2012年市管工作总结（五篇材料）

第一篇：2012年市管工作总结

2012年市场监管工作总结

今年以来，我局市场监管工作在局党组的正确领导下，在上级业务主管部门精心指导下，结合今年开展“作风整顿年”活动，按照“发展、创新、服务、务实”的工作思路，大力开展“红盾护农、经纪活农、合同帮农”行动，积极创新工作机制，开展合同格式条款整治和网络市场监管工作，较好地完成了今年工作任务。

一、深入开展红盾护农行动，加强农资市场监管，完善长效监管机制

1、加强农资市场监管。一是开展农资经营主体资格清理工作，结合企业年检、个体验照，对未取得前置行政许可或许可证过期的农资经营户，依法进行清理，今年我局共取缔违法经营主体48户，规范农资市场两个；二是开展农资质量检测，共检测农资商品129批次，合格率95.6%。其中化肥99批次，合格率94.3%；农药7批次，合格率100%；种子23批次，合格率100%。三是积极组织开展红盾护农保春耕专项执法行动，突出重点区域，重点品种，重要农时，结合本地实际，周密部署，严厉查处经销假冒伪劣农资坑农害农不法行为。今年以来，共检查农资经营主体536户，查处经销假冒伪劣农资案件125件，总案值800余万元；受理涉农举报投诉案11件，为农民挽回经济损失12.3万元；5月份我局按照国家总局、省局《关于开展 打击假（仿）冒“中化”牌加拿大钾肥产品的违法行为的通知》的要求，重点对新街化肥批发市场进行排查，共立案查处“中乙化、中进、中力、中佳、中优、中农、申化”仿冒“中化”钾肥名牌产品7起，罚没6.3万元。

2、完善农资市场监管长效机制。一是全面落实市场监管责任。市局与分局、分局与网格监管员、监管员与农资经营户层层签订了《农资市场监管责任书》共计600余份。二是按照《农业生产资料市场监督管理办法》的规定，积极推行“两票一档”制度，并印制统一格式的农资商品进销货台帐以及销货单600余套发放给农资经营户使用。各分局定期或不定期对经营户执行“两票一档”情况进行巡查，共责令整改未建立索证索票制度的经营户28家，处罚20家，从而规范了农资经营主体的经营行为。

二、积极推进“经纪活农”、“合同帮农”工作，服务农村改革发展

1、我局以开展“作风整顿年”活动为契机，大力培育发展农村经纪人，把经纪活农工作推向高潮，开设了农村经纪人办理登记的“绿色通道”，重点帮扶肉牛、蔬菜和二手车特色经纪人。今年共培育农村经纪人484户，从业人员2495人，其中粮食36户，从业人员252人；蔬菜类88户，从业人员704人；牲畜类经纪人38户，从业人员228人；水产类47户，从业人员376人；水果类35户，从业人员280人；苗木类24户，从 业人员144人；禽蛋类31户，从业人员186人；棉麻类28户，从业人员168人；二手车经纪人157户，从业人员157人。

2、充分发挥“涉农合同指导服务站”的作用，把“合同帮农”工作推向基层一线，并把工作指标落实到人，今年服务站的工作人员深入农户及农村经济组织推广涉农合同示范文本的使用，手把手帮教农户如何签订涉农合同，并适时进行风险提示，今年共指导签订各类涉农合同87份，深受农户和农村经济组织的好评。

三、加强猪肉、成品油等各类市场的监管，维护市场秩序，保障人民群众的消费安全

1、加强猪肉市场的监管，保障消费者用肉安全。我局为巩固去年猪肉市场整治的成果，将该项工作列为常态化市场监管巡查内容，从生猪养殖户，生猪屠宰企业，冷鲜肉经营单位，到猪肉零售商，一户不漏排查，积极协助商务、动检、农业等职能部门对养殖户的生猪用料和尿样封样送检，到目前为止全市未发现使用瘦肉精的违法行为，从而确保人民群众的用肉安全。

2、今年7月中旬，我局积极配合宜春市局对全市成品油经营单位的油品进行随机抽检，检测油品42个样，其中有7个不合格，并对该经销不合格成品油的单位进行立案查处，维护了市场秩序，保护了消费者权益。

