供电公司行风建设工作汇报

第一篇：供电公司行风建设工作汇报

各位评议组领导：

大家上午好！首先，我代表供电分公司领导班子和全体职工向各位的光临，表示热烈的欢迎！

今年以来，我们供电分公司在xx委、政府和xx供电公司的正确领导下，全面落实省电力有限公司关于《城市供电营业规范化服务标准》，积极参加地方行风建设先进单位和后进单位的“双评”活动，努力实现行风工作新的突破，把行风工作摆在与生产经营等同的位置，进行常态管理，并不断在巩固、提高、拓展、延伸方面下工夫。具体做法是：围绕一个目标，树立两种观念，建立三种机制，抓好四项工作。

一、围绕一个目标，即：实现政府、人民双满意，行风建设继续站在排头。

随着行风工作的不断深入和发展，我们在实践中认识到，行风工作不能图形式，走过场，一阵风，而要实实在在的内容，那就是让政府人民双满意。而双满意程度的高低，又取决于我们的工作是否在当地民主测评中处于领先地位，正是基于对此问题的思考，我们把“双满意”、“创一流”水平作为全年工作的奋斗目标，并把它作为检验我们分公司行风工作的主要标志。要求干部职工正确对待已取得的成绩，进一步查找存在的问题，充分认识争第一难，保第一更难，稍有放松对自己的要求，“站排头”的目标就会受到影响。因此，我们必须从零开始，从点滴入手，从每一件具体工作做起，动真情，办实事，切实解决政府人民群众关心的热点难点的问题。高考期间，分公司领导带头值班，坚守岗位，调度车辆与各考点保持联络畅通，除了在考点安排人员之外，还在分公司本部准备了预备队，时刻提防随时可能出现的突发事情。板厂是一家私营企业，几家合股，由于产品不太畅销，处于阶段性生产，考虑到其所承担的变压器损耗问题，而又因其多家合股，头多管事人少，懂得电力有关规定的人没有，我们就主动向其宣传有关用电知识，在保证电费收缴的前提下，也为客户减少了不必要的开销。xx地震站则是另一种情况，由于历史的原因，将其电源挂到了有许多小煤矿的线路上，时常担心用电可靠率就成了该站的心病，又由于该站资金紧张，根本无力承担有些费用。我们立即着手解决这个问题，将其接入供电可靠率达到规定标准的线路，同时将该站自有变压器收归分公司维护，消除各种隐患，这期间所有费用均由我们承担，没有给客户增加任何负担。公路管理段一招商引资项目，急需用电，我们急客户之所急想客户之所想，特殊情况特殊对待，使之顺利及时用上电，保证引进的项目不丢失能够得以顺利投产xx煤矿线路因客户原因跳闸，造成数家煤矿停电，矿井中的工人随时都有生命危险，尽管线路的产权并不属于我们，考虑到客户的实际情况，我们迅速组织了有关人员进行抢修，安排配电工人巡线排查故障及时恢复送电，确保了煤矿人身财产的安全，在当地影响很大，受到了矿主和xx有关领导的一致好评，中国电力报以“把客户利益放心头”为题做了报道。

大家都知道，电费收缴和查处违章用电是电力企业目前遇到的一大难题，但我们能从社会稳定出发，做艰苦细致的工作，同时注意工作方法，今年我们在组织的大型查窃电工作中和省公司组织的互查中，都能较好地处理服务与查处违章用电的矛盾，使窃电者受到应有的处理，又使群众受到一次反窃电的教育。在政府重点工程中，有时候没钱先干活的事情也比较多，我们能从全县工作的大局角度出发积极给予支持和配合，主动承担责任和义务，把我们的工作做好。由于我们处处为政府和人民群众着想，把群众的冷暖时刻放在心上，虽然在工作中遇到诸多困难，但都能得到妥善解决和处理。

