地税窗口年度工作总结

第一篇：地税窗口年度工作总结

地税窗口年度工作总结

地税窗口年度工作总结

年，地税窗口在市行政服务中心和市地税局的正确领导下，始终牢记“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，把“让人民满意”作为窗口工作的标准和准则，不断加强政风建设，推进依法治税，各项工作取得了优秀的成绩，现将全年工作总结如下：

一、加强学习，提高做好窗口工作的紧迫感和使命感

1、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，全面贯彻落实科学发展观；窗口人员做好党的十七大学习和贯彻，窗口人员累计写出学习笔记12份。

2、认真学习《中华人民共和国税

收征收管理法》等相关税收法规、《中华人民共和国行政许可法》、《公务员法》等相关行政法规，为进一步做好本职工作打下了坚实的理论基础。窗口人员牢固树立全心全意为纳税人服务的思想，爱岗敬业，坚决服从中心的领导，积极配合中心的工作，圆满完成上级交办的各项任务。

二、坚持与时俱进，依法行政，规范操作、文明办税。

依据政办[]61号文件规定，在市行政服务中心开办八个行政审批、服务事项：

1、行政许可项目

建立收支凭证粘贴簿、进销货登记或者使用税控装置的审批

印花税票代售许可

对发票使用和管理的审批

对发票领购资格的审核

2、非行政许可项目

公路货运业自开票纳税人认定的审批

城镇土地使用税减免的审批

福利企业认定及享受税收优惠的审批

3、公共服务项目

税务登记

〈1〉设立税务登记

〈2〉变更税务登记

今年共办理税务登记证共357套，受理各项行政审批、服务事项共338件，办结338件，所有办件均在规定时间内办结，无一件出现差错。通过税收政策宣传资料、税务联系卡和中心触摸屏，向纳税人全面公开办税项目、审批依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费依据及标准。

三、大力加强地税窗口的建设。

根据市政府《关于进一步加强市行政服务中心窗口效能建设的意见》，市地税局任命了市局法规科长兼任窗口主任，充分授权，实现了两集中、两到位。将市行政服务中心地税窗口与市地税局服务器通讯联网。严格按照市地税局制定的《行政服务中心地税窗口税务行政许可、行政审批操作办法》执行，正式

启用市地税局及各管理分局的行政审批专用章。在市行政服务中心指定银行开设缴款帐户。在办税过程中，坚持“法制、公平、文明、效率”的治税思想，严格依照办税程序，坚持八公开。坚持阳光操作，自觉接受纳税人监督。

四、坚持文明礼貌，办件及时、准确、优质、高效。

为纳税户提供各种登记表的示范文本，当客户申报的资料不全或有误时，要一次性告之其所需补正的材料，对他们在填表过程中遇到的问题悉心指导，并免费提供服务电话，方便办税群众。结合服务承诺，对涉税服务实行限期办结的办法，为充分发挥“一站式 ”服务便民优势，我窗口工作人员不拘泥于办税承诺期，自我加压，急纳税人所急，给纳税人所需，急事急办、特事特办。

我地税窗口工作人员将以不懈的努力和追求，大胆实践，在法律、法规的前提下，化繁就简，开拓创新，创造性地开展工作，以优质服务为切入点，以提高工作效率为宗旨，进一步推进税务登记的改革，使“一站式”服务更加便民，为推动我市行政中心工作迈上新台阶，促进我市招商引资工作和经济发展、构建和谐的社会主义市场经济做出积极贡献。

第二篇：地税窗口个人工作总结

地税窗口个人工作总结

是最新发布的《地税窗口个人工作总结》的详细范文参考文章，感觉写的不错，希望对您有帮助，希望对网友有用。篇一：地税个人工作小结

地税个人工作小结

XX年，全市地税工作以科学发展观为统领，深入贯彻“四三”工作思路，围绕“一提三推一活动”工作主线，提高收入质量，确保各项收入持续稳定快速增长，大力推行税务管理绩效考评、能级管理改革、“快乐税收”主题文化建设，致力创新服务，精心组织窗口形象建设年活动，努力打造全市地税和谐快乐团队，全面完成了全年各项工作任务。

一、XX年主要工作

（一）重预测强征收，确保各项收入稳步增长。

XX年，全市累计入库各项收入99203万元，完成追加目标任务 %，同比增收万元，增长 %。其中税收收入入库90497万元，同比增收万元，增长 %。征集“四费两金”5251万元，完成追加计划%，同比增长万元，增长%。另外累计入库“两税”3464万元，完成计划任务的%。