四、拓展监管领域，积极开展网络市场监管活动。今年初，我局就把加强网络商品交易及有关服务行为监管，作为拓展监管领域的一项重要工作来抓，一是在市管股配备了一名网络专管员，并对各分局从事网络市场监管人员进行了业务培训，提高专管员的业务能力；二是，明确了责任分工做好内部协调，各业务股室局和分局按照自身职责和管辖负责相应的网络市场监管，如商广股负责网络虚假广告和商标侵权行为的查处，12315投诉受理中心负责调解网络消费纠纷，各分局负责辖区网络市场案件的查处，市管股负责网络市场人工比对，下发有信息（任务）和案源交办单，统计分析、汇总，上报有关报表数据、信息中心负责网络市场业务操作培训；三是我局以企业年检为网络市场监管的切入点，对全市2700户参加年检的企业由市管股统一在网上查询，共巡查到78家企业网上建站情况，发现21家企业网站涉嫌网上虚假广告宣传，通过下达《案源交办单》的形式，要求辖区分局进行立案查处或行政指导。到今为止已办理网上虚假广告宣传案件2起，行政指导19件，今年网络市场监管的成果为今后的推进这项工作提供了宝贵的经验。

五、立足合同监管职能，为企业提供优质服务

1.积极做好动产抵押登记工作，促进地方经济发展。今年来，我局把动产抵押登记工作，作为服务企业发展的举措，积极采取“预约上门、跟踪服务、材料齐全即时办结”的工作方法，到目前为止共办理动产抵押登记109件，担保融资达10亿 元，从而解决了80多户中小企业的“融资难”的“瓶颈”，受到了政府和企业的一致好评。

2、构建合同诚信体系，搭建企业发展平台。今年我局积极开展“守合同重信用”创建走访活动，宣传创建活动的重要意义，共走访了50多家企业，为“江西省建设施工有限公司”等18家“AA”守重单位办理了年检换证，帮助“新瑞景陶瓷”、“新中英陶瓷”和“莲花房地产”3家单位申报了“AAA”守重续认；帮助“天丰建设”、“伟鹏陶瓷”、“仁和教育技术”、“汉唐高晶光电”、“老板王家具”和“致远环保”等6家单位申报“AAA”守重认定；帮助“金三角陶瓷”等12家企业申报宜春市级“AA”守重认定。通过近年来的努力工作我局已帮助9家企业取得省级“AAA”守重称号，28家企业取得宜春市级“AA”守重称号，从而增强了企业的诚信品牌意识，拓展了企业的发展空间。

3、积极开展各同格式条款备案和整顿行动，将合同监管事后查处和事前规范进行有机结合，一是今年我局按照上级的统一部署，积极开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动，重点对房地产、餐饮服务、美容美发、通讯服务等行业使用的商业广告、通知、声明、店前告示、凭证、单据等符合要约的格式条款进行拉网式检查，查办不公平的合同格式条款违法案例8件；二是认真落实《江西省合同格式条款监督办法》规定的格式条款备案制度，积极开展合同监管事前规范工作，对八大类格式合同条款备案35件，并对35份进行了审 查，共建议修改违法违规条款89条；由于今年我局对合同监管工作重视，所以取得了前史未有的成绩，开创合同监管工作的新局面，为今后的合同监管打下了良好的基础。

今年尽管做了不少工作，也取得一些成效，但也存在很多不足不够，市场信息录入没有做到位，尽管其中存在一些客观原因，但主要工作不力，我们打算在今后加强学习，努力工作，全面完成上级交给的任务。

二○一二年十一月十五日

第二篇：烟草市管员个人工作总结

烟草市管员个人工作总结

我是201*年3月1日在**区烟草专卖局第二稽查分队(所)担任市管员，主要工作可以说分为两个部分：一是卷烟市场的维护和管理；二是信息的反馈和重点市场的检查。

一、基本工作概况

（一）本职工作

201*年3月1日到201*年12月31日管辖区域为龙居、史口农村片区，201*年至今主要负责济南路以北，西四路以西，其中包括刘家社区居委会、刘家村、西营村、福兴社区等18个最小市场。截止201*年12月31日龙居、史口片区包含76个最小市场，持证户257户，11个集贸市场，无证户9户。其片区特点是面积较大，辐射人口多，消费水平低。

