第一篇：农电公司行风建设总结
##农电局行风建设工作在xxx电业局纪委和xxx纪委的正确领导和监督下，一手抓管理，一手抓服务，以争创一流的精神，从内练素质和外塑形象入手，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，以供电服务“零投诉”为目标，以创建一流县级农电企业为载体，通过全体职工的共同努力，各项工作取得了实效。
一、周密布署、严格考核，确保行风建设工作落到实处
认真贯彻落实了xxxx供电系统～年纪检监察暨行风建设工作会议精神，制定并下发了《###农电局～年党建工作要点》、《xxx农电局～年纪检监察工作要点》，对优质服务和行风建设周密布署，严格安排。为保障工作的落实，我们制定并下发了《～年度工作考核细则》（百分考核细则），与各所签订了《党风廉政及精神文明责任书》，将行风建设列为的一项重要内容，与年度奖金和各项评优工作挂钩。各党支部、各单位坚持利用每月一次的学习日制度对党员、干部和职工进行党性、党风、党纪教育，学习《党章》、《条例》等，观看正反两方面警示教育电视片，学习贯彻落实好《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》，对全局18个党支部及所属的基层单位实施了党风廉政监督责任制。通过学习、教育和抓制度的落实，干部职工，特别是领导干部普遍受到了党性、党风和党纪教育，促进了行风建设的开展。制定了开展～年度领导干部和中层干部廉政谈话活动实施方案，完成了局领导和中层干部和全部谈话，使党员干部廉洁自律意识不断增强，行为更加自觉，四大纪律、八项要求和三个不得执行的更加有力，促进了党风的进一步好转。为中层以上干部建立了廉政档案，作为干部职务任免考核的依据，坚持了民主集中制，重大事项经职代会、党政领导联席会通过。
结合“创一流”和所际、站际竞文章版权归范文搜网作者所有!赛活动，加强了行风建设工作的督导。四月份还到各供电营业所进行了考核，考核结果与百分考核挂钩，促进了我局日常工作进一步朝规范、一流的方向发展。
二、多措并举，提高优质服务和行风建设水平
###农电局行风建设工作，从内练素质和外塑形象入手，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，以供电服务“零投诉”为目标，以创建一流县级农电企业为载体，通过全体职工的共同努力，各项工作取得了实效。
（一）在对供电营业所行风建设情况坚持月抽查、季检查和年考核的同时，还采取了局领导到基层所参加行风监督员座谈会和明查暗访等方式检查指导监督基层的行风建设工作。每位局领导在安排工作和到基层检查工作时都要把行风建设工作作为一项重要内容。分片包干安全责任区的领导也是这项工作责任区的第一责任人，所有工作都要与这项工作同时部署，同时检查，同时考核，同时奖惩。因而形成了主要领导亲自抓，分管领导直接抓，科室人员具体抓，一级对一级负责的组织体系。为优化服务环境提供了组织保证。
（二）为了改善供电质量，提高供电可靠率和电压合格率，我们不仅把农网改造作为建设任务抓实抓好，还把它当作一项政治任务来完成，既要保工期、保质量、保安全，又要保证工农业生产和农民生活正常用电，同时，还要克服施工中老百姓的无理阻挠和资金不能及时到位等重重困难。我们加大工程管理力度，在农网完善资金建设及物资采购招投标中，严格过程控制，认真执行“五制”，把“四个优化”落到了实处，做刀效能监察，保质、保量、保安全地完成预定的工作任务。
（三）采取多种有措施提高规范化服务水平。一是建立健全和修订了供电营业所各项规章制度和管理办法，并按基础类、生产类、营销类和人员岗位职责四部分分别编制成册，印发给每个供电营业所，从制度上规范了工作行为，明确了工作职责、岗位职责和考核处罚标准，加大了监督和处罚力度，使各项工作都处在可控、受控状态。二是抓好基础资料的规范管理。统一了各种记录、图表和台帐，并按照严、实、细的要求，做到各种资料、记录随时认真填写，及时存档，达到了制度化、标准化、规范化。三是加强事故抢修和现场服务的管理，就目前供电营业所人员定编和工作任务来讲，长期设两人值班，等待抢修，难度很大，为不影响正常工作、网改施工和及时完成抢修任务，我局制定了“抢修轮班责任制”，每日两人，当日的责任人就近安排工作任务。值班人员无论做什么事都必须保持通讯畅通，一旦有抢修任务，必须做到随叫随到。四是加强电费电价管理。严格执行电价政策，全面实行“三公开”、“四到户”，“五统一”管理，杜绝“三乱”、“三电”现象。五是抓好营销管理。实行一口对外，规范窗口服务和电话服务。
（四）行风建设工作的核心任务是“内强素质，外塑形象”。一是利用报纸、广播、电视、宣传单向社会公布了服务承诺和业扩流程等。有限电台还为我局供电营业所、*供电营业所制做并播放
第二篇：供电公司行风建设总结
近年来，随着社会经济的不断发展，社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。
今年我公司以“四个服务”为宗旨，推进“优质服务年”的开展，狠抓“三个十条”的落实，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。先后被评为“全国用户满意企业”、省级文明单位标兵和太原市“政风行风评议优秀行业”等荣誉称号，连续获得12319城建服务热线综合排名第一名。在保持以往成绩的基础上，进一步总结经验，理清思路，明确目标，落实措施，使行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。
一、强化常态工作管理，夯实优服基础
（一）逐步完善95598服务平台