全市地税努力克服基数高、税源少、重点项目启动难的困难形势，积极抓好组织收入工作。

一是抓好收入调度。按照上级分配的收入任务，及时编制全年收入计划，层层签订责任状落实到各征收单位，落实好“一把手”问责追究机制、领导和科室联系区县机制、局领导联系重点税源企业机制“三个”组织收入的长效机制，组织开展劳动竞赛，激励全员抓收。做好税收收入月分析季预测，进一步增强收入的分析预测能力，强化收入调度，在收入紧张的年底实施五日乃至一日一调度，确保各税种各级次平衡稳定增长。

二是加强税源控管。以金融保险、房地产、建筑安装、旅游业、交通运输、娱乐服务、医疗卫生、广告中介等行业为重点，加强税源管理。采取税务约谈和实地检查相结合的方式抓好纳税评估，寻求纳税评估与日常征管的最佳结合点，找准税源增长点，建立重点税源企业监控机制，将年纳税额200万元以上企业作为市局的控管重点，建立收入台帐，实行收入月报制，进行有效控管。

积极推广应用税源监控管理软件，通过税源监控平台查找出各税差异信息1852条，涉及税款841万元，追缴欠税475万元。

三是贯彻落实财税体制改革，借政策之力促收入。第一，全面落实省直管县财政体制改革。按照省局要求和部署，抓好大集中系统数据的调整交割，做好税源、最全面的范文参考写作网站基数、经费等调查分析测算，做好账务调整，确保省直管县财政体制改革顺利进行。以“主体税种利益共享、小税种利益下放”为主要特点的省直管县财政体制改革，即确保了省级收入的稳定增长，同时也调动了区县组织收入的积极性，区县对地税更为重视，支持力度更大。第二，从改革的实际需要出发，将涉外税收征管下放到区县局，涉外税收征管力度进一步加强。第三，顺利实现“两税”接管。按照省市部署，我局于XX年8月31日对契税和耕地占用税征管职能进行接管。“两税”移交后，我局及时进行政策宣传，组织相关政策培训，加强与财政、国土、房产等部门协调，全面组织税源清查，清查面达90%以上，“两税”征管进一步强化。

四是进一步加强行业税收管理。第一，继续推进了房地产一体化工作。确立了“抓基础、促规范、抓制度、促秩序、抓创新、促高效”的工作思路，加大了宣传、培训、督查、检查四个力度，着力构筑房地产一体化管理新机制，使我市

房地产行业税收征收管理在去年的基础上又有新突破。截止12月底，全市入库房地产、建安行业税收亿元，占整体地方税收的70%，总体税负达到

%。强制执行房屋出租涉税案1起，判决并强制划缴某房地产税款100万元。第二，继续强力推进了房屋出租税收专项整治工作。积极组织实地测算，统一制定了征收标准，出台了《全市私房装修税收管理办法》，今年，仅永定区局入库房屋出租及私房装修税收550万元，思想汇报专题比上年增加25%。第三，积极开展演艺行业税收征管。为解决演艺行业税收流失较大的难题，配合“三统一推”门票管理改革，在武陵源区试点探索演艺行业的征管办法，制定《演艺行业税收征管办法草案》，推进演艺行业税收征管规范化、精细化、常态化。XX年，武陵源区演艺行业税款入库近200万元，比上年番一番。

五是进一步规范税种管理。

篇二：地税个人工作总结

2011个人工作总结

霸州市地税局杨芬港分局王莹

在2011年的税收工作中，我负责杨芬港地税分局---户重

点纳税企业的税收管理工作。2011年上半年共计完成税收任务---万元，占分局全部税收的---%，同比增长---

%。在今年上半年的工作中，我严格按照市局绩效考核管理办法的要求开展工作，努力完成每月的绩效考核目标和税收任务指标。现将一年来工作开展情况总结如下:

一、加强政治修养、提高业务素质

我认真学习党政方针政策，围绕“聚财为国、执法为民”

的核心价值观，结合实际工作，树立了正确的地税观。通过学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和《关于实行党风廉政建设责任制的规定》将廉洁从政的核心价值观贯彻到税收征管的实际工作之中。认真学习税收专业知识，系统学习了《税收征管法》

及其实施细则《税收业务工作规程》、新企业所得税法及各税种的税收政策，除利用业余时间学习各项税收政策外，还重点学习了市局绩效考核办法，对每一项工作的完成时限和完成标准有更深刻的了解，便于指导自己及时完成每一天的工作指标。通过学习能准确地找准目标、明确方向，有问题及时解决。

