18年合成氨计调科党支部工作总结

第一篇：18年合成氨计调科党支部工作总结

2018年合成氨计调科党支部工作总结免费文秘网免费公文网

2009年合成氨计调科党支部工作总结2010-06-27 22:48:25免费文秘网免费公文网2009年合成氨计调科党支部工作总结2009年合成氨计调科党支部工作总结(2)

2009年，我们计调科党支部在合成氨厂党委的领导下，坚决贯彻执行党的十七大精神，落实科学发展观，以努力构建和谐为目标，开展人性化的管理。以实事求是、开拓进取的工作作风切实抓好支部党员的思想政治建设，发挥党员骨干作用。以适应合成氨装置试车投料的需要，结合实际，围绕装置施工试车生产中心工作开展宣传思想政治工作

为方法。全体员工团结一心，克服各种困难，取得了较好的成绩，圆满完成了公司指挥部下达的合成氨装置试车投料，产出合格液氨产品的任务。经过一年的工作实践，队伍建设，精神文明建设也取得较好成绩，打造了一支坚强团结的团队，同时又为企业培养了一支善打硬仗的队伍。

一、抓好支部成员的学习，全面提高整体素质。认真贯彻党的十七大精神，落实科学发展观和构建和谐社会理论，以理论联系实际指导实践，开展好“四好党员”创建活动，组织支部成员对上级政策和法规的学习，对先进技术和先进管理办法的学习，邀请集专家来讲课，加强班子成员的纪律约束和监督，按公司的要求在8月20日召开了上半年“如何确保年度各项生产经营目标顺利实现”的民主生活会，分析面临的形势，找问题，找差距，不断增强机遇意识、忧患意识，开展批评与自我批评，统一了支部成员思想，对党员干部进行了明确分

工和顶岗顺序，每日碰头沟通，发挥各自的能力，又团结协作成合力，带头严格执行制度、规范，克服装置在试车投料过程中遇到的种种困难，完成了年度装置试车生产任务。

二、充分发挥党员的先锋模范作用。

党员的先锋模范作用在今年里得到了淋漓尽致的展现。

今年2月份，公用工程工序主管党员王国晖和王凤强就带领操作人员，在风雪中的装置现场，配合施工单位连续8天8夜奋战在一线，确保打水试压的顺利进行。

气化工序负责人党员夏元奇，从煤气化装置吹扫，试压，气化炉烘炉开始连续加班加点，吃住在现场，监督检查施工进度和施工质量，他和工序员工被誉为“驻岛部队，天天战斗”。气化炉炉砖检查，高温窒息令人难耐，他第一个冲进去……

气化炉一次投料点火成功的当日

主操李国慧，连续第7天在厂里保运。他的妻子怀孕4个月，妊娠反应很大，吃不下饭。小李有一手好厨艺，妻子打电话说最喜欢吃他做的饭菜。可是那段时间，煤气化装置正在进行最为关键的气密、水联运，24小时他连轴转，根本回不了家。他告诉妻子等气化炉开车成功了，我一定回家给你做最可口的饭菜，先忍一忍吧！如今气化炉开车成功了，小李又在厂里忙乎保运……

党员工序主管张立宣和妻子同在一个单位，工程攻坚阶段，他一天24小时泡在现场带队伍、学技术，孩子扔给年迈的母亲照顾，愧疚只能留在心里。在净化试车期间，他熬红了眼睛，喊哑了嗓子，咽一口水都艰难。连续低烧不退的他，在夜间到基地卫生所输液后，躺在办公室床上用对讲机指挥吹扫，天刚放亮，又赶回现场。

三、开展全方位的思想政治工作，为快速试车生产提供保障。

党支部坚持抓好员工队伍建设，发

挥党员队伍战斗保垒作用，树立党员在职工中的良好形象，开展了“五先五最”主题实践活动，深入开展《两优一本文来源：文秘114http://先争红旗》，党员岗位承诺活动，发挥党员的先锋模范作用。在员工中开展“认清新形势、完成新使命、实现新目标”的教育，利用交班会和季度动员会在员工中开展艰苦奋斗和攻坚克险的教育，开展了向劳模学习活动，以生产中的先进和骨干为榜样发挥个人才干活动。加强工人骨干的教育，向他们压担子，发挥他们和积极性，鼓励他们小改小革，提合理化建议。支部每月开展比安全，比质量、比进度，比文明施工、比成本管理、比现场卫生的“六比”活动。我们计调科通过每季度在员工中开展“我为30万开车做奉献”的评选，真正培养了一批学习的模范，完成任务的先进，安全质量的标兵，技术创新的能手。党支部成员围绕试车生产，尽心操作的思想政治工作，及时了解员工动态，分析工程进程和各个环节员工的思想上