二、树立两种观念，即：服务促效益的观念，软硬件一起抓的观念。

电力体制改革最大的思想障碍是人们观念的问题，服务质量的优劣关键是能否坚持软硬件一起抓的问题。因此，我们从转变观念入手，重在提高服务质量上下功夫。

1、树立服务促效益的观念。

服务促效益已被实践反复证明了的问题，但对我们电力企业来说，至今还未能从根本上解决，电力职工还缺乏忧患意识，认为其他行业服务与效益联系比较密切，而电力企业往往投入大，产出小，抓服务是得不偿失，针对部分职工的思想反应，我们及时因势利导，讲明服务在深化电力体制改革、加快电力模拟市场的形成与建立的作用，特别是电力部门失去政府管电职能、出路是什么，不讲服务行不行等问题，使职工的服务意识得到了强化。同时，也使职工进一步认识到，要提高企业经济效益，职工增加收入，必须多卖电、卖好电，那种传统的思维定式和坐、等、靠的传统工作方式已明显不适应当前市场经济发展的需要，我们必须从计划经济的模式下解放出来，由过去的被动服务转变为我要服务、上门服务，积极开拓电力市场，寻求新的电量增长点，只有这样，企业才能立于不败之地，正是这种思想观念的转变，为我们分公司的行风建设带来可喜的变化。

2、树立软硬件一起抓的观念。

随着行风建设的深入和发展，我们既注重窗口的基础设施建设，又十分重视职工的思想道德建设。在硬件建设上，我们新建了客户服务热线：95598的远端座席，新建了办公大楼，营业大厅也即将竣工。今年以来，我们先后对职工进行职业道德教育，专业技术知识和礼仪接待常识的教育，通过请专业老师讲课，组织业务知识竞赛、技术比武，我们分公司在供电公司组织举办的服务礼仪电视大赛上一举夺得了第一名，这一系列活动的开展，有效地促进了职工思想建设与硬件投入同步进行，使整个窗口服务产生了质的飞跃。

三、建立三种机制，即：责任机制、教培机制、监督机制

几年来，在行风建设工作实践中，使我们认识到，要把行风建设作为电力企业永恒的主题，做到与安全生产、经营管理同步进行，必须建立健全一套常态运营机制。

1、建立责任机制。

坚持行风建设由党政主要领导亲自抓，职能部门各司其责，职工群众广泛参与。进一步落实谁主管谁负责的原则，强化“一把手”工程。党政主要领导对分公司的行风建设负全责、负总责，与生产班组层层签定责任书，各岗位的职工实行一岗双责，工作延伸到哪里，行风工作就应该抓到哪里。

2、建立教培机制。

教育和培训是提高职工队伍素质，加强行风建设的重要保证。今年以来，我们在职工中开展了以《电力法》为主要内容的法制教育，增强了以法管电，文明执业的思想意识。为增强职工敬业爱岗的服务意识又组织职工学习《电业职工道德》、《供电职工道德行为规范》和《电业优良传统教程》三本书的学习。结合职工业务技术情况，有针对性地进行技术业务培训。这种有效的教育内容和形式，对于提高职工队伍素质，增强服务本领，起到了积极作用。

3、建立监督机制。

建立监督机制，确保行风建设各项工作的落实有着十分重要的意义。监督机制主要是内部监督、社会监督、新闻监督有机结合，形成三位一体的监督体系。一是内部监督，我们采取的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评，并且做到明查与暗访，模拟演练相结合。二是社会监督，我们主要采取邀请县纠风办领导暗访与检查，定期召开监督员座谈会，请县人大代表、政协委员视察，广泛走访客户，多角度、全方位征求社会各界的不同意见，以改进我们的工作。三是新闻舆论监督。请新闻单位记者暗访窗口，对先进事例进行采访与报道，对社会各界关心的用电疑难问题加强宣传，使广大群众更多的了解电力生产与经营情况和用电常识，以便使我们的工作得到广大群众的理解和支持。

四、抓好四项工作，确保行风建设站排头

行风工作不是无形的，而是具体的。只有把每项具体工作做好，行风工作才能富有成效。

1、抓好严禁“以电谋私”决定的落实。

目前，关系电、人情电、权力电在个别职工身上还有表现，这些问题既是人民群众敏感的问题，也是行风建设最重要的内容。因此，我们抓住不放，发现以电谋私等不良行为，坚决予以处理。今年，有一名职工去为客户修理，回来时要了两块钱的坐车钱，我们得知这一情况后，认为这不单单是两块钱的问题，而是服务意识问题，于是我们毫不客气地对其进行了罚款200元的处理，并由我们领导亲自带其人当面去给客户赔礼道歉，这个做法在分公司上下引起了强烈的反响。

