××年电公司行风建设第二阶段工作总结

第一篇：××年电公司行风建设第二阶段工作总结

××年电公司行风建设第二阶段工作

总结

××年电公司行风建设第二阶段工作总结2007-02-06 09:50:46

满洲里光明热电公司软环境和机关作风建设第二阶段工作总结

市软环境建设领导小组办公室

热电公司按照市委、政府××年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求，把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式，面向社会、面

向用户广泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进行认真梳理和整改，提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平，为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基础。

一、“自查自纠”中所采取的办法

公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。公司结合党员先进性教育活动的开展，面向用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在公司和收

费大厅设立了征求意见箱，面向用户印发份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在一个服务大厅，将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求，从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准，同时根营销人员工作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。

二、在“整改完善”中所采取的做法

在自查自纠工作中公司通过多种

形式认真查找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题

一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。

二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。

三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来

负责维护，但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖系统维修服务跟不上。

四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。

针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进行了认真的整改。

⒈抓好学习教育，端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手，结合保持共产党员先进性教育活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行“三个代表”重要思想和理想信念教育，通过聘

请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道德教育中我们组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《集团公司文化理念手册》、毛泽东同志《为人民服务》等相关文章，在法律法规教育中我们组织员工认真学习《合同法》、《电业行业工作人员廉洁自律规定》等学习资料，通过上述内容的学习和员工之间的心得交流，转变了员工在世界观、人生观和价值观方面存在的意识模糊情况，进一步明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法的界限，提高了员工对软环境和机关作风建设工作的认识。

⒉拓宽监督渠道、转变服务作风。在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改，公司自我加压，通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户 的监督。同时为了约束窗口服务人员的行为，公司还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡，对个人的软环境和机关作风建设情况进行记录，增强了公司窗口服务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性，在用户监督中我们聘请了十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员，帮助公司查找和纠正在软环境建设中存在的不规范的行为。

⒊加强窗口建设、优化服务环境。为了给用户提供一个良好的服务的场所，××年我们从新装修了客户服务大厅，建成了规范统一、具有电业行业特色的文明服务窗口“光明热电营业大厅”，营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公，为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的便捷服务途径，服务大厅的公司营业员工统一着工作装，佩带工作证，为了做到对外营业和服务中要做到公开

透明、规范操作、提高效率，公司还制定了窗口服务人员的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时，同时为了给用户提供便利，我们在营业大厅内还配备了饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施，让客户有了宾至如归的感觉。

⒋规范员工行为举止，树立良好的服务形象。在规范员工服务行为中，公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手，按照上级公司的要求，制定了文明用语规范，要求员工在工作中杜绝行业“忌语”，严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作风，同时公司明确了岗位职责和岗位纪律，要求对待来访的客户做到热情、耐心、细致、周到，对待用户的疑惑不得敷衍推诿。在热费收取中公司针对部分用户对

营销员上门收费存在不信任的情况，经过研究通过电视媒体向用户宣传，鼓励用户主动到营业大厅缴费，同时在全体营销员中开展了“客户无起诉和无停热收费”竞赛活动，鼓励营销员以优质的服务感动客户，实施情感催费。

⒍加大设备治理和改造力度、提高供热质量。作为一家供热企业如果没有优质可靠的热源作保障，优质服务将无从谈起，为此公司在整改完善工作中把提高供热质量作为搞好软环境建设的一个切入点，为了提高供热质量××年夏季公司投资万元对老热源点的供暖设备进行了全面的大修，利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机组全停天，对影响供热安全和质量的一次网除污器进行了技术改造，提高了供热可靠性，××年公司冬季供暖期将新增加供热面积万平方米，供暖用户将接近万户，为了保证月日公司老热用户的如期供暖，公司克服了外网施工期短，新建换热站多的各种