出现的新情况和新问题，并通过个别谈话、交流思想结合实际给予妥善处理。平时多关心员工的困难，关心他们的生活。耐心地化解工作中和生活上的矛盾，努力构建和谐的合成氨。

我们党支部非常重视人才，重用技术骨干和有特长的员工，特别关心新来的大中专毕业生和技工学校学生以及从公司各二级单位转岗而来的职工。及时给他们的工作、学习、个人的思想认识以指导、沟通，给予他们工作一个宽松的环境，使今年分来的新职工很快融入团队中，得到锻炼和提高，部分己成为生产和管理中的骨干。

四、狠抓装置试车期间的安全生产工作，保证试车平稳有序进行。

我们计调科党支部始终把安全生产作为党支部创先争优的内

第二篇：2009年合成氨计调科党支部工作总结

2009年，我们计调科党支部在合成氨厂党委的领导下，坚决贯彻执行党的十七大精神，落实科学发展观，以努力构建和谐为目标，开展人性化的管理。以实事求是、开拓进取的工作作风切实抓好支部党员的思想政治建设，发挥党员骨干作用。以适应合成氨装置试车投料的需要，结合实际，围绕装置施工试车生产中心工作开展宣传思想政治工作为

方法。全体员工团结一心，克服各种困难，取得了较好的成绩，圆满完成了公司指挥部下达的合成氨装置试车投料，产出合格液氨产品的任务。经过一年的工作实践，队伍建设，精神文明建设也取得较好成绩，打造了一支坚强团结的团队，同时又为企业培养了一支善打硬仗的队伍。

一、抓好支部成员的学习，全面提高整体素质。认真贯彻党的十七大精神，落实科学发展观和构建和谐社会理论，以理论联系实际指导实践，开展好“四好党员”创建活动，组织支部成员对上级政策和法规的学习，对先进技术和先进管理办法的学习，邀请集专家来讲课，加强班子成员的纪律约束和监督，按公司的要求在8月20日召开了上半年“如何确保各项生产经营目标顺利实现”的民主生活会，分析面临的形势，找问题，找差距，不断增强机遇意识、忧患意识，开展批评与自我批评，统一了支部成员思想，对党员干部进行了明确分工和顶岗顺序，每日碰头沟通，发挥各自的能力，又团结协作成合力，带头严格执行制度、规范，克服装置在试车投料过程中遇到的种种困难，完成了装置试车生产任务。

二、充分发挥党员的先锋模范作用。

党员的先锋模范作用在今年里得到了淋漓尽致的展现。

今年2月份，公用工程工序主管党员王国晖和王凤强就带领操作人员，在风雪中的装置现场，配合施工单位连续8天8夜奋战在一线，确保打水试压的顺利进行。

气化工序负责人党员夏元奇，从煤气化装置吹扫，试压，气化炉烘炉开始连续加班加点，吃住在现场，监督检查施工进度和施工质量，他和工序员工被誉为“驻岛部队，天天战斗”。气化炉炉砖检查，高温窒息令人难耐，他第一个冲进去……

气化炉一次投料点火成功的当日主操李国慧，连续第7天在厂里保运。他的妻子怀孕4个月，妊娠反应很大，吃不下饭。小李有一手好厨艺，妻子打电话说最喜欢吃他做的饭菜。可是那段时间，煤气化装置正在进行最为关键的气密、水联运，24小时他连轴转，根本回不了家。他告诉妻子等气化炉开车成功了，我一定回家给你做最可口的饭菜，先忍一忍吧！如今气化炉开车成功了，小李又在厂里忙乎保运……

党员工序主管张立宣和妻子同在一个单位，工程攻坚阶段，他一天24小时泡在现场带队伍、学技术，孩子扔给年迈的母亲照顾，愧疚只能留在心里。在净化试车期间，他熬红了眼睛，喊哑了嗓子，咽一口水都艰难。连续低烧不退的他，在夜间到基地卫生所输液后，躺在办公室床上用对讲机指挥吹扫，天刚放亮，又赶回现场。

