街道信访工作年终工作总结

第一篇：街道信访工作年终工作总结

街道信访工作年终工作总结

一年以来，我街道信访工作在区委、区政府的正确领导下，在区信访局的具体指导下，全面落实科学发展观，以事要解决为核心，按照公开透明、高效有序、方便群众、解决问题的原则，用实际行动践行“服务经济、稳定大局、创新管理、改善民生”的工作思路。

一、今年信访工作基本情况

1、我街道处理群众来访共计129件、处理好信访件64件，其中完成上级交办函30件，去市区接访16次，避免群体上访18件。

二、主要工作

（一）引导群众依法逐级走访、强化了信访制度的落。根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到“四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，宣传引导群众依法逐级走访，有效地规范了信访秩序；二是强化信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防；三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任追究等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展。

（二）开展好了“百案回访”专题活动。为进一步推动信访事项“事要解决”，引导群众依法逐级走访。我办按照上级要求迅速对已办结的案件进行了清查并组织工作人员去信访对象家里进行回访调查，如：罗某等，切实为群众化解矛盾、解决群众的诉求，进一步推进了信访制度的落实，提高了服务群众满意率，树立了信访公信力，切实为群众化解矛盾、解决了群众的诉求。

（三）开通信访网上受理办理业务，提升服务效率。

今年来按上级要求，落实市委九届六次全会关于“加强和改进信访工作”的部署，进一步落实信访工作责任，提高信访事项办理效率，切实做到“件件有着落，事事有回音”，我街道落实开通了网上信访信息系统，并向社会广泛宣传，使干部群众了解、明确了专人负责、严格制定了按时办结规定，及时有效的处理好了网上来信来访的受理、办理并全部在网上进行公示。该系统进行开通推广后，我街道辖区居民如有信访需求，现只需在家上网登录街道信访信息系统，就可直接将信访事项报送街道进行处理。信访群众在该系统可以查询到信访件的交办和回复情况，此举大大增加了信访投诉件办理的透明度，缩短了群众信访时间，形成了社会稳定人人有责，信访工作人人抓的良好局面，有效将信访群众吸附在基层和信访问题化解在初始阶段。

（四）化解多件积案、为民办实事。今年来我街道深入推动领导干部定期接访、机关干部下访，从源头上预防和减少不和谐因素，畅通和拓宽信访渠道，维护群众合法权益，认真梳理群众反映强烈且长期得不到解决的疑难信访积案，逐案落实包案领导、承办人员、办结时限、解决措施等。对重大复杂的信访积案，主要领导要带头包案处理，直接推动问题彻底化解，做到案结事了，并签订了信访息访息诉协议。如：栖凤亭社区任某夫妇，经街道工作人员艰苦工作、多方协调、最终为任某夫妇争取3万6仟元资金，彻底解决了该信访积案，信访人同意息访息诉并签订息访息诉承若书。如万家组甘某、易某等200多名群众信访事件，经多方协商，以拟按协调经费600万元解决民生实事。多件陈年信访积案的办结。进一步推动了信访工作的落实，效果显著，得到了区委、区政府的充分肯定。

（五）强化稳定意识，做好了特护期间的信访工作。为做好特殊时期的信访维稳工作，我们信访办在辖区开展了多次地毯式的排查，共排查出各类不稳定问题7件，对排查出来的重点信访对象，落实了包案稳控责任，实行了“五对一”的要求落实了稳控责任人，并逐人制定了稳控方案和工作措施，加强了特殊时期对信访人的稳控，如：黎某、新疆籍居民及涉军群体等。确保我办特殊时期辖区内无一进京赴省上访。

三、工作中存在的主要问题

今年以来，我街道的信访工作取得了一定的成绩，也得到了市、区的充分肯定，但是，按照区委、区政府的要求，还存在一些不容忽视的问题，其主要是：个别单位的领导对信访工作重视不够，过多的讲客观条件，责任心不强，抱有侥幸心理；对有的信访问题信息反馈不及时，主动性差，使矛盾积存，恶化，导致事件的处置被动，在今后的工作中我们要加以改进。

四、明年工作计划

一是进一步宣传引导群众依法逐级走访，规范信访秩序； 二是进一步加强网上信访管理，及时有效的回复办结； 三是进一步加强“三积”信访案件处理； 四是进一步加强涉军群体的维稳工作；

