第一篇：县地方税务局2011年志愿者服务活动总结
志愿服务人人参与 文明河源家家受益 ——XX县地方税务局2011年志愿服务活动总结
XX县地方税务局志愿服务活动在上级领导的指导下，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念，继承革命传统，弘扬雷锋精神，全心全意为人民服务，提高纳税服务水平，促进征纳关系和谐，营造良好的税收环境，深入基层、结合实际，开展各种义务服务活动，展示了地税系统为人民服务的精神，为创建文明县城做出了积极的贡献。
一、统一思想，高度重视
认真领会上级文件精神，高度重视志愿服务活动，制定了相应的规章制度，研究和部署志愿服务活动的安排，制定了志愿服务活动计划，务求从思想、行动上保持高度一致，做到领导重视，干部职工团结的良好势头。为促进公益活动的开展，我们积极做好宣传工作，在全局范围内广造舆论、营造氛围，力求扩大影响力度，弘扬志愿精神。
二、把握脉搏，找准工作切入点
确立与时俱进的志愿者服务主旨，是品牌创建的关键。我们敏锐捕捉活动契机，紧紧把握时代的脉搏，立足部门实际，做到了“三贴近”和“三注重”即：贴近实际、贴近生活、贴近工作和注重实践教育、体验教育、养成教育，让干部在体验中淬炼无私奉献、热心公益、热爱祖国的精神品质。
在志愿服务活动内容的确定上我们遵循：一是继承和创新统一的原则，在结合时代特点和需要的同时，不断继承和发扬民族文化的优秀传统；二是坚持民族性与世界性相结合，立足国情开展环保活动，同时放眼世界；三是坚持知情统一、知行统一的原则，在主题的选择上，要注重贴进干部的情感体验和生命实践，让志愿服务活动成为实践教育和过程教育。
三、完善制度，促进志愿服务常态化
以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念为核心思想，开展内容丰富，形式多样的志愿服务活动，制定志愿者管理办法、志愿者服务章程等制度，进一步规范志愿服务工作，加强志愿者注册登记管理，充实志愿者和志愿岗的服务力量。本年共组织8次志愿服务活动，共有10名志愿者参与活动，活动总时间20余小时，志愿者每年至少参与志愿服务活动5次以上，人均服务时间不少于3小时。将志愿服务工作纳入到年终考核等评比中，力求避免“一阵风”、“走过场”等形式主义，务求实效，持之以恒，推动志愿服务工作规范化、常态化。
四、服务弱势群体，真情送温暖
（一）组织开展群众满意窗口志愿服务活动
在服务窗口广泛开展“学雷锋精神、树窗口形象”志愿服务活动。设立学雷锋岗、学雷锋窗口等，开展现场办理业
务、展示服务技能、义务咨询等多种义务便民服务。主动为来办理涉税业务的群众提供优质服务，积极为纳税人提供政策咨询、办事指导等服务。
（二）组织开展文明社区志愿服务活动
开展敬老助残、结对帮扶、维权帮教、心理辅导、信息传递等志愿服务；开展社区便民利民、文明劝导、环保宣传、植绿护绿、法制宣传、青少年成长服务等方面的工作，通过志愿服务传递人与人之间的关爱，促进社会和谐。围绕公民道德、文明城市创建、文明礼仪等相关知识，广泛普及文明知识和幸福理念，倡导文明新风。
（三）组织开展敬老助困志愿服务活动
广泛开展扶贫济困、敬老助残等志愿服务。志愿者们深入敬老院，为那里的老人送去水果等小礼物，并开展为老人打扫卫生、与老人谈心等活动。深入贫困地区、深入困难群体中，与进城务工青年子女、县城特困下岗失业青年家庭、农村孤寡老人等困难群众结对。同时，有针对性的为各类困难群众和弱势群体提供信息咨询、心理疏导、文体娱乐等方面的志愿服务。
（四）开展“一帮一”活动，支持和服务新农村发展
志愿服务活动响应市政府的要求，开展了“一帮一”活动，走进农户、走进农民、服务“三农”。在活动中，以办实事、求实效为工作方针，深入开展了思想共建、文化共建、绿色共建、平安共建、和谐共建活动，为新农村建设提供智力支持、致富支持，有效地促进了新农村建设。
五、营造氛围，宣传志愿服务理念
