次汇总，区分出客户类别。
（四）社保公积金代理
社保、公积金代理为我司辅助性业务，社保代理分为“个人代理”和“单位代理”。1、个人代理：客户群主要为自由择业者，代理需求一般为：购车、购房、失业期间、医疗、生育申报、延续社保缴费年限等，海南市场同行业收费标准也比较混乱，我司目前收费标准为500元/年，按年缴纳或50元/月按月缴纳，根据客户需求自由选择，收费标准在海南同行业属中等水平，下一步主要拓展途径统一规范为：
（1）原有个人代理客户介绍客户。
（2）58同城、赶集网等相关网站长期发布信息，每日更新。
（3）QQ、微信等交流平台定期发布信息，每日发布。
（4）新进员工入职培训时增加公司业务范围宣传，可针对社保代理做介绍。
2、企业代理：客户群主要为省外驻琼分支机构，代理需求一般为：（1）未办理社保及公积金账户，且劳动关系在公司总部的员工。（2）流动性较大的员工，如销售岗位等。（3）非重要岗位员工；目前我司收费标准视客户代理人数而定，在35-50元/人/月之间，按月收取，在海南市场同行业中属中上水平，下一步主要推展途径统一规范为：
（1）电话陌拜客户时一并介绍代缴业务。
（2）58、赶紧等平台网站发布代缴业务信息，每日更新。
（3）QQ、微信等人力资源交流平台发布代缴业务信息，每日更新。
（五）委托招聘业务
委托招聘业务目前在海口市场需求较大，相对其他业务，委托招聘业务更为容易开拓，通过网络搜寻并筛选含金量较高的客户建立联系，从去年8月起营销部开始对外拓展委托招聘业务，针对招聘成功率较大的客户签约，签约单位共3家，截止目前共回款4910元，且业务仍在持续，后期招聘代理费会继续增长，目前再谈待签约的客户有3家，考虑到因目前我司招聘平台及人员资源不是很充足，且我司网站PC端和APP端暂未上线运营，所以需对委托招聘客户仍需筛选后才能签约，待网站平台完善后再大举开拓委托招聘业务，并降低客户要求标准。
根据目前实际情况，下一步委托代理业务开展方式如下：
1、业务开拓途径：
（1）通过招聘、招考等网站收集招聘单位信息资源，与其他业务项目一并推进。
（2）通过网络平台搜寻有需求客户，并进一步建立联系。
2、业务实施步骤：
（1）资源汇总：将收集的客户信息做详细统计，就企业规模、性质、招聘需求、所属行业、福利待遇、联系方式等信息进行逐步完善。
（2）客户筛选：针对客户的招聘要求、企业知名度、福利待遇等信息进行筛选，将优质客户列为重点合作意向客户。
（3）合作签约：与客户进行联络，建立合作意向并签约
（4）招聘渠道：
1）58同城、赶集网、智联等专业网络平台。
2）qq、微信等社交平台。
3）各市县就业局、就业所等信息收集。
4）天略招聘微信公众号（推广中）
5）天略招聘网PC端及APP端（建设中）
6）公司自有人才库
7）招聘专员下市县实地招聘（包含但不限于：发传单、设摊位、走访等）。
（六）考试业务
考试业务目前在海南人力资源行业中属于新型业务，因题库要求市场上进行考试业务的机构数量比较少，主要有有海南省、各市县考试中心、南国人力，因考试中心属于事业单位，所以一般只针对事业单位事业编制招考及公务员考试为主，根据调查南国人力开展的考试业务服务客户群体为事业单位编外人员招聘、少部分国企人员招聘，还有大部分机关事业单位为内部自行组织进行。因政府机关事业单位近年逐步规范招聘流程，所以大部分机构不论编内或编外招聘都需要进行公开招考（流程：公布招考信息、考试、面试、确定人选），且事业单位近年来外聘人员用人需求逐年增加，因此考试服务需求也市场也随之扩大，为我司下一步能够在市场上就考试业务占有一定的份额，今年开始考试业务也需要大力开展，主要开拓工作设想如下：
1、建立题库，自行建立或像相关考试机构购买题库。
2、设定招考业务流程，规范收费标准，并印刷宣传册。
3、收集全省国企、机关事业单位资源，确定联络方式及具体地址。
4、业务联络：进行电话陌拜、上门推广及资料邮寄。
5、建立专门的招考业务部门（可再营销部设立考试部）及专业的阅卷室。
在上述工作设想开展之前，做好目前跟进的考试业务服务，逐步完善考试流程，规范服务，为下一步大举开展考试业务打好基础。
第五篇：营销部工作计划
营销部工作计划 篇1
公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司XX年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订XX年工作计划如下。
一、 信息网络管理
1. 建立直接领导关系
市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。
2. 构架新型组织机构
3. 增加人员配置：
信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。
市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。