拓宽对外网站、短信平台、充值卡缴费等服务功能；优化供电服务流程，简化业扩报装程序，使“95598”真正成为客户供电企业快速沟通的桥梁。今年95598电力服务热线受理电话xxxx起，其中：自动应答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接听xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，实现客户回访率100％。受理客户故障报修业务3563件；受理投诉举报业务xxx件；受理xxxxx城建服务热线派单xxx张，其中咨询单x张，建议单xx张、投诉单xxx张。及时率、办结率均为100%，满意率为xxx%，综合排名在21家参评单位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班组”的光荣称号、“万科”杯全国 qc小组成果发表比赛中，荣获中国质量协会qc小组赛二等奖。
（二）组织开展明查暗访工作
按照公司工作安排，由纪委监察处牵头，各相关部门配合，对三城区、大户所、四县区支公司所属的个客服中心、10个营业站、17个供电所进行了明查暗访。
在明查暗访过程中，我们感觉到各支公司对行风优质服务工作的重视程度有了很大提高，但同时也看到了工作中依旧存在的差距和不足。发现各营业所仍有着装不够统一、台帐记录不规范、供用电合同签定不规范、vi标示不统一、评价系统部分不能使用等问题。建议各部门进一步加强供电服务人员主动服务意识，加大培训力度和考核力度。相关职责部门尽快规范、完善vi标示的配置以及服务评价系统的校修。
发现三名营业员工作时间不佩戴胸卡，按照《关于对优质服务工作中违规人员的处理决定》的第二项规定，扣奖金50元并通报批评。对提出批评的四家支公司根据《<电力公司贯彻落实“三个十条”的奖惩办法>的通知》第三章《处罚》通报批评并处罚500元。
（三）建立了“行风问题数据库”
通过公司领导走访客户，进行现场办公，开展经理接待日，定期召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会，发放征询意见卡等活动，向用户通报电网供用电形势和国家电力供应与使用的相关政策，解答用户质询，诚征意见和建议。广泛听取社会各界的意见和建议，纳入“行风问题数据库”以便及时发现和纠正服务中的不规范行为。把行风建设和优质服务工作纳入到日常管理工作的考核中。
（四）加大优服教育、宣传力度
对内利用专栏、报刊、网站、座谈等形式教育职工自觉增强服务意识；组织开展了“忠诚、责任、奉献”为主题的演讲比赛等一系活动；对外则通过在营业大厅、居民小区公告栏等显著位置张贴“三个十条”宣传画，举办“3.15宣传咨询”，发放“三个十条”宣传单和优质服务年宣传画万余份。为优质服务常态机制的建立奠定基础。
二、积极探索优服创新举措 提升企业品牌形象
（一）95598客服中心组织开展了 “典型录音分析”活动，每月由每位座席人员随机抽取几段与客户交流的电话录音，经过回放和讨论分析，取其精华、去其糟粕。着力加强员工分析、解决问题的能力，提高优质服务水平。
（二）在营业场所安装远程视频监控系统和服务评价系统，该系统将营业厅、支公司、分公司三级联网，将营业窗口实时图像及评价情况传送至管理层，真实反映营业厅的工作现状，有效杜绝为应付检查而出现的实击效应。
（三）今年，我们本着“特事特办、急事急办”的原则，开通业扩报装“绿色通道”，采取受理申请、设计、施工的“直车道”方式，并利用gps系统完成对客户用电位置定位并结合公司配电地理信息系统，了解供电设施资源，极大地缩短了业扩办理时限。
三、加强考核，规范管理、进一步完善服务机制
在优质服务建设过程中，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须有严格、严谨的制度作保证。我们首先从规范服务入手，完善了《客户服务工作管理及考核办法》、《故障抢修工作管理办法》、《自动语音热线电话和因特网服务管理考核办法》和《供电分公司关于加强供电客户服务系统管理及考核的通知》等一系列管理考核体系。其次对营销单位加大检查考核力度，尤其是对抢修服务中存在的推诿现象制定了严厉的惩罚标准，对职工违反“三个十条”行为每次扣罚支公司1000元/次；对于投诉举报建立预警制度，对于将到期的投诉举报要在承诺时间前1—2天进行提示，逾期未处理的扣罚责任单位1000-XX元/次，对重复投诉未予解决的单位加倍处罚，并连带单位负责人进行处罚。改进业绩考核办法，将各单位客户满意度指数、综合服务质量纳入业绩考核体系，从单位激励角度推动优质服务工作的深入开展。通过这样的严格管理、细化考核，从制度上规范了职工的行为，增强了责任意识，保证了服务水平的提升。
四、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。
我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。为此，我们积极探索、身体力行、付诸实践：
（一）为了积极配合市政府道路拓宽改造工程，在省公司领导的高度重视指导下，全力保证道路拓宽改造的建设用电。尤其是对迎泽大街新建路口和青年路口的两个施工现场的建设用电启动“绿色通道”，加班加点，打破常规，在最短时间内完成各项送电工作。在道路施工期间，为有效控制和防范因施工引发的停电事故，我们成立以支公司经理为组长的安全运行监管领导组，抽调技术骨干60余人进行24现场巡视，截止7月15日抢修突发事故 24起。通过我们精心、努力的工作，保证了施工顺利进行，确保了沿线用户正常的生产生活，得到了社会的了解与支持，收到了良好的社会效益!