五是进一步用群众观念破解信访难题，让群众信任。

第二篇：信访工作整改情况工作总结

省信访办：

针对我区信访量较大的情况，按照省委信访工作领导小组的要求，4月初市委对我区党政主要领导进行了诫勉谈话。对此，区委、区政府高度重视，一方面，向市委、市政府做出了深刻检查，另一方面分别召开了区委常委会、区信访工作领导小组会议，通报情况，统一认识，对造成我区被列为诫勉谈话对象的原因做了细致分析，针对**区城市基

础环境差，贫困、弱势居民多以及2004年区划调整客观上造成了我区信访量大幅度上升，同时个别部门信访工作责任制没有落实到位导致发生越级访等主客观因素，及时调整工作思路，认真研究整改措施，制定工作方案，通过采取一系列措施，有效控制了信访形势。现将工作情况汇报如下：

一、工作措施

（一）领导重视，以身作则。区委、区政府将信访工作纳入工作全局中进行部署，加大组织协调和工作指导力度，一是认真坚持区级领导接待日制度，对一般信访问题当场提出处理意见，要求有关责任即时落实，对重点信访问题亲自包案，负责到底，直到问题彻底解决；二是区级领导亲自组织召开协调会、落实会，以实际行动带动和促进信访工作的开展。三是在人、财、物上对信访办给予充分支持，在区财政极其紧张的情况下，设立了信访接待大厅，安装了电子大屏幕，给信访办配备了12台电脑，为有效处置各类信访问题提供必要的物质保障。

（二）抓住工作重点，集中解决疑难信访问题和越级访问题。一是每月在全区范围内自下而上展开了全面细致的信访专项处理工作情况自查，排查重点疑难信访案件，由区级主管领导亲自包保，制定重点信访问题包案责任表，限期解决，区委常委会每周听取工作进展情况汇报，推进了疑难案件的快速办结；二是对越级访问题实行三级包案制度，责任单位在发生越级访当日拿出稳控措施，按国务院《信访条例》规定期限做出处理决定，坚决做到省、市提出的“人要回去、事要解决”的要求；三是对群众信访反映的问题不重视、不处理，导致集体越级访的三家单位，在全区通报批评，限期整改，收到明显效果。

（三）建立和完善排查、协调、处理信访矛盾纠纷的工作机制，加强了对信访热点问题的预警和排查工作。对排查出的问题，有针对性地做好工作预案。建立乡镇、街道、企事业单位的排查制度和覆盖到社区、村屯的工作网络，明确责任，加大工作力度，充分发挥乡镇信访办、街道司法所的作用，全面提高了基层就地化解矛盾的能力，切实把问题化解在当地，认真做好上访老户和重点人员的稳定工作。重视对群众初信初访处理，提高一次性解决问题的成功率。

（四）加大督办力度，协调各部门做好信访工作。一是区信访办以通报、报告单的形式，向区领导和全区各部门及时通报信访问题发生、处理情况。共印发了12期《信访通报》，通报到市、到区集体上访情况；形成24期《重大信访问题报告单》上报区级主管领导，反映重大信访问题。二是成立督查小组，专门负责检查、督办重点疑难信访案件，及时协调督促各部门处理信访问题，出具信访问题处理决定书。

（五）抓好信访队伍建设，提高工作效能。区信访办每月召开签状单位信访干部例会，以会代训，传达上级有关会议的精神，讲解有关信访知识，抓好基层信访干部队伍建设。在办内加强干部理论、业务学习，提高干部素质。每周用半天时间进行办内学习，学理论，学法律，学业务，交流工作经验和心得，提高干部政治业务素质和工作水平。6月1日至3日，结合国务院新修订《信访条例》的实施，区信访工作领导小组对全区各部门党政主要领导，分管信访工作主领导以及信访干部进行了一次集中培训。不断提高信访干部解决疑难信访问题和应对复杂局面的能力，努力建设一支业务精、作风硬的高素质干部队伍，争取在维护社会稳定中发挥更大的作用。

二、工作成效

通过上述工作，全区各部门、单位和广大信访干部对当前严峻的信访形势有了新的认识，积极落实市委、市政府对我区诫勉谈话时的要求，认真贯彻落实国务院《信访条例》，从保护最广大人民群众的根本利益出发，紧紧围绕解决疑难信访案件和越级访问题的中心环节，为构建“统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管”的信访工作格局，积极开展工作，扭转了我区被动的信访局面。