三、开展全方位的思想政治工作，为快速试车生产提供保障。

党支部坚持抓好员工队伍建设，发挥党员队伍战斗保垒作用，树立党员在职工中的良好形象，开展了“五先五最”主题实践活动，深入开展《两优一本文来源：好范文http://www.xiexiebang.com/先争红旗》，党员岗位承诺活动，发挥党员的先锋模范作用。在员工中开展“认清新形势、完成新使命、实现新目标”的教育，利用交班会和季度动员会在员工中开展艰苦奋斗和攻坚克险的教育，开展了向劳模学习活动，以生产中的先进和骨干为榜样发挥个人才干活动。加强工人骨干的教育，向他们压担子，发挥他们和积极性，鼓励他们小改小革，提合理化建议。支部每月开展比安全，比质量、比进度，比文明施工、比成本管理、比现场卫生的“六比”活动。我们计调科通过每季度在员工中开展“我为30万开车做奉献”的评选，真正培养了一批学习的模范，完成任务的先进，安全质量的标兵，技术创新的能手。党支部成员围绕试车生产，尽心操作的思想政治工作，及时了解员工动态，分析工程进程和各个环节员工的思想上出现的新情况和新问题，并通过个别谈话、交流思想结合实际给予妥善处理。平时多关心员工的困难，关心他们的生活。耐心地化解工作中和生活上的矛盾，努力构建和谐的合成氨。

我们党支部非常重视人才，重用技术骨干和有特长的员工，特别关心新来的大中专毕业生和技工学校学生以及从公司各二级单位转岗而来的职工。及时给他们的工作、学习、个人的思想认识以指导、沟通，给予他们工作一个宽松的环境，使今年分来的新职工很快融入团队中，得到锻炼和提高，部分己成为生产和管理中的骨干。

四、狠抓装置试车期间的安全生产工作，保证试车平稳有序进行。

我们计调科党支部始终把安全生产作为党支部创先争优的内

第三篇：2013年合成氨计调科党支部工作总结

XX年，我们计调科党支部在合成氨厂党委的领导下，坚决贯彻执行党的xx大精神，落实科学发展观，以努力构建和谐为目标，开展人性化的管理。以实事求是、开拓进取的工作作风切实抓好支部党员的思想政治建设，发挥党员骨干作用。以适应合成氨装置试车投料的需要，结合实际，围绕装置施工试车生产中心工作开展宣传思想政治工作为方法。全体员工团结一心，克服各种困难，取得了较好的成绩，圆满完成了公司指挥部下达的合成氨装置试车投料，产出合格液氨产品的任务。经过一年的工作实践，队伍建设，精神文明建设也取得较好成绩，打造了一支坚强团结的团队，同时又为企业培养了一支善打硬仗的队伍。

一、抓好支部成员的学习，全面提高整体素质。认真贯彻党的xx大精神，落实科学发展观和构建和谐社会理论，以理论联系实际指导实践，开展好“四好党员”创建活动，组织支部成员对上级政策和法规的学习，对先进技术和先进管理办法的学习，邀请集专家来讲课，加强班子成员的纪律约束和监督，按公司的要求在8月20日召开了上半年“如何确保各项生产经营目标顺利实现”的民主生活会，分析面临的形势，找问题，找差距，不断增强机遇意识、忧患意识，开展批评与自我批评，统一了支部成员思想，对党员干部进行了明确分工和顶岗顺序，每日碰头沟通，发挥各自的能力，又团结协作成合力，带头严格执行制度、规范，克服装置在试车投料过程中遇到的种种困难，完成了装置试车生产任务。

二、充分发挥党员的先锋模范作用。

党员的先锋模范作用在今年里得到了淋漓尽致的展现。

今年2月份，公用工程工序主管党员王国晖和王凤强就带领操作人员，在风雪中的装置现场，配合施工单位连续8天8夜奋战在一线，确保打水试压的顺利进行。

气化工序负责人党员夏元奇，从煤气化装置吹扫，试压，气化炉烘炉开始连续加班加点，吃住在现场，监督检查施工进度和施工质量，他和工序员工被誉为“驻岛部队，天天战斗”。气化炉炉砖检查，高温窒息令人难耐，他第一个冲进去……

气化炉一次投料点火成功的当日主操李国慧，连续第7天在厂里保运。他的妻子怀孕4个月，妊娠反应很大，吃不下饭。小李有一手好厨艺，妻子打电话说最喜欢吃他做的饭菜。可是那段时间，煤气化装置正在进行最为关键的气密、水联运，24小时他连轴转，根本回不了家。他告诉妻子等气化炉开车成功了，我一定回家给你做最可口的饭菜，先忍一忍吧！如今气化炉开车成功了，小李又在厂里忙乎保运……