“为人民服务”是每一个公务员应尽的义务，更应该是当代公务员应有的道德观念。每一名志愿者都要本着为人民服务，为社会服务的宗旨，增强自我责任感和使命感。在志愿活动中，大力宣传雷锋精神的时代内涵，志愿者在开展志愿服务活动中实行展开标语、亮出身份等形式，向广大群众宣传“奉献他人，提升自我”志愿服务理念，在全社会播撒爱心，传递温暖，弘扬“雷锋精神”，倡导文明风尚，引导群众自我教育、自我提高，提升志愿服务自觉意识，营造全民参与志愿服务的浓厚社会氛围。
虽然志愿服务活动自开展以来取得了一些成绩，但是，也存在的一些问题：如在活动深入开展，志愿者数量增加很快的情况下如何管理；后备志愿者骨干如何推选和使用；志愿者的整体素质如何提高，志愿者整体培训如何开展；怎样提高志愿者的宣传服务的积极性，让更多优秀志愿者主动申请报名并推荐加入志愿活动；怎样开展更多活动。这些问题与思考也将促动我们在下阶段进一步努力实践。
回顾过去，成绩鼓舞人心，展望明天，我们任重道远。接下来，服务活动将开展更多更丰富多彩的有益活动，围绕深化志愿服务内涵、拓展志愿服务领域、扩大志愿服务活动
伍、健全完善志愿服务机制等方面不断加强。大力弘扬志愿服务精神，彰显人与人、人与社会、人与自然之间和谐共存、相互关爱的理念，秉承自觉自愿、力所能及的原则，有效动员和整合各类社会资源，共同推进社会发展和进步，广泛动员社会力量参与志愿服务，为建设和谐社会作出应有的贡献！
XX
县地方税务局
二〇一一年十月二十八日 5
第二篇：地方税务局创先争优活动总结
地方税务局创先争优活动总结
地方税务局紧扣“服务中心强队伍、改进作风塑形象”的主题，立足岗位实际推开创先争优活动，推行“三制一卡”党建工作模式，深化地税文化建设，强化依法治税，优化纳税服务，加强科学管理，打造模范样板机关，推进干部队伍建设，提升文明创建水平，推进某某地税事业实现又好又快发展。
一、活动开展情况
（一）宣传发动有声有色
1、加强领导，确保活动效果。我局成立了创先争优活动领导小组，由党总支书记、局长某某某同志任组长，其他局领导班子成员任副组长，各科室负责人为成员，领导小组下设办公室，某某某同志兼任办公室主任，办公室具体负责争创活动的协调指导、督办检查、宣传报道和日常工作。在整个创建活动中，党总支书记、局长某某同志为第一责任人，负责争创活动的全面工作，定期对争创活动的进展情况进行检查督促，及时解决活动中遇到的困难和问题，确保争创活动收到实效。
2、召开动员大会，做好宣传发动。5月14日，我局召开了创先争优动员大会，党总支书记、局长某某同志在会上作了《在全局党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动动员会议上的讲话》，强调全局党员要做好五结合贯彻五措施，深入推进创先争优活动；6月25日，我局专门聘请了市委组织部、直属市委书记某某给党员进行了党的组织建设专题讲座；7月1日，结合建党89周年庆典，我局上好一堂廉政准则可，并通过网站、媒体等对我局进行的争先创优活动进行了多形式、多方向的报道。
（二）“三大载体”稳步推进
1、以“五个基本”建设为基础营造活动氛围。我局共有8个基层支部，93名共产党员，有配备专门的党员培训教育室，三会一课、民主生活制、中心组学习制等工作制度健全，为创先争优活动打造了活动基础。
2、以“三制一卡”为手段促进活动深入。党建责任制、党员承诺制、考核评价制的建立，让基层党组织明白应该干什么；党员承诺行动卡让党员应该怎么干。该局党总支立足岗位实际，细化“三制一卡”，实现“三制一卡”工作模式公开、公示、上墙，党员承诺行动卡人手一份，每个党员都清楚自己的职责所在。
3、以领导点评为契机增强活动效果。我局紧密围绕创先争优活动主题，扎实开展领导点评，将全局8个基层党组织和93名党员干部全部作为点评对象，以基层党支部书记点评党员，党总支书记点评基层党支部及其负责人，联系点领导点评党总支的形式层层推进，取得了一定的效果。
二、活动效果
（一）基层支部坚持“五个导向”实现“五好”要求
