供电公司2011年行风建设工作汇报（5篇）

第一篇：供电公司2011年行风建设工作汇报

供电公司行风建设工作汇报

尊敬的各位领导、各位行风监督员：

大家下午好！

首先非常感谢各位领导、各位行风监督员，在百忙之中参加我公司行风监督员座谈会。首先，请允许我代表供电公司对各位的到来表示热烈地欢迎，对各位长期以来关心和支持我们工作表示衷心地感谢。

2011年是建党90周年，是全面实施“二十五”规划的开局之年，＊＊公司始终坚持以人为本，坚持民生优先，以服务地方经济社会发展，以服务县域经济为己任，以行风建设为切入点，大力弘扬争先创优、拼搏进取、争创一流的精神，不断强化优质服务理念，国家电网品牌形象不断彰显，下面我就公司上半年行风建设工作情况，向各位作简要汇报：

一、加速电网建设，服务县域经济

近几年来，公司以建设电网、优化电网为目标，加快了电网建设步伐，电网供电能力稳步提升，为县域经济发展提供了安全、稳定、可靠的电力保障.（一）新农村电气化建设

自“十一五”实施新农村电气化建设以来，在市、县政府及有关部门的高度重视和全力支持下，在＊＊县新农村电 气化建设工作领导小组的精心组织下，积极组织落实新农村电气化建设项目，通过＊＊供电公司广大干部员工的不懈努力，2011年度＊＊县新农村电气化建设完成＊＊镇24个行政村33个项目工程，总投资 ＊＊万元。新建（改造）10千伏线路 ＊＊千米、新增真空开关1台；新建（改造）低压线路＊＊千米；新增（更换）变压器＊＊台，容量＊＊千伏安；新增JP柜＊＊台；新增补偿电容＊＊千乏，改造配电房＊＊座，整改农户数＊＊户、更换电能表＊＊只。11月3日，新农村电气化建设工程顺利通过＊＊县新农村电气化建设领导小组验收并命名，新农村电气化建设工作也获得了老百姓的高度评价。

（二）开展低电压整治工作。

自开展“低电压”综合治理工作以来，公司总投资＊＊万元用于低电压改造，工程立项＊＊个，新建（改造）10千伏线路 ＊＊千米、新建（改造）低压线路＊＊千米；新增（更换）变压器＊＊台，新增JP柜＊＊台；改造配电房＊＊座，整改下户线＊＊千米，整改农户数＊＊户、更换电能表＊＊只。今年公司又启动“低电压”综合治理推进标杆县创建工作，制定下发《“低电压”综合治理实施方案》，截止目前已经完成＊＊个台区的综合整治工作，剩余项目将在年底完成，同时加大科技投入，针对季节性或阶段性用电负荷波动较大的农村地区使用了宽幅无载调压变压器和调容 变压器，有效解决了单一容量配电变压器在用电高峰过载运行和低谷时段“大马拉小车”运行的问题，提升了配变经济运行水平，改善了农村地区的供电质量。

2012年公司将计划投入低电压治理专项资金＊＊万元，其中新建变电站＊＊座，新建35千伏线路＊＊条、改造35千伏线路＊＊条，改造台区＊＊个，建设与改造10kV线路＊＊千米,整改低压线路＊＊千米，改造下户线＊＊千米，整改户数＊＊户，更换电能表＊＊只。

（三）农网改造升级工程

公司积极争取资金，大力开展农村电网改造升级工程。2010年农网改造升级工程10千伏及以下批复项目＊＊项（2010年批复，2011年实施），计划总资金＊＊万元，整改农户数＊＊户，目前各项工程基本完成。

（四）积极服务城区建设。

2011年公司将服务县重点工程建设工作放在首位，坚持提前介入、主动服务、全力以赴的工作方法，公司领导亲自坐镇施工现场指挥，抓安全促进度，圆满完成了＊＊变电站出线改造工程，完成了＊＊、＊＊、＊＊电网建设等市政重点项目的电力工程施工任务，以实际行动履行了国企的社会责任，为县城新区经济发展提供了有效电力保障。

二、落实安全责任，服务社会稳定

（一）抓现场安全作业。确保保证安全的组织措施和技 术措施得到正确实施，杜绝人员责任的生产事故发生。对于施工作业现场中的违章行为，加大处罚力度，对照周报、日报对施工现场不定期进行安全检查，及时纠正作业中不安全的作业方式和习惯性违章现象。