二、范文写作量化指标，提高工作效率

结合自身管理的纳税户进行具体的量化，如每月征期结束

前一天逐户与企业会计电话沟通或利用到企业日常巡查的机会了解企业在纳税申报方面存在哪些问题，发现问题及时解

决，保证了每月征期申报率全部达到了100%。

针对前两个月绩效考核中纳税辅导错误问题，在每月末，对管辖企业纳税辅导集中进行逐一检查，以分税种、分纳税期限、分企

业类型等口径多次进行检查核对，确保不因纳税辅导错误导致不必要的考核扣分。

做好日常巡查工作，对管辖企业做到每季度巡查一遍，对

企业占地面积，城建税信息比对，所得税管辖争议等重要信息逐户进行信息采集和整理，并详细做好日常巡查记录。使日常巡查记录真正成为记录自己工作，反映企业纳税情况的一个窗口。

加强重点税源管理。通过对各类财务数据同期对比，及时

掌握重点税源的增减变化情况，分析原因调整工作重点。同时加强对轧钢制管等重点行业管理，不断挖掘新的税收增长点，明确工作的中心和重点，采取强有力的工作措施，确保税收任务完成。结合纳税评估工作对钢铁压延行业选取有代表性的企业进行了重点检查，进行解剖，根据企业机器设备的生产能力、工人人数、工资支出、月耗电量、月耗用原材料及外加工等其他开支情况

对企业进行纳税评估，范文TOP100进而对同行业进行评估，共计检查---户企业，补罚税款---多万元。

二、加强土地使用税、房产税管理力度。利用测量工具和GPS卫星定位系统对疑点企业进行实地测量土地面积，对新建、改建、扩建企业及时掌握企业信息，加强房产税管理。2011年上半年共征收土地使用税---万元，比去年同期增收---万元，增长---%，房产税征收万元，比去年增收18万元，增长%。

三、做好地

方税汇算工作。对核实企业中的亏损和微利业户进行重点汇算检查，对耗电量大，但是销售收入不大的业户与同行业之间进行比对，对企业的资产负债表和损益表进行比对和研究，从中找出疑点，进行重点检查，通过地方税汇算补缴企业所得税----万元。

四、、为了更加方便纳税人，继续积极推行网上报税和CA认证，为新办登记的---户企业办理了网上报税和CA认证。

三、下半年工作思路

积极组织税收收入，保证税收完成跟上平均进度，参照市

局制定的不同行业所得税贡献率的预警值，对税负明显偏低的企业实施税务检查。加强自身素质，提高业务与技能，重点是税收政策和计算机软件的应用。，在下半年争取通过国家计算机一级考试。注重学习的广度和深度，争取掌握各项规定，认

真研究；逐步以实际工作为主，灵活机动地发挥工作的能动性。

霸州市地方税务局杨芬港分局 王莹

2011年6月28日

篇三：地税个人工作总结

地税个人工作总结

XX年6月我有幸加入了尤溪县地方税局的工作，不知不觉中已经参加了一年的地税工作，并且在各级领导的的正确指导和关心帮助下，已经顺利地完成了期间的税管员工作。回顾这一年的工作，学习和生活，我有取得成绩的喜

悦，也有经验教训的反思，但更多的是切身感受到了组织温暖，得到了同志们的无私帮助。下面我将这一年的工作和生活进行如下总结。

思想政治上，深入学习了胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”社会主义荣辱观以及“八个方面”的良好风气，认真把握了《江泽民文逊中“三个代表”重要思想的精髓，切实体会了十六界六中全会中富强、民主、文明的和谐社会实质，对照检查自己的工作并认真撰写心得体会和做好学习笔记。在党组织和各领导的教导下，以《中华人民共和国公务员法》为准则，结合“朱子文化”，积极参与各项地税文化建设，勤奋好学、努力创新、爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公，保障纳税服务质量、维护地税形象，围绕“聚财为国、执法为民”的核心价值观，结合实际工作，树立了正确的地税观。

业务上树立终身学习的理念，刻苦学习，不断积累，提高素质。早在初任

培训中我就比较注重努力学习各方面和业务相关的知识，尽可能地提高自身业务素质，争取将来在工作岗位上的主动性。后来在现实的工作生活中，我积极参与县局安排的各项培训和学习，如对新征管法及其实施细则、新企业所得税申报表的填写、个人所得税自行申报的学习以及两次三员考试的培训，以充实自己的业务知识，丰富自己的专业技能;在工作之余，我还尽量多地丰富和税收业务相关的边缘知识，如经济理论的学习，会计知识的学习，电脑实际操作的学习等，都为我的纳税服务工作提供了强大而有力的支撑。

工作中，我兢兢业业，尽职尽责，具有强烈的工作责任心和工作热情，以正确的态度对待各项工作任务，理论转载自百分网，请保留此标记联系实际地做好本职工作、完成任务。首先，我对管辖区内的纳税人进行了全方面的掌握：整理档案，清理垃圾数据，走访纳税户，落实新税务登记证的换证、办证

