第一篇：抄核收业务流程实施方案
抄核收业务流程实施方案
抄核收业务是营销业务流程的重要一环，抄核收业务水平与工作质量水平直接关系到公司的收益情况。抄核收业务内容决定了其在公司窗口服务的重要位置，其服务质量水平直接影响到客户对公司满意度的高低，为使抄核收业务在“三合”的前提下，向客户提供高效、优质的服务，实现“客户满意、政府放心”的终极目标，特制定本实施方案。
一、抄核收业务流程现状分析
1，现行的多银行缴费方式在信息传递上存在时差，使电业局欠费信息滞后，造成误催、误停电现象；
2，在知情权方面，电力部门与客户需求尚有一定差距：
1）客户希望在缴费之前了解到自已的用电情况；
2）及时了解到自己的欠费情况；
3）客户在缴费后经常拿不到发票；
3，为按时结算出电费，电费结算部门在修改档案与处理电费差错时存在不规范现象； 4，在同一电业局内，存在多套客户服务管理信息系统，造成客户信息无法集约与共享；
二、实施方案的目标与原则
1，方案的目标：
1）电费差错≤0.05%，无电费重大差错；
2）月电费回收率达99.5%及以上，年电费回收实现“双结零”；
3）电费催收与停电过程及电费差错处理必须合法化、规范化、程序化；
4）提高客户对电费信息的知情权;
5）建立实时、方便、多银行的居民缴费系统与方便、可靠的其它客户缴费方式，提高客户对缴费的满意度；
2, 制定方案的原则：
1)客户至上，方便快捷的原则。
抄核收业务方案及相关管理办法的制定均以客户为中心，通过高效便捷的业务流程，提高客户对抄核收及相关服务的满意度；
2)偏差管理、闭环控制的原则。
建立过程监督、效果评价体系，采取跟踪、反馈、回访等手段，实现闭环控制，实施绩效考核；
3)信息集约，在线管理的原则。
通过用电统一软件，集约电费相关信息，为呼叫中心与管理部门提供抄核收全过程的在线服务，实现缺陷处理与电费差错管理的线管理；
4)扁平组织，柔性管理的原则。
成立抄表公司与电价电费管理部，实现同一电业局下抄核收业务统一管理、电价电费政策的统一指导、电费差错与投诉的统一处理；
5)职责明确，奖惩分明的原则。
电业局与抄表公司在“三合”原则下，以合同的形式规范双方的权利与义务，明确双方的违约责任；
二、业务流程（附图：电费抄核收流程）
1，抄表：
1）及时对新建客户档案所属抄表路段进行确认；
2）发扬“三千”精神，认真作好现场电表数据采集工作，做到不错抄、不漏抄；
3）作好抄表数据录入、表指度审核；
4）配合有关职能部门作好线损分析工作；
5）进行现场用电检查，认真核对客户用电性质，对异常情况及时进行缺陷登记； 2，电费审核：
1）认真执行有关电价电费政策，作好电费计算；
2）对电费与抄表异常单进行审核，对电费或表指度异常客户按规定提交相关职能部门进行处理与确认；
3）电费确认，生成居民电费与非居民电费；
3，电费信息通知：
1）电话通知电费（人工、自动）；
2）作好非同城特约客户的电费通知工作；
3）建立网上电费查询渠道；
4，电费收取：
1）更新多银行代收电费系统收费库；
2）打印同城特约发票清单，作好电费托收工作；
3）作好柜台收费工作；
5，停电与复电工作：
1）根据《电力法》及相关法规的有关精神，严格执行《省电力欠费催收与停电工作管理办法》关于停电工作的相关规定。
2）作好停电与复电手续的归档工作；
6，发票与报表管理：
1）作好增值税发票、税控普通发票的打印、传递与管理工作，配合财务部门作好增值税发票的报税工作；
2）按时生成并认真审核电力销售及相关报表，作好电量与电价分析；
3）如实填报《电费回收报表》，并经财务部门确认后上报省电力公司；
7，电价与电费咨询
1）认真分析、处理其他部门或客户提出的电量与电费缺陷；
2）耐心作好客户对有关电费的咨询工作，对客户提出的书面查询在7日之内作出书面答复；
三、职责
1，抄表公司主要职责
1）按时、准确抄表，不得擅自改变抄表日期；如确实需要更动抄表日期，应征得电业局的同意。
2）接到新装电表的通知，抄表公司必须三日内编入抄表段，次月第一次抄表。
3）客户闭门，照明用电的客户经次日补抄但仍无法抄见的，允许参照近期用电情况予以估算，但不得连续二个月估算，动力用电的客户不得估算。
4）表烧客户的当月用电量可按半年来的实际最高用电量的月份估算，并通知客户到电业局营业厅办理赔、换表手续，并将表烧客户情况报送电业局。
5）抄表公司必须在抄表日当天下午将当天的抄表数据输入电脑，领取第二天的抄表数据和电费通知单，并对前一天的计算结果进行确认；补抄结果必须在次日通知电业局电算员。
6）抄表公司负责小额非托收客户电费的催收。
7）发现以下现象，抄表公司应当日填报《异常情况报告单》送电业局或在用电统一软件中进行缺陷登记：
（1）表计异常、客户有违章违约窃用电等现象；
（2）现场表型、表号及倍率与抄表机上所显示的不符；
（3）电价执行与实际用电类别不符，应书面通知电业局；
8）抄表公司应在接到通知的次日对用电量异常的电表抄见读数于以确认，并将客户月用电量剧增、剧减的客户应列清册报送电业局。
9）为了确保抄表工作的质量，抄表公司必须制定抄表工作管理制度，作为本标准的附则。2，客户服务中心职责
1）稽核人员应在接到通知两个工作日内准确办结各种营业工作传单及退、补电量电费，并通知电算。
2）需要更正应收电费办理退改、退款手续时，应有责任人员提出申请，有关领导批准，方可办理；更正电量达1万千瓦时（或电费大于3000元）及以上经分管局领导批准后方可办理。
3）电算人员应在接到通知的当日对稽核办理的各种营业工作传单及退、补电量电费进行复核，并在当月的电费计算中执行，不得擅自更改客户用电档案及计算有关的数据。
4）应收电费计算结果必须在抄表日起第三天传送到收费班。
5）电算人员应对电费计算结果进行审核，发现电量或者拨量异常应对与计算有关的数据进行核对，排除与计算有关的数据差错原因后立即通知抄表员对电表抄见读数于以确认。
6）电费确认以后月售电报表确认之前，未经客户服务中心电费专责人员的同意不得对当月电费计算结果进行修正。月售电报表确认之前欲对电费计算结果进行修正，必须以退改形式在次月进行修正。
7）电算人员应将用电不正常或者连续5个月不用电的客户列册上报电业局长或者用电专责。
五、措施
1，成立抄表公司以适应与满足电力市场营销和为社会各界提供优质服务的需要，解决抄表工作量不断增加，主业人员无法满足要求的问题。逐步实现“班组包线，人包变”管理模式，线损分析有据可查，达到降低线损率，提高企业经济效益的目的。通过管理机制和激励机制的创新，解决抄表人员工作效率低的问题。
2，成立电价电费管理部，将电业局的电费结算人员集中办公，对电费实现统一结算、统一审核、统一出口，对收费报表、售电报表实现统一管理、统一分析；
3，建立实时、方便、多银行的居民缴费系统；
4，规范电费差错流程；
5，利用商业信函、自动催费、网上查询、语音查询等手段满足客户对电费信息的知情权。
六、配套制度
1，《抄核收管理办法》；
2，《电费差错管理办法》；
3，《电价审批管理办法》；
4，《中止供电管理办法》；
5，《电费回收考核办法》；
6，《税控发票管理办法》（财务）；
七、技术支持
1、客户服务管理信息系统；
2、多银行实时代收系统；
3、语音查询、催费系统；
4、web查询
公司农村电工管理暂行办法
为适应农村用电管理的要求,加强农村电工的管理(以下简称农电工)，提高其思想道德、业务技术素质水平，维护供用电的公共安全，保障电力系统安全经济运行，更好地为发展农村经济和人民群众生活用电服务，根据江西省县（市、区）供电有限责任公司劳动人事管理指导意见，结合本地电力供应与使用的需要和具体情况，特制定本办法。
一、农电工定义及聘用基本原则
1、农电工是指县（市、区）供电有限责任公司（以下简称县公司）以合同形式正式聘用的农村电工。
2、聘用的农电工原则上是从乡村优秀电工中聘用；县（市、区）城区规划区内由供电部门直接进行用电管理，不得聘用农电工；以乡（镇）供电所或营业站为中心，半径距离原则在1.5公里左右配变台区的农村，不聘用农电工，由所在地供电所或营业站负责管理。
3、县公司应结合本公司人员的现状、生产经营的情况来编制招聘计划，并上报**供电公司批准后，方可进行招聘。招聘计划原则上每年编制一次，招聘结果须报**供电公司人事劳动部、农电工作部备案。
4、县公司新招、聘用农电工工作必须成立专门的考试考核小组，参加人员由县公司领导、纪检监察、劳动人事、生产技术、营销等相关部门人员组成。按照“公平、公开、公正”的原则考试考核择优录用。
二、农电工职责范围：
农电工在各县公司所属的供电所下开展和进行工作，行政和业务属供电所领导，其工作范围：
1、负责向群众宣传《电力法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》等有关电力法规及安全用电常识。
2、对所辖用电村的计划用电、节约用电、安全用电进行管理和检查，并掌握触电救急方法。
3、定期对所辖的高、低压线路和设备等进行巡视、检查和维修，提高设备健康水平，保证安全运行，并做好10KV及以上过境线路的巡视保护工作，对发现存在安全隐患的设备和线路及时向供电所报告。
4、负责对所辖区用电村安装漏电保护器，严格执行漏电保护器管理制度，并定期测试，对损坏或者不合格的漏电保护器要通知用户及时更换，并加以落实。
5、配合供电所或工作人员及时停运空载配电变压器以减少变压器的空载损失。加强对低压线路和用户电能表的管理，努力降低低压线损,并控制在供电所规定的线损以下。
6、积极配合供电所按规定进行正常的营业普查工作，认真检查违章用电和窃电，对违章、窃电现象应坚决制止，及时向供电所汇报，按照《电力法》等有关规定严肃处理。
7、严格执行电力行业有关规程条例、标准制度，健全设备、技术管理台账，村低压线路设备达到《农村低压电力技术规程》要求的标准。
8、认真执行国家电价政策，按照供电所的要求严格执行电费电价等一系列制度，执行同步抄表和异地交叉抄表制度，对计量装置出现的问题，及时向供电所报告。按时足额上交电费，确保电费回收率100％。
9、积极参加供电所或上级有关部门组织的安全业务技术培训，熟悉电气设备运行情况，掌握低压线路检修工艺和质量标准，强化操作技能和独立工作能力。
10、努力学习政治业务技术，提高自身素质，按时参加供电所组织的政治学习和业务技术培训，熟悉业务技术规程。提高职业道德水平和服务意识，着装整洁，文明服务，挂牌上岗。自觉落实十项承诺服务。
11、在供电所的领导下，搞好农村生活用电和农业生产季节性用电，确保农村生活照明用电保证率98％以上，农忙季节性用电保证率100％，确保新建、搬迁户通电率100％。
12、按时完成供电所布置的各项工作任务。
三、农电工的聘用条件：
1、聘用条件：
1）、新聘用的农电工年龄限制在18-35岁，且具有初中文化程度。现年龄超过50周岁，女超过45周岁的农电工一律解聘。