4. 强化人员素质培训
春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使XX年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。
5. 加大人员考核力度
在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。
6. 动态管理市场网络
市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(详见市场开发助理管理制度)
7. 加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。
二、 品牌推广
为进一步打响“杭萧钢构”品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，XX年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。
2、 在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。共2页，当前第1页12
3、 进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。
4、 加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与杭萧钢构人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对杭萧钢构及钢结构有更清晰和深层次的认识。
三、 客户接待
客人接待工作仍是市场部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的提前和基础。如何按照公司有关规定和商务部要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要向各商务部领导和各办事处处商务人员地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、兴趣爱好、饮食习惯、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内对杭萧钢构有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对杭萧钢构的产品表现出最大限度的认同感，对杭萧钢构的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对杭萧钢构的接待工作满意作为市场部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度，达到提高企业经济效益的根本目的。
营销部工作计划 篇2
针对公司对下个工作制定3000万营业额的目标，我营销部要首当其冲。俗话说“养兵千日”在公司加快发展脚步的时候，我们更要积极响应公司号召，为公司的繁荣富强努力拼搏，奋发向上。
为更好的实现公司这一目标，在此制定以下工作计划。
一、稳定现有业务:古人云“壤外必先安内”，不管市场竞争多么激烈，首先要保证现有的利益不会流逝，不会因进入更高领域而丢失已拥有的果实。
二、强大自身内功:公司在发展，社会在进步。在如今这个信息爆炸的时代里，想生存就要学会适应，想强大就要学会改变。我们最少要做到专、精、美。所以，自身的知识积累与，专业的团队建设，刻不容缓。
三、确立市场定位，抢占市场份额:
1、为更好的促进公司发展，当务之急应先确立市场定位。准确的市场定位是未来公司发展的路线和航标，它不会让公司迷失在混乱的市场环境里，会指引公司的发展方向，从而能更好的占领高地。
2、市场是有限的，我们凭什么能占领更多的份额呢？我们有什么优势？如今大家普遍认为能决定市场占有量的有三大要素，价位、速度和质量。但是这几点我们并没有绝对的优势，甚至还不如。其实除了这三点外，还有一个很重要的因素，就是服务。为什么同样的价格、质量和速度，甚至还不如我们的竞争对手，但客户就是会上你这来！因为他在你这里得到了尊重，得到了服务。
以上几点为个人观点，有不如处还请批评指正。
营销部工作计划 篇3
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部××年工作思路，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制
开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。版权所有！
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
