18年上半年工作总结及下半年工作计划(客运部门)

第一篇：18年上半年工作总结及下半年工作计划(客运部门)

2018年上半年工作总结及下半年工作计划(客运部门)

二OO六年，在市委、市政府的正确领导下，在市建设局和各级行业主管部门的指导和支持下，我办坚持以“三个代表”重要思想为指导，在开展保持共产党员先进性活动的同时，我们以实现“率先发展”为目标，紧紧围绕全市中心工作，充分发挥职能作用，严格执法，热情服务，各项工作都取得了长足进展。

一、夯实基础，加强队伍自身建设 我办坚持把政治理论学习、思想作风教育和执法行为规范作为队伍正规化建设的重要内容。今年以来，认真学习了“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，特别是在保持共产党员先进性活动中，我办结合客运管理实际，从

贯彻落实十六届四中全会精神、加强党的执政能力建设、实践“三个代表”重要思想和促进古交率先发展的高度出发，集中开展了党的优良传统教育、与时俱进的先进性教育和廉政执法教育；通过加强党组织建设、完善组织生活和发挥党员的模范带头作用，增强了全体工作人员的法律意识、服务意识、责任意识和敬业意识，我办文明执法和热情服务的良好风气受到了各级领导和社会各界的一致好评。另一方面，我办通过对全体人员严格的军事训练，使我办工作人员的执法行为有所规范，增强了组织性和纪律性，提高了工作效率，树立了文明、廉洁、高效的对外形象。

二、依法治理，规范客运市场秩序 城市客运管理包括公交客运车辆管理和客运出租汽车管理。今年以来，针对我市城市客运行业存在的经营行为不规范、非法客运出租汽车较多等问题。一是以打击非法营运和排查事故隐患为主，遏制各种非法客运活动，维护了安

全畅通的经营秩序，杜绝了恶性交通事故的发生。上半年共查处各类非法客运车136台，完善经营手续的出租车248台。公交车型统一更新5台，出租汽车更新2台。二是认真履行职责，加强稽查管理。按照城市客运管理条例规定，对全市的城市公共客运经营者及其车辆进行了以经营资格和安全技术性能为主的集中检查审验。在开展保持共产党员先进性教育活动期间，我办紧密结合工作实际，以学习促工作，在工作中加强学习。通过学习，使全体党员进一步提高了思想素质和业务素质，促进了城市客运管理各项工作的顺利开展。在“两节”期间，全体党员充分发挥先锋模范作用，主动牺牲休息时间，坚持工作在客运管理第一线，严格履行客运安全检查职责，依法查处非法客运出租车27台，为8台公交客运车完善了经营手续，受理经营者和乘客举报投诉12起并依法予以查处，维护了广大经营者和乘客的合法权益。积极主动地为客运经营者提供

安全教育和技术咨询服务，印发安全知识和文明经营服务宣传材料2000份，把党员先进性的要求实实在在地体现在城市客运管理服务工作的各个方面，确保了整个春运期间我市城市客运市场良好的经营秩序和无交通事故目标的实现。另外，在“两节”期间，我办根据上级要求，组织了以党员为主的客运服务队伍，为市委、市政府和上级主管部门安排客运车辆、提供优质客运服务18台/次，圆满完成了各项服务任务，受到了市领导和社会各界的好评。

三、注重服务，提高安全经营意识 半年来，我办以党员干部为骨干，全体工作人员牢固确立管理就是服务的宗旨，坚持管理服务并重，面向社会公开承诺：“严格执法，公开公平公正办事；热情服务，合情合理合法待人”，随时接受社会各界监督，积极主动地为经营者提供各类服务和帮助。通过公开收费项目标准、全时段办理客运经营手续、免费为经营者配备服务标志和经营识别服

装、及时处理举报投诉等有效服务，增强了工作的透明度，赢得了经营者的信任和支持。广大经营者主动按规定更新车辆，其中更新公交线路车辆23台、客运出租车7多台，使我市的城市客运面貌焕然一新。全年共组织举办安全教育培训和例会27次，促使经营者不断增强安全意识，积极开展文明服务；受理并依法协调解决举报投诉23起，维护了经营者和乘客的合法权益。我办下属企业城市客运服务中心在全面落实各项服务要求的基础上，为国家纳税近2万余元，圆满完成了各项指标任务。

四、改革创新，规范管理运行机制 一是根据我办正规化建设的要求，健全了服务中心机构。二是改进管理方式，把全市公交客运车和客运出租车以线和片为单位确定负责人，以经营者自我管理为主，配合我办协调管理日常经营事务，使各线片的经营秩序和服务水平明显提高。三是根据市委市政府的要求，拟定了《XX市客运出租汽车管理实施细

则》，《XX市城市客运线路经营权使用管理办法》等。四是配合市建设局对我市公交公司进行了改制。

二OO六年下半年工作计划

一、继续坚持深入学习贯彻“三个代表”重要思想、十六届四中全会精神，以提高客运服务水平和优化城市发展环境为主线，围绕全市中心工作，不断强化职能，扎实进取，为我市的改革发展稳定营造良好的服务环境。

二、严格执行建设部第138号令《城市公共汽电车客运管理办法》、《太原市客运出租汽车管理办法》和《道路交通安全法》及山西省的2006年上半年工作总结及下半年工作计划(客运部门)

第二篇：客运总站2015年工作总结

抓管理、维护稳定，谋发展、促经济增长

——客运总站2015工作总结

2015年在公司领导全面关心、支持和正确指导下，总站领导班子齐心协力，精诚团结，带领全体员工，以务实、拼搏、担当、进取的团队精神，本着一切为旅客服务的宗旨，紧紧围绕抓安全保生产经营形势稳定；抓文明创建改善经营环境；抓服务质量提升服务水平；抓党建充分发挥支部核心作用；抓内部管理维护和谐稳定局面；谋发展、促经济增长等几方面内容展开工作，以争取完成公司下达的经营任务为目标，顺利完成本旅客运输及其他各项工作任务，完成公司下达的基本任务指标，无安全责任事故及上报投诉事件发生。现将2015工作情况总结如下：

一、任务指标预计完成情况

1．完成站务营收6430万元，完成公司下达的基本指标任务6800万元的94.25%。

2．营业总收入869万元，完成公司下达的基本指标任务867.50万元的100.17%。

3．收支盈余50.8万元，完成公司下达的基本指标任务50.34万元的100.91%。

4．站务营收与去年同比下降了232.26万元。

二、主要工作

（一）春运工作

1．制定春运应急预案，成立春运安全工作领导小组，明确组织分工。

2．按照“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的指导原则，以“保安全、保畅通、保运输、保服务”为主题、安全生产为 1

核心、优质服务为重点，切实将服务工作贯穿到了春运工作各个环节，树立了道路运输和谐、文明的良好形象。

3．春运期间共计完成营业收入 961.3万元，其中包含站内和验票站营收907万元、各乡镇分站15.5万元、邮政代售9.7万元、网上订票29.3万元。另外实提劳务费合计11890元。安全运送旅客23万余人次；发送加班、加密班次 271台次，与往年同期相比，下滑幅度较大，约14%。

（二）抓安全保生产经营形势稳定

1．加强组织领导，认真做好宣传和培训工作。

（1）常设安全生产领导小组。由行政主管任组长，明确分管领导和责任人责任，配备专职安全管理人员，全员实行“一岗双责”制。

（2）“安全就是效益”，认真做好宣传工作。利用电子显示屏滚动播放安全标语、候车大厅LED屏全天候播放事故警醒片及安全防范知识，在站前门厅悬挂安全条幅，售票厅、候车厅、发车长廊、车场醒目位臵张贴安全标语等，全年共计制作安全横幅10条，更换老旧安全宣传标志牌16块，更新安全标语50条，向司乘人员及旅客发放安全知识宣传单500余份，大大提升了宣传力度，营造人人学安全，讲安全的浓厚氛围，进一步提高了员工的安全技能知识及防范意识。

（3）以安全生产为核心，加强安全生产教育培训工作。2015年组织员工进行安全教育培训4次，开展安全应急演练及实操3次。培训主要内容有：新安全生产法，如何正确使用消防器材，面对恐爆袭击应急处臵，恶劣天气下的安全防范知识等。为加深培训印象，培训结束后立即组织员工进行实操演练，大大提升了培训的效果。