2）、新招人员必须具有一定的电气知识，熟悉电气安全工作规程，懂得触电紧急救护知识并能正确运用急救办法。必须经过进网作业培训并考试合格，持有《农电工进网作业许可证》。
3）、身体健康，无妨碍从事农电工作的病症和生理缺陷。思想端正、作风正派、品质优良、责任心强，能严格按章办事，不徇私情，有为农村电力发展和农电服务的奉献精神，并敢于同窃电和盗窃电力设施的行为作斗争。
2、配备原则：
农电工一般按每400农户以上配备1人，偏远山区每300户以上配备1人。
3、聘用程序：
1）、新招、聘用农电工以县公司统招为主，各供电所推荐为辅。
2）、应聘人员符合聘用条件规定的，须填写竞聘申请表，农电工竞聘表（供电所推荐的人员必须要有所长的意见）及个人简历，并附学历证书复印件等资料。
3）、应聘人员通过聘用单位的劳动人事部门审查签字，考试考核小组面试、实际操作考试、体检。
4）、应聘人员应聘后，必须由聘用单位劳动人事部门协调有关部门组织上岗培训，培训时间依聘用单位的实际情况而定，上岗培训不合格，未取得有关上岗证件者不得聘用。
5）、县公司应为培训合格人员建立较为完善的农电工个人档案。档案包括：个人简历、竞聘申请及竞聘表、考核民意调查表、体检合格表、聘用书及年度考核意见、考勤和业绩等，并根据工作需要、应聘人员个人工作素质情况安排工作岗位，并签订用工合同。
4、培训：
农电工的培训工作由县供电公司劳动人事部门牵头，生技、营销、安监等相关部门配合。县公司应制定年度培训计划，及时组织新聘人员及所有农电工培训、轮训工作。具体培训内容：
1）、电气理论和电力系统运行知识。
2）、《电力法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》。
3）、《电业安全工作规程》。
4）、农村低压电力技术规程
5）、电业职业道德规范。
6）、营业管理、抄核收、电费电价管理知识。
招聘从事线路作业的农电工离开工作岗位半年以上者，必须重新进行培训，经考试合格后方可上岗从事原岗位工作。
5、劳动合同：
1）、农电工聘用后，均应遵循平等自愿、协商一致的原则依照《劳动法》的有关要求签订劳动合同，新招的农电工首次与用人单位签订合同，必须注明一定期限的试用期，试用期一般为3—6个月。
2）、劳动合同双方签字后均应到县公司所在地劳动争议仲裁部门鉴证，劳动合同一式二份，单位、本人各执一份。
3）、农电工提出解除或终止合同，应当提前30天书面通知用人单位，并将有关证件和档案资料报所在单位审查，经审查符合要求的，方可解除劳动合同，否则将按合同追究法律责任。
4）、合同期满，所签合同自行终止。如工作需要，经双方协商同意，可续签合同，合同签订期限原则上一年一签。
5）、聘用农电工因违法乱纪被除名、开除、劳教以及被判刑，其劳动合同自行解除。因生产经营或技术条件等原因发生变化，需与农电工解除劳动合同，用人单位应提前30天书面通知农电工，经双方协商解除劳动合同。
6）、农电工提出解除劳动合同或劳动合同到期，应由本人写出书面申请，经县公司审批后，填写劳动合同解聘登记表，报**供电公司人事劳动部审核备案。
7）、如因单位自身经营原因或农电工年龄原因（男50岁，女45岁）解聘农电工时要按规定办理手续。
8）、解聘农电工应给予经济补偿，依据中华人民共和国劳动部1994年12月3日颁发的《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》执行。
四、农电工的工资支付、检查与考核
1、农电工的工资支付
1）、农电工实行月薪制，月薪包括基本工资、绩效考核工资二项。
2）、基本工资由县公司按照省电力公司有关规定自行决定，但不能低于当地最低工资标准。
3）、县公司要按《劳动法》的相关规定为聘用的农电工缴纳必要的保险。
2、检查与考核
农电工的检查与考核由各县（市、区）公司参照考核细则自行制定考核办法。考核细则见附件一。
五、农电工的岗位调整
1、农电工需要调整岗位时，由各供电所提出调整方案，报经县公司劳动人事部门批准后方可进行。
2、人员调整必须进行竞争上岗。
第二篇：抄核收管理办法
附件1.抄核收工作管理办法
第一章 总则
第一条 为加强电费抄核收工作管理，规范作业行为，提高专业化管理水平，根据《湖南省电力公司营销工作规程》、《湖南省电力公司抄核收工作规程》，结合我局实际情况，制订本办法。
第二条 本办法所称营销信息化系统在抄表管理中指 “SG186”营销业务应用系统和四方雅龙营销业务应用系统；在核算管理中仅指SG186系营销业务应用统。以下均简称为“营销系统”。
靖州电力公司暂按未使用营销系统的单位模式管理。第三条 本办法适用于各供电单位（含全资子、控股及代管公司）、三大中心及有关部门。
第二章 抄表管理
第四条 抄表方式管理
1.抄表分为现场抄表和远程抄表两种方式。
2.营销系统中抄表方式的确定和变更，应在抄表例日前1个工作日报电费管理中心审批。3.未使用营销系统的供电单位，抄表方式的确定和变更，应在抄表例日前1个工作日报本单位营销部门审批。
第五条 抄表周期管理
1.对客户电能表的抄表周期，每月不少于一次。用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表。
2.新装客户应在归档后第一个抄表周期进行抄表。第六条 抄表例日管理
1.已上线供电单位每年12月10日前按照抄表例日确定原则编制本单位下全年抄表例日计划并报电费中心审核。电费中心在20日前报营销部审批。
2.未上线单位按照抄表例日编制的管理要求，在本12月25日前完成本单位下抄表例日计划编制、审核、审批及行文下发工作，并将已行文的抄表例日计划文件报电费中心审核及存档。
3.抄表例日确定原则
（1）每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。
（2）供电单位应根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况，按有利于电费回收的原则，确定客户抄表例日。（3）对同一台区的客户、同一供电线路的专变客户、同一户号有多个计量点的客户、存在转供关系的客户，抄表例日应安排在同一天。
4.抄表例日确定后不得随意变更。如需临时变更抄表例日的需按规定进行审批，并经营销系统实时流转
（1）已使用营销系统的单位，抄表例日变更应在抄表例日前2个工作日报电费管理中心审核，电费管理中心在1个工作日内报市局营销部批准。
（2）未使用营销系统的供电单位，应在抄表例日前1个工作日报本单位营销部批准。
（3）抄表例日变更前，应事前告知相关客户，高压客户的抄表例日变更应与客户协商一致后方可办理相关审批手续。
第七条 抄表段（本）管理
1.各供电单位负责抄表段（本）的编制与维护，电费管理中心负责营销系统中抄表段的管理及抄表段变更的审核。对未使用营销系统的供电单位，本单位营销部门负责抄表本的管理及抄表本变更的审核。
2.编制抄表段（本）应综合考虑客户类型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于台区线损管理。
3.同一台公用变压器的客户，可分为多个抄表段（本）。4.同一条供电线路的专变客户应编排在同一个抄表段（本）或相邻的抄表段（本）。
5.采用不同抄表方式的客户不可混编在同一个抄表段（本）；新装客户应及时编入抄表段（本），注销的客户应及时撤出该抄表段（本）。
6.抄表段（本）采用“四位数字编号_台区中文名称_线路中文名称” 的命名规则。如：0071_城北小区公变_城北线。
第八条 抄表卡制作与使用
1.已使用营销系统的单位，按省公司统一规定执行。未使用营销系统的单位根据市局制定的模板印制与使用。
2.应按客户用电类别选用对应类型的抄表卡。3.建卡、过卡和换卡
（1）已使用营销系统的单位，应通过营销系统打印，不得手工填写（使用四方雅龙系统的可电子格式套打）。未使用营销系统的供电单位，由各供电单位统一填写方式。
（2）对新装客户，应根据客户所在变电站、线路、台区及抄表例日编入抄表本（段），并及时建立和打印好抄表卡。
（3）对计量装臵、用电容量、电价类别等发生变化的客户，应进行抄表卡的更换，换新卡后必须将原卡保留。
（4）抄表卡应一年一换，每年完成最后一次抄表工作后，应及时打印新卡并对内容进行核对。（5）抄表卡填写发生错误时，应将错误数据（信息）用红笔划双横线删除，再用蓝（或黑）墨水笔在上方填写正确的数据（信息）。
第九条 抄表本（机）和抄表清单管理
1.应对抄表本（机）分类编号、专柜存放，并建立抄表本（机）领（借）用、归还台账（详见附件2），集中由专人保管。
2.抄表管理人员应根据抄表例日当天或提前一天发放抄表本（机），抄表员在抄表工作完成后，1个工作日内归还抄表本（机）（其他情况需借用抄表本应在事情处理完毕后当日归还）。
3.抄表本（机）领（借）用、归还和发放、收回双方应当面清点，履行登记（签字）手续。
4.抄表本（机）丢失时，应采取补救措施尽快恢复数据，同时应及时逐级向上报告，并分析原因，进行责任考核。
5.跨抄表本要转入资料档案室进行保存，保存年限为15年。
6.抄表本销毁、抄表机报废时，必须办理报批手续，严禁任何人擅自处理。
第十条 现场抄表管理
1.外出抄表前应做好下列准备工作：
（1）根据抄表例日领取抄表本或抄表机，准备好抄表 所需工具。
（2）核对抄表本目录，检查应抄户数，掌握新增、变更客户的情况。
（3）使用抄表机抄表的，抄表员按例日下装抄表数据并检查抄表机内应抄客户资料是否完整，电池是否充足。
2.抄表应做到：
（1）严格按抄表例日抄表。（2）不代抄、估抄。
（3）按抄表本目录抄表，以免漏抄、错抄或串抄。（4）核对客户编号、户名、地址、电能表箱位、表位、表号等信息。
（5）对电能计量装臵进行常规检查，检查内容包括： ①封印等外观检查。
②计量装臵是否存在烧坏、停走、反转、失压、失流等异常现象。
③分时表当前时间和日期是否正确。
（6）对专变客户抄表，要核对变压器容量、台数，对有备用变压器、多电源的客户要了解其使用及变化情况。
（7）正确抄录表计表码、最大需量、失压记录。对具备有自动冻结电量功能的电能表，还应抄录冻结电量数据。
①按电能表表码位数，全部抄录电能表表码，即非“0”数字前面的“0”应全部抄录，不得空缺。②抄录分时电能表时，应正确抄录各时段表码；对实行两部制电价，必须抄录总需量及各时段的最大需量，并按与客户约定的方式进行确认。
③两部制电价客户暂停、增容、减容、运行方式发生变化时，必须抄总需量及各时段的最大需量（尖峰、高峰和平段最大需量在电表中设臵为只巡显一个最大需量值的，可只抄录该最大需量值和低谷最大需量值）。
④按月抄录失压记录数据。不管当月是否存在失压，都必须如实抄录。