1、以理论学习为导向，实现领导班子好。我局党总支严格执行中心组学习制度，每年组织四次中心组学习，基层各支部通过每月的纪检监察日活动，深入贯彻，邓小平理论、“三个代表”重要思想及科学发展观的探讨，创先争优活动的宣传发动，加强对上级党组工作精神和意图的研究和理解，借以保持正确的工作方向并制定得力的工作措施。
2、以“星火计划”为导向，实现党员队伍好。我局党支部积极创新干部教育培训模式，全力提升干部综合素质，把“请进来”和“派出去”相结合，“请进来”即每年邀请学者、专家、教授进行一次高水平的“洗脑”培训，帮助干部进一步转变思维理念，培养创新意识；基层各支部选派业务骨干到企业学习财会知识，选派后备干部到省州局跟班学习，选派中层副职到友好单位挂职锻炼，选派税管员到其他县局交流学习，促进干部成长成才；通过开展二级绩效考核激发队伍活力。
3、以管理精细化为导向，实现工作机制好。我局党总支通过开展“重点税源管理年”、领导班子成员“3+1税源管理示范工程”，精细化税源管理；各基层党支部通过设置税源管理、纳税评估、综合服务、税收执法、数据审核和资料传递6个职能岗位，开展数据清理日，认真落实税管员巡户双签制，大力推行POS机刷卡缴税、网上申报缴税，实现税收管理精细化，达到科技兴税的目标。
4、以做大税收总量提高收入质量为导向，实现工作业绩好。在党总支的带领下，截止2010年6月底我们实现税收8151万元，比上年同期增加了405万元，增长了5.23％。各基层支部通过加强行业管理、开展税收清查、规范优惠政策管理、构筑稽查防线等一系列措施，实现税收总量增加的目标。
5、以优化纳税服务为导向，实现群众反映好。党总支提出了“后台服务前台，机关服务基层，全局服务窗口，窗口服务社会”的新观念，坚持一切向基层倾斜服务基层、优化纳税服务；各基层支部通过按月走访纳税人、实现一站式办结、实行全员挂牌上岗，推行全员亮相执法，加强税收宣传，使纳税服务深入人心，每年年终在纳税人评议执法部门活动中被评为“满意单位”。
（二）党员干部注重“五个结合”做好“五带头”
1、结合每月一学、每季一考，带头学习提高
我局党员积极发挥先锋模范带头作用，认真贯彻落实市局组织的每月一学、每季一考，重视学习、善于学习、终身学习，坚持学以致用、学用相长。认真学习政治理论知识、税收业务知识，提高自身素质。
2、结合“两争”“双十佳”，带头争创佳绩
我局党员将争当优秀共产党员与省地税局的争当优秀税务工作者，市局的“十佳地税工作者”、“十佳税收管理员”结合起来，埋头苦干、开拓进取、乐于奉献，在全局掀起“学、比、争”热潮。
3、结合阳光办税，带头服务群众
我局党员带头实行全员挂牌上岗，工作期间佩戴标注有工作单位、职务、姓名的工作牌；带头推行亮相执法，在办公室门口制作了便民服务牌，在纳税人经营场所粘贴了便民服务卡，办税大厅公布了办税人员基本信息资料，增加税收执法透明度。
4、结合依法治税，带头遵纪守法 我局党员正确运用税收法律法规，不越权和擅自减免税收，在查处税收违法案件中，做到程序合法、数字准确、文书规范、努力提高办案质量和水平。模范执行党组织的各项决议，严格遵守国家法律法规，自觉遵守机关和中心管理各项规章制度。
5、结合廉政建设，带头弘扬正气
我局党员通过开展“家庭助廉”活动、聘请“四员”闹行风活动、“双定双评”阳光工程、“网上述职评廉”等一系列活动，接受社会各界的监督，构建了360度全方位监督系统，树立正确的人生观、利益观、价值观和荣辱观。
三、存在的问题和建议
个别党员认识不够，没有发挥应有的带头作用，认为基层组织开展“创先争优”活动仅仅是形式，不能很好的与实际工作结合起来。