困难，全体员工放弃了节假日的休息，每天起早贪黑奋战在供热管网施工中，经过两个多月的艰苦施工，月日确保了如期供暖，在供暖初期，为了保证用户家中的供热质量，公司要求外网检修人员和营销员不允许和物业管理就用户家中暖气不热的情况互相推诿，所有营销员和检修人员深入用户家中，协助用户进行供暖系统的改造，和排放供暖系统中的存气，用真情来感动用户。

在保证安全生产和提高供热质量的安排上，公司还结合今年供热面积大的实际情况，为了确保安全生产和提高供热质量，公司成立了供暖设施抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测，生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。

××年满洲里光明热电公司通过软环境和机关作风建设的深入开展，促进了各项工作，××年公司供热面积增加万平方米，供热质量有了显著的提升，陈欠热费回收元，热费回收达到％以上。同时社会满意度大幅提升，投诉举报较往年有了大幅的下降，××年公司被满洲里市委、政府评委先进单位，通过软环境和机关作风建设的深入开展公司真正实现了企业效益和社会效益的双丰收。

第二篇：供电公司行风建设总结

近年来，随着社会经济的不断发展，社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。

今年我公司以“四个服务”为宗旨，推进“优质服务年”的开展，狠抓“三个十条”的落实，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。先后被评为“全国用户满意企业”、省级文明单位标兵和太原市“政风行风评议优秀行业”等荣誉称号，连续获得12319城建服务热线综合排名第一名。在保持以往成绩的基础上，进一步总结经验，理清思路，明确目标，落实措施，使行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。

一、强化常态工作管理，夯实优服基础

（一）逐步完善95598服务平台

拓宽对外网站、短信平台、充值卡缴费等服务功能；优化供电服务流程，简化业扩报装程序，使“95598”真正成为客户供电企业快速沟通的桥梁。今年95598电力服务热线受理电话xxxx起，其中：自动应答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接听xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，实现客户回访率100％。受理客户故障报修业务3563件；受理投诉举报业务xxx件；受理xxxxx城建服务热线派单xxx张，其中咨询单x张，建议单xx张、投诉单xxx张。及时率、办结率均为100%，满意率为xxx%，综合排名在21家参评单位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班组”的光荣称号、“万科”杯全国 QC小组成果发表比赛中，荣获中国质量协会QC小组赛二等奖。

（二）组织开展明查暗访工作

按照公司工作安排，由纪委监察处牵头，各相关部门配合，对三城区、大户所、四县区支公司所属的个客服中心、10个营业站、17个供电所进行了明查暗访。

在明查暗访过程中，我们感觉到各支公司对行风优质服务工作的重视程度有了很大提高，但同时也看到了工作中依旧存在的差距和不足。发现各营业所仍有着装不够统一、台帐记录不规范、供用电合同签定不规范、VI标示不统一、评价系统部分不能使用等问题。建议各部门进一步加强供电服务人员主动服务意识，加大培训力度和考核力度。相关职责部门尽快规范、完善VI标示的配置以及服务评价系统的校修。

发现三名营业员工作时间不佩戴胸卡，按照《关于对优质服务工作中违规人员的处理决定》的第二项规定，扣奖金50元并通报批评。对提出批评的四家支公司根据《<电力公司贯彻落实“三个十条”的奖惩办法>的通知》第三章《处罚》通报批评并处罚500元。

（三）建立了“行风问题数据库”

通过公司领导走访客户，进行现场办公，开展经理接待日，定期召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会，发放征询意见卡等活动，向用户通报电网供用电形势和国家电力供应与使用的相关政策，解答用户质询，诚征意见和建议。广泛听取社会各界的意见和建议，纳入“行风问题数据库”以便及时发现和纠正服务中的不规范行为。把行风建设和优质服务工作纳入到日常管理工作的考核中。

（四）加大优服教育、宣传力度

对内利用专栏、报刊、网站、座谈等形式教育职工自觉增强服务意识；组织开展了“忠诚、责任、奉献”为主题的演讲比赛等一系活动；对外则通过在营业大厅、居民小区公告栏等显著位置张贴“三个十条”宣传画，举办“3.15宣传咨询”，发放“三个十条”宣传单和优质服务年宣传画万余份。为优质服务常态机制的建立奠定基础。