⑤在抄表本填写表码时，上下数位（如个位数、十位数、百位数）应对齐。
8）客户用电量或最大需量出现突增突减的现象，应在现场了解情况，防止错计电量和最大需量。
3.现场抄表其他工作要求：
（1）抄表员在抄表时应正确着装，抄表员现场规范应遵守湖南省电力公司《供电服务规范抄表分册》的要求。
（2）登杆或登变压器台阶抄表，应由两人进行，一人抄表，一人监护。
（3）IC卡、预购电表按照其他电能表一样进行抄表。（4）抄表时如遇下列情况，按以下方式进行办理： ①电能计量装臵故障，应作好记录，并立即告知客户，如未能在规定时限处理，暂按以下情况计算表码并发行，待 电能计量装臵检定后，再按结果退补电费：
a、有总表、考核表的，当总表发生故障时，以考核表数据为依据。
b、无考核表的可根据前三次所抄见电量、去年同期电量或表计更换后正常用电的日平均电量进行计算。
C、确实无法确定电量的，经市局营销批准后，当月可暂以零电量发行，但次月必须进行追补。
②客户用电性质发生变化，先按原方式进行抄录；待实际结果认定后，再按结果退补电费。
（5）抄表时如遇下列情况，应做好记录，抄表完毕后当日填写报告单经班组长审核签字后报本单位异常管理员按规定处理。
①除季节性用电外，客户连续6个月不用电。②有表无卡、有卡无表。③电能计量装臵异常。④表计位臵安装不合适。⑤客户定比定量与现场不符。⑥客户用电性质发生变化。⑦失压记录数据发生变化。⑧其它异常情况。
（6）发现窃电或私自拆表、无表用电、铅封脱落等情况以及其它违章用电行为，应保留现场并通知用电检查人员 前来处理。
4.远程抄表管理
（1）远程抄表应严格按照省公司及怀化局对远程抄表结算实用化相关管理规定的要求执行。
（2）在采用远程抄表方式三个月内，应每月到现场核对远程抄表数据，如发现异常，立即报相关部门进行处理。
（3）在采用远程抄表方式三个月后，至少每三个抄表周期对远程抄表数据进行一次现场核对。对丰枯结算客户在丰枯交替月对表码进行现场核查。
（4）对连续二个月出现抄表数据为零的客户，应按规定及时进行现场核查。
（5）抄表例日无法正确抄录数据的，应及时进行现场补抄，并通知相关部门进行处理。
第十一条 抄表数据录入
已使用营销系统的供电单位，抄表人员应在抄表例日当日将抄取的数据录入（或将抄表机中数据上传）到营销系统。
1.抄表数据应分户、分项进行录入。
2.在录入过程中发现抄表异常数据，要及时进行核实，对表码抄、录错误的要及时修正，其他异常情况应登记并发送异常工单传递给相关部门进行处理。
3.尖峰、高峰和平段最大需量在电表中设臵为只巡显一个最大需量值的，可只录该最大需量值和低谷最大需量值。第十二条
抄表数据审核
1.抄表数据审核的内容包括：抄录数据是否准确，电量波动是否正常，是否存在漏抄。
2.对数据审核有疑问的，应及时进行补抄或现场核查。经现场核查或补抄无异常的客户应作好记录，存在异常的应提交异常报告并及时通知相关部门进行处理。
3.对电量波动率超过规定阀值的客户应进行现场核实。4.应按以下时限要求完成抄表数据审核：
（1）抄表例日在20日之前的，应在抄表数据录入营销信息系统24小时内完成审核。
未使用营销系统的供电单位，抄表例日在20日之前的次日完成抄表数据审核。
（2）抄表例日在20日及之后的，使用营销系统及未使用营销系统的供电单位都应抄表例日当日完成审核。如遇特殊情况无法完成的，应经本供电单位分管领导批准，但不得超过24小时。
第十三条 抄表数据提交
1.抄表数据审核无误后应当日提交到核算环节。2.抄表数据已录入并提交到核算环节的，不得无故退回重录，超过抄表例日退回重录的，抄表员应提出申请待电费中心审核后，由核算员在系统详细描述退单原因。
第十四条 抄表工作其他要求 1.抄表人员责任区域应实行定期轮换，同一人员对同一抄表段（本）的抄表时间最长不得超过二年。
2.抄表员应在抄表例日的前一天或当天在营销系统中创建月度正常抄表计划，并只能对自己的抄表段进行创建，不得按供电单位创建。
3.抄表员应对客户的基本信息进行核对，确保现场信息与系统信息一致并及时绘制与更新抄表路线图。
4.抄表人员应按抄表例日完成抄表及抄表数据录入营销系统的工作。如遇特殊情况无法按抄表例日当日完成抄表数据录入营销系统工作的，应经本供电单位分管领导批准，但不得超过次日。
5.抄表人员收到核算环节发送的异常工单，应认真核实并处理，不能处理的，应及时报告并发送到相关部门进行处理。
6.对丰枯结算客户丰枯交替月表码进行现场核查，防止发生营业差错事故及内外勾结事件。
7.各单位按本单位的现场核查制度定期开展抄表工作质量的核查工作并有记录
8.电费管理中心、各供电单位应对营抄工作任务关键点进行提醒并有记录可查，使营抄各项指标事前事中事后全面可控。
9.各供电单位每月5日前将抄表工作质量统计表（详见 附件三）报电费管理中心，电费管理中心8日前审核汇总后报营销部。
第三章 核算管理
第十五条 电量电费计算 1.电量电费计算工作包括：
（1）计算客户抄见电量、损耗电量、电度电费、基本电费、力调电费及价外代征电费。
（2）对抄表段（本）的提交质量进行监督。
（3）统计、分析、报告抄表段（本）提交质量情况。
2.电量电费计算时应做到：
（1）按时限要求完成电量电费计算工作。
①每月20日及之前提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后72小时内完成电量电费计算工作。
②每月20日之后提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后48小时内完成电量电费计算工作。
（2）对未及时提交的抄表段（本），应及时告知提交人，督促（采用电话或工单方式）其尽快提交，并做好记录备查，防止因漏提交造成漏算电费。
第十六条 电费计算结果审核 1.电费计算结果审核工作包括：
（1）审核客户抄见电量、需量、损耗电量、电价、电 度电费、基本电费、力调电费、价外代征电费及退补电量电费等计算结果是否正确。
（2）核对营销系统（未使用营销系统的单位核对抄本）中与电费结算有关的参数（用电设备容量、互感器变比、计量关系、用电类别及损耗参数等）是否与供用电合同一致。
（3）核对新装、变更用电客户电费计算相关参数是否与营销信息系统工单（未使用营销系统的单位核对纸质工单）一致。
（4）如遇电价政策调整、数据编码变更、营销系统软件升级、营销系统故障等情况，应对各类客户进行电量电费试算。
（5）统计、分析、报告电量电费审核情况。2.电费计算结果审核时应做到：
（1）按时限要求完成电费计算结果审核。
①每月20日及之前提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后72小时内完成电费计算结果审核工作。
②每月20日之后提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后48小时内完成电费计算结果审核工作。
（2）如遇电价政策调整、数据编码变更、营销系统（或本单位营销系统）软件升级、系统故障等情况，应对各类客户的电费计算结果按每类不少于5户进行抽查审核。
（3）对新装用电、变更用电、电能计量装臵参数变化 的专变客户，业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，必须逐户逐项进行审核。
（4）失压数值发生变化及发现疑问的客户，必须进行逐户审核。
（5）对抽查和逐户审核的原始资料应存档备查。（6）对审核发现的电量电费差错，应逐户进行登记，说明差错原因，计算差错金额。
第四章 电费收取管理
第十七条 电费回收管理
1.建立建全电费回收责任体系和考核机制，改进、创新收费方式和手段，全面实现电费回收按月结零。暂未使用营销系统的供电单位月度电费回收考核时限逐步调整为月底电费结零。
2.在现有收费方式的基础上，大力推行银行代收代扣、电话缴费、网上缴费等新型电费缴费方式，逐步降低现金缴费比例。
3.对月用电量较大的客户实行分次划拨、预交电费、装设预购电装臵及电费保函等办法，确保月末抄表后结清当月电费。
4.坐收点收费每班不得少于两人。每日应对银行进账回单、POS机交费单据、发票（收据）存根、实收交接单进行 核对，提交收费管理人员，履行签收手续。做到日清月结，单款相符。
第十八条 电费资金管理
1.建立电费资金管理制度，规范各种方式收取的电费资金的管理标准，确保电费资金及时回笼。
2.已使用营销系统的供电单位收取的电费资金纳入电费管理中心集中管理，实行专户储存；未使用营销系统的供电单位必须单独设立电费专用账户，实行专人管理。收取的电费资金必须全额存入电费专用账户。
3.各供电单位收取的其它电费资金（预交电费、临时接电费、高可靠性供电费等）和代收款项应存入电费资金专户，不得发生存入经费账户或公款私存现象。
4.坐收点收取的电费资金由专人负责解款工作，落实保安措施，确保解款安全。当日解款后收取的现金按财务制度存入专用保险箱，次日上午12时前解交银行。
5.对电费资金流向和电费资金状况实行监督检查，严防出现截流或挪用情况，确保电费资金安全。
第五章 电费账务及电费票据管理
第十九条 电费账务管理
1.建立电费账务管理制度，规范电费帐务处理流程，确保电费帐务工作及时、准确完成。2.应收、实收、预收电费账务数据应明细到户，确保电费账清晰、完整，维护用电客户的权益。
3、定期核对电费账务数据，确保电费明细账与总账相符，财务数据与营销数据相符。
4.每月核对电费资金专户银行日记账与银行对账单，编制银行存款余额调节表，及时处理未达账。
5.及时确认电费权益，防范电费资金风险。专变、公变三相购电及有欠费的客户，每年至少核对一次电费账目。
6.电费账目核实无误，填写《电费往来对账函》，供用双方签字盖章，注明对账日前。《电费往来对账函》一式两份，双方各执一份。
7.暂未使用营销系统的单位须建立电费账务管理工作质量考核制度。对电费账务台帐与各类报表、银行账单、凭证等数据的完整性、正确性进行考核。
第二十条 电费票据管理
1.建立电费票据管理制度，规范电费票据（存根）流转各环节的管理标准，明确电费票据管理职责。
2.电费票据（普通发票和电费收据）的印制、保管、发放、回收和销毁，已使用SG186营销系统的直管县局由电费中心负责管理，未使用SG186营销系统的单位按照税务部门及本单位管理制度进行管理。
3.建立电费票据台帐，电费票据的印制、领用、发放及 票据（存根）的返还应履行登记和签字手续。
4.按月统计入库、领取、已用、作废、未用、丢失、损坏的电费票据数量和起讫号码。
5.严禁手工开具电费票据；严禁重复开具电费票据，严禁虚开、代开电费票据。
6.作废票据，须各联齐全，并加盖“作废”印章，不得私自销毁。
7.销毁保存年限到期和过期未使用完毕的电费票据，应有完备的申报、批准手续。