工作，收集纳税人各种相关资料，建立较完善的户籍式档案，分地段、分行业动静结合地进行管理。其次，为纳税人提供了纳税咨询、辅导并积极宣传税收政策，提高纳税意识。如告知纳税人各种相关税收事项的规范流程，以正确纳税人的纳税行为，特别是个人所得税的自行申报;依照国家相关政策的精神，向广大纳税人宣传社会保险的重要性和必要性，鼓励企业和个体纳税人积极参保;宣传新的土地使用税暂行条例，特别是原免征的纳税人，有针对性地贯彻政策的执行情况等。第三，确保税收收入，在日常工作中我严格按照征管法及其实施细则的要求对未按时申报、缴纳税款的纳税人进行及时的催报催缴通知，并依照规范流程采取相关的行政处罚;XX年初，积极参与了所得税汇算工作，对企业进行纳税辅导，保证各项税收收入及时足额入库。

日常生活中，时时刻刻以自己是国家公务员为戒，律己清廉，如履薄冰。

为了预防职业犯罪，我把注意力成功地转移到了文化知识的学习上，并且我的《将税收理想化》获得了三明市地方税务局XX文学类作品三等奖。

在一年的工作中虽然说我取得了一定的成绩，但也存在许多的不足：一是学习不够，对税收规定还不能够全面掌握，对问题的研究还不够深入;二是工作中依靠书本太多，有时过于死板，钻牛角尖。针对这些问题在今后的工作、学习生活中我会注重学习的广度和细度，争取掌握各项规定，认真研究;逐步以实际工作为主，灵活机动地发挥工作的能动性。

感谢一年以来，各级领导和同事们对我的关心和帮助，相信通过不断的努力，在未来的日子中，我一定能够牢牢树立自己的地税观，具备良好的地税素质，成为一位优秀的地税税收管理员。

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第三篇：个人整改方案(地税窗口)

一、指导思想

以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以保持共产党员先进性教育为契机，以党章要求和“十好党员”标准为尺子，以“一找二征三指”的处我剖析材料为依据，以措施得力、量力而行分期分批实施整改时限要求明确为原则，以让党员群众监督、上级督办销号为手段，以最终实现个人得到醒脑、搓背、正身、充电，世界观、人生观、价值观得到改造，党性水平得到提高，能全心全意为党的教育事业奋斗终身，群众实实在在地感受到教育活动带来的变化和进步为总目的，对自身存在的问题和不足制定整改措施。

二、个人对照先进性存在的问题和不足

1、政治思想意识不够，表现在、对党的思想路线、方针政策的贯彻和执行不够坚定，缺乏应有的政治敏锐性和洞察力，不具有一种时不我待的使命感和危机感。

2、业务知识不够钻研、表现在、对待工作不够大胆和积极主动，只满足于自己分管的工作。在工作中遇到难题，不善于思考、动脑、患得患失、未把工作做实，做深、做细、做透、只要过得去就行了，对业务知识的学习不够重视，不注重业务知识的全面性，图个省事、缺乏 一种刻苦钻研的精神。

3、工作作风不够扎实，表现在，没有做到脚踏实地，总想在工作中找到捷径，最好不要花费太多的精力，就可以把事情做好，有时由于私心作怪，存在“多做多错、少做少错，不做不错“的态度，除了自己必须完成的以外，可以不做的就不做，省得若祸上身。

4、以身作则还不够好，总是把自己混同于一般群众，未能时刻以一个共产党员的标准发挥表率作用。

5、宗旨观念不够牢固，表现在全心全意为群众服务意识不够强。不能很好的调整自己的情绪。以至自己为基层服务的意识淡化，未全身心服务基层。

三、整改任务目标及措施

1、自觉学习党建基本知识，提高自己的党性觉悟水平，牢固树立共产主义理想信念，提高个人的党性观念，永葆共产党人的青春和本色，时刻不忘献身于党的事业。

2、坚定理想信念，确立高尚追求。结合我局开展的四珍惜和六比活动。“珍惜集体荣誉、珍惜工作岗位、珍惜家庭幸福、珍惜党员形象。”比英模人物的思想境界、比解放军铁的纪律、比白衣天使的责任感、比煤矿工人的工作环境、比下岗工人的工资待遇、比农民的生活水平，树立科学的世界观、人生观、价值观。坚信党的领导、坚定社会主义信念、自觉抵制各种错误思想。

3、勇于开拓创新，发挥模范作用，认真钻研业务知识和现代科技知识。熟练应用计算机，刻苦学习、丰富知识，努力提高文化素质。

4、牢记党的宗旨，服务纳税人。弘扬党的优良传统，保持同人民群众的血肉联系，时刻做到群众利益在前，为人民服务在前，牢固树立服务意识。办实事，办好事。大力实践“三个代表”重要思想，强化组织观念和责任意识，大胆坚持原则，积极开展批评和自我批评。

