用电抄核收工作流程

第一篇：用电抄核收工作流程

一、工作程序

（一）、抄表

1、营销人员对用电客户每月至少抄表一次。月末（每月25日至月底）抄见电量占当月售电量比例应不少于75%，月末零点抄见电量应保持一定比例。对用电大客户或交费信誉度差的用电客户可实行分段抄表、收费，并在《供用电合同》中予明确；市供电公司每年应对用电客户的抄表日期进行一次排定，并保持相对稳定，抄表周期和抄表日一经确定，营销人员不得擅自变更。

2、营销人中应按规定的抄表日期、抄表日携带抄表机或抄表卡到表位准确抄录表码，并核对户名、用电地址、表型、表号及倍率，做到不错抄、不漏抄、不估抄，严禁代抄。

3、营抄人员在抄表的同时，有检查有电客户基本情况的义务，检查内容包括：计量装置、受电容量、用电分类及比例、违章用电等。

4、营销人员抄表时如发现客户有违章用电嫌疑、用电能计量装置异常、实际受电容量与记录的容量不相符、用电性质与电价分类不相符、抄见电量异常等情况，应做好异常情况永，详细填写内容工作联系单，并在当天或次工作日将内容工作联系单传递至直接上级负责人。直接上级负责人接到联系单后，应及时书面通知计量、用电检查、反窃电等部门人员处理。

5、营抄人员抄表时如发现客户有窃电嫌疑，应尽量保护现场，并及时报告直接上级负责人。直接上级负责人接到报告后应及时通知计量、用电检查、反窃电等部门人员处理。

6、计量、用电检查或反窃电人员接到营抄部门的通知后，应及时赶到现场，对异常情况进行确认，做好记录，并向各自直接上级负责人报告。直接上级负责人接到报告后应及时组织查实、处理，并将查实、处理意见书反馈到电费管理中心进行电量、电费退补处理。

7、营抄人员接到电费管理中心书面通知的次日，对抄见电量异常的用电客户进行初步确认，做好记录，并向直接上级负责人报告。直接上级负责人接到报告后应及时组织查实、处理，将查实、处理意见反馈电费管理中心进行电量、电费退补处理。

8、电能表实抄率

电能表实抄率按月考核。

大工业、一般动力客户电能表实抄表=实抄电能表数/应抄电能表数=100%。照明客户=实抄电能表数/应抄电能表数≥98%。

抄表差错率=差错电能表数/应抄电能表数≤0.3%

特殊情况下居民客户电能表底码次日补抄仍无法抄见的，允许参照上月正常用电实际情况予以估算，但不得连续两个月估算。居民以外的客户不得估抄。估抄户数在统计实抄率时视为未抄。

9、对电能计量装置异常未排除的用电客户的当月用电量，营抄人员参照上月正常用电情况进行估算，并及时报告直接上级负责人。如专变用电客户在次月抄表时仍未排除计量装置异常的，应由直接上级负责人与客户协商，对当月电量进确认。

10、市场营销基层单位负责对电能计量装置异常的用电客户进行跟踪。如次月发现电能计量装置异常仍未排除，居民电能表异常两个月及以上仍未处理的，应报供电公司市场营销部，市场营销部对相关责任单位及责任人提出考核意见。

11、对用电客户装用的预付费电能表，仍按普通电能计量表进行管理，根据抄见电量结算电费。预收的电费存入电费实收系统客户帐户中，每月结算后从帐户中扣除电费。

12、对采用集中抄表或远程抄表的用电客户，以抄表系统的抄见底码作为电量结算数据。这些用户的表计按照普通电能计量实际人工抄表，抄表周期可以适当延长，每半年应人工抄表核对一次。以人工抄见电能表底码作为核准数据，当系统抄见底码与人工抄见抄见底码不符时，以人工抄见电能表底码作为结算电费依据。

13、营抄人员抄表后，应及时将抄见底码录入抄表机，核对所抄底码与录入底码无误后，在规定时间内将抄表机交给数据录入人员。市场营销基层单位数据录入人中收到抄表机后，一个工作日内将抄见数据录入电费结算系统，当天将数据发送至电费管理中心。如抄表现场发现退补电量，应及时填报退补电量申请单。

14、因电能计量表计损坏确实无法确定底码的，由计量、用电检查、稽查人员按《供电营业规则》第八十条规定，以用电客户正常月份的用电量为基准，计算出退补电量，填报退补电量申请单，在三个工作日内将申请单交到电费管理中心。

（二）、电费结算、核算与帐务处理

1、电费结算员收到抄表数据后，应在一个工作日内完成电费结算。

2、电费核算员在核算电费过程中，应重点审核以下内容：

①新装用电客户的计费容量、起始底码、倍率、功率因数标准、电价结构比例；

②发生业扩变更用客户的拆表底码、计费容量、起始底码、倍率、功率因数标准、电价结构比例、计费电压等级；

③发生退补电量的计算依据和计算方法。

④执行特殊电价的客户的电价，如季节性电价、协议电价、政策性电价。

3、电费核算员审核电量和电费金额无误后，及时将电费数据发送至电费实收子系统。可以打印出电费清单、电费通知单交市场营销基层单位收费。也可以由市场营销基层单位打印电费清单、电费通知单。

当采用短信、电话、传真等方式向客户发送电费通知并取得成功时，可以不打印书面通知，但对于发送不成功的客户时需打印电费书面通知。

4、在电费核算过程中，电费核算员发现营销信息管理系统的资料有误，应及时通知市场营销基层单位进行核对，并由其将正确数据、资料输入系统。市场营销基层单位对有关数据更正后，将结果反馈给电费核算员，确保电费核算的准确性。

5、电费核算员发现发现电费结算数据异常时，在排除与核算环节有关后，应立即通知营销人员对电能表抄见底码予以重新确认。当日无法确认的或经确认后认定为误抄、错抄的，应报告直接上级负责人，重大问题应立即报告供电公司市场营销部。

6、电费核算员应及时办理电量退补流程表，经相关部门审核后，按退还电费金额大小，履行批准手续，不得自行退还、冲抵应收电费。除执行电力法规、电价政策和正常核算中的退补电费外，退还电费在10000元及以上的，报经公司总经理批准；退还电费在500元至10000元的，报公司分管营销工作的副总经理批准；退还电费在500元以内的，报经公司市场营销部主任办理同一客户冲抵应收电费的，每月最多一次。