建议针对存在问题和不足，多方面、多渠道对党员进行的宣传教育。一是建立激励机制，增强争创动力。以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目标，以培养一流地税干部队伍为重点，建立激励机制。广泛开展各类业务技能竞赛、政策法规知识竞赛；从建立健全岗位目标责任制入手，建立考勤、考核、奖励等配套制度；建立竞争机制，将干部的学习成果、工作业绩纳入考核、评先评优；在评先奖优、干部选拔时，要看干部在争创活动中的综合表现，量才录用、择优评先；对于勤于学习、善于学习、作风扎实、工作勇于创新、业绩突出的，要及时予以表彰和重用；二是加强舆论引导，注重培养典型。加强对争创活动的宣传，引导全体干部适应时代发展要求，更新思想观念，树立终身学习的理念，勤于学习，善于学习，在学习楷模的基础上，树立本局的学习典范。
州地税局扎实推进为民服务创先争优
州地方税务局围绕“爱岗敬业强素质，创先争优重实效”主题，以“三亮、三比、三评、三减”为载体，全面推行“四个提升”，扎实推进为民服务创先争优。
“三亮”提升内在动力。一是亮党员身份。所有窗口岗位的党员实行亮牌服务，示范牌上标明党员的姓名和岗位，充分调动了党员干部的积极性，提升了党员干部在群众心目中的地位，发挥了党员的先锋模范带头作用。二是亮承诺标准。结合纳税服务工作性质、特点、岗位，在岗位牌中明确“四强党组织”、“四优共产党员”的标准，强化自我约束，增强工作自觉性。三是亮办事流程。通过向纳税人发放涉税事项办理流程说明，告知纳税人办理涉税事宜需准备的办税材料和流程等，公开办事程序，主动服务群众。
“三比”提升队伍素质。一是比学习。加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，认真组织开展税种征收知识、系统操作技能、开具税票流程等学习和培训。积极开展经典诵读活动，开展“晨会经典诵读、感悟传统文化”活动，引导大厅工作人员在晨会中诵读“传统经典”、“红色经典”，聘请礼仪老师对大厅服务人员进行专业化的礼仪培训，不断提升干部队伍综合素质；二是比服务，选取窗口关键性的服务项目，依据数量考评和质量考评指标，推行绩效考评“工分制”，调动工作的积极性、主动性，营造比、学、赶、超的生动局面，有效提高了办税服务厅工作效率；三是比奉献，成立办税服务厅志愿者服务队，开展各项献爱心活动。与水吉镇大梨村结对子，开展帮扶贫困生、支持村部建设、捐赠图书电脑等活动；创建扶贫济困“温情基金”，对部分品学兼优的贫困学生开展捐资助学，到福利院开展慰问孤寡老人等活动。
“三评”提升服务水平。一是内部互评。结合岗位职责、承诺事项等，每月组织开展一次自评和互评，查找存在的问题和不足，对工作人员的履职情况进行评议，明确自身努力方向和争创目标；二是群众评议。设立服务投诉电话和征求意见箱，广泛征求意见和建议，确保社会各界诉求渠道畅通；在办税窗口安装纳税服务评价器，纳税人可以对每次服务选择“非常满意”、“基本满意”和“不满意”三类评价；通过网上办税服务厅，对办税服务厅及其窗口人员实行网上评议。三是组织考评。定期对纳税服务工作组织考核，对服务质量进行全过程跟踪检查，并将考评结果与个人全年评先选优相挂钩，有效促进了服务质量的提升。
“三减”提升争创实效。一是“通岗全能”，减短办税时间。办税服务厅将税务登记、纳税申报、税款征收、发票代开、发票发售、涉税服务等六种专业窗口类型融合为全功能窗口。原先税务登记窗口只受理和办理登记类业务，不受理和办理其他业务，实行全功能窗口后，窗口人员的权限由专一权限增加为全能权限,窗口人员能受理和办理多项业务，办税窗口资源得到有效利用，办结时间得到了大大的缩短，极大地方便了纳税人。现在办税服务厅发票领购时间由原来半小时缩短到了八分钟以内。二是“职能前移”，减少办税环节。认真分析各科室的办税业务和职能，细心听取纳税人提出的服务需求，将税政科、征管科等科室及管理分局的部分管理职能前移到办税服务厅窗口统一受理，极大地简化了办税程序，提高办税效率。“职能前移”后，个人普通住宅减免税办理时间由二十个工作日减至两天；二手房交易涉税事宜办理时间由五个工作日降低到半小时。三是“同城通办”，减小地域限制。全市6个分局的办税服务厅整合为市办税服务大厅和麻沙基层办税厅。市办税厅通办城乡各分局的业务，各窗口可以受理全市税务登记、纳税申报与税款征收、发票代开、涉税受理等四大类的涉税业务，办理涉税事项不受地域限制，纳税人可根据就近的原则自主选择办税服务厅办理涉税事宜，极大方便了广大纳税者。