2、健全组织机构，明确责任，全面推行安全标准化建设管理。（1）安全管理工作机构健全。层层签订安全生产责任书，向社会公开承诺，实行站长和书记是安全第一责任人，分管领导主抓安全 2

工作，安全科负责对全站的安全工作监督、检查，进一步明确了责任。

（2）坚持每月站内安全自查4次，乡镇分站安全检查2次，发现问题，及时整改到位，落实到位。

（3）严格执行车辆安全例检制度，做到安全例检率100%，截止2015年11月份共检验车辆48430台次，查出一般故障车辆320台；旅客行包安检率达100%，查处旅客携带的危险品31件，其中油漆2瓶、喷发胶6瓶、管制刀具3把、丁烷气4瓶、发胶5瓶，杀虫气雾剂5瓶，仿真钢珠枪2把，汽油桶1只，填充剂3瓶。

（4）严格执行“三不进站、六不出站”制度，积极引导旅客抠系安全带，落实发车前安全告知和出站检查制度，安全叮嘱台帐记录完整，全年无一起超员、超载车辆出站，有效保障了行车安全。

（5）重新修订了各类应急预案，制订了突发状况应急预案，印发了《安全生产隐患排查治理活动实施方案》、《宣城客运总站防恐应急预案》等，强化应急救援队伍管理，提高了员工对突发事件处臵应对能力。

（6）组织开展了《安全生产月》、安康杯活动、《平安交通“建设集中整治安全生产活动”》、《安全生产隐患排查治理活动》和《交通运输安全管理集中推进活动》等，全面促进和提升了安全生产工作。

（7）全面推行安全生产标准化建设管理，所有岗位，按照安全生产标准化程序实行“对号入座”。

（三）抓文明创建改善经营环境

2015年是宣城市“创卫、创文”工作的重要之年，为全面配合宣城市做好相关创建工作，并以此次创建为契机，着力改善经营环境，总站在文明创建工作中做到了分工明确，责任到位，并采取系列措施保障创建活动有序推进。

一是加强组织领导。成立创建活动领导组，并分设四个工作组，3

明确组织分工，在规定时间内完成相应工作。

二是加强宣传，营造氛围。在醒目位臵悬挂创建条幅5条，制作固定大创建宣传展板两块，利用候车厅LED屏每天60次、每次15秒滚动播放创建专题片、标语，充分运用宣传栏、横幅、标语等宣传工具进行广泛宣传，及时向报刊、《宣城汽运》、公司网站等宣传载体报道我站创建活动进展情况和创建工作的意义及好的做法，营造了浓厚的创建氛围。2015年共计投稿89篇，其中安徽财经网投稿1篇。

三是开展培训，提升素质。2015年对员工进行了“思想职业道德”和“安全知识”培训各4次，通过培训，员工思想素质有了较大转变，服务水平不断提升。

四是以活动为抓手引领正能量，树立良好对外形象。继续开展“一月一星”、“卫生流动红旗评比”、“微笑服务、温馨交通”、“安全生产月”“安康杯”等活动，培养员工爱岗敬业热情，激发员工向先进学习，树立优质服务意识，营造和谐友好、轻松融洽的工作氛围，从而提升工作效率和部门形象，进一步提升服务质量、服务水平，全面树立对外“窗口”良好形象。

五是更新更换硬件设施，全面美化、亮化经营环境。根据创建工作需要，发动员工进行“搬家式、翻箱倒柜式”大扫除2次，集中清理卫生死角3次，全站范围内大扫除2次，每周不定期进行1-2次卫生检查，每季度进行一次卫生评比，每天督促保洁公司搞好日常卫生保洁工作，全面美化、亮化了站场环境；更换了站内所有垃圾桶，更新了发车长廊所有宣传标语，车场下客区制作了5块固定公益宣传牌，候车厅原有老旧宣传牌全部进行了更换，进一步改善了经营环境。

六是做好服务、营造和谐氛围。高温季节由工会组织，开展为广大旅客“送清凉”活动，为一线员工发放毛巾、风油精、人丹、十滴水、矿泉水、红、绿茶等防暑降温物资等，使广大旅客、员工真正感 4

受到一个温馨、和谐的环境。

（四）抓党建充分发挥支部核心作用。

2015年7月份总站支部换届后，狠抓党建工作，为推动企业生产经营保驾护航采取了系列新举措：

一是支部将党员干部培训教育作为一项重要课程,通过每周生产经营例会、座谈会等形式,及时传达贯彻上级党组织在思想政治工作方面的新动态、新要求和新经验,全面提高支部党员干部整体素质。二是注重发展生产一线的管理和技术骨干,充实支部力量,提升支部服务生产的综合实力。

三是通过全面开展基层建设工作,将基层建设集中检查审核与平时检查指导相结合,推动生产经营、安全管理等工作不断迈上新台阶。四是强化支部对职工群众的关心力度,提升对生产经营的思想保障能力。通过关心关爱职工,让职工在单位有归属感、有主人翁意识,达到维护和谐稳定的目的。

（五）抓内部管理维护和谐稳定局面。

总站领导班子自4月份调整到总站后，通过走访调研，找员工谈心、多次召开班子会议和其他不同类型、不同层面的各类会议，找准、找实总站存在的突出问题和员工关心的问题后，首先对班子成员进行了分工，明确了分管领导的责任，同时做到分工不分家，团结协作，遇事共同商量解决；其次成立考评办，恢复员工指纹考勤，严格请销假制度，划分审批权限，落实奖惩规则，树立正气，维护制度的严肃性；第三直面解决员工反映的突出问题。长期以来，几名员工在编不在岗，不上班拿工资，影响恶劣，导致员工对立情绪严重，为此，站领导多次找他们谈心，了解他们内心真实想法后，明确告知他们，当前结合公司“两手抓、两整顿”文件精神，单位正在进行劳动纪律整

顿，如果他们不上班将停发工资，并按照公司待岗规定进行处理。通过多次沟通后，他们均能服从单位决定，至此，总站突出问题基本得到妥善解决；第四合理调整人员岗位，解决职工关心问题。机构臃肿，人浮于事，岗位分配不均等问题的存在，是引发职工相互攀比的根源和最为关心的问题，为合理解决这一问题，营造风清气正的和谐氛围，于6月份，撤销了报班中心和车场办这两个人员最为臃肿的科室，合并成立了报班车场管理办公室，并将富余人员充实到其他缺员科室岗位，同时，根据各岗位性质不同，将全站所有科室岗位划分为三大类，依据岗位类型分别下达任务指标，结合任务指标合理制定绩效工资分配方案，充分体现按劳分配原则。第五今年10月份公司撤销商贸公司，将超市并于总站管理，三个月来，我站一方面做好人员思想工作，另一方面加强对超市经营管理，全面改善了经营环境，更换了超市货架及收银机，人员整体素质也得到全面提升，通过一系列的举措，恢复了总站和谐稳定的局面。

（六）谋发展、促经济增长

面对2015年严峻经营形势，如何谋划发展力争完成公司下达的经营任务指标，是我站重点探讨的话题，为此我站多次召开不同类型和不同层面会议研究，制定了系列堵漏增收措施。

1．加强稽查路面管理，协助运管部门严厉打击站前出租车、“黑头车”非法班线经营行为，严格查处营运车辆路面违规带客载货行为。同时，加强对过境车辆的管控，尽量减少路面客流流失。

2．加大对文昌农公班车和南郊、西郊验票点补票力度； 3．重新上调西郊验票站、水阳分站售票营收任务，确保营收平稳增长。

三、存在问题

1．在2015年工作中通过狠抓劳动纪律整顿，员工在行为上虽然有所规范，但是部分员工在思想上还是有较强抵触情绪，存在消极怠工现象，工作责任心不强，没有主动性和积极性，导致各项工作的落实和推进缓慢，执行难度大。

2．受高铁影响，2015年7—11月份，合肥班线营收与去年同比下降957606元，芜湖班线同比下降247878.5元，安庆同比下降328239元，我站虽然进一步加强了管理，采取了多项增收措施，但整体还是不容乐观，生产经营形势压力较大。