党员工序主管张立宣和妻子同在一个单位，工程攻坚阶段，他一天24小时泡在现场带队伍、学技术，孩子扔给年迈的母亲照顾，愧疚只能留在心里。在净化试车期间，他熬红了眼睛，喊哑了嗓子，咽一口水都艰难。连续低烧不退的他，在夜间到基地卫生所输液后，躺在办公室床上用对讲机指挥吹扫，天刚放亮，又赶回现场。

三、开展全方位的思想政治工作，为快速试车生产提供保障。

党支部坚持抓好员工队伍建设，发挥党员队伍战斗保垒作用，树立党员在职工中的良好形象，开展了“五先五最”主题实践活动，深入开展《两优一先争红旗》，党员岗位承诺活动，发挥党员的先锋模范作用。在员工中开展“认清新形势、完成新使命、实现新目标”的教育，利用交班会和季度动员会在员工中开展艰苦奋斗和攻坚克险的教育，开展了向劳模学习活动，以生产中的先进和骨干为榜样发挥个人才干活动。加强工人骨干的教育，向他们压担子，发挥他们和积极性，鼓励他们小改小革，提合理化建议。支部每月开展比安全，比质量、比进度，比文明施工、比成本管理、比现场卫生的“六比”活动。我们计调科通过每季度在员工中开展“我为30万开车做奉献”的评选，真正培养了一批学习的模范，完成任务的先进，安全质量的标兵，技术创新的能手。党支部成员围绕试车生产，尽心操作的思想政治工作，及时了解员工动态，分析工程进程和各个环节员工的思想上出现的新情况和新问题，并通过个别谈话、交流思想结合实际给予妥善处理。平时多关心员工的困难，关心他们的生活。耐心地化解工作中和生活上的矛盾，努力构建和谐的合成氨。

我们党支部非常重视人才，重用技术骨干和有特长的员工，特别关心新来的大中专毕业生和技工学校学生以及从公司各二级单位转岗而来的职工。及时给他们的工作、学习、个人的思想认识以指导、沟通，给予他们工作一个宽松的环境，使今年分来的新职工很快融入团队中，得到锻炼和提高，部分己成为生产和管理中的骨干。

四、狠抓装置试车期间的安全生产工作，保证试车平稳有序进行。

我们计调科党支部始终把安全生产作为党支部创先争优的内容，发挥党员在安全生产中的模范带头作用，坚持开展党员责任区活动，在创先争优中坚持“安全否决权”。重视开展试车期间安全形势教育、宣传安全生产方针、政策，深刻反思不足，提高全员的安全意识。认真吸取以往老厂区十年装置运行期间发生的各类大小事故教训和国内外同类型化工企业的典型事故案例，开展“大反思、大检查”活动。特别在转岗职工开展了三级安全教育、配合项目部安全科主编《典型事故案例警示录》的学习，提高员工操作的安全意识，确保试车安全生产外于可控状态。

五、党支部重视党员的教育和管理，严格组织生活。

虽然装置建设和试车工作时间紧任务重，但是我们还是抽出一部分时间，组织党员学习党的“xx大”文件和科学发展观。建党88周年，组织党员以学先进为主题的外出参观学习活动。“七.一”党支部坚持党支部大会，党支部委员会和党小组会的定时召开，组织开展5次“党课”学习活动，向入党积极分子和青年团员讲党的知识和党的路线、方针、政策。党支部认真抓好党员的发展工作，把工作积极，思想进步，愿为企业发展作贡献的青年技术骨干培养成党的后备力量，让骨干和积极分子在良好的精神状态下积极工作，展示自己的价值。党支部注重把好发展关，坚持成熟一个发展一个，不断优化党员队伍结构，壮大入党积极分子队伍。今年有10名员工向党组织递交了入党申请书，发展了3名积极分子入党，并转正3名预备党员。

六、组织开展以廉政建设为主题的监督工作。

深入学习《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》。全面落实完善党风廉政建设责任制。认真贯彻国有企业领导人员廉洁自律的“七项要求”，开展以“八个不准”为主要内容的打造廉洁工区为主题的活动。加强《廉洁文化手册》的学习，在主要干部中签订廉洁承诺书，清理他们的亲戚在工区的务工情况。组织主要支部人员开展典型案例教育。增强廉洁自律的意识。党支部积极参与决策人员调整、带头执行企业的规章制度，自觉贯彻上级的重大决策。目前还没有发现一起违规违法行为发生。