（一）访量下降，信访形势得到了有效控制。在积极排查不稳定因素的基础上，重点案件确立了三级包保，定期检查办理情况。截至6月15日，我区确定的16件三级包保案件，7起案件已经得到解决，4起案件已初步落实了处理意见，另5起正在处理并制定了稳控措施。同时各部门坚持依法行政，从源头上预防和减少了信访问题的发生，本着“以人为本、以情治访”的理念，从为群众排忧解难，从解决实际问题的角度出发，担负起所承担的责任，认真落实信访工作责任制。近期，未发生大批量进京、到省上访事件，到市区集体访得到了有效控制，信访量保持了下降的趋势，保持了我区较稳定的社会环境。

（二）充分发挥了领导接待日制度，树立亲民政府形象。各区级领导严格执行每周三区级领导接待日制度，带头落实首问责任制，对初访问题一包到底，落实责任单位，提出处理意见。对不能马上解决的问题及时召集相关责任单位召开协调会、落实会，促进了信访问题的快速解决。领导接待日区级领导为民排忧解难，解决了南直路居民入厕难，新疆桥早市治理不良，阻碍交通，长兴小区持续停水等大批涉及居

民热点、难点问题，树立了亲民政府形象，进一步加深了党和政府与人民群众的血肉联系。

（三）完善制度建设，形成了处理信访问题长效机制。针对我区2004年下半年越级访多的实际状况，认真实行“双向承诺制度”，重大疑难信访问题听证会制度，复杂信访问题和要案“会诊”制度，联合接待制度，调访一体化机制和行政监察机制等六项制度，并落实责任，切实跟踪问效，一抓到底，从根本上解决了越级访量大的问题。在国务院新修订的《信访条例》颁布实施后，把贯彻实施《条例》作为落实信访工作责任制的重要内容，切实抓好配套建设，对现行规章制度和工作措施进行了全面梳理和调整，凡是不符合新规定的，立即停止执行，需要完善的，重新进行完善，建立明确信访责任主体和问责机制、公开办案机制、法律援助机制等制度，加强长效机制建设，努力构建统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。

（四）以新《信访条例》为导向，有效解决信访问题。国务院《信访条例》以构建和谐社会为主导思想，注重以人为本，针对信访渠道不畅通，行政职能部门责任不明确，信访秩序混乱等问题，提出向督查与督办和加强预防机制上转移。我区通过深刻剖析，吸取了工作教训，把工作重点放到企业改制职工安置、土地政策调整和城市拆迁安置等问题上，完善稳控措施，加强落实政策与管理教育和思想工作相结合。今年我区国有企业改制117家企业参加并轨，选派后备干部38名参与此项工作，企业实施并轨前，工作人员与企业领导做了大量政策宣传工作，在具体操作中，由于工作方案到位，职工理解政策，未发生越级访，有效的控制了我区的信访形势。

第三篇：信访工作工作总结和明年工作计划

**局信访工作ⅩⅩ工作总结和ⅩⅩ年

度工作计划

ⅩⅩ年，在***委***政府的领导下，在***信访局的指导和帮助下，我局紧紧围绕全面落实科学发展观，践行“三个代表”重要思想，结合我***社会保障工作现况和发展方向，切实部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项

件，其中***委***政府、市人社局、***信访局转办

件，网络回帖

件，信访代理办结和处理回复率，实现全年无群访、越级访，现将我局ⅩⅩ年信访工作开展情况和ⅩⅩ年计划安排汇报如下：

一、ⅩⅩ年信访工作开展情况

（一）加强领导，强化责任

严格按照《信访条例》和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。

（二）建立健全信访工作管理机制

1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群众咨询，引导服务对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛

持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。

（三）继续强化各项工作隐患评估，控制群访和越级访、重复访发生。继续落实重大项目或重大决策出现前要进行评估，对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。

（四）继续推进信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作管理机制，提升整体服务质量，推进我局信访工作建设。

第四篇：街道信访工作及专项治理工作总结

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街道信访工作及专项治理工作总结

xx街道xx信访工作及专项治理工作总结

xx街道信访工作以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大精神和中央领导同志、省委领导同志的重要批示，牢固树立稳定压倒一切的思想，始终把维护社会稳定作为首要政治任务抓紧抓好。现将今年的信访工作总结如下：