3．安全管理工作难度大，一方面员工工作责任心不强，安全防范意识淡薄，另一方面站房老旧，用电线路老化，加上整体布局不合理，存在较多安全隐患。

四、解决问题的办法、措施和建议

针对上述存在问题，我站拟采取通过以下几种方式进行改善，并就相关问题提出几点建议。

（一）办法及措施

1.不定时开展各类员工喜闻乐见的文体活动，转移员工思想和行为，同时辅以纪律约束。

2.和相关执法部门保持密切联系，获得支持，加大对过境车辆和站前出租车、“黑头车”的打击力度，必要时引导旅客进站乘车。

3.加大安全隐患排查频次，加强监督、监管，做好安全宣传教育培训工作。

（二）建议

1建议公司加快深改工作。

2建议公司加强对调研员的管理，消除矛盾隐患。

五、2016年工作思路

2016年将继续围绕公司下达的工作任务指标，结合我站实际情况抓好以下几个方面工作：

1．加强领导，进一步明确责任分工，将各项工作的落实和推进细化到科室负责人，确保各项工作在指定时间内保质保量完成。

2．狠抓党建工作，充分发挥支部核心作用，加强管理，维护稳定。

3．继续抓好文明创建工作，保持整体环境卫生干净整洁，确保2016年创建工作稳步推进。

4．加强安全监督、监管，加大隐患排查频次和整改力度，确保生产安全。

5．做好业务技能培训工作，制定季度培训计划。

6．以“微笑服务”活动为契机，窗口示范效应为突破口，开展微笑服务评比，进一步提升服务质量和服务水平。

7.进一步拓展小件快运业务，一方面加强对路面货物的查堵；另一方面加强宣传，引导客户到小件快运办理业务。

8.加强验票站和乡镇分站管理，大力拓展乡镇分站客运市场。9.寻求相关执法部门支持，进一步加强对过境车辆的管控。10.探索副业发展之路，寻找以主业带动副业，以副业促进主业良性发展的经济市场。

2015年12月25日

第三篇：客运分公司年工作规划及月度工作计划

客运分公司 0 2020 年工作规划及月度工作计划

为全方位推动卓越绩效管理模式的导入，将卓越绩效管理的理念、方法、要求融入到分公司各项工作中，进一步规范企业管理、明确工作目标，******分公司现结合卓越绩效管理模式的要求，制定本单位的规划及月度计划。

一、分公司简要情况概述：

******分公司现有职工**名，其中经营管理人员 3 名，专业技术人员 3 名，生产辅助**名，调度员**名，****名，**105 名，维修班人数 2**名，担负****第**、**、**分公司 2**8 部车辆的维修工作。分公司目前营运线路 2 条，**路自****发往****西②，全程**公里，**路自**停车场发往****全程**公里，全年总里程**万公里，客运量**万人次。

二、分公司规划目标：

（一）营运、服务方面：

载客里程完成率 95.5%，总里程 100%，客运量 1019.95（万

人次），工作车率 9**%，高峰时段车次完成率 9**%，高峰时段正点发车率 9**%，平峰车次完成率 100%，高峰车次完成率 110%，高峰时段正点发车率 9**%，平峰车次完成率 100%，高峰车次完成率 110%，首末车正点 100%，营运稽查合格率 99%，监管平台异常车次申诉率 3%，不停站（关键少数）0。

服务稽查合格率达到 98.5%以上，车辆卫生合格率达到 95%以上，票务稽查合格率 100%，服务质量事故及服务投诉率无人售票线路标值为 0.11,杜绝重大服务质量事故，杜绝语言不规范和服务忌语。

（二）安全管理方面：

控制目标：行车同等及以上责任死亡事故为零；后勤生产安全死亡事故为零； 较大及以上生产安全责任事故和职业危害事故为零；行车责任事故率不高于 2.0 次/百万公里；道路交通违法（章）率每年不高于 0.05 次/辆；危险化学品及危废物料管控合规率 100%；一般及以上火灾事故为零。

工作目标：法律法规识别、获取率 100%；安全风险分级管控率 100%；安全隐患整改率 100%；装备设施审验达标率 100%；安全人员、特种作业人员持证上岗率 100%；职业危害防护措施

覆盖率 100%；应急预案演练计划完成率 100%；相关方安全协议签订或安全告知率 100%；员工安全生产教育培训计划完成率100%;通过安全生产标准化一级企业核查；全面完成上级下达的各项安全生产任务。

（**）技术、信息方面：

车质检查及台账管理完整、符合要求，无机械事故，车容车貌合格率 100%，车载监控在线率 100%，**车辆中途故障率****次/百万公里，燃料消耗 98 万立方米，网络信息安全，电子设备完好率 9**%，百公里保修材料费用（小修、一保、二保、**保）30.****元。

（四）成本控制方面：

用电全年计划 13.2 万度，用水全年计划 3900 吨，电话费全年 29**0 元，办公用品费用 21**0 元。

（**）企业管理方面：

线路载客里程车公里收入:

**:1.79 元/公里，**：1.7**元/公里。

出勤率 95%，智能调度及考勤签到签退率 100%.统计报表质量 100%。

（六）企业文化及网络管理工作方面：

品牌战略上制定、月度工作方案，按照工作计划正常进行，**部车辆车厢内各种企业文化宣传牌制作规范、位置合理。企业文化标准化建设做到规范使用企业名称、标识和注册商标。文宣工作方面全年计划市级以上媒体每月计划为 120 篇，其中传统媒体**8 篇次，网络媒体 72 篇，严禁出现虚假新闻。每月及时更新企业官网失物招领板块内容，公众号为集团、公司企业公众号提供稿件并刊登至少 1 篇次。网络舆情监管工作要建立网络舆情台账每月上报，全年完成 120 篇次的发帖任务，集团下发《**集团网络舆情监管工作转办单》要在一天内进行回复处理，负面新闻曝光控制在 0 起。

**、分公司月度工作实施计划：

（一）营运、服务方面：

一月：

1.结合冬运、春运及春节生产特点开展营运检查，做好春节假期期间的营运生产管控，营运指标：载客里程完成率 95.5%，总里程 100%，工作车率 9**%，高峰时段车次完成率 9**%，高峰时段正点发车率 9**%，平峰车次完成率 100%，高峰车次完成率110%，首末车正点 100%，营运稽查合格率 99%，监管平台异常车次申诉率 3%，出勤率 95%，智能调度及考勤签到签退率 100%。计划查车数 138 次，票务检查**0 车次。针对 2019 年 12 月检查存在的问题。工作措施：结合春运及春节假期特点，在**火车站及**加大发车密度以提高客运量。

2.本月分公司将对**加强培训、教育，不断提高**服务水平和车辆卫生标准。本月分公司将采取不定时不定点的跟车和站头督查，利用 3G 实时监控进行监管，发现问题马上整改。严格按照《服务标准化管理规定》开展工作，抓住关键少数。

3.制定 2020 年营运生产目标并逐级分解，同时逐级贯彻执行营运管理规定和考勤制度，夯实营运服务工作。

**.召开营运会议，总结各项营运生产指标，提出下一步工

作重点，同时进行节前动员及春运、春节期间相关工作部署。

5.制定 2020 营运培训、调度应急处理。

二月：

1.因疫情影响，根据集团公司要求部署及时调整工作方向，营运指标：载客里程完成率 95.5%，总里程 100%，工作车率 9**%，高峰时段正点发车率 9**%，平峰车次完成率 100%，高峰车次完成率 110%，首末车正点 100%，营运稽查合格率 99%，监管平台异常车次申诉率 3%，出勤率 95%，智能调度及考勤签到签退率100%。工作措施：因疫情影响，部署及时调整工作方向，合理配车、控制空驶公里。对职工晓之以理的做思想动员工作，鼓励职工爱岗敬业。

计划查车数 138 次，票务检查**2 车次。

2.本月将学习培训《****集团****有限公司服务标准化管理规定实施细则》的相关知识。

3.召开营运会议，总结各项营运生产指标，提出下一步工作重点。

**月：

1.营运指标：载客里程完成率 95.5%，总里程 100%，工作车率 9**%，高峰时段正点发车率 9**%，平峰车次完成率 100%，高峰车次完成率 110%，首末车正点 100%，营运稽查合格率 99%，监管平台异常车次申诉率 3%，出勤率 95%，智能调度及考勤签到签退率 100%。工作措施：因疫情影响，部署及时调整工作方向，根据路线的实际情况和客流，满足路线需要，减少无效里程。加大教育检查力度，最大限度减少违章，确保良好的营运秩序。