七、加强党员的文化建设。

一是在员工中开展企文化的宣传贯彻活动，宣传企业理念，提高了员工对企业的认知度和认同感。通过开展学习、文体、升国旗，宣传标语，板报、网络管理等各种有益的活动营造浓厚的文化氛围。员工统一着装，持证上岗，提前交接班，文明试车，养成良好成本节约习惯。二是抓对外宣传报到，提升企业形象，利用《大化报》、大力宣传合成氨项目的工程进度、员工先进事迹、安全质量、文明试车等方面的优良形象。、展示了合成氨厂精细严实合的企业理念，,塑造了企业的品牌。

八、不足之处。一年来，党支部工作中取得了一些成绩，但也有很多不足之处。

思想政治工作方式方法少，手段单

一、深度和广度都不够，对班组的指导不够细，在调动员工积极性上办法不多，抓成本管理的力度不够，党政会签制落实不力。

第四篇：计调工作总结

计调工作总结

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们来为自己写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编精心整理的计调工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购，以及为业务决策提供信息,并将本旅行社的资源优势转化成收益，并且提供全程旅游跟踪服务的总和。因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：

1、整理地接线报价，并整理完善地接成本价格对比表

2、整理现阶段公司切位资源，和掌握外部机票价格趋势，制作机票资源对比分析表

3、整理竞争对手线路售卖体系和资源信息，并做好价格，线路对比表

4、根据以上整理信息，设计和包装好自己的主推产品，主打产品，特色产品。

5、通过微信、QQ、电话等途径将自己的产品，推送到组团社。并了解和处理好与客户的关

系。了解客户对自己产品的观感，其他对手的产品比较，推荐该线路的热情度。

6、及时回复、回馈、分析组团社的询价邀约，准确，快速，高效的回复组团社。并及时跟 团，了解组团社的状况直至成单。如果失单，分析失单原因并书面记录，提交人力资源 部整理、并反思成经验总结，避免同事再犯同样的错误。

7、通过卓越的服务，整合地接和机票资源，和组团社沟通，以最合适价格成交。并及时和 组团社做好确认单，根据组团社情况收取押金、预付款等相关款项。

8、组团社成单，高效完成机票资源的合理使用，做好机票切位库存预案并提请机票部决策。出票过程中务必做出准确、合理、及时的出票确认。

9、出票之后，及时准确地将团队计划发给地接社，并要求确认回传。

10、出团之前，及时发送出团通知书给组团社，并提醒及时送达客人手中。

11、出发前一天，主动联系客人，并告知客人出发日期、航班信息、相关旅游注意事项、温馨提示、良好祝愿和告知客人如果有问题及时联系您解决。

12、客人出发后，根据航班抵达参考时间，给客人回访电话，安抚客人对陌生地的焦虑，并落实导游接机和酒店入住客人满意度。

13、客人游览途中，不定时给客人回访信息，及时获知客人状况、及时处理客人的不良情 绪和解答客人的疑问、了解客人对导游和司机的真实感受并改良客人旅游体验。

14、客人游览结束，预计客人航班起飞之前，给客人发的旅游服务体验感谢短信，并提醒

客人出发地的天气状况。

15、根据客人航班落地预估时间，发送安全到达落实短信，并发出再次游览云南邀约。

16、客人游览结束后，根据客人反馈信息，通知组团社客人良好旅游体验，增加组团社粘度。更重要的是告诉客人对再次游览云南邀约的信息回馈。大约什么时候，是否推荐给其他朋友、还想再次去云南哪个地方旅游。催款提醒并发送账单给组团社。了解发票是否需要，及时催款并确保散客一周内结清，团队半个月内结清。

来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。

一、质量监督

1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游。

2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款。

3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。

4、尽量选用比较熟悉的供应商(在了解供应商的情况下，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化)。

二、成本控制

1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出。

2、建立完善齐全的各种EXCEL文件(景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等)。

3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动(景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等)。

三、提高效率

1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确。

2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目。

3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目(需要定期更新、不断完善订购单)。

4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录。

5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题。

6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员(在需要的情况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本)。

7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误。

四、结算控制

1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制。

2、逐步与供应商建立定期结算制度。

3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏。

4、面对催款要有独当一面的应变能力。

5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为。

6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面。

以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在20xx年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：

一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，以展现旅行社的实力。

二、条理化：一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等。核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。

四、多样化：组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。

五、知识化：即要具备常规专业知识。还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位。海陆空价格的调整，航班的变化。本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。

希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到限度为业务员做好后勤工作的目的。谢谢大家!

