2007年县政务公开工作总结及2008年工作打算大全

第一篇：2007年县政务公开工作总结及2008年工作打算大全

2007年县政务公开工作总结及2008年工作打算

今年以来，我县认真按照市委办、市府办《关于进一步深化政务公开工作的意见》要求推行政务公开工作，在上级和县委、县政府的领导下，通过各级各有关部门的共同努力,取得了一定成效。

一、2006年工作情况

（一）加强领导，完善政务公开机制

为使政务公开工作不流于形式，不走过场，我县着眼于建立政务公开长效机制，使政务公开成为一种自觉的意识和行为。一是加强和完善领导机制。今年来，县委、县政府及时充实和调整政务公开工作领导小组，成立了由县长担任组长、常务副县长担任副组长的政务公开领导小组，各乡镇、各县级部门也分别成立相应工作机构，做到了领导、机构、人员“三到位”，形成了县、乡、部门三级联动的政务公开网络。同时，我县把政务公开工作分解到单位内部的有关科室和人员，强化“一把手挂帅、副职领导具体抓、责任到科室、落实到人头”的工作机制，形成纵到底、横到边、上下联动、整体推进的工作体系。今年来，我县政务公开领导小组认真学习省、市政务公开工作会议精神以及其他有关政务公开的文件、规定，并研究政务公开有关工作。二是建立健全六项制度。我县通过建立健全政务公开责任、审议、评议、反馈、备案和监督等六项制度，促进政务公开工作走上制度化、规范化的轨道。三是抓好示范建设。积极开展创建推行政务公开制度示范单位活动，通过典型引路，示范先行，起到了以点带面的辐射作用。

（二）规范建设，提高政务公开质量

积极推进一般事项公开向重点事项公开、结果公开向全过程公开、自定公开内容向群众点题公开“三个转变”，进一步提高政务公开的质量。我们主要做到“三个更加”：一是公开的内容更加充实。下发《政务公开工作实施意见》,对政务公开的范围、政务公开的内容、政务公开的形式、政务公开的制度等作了进一步的明确。各乡镇、各县级部门根据文件精神，按照组织健全、制度严密、标准统一、运作规范的要求,做好政务公开以及已公开内容存档备查、备案等工作。各乡镇、各县级部门还从辖区的实际情况出发，按照建设社会主义新农村的要求，制定各自贯彻意见，做到不仅公开集体经济发展、财务开支等情况,而且公开扶贫救济、宅基地审批、土地征用、工程招投标等情况，为村务公开带好头、做样板。二是公开的时间更加及时。针对公开项目的不同情况，确定公开时间，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开。经过一段时间的督促检查，现大部分单位都能够自觉地、及时地进行公开。三是公开重点更加突出。坚持把群众最关心、最需要了解的“权、钱、人、事”等事项公开作为政务公开的重点,从信息公开、电子政务和便民服务三个方面入手，加大推行政务公开的力度。我县部分公开单位还按照省、市及县委、县政府的要求，结合本单位的实际，提出具体公开项目目录，不但使政务公开的内容、形式、时间及责任人更加明确，而且使公开工作更易接受评议、检查和监督。

（三）用好载体，完善政务公开形式

在进一步坚持和完善政务公开栏这一公开形式的基础上，按照便利、实用、有效的原则，认真创新政务公开的新载体、新形式，使政务公开的形式呈现灵活多样。一是拓展公开形式。

1、依托政府门户网站,推进电子政务建设和网上政务公开。把“四川岳池”政府门户网站列为公开政府信息的重要途径，开设了政务信息、政务公开等专栏，内容涵盖法规规章、政府文件、招商引资、办事指南等政务信息资源。

2、建立和推广乡镇政务服务、村财监审、招投标服务“三个中心”。通过印发办事手册和一次性告知单，以及设立政务公开专栏、办事大厅等形式和渠道向社会公开，为群众提供常年的便利服务，让各职能部门的运作情况置于“阳光”下，防止了“暗箱”操作等问题。

3、注重有效发挥县有线电视台等媒体的作用，让不同层次的群众通过不同渠道获取信息。凡属公开范围的部门都在群众便于观看的地方设立政务公开墙或公开栏。所有“窗口”单位都将行政许可、执法和收费的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提供的全部材料，印成“告知单”，在办公场所摆放或上墙。二是推行两项听证制度。我县把推行决策和执法两项民主听证制度作为丰富政务公开内涵，提高政务工作透明度，实现政府与公众双向互动的重要举措。

