抄核收工作小结

第一篇：抄核收工作小结

抄核收工作小结

电力生产最显著的特点是产、供、销同时完成。电能也是商品，其销售具有商品的基本特点：

一、向消费者供应质量合格的产品。

二、从客户处取得相应的货币收入。完成电能的销售并取得资金是电力营销部门的基本职责。电力营销部门既是电力企业的销售环节，也是电力企业经营成果的体现。抄核收岗位是电力营销的最后一环，其基本职责就是在每月和客户的接触中实现“抄好表、收好钱、服好务”。由此，抄核收岗位承担电力企业的经营效益和社会效益的双重责任。

电力企业长期重视安全生产，营销工作相对较弱，长期以来，抄核收岗位人员轮换频繁，由此，出现估抄、漏抄、现象，企业效益和企业形象都受到伤害。近年来，随着电力市场的建立，电力营销工作逐渐规范，抄核收岗位也在加强管理。1 转变观念

1.1 转变员工观念

一流的员工创造一流的企业，现代企业管理应以人为本，通过各种福利、待遇等形式提高每一位员工对企业的忠诚和对岗位的热爱，按劳取酬，奖罚分明，用拉开电费风险金奖励差距的措施转变员工工作观念，有效提高员工的业务责任心和主动性。转变员工工作观念，充分调动员工工作积极性和创造性。

1.2 转变客户观念

通过有理有节的沟通措施，使客户转变拖欠交费观念和恶意欠费思想，积极扭转客户交费观念，并在各营业厅门前张贴电费回收相关法律法规，组织人员对电费回收政策进行解释，并注重加强当地新闻媒体的宣传效应，为电费回收工作顺利开展营造和-谐的舆-论环境，避免因电费回收与客户之间产生矛盾。对企业效益较差的客户制定按旬抄表收费并签订交纳电费承诺书，还要对交费信誉度较低的客户实行预付费等措施，必要时通过与政府机关的沟通，争取获得政府的理解和支持，最终把“供电”转化为“售电”。

2.优化管理模式

2.1 改革机制激发工作潜力 建立健全各项管理制度，通过各项制度来促使电费抄核收工作的有效开展，以提高收费员的收入，实行电费回收与工资挂钩，还可根据员工的工作表现和业绩(考勤、投诉、服务态度、抄表回收率、到位率和差错率等)进行月、季、年评比，以优胜劣汰方式激发员工工作潜力。2.2.动态跟踪防范业务风险 为防范电费回收风险，要把风险客户实行预付费管理，并针对信誉度较差的大客户进行动态跟踪管理，及时了解客户生产经营状况，制定专门的电费回收措施，确保期限内电费结零。建立客户信誉档案制度，对客户的信用情况进行分类统计和记录在案，定期尽心公布，以督促客户主动、按时进行缴费，并加强电费预警机制，对欠费达到一定数量的客户进行密切跟踪，同时积极与其协调沟通，使其理解明白供电企业的难处，从而完成交费;对恶意拖欠电费的用户，积极寻求法律途径进行解决，坚决运用法律手段维护企业的合法权益。2.3 优质服务促进资金回收

据统计，用户中有95%以上都能自觉交费;对于一少部分拖欠电费的客户要做到细致了解，区别是无意欠费还是恶意欠费，在掌握客户真实情况后，妥善处理问题，尽量避免停电纠纷和社会影响，同时对恶意拖欠客户果断采取措施，以保护供电方利益不受损失。按预付费、一年中2次跨月交费或2次以上跨月交费、每月都有欠费等客户交费情况进行统计，建立客户信誉等级档案，实施不同级别服务，如对优质客户的停电故障可免费维护等。为减轻大客户或重要客户电费支付压力，可利用科技手段采取多次抄表、分次交费等方式，提高抄核收的及时、准确化，同时有利于客户随时掌握用电量，适度降低经营风险。3 推进电费核算回收工作的信息化管理 南京供电公司积极拓宽电费回收渠道，通过不断完善商业银行和邮政储蓄的代扣缴电费业务，加强流动收费和预交电费等，加大“缴费通”代收电费营业网点的开通力度，新增“缴费通”网点42个，进一步覆盖收费盲区，缩短客户缴费半径，缓解客户交费难问题，并充分利用“明白短信、放心用电”自动服务功能，及时向客户发送电费通知和催费通知，方便广大客户交费的同时更有利于电费资金的回笼。进一步加强岗位员工的业务能力培养 在新型电费管理模式的创新中，员工对电费抄核收智能化、集中化和电子化的管理认识还不深入，尤其在现行管理模式下长期开展工作的基层员工，对改革创新的适应需要一个较长的过程，因此要进一步调整和完善在岗员工的业务能力培养，使营销管理岗位员工能熟悉和掌握电力营销管理的工作范围和内容，有效贯彻落实国家颁布的法律法规和政策，力求内一位在岗人员都具有良好的职业素质和高度的责任心以及过硬的技能水平，为认真做好日常工作，完成各项任务打下坚实的基础 结语

电费抄核收是一项长期的过程，不仅需要供电企业各个部门的协同作战，还要求每个在岗员工具备良好的业务素质和岗位职责，在提高企业供电水平的同时，积极开发先进电费抄核收相关软件程序，使电费抄核收工作顺利、准确、及时运行，为人类造福。我们一定要端正态度，认清问题，及时反应和解决问题，加强业务质量和服务的优化管理，使电力工作得到更好的发展，为社会创造一个好的用电环境，为企业带来更大的效益。

第二篇：抄核收管理办法

附件1.抄核收工作管理办法

第一章 总则

第一条 为加强电费抄核收工作管理，规范作业行为，提高专业化管理水平，根据《湖南省电力公司营销工作规程》、《湖南省电力公司抄核收工作规程》，结合我局实际情况，制订本办法。

第二条 本办法所称营销信息化系统在抄表管理中指 “SG186”营销业务应用系统和四方雅龙营销业务应用系统；在核算管理中仅指SG186系营销业务应用统。以下均简称为“营销系统”。

靖州电力公司暂按未使用营销系统的单位模式管理。第三条 本办法适用于各供电单位（含全资子、控股及代管公司）、三大中心及有关部门。

第二章 抄表管理

第四条 抄表方式管理

1.抄表分为现场抄表和远程抄表两种方式。

2.营销系统中抄表方式的确定和变更，应在抄表例日前1个工作日报电费管理中心审批。3.未使用营销系统的供电单位，抄表方式的确定和变更，应在抄表例日前1个工作日报本单位营销部门审批。