计划查车 132 次，票务检查**2 车次。

2.本月分公司将加强对职工的全方面叮嘱教育，督导检查，不断提高**服务水平和车辆卫生标准。采取不定时不定点的跟车和站头督查，利用 3G 实时监控监管，每天监控检查不少于 5 部车，发现问题立即按照《服务标准化管理规定》进行教育，考核以及复查。进一步加强对“圈圈净”工作的督导，规范**对“圈圈净”的工作流程。

3.召开营运会议，总结各项营运生产指标，提出下一步工作重点。

**.做好“清明”节期间的工作部署。

四月：

1.营运指标：载客里程完成率 95.5%，总里程 100%，工作车率 9**%，高峰时段正点发车率 9**%，平峰车次完成率 100%，高峰车次完成率 110%，首末车正点 100%，营运稽查合格率 99%，监管平台异常车次申诉率 3%，出勤率 95%，智能调度及考勤签到签退率 100%。工作措施：做好清明节的工作安排，随时掌握职工的思想动态，有的放矢的开展工作，在出勤管理上严格考勤制度执行。

计划查车数 180 部，票务检查****车次。

3.本月分公司将利用微信群加强培训，利用站头、调度室督导，随车检查等多种形式，叮嘱**做到耐心解答，多说暖言，不说冷语，疏导过程中必须使用请字，提升服务质量。加大对不说“服务敬语”检查力度。要求**重点抓好驾驶区域卫生，做到无死角，做好“圈圈净”，保证始发站地面整洁无垃圾，每天检查10 部车辆卫生以上。

**.召开营运会议，进行节前动员，总结本月度各项营运生产指标，提出下一步工作重点。

5.完成“**一”期间营运工作动员部署。

**月：

1.营运指标：载客里程完成率 95.5%，总里程 100%，工作车率 9**%，高峰时段正点发车率 9**%，平峰车次完成率 100%，高峰车次完成率 110%，首末车正点 100%，营运稽查合格率 99%，监管平台异常车次申诉率 3%，出勤率 95%，智能调度及考勤签到签退率 100%。工作措施：做好**一节的工作安排，假期客流高峰时段，加大发车密度提高客运量。加强现场调度管理，抓好高峰时段的出车率，提高车辆利用率。

计划查车数 179 次，票务检查**0 车次。

2.本月分公司将抓好“请字当先，有问必答”的落实和督导，叮嘱**树立“****——暖行”服务意识，耐心做好扫码、实名登记乘车的解释工作。对**进行《票务管理制度》、《城市公共交通企业加强提高残障人士出行服务》相关知识的培训。

3.开展营运管理制度及考勤制度教育，进行调度人员专项培训。

**.召开营运会议，总结各项营运生产指标，提出下一步工作重点。

六月：

1.做好“端午节”期间营运服务保障工作。营运指标：载客里程完成率 95.5%，总里程 100%，工作车率 9**%，高峰时段车次完成率 9**%，高峰时段正点发车率 9**%，平峰车次完成率100%，高峰车次完成率 110%，首末车正点 100%，营运稽查合格率 99%，监管平台异常车次申诉率 3%，出勤率 95%，智能调度及考勤签到签退率 100%。

工作措施：做好端午节的工作安排，尽力解决职工的实际困难，解决职工的后顾之忧，经常了解职工情况，帮助职工解决力所能及事情，稳定职工队伍。

计划查车数 179 次，票务检查**2 车次。

2.本月分公司将“圈圈净”工作列为下半年工作重点，采取

监控检查、现场检查、不定期抽查等方式进行检查。尤其是叮嘱**做好主副站彻底清扫地面工作，持续做好“圈圈净”工作。

3.结合汛期生产特点，抓好汛期营运安全教育。开展调度应急培训，制定汛期工作方案并抓好落实。

**.召开营运会议，总结各项营运生产指标，提出下一步工作重点。

七月：

1.营运指标：载客里程完成率 95.5%，总里程 100%，工作车率 9**%，高峰时段车次完成率 9**%，高峰时段正点发车率9**%，平峰车次完成率 100%，高峰车次完成率 110%，首末车正点 100%，营运稽查合格率 99%，监管平台异常车次申诉率 3%，出勤率 95%，智能调度及考勤签到签退率 100%。

2.本月分公司将结合****“暖行”车辆卫生形象规范中要求的“十净一亮”，做好车辆保洁工作，加大卫生自查力度和细致度，提高卫生保洁标准。

3.进入高温季节，掌握职工思想动态，根据夏运阶段性指标

完成情况，及时调整工作方向与目标，如客运量降低则会加大发车密度以提高客运量，根据去年同期出勤率分析今年**现状，抓好出勤率管理提前量。

**.结合汛期生产特点，抓好汛期营运安全教育。

5.召开高温阶段营运会议，总结各项营运生产指标，提出下一步工作重点。

**.计划查车数 191 次，票务检查**7 车次。

**月：

1.营运指标：载客里程完成率 95.5%，总里程 100%，工作车率 9**%，高峰时段车次完成率 9**%，高峰时段正点发车率 9**%，平峰车次完成率 100%，高峰车次完成率 110%，高峰时段正点发车率 9**%，首末车正点 100%，营运稽查合格率 99%，监管平台异常车次申诉率 3%，出勤率 95%，智能调度及考勤签到签退率100%。

2.进入高温季节，稳定职工队伍，掌握职工思想动态，根据夏运阶段性指标完成情况，及时调整工作方向与目标，分析客运

量降低的现状，如何解决运行发车以提高客运量，根据去年同期和环比出勤率分析今年**现状，抓好出勤率管理提前量。

3.计划查车数 195 次，票务检查**2 车次。

**.本月分公司将重点抓好**驾驶区域卫生，清理掩木痕工作，进一步加强对“圈圈净”工作的管理督导，规范**对“圈圈净”的工作流程，将按照《服务标准化管理规定》开展培训、检查工作。

5.结合汛期生产特点，抓好汛期营运安全教育。

**.召开营运会议，总结各项营运生产指标，提出下一步工作重点。

九月：

1.营运指标：载客里程完成率 95.5%，总里程 100%，工作车率 9**%，高峰时段车次完成率 9**%，高峰时段正点发车率 9**%，平峰车次完成率 100%，高峰车次完成率 110%，高峰时段正点发车率 9**%，首末车正点 100%，营运稽查合格率 99%，监管平台异常车次申诉率 3%，出勤率 95%，智能调度及考勤签到签退率

100%。

2.高温季节季节即将结束，掌握职工思想动态发展，根据夏运阶段性指标完成情况，及时调整运行工作方向与目标，根据去年同期出勤率分析今年**现状，抓好出勤率管理提前量，同时提前安排国庆节前期准备工作，做好预排班计划，整理去年同期里程、收入、车公里收入、客运量情况，做到数据准确，指导今年国庆节长假运行计划和运行预案，同时合理安排**及职工加班

3.为做好创城迎检工作提前部署，本月分公司将加大对服务敬语、照顾特需、岗位规范的检查力度，保证每辆车、每个**都检查一遍，抓住关键少数人员，重点跟踪。对**进行《车辆卫生保洁标准》相关知识的培训和考试。

**.做好“仲秋节”期间各项安全工作的部署与落实。

5.召开营运会议，总结各项营运生产指标，提出下一步工作重点。

**.计划查车数 200 次，票务检查 55 车次。

十月：

1.营运指标：载客里程完成率 95.5%，总里程 100%，工作车率 9**%，高峰时段车次完成率 9**%，平峰车次完成率 100%，高峰车次完成率 110%，首末车正点 100%，营运稽查合格率 99%，监管平台异常车次申诉率 3%，出勤率 95%，智能调度及考勤签到签退率 100%。工作措施：提前安排好仲秋节、国庆节双节的工作，做好预排班，根据沿海一线、**火车站及**的客流变化，调整运力以适应客流变化而提高客运量。

2.本月分公司将重点进行跟车、站头检查，杜绝服务违章的出现。

3.制定冬季生产工作方案，完善营运应急方案。

**.召开营运会议，总结各项营运生产指标，提出下一步工作重点。

5.计划查车数 195 次，票务检查 5**车次。

十一月：

1.营运指标：载客里程完成率 95.5%，总里程 100%，工作车

率 9**%，高峰时段车次完成率 9**%，高峰时段正点发车率 9**%，平峰车次完成率 100%，高峰车次完成率 110%，高峰时段正点发车率 9**%，首末车正点 100%，营运稽查合格率 99%，监管平台异常车次申诉率 3%，出勤率 95%，智能调度及考勤签到签退率100%。工作措施：提前安排冬运前期准备工作，根据路线的实际情况和客流的需要，重点抓好早晚高峰出车，减少无效里程。