二、积极探索优服创新举措 提升企业品牌形象

（一）95598客服中心组织开展了 “典型录音分析”活动，每月由每位座席人员随机抽取几段与客户交流的电话录音，经过回放和讨论分析，取其精华、去其糟粕。着力加强员工分析、解决问题的能力，提高优质服务水平。

（二）在营业场所安装远程视频监控系统和服务评价系统，该系统将营业厅、支公司、分公司三级联网，将营业窗口实时图像及评价情况传送至管理层，真实反映营业厅的工作现状，有效杜绝为应付检查而出现的实击效应。

（三）今年，我们本着“特事特办、急事急办”的原则，开通业扩报装“绿色通道”，采取受理申请、设计、施工的“直车道”方式，并利用GpS系统完成对客户用电位置定位并结合公司配电地理信息系统，了解供电设施资源，极大地缩短了业扩办理时限。

三、加强考核，规范管理、进一步完善服务机制

在优质服务建设过程中，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须有严格、严谨的制度作保证。我们首先从规范服务入手，完善了《客户服务工作管理及考核办法》、《故障抢修工作管理办法》、《自动语音热线电话和因特网服务管理考核办法》和《供电分公司关于加强供电客户服务系统管理及考核的通知》等一系列管理考核体系。其次对营销单位加大检查考核力度，尤其是对抢修服务中存在的推诿现象制定了严厉的惩罚标准，对职工违反“三个十条”行为每次扣罚支公司1000元/次；对于投诉举报建立预警制度，对于将到期的投诉举报要在承诺时间前1—2天进行提示，逾期未处理的扣罚责任单位1000-2000元/次，对重复投诉未予解决的单位加倍处罚，并连带单位负责人进行处罚。改进业绩考核办法，将各单位客户满意度指数、综合服务质量纳入业绩考核体系，从单位激励角度推动优质服务工作的深入开展。通过这样的严格管理、细化考核，从制度上规范了职工的行为，增强了责任意识，保证了服务水平的提升。

四、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。

我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。为此，我们积极探索、身体力行、付诸实践：

（一）为了积极配合市政府道路拓宽改造工程，在省公司领导的高度重视指导下，全力保证道路拓宽改造的建设用电。尤其是对迎泽大街新建路口和青年路口的两个施工现场的建设用电启动“绿色通道”，加班加点，打破常规，在最短时间内完成各项送电工作。在道路施工期间，为有效控制和防范因施工引发的停电事故，我们成立以支公司经理为组长的安全运行监管领导组，抽调技术骨干60余人进行24现场巡视，截止7月15日抢修突发事故 24起。通过我们精心、努力的工作，保证了施工顺利进行，确保了沿线用户正常的生产生活，得到了社会的了解与支持，收到了良好的社会效益!

（二）我公司以大客户信用度为基础建立VIp客户制，评选出10名安全用电诚信客户、10名交费诚信明星，并颁发了荣誉证书。制定个性化、人性化、全程化服务。VIp客户在业务办理、事故抢修等工作中可享受优先服务；电费发票送上门服务；定期赠阅《山西电力报》等专业杂志，利用短信平台发送最新电力政策、用电常识；提供全程化售前服务、售中跟踪业务进程、售后协助用户分析、排除用电故障等业务。从而进一步提高了客户满意度，增加了企业的竞争力，提升企业的社会形象，实现了企业与电力客户的“双赢”。

（三）针对于近年来出现的因特困企业欠费停电，而导致企业内部居民用户上访的不稳定因素，我公司多方筹措资金对破产企业和长期停产企业内居民用户进行一户一表改造，集中管理、分户交费。去年以来，共惠及用户2000余户。化解了因企业欠费停电影响居民用电的矛盾，减轻企业负担，维护了社会稳定。