（二）扎实开展安全专项活动。结合“安全月”活动，开展了线路砼电杆隐性缺陷专项排查，共计抽测＊＊（基）电杆，存在隐患＊＊基，部分砼电杆已在农网升级工程整改；开展配电变压器三相负荷是否调整平衡，共查出问题＊＊项，已上报列入农网升级改造工程或进行技术性调整；开展居民用户漏电保护器安全隐患专项排查的通知，共发放家保告知单＊＊份，并与用户签订告知书，确保人身安全。开展“三个一”农村安全用电活动会，发放安全用电漫画的扑克牌＊＊余副、宣传练习本＊＊本，电力设施保护宣传画册＊＊余份。

（三）加大安全宣传力度。开展安全宣传教育＊＊次(含广播、电视、电影、标语、专栏等)，在城区及各乡镇组织“3.15”消费者宣传日及安全月活动多次，发放安全宣传单（资料）＊＊份。

（四）圆满完成了迎峰度夏工作任务，一是开展反事故演练工作，演习针对＊＊电网薄弱环节和迎峰度夏期间的负荷特点，模拟电网遭遇暴雨山洪等恶劣天气，造成１条35千伏线路倒杆，３座35千伏变电站失电，＊＊县城及３个 乡镇出现大面积停电事故，通过模拟演练提高了应对突发情况的快速处置能力和协调能力；二是入夏以来，居民用电负荷急剧攀升，＊＊月＊＊日，＊＊电网最大用电负荷达＊＊万千瓦，这是入夏以来＊＊地区电网负荷第5次刷新历史纪录，为确保电网安全稳定运行，公司一方面加强值班和加大夜巡力度，对关键变电站、重点线路负荷进行24小时分析监控，对重要设备进行夜巡和红外测温检查，确保电网平安度夏。三是克服困难，确保特殊时期全县有序用电，今年五月以来，受气温升高、负荷增大，尤其是全省电煤和发电机组影响，全省电力缺口紧张，我们在县政府有序用电领导小组的统一部署下，按照国家发改委颁布的“有序用电管理办法”中的“保六限五”要求落实各项有序用电措施，制定《＊＊县2011年有序用电实施方案》和中小企业有序用电方案，分成＊＊个有序用电错避峰序列，参与有序用电的共＊＊家企业，对高污染、高耗能企业，低产出类企业及可间断生产的用户等作为应急限电的首选对象，对粘土实心砖轮窑厂执行全面停止供电，严格按照“定负荷、定时段、定设备、定人员”原则，努力确保党政军机关、居民生活、重要用户等六类用户的正常供电。

（五）确保了重要活动以及高、中考期间电网安全运行，一是公司制定了《2011年高、中考保电应急预案》，提前做好了应急抢修物资准备工作，并成立了三个保电应急小组，在各考场周围进行重点巡视、蹲守，抢修人员24小时待命，随时处理突发供电故障，虽然在中考三天，＊＊县内普降暴雨，由于准备充分，措施得当，恶劣天气并未对城区电网造成影响，甚至未接到一例公用电力设备的故障报修电话，高、中考保电工作顺利完成，二是为确保完成绿色运动会＊＊分赛区开幕式以及各场所保供电工作，公司在＊＊月上旬制定预案，开展变电站、输电线路巡视、检查工作。架设赛场双回电源，应急发电设备，公司领导现场协调供电保障工作，实地检查设备运行情况，应急人员坚守岗位，确保绿色运动会期间正常供电。

三、开展行风建纠，服务电力客户

（一）落实行风督察工作。继续按照省、市公司纪检监察会议精神和目标管理要求，制定2011年度纠风工作要点和工作计划，安排了“元旦”“五一”“五国庆”期间行风督查工作，对各营业窗口单位进行了电话查访，结合公司大政工检查，对＊＊个供电所行风建设进行了督查，及时指出行风工作中存在的问题，积极落实整改。

（二）加强窗口硬件建设。公司近几年加大基层供电窗口建设工作，先后完成＊＊、＊＊、＊＊供电营业大楼的新建以及＊＊、＊＊口等供电所的改造工作，目前基层单位面貌焕然一新，便民设施齐全，有效提升的企业形象。

（三）创新优质服务模式，拓展95598服务热线功能，用微笑服务让客户感受电力热线的亲情和温馨，实现县乡95598客户端运用一体化，确保电力故障抢修更迅速，实现客户查询、咨询、业务受理、回访实现归口管理。公司今年又增加投入，购置了自动查询机，自动缴费终端和移动缴费机，进一步加大信息披露，同时解决了偏远地区用户交费难的问题。