第六章 监督管理
第二十一条 各供电单位应建立本单位抄表工作质量现场核查机制，定期对本单位的抄表工作质量进行现场核查，每月现场核查户数（不含电费中心在电量电费审核中发出的异常数）为：总户数0.5万户以下的不低于总户数3%，0.5万户及以上，1万户以下的不低于总户数2%，1万户及以上2万户以下的不低于总户数1%，2万户及以上的不低于总户数0.5%；对连续三个月出现抄表数据为零情况，应抽取不少于10%的客户进行现场核实。
第二十二条 电费管理中心应建立全局抄表工作质量现场核查机制，不定期对全局已回复的异常工单进行现场核查，每月按不低于1%（其中专变客户不低于5%）的比例进 行现场核查。每季度对全局的抄表工作质量不低于1‰（其中专变客户不低于3%）的比例进行现场核查并形成闭环，如连续三个月出现抄表数据为零情况，应抽取不少于5%的客户进行现场核实。对采用远程抄表的客户，如连续2个月出现抄表数据为零度情况，应抽取不少于10%的客户进行现场核实。
第二十三条 营销稽查部不定期对全局已回复的异常工单进行现场核查，对专变客户每月按不低于1%的比例进行现场核查。每季度对全局的抄表核算工作质量不低于1‰（其中专变客户不低于1%）的比例进行抽查并形成闭环。
第二十四条
营销部、营销稽查部、电费管理中心不定期对各供电单位抄核收工作质量情况进行检查、评价，督促整改落实，实现抄核收工作管理闭环。
第二十五条
营销部、营销稽查部在对全局的抄核收工作质量进行抽查时，对查出的问题（电费管理中心及相关单位都未发现的问题），按照《怀化电业局营销服务违章处罚实施规定》予以考核处理，对造成营销差错和对企业造成经济损失的，按《湖南省电力公司员工奖惩办法》（2012版）追加处罚。
第二十六条
电费管理中心每月8日前对各有关单位抄核收工作质量情况进行统计报营销部，每月10日前在全局通报。
第七章 指标管理
第二十七条 各单位应按年、月统计考核的抄核收管理工作指标： 1.实抄率
实抄率=实抄户数/应抄户数×100% 注：无电量户算实抄 2.例日执行率
例日执行率=实际按抄表例日执行总表数/应按抄表例日执行总表数）×100% 3.月末抄见电量比重
月末抄见电量比重=每月25日至月末最后一天24时的抄见电量/月售电量）×100% 4.抄表及时提交率
抄表及时提交率=及时提交的抄表总客户数/应提交的抄表总客户数×100%。
5.抄表正确率
抄表正确率=抄表正确电量/抄表总电量×100%。6.电费差错率
电费差错率=差错次数/应结算户数×100%。
错抄、错算、漏抄、漏算记为差错，一户多处差错记为多次。（差错的定义）抄表差错、核算差错。7.电费核算正确率
电费核算正确率=（核算总电费-核算错误电费）/核算总电费×100% 8.电费及时发行率
电费及时发行率=电费及时发行户数/电费应发行总户数×100% 9.电费异常工单处理率
电费异常工单处理率=实际处理的异常工单张数/实际发出的异常工单总张数×100% 10.电费回收率=100% 电费回收率=实收电费金额/应收电费金额×100% 11.客户对账及时率=100% 客户对账及时率=当月实际完成对账户数/当月计划完成对账户数×100%
第八章 附则
第二十八条 本办法自颁布之日起执行，原《XXXX抄核收工作管理办法（试行）》同时废止。
第二十九条 各单位可根据本办法的规定，结合本单位实际制定实施细则和考核办法。
第三十条 本办法由怀化电业局营销部负责解释。
第三篇：抄核收制度
抄、核、收管理制度
第一章 总 则
1.1 电力营销管理工作中抄、核、收工作是经营管理效益体现的一个重要环节，抄表数据的真实性、准确性与抄表工作质量的好坏成正比关系。为加强抄、核、收和电费管理工作，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》及上级有关政策规定，结合中心实际，特制定本办法。
1.2 为严格抄、核、收人员的工作责任制，抄、核、收三个环节的工作必须分人担任，不得合一。
1.3 抄核收人员必须牢固树立“以客户为中心、以市场为导向”的服务理念，提高服务质量和增强服务意识。
1.4 本办法的适用范围：公司各电管站用电辖区内的抄、核、收管理工作。
第二章 职责与分工
2.1 各电管站的抄、核、收管理工作由各电管站站长负责管理。
2.2 生产技术营销部负责抽查各电管站执行国家电价政策的情况，对电费及抄、核、收工作进行职能管理。
2.3 各电管站负责辖区内客户的抄、核、收及电费工作。应严格贯彻执行岗位工作标准和经济责任制，严格执行有关规定，努力搞好电费回收管理工作，准确无误地全部回收电费。
第三章 抄表
3.1 抄表人员必须树立强烈的事业心和工作责任感，对所抄范
围内的抄表工作切实负责。
3.2 各电管站抄表人员必须严格按照规定的抄表日程，到客户计费表计安装现场准确抄录当月实用电量，并将客户当月止度正确记录，不得漏抄、错抄、估抄或代抄（包括电话问抄）。若客户当月未用电，应将上月止度切实记录。必须正确计算当月实用电量，不得误乘倍率。
3.3 抄表员如在现场发现表计有异常时（如电能表烧坏、停走、卡字、封印损坏，用电量突增、突减等），应立即通知班长及监督人员，上报生产技术营销部，并由监督人员现场核实后填写《计量装置故障处理单》（一式三联，客户、生产技术营销部、电管站各持一联），按有关规定予以处理。
3.4 抄表人员填写的抄表单应将抄表日期、表号、台区、电表起止数填写清楚、准确。保证数据的正确性、完整性。
3.5抄表人员应保持抄表单的清洁、整齐，字迹填写清楚、工整，不得随意涂改。
3.6 各电管站必须拟定月度抄表日程计划表，将每个抄表人员每天应抄录的每个客户列入计划表中，并上报。抄表日程一经拟定，不得调整。
3.7 严格控制抄表员的抄表日程。
3.8每个抄表员应及时将每天抄表信息记录到抄表系统中。3.9台区表实行双抄制。即：抄表人员在抄台区客户计费表的同时抄台区考核表，各电管站还必须安排专人单独抄台区考核表及专变用户，并尽量同步抄表，对台区考核表及专变用户的抄表质量实
行相互监督。
3.10确保抄表准确率指标达到：动力用户100%，户表98%。
第四章 审核
4.1 审核人员根据《供电营业规则》及有关的政策规定，严格把关，对承担的审核工作负责。
4.2 审核人员应根据《供电营业规则》及有关用电业务费用收取的规定，对营业上转入的各项单据，抄表人员返回的数据，售电员返转的单据、凭证、表报进行审查、核算。发现差错应及时查明原因，并通知有关岗位人员予以更正，保证抄表单、据及凭证等正确无误。
4.3 按要求及时填制和上报各类报表和资料。
4.4 加强对每个客户、台区抄见电量的及时审核：一是利用营销系统查找电量异常的客户；二是要求做台区电量、线损及专变电量日报表，及时发现存在的问题。
第五章 收费
5.1 严格按规定日期收费，做到日清月结，做好电费日报表和月报表，及时提供电费回收信息。
5.2 收费人员必须注意保护票据、货币，不得以公徇私，挪作它用。一经发现一律严肃处理，直至开除。情节严重、触犯刑律的，按国家有关法律、法规处理。
5.3各电管站应随时掌握所辖客户电费的回收情况，发现问题，及时组织人员催收，并向中心相关领导汇报电费回收情况，确保当期电费回收率、达帐率100%。对逾期未交纳电费的客户，应按《供
电营业规则》的规定加收滞纳金，对经多次催收仍未完清电费的客户，可按国家相关规定及程序予以停止供电。
第六章 帐务处理
6.1 电费发票及其他费用收据一律由公司财务资产部统一保管，各电管站到财务部领用。增值税发票的管理按公司有关管理办法执行。
6.2 各班组应指定专人妥善保管抄表卡、电费台帐、结算凭证、单据存根等一切帐务资料。
第七章 电费处理
7.1 涉及补收、退还客户电费的，不论电费金额大小，经电管站相关管理人员核实无误，由电管站站长审核，上报生产技术营销部批准后，方可进行补退。
第八章 其他
8.1违反本办法规定，造成企业经济损失或影响企业形象的，按照《电力营销工作考核办法》及公司相关规定进行考核。
第四篇：抄核收理论简答
三、简答题(每题5分,共22题)
1.基尔霍夫第一定律和第二定律的内容是什么？答案:基尔霍夫第一定律的内容：对于电路中的任一节点，流过节点的电流代数和等于零。其数学表达式为
ΣI＝0
基尔霍夫第二定律的内容：对于电路中的任何一个闭合回路，各段电压的代数和等于零。电压方向与环行方向一致者取正，相反者为负。其数学表达式为ΣU＝0
2.简述磁电系仪表的工作原理。
答案:磁电系仪表的工作原理是：当可动线圈内通过被测电流时，线圈中电流与永久磁铁的磁场相互作用，产生电磁作用力矩，从而导致可动线圈旋转。当可动线圈旋转时，拉紧转轴上的游丝，产生反作用力矩。当电磁作用力的旋转力矩与游丝的反作用过激磁同步电动机补偿、异步电动机同步化补偿、静止补偿装置补偿、电力电容器补偿等。其中利用电力电容器进行无功补偿是最为有效且经济的补偿方式。确定补偿容量的计算公式为的电能计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定的由供电企业调度的用户受电设备；(6)未经供电企业许可擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。
16.造成线损率升高的原因有哪些？
答案:造成线损率升高的原因主要有：(1)供、售电量抄表时间不一致，抄表例日变动，提前抄表使售电量减少；(2)由于检修、事故等原因破坏了电网正常运行方式，以及电压低造成损失增加；(3)由于季节、负荷变动等原因使电网负荷潮流有较大变化，使线损增加；(4)
一、二类表计有较大的误差(供电量正误差、售电量负误差)，或供电量多抄错算；(5)退前期电量和丢、漏本期电量(包括用户窃电)；(6)供、售电量统计范围不对口，供电量范围大于售电量；
(7)无损户的用电量减少。17.如何降低或消除管理线损？
有关规定。
20.委托转供电应遵守哪些规定？
答案:委托转供电应遵守下列规定：(1)供电企业与委托转供户(以下简称转供户)应就转供范围、转供容量、转供期限、转供费用、转供用电指标、计量方式、电费计算、转供电设施建设、产权划分、运行维护、调度通信、违约责任等事项签订协议。(2)转供区域内的用户(以下简称被转供户)，视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。(3)向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由供电企业负担，不得摊入被转供户用电量中。(4)在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。(5)委托的费用，按委托业务项目的多少，QC＝P(tg1－tg2)
或QC＝Pq