第五条 抄表周期管理

1.对客户电能表的抄表周期，每月不少于一次。用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表。

2.新装客户应在归档后第一个抄表周期进行抄表。第六条 抄表例日管理

1.已上线供电单位每年12月10日前按照抄表例日确定原则编制本单位下全年抄表例日计划并报电费中心审核。电费中心在20日前报营销部审批。

2.未上线单位按照抄表例日编制的管理要求，在本12月25日前完成本单位下抄表例日计划编制、审核、审批及行文下发工作，并将已行文的抄表例日计划文件报电费中心审核及存档。

3.抄表例日确定原则

（1）每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。

（2）供电单位应根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况，按有利于电费回收的原则，确定客户抄表例日。（3）对同一台区的客户、同一供电线路的专变客户、同一户号有多个计量点的客户、存在转供关系的客户，抄表例日应安排在同一天。

4.抄表例日确定后不得随意变更。如需临时变更抄表例日的需按规定进行审批，并经营销系统实时流转

（1）已使用营销系统的单位，抄表例日变更应在抄表例日前2个工作日报电费管理中心审核，电费管理中心在1个工作日内报市局营销部批准。

（2）未使用营销系统的供电单位，应在抄表例日前1个工作日报本单位营销部批准。

（3）抄表例日变更前，应事前告知相关客户，高压客户的抄表例日变更应与客户协商一致后方可办理相关审批手续。

第七条 抄表段（本）管理

1.各供电单位负责抄表段（本）的编制与维护，电费管理中心负责营销系统中抄表段的管理及抄表段变更的审核。对未使用营销系统的供电单位，本单位营销部门负责抄表本的管理及抄表本变更的审核。

2.编制抄表段（本）应综合考虑客户类型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于台区线损管理。

3.同一台公用变压器的客户，可分为多个抄表段（本）。4.同一条供电线路的专变客户应编排在同一个抄表段（本）或相邻的抄表段（本）。

5.采用不同抄表方式的客户不可混编在同一个抄表段（本）；新装客户应及时编入抄表段（本），注销的客户应及时撤出该抄表段（本）。

6.抄表段（本）采用“四位数字编号_台区中文名称_线路中文名称” 的命名规则。如：0071_城北小区公变_城北线。

第八条 抄表卡制作与使用

1.已使用营销系统的单位，按省公司统一规定执行。未使用营销系统的单位根据市局制定的模板印制与使用。

2.应按客户用电类别选用对应类型的抄表卡。3.建卡、过卡和换卡

（1）已使用营销系统的单位，应通过营销系统打印，不得手工填写（使用四方雅龙系统的可电子格式套打）。未使用营销系统的供电单位，由各供电单位统一填写方式。

（2）对新装客户，应根据客户所在变电站、线路、台区及抄表例日编入抄表本（段），并及时建立和打印好抄表卡。

（3）对计量装臵、用电容量、电价类别等发生变化的客户，应进行抄表卡的更换，换新卡后必须将原卡保留。

（4）抄表卡应一年一换，每年完成最后一次抄表工作后，应及时打印新卡并对内容进行核对。（5）抄表卡填写发生错误时，应将错误数据（信息）用红笔划双横线删除，再用蓝（或黑）墨水笔在上方填写正确的数据（信息）。

第九条 抄表本（机）和抄表清单管理

1.应对抄表本（机）分类编号、专柜存放，并建立抄表本（机）领（借）用、归还台账（详见附件2），集中由专人保管。

2.抄表管理人员应根据抄表例日当天或提前一天发放抄表本（机），抄表员在抄表工作完成后，1个工作日内归还抄表本（机）（其他情况需借用抄表本应在事情处理完毕后当日归还）。

3.抄表本（机）领（借）用、归还和发放、收回双方应当面清点，履行登记（签字）手续。

4.抄表本（机）丢失时，应采取补救措施尽快恢复数据，同时应及时逐级向上报告，并分析原因，进行责任考核。

5.跨抄表本要转入资料档案室进行保存，保存年限为15年。

6.抄表本销毁、抄表机报废时，必须办理报批手续，严禁任何人擅自处理。

第十条 现场抄表管理

1.外出抄表前应做好下列准备工作：

（1）根据抄表例日领取抄表本或抄表机，准备好抄表 所需工具。

（2）核对抄表本目录，检查应抄户数，掌握新增、变更客户的情况。

（3）使用抄表机抄表的，抄表员按例日下装抄表数据并检查抄表机内应抄客户资料是否完整，电池是否充足。

2.抄表应做到：

（1）严格按抄表例日抄表。（2）不代抄、估抄。

（3）按抄表本目录抄表，以免漏抄、错抄或串抄。（4）核对客户编号、户名、地址、电能表箱位、表位、表号等信息。

（5）对电能计量装臵进行常规检查，检查内容包括： ①封印等外观检查。

②计量装臵是否存在烧坏、停走、反转、失压、失流等异常现象。

③分时表当前时间和日期是否正确。

（6）对专变客户抄表，要核对变压器容量、台数，对有备用变压器、多电源的客户要了解其使用及变化情况。

（7）正确抄录表计表码、最大需量、失压记录。对具备有自动冻结电量功能的电能表，还应抄录冻结电量数据。

①按电能表表码位数，全部抄录电能表表码，即非“0”数字前面的“0”应全部抄录，不得空缺。②抄录分时电能表时，应正确抄录各时段表码；对实行两部制电价，必须抄录总需量及各时段的最大需量，并按与客户约定的方式进行确认。

③两部制电价客户暂停、增容、减容、运行方式发生变化时，必须抄总需量及各时段的最大需量（尖峰、高峰和平段最大需量在电表中设臵为只巡显一个最大需量值的，可只抄录该最大需量值和低谷最大需量值）。

④按月抄录失压记录数据。不管当月是否存在失压，都必须如实抄录。

⑤在抄表本填写表码时，上下数位（如个位数、十位数、百位数）应对齐。

8）客户用电量或最大需量出现突增突减的现象，应在现场了解情况，防止错计电量和最大需量。

3.现场抄表其他工作要求：

（1）抄表员在抄表时应正确着装，抄表员现场规范应遵守湖南省电力公司《供电服务规范抄表分册》的要求。

（2）登杆或登变压器台阶抄表，应由两人进行，一人抄表，一人监护。

（3）IC卡、预购电表按照其他电能表一样进行抄表。（4）抄表时如遇下列情况，按以下方式进行办理： ①电能计量装臵故障，应作好记录，并立即告知客户，如未能在规定时限处理，暂按以下情况计算表码并发行，待 电能计量装臵检定后，再按结果退补电费：

a、有总表、考核表的，当总表发生故障时，以考核表数据为依据。

b、无考核表的可根据前三次所抄见电量、去年同期电量或表计更换后正常用电的日平均电量进行计算。

C、确实无法确定电量的，经市局营销批准后，当月可暂以零电量发行，但次月必须进行追补。

②客户用电性质发生变化，先按原方式进行抄录；待实际结果认定后，再按结果退补电费。

（5）抄表时如遇下列情况，应做好记录，抄表完毕后当日填写报告单经班组长审核签字后报本单位异常管理员按规定处理。

①除季节性用电外，客户连续6个月不用电。②有表无卡、有卡无表。③电能计量装臵异常。④表计位臵安装不合适。⑤客户定比定量与现场不符。⑥客户用电性质发生变化。⑦失压记录数据发生变化。⑧其它异常情况。