（四）加强沟通交流。公司领导定期走访地方政府和有关职能部门活动，主动汇报供电行风建设和优质服务工作，认真听取客户们的意见和建议，面对面的与客户们交流和沟通，帮助他们解决一些电力技术问题，同时“青春光明行”志愿者队伍定期深入社区，定期为弱势群体提供特殊服务。

（五）开展供电所星级创建工作。供电所是面向社会、面向客户的基层窗口，如何更好的提供优质服务，展示良好形象，创建星级示范和文明窗口是一种有效手段，目前，通过积极开展创建，公司有＊＊个供电所达“四星级”、＊＊个供电所达“三星级”、＊＊个供电所达“二星级”标准，部分供电所也先后获得市、县级文明单位和文明窗口称号。

四、开展专项活动，服务消费民生。

（一）公司开展了以“＊＊供电，与你同行”为主题的 活动，并举行成立＊＊供电公司青年志愿者服务队启动仪式，先后开展了为留守儿童送关爱，为孤寡老人送温暖活动，举办“树线和谐、共建安全”电力设施保护宣传；开展了以 绿色电力、节能减排为主要内容的“青春光明行”、低碳生活、走进校园”为主题宣传；“爱心助考”志愿服务活动，在公司掀起了一股志愿服务的热潮，展示了电力员工服务社会的精神面貌。

（二）上下动员，深入基层听民意。制定《＊＊供电公司关于开展“访民情、听民意、解民忧、惠民生”的实施方案》，并要求此次活动要求以解决群众实际问题为目的，严禁搞形式，走过场。一是于春节前夕。公司号召全体党员和干部职工发出爱心捐款倡议，仅两天就募集捐款＊＊元，公司总经理、党委书记、工会主席一行冒着大雪，将全体干部员工自发捐助的爱心款一一送到五保户和困难群众手中，并向他们送去节日的祝福，同时公司多名志愿者冒着绵绵春雨来到＊＊村，对该村因父母外出务工而缺少教育和关爱的8名留守儿童送去了文具、书籍、球拍等学习和体育用品。二是无偿为＊＊的荒滩地架通用电线路，投入资金＊＊余万元，经过公司员工近３个月奋战，一排排12米的电杆整齐的挺立起来，彻底解决了该村用电难的问题。

（三）深入开展“大走访”活动，针对联系点＊＊、＊＊，计划争取项目，纳入2012年改造项目；并将依靠公司工会、共青团组织与学校开展结对共建活动，帮扶困难学生，献爱心，促和谐。

回顾2011年行风建设工作，＊＊供电公司取得了一些 成绩，也办了一些实事，但离广大客户的要求还有一定差距，在电压质量、电力报修、窗口建设、信息披露、行为规范等方面还需进一步加强和提高，为此公司将继续落实农网“十二五”发展规划，秉承“努力超越 追求卓越”服务理念,严格执行“三个十条”，进一步加大行风建设和纠风工作力度，更好地为＊＊社会进步、经济发展、人民富裕安康，提供优质的供电服务。

社会经济发展与进步需要电力支撑，电力事业发展更需要全社会的关心和支持。在此我真诚地希望各位领导和在座的各位行风监督员，一如继往的给予我公司行风建设工作关心和支持，多提宝贵意见，因为，有了你们的监督、理解和支持，才是我们做好行风建设工作的信心和动力。

最后，祝各位领导、各位行风监督员身体健康，工作顺利。

谢谢大家!

二〇一一年十一月十八日

第二篇：供电公司行风建设工作汇报

尊敬的各位行风监督员：

首先，我代表尧都供电支公司名职工，感谢大家在百忙之中，来我公司检查指导工作；感谢大家为我公司行风建设谏言献策。下面，我就我公司的用电和行风建设做简要汇报，不妥之处，请批评指正。面对当前缺电的形势尧都供电支公司积极实践“三个代表”重要思想，深入开展供电优质服务“民心工程”，全力确保城乡居民生活和重点单位用电，塑造了良好的企业形象，为尧都区安全稳定和经济发展做出了新的贡献。

一、今年上半年全区电力供应紧缺情况

用电需求增加，电力供需矛盾加剧。近年来，我区经济结构的调整取得明显效果，经济增长名列全省前茅，工业产值的增长速度位居全省前列，同时电力的需求迅猛增加。全区用电最大负荷的需求，接近达到万千瓦，市分配我区用电指标—万千瓦，电力缺口约一万千瓦左右。

