超市防损员工作流程

第一篇：超市防损员工作流程

防损员工作流程

营业前

1、卖场工作人员进场前清场工作，配合值班经理进行卖场保安系统解除工作

2、员工通道管理，非本店工作人员严禁入内

3、货架上端货品是否安全

4、检查仓库的消防通道是否通畅，以及部门的货物堆放是否超高，货物高度是 否影响监控探头的视线，如果有问题的在开店前整顿完毕。

5、逐一检查收银台的报警器是否损坏，如有通知工程部势必在开店前修理好

6、检查收货通道是否畅通

7、检查照明是否有问题

8、巡视商场，在开店前5分钟不允许有部门手推车乱停乱放

9、在收货区的防损员要检查和安排来车的秩序

10、开店前5分钟开启进口的消防卷帘门，做好开店准备

营业中

1、收银台前的防损员就位，密切监督收银员的工作，不许顾客从收银台进入卖场，并配合便衣工作，同时维持收银秩序

2、收货区垃圾口的防损员要对从商场内出来的纸板箱进行检查，以及对销毁商品进行监督3、4、5、6、收货区防损员要对收货区收货工作进行监督，加强侧门、边门的巡视（赠品单的监控）商场外围防损员要维持好顾客的机动车、非机动车、出租车的停放与管理 保证出口处的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推车要及时回收 便衣员工的日常抓窃工作

7、安排机动员工在商场巡视，以便及时发现和处理情况，检查员工有无违规、卖场通道是否畅通无阻

8、日常处理小偷工作，9、对员工通道的管理

10、对员工食堂的管理

11、对打卡处的管理

12、对厂方促销的管理

13、消防中心员工关于消防的正常管理与检查工作

14、办公室区域来访处防损员的正常的接待工作

15、顾客服务台的调试单和对调单的签字、审核工作

16、清场及对下班员工的物品进行检查工作

关店后工作

1、在收银员全部下机后放下卷帘门

2、在对顾客服务台调换商品与以坏商品进场时进行清点和签字

3、将反扒收入送交金库

4、商场外用卷帘门（员工通道以外）全部放下

5、检查收银台的报警器是否完好

6、检查水、电、煤气是否关闭、生鲜的专业设备是否关闭，不必要的照明是否关闭

7、是否有顾客滞留，卖场的音乐是否关闭，冷冻设备是否拉帘上盖

8、购物车是否收回到位

9、收银机是否关闭，金库保险柜门是否锁好，报警器打开是否正常工作

10、对报废的统计表、偷窃者的统计表进行整理

11、检查卖场内是否有空的垫板和垃圾等未处理

12、监护现金是否全部缴、锁入金库

13、完成全场清场工作、配合值班经理进行系统保全设置工作

夜班工作

1、做好夜间卖场监控工作，防止发生意外事件

2、如果发生意外事件，按治安、消防及紧急处理事件处理流程执行，并通知支援人员及相关主管

3、夜间要对商场外围的死角进行巡视，避免不必要的损失

4、夜间监控室的人员不得玩忽职守，如酿成重大损失的，须负法律责任

5、夜间的工作人员不得喝酒、带人进值班场所进行娱乐活动，一经发现必要严肃处理。

第二篇：防损员工作流程

防损员工作流程1、7：15 A班由领班主持班前例会，检查防损员的着装和精神面貌，解决昨天A班遗留下来的问题，同时领班把值班人员分配到位。

2、7：30 各岗位必须到位！同时准时打开商场大门，让顾客进场。3、7:30-11:25 领班巡场并处理各类问题。4、11:25 B班由领班主持班前例会，检查防损员的着装和精神面貌。A班领班将主管交代的或遗留的问题向B班领班交代清楚。然后B班领班把值班人员分配到位。最后A B班进行交接班。5、11:30-17:55领班巡场并处理各类问题。6、17:55 A班由领班主持班前例会，检查防损员的着装和精神面貌。B班领班将主管交代的或遗留的问题向A班领班交代清楚。然后A班领班把值班人员分配到位。最后A B班进行交接班。7、18:00 B班由领班主持班后会，讲评工作，表扬批评个人。7、18:00-21:20 领班巡场并处理各类问题。8、21:30 夜班值守员工通道，服从在场领班安排。入口岗禁止顾客入场，领班组织收集购物车和购物篮，然后进行清场。最后进行简单讲评。

第三篇：防损员工作流程

防损员工作流程

（一）营业前7：20——7：45防损员工作

1、卖场工作人员进场前清场工作，配合值班经理进行卖场保安系统解除工作2、3、检查货架上端货品是否安全

检查卖场消防通道是否通畅，以及部门的货物堆放是否超高，货物高度是否影响监控探头的视线，如果有问题的在开店前整顿完毕4、5、6、7、8、9、（二）营业中7：45----12：00防损员工作

