第一篇：井控应知应会
井控应知应会
1．井控：油气井压力控制的简称。
2．油气侵：井底压力大于地层压力时，岩屑中的流体（油、气、水）侵入钻井液的现象。
3．溢流：地层压力大于井底压力，地层流体向井内流动，停泵后，井口钻井液自动外溢的现象。
4．井涌：地层流体侵入井内，引起流体增加溢出井口的现象（未超过转盘面）。
5．井喷：地层流体喷过转盘面称为井喷。6．井喷失控：井喷发生后，无法用常规方法控制井口而出项敞喷的现象。
7．进平衡压力钻井：在井底压力稍大于地层压力情况下，在保持最小井底压力情况下钻进的钻井方法。
8．石油天然气总公司对地层压力当量钻井液密度附加值的规定：油水井为0.05~0.10g/cm；气井为：0.07~0.15g/cm。
9．什么是赞成的曾压力？异常压力？异常低压？的曾有利梯度在0.0098~0.10486Mpa/m为正常地层压力，地层压力梯度大于0.010486 Mpa/m为异常高压。压力梯度小于0.0098 Mpa/m为异常低压。
10． 井喷多发生在哪种钻井作业中？为什么？起钻时一般每起出几柱钻具需灌一次泥浆？井喷多发生在起钻作业中，起钻时产生抽吸压力回使井底压力降低，起钻时不及时灌满钻井液也会使井底压力降低，故井喷多发生在起钻作业中，起钻时每起钻作业中，起钻时每起出2—3柱钻杆需灌一次泥浆，每起一柱钻铤需灌一次泥浆。11． 常规法压井主要有哪几种方法？各有什么特点？司钻法和工程师法，司钻法压井时间长，套压高，但排溢流及时，计算简单；工程师法压井时间短，套压低，但是需等待加重，计算复杂。12． 钻井液静也压力：井内钻井液柱重量产生的压力。13． 井底压力：地面和井内各种压力作用在井底的总压力。
14． 井控的三个阶段：一级控井：以合理的钻井液密度，满足近平衡压力钻井的要求，防止发生溢流实现安全生产的井控工艺。二级井控：指及早发现溢流，迅速实现对井口的控制，用压井工艺重建井内压力平衡的井控工艺。三级井空：指井喷失控后，重新恢复对井的控制。
15． 什么叫井控设备？井控设备是实施油气井压力控制所需的设备，专用工具和管汇。
液压防喷器压力级别分几级？五级：14，21，35，70，105Mpa。16． 闸板防喷器的功用？环形防喷器的功用？闸板防喷器的功用：⑴当井内有钻具时，能封闭套管与钻具之间的环形空间，⑵当井内无钻具时，能全封闭井口。⑶在封闭情况下，可通过壳体旁侧出口所连接的管汇进行钻井液循环，节流放喷，压井作业⑷在特殊情况下，可切断钻具，并达到封井的目的。⑸可悬挂钻具。环形防喷器得功用：⑴封零⑵封环空⑶封井强行起下18度坡度对焊钻具。17． 如何手动关井？是否能手动开井？手动关井时，应将三位四通阀处于关位，右旋手轮到位后回转1/4—1/2圈，不能手动开井。18． 在下套管时产生溢流应用什么闸板关井？在装有套管闸板时，下套管产生溢流应用套管闸板关井。
19． 手动平板阀关到位后应回转1/4—1/2圈，为什么？因为手动平板阀是靠阀板浮动密封，关死后把阀板顶死，故关得越死越漏。所以关到位后应回转1/4—1/2。
20． 节流管汇的功用？压井管汇的功用？节流管汇的功用：⑴节流控制套压，实施压井作业，重建井内压力平衡。⑵节流泄压，实施软关井。⑶放喷减少套压，保护井口。压井管汇的功用：⑴当用全封闸板全封井口时，往井筒里强行吊灌重泥浆，世界压井作业；⑵当已经发生井喷时，往井口强注清水，以防着火；⑶当已井喷着火时，往井筒里强注灭火剂，能助灭火。
21． 手动琐紧与解锁如何操作？锁紧：顺旋手轮，到位后回转1/4—1/2圈。解紧：逆旋手轮，到位后回转1/4—1/2圈。
22． 为什么情况下使用二次密封？如何操作？活塞杆密封失效，表现为观察孔有滴漏现象时使用二次密封。使用二次密封操作如下：卸掉二次密封孔口丝堵，用专用扳手顺时针转动注入螺钉，观察孔止漏即可。