现在管辖的片区（济南路以北，西四路以西）包含18个最小市场，持证零售户253户，两个集贸市场，无证户3户，该片区持证零售户相对集中，济南路、西四路、胜泰路人流量较大，条件较好农村较多，卷烟销量较大，此辖区是**区重点监管对象。

201*年3月至今共新增持证零售户25户，注销持证零售户11户，查获违法生产的烟草制品的行为5起、销售未从当地烟草专卖企业进货的案件起数2起、反馈市场信息58条(其中有效信息。

月工作表格并进行工作分析。

七、掌握本辖区零售户信息及无证经营户、集贸市场和重点区域烟草市场状况，搜集、采集并及时反馈各类信息。

八、参加本辖区涉烟违法案件的查处和队所联动工作。

九、完成领导交办的其他工作。

了解了自己岗位职责之后下一步要明确工作流程，在明确自己工作流程之前首先做的是了解自己的片区每个零售户的具体位置和详细情况。在走访过程中，随身携带历史零售户的资料，并详细记录每个烟草专卖零售许可证上的信息，与零售户用心沟通，熟悉掌握每个零售户的具体情况，对于一名烟草新人来说熟悉片区每个持证零售户有利于开展各项工作。是开展以下工作的坚实基础。

在熟悉片区每个持证零售户的基本信息的基础上来开展工作。在一年的工作实践中我熟练的掌握了我的工作流程，其市管员的工作流程包括：走访市场、办理烟草专卖零售许可证、信息反馈、案件办理、处理销售预警等。

（一）市场走访：

1、制定计划。每天上班后的第一件事情就是打开专控体系里面的市场监管模块，由每周一制定的周计划来制定日计划，通过专控体系的里面每个持证零售户上个月销量数据进行同比环比，对同比、环比下降较大和上升较大的持证零售户进行重点走访。在确定走访的持证零售户的同时查看今天是否有集市，如果有把专控体系基础数据增加到走访计划里面，打印计划表进行实地走访。

2、实地走访。来到烟草专卖持证零售户的经营场所做的第一件事情就是亮证、查看送货员是否送货到位，核对无误后在每个准运证小票上进行签字，并检查准运证收获人以及收货日期是否签字到位。查看烟草制品的价格，重点品牌卷烟是否落地销售、卷烟库存量。维护好客户服务手册。查看持证零售户亮证情况，对不亮证经营的持证零售户要求做到亮证经营。对销售数据波动异常的持证零售户要询问波动的原因，并查看该经营场所是否涉嫌销售非法生产的卷烟和外渠道进货的烟草制品。如果发现有摆卖非法生产的烟草制品和外渠道进货的烟草制品要及时信息反馈给专卖科，由专卖科通知该片区稽查中队及时查处。追根朔源，一查到底，不法烟贩水落石出，非法网络一网打尽，你就一样可以体会到工作成果的乐趣！因此，从信息的反馈和重点市场的检查这个方面讲，我们处处都在维护着国家利益和消费者利益，是市管员的职责体现。如果发现关于营销方面的问题如该零售户无客户服务手册要及时信息反馈给营销科由营销科通知该片区客户经理来进行处理，从201*年3月1日至今共反馈市场信息58条(其中有效信息15条)。

在走访集贸市场时要注意查处摆卖非法生产的卷烟和烟叶行为。

3、工作日志。在填写工作日志时要做到“真实、具体、准确”。如实填写一天的工作情况，这是对下一步走访的一个基础信息。数据分析要透彻，书写详细。填写时间要准确。

（二）办理烟草专卖零售许可证：

1、市管员在办理烟草专卖零售许可证主要负责本辖区零售许可 证的现场勘查工作。通过一年的实践熟练掌握了零售许可证的现场勘查工作。首先查看申请人的申请材料是否齐全、合法、有效，按照《**市烟草专卖零售许可证合理化布局》认真勘查申请人的经营场所，对不符合条件的不予办理烟草专卖零售许可证，并向申请人详细说不予办理烟草专卖零售许可证的理由，严禁收受申请人财物，在办理烟草专卖零售许可证时要做到公正、公平、公开。