5、在工作岗位上兢兢业业、尽职尽责、老老实实做事，清清白白做人，爱岗敬业，无私奉献，任劳任怨，作纳税人满意的人，讲政治、顾大局，维护集体利益做组织依赖的人。廉洁勤政。和睦邻里，品德高尚、做有道德的人。

第四篇：努力打造地税窗口优质服务品牌（范文）

同心汇聚优化服务

努力打造地税窗口优质服务品牌

县地税局直属分局是我县唯一的地税基层窗口单位，主要负责全县范围内地方税收、政府基金（费）的征收与管理工作。多年来，在县地税局党组的正确领导、局班子成员的精诚合作、局内全体干部的共同努力下，积极响应县委、县政府和上级地税部门关于创先争优、优化服务的部署和要求，以“内强管理、外树形象”为总思路，以学习型、务实型、创新型、和谐型、服务型、廉洁型“六型机关”建设为目标，以文明单位创建为载体，积极打造“同心汇聚、优化服务”品牌，工作打开了新局面、取得了新成效。

一、创新理念，引领文明创建

自19xx年起，直属分局已经连续XX年获全省地税系统基层文明单位称号。作为全省欠发达地区之一，这份荣誉得来不易，守住荣誉更是难上加难。为此，直属分局班子不断创新理念，规范征管。

1.提出了“十六字”地税精神。如果一个单位没有一个团结的班子、一个和谐的整体，就很难去开展各项工作；没有创新意识、没有敬业爱岗精神，就很难去做好各项工作；没有为民聚财这份责任心和荣誉感，就很难去完成上级交给的各项工作任务；没有一种奉献精神，就很难激励人的斗志，寻找不到前进的动力。为此，分局班子在提炼总结实践经验的基础上，提出了以“团结和谐、创新敬业、为民聚财、励志奉献”十六字为核心的地税精神，积极开展团队建设和地税文化建设，弘扬了正气、凝聚了人心。

2.确立了“四好一高”基层窗口形象标准。给纳税人创造一个整洁、舒适、优雅的办税环境；培养一群具有亲和力、能够展示地 1

税人特有风采的前台办税人员；凝炼一支“德、能、才”兼备的复合型干部队伍；创造一个为税清廉、勤政为民的基层工作集体；规范办税服务流程，简化办税程序、提高办事效率、转变部门作风，力争创建一个“零投诉”的“效能型”文明办税窗口。分局班子又确立了“四好一高”直属分局新型窗口形象标准，即“办税环境好、服务态度好、干部素质好、廉洁自律好、办事效率高”。

3.编印了文明单位创建形象手册。编印文明单位创建《形象手册》，对历年荣誉、文明单位创建目标与措施、内部人员岗位分工与工作职责、税收征管办事程序与主要工作制度等等内容进行梳理，每年更新，分发给每位干部职工、相关部门领导和主要纳税人。目的不是作宣传，体现的是省级文明单位的一种服务、承担的是省级文明单位的一种责任、宣扬的是税务干部实实在在的一种工作精神。

4.建立起科学规范的税收征管体系。一是征管模式上，按照省局要求，实行“以岗定责、一人多岗”，征管模式实现了从管户制向管事制彻底转换，独立型向多层次制约型全面转变。二是征管规程上，严格执行税收法律法规的有关规定，结合我县实际，制定了《办税服务工作规程》和《税收征管工作规程》等多个工作规程，构建了窗口单位质量管理体系。三是征管技术上，高度重视信息化建设，以提高税收征管的规范性和效率性，地税征管信息系统已历经了《税友98》、《税友2000》、《税友2006》三次升级完善，目前正在全力做好《税友龙版》的应用准备工作，以实现征管数据信息大集中，实现税收征管信息化的新飞跃。

二、注重内涵，紧抓队伍建设

直属分局现有干部职工xxx人，党员xxx人，平均年龄xx岁，大专以上学历xx人，干部队伍实现了革命化、年轻化、知识化、专

业化。直属分局始终坚持“强管理、明目标、严要求、重措施”，着力打造一支“德、才、能”兼备的干部队伍，凝练一个为税清廉、勤政为民的基层集体。

1.倡导“五爱”人格风尚。如何使每位干部的心灵都达到并保持高尚的境界，需要一种风尚去引领。为此，直属分局提出了“五爱”风尚，即：爱集体、爱团队、爱岗位、爱家庭、爱自己。爱集体就是要以集体为荣，为集体荣誉添彩，不做有损集体荣誉的事；爱团队就是同事之间友善相处、互帮互助，凝聚团队力量、体现团队精神；爱岗位就是要珍惜自己的岗位，以敬业为本，踏实工作；爱家庭就是要注重家庭和睦，保持愉快的心情、饱满的精神；爱自己就是要做到廉洁自律，把握好处事底线，做每一件事都要对集体负责、对岗位负责、对家庭负责。