2.为做好“冬运” 工作提前部署，本月分公司将抓好“请字当先，有问必答”的落实和督导，叮嘱**树立“****——暖行”服务意识，点进行跟车、站头检查，杜绝服务违章的出现。

3.召开营运会议，总结各项营运生产指标，提出下一步工作重点。突出冬季运行排查。

**.完成营运标准化一级达标复审工作。

5.计划查车数 200 次，票务检查 50 车次。

十二月：

1.营运指标：载客里程完成率 95.5%，总里程 100%，工作车率 9**%，高峰时段车次完成率 9**%，高峰时段正点发车率 9**%，平峰车次完成率 100%，高峰车次完成率 110%，首末车正点 100%，营运稽查合格率 99%，监管平台异常车次申诉率 3%，出勤率 95%，智能调度及考勤签到签退率 100%。工作措施：进入冬运期间，结合冬运生产特点开展营运工作，做好“恶劣天气”应急方案准备工作，严格按照公司的考勤制度，严肃劳动纪律出勤。加强现场调度管理，抓好高峰时段的出车率，提高车辆利用率。

2.做好全年服务工作数据梳理，本月分公司将开展《服务热线管理标准》的相关知识进行培训。

3.汇总梳理全年营运工作落实情况，查找短板，为明年工作奠定基础。

**.召开营运会议，自评全年营运生产指标完成情况，提出下改进措施。

5.计划查车数 198 次，票务检查 55 车次。

（二）安全管理方面：

一月

1.持续落实《****集团****有限公司安全生产隐患排查整治行动实施方案》青****安〔2019〕5 号文。

2.贯彻落实《关于做好 2019 年冬运工作的通知》青** 〔2019〕195 号文，突出人员教育、冬季危险路段排查以及应急保障工作的落实。

3.按照**体系建设标准，完善各类台账建设。

**.落实交通违章管控，突出站点违章；做好职工教育，突出运行中老年群体关注。

5.贯彻落实《消防安全风险隐患“大起底、大整治”百日攻坚行动方案》的通知青安办〔2019〕78 号文。

**.贯彻落实****集团关于转发《关于认真落实企业主体责任做好“两节”期间安全生产工作的紧急通知》的通知青**安〔2019〕20 号文。

二月

1.贯彻落实《消防安全风险隐患“大起底、大整治”百日攻

坚行动方案》的通知青安办〔2019〕78 号文。

2.贯彻落实****集团关于转发《关于认真落实企业主体责任做好“两节”期间安全生产工作的紧急通知》的通知青**安〔2019〕20 号文。

3.贯彻落实《****集团安全生产集中整治实施方案》青**安〔2020〕2 号文。

**.贯彻落实《****集团关于切实做好岁末年初安全生产工作的通知》青**安〔2020〕3 号文。

5.贯彻落实《****集团关于转发青安办〔2019〕83 号文件切实做好安全生产主体责任落实工作的通知》青**安〔2020〕**号文。

**.贯彻落实《关于做好 2020 年春运、春节及各级“两会”期间安全生产和运行服务工作的通知》（青****〔2020〕3 号）

7.做好防疫工作，加强应急值守，关注天气变化，做好节日期间各项安全工作部署。

**月

1.贯彻落实****有限公司 2020 年安全生产工作实施方案青****〔2020〕1 号。

2.贯彻落实****公司关于贯彻落实《****集团安全生产集中整治实施方案》的行动方案青****安〔2020〕2 号。

3.贯彻落实****集团****有限公司关于转发《****集团关于切实做好岁末年初安全生产工作的通知》的通知青****安〔2020〕3 号。

**.贯彻落实****有限公司关于转发青**安〔2020〕**号文件关于切实做好安全生产主体责任落实工作的通知青****安〔2020〕**号。

5.贯彻落实关于贯彻落实《山东省安全生产风险管控办法》的通知青****安〔2020〕5 号。

四月

1.贯彻落实关于下发《****有限公司 2020 安全工作计

划及实施方案》的通知青****安〔2020〕1 号。

2.贯彻落实****公司关于贯彻落实《****集团安全生产集中整治实施方案》的行动方案青****安〔2020〕2 号。

3.贯彻落实****有限公司关于转发青**安〔2020〕**号文件关于切实做好安全生产主体责任落实工作的通知青****安〔2020〕**号。

**.贯彻落实关于贯彻落实《山东省安全生产风险管控办法》的通知青****安〔2020〕5 号。

5.贯彻学习关于印发《****集团****有限公司营运**安全行车管理规定实施细则》的通知青****〔2020〕1**号。

**.贯彻学习关于印发****集团****有限公司《行车安全事故管理规定实施细则》的通知青****〔2020〕17 号。

**月

1.贯彻落实《关于下发****有限公司 2020 安全工作计划及实施方案的通知》（青****安〔2020〕1 号）。

2.贯彻落实《****公司关于贯彻落实<****集团安全生产集中整治实施方案>的行动方案》(青****安〔2020〕2 号)。

3.贯彻落实《****有限公司关于转发<青**安〔2020〕**号文件关于切实做好安全生产主体责任落实工作>的通知》（青****安〔2020〕**号）。

**.贯彻落实《关于贯彻落实<山东省安全生产风险管控办法>的通知》(青****安〔2020〕5 号)。

5.贯彻落实《****集团****有限公司 2020 汛期安全生产工作落实方案》（青****安〔2020〕**号）。

**.做好创城迎检工作落实。

7.贯彻落实《关于做好 2020 年“**一”节期间安全生产、营运服务保障工作的通知》（青**〔2020〕55 号

六月

1.贯彻落实关于下发《****有限公司 2020 安全工作计

划及实施方案》的通知青****安〔2020〕1 号。

2.贯彻落实****有限公司关于转发青**安〔2020〕**号文件关于切实做好安全生产主体责任落实工作的通知青****安〔2020〕**号。

3.贯彻落实关于贯彻落实《山东省安全生产风险管控办法》的通知青****安〔2020〕5 号。

**.贯彻落实****集团****有限公司 2020 汛期安全生产工作落实方案青****安〔2020〕**号

5.做好安全生产月活动的筹备、开展。

**.深入落实卓越绩效管理模式提升工作，全面完善安全体系建设。

七月

1.贯彻落实关于下发《****有限公司 2020 安全工作计划及实施方案》的通知青****安〔2020〕1 号。

2.贯彻落实****有限公司关于转发青**安〔2020〕**号文件关于切实做好安全生产主体责任落实工作的通知青****安〔2020〕**号。

3.贯彻落实关于贯彻落实《山东省安全生产风险管控办法》的通知青****安〔2020〕5 号。

**.贯彻落实****集团****有限公司 2020 汛期安全生产工作落实方案青****安〔2020〕**号。

5.深入落实卓越绩效管理模式提升工作，全面完善安全体系建设。

**月

1.“暖行安全叮嘱系统”推广使用,根据要求做好使用过程管理，确保有效实行。

2.完成分公司定制管理工作。

3.根据防汛应急处置总结评析会议部署落实整改，确保应急体系有效运转。

**.落实涉毒检测工作部署。

5.做好职工防暑降温工作，避免疲劳驾驶。

**.持续推进卓越绩效管理模式的导入。

7.落实交通违章管控，降低事故发生频率。

8.根据制度及文件要求完成其他工作。

九月

1．做好创城迎检工作的部署落实。

2.按照“暖行安全叮嘱系统”推进要求，按时间节点完成系统应用。

3.持续全面开展隐患排查治理工作，重点落实车辆技术安全隐患排查。

**.落实涉毒检测工作部署。

5.做好职工防暑降温工作，避免疲劳驾驶。

**.持续推进卓越绩效管理模式的导入。

7.落实交通违章管控，降低事故发生频率。

8.完成其他工作部署。

十月

1.做好“十一”“仲秋节”期间安全生产管控。

2.制定冬季生产工作方案，完善应急储备。

3.结合冬季“四防”工作要求，开展行车安全宣教。

**.进行“消防安全警示月”活动的动员部署。

5.召开安全会议，总结各项安全生产指标，提出下一步工作重点。

7.完成上级其它临时性工作安排。

十一月

1.做好冬季运行安全排查。

2.开展“消防安全警示月活动”“119 消防宣传日”活动，并做好总结。

3.开展消防安全专题宣传教育。

**.召开安全会议，总结各项安全生产指标，提出下一步工作重点。

5.完成上级其它临时性工作安排。

十二月

1.对全年安全工作数据进行梳理。

2.进行“元旦”期间工作动员部署。

3.召开安全会议，自评全年安全生产指标完成情况，提出下改进措施。

**.汇总梳理全年安全工作落实情况，查找短板，为明年工作奠定基础。

5.做好冬季安全运行培训和筹备工作。

（**）技术信息方面：

一月

1.车质检查及台账管理完整、符合要求，无机械事故，车容车貌合格率 100%，**车辆中途故障率****次/百万公里，燃料消耗 10591**.37 立方米，百公里保修材料费用（小修、一保、二保、**保）30.12 元。