2、当场绘制经营场所平面图，在绘制经营场所平面图时要做到位 位置明确、比例合理。

（三）案件办理

1、了解案件流程。当发现非法生产的卷烟或者是外渠道进货的卷烟时，要书写批准书，经相关负责人批准后执法人员将查获的卷烟先行登记保存，书写勘验笔录和询问笔录，证据提取其中包括经营场所、身份证、烟草专卖零售许可证、涉案物品，对物品抽样检验。

2、书写案件文书。书写案件文书包括勘验笔录、询问笔录的格式，将格式内容牢记在心。

3、案件的录入。主要运用专控体系将查获的案件录入进系统，打印立案报告表。

第三篇：市殡管所2010年工作总结

市殡管所2010年工作总结

2010年，我所在局党委的正确领导和业务科室的指导帮助下，学习贯彻党的十七届四中、五中全会精神，认真落实科学发展观，全力抓好以“文明祭祀、平安清明”为主题的清明祭祀活动的各项工作安排，按照全所年初的工作安排，结合我所工作实际，真抓实干,务实创新, 全面完成了局党委安排的各项工作，实现各项经济收入 万元，并创建和保持了张湾区最佳文明单位、综合治理先进单位等荣誉称号，现将主要工作情况总结如下：

一、2010年工作情况

（一）全面完成殡葬服务工作任务。截止11月底，共接运遗体 俱／次、火化遗体 2俱；为近余俱遗体提供了整容、化妆、穿衣等殡仪服务；为 多家丧户提供了守灵服务；XX公墓、XX公墓共安葬骨灰 俱；安全完成骨灰堂 俱骨灰的存取管理工作；特别是在清明期间，我所共接待祭祀群众4.8万人次，没有出现一例差错，实现了“文明祭祀，平安清明”的工作目标。同时，积极承担社会责任，无偿接运、冷冻、火化无名遗体16具，费用支出近5 万多元。职工队伍建设和规范化服务管理取得新成效，殡葬服务水平和质量明显提高，群众对我所的服务满意。

（二）确保了清明节期间安全文明祭祀和殡葬改革宣传工作扎实有效。今年清明节列为国家法定假日，局党委对此十分重视，局领导和福事科同志多次来我所检查指导工作，督促清明祭祀安全保障措施落实情况，协调解决工作中遇到的问题，提出了确保“文明祭祀、平安清明”工作目标，为把这项工作落到实处，我所提前准备、周密部署、认真落实，较好地完成了清明节期间文明祭祀安全保障和殡葬改革宣传任务。

一是切实加强组织领导。我所成立了“清明期间文明祭祀和殡葬改革宣传月工作临时领导小组”，加强对殡葬改革宣传和祭祀工作的指导、协调和管理；制定了《市殡管所2008年清明期间文明祭祀和殡葬改革宣传月工作方案》，确保了清明节期间的工作安全、文明、有序。

二是安全保障工作准备充分，各项保障措施得力。清明节前，我们对XX公墓、XX公墓、殡仪馆骨灰堂等进行了一次防火、用电线路和墓区道路、楼梯护栏、安全出口等大检查，及时发现和排除各类安全隐患，清除墓区内的杂草、枯枝等易燃物，开出防火隔离带，做到了安全不留死角。同时，积极与殡仪馆、公墓辖区派出所、交警支队、治安联防队等单位协调做好清明节期间的协防工作。清明节期间，他们共抽调警力和联防队员80多人次，在公墓、殡仪馆、骨灰堂等群众祭祀扫墓活动的重点区域设立治安联防执勤点，成立安全巡逻检查组，对周边公路和祭扫通道进行疏导，确保祭扫通道畅通无阻和祭祀区域安全。