（四）强化监督，确保政务公开落实

在狠抓内部制约机制的同时，重点以《行政许可法》实施为突破口，抓好外部监督制约机制的完善，建立健全长效管理机制，形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的机制。一是强化督查制度。将政务公开工作与党风廉政建设、行风建设综合进行检查、考评,考评结果作为创满意单位的一项重要内容。严把公开内容和项目关，既防止该公开的不公开，搞半公开、假公开，又防止不该公开的乱公开。采取多种形式，强化监督检查工作，实行定期检查与不定期检查、集中专项检查与人大政协视察检查相结合。充分发挥政务监督员的作用，通过定期召开监督员座谈会、听取监督员反映有关情况，以及下发督查整改建议书等形式，为政务公开建言献策。同时，鼓励广大干部、群众积极参与监督，积极反映公开过程中存在的突出问题，使公开工作更加扎实、有序开展。今年来，我县开展政务公开工作专项督查、行政执法检查、明察暗访活动，发现问题及时通报，责令单位整改，有效地保证了政务公开工作的落实。二是推行定期通报制度。政府及有关行政部门定期在一定范围内，通报近期本地区、本部门的重要工作、重大事项、重大决策，努力做到政府和公共资源配置等重大事项都公开进行，规范运作。县委、县政府还提出要求，凡是重大决策，都要注意倾听社会各界和广大群众的意见和建议，实行决策前的社会通报、公示，并在决策后通过一定形式向社会公开。

在肯定成绩的同时,我们也看到了我县政务公开工作中存在的一些不足和问题,主要表现在:一是思想认识不到位。少数单位的领导对推行政务公开的重要性认识不足,存在着怕失权,不愿公开;怕麻烦,不想公开;怕监督,不敢公开的思想。二是工作发展不平衡。还有少数单位领导对政务公开工作不够重视,工作进展迟缓,公开成效不明显。三是公开内容不够规范。一些单位在公开的内容中,办事的依据和职责多,公开办事的结果少,有的干脆不公开。四是监督机制不健全、监督力度不够。一些单位被动接受上级检查的多,自觉进行自查和抽查的少,个别单位对查出的问题整改不够及时。新闻舆论监督也有待加强。

二、2008年工作打算

1、抓考核促提高。一是把政务公开工作纳入干部考核的重要内容，进一步提高干部特别是应公开单位领导干部对政务公开工作重要性的认识，切实抓紧抓好本单位政务公开工作。二是把政务公开纳入社会评议政风、行风的范围。发动群众对政务公开的内容是否真实、准确、全面,时间是否及时,程序是否符合规定,制度是否落实到位等进行评议,评议结果与年终干部考核相挂钩。三是加大责任追究力度。在明确职责的基础上,对工作不力、搞形式主义的要严肃批评,限期整改;对不履行主动公开义务、弄虚作假、侵犯群众民主权利、损害群众合法利益、造成严重后果的要追究责任,严肃查处。

2、抓先进促后进。以示范单位建设为抓手，培育和挖掘政务公开工作的先进典型，对做得好的单位进行表扬，对做得不好的单位进行通报批评，直至追究有关领导责任。

3、抓制度促规范。以建立应公开单位定期汇报政务公开工作制为主轴，进一步健全和完善政务公开制度，规范公开内容，提高公开质量。在确保全县应公开单位公开率达100％的基础上，重点抓好公开形式、公开实效等规范化建设和建立健全“四项制度”，即主动公开和依申请公开制度；政务公开评议和考核制度；政务公开责任追究制度；政府信息公开情况统计报告制度，促使我县政务公开工作朝规范化、制度化方向发展。

4、抓督查促落实。进一步加大监督检查力度。一是加强行政层级监督和专项监督。县政府监察、审计和法制等部门按照各自职责对政务公开工作情况实施专项监督;各级政务公开牵头负责部门,进一步加大督促检查的力度,逐级开展督查活动，定期或不定期组织有关部门对全县应公开单位进行明查暗访，通报督查情况，督促落实政务公开工作。二是自觉接受人大、政协、人民群众的监督,特别是要充分发挥新闻舆论等社会监督的作用。在以完善投诉信箱、监督投诉电话等形式主动接受社会监督的基础上,通过县政府门户网站“四川岳池”开设政务公开监督投诉受理平台,畅通群众投诉渠道，进一步拓宽便民的监督形式和方法。三是规范政务公开监督员队伍建设，完善政务监督员工作机制，发挥政务监督员作用，听取工作意见和建议，不断改进政务公开工作。