收银台前防损员

1、序2、3、维持出口处的秩序，手推车、购物篮要及时回收

进行商品安检与服务：在顾客出超市时负责核查顾客携带的商收银台前的防损员就位，密切监督收银员的工作，维持收银秩检查收银台的报警器是否损坏，如有损坏及时通知上级领导。检查收货通道是否畅通 检查照明是否有问题

巡视商场，在开店前5分钟不允许有部门手推车乱停乱放 在收货区的防损员要检查和安排来车的秩序

开店前5分钟开启进口的消防卷帘门，做好开店准备

品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符，核实后，在电脑小票上盖上“稽查章”；监督、制止顾客将未付款的商品带出超市，必须做到有票必检、无票捕查，票物相符；监督、检查服务台顾客退换货

4、妥善处理顾客出入时发生警报情况。程序一般是：准确判断和截停发生警报的客户；遵循人、物分开测试处理原则；遵循发现窃物方可带至办公室处理的原则；不得出现辱骂和殴打现象

5、加强外送商品的控制，发现漏扫或者该商品不在单内时，应停止该笔货物的外出。上报主管处理，待责任分清后，方可放行。由防损主管对责任人做出处理6、7、引导顾客结算排队的秩序和突发事件的协助处理

关注收银员是否存在作弊情况,监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有利用公司银联系统进行恶意透支，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象；监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况；发现可疑情况时,不得擅自处理,上报主管进行密切关注,待时机成熟时,传讯收银员面谈,以停岗处理，直至事件处理完毕8、9、卖场外围安全的控制，维持好场外促销活动的秩序 保持区域的卫生干净

入口处防损员

1、制止顾客带饮料、食品以及其它超市内出售的同类商品进入商场；提示顾客存包，禁止吸烟、带有宠物者进入商场

2、引导顾客从超市入口处进入，制止供应商从入口处送货进超市，负责出入口管理工作，维护出入口的正常秩序

3、负责购物车、篮的管理、摆放及供给，随时保障顾客的需要,对购物车、篮的丢失负直接责任

4、确保存包处卫生干净。

收货区防损员

1、收货区垃圾口的防损员要对从商场内出来的纸板箱进行检查，以及对销毁商品进行监督2、3、4、收货区防损员要对收货区收货工作进行监督 做好收货通道的疏通工作，确保人和物的安全