（二）我公司以大客户信用度为基础建立vip客户制，评选出10名安全用电诚信客户、10名交费诚信明星，并颁发了荣誉证书。制定个性化、人性化、全程化服务。vip客户在业务办理、事故抢修等工作中可享受优先服务；电费发票送上门服务；定期赠阅《山西电力报》等专业杂志，利用短信平台发送最新电力政策、用电常识；提供全程化售前服务、售中跟踪业务进程、售后协助用户分析、排除用电故障等业务。从而进一步提高了客户满意度，增加了企业的竞争力，提升企业的社会形象，实现了企业与电力客户的“双赢”。
（三）针对于近年来出现的因特困企业欠费停电，而导致企业内部居民用户上访的不稳定因素，我公司多方筹措资金对破产企业和长期停产企业内居民用户进行一户一表改造，集中管理、分户交费。去年以来，共惠及用户XX余户。化解了因企业欠费停电影响居民用电的矛盾，减轻企业负担，维护了社会稳定。
优质服务是企业可持续发展的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以优秀的服务业绩促进我公司各项工作的发展。
第三篇：供电公司行风建设总结
近年来，随着社会经济的不断发展，社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。
今年我公司以“四个服务”为宗旨，推进“优质服务年”的开展，狠抓“三个十条”的落实，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。先后被评为“全国用户满意企业”、省级文明单位标兵和太原市“政风行风评议优秀行业”等荣誉称号，连续获得12319城建服务热线综合排名第一名。在保持以往成绩的基础上，进一步总结经验，理清思路，明确目标，落实措施，使行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。
一、强化常态工作管理，夯实优服基础
（一）逐步完善95598服务平台
拓宽对外网站、短信平台、充值卡缴费等服务功能；优化供电服务流程，简化业扩报装程序，使“95598”真正成为客户供电企业快速沟通的桥梁。今年95598电力服务热线受理电话xxxx起，其中：自动应答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接听xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，实现客户回访率100％。受理客户故障报修业务3563件；受理投诉举报业务xxx件；受理xxxxx城建服务热线派单xxx张，其中咨询单x张，建议单xx张、投诉单xxx张。及时率、办结率均为100%，满意率为xxx%，综合排名在21家参评单位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班组”的光荣称号、“万科”杯全国 QC小组成果发表比赛中，荣获中国质量协会QC小组赛二等奖。
（二）组织开展明查暗访工作
按照公司工作安排，由纪委监察处牵头，各相关部门配合，对三城区、大户所、四县区支公司所属的个客服中心、10个营业站、17个供电所进行了明查暗访。
在明查暗访过程中，我们感觉到各支公司对行风优质服务工作的重视程度有了很大提高，但同时也看到了工作中依旧存在的差距和不足。发现各营业所仍有着装不够统一、台帐记录不规范、供用电合同签定不规范、VI标示不统一、评价系统部分不能使用等问题。建议各部门进一步加强供电服务人员主动服务意识，加大培训力度和考核力度。相关职责部门尽快规范、完善VI标示的配置以及服务评价系统的校修。
发现三名营业员工作时间不佩戴胸卡，按照《关于对优质服务工作中违规人员的处理决定》的第二项规定，扣奖金50元并通报批评。对提出批评的四家支公司根据《<电力公司贯彻落实“三个十条”的奖惩办法>的通知》第三章《处罚》通报批评并处罚500元。
（三）建立了“行风问题数据库”
通过公司领导走访客户，进行现场办公，开展经理接待日，定期召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会，发放征询意见卡等活动，向用户通报电网供用电形势和国家电力供应与使用的相关政策，解答用户质询，诚征意见和建议。广泛听取社会各界的意见和建议，纳入“行风问题数据库”以便及时发现和纠正服务中的不规范行为。把行风建设和优质服务工作纳入到日常管理工作的考核中。
（四）加大优服教育、宣传力度
对内利用专栏、报刊、网站、座谈等形式教育职工自觉增强服务意识；组织开展了“忠诚、责任、奉献”为主题的演讲比赛等一系活动；对外则通过在营业大厅、居民小区公告栏等显著位置张贴“三个十条”宣传画，举办“3.15宣传咨询”，发放“三个十条”宣传单和优质服务年宣传画万余份。为优质服务常态机制的建立奠定基础。
二、积极探索优服创新举措 提升企业品牌形象
（一）95598客服中心组织开展了 “典型录音分析”活动，每月由每位座席人员随机抽取几段与客户交流的电话录音，经过回放和讨论分析，取其精华、去其糟粕。着力加强员工分析、解决问题的能力，提高优质服务水平。