5、抓重点促深化。一是突出政务公开的重点领域。按照“统筹规划,突出重点,切合实际,稳步实施”的要求,在深化完善和巩固提高上下功夫,加大“真公开”的力度。特别是把与群众联系密切的领域、行政执法领域和涉及“权、钱、人”的管理领域作为我县推行政务公开的重点。同时，要求按照有关规定，对上述领域的行政事项进一步公开办事程序、办事标准、办事结果,并在工作质量、态度、时效等方面作出承诺,不断增强工作透明度。二是突出政务公开的重点环节。继续开展政务公开目录编制工作，对县政府及其部门政务公开的内容、形式、时限、责任单位等进一步作出明确规定。继续优化审批办事服务,对各项办事指南的公开进行进一步细化。从办事者的角度出发,将整个办事流程详细告知群众,对每个环节的疑难作出说明解释。借助计算机网络手段,设置完整直观的政务办理服务指南,让群众一目了然,方便办事。探索行政执法过程中的权力约束机制,确保执法处罚公开公正。

第二篇：发改委2021年政务公开工作总结及下一步工作打算

发改委2021年政务公开工作总结及下一步工作打算

提纲：

一、工作开展情况

（一）加强组织领导

（二）严格信息发布

（三）梳理政务公开渠道

（四）突出解读回应工作

（五）加强重点领域公开

二、存在的不足和下一步工作打算

今年以来，在市委、市政府和市政务公开领导小组的坚强领导下，围绕深化改革、促进发展、服务民生等工作，创新形式，丰富内容，不断提升政府信息公开的工作效率和服务水平，进一步增强人民群众获得感和满意度，现将我委2021年政务公开工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）加强组织领导。

根据工作需要，及时调整委政务公开工作领导小组，委主要领导任组长，其他班子成员任副组长，各科室负责人为成员，实行组长负总责，各负责人具体抓的工作格局，下设办公室，负责日常管理工作。

（二）严格信息发布。

积极宣传发改工作动态信息，提高我市经济工作的透明度，筑牢坚实的发改舆论宣传阵地。加强网上报送信息审批制度建设，凡对外向各类政府网站报送信息，必须经分管业务领导和政务公开领导审批后报送。提升政策类信息发布透明度，接受群众监督。

（三）梳理政务公开渠道。

明确政务公开的范围、内容和公开方式，以政府信息公开为抓手，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开，今年共发布各类公开信息350余条，公开规范性文件20余件。高度重视新媒体在政务公开领域应用，对委现有新媒体进行整合完善，发布各类政务信息260余条。

（四）突出解读回应工作。

围绕政务公开主要目标，积极保障公众对政府信息的知情权、参与权、监督权和表达权，突出抓好政策解读和舆情回应等工作。重点加强委代拟的市政府文件、委部门文件，以及国家、省发改价格领域的政策发布及解读工作，积极运用图文并茂、答疑解惑等通俗易懂的解读方式，帮助公众理解各类政策。加强对公众舆情的监控与回应，积极安排专家解读为公众消除疑虑，对公众长期关心的重点热点问题，制订新闻发布会计划，通过新闻发布、新闻吹风等形式向公众全面系统地开展政策解读与回应工作。今年来，召开新闻吹风等会议3次，发布部门政策解读6条，转载国家、省政策解读40余条。

（五）加强重点领域公开。

坚持把群众最关心、最需要了解的“权、钱、人、事”等事项公开作为政务信息公开的重点，结合工作实际，重点突出项目审批、重点工程建设、价费政策、三公经费及预决算等信息公开。通过加强重点领域的政务信息公开，监督和制约行政权力的运行，防止暗箱操作，促进廉政勤政建设。

二、存在的不足和下一步工作打算

我委政府信息公开工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，如工作的系统性、规范性体现不够明显，公开发布的时效性有待提高，公开的内容不全面、不丰富，政府信息公开的宣传力度不够大。下一步，我委将进一步加强信息公开制度建设和执行力度，探索政府信息公开工作的新方法、新手段、新方式。进一步充实丰富政府信息公开内容，加大信息公开力度。进一步加强重点领域信息公开，围绕委中心工作，抓好促进重大政策发布与解读、重大项目批准、三公经费预决算等重点领域的信息公开，推动政府信息公开工作再上新台阶。

第三篇：市质监局政务公开工作总结及打算

市 质 监 局

20**政务公开工作总结及下一年打算

一年来，我局全面贯彻党的十七大精神，以科学发展观为指导，认真落实《政府信息公开条例》和市政府《关于开展“政务公开年”活动的实施方案》等有关文件精神，适应形势变化，把握发展趋势，立足工作实际，勇于开拓创新，狠抓工作落实，政务公开工作取得积极进展，为打造“阳光质监”、调动全社会参与质量技术监督事业建设的积极性发挥了重要作用。现将我局有关情况报告如下：

一、2008年工作回顾

（一）加强领导，确保政务公开顺利进行。局党组高度重视政务公开工作，认识到位，把政务公开工作纳入目标考核管理内容，将政务公开与效能建设结合起来，作为加强机关作风建设，促进业务开展，树立质监部门良好形象的重要举措。形成了由一把手亲自抓，分管领导具体抓，各科室、各单位负责人负责抓落实，经办人员具体承办的四级责任体系，为全面推进政务公开提供了有力的组织保证。