23． 钻进，起下钻杆，起下钻铤，空井产生溢流关井程序。①。钻进过程发生溢流关井程序：1/当溢流量达到2—3立方米时，坐岗人员向司钻汇报；2/司钻发信号（一长鸣笛）；3/停转盘，上提方钻杆出转盘面，停泵；司钻两段鸣笛；4/打开液动平板阀（副司钻）；5/关封井器（先关万能，再关半封），然后打开万能；6/关节流阀，试关井，再关节流阀下游平板阀（井架工）；7/司钻三短鸣笛，向井队值班干部汇报。②起下钻杆发生溢流的关井程序：1/当溢流量达到2-3立方米时，坐岗人员向司钻汇报；2/司钻发信号（一长鸣笛）；3/停止作业，抢接钻杆回压凡尔，（司钻两短鸣笛）；4/打开液动平板阀（副司钻）；5/关封井器（先关万能，再关半封）然后打开万能（副司钻）；6/关节流阀试关井，再关节阀下游平板（井架工）；7/司钻三短鸣笛，向井队值班干部汇报。③起下钻铤发生溢流关井程序：1/当溢流量达到2-3立方米时，坐岗人员向司钻汇报；2/司钻发信号（一长鸣笛）；3/抢接钻杆；4/抢接钻杆回压凡尔；然后司钻两短鸣笛；5/打开液动平板阀；6/关防喷器（先关万能，再关半封）然后打开万能；7/关节流阀下游平板阀。司钻三短鸣笛，向井队值班干部汇报；④空井发生溢流关井程序：1/当溢流量达到2-3立方米时，坐岗人员向司钻汇报；2/司钻发信号（一长鸣笛）；3/停止作业，如果喷势强烈，则抢下一柱钻杆；4/抢接回压反而；接好后司钻两短鸣笛；5/打开液动平板阀；6/关防喷器（先关万能，再关半封），然后打开万能；7/关节流阀试关井，再关节流阀下游平板阀；司钻三短鸣笛，向井队值班干部汇报。
24． 什么是地层压力？作用在地层空隙内流体上的压力。25． 压力梯度：单位垂直深度压力的变化。
26． 地层破裂压力：低沉曾抵抗水立压裂的能力，达到该压力，地层被破裂。
27． 什么是井底压差？井底压力与地层压力之间的差值。
28． 溢流发生的原因：1/对地层压力掌握不准确，设计钻井液密度降低。2/井内钻井液高度下降；3/钻井液密度下降；4/起钻抽吸产生溢流；5/停止循环时，环空流动阻力消失。
29． 钻井时溢流预兆：⑴钻井过程中溢流预兆：1/钻井液池液面升高；2/停泵钻井液外溢；3/出口钻井液流速增加；4/钻速突快或放空；5/循环泵压下降及泵速增加；6/钻具悬重发生变化；7/钻井液性能发生变化。上述溢流预兆中，钻井液池液面增加和停泵后钻井液外溢是主要预兆，发现这两种预兆，必须毫不犹豫地关井。⑵起下钻时溢流的预兆：起钻时，灌入钻井液小于起出钻具的排替量时，则井内发生了溢流；下钻时，当钻井液返出量大于下入钻具排替量时，则井内发生了溢流。⑶起钻完后溢流预兆：起钻完应将井内液罐满，并观察井口是否有外溢，则说明发生了溢流。
30． 什么是地层压力当量钻井液密度？如何计算？地层压力当量钻井液密度是平衡地层压力所需的钻井液密度。计算公式：地层压力当量钻井液密度，地层压力。井深，米
31． 现场钻井液密度如何确定？钻井液密度，地层压力当量钻井液密度，附加值
32． 压井：向井内打入加重钻井液的过程。压井排量的选择：取钻进时排量的1/3-1/2。
33． 发生溢流关井后如何确定压井钻井液密度？
34． 坐岗制度：1/进入目的层前（包括浅气层）50-100米开始坐岗到完井结实。2/在钻进时由井架工，起下钻时由泥浆工负责坐岗。3/溢流量（或漏失量）超过2-3方时应立即报告司钻，并采取相应的处理措施。4/做好坐岗记录，进入油气层前每隔30分钟记录一次，进入油气层后每隔15分钟记录一次，重点井段要加密监测，该记录包括：时间、工况、井深、起下立柱数、钻井液灌入与返出量、钻井液增减量、原因分析、记录人、值班干部验收签字等。35． 钻开油气层的有关井控技术措施：1/钻开油气层2-3米或钻进过程中钻速突快、放空、井漏等异常情况，应立即听钻循环观察，经判断无油气侵和无井喷预兆后方可继续钻进。接单根时，必须检查好水眼。2/钻开油气层后，起钻前要进行短程起下钻并循环观察，至少测量一个循环周的钻井液密度，达到进出口平衡，切实检查；停泵井口有无外溢、卸开方钻杆钻具水眼有无外溢、钻头是否泥包、油气上窜速度能否保证起下钻作业安全等。要严格控制起下钻速度，每起3柱钻杆或1柱钻铤要灌一次钻井液并校核灌入量，起完钻要及时下钻并校核钻井液返出量，检修设备时必须保持井内有一定数量的钻具。
36． 短程起下钻：起钻前，先从井内起出5-10柱然后再下入井内，开泵循环观察，至少测量一个循环周的钻井液密度，土国进出口钻井液密度相等，可开始起钻。如果发现钻井液内有油气，进出口密度不等，则说明发生了抽吸溢流，这时不能起钻，应适当提高钻井液密度，直到起钻不发生抽吸溢流为止。37． 储能器待命时压力表压力：⑴储能器压力表压力：17.5-21Mpa。⑵闸板防喷器供油压力表压力：10.5Mpa。⑶环行防喷器供油压力边压力：10.5Mpa。⑷气源压力表压力：0.65-0.8Mpa。