一、基本情况

今年共办理人民来信、来访：来信13件，个访70案批、集体访二批，案件办结率99%，无去省赴京访。

群众信访主要问题：

1、反映生活困难，要求安排工作及给予低保；

2、反映新村环境卫生、道路坑洼拥堵、违章建筑等问题；

3、反映老年活动室不文明现象；

4、反映停水与物管矛盾等；

5、反映社居委干部工作作风问题。

二、加强信访工作的领导，完善信访工作体系

街道党工委高度重视信访工作，由党工委副书记亲自抓，党工委主要负责人经常过问，并定期研究地区稳定工作，坚持信访工作责1

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任制和领导接待制度，为进一步完善信访工作网络，方便群众反映情况，今年街道建立了三级网络体系。即由街道、社居委、社区居民大楼组成的工作网络，特在居民大楼聘请素质高、热心社区工作的群众担任信息员，畅通了信访渠道，从源头减少群众越级上访。各社居委还把信访工作基本知识问答上墙，让居民群众依法信访，知道该怎么上访等。街道对机关工作人员及社居委干部进行了信访培训，要求街道机关人员、社居委干部首先要依法信访，同时如何办理接待群众来信来访。

三、高度重视群众呼声，坚持为民办实事

群众利益无小事，牢固树立为人民服务的思想，倾听群众的呼声，尽心尽力为群众办实事办好事。xx一村居民多次向街道、社居委反映社区高大树木影响部分居民采光，经街道多方协调，终于在今年冬季来临之前，由街道筹措资金请专业绿化修剪队伍进行修剪，社区党员们自发地把锯下的长枝锯成小段，以便运送。

xx三村、二村自来水表抄表，因总表、分表经常与水电站、物管发生矛盾，今年九月xx三村2号门停水10天，2号门8户家庭集体到街道上访，街道信访工作人员、城管科热情接待，把黄巷水电站、xx房管所负责人请来和居民面对面协商，各方达成一致的意见，当晚居民家就通了水。老新村自来水总表、分表矛盾一直不断，为彻底解决这一问题，经多方呼吁，xx二村列入了市政府今年一户一表工程进行改造。

xx二村27号对面为一违章建筑，27号—28号居民们多次反2

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映要求改建为休闲地，今年街道尊重群众的意愿，搬迁了工厂，拆除了违章建筑，投资几万元，建一绿化休闲地，受到居民的欢迎。

xx新村三角地，长期被小吃摊占据，群众意见较大，今年花大力气整顿小吃摊，三角地投资改建为阅报、下棋、聊天休闲场地。

群众反映较强烈的几个问题在今年基本得到了解决。

四、认真落实专项治理工作

根据区文件精神和工作要求，十分重视开展群众重复上访问题专项治理工作，成立了领导小组，统一组织领导，明确工作任务、责任，按照信访工作“谁主管，谁负责”的原则。街道信访部门会同派出所、各社居委进行了排查分析，列出工作重点和难点，着力做好上访老户的工作。把矛盾解决在基层，减少越级上访。

第五篇：2021年区信访工作工作总结

2021年区信访工作工作总结范文

撰写人：___________

日

期：___________

2021年区信访工作工作总结范文

全区信访工作在地委、行署和林管局的正确领导下，在省办的具体指导下，以“___”重要思想为指导，大胆创新，与时俱进，以解决人民群众实际问题为出发点和落脚点，努力提高信访工作效率和质量，通过各级党委、政府部门的共同努力，信访问题大多化解在基层，为全区的经济建设和社会稳定做出了积极贡献。

___年全区信访部门共接待受理群众来信来访___件次，其中受理群众来信___件次，接待群众来访___人次;发生群众___批次___人次;地区信访办接待群众个人来访___件次___人次，比去年同期___件次___人次，分别件次上升___%,人次下降___%;接待群众___批次___人次，比去年同期78批___人次分别下降___%和___%。