7、电费帐务管理人员负责管理电费帐簿、抄表卡、空白收费凭证、电费印章、电费单据、电费发票，并负责建立和健全领用、保管及销毁手续等制度。

8、电费帐务管理人员必须建立每月电费盘点每日对帐制度，保持电费帐、银行帐随时平衡。盘点时各类别客户的应收电费金额、实收电费金额、欠费金额必须平衡，直接上级负责人必须在盘点报表上签字确认。未使用电费实收子系统建立全部用户电子台帐的公司，对于月电费在10万元及以上的大客户必须按户建立电费台帐（包括欠费台帐），实行交费后及时销帐销卡制度，如实反映动态情况。

9、电费帐务管理人员应建立银行日记帐，登记银行收付凭证，按银行顺序将凭证装订成册保管，并按规定时间与银行、财务部和营销人员核对帐单。做好实收电费、上缴电费报表的编制工作。

10、营销数据分析人员应编制好应收、实收电量电费报表、未收电费明细表；编制好电价分类分析报表，及时分析销售电价的执行情况和电力市场变化情况。分类报表数据必须与营销信息系统数据相符，并按时将各类报表报市场营销部、财务部及分管领导。

11、电费核算差错率=差错户数/核算件数≤0.1%。

（三、收费

1、收费方式：银行托收电费、委托银行代收电费、储蓄付费、营业网点坐收电费、分次交纳电费、客户自助交费、预付电费等。在特殊情况，收费人员不采用走收电费方式。

2、对用电大客户采取分次交纳电费方式。月用电电费在100万元以上的用电客户，每月分次收费数不低于3次（旬交费）；1000万元以上的用电客户，每月分次收费次数不低于4次（周交费）。

3、采取何种收费方式在应《供用电合同》收费方式条款中予以明确；采取委托银行代收电费、储蓄方式的还应须与银行签订委托代收电费、储蓄付费方式的不定期应须与银行签订委托代收电费协议或电费实时划拨协议。

4、采取走收方式收费的，营抄人员应按规定时间、地址，凭盖有电费专用公章和核算员私章的临时电费收据向客户收取电现金和支票。走收收取的电费资金总额在2000元及以上的，必须于当天交到电费会计；低于2000元的，可在次工作日内交到电费会计。

5、营业网点应设专职收费员，使用电费实收子系统收取电费现金和电费支票。一般情况，收取电费金额后，应及时录入电费实收子系统销帐，再打印电费发票。收取电费的金额冲销电费帐户顺序为：先冲当月，后冲当年，再冲以前年电费。每天工作结束前，除了清点全部所收现金和银行汇票外，还应将当日所收的现金存入银行，做好电费收据存根联分类统计，编制坐收电费日报单。

6、供电公司营业网点坐收人员采用冲正方式纠正收费错误，必须通过核准才能进行冲正操作。

7、对逾期未交电费的用电客户，按规定计收电费滞纳违约金，再缴纳电费。

8、对破产转制、已核销电费企业拖欠的电费，要利用一切办法追缴这部分的欠费。

9、对逾期未电费的用电客户，按《电力供应与使用条例》的规定催缴仍不交者，按《供电营业规则》规定的程序，依法实施停限电催费，直至用电客户交清电费为止。

10、对年电费在50万元以上的客户，每年进行一次电费往来帐务的核对工

作，核对完成后签订帐务确认单，作为客户资料存档。对拖欠电费的客户，应明确发生拖欠电费的时间、数额，签订债权确认书。

11、收费差错率=差错户数/实收件数≤0.05%。

12、当年电费回收率=当年实收电费/当年应收电费=100%；旧欠电费回收目标由省公司在年度计划中下达。

二、工作要求

1、用电营销各岗位的员工都必须经过业务技术培训与考核，取得上岗证后，方可独立工作。

2、处理电费单据、帐务过程中，应严格执行会计制度，做到统一用墨水笔填写，字迹清晰，不得涂改。如有错误需重写，须将错误数字用双横线划去，且加盖经办人印章。

3、使用过的电费台帐、卡、单据存根及应收、实收凭据，应按会计档案规定进行保管，做到完整无缺，一般保存十五年，届时由市场营销部列清单，报供电公司批准后方可销毁。

4、查处违单用电、窃电追补的电量、电费应计入当月售电量和应收电费中，并录入营销信息系统。

5、供电公司设立客户结算电费的银行专门帐户，按省公司资金上缴规定的时间要求统一汇至省公司银行电费专门帐户。

6、电费票据应设专人保管，领用和交回电费票据应登记票据编号并签字，电费会计应对发出和收回票据进行统计和做帐。

7、严格电费发票管理制度，凡作废发票应及时收回。并与存根联一并保存。

8、电费应收帐款金额考核截止时间为每月月末24：00时，用电客户电费回收率考核截止时间为次月6日。

三、检查与考核

抄核收工作纳入营销工作质量考核体系中考核。

第二篇：用电抄核收论文

用电抄核收论文

用电抄核收工作是电网企业经营管理中的重要环节，也是影响企业效益的重要因素。因此，对用电抄、核、收三个环节的效能监察，理应成为各电力企业效能监察立项的重中之重。今年三月份以来，固镇供电公司按照省、遵义供电局统一部署，结合实际，选择直接与电力企业效益和电力用户利益息息相关的用电抄、核、收三个环节作为切入点，在全公司开展了效能监察工作。在上级各级领导、公司党政领导的大力支持和领导下，我公司领导上下高度重视，精心安排，周密部署，认真落实网省及蚌埠市供电公司关于开展用电抄核收效能监察的精神，严格按照用电抄核收效能监察实施方案的规定和要求，狠抓组织和落实。经过短短几个月的努力，用电抄、核、收效能监察工作取得了阶段性成果：为改善企业经营管理提出建议意见128条，新建立健全规章制度9项，修订和完善各类规章制度x项，为公司挽回经济损失23.4（建议适当加大）万余元，避免经济损失14.4（建议适当加大）万余元，线损下降了1.1，均价上升了0.008元，取得了明显的经济效益。使我们充分认识到，用电抄核收效能监察，是电力企业增效的新源泉。