三是文明、安全祭祀宣传和殡葬改革宣传工作扎实有力。我所在市电视台新闻频道、综合频道、信息资讯网、市教育电视台、广场大屏幕和公交汽车车载电视等媒体滚动播放《殡葬改革公益宣传片》和殡葬改革宣传标语口号；在《XX日报》开辟了《清明节专版》，解答了国家有关殡葬政策法规，宣传了殡葬改革的重要性，告知清明节祭祀相关事项；在殡仪馆、骨灰堂、公墓门口悬挂了4条“文明祭祀、平安清明”横幅，书写100多条殡葬改革和安全祭祀提示标语，安放了“公墓祭祀须知”和“骨灰堂祭祀须知”提示牌，引导群众在祭祀活动中不燃或少燃鞭炮、火纸，提倡鲜花祭扫和集中燃放鞭炮、点烛、烧纸；殡葬执法队出动“殡葬改革宣传车”在五堰、六堰、张湾、三堰等城市中心区域和黄龙、花果、大川、白浪等乡镇进行殡葬政策法规巡回宣传和殡葬法规巡查，有效地遏制了乱埋滥葬现象发生。

（三）殡仪服务基础设施建设工作进展顺利。一是继续做好新馆改扩建工程的前期准备工作，我所2009年开始积极筹备新馆改扩建工作，所党支部一直将新馆筹建工作当作每年工作的重点来抓，不断解决工程建设中出现的新问题。今年以来，我所多次向市局党委及上级部门汇报工作进展情况，积极与规划、设计部门协调沟通，得到大力支持。目前，新馆改扩建项目立项计划已下达，规划设计部门已经出具了新的规划论证报告，正待最后的审批。

二是火化场道路建设协调工作正紧张有序进行，11月初，我所与市城投公司协商，市城投公司已同意将火化场道路列入凯旋大道建设的附属工程，在修建刘家村搬迁小区道路时一并进行建设，目前，正待市政府审批。

三是十堰公墓 的开发已经启动。

四是为提高殡仪服务质量，新购一台豪华殡仪服务车，较好地满足了城区丧户接运遗体的需求。

（四）所党支部和职工队伍建设成绩显著。我所坚持“以人为本”的服务宗旨，不断加强自身队伍建设。

一是组织所职工积极参加殡管所副所长和殡葬执法稽查队副队长竞聘工作，取得了较好成效。今年6月，市民政局党委在全局系统内开展副科级干部公开公平竞聘活动，我所共有8名35岁以下年轻同志踊跃报名参加，经过激烈的公开演讲、答辩和群众民主测评，最终我所有2人被局党委聘为殡管所副所长，2人被局党委聘为殡葬执法队副所长，共有4人被聘为副科级干部，是全局系统内当选干部最多的单位。

二是抓好职工思想政治教育和业务技能培训，提高职工综合素质。一方面，我所党支部充分发挥战斗堡垒作用,坚持抓好基层党支部建设和各项教育活动,坚持周三学习制度，每周三下午坚持进行教育学习，在广大干部职工中广泛开展了理想信念、民主法制、勤政廉洁、思想道德、“三个代表”重要思想、社会主义荣辱观教育、十七大精神、新党章的学习教育活动，把学习贯彻《公民道德建设实施纲要》和职业道德教育作为一项长期任务，不断强化服务人民，奉献社会的思想意识。另一方面，加强业务技能学习，提高职工文化素质，我所组织多人次参加各种业务知识的学习培训。今年6月，组织我所职工18人参加了“全国社会工作师考试”；今年10月，组织殡仪职工到参加了“全省火化师资格培训”，提高他们的业务技能水平；安排人员到长沙、潜江、黄石、公安等省内外殡仪馆学习，开阔他们的视野，提高殡葬执法水平。通过学习培训，我所在遗体整容化妆、车辆检修、火化机检修、冰冻冷柜维护以及电子微机屏的操作等岗位，我所均有人员能够胜任，大大提高了服务质量和工作效率。职工队伍知识结构得到改善，干部职工综合素质得到明显增强。

三是信守服务承诺、规范服务行为。坚持实行以“公开服务承诺、服务项目，收费项目、收费标准”为内容的“四公开”制度，进一步规范了殡葬服务行为，杜绝了殡葬行业服务态度生硬等不良风气。