2.坚守“责任为重、服务为先”工作理念。经过多年的沉淀和灌输，分局干部都树立并坚守着一个理念：给你一份职责，要坚决履行，这份责任关乎整个税收事业；给你一个岗位，要用心服务，体现的是整个单位形象。通过组织“老干部说税事”、“探监狱写体会”等教育活动，制订了二级岗位目标责任制考核办法，建立了社会协税监督员制度，开展了百名纳税人评议窗口岗位活动，等等举措，对内促使窗口形象建设向创新型、质量型转变，营造了“人人讲服务、服务讲效能”的良好氛围；对外树立了部门良好的工作形象和社会形象。

3.搭建“四查、四比、四改”管理平台。搭建一个感知、引导、教诲干部的平台，每年组织开展“四查、四比、四改”活动，即：查思想境界，比价值追求，改碌碌无为、得过且过现象；查工作态度，比敬业精神，改效率低下、不胜进取现象；查服务意识，比从

税形象，改待人冷淡、处事推诿现象；查自律行为，比廉洁勤政，改纪律松驰、自由散慢现象。通过这项活动，查出并纠正了一些不良苗头，打造了一个团结和谐、健康向上的工作集体，培养了一支为税清廉、勤政为民的基层干部队伍，形成了一种尽职敬业、奋勇创新的工作氛围。

4.重视三个机制建设。抓好队伍建设，使每一位干部“干好事、不出事”，机制建设是基础性工作。一是完善了直属分局二级岗位责任制考核、临时聘用人员考核制度，将窗口工作人员的德能勤廉、业务、年终考核纳入考核范围，明确窗口工作职责，提高了窗口工作人员的责任意识、服务意识和工作效能。二是完善内部工作督查机制，分局班子成员每周工作在内网公示；每周开展窗口工作人员出勤、着装、服务态度等监督督查；每月开展一次服务承诺、工作落实情况抽查，检查结果在内网公示。三是完善办税公开机制。对县局已出台的廉政制度、服务承诺制度、限时办事制度、AB岗工作制度、首问负责制等工作制度在公告栏公开；将企业办税指南、办税流程、窗口办税人员行为规范等内容在办税厅内予以公开，做到政策公开、程序公开、过程公开、结果公开。

三、践行宗旨，创新服务举措

自xxx年全县重点涉企中层岗位评议制度实施以来，直属分局已经连续四年进入全县前十名，xxx年荣获全县第x名。主要得益于，践行“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念，坚持把优化服务贯穿于工作始终，不断创新服务举措，搭建了四个服务沟通平台，推行了四项服务制度。

四个服务沟通平台：一是实现“有声”服务。应用了12366地税信息语音特服系统，建立健全集纳税申报、政策发布、信息咨询、业务辅导、工作交流、意见反馈等“六位一体”的税企联系体系。二是提供“网络”服务。加大纳税人之家创建力度，今年在玉山区域新增一户“纳税人之家”，将全县纳税大户全部纳入地税QQ群，年底QQ群户数达到200户以上，实现时时在线沟通，时时解答咨询。三是主动“上门”服务。成立了地税纳税服务志愿者队伍，由税务干部、会计事务所会计、青年志愿者组成，目前共有志愿者48名，以民主评议行风活动为契机，深入企业，解读政策、解答咨询、解决问题。四是开展“对点”服务。建立税企联系工作机制，确定了专人对口联系企业，定期深入一线，了解企业生产经营情况，指导企业规范财务管理、办理涉税事项，帮助企业出计策、谋发展。

四项服务制度：

1.推行纳税服务承诺制度。一是“只要你携带的资料齐备，所有事情我来办”，即纳税人在办理税务登记和纳税申报过程中，只要把资料提交到窗口，无需填表，所有手续都由窗口工作人员代为完成；二是“只要纳税人事项未办好，我们窗口人员不下班”，即下班时间到，如果纳税人的涉税事项未办结，或者还有许多纳税人在等待办事，窗口做到延时办税，让最后一位纳税人办完事后下班，不让纳税人跑第二趟。

2.推行税收政策“面对面”辅导服务制度。为了使纳税人能够第一时间了解新的税收政策法规，正确办理涉税事项，及时享受税收优惠，在利用因特网进行政策公告的同时，采用会议专题集中辅导和个别企业上门辅导两种形式，开展重大税收政策“面对面”辅导。

3.推行“双休日”值班制度。除法定节假日外，每个双休日都安排人员值班，并且由税收线机关干部和分局干部担任总值班人，方便纳税人正常办理涉税事务，真正体现了地税部门“工作无双休”的服务理念。