一、提高认识，宣传到位是确保效能监察工作顺利进行的前提

效能监察是企业纪检监察工作和生产经营管理相结合的切入点，是为生产经营服务的重要手段，是对企业管理的再管理，监督的再监督，是一种高层次的管理和监督，其实质是服务、是参与，即服务经济工作、参与企业管理；是新时期纪检监察部门的一项重要任务，是以提高经济效益、工作效率、促进廉政勤政为基本出发点和落脚点。而企业效能监察工作，涉及到企业生产经营管理各领域和各项工作，涉及到各种专业知识和技术要求，只有领导支持，部门配合，职工参与，才能形成效能监察的整体合力，促进效能监察工作的深入开展。因此，提高领导上下对效能监察的认识，强化组织领导，让每位职工认识到位是确保效能监察工作顺利进行的前提。

省、遵义供电局关于开展用电抄核收效能监察的精神下达后，我公司领导高度重视，充分认识到用电抄核收效能监察工作的重要性，立即召开用电抄核收效能监察动员大会。会上，党总支纪检委员、工会主席传达用电抄核收效能监察工作精神，号召全公司人员要积极行动起来，从落实“一强三优”发展战略，贯彻“三抓一创”和本公司“十六字”工作思路的高度来认识搞好该项工作的重要性。公司经理在会上提出具体要求，党总支书记也作了重要讲话。随后成立了用电抄核收效能监察领导小组，下设办公室，制定了相关制度。并通过党风廉政教育、效能监察专刊等宣传形式，加大效能监察工作的宣传力度，提高了各级领导干部和广大职工对效能监察工作目的和意义的认识，增强了做好效能监察工作的责任意识和自觉意识，破除了效能监察工作与己无关的思想，统一了思想，形成了共识。使每位员工认识到了效能监察在改善管理，提高工作效率和经济效益，促进廉政勤政建设中的重要作用。

通过公司上下高度重视，强化组织领导和广泛的宣传和动员，我公司基本形成了行政领导负责，纪检监察部门牵头，业务部门参与，职责明确，分工合理，配合密切、齐抓共管的效能监察工作领导格局和工作机制。

二、强化组织领导，完善各项制度是开展用电效能监察工作的保证

开展效能监察，领导是关键。一是要强化组织领导，行政领导高度重视和积极支持，态度明确，协调各业务部门通力协作形成合力，效能监察工作才能顺利开展。为做好用电效能监察工作，加强用电效能监察工作的领导，在具体抄核收效能监察工作项目中，我公司成立用电效能监察领导小组，由公司党政领导任组长，相关部门参与，纪检监察部门作为考核部门，对所立项目与相关部门进行监督检查，促使各主管部门主动配合开展工作，形成了党政领导挂帅，审计先行，纪检监察部门协凋，有关部门参与的效能监察工作机制，为开展好效能监察工作，提供了强有力的组织和领导保障。

建立分工明确，责任到位的领导机制和工作机制，才能合效能监察工作扎实有效的深入开展。应从用电抄核收的作业流程、监督约束机制、岗位责任制等制度进行完善，重点以员工是否执行制度到位、抄表是否到位，是否存在内外勾结窃电、擅自改变用电结构比例和电价类别、截留挪用或贪污电费电收入等行为修订各项制度。为此，我公司制定了《仁怀电力公司用电抄核收效能监察工作方案》《仁怀电力公司用电抄核收效能监察工作实施细 则》、《工作流程图》等，并结合实际修订和完善各类规章制度x项。

三、各部门密切配合，自查检查不走过场，整改提高注重实效是用电效能监察工作取得成效的关键

在具体工作中，要正确处理好各部门的关系，正确处理好效能监察与客户利益矛盾的关系；正确处理好效能监察与日常工作的关系；正确处理好企业和个人关系；正确处理好效能监察与绩效考核的关

随着我国电力已作为商品进入市场，用电核算、用电收费以及相应的电能、电量的计算、计费系统的控制和管理有待进一步改造和完善，为此九八年国家电力总公司做出了在全国范围内用三至五年时间实现“一户一表、集中抄表”的战略部署。我公司自主开发出了低压电力载波集中抄表系统以及相配套的系统，经过四年时间的现场试运行，现已进行规模化的批量生产。

载波远传智能控制集中抄表系统是当代微电子技术，智能仪器、通信、计算机技术等多项专业范围内先进技术的集成。通过公共低压电力线采集住户用电量信息，实现集中存储、统一管理，极大地提升了物业管理部门和水、电、气、热政府职能部门的管理水平与经济效益。

由于受到行业管理体制以及诸多客观条件的影响，该系统目前主要是面向住宅用户和物业管理部门，下一代产品将主要面向水、电、气、热等政府管理职能部门，实现真正意义上“本地网”的集中管理、统一计费、统一管理，做到整个社会范围内的能源管理智能化、自动化。以往派专人抄表，抄收数据烦琐，统计困难。采用集抄系统后，计算机直接采集每个住户的水、电、气、热数据，并进行分析、整理、存储，同时计算出相关的费用。从社会效益讲，集抄系统实现了集中、智能、控制、管理，减少了人为因素带来的诸多不利，电费政策变动时卡式电表需要操作人员现场对表改动，而集抄系统通过管理中心改变软件设置便可实现，集抄系统电能表的功耗为0.5W，仅是卡式表功耗的20%。

98年广东省在全省范围内推行全电子电能表，由于其功耗小，一年就在全省节电近亿元。另外，成都市的“一户一表”工程被列为市政工作的十大好事之一。中央电视台报道广州市专项拨款上亿元用于集抄系统、西安晚报也同样报道了关于省人大代表提出的“一户一表”方案后社会的反响，所以选择电力载波表集中抄表系统，能更好的满足用户需求达到科学管理的目地。这也是国内外电力系统推荐最佳的抄表管理系统。二.工 作 原 理：