式中QC--欲补偿电容器容量，kvar；1，2--分别为补偿前后的功率因数角；
P--用户最大负荷月的平均有功功率，kW；q--每千瓦有功功率所需补偿的容量，kvar／kW，可从表中查得。
9.电力工人职业规范要求电力工人不断修正言行，指的是什么？
答案:修正言行是指在电力职业活动中，通过观察、比较发现身上存在的不文明言行，加以改正；同时，在自己心中树立一个文明典范，时时刻刻要求自己按这个典范去说话办事，使自己逐渐达到文明职工力矩相等时，可动线圈停止旋转，这时指针指示的刻度即为被测电流的读数。被测电流愈大，转动力矩愈大，转动的角度愈大，游丝的反作用力矩愈大，于是指针静止于一个较大的偏转角度；反之亦然。3.简答电动系仪表的工作原理及用途。
答案:电动系仪表测量机构具有通电的固定线圈和通电的可动线圈。当固定线圈通以电流I1时，建立磁场；与此同时，在可动线圈中通以电流I2，则可动线圈将在固定线圈的磁场中受到电磁力的作用而发生偏转。根据这一原理构成电动系仪表。由于电动系仪表的转动力矩正比于两个线圈中电流的乘积，因此电动系仪表的刻度不均匀，中间分布较宽，两端分布较密。有些仪表的标尺的起始部分有一黑点作为标记，表示在此标记以下的部分不能使用。电动系仪表可作为交、直流电压表，功率表，一般可交直两用；当用作交流表时，被测量的数值为有效值。4.什么叫电价？电价是怎样组成的？制定电价的原
则是什么？
答案:电能销售的价格就叫电价，电价是电能价值的货币表现。
电价由电力部门的成本、税收和利润三部分组成。根据《电力法》第三十六条的规定：制定电价应当坚持合理补偿成本、合理确定收益、依法计入税金、坚持公平负担、促进电力事业发展的原则。5什么是负荷曲线？如何制作日负荷曲线？如何表述日负荷曲线的特征？
答案:负荷曲线表示一定时段(期)内电力负荷的变化状况。日负荷曲线表示一天的电力负荷变化情况。在坐标纸上，以纵轴表示电力负荷千瓦数，横轴表示日钟点，将准点抄录的电力负荷千瓦数标在图上并连接起来，即是日负荷曲线。一般用日最大负荷Pmax和日负荷率r两个指标表述日负荷曲线的特征。
6.对用户功率因数考核标准是怎样规定的？对达不到标准的用户如何处理？答案:用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到下列规定；(1)100kV·A及以上高压供电的用户功率因数为0.90以上。(2)其他电力用户和大、中型电力排灌站，趸购转售电企业，功率因数为0.85以上。(3)农业用电，功率因数为0.80。对功率因数不能达到上述规定的新用户，供电企业可拒绝接电；已送电的用户，供电企业应督促和帮助用户采取措施，提高功率因数。对在规定期限内未采取措施达到上述规定的用户，供电企业可中止或限制供电。7.什么是供电方式？供电方式确定的原则是什么？ 答案:供电方式是指供电企业向用户提供电源的形式。供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由电力供应与使用双方根据国家有关规定以及电网规划、用电需求和当地供电条件等因素协商确定。
8.无功补偿的措施有哪些？如何确定无功补偿的容量？
答案:无功补偿的措施较多，常见的有调相机补偿、的标准。
10什么是电力供应的长期边际成本？
答案:电力供应的长期边际成本是指在某一年为增加额外的供电量所增加的额外发电、输电和配电成本。此时电力企业有可能已适当地对增加发电、输电和配电容量做出相应投资。11.全面质量管理的特点是什么？
答案:全面质量管理的特点概括为“三全”管理的思想、“四个一切”的观点和“四性”。“三全”是指全面的质量概念、全过程的质量管理、全员的质量管理。“四个一切”是指一切为用户服务，一切以预防为主，一切用数据说话，一切按PDCA循环(P-计划；D-执行；C-检查；A-处理)。“四性”是指质量管理的全面性、预防性、科学性、服务性。12.钳型电流表结构及工作原理是怎样的？ 答案:钳型电流表的结构实际上是一个交流互感器，其一次线圈为单匝穿心式，二次接有电流表。当钳型电流表夹入一相交流线路时，在钳型电流表的环状铁心中产生感应交变磁通，磁通穿过钳型电流表的二次线圈，感应出二次电动势，于是在钳型电流表的二次回路表头内产生二次电流，从而根据电流互感器的变流比可测量出被测线路的电流。13如何办理暂换变压器？
答案:用户暂换(因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器)须在更换前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：(1)必须在原受电地点内整台地暂换受电变压器。(2)暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过2个月，35kV及以上的不得超过3个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。(3)暂换的变压器经检验合格后才能投入运行。(4)对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。
14.什么是临时用电？办理临时用电应注意哪些项？
答案:临时用电是指要求用电的申请者，为了某种短期用电的所需容量申请与供电企业建立的临时供用电关系。办理临时用电应注意以下事项：(1)对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业核许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。(2)使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。
15.危害供用电安全，扰乱供用电秩序的行为主要有哪些？
答案:危害供用电安全，扰乱供用电秩序的行为主要有：(1)擅自改变用电类别；(2)擅自超过合同约定的容量用电；(3)擅自超过计划分配的用电指标；(4)擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备；(5)擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业
答案:降低管理线损具体要抓好以下几个方面的工作：
(1)加强计量工作，对电能表的安装、运行、管理必须严肃认真，专人负责，做到安装正确合理，按规程要求定时轮换校验，其误差值在合格范围内并尽可能降低，以便达到电能计量准确合理。(2)加强抄、核、收工作，防止偷、漏、错。1)定期抄表，提高实抄率，杜绝估抄、估算。2)计量装置必须加封，加强防盗措施。3)加强用户的用电分析工作，及时发现问题、解决问题、消除隐患。4)定期进行用电普查，对可疑用户组织突击抽查，堵塞漏洞。5)加强电力法律法规知识的宣传，消灭无表用电和杜绝违章用电，严肃依法查处窃电。18.如何办理减容？
答案:用户减容须在5天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：(1)减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业受理后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封，从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。若用户申明为永久性减容或从加封之日起满2年又不办恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。(2)减少用电容量的期限应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于6个月，最长期限不得超过2年。(3)在减容期限内，供电企业应保留用户对减少容量的使用权，超过减容期限要求恢复用电时，按新装或增容手续办理。(4)在减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。(5)减容期满后的用户以及新装、增容用户，2年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按50%计算收取。
19如何办理暂停用电？
答案:用户暂停用电须在5天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：(1)用户在每一日历年内可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分用电容量暂时停止用电2次，每次不得少于15天，1年累计暂停时间不得超过6个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议。(2)按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业受理后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封，从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。(3)暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过6个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费。(4)在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前5天向供电企业提出申请。暂停时间少于15天者，暂停期间基本电费照收。(5)按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是全部容量(含不通过受电变压器的高压电动机)的暂停，并遵守本条(1)～(4)项的由双方协商确定。
21.合表用电中安装分表和分摊电费时应注意哪些问题？
答案:应注意以下问题：(1)根据各户用电负荷的大小，选择适当容量的电能表作分表，每只分表的容量均不得大于总表的容量。(2)分表应由具有电工资格的人安装，接线要正确。分表应装在安全、干燥、明显、不易受损及受震并便于互相监督的地方，具体位置由合表用电户共同商定。(3)分表的损耗大约平均在0.5～1.0kW·h／月之间，个别较大的可达1.5kW·h／月左右。分摊电费时可由合表用电户共同商定分表加电量的问题。(4)如总分表电量差数较大时，可从以下几个方面查找原因，采取相应措施进行解决。1)总表和分表的指示数抄错，分表的尾数未计或总、分表抄表时间不一致。2)表内线路可能漏电，或分表内部分电器误接在总表线路上，公用照明灯未装分表。3)分表使用年久失准。
