2014年小贷公司催收经验总结

第一篇：2014年小贷公司催收经验总结

2014年小贷公司催收经验总结

终于有时间静下来总结一下了，从门外汉到今天，大概有七个月了，时间过得好快，主要应该是因为这段时间都是在学习，从零心态去进入这个行业。大量收集和学习了很多催收方式和方法，今天就给大家分享一下。

催收就是对那些没有按时还款的客户进行的一项催款方式，当然今天说的主要是电话催收。下面我们就进入正题：

逾期客户首先可以分为三类：还款能力有问题；还款意愿有问题；故意骗贷。一：还款能力有问题的客户

1、还款能力有问题但愿意沟通的客户：

针对这些客户，首先，我们要分辨他是真的还款能力有问题还是优先考虑其他家还款的，我们要给客户足够的紧迫感而且不要伤和气，比如：跟客户说，您这边那么困难，要不然我帮你打电话给你爸妈（爱人、亲戚、甚至村委会等等）吧，给她们说说你这边的情况，她们如果知道你这么困难肯定会帮你的！

其次，确定他是真的还款能力有问题的话，我们要找到她们的第二还款人，比如老婆、老妈、亲兄弟姐妹等等！当然我们经常会遇到 客户配偶说贷款的时候都没告诉我，现在还款了又找他了，我们这边一般采取将计就计的方法，我们就说你当时签约的时候也在的啊，你当时说可以作为第二还款人的啊，为什么现在不承认呢，当时来签约的时候你也来了啊，客户配偶一般都会说怎么可能，我们就说那天客户是带着您一块来的啊，说是她的爱人，难道不是你吗，这时候，这个爱人一定会第一时间帮我们找到客户本人，这样我们就能用这种方法找到本人或者让客户配偶还钱，当还完后要向客户说明自己记错了。再次、如果其他联系人都不愿意或者联系不到的话，我们只有从客户下手，让客户用信用卡套现，或者向朋友借钱。

2，没还款能力又不愿意沟通的客户

针对屏蔽电话、不接电话、不愿意沟通的客户，我们最好短信联系，因为很难有客户看到短信不回的，只有看到未接电话不回的。

短信我们一般都会这样发的：xxxx女士/先生，您在xxxx的欠款已拖欠多时，且一直持敷衍态度，现我司（xxxx）决定，单方面与你解除合同，并要求一次性全额结清，另、我们已将案件材料和录音传真至某某律师事务所，3个工作日内会有律师和你联系，请知悉。

短信发完再打个电话，如果接电话的话，我们话术是：xxxx先生你好，我这边是xxxx的，这次给你打电话不是催款的，只是想跟你核实一下您现在的住宅地址，以便律师函发送过去，您能接收到。您现在还在xxxxx（贷款申请表上的居住地址）这里住是吧？

三个工作日内，如果客户还没有还款意愿的话，我们可以换一个人以律师的身份打电话过去，话术：xxxx先生/女士，您好，我这边是xxxx的律师，根据中华人民共和国刑法第193条，您已构成贷款诈骗罪，根据xxx公司给我的资料，您现在还住在xxxxx（地址）是吧，如果您愿意协商谢绝此纠纷，请与我保持联系，友信给我的最低撤案金额为5万元，如果不愿意协商解决，我将会正式立案，届时会有当地的经侦支队（经济犯罪调查科）要求您全力配合调查。

二：还款意愿有问题的客户 我们一般采取骚扰模式，骚扰本人、亲人、朋友、特别见效的是骚扰公司电话，特别是不存违约金的客户，我们最好每天都打一下电话进行讲道理，了解客户行踪，然后打其他联系人，让其他联系人处理，不要提违约金，就说客户现在不方便处理一个款项，他现在什么情况（你了解的情况），让他帮忙处理一下。一个成功的案例是：我这边有一个特别无赖的客户，自己用支付宝转的帐第三天才到账，相当于逾期了两天，他非不承认，我这边只好每天跟他讲，你是前一天支付宝转账的，但是还款日当天没到你卡上，你卡上的余额还是不足的，所以产生的违约金肯定是要你来出的等等。客户很有礼貌的说：你说，你说，说完了没，说完我挂了啊！等等就是这种让人凶不起来的那种人。连续跟踪了四天后，知道客户去江西开会了，我就联系客户弟弟，说客户在农业银行那边有个款项没处理，没多少钱就两百块钱，客在江西开会暂时不方便处理，您看有时间帮他处理一下吗？客户弟弟二话没说就让把卡号发过去，处理了这次款项。所以平时多了解客户的信息然后加以灵活运用很重要。

三：故意骗贷的客户

这些客户一般都是有预谋的，什么资料都是假的，我们几乎无从下手，但我们可以发律师函（自己参照网上制作一份）到客户手机或者qq或者微信上或者传真过去给客户。当然最有效的方式是上门。

简单总结了一下，还有很多方法因为时间原因暂时写到这里。下次有时间再给大家分享，希望大家看到这篇文章有所收获!