（二）在营业场所安装远程视频监控系统和服务评价系统，该系统将营业厅、支公司、分公司三级联网，将营业窗口实时图像及评价情况传送至管理层，真实反映营业厅的工作现状，有效杜绝为应付检查而出现的实击效应。
（三）今年，我们本着“特事特办、急事急办”的原则，开通业扩报装“绿色通道”，采取受理申请、设计、施工的“直车道”方式，并利用GpS系统完成对客户用电位置定位并结合公司配电地理信息系统，了解供电设施资源，极大地缩短了业扩办理时限。
三、加强考核，规范管理、进一步完善服务机制
在优质服务建设过程中，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须有严格、严谨的制度作保证。我们首先从规范服务入手，完善了《客户服务工作管理及考核办法》、《故障抢修工作管理办法》、《自动语音热线电话和因特网服务管理考核办法》和《供电分公司关于加强供电客户服务系统管理及考核的通知》等一系列管理考核体系。其次对营销单位加大检查考核力度，尤其是对抢修服务中存在的推诿现象制定了严厉的惩罚标准，对职工违反“三个十条”行为每次扣罚支公司1000元/次；对于投诉举报建立预警制度，对于将到期的投诉举报要在承诺时间前1—2天进行提示，逾期未处理的扣罚责任单位1000-2000元/次，对重复投诉未予解决的单位加倍处罚，并连带单位负责人进行处罚。改进业绩考核办法，将各单位客户满意度指数、综合服务质量纳入业绩考核体系，从单位激励角度推动优质服务工作的深入开展。通过这样的严格管理、细化考核，从制度上规范了职工的行为，增强了责任意识，保证了服务水平的提升。
四、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。
我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。为此，我们积极探索、身体力行、付诸实践：
（一）为了积极配合市政府道路拓宽改造工程，在省公司领导的高度重视指导下，全力保证道路拓宽改造的建设用电。尤其是对迎泽大街新建路口和青年路口的两个施工现场的建设用电启动“绿色通道”，加班加点，打破常规，在最短时间内完成各项送电工作。在道路施工期间，为有效控制和防范因施工引发的停电事故，我们成立以支公司经理为组长的安全运行监管领导组，抽调技术骨干60余人进行24现场巡视，截止7月15日抢修突发事故 24起。通过我们精心、努力的工作，保证了施工顺利进行，确保了沿线用户正常的生产生活，得到了社会的了解与支持，收到了良好的社会效益!
（二）我公司以大客户信用度为基础建立VIp客户制，评选出10名安全用电诚信客户、10名交费诚信明星，并颁发了荣誉证书。制定个性化、人性化、全程化服务。VIp客户在业务办理、事故抢修等工作中可享受优先服务；电费发票送上门服务；定期赠阅《山西电力报》等专业杂志，利用短信平台发送最新电力政策、用电常识；提供全程化售前服务、售中跟踪业务进程、售后协助用户分析、排除用电故障等业务。从而进一步提高了客户满意度，增加了企业的竞争力，提升企业的社会形象，实现了企业与电力客户的“双赢”。
（三）针对于近年来出现的因特困企业欠费停电，而导致企业内部居民用户上访的不稳定因素，我公司多方筹措资金对破产企业和长期停产企业内居民用户进行一户一表改造，集中管理、分户交费。去年以来，共惠及用户2000余户。化解了因企业欠费停电影响居民用电的矛盾，减轻企业负担，维护了社会稳定。
第四篇：农电标准化建设自查总结
农电标准化建设自查总结
今年以来，我们积极响应国家电网公司“抓基础、上台阶，大力推进农电标准化建设”的号召，把标准化建设作为深化一流企业建设和常态管理的重要抓手，立足于“全面规范、突出特色”，促进标准化建设的深入开展。
一、宣传动员，标准化建设工作强势启动
我公司着眼于管理创新，通过户户通电工程、一流企业创建、新农村电气化建设等工作，建立了“三大标准”，出台了一系列管理制度，并注重基础资料的积淀与总结，企业的精益化管理水平有了一定基础。但是，面对国家电网公司、省公司的新要求和专业管理的新变化，标准与制度已不能很好地适应形势的发展，精益化管理的深度、广度和力度尚有差距。
我们把标准化建设作为今年的中心任务，围绕国家电网公司提出的8项重点工作，研究制定了标准化建设3年规划和2008年工作方案，明确目标、任务，细化责任和措施。成立了“一把手”挂帅的标准化建设领导小组和办公室，下设标准化体系建设、作业组织专业化、工程建设“典型设计”应用、输配电设施“两清理”、节能降损工作等8个专业组。充分利用OA办公自动化、《通渭供电》报刊等载体，开辟专栏，宣传标准化知识，通过多次组织大家集中培训以及分专业、分层次的学习培训，全面提高干部员工对标准化建设的认知度，把思想和行动统一到标准化建设上来，在全局上下迅速掀起了工作高潮。
二、领导带动全员参与，扎实推进标准化建设工作