（6）发现窃电或私自拆表、无表用电、铅封脱落等情况以及其它违章用电行为，应保留现场并通知用电检查人员 前来处理。

4.远程抄表管理

（1）远程抄表应严格按照省公司及怀化局对远程抄表结算实用化相关管理规定的要求执行。

（2）在采用远程抄表方式三个月内，应每月到现场核对远程抄表数据，如发现异常，立即报相关部门进行处理。

（3）在采用远程抄表方式三个月后，至少每三个抄表周期对远程抄表数据进行一次现场核对。对丰枯结算客户在丰枯交替月对表码进行现场核查。

（4）对连续二个月出现抄表数据为零的客户，应按规定及时进行现场核查。

（5）抄表例日无法正确抄录数据的，应及时进行现场补抄，并通知相关部门进行处理。

第十一条 抄表数据录入

已使用营销系统的供电单位，抄表人员应在抄表例日当日将抄取的数据录入（或将抄表机中数据上传）到营销系统。

1.抄表数据应分户、分项进行录入。

2.在录入过程中发现抄表异常数据，要及时进行核实，对表码抄、录错误的要及时修正，其他异常情况应登记并发送异常工单传递给相关部门进行处理。

3.尖峰、高峰和平段最大需量在电表中设臵为只巡显一个最大需量值的，可只录该最大需量值和低谷最大需量值。第十二条

抄表数据审核

1.抄表数据审核的内容包括：抄录数据是否准确，电量波动是否正常，是否存在漏抄。

2.对数据审核有疑问的，应及时进行补抄或现场核查。经现场核查或补抄无异常的客户应作好记录，存在异常的应提交异常报告并及时通知相关部门进行处理。

3.对电量波动率超过规定阀值的客户应进行现场核实。4.应按以下时限要求完成抄表数据审核：

（1）抄表例日在20日之前的，应在抄表数据录入营销信息系统24小时内完成审核。

未使用营销系统的供电单位，抄表例日在20日之前的次日完成抄表数据审核。

（2）抄表例日在20日及之后的，使用营销系统及未使用营销系统的供电单位都应抄表例日当日完成审核。如遇特殊情况无法完成的，应经本供电单位分管领导批准，但不得超过24小时。

第十三条 抄表数据提交

1.抄表数据审核无误后应当日提交到核算环节。2.抄表数据已录入并提交到核算环节的，不得无故退回重录，超过抄表例日退回重录的，抄表员应提出申请待电费中心审核后，由核算员在系统详细描述退单原因。

第十四条 抄表工作其他要求 1.抄表人员责任区域应实行定期轮换，同一人员对同一抄表段（本）的抄表时间最长不得超过二年。

2.抄表员应在抄表例日的前一天或当天在营销系统中创建月度正常抄表计划，并只能对自己的抄表段进行创建，不得按供电单位创建。

3.抄表员应对客户的基本信息进行核对，确保现场信息与系统信息一致并及时绘制与更新抄表路线图。

4.抄表人员应按抄表例日完成抄表及抄表数据录入营销系统的工作。如遇特殊情况无法按抄表例日当日完成抄表数据录入营销系统工作的，应经本供电单位分管领导批准，但不得超过次日。

5.抄表人员收到核算环节发送的异常工单，应认真核实并处理，不能处理的，应及时报告并发送到相关部门进行处理。

6.对丰枯结算客户丰枯交替月表码进行现场核查，防止发生营业差错事故及内外勾结事件。

7.各单位按本单位的现场核查制度定期开展抄表工作质量的核查工作并有记录

8.电费管理中心、各供电单位应对营抄工作任务关键点进行提醒并有记录可查，使营抄各项指标事前事中事后全面可控。

9.各供电单位每月5日前将抄表工作质量统计表（详见 附件三）报电费管理中心，电费管理中心8日前审核汇总后报营销部。

第三章 核算管理

第十五条 电量电费计算 1.电量电费计算工作包括：

（1）计算客户抄见电量、损耗电量、电度电费、基本电费、力调电费及价外代征电费。

（2）对抄表段（本）的提交质量进行监督。

（3）统计、分析、报告抄表段（本）提交质量情况。

2.电量电费计算时应做到：

（1）按时限要求完成电量电费计算工作。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后72小时内完成电量电费计算工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后48小时内完成电量电费计算工作。

（2）对未及时提交的抄表段（本），应及时告知提交人，督促（采用电话或工单方式）其尽快提交，并做好记录备查，防止因漏提交造成漏算电费。

第十六条 电费计算结果审核 1.电费计算结果审核工作包括：

（1）审核客户抄见电量、需量、损耗电量、电价、电 度电费、基本电费、力调电费、价外代征电费及退补电量电费等计算结果是否正确。

（2）核对营销系统（未使用营销系统的单位核对抄本）中与电费结算有关的参数（用电设备容量、互感器变比、计量关系、用电类别及损耗参数等）是否与供用电合同一致。

（3）核对新装、变更用电客户电费计算相关参数是否与营销信息系统工单（未使用营销系统的单位核对纸质工单）一致。

（4）如遇电价政策调整、数据编码变更、营销系统软件升级、营销系统故障等情况，应对各类客户进行电量电费试算。

（5）统计、分析、报告电量电费审核情况。2.电费计算结果审核时应做到：

（1）按时限要求完成电费计算结果审核。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后72小时内完成电费计算结果审核工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后48小时内完成电费计算结果审核工作。

（2）如遇电价政策调整、数据编码变更、营销系统（或本单位营销系统）软件升级、系统故障等情况，应对各类客户的电费计算结果按每类不少于5户进行抽查审核。

（3）对新装用电、变更用电、电能计量装臵参数变化 的专变客户，业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，必须逐户逐项进行审核。

（4）失压数值发生变化及发现疑问的客户，必须进行逐户审核。

（5）对抽查和逐户审核的原始资料应存档备查。（6）对审核发现的电量电费差错，应逐户进行登记，说明差错原因，计算差错金额。

第四章 电费收取管理

第十七条 电费回收管理

1.建立建全电费回收责任体系和考核机制，改进、创新收费方式和手段，全面实现电费回收按月结零。暂未使用营销系统的供电单位月度电费回收考核时限逐步调整为月底电费结零。