（二）规范操作，完善政务公开工作机制。按照《政府信息公开条例》有关要求，将政务公开和保密审查作为重要内容列入公文运转程序中，建立健全政务公开工作机制。在公文运转过程中，起草人员拟制公文、信息时，必须按照有关要求首先确定所办公文、信息是否涉密、能否公开，如果不涉密，就必须确定公

开方式，明确“社会公开”或“内部公开”；领导审核公文、信息时，除对公文内容、公文格式进行审定外，还必须对其是否涉密、能否公开进行严格把关。

（三）强化能力，加大政务公开培训力度。政务公开是一项政治性、政策性、实践性都很强的工作。为确保政务公开各项工作任务落到实处，我局加大工作力度，采取有效措施，积极开展政务公开业务培训工作。市政府政务公开工作会议召开以后，我局协调市政务公开领导小组办公室，对各科室、各直属单位的负责人和具体工作人员进行专门培训，就政务公开主体、政务公开方式、政务公开内容和政务公开工作流程等进行了深入细致的讲解，并组织参训人员就有关业务问题进行了讨论交流，从而多形式、全方位地提高了大家开展政务公开工作的能力。通过培训，使得政务公开理念更加深入人心，依法行政已逐步成为各科室、各直属单位的自觉行为。

（四）夯实基础，认真编制《目录》和《指南》。为进一步规范我局政务公开的内容、途径和形式，提高政务公开的针对性和实效性，依据《政府信息公开条例》和有关要求，组织编制了《市质监局政务信息公开目录》和《市质监局政务信息公开指南》，内容覆盖我局主动公开和依申请公开事项的全部文件信息，为我局政务公开的顺利开展奠定了坚实的基础。

（五）提高效率，充分发挥现代信息技术的优势。除利用局会议、财务报表、公开栏等传统形式公开我局政务外，我局还进

一步借助于门户网站和政务公开网，主动上网发布我局产生的不涉密文件，最大限度地发挥电子网络的独特优势，不断增强政务公开的时效性，提高政务公开的现代化水平，满足社会各界的多方面需求。

（六）全程介入，逐步转变政务公开方式。在制定出台规章制度、发展规划的过程中，除进行结果公开外，还通过门户网站、召开会议等形式，广泛征求社会各界的意见和建议，充分体现社情民意。在我局重大事项决策前，认真听取各方面意见和建议，确保决策科学合理。通过上述工作，积极推动政务公开由静态的信息公开向动态的工作运行过程公开转变，由事后公开向事前公开转变，全面提高政务公开工作的整体水平。同时，加强了服务窗口建设，对入驻市行政审批服务中心的组织机构代码服务窗口加强了管理，规范办事程序，制作便民宣传资料，认真落实窗口服务责任制。

（七）探索规律，深入开展政务公开调查研究工作。为提高我局政务公开工作的针对性，我局组织有关人员深入基层开展调研，深入了解群众的需求是什么，准确掌握到底哪些属于广大人民群众真正普遍关心的问题，哪些工作环节最容易滋生腐败问题，及时梳理和调整政务公开内容，完善政务公开形式，提高政务公开水平。同时，加强对政务公开理论的研究，全面分析和准确把握政务公开的发展趋势，了解和掌握政务公开工作的特点和规律，提高工作的主动性和预见性，推动我局政务公开工作健康发展。

我局推行政务公开工作以来，取得了一定的成效。一是促进了领导班子的团结和沟通，促进了党风廉政建设，更促进了干部职工精神面貌的大变化。二是增强了干部服务意识，提高了办事效率。但也存在着一些问题，一是少数人员对政务公开工作重视不够，在政务公开工作上表现为不主动，不积极，简单应付，流于形式。二是对重点部位、重点环节公开不够彻底。

二、2009年重点工作

2009年我局政务公开工作的基本思路是：以科学发展观为统领，认真贯彻落实《政府信息公开条例》和市政府的有关要求，紧紧围绕全局中心工作，统筹管理、突出重点、切合实际、稳步实施，切实保障人民群众的知情权、参与权和监督权，大力提高我局行政行为的透明度和办事效率，不断提升服务意识和服务水平，为实现质监事业的又好又快发展、建设和谐质监作出应有贡献。重点做好以下工作。

（一）突出抓好政务公开保密审查工作。严格政务信息公开前的保密审查，做到责任分解，层层把关，风险共担，既要防止借口保密而出现该公开的事项不公开或不及时、不全面公开等情况，也要防止片面强调公开而发生失泄密。

（二）突出抓好全局政务公开落实工作。坚持主动公开，认真受理答复人民群众要求公开政务信息的申请，依法满足社会个体的合理需求，主动接受社会各界和人民群众对我局行政行为的监督和检查提高服务水平。