将标准化建设工作作为“一把手”工程来抓，明确各部室主任、所站长为第一责任人，班子成员身体力行，亲自组织、调度，亲自主持制度流程的编制，特别是深入基层，靠前指挥，指导供电所作业组织专业化、现场作业标准化等重点工作的运行实施，及时解决工作中遇到的困难和问题。我们倡导干部员工从我做起，人人“动心、动脑、动手、动腿”，满腔热忱地投入标准化建设工作。通过“动心”，增强标准化建设工作的主动性；通过“动脑”，深入思考职责范围内的工作，通过“动手”，坚决按制度办事、按流程操作；通过“动腿”，了解基层和一线实情，避免“闭门造车”。
三、稳扎稳打，标准化建设初见成效
通过开展标准化建设，使精益化、规范化管理的理念深入人心，各项工作齐头并进，成效彰显，基础管理更加扎实，工作质量和精益化管理水平显著提升。
（一）标准化体系初步形成为确保建标工作的针对性和实用性，我们确立了“三步走”的工作思路。第一步是按照国家电网公司《农电基础标准目录》，搜集汇总上级引用标准，梳理本局现行标准。第二步是对现行的标准制度进行整合，欠缺的起草制定，不妥的修订完善。第三步是按照省公司标准化建设工作部署,组织专门力量分专业对标准、制度进行研讨，在充分讨论的基础上审核确认。共汇总国家电网公司、省公司标准制度524项，整合制定标准241项，编写修订了财务、党建、工会、后勤等方面的工作标准30余项，制定规范了供电所48项作业流程，汇总编印成册，建立起了以技术标准为核心、管理标准为支持、工作标准为保障、工作流程为依托的标准化建设体系。
（二）供电所组织结构趋于合理
下半年，在供电所内部组织机构设置上实行国家电网公司规定的第三种典型模式，按专业设立班组，即“一长三员三班”模式，一改过去农电工对服务区内的生产、营销和服务统包统揽的传统做法。组建成立了配电班、营业班、客户服务班，绘制出了各台区低压线路抄表图，并对本所农电工管理、设备管理、营销管理等进行了调查摸底，采用异地抄表，建立了考核制度。并制定了《通渭县供电局供电所作业组织专业化管理实施细则》，并本着因地制宜，实事求是，稳步推进的原则，对我县供电所实施了专业化管理工作。
（三）现场标准化作业规范有序
2007年初为做好试用工作，我局制定了《通渭县供电局标准化作业实施方案》，并下发了《关于开展现场标准化作业的通知》，召开了启动会和现场会，对有关人员进行了标准化作业知识和现场应用培训。同时，组织专业技术人员编写了《典型现场标准化作业指导书（卡）》,按照“安全可靠、简便易行、实用实效”的原则，根据作业危险性和复杂程度划分作业类型，分别使用标准化作业指导书、指导卡。在典型范本编制过程中，以有关规程标准为依据，广泛查阅有关资料和参考书籍，并严格规定了审批程序，确保典型范本编制质量。
在典型范本编制完成后，分别组织了变电检修人员、工程施工人员、供电所人员等各部门人员的专项培训，在推行过程中强调全方位覆盖、全过程控制，牢牢把握现场勘察、作业指导书编制、作业实施、作业总结等环节，一线员工围绕现场标准化作业指导书“写我要做的，做我要写的”，达到现场控制措施、工器具材料、工作质量的量化、细化。
2008年6月份，我公司选择了安全基础较好、人员素质较高的输变电运行部开展了《现场标准化作业指导书（卡）》的试用工作。在试用中，安监和有关专业人员多次进行现场指导，召开现场会，确保了此项工作的顺利开展，为全面推广应用创造了条件。在试用过程中，坚持每周召开研讨会，及时掌握试用进度和效果，总结分析试用情况。同时，在总结试用经验的基础上，出台了《现场标准化作业管理规定》，明确了现场标准化作业管理标准和监督考核办法，把现场标准化作业纳入了日常安全管理。
目前，在试用成功的基础上，已在变电检修、线路施工、计量、继电保护、远动通信等专业全面推广应用，并取得了较好的效果。
（四）电网建设工程“典型设计”广泛应用
为了充分发挥“典型设计”在农网工程中的指导作用，我们对其推广应用做出了硬性要求：新建工程全部实施，扩建工程参考执行，改造工程逐步推行，并把国家电网公司、省公司下达的“典型设计”、“典型造价”和“新农村电气化典型供电模式”印发到相关部室、班组，编制了应用计划。今年1座35千伏变电站改建工程，5.6公里 35千伏线路、1 2.8公里
10千伏线路、11个配变台区建设改造工程全部应用了“典型设计”，按照新农村电气化建设典型供电模式，完成了25个新农村电气化村的建设。同时，在5个大企业业扩工程中按典型设计进行了施工，使全县电网建设标准化水平迈上新的台阶。
（五）“两清理”工作初战告捷
首先从摸查入手，分专业、分区域成立了2个输电小组和14个配电小组，逐条线路、逐基杆塔、逐台设备、逐个跨越点、分界点进行“拉网式”的排查测量，建立台账，有计划地进行整改。截止11月中旬，全县输配电设施名称标识及编号的规范和完善工作已经基本完成，整治对地安全距离不够175处，治理交叉跨越81处，砍伐或移栽、修剪线下超高树木25608棵，设立跨越等警示标牌179处，为电网安全运行奠定了坚实基础。
（六）节能降损成效显著