2.在现有收费方式的基础上，大力推行银行代收代扣、电话缴费、网上缴费等新型电费缴费方式，逐步降低现金缴费比例。

3.对月用电量较大的客户实行分次划拨、预交电费、装设预购电装臵及电费保函等办法，确保月末抄表后结清当月电费。

4.坐收点收费每班不得少于两人。每日应对银行进账回单、POS机交费单据、发票（收据）存根、实收交接单进行 核对，提交收费管理人员，履行签收手续。做到日清月结，单款相符。

第十八条 电费资金管理

1.建立电费资金管理制度，规范各种方式收取的电费资金的管理标准，确保电费资金及时回笼。

2.已使用营销系统的供电单位收取的电费资金纳入电费管理中心集中管理，实行专户储存；未使用营销系统的供电单位必须单独设立电费专用账户，实行专人管理。收取的电费资金必须全额存入电费专用账户。

3.各供电单位收取的其它电费资金（预交电费、临时接电费、高可靠性供电费等）和代收款项应存入电费资金专户，不得发生存入经费账户或公款私存现象。

4.坐收点收取的电费资金由专人负责解款工作，落实保安措施，确保解款安全。当日解款后收取的现金按财务制度存入专用保险箱，次日上午12时前解交银行。

5.对电费资金流向和电费资金状况实行监督检查，严防出现截流或挪用情况，确保电费资金安全。

第五章 电费账务及电费票据管理

第十九条 电费账务管理

1.建立电费账务管理制度，规范电费帐务处理流程，确保电费帐务工作及时、准确完成。2.应收、实收、预收电费账务数据应明细到户，确保电费账清晰、完整，维护用电客户的权益。

3、定期核对电费账务数据，确保电费明细账与总账相符，财务数据与营销数据相符。

4.每月核对电费资金专户银行日记账与银行对账单，编制银行存款余额调节表，及时处理未达账。

5.及时确认电费权益，防范电费资金风险。专变、公变三相购电及有欠费的客户，每年至少核对一次电费账目。

6.电费账目核实无误，填写《电费往来对账函》，供用双方签字盖章，注明对账日前。《电费往来对账函》一式两份，双方各执一份。

7.暂未使用营销系统的单位须建立电费账务管理工作质量考核制度。对电费账务台帐与各类报表、银行账单、凭证等数据的完整性、正确性进行考核。

第二十条 电费票据管理

1.建立电费票据管理制度，规范电费票据（存根）流转各环节的管理标准，明确电费票据管理职责。

2.电费票据（普通发票和电费收据）的印制、保管、发放、回收和销毁，已使用SG186营销系统的直管县局由电费中心负责管理，未使用SG186营销系统的单位按照税务部门及本单位管理制度进行管理。

3.建立电费票据台帐，电费票据的印制、领用、发放及 票据（存根）的返还应履行登记和签字手续。

4.按月统计入库、领取、已用、作废、未用、丢失、损坏的电费票据数量和起讫号码。

5.严禁手工开具电费票据；严禁重复开具电费票据，严禁虚开、代开电费票据。

6.作废票据，须各联齐全，并加盖“作废”印章，不得私自销毁。

7.销毁保存年限到期和过期未使用完毕的电费票据，应有完备的申报、批准手续。

第六章 监督管理

第二十一条 各供电单位应建立本单位抄表工作质量现场核查机制，定期对本单位的抄表工作质量进行现场核查，每月现场核查户数（不含电费中心在电量电费审核中发出的异常数）为：总户数0.5万户以下的不低于总户数3%，0.5万户及以上，1万户以下的不低于总户数2%，1万户及以上2万户以下的不低于总户数1%，2万户及以上的不低于总户数0.5%；对连续三个月出现抄表数据为零情况，应抽取不少于10%的客户进行现场核实。

第二十二条 电费管理中心应建立全局抄表工作质量现场核查机制，不定期对全局已回复的异常工单进行现场核查，每月按不低于1%（其中专变客户不低于5%）的比例进 行现场核查。每季度对全局的抄表工作质量不低于1‰（其中专变客户不低于3%）的比例进行现场核查并形成闭环，如连续三个月出现抄表数据为零情况，应抽取不少于5%的客户进行现场核实。对采用远程抄表的客户，如连续2个月出现抄表数据为零度情况，应抽取不少于10%的客户进行现场核实。

第二十三条 营销稽查部不定期对全局已回复的异常工单进行现场核查，对专变客户每月按不低于1%的比例进行现场核查。每季度对全局的抄表核算工作质量不低于1‰（其中专变客户不低于1%）的比例进行抽查并形成闭环。

第二十四条

营销部、营销稽查部、电费管理中心不定期对各供电单位抄核收工作质量情况进行检查、评价，督促整改落实，实现抄核收工作管理闭环。

第二十五条

营销部、营销稽查部在对全局的抄核收工作质量进行抽查时，对查出的问题（电费管理中心及相关单位都未发现的问题），按照《怀化电业局营销服务违章处罚实施规定》予以考核处理，对造成营销差错和对企业造成经济损失的，按《湖南省电力公司员工奖惩办法》（2012版）追加处罚。

第二十六条

电费管理中心每月8日前对各有关单位抄核收工作质量情况进行统计报营销部，每月10日前在全局通报。

第七章 指标管理

第二十七条 各单位应按年、月统计考核的抄核收管理工作指标： 1.实抄率

实抄率=实抄户数/应抄户数×100% 注：无电量户算实抄 2.例日执行率

例日执行率=实际按抄表例日执行总表数/应按抄表例日执行总表数）×100% 3.月末抄见电量比重

月末抄见电量比重=每月25日至月末最后一天24时的抄见电量/月售电量）×100% 4.抄表及时提交率

抄表及时提交率=及时提交的抄表总客户数/应提交的抄表总客户数×100%。

5.抄表正确率

抄表正确率=抄表正确电量/抄表总电量×100%。6.电费差错率

电费差错率=差错次数/应结算户数×100%。

错抄、错算、漏抄、漏算记为差错，一户多处差错记为多次。（差错的定义）抄表差错、核算差错。7.电费核算正确率

电费核算正确率=（核算总电费-核算错误电费）/核算总电费×100% 8.电费及时发行率

电费及时发行率=电费及时发行户数/电费应发行总户数×100% 9.电费异常工单处理率

电费异常工单处理率=实际处理的异常工单张数/实际发出的异常工单总张数×100% 10.电费回收率=100% 电费回收率=实收电费金额/应收电费金额×100% 11.客户对账及时率=100% 客户对账及时率=当月实际完成对账户数/当月计划完成对账户数×100%