四是增强廉洁守纪意识。实行重大事项党支部大会、所班子会议、职工大会通报、监督和民主决策制度；对群众反映的热点、难点，殡仪服务中出现的各种问题，不回避、不推诿，实事求是地进行分析整改。今年9月20日，我所个别殡仪职工违反单位有关规定，在为丧户服务过程中，私自向丧户收取整容化妆费和小费，损害了殡管所对外形象，在群众中造成了恶劣的影响。事情发生后，所支部十分重视，多次召开职工大会和班组长会议进行警示教育，所领导和相关责任人分别作了检查，并对当事人进行了严肃和经济处罚和行政处分。通过一系列措施，对全所干部职工进行警示教育，从该事件中汲取教训并引以为戒，端正殡仪服务工作态度，一丝不苟地将我岗位工作责任制及管理制度落实到日常殡仪服务工作的各个环节，维护殡管所的良好社会形象。

五是进一步丰富职工业余文化生活。充分发挥政、工、青、妇组织的牵头作用，积极开展丰富多彩的文体活动。“三八”妇女节组织单位女职工外出考察；“五一”劳动节开展文体活动；“八一”建军节慰问单位军队复转军人和军属等；“九九”重阳节，组织单位离退休干部职工参观市容市貌，极大地丰富了干部职工业余文化生活，增强了凝聚力。

（五）积极承担社会责任，开展各项文明创建活动，社会效益进一步提高。

一是开展困难救助活动。我所认真践行科学发展观，把为五保户、特困户料理丧事，解决他们在办丧过程中的实际困难作为着入点，为广大丧户提供了诸多便捷服务，减轻了丧户治丧负担。在汽油、柴油价格多次大幅上涨的情况下，加强精打细算减少支出等管理、措施消化燃料价格上涨等不利因素。做到了燃料涨价，殡葬服务收费不涨，服务质量不减。特别是对城区无基本生活来源的居民、特困企业的下岗职工、低保人员等弱势群体进行火化费减免，对社会无名尸体进行无偿接运和火化，年减免各类费用20余万元，缓和了由此而带来的各种矛盾，受到了有关部门和治丧群众的普遍好评。

二是积极参加各种社会活动。为配合我市“三城联创”工作，我所从实际出发，积极参加局党委组织的创建活动，悬挂了宣传横幅，在干部职工中进行了宣传发动，大家表示，要用优质文明的服务，以实际行动支持“三城联创”活动。同时，积极响应局党委的号召，在全所人员紧张的情况下，从各岗位抽调14人参加了市局组织的“武当太极拳”学习表演，为支持“世界传统武术节”在我市召开作出了贡献。

三是继续开展文明单位创建活动和抓好综合治理工作。年初我所已向张湾区申报创建2009-2010区级最佳文明单位。一年来，我所坚持不懈地抓好综治宣传教育工作，利用周三学习日，组织职工听取市普法办公人员的“五五”普法教育讲座，开展防火防盗等培训活动，使综治工作从一般管理提高到科学化、规范化、程序化的管理中来；开展了崇尚科学、反对“法轮功”邪教的教育，全所无一人参与封建迷信和“法轮功”邪教活动；认真抓好安全生产工作，重点抓好车辆安全、人员安全，严防工作事故，预防重大案件、重大责任事故发生，2008年，我所未发生一起重大案件和重大责任事故。

存在不足：

一、传统和现代殡葬文化的发展，对殡葬服务提出了更高的要求，职工队伍的思想素质，服务技能急需进一步提高。

二、丧葬用品销售市场化、同行竞争加剧、燃油等原材料持续涨价等因素，对我馆经营压力明显增大，经济效益和社会效益不能同上升。

二、2011年工作思路

2010年，我所虽然在两个效益上取得了突破，各项工作有了新的发展，但我们清醒地认识到，2011年，随着《新殡葬管理条例》的颁布，殡葬管理和殡葬改革的工作任务将更加繁重，殡仪服务经营环境将更加复杂，如何抓好规范管理，迎接挑战，将是我们下一步要研究的重点课题，力争在以下几个方面取得新的突破。

（一）、将新馆改扩建工作做为2011年工作的重中之重，做好报批及办理建设手续工作，力争早日动工。

（二）、大力加强殡改宣传力度。要充分利用报刊、电视、广播、互联网、横幅和发放资料等宣传形式，在城乡大力宣传殡葬改革政策法规，进一步营造良好的殡改氛围。

（三）、进一步提升管理和服务水平。要建立和完善各种管理制度，推行岗位责任制，提升服务水平；要拓展服务领域，提供个性化服务，满足不同层次社会群体的消费需求，想方设法增加经营收益。