完成了上级下达的线损指标，2008年完成综合线损率6.5％，完成35千伏线路线损率0.96％，完成10千伏线路线损率3.38％，完成400伏线路线损率11.23％。截止2008年10份，完成综合线损率6.19%，完成35千伏线路线损率0.87%，完成10千伏线路线损率3.12%，完成400伏线路线损率8.84%。年初制定了电能损耗规范化管理实施方案，开展了35千伏、10千伏理论线损计算工作，基础数据齐全，计算方法科学。编制了2008降损技措计划，线损管理分级、分线，并且统计分析资料齐全，内容全面措施具体，加强了线损管理工作的过程控制、精细管理，降损节能效果显著。
按照范县“十一五”电网发展规划、新农村电气化建设规划进行编制2009电网建设规划，并将降损节能、电压质量和无功优化配置作为规划设计的原则，合理布局电源点，无功补偿装置符合“分级补偿、就地平衡”的原则。
35千伏主变部分采用节能型设备，主变有载调压率达70%，主变有载调压改造已纳入大修技改计划，目前正联系厂家实施，争取在12月底之前改造完毕，实现主变有载调压率达100%。对运行中的高耗能配电变压器制定了限期改造计划。合理安排运行方式,严格监盘，关注电网运行参数。严格按主变经济运行曲线,选择主变的运行方式，经过不懈的努力，我局35千伏年平均功率因数≥0.95，10千伏功率因数≥0.9，公用配变低压侧均功率因数≥0.95。
（七）供电所人员队伍建设成果彰显
制定了供电所职工、农电工持证上岗实施计划，将计划下达至所、落实到人，有针对性地组织业务培训、知识竞赛和技能比武等系列活动，促进农电职工综合素质的提高。目前供电所职工持证上岗率完成54%，农电工持证上岗率完成100%，计划2009年6月份前实现100%；完成了14个乡供电所61名职工。
制定以“短期培训为主，加强学历教育”的培训思想，在做好职工普遍素质提高的基础上，加强职工的劳动技能培训，培训重点放在一线职工，培训重点为年轻职工，加大对岗位、技能培训的力度，加大对农村电工的培训力度。为此制定了《教育培训办法》、《教育培训规划》、《电教制度》、《职工转正、转岗考试、考核办法》、《职称管理办法》、《技能鉴定有关规定》、《年培训计划》及考试题库等，形成了一套较为完备、适应电力市场发展需要的教育培训体系。
（八）培训基地的建设与培训质量评价情况
培训基地建设围绕“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，加大培训投入。一是加强组织领导，成立了由党政一把手任组长的基地建设领导小组，责成人力资源部为管理责任部门；二是制定实施方案，对理论培训基地和实训基地改造任务进行计划，总体分改造、自查、完善三个阶段认真抓以落实，预计培训基地2009年初建成投入使用。
四、工作中存在的问题
1、企业基础管理中存在薄弱环节，标准化体系建设虽基本健立，但没有能及时发布实施。上级引用标准下发速度太慢，在大家编写企业标准时没有能及时引用，所有引用标准下发后，估计大家要对制定的企业标准要重新修订，带来很多麻烦。
2、供电所人员的思想转变问题，部分供电所职工对供电所整合有抵触情绪，触动了某些人的利益，给专业化作业带来不利因素。
3、“两清理”工作，时间紧，任务重，线路安全通道，树障较多，已经威胁到线路安全运行，经过大力宣传，与地方政府积极协调，也很难把树障彻底清除。
4、信息系统缺乏数据总体规划，既要有近期目标，又不脱离总体规划。因此很容易造成子系统之间耦合不紧，各自为是，不能很好的实现资源共享。
五、对2009年标准化建设工作建议
1、线路通道清障问题；建议上级领导与政府沟通协调，给县级供电企业搭造一个良好的平台，更有利于基层解决问题。
2、供电所人员持证上岗培训问题；建议上级领导积极与培训学校联系，加快对供电所人员的培训，增加培训批次。另外希望建立培训长效机制，以确保培训数量与质量，已达到提升人员业务技能与素质的目的。
3、农电培训基地问题；建议以市级供电企业为单位建立培训教学点，培训对象为全市农电系统职工与农电工。培训项目涉及广泛，使每一个专业都可以培训，建成一个综合培训教学点。
4、建议上级能统筹考虑县级供电企业的信息系统，帮助大家把信息系统总体规划与发展规划做好。做好规划，分步实施，要有可持续发展策略。
第五篇：农电标准化建设自查总结
农电标准化建设自查总结
作者：老牛文章来源：本站原创点击数：更新时间：2009-1-1
2***局农电标准化建设
自查工作总结
今年以来，我们积极响应国家电网公司“抓基础、上台阶，大力推进农电标准化建设”的号召，把标准化建设作为深化一流企业建设和常态管理的重要抓手，立足于“全面规范、突出特色”，促进标准化建设的深入开展。
一、宣传动员，标准化建设工作强势启动
我局着眼于管理创新，通过一流企业创建、新农村电气化建设、户户通电工程、农田机井通电工程等工作，建立了“三大标准”，出台了一系列管理制度，并注重基础资料的积淀与总结，企业的精益化管理水平有了一定基础。但是，面对国家电网公司、省公司的新要求和专业管理的新变化，标准与制度已不能很好地适应形势的发展，精益化管理的深度、广度和力度尚有差距。