第八章 附则

第二十八条 本办法自颁布之日起执行，原《XXXX抄核收工作管理办法（试行）》同时废止。

第二十九条 各单位可根据本办法的规定，结合本单位实际制定实施细则和考核办法。

第三十条 本办法由怀化电业局营销部负责解释。

第三篇：抄核收制度

抄、核、收管理制度

第一章 总 则

1.1 电力营销管理工作中抄、核、收工作是经营管理效益体现的一个重要环节，抄表数据的真实性、准确性与抄表工作质量的好坏成正比关系。为加强抄、核、收和电费管理工作，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》及上级有关政策规定，结合中心实际，特制定本办法。

1.2 为严格抄、核、收人员的工作责任制，抄、核、收三个环节的工作必须分人担任，不得合一。

1.3 抄核收人员必须牢固树立“以客户为中心、以市场为导向”的服务理念，提高服务质量和增强服务意识。

1.4 本办法的适用范围：公司各电管站用电辖区内的抄、核、收管理工作。

第二章 职责与分工

2.1 各电管站的抄、核、收管理工作由各电管站站长负责管理。

2.2 生产技术营销部负责抽查各电管站执行国家电价政策的情况，对电费及抄、核、收工作进行职能管理。

2.3 各电管站负责辖区内客户的抄、核、收及电费工作。应严格贯彻执行岗位工作标准和经济责任制，严格执行有关规定，努力搞好电费回收管理工作，准确无误地全部回收电费。

第三章 抄表

3.1 抄表人员必须树立强烈的事业心和工作责任感，对所抄范

围内的抄表工作切实负责。

3.2 各电管站抄表人员必须严格按照规定的抄表日程，到客户计费表计安装现场准确抄录当月实用电量，并将客户当月止度正确记录，不得漏抄、错抄、估抄或代抄（包括电话问抄）。若客户当月未用电，应将上月止度切实记录。必须正确计算当月实用电量，不得误乘倍率。

3.3 抄表员如在现场发现表计有异常时（如电能表烧坏、停走、卡字、封印损坏，用电量突增、突减等），应立即通知班长及监督人员，上报生产技术营销部，并由监督人员现场核实后填写《计量装置故障处理单》（一式三联，客户、生产技术营销部、电管站各持一联），按有关规定予以处理。

3.4 抄表人员填写的抄表单应将抄表日期、表号、台区、电表起止数填写清楚、准确。保证数据的正确性、完整性。

3.5抄表人员应保持抄表单的清洁、整齐，字迹填写清楚、工整，不得随意涂改。

3.6 各电管站必须拟定月度抄表日程计划表，将每个抄表人员每天应抄录的每个客户列入计划表中，并上报。抄表日程一经拟定，不得调整。

3.7 严格控制抄表员的抄表日程。

3.8每个抄表员应及时将每天抄表信息记录到抄表系统中。3.9台区表实行双抄制。即：抄表人员在抄台区客户计费表的同时抄台区考核表，各电管站还必须安排专人单独抄台区考核表及专变用户，并尽量同步抄表，对台区考核表及专变用户的抄表质量实

行相互监督。

3.10确保抄表准确率指标达到：动力用户100%，户表98%。

第四章 审核

4.1 审核人员根据《供电营业规则》及有关的政策规定，严格把关，对承担的审核工作负责。

4.2 审核人员应根据《供电营业规则》及有关用电业务费用收取的规定，对营业上转入的各项单据，抄表人员返回的数据，售电员返转的单据、凭证、表报进行审查、核算。发现差错应及时查明原因，并通知有关岗位人员予以更正，保证抄表单、据及凭证等正确无误。

4.3 按要求及时填制和上报各类报表和资料。

4.4 加强对每个客户、台区抄见电量的及时审核：一是利用营销系统查找电量异常的客户；二是要求做台区电量、线损及专变电量日报表，及时发现存在的问题。

第五章 收费

5.1 严格按规定日期收费，做到日清月结，做好电费日报表和月报表，及时提供电费回收信息。

5.2 收费人员必须注意保护票据、货币，不得以公徇私，挪作它用。一经发现一律严肃处理，直至开除。情节严重、触犯刑律的，按国家有关法律、法规处理。

5.3各电管站应随时掌握所辖客户电费的回收情况，发现问题，及时组织人员催收，并向中心相关领导汇报电费回收情况，确保当期电费回收率、达帐率100%。对逾期未交纳电费的客户，应按《供

电营业规则》的规定加收滞纳金，对经多次催收仍未完清电费的客户，可按国家相关规定及程序予以停止供电。

第六章 帐务处理

6.1 电费发票及其他费用收据一律由公司财务资产部统一保管，各电管站到财务部领用。增值税发票的管理按公司有关管理办法执行。

6.2 各班组应指定专人妥善保管抄表卡、电费台帐、结算凭证、单据存根等一切帐务资料。

第七章 电费处理

7.1 涉及补收、退还客户电费的，不论电费金额大小，经电管站相关管理人员核实无误，由电管站站长审核，上报生产技术营销部批准后，方可进行补退。

第八章 其他

8.1违反本办法规定，造成企业经济损失或影响企业形象的，按照《电力营销工作考核办法》及公司相关规定进行考核。

第四篇：用电抄核收工作流程

一、工作程序

（一）、抄表

1、营销人员对用电客户每月至少抄表一次。月末（每月25日至月底）抄见电量占当月售电量比例应不少于75%，月末零点抄见电量应保持一定比例。对用电大客户或交费信誉度差的用电客户可实行分段抄表、收费，并在《供用电合同》中予明确；市供电公司每年应对用电客户的抄表日期进行一次排定，并保持相对稳定，抄表周期和抄表日一经确定，营销人员不得擅自变更。

2、营销人中应按规定的抄表日期、抄表日携带抄表机或抄表卡到表位准确抄录表码，并核对户名、用电地址、表型、表号及倍率，做到不错抄、不漏抄、不估抄，严禁代抄。

3、营抄人员在抄表的同时，有检查有电客户基本情况的义务，检查内容包括：计量装置、受电容量、用电分类及比例、违章用电等。

4、营销人员抄表时如发现客户有违章用电嫌疑、用电能计量装置异常、实际受电容量与记录的容量不相符、用电性质与电价分类不相符、抄见电量异常等情况，应做好异常情况永，详细填写内容工作联系单，并在当天或次工作日将内容工作联系单传递至直接上级负责人。直接上级负责人接到联系单后，应及时书面通知计量、用电检查、反窃电等部门人员处理。

5、营抄人员抄表时如发现客户有窃电嫌疑，应尽量保护现场，并及时报告直接上级负责人。直接上级负责人接到报告后应及时通知计量、用电检查、反窃电等部门人员处理。

6、计量、用电检查或反窃电人员接到营抄部门的通知后，应及时赶到现场，对异常情况进行确认，做好记录，并向各自直接上级负责人报告。直接上级负责人接到报告后应及时组织查实、处理，并将查实、处理意见书反馈到电费管理中心进行电量、电费退补处理。