1、努力使散客的入住率上一个台阶
20xx年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。
2、加强与各大旅行社间联系
20xx年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市（张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等）进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。
3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用
20xx年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。
4、加强部门间的沟通协作
建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益
5、具体的目标明确
A、会议计划收入为13万，理想目标是完成15万。
B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。
C、由营销部带来的餐饮收入突破40万
新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。
营销部工作计划 篇4
一、市场状态分析
1、xxxx市场分析
xxxx在准备装修这新房装修的人群站到六成以上，二手房装修的不到2成，剩余两成不准备装修。待装修的房屋面积100平米一下的占据大多数，120平米以上房子不倒两成。装修预算在3万元-8万元的占六成，装修费用在8万元以上的占两成，预算在10万元以上者占两成。基本市场形态为刚需装修为主，装修户型为中小户型为主，风格与简单大方为主。全包，套餐已经受大众接受。 2、xxxx市场预分析
xxxx受装修市场全包，套餐类型等营销模式报超低价，设置套餐陷进影响。使很多客户对大包，套餐类型公司体育很明显的比较性，不择手段的进行底价进攻诱导。而选择半包的装修这一般会更关注一站式购物的建材团购和展会购买建材套餐。
3、消费者消费心里分析
xxxx年大包，套餐会继续上演低价大战。但经xxxx年低价陷进过会客户对各种低价活动敬而远之，会更加在意对一分价格一分质量，公司口碑，公司品牌，建材选购范围，设计实用性，环保，售前售中售后服务会等方面。
二、SWOT分析
1、公司优势
1) 管理层有信心把公司做成品牌公司；
2) 企业文化先行给公司发展带来机遇；
3) 公司改革给公司带来了更加健全的管理制度；
4) 适应市场需求大力提拔年轻有为力量为公司添加活力与创造力；
5) 依托管理层，有大量可用资源；
6) 之前有大量计划准备时间与实践经验；
7) 活动制定合理对客户产生一定心里吸引力；
2、公司劣势
1) 目前情况公司知名度低；
2) 由于公司改革凝聚力还没有完全形成；
3) 公司部门设定给公司带来默契配合程度的下降；
4) 新员工的加入给公司业务能力造成不可确定性因数；
5) 具体活动实施细则不够完善及发生未知问题处理能力不明；
6) 媒体投放与广告宣传制作为进行；
3、公司机会
1) 企业宣传先行，配合媒体效应对公司发展有一定影响力；
2) 新进员工活力充沛，思维广泛对公司发展有建设性帮助；
3) 有成熟小区活动组织经验；
4) 低价陷进给客户带来负面影响，有一说一对客户吸引力加强；
5) 各种活动策划能力完善；
4、公司威胁
1) 各公司套餐活动会更加多，同档公司比较多，竞争压力比较大；
2) 与同类型公司类似，没形成特色；
3) 各类公司与建材商活动频繁；
4) 建材商与游击队勾结；
三、普通公司家装营销业务介绍
家装业务所涵盖的知识非常的广泛，而作为一个要快速成长的团队，我们必须
抛开传统的装饰企业培养团队的套路，寻求一个新的成长方式。所以我在前期只将家装业务定义为一局话-----------约客户到公司来坐坐
家装业务不同于其他业务，客户有不可再生性，大部分客户长时间内可能只有一套房子要装修，所以每一个客户都是弥足珍贵的，我们的工作就是要开发和把握好每一个准客户，全力让他成为我们的客户。
四、如何做好家装营销业务
准备工作和必备工具：手机 记录本2个 笔 名片夹 资料夹
每天要做的三件事：找客户 交朋友 学知识
学会合理管理的自己的时间，人和人之间在事业上的区别就在于单位时间内创造的价值和财富。
制定工作计划和目标，最重要的如何完成自己制定的计划和目标，这就涉及到一个执行力的问题，从事任何工作最重要的就是执行力，今日事今日毕，养成良好的习惯，让你的工作更加轻松。
勤奋和韧性比任何技巧和能力都要重要，成功的家装业务员一定是最勤奋和访问客户量最多的。
五、公司目标市场与产品定位