2.出入库人员每周检查车辆 10**次，严格按照车辆出入库计划和出入库台账逐项进行检查，发现问题开具出入库故障通知单通知**维修，发现影响行车安全的问题立即通知**停车。

3.爱车例保检查爱车例保 58 车次，并根据春节节前技术会

议精神，做好**爱车例保叮嘱工作。

**.加大日常检查工作并结合各级保养，降低“四漏”，提高车质，保证零故障上路。

5.充气人员需认真完成轮胎日检及善后工作，及时补充防尘罩并随时注意在车轮胎的胎压、胎纹是否标准，轮胎螺丝划线是否有效。

**.冬季温度降低如发现维修区域出现结冰，及时铺撒融雪剂防止人员摔伤造成不必要的减员。

7.车载设备每周检查车辆 58 车次，发现问题及时报修整改，车载监控在线率达到 100%，电子设备完好率 9**%，做好安全和营运的保障工作。

二月

1.车质检查及台账管理完整、符合要求，无机械事故，车容车貌合格率 100%，**车辆中途故障率****次/百万公里，燃料消耗 79222.07 立方米，百公里保修材料费用（小修、一保、二保、**保）30.**5 元。

2.在完成上月计划的基础上，本月出入库人员每周检查车辆10**次，逐项进行检查，记录好出入库台账。

3.爱车例保检查**车次，做好**爱车例保叮嘱和检查工作。

**.充气人员按充气计划完成轮胎日检及善后工作，发现问题及时报修。

5.在完成上月计划的情况下，本月车载设备每周检查车辆**车次，车载监控在线率达到 100%，电子设备完好率 9**%，保障分公司网络正常运行。

**.配合路队完成防疫工作，根据实际情况调整维修检查人员的工作时间。

**月

1.车质检查及台账管理完整、符合要求，无机械事故，车容车貌合格率 100%，**车辆中途故障率****次/百万公里，燃料消耗 8******2.79 立方米，百公里保修材料费用（小修、一保、二保、**保）30.52 元。

2.做好季审车辆的检查工作，保证本月季审工作的顺利进行。

3.在完成上月计划的基础上，本月出入库人员每周检查车辆10**次，记录好出入库台账，并根据公司指示，对出入库人员工作进行抽查。

**.爱车例保检查**车次，对不合格车辆的**进行严格考核和公示。

5.充气人员需认真完成轮胎日检及善后工作，

**.在完成上月计划的情况下，本月车载设备每周检查车辆**车次，车载监控在线率达到 100%，电子设备完好率 9**%，保障分公司网络正常运行。

四月

1.车质检查及台账管理完整、符合要求，无机械事故，车容车貌合格率 100%，**车辆中途故障率****次/百万公里，燃料消耗 9**10.****立方米，百公里保修材料费用（小修、一保、二

保、**保）30.79 元。

2.完成清明节和**一劳动节节前车辆检查工作，对检查不合格车辆进行整改。

3.完成本月的出入库检查工作，每周检查车辆 10**车次，对没有特殊原因不进行出入库检查的**严格进行考核，严禁出入库台账出现早产现象。

**.爱车例保检查车辆**车次，对检查不合格车辆**进行考核公示培训。

5.完善各类台账，做好各类检查记录。

**.完成**部车的充气工作。

7.在完成上月计划的情况下，本月车载设备每周检查车辆**车次，车载监控在线率达到 100%，电子设备完好率 9**%，保障分公司网络正常运行。

**月

1.车质检查及台账管理完整、符合要求，无机械事故，车容车貌合格率 100%，**车辆中途故障率****次/百万公里，燃料消耗 101058.**3 立方米，百公里保修材料费用（小修、一保、二保、**保）30.**8 元。

2.为了全国两会和**市两会顺利进行，对**部车辆技术性能和各项设施进行全面检查。

3.完成本月的出入库检查工作，每周检查车辆 10**车次，做好检查记录，严禁出入库台账出现早产现象。

**.爱车例保检查**车次，做好检查记录。

5.做好**部车的充气及后续工作，发现问题及时通知**报修。

**.在完成上月计划的情况下，本月车载设备每周检查车辆**车次，车载监控在线率达到 100%，电子设备完好率 9**%，保障网络信息安全。

六月

1.车质检查及台账管理完整、符合要求，无机械事故，车容车貌合格率 100%，**车辆中途故障率****次/百万公里，燃料消耗 103072.****立方米，百公里保修材料费用（小修、一保、二保、**保）30.91 元。

2.做好季审车辆的检查工作，保障季审的顺利进行。

3.做好端午节前车辆检查工作，在端午节前对**部车排查一遍。

**.出入库每周检查车辆 10**车次，做好检查记录，对问题车辆及时通知**进行报修，严禁出入库台账出现早产现象。

5.爱车例保检查**车次，做好检查记录，对不合格车辆**进行考核培训。

**.做好**部车的充气工作，发现问题及时报修。

7.在完成上月计划的情况下，本月车载设备每周检查车辆**车次，车载监控在线率达到 100%，电子设备完好率 9**%，保证网络信息安全。

七月

1.车质检查及台账管理完整、符合要求，无机械事故，车容车貌合格率 100%，**车辆中途故障率****次/百万公里，燃料消耗 103**15.1**，百公里保修材料费用（小修、一保、二保、**保）30.78。

2.结合公司通知，做好技术专项检查工作

3.汛期、暑期到来，做好车辆车质检查，发现问题车辆及时报修。

**.做好车辆年审工作。

5.结合公司会议精神，做好修理工培训工作，做好培训记录。

**.做好出入库检查，每周检查车辆 10**车次，做好台账记录。

7.爱车例保检查**车次，做好台账记录。

8.做好**部车辆的充气工作。

9.在完成上月计划的情况下，本月车载设备每周检查车辆**车次，车载监控在线率达到 100%，电子设备完好率 9**%，保证网络信息安全。

**月

1.车质检查及台账管理完整、符合要求，无机械事故，车容车貌合格率 100%，**车辆中途故障率****次/百万公里，燃料消耗 103592.31 立方米，百公里保修材料费用（小修、一保、二保、**保）30.83 元。

2.做好创城迎检工作，对所有车辆进行排查一遍。

3.做好年审车辆检查工作。

**.出入库每周检查车辆 10**车次，做好台账记录，严禁早产。

5.爱车例保检查**车次，做好违章记录，对违章**进行培训，做好培训记录。

**.做好车辆充气工作。

7.在完成上月计划的情况下，本月车载设备每周检查车辆**车次，车载监控在线率达到 100%，电子设备完好率 9**%，网络信息安全本月受到 2 次网络攻击，全部被拦截，并对遭到攻击的电脑进行了全盘杀毒、系统重装和更换杀毒软件。

九月

1.车质检查及台账管理完整、符合要求，无机械事故，车容车貌合格率 100%，**车辆中途故障率****次/百万公里，燃料消耗 115327 立方米，百公里保修材料费用（小修、一保、二保、**保）30.****元。

2.本月创城迎检，叮嘱**做好出车前车辆检查。

3.做好季审、年审车辆检查工作，保障季审和年审的顺利进行。

**.做好国庆节及端午节节前车辆检查，做好台账记录。

5.出入库每周检查车辆 10**车次，做好台账记录，严禁早

产。

**.爱车例保检查**车次，做好违章记录，对违章**进行培训，做好培训记录。

7.做好车辆充气工作。

8.在完成上月计划的情况下，本月车载设备每周检查车辆**车次，车载监控在线率达到 100%，电子设备完好率 9**%，保障网络信息安全。

十月

1.车质检查及台账管理完整、符合要求，无机械事故，车容车貌合格率 100%，**车辆中途故障率****次/百万公里，燃料消耗 1179**1.7**立方米，百公里保修材料费用（小修、一保、二保、**保）30.18 元。