38． 最大允许关井套压的确定。⑴确定最大允许关井套压的原则：关井后的最高套压值不能超过下面三个极限中的最小值：①井口装置的额定工作压力；②套管抗内压强度的80%；③地层破裂压力所允许的关井套压值。一般情况下，现场以地层破裂压力所允许的关井套压值作为最大允许关井套压。⑵最大允许关井套压的确定：（计算法）最大允许关井套压，Mpa。地层破裂压力梯度，Mpa/m。井内钻井液压力梯度，Mpa/m。套管鞋井深，m。破裂压力当量钻井液密度，g/cm。井内钻井液密度，g/cm。、39． 如何操作手动筒形节流阀？顺旋手轮开启度变小并趋于关闭：逆旋手轮开启度变大。
第二篇：井控考试应知应会
应知应会
作业部井控领导小组职责：
⑴贯彻执行《石油与天然气井下作业井控规定》、《石油与天然气钻井井控规定》、《大港油田井下作业井控实施细则》、《大港油田钻井井控实施细则》、渤钻十二项井控管理制度及有关井控技术要求、行业技术标准，及时传达上级井控文件、会议精神。
⑵全面负责作业部井控管理工作，对基层队的井控工作监督管理。
⑶组织作业部迎接上级井控检查。⑷负责制定作业部井控培训计划。
⑸负责组织作业部井控管理人员、现场管理和操作人员的井控技术培训。
⑹组织召开作业部井控工作例会。
⑺负责作业部各类施工井的开工验收、打开油气层验收及日常巡检。
⑻负责重点井、关键工序、薄弱环节的现场井控技术指导。
⑼负责井控技术措施、应急预案的审核审批。
⑽对作业部井喷和井喷失控事故，按要求上报井下技服公司应急办公室，并负责抢险工作。
⑾负责作业部井喷事故的调查和上报工作。
第三篇：2014年钻井队队长井控应知应会试卷
2014年钻井队队长井控应知应会试卷（第四版）
钻井 公司 队 岗位 姓名 成绩
一、填空题（每空1分，共40分）
1、手动操作杆操作手轮宜在井架底座外，靠手轮端支撑牢固，其中心线与锁紧轴之间的夹角不大于 30°。挂牌标明 开关方向 和到位的圈数及 闸板类型。
2、充压后，远程台环形压力和汇流管压力为 9.5 MPa～ 10.5 MPa，储能器压力为 17.5 MPa～ 21 MPa，气源压力为 0.65 MPa～ 0.80 MPa。
3、油气井井口距高压线及其它永久性设施不小于 50 m，距民宅不小于 100 m，距铁路、高速公路不小于 200 m，距学校、医院、油库、河流、水库、人口密集及高危场所等不小于 500 m。
4、值班房、发电房距井口不小于 30 m，锅炉房距井口不小于 50 m，远程控制**装在面对井架大门左侧，距井口不少于 25 m。
5、溢流发生最主要的原因有：
1）起钻时井内未灌满钻井液、2）井眼漏失、3）钻井液密度低、4）起钻抽汲 和地层压力异常。
6、每次起钻应活动一次 半封闸板，起完钻后活动一次 全封闸板 ；活动闸板时，应有专人观察闸板开关是否 到位 ；每半月活动一次 手动锁紧装置。
7、含浅气或气顶的井从 一 开始坐岗，Ⅰ类、Ⅱ类井从 二 开始坐岗，Ⅲ类井从 钻开油气层前100m 开始坐岗。
8、Ⅰ类井 二次及以后各次开钻和钻开油气层前 应进行防喷演习；Ⅱ类井 二次开钻 应进行防喷演习；钻开油气层后，至少进行一次防喷演习；Ⅲ类井 钻开油气层前 应进行防喷演习；保证每个钻井班在一个季度内进行不同工况至少各一次防喷演习。
9、井控装备保温时间区段：每年 10月 下旬至次年 4 月上旬或夜间最低气温零度以下。
二、选择题（每题1.5分，共30分，只有一项是正确的）
1、井底压力最小的工况是 B。
A、钻 进
B、起 钻
C、下 钻
D、井内静止
2、气体侵入井内后，钻井液密度下降，粘度 B。
A、下 降 B、上 升 C、不 变
3、起钻时，扶正器数量多的钻柱比扶正器数量少的钻柱所产生的抽吸压力 A。
A、大 B、小 C、相 同 D、不能确定
4、井内钻井液密度由1.20g/cm3提高到1.40g/cm3时，最大允许关井套压 C。
A、不 变 B、增 加 C、减 小
5、处理粘附卡钻事故时向井内打入油类润滑剂，会引起井内液柱压力 B。
A、增 加 B、减 小 C、不 变 D、无法确定
6、为防止发生井下气侵而形成气柱，应尽可能减少 C 时间。
A、钻 进 B、循环钻井液 C、停止循环时间 D、划 眼
7、当发生气侵时，井内钻井液密度自下而上 B。
A、逐渐增加 B、逐渐减小 C、不 变 D、无规律变化
8、Ⅰ类井设计井深小于1500m储备加重材料 A t，1500m～2000m储备加重材料
A、20、30 B、30、40 C、40、50 D、50、60
9、起钻时发现灌不进去钻井液，怀疑发生了溢流，此时应 C。
A、抢接内防喷工具后接方钻杆，循环观察 B、马上抢下钻具至井底 C、立即抢接内防喷工具并关井检查 D、再起几柱验证是否真的发生了溢流