第三篇：供电公司行风建设总结

近年来，随着社会经济的不断发展，社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。

今年我公司以“四个服务”为宗旨，推进“优质服务年”的开展，狠抓“三个十条”的落实，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。先后被评为“全国用户满意企业”、省级文明单位标兵和太原市“政风行风评议优秀行业”等荣誉称号，连续获得12319城建服务热线综合排名第一名。在保持以往成绩的基础上，进一步总结经验，理清思路，明确目标，落实措施，使行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。

一、强化常态工作管理，夯实优服基础

（一）逐步完善95598服务平台

拓宽对外网站、短信平台、充值卡缴费等服务功能；优化供电服务流程，简化业扩报装程序，使“95598”真正成为客户供电企业快速沟通的桥梁。今年95598电力服务热线受理电话xxxx起，其中：自动应答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接听xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，实现客户回访率100％。受理客户故障报修业务3563件；受理投诉举报业务xxx件；受理xxxxx城建服务热线派单xxx张，其中咨询单x张，建议单xx张、投诉单xxx张。及时率、办结率均为100%，满意率为xxx%，综合排名在21家参评单位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班组”的光荣称号、“万科”杯全国 qc小组成果发表比赛中，荣获中国质量协会qc小组赛二等奖。

（二）组织开展明查暗访工作

按照公司工作安排，由纪委监察处牵头，各相关部门配合，对三城区、大户所、四县区支公司所属的个客服中心、10个营业站、17个供电所进行了明查暗访。

在明查暗访过程中，我们感觉到各支公司对行风优质服务工作的重视程度有了很大提高，但同时也看到了工作中依旧存在的差距和不足。发现各营业所仍有着装不够统一、台帐记录不规范、供用电合同签定不规范、vi标示不统一、评价系统部分不能使用等问题。建议各部门进一步加强供电服务人员主动服务意识，加大培训力度和考核力度。相关职责部门尽快规范、完善vi标示的配置以及服务评价系统的校修。

发现三名营业员工作时间不佩戴胸卡，按照《关于对优质服务工作中违规人员的处理决定》的第二项规定，扣奖金50元并通报批评。对提出批评的四家支公司根据《<电力公司贯彻落实“三个十条”的奖惩办法>的通知》第三章《处罚》通报批评并处罚500元。

（三）建立了“行风问题数据库”

通过公司领导走访客户，进行现场办公，开展经理接待日，定期召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会，发放征询意见卡等活动，向用户通报电网供用电形势和国家电力供应与使用的相关政策，解答用户质询，诚征意见和建议。广泛听取社会各界的意见和建议，纳入“行风问题数据库”以便及时发现和纠正服务中的不规范行为。把行风建设和优质服务工作纳入到日常管理工作的考核中。

（四）加大优服教育、宣传力度

对内利用专栏、报刊、网站、座谈等形式教育职工自觉增强服务意识；组织开展了“忠诚、责任、奉献”为主题的演讲比赛等一系活动；对外则通过在营业大厅、居民小区公告栏等显著位置张贴“三个十条”宣传画，举办“3.15宣传咨询”，发放“三个十条”宣传单和优质服务年宣传画万余份。为优质服务常态机制的建立奠定基础。

二、积极探索优服创新举措 提升企业品牌形象

（一）95598客服中心组织开展了 “典型录音分析”活动，每月由每位座席人员随机抽取几段与客户交流的电话录音，经过回放和讨论分析，取其精华、去其糟粕。着力加强员工分析、解决问题的能力，提高优质服务水平。

（二）在营业场所安装远程视频监控系统和服务评价系统，该系统将营业厅、支公司、分公司三级联网，将营业窗口实时图像及评价情况传送至管理层，真实反映营业厅的工作现状，有效杜绝为应付检查而出现的实击效应。

（三）今年，我们本着“特事特办、急事急办”的原则，开通业扩报装“绿色通道”，采取受理申请、设计、施工的“直车道”方式，并利用gps系统完成对客户用电位置定位并结合公司配电地理信息系统，了解供电设施资源，极大地缩短了业扩办理时限。