1．由安装在电表表尾的采集头采集电表输出的计度脉冲，经采集器处理且通过低压电力线（或专线）上传至集中器。

2．安装在配电房的集中器，通过低压电力线收集各采集器中的电表用电数据，并将所收到的用电

数据进行有效管理。并根据电脑指令（即抄表软件），借助公共电话网，将小区各电表的数据（集中器内）抄收到电脑中。

3．安装在室外配电柜的中继器可增加集中器及采集器的通信成功率，以便保证集抄系统正确可靠的工作。

4．由安装在配电房的集抄软件，完成小区的电表抄收，用电报告生成及数据交换。三.特 点

1.维 护 容 易：

系统正常运行后将处于免维护状态。若需要更换网络中设备包括电表，只要在更换后通过微机重设有关参数即可，无需变动现场其它硬件及参数，整个操作仅需几分钟，这在以单片机为核心的其它类型集抄系统中是难以做到的，因为它们是非网络型产品。2.系统升级方便：

随着供电业的发展，有些运行参数及行为需作调整。这对我们的系统来说毫无问题，化几分钟便能改过来，但对于非网络型的其它集抄系统就无法办到了，他们必须修改硬件，拆了重装！3.实时 采 集：

由于我们的集抄系统是网络型产品，因此它与别的集抄系统有本质上的区别。系统中任何成员地位均等，随时可收发数据，无需主控节点管理和轮询，这就充分体现了它的实时性。4.远程 管 理：

由于我们的集抄系统是网络型产品，因此它除了数据采集外只要稍微增加一点功能器件，便可使集抄系统拥有控制功能，形成真正的具有远程管理能力的测控系统。四.技术性能与指标：

系统符合中华人民共和国电力行业标准。系统采用24小时不间断工作制。由于利用低压线路作为网络通讯信道，通讯安全可靠，故不需现场布线，所有节点只要就近接上同一相线即可上网运行。其通讯符合FCC(美国联邦通讯委员会)和CENELEC(欧洲电气技术标准委员会)EN 50065-1标准，频带使用范围为125—140kHZ。

系统不需专用的中央处理机和服务器，每个节点均使用独立电源，独立工作。任何节点的故障、撤离或增加节点都不影响系统的正常运行。系统可以通过远端PC机或手持抄表机接收数据、设置或修改网络各节点的参数，如表编号、表常数、表底数以及重组时间段等。

所有节点均采用三相电源并行工作，断开任一相或二相电源，都不会影响节点的正常工作。

每个采集器节点可同时收集16块电能表的脉冲数据，并具有电能表故障自动检测功能，一旦电能表在有负载而不发出脉冲计数时，能被及时检测到，并在电能表数据传输的同时发送故障标志。

电能表数据可以在多个时段内分别累计，以利于供电部门使用峰、谷、平多时段分时计价制。系统具备了二种数据传输方法，即远端上位机通过串口所接的调制解调器(Modem)经由电话线路以及现场使用抄表微机联接集中器节点发送指令和采集数据。

系统无需使用号码盘设置节点硬地址，而是在各节点使用遥控设置地址编号。当表常数为1600imp/kW.h时，采集器节点可正确采集16路连续2.5HZ的脉冲频率，即允许每块单相电能表的输出电流达到25A。

当配变停电或电网电压波动时，电表数据不会丢失，其可靠保存期达10年以上。系统允许电网电压变化范围为220V±15%。节点采用L-N差模方式低压电源线信道数据包传输方式，电源线传输速率为1200bps。电话线和抄表微机数据通信速率为9600bps。节点平均输入功率小于6W。系统符合ISO(国际标准化组织)的OSI(开放系统互连)标准。系统采取二级抗浪涌电压及过流措施，具有电网电压变化时的自适应性及抗御感应雷击的功能。

本系统已在电磁兼容监测中心通过IEC1000-4-

1、IEC1000-4-4及IEC1000-4-5电快速瞬变脉冲群抗扰度和浪涌抗 扰度测试(E字第029601号测试报告)。电快速瞬变脉冲群抗扰度严酷等级达到Ⅳ级(2000V)；浪涌抗扰度严酷等级达到Ⅲ级(6000V)。系统可连续运行十年以上。节点工作温度：-25℃～+55℃；相对湿度：≤95%(不凝结)。本系统也适用于其他脉冲制式的计量表具或专用仪器设备。五.常见问题解答: 1．安装集抄系统需要具备什么样的条件呢？

1)用户现场采用的表应具有脉冲发讯功能。由于集抄系统采集的数据来源于脉冲发讯表，脉冲发讯表的质量一定要可靠，发讯的脉冲必须准确。

2)需要远程抄表管理的用户，应配备远程抄表信道和设备，以便上位机和集中器建立通讯连接。如： PSTN（固定电话网），为有线远程信道，用户需向电信部门申请开通。

3)对于住宅小区物业管理用户，上位机（抄表管理系统）和集中器可以安装在一起，比如监控室，可通过RS232接口直接连接，不必配备远程抄表信道和设备。如果上位机和集中器安装距离较远，可通过小区内部电话线实现抄表管理。条件好的小区，可通过以太网，实现网络抄表管理。

4)若下行信道（集中器和末端设备：采集器、智能表、断电控制模块等的通讯信道）采用RS485通讯方式，用户必须具备电缆铺设条件。5)采用抄表管理系统的用户，需要良好的管理体制，工作人员有较高的素质。2．采集器的规格和类型？

采集器是集抄系统的末端设备，用于采集表数据。MRU内部含有微处理器电路，主要实现表数据采集、数据通讯的功能。因此，MRU是智能设备。由于集抄系统的复杂性，MRU也分为多种类型，采集器产品主要包括：

按 用 途 分 ： 电表采集器按通道数量分： 16表 按通讯方式分： 载波通讯式、RS485总线式。按功耗方式分： 低功耗方式、普通方式。3.485总线方式和载波方式各有什么的优缺点？