7、营抄人员接到电费管理中心书面通知的次日，对抄见电量异常的用电客户进行初步确认，做好记录，并向直接上级负责人报告。直接上级负责人接到报告后应及时组织查实、处理，将查实、处理意见反馈电费管理中心进行电量、电费退补处理。

8、电能表实抄率

电能表实抄率按月考核。

大工业、一般动力客户电能表实抄表=实抄电能表数/应抄电能表数=100%。照明客户=实抄电能表数/应抄电能表数≥98%。

抄表差错率=差错电能表数/应抄电能表数≤0.3%

特殊情况下居民客户电能表底码次日补抄仍无法抄见的，允许参照上月正常用电实际情况予以估算，但不得连续两个月估算。居民以外的客户不得估抄。估抄户数在统计实抄率时视为未抄。

9、对电能计量装置异常未排除的用电客户的当月用电量，营抄人员参照上月正常用电情况进行估算，并及时报告直接上级负责人。如专变用电客户在次月抄表时仍未排除计量装置异常的，应由直接上级负责人与客户协商，对当月电量进确认。

10、市场营销基层单位负责对电能计量装置异常的用电客户进行跟踪。如次月发现电能计量装置异常仍未排除，居民电能表异常两个月及以上仍未处理的，应报供电公司市场营销部，市场营销部对相关责任单位及责任人提出考核意见。

11、对用电客户装用的预付费电能表，仍按普通电能计量表进行管理，根据抄见电量结算电费。预收的电费存入电费实收系统客户帐户中，每月结算后从帐户中扣除电费。

12、对采用集中抄表或远程抄表的用电客户，以抄表系统的抄见底码作为电量结算数据。这些用户的表计按照普通电能计量实际人工抄表，抄表周期可以适当延长，每半年应人工抄表核对一次。以人工抄见电能表底码作为核准数据，当系统抄见底码与人工抄见抄见底码不符时，以人工抄见电能表底码作为结算电费依据。

13、营抄人员抄表后，应及时将抄见底码录入抄表机，核对所抄底码与录入底码无误后，在规定时间内将抄表机交给数据录入人员。市场营销基层单位数据录入人中收到抄表机后，一个工作日内将抄见数据录入电费结算系统，当天将数据发送至电费管理中心。如抄表现场发现退补电量，应及时填报退补电量申请单。

14、因电能计量表计损坏确实无法确定底码的，由计量、用电检查、稽查人员按《供电营业规则》第八十条规定，以用电客户正常月份的用电量为基准，计算出退补电量，填报退补电量申请单，在三个工作日内将申请单交到电费管理中心。

（二）、电费结算、核算与帐务处理

1、电费结算员收到抄表数据后，应在一个工作日内完成电费结算。

2、电费核算员在核算电费过程中，应重点审核以下内容：

①新装用电客户的计费容量、起始底码、倍率、功率因数标准、电价结构比例；

②发生业扩变更用客户的拆表底码、计费容量、起始底码、倍率、功率因数标准、电价结构比例、计费电压等级；

③发生退补电量的计算依据和计算方法。

④执行特殊电价的客户的电价，如季节性电价、协议电价、政策性电价。

3、电费核算员审核电量和电费金额无误后，及时将电费数据发送至电费实收子系统。可以打印出电费清单、电费通知单交市场营销基层单位收费。也可以由市场营销基层单位打印电费清单、电费通知单。

当采用短信、电话、传真等方式向客户发送电费通知并取得成功时，可以不打印书面通知，但对于发送不成功的客户时需打印电费书面通知。

4、在电费核算过程中，电费核算员发现营销信息管理系统的资料有误，应及时通知市场营销基层单位进行核对，并由其将正确数据、资料输入系统。市场营销基层单位对有关数据更正后，将结果反馈给电费核算员，确保电费核算的准确性。

5、电费核算员发现发现电费结算数据异常时，在排除与核算环节有关后，应立即通知营销人员对电能表抄见底码予以重新确认。当日无法确认的或经确认后认定为误抄、错抄的，应报告直接上级负责人，重大问题应立即报告供电公司市场营销部。

6、电费核算员应及时办理电量退补流程表，经相关部门审核后，按退还电费金额大小，履行批准手续，不得自行退还、冲抵应收电费。除执行电力法规、电价政策和正常核算中的退补电费外，退还电费在10000元及以上的，报经公司总经理批准；退还电费在500元至10000元的，报公司分管营销工作的副总经理批准；退还电费在500元以内的，报经公司市场营销部主任办理同一客户冲抵应收电费的，每月最多一次。

7、电费帐务管理人员负责管理电费帐簿、抄表卡、空白收费凭证、电费印章、电费单据、电费发票，并负责建立和健全领用、保管及销毁手续等制度。

8、电费帐务管理人员必须建立每月电费盘点每日对帐制度，保持电费帐、银行帐随时平衡。盘点时各类别客户的应收电费金额、实收电费金额、欠费金额必须平衡，直接上级负责人必须在盘点报表上签字确认。未使用电费实收子系统建立全部用户电子台帐的公司，对于月电费在10万元及以上的大客户必须按户建立电费台帐（包括欠费台帐），实行交费后及时销帐销卡制度，如实反映动态情况。

9、电费帐务管理人员应建立银行日记帐，登记银行收付凭证，按银行顺序将凭证装订成册保管，并按规定时间与银行、财务部和营销人员核对帐单。做好实收电费、上缴电费报表的编制工作。

10、营销数据分析人员应编制好应收、实收电量电费报表、未收电费明细表；编制好电价分类分析报表，及时分析销售电价的执行情况和电力市场变化情况。分类报表数据必须与营销信息系统数据相符，并按时将各类报表报市场营销部、财务部及分管领导。

11、电费核算差错率=差错户数/核算件数≤0.1%。

（三、收费

1、收费方式：银行托收电费、委托银行代收电费、储蓄付费、营业网点坐收电费、分次交纳电费、客户自助交费、预付电费等。在特殊情况，收费人员不采用走收电费方式。

2、对用电大客户采取分次交纳电费方式。月用电电费在100万元以上的用电客户，每月分次收费数不低于3次（旬交费）；1000万元以上的用电客户，每月分次收费次数不低于4次（周交费）。

3、采取何种收费方式在应《供用电合同》收费方式条款中予以明确；采取委托银行代收电费、储蓄方式的还应须与银行签订委托代收电费、储蓄付费方式的不定期应须与银行签订委托代收电费协议或电费实时划拨协议。

4、采取走收方式收费的，营抄人员应按规定时间、地址，凭盖有电费专用公章和核算员私章的临时电费收据向客户收取电现金和支票。走收收取的电费资金总额在2000元及以上的，必须于当天交到电费会计；低于2000元的，可在次工作日内交到电费会计。