2、抓电网建设。

一年来，我们在各类工程中严把“五关”，即：严把工程项目申报审批关；严把材料进货渠道关；严把资金运作管理关；严把工程质量跟踪检查关；严把职工教育管理关。全年各项工程没有发生任何资金问题和工程质量问题。

3、抓好窗口管理工作。

窗口建设与管理的好坏直接影响供电企业的外部形象。在工作中，我们严格按照省公司《城市供电规范化服务标准》，逐条逐项地予以落实，努力实现窗口建设一流、管理一流、服务一流。

4、抓好对外宣传报道工作。

近几年来，我们一直十分重视对外宣传报道工作，大力营造对外宣传报道氛围，充分利用现有的条件和优势，进一步调动内部报道员队伍的积极性，展开对外宣传报道的攻势，截止目前，在市级以上新闻媒体发表行风建设的报道文章20余篇，赢得了社会各界和人民群众对我们工作的理解和支持。

总之，在行风建设方面，我们虽然取得了一定成绩，但距离要求还有一定差距，在年终仅有的时间里，我们要认真总结经验，查找存在的问题，加大工作力度，为继续站排头而不懈努力。具体工作是：

1、进一步搞好思想教育和思想发动工作，近期，在全体职工中，进行一次再动员，鼓舞士气，坚定职工的信心和决心。

2、加大检查考核力度。借十二月行风工作自检自查后的有力时机，及时发现和纠正存在的问题。

3、监督员座谈会和组织走访客户的活动。全面听取社会各阶层的意见和建议，及时改进工作中存在的问题。

4、加强与地方政府，纠风部门工作沟通，自觉接受他们的指导，建立融洽的工作关系，以便取得他们的支持。

5、一步加大宣传报道工作力度，形成良好的舆论氛围。

各位评议组领导，我代表我们班子成员和全体职工，再一次诚恳希望你们能够在这次检查中，给我们提出更多宝贵的意见和建议，促使我们的工作再上一个新台阶。谢谢大家！

第二篇：供电公司行风建设工作汇报

尊敬的各位行风监督员：

首先，我代表尧都供电支公司名职工，感谢大家在百忙之中，来我公司检查指导工作；感谢大家为我公司行风建设谏言献策。下面，我就我公司的用电和行风建设做简要汇报，不妥之处，请批评指正。面对当前缺电的形势尧都供电支公司积极实践“三个代表”重要思想，深入开展供电优质服务“民心工程”，全力确保城乡居民生活和重点单位用电，塑造了良好的企业形象，为尧都区安全稳定和经济发展做出了新的贡献。

一、今年上半年全区电力供应紧缺情况

用电需求增加，电力供需矛盾加剧。近年来，我区经济结构的调整取得明显效果，经济增长名列全省前茅，工业产值的增长速度位居全省前列，同时电力的需求迅猛增加。全区用电最大负荷的需求，接近达到万千瓦，市分配我区用电指标—万千瓦，电力缺口约一万千瓦左右。

电力缺口增大，限电明显增加。—月份全市累计拉闸限电条次，比去年同期增加条次。其中限电较多的是月份，限电达到条次，五月份由于国家调产政策、煤矿整顿等因素，用电需求下降，限电减少，当月限电仅有条次。但进入六月份以来，由于煤矿的复产和夏季空调的启动，用电负荷进一步回升，加之电网发电出力减少等原因，高峰限电有所增加，近期日平均拉限电达到余条次，限电负荷近万千瓦。