RS485总线和PLC电力载波都是有线通讯方式，但二者有明显的区别，各有优缺点，主要体现在如下几方面： 1)通讯速率：

RS485的通讯速率明显优于PLC。电网的干扰会影响PLC通讯，从而使通讯距离缩短，此时可能会起用PLC的中继功能，通讯速率也会明显下降。2)现场施工：

采用PLC通讯的大优点是不需要铺设专用电缆，不破坏路面或其它设施，不影响美观。3)维 护：

因没有专用电缆，载波方式易于维护。对RS485方式而言，通讯电缆的短路、开路故障查找困难，节点的故障也可能使总线挂死，而且容易遭到雷电的袭击。4)可靠性：

由于RS485总线电缆易发生故障，可靠性较PLC方式差。5)成 本：

由于节省了施工和电缆费用，PLC方式的成本低。4．采集器和集中器是否都具有红外线通讯方式呢？

采集器和集中器都配备了红外通讯接口，这是我们系统的特色。通过红外接口，可以实现抄表、设置、检测等功能。5．系统性能如何？稳定性怎样？其特点如何？ 1)灵活的通讯方式: 上行接口包括： PSTN电话线通讯接口，IRDA红外接口。

下行接口包括： RS485接口，PLC电力载波通讯接口。2)可靠的脉冲采集方案: 采集器在采集脉冲时，不仅仅进行简单的计数，而采用了软、硬件兼施的伪脉冲剔除措施，从而保证了脉冲采集的可靠性。3)优秀的低功耗性能: 低功耗采集器设计有非易失性存储器，停电时可维持10年以上而不丢失数据。4)混合载波通讯方案: 现场通讯方案既可选取RS485方式，也可以选取PLC电力载波方式。使得现场安装非常灵活方便，用户有了更多的选择。5)具有防雷功能: RS485总线易遭受雷电的破坏，我们为系统配备了总线避雷器，该避雷器具有3级防护措施，能对系统进行有效的保护。

六、技术优势: 1．与国外同类相比:

目前，发达国家电网运行状况已非常完善，电网管理水平较高，载波传输速率也比较高。但因国外载波技术是建立在国外电网信号干扰小的基础上，而我国的电网干扰信号十分复杂。并且，国外尚未将载波技术应用于远程断电、抄表及警告提示，因此，国外的载波扩频技术在集中抄表系统的使用水平尚不及我国。我公司研制、开发的低压电力载波集中抄表系统是为我国现阶段电网具体情况量身定做的集中抄表系统，与国外集抄系统相比该系统具有以下优势：

适用于我国现阶段电网管理水平较低、载波传输速率较低的特点。

具有利用载波技术实现远程断电、抄表及警告提示等功能。2．与国内同类相比: 1）接力（中继）功能: 基于PLC技术的自动抄表产品都将受到传输距离的限制。电力线载波集中抄表系统的载波表具备相互支持、相互中继的能力。2）投 资 最 省:

首先，本系统的设计原则之一是将需求大的设备成本压到最低，将昂贵设备的数量压到最少；

其次，此系统利用电力线做通讯介质，免去了建设专线的施工和投资，避开了无线设备的昂贵价格。安装使用简单方便接线少（与普通电表安装方法相同），无须专门信号线，不必集中装表。它是目前安装施工量最小的产品。3）远程控制通、断电:

目前很多国内的抄表系统一般只是单纯的实现抄表的功能，但是对于用户拖欠电费的情况却无计可失。而本系统对如何催交电费提出了一套解决方案，从而解决了一直令用电收费部门头痛的事。通过远方控制的现代化手段实现远方控制断电、送电；上位机软件可发出指令在数秒钟之内远方控制某块载波表断电、送电。大大减轻抄表人员的工作，将生产力解放出来。

目前我国有能力生产集中抄表系统的企业大约有10家，此类产品的种类也十分繁多，但80%的厂家都由于生产规模有限和技术落后导致产品质量有明显缺陷或性能不够稳定。综上所述，可以得出结论：我们的低压电力载波集中抄表系统技术先进、质量可靠、具有其它厂家不可替代的优越性。

第三篇：如何加强用电营销和抄核收工作管理

如何加强用电营销和抄核收工作管理

摘 要：随着改革开放进程的不断深化，国内各企业用电量也越来越大。电力部门在不断的发展经营中，对供电工作中的管理制度也越来越完善。其中，用电的安全营销以及用电抄核收工作管理可以保证人均正常用电及企业经济发展，对用电安全是十分重要的。下面，就一起跟随本文对如何加强用电营销和抄核收工作管理进行一个简单的分析与探讨吧。

关键词：营销；管理；措施

中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：1674-7712（2014）06-0000-01

供电安全是国民整体经济发展的重要保障，也是维持电力部门正常运行的基础。在电力部门运行中，用电营销以及抄核收工作管理对企业安全用电起着十分重要的作用。

一、用电营销目前存在的问题

我国目前多数地区已经实现了一户一表用电制度，大大提高了电力部门电力营销及用电抄核收管理工作的力度。但在一些比较偏远的地区，还是存在着人情电、关系电、权利电等现象，且在某些配电工程的施工中也是出现了较多的问题降低了用电营销以及用电抄核收工作的管理能力。例如：目前电力部门照明用电的电价为：0.327元/kWh，省限最高价为：0.35元/km?h，但是地国内一些偏远的地区照明用电的电价竟然可以高达1元/km?h以上，这无疑是增加了用户的用电负担，甚至对一些偏远地区收入较低的人来说，会逐渐使其失去用电的积极性。同时强大的用电负担不但增加了用电用户的费用支出，对电力部门的整体形象也带来了巨大的影响。

另外，随着我国改革开放的快速发展，地方性变电站也越来越多。然而，在变电站运行中，配电工程的施工中常出现倒贴钱的现象，这成为电力部门发展的最为重要的制约因素。例如：1996年，某市制钢产业异军突起，在企业发展中，为了迎合用电量的需求，要安装一台315LVA配变器，如果按当时的电价计算每550元/km?h，仅用电贴费这一项费用就已经高达17万多元，再加之线路施工所投入的10万元，所交的电费保证金5万元，共计就要支出32万元，这对一个刚刚兴起的企业来说，无疑是一笔很大的费用，该企业在权衡利弊后，放弃了用电的念头。这对电力部门的发展无疑是造成了巨大的阻力。