做好商品验收工作，遵循审单、验货、交叉审单的原则，发现情况给予跟进和上报防损主管

5、严格执行商品收退换货程序，协助门店收货对商品索赔的规范管理，避免不必要的损失6、7、做好赠品收货管理、捆绑、粘贴赠品标签工作

促销活动期间，对供应商或者部门外借的商品进行核对和跟进入账8、9、监督外出维修的商品是否有按流程操作 规范平板车的停放位置，确保安全和通道畅通

10监督商场工作人员收货、发货、退还货

11对店与店之间的商品调拨进行稽查，必须遵循货单同步的原则

12、监督、管理商场内报损物品，对商品报损进行监督和审核，对空包装进行登记，发现可疑情况上报防损主管处理

13、对外出的垃圾、纸皮进行检查，发现问题跟进人员做出合理解释；跟进纸皮售卖和登记工作

14、确保收货区域的卫生干净整洁

（三）营业结束22：30

1、在收银员全部下机后放下卷帘门

2、是否有顾客滞留，卖场的音乐是否关闭，冷冻设备是否拉帘上盖

3、打扫储物柜的卫生，需做到每个储物柜的干净整洁

4、打扫负责区域卫生，电梯卫生打扫

5、巡视卖场，办公室门窗，电源是否全关闭

6、检查水、电、煤气是否关闭、生鲜的专业设备是否关闭，不必要的照明是否关闭

7、购物车是否收回到位

8、检查卖场内是否有空的垫板和垃圾等未处理

9、完成全场清场工作、配合值班经理进行系统保全设置工作

（四）夜班工作22：30——8：00

1、做好夜间卖场监控工作，防止发生意外事件

2、如果发生意外事件，按治安、消防及紧急处理事件处理流程执行，并通知支援人员及相关主管

3、夜间要对商场外围的死角进行巡视，避免不必要的损失

4、夜间的工作人员不得喝酒、带人进值班场所进行娱乐活动，一经发现必要严肃处理。

第四篇：便衣防损员工作流程

便衣防损员工作流程

营业前：

1.准时打卡上班，服装整齐、统一。

2.参加早会，服从上级的安排。

3.领用工作用品及对讲机。

4.检查门窗是否完好无损。

5.做好迎客准备。

营业中：

1.负责卖场内顾客、员工的观察监督，及时发现并处理。

2.认真检查不安全因素。

3.做好员工、促销员的纪律监督。

4.发现员工聊天、靠货架、吃东西等，及时制止，情况严重要上报主管。

5.做好商品维护工作，对顾客或员工损坏的商品负责任。

6.做耐心细致的工作，打其损坏的商品买单，并上报、做好登记。

7.发现可疑人员要进行跟踪，并留意其是否有同伙，直到离开为止。

8.发现顾客将商品收藏起来，出场未买单的，要立即制止并上报。

营业后：

1.协助防损主管锁好门窗。

2.做好清场工作的检查。

3.关闭电源开关，查出各种不安全因素。

4.做好交接工作，没有接岗时不准离岗。

5.参加班后会。

第五篇：超市防损部工作流程

一、防损部工作职责及原则

（一）：目的：

为了防止及弥补一切损害本公司利益之事发生。特制定本条例

（二）：适用范围：

公司所属卖场

（三）：内容：

1、防损部应防止一切对公司利益及财产有损害之事，做到事前预防、事后补救发生紧急情况及时处理、避免事态进一步扩大、使公司损失降到最低。

2、防损部工作内容包括：

A、门前广场、停车厂及卖场等属于本公司范围内维持秩序

B、各进、出口站岗登记、防止闲杂人员进出、捣乱，及防止将公司财务、文件未经许可私自拿出。

C、检查公司内部用电、用气或作业时的安全隐患，提出整改意见

D、防止公司文件、机密外泄

E、防止公司财务、商品失窃、被盗、进行反扒巡逻，堵住一切内盗、外盗。

F、监督部门劳动纪律，及时反映给部门主管、经理作处理

G、组建紧急应变小组及义务消防队，在遇到地震、火灾等重大灾情时及时处理，疏散人群，救护伤员，看护财产，进行抢救

H、进行夜间巡逻、值班、防止并及时处理突发事件

I、视公司情况随时支援各部门工作

防损部每日工作流程

6：00-----8：20开店前

1、卖场工作人员进场前清场工作，配合值班经理进行卖场保安系统解除工作

2、员工通道管理，非本店工作人员严禁入内

3、货架上端货品是否安全

4、检查仓库的消防通道是否通畅，以及部门的货物堆放是否超高，货物高度是 否影响监控探头的视线，如果有问题的在开店前整顿完毕。

5、逐一检查收银台的报警器是否损坏，如有通知工程部势必在开店前修理好

6、检查收货通道是否畅通

7、检查照明是否有问题

8、巡视商场，在开店前5分钟不允许有部门手推车乱停乱放

9、在收货区的防损员要检查和安排来车的秩序

10、开店前5分钟开启进口的消防卷帘门，做好开店准备

8：30----21：30营业中

1、收银台前的防损员就位，密切监督收银员的工作，不许顾客从收银台进入卖场，并配合便衣工作，同时维持收银秩序

2、收货区垃圾口的防损员要对从商场内出来的纸板箱进行检查，以及对销毁商品进行监督

3、收货区防损员要对收货区收货工作进行监督，加强侧门、边门的巡视（赠品单的监控）

4、商场外围防损员要维持好顾客的机动车、非机动车、出租车的停放与管理

5、保证出口处的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推车要及时回收

6、便衣员工的日常抓窃工作

7、安排机动员工在商场巡视，以便及时发现和处理情况，检查员工有无违规、卖场通道是否畅通无阻

8、日常处理小偷工作，9、对员工通道的管理

10、对员工食堂的管理

11、对打卡处的管理

12、对厂方促销的管理

13、消防中心员工关于消防的正常管理与检查工作

14、办公室区域来访处防损员的正常的接待工作

15、顾客服务台的调试单和对调单的签字、审核工作

16、清场及对下班员工的物品进行检查工作

21：30----23：00关店后工作

1、在收银员全部下机后放下卷帘门

2、在对顾客服务台调换商品与以坏商品进场时进行清点和签字

3、将反扒收入送交金库

4、商场外用卷帘门（员工通道以外）全部放下

5、检查收银台的报警器是否完好

6、检查水、电、煤气是否关闭、生鲜的专业设备是否关闭，不必要的照明是否关闭

7、是否有顾客滞留，卖场的音乐是否关闭，冷冻设备是否拉帘上盖

8、购物车是否收回到位

9、收银机是否关闭，金库保险柜门是否锁好，报警器打开是否正常工作

10、对报废的统计表、偷窃者的统计表进行整理

11、检查卖场内是否有空的垫板和垃圾等未处理

12、监护现金是否全部缴、锁入金库

13、完成全场清场工作、配合值班经理进行系统保全设置工作

23：00---7：00夜间工作

1、做好夜间卖场监控工作，防止发生意外事件

2、如果发生意外事件，按治安、消防及紧急处理事件处理流程执行，并通知支援人员及相关主管

3、夜间要对商场外围的死角进行巡视，避免不必要的损失

4、夜间监控室的人员不得玩忽职守，如酿成重大损失的，须负法律责任

5、夜间的工作人员不得喝酒、带人进值班场所进行娱乐活动，一经发现必要严肃处理