三、加强考核，规范管理、进一步完善服务机制

在优质服务建设过程中，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须有严格、严谨的制度作保证。我们首先从规范服务入手，完善了《客户服务工作管理及考核办法》、《故障抢修工作管理办法》、《自动语音热线电话和因特网服务管理考核办法》和《供电分公司关于加强供电客户服务系统管理及考核的通知》等一系列管理考核体系。其次对营销单位加大检查考核力度，尤其是对抢修服务中存在的推诿现象制定了严厉的惩罚标准，对职工违反“三个十条”行为每次扣罚支公司1000元/次；对于投诉举报建立预警制度，对于将到期的投诉举报要在承诺时间前1—2天进行提示，逾期未处理的扣罚责任单位1000-XX元/次，对重复投诉未予解决的单位加倍处罚，并连带单位负责人进行处罚。改进业绩考核办法，将各单位客户满意度指数、综合服务质量纳入业绩考核体系，从单位激励角度推动优质服务工作的深入开展。通过这样的严格管理、细化考核，从制度上规范了职工的行为，增强了责任意识，保证了服务水平的提升。

四、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。

我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。为此，我们积极探索、身体力行、付诸实践：

（一）为了积极配合市政府道路拓宽改造工程，在省公司领导的高度重视指导下，全力保证道路拓宽改造的建设用电。尤其是对迎泽大街新建路口和青年路口的两个施工现场的建设用电启动“绿色通道”，加班加点，打破常规，在最短时间内完成各项送电工作。在道路施工期间，为有效控制和防范因施工引发的停电事故，我们成立以支公司经理为组长的安全运行监管领导组，抽调技术骨干60余人进行24现场巡视，截止7月15日抢修突发事故 24起。通过我们精心、努力的工作，保证了施工顺利进行，确保了沿线用户正常的生产生活，得到了社会的了解与支持，收到了良好的社会效益!

（二）我公司以大客户信用度为基础建立vip客户制，评选出10名安全用电诚信客户、10名交费诚信明星，并颁发了荣誉证书。制定个性化、人性化、全程化服务。vip客户在业务办理、事故抢修等工作中可享受优先服务；电费发票送上门服务；定期赠阅《山西电力报》等专业杂志，利用短信平台发送最新电力政策、用电常识；提供全程化售前服务、售中跟踪业务进程、售后协助用户分析、排除用电故障等业务。从而进一步提高了客户满意度，增加了企业的竞争力，提升企业的社会形象，实现了企业与电力客户的“双赢”。

（三）针对于近年来出现的因特困企业欠费停电，而导致企业内部居民用户上访的不稳定因素，我公司多方筹措资金对破产企业和长期停产企业内居民用户进行一户一表改造，集中管理、分户交费。去年以来，共惠及用户XX余户。化解了因企业欠费停电影响居民用电的矛盾，减轻企业负担，维护了社会稳定。

优质服务是企业可持续发展的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以优秀的服务业绩促进我公司各项工作的发展。

第四篇：教育行风建设年阶段总结

奉化实验小学认真贯彻市、区教育系统行风整顿精神，立足教育教学，深入开展教育教学改革，积极推行师德师风建设，从严要求老师，树立良好的诚信为本的教师形象，办好人民满意的教育，真正把行风整顿工作落到学校工作过程中。现将工作总结如下：

一、认清形势，提高“师德师风建设”的认识。通过认真学习市、区文件，我们清醒地认识到：教育行政部门是负责组织和管理各级各类学校的行政职能机构，学校是青少年成才的摇篮，肩负着为国家培养高素质劳动者和接班人的神圣使命，同老百姓的关系最为密切。群众利益无小事，教育行风的好坏，不仅关系到教育行业形象，关系到人民群众的切身利益，而且关系到党和政府的形象，直接影响到党群、干群关系。人们往往会通过各级教育行政机关依法行政，依法治校，依法治教的水平和学校贯彻落实教育方针、执行教育法律法规、政策以及干部的勤政廉洁、教师的师德师风、教学科研活动的水平和教育质量等方面的情况来衡量党风和政风。因此，搞好师德师风建设，规范学校教育行为是满足人民需要，办法教育为人民的首要任务。