电力严重紧缺，用电持续增长。—月份全区供电量完成万千瓦时，比去年同期多供电量万千瓦时，比同期增长。

二、提升优质服务品牌，树立行业新风，确保城乡居民生活和重点单位用电。

（一）、我们深入开展了“优质服务是国家电网生命线”活动，始终坚持“限电不限服务，缺电不缺真诚”，把计划用电工作和优质服务紧密结合起来，完善常态运行机制，努力兑现优质服务“九项承诺”树立诚信。同时，紧密结合供需矛盾紧张的实际，多渠道沟通，增进理解，创新服务形式，扩展服务内涵，提升服务品质，努力培育优质服务闪光点。⒈月日上午，我公司在平阳广场举行供电服务宣传咨询日活动。局领导带领有关部门余人参加了活动。通过“露天开放”、与老百姓“零距离”接触的做法，先后回答市民提出的各类有关缺电、用电及市民关心的电价及个别乱收费等问题余件。⒉月日上午，我公司在平阳广场举行“节约用电、共渡难关”宣传周启动仪式，这是公司推出的加强行风建设、不断优化发展环境又一举措。启动仪式后，部宣传车分头在尧都城区开始进行了为期一周的“节约用电、共渡难关”方面的宣传。同时，向全社会发出了节约用电倡议书，号召广大群众“从现在做起，从我做起，从生活点滴做起，每天节约一度电，共同用好电”。⒊月日局领导在分公司的带领下参加了临汾人民广播电台“行风热线”直播，解答了广大客户关心的供电方面问题。

（二）、保证城乡居民生活和重点单位用电事关社会秩序稳定大局。尤其是城市居民生活用电，虽然在全部用电量中的比重较小，但保证这部分用电对维护社会稳定意义重大。因此，我们按照“三个代表”重要思想和求真务实的要求，以人为本，全力做好电力供应工作。积极开展与客户的“心连心”活动和为孤寡老人、残疾人、老干部等行动不便的客户送温暖活动，及时上门为客户排忧解难，深入客户现场了解情况，及时满足客户用电各种需求，作到特事特办，急事急办，手续齐马上办，资料缺协助办，要求急加班办，难度大领导带头办。树立了电力职工的良好形象。月日，由于解放西路道路拓宽指挥部下属的一个施工队将我公司铺设在地下的电缆挖断，造成线路上的部分客户停电，为了尽快恢复送电，在接到抢修电话后，我公司迅速发出指令，由线路股副股长赵宝玉负责组成抢修队伍，冒着大雨火速赶赴现场进行技术勘察，为不影响众多客户正常用电，抢修队决定立即实施“零点抢修”计划，在晚上点进行施工作业。当一系列抢修工作结束后已是日凌晨时。

（三）、加强负控管理。负荷管理系统是“限电不拉路”的技术手段。我们加大了负荷管理系统的建设与运行维护工作，不断扩大监控面积和可控容量，科学有序地管理和控制好用电负荷，真正做到确保正常用电。认真开展设备大检查对于在春检、秋检期间发现的缺陷进行重点落实。针对近年来夏季用电负荷高峰特点，认真安排了“过夏六防”捡查，对历年防汛工作中存在的薄弱环节仔细检查，对存在缺陷的设备进行维修，为今年电网的顺利迎峰度夏提供了可靠保障，下一步我们将及时总结迎峰度夏的经验，预测分析今冬负荷特点，提前制订应对冬季用电高峰的各种预案措施。保证对居民生活和重要用户的供电。

（四）、认真贯彻落实国家发改委《关于做好电力供应工作、确保城乡居民生活和重点单位用电的紧急通知》精神，按照“先生活，后生产”的供电原则，重新修订了超计划限电序位，全面实施了以限工业为主，少限农村用电，不限城市用电的限电序位，使城乡居民生活用电基本得到了保障。

（五）、积极配合各级政府主管部门，制订科学合理的用电指标分配方案和限电序位表。把有保有限的原则落实到位，充分运用价格杠杆，切实做到了有序供电、合理限电、确保重点。千方百计确保居民生活用电不受影响，确保医院、学校、金融机构、交通枢纽、重点工程等重点单位正常用电不受影响，另一方面我们加大了计划用电工作的考核力度，对负荷率和拉限电情况综合考核，千方百计减少拉路条次，把避峰和轮停工作做公正、做到位。对公用线路上所带工业用户，根据需要，区别情况，实行不同的供电方式。连续性生产的企业，采取轮停的办法阶段性生产；非连续性生产的企业，按要求实行错峰避峰；对高耗能、高污染和不符合项目建设程序的企业停止供电。

（六）、经常与政府有关部门多联系、勤汇报，求支持、得指导，给我们创造了一个宽松的社会环境，形成了全社会理解缺电、人人自觉节电、政府与民众共渡缺电难关的良好氛围。依靠政府继续加强计划用电和节约用电工作，出台了《尧都区人民政府关于进一步加强城市节约用电的通告》，实施了对城市路灯、城市亮化、商业广告等节约用电措施，初步形成了自我限电、自我节电、科学用电的节电意识。