第二篇：小贷公司催收与法律

小贷公司催收与法律

小额贷款公司催收与法律，首先请了解一下法律条款：

《中华人民共和国婚姻法》第四十一条：离婚时，原为夫妻共同生活所负的债务，应当共同偿还。共同财产不足清偿的，或财产归各自所有的，由双方协议清偿；协议不成时，由人民法院判决。

在夫妻关系存续期间发生的借款、贷款，应为夫妻共同债务。夫妻双方承担连带清偿责任，债权人或债权人委托人有权向夫妻双方任意一方主张债权，小额贷款公司都有权向原夫妻关系的任何一方要求偿还债务。

最常遇到的是我们催收的联系债务人配偶时，对方一句“我们离婚了”，我们的催收人员就无法继续跟进，或在于人情不好意思继续跟进。把这些法律知识运用到催收过程中来，催收的效果会发生一个明显的改变。还有一些时候我们会遇到对“诉讼”无所谓的人，甚至是主动要求我们走诉讼程序的，对于这些人，我们要声明以下几点：

1、起诉，是我们的权利，而不是义务。不是债务人让我们起诉就起诉，而是我们想起诉就起诉，什么时候起诉是我们决定的，不需要你债务人来提醒我们或者要求我们。

2、起诉，只是我们众多合理合法的回收债务的手段之一。

3、诉讼将产生诉讼费、公告费、申请执行费、律师费、调查费等费用，这些费用在签订借款协议的时候都有约定和主张的，即使没约定和主张的，法律也支持这些费用。

《中华人民共和国继承法》第三十三条：继承遗产应当清偿被继承人依法应当缴纳的税款和债务，缴纳税款和清偿债务以他的遗产实际价值为限。超过遗产实际价值部分，继承人自愿偿还的不在此限。遗产，在法律条文中定义为：被继承人死亡时遗留的个人所有财产和法律规定可以继承的其他财产权益。包括积极遗产和消极遗产，所谓积极遗产是指死者生前个人享有的财务和可以继承的其他合法权益，如债权著作权重的财产权益。消极遗产指死者生前所欠的债务等。继承人在继承财产前，法律规定必须先履行债务后才可以继承财产。

但是，有一个问题要我们注意，遗产继承人应当清偿被继承人依法应当缴纳的税款和债务，缴纳税款和清偿债务以他的遗产的实际价值为限。

《刑法》的第二百二十四条：以非法占有为目的，在签订、履行合同的过程中，采取虚构事实或者隐瞒真相等欺诈手段，骗取当事人的财务，数额较大的行为为“合同诈骗罪”。《中华人民共和国刑法》第一百九十三条，以非法占有为目的，编造引进资金、项目等虚假理由、使用虚假的经济合同、使用虚假的证明文件、使用虚假的产权证明做担保、超出抵押物价值重复担保或者以其他方法，诈骗银行或者其他金融机构的贷款、数额较大的行为为贷款诈骗罪。为什么债务人通过P2P借款违约后但并不适用此条法律条文的原因是：P2P是一个借款服务平台，不是金融机构也不是其他金融机构！出借人和借款人之间的借款行为受法律保护，受害人主张权利的依据为《刑法》的第二百二十四条：以非法占有为目的，在签订、履行合同的过程中，采取虚构事实或者隐瞒真相等欺诈手段，骗取当事人的财务，数额较大的行为为“合同诈骗罪”。

第三篇：催收经验总结

逾期催收经验总结

一、从催收流程来讲：

1、当客户出现逾期后我们首先是电话催收，初次电话催收要注意方法和态度，因为电话催收和面对面交谈不一样，看不见表情、看不见肢体语言，更需要打电话的人如何让切入话题。我认为先同借款人问好，再次询问借款人最近的情况，然后切入话题提出催款的要求，问什么时候清利息、什么时候消本金。最后强调借款人要重信用，说到就要做到。

第二次电话催收就要按借款人答应的时间节点，再次提前2、3天电话沟通一下，了解借款人借款人准备的怎么样了，大概分析一下还款意愿和还款能力，并根据情况决定何时进行面谈催收。

电话催收：（1）要给客户以紧迫感，让欠款客户产生今天就该付款的感觉。（2）要坚持自己的意见，与客户通话时不偏离目标，始终引导客户回到付清欠款的问题上。（3）对于严重逾期客户要加大电话催收和短信催收的频率，并不断更新客户新的信息，找到新的突破点。