我们把标准化建设作为今年的中心任务，围绕国家电网公司提出的8项重点工作，研究制定了标准化建设3年规划和2008年工作方案，明确目标、任务，细化责任和措施。成立了“一把手”挂帅的标准化建设领导小组和办公室，下设标准化体系建设、作业组织专业化、工程建设“典型设计”应用、输配电设施“两清理”、节能降损工作等8个专业组。充分利用OA办公自动化、《一流动态》报刊等载体，开辟专栏，宣传标准化知识，通过多次组织大家集中培训以及分专业、分层次的学习培训，全面提高干部员工对标准化建设的认知度，把思想和行动统一到标准化建设上来，在全局上下迅速掀起了工作高潮。
二、领导带动全员参与，扎实推进标准化建设工作
将标准化建设工作作为“一把手”工程来抓，明确各部室主任、所站长为第一责任人，班子成员身体力行，亲自组织、调度，亲自主持制度流程的编制，特别是深入基层，靠前指挥，指导供电所作业组织专业化、现场作业标准化等重点工作的运行实施，及时解决工作中遇到的困难和问题。我们倡导干部员工从我做起，人人“动心、动脑、动手、动腿”，满腔热忱地投入标准化建设工作。通过“动心”，增强标准化建设工作的主动性；通过“动脑”，深入思考职责范围内的工作，通过“动手”，坚决按制度办事、按流程操作；通过“动腿”，了解基层和一线实情，避免“闭门造车”。
三、稳扎稳打，标准化建设初见成效
通过开展标准化建设，使精益化、规范化管理的理念深入人心，各项工作齐头并进，成效彰显，基础管理更加扎实，工作质量和精益化管理水平显著提升。
（一）标准化体系初步形成为确保建标工作的针对性和实用性，我们确立了“三步走”的工作思路。第一步是按照国家电网公司《农电基础标准目录》，搜集汇总上级引用标准，梳理本局现行标准。第二步是对现行的标准制度进行整合，欠缺的起草制定，不妥的修订完善。第三步是按照省公司标准化建设工作部署,组织专门力量分专业对标准、制度进行研讨，在充分讨论的基础上审核确认。共汇总国家电网公司、省公司标准制度524项，整合制定标准241项，编写修订了财务、党建、工会、后勤等方面的工作标准30余项，制定规范了供电所48项作业流程，汇总编印成册，建立起了以技术标准为核心、管理标准为支持、工作标准为保障、工作流程为依托的标准化建设体系。
（二）供电所组织结构趋于合理
下半年，在供电所内部组织机构设置上实行了国家电网公司规定的第三种典型模式，按专业设立班组，即“一长三员三班”模式，一改过去农电工对服务区内的生产、营销和服务统包统揽的传统做法。组建成立了配电班、营业班、客户服务班，绘制出了各台区低压线路抄表图，并对本所农电工管理、设备管理、营销管理等进行了调查摸底，采用异地抄表，建立了考核制度。并制定了《范县供电局供电所作业组织专业化管理实施细则》，并本着因地制宜，实事求是，稳步推进的原则，对我县供电所实施了专业化管理工作。
（三）现场标准化作业规范有序
2007年初为做好试用工作，我局制定了《范县供电局标准化作业实施方案》，并下发了《关于开展现场标准化作业的通知》，召开了启动会和现场会，对有关人员进行了标准化作业知识和现场应用培训。同时，组织专业技术人员编写了《典型现场标准化作业指导书（卡）》,按照“安全可靠、简便易行、实用实效”的原则，根据作业危险性和复杂程度划分作业类型，分别使用标准化作业指导书、指导卡。在典型范本编制过程中，以有关规程标准为依据，广泛查阅有关资料和参考书籍，并严格规定了审批程序，确保典型范本编制质量。
在典型范本编制完成后，分别组织了变电检修人员、工程施工人员、供电所人员等各部门人员的专项培训，在推行过程中强调全方位覆盖、全过程控制，牢牢把握现场勘察、作业指导书编制、作业实施、作业总结等环节，一线员工围绕现场标准化作业指导书“写我要做的，做我要写的”，达到现场控制措施、工器具材料、工作质量的量化、细化。
2007年6月份，我局选择了安全基础较好、人员素质较高的输变电运行部开展了《现场标准化作业指导书（卡）》的试用工作。在试用中，安监和有关专业人员多次进行现场指导，召开现场会，确保了此项工作的顺利开展，为全面推广应用创造了条件。在试用过程中，坚持每周召开研讨会，及时掌握试用进度和效果，总结分析试用情况。同时，在总结试用经验的基础上，出台了《现场标准化作业管理规定》，明确了现场标准化作业管理标准和监督考核办法，把现场标准化作业纳入了日常安全管理。
目前，在试用成功的基础上，已在变电检修、线路施工、计量、继电保护、远动通信等专业全面推广应用，并取得了较好的效果。
（四）电网建设工程“典型设计”广泛应用
为了充分发挥“典型设计”在农网工程中的指导作用，我们对其推广应用做出了硬性要求：新建工程全部实施，扩建工程参考执行，改造工程逐步推行，并把国家电网公司、省公司下达的“典型设计”、“典型造价”和“新农村电气化典型供电模式”印发到相关部室、班组，编制了应用计划。今年1座35千伏变电站改建工程，5.6公里 35千伏线路、1 2.8公里10千伏线路、11个配变台区建设改造工程全部应用了“典型设计”，按照新农村电气化建设典型供电模式，完成了25个新农村电气化村的建设。同时，在5个大企业业扩工程中按典型设计进行了施工，使全县电网建设标准化水平迈上新的台阶。