（三）突出抓好政务公开网建设。进一步调整、充实和完善相关内容，加强维护，及时更新，努力扩大覆盖面、增强时效性、提高影响力，为广大人民群众随时查询我局有关文件信息提供便利条件。

（四）确保行政权利公开透明，根据市政府有关要求，进一步简化我局行政审批事项的流程，实行“一站式服务”、“一个窗口办理”，并集中入驻行政审批服务中心。（我局****管理窗口在2006年就已进驻审批大厅）

（五）做好政务公开的其他事项。除加强对政务公开工作的领导外，进一步加强学习，提高对政务公开工作的认识和信息公开工作水平，不断完善政务公开各项制度，形成长效机制。

二〇**年**月**日

第四篇：2006年县政务公开工作总结及2007年工作打算

2006年县政务公开工作情况总结及2007年工作打算

今年以来，我县认真按照省委办、省府办《关于进一步深化政务公开工作的意见》要求推行政务公开工作，在上级和县委、县政府的领导下，通过各级各有关部门的共同努力,取得了一定成效。

一、2006年工作情况

（一）加强领导，完善政务公开机制

为使政务公开工作不流于形式，不走

过场，我县着眼于建立政务公开长效机制，使政务公开成为一种自觉的意识和行为。一是加强和完善领导机制。今年来，县委、县政府及时充实和调整政务公开工作领导小组，成立了由县长担任组长、常务副县长担任副组长的政务公开领导小组，各乡镇、开发区、县直各部门也分别成立相应工作机构，做到了领导、机构、人员“三到位”，形成了县、乡、部门三级联动的政务公开网络。同时，我县把政务公开工作分解到单位内部的有关科室和人员，强化“一把手挂帅、副职领导具体抓、责任到科室、落实到人头”的工作机制，形成纵到底、横到边、上下联动、整体推进的工作体系。今年来，我县政务公开领导小组先后召开两次专题会议，认真学习省、市政务公开工作会议精神以及其他有关政务公开的文件、规定，并研究政务公开有关工作。二是建立健全六项制度。我县通过建立健全政务公开责任、审议、评议、反馈、备案和监督等六项制度，促进政务公开工作走上制度化、规范化的轨道。三是积极开展工作调研。今年8月份，由县政府办公室牵头，会同县效能办制定政务公开调研方案，组织部分县直公开单位和乡镇开展理论研讨，撰写政务公开理论研讨文章，其中，推荐3篇参加市级评选，1篇作为典型材料在全市交流。四是抓好示范建设。积极开展创建推行政务公开制度示范单位活动，通过典型引路，示范先行，起到了以点带面的辐射作用。

（二）规范建设，提高政务公开质量

积极推进一般事项公开向重点事项公开、结果公开向全过程公开、自定公开内容向群众点题公开“三个转变”，进一步提高政务公开的质量。我们主要做到“三个更加”：一是公开的内容更加充实。下发《政务公开工作实施意见》,对政务公开的范围、政务公开的内容、政务公开的形式、政务公开的制度等作了进一步的明确。县直有关部门和各乡镇、区根据文件精神，按照组织健全、制度严密、标准统一、运作规范的要求,做好政务公开以及已公开内容存档备查、备案等工作。各乡镇、区还从辖区的实际情况出发，按照建设社会主义新农村的要求，制定各自贯彻意见，做到不仅公开集体经济发展、财务开支等情况,而且公开扶贫救济、宅基地审批、土地征用、工程招投标等情况，为村务公开带好头、做样板。二是公开的时间更加及时。针对公开项目的不同情况，确定公开时间，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开。经过一段时间的督促检查，现大部分单位都能够自觉地、及时地进行公开。三是公开重点更加突出。坚持把群众最关心、最需要了解的“权、钱、人、事”等事项公开作为政务公开的重点,从信息公开、电子政务和便民服务三个方面入手，加大推行政务公开的力度。我县部分公开单位还按照省、市及县委、县政府的要求，结合本单位的实际，提出具体公开项目目录，不但使政务公开的内容、形式、时间及责任人更加明确，而且使公开工作更易接受评议、检查和监督。

（三）用好载体，完善政务公开形式

在进一步坚持和完善政务公开栏这一公开形式的基础上，按照便利、实用、有效的原则，认真创新政务公开的新载体、新形式，使政务公开的形式呈现灵活多样。一是拓展公开形式。

1、依托政府门户网站,推进电子政务建设和网上政务公开。把“**信息港”政府门户网站列为公开政府信息的重要途径，开设了政务信息、政务公开等专栏，内容涵盖法规规章、政府文件、招商引资、办事指南等政务信息资源。