2、找借款人和担保人面谈催收。首先找借款人面谈了解具体的情况，根据借款人的阐述大致判断是借款人还款意愿出现了问题还是还款能力出现了问题。根据借款人的陈述让借款人做出一个还款计划，并表明我们的态度，循序渐进、立场要一次比一次坚定。如果有担保人也是先打电话沟通，再面谈。让担保人也一起催收并签发第一次催款通知书。对于保证担保贷款一定要在贷款到期后六个月内签发第一次催款通知书。

3、风险转移：对有抵押、质押物的逾期贷款，在签完第一次催款通知书后就可以考虑处理抵押和质押物，包括抵账、折价处理、从银行贷款。这是整个催收环节中最难也是最重点的环节需要我们有耐心有恒心的去做。

4、诉讼：诉讼不诉讼主要取决于我们要不回来的钱，诉了能要回来。对于有工作有质押物的借款人或者担保人通过法律途径至少能收回本金。

二、从催收方法来讲：

我们对逾期客户做了四种分类，从逾期时间、还款意愿、还款能力、抵押和质押物，将逾期客户分为四类，制定了催收方案。也从短期、中期、长期制定了催收目标及方案，动态、迭代的管理了逾期客户，做到了专人负责，并直接向总经理汇报有价值的工作信息。这两种方法都起到了很好的催收作用，让催收的目标明确、节点明确、及时渐进、动态迭代。

但对一大部分大额逾期客户几乎没有效果。因此我想2016年我们应该以这些大额客户为切入点展开催收工作，力争有所突破，以金额小、时间短、有抵质押物的逾期客户展开日常重点工作。

三、鉴于以往的催收经验，有以下几点需要改进

1、加强沟通，做好催收记录，按时间节点展开催收工作

2、精准催收，专人负责制，动态迭代的管理催收方案。

3、把控时间节点，对于有房产抵押的客户要在逾期一个月就要和客户沟通在银行贷款。对于车辆质押贷款的客户要在逾期一个月就要给客户施压处理质押物。

4、对于大额逾期客户要每个月见面沟通一次，并做好记录。

5、继续沿用以前的催收方案并将客户以金额和时间分类

上图以时间为三个月，金额为五十万分为四块区域

一区域、三个月以内五十万以下的 最容易催收，只要下功夫就能收回

二三区域、中期催收的目标，时时跟进 四区域、张总要起到决策和带头作用。

第四篇：现金贷催收业务流程

现金贷催收业务流程

催收业务流程图借款人催收系统支付公司催收员放款成功还款日生产代扣清单扣款报盘进入下期还款是足额扣款否回盘结果结束生成催收任务自动分案获取任务使用催收工具无有无承诺有发起代扣请求

第五篇：小贷公司调查报告-范本

关于信用贷款申请的调查报告

为了XXXX小额贷款股份有限公司（以下简称xx小贷）更好更加全面的发展，我们信贷部用最严谨、审慎的工作态度来完成本次调查工作。对贷款情况中出现各种的安全隐患、风险进行筛选和评价。近期，我们对分析了此贷款申请的可行性。现将有关情况报告如下：

一、本次调查的对象

本次调查的目的，确定信用贷款申请是否批准。

本次调查的对象，姓名，年龄岁，个体工商户名称，注册号写），借款期限个月,月利率

二、调查方式

采用当面访谈、当面核查、实际考察三种方式，已确认其提供材料原件与复印件相符，真实有效。

三、调查时间

于年月日至年月日完成本次调查。

四、调查成果

1、贷款人实际情况的核查。身份证、个体工商户营业执照等原件与复印件相符合，真实有效。（请参阅附件）

2、贷款人信用情况的核查。于银行打印查询贷款人信用征信信息，根据征信信息表已确认贷款

人信誉良好，无逾期记录。（请参阅附件）

3、贷款人的实际用途的核查。已由调查人XX、XX前往贷款人经营场所实地考察，店铺经营状况良好，贷款人为了补充货源缺少流动资金特向启程小贷申请此次贷款。已确认此贷款用途真实。

4、贷款人偿债能力的核查。贷款人有稳定的收入来源，已提供收入证明，真实有效。已确定贷款人具有偿债能力，且信誉佳。（请参阅附件）

5、贷款人的负债情况的核查。关于贷款人在生活及工作中负债情况已核实，贷款人无借款无其他负债。

6、贷款人生活习性的核查。贷款人没有涉及黄、赌、毒相关活动，且无不良嗜好。

7、已告知贷款人按季提供财务报表、水电费报表情况。

五、结论

本次调查较好的反映了贷款人信用贷款申请的真实情况，且具有稳定的经济来源，无负债无不良记录，不参与涉及违法活动。贷款意愿强烈，对贷款情况了解细致、清晰。综合以上情况，信贷部批准贷款人信用贷款的申请。

调查人：

年月日