第三篇：地方税务局精神文明建设活动总结
地方税务局精神文明建设活动总结
地方税务局精神文明建设活动总结2007-02-02 21:55:3
3为税徽添彩地方税务局精神文明建设活动总结
漾濞县地方税务局组建于年月日。年来，我局按照“内强素质，外树形象，建一流队伍，创一流业绩”的工作思路，始终坚持物质文明和精神文明“两手抓，两手都要硬”的方针，把精神文明建设作为确保地税事业全面、协调、可持续发展的工作来抓，不但创下了连续年圆满完成和超额完成税收任务的佳绩，而且还造就了一支政治过硬、业务熟练、作风优良、纪律严明、服务规范的地税干部队伍，县局机关两次被命名为“省级文明单位”，树立起了地税部门的新形象。
健全机制齐心抓
县地方税务局抓精神文明建设注重健全机制。局里不但制定了“三个文明”建设协调发展的中、长期规划，而且每年都把精神文明建设工作的计划、任务量化分解，层层签订责任书，落实到部门、到人。县局还成立领导小组，局党组书记、局长亲自抓，明确工作机构，在实际工作中真正形成了主要领导全盘抓，分管领导具体抓，其他领导配合抓，所有干部职工共同参与的工作格局。结合地税部门行业特点，把精神文明建设推向社会，向社会公布举报电话，设立举报箱、意见簿，建立特邀监察员和兼职监察员制度，将地税工作置于社会各界的监督之下，形成了精神文明内抓外促，上下联动，左右互动，齐抓共管的运行机制。
因地制宜搞建设
针对机构分设时，全局职工住宿条件差、生活环境差、办公条件简陋的实际，局党组及行政领导班子及时研究制定了“因地制宜、量力而行、分步实施”的基础设施建设原则，努力从硬件建设上解决事关职工切身利益的问题。在省、州局和县委、县人民政府的关心支持下，经过多年的艰苦努力，全县地税系统的基础设施建设取得了显著成绩。一是妥善解决了职工的住房问题，县局先后投资万元建盖职工住宅幢套，住房面积由分设时的增长到现在的二是筹资多万元向国税局购买了一所（平坡）、四所（太平）办公用房；三是投资多万元新建了二所（龙潭）、三所（脉地）办公综合用房；四是投资万元在县城东片区新建了的县局和一分局办公大楼建起后勤服务中心全局的办公面积由当初的增长到现在的；五是县局机关和基层征收单位配备了必要的税收征管业务用车；六是从机关到基层以计算机为主的现代化办公设备从无到有并基本普及；七是对各个
办公区和生活区进行了必要的绿化、美化全局的固定资产总值由分设成立时的万元发展的现在的多万元。基层基本建设的改善既为地税事业的发展提供了必要的硬件支持，为广大职工安居乐业创造了有利条件，也树立了地税部门良好的形象。
队伍建设作保障
面对分设后干部职工业务素质参差不齐的现状，局党组班子坚持“治税必先治队，治队务必从严”的原则，把加强干部队伍建设作为精神文明建设的一项重要内容常抓不懈。一是坚持周一、周四上午为局机关的政治理论和税收业务学习日不变；二是定期开展业务培训；三是积极鼓励职工通过自学或函授提高学历教育，通过不停的“充电”增长知识面和提高各方面的素质。目前，全系统大专以上学历人，占职工总数人的；四是深入开展争先创优活动，在系统内努
力推行优胜劣汰的用人机制，形成了赶、学、比、帮、超的良好氛围。同时，经常性开展多种健康向上、寓教于乐的文体活动，丰富职工的业余文化生活，陶冶职工的情操，进一步激发了广大职工的工作激情。
广大职工通过深入学习邓小平理论和努力实践“三个代表”重要思想，先后认真开展“三讲”、“三学”、”团结干事”、“三观教育”、“云岭先锋”工程和保持共产党员先进性教育活动，深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，思想修养不断提高；通过多年地税工作实践的磨练和深入开展“岗位大练兵”活动，税收业务水平显著提高；以地方税收征管信息化建设提高广大职工的信息化办公水平。
实践证明，漾濞地税干部队伍是一支作风过硬，能打硬仗，善打硬仗，组织信任，群众满意的队伍。