2、建立和推广乡镇政务服务、村财监审、招投标服务“三个中心”。通过印发办事手册和一次性告知单，以及设立政务公开专栏、办事大厅等形式和渠道向社会公开，为群众提供常年的便利服务，让各职能部门的运作情况置于“阳光”下，防止了“暗箱”操作等问题。

3、注重有效发挥县有线电视台和《今日**》等媒体的作用，让不同层次的群众通过不同渠道获取信息。凡属公开范围的部门都在群众便于观看的地方设立政务公开墙或公开栏。所有“窗口”单位都将行政许可、执法和收费的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提供的全部材料，印成“告知单”，在办公场所摆放或上墙。二是推行两项听证制度。我县把推行决策和执法两项民主听证制度作为丰富政务公开内涵，提高政务工作透明度，实现政府与公众双向互动的重要举措。今年来，我县继续在各决策、审批、执法部门中推行决策和执法听证会制度，至目前举行听证会1场，有力地促进政务公开不断向群众关注的敏感问题、敏感事项推进和延伸。

（四）强化监督，确保政务公开落实

在狠抓内部制约机制的同时，重点以《行政许可法》实施为突

第五篇：政务大厅工作总结及工作打算[范文模版]

政务大厅工作总结及工作打算

今年以来，区行政服务中心在区委、区政府正确领导下，在各进驻单位办事窗口工作人员的积极配合下，以为办事群众提供热情、高效、廉洁服务为目标，狠抓机关作风建设，扎实开展业务办理工作，进一步打造文明办事窗口，提升服务水平。截止至10月底，中心各办事窗口共受理业务41961宗，办结41721宗，办结率99.4%。现将今年的工作总结如下：

一、今年工作开展情况

（一）探索并联审批操作方法，提升服务经济建设的水平

为进一步简化重点投资项目审批环节，缩短办事时限，提高办事效率，解决办证难、办证慢等问题，中心深入探索加快重点投资项目快速上马建设的实施方案，并多次到邻近市、县（区）相关职能部门进行调研，在征求得多方意见的基础上,拟出了《XX市XX区关于加快重点投资项目建设的工作意见（试行）》。该意见已经四届28次区常务会议讨论通过，并由区人民政府办公室正式发文《XX市XX区人民政府办公室关于加强重点投资项目审批工作的通知》惠阳府办〔2013〕98号。该《通知》主要内容是：由区行政服务中心具体负责重点投资项目整个审批过程的统筹、协调、督办等工作，在中心设立重点投资项目并联审批窗口，所有纳入我区重点投资项目的审批事项全部归到中心办理，并建立新的工作机制，实行并联审批。

区行政服务中心积极贯彻落实惠阳府办〔2013〕98号文的精神，并根据胡斯平区长和魏荣君常务副区长的指示精神，选取了耀华宜家、迪诺雅家具等6个项目作为重点案例试行并联审批。目前，这6个重点投资项目推进工作进展顺利，推进速度加快，其中耀华宜家项目已经推进到工程报建阶段，目前正在办理《建设工程规划许可证》中；迪诺雅家具项目则开始办理《建筑工程施工许可证》，预计很快就能开工建设。另外，重点投资项目的并联审批窗口现设在中心三楼318室，预计11月中旬时可正式启用，派驻中心参与并联审批的业务骨干已落实，待办公室装修完毕后进驻。

（二）推行网上办事，提升服务群众广域度

为构建设廉洁高效、便民利民的电子政务环境，中心积极配合区发改局、区经信局加快推进网上办事大厅惠阳分厅的建设，在建设过程中，深入参与业务梳理、培训指导、交流调研等工作。目前大厅已基本完成前台网上申报和后台简易审批功能开发，共梳理服务事项808项，其中可在线办理的服务事项766项，在线可办率94.8%，在线可办事项涵盖政府服务社会各个领域群体，涵盖群众息息相关的热点问题，极大的方便了群众办事。

同时，为提高网上办事率，中心积极配合区纪委、区发改、区经信等相关部门在中心的政务大厅开展网上办事宣传服务周活动，在政务大厅设置网上办事专区，配备电脑、扫描仪等硬件设施，安排指导人员，全程为办事群众的网上办事提供方便。

（三）加强业务管理，在服务方式上做“加法” 为进一步提升服务水平，提高服务质量，紧紧围绕“给办事群众提供热情、优质、高效的行政服务”这一目标，区行政服务中心不断在服务方式上做“加法”，努力加强中心业务建设，提升服务水平。

1、规范办事程序。将涉及到投资审批的业务共86项归到中心办理，并确定办理程序，依此编印了《办事指南》和《惠阳投资指南》，同时，将审批和收费窗口合并，真正实行“一站式办事、一个窗口进、一个窗口出”的办事模式。