三、强化责任，狠抓落实，加大行风建设监督考核力度根据上级精神明确书记是党风廉政建设第一责任人，经理是行风建设第一责任人，把行风建设与创一流工作相结合，做到同布置、同检查，同落实、同考核。党政密切配合，齐抓共管。典型引路，以点带面，创建特色服务，推广建设路上门服务、献爱心做法。坚持定期做到发放问卷调查，认真征求社会各界群众的意见和建议；走访农村、厂矿和部分用户，了解电力行风状况；为把行风评议工作引向深入，切实加强行风建设，提高优质服务水平。我公司领导分别对个农村供电所、两个城市供电所和供电收费点进行了暗访。对发现的接待客户用语、举止不规范、环境卫生差、营业场所便民服务设施不齐等问题进行了认真整改，并且积极开展了供电服务规范化活动，对营业场所人员进行强化培训，及时出台了《尧都区供电支公司优质服务考核办法》，实行了“首问负责制”和每周领导接待日制度，有力促进了行风建设。农村供电所虽然条件比较差，但优质服务要求和标准不能放松和降低，经过全体农电职工的努力行风建设已初建成效，通过当地政府部门评议，我公司个供电所，获行风评议第一名的有个所，第二名的有个所，第三名的有个所，全部进入前三名行列。

优质服务是供电企业永恒的主题，行风建设永无止境。我们将一如既往，坚持“人民电业为人民，尧都供电为尧都”的宗旨，与全区人民一道，同舟共济，共渡缺电难关，为确保城乡居民生活和重点单位用电，为尧都区经济发展再立新功，再做新贡献，谢谢大家！

第三篇：热电公司行风建设工作汇报

ＸＣ公司综合部（纪检委）：

满洲里ＸＸ热电公司8月26日接到了ＸＣ热电公司转发北方联合电力有限责任公司加强行风建设提高优质服务水平意见的通知后，公司负责优质服务的政工部对照通知要求进行了认真的自查，逐项进行了落实。现将贯彻落实情况汇报如下：

一、广泛宣传：公司接到北方联合电力公司关于加强行风建设、提高优质服务水平的意见后，公司领导给予了高度重视，经公司经理批示，将此文件转发到政工部、营销部、稽查办和外网车间，由各涉外部门组织人员进行了认真的学习，使得公司服务窗口部门的员工深刻理解了坚持不懈地开展行业和企业作风建设，不断提高优质服务水平，即是深化电力体制改革；坚持“人民电业为人民”根本宗旨的需要，也是社会主义市场经济条件下企业自身发展的内在需要。

二、落实整改：

按照关于加强行风建设、提高优质服务水平的意见中第七项关于对行风建设与优质服务的基本要求的规定，公司逐项对照认真自查，对目前公司暂时没有做到的工作落实给了具体相关部门和责任人，要求在这个供暖期间完善落实。

一、公司按照上级公司的要求，建立了满洲里ＸＸ热电有限责任公司员工文明服务行为规范。同时在满洲里市中心位置由农业银行提供了一座装修档次较高的满洲里ＸＸ热电公司营销收费大厅，营销部和热力稽查联合一起办公，为客户的供热政策、用热常识和用热业务的咨询受理等工作提供了便捷的服务途径。同时为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率公司制定了窗口服务员工的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时。

二、2005年公司为了在供热服务中做到依法经营，规范服务，成立了内部的热力稽查、配齐了工作人员，对不照章收费，乱收费和乱加价及乱摊派的情况进行查处，同时由负责行风建设的政工部来严格查处对用户吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推诿、拖本文由网络提供，请登陆www.xiexiebang.com查看更多文章拉等违反纪律和不负责任的现象。在此项要求的自查中，公司目前没有根据不同的岗位职责和工作要求制定完善的工作考核奖惩制度，对这一项已经落实给营销部要求马上制定岗位职责和工作考核奖惩制度。