二、高度重视，健全组织 1、学校领导高度重视此项工作，并成立了行风整顿领导小组，聘请法制副校长杜玉树及家长委员会成员为校外行风评议员；聘请学校行风评议监督员。2、坚决杜绝教育乱收费。期初，向社会、向家长公开学校的收费项目、标准及依据。开家长会向家长公布学校培养目标，请家长督促。校长代表学校，郑重地向社会、向家长承诺：尊重所有家长，尊重每一位学生，信守师德承诺，为家长服务，让学生成长。对外设立行风整顿举报电话，设立校长信箱。诚恳请社区、家长作行风督查。

三、加强教师学习教育，树“师德师风”、组织教代会成员重新修订《教师工作职责》、《教师对学生的安全要求》，讨论考勤、考核制度，特别强调不带移动电话进入课堂；不无故请学生离开课堂，并在教师大会上通过。2、扎实开展行风整顿动员大会。会议上全文照宣了区教育局 10 号文件，《中国共产党纪律处分条件》、《四川省教师职业行为“八不准”》、《市“十不准”》，让教师明确“四大纪律”、“八项要求”。3、利用周四下午的教师会，坚持学习《行政许可法》。4、开展创建学习型学校活动，树学习型教师个人形象。学校有集体计划，教师人人有个人计划。5、在教师中开展读书活动，每位教师发一本读书笔记本。学校每月检查学习效果。6、在教师中开展“师德、师风”讲演比赛，让教师在活动中陶冶情操。7、坚持教育教学研究。①坚持每月检查教学常规（备课、作业批改、家访、听课记录等）。②开展高级教师献课、青年教师赛课、语文教师现场作文竞赛、数学及艺体组教师现场备课等活动。③开展以年级为单位的集体备课。④深入校本教材的实践研究活动。在此活动中，教师们以极高的责任感，极强的奉献精神组织六年级学生去牛华调查，五年级学生参观德昌源，四年级学生去花木科技园参观，三年级学生调查“豆腐节”，二年级学生去革命烈士陈列馆，一年级学生观察了解榕树。教会学生用小眼睛看世界。

四、精心管理学生，树良好的校风。、开好父母学校的上课活动。给家长作有关孩子学习辅导、新课改理念；学生心理健康教育及家长协助学校教育的方法。2、在学生中以“爱”的教育为主线，开展系列的德育活动。①做好学生安全工作教育，向学生家长发协商教育的“致家长公开信”；向学生发《在校安全条例》，并组织学生在校会上宣讲。②明确学校的校风、教风、学风，各班拟定班风、班规、班训。通过校会、班队会，教育学生爱身边的人，做身边的事——关爱周围的一切。③对学生进行文明礼仪教育。开展“进校园讲普通话”、“说话轻轻讲文明”，上下楼“脚步轻轻靠右行”、“见面问声好”等系列活动，让学生做文明小市民。④积极开展“尊老、敬老、助老”系列活动。配合省、市、区关工委、妇联成功完成启动仪式，在 3~6 年级学生中开展“爱老、敬老、助老”征文比赛，以少先队中队为单位，开展“我为老人做一件小事”的比赛活动，让学生在活动中得到陶冶。⑤拓宽德育阵地，为学生的发展着想。与共建单位消防中队挂钩，对四年级学生进行为期一周的军训，并举行拉练活动。期间，未对学生收取任何费用，有的只是老师对学生的关爱。并举行“军事二三事”专题征文比赛。学生在活动中锻炼，在锻炼中成长。3、请法制副校长，结合小学生应知道的法律法规，对学生进行法制专题讲座。教学生学会承受失败，学会自护，让学生有着健康的心理，健全地、全面发展。依法、诚信治校是我们的宗旨，“为学生服好务”是我们奋斗的目标。我们将在现阶段工作的基础上不断总结完善，虽没有最好，但我们追求更好！