5、营业网点应设专职收费员，使用电费实收子系统收取电费现金和电费支票。一般情况，收取电费金额后，应及时录入电费实收子系统销帐，再打印电费发票。收取电费的金额冲销电费帐户顺序为：先冲当月，后冲当年，再冲以前年电费。每天工作结束前，除了清点全部所收现金和银行汇票外，还应将当日所收的现金存入银行，做好电费收据存根联分类统计，编制坐收电费日报单。

6、供电公司营业网点坐收人员采用冲正方式纠正收费错误，必须通过核准才能进行冲正操作。

7、对逾期未交电费的用电客户，按规定计收电费滞纳违约金，再缴纳电费。

8、对破产转制、已核销电费企业拖欠的电费，要利用一切办法追缴这部分的欠费。

9、对逾期未电费的用电客户，按《电力供应与使用条例》的规定催缴仍不交者，按《供电营业规则》规定的程序，依法实施停限电催费，直至用电客户交清电费为止。

10、对年电费在50万元以上的客户，每年进行一次电费往来帐务的核对工

作，核对完成后签订帐务确认单，作为客户资料存档。对拖欠电费的客户，应明确发生拖欠电费的时间、数额，签订债权确认书。

11、收费差错率=差错户数/实收件数≤0.05%。

12、当年电费回收率=当年实收电费/当年应收电费=100%；旧欠电费回收目标由省公司在计划中下达。

二、工作要求

1、用电营销各岗位的员工都必须经过业务技术培训与考核，取得上岗证后，方可独立工作。

2、处理电费单据、帐务过程中，应严格执行会计制度，做到统一用墨水笔填写，字迹清晰，不得涂改。如有错误需重写，须将错误数字用双横线划去，且加盖经办人印章。

3、使用过的电费台帐、卡、单据存根及应收、实收凭据，应按会计档案规定进行保管，做到完整无缺，一般保存十五年，届时由市场营销部列清单，报供电公司批准后方可销毁。

4、查处违单用电、窃电追补的电量、电费应计入当月售电量和应收电费中，并录入营销信息系统。

5、供电公司设立客户结算电费的银行专门帐户，按省公司资金上缴规定的时间要求统一汇至省公司银行电费专门帐户。

6、电费票据应设专人保管，领用和交回电费票据应登记票据编号并签字，电费会计应对发出和收回票据进行统计和做帐。

7、严格电费发票管理制度，凡作废发票应及时收回。并与存根联一并保存。

8、电费应收帐款金额考核截止时间为每月月末24：00时，用电客户电费回收率考核截止时间为次月6日。

三、检查与考核

抄核收工作纳入营销工作质量考核体系中考核。

第五篇：抄核收理论简答

三、简答题(每题5分,共22题)

1.基尔霍夫第一定律和第二定律的内容是什么？答案:基尔霍夫第一定律的内容：对于电路中的任一节点，流过节点的电流代数和等于零。其数学表达式为

ΣI＝0

基尔霍夫第二定律的内容：对于电路中的任何一个闭合回路，各段电压的代数和等于零。电压方向与环行方向一致者取正，相反者为负。其数学表达式为ΣU＝0

2.简述磁电系仪表的工作原理。

答案:磁电系仪表的工作原理是：当可动线圈内通过被测电流时，线圈中电流与永久磁铁的磁场相互作用，产生电磁作用力矩，从而导致可动线圈旋转。当可动线圈旋转时，拉紧转轴上的游丝，产生反作用力矩。当电磁作用力的旋转力矩与游丝的反作用过激磁同步电动机补偿、异步电动机同步化补偿、静止补偿装置补偿、电力电容器补偿等。其中利用电力电容器进行无功补偿是最为有效且经济的补偿方式。确定补偿容量的计算公式为的电能计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定的由供电企业调度的用户受电设备；(6)未经供电企业许可擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。

16.造成线损率升高的原因有哪些？

答案:造成线损率升高的原因主要有：(1)供、售电量抄表时间不一致，抄表例日变动，提前抄表使售电量减少；(2)由于检修、事故等原因破坏了电网正常运行方式，以及电压低造成损失增加；(3)由于季节、负荷变动等原因使电网负荷潮流有较大变化，使线损增加；(4)

一、二类表计有较大的误差(供电量正误差、售电量负误差)，或供电量多抄错算；(5)退前期电量和丢、漏本期电量(包括用户窃电)；(6)供、售电量统计范围不对口，供电量范围大于售电量；

(7)无损户的用电量减少。17.如何降低或消除管理线损？

有关规定。

20.委托转供电应遵守哪些规定？

答案:委托转供电应遵守下列规定：(1)供电企业与委托转供户(以下简称转供户)应就转供范围、转供容量、转供期限、转供费用、转供用电指标、计量方式、电费计算、转供电设施建设、产权划分、运行维护、调度通信、违约责任等事项签订协议。(2)转供区域内的用户(以下简称被转供户)，视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。(3)向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由供电企业负担，不得摊入被转供户用电量中。(4)在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。(5)委托的费用，按委托业务项目的多少，QC＝P(tg1－tg2)

或QC＝Pq

式中QC--欲补偿电容器容量，kvar；1，2--分别为补偿前后的功率因数角；

P--用户最大负荷月的平均有功功率，kW；q--每千瓦有功功率所需补偿的容量，kvar／kW，可从表中查得。

9.电力工人职业规范要求电力工人不断修正言行，指的是什么？

答案:修正言行是指在电力职业活动中，通过观察、比较发现身上存在的不文明言行，加以改正；同时，在自己心中树立一个文明典范，时时刻刻要求自己按这个典范去说话办事，使自己逐渐达到文明职工力矩相等时，可动线圈停止旋转，这时指针指示的刻度即为被测电流的读数。被测电流愈大，转动力矩愈大，转动的角度愈大，游丝的反作用力矩愈大，于是指针静止于一个较大的偏转角度；反之亦然。3.简答电动系仪表的工作原理及用途。

答案:电动系仪表测量机构具有通电的固定线圈和通电的可动线圈。当固定线圈通以电流I1时，建立磁场；与此同时，在可动线圈中通以电流I2，则可动线圈将在固定线圈的磁场中受到电磁力的作用而发生偏转。根据这一原理构成电动系仪表。由于电动系仪表的转动力矩正比于两个线圈中电流的乘积，因此电动系仪表的刻度不均匀，中间分布较宽，两端分布较密。有些仪表的标尺的起始部分有一黑点作为标记，表示在此标记以下的部分不能使用。电动系仪表可作为交、直流电压表，功率表，一般可交直两用；当用作交流表时，被测量的数值为有效值。4.什么叫电价？电价是怎样组成的？制定电价的原