廉政建设不放松
在多年的地方税收工作中，全县地税系统始终把抓党风廉政建设作为树立地税形象的大事一抓到底。县局党组每年和各基层单位签订党风廉政建设责任书，年终考评实行“一票否决制”；严格执行“税务人员十五不准”和各项廉洁自律规定；认真开展了“算清四笔帐”等警示教育活动；股所以上干部建立了廉政档案；加强内部财务审计。有效的党风廉政措施确保了全局分设至今没有发生违法违纪案件，广大职工做到了为税清廉。
文明服务树形象
作为“窗口”服务行业，漾濞县地方税务局努力把精神文明建设的成果体现在搞好优化服务上。坚持“聚财为国，执法为民”的宗旨。既坚持依法征管，又坚持纳税人合法权益无小事，做到文明执
法，热情服务，努力实现管理与服务的有机结合。并通过加大税法宣传、推行服务承诺、坚持文明办税八公开、首问责任制、限时办结制和过错追究制等向广大纳税人提供快捷高效的服务，真正做到想纳税人之所想，急纳税人之所急。在××年全县民主评议经济管理和公共服务部门工作中，地税局荣获第四名，群众满意率为，受到县委、县人民政府的表彰奖励。全局干部职工热心社会公益事业，向挂钩村民和社会困难群众累计捐款、捐物万元，把地税部门勤政、廉洁、务实、高效的社会形象展现在群众面前。
两个文明双丰收
一分耕耘，一分收获。漾濞地税局持之以恒地搞好精神文明建设有力地促进了以组织收入为中心工作。全局实现了分设以来连年完成州局和县委、县人民政府下达的税费收入任务，地方税收
由年的万元增长到××年的万元，翻了番多，年累计完成地方税收万元，累计完成规费收入万元，税费总收入万元，为漾濞的经济社会建设作出了重要贡献。
精神文明建设硕果累累。县局在分设成立后的第二年年就荣获县级“文明单位”；年荣获州级“文明单位”，年在全州地税系统第一家荣获全国税务系统“文明单位”；年和××年两届蝉联省级“文明单位”；下设的五个基层征收单位全是县级“文明单位”；有县级“青年文明号”个；一分局××年荣获省级“青年文明号”；县局团支部先后荣获“先进团支部”和“红旗团支部”；县局机关党支部连续年荣获县级机关“先进党支部”；县局工会至××年连续获全州“先进职工之家”；全系统先后还涌现出了大批先进个人，受到有关部门的表彰。精神文明建设的健康发展为漾濞地税事业的发展提供了强大的精神动力和智力支持，让地方税收工作不断深入人心，让自己头顶的税徽
光芒更加灿烂。
第四篇：县地方税务局服务承诺书
县地方税务局服务承诺书
我代表**地方税务局就加强机关效能建设和优化我县经济社会发展软环境，为纳税人停供便捷、优质、高效地服务，郑重作出以下服务承诺：
一、坚持首问负责制
第一个接触纳税人事务的工作人员为首问人，被问事项属于首问人员岗位职责范围的，首问人员必须按照政策规定，按权限要求，善始
善终地办理；受业务熟练程度的限制，对纳税人提出的问题不能给与满意答复时，应将纳税人引见给有关部门或其他同志接洽，直至纳税人满意答复为止。被问事项不属于首问人员岗位职责范围的，首问人员也要热情接待并将其引领到相关岗位处理，不得以任何理由冷漠或拒绝。
二、实行限时办结制
严格执行限时办结制度，对纳税人办理设立（变更）税务登记，资料齐全的当场办结；其它各项涉税事宜，必须在限定的时间内办结。做到符合政策的坚决办，不折不扣地执行和落实各项税收优惠政策，不人为附加条件、设置障碍；手续齐全的立即办，对纳税人提供资料符合要求的，立即受理办结；涉及各方的协调办，对涉及税务机关内部多个部门的，由受理人员与相关部门协调办理，对涉及外单位的，要向纳税人解释清楚，并尽可能提供方便；后续办理的预约办，对办理涉税事宜需要办理报批或核查不能一次办理完毕的，应向纳税人说明理由，预约下次办理的时间和程序。
三、执行准时服务，实行延时服务
严格遵守上下班制度，准时进入工作状态。对正常工作时间没有(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）办结的提供延时服对纳税人因故未能在正常工作时间办理的涉税事宜预约请求延时服务的尽可能予以满足。