电力缺口增大，限电明显增加。—月份全市累计拉闸限电条次，比去年同期增加条次。其中限电较多的是月份，限电达到条次，五月份由于国家调产政策、煤矿整顿等因素，用电需求下降，限电减少，当月限电仅有条次。但进入六月份以来，由于煤矿的复产和夏季空调的启动，用电负荷进一步回升，加之电网发电出力减少等原因，高峰限电有所增加，近期日平均拉限电达到余条次，限电负荷近万千瓦。

电力严重紧缺，用电持续增长。—月份全区供电量完成万千瓦时，比去年同期多供电量万千瓦时，比同期增长。

二、提升优质服务品牌，树立行业新风，确保城乡居民生活和重点单位用电。

（一）、我们深入开展了“优质服务是国家电网生命线”活动，始终坚持“限电不限服务，缺电不缺真诚”，把计划用电工作和优质服务紧密结合起来，完善常态运行机制，努力兑现优质服务“九项承诺”树立诚信。同时，紧密结合供需矛盾紧张的实际，多渠道沟通，增进理解，创新服务形式，扩展服务内涵，提升服务品质，努力培育优质服务闪光点。⒈月日上午，我公司在平阳广场举行供电服务宣传咨询日活动。局领导带领有关部门余人参加了活动。通过“露天开放”、与老百姓“零距离”接触的做法，先后回答市民提出的各类有关缺电、用电及市民关心的电价及个别乱收费等问题余件。⒉月日上午，我公司在平阳广场举行“节约用电、共渡难关”宣传周启动仪式，这是公司推出的加强行风建设、不断优化发展环境又一举措。启动仪式后，部宣传车分头在尧都城区开始进行了为期一周的“节约用电、共渡难关”方面的宣传。同时，向全社会发出了节约用电倡议书，号召广大群众“从现在做起，从我做起，从生活点滴做起，每天节约一度电，共同用好电”。⒊月日局领导在分公司的带领下参加了临汾人民广播电台“行风热线”直播，解答了广大客户关心的供电方面问题。

（二）、保证城乡居民生活和重点单位用电事关社会秩序稳定大局。尤其是城市居民生活用电，虽然在全部用电量中的比重较小，但保证这部分用电对维护社会稳定意义重大。因此，我们按照“三个代表”重要思想和求真务实的要求，以人为本，全力做好电力供应工作。积极开展与客户的“心连心”活动和为孤寡老人、残疾人、老干部等行动不便的客户送温暖活动，及时上门为客户排忧解难，深入客户现场了解情况，及时满足客户用电各种需求，作到特事特办，急事急办，手续齐马上办，资料缺协助办，要求急加班办，难度大领导带头办。树立了电力职工的良好形象。月日，由于解放西路道路拓宽指挥部下属的一个施工队将我公司铺设在地下的电缆挖断，造成线路上的部分客户停电，为了尽快恢复送电，在接到抢修电话后，我公司迅速发出指令，由线路股副股长赵宝玉负责组成抢修队伍，冒着大雨火速赶赴现场进行技术勘察，为不影响众多客户正常用电，抢修队决定立即实施“零点抢修”计划，在晚上点进行施工作业。当一系列抢修工作结束后已是日凌晨时。

（三）、加强负控管理。负荷管理系统是“限电不拉路”的技术手段。我们加大了负荷管理系统的建设与运行维护工作，不断扩大监控面积和可控容量，科学有序地管理和控制好用电负荷，真正做到确保正常用电。认真开展设备大检查对于在春检、秋检期间发现的缺陷进行重点落实。针对近年来夏季用电负荷高峰特点，认真安排了“过夏六防”捡查，对历年防汛工作中存在的薄弱环节仔细检查，对存在缺陷的设备进行维修，为今年电网的顺利迎峰度夏提供了可靠保障，下一步我们将及时总结迎峰度夏的经验，预测分析今冬负荷特点，提前制订应对冬季用电高峰的各种预案措施。保证对居民生活和重要用户的供电。

（四）、认真贯彻落实国家发改委《关于做好电力供应工作、确保城乡居民生活和重点单位用电的紧急通知》精神，按照“先生活，后生产”的供电原则，重新修订了超计划限电序位，全面实施了以限工业为主，少限农村用电，不限城市用电的限电序位，使城乡居民生活用电基本得到了保障。