（四）、加强安全责任管理。一加强安全生产法律法规和安全知识教育，强化职工的安全意识。二完善车辆行驶管理、值班、火化、仓库管理和防火、防盗等规章制度。三以防为主、查防结合，坚持安全生产检查制度，及时整改安全隐患。杜绝各类事故的发生，确保殡葬服务各项工作的顺利完成。

二〇〇八年十二月八日

第四篇：市管会工作汇报

市管会工作汇报

今年以来，我们在县委、政府的正确领导下，重点做了三方面工作，取得了三项成绩。

一是加强环境治理。我们多次召开专题会研究，出台了《市场秩序规范治理实施方案》，成立了市场环境专项治理行动领导小组，会同相关部门和村镇，按照车辆、摊位、广告、卫生等方面秩序的细化标准开展了专项治理行动，做到了

统一部署，分工明确，协调联动，并明确专人实行常态化监管，市场秩序环境得到明显改善。

二是强化市场安全。（1）认真开展了安全生产大检查，按照区不漏街、街不漏户的原则，全面加强市场安全隐患排查，并按照消防、安监部门要求的标准与商户签订了保证书，进一步强化了消防安全责任意识。（2）为消除用电安全隐患，我们积极运作，引入社会资金260万元完成了市场电力设施改造。（3）招聘了6名治安协管员，组成巡逻队，配合庞口派出所加强夜间巡逻，有效地维护了市场安全稳定。

三是推进市场升级。在县委、县政府领导下，通过多次沟通、谈判，与昊昇三农实业有限公司正式签约了庞口市场升级项目。本项目明确“产城一体化”的定位，立足京、津、冀，辐射全国乃至亚洲、非洲地区，按照机械装备市场区、重装备制造区、轻工业加工制造区、现代综合仓储物流区和商务行政配套服务区等“五区一片”的发展格局，着力打造现代化产业城镇。项目规划总面积24平方公里，其中产业园区１５平方公里，居住生活片区５平方公里，总投资60亿元。现该项目正处于核名、立项、征地阶段。

今年以来，市场交易稳步攀升，据市场金融部门统计，1—11月份市场交易额达到186.5亿元人民币，同比增长15.7%。今年5月，在中国农机流通协会举办的第十一次全国农机流通行业优质服务活动表彰大会上，庞口市场被评为“杰出创新标杆单位”；在中国农机流通协会第六次会员代表大会上，庞口市场被选举为“中国农机流通协会副会长单位”，庞口市场的知名度和影响力进一步扩大。

2014年我们将重点做好以下方面的工作：

一是继续加强市场环境的综合整治。进一步加大大广高速引线两侧环境的优化和治理力度，通过组织和动员商家投资，加强引线两侧的建筑、地面及辅助设施进行改造、扩建，对引线两侧的摊位、车辆、广告等秩序进行统一规范，全力打造市场迎宾长廊。

二是深入做好市场消防安全工作。第一，通过多种方式加强市场消防安全的宣传、教育和培训，提高商户的安全意识。第二，持续抓好市场消防安全隐患排查，对存在安全隐患的门店督促整改。第三，积极协调保险公司主动到市场办理业务，动员商户参加商业保险，提高抗风险能力。

三是全力推进市场升级项目。（1）积极协调、配合有关部门完成征地、拆迁等项目前期工作。（2）协调有关部门帮助投资方办理相关手续，为投资商提供尽可能的服务和帮助，力争明年5月1日前正式开工建设。（3）发挥市场的品牌优势，利用多种途径帮助昊昇公司进行宣传招商，吸纳本地和外地的名牌产品和品牌店入驻经营。

四是创建中小企业创业园。充分利用原春升蓄电池厂的现有土地、厂房、设备等资源，创建中小企业创业园，鼓励和引导周边小微企业入驻，积极引导、扶持入园企业做大规模，做出特色，提升科技含量，延伸产业链，促进产业升级。