来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。

一、质量监督

1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游。

2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款。

3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。

4、尽量选用比较熟悉的供应商。

二、成本控制

1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出。

2、建立完善齐全的各种EXCEL文件。

3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动。

三、提高效率

1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确。

2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目。

3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目。

4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录。

5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题。

6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员。

7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误。

四、结算控制

1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制。

2、逐步与供应商建立定期结算制度。

3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏。

4、面对催款要有独当一面的应变能力。

5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为。

6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面。

以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在2021年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：

一、人性化：

在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电 话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，以展现旅行社的实力。

二、条理化：

一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等。核查中发现问题及 时通知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化：

尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定 词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。

四、多样化：

组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线 路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。

五、知识化：

即要具备常规专业知识。还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专业 水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位。海陆空价格的调整，航班的变化。本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。

希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。谢谢大家!

从一个什么都不懂的新手，到现在的菜鸟，从中获益匪浅，还是学到了很多宝贵的东西的。但是正如刚才我说，现在的我还是菜鸟，不是老手。还欠缺很多操作经验，很多处事经验，这些都不是一天两天就能掌握的，这是要靠时间和心慢慢累积的。接下来我还是很认真的总结一下：

一、总体感受

作为一名计调，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的几要素：房，餐，车，门，导，交通等等。要把这些弄清楚，吃透，才能成为一名报价准，报价快的计调。而准，快，却还仅仅是基础，重要的是报价后的成功率，而这个成功率，就关系到了服务态度，细节的掌控，以及一些销售的技巧。所以想要做成一笔买卖，都是一环扣一环的，其中那个环节出了问题，都会使买卖不成功，甚至严重的会造成损失。所以，看似简单的一门工作，其实不简单!想要做好，是必须花时间，下功夫的!

二、流程总结

操作流程分三种：团队，散客和自由人。团队和散客遇到的比较多，自由人的相对较少，重点总结团队和散客。

1。先从简单的散客开始：组团社咨询，报价(比如接到电话或网上有人问，就记录下人数和出团时间组团社联系人和电话，报的价格)→双方确认(先跟地接社确认，叫地接落实房，车，火车票，再跟组团社确认，名单无误、时间具体、标准清晰，)→收款，出票(催款，核对名字，收全款，出票)→下计划(告知地接航班或者火车时间，人数，客人联系方式，)→买保险(青旅内部的一定要买保险，不是内部的，确认时要写清楚不含保险)→发出团通知书给组团社→回访做好总结。

三、业务总结

说到业务总结，是我最不好意思总结的。但是也必须勇敢面对，业务量少，利润不多，这些本来就是事实，数据统计是看得出来的。专线总共人数20人，总利润：10649，直客的没统计，应收组团社的团款那些，是清了的，这点还好。希望明年会更好吧!想说给自己定一个目标吧，但是说实话，我自己都没得把握去定，怕目标定高了，到时又没达到，所以我还是没给自己定目标，但是明年我会很努力的工作，不让公司亏钱就是我最大的目标，同时就是要为公司争取最大的利益。

其实争取最大的利益是可以从小事入手的：比如节约用电，节约用纸，节约电话费，减少办公室不必要的开支。平时打印东西的时候，可以调整一下排版的版式，减少对纸张的浪费，同事也节约了墨水。QQ是很好的交流工具，可以为我们省去很多电话费，所以加强对QQ的运用，合理运用电话，电话费上也可以省一点。只有赚得多，用得少，剩余的财富才多得起来。

四、个人建议

我们是一个很好的团队，大家都是亲戚朋友，所以为了大家的健康，我建议我们大家不应该在办公室吸烟;同时，还要保持好办公室的整洁和卫生，按时打扫卫生，让大家工作的更舒心，更愉快，更轻松，这样工作的效率也高啊!最后就是有关业务方面的，就是我们可以加强扩展周边的业务市场，多跑业务，稳定市区的市场;同时，地接采购方面才是最重要的，价格优势——是现在这个充满竞争的市场上，最好的优势。好的地接，是我们有力的后盾。同时，票务方面，目前机票就是永兴在弄，也需要多找一，两家，对我们也有优势。

最后，真诚的对待每一个组团社，注重培养发展长期客户，在摸索中前进，多跟办公室的同事学习，认真听听他们的意见和建议，完善自己，才能做的更好，才会更有效率，效率上去了，我相信效益也就来了。我会坚持着这样的工作态度，来年继续好好工作，好好加油吧!