（五）“两清理”工作初战告捷
首先从摸查入手，分专业、分区域成立了2个输电小组和14个配电小组，逐条线路、逐基杆塔、逐台设备、逐个跨越点、分界点进行“拉网式”的排查测量，建立台账，有计划地进行整改。截止11月中旬，全县输配电设施名称标识及编号的规范和完善工作已经基本完成，整治对地安全距离不够175处，治理交叉跨越81处，砍伐或移栽、修剪线下超高树木25608棵，设立跨越等警示标牌179处，为电网安全运行奠定了坚实基础。
（六）节能降损成效显著
完成了上级下达的线损指标，2007年完成综合线损率6.5％，完成35千伏线路线损率0.96％，完成10千伏线路线损率3.38％，完成400伏线路线损率11.23％。截止2008年10份，完成综合线损率6.19%，完成35千伏线路线损率0.87%，完成10千伏线路线损率3.12%，完成400伏线路线损率8.84%。年初制定了电能损耗规范化管理实施方案，开展了35千伏、10千伏理论线损计算工作，基础数据齐全，计算方法科学。编制了2008降损技措计划，线损管理分级、分线，并且统计分析资料齐全，内容全面措施具体，加强了线损管理工作的过程控制、精细管理，降损节能效果显著。
按照范县“十一五”电网发展规划、新农村电气化建设规划进行编制2008电网建设规划，并将降损节能、电压质量和无功优化配置作为规划设计的原则，合理布局电源点，无功补偿装置符合“分级补偿、就地平衡”的原则。
35千伏主变部分采用节能型设备，主变有载调压率达70%，主变有载调压改造已纳入大修技改计划，目前正联系厂家实施，争取在12月底之前改造完毕，实现主变有载调压率达100%。对运行中的高耗能配电变压器制定了限期改造计划。合理安排运行方式,严格监盘，关注电网运行参数。严格按主变经济运行曲线,选择主变的运行方式，经过不懈的努力，我局35千伏年平均功率因数≥0.95，10千伏功率因数≥0.9，公用配变低压侧均功率因数≥0.95。
（七）供电所人员队伍建设成果彰显
制定了供电所职工、农电工持证上岗实施计划，将计划下达至所、落实到人，有针对性地组织业务培训、知识竞赛和技能比武等系列活动，促进农电职工综合素质的提高。目前供电所职工持证上岗率完成54%，农电工持证上岗率完成100%，计划2009年6月份前实现100%；完成了14个乡供电所61名职工。
制定以“短期培训为主，加强学历教育”的培训思想，在做好职工普遍素质提高的基础上，加强职工的劳动技能培训，培训重点放在一线职工，培训重点为年轻职工，加大对岗位、技能培训的力度，加大对农村电工的培训力度。为此制定了《教育培训办法》、《教育培训规划》、《电教制度》、《职工转正、转岗考试、考核办法》、《职称管理办法》、《技能鉴定有关规定》、《年培训计划》及考试题库等，形成了一套较为完备、适应电力市场发展需要的教育培训体系。
（八）培训基地的建设与培训质量评价情况
培训基地建设围绕“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，加大培训投入。一是加强组织领导，成立了由党政一把手任组长的基地建设领导小组，责成人力资源部为管理责任部门；二是制定实施方案，对理论培训基地和实训基地改造任务进行计划，总体分改造、自查、完善三个阶段认真抓以落实，预计培训基地2009年初建成投入使用。
四、工作中存在的问题
1、企业基础管理中存在薄弱环节，标准化体系建设虽基本健立，但没有能及时发布实施。上级引用标准下发速度太慢，在大家编写企业标准时没有能及时引用，所有引用标准下发后，估计大家要对制定的企业标准要重新修订，带来很多麻烦。
2、供电所人员的思想转变问题，部分供电所职工对供电所整合有抵触情绪，触动了某些人的利益，给专业化作业带来不利因素。
3、“两清理”工作，时间紧，任务重，线路安全通道，树障较多，已经威胁到线路安全运行，经过大力宣传，与地方政府积极协调，也很难把树障彻底清除。
4、信息系统缺乏数据总体规划，既要有近期目标，又不脱离总体规划。因此很容易造成子系统之间耦合不紧，各自为是，不能很好的实现资源共享。
五、对2009年标准化建设工作建议
1、线路通道清障问题；建议上级领导与政府沟通协调，给县级供电企业搭造一个良好的平台，更有利于基层解决问题。
2、供电所人员持证上岗培训问题；建议上级领导积极与培训学校联系，加快对供电所人员的培训，增加培训批次。另外希望建立培训长效机制，以确保培训数量与质量，已达到提升人员业务技能与素质的目的。
3、农电培训基地问题；建议以市级供电企业为单位建立培训教学点，培训对象为全市农电系统职工与农电工。培训项目涉及广泛，使每一个专业都可以培训，建成一个综合培训教学点。
4、建议上级能统筹考虑县级供电企业的信息系统，帮助大家把信息系统总体规划与发展规
划做好。做好规划，分步实施，要有可持续发展策略。
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