2.根据安全制定的冬季生产工作方案，准备冬季防滑应急储备。

3.出入库每周检查车辆 10**车次，做好台账记录，严禁早

产。

**.爱车例保检查**车次，做好违章记录，对违章**进行培训，做好培训记录。

5.做好车辆充气工作。

**.在完成上月计划的情况下，本月车载设备每周检查车辆**车次，车载监控在线率达到 100%，电子设备完好率 9**%，保障网络信息安全。

十一月

1.车质检查及台账管理完整、符合要求，无机械事故，车容车貌合格率 100%，**车辆中途故障率****次/百万公里，燃料消耗 11**37**.89 立方米，百公里保修材料费用（小修、一保、二保、**保）30.**1 元。

2.出入库每周检查车辆 10**车次，做好台账记录，严禁早产。

3.爱车例保检查**车次，做好违章记录，对违章**进行培训，

做好培训记录。

**.做好车辆充气工作。

5.在完成上月计划的情况下，本月车载设备每周检查车辆**车次，车载监控在线率达到 100%，电子设备完好率 9**%，保障网络信息安全。

十二月

1.车质检查及台账管理完整、符合要求，无机械事故，车容车貌合格率 100%，**车辆中途故障率****次/百万公里，燃料消耗 120820.87 立方米，百公里保修材料费用（小修、一保、二保、**保）30.8 元。

2.做好防滑准备工作，为可能出现的恶劣天气做好物资准备。

3.做好季审、年审车辆检查工作，保障季审和年审的顺利进行。

**.做好元旦节前车辆检查，做好台账记录。

5.汇总、整理全年技术信息台账，制订下一年的技术培训计划

**.出入库每周检查车辆 10**车次，做好台账记录，严禁早产。

7.爱车例保检查**车次，做好违章记录，对违章**进行培训，做好培训记录。

8.做好车辆充气工作。

9.在完成上月计划的情况下，本月车载设备每周检查车辆**车次，车载监控在线率达到 100%，电子设备完好率 9**%，保障网络信息安全。

（四）成本控制方面：

按照上级下达指标每月严格把控。

（**）企业管理方面：

每月参照****公司 2020 年经营管理评价体系（**-18-N）细则执行。

（六）企业文化及网络管理工作方面：

品牌建设上要规范使用企业理念、标志、专用字、注册商标及企业专用色。制定本单位企业品牌推广方案，打造自身品牌特色。每月至少组织 1 次与品牌相关的活动。

宣传工作方面，外宣参照执行 2020 年公司对外文宣工作管理考评办法，每月计划为 12 篇，其中传统媒体**篇次，网络媒体 8 篇次。结合工作实际制定分公司 2020 年重要节日、关键节点品牌宣传策划表，**报计划每月投稿四篇，**报**个工作日内领取、张贴到公开栏内，学习强国全年上稿 2 篇。网络舆情监管工作方面，建立网络舆情台账每月发帖、跟帖 10 篇次。

第四篇：2010上半年年工作总结和下半年年工作计划

2010上半年年工作总结和下半年工作计划

一、市场经营情况方面：

截止到2010年4月份，经营指标完成如下：折扣前运营收入2873万元，客户到达数138890户，发展新增客户23245户，新增市场占有率66.51%，净增客户8890户，净增市场占有率：73.81%，市场占有率：82.98%，G3客户数631户,新增客户活跃度97.26%,139说客用户数累计18506户,MM客户213户, 手机游戏、手机阅读、手机钱包2191户,校讯通定制客户数47253户。

二、业务开展情况：

（一）、巩固和发展客户，提高市场份额，确保市场领先优势。

1、精心做好春节营销--拓新增树形象

1）服营厅开展促销情况：根据促销区域的情况前期主要是在超市、住宅区较密的地方开展，以欢乐在线业务为主题，欢乐在线是进一步巩固家庭客户的利好产品，结合欢乐在线的优惠，全年只需8元/月，办理后可享受充值赠送优惠，现场办理加赠1份小礼品。通过通俗易懂的话语宣传，让客户亲身体会到“省钱省心实惠”的主题。活动凸显欢乐在线优惠：1带8（1个主号带8个副号），每月只需8元，9个号码之间本地通话免费，建立您的“圈子”，活跃您的“亲情指数”。临近春节期间主要是结合欢乐挥春迎新年为主题，在文化广场、住宅区、市场、超市、商业街等人流聚集地开展促销，以发展新增市场为导向，通过激活优惠、购机送话费等……“过大年，购手机更多实惠” 鼓励返乡乡贤买手机送老人和孩子。送长辈您可以选G3家庭手机，声音好（听筒声音大、手机铃声响）、操作

简单；买2G手机送靓号、送话费；新春好礼欢乐送。临近年关，在返乡客流集中地汽车站开展欢乐迎乡贤活动，为返乡乡贤送热水、姜汤；现场还设立免费电话，免费打电话给家道平安。进而凸显中国移动“正德厚生 臻于至善”的企业文化精神。

2）联合社会渠道开展促销活动：大埔分公司为全面提高市场份额，以春节乡贤返乡为契机，在做好规避风险同时指导所管辖社会渠道开展现场促销活动。通过指导渠道设计设包,促销前到各个村委、街道提前张贴海报进行宣传,促销人员当天到沿街的商铺和住家进行派发优惠宣传单张，加大对促销优惠的宣传等措施开展促销活动。促销内容有：激活套卡赠送话费、手机与套卡捆绑赠送新春礼包（对联、利是包、洗衣粉等）的方式吸引客户前来办理,整个活动取得了良好的效果:销售套卡927套，现场下载“新年好”的彩铃500个，发展欢乐在线主号52个，承诺消费客户存赠111户，新增短号300个，139说客会员100个，两城一家8个。

这种促销是有意义的、有价值的、有收获的。在每一名员工的努力下，在新的一年中有了新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地,同时也为公司树立了良好的形象。

2、稳存量—做好充值优惠。

1)细分客户的充值优惠:3月份开展的低余额客户、工业园客户、欢乐在线客户、校讯通客户、校园市场客户小众市场充值优惠活动，大埔分公司通过进校园、工业园、社区促销和电话营销等传播手段，让客户参与我们的优惠活动，提升客户的粘性。客户的参与率较高。

2)节日营销充值赠送优惠：“五.一”、“五.一七”等节日充值优惠给客户带来了精彩回馈,大埔分公司参加的客户7.4万户,占通信用户的53.28%;

借助护士节、母亲节等专项节日营销方案，客户参加预存话费送话，也有效的捆绑了集团和家庭客户，稳定存量客户。

3、无线新生活,客户价值经营

5月15日至17日，大埔分公司首先选择人流量较大的大埔文化广场展开“无线新生活、移动更精彩”大型促销活动，鲜红拱门驻立广场，中央搭建以“无线新生活，移动更精彩”巨幅为背景的大舞台，舞台两旁成八字形分布着“新优惠促销区”、“数据业务体验区”、“集团业务体验区”、“3G业务体验区”、“互动游戏区”等区域，为现场市民提供了业务办理及新业务体验。同时公司还聘请了乐队、舞蹈队、街舞组合、魔术师等娱乐群体为广大群众上演了声、色、乐文化大餐，在丰富多彩的节目中，穿插着移动产品展示，通过模特拿着手机、信息机、G3电脑本在舞台中来回展示、演示，让市民对移动产品有了更直观的了解，丰富的节目中还穿插着游戏互动及有奖问答，让民众参与其中，加深广大市民对移动的了解。在广场促销现场，人头涌动，呼声、掌声此次彼伏，参与人员与现场火爆程度为有史以来之最。通过创新促销方式在同享声、色、乐文化丰富节目中展现了中国移动给世界带来了无限的精彩。