4.推行电话预约工作制度。在法定节假日或下班时间，分局办税服务厅门口都对外公布涉税事项预约电话，纳税人只要在电话里把需要办理的事项预约好，分局领导就会安排相关岗位工作人员到办税服务厅，为纳税人及时办理有关涉税事项。

优化服务无止境，县地税局直属分局将以创先争优、深化作风建设年、民主评议行风、优质服务月等活动为载体，着力在完善服务体系，健全服务机制，优化服务流程，提升服务效能等方面下功夫，努力打造地税窗口“同心汇聚、优化服务”的品牌，更好地服务广大纳税人，开创地税事业发展的新局面。

第五篇：地税廉政文化示范窗口心得体会（xiexiebang推荐）

局坚持把廉政文化建设作为构建惩治和预防腐败体系的一项重要任务，按照国家税务总局关于开展廉政文化建设系列活动和《省地税系统贯彻惩防体系实施细则的落实措施》要求，以人为本，以廉政文化进机关、进窗口、进家庭的“三进”活动为抓手，以喜闻乐见、灵活多样的文化活动为载体，开展廉政文化建设系列活动，营造“人人思廉、人人倡廉、人人促廉”的良好氛围，争创地税廉政文化示范窗口。

一、提高认识，加强领导，整体推进廉政文化建设

统一的思想，正确的认识是工作顺利开展的基础。为此，我们把廉政文化建设作为落实《惩防体系》的重要举措和反腐倡廉的治本之策，拓展思路，加强领导，不遗余力地抓紧抓好。

按照上级要求，我局深入贯彻落实中共中央《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，把党风廉政建设贯穿于税收工作大局之中，贯穿于税收政策法规的执行、税收征收体制建设之中，贯穿于“两权”运行全过程之中。积极探索反腐倡廉的治本机制、预防机制，不断推进我局预防腐败工作。在具体工作中切实做到组织有力、分工明确、责任落实、措施到位。

二、突出重点，创新载体，廉政文化建设在“三进”活动中全面深化

我局坚持开展群众性廉政文化建设活动，以项目建设和活动开展为突破口，开展廉政文化进机关、进窗口、进家庭“三进”活动，进一步提高分局干部职工的反腐倡廉意识。

（一）大力推进廉政文化进机关活动

一是开展专题倡廉活动。我局召开职工大会，局长以《以人为本 促进地税廉政文化建设》为题，为全体职工作了一次党风廉政建设专题讲座；纪检组长结合系统内外党风廉政建设实际作党风廉政建设形势报告；开展了做“党的忠诚卫士，当群众的贴心人”主题活动；组织干部职工学习了纪检监察的优秀干部王瑛同志的先进事迹；按上级要求和部署，集中一周时间组织全局进行了一次党风廉政问题教育，系统学习了《建立建全教育.制度.监督并重的惩治和预防腐败体系实施钢要》；就全省地税系统近年来出现的几起违纪事件进行深刻剖析和讨论。通过开展系列专题活动，增强了廉政文化的感染力。

二是开展党课讲廉活动。我局党组织定期举办党员课堂，认真学习总书记在中央党校省部级干部进修班上的讲活精神、新《廉政准则》和《中国共产党章程》有关章节以及《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《行政机关公务员处分条例》、中央纪委《严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》、国务院《财政违法行为处罚处分条例》等党纪政纪法规，以此推动廉政建设工作的改进。

三是开展文化兴廉活动。我局不仅为所有办公电脑及纳税人网吧电脑设置了廉政屏保，同时充分利用我局互联网站进行廉政宣传。着力营造的廉政文化氛围让干部职工在工作中，眼前常现廉景、胸中常怀廉心、监管常伴廉行，机关廉政文化氛围浓厚。

四是开展红歌唱廉活动。组织干部职工积极参与“迎国庆、唱红歌”歌咏比赛，大力弘扬革命优良传统，进一步激发干部职工对党和国家的无限热爱和忠诚，增强对税收工作的责任心和使命感，大力推进地税机关的红色文化、廉政文化建设。

（二）大力推进廉政文化进窗口活动

把廉政文化建设融入窗口优质服务和文明创建活动之中。完善办税服务厅规范化建设，精心选择廉政标语在办税窗口和办税服务厅led显示屏播放，同时利用触摸屏及液晶电视滚动播放廉政格言、警句，使廉政文化走向窗口，面向社会。