（五）、积极配合各级政府主管部门，制订科学合理的用电指标分配方案和限电序位表。把有保有限的原则落实到位，充分运用价格杠杆，切实做到了有序供电、合理限电、确保重点。千方百计确保居民生活用电不受影响，确保医院、学校、金融机构、交通枢纽、重点工程等重点单位正常用电不受影响，另一方面我们加大了计划用电工作的考核力度，对负荷率和拉限电情况综合考核，千方百计减少拉路条次，把避峰和轮停工作做公正、做到位。对公用线路上所带工业用户，根据需要，区别情况，实行不同的供电方式。连续性生产的企业，采取轮停的办法阶段性生产；非连续性生产的企业，按要求实行错峰避峰；对高耗能、高污染和不符合项目建设程序的企业停止供电。

（六）、经常与政府有关部门多联系、勤汇报，求支持、得指导，给我们创造了一个宽松的社会环境，形成了全社会理解缺电、人人自觉节电、政府与民众共渡缺电难关的良好氛围。依靠政府继续加强计划用电和节约用电工作，出台了《尧都区人民政府关于进一步加强城市节约用电的通告》，实施了对城市路灯、城市亮化、商业广告等节约用电措施，初步形成了自我限电、自我节电、科学用电的节电意识。

三、强化责任，狠抓落实，加大行风建设监督考核力度根据上级精神明确书记是党风廉政建设第一责任人，经理是行风建设第一责任人，把行风建设与创一流工作相结合，做到同布置、同检查，同落实、同考核。党政密切配合，齐抓共管。典型引路，以点带面，创建特色服务，推广建设路上门服务、献爱心做法。坚持定期做到发放问卷调查，认真征求社会各界群众的意见和建议；走访农村、厂矿和部分用户，了解电力行风状况；为把行风评议工作引向深入，切实加强行风建设，提高优质服务水平。我公司领导分别对个农村供电所、两个城市供电所和供电收费点进行了暗访。对发现的接待客户用语、举止不规范、环境卫生差、营业场所便民服务设施不齐等问题进行了认真整改，并且积极开展了供电服务规范化活动，对营业场所人员进行强化培训，及时出台了《尧都区供电支公司优质服务考核办法》，实行了“首问负责制”和每周领导接待日制度，有力促进了行风建设。农村供电所虽然条件比较差，但优质服务要求和标准不能放松和降低，经过全体农电职工的努力行风建设已初建成效，通过当地政府部门评议，我公司个供电所，获行风评议第一名的有个所，第二名的有个所，第三名的有个所，全部进入前三名行列。

优质服务是供电企业永恒的主题，行风建设永无止境。我们将一如既往，坚持“人民电业为人民，尧都供电为尧都”的宗旨，与全区人民一道，同舟共济，共渡缺电难关，为确保城乡居民生活和重点单位用电，为尧都区经济发展再立新功，再做新贡献，谢谢大家！

第三篇：热电公司行风建设工作汇报

ＸＣ公司综合部（纪检委）：

满洲里ＸＸ热电公司8月26日接到了ＸＣ热电公司转发北方联合电力有限责任公司加强行风建设提高优质服务水平意见的通知后，公司负责优质服务的政工部对照通知要求进行了认真的自查，逐项进行了落实。现将贯彻落实情况汇报如下：

一、广泛宣传：公司接到北方联合电力公司关于加强行风建设、提高优质服务水平的意见后，公司领导给予了高度重视，经公司经理批示，将此文件转发到政工部、营销部、稽查办和外网车间，由各涉外部门组织人员进行了认真的学习，使得公司服务窗口部门的员工深刻理解了坚持不懈地开展行业和企业作风建设，不断提高优质服务水平，即是深化电力体制改革；坚持“人民电业为人民”根本宗旨的需要，也是社会主义市场经济条件下企业自身发展的内在需要。

二、落实整改：

按照关于加强行风建设、提高优质服务水平的意见中第七项关于对行风建设与优质服务的基本要求的规定，公司逐项对照认真自查，对目前公司暂时没有做到的工作落实给了具体相关部门和责任人，要求在这个供暖期间完善落实。

一、公司按照上级公司的要求，建立了满洲里ＸＸ热电有限责任公司员工文明服务行为规范。同时在满洲里市中心位置由农业银行提供了一座装修档次较高的满洲里ＸＸ热电公司营销收费大厅，营销部和热力稽查联合一起办公，为客户的供热政策、用热常识和用热业务的咨询受理等工作提供了便捷的服务途径。同时为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率公司制定了窗口服务员工的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时。