从培训到现在，转眼间，已经两三个月过去了，在这段期间，我们接受了国内外批发商的专业培训，也学习了一些签证、时差和汇率等知识，让我们更加的了解了旅游这个行业，计调年终个人工作总结。以前我最向往的就是做一个优秀的导游，可以走遍祖国的大好河山，可以面对不同的人，经历不同的事情，可培训完之后才发现做一个计调才更有挑战性。

从培训到正式成为天鹅的一员，再到现在，发现自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能担当重任，变得非常胆怯，然而，在大家的相互鼓励下我们又重拾信心，迎接挑战。做一名计调最重要的就是要细心的去做每一件事，注意每一个细节，细节决定成败，一旦哪个环节失误，将影响到全局，所以计调在旅行社当中担任着一个很重要的角色。要与游客、地接社、导游等多方面联系，所以也是很有挑战性的一个职位。然而，即将要成为一名计调，我又开始不自信，后来经过领导的开导，在继续努力着。

作为一个新人，最重要的就是：

1、领导交代的事情一定要认真完成，注意速度，讲究效率，尽量做好。

2、旅游的工作最大的规律就是“无规律”，所以要正确认识自身的工作重要性，与同事很好的相处，在工作上共同取得进步。

3、在上班的同时，细心学习他人之长处，改掉自己的不足，并虚心向领导和同事请教，在不断学习和探索中使自身有所提高。

4、严于律己，做好自己的工作，始终把作风建设重点放在严谨、细致上。

5、多多自主学习，不怕吃苦，发扬吃苦耐劳的精神。

在以后的工作中，我一定会总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。或许到了旺季工作会变得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨练意志，增长才干。“择你所爱，爱你所择”，既然选择了就不后悔，我也很喜欢这个行业，希望自己可以做的更好。

本人从事计调工作近4年，成功参与组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已锻炼培养出，习惯关注行业趋势及发展的工作态度。因为，这一切的热情均来自于个人对于旅游行业的热爱。

关于计调工作，本人的理解是以下几点。

1.接待地合作渠道信息

统计一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海、陆、空价格的调整，航班的变化；本地新景点,新线路的情况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。

2.线路方案制定

综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别注重两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。

3.旅游接待工作

旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。

4.行业形式跟踪学习

通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学，知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。当然，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素的作用下，而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，就是尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。

首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司提供的平台及信任！从三月份入职公司担任计调工作至今，已有9个月，参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。

在20xx年，我操作过的路线主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于2014年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。

一、知青回访团

“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享，让我对“知青”这一特殊群体有了一定的了解，20xx年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础，20xx回访工作总体来看比较成功，但也有许多不足之处有待加强。

1.全陪导游的问题:

导游是旅游计划的具体实施者与执行者，掌握团队的第一手信息，一定程度上决定着旅游团的成功与失败，代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游（全陪导游）及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，及时向公司汇报并安抚好客人情绪，这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无

经验的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：

（1）不具备业务知识

（2）不能预见可能出现的问题并预防

（3）遇到问题不能及时妥善处理

（4）服务意识差

综上原因，业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的麻烦，作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任，因此在以后的工作中一定引以为戒。也建议公司在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。

2.计调操作的问题

计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了掌握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外，还要做到对行程细节的准确掌握（如：团队自然信息、动态、团内有无回民、有无需要特殊照顾的客人等）并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等，以确保团队游览顺利，出现问题能够及时有效的'得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅业至今已有5个年头，对导游及计调操作有一定的经验和了解，但不足之处很多，总结出的问题主要有：

（1）粗心大意：

计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否，因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在13年的操作过程中出现很多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。

（2）掌握的信息、知识不够：

计调人员即要具有常规的作业手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，以求更快、更准。如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位；海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的情况，只有掌握详细、准确的一手材料，才能更好的完成计调工作。

（3）对在外的团队动态没能随时掌握：

旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况，此时的操作人员应该掌握每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地？游览哪些景点？下榻哪家酒店？是否有问题产生？等等，只有第一时间掌握第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等。如果掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段，把影响降到最低。

（4）整体利润偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的需要，但13年回访团的利润整体偏低，平均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果，原因主要有三点：