（三）大力推进廉政文化进家庭活动

我局先后开展“五好家庭”、“学习型家庭”等评选活动，树立先进典型。加强对党员干部特别是领导干部配偶子女的教育，提高家庭助廉意识，筑牢家庭廉政防线。

三、整合资源，注重结合，廉政文化在提高纳税服务质量中发挥激励作用

作为地税第一窗口，我局纳税服务质量的好坏将直接影响地税系统的社会形象。为此，我局始终注重把廉政文化建设与推进社会主义核心价值体系相结合，与征收工作相结合、与精神文明创建相结合、与窗口建设相结合，整合廉政文化资源，拓展廉政文化领域，以全方位、多渠道提高纳税服务质量。

其一，加强政治学习和教育，提高政治觉悟和思想素质。分局先后开展了“爱岗敬业，争当地税标兵”、“”工程、“三心、四用”、“超越自我、熔炼团队”为主题的拓展培训等主题活动。开展了向王瑛、谭东、“东汽精神”学习活动，发扬伟大的抗震救灾精神，使全局干部政治思想水平不断提高，理想信念坚定，人人爱岗敬业，廉洁从税，涌现出多次拒收纳税人礼物的同志等一批先进典型。

其二，加强业务学习和技能培训，提高工作能力和服务水平。我局按照建设学习型税务机关的要求，激励干部职工努力掌握税收政策法规、征收流程、财务会计、计算机等知识，提升综合素质。在我地地税系统举办的各项业务培训考核中我局职工都取得了优异的成绩，做到了学有所成、学有所

获。同时，我局建立起完善的教育激励机制，积极鼓励在职教育、学历教育，提倡自学成才。目前，分局职工91%以上取得大专以上学，其中硕士学位一人，取得注册会计师资格一人，取得注册税务师资格二人。

其三，创新政风行风评议，落实“三项制度”。我局成立了由局领导任组长各科室负责人为成员的民主评议政风行风工作领导小组。积极参与系统政风行风

评议工作，除发放《政风行风评议征求意见表》n余份，在窗口、企业广泛征求纳税人对分局服务质量，廉政建设的意见和建议。自觉接受政风行风评议小组的评议调查，并就评议小组的意见反馈，及时召开民主评议政风行风工作领导小组会议，研究制定整改落实措施。我局还引进排队叫号系统，为办税服务增添了新功能。充分发挥科技创新的作用，规范了办税秩序，增强透明度，提高了工作效率，有效解决了排队拥挤现象。新增的电子服务评价系统，摆放在每位窗口工作人员的面前，方便纳税人对工作人员的服务质量进行即时评价。坚持延时服务，实现了办税工作的公开、透明、公平、公正。认真解决好群众反映突出的问题。平时注意收集纳税人的意见、建议，并及时反馈回局上，对纳税人的合理化建议采取了整改措施。在日常工作中大力开展优质文明服务和服务明星评选工作，认真落实“首问责任制”“责任追究制”和“服务承诺制”，公示纳税人权利与义务，巩固、充实、完善了政务公开的具体措施。

四、措施到位、氛围浓厚，廉政文化建设成效突出

在浓郁的廉政文化氛围中，我局圆满完成了各项征收任务，所有款项均及时、足额入库，征收额也由年的亿元增长到年的亿元，同比增加亿元，年增幅高达%。

在日常工作中，我局建立并严格执行党风廉政建设责任制、重大事项报告制、干部任前公示制等制度。建局以来，无一起不廉洁事件发生。在执行财经制度方面，我局纪检监察部门主动介入，财务、管理共同参与严格遵守财经纪律，未发生一起使用不规范票据及手续不全列支有关费用事件，严格代征手续费支付制度，有效降低了现金流量。开展了“小金库”专项清理工作并完成内部审计自查报告，并对我局年至年执行招投标法、政府采购法及现金管理的执行情况、工程建设以及相类似的装饰等建设情况进行认真自查。按照资产清查工作制度要求，对我局的所有固定资产实物进行了全面清理，将固定资产按类别输入了卡片系统，并将卡片打印张贴到每类资产实物，并落实到每个使用人员。对清理出的报废资产严格按程序上报上级局核批。

几年来，我局不仅保持了全国“巾帼文明示范岗”、全省地方税务系统“最佳办税服务厅”、省地税局“文明服务示范窗口”、市“青年文明号”等荣誉称号，更通过扎实的工作取得了新的成绩：年接待纳税人数十万人次，前来学习、考察、调研、检查的各级单位、领导对我局的纳税服务、税法宣传及廉政文化建设工作都给予了高度肯定；年，我局办税服务厅纳税服务、大厅建设获得省地方税务局纳税服务检查情况通报第名；年月，被市妇联授予“巾帼建功先进集体”称号。

廉政文化建设是一项长期、系统的工程，要实现以文化氛围影响精神世界的目的还需要“春风化雨、润物无声”般扎实、细致、持之以恒的工作。发挥人的主观能动性，以更加丰富、有感召力的活动形式将此项工作开展下去是我们今后很长一段时间的奋斗方向。