10、下钻时产生的激动压力会导致井底压力 A。A、增 加 B、减 小 C、不 变 D、无规律变化
11、关井后整个井筒内最薄弱的部位是 B。
A、井 底 B、套管鞋处 C、套管内 D、裸眼井段
12、发生井喷时，钻井队应在 A 分钟内向钻井公司汇报。
A、10 B、15 C、20
13、测井、井壁取心或其它空井作业单次作业时间原则上不超过 A h。
A、24 B、36 C、48 D、60
14、待命工况下，远程台气泵的气源旁通阀应处于 B 位。
A、开 B、关 C、中 间 D、半开半关
15、远程台内油雾器内油量应为 A。
A、2/3~3/4 B、1/4 C、1/3
16、放喷管线出口距离危险设施不得小于 D m。
A、20 B、30 C、40 D、50
17、储能器充压前油箱液面距箱顶不大于0.2m，现场试压后油箱液面不低于 D。
A、1/5 B、1/4 C、1/3 D、1/2
18、控制系统及液压管线试压 D MPa，稳压不少于3分钟，管线无渗漏为合格。
A、9.5 B、10.5 C、17.5 D、21
19、内防喷工具领用 D 个月或井涌、井喷承压后送井控车间检修。
A、9 B、8 C、7 D、6 20、闸板防喷器手动关井时，应将远程台三位四通换向阀手柄置于 B 位。
A、开 B、关 C、中
三、判断（每题2分，共30分，正确打√，错误打×）
（√）
1、空井时不宜检修设备，若需检修设备时应有相应井控措施。
（√）
2、闸板防喷器手动锁紧装置只能手动关井不能手动开井。
（√）
3、远程控制台气源管线通径不得低于厂家设计通径。
（√）
4、手动锁紧标识牌标识圈数应与设备实际锁紧圈数一致。
（×）
5、只要井底压力大于地层压力，地层孔隙中的气体就不会进入井内。
（×）
6、钻进期间发生漏失，说明液柱压力大于地层压力，此时不会发生溢流。
（√）
7、防喷演习过程中抢接的旋塞阀必须用液压大钳紧扣。
（√）
8、关井后关井立、套压不断上升，表明了地层压力不断增大。
（√）
9、通常情况下，双闸板防喷器采用上全封闸板、下半封闸板的布置方式。
（√）
10、手动解锁不到位，液压开井时闸板不能回到原位，起下钻时容易刮碰闸板造成事故。
（√）
11、内防喷工具和相应的转换接头螺纹和台肩面应保持完好。
（×）
12、坐岗人员发现溢流必须执行1方报警，两方关井的措施。
（√）
13、平板阀必须处于全开或全开位置，不能处于半开半关位置。
（×）
14、远程台油雾器和气水分离器可以倾斜安装。
（×）
15、关井准备工作完成后，司钻应立即发出三声短笛的关井信号。
钻开油气层前做哪些工作？
参考答案：钻开油气层审批、技术交底、安排干部24小时值班和坐岗观察、防喷演习、井控设备检查保养、调整钻井液性能、检查重晶石、堵漏剂等钻井液材料是否充足等等。
第四篇：疫情防控应知应会
疫情防控应知应会
中央防控工作要求:“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”
守土有责、守土担责、守土尽责
外防输入、内防扩散 应检尽检、应收尽收、应治尽治
四早：早发现、早报告、早隔离、早治疗
四个集中：集中患者、集中力量、集中资源、集中救治
五个不漏：排查不漏一人、隔离不漏一人、监测不漏一人、救治不漏一人、管控不漏一人
三在一不增：新增确诊病例在疑似病例范围内，新增疑似病例在医学观察者范围内，新增医学观察者在追踪密切接触者和重点管控人群范围内，直至不再新增密切接触者和重点管控人员
两提高两降低：提高收治率和治愈率，降低感染率和病亡率
织密织牢五张网：织牢“横到边、纵到底”的防控责任网、基层社区网、入口道口防控网、医疗救护网、物资保障网
一断三不断：阻断病毒传播途径;公路交通不中断、应急运输绿色通道不中断、群众生产生活物质不中断
三不一优先：不检查、不停车、不收费，保障防控物资优先通行
自治区两个“十严格”:
一、社区疫情防控“十严格”
(一)严格实行居住小区封闭式管理。
(二)严格管控小区外来人员及车辆。
(三)严格管控来自或途经疫情区域的人员。
(四)严格加强密切接触者管控和发热者管理。
(五)严格公共空间环境卫生管理。
(六)严格出租房屋管理。
(七)严格落实基本生活和防护保障。
(八)严格遵守公民防护规范。
(九)严格落实防控宣传措施。
(十)严格落实党员责任。
二、农村疫情防控“十严格”
(一)严格人员流动管控。
(二)严格实施村屯封闭管理。
(三)严格实行疫情防控报告制度。
(四)严格管控村屯公共场所。
(五)严格村屯环境整治。
(六)严格落实农民工返城错峰出行引导措施。
(七)严格落实农村集市的疫情防控。
(八)严格加强农村市场经营主体监管。
(九)严格落实防控宣传措施。
(十)严格落实组织保障措施。
第五篇：应知应会
销售基本能力培训
置业顾问应知应会
置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。
有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。
有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？
所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。
你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。
销售基本能力培训
这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。
优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。
内在素质有：
1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；
4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；
6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；
8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；
12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。
外在素质有：
1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；
销售基本能力培训
3)善于激发顾客对商品的信心；
4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。
记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知
1.知道本公司的发展历史和现状；
2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；
3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；
5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；
6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；
7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；
9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会
1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；
2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟
销售基本能力培训
自然、落落大方；
3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；
4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；
7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；
10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；
12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。
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