22.用户配电变压器并列运行应满足哪些条件？ 答案:必须满足以下条件：(1)接线组别相同；(2)变比差值不得超过±0.5%；(3)短路电压值不得超过10%；(4)两台并列变压器容量比不宜超过3∶1。
第五篇：考试判断抄核收
第 150797 题】 做好配电网经济运行，要及时停运空载配电变压器，及时调整子母变运行方式，加强配变低压三相负荷不平衡率管理。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150796 题】 运行中的电容器组投入或退出，应根据负荷的功率因数的变化以及系统电压的情况来决定。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150795 题】 线损率是综合反映电力网规划设计、生产运行和经营管理水平的主要经济技术指标。（）
答：
对错
标准答案： 对
150794 题】 线损分析是通过线损的现状分析及与过去线损完成情况的比较进行综合性分析的活动。（）
答：
对错
标准答案： 对
150793 题】 线损电量由固定损失、可变损失及不明损失三部分构成。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150792 题】 无功功率是不做功的功率，所以不起任何作用。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150791 题】 统计线损是实际线损和理论线损之间的差值。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150790 题】 通过设置无功补偿装置，提高功率因数水平，搞好电网无功功率平衡，可以减少无功电能输送。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150789 题】 提高系统供电电压一定降低线损。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150788 题】 提高负荷功率因数，一般采用串联电容器的方法。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150787 题】 设备的额定电压是指正常工作电压。（）
答：
对错
标准答案： 对
第 150786 题】 若功率因数降低，则配电设备容量不能得到充分利用。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150785 题】 配电网无功补偿降损应遵循“就地补偿，分散平衡”的原则。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150784 题】 配电网的无功补偿以配电变压器低压侧集中补偿为主，以高压补偿为辅。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150783 题】 配电变压器容量在100kVA及以上时,必须进行配电变压器无功补偿。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150782 题】 配电变压器经济运行要求负荷率不低于50%。（）
答：
对错
标准答案： 对
第 150781 题】 某用户其变压器容量为5000kVA，月用电量200万千瓦时，其上网计量点为II类电能计量装置。（）
答：
对错
标准答案： 对
第 150780 题】 理论线损可分为固定损失、变动损失两部分。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150779 题】 根据负荷情况调节电压的原则是，在负荷高峰时适当调低电压，在负荷低谷时适当调高电压。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150778 题】 根据《国家电网公司电力系统无功补偿配置技术原则》要求，配电变压器的无功补偿装置容量可按照变压器容量的20％～40％进行配置。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150777 题】 根据《电能计量装置技术管理规程》（DL/T448-2000）要求，对低压供电客户，负荷电流为50A及以下时，宜采用直接接入式电能表；负荷电流为50A以上时，宜采用经电流互感器接入式的接线方式。（）
答：
对错
标准答案： 对
第 150776 题】 根据《电能计量装置技术管理规程》（DL/T448-2000）要求，Ⅰ、Ⅱ类用于贸易结算的电能计量装置中电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.2%；其他电能计量装置中电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.5%。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150775 题】 对于地区间互供线路的线损，原则上应由受电方承担。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150774 题】 对电力客户的抄表周期一般为每月一次，对居民客户可实行双月抄表。（）
答：
对 错
标准答案： 对
【第 150773 题】 电能计量装置包括各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其二次回路、电能计量柜(箱)等。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150772 题】 电能表电压线圈的损失属于可变损失。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150771 题】 电力用户应根据其负荷性质采用适当的无功补偿方式和容量，在任何情况下，不应向电网反送无功电力，并保证在电网负荷高峰时不从电网吸收无功电力。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150770 题】 电力系统配置的无功补偿装置应能保证在系统有功负荷高峰和负荷低谷运行方式下，分（电压）层和分（供电）区的无功平衡。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150769 题】 变压器的有功损耗包括空载损耗和短路损耗。（）
答：
对错
标准答案： 对
第 150712 题】 高压工矿企业在厂区内基建施工用电,不论容量大小,均可不办理临时用电手续。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150711 题】 按两部制电价计收电费的用户,暂停用电不足15天即恢复用电者,其基本电费按实用日数计算。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150710 题】 未装表的临时用电,如实际使用日数超过申请日数的二分之一时,电费不予退还。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150709 题】 功率因数标准0.80适用于100千伏安（千瓦）及以上的农业用户和趸售用户及趸售范围内的大工业用户。（）
答：
对错
标准答案： 错
第 150708 题】 线路、变压器损耗电量不实行《功率因数调整电费办法》。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150707 题】 某非工业用户装10kV100kV·A专用变压器用电，其计量装置在二次侧的，应免收变损电量电费。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150706 题】 通过淘汰和改造高耗能电气设备可以达到节约用电的目的。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150705 题】 三班制生产的化工企业的用电，峰、平、谷时段负荷耗电功率差距小。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150704 题】 高供低量用户只计变压器额定负载损耗，免计空载损耗。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150703 题】 运行线路中，当功率因数降低时，无功电流增加，线路损耗随之增加。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150702 题】 在用于计费和考核的电能计量装置竣工验收时，应测量电流互感器实际二次负荷和电压互感器二次回路电压降。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150701 题】 现阶段，我国对电力供应与使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。（）
答：
对错
标准答案： 对
第 150700 题】 复费率电能表和普通电能表在计量电能上的区别在于它有两个以上的计度器和时间控制开关，以便计量不同时段的电能量。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150699 题】 电网负荷的峰谷差越大，电网平均成本随时间的波动就越大。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150698 题】 用主申请减容，其减容后的容量达不到实施二部制电价标准时，按单一制电价计费。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150697 题】 两部制电价计费的用户，其固定电费总分不实行《功率因数调整电费办法》。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150696 题】 商业电价比重相对加大，会使该单位售电平均电价上升
答：
对错
标准答案： 对
【第 150695 题】 大用户虽未申请报停，但整月未用电，当月应交电费为零