五是引进工业项目。加强与中国农机流通协会、中国农机工业协会、商务部等的交流沟通，利用他们的人脉和资源优势，与大型整机企业或科技含量高的大型配件企业洽谈合作，力争引进资金和项目，并主动与全国的农机制造龙头企业联系、沟通，取得他们的信任和支持，通过大项目的引进，建立起新的产业链条，为市场发展提供产业支撑。

六是搭建电商平台。主动与运营经验丰富、管理模式先进的电商企业接洽，引进资金、技术和人才，搭建市场电子商务平台，推进电子商务发展。

第五篇：市管部物业年工作总结

万洲浙商城市场管理部年总结报告

我部自2014年7月1日正式成立后，接管万洲浙商城市场管理工作，负责市场管理部、清洁组、安保队的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我部前进的每一步中，都得到了公司领导和其他部门同事的热情相助，得到了大多数市场业主的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的市场管理团队。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工着装整齐，挂牌上岗。

2、对办理业务商户服务按公司要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经区域负责人及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

5、催促办理手续未进场商户进场装修和门头工程施工工作记录、跟踪、催促。全场办理装修手续336户，691间，41095.132㎡，已进场装修311户，628间，36781.207㎡，进场装修率：92.6%；已装修门头218间，466间，27073.647平方米，门头装修率：64.9%。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、每周至少召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务提出明确要求，及时上报有关领导，请示工作。

3、每周至少一次集团领导携市管部、项目部人员巡查市场工作，根据现场存在的各类问题进行督察协助解决。

4、每周至少一次市管员工作培训，在市管管理中，市场管理作为一项过程化管理的服务行业，70%工作在于沟通，沟通不畅是影响服务水平、降低客户满意率的重要原因。

5、每日对住户来电来访进行统计，及时处理商铺报修和公共区域的报修问题，要求维修工技术全面，对市场内水电进行规划管理各种重大维修、水电工程、市场业主三相电申请的安装办理、水卡（49张）电卡（446张）办理随叫随到及其它服务等。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文类归档完整，根据各种公告、通知、报告、垃圾费、业主信息资料同步建立电子档案，可随时调阅。

三、对商铺管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员出入证进场的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对市场商铺装修业主发生房屋渗漏开裂隔墙拆墙等情况，市管部针对住户反映的问题汇总处理，积极联系项目部施工负责人，落实维修，对已装修完毕商铺进行验收。

五、日常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、监控设备公司技术人员维保、维修、增设。对市场路灯应急灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

1、监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升市场环境质量。

2、垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。

七、广告宣传管理活动配合 1、2014年10月24日—10月26日（农历九月初一至初三），共3天配合公司组织的万洲浙商城物质交流会。交流会内容：一种特殊形式的集市贸易、商品交易活动，以促进公司对外宣传和交流，发展潜在商户。全体市管人员、保安保洁全部到位，实行区域责任制，采取分区值勤和动态巡查等方式加强对活动全场治安、卫生整洁的管控。

2、外沿街广告位统计安装。目的：配合招商部，加大进场装修率及对外宣传力度，带动未进场观望者，深入引导商户进场，本着与商户相互合作，互惠互利的原则通过广告进行宣传。商户提供广告图片，公司提供制作安装，我部对广告位进行后续使用进行管理。

3、原疏港路与珠江路流动商贩规划至浙商城西，配合城管局负责用油漆标出规划区域地面的标示线。4、2014年11月30日协助万洲第一街签约商家入驻仪式。5、2014年12月14日协助万洲第一街开盘活动。6、2014年12月23日枣庄首届赢商高峰论坛。配合策划部与招商部商议，交流，确定活动中的具体实施步骤和细节，并做好应对突发事件的准备工作。分配好部门的具体分工和我部成员的具体工作。7、2015年1月24日对全体市场管理员及安保队进行消防培训。消防培训的目的：达到控制和杜绝火险（灾）事故的发生，确保公司所有人身和财产安全。配合消防局对市场商铺消防栓打压测试进行消防验收。

八、业主的满意就是市场管理服务工作的最终目标

经过7个月的工作，部门员工熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了部门规范的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我部在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给本部带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。对待市场业主，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对市场管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使市场管理行为更加规范。

这七个月的工作，也暴露了我部存在的问题和缺陷，部分工作比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们万洲浙商城市场管理部随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！”