第五篇：农电局XX年行风建设总结

##农电局行风建设工作在**电业局纪委和###纪委的正确领导和监督下，一手抓管理，一手抓服务，以争创一流的精神，从内练素质和外塑形象入手，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，以供电服务“零投诉”为目标，以创建一流县级农电企业为载体，通过全体职工的共同努力，各项工作取得了实效。

一、周密布署、严格考核，确保行风建设工作落到实处

认真贯彻落实了**供电系统XX年纪检监察暨行风建设工作会议精神，制定并下发了《###农电局XX年党建工作要点》、《###农电局XX年纪检监察工作要点》，对优质服务和行风建设周密布署，严格安排。为保障工作的落实，我们制定并下发了《XX工作考核细则》（百分考核细则），与各所签订了《党风廉政及精神文明责任书》，将行风建设列为的一项重要内容，与奖金和各项评优工作挂钩。各党支部、各单位坚持利用每月一次的学习日制度对党员、干部和职工进行党性、党风、党纪教育，学习《党章》、《条例》等，观看正反两方面警示教育电视片，学习贯彻落实好《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》，对全局18个党支部及所属的基层单位实施了党风廉政监督责任制。通过学习、教育和抓制度的落实，干部职工，特别是领导干部普遍受到了党性、党风和党纪教育，促进了行风建设的开展。制定了开展XX领导干部和中层干部廉政谈话活动实施方案，完成了局领导和中层干部和全部谈话，使党员干部廉洁自律意识不断增强，行为更加自觉，四大纪律、八项要求和三个不得执行的更加有力，促进了党风的进一步好转。为中层以上干部建立了廉政档案，作为干部职务任免考核的依据，坚持了民主集中制，重大事项经职代会、党政领导联席会通过。结合“创一流”和所际、站际竞文章版权归写作帮手网作者所有!赛活动，加强了行风建设工作的督导。四月份还到各供电营业所进行了考核，考核结果与百分考核挂钩，促进了我局日常工作进一步朝规范、一流的方向发展。

二、多措并举，提高优质服务和行风建设水平

###农电局行风建设工作，从内练素质和外塑形象入手，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，以供电服务“零投诉”为目标，以创建一流县级农电企业为载体，通过全体职工的共同努力，各项工作取得了实效。

（一）在对供电营业所行风建设情况坚持月抽查、季检查和年考核的同时，还采取了局领导到基层所参加行风监督员座谈会和明查暗访等方式检查指导监督基层的行风建设工作。每位局领导在安排工作和到基层检查工作时都要把行风建设工作作为一项重要内容。分片包干安全责任区的领导也是这项工作责任区的第一责任人，所有工作都要与这项工作同时部署，同时检查，同时考核，同时奖惩。因而形成了主要领导亲自抓，分管领导直接抓，科室人员具体抓，一级对一级负责的组织体系。为优化服务环境提供了组织保证。

（二）为了改善供电质量，提高供电可靠率和电压合格率，我们不仅把农网改造作为建设任务抓实抓好，还把它当作一项政治任务来完成，既要保工期、保质量、保安全，又要保证工农业生产和农民生活正常用电，同时，还要克服施工中老百姓的无理阻挠和资金不能及时到位等重重困难。我们加大工程管理力度，在农网完善资金建设及物资采购招投标中，严格过程控制，认真执行“五制”，把“四个优化”落到了实处，做刀效能监察，保质、保量、保安全地完成预定的工作任务。

（三）采取多种有措施提高规范化服务水平。一是建立健全和修订了供电营业所各项规章制度和管理办法，并按基础类、生产类、营销类和人员岗位职责四部分分别编制成册，印发给每个供电营业所，从制度上规范了工作行为，明确了工作职责、岗位职责和考核处罚标准，加大了监督和处罚力度，使各项工作都处在可控、受控状态。二是抓好基础资料的规范管理。统一了各种记录、图表和台帐，并按照严、实、细的要求，做到各种资料、记录随时认真填写，及时存档，达到了制度化、标准化、规范化。三是加强事故抢修和现场服务的管理，就目前供电营业所人员定编和工作任务来讲，长期设两人值班，等待抢修，难度很大，为不影响正常工作、网改施工和及时完成抢修任务，我局制定了“抢修轮班责任制”，每日两人，当日的责任人就近安排工作任务。值班人员无论做什么事都必须保持通讯畅通，一旦有抢修任务，必须做到随叫随到。四是加强电费电价管理。严格执行电价政策，全面实行“三公开”、“四到户”，“五统一”管理，杜绝“三乱”、“三电”现象。五是抓好营销管理。实行一口对外，规范窗口服务和电话服务。