二、加强用电营销的措施

要想加强用电营销工作的力度，首先要转化用电理念，将电能真正做为一种产品看待。但同时，虽然电能是一种单一的产品，但它具有安全、优质的特点，因此，电力部门要对市场用电情况进行调研，并根据调研的结果制定出相应的强化用电营销机制。

（一）加强用电营销宣传力度

电能是与国内人均生活与企业生产密不可分的重要组成元素，并且在我国经济建设中拥有着不可取代的地位。因此，在电能营销中，电力营销人员要对电能进行大力宣传，并引导用电用户安全用电，以此增强用电用户的安全环保用电意识。另外，对用户在用电中出现的各类情况要提供必要的技术支持，同时在用户用电设备安装中提供相应的技术指导、用电安全手册等。另外要根据用户安装用电设备的不同及需求为其加设防漏电保护装置，提高用户的用电安全。对于一些用电量较大的用户，要鼓励其使用价格相对较低的低谷电能，以减少用电大户的用电费用，提高用户依赖度。

（二）取消用电限制

电力部门要想真正加强用电营销力度，取消用电限制是十分必要的。首先要鼓励所有用户积极用电。同时对以往因电力供应不足而对企业安装的限电器及定时针等设备进行拆除处理。另外，要取消对宾馆及家用电器限量用电的文件管理条例，为用电用户提供一个良好的用电空间。

三、用电抄核收工作管理的具体实施方法

要真正实现用电抄核收工作管理的有效性，首先要对电力部门本身开展自查工作，其主要包括对用电用户抄表、统计、电费回收情况、以往抄表数据存储情况、用电用户登记情况等进行核查。另外，对用电抄核收效能监察工作中以往出现的问题进行重新审核，确保该类问题已经有效解决。同时对监察管理中可能会出现的预知问题防范措施进行详细研讨，并规划出具体的解决办法。除此之外，电力部门领导班子成员要对电力相关部门的自查工作开展力度进行检查，如发现相关部门在自查中出现问题的，要及时对其进行纠正，以确保自查工作的有效性。

另外，在用电抄核收工作管理中，要协调好部门间的工作关系，同时要协调好管理部门与用户之间的关系。对工作管理中出现的各类问题要加大调节力度。另外，要建立管理部门与用电企业及个人之间的良好关系。同时，在用电工作管理中，电力部门管理人员要以公正、公平、公开的严谨态度对等管理任务，并以客观事实为依据，与各部门之间形成一种良好有沟通合作关系，提高用电抄核收工作管理的力度。

例如：某电力公司为确保用电抄核收工作管理的顺利开展，由公司主要负责人亲自监察，对所有供电情况进行核查。同时，对公司所存储的以往抄核收工作管理资料进行抽查核实。并在空闲时间多次走访用电客户及个人进行暗中检查。另外，该公司领导还要求所有部门负责人依照《用电抄核收效能监察抽查情况登记表》和《用电抄核收效能监察抽查异常情况登记表》对用电抄核收情况进行及时的登记。并在公司设立供电问题分析小组，对工作管理中所出现的问题进行及时的分析，并寻找出合适的解决方案。

经过该公司不断的努力及各部门间良好的合作下，该公司至今年2月底，共自查用电户数59，220户，中居民用户56，126户，其他用户3，094户，其自查率达到了100%。另外，该公司通过监察，共发现问题数939个，其中电费电价问题数304个，计量装置管理方面问题数150个，供电用电合同管理方面问题数11个，窃电和违章用电方面问题数4个，抄核收基础管理方面问题数452个，用电安全方面问题数2个，业扩报装问题数1个。为公司挽回了巨大的经济损失。

四、结束语

综上所述，用电营销及用电抄核心管理工作对电力部门的有序发展是十分重要的。因此，在用电管理及营销中，要根据目前电力部门发展的形势及国内整体用电的情况进行合理的措施制定，以保证电力部门供电安全，提高电力部门整体发展。

参考文献

[1]田家文.加强用电营销减少非技术损失[J].中国电力教育，2010（36）：251-252.[2]胡晓雯.供电企业用电营销方法及实例研究[J].科技致富向导，2013（19）：66.[3]曾爱平，廖小锋.县供电企业加强用电抄核收效能监察的思考[J].农村电工，2006（07）：14.

第四篇：用电抄核收论文_

用电抄核收论文

序 言

用电抄核收工作是电网企业经营管理中的重要环节，也是影响企业效益的重要因素。因此，对用电抄、核、收三个环节科学化管理，理应成为各电力企业节能减排工作的重中之重。今年三月份以来，固镇供电公司按照网省及蚌埠市供电公司统一部署，结合实际，选择直接与电力企业效益和电力用户利益息息相关的用电抄、核、收三个环节作为切入点，在全公司开展了节能减排创意征集活动。在上级各级领导、公司党政领导的大力支持和领导下，我在结合本职工作的基础上，潜心研究集抄系统的课题，并结合实际，虚心请教各专业涉及领域，经过短短几个月的努力，我初步了解了用电抄、核、收集抄系统的各个环节的应用流程，以固镇供电公司实际应用情况及供电分布层次为基准原则，取得了阶段性成果，以下是我在抄核收效能监察中对集抄系统课题的研究成果及实际运用

一、载波远程集抄系统的功能和意义：

远程集抄系统大体分后台管理系统（管理主站）、用户集中器、载波表（用户计量装置）

后台管理系统主要任务是将集中器传输上来的用户数据进行汇总、整理和分析，实现功能有：电能表资产管理、系统参数设置、抄收电表数据、监控电表运行情况、以及对抄收的电表数据进行相应的分析统计、线损分析、电量电费计算、查询与结算以及与电力营销系统的网络接口打印票据、数据报表打印等。通过 系统自动分析和对电能表中开关的远程控制，实现预付费用电和自动催费控制功能。远程集中抄表后台管理系统完成上述功能同时该系统还可以多级用户操作权限，不同的用户只能根据权限进行相关的工作，保证了系统的安全性。

用户集中器是整个系统的中心层，安装于配电变压器附近或台区的计量箱内，可利用485通讯方式，定时或实时抄取变压器附近带485口的总表数据，并保存在内部数据存储器中，以备后台管理中心计算机随时调用。