二、2005年公司为了在供热服务中做到依法经营，规范服务，成立了内部的热力稽查、配齐了工作人员，对不照章收费，乱收费和乱加价及乱摊派的情况进行查处，同时由负责行风建设的政工部来严格查处对用户吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推诿、拖本文由网络提供，请登陆www.xiexiebang.com查看更多文章拉等违反纪律和不负责任的现象。在此项要求的自查中，公司目前没有根据不同的岗位职责和工作要求制定完善的工作考核奖惩制度，对这一项已经落实给营销部要求马上制定岗位职责和工作考核奖惩制度。

三、公司的服务承诺和保修、投诉联系方式目前已经在收费大厅上墙公布和在互联网满洲里信息港上面对全体客户进行公布，在供暖期间，公司将开通6231110供热服务热线，保证全天24小时开通和有人接听，同时供热期间公司安排16名外网营销值班员每天24小时在岗值班，做到了故障抢修高效及时。

四、为了加强外部监督，公司目前面向社会各界聘请了十名社会监督员，定期召开监督员征求意见会议，广泛征求社会群众的意见，并能做到及时整改。

五、为了提高供热质量和提高用户的满意率，公司在2005夏季对公司老热源点供暖设备进行了全面大修、利用新电厂设备全停的机会对影响供热安全的一次网除污器不能在供热期间清洗的情况加装了旁路管道，提高了供暖期间的安全，满洲里ＸＸ热电公司2005年要增加供热面积95万平方米，供暖热用户将接近3万户，为了保证9月25日能够如期供暖，公司外网车间换热站的女值班员与男同志一样没有节假日的休息，每天奋战在外网管道、换热站的施工现场。同时为了保证供热初期的安全生产，公司成立了供暖初期应急抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。热力稽查和生产部门正在进行热负荷预测，生产部针对供热面积的增加和对天气情况的预测已经制定供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。

六、作为当地一家服务性企业，公司能够积极主动征求地方政府的帮助和理解，在满洲里市开展的软环境建设中，公司积极参加按照满洲里市软环境建设的要求，面向社会推出了服务承诺，同时公司还积极参加市委、政府举办的各类公益事业活动，每年无偿为贫困学生捐款，支援部队建设和开展一帮一等扶贫济困活动等，赢得了政府、社会和人民群众的理解和信任。

七、按照意见中关于服务基本标准与考核内容的要求，经公司领导班子会议研究，决定有下列部门做好工作，一、政工部负责在现有的基础上进一步建立健全行风建设和优质服务领导机构和工作机构

二、生产部制定切实可行的措施保证供热质量。

三、营销部在原有的基础上进一步完善《供热营业规范化服务标准》并按照规定建立各类岗位规范和业务工作流程以及窗口服务标准，外网车间建立故障抢修工作标准，投诉处理工作标准以及服务要求、时限要求：

四、政工部负责建立完善的企业内控和监督体系、工作责任制体系和责任追究制度、考核奖惩制度：

五、营销部负责建立社会服务信息反馈体系，全体营销员要深入热用户了解供暖情况、每周向营销部反馈、营销部门做好记录，并和外网车间做好整改工作的协调工作；

六、安全生产部建立以下内容的工作质量体系：供热合格率、供热可靠率、设备管网健康率、事故障碍发生率、营销部建立供热合同签订率、执行、更改率、热费回收率、客户投诉率、投诉处理率、客户访问率、客户满意率、政工部负责行风评议名次等以及在营销和服务工作应当建立的工作质量标准。要有全面的社会监督和服务反馈机制和措施、要有参加行风评议服务评价的活动结果，确保不发生行风与优质服务方面造成严重影响与后果的事件。

第四篇：热电公司行风建设工作汇报

热电公司行风建设工作汇报

ＸＣ公司综合部（纪检委）：

满洲里ＸＸ热电公司8月26日接到了ＸＣ热电公司转发北方联合电力有限责任公司加强行风建设提高优质服务水平意见的通知后，公司负责优质服务的政工部对照通知要求进行了认真的自查，逐项进行了落实。现将贯彻落实情况汇报如下：

一、广泛宣传：公司接到北方联合电力公司关于加强行风建设、提高优质服务水平的意见后，公司领导给予了高度重视，经公司经理批示，将此文件转发到政工部、营销部、稽查办和外网车间，由各涉外部门组织人员进行了认真的学习，使得公司服务窗口部门的员工深刻理解了坚持不懈地开展行业和企业作风建设，不断提高优质服务水平，即是深化电力体制改革；坚持“人民电业为人民”根本宗旨的需要，也是社会主义市场经济条件下企业自身发展的内在需要。