三、公司的服务承诺和保修、投诉联系方式目前已经在收费大厅上墙公布和在互联网满洲里信息港上面对全体客户进行公布，在供暖期间，公司将开通6231110供热服务热线，保证全天24小时开通和有人接听，同时供热期间公司安排16名外网营销值班员每天24小时在岗值班，做到了故障抢修高效及时。

四、为了加强外部监督，公司目前面向社会各界聘请了十名社会监督员，定期召开监督员征求意见会议，广泛征求社会群众的意见，并能做到及时整改。

五、为了提高供热质量和提高用户的满意率，公司在2005夏季对公司老热源点供暖设备进行了全面大修、利用新电厂设备全停的机会对影响供热安全的一次网除污器不能在供热期间清洗的情况加装了旁路管道，提高了供暖期间的安全，满洲里ＸＸ热电公司2005年要增加供热面积95万平方米，供暖热用户将接近3万户，为了保证9月25日能够如期供暖，公司外网车间换热站的女值班员与男同志一样没有节假日的休息，每天奋战在外网管道、换热站的施工现场。同时为了保证供热初期的安全生产，公司成立了供暖初期应急抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。热力稽查和生产部门正在进行热负荷预测，生产部针对供热面积的增加和对天气情况的预测已经制定供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。

六、作为当地一家服务性企业，公司能够积极主动征求地方政府的帮助和理解，在满洲里市开展的软环境建设中，公司积极参加按照满洲里市软环境建设的要求，面向社会推出了服务承诺，同时公司还积极参加市委、政府举办的各类公益事业活动，每年无偿为贫困学生捐款，支援部队建设和开展一帮一等扶贫济困活动等，赢得了政府、社会和人民群众的理解和信任。

七、按照意见中关于服务基本标准与考核内容的要求，经公司领导班子会议研究，决定有下列部门做好工作，一、政工部负责在现有的基础上进一步建立健全行风建设和优质服务领导机构和工作机构

二、生产部制定切实可行的措施保证供热质量。

三、营销部在原有的基础上进一步完善《供热营业规范化服务标准》并按照规定建立各类岗位规范和业务工作流程以及窗口服务标准，外网车间建立故障抢修工作标准，投诉处理工作标准以及服务要求、时限要求：

四、政工部负责建立完善的企业内控和监督体系、工作责任制体系和责任追究制度、考核奖惩制度：

五、营销部负责建立社会服务信息反馈体系，全体营销员要深入热用户了解供暖情况、每周向营销部反馈、营销部门做好记录，并和外网车间做好整改工作的协调工作；

六、安全生产部建立以下内容的工作质量体系：供热合格率、供热可靠率、设备管网健康率、事故障碍发生率、营销部建立供热合同签订率、执行、更改率、热费回收率、客户投诉率、投诉处理率、客户访问率、客户满意率、政工部负责行风评议名次等以及在营销和服务工作应当建立的工作质量标准。要有全面的社会监督和服务反馈机制和措施、要有参加行风评议服务评价的活动结果，确保不发生行风与优质服务方面造成严重影响与后果的事件。

第四篇：热电公司行风建设工作汇报

热电公司行风建设工作汇报

ＸＣ公司综合部（纪检委）：

满洲里ＸＸ热电公司8月26日接到了ＸＣ热电公司转发北方联合电力有限责任公司加强行风建设提高优质服务水平意见的通知后，公司负责优质服务的政工部对照通知要求进行了认真的自查，逐项进行了落实。现将贯彻落实情况汇报如下：

一、广泛宣传：公司接到北方联合电力公司关于加强行风建设、提高优质服务水平的意见后，公司领导给予了高度重视，经公司经理批示，将此文件转发到政工部、营销部、稽查办和外网车间，由各涉外部门组织人员进行了认真的学习，使得公司服务窗口部门的员工深刻理解了坚持不懈地开展行业和企业作风建设，不断提高优质服务水平，即是深化电力体制改革；坚持“人民电业为人民”根本宗旨的需要，也是社会主义市场经济条件下企业自身发展的内在需要。

二、落实整改：

按照关于加强行风建设、提高优质服务水平的意见中第七项关于对行风建设与优质服务的基本要求的规定，公司逐项对照认真自查，对目前公司暂时没有做到的工作落实给了具体相关部门和责任人，要求在这个供暖期间完善落实。