相对于装饰公司来说，客户可以分为3个级别。
A类，经济能力一般，但是请游击队又不放心，大公司的报价又觉得消费不起，这类客户属于比较挑剔，但是公司利润点又一般的客户，我们要抓好这一档次客户的服务，让他感觉我们公司虽然不及大公司的规模，但是在人性化的服务方面，是其他大公司不能比的，并且要让我们的设计师和营销人员做好一对一的个性化服务，尽量让客户放心，对客户贴心，这一类客户是我们“498活动”
口碑建立的基础，对二线客户的开发是非常有帮助的。
B类，属于社会的中产阶层，有稳定的工作和收入，对生活质量有一定追求，该类客户一般都是有1-2套住房，有车。因此价格不再是最重要的标准，相反这类顾客注重的是品质。我认为这类客户应该是目前我们公司最要把握好的客户，也是最适合公司“498活动”定位的客户，在利润和品牌的收获是最大的，是我们的主攻方向。
C类，我们通常定义中的大客户，该类客户的特点是经济实力雄厚，有丰富的人生阅历和社会经验，对价格因素不敏感，而是只注重我们的服务能够达到他心目中的效果。并且这类客户有一定的优越感，因此需要公司作出有差异化的专业服务，我的个人意见是，针对这部分客户，我们的设计部可以进行适当的包装，例如成立一个由经验丰富的设计师组成的大宅设计院，团队作战，让客户体验到我们的用心，而往往这类客户服务好了，利润一般A类客户的几倍。 总结，相信大家应该听过田忌赛马的故事，如同一场牌局，抓到的牌不可改变，那么出牌的顺序是完全可以左右局势的。
六、公司营销目标
1、xxxx年公司目标市场与产品定位
1) 以公司为主辐射整个太原市各个区域；
2) 以面积100平米以下楼盘均价在6000以上，装修消费能力5.5万元以上客
户为主，辐射所有客户；
3) 以498活动全年从始灌终，坚定不移的走下去；
2、公司销售目标
1）完成销售额1800万元人民币为既定目标，其中我们要将目标分解，如月计划，季度计划，逐一的把细化的目标完成好，那么才可能完成我们的大计
划。
2）建设一支或多只营销能力强，执行力高，稳定性好的营销团队（人数不低于正常5人队伍配置）。利用优势以最快速度拿下公司主攻小区，同时进行传帮带作用。
3）打造公司品牌，提升公司知名度使之达到中等装修公司水平，让我们的品牌能在AB类客户类型中具有影响力，以求在xxxx年能受到C类客户关注。
3、营销方式
1） 市场营销
2）电话营销
3）网络营销
4）媒体营销
以上4种方式主要目的是开拓客户，且这4种方式为本主要业务开拓方式，
5） 另外家博会，各种展会等我们也是我们开展业务及开拓市场的必要方式。
6） 会议活动营销 主要目的是对我们的重点楼盘针对性的进行重点开发，要把我们的工作目标、“498活动”受惠面积和商业利益最大化的完成。
七、营销部门销售目标
1、xxxx总体目标
1) 完成销售额1200以上；
2) 建设稳定团队（不低于3组）；
3) 拓展营销人员能力，不能局限在市场框架下；
2、月度细分目标销售额
营销部工作计划 篇5
正如一句格言所讲：“成功者找方法，失败者找借口”。每天向着目标前进，工作会更有充实感。作为社会大家庭的一员，我们每个人都肩负着神圣而艰巨的使命。下面是下半年营销部工作计划。
一、加强学习、转变观念、建设高素质的营销队伍。
目前。局部人员对行业政策、工作流程、分析卷烟销售走势、客户指导等方面掌握能力和水平相对较低，很难适应目前烟草行业发展的要求。为适应新的形式，客观上肯定要求有一支业务过硬的营销队伍。
营销部将进一步加强人员的培训学习。培训方式多样化：集体培训、知识竞赛、演讲竞赛、自学等。内容广泛化：除行业政策、营销知识、法律法规之外，1加强行业及涉外知识的学习、着力提高营销人员的综合能力。针对目前营销人员素质整齐不齐的现状。重点要求营销人员学习其他方面的营销知识，社交礼仪、语言沟通等;时间上提供较为充分的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个工作人员有一个较为宽余的学习时间。使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥。
保证各项工作的顺利开展。随着网建功能的进一步推进，2狠抓业务素质的提高20xx年下半年营销部工作计划汇总20xx年下半年营销部工作计划汇总。营销人员的工作质量的高低、服务水平的优劣、经营指导的有效性直接影响着工作的顺利开展。营销部将每月组织1-2次的营销人员培训和考试，重点以日常业务、v3系统的熟练操作、法律法规、行业政策、供货政策为重点。
二、深入市场。提报第一手市场真实需求。
一是自x月份总量浮动管理实施以来，客户经理与客户总量商定核定后，客户对自主提报需求的意识大大降低，客户对市场的真实需求和总量浮动管理的认识发生了误区，导致在市场调研的过程中，发现客户对总量浮动和自主提报需求认识出现偏差。既有客户认识方面的问题、也有客户经理宣传和引导方面的问题。使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用。二是客户经理对总量浮动管理和自主提报需求工作没有很好的领会，导致在日常的宣传和引导出现问题。