2、建立咨询台的值班制度。由中心工作人员组成值班队伍，每天安排一人在咨询台值班，为办事群众提供咨询和指引服务，同时监控办事大厅的运行情况，发现问题，及时整改。

3、强化绩效考核监督。依据XX区机关绩效管理考核办法有关要求和指标考核体系，加强对各项指标完成情况的过程监控：一是监督各窗口工作人员在上班之后就要立即打开客户评价系统，确保客户评价系统能够正常工作；二是实时监控客户评价系统的后台，每发现有办事群众评价“不满意”时，则立即联系办事群众核实具体情况，如属实则将评价情况记录进台帐；三是实时监控中心统一的业务受理系统，对即将超时办结的事项向窗口发出预警；四是对办结的行政审批事项进行梳理，确保各审批事项的办结时限在法定基础上提速50%。

4、加强业务监控。中心各窗口受理业务使用统一的业务受理登记系统，使中心能够方便的监控各个窗口的办事全过程，杜绝超时办结现象。

5、公示办结结果。设置专人实时监控业务受理登记系统，将已办结的服务事项搜索出来，及时通过二楼政务大厅的液晶屏轮播显示出来，并同时在区政府和中心的网站主页上进行公示

（四）狠抓机关作风建设，进一步提高服务质量。

今年以来，中心继续狠抓机关作风建设，扎实开展业务办理工作，努力提升办事窗口工作人员的办事质量和办事效率。

1、出台《XX区行政服务中心机关作风建设实施办法》，采用指纹打卡技术，严格考勤制度，规范窗口工作人员上下班行为，同时，每月汇总各窗口的考勤记录，并发回给相应的窗口单位；

2、启用客户评价系统，并将客户评价结果作为一项考核指标，纳入区绩效管理考核体系。如有办事群众评价不满意，经核实确属实，则每次扣0.2分。让办事群众即时监督中心工作人员的工作情况，时刻提升中心工作人员的服务水平；

3、启用排队叫号系统，规范大厅的办事秩序。在办事群众较多的工商、质监窗口安装叫号系统，来上述窗口办理业务的群众均须按照指引取号排队，等待办理，规范办事秩序；

4、推行服务承诺书制度，中心主要领导与26个窗口的工作人员签订《服务承诺书》，对窗口工作人员服务标准内容进行规范管理。

（五）坚持抓好党建工作，为服务提升作保障

中心严格按照建设优秀基层党组织的标准，认真做好党建工作。

1、继续完善党代表工作室的日常工作。中心按照党代表工作室的工作制度要求，每周五安排一位党代表在中心党代表工作室接待党员群众，听取党员群众的意见建议，并将党员群众的意见建议积极反馈到相关部门进行处理，并做好跟踪记录以及台帐工作。

2、开展“道德讲堂”活动。大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”等基本道德规范，推动先进道德理念入脑入心、外化于行，树立中心文明窗口的良好形象。

3、开展“创先争优”活动。把争先创优活动与每年的民主评议党员结合起来，进一步激发中心党员干部职工的工作积极性、主动性、创造性，以加强优秀基层党组织建设。

4、做好日常党建工作。如按期收缴党员党费，积极发展新党员，定期做好党组织和党员信息统计工作，及时准确地掌握党员队伍情况。

5、积极开展学习教育工作。组织中心全体员工学习党的十八大、十八届三中全会及总书记一系列重要讲话精神；学习《十八届中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定》等党内法规。通过教育学习，夯实中心全体工作人员廉洁从政的思想基础。

6、做好党的群众路线教育实践活动前期准备工作。认真学习习近平总书记在党的群众路线教育实践活动工作会议上的重要讲话精神，深刻领会开展教育实践活动的重要意义、指导思想、目标要求和方法步骤，同时，把扎实做好问题整改作为前期准备工作的一项重要内容，力求不断提升服务水平。

（六）加大力度，支持挂点村各项工作

中心进一步加大力度，支持挂点镇隆镇陂塘角村各项工作。

1、做好扶贫开发“双到”工作。中心从资金投入和帮扶项目两个方面入手做好扶贫开发工作。一是建立多元化的资金投入机制，采取中心全体干部职工捐一点，社会其他力量捐一点和中心捐一点，“三个一点”办法筹集资金。筹集到的经费实行专款专户专用，并按照扶贫计划进程逐步移交给陂塘角村统筹安排。二是引进脱贫项目，对有劳动力的贫困户，通过帮助其引入造血项目、发展种养项目、引导其通过技能培训转移输出、依托龙头企业发展生产脱贫致富。

2、加强落实帮扶挂点村计生工作。中心成立了挂点联系村计生工作小组，并完善了《中心挂钩帮扶计生工作制度》，指定安排了一名分管计生工作领导，负责带队每季度至少一次到挂点村了解、检查、指导计生工作，帮助解决计生工作中碰到的难题，截至目前已帮扶挂点村计生经费1万元。