二、落实整改：

按照关于加强行风建设、提高优质服务水平的意见中第七项关于对行风建设与优质服务的基本要求的规定，公司逐项对照认真自查，对目前公司暂时没有做到的工作落实给了具体相关部门和责任人，要求在这个供暖期间完善落实。

一、公司按照上级公司的要求，建立了满洲里ＸＸ热电有限责任公司员工文明服务行为规范。同时在满洲里市中心位置由农业银行提供了一座装修档次较高的满洲里ＸＸ热电公司营销收费大厅，营销部和热力稽查联合一起办公，为客户的供热政策、用热常识和用热业务的咨询受理等工作提供了便捷的服务途径。同时为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率公司制定了窗口服务员工的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时。

二、XX年公司为了在供热服务中做到依法经营，规范服务，成立了内部的热力稽查、配齐了工作人员，对不照章收费，乱收费和乱加价及乱摊派的情况进行查处，同时由负责行风建设的政工部来严格查处对用户吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推诿、拖本文由网络提供，请登陆www.xiexiebang.com查看更多拉等违反纪律和不负责任的现象。在此项要求的自查中，公司目前没有根据不同的岗位职责和工作要求制定完善的工作考核奖惩制度，对这一项已经落实给营销部要求马上制定岗位职责和工作考核奖惩制度。

三、公司的服务承诺和保修、投诉联系方式目前已经在收费大厅上墙公布和在互联网满洲里信息港上面对全体客户进行公布，在供暖期间，公司将开通6231110供热服务热线，保证全天24小时开通和有人接听，同时供热期间公司安排16名外网营销值班员每天24小时在岗值班，做到了故障抢修高效及时。

四、为了加强外部监督，公司目前面向社会各界聘请了十名社会监督员，定期召开监督员征求意见会议，广泛征求社会群众的意见，并能做到及时整改。

五、为了提高供热质量和提高用户的满意率，公司在XX夏季对公司老热源点供暖设备进行了全面大修、利用新电厂设备全停的机会对影响供热安全的一次网除污器不能在供热期间清洗的情况加装了旁路管道，提高了供暖期间的安全，满洲里ＸＸ热电公司XX年要增加供热面积95万平方米，供暖热用户将接近3万户，为了保证9月25日能够如期供暖，公司外网车间换热站的女值班员与男同志一样没有节假日的休息，每天奋战在外网管道、换热站的施工现场。同时为了保证供热初期的安全生产，公司成立了供暖初期应急抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。热力稽查和生产部门正在进行热负荷预测，生产部针对供热面积的增加和对天气情况的预测已经制定供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。

六、作为当地一家服务性企业，公司能够积极主动征求地方政府的帮助和理解，在满洲里市开展的软环境建设中，公司积极参加按照满洲里市软环境建设的要求，面向社会推出了服务承诺，同时公司还积极参加市委、政府举办的各类公益事业活动，每年无偿为贫困学生捐款，支援部队建设和开展一帮一等扶贫济困活动等，赢得了政府、社会和人民群众的理解和信任。

七、按照意见中关于服务基本标准与考核内容的要求，经公司领导班子会议研究，决定有下列部门做好工作，一、政工部负责在现有的基础上进一步建立健全行风建设和优质服务领导机构和工作机构

二、生产部制定切实可行的措施保证供热质量。

三、营销部在原有的基础上进一步完善《供热营业规范化服务标准》并按照规定建立各类岗位规范和业务工作流程以及窗口服务标准，外网车间建立故障抢修工作标准，投诉处理工作标准以及服务要求、时限要求：

四、政工部负责建立完善的企业内控和监督体系、工作责任制体系和责任追究制度、考核奖惩制度：

五、营销部负责建立社会服务信息反馈体系，全体营销员要深入热用户了解供暖情况、每周向营销部反馈、营销部门做好记录，并和外网车间做好整改工作的协调工作；

六、安全生产部建立以下内容的工作质量体系：供热合格率、供热可靠率、设备管网健康率、事故障碍发生率、营销部建立供热合同签订率、执行、更改率、热费回收率、客户投诉率、投诉处理率、客户访问率、客户满意率、政工部负责行风评议名次等以及在营销和服务工作应当建立的工作质量标准。要有全面的社会监督和服务反馈机制和措施、要有参加行风评议服务评价的活动结果，确保不发生行风与优质服务方面造成严重影响与后果的事件。