一、用___大精神统领信访工作，认真落实___领导信访工作责任制。

地委、行署和林管局把信访工作看成是落实___大精神、实践“___”的具体体现，是各部门工作好坏的综合反映，是对基层单位党政班子和领导干部有无驾驭全局工作和处理复杂局面能力的检验，是评价基层工作和干部素质好坏的重要标志。因此，我区始终把信访工作做为“___”工程来抓，全力推进___领导信访工作责任制的落实。一是定期召开各种会议，研究、部署、落实信访工作。全年召开全区信访工作___次，地委常委、常务会议___次，地区信访领导小组会议___次，信访工作专项推进会议___次。二是在《大兴安岭日报》上向社会公布专员信访电话和三县四区行政___信访电话，并公开承诺服务内容和服务时间。三是认真做好___领导信访接待日工作。通过新闻媒体和政务公示板定期向社会公布领导接待日的时间、地点、接待领导的姓名、职务和分管工作范围，同时各级信访部门针对共性问题安排预约接待。四是各级领导包案制度落到实处。全年所有信访案件全部实行“一案双责制”，省办下交案件由一名地级领导和一名县级领导包案，地区督查案件由县级、科级两级领导包案。五是重点、难点信访案件实行双重督办。地委、行署和林管局领导对解决“三访”等重点难点信访案件高度重视，为进一步加大督办效果，切实解决信访问题，决定对重点难点信访案件实行双重督办，即在地区信访办的督办下，再交由地委督办室督办，全年共有五个重点信访案件纳入地委督办室的督办之中。六是地委、行署和管局主要领导到基层检查工作，每到一处必查信访工作情况，有利促进了信访工作的顺利推进。七是地委、行署、管局与各县区局签订信访工作目标责任状，对责任目标完成情况实行奖惩。目前，全区基本形成___负总责，主要领导亲自抓，分管战绩领导具体抓，部门领导配合抓，层层落实信访领导责任制的工作氛围。

二、努力减少___访、越级访、重复访，为全区经济建设创造良好的社会环境“三访”问题一直是信访工作的重点，地委、行署、管局明确提出要求：

各级党委和政府要采取强有力的措施，“看好自己的门、管好自己的人、办好自己的事”，全力维护社会稳定。为努力减少___访、越级访、重复访，解决“三访”问题，在省办的统一部署下，今年重点开展信访积案会战，重复___到省专项治理和涉法涉诉信访案件专项治理三项工作。

开展集中处理___到省___问题会战工作。地委、行署、管局对信访会战高度重视，分别召开了地委常委会议、地区信访领导小组会议及全区开展集中处理群众___到省___问题会战动员大会。各县区(县级企业)及地林直各单位也迅速行动，先后召开常委会(党委会)或县(区局)长办公会议，研究部署本地、本部门的会战工作。

一是做好矛盾排查和包案工作。

在会战中，我们将矛盾排查工作放在首位，将排查范围扩大到___年以来的不稳定因素，除省办下交的___件案件外，地区又确定了___件自查案件，同时对省办下交的___件案件分别确定一名地级领导和一名县级领导包案，对自查的___件案件也做到分别由县级、科级两级领导包案，___件疑难信访案件全部实行”一案双责制“。要求每位领导要切实负起责任，对所包案件必须亲自受理督办，直至案件能有最终结果。为加大会战工作透明度，对会战工作利用新闻媒体进行公开报道，给群众知情权，为群众监督创造条件。

二是党政主要领导亲自攻坚克难，全力做好调查处理工作。

面对会战中___老户多、问题解决难和稳控工作难度大的复杂情况，各级___领导亲自挂帅，深入基层，本着倾斜解决、就地稳定的原则，在___件信访问题中筛选出五个方面难点问题，如老知青工群体访、呼中区迁居长兴岛人员落户问题、事业转制分流人员中退休人员的福利待遇和省办下交___问题，及时分别提交地委常委办公会和专员局长常务会议进行了研究解决。在呼中区长兴岛___案件的处理中，地委副书记__同志亲自包案，地委常委、地区政法委书记张赋同志亲自带领由公安局、信访办、呼中区的有关人员组成的工作组，深入到___省瓦房店市和长兴岛镇，与当地有关部门具体协商解决呼中赴长兴岛人员的落户问题。据不完全统计，会战中全区共投入___万元资金，重点解决了上述五个方面的难点问题。

三是加大会战督查工作力度。

会战期间，地区督查组深入基层单位对重点疑难案件进行督查督办，对___起调处不到位的信访案件责任单位和责任人给予通报批评，诫免谈话___人次，对无理取闹___人行政拘留___人，公安训诫2批___人次。四是信访工作长效机制得到进一步充实和完善。为了加强信访工作责任制的落实，各地、各部门创造了一些好的经验和作法，如加林局的“一案双责、一责三挂钩”、加区的“五个到位”、呼中区的社区联包保稳定、松岭区的对特殊困难群众从关心生活入手保稳定的一些作法，有利推动了会战工作的顺利进行。通过会战，我区___到省___件次比去年下降___%,人次下降___%。

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