答：
对错
标准答案： 错
【第 150694 题】 按国民经济行业分类，负荷有农业负荷。（）
答：
对错
标准答案： 对
第 150693 题】 电流互感器二次回路接用熔断器可以防止过负荷电流流过互感器烧坏计量装置。（）
答：
对错
标准答案： 错
150692 题】 降低功率因数标准的用户的实际功率因数，高于或低于降低后的功率因数标准时，都应减收或增收电费。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150691 题】 电网峰谷差愈大，电网平均成本随时间的波动就愈大。（）
答：
对错
标准答案： 对
第 150690 题】 当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同的，不允许变更或解除合同。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150689 题】 用电负荷密度较高的地区，经过技术经济比较，采用低压供电的技术经济性明显优于高压供电时，低压供电的容量界限可适当提高。具体容量界限由电网经营企业作出规定。（）
答：
对错
标准答案： 错
第 150688 题】 用电检查人员应承担因用电设备不安全引起的任何直接损失和赔偿损失。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150687 题】 提高功率因数的唯一方法就是加装电力电容器。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150608 题】 由独立电源和电阻元件组成的电路称为动态电路。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150607 题】 变压器在负载状态下与空载相比，铁芯中磁通减少。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150606 题】 变压器利用电磁感应原理，能把交流电压变为不同频率的交流电压输出。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150591 题】 高压供电用户申请保安电源，供电企业可选择同一条高压线路供电的低压供电点供给该用户作保安电源。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150590 题】 电表远程采集系统，现场与主站数据传输方式主要有：有线、无线和红外三种。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150589 题】 利用远程采集系统抄表的客户，3个月内至少对远抄数据与电能表数据进行一次校核。（）
答：
对错
标准答案： 对
第 150588 题】 利用远程采集系统抄表的客户，6个月内对远抄数据与电能表数据进行一次校核。（）
答：
对错
标准答案： 错
150587 题】 降低线路损耗的技术措施有：①配电网技术改造；②提高电网功率因数。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150586 题】 用户办理临时用电期限，除经供电企业准许外，一般不超过9个月，逾期不办理手续的，终止供电。（）
答：
对错
标准答案： 错
第 150585 题】 用户迁移用电地址用电，新迁地址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。（）
答：
对错
标准答案： 错
第 150584 题】 按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电，可采取减少最大需量核定数方式办理。（）
答：
对错
标准答案： 错
第 150583 题】 用户因受电变压器故障，而无相同变压器替代，申请临时更换大容量变压器时，供电企业应按增容手续办理。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150582 题】 用电容量100kVA的高压供电用户，在电网高峰负荷时，其功率因数应为0.90以上。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150581 题】 由于不可抗力或者第三人的过错造成电力运行事故的，供电企业应当相应地补偿用户的部分损失。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150580 题】 破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150579 题】 供电网络中不采取3、5、6kV高压供电的主要原因是该电压等级供电半径小、供电能力低；为了减少变电重复容量，节约投资。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150578 题】 接地线可用作工作零线。（）
答：
对错
标准答案： 错
第 150577 题】 电流互感器二次侧应有一点接地，以防止一、二次绕组绝缘击穿，危害人身及设备安全。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150576 题】 钳型表可测电流，也有电压测量插孔，但两者不能同时测量。（）
答：
对错
标准答案： 对
第 150564 题】 对执行峰谷分时电价的用户，大力推广使用蓄热式电锅炉（电热水器）和冰蓄冷集中型电力空调器，对改善系统负荷曲线，用户减少电费支出都有好处。（）
答：
对错
标准答案： 对
第 150563 题】 使用临时电源的客户需要转为正式用电时，需要向供电企业提交变更用电申请，供电企业因根据实际情况予以受理。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150562 题】 事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。（）
答：
对错
标准答案： 错
第 150561 题】 大工业用户为调整功率因数而装设的调相机、电容器等设备不计收基本电费。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150560 题】 线损按其产生的原因可以分为技术线损和管理线损两个部分。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150559 题】 违约使用电费也是电费，应记入电费帐中。（）
答：
对错
标准答案： 错
第 150558 题】 凡是工矿企业生产或加工用电均执行大工业电价。（）
答：
对错
标准答案： 错
第 150557 题】 电价水平的高低，电费回收的好差直接关系到电力企业的经营成果和经济效益。（）
答：
对错
标准答案： 对
第 150556 题】 电力企业的销售收入主要是电费收入。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150555 题】 专线供电的用户不需要加收变损和线损。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150554 题】 电能表实抄率、电费回收率、电费差错率是考核抄核收工作质量的主要指标。（）
答：
对错
标准答案： 对
第 150553 题】 用户用电性质改变，如居民生活改为一般工商业及其它，应办理用电类别变更手续。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150552 题】 供电营业机构持《供电营销许可证》向工商行政管理部门申请领取营业执照，方可营业。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150551 题】 用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电。（）
答：
对错
标准答案： 对
150550 题】 用户减容、暂停，须在三天前向供电企业提出申请。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150549 题】 用户并户必须是同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上用户才允许办理。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150548 题】 凡是315千伏安及以上用户，都执行大工业电价。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150536 题】 减少供电线路电能损失，减少电压损失，提高末端电压宜采取无功就地补偿。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150535 题】 电力营销管理信息系统是建立在计算机网络基础上覆盖电力营销业务个别过程的计算机信息处理系统。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150534 题】 负荷曲线是反映负荷大小变化规律的曲线。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150533 题】 三相电能表接线中，若电压相序接反，有功电能表将反转。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150532 题】 电流互感器的极性错误不影响接入电能表的计量错误。（）
答：
对错
标准答案： 错
150531 题】 三相二元件有功电能表由一个电流线圈和两个电压线圈组成。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150530 题】 低压架空线路的多处重复接地，可以改善架空线路的防雷性能。（）
答：
对错
标准答案： 对
第 150529 题】 安装接地装置时可以将多个电气设备外壳的接地部分相互串接接地。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150528 题】 电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。（）