3、支持挂点村抗洪抢险工作。在我区遭受台风暴雨之际，为确保挂点村村民生命财产安全，中心领导组织工作人员深入挂点村参加抗洪抢险工作，帮助村民做好房屋加固、农作物保护、险情排查等告项工作，力争将台风造成的损失控制到最低点。

二、存在的问题

（一）场地窄小，发展受限。目前，中心仅三层楼面积4000平方米左右，办事窗口仅45个，现办事大厅的卡座已基本饱合，但仍有不少业务因场地问题未能进驻到中心，达不到区政府的“应进尽进”的要求。

（二）受理业务少，服务范围小。目前，进驻中心的业务仍然较少，目前中心可受理的业务仅86项，与网上办事大厅梳理的300多项业务相比仍有较大差距。

（三）运作方式落后，中心形同收发室。目前，部分窗口的受理的业务仍须回到单位办理，窗口成了收发室，窗口职能没有得到充分发挥，工作效率打了折扣。

（四）中心协调能力有限，牵头单位作用未尽发挥。目前，各个审批部门之间仍然缺乏有效的协作配合，导致服务效率不高。没有发挥中心协同平台的作用，链接相关部门，应在中心设立并联审批窗口来促进项目快速上马建设。

（五）机关作风有待加强，服务质量有待提升。

现在，仍有个别工作人员存在自由散漫之气，存在未挂工作牌、未打开评价器、服务态度欠佳等现象。

三、明年工作打算

（一）落实并联审批办法，推进项目上马建设

为进一步优化审批方式，提高审批效率，中心将继续深入推进并联审批办法的落实工作，在推进区引进项目的过程中，边实践边改进，努力探索出适合我区、可操作、实用性强的并联审批制度。下来，中心将尽快装修好并启用重点投资项目的并联审批窗口，同时，不断完善并联审批窗口的基础设施、人员保障、工作机制等工作，确保并联审批窗口顺利运行，同时，发挥好中心协调平台的作用，做好区引进项目整个审批过程的统筹、协调、督办等工作，其中，加大力度推进中兴新、耀华宜家、迪诺雅等几个重点项目，促其早日开工建设。

（二）加强业务建设，提升服务水平

中心将以实现“高效审批，优质服务”为目标，进一步加强业务管理，实施绩效考核，规范行政审批过程，提高办事效率。一是继续推进投资项目审批制度改革，优化重组审批流程，规范各部门审批行为，缩短办结时限，保证持续稳定地提供高品质的公共服务；二是依据XX区机关绩效管理试行办法有关要求，继续完善行政审批考核指标的评估标准和评分依据，加大业务指导力度，加强对各项指标完成情况的监管，强化政府绩效管理理念，全面抓好各项工作目标任务落实，持续提升工作绩效和服务水平；三是加强窗口工作人员业务管理，通过组织学习、培训、考试等形式提高窗口人员业务能力和操作技能，同时强化窗口工作人员“全心全意为人民服务”的服务意识，加强队伍建设，强化监督管理，不断提高窗口工作人员综合素质，努力形成服务规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的集中许可办证管理体制。

（三）坚持不懈抓好机关作风建设，打造文明窗口

中心将坚持按照“三条红线”的要求，狠抓机关作风建设。采用手纹打卡、视频监控系统加强内部纪律管理；推行各种优质服务，打造服务一流的办事窗口；完善各项制度建设，用制度管人管事，确保优质服务；做好后勤管理，为办事人员和工作人员提供舒适的办公环境，努力打造群众满意工程。同时维护良好的办公秩序，杜绝工作人员在上班时间上网玩游戏、看电影、炒股票，制止工作人员聚众聊天、吃零食等行为，绝对不允许工作人员与办事群众吵闹，努力把行政服务中心打造成文明的办事窗口。

（四）加快网上办事大厅建设，提高行政服务水平。网上办事大厅等电子政务平台建设是我省深化行政审批制度改革，构建国际化、法治化营商环境，实施简政便民、高效廉洁服务的一项重要举措，中心将高度重视网上办事大厅建设工作，切实加强组织领导，狠抓工作落实，共同打优质的电子政务服务环境。一是进一步完善网上办事大厅的网上公告、网上咨询、网上受理、网上审批、网上办理、网上投诉和网上监管等功能，全面提升服务水平；二是继续加强行政许可办证的网上服务平台、网上监督平台和网上管理平台建设，全力构建信息网络化行政许可服务体系；三是积极利用报刊、电视、网络等主流媒介，为推进网上办事大厅建设集中宣传造势，吸引群众体验网站服务，推高网站人气以及网上办事率。