四、推行“一窗式”服务
在“一站式”服务的基础上，推行“一窗式”服务，逐步取消办税窗口的职能分割，把专业窗口变成全职能窗口，使纳税人无论在哪个窗口，都能一次性解决所需要办理的各种涉税事宜。
五、实行政务公开公示制
在办税服务场所公示以下内容：纳税人办理各种税务事宜流程；定期定额纳税人税收定额核定情况；税务机关管理服务规范、廉洁自律规定和举报监督电话；并通过多种方式及时宣传最新税收政策，确保税收政策时效性。
六、严格责任追究
对违反承诺当事人，按规定予以经济惩戒；对构成执法过错行为者，按行政执法过错追究责任。
七、主动接受社会监督
设立举报电话，真诚欢迎社会各界监督。投诉举报电话：
承诺人：
第五篇：吉首市地方税务局创先争优活动总结
吉首市地方税务局创先争优活动总结
吉首市地方税务局紧扣“服务中心强队伍、改进作风塑形象”的主题，立足岗位实际推开创先争优活动，推行“三制一卡”党建工作模式，深化地税文化建设，强化依法治税，优化纳税服务，加强科学管理，打造模范样板机关，推进干部队伍建设，提升文明创建水平，推进吉首地税事业实现又好又快发展。
一、活动开展情况
（一）宣传发动有声有色
1、加强领导，确保活动效果。我局成立了创先争优活动领导小组，由党总支书记、局长罗毅然同志任组长，其他局领导班子成员任副组长，各科室负责人为成员，领导小组下设办公室，张明清同志兼任办公室主任，办公室具体负责争创活动的协调指导、督办检查、宣传报道和日常工作。在整个创建活动中，党总支书记、局长罗毅然同志为第一责任人，负责争创活动的全面工作，定期对争创活动的进展情况进行检查督促，及时解决活动中遇到的困难和问题，确保争创活动收到实效。
2、召开动员大会，做好宣传发动。5月14日，我局召开了创先争优动员大会，党总支书记、局长罗毅然同志在会上作了《在全局党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动动员会议上的讲话》，强调全局党员要做好五结合贯彻五措施，深入推进创先争优活动；6月25日，我局专门聘请了市委组织部、直属市委书记杨秀武在二楼党教室给党员进行了党的组织建设专题讲座；7月1日，结合建党89周年庆典，我局上好一堂廉政准则可，并通过网站、媒体等对我局进行的争先创优活动进行了多形式、多方向的报道。
（二）“三大载体”稳步推进
1、以“五个基本”建设为基础营造活动氛围。我局共有8个基层支部，93名共产党员，有配备专门的党员培训教育室，三会一课、民主生活制、中心组学习制等工作制度健全，为创先争优活动打造了活动基础。
2、以“三制一卡”为手段促进活动深入。党建责任制、党员承诺制、考核评价制的建立，让基层党组织明白应该干什么；党员承诺行动卡让党员应该怎么干。该局党总支立足岗位实际，细化“三制一卡”，实现“三制一卡”工作模式公开、公示、上墙，党员承诺行动卡人手一份，每个党员都清楚自己的职责所在。
3、以领导点评为契机增强活动效果。我局紧密围绕创先争优活动主题，扎实开展领导点评，将全局8个基层党组织和93名党员干部全部作为点评对象，以基层党支部书记点评党员，党总支书记点评基层党支部及其负责人，联系点领导点评党总支的形式层层推进，取得了一定的效果。
二、活动效果
（一）基层支部坚持“五个导向”实现“五好”要求
1、以理论学习为导向，实现领导班子好。我局党总支严格执行中心组学习制度，每年组织四次中心组学习，基层各支部通过每月的纪检监察日活动，深入贯彻，邓小平理论、“三个代表”重要思想及科学发展观的探讨，创先争优活动的宣传发动，加强对上级党组工作精神和意图的研究和理解，借以保持正确的工作方向并制定得力的工作措施。
2、以“星火计划”为导向，实现党员队伍好。我局党支部积极创新干部教育培训模式，全力提升干部综合素质，把“请进来”和“派出去”相结合，“请进来”即每年邀请学者、专家、教授进行一次高水平的“洗脑”培训，帮助干部进一步转变思维理念，培养创新意识；基层各支部选派业务骨干到企业学习财会知识，选派后备干部到省州局跟班学习，选派中层副职到友好单位挂职锻炼，选派税管员到其他县局交流学习，促进干部成长成才；通过开展二级绩效考核激发队伍活力。