将该项工作做为客户经理考核的一项重要指标。主要调查客户的知晓率、检查客户订单的自主提报数据为主要检查依据。1营销人员、客户对总量浮动管理和自主提报需求要有个正确的清醒的认识并加以区别开来。今年的下半年里。重点以市场真实需求，2稳步推进“按客户订单组织货源”工作。客户经理预测准确率的考核。前20个全国卷烟重点骨干品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点进行考核，提高客户经理掌握市场的能力。由原来的总量预测准确率考核逐步放在单品牌的预测准确率上面来，特别是前20个全国卷烟重点骨干品牌。保证去年同期销售量的前提下，力争单条价较去年的元/条，增长元/条，增长个百分点。
客户经理与客户在总量商定工作中，3从“总量浮动管理”工作总体运行情况来看。客户经理对客户的历史销售数据和目前的`供货政策没有很好的掌握，发生了少数客户总量商定过大或过小，实际订购卷烟过程中出现月初、月末销售大起、大落，甚至个别客户不能及时订购到实际销售的卷烟状况。针对目前的这种状况，客户经理在总量坚持不变的情况下，进一步调整商定不合理客户的供货量。杜绝月末局部客户无量无法订货，月初供货量增幅过大的状况。落实“市场需求基本满足，零售客户有所选择”订单供货基本要求，不时提高适应市场的能力。依照公司货源供应、紧俏卷烟供应管理方法，对零售户订货实行总量浮动管理，可合理控制销量上限，但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量;细分零售户对不同品牌(品类)需求数，形成对每一类零售户科学的合理定量并根据市场变化情况及时维护调整20xx年下半年营销部工作计划汇总工作计划。通过合理定量，促进科学投放水平的提高，体现以市场为导向的投放原则。
做为日常考核客户经理的一项日常工作。错误地将以上两项工作有效开展对立起来。实行“总量浮动管理”落实“按客户订单组织货源”有效途径。4按客户订单组织货源”与“总量浮动管理”工作有效衔接并能顺利开展。县营销部要求客户经理对管辖客户的商圈类型、客户类别、销售状况等基本情况为重点去了解。
营销部工作计划 篇6
一、营销部工作计划
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开1-2次大型客户答谢联络以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善20xx年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。 营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集
宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个***、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、VIP客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
营销部工作计划 篇7
在一个企业内部，市场营销部是至关重要的，它负责对外处理公共关系和销售业务。对于我们酒店来说，它也是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部20xx年工作思路，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在节日或者是客户生日烦人时候，我们都会通过电话、信息等方式送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善20xx年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。
督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
营销部工作计划 篇8
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、建立灵活的激励营销机制，开拓市场。
争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。
营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
××××年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
点击咨询 