则是什么？

答案:电能销售的价格就叫电价，电价是电能价值的货币表现。

电价由电力部门的成本、税收和利润三部分组成。根据《电力法》第三十六条的规定：制定电价应当坚持合理补偿成本、合理确定收益、依法计入税金、坚持公平负担、促进电力事业发展的原则。5什么是负荷曲线？如何制作日负荷曲线？如何表述日负荷曲线的特征？

答案:负荷曲线表示一定时段(期)内电力负荷的变化状况。日负荷曲线表示一天的电力负荷变化情况。在坐标纸上，以纵轴表示电力负荷千瓦数，横轴表示日钟点，将准点抄录的电力负荷千瓦数标在图上并连接起来，即是日负荷曲线。一般用日最大负荷Pmax和日负荷率r两个指标表述日负荷曲线的特征。

6.对用户功率因数考核标准是怎样规定的？对达不到标准的用户如何处理？答案:用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到下列规定；(1)100kV·A及以上高压供电的用户功率因数为0.90以上。(2)其他电力用户和大、中型电力排灌站，趸购转售电企业，功率因数为0.85以上。(3)农业用电，功率因数为0.80。对功率因数不能达到上述规定的新用户，供电企业可拒绝接电；已送电的用户，供电企业应督促和帮助用户采取措施，提高功率因数。对在规定期限内未采取措施达到上述规定的用户，供电企业可中止或限制供电。7.什么是供电方式？供电方式确定的原则是什么？ 答案:供电方式是指供电企业向用户提供电源的形式。供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由电力供应与使用双方根据国家有关规定以及电网规划、用电需求和当地供电条件等因素协商确定。

8.无功补偿的措施有哪些？如何确定无功补偿的容量？

答案:无功补偿的措施较多，常见的有调相机补偿、的标准。

10什么是电力供应的长期边际成本？

答案:电力供应的长期边际成本是指在某一年为增加额外的供电量所增加的额外发电、输电和配电成本。此时电力企业有可能已适当地对增加发电、输电和配电容量做出相应投资。11.全面质量管理的特点是什么？

答案:全面质量管理的特点概括为“三全”管理的思想、“四个一切”的观点和“四性”。“三全”是指全面的质量概念、全过程的质量管理、全员的质量管理。“四个一切”是指一切为用户服务，一切以预防为主，一切用数据说话，一切按PDCA循环(P-计划；D-执行；C-检查；A-处理)。“四性”是指质量管理的全面性、预防性、科学性、服务性。12.钳型电流表结构及工作原理是怎样的？ 答案:钳型电流表的结构实际上是一个交流互感器，其一次线圈为单匝穿心式，二次接有电流表。当钳型电流表夹入一相交流线路时，在钳型电流表的环状铁心中产生感应交变磁通，磁通穿过钳型电流表的二次线圈，感应出二次电动势，于是在钳型电流表的二次回路表头内产生二次电流，从而根据电流互感器的变流比可测量出被测线路的电流。13如何办理暂换变压器？

答案:用户暂换(因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器)须在更换前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：(1)必须在原受电地点内整台地暂换受电变压器。(2)暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过2个月，35kV及以上的不得超过3个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。(3)暂换的变压器经检验合格后才能投入运行。(4)对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。

14.什么是临时用电？办理临时用电应注意哪些项？

答案:临时用电是指要求用电的申请者，为了某种短期用电的所需容量申请与供电企业建立的临时供用电关系。办理临时用电应注意以下事项：(1)对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业核许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。(2)使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。

15.危害供用电安全，扰乱供用电秩序的行为主要有哪些？

答案:危害供用电安全，扰乱供用电秩序的行为主要有：(1)擅自改变用电类别；(2)擅自超过合同约定的容量用电；(3)擅自超过计划分配的用电指标；(4)擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备；(5)擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业

答案:降低管理线损具体要抓好以下几个方面的工作：

(1)加强计量工作，对电能表的安装、运行、管理必须严肃认真，专人负责，做到安装正确合理，按规程要求定时轮换校验，其误差值在合格范围内并尽可能降低，以便达到电能计量准确合理。(2)加强抄、核、收工作，防止偷、漏、错。1)定期抄表，提高实抄率，杜绝估抄、估算。2)计量装置必须加封，加强防盗措施。3)加强用户的用电分析工作，及时发现问题、解决问题、消除隐患。4)定期进行用电普查，对可疑用户组织突击抽查，堵塞漏洞。5)加强电力法律法规知识的宣传，消灭无表用电和杜绝违章用电，严肃依法查处窃电。18.如何办理减容？

答案:用户减容须在5天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：(1)减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业受理后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封，从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。若用户申明为永久性减容或从加封之日起满2年又不办恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。(2)减少用电容量的期限应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于6个月，最长期限不得超过2年。(3)在减容期限内，供电企业应保留用户对减少容量的使用权，超过减容期限要求恢复用电时，按新装或增容手续办理。(4)在减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。(5)减容期满后的用户以及新装、增容用户，2年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按50%计算收取。

19如何办理暂停用电？

答案:用户暂停用电须在5天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：(1)用户在每一日历年内可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分用电容量暂时停止用电2次，每次不得少于15天，1年累计暂停时间不得超过6个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议。(2)按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业受理后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封，从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。(3)暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过6个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费。(4)在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前5天向供电企业提出申请。暂停时间少于15天者，暂停期间基本电费照收。(5)按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是全部容量(含不通过受电变压器的高压电动机)的暂停，并遵守本条(1)～(4)项的由双方协商确定。

21.合表用电中安装分表和分摊电费时应注意哪些问题？

答案:应注意以下问题：(1)根据各户用电负荷的大小，选择适当容量的电能表作分表，每只分表的容量均不得大于总表的容量。(2)分表应由具有电工资格的人安装，接线要正确。分表应装在安全、干燥、明显、不易受损及受震并便于互相监督的地方，具体位置由合表用电户共同商定。(3)分表的损耗大约平均在0.5～1.0kW·h／月之间，个别较大的可达1.5kW·h／月左右。分摊电费时可由合表用电户共同商定分表加电量的问题。(4)如总分表电量差数较大时，可从以下几个方面查找原因，采取相应措施进行解决。1)总表和分表的指示数抄错，分表的尾数未计或总、分表抄表时间不一致。2)表内线路可能漏电，或分表内部分电器误接在总表线路上，公用照明灯未装分表。3)分表使用年久失准。

22.用户配电变压器并列运行应满足哪些条件？ 答案:必须满足以下条件：(1)接线组别相同；(2)变比差值不得超过±0.5%；(3)短路电压值不得超过10%；(4)两台并列变压器容量比不宜超过3∶1。