3、以管理精细化为导向，实现工作机制好。我局党总支通过开展“重点税源管理年”、领导班子成员“3+1税源管理示范工程”，精细化税源管理；各基层党支部通过设置税源管理、纳税评估、综合服务、税收执法、数据审核和资料传递6个职能岗位，开展数据清理日，认真落实税管员巡户双签制，大力推行POS机刷卡缴税、网上申报缴税，实现税收管理精细化，达到科技兴税的目标。
4、以做大税收总量提高收入质量为导向，实现工作业绩好。在党总支的带领下，截止2010年6月底我们实现税收8151万元，比上年同期增加了405万元，增长了5.23％。各基层支部通过加强行业管理、开展税收清查、规范优惠政策管理、构筑稽查防线等一系列措施，实现税收总量增加的目标。
5、以优化纳税服务为导向，实现群众反映好。党总支提出了“后台服务前台，机关服务基层，全局服务窗口，窗口服务社会”的新观念，坚持一切向基层倾斜服务基层、优化纳税服务；各基层支部通过按月走访纳税人、实现一站式办结、实行全员挂牌上岗，推行全员亮相执法，加强税收宣传，使纳税服务深入人心，每年年终在纳税人评议执法部门活动中被评为“满意单位”。
（二）党员干部注重“五个结合”做好“五带头”
1、结合每月一学、每季一考，带头学习提高 我局党员积极发挥先锋模范带头作用，认真贯彻落实市局组织的每月一学、每季一考，重视学习、善于学习、终身学习，坚持学以致用、学用相长。认真学习政治理论知识、税收业务知识，提高自身素质。
2、结合“两争”“双十佳”，带头争创佳绩 我局党员将争当优秀共产党员与省地税局的争当优秀税务工作者，市局的“十佳地税工作者”、“十佳税收管理员”结合起来，埋头苦干、开拓进取、乐于奉献，在全局掀起“学、比、争”热潮。
3、结合阳光办税，带头服务群众
我局党员带头实行全员挂牌上岗，工作期间佩戴标注有工作单位、职务、姓名的工作牌；带头推行亮相执法，在办公室门口制作了便民服务牌，在纳税人经营场所粘贴了便民服务卡，办税大厅公布了办税人员基本信息资料，增加税收执法透明度。
4、结合依法治税，带头遵纪守法
我局党员正确运用税收法律法规，不越权和擅自减免税收，在查处税收违法案件中，做到程序合法、数字准确、文书规范、努力提高办案质量和水平。模范执行党组织的各项决议，严格遵守国家法律法规，自觉遵守机关和中心管理各项规章制度。
5、结合廉政建设，带头弘扬正气
我局党员通过开展“家庭助廉”活动、聘请“四员”闹行风活动、“双定双评”阳光工程、“网上述职评廉”等一系列活动，接受社会各界的监督，构建了360度全方位监督系统，树立正确的人生观、利益观、价值观和荣辱观。
三、存在的问题和建议
个别党员认识不够，没有发挥应有的带头作用，认为基层组织开展“创先争优”活动仅仅是形式，不能很好的与实际工作结合起来。
建议针对存在问题和不足，多方面、多渠道对党员进行的宣传教育。一是建立激励机制，增强争创动力。以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目标，以培养一流地税干部队伍为重点，建立激励机制。广泛开展各类业务技能竞赛、政策法规知识竞赛；从建立健全岗位目标责任制入手，建立考勤、考核、奖励等配套制度；建立竞争机制，将干部的学习成果、工作业绩纳入考核、评先评优；在评先奖优、干部选拔时，要看干部在争创活动中的综合表现，量才录用、择优评先；对于勤于学习、善于学习、作风扎实、工作勇于创新、业绩突出的，要及时予以表彰和重用；二是加强舆论引导，注重培养典型。加强对争创活动的宣传，引导全体干部适应时代发展要求，更新思想观念，树立终身学习的理念，勤于学习，善于学习，在学习楷模的基础上，树立本局的学习典范。
二○一○年七月九日
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