答：
对错
标准答案： 错
第 150527 题】 高低压刀闸开关都可以用于过载和短路保护。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150526 题】 35kV配电装置冲击绝缘水平较高，故35kV变电所的避雷针可以装设在其构架式房屋顶上。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150525 题】 磁电系仪表反映的是通过它的电流的有效值，不通过任何转换就可以用于直流、交流以及非正弦电流、电压的测量。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150524 题】 定价成本是财务成本的基础，财务成本是定价成本的外在表现。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150523 题】 电力销售的增值税税率为17%。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150522 题】 县及以上供电营业场所实行无周休日制度。（）
答：
对错
标准答案： 对
第 150521 题】 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150520 题】 接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150519 题】 按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。（）
答：
对错
标准答案： 错
第 150518 题】 当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150517 题】 居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150516 题】 用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150515 题】 由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以上一年供电企业平均售电单价给予赔偿。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150514 题】 因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。（）
答：
对错
标准答案： 对
第 150513 题】 伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。（）
答：
对错
标准答案： 错
【第 150512 题】 国网公司供电服务承诺规定：供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。（）
答：
对错
标准答案： 对
第 150511 题】 在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150510 题】 负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。（）
答：
对错
标准答案： 对
【第 150509 题】 省内供电营业区的设立，由供电企业提出申请，经省政府电力管理部门审查批准后，由省政府电力管理部门发给“供电营业许可证”方可
答：
对错
标准答案： 错
【第 150508 题】 电网的电压质量取决于电力系统中无功功率的平衡，无功功率不足电网电压偏低。（）
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标准答案： 对
【第 150507 题】 断开中相电压的三相三线电能表，其转矩比断开前慢1倍左右。（）
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标准答案： 对
第 150506 题】 用户申请减容，其减容后的容量达不到实施二部制电价标准时，按单一制电价计费。（）
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标准答案： 错
【第 150505 题】 在同一电路中，纯电阻电路中的电压与电流关联参考方向一致。（）
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标准答案： 对
第 150504 题】 当大型电动机超速运行变为发电机，向电网倒送电能时，电能表示数不变。（）
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标准答案： 错
【第 150503 题】 被转供户有功用电量折算成最大需量从转供户中扣除时，每月用电量540kW·h折合1kW。（）
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标准答案： 对
【第 150502 题】 纠正电压反相序的方法是将电压中任意两相的位置颠倒，如B、A换位A、B或C、B换位B、C或A、C换位C、A，就可以使反相序变为正相序。
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标准答案： 对
第 150501 题】 处理故障电容器时，当设备断开电源后，必须进行人工放电。（）
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标准答案： 对
【第 150500 题】 对损坏的家用电器，供电企业不承担被损坏元件的修复责任。（）
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标准答案： 错
【第 150499 题】 凡同一客户引进两回及以上供电线路，不论电压等级，并能将该两路及以上供电线路在内部互相连锁或并列运行的客户，均称为双电源客户。（）
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标准答案： 对
第 150498 题】 某客户有两台315KVA变压器，由于销售淡旺季的原因，经常需要办理暂停业务。2006年，营业员就给他办理二次暂停，累计时间为5个月，业务员办理的手续不符合规定。（）
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【第 150497 题】 凡实行功率因数调整电费的用户，按用户每月无功电量的绝对值的和与有功电量计算月平均功率因数。（）
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标准答案： 对
【第 150496 题】 最大需量是指在一个结算期内15min的最大平均功率。（）
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标准答案： 对
【第 150492 题】 迁址就是迁移受电装置的供电地址。（）
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【第 150491 题】 “SG186”营销系统数据库集中在地市供电公司。（）
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第 150490 题】 “SG186”营销系统在上月应收关帐后，才能做本月的抄表计划。（）
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【第 150489 题】 电力企业的营业管理工作属电力销售环节。（）
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标准答案： 对
【第 150488 题】 100KVA及以下的一般工商业及其它（非工业）用户不实行《功率因数调整电费办法》。（）
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【第 150476 题】 功率因数下降不会降低发电机和变压器的出力。（）
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第 150413 题】 对长期不增添无功补偿设备又不申明理由的用户,电业局应停止或限制供电。（）
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标准答案： 对
【第 150412 题】 当三相三元件电能表任意一相电流、电压线圈烧坏时，电能表其他两相的电流、电压不能使转盘走动。（）
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【第 150411 题】 35kV及以上电压供电的用户，其计量用的电压互感器二次绕组的连接线可以和测量回路共用。（）
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【第 150410 题】 基建施工工地用电，其照明用电与动力用电应分别装表计费。（）
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第 150409 题】 3200kV·A及以上的高压供电电力排灌站，实行功率因数标准值为0.85。（）
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【第 150408 题】 有重要负荷的用户，在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取其他应急措施。（）
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【第 150407 题】 两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。（）
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标准答案： 对
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