集中器的主要功能：为采集器提供抄表参数；接收抄表管理主站的指令，将从采集器取来的电量数据上传到抄表管理主站；根据设置定时将采集到的用户计量数据保存并送向管理主站，作为向用户收费和计算线损的依据； 接收抄表管理主站的指令，向电能表发送用户控制分合指令，完成预付费用电功能和对恶意欠费用户的远程惩罚性拉闸等功能。

集中器的数据传输方式：向上传输数据通过GPRS数据通道或以太网等方式与管理主站通讯，向下传输数据则利用电力线载波或采集器通讯，并拥有485通讯口，可定时或实时抄取所辖区域内所有采集器在内的载波表数据，并保存在内部数据存储器中，以备中心站计算机随时调用。

集中器在台区管理计量配置原则中一般是：每个台区配套一只集中器和一只总表，每个居民用户的计量装置一般使用一只单相电子式防窃电载波电能表或是一只三相电子式载波电能表以便更好的计量电量

二、安装集抄系统必备条件和采集器的规格、类型选择 用户现场采用的表应具有脉冲发讯功能。由于集抄系统采集的数据来源于脉冲发讯表，脉冲发讯表的质量一定要可靠，发讯的脉冲必须准确。需要远程抄表管理的用户，应配备远程抄表信道和设备，以便上位机和集中器建立通讯连接。如： PSTN（固定电话网），为有线远程信道，用户需向电信部门申请开通。对于住宅小区物业管理用户，上位机（抄表管理系统）和集中器可以安装在一起，比如监控室，可通过RS232接口直接连接，不必配备远程抄表信道和设备。如果上位机和集中器安装距离较远，可通过小区内部电话线实现抄表管理。条件好的小区，可通过以太网，实现网络抄表管理。若下行信道（集中器和末端设备：采集器、智能表、断电控制模块等的通讯信道）采用RS485通讯方式，用户必须具备电缆铺设条件。采用抄表管理系统的用户，需要良好的管理体制，工作人员有较高的素质； 采集器是集抄系统的末端设备，用于采集表数据。MRU内部含有微处理器电路，主要实现表数据采集、数据通讯的功能。因此，MRU是智能设备。由于集抄系统的复杂性，MRU也分为多种类型，采集器产品主要包括：

按用途分 ： 电表采集器按通道数量分： 16表 按通讯方式分： 载波通讯式、RS485总线式。按功耗方式分： 低功耗方式、普通方式。

三、抄表系统的建立及职能分布建立

整个抄表系统由抄表管理中心、数据集中器、终端电量采集 设备、通信网四部分组成，其中：抄表管理中心是本系统数据采集和处理的中心环节，包括前置机和管理系统，以及一些方便数据处理和浏览的辅助设备组成，抄表管理中心可以通过各种网络（公用电话、GPRS、CDMA、光纤等）对现场抄表设备进行数据的采集和执行命令的发送。

数据集中器是以配电变压器为单位而设置的，与每个配电变压器下的所有抄表设备构成一个子系统，而集中器则是这个子系统的“中心控制设备”。集中器通过低压电力线以载波通讯的方式管理配电台区内的所有全电子载波电度表。

终端电量采集设备是根据用户的需求不同而配置的设备，终端电量的采集设备可分为全载波表、485转载波和普通电子表转载波这几种，终端电量采集设备和集中器之间是通过载波方式进行通讯。

主站与集中器之间可以多种信道实现通信，例如电话网、GPRS，GSM和光纤等。在集中器上设计有一个本地的RS-232通信端口，系统用户可以方便地在集中器现场进行系统调试和数据校对以及使用掌上电脑或者笔记本电脑下载电表数据。

四、集抄软件的基本功能 集抄软件包括以下基本功能：

1.操作员档案：建立登陆用户名和密码，并赋予相应的操作权限。在创建操作员时，只有初始操作员才可以建立超级管理员，并赋予相应的操作权限。具有超级管理员才能对其他操作员的信息进行更改、删除或者创建新的操作员。没有操作员管理权限的 操作员只能修改自己的信息，包括操作员名称、操作员口令，但是操作员代码和操作员权限无法修改。

2.楼宇/单元档案管理：在这个档案中，可以对楼宇/单元进行相关信息的管理。使每个用户或表计更加准确的定位，在楼宇档案中可以进行创建、修改、保存、删除以及分配电表和新建一组电表的操作。

3.电表型号的档案管理：给每一种类型的电表设置一个电表型号档案，用来描述这一类电表的共同特性。这种设置可以免去操作员在每一个电表的参数设置中做相同的工作。只需要为每一个电表指定一个型号就可以了。对于特殊的电表，操作员还可以在电表档案中详细设置。

4.台区档案管理：注册每一台区集中器的详细信息参数。主要包括：台区名称、台区编号、抄表方式、抄表地址、抄表时间、协议版本、中继方式等。

台区档案的建立使后台对现场集中器参数的设置，通过参数的设置可使集中器自由的工作，并对现场数据的召测和操作更加灵活。

5.表计档案管理：注册每一台区集中器下所有用户电表的信息。主要包括：基本信息和电表档案，基本信息包括：所属集中器、所属楼宇、所属楼道、客户编号、客户名称、客户地址、客户电话、资产号等，电表档案主要包括：电表型号、电表地址、电表类型、用电类型、相序类别、倍率、相序、线路号、表箱号等。

五、实际工作中技术难题的解决方案

首先，对这些表计可以根据线路图查找位置，若是大台区并且抄不回表比较多可以看由于距离太远或中继原因造成，可以考虑手动调中断和加装中继器或者移动集中器位置；排除以上原因后，对表计档案进行检查，新台区有可能由于建档时通讯地址不对，老台区有可能是用户在使用过程中在现场换表后而没有在后台软件及时更改档案，需要去现场核对；排除上述原因后，需要在现场用掌机判断表计通讯的好坏，接线是否正确。针对老台区可以去现场看用户是否偷电，可以用电笔量一下表计端子是否带电，另外可以看零线是否进表；对于新台区出现载波表大面积抄不到时需要建立线路号，但是建立线路号时最近的不一定是最佳的；区太大抄表效果不好可以考虑移动集中器位置抄表时段可以适当长一些，同时还可以更改抄表时段，尽量不要在用电峰期去抄表，因为用户添加新表后可能不设中继关系，或者新加载集中器中无中继关第，增加找表时间；表计与集中器的线路之间的距离是否太远，超出了集中器的抄读能力。