一、公司按照上级公司的要求，建立了满洲里ＸＸ热电有限责任公司员工文明服务行为规范。同时在满洲里市中心位置由农业银行提供了一座装修档次较高的满洲里ＸＸ热电公司营销收费大厅，营销部和热力稽查联合一起办公，为客户的供热政策、用热常识和用热业务的咨询受理等工作提供了便捷的服务途径。同时为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率公司制定了窗口服务员工的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时。

二、XX年公司为了在供热服务中做到依法经营，规范服务，成立了内部的热力稽查、配齐了工作人员，对不照章收费，乱收费和乱加价及乱摊派的情况进行查处，同时由负责行风建设的政工部来严格查处对用户吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推诿、拖本文由网络提供，请登陆www.xiexiebang.com查看更多拉等违反纪律和不负责任的现象。在此项要求的自查中，公司目前没有根据不同的岗位职责和工作要求制定完善的工作考核奖惩制度，对这一项已经落实给营销部要求马上制定岗位职责和工作考核奖惩制度。

三、公司的服务承诺和保修、投诉联系方式目前已经在收费大厅上墙公布和在互联网满洲里信息港上面对全体客户进行公布，在供暖期间，公司将开通6231110供热服务热线，保证全天24小时开通和有人接听，同时供热期间公司安排16名外网营销值班员每天24小时在岗值班，做到了故障抢修高效及时。

四、为了加强外部监督，公司目前面向社会各界聘请了十名社会监督员，定期召开监督员征求意见会议，广泛征求社会群众的意见，并能做到及时整改。

五、为了提高供热质量和提高用户的满意率，公司在XX夏季对公司老热源点供暖设备进行了全面大修、利用新电厂设备全停的机会对影响供热安全的一次网除污器不能在供热期间清洗的情况加装了旁路管道，提高了供暖期间的安全，满洲里ＸＸ热电公司XX年要增加供热面积95万平方米，供暖热用户将接近3万户，为了保证9月25日能够如期供暖，公司外网车间换热站的女值班员与男同志一样没有节假日的休息，每天奋战在外网管道、换热站的施工现场。同时为了保证供热初期的安全生产，公司成立了供暖初期应急抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。热力稽查和生产部门正在进行热负荷预测，生产部针对供热面积的增加和对天气情况的预测已经制定供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。

六、作为当地一家服务性企业，公司能够积极主动征求地方政府的帮助和理解，在满洲里市开展的软环境建设中，公司积极参加按照满洲里市软环境建设的要求，面向社会推出了服务承诺，同时公司还积极参加市委、政府举办的各类公益事业活动，每年无偿为贫困学生捐款，支援部队建设和开展一帮一等扶贫济困活动等，赢得了政府、社会和人民群众的理解和信任。

七、按照意见中关于服务基本标准与考核内容的要求，经公司领导班子会议研究，决定有下列部门做好工作，一、政工部负责在现有的基础上进一步建立健全行风建设和优质服务领导机构和工作机构

二、生产部制定切实可行的措施保证供热质量。

三、营销部在原有的基础上进一步完善《供热营业规范化服务标准》并按照规定建立各类岗位规范和业务工作流程以及窗口服务标准，外网车间建立故障抢修工作标准，投诉处理工作标准以及服务要求、时限要求：

四、政工部负责建立完善的企业内控和监督体系、工作责任制体系和责任追究制度、考核奖惩制度：

五、营销部负责建立社会服务信息反馈体系，全体营销员要深入热用户了解供暖情况、每周向营销部反馈、营销部门做好记录，并和外网车间做好整改工作的协调工作；

六、安全生产部建立以下内容的工作质量体系：供热合格率、供热可靠率、设备管网健康率、事故障碍发生率、营销部建立供热合同签订率、执行、更改率、热费回收率、客户投诉率、投诉处理率、客户访问率、客户满意率、政工部负责行风评议名次等以及在营销和服务工作应当建立的工作质量标准。要有全面的社会监督和服务反馈机制和措施、要有参加行风评议服务评价的活动结果，确保不发生行风与优质服务方面造成严重影响与后果的事件。