1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧；

2.核算成本不够细致；

3.与客户沟通不足，没能把产品价值解说清楚；

在下一的报价过程中一定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。

二、夏令营

20xx年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户基本满意，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、认真思考，客户之所以提出意见要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地方的，多听不同方面的意见对我们自身的成长是有一定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较成功的。

三、太湖休闲游的问题

20xx年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次，总计人数约200余人，行程及形式多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的，也有交由地方或者办事处接待的，两种形式的接待效果上存在一定的差异，整体来看交由地接或者办事处接待的团反应比较好，原因很简单他们更专业、经验及资源更加丰富，行程路线的设

置也做了大幅的调整，调整后的行程路线更加合理内容更加丰富，太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够熟练、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的配合不到位等，这些需要改进或变换方式，但疗养院与地方接待社对比也有不可取代的优势： 优势

1.硬件设施比较到位；

2.疗养院环境优美、空气清新，是个休闲度假的好地方；

3.很适合老年人：

劣势

1.疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格；

2.导游业务不够专业、熟练，讲解不到位；

3.餐厅及软件需要加强

综上对比建议明年‘太湖游’计划重新整合优势；线路、景点、导游、用车、用餐（疗养院内除外）交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排，这样优势互补可以提高行程的品质和质量。

以上是20xx年工作总结，总结的目的是发现问题、思考问题、为以后的工作规避问题，我也将以20xx为鉴吸收教训努力提高，为2014更好的展开工作加油！

——赵永志

20xx年12月1日

第五篇：计调年终个人工作总结

计调年终个人工作总结

计调年终个人工作总结

说到写总结，总觉得有好多可以说的，但是用键盘敲字时，又觉得无从下笔了。时间过得真快，转眼又到年底了，我来到天一也差不多满五年了！年终总结，老生常谈的话语就不去说了，主要就是总结好今年的，为来年的工作做准备。

2018年，抛开组团业绩下调，其余总体来说是比较顺利的。组团人数8665人（团散总计），人次16449人次（团散总计），营业额是在510万左右；总体来说较2017年下滑幅度较大。粗略统计了一下团队的出境业务所占比重，今年团散按个数来算，是300多个，出境业务数60来个，占了20%不到的比重，出境多以东南亚海岛线路居多，欧洲澳洲美洲这种涉及较少。这种情况的造成多方面因素都有吧，我们对于欧洲这种线路了解少，有的可能还是客人了解的多（因为很多客人喜欢做攻略的），所以我们介绍起来也是显得生疏，这点在后面要继续加强，主要平时多积累。今年出境散客数量是有所上升的，这点也离不开东南亚海岛经常放特价的政策，境内长线很多线路和出境线路比基本没有什么优势，比如海南这种，受影响比较大。除了出境和长线外，就是撑起整个数据半壁的短线，应现今客人的需求和市场的病态发展的模式，去年可能做的特价线路比较多，大部分是面向中老年市场的，市场上特价产品铺天盖地，迫使我们不做就被别人做去，客源流失严重，所以我们去年也做了很多特价线，其实这种特价线路从开始到结束往往都是捏把汗，客人年纪大担心发生万一，因为是特价线路担心客人不购物被地接社刁难种种，这个真的不知道怎么去扭转一下局面，客人一心想便宜，品质不好又要投诉，这点是很矛盾的。2018年是逐步完善的一年，经过了几次检查，整合了几次台账，应付每一次检查，尽管很烦，但是也是让我发现自己平时操作的不规范和不足，2019年按照检查的要求整理台账，定期自查，逐渐规范。

2018年除了工作上的收获之外，我个人也打酱油获得了一些荣誉，最大的收益并不是这些表面上的荣誉，而是一次次历练后不断被挑战的自己，这种感觉还是挺好的，从最初“我不行到最后我好像还可以”。所以趁着这股热乎劲，我报名参加明年的中级导游考试，可能明年计调工作会很忙，包括自己也要涉及到一些私事要处理，但是参与一下，考不过也就305块钱。这点心理可能对于我们导游部的各位美女同样凑效，可以挑战一下国导证，以后体系越来越规范，避免麻烦有本证肯定是有用的，一次考不过就考两次，我觉得张总也可以给一些适当的政策鼓励，一个企业要发展，员工培训也是重中之中，这样才能良性循环。

新的一年希望继续和大家一起在天一的大家庭中愉快共事，我本人说话比较直接，有时候讲话不怎么过脑子，感谢大家2018年的包容，2019年希望公司业务更上一层楼，希望各位姐妹都能在2019年里有所收获！