六、个人总结

以上是个人在对集抄系统的初级研究成果，对实际应用方面还缺少时间的论证，对系统的稳定性需要经过长期工作的总结来最终论证，目前我公司容易出现的故障难题为通讯电缆的短路、开路故障查找困难，节点的故障也可能使总线挂死，而且容易遭到雷电的袭击，漏抄、错抄还存在一定比例的几率，在以后的工作中，我将继续以此课题为工作的主攻方向，为抄核收的高效化、准确化、科学化而努力专研！

第五篇：抄核收工作小结

抄核收工作小结

电力生产最显著的特点是产、供、销同时完成。电能也是商品，其销售具有商品的基本特点：

一、向消费者供应质量合格的产品。

二、从客户处取得相应的货币收入。完成电能的销售并取得资金是电力营销部门的基本职责。电力营销部门既是电力企业的销售环节，也是电力企业经营成果的体现。抄核收岗位是电力营销的最后一环，其基本职责就是在每月和客户的接触中实现“抄好表、收好钱、服好务”。由此，抄核收岗位承担电力企业的经营效益和社会效益的双重责任。

电力企业长期重视安全生产，营销工作相对较弱，长期以来，抄核收岗位人员轮换频繁，由此，出现估抄、漏抄、现象，企业效益和企业形象都受到伤害。近年来，随着电力市场的建立，电力营销工作逐渐规范，抄核收岗位也在加强管理。1 转变观念

1.1 转变员工观念

一流的员工创造一流的企业，现代企业管理应以人为本，通过各种福利、待遇等形式提高每一位员工对企业的忠诚和对岗位的热爱，按劳取酬，奖罚分明，用拉开电费风险金奖励差距的措施转变员工工作观念，有效提高员工的业务责任心和主动性。转变员工工作观念，充分调动员工工作积极性和创造性。

1.2 转变客户观念

通过有理有节的沟通措施，使客户转变拖欠交费观念和恶意欠费思想，积极扭转客户交费观念，并在各营业厅门前张贴电费回收相关法律法规，组织人员对电费回收政策进行解释，并注重加强当地新闻媒体的宣传效应，为电费回收工作顺利开展营造和-谐的舆-论环境，避免因电费回收与客户之间产生矛盾。对企业效益较差的客户制定按旬抄表收费并签订交纳电费承诺书，还要对交费信誉度较低的客户实行预付费等措施，必要时通过与政府机关的沟通，争取获得政府的理解和支持，最终把“供电”转化为“售电”。

2.优化管理模式

2.1 改革机制激发工作潜力 建立健全各项管理制度，通过各项制度来促使电费抄核收工作的有效开展，以提高收费员的收入，实行电费回收与工资挂钩，还可根据员工的工作表现和业绩(考勤、投诉、服务态度、抄表回收率、到位率和差错率等)进行月、季、年评比，以优胜劣汰方式激发员工工作潜力。2.2.动态跟踪防范业务风险 为防范电费回收风险，要把风险客户实行预付费管理，并针对信誉度较差的大客户进行动态跟踪管理，及时了解客户生产经营状况，制定专门的电费回收措施，确保期限内电费结零。建立客户信誉档案制度，对客户的信用情况进行分类统计和记录在案，定期尽心公布，以督促客户主动、按时进行缴费，并加强电费预警机制，对欠费达到一定数量的客户进行密切跟踪，同时积极与其协调沟通，使其理解明白供电企业的难处，从而完成交费;对恶意拖欠电费的用户，积极寻求法律途径进行解决，坚决运用法律手段维护企业的合法权益。2.3 优质服务促进资金回收

据统计，用户中有95%以上都能自觉交费;对于一少部分拖欠电费的客户要做到细致了解，区别是无意欠费还是恶意欠费，在掌握客户真实情况后，妥善处理问题，尽量避免停电纠纷和社会影响，同时对恶意拖欠客户果断采取措施，以保护供电方利益不受损失。按预付费、一年中2次跨月交费或2次以上跨月交费、每月都有欠费等客户交费情况进行统计，建立客户信誉等级档案，实施不同级别服务，如对优质客户的停电故障可免费维护等。为减轻大客户或重要客户电费支付压力，可利用科技手段采取多次抄表、分次交费等方式，提高抄核收的及时、准确化，同时有利于客户随时掌握用电量，适度降低经营风险。3 推进电费核算回收工作的信息化管理 南京供电公司积极拓宽电费回收渠道，通过不断完善商业银行和邮政储蓄的代扣缴电费业务，加强流动收费和预交电费等，加大“缴费通”代收电费营业网点的开通力度，新增“缴费通”网点42个，进一步覆盖收费盲区，缩短客户缴费半径，缓解客户交费难问题，并充分利用“明白短信、放心用电”自动服务功能，及时向客户发送电费通知和催费通知，方便广大客户交费的同时更有利于电费资金的回笼。进一步加强岗位员工的业务能力培养 在新型电费管理模式的创新中，员工对电费抄核收智能化、集中化和电子化的管理认识还不深入，尤其在现行管理模式下长期开展工作的基层员工，对改革创新的适应需要一个较长的过程，因此要进一步调整和完善在岗员工的业务能力培养，使营销管理岗位员工能熟悉和掌握电力营销管理的工作范围和内容，有效贯彻落实国家颁布的法律法规和政策，力求内一位在岗人员都具有良好的职业素质和高度的责任心以及过硬的技能水平，为认真做好日常工作，完成各项任务打下坚实的基础 结语

电费抄核收是一项长期的过程，不仅需要供电企业各个部门的协同作战，还要求每个在岗员工具备良好的业务素质和岗位职责，在提高企业供电水平的同时，积极开发先进电费抄核收相关软件程序，使电费抄核收工作顺利、准确、及时运行，为人类造福。我们一定要端正态度，认清问题，及时反应和解决问题，加强业务质量和服务的优化管理，使电力工作得到更好的发展，为社会创造一个好的用电环境，为企业带来更大的效益。