第五篇：热电公司行风建设工作汇报

安泰公司综合部（纪检委）：

满洲里光明热电公司8月26日接到了安泰热电公司转发北方联合电力有限责任公司加强行风建设提高优质服务水平意见的通知后，公司负责优质服务的政工部对照通知要求进行了认真的自查，逐项进行了落实。现将贯彻落实情况汇报如下：

一、广泛宣传：公司接到北方联合电力公司关于加强行风建设、提高优质服务水平的意见后，公司领导给予了高度重视，经公司经理批示，将此文件转发到政工部、营销部、稽查办和外网车间，由各涉外部门组织人员进行了认真的学习，使得公司服务窗口部门的员工深刻理解了坚持不懈地开展行业和企业作风建设，不断提高优质服务水平，即是深化电力体制改革；坚持“人民电业为人民”根本宗旨的需要，也是社会主义市场经济条件下企业自身发展的内在需要。

二、落实整改：

按照关于加强行风建设、提高优质服务水平的意见中第七项关于对行风建设与优质服务的基本要求的规定，公司逐项对照认真自查，对目前公司暂时没有做到的工作落实给了具体相关部门和责任人，要求在这个供暖期间完善落实。

一、公司按照上级公司的要求，建立了满洲里光明热电有限责任公司员工文明服务行为规范。同时在满洲里市中心位置由农业银行提供了一座装修档次较高的满洲里光明热电公司营销收费大厅，营销部和热力稽查联合一起办公，为客户的供热政策、用热常识和用热业务的咨询受理等工作提供了便捷的服务途径。同时为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率公司制定了窗口服务员工的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时。

二、2005年公司为了在供热服务中做到依法经营，规范服务，成立了内部的热力稽查、配齐了工作人员，对不照章收费，乱收费和乱加价及乱摊派的情况进行查处，同时由负责行风建设的政工部来严格查处对用户吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推诿、拖拉等违反纪律和不负责任的现象。在此项要求的自查中，公司目前没有根据不同的岗位职责和工作要求制定完善的工作考核奖惩制度，对这一项已经落实给营销部要求马上制定岗位职责和工作考核奖惩制度。

三、公司的服务承诺和保修、投诉联系方式目前已经在收费大厅上墙公布和在互联网满洲里信息港上面对全体客户进行公布，在供暖期间，公司将开通6231110供热服务热线，保证全天24小时开通和有人接听，同时供热期间公司安排16名外网营销值班员每天24小时在岗值班，做到了故障抢修高效及时。

四、为了加强外部监督，公司目前面向社会各界聘请了十名社会监督员，定期召开监督员征求意见会议，广泛征求社会群众的意见，并能做到及时整改。

五、为了提高供热质量和提高用户的满意率，公司在2005夏季对公司老热源点供暖设备进行了全面大修、利用新电厂设备全停的机会对影响供热安全的一次网除污器不能在供热期间清洗的情况加装了旁路管道，提高了供暖期间的安全，满洲里光明热电公司2005年要增加供热面积95万平方米，供暖热用户将接近3万户，为了保证9月25日能够如期供暖，公司外网车间换热站的女值班员与男同志一样没有节假日的休息，每天奋战在外网管道、换热站的施工现场。同时为了保证供热初期的安全生产，公司成立了供暖初期应急抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。热力稽查和生产部门正在进行热负荷预测，生产部针对供热面积的增加和对天气情况的预测已经制定供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。

六、作为当地一家服务性企业，公司能够积极主动征求地方政府的帮助和理解，在满洲里市开展的软环境建设中，公司积极参加按照满洲里市软环境建设的要求，面向社会推出了服务承诺，同时公司还积极参加市委、政府举办的各类公益事业活动，每年无偿为贫困学生捐款，支援部队建设和开展一帮一等扶贫济困活动等，赢得了政府、社会和人民群众的理解和信任。

七、按照意见中关于服务基本标准与考核内容的要求，经公司领导班子会议研究，决定有下列部门做好工作，一、政工部负责在现有的基础上进一步建立健全行风建设和优质服务领导机构和工作机构

二、生产部制定切实可行的措施保证供热质量。

三、营销部在原有的基础上进一步完善《供热营业规范化服务标准》并按照规定建立各类岗位规范和业务工作流程以及窗口服务标准，外网车间建立故障抢修工作标准，投诉处理工作标准以及服务要求、时限要求：

四、政工部负责建