（四）行风建设工作的核心任务是“内强素质，外塑形象”。一是利用报纸、广播、电视、宣传单向社会公布了服务承诺和业扩流程等。%%有限电台还为我局%供电营业所、*供电营业所制做并播放了行风建设专题片。营业窗口服务人员统一着装，挂牌上岗，服务行为规范、真诚。营业厅设置了触摸屏、饮用水和书写台，方便了用户办理业务。供电营业所实行无公休日工作制，提供24小时报修服务。二是开通了营销MIS系统，现已经进入实用化阶段。三是利用每月一至二次的学习日，集中进行政治理论和业务知识学习，并举办安全、生产、营销、入职等各类培训班12期，参加培训人员达到1010人次，通过培训使职工队伍的精神面貌焕然一新。四是加大社会监督力度。全局聘请了行风监督员183人，公布了投诉、举报、报修电话，设立了意见箱、意见薄，定期召开行风监督员座谈会，真诚地接受社会的监督。

（五）开展了民主评议行风活动，XX年6月至10月，我们认真开展好行风评议活动。召开了动员大会，发放了调查问卷3000份，无行风建设负面意见。我们还在全区大部分的农村集贸市场和公路两侧的田间地头，客户家中以及部分乡镇的春季三干会上广泛进行供电服务承诺、便民服务措施、电价标准和安全用电常识等宣传，这不但扩大了监督面，而且加大了宣传力度，增强了我局服务承诺的知晓度。

（六）通过知识竞赛、演唱会、演讲会、报告会以及党员先锋岗、党员身边无事故等形式开展行风建设宣传教育活动，收效显著。通过所际、站际竞赛活动，提高了各所安全生产能力和优质服务水平。通过###农电局网页和安全简报，加大优质服务和行风建设宣传力度。

（七）6月30日，召开了动员会，8名领导干部（含一名二

线领导）和50名中层干部参加了会议。会上印发了《###农电系统开展治理商业贿赂专项工作实施方案》和《###农电系统开展不正当交易行为自查自纠工作实施方案》，坚持把预防和治理商业贿赂贯穿于农网改造、供电服务和电力营销等生产经营管理的全过程。我局的党委书记、局长和##市农电局党组签订了责任状。为了把自查自纠工作落到实处，我们采取了分类调查。第一是对在农网建设与改造、电力调度、物资采购等方面进行自查。据查，我局的农网改造、物资采购工作都是按规定由··公司进行招投标。在站所基建工程中，我局都坚持议标的形式，再经局党政联席会议集体决定工程队，不搞一人说了算，做到了所有的程序和交易行为都是按规章制度落实，不存在不正当交易行为。并且，局领导班子成员和各单位均对自身情况做出了自查报告，发现问题，及时整改。第二是对供电服务方面进行了自查，据查，我局在客户报装接电、停电限电计划执行、执行分类电价、抄表、收费、检查用电、电费结算等方面的工作，都是按照国家和供电服务承诺的有关规定执行的，不存在不正当交易行为。

XX年工作思路：

（一）做好“五五”普法工作，继续做到依法管电、依法治电、依法用电。

（二）继续把农网改造作为建设任务抓实抓好，还把它当作一项政治任务来完成。保质、保量、保安全地完成预定的工作任务。

（四）继续把优质服务、把行风建设工作落到实处，给用电客户提供方便快捷的服务。

（五）开好展民主评议行风活动。