各厅根据主题还联合各区域服营厅在当地较有影响的社会渠道在各乡镇的商业旺区开展促销活动，在全体员工与广大渠道的支持努力下，仅仅三天，开展大型的促销活动3场,其他促销活动21场,活动现场销售终端260多部、销售套卡150多套。在世界电信日暨中国移动挂牌十周年的特殊日子里，将移动的优质的服务、信息化产品充分展现在广大客户面前，让市民进一步体验了移动信息化服务新生活的魅力，真正体现了“无线新生活，移动更精彩”目标，同时也在不断的培育客户的价值。

（二）强化渠道管理，有效促进新增市场发展。

1、加强社会渠道掌控，第一时间宣贯各项优惠政策

利用合作合同到期重签合同之机，宣贯社会渠道合作的目的和规则，对违反合同要求违规经营的网点进行清理，有一个5星级网点经营同时经营联通、电信业务，取消了其评优资格和一切奖励，在其未答应排它经营的前提条件下，不与其签定合作协议，给其他网点起到警示作用，4月份全面完成合作网点协议的签定工作。

2、开展社会渠道代理，助力集团短号和数据业务发展

渠道管理员专项对网点开展了相关代理流程和酬金的宣贯工作，对139说客、MM、手机游戏、短信套餐等业务在社会渠道得到发展。

（三）精确化、个性化的数据业务推广，稳市场促收入

1、开展每月主题营销活动，扩大客户使用率和数据业务的普及率，有效提高数据业务收入。

根据省、市公司每月每季度开展的数据业务营销活动，结合大埔实际情况，充分利用节日黄金季节，重点开展短信类、音乐类的宣传推广，利用横幅广告、电视、单张、海报、短信等方式，扩大宣传覆盖范围，提高客户感知度，提高数据业务普及率和客户参与率。

2、开展校园营销活动，提升学生使用短信套餐的普及率。

通过开展短信套餐的专项营销活动，利用学生代理在校园发展短信套餐，通过竞赛和奖品激励等发展激活学生代理发展数据业务的激情，在短短的20天，发展短信套餐1352个，提升了短信套餐的普及率。

三、2010年存在一定的困难与问题，其主要表现在：

第五篇：2014年工作总结和2015工作计划

宣城市关庙水库工程项目部 2014工作总结和2015工作计划

宣城市关庙水库工程项目部于2014年2月16日接到监理开工令后正式开工，至今已施工近10个月，在分局的正确领导和大力支持下，项目部全体人员经过辛勤努力，奋力拼搏，克服今年异常降雨、征地滞后及阻工频发的不利条件，项目部在各项工作中都取得了一定的成绩。现将项目部2014年工作总结和2015年工作计划汇报如下。

一、2014年工作总结

1.经营业绩考核指标完成情况

宣城市关庙水库工程合同总价为：6621万元，本计划完成产值2500万元，截止到11月底完成产值2100万，预计至12月底基本完成计划产值。

2、成本管理：根据项目部制定的年、月计划，对应编制、上报了生产经营计划。本项目为合作管理型项目，无具体成本管理工作。

3、技术管理：今年项目部编制了《大坝填筑施工方案》、《南涵及取水涵施工方案》、《溢洪道工程施工方案》、《西牛冲隧洞施工专项方案》、《石方洞挖安全技术措施》、《引水渠（暗涵段）专项施工方案》、《引水暗涵进口段村路绕行道路施工方案》等各种施工方案10余份，并得到了监理的批复。为应对关庙水库工程2014年汛期到来，及时有效地组织开展汛期防洪事件监控、防范等工作，特编制了《汛期防洪应急预案》。

4、施工质量：项目部质量管理方面始终注重“过程”和“细节”，一是完善各项质量管理制度，建立健全质量管理体系，项目部制定了一系列管理办法、预防措施及创优计划等。二是加强现场质量过程监控，在年初，项目部积极组织了质检员培训工作，并请监理部专业工程师进行授课，更好地为现场施工进行质量控制，保证现场施工的实物工程质量。三是加强质量培训教育，强化质量管理工作，2014年，我项目部针对砼浇筑外观质量、隧洞临时支护等重点部位着重进行技术交底和全员技术培训，培训主题为质量工作的重要性、现场施工工艺的质量控制、施工过程关键质量控制点、施工过程中可能出现的质量问题及处理措施。

2014年共完成单元工程评定76个，合格6个，合格率为100.0%；优良70个，优良率达到92.1％，满足合同和公司质量目标要求。

5、安全环保：根据公司、业主文件精神，遵照安全管理制度，项目部积极落实各项安全管理工作，通过项目部各部门配合各项安全工作进展顺利。本未发生工伤死亡事故。重大危险源得到有效控制，隐患整改率100%；积极安排人员参加培训，特种作业人员持证上岗率100%；认真进行现场巡查监督，现场安全设施到位率100%；落实职业健康管理，作业人员劳动保护品发放、使用率100%。项目部为不断提高管理人员及作业人员的安全意识与增加其安全法律、法规知识。在整个安全生产过程中，随时迎接业主、监理和公司对项目部进行的安全环保各项检查，对业主和监理提出的现场问题进行整改，对现场施工安全及文明施工进行监督，完善现场文明施工布臵。坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，进一步强化完善各项安全管理制度，突出预防违章操作、违章指挥、爆破事故、机电事故、坠落事故为重点，抓好责任落实、隐患排查、加大对现场监督检查力度。严格执行事故隐患排查治理制度，从施工现场的方方面面，加强对“危险源”的控制，制定了相应的控制措施，对重大危险源制定了应急管理方案，狠抓现场安全管理和监督检查。

6、项目部将从以下几方面加强管理：

（1）加强合同日常管理，为变更、索赔创造条件。

（2）召开经营分析会，协助合作方进行成本管理，并及时采取有效措施来纠正项目成本的偏差。

（3）进一步完善、健全分包合同工程项目管理，加强履约控制力度，规范对下工程结算，最大程度避免合同风险。

（4）加强变更索赔工作，颗粒归仓。

（5）根据公司的战略和发展计划，建立与完善人力资源管理制度与流程。

（6）加强项目施工基础管理工作，严格编排施工计划，施工周计划、月计划，做好施工、质量、安全技术交底，对各项基础工作进行检查、监督、整改、落实。

（7）强化责任、合理调度，按照施工方案积极组织施工。（8）加强对外协队的管理，采取人性化管理，尤其是狠抓周计划的落实情况。

（9）加强沟通与协调，保证各工序环节有条不紊。

（10）调整人员及设备施工资源，合理安排各工作面作息制度。（11）加强人员技术培训、监督指导工作，严控施工过程，把好质量关，制定汛期专项安全、环保防护措施。

2015年工作计划

一、主要经济指标

2015计划产值3500万元。

二、主要工程形象面貌

2015计划完成大坝填筑（47.5高程）；引水暗涵砼建筑物施工完毕；引水隧洞衬砌完毕；北分干节制闸施工完毕；三支渠引水闸施工完毕；隧洞出口挡水闸施工完毕；东干渠清淤施工完毕。

三、主要措施

1、总结2014施工过程中的先进经验进行推广，加强项目部内部及外协队之间的沟通力度，积极采用合理化建议，确保施工顺利进行。加大现场协调力度，加大现场施工过程控制，及时与业主、监理和设计单位沟通，确保2015年关庙水库施工进度计划顺利完成。

2、进一步加强质量体系运行，严格落实施工质量“三检制”，提高现场施工实物工程质量，加大内部质检员培训学习力度，进行明确职责分工，将责任落实到人，增加全员的质量意识，提高业务工作能力。加强与各外协队的沟通，做好验收的各项准备工作。

3、开展安全文明培训教育，进一步提高施工人员安全意识和安全作业技能，使施工队贯彻执行现场安全文明施工要求，加大现场安全巡查力度和执法力度，有效的控制和减少施工现场的“三违”现象，对于屡教不改的个人予以处罚，为项目部安全生产提供保障，增强项目部全体员工“居安思危，警钟长鸣”的安全意识，确保重大危险源处于受控状态，继续加强隐患排查治理，建立隐患排查治理的长效机制。

4、加强人才培养。结合大学生近年的工作情况，合理安排工作，加强学习，不断提高其自身素质，使其尽快成长，做到独当一面的有用之才。

让我们坚持引导和建制并重，发展与和谐并举，教育和激励并行，服务与考核并存，从而化困惑为理解，化矛盾为激励，化消极为积极，化压力为动力，持续健康快速将关庙水库建设完成。

中国水利水电第六工程局有限公司 宣城市关庙水库工程项目部

2014年11月26日