第五篇：热电公司行风建设工作汇报

安泰公司综合部（纪检委）：

满洲里光明热电公司8月26日接到了安泰热电公司转发北方联合电力有限责任公司加强行风建设提高优质服务水平意见的通知后，公司负责优质服务的政工部对照通知要求进行了认真的自查，逐项进行了落实。现将贯彻落实情况汇报如下：

一、广泛宣传：公司接到北方联合电力公司关于加强行风建设、提高优质服务水平的意见后，公司领导给予了高度重视，经公司经理批示，将此文件转发到政工部、营销部、稽查办和外网车间，由各涉外部门组织人员进行了认真的学习，使得公司服务窗口部门的员工深刻理解了坚持不懈地开展行业和企业作风建设，不断提高优质服务水平，即是深化电力体制改革；坚持“人民电业为人民”根本宗旨的需要，也是社会主义市场经济条件下企业自身发展的内在需要。

二、落实整改：

按照关于加强行风建设、提高优质服务水平的意见中第七项关于对行风建设与优质服务的基本要求的规定，公司逐项对照认真自查，对目前公司暂时没有做到的工作落实给了具体相关部门和责任人，要求在这个供暖期间完善落实。

一、公司按照上级公司的要求，建立了满洲里光明热电有限责任公司员工文明服务行为规范。同时在满洲里市中心位置由农业银行提供了一座装修档次较高的满洲里光明热电公司营销收费大厅，营销部和热力稽查联合一起办公，为客户的供热政策、用热常识和用热业务的咨询受理等工作提供了便捷的服务途径。同时为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率公司制定了窗口服务员工的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时。

二、2005年公司为了在供热服务中做到依法经营，规范服务，成立了内部的热力稽查、配齐了工作人员，对不照章收费，乱收费和乱加价及乱摊派的情况进行查处，同时由负责行风建设的政工部来严格查处对用户吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推诿、拖拉等违反纪律和不负责任的现象。在此项要求的自查中，公司目前没有根据不同的岗位职责和工作要求制定完善的工作考核奖惩制度，对这一项已经落实给营销部要求马上制定岗位职责和工作考核奖惩制度。

三、公司的服务承诺和保修、投诉联系方式目前已经在收费大厅上墙公布和在互联网满洲里信息港上面对全体客户进行公布，在供暖期间，公司将开通6231110供热服务热线，保证全天24小时开通和有人接听，同时供热期间公司安排16名外网营销值班员每天24小时在岗值班，做到了故障抢修高效及时。

四、为了加强外部监督，公司目前面向社会各界聘请了十名社会监督员，定期召开监督员征求意见会议，广泛征求社会群众的意见，并能做到及时整改。

五、为了提高供热质量和提高用户的满意率，公司在2005夏季对公司老热源点供暖设备进行了全面大修、利用新电厂设备全停的机会对影响供热安全的一次网除污器不能在供热期间清洗的情况加装了旁路管道，提高了供暖期间的安全，满洲里光明热电公司2005年要增加供热面积95万平方米，供暖热用户将接近3万户，为了保证9月25日能够如期供暖，公司外网车间换热站的女值班员与男同志一样没有节假日的休息，每天奋战在外网管道、换热站的施工现场。同时为了保证供热初期的安全生产，公司成立了供暖初期应急抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。热力稽查和生产部门正在进行热负荷预测，生产部针对供热面积的增加和对天气情况的预测已经制定供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。

六、作为当地一家服务性企业，公司能够积极主动征求地方政府的帮助和理解，在满洲里市开展的软环境建设中，公司积极参加按照满洲里市软环境建设的要求，面向社会推出了服务承诺，同时公司还积极参加市委、政府举办的各类公益事业活动，每年无偿为贫困学生捐款，支援部队建设和开展一帮一等扶贫济困活动等，赢得了政府、社会和人民群众的理解和信任。

七、按照意见中关于服务基本标准与考核内容的要求，经公司领导班子会议研究，决定有下列部门做好工作，一、政工部负责在现有的基础上进一步建立健全行风建设和优质服务领导机构和工作机构

二、生产部制定切实可行的措施保证供热质量。

三、营销部在原有的基础上进一步完善《供热营业规范化服务标准》并按照规定建立各类岗位规范和业务工作流程以及窗口服务标准，外网车间建立故障抢修工作标准，投诉处理工作标准以及服务要求、时限要求：

四、政工部负责建