综合部2016年工作总结

第一篇：综合部2016年工作总结

综合部2016年度工作总结 及2017年度工作计划

2016年，综合部在原来的总办、质检工作的基础上，并入人力部的职能，工作任务和压力不断增加。在酒店领导的指挥和支持下，在酒店各部门的大力配合下主要做了以下工作。

一、工作总结

（一）总办

总办在为领导服务工作中，力争做到正确领会领导工作思路，认真落实交办工作、及时上传下达、内外协调沟通、完善部门基础工作。

1、总办工作很细很杂，重点加强各部门的沟通与协调，做好对一线的支撑作用。本年度共拟定下发文件 48份，做好内部的传达落实。做好上报省公司的每个季度的ppt的制作。做好各部门需要下发的各类文件。

2、牵头做好领导交办的各项工作。钉钉软件的开发和督办，重点是每周例会布置工作的督导落实。

3、完成省市协会、政府监督部门等的各方检查，做好材料的准备、上报等，处理好和他们的关系。

4、做好每月管理人员的绩效、全店所有印刷品的询价比价、年庆节日礼品盒的制作。

5、每季度党费收纳、党群各项文件、工会员工活动等的组织和上报。

6、美工工作全力做好各部门的支撑，做好全店的宣传设计，各区域的装饰等。

（二）人力工作

1、千方百计、竭尽全力保证人力配备，保障一线经营。因酒店行业的性质、岗位薪酬不达标等的社会性问题，造成招聘难。尤其是一线经营和勤杂岗位，市场需求量大，用工流动性大，且难招难留，2016年全年酒店共联络应聘人员过千人，员工离职219人。入职251人，工作量明显加大。我们采取了各种有效措施拓展招聘渠道，基本保证了一线和酒店其他岗位用工需求。针对员工的思想波动，及时找员工谈话，加强与部门的沟通。

2、积极联系实习学校，加强合作。因实习生源紧张、酒店众多、人员分配少、实习期限变短等系列原因，2016年实习生数量有所减少，平均达到22人。每名实习生每月可直接降低人工成本1000元。

3、及时办理离职人员保险公积金停交手续，及时了解合同工思想动向，对员工请假及时跟踪了解真实想法，办理相关手续，均及时协商处理了劳动合同解除和终止，报停劳动保险和公积金，没有产生不必要的损失。

4、合理招录40、50人员，详细询问投保、退休、是否特殊工种等，全年共取得补贴17万元，并为3名人员办理退休手续。

5、联通食堂人员不稳定，今年主要是海尔路，受位置影响等，招聘困难，但想尽一切办法保证。

6、及时准确地做好各类员工工资、奖金及各项福利发放，把酒店对员工的物质关怀和激励政策落到实处，及时准确的做好各项报表。做好局内人员各项年金的各项报表。

7、培训工作主要立足服务一线，切实督导各部门落实培训计划，全年共完成新员工培训165人次，公共培训课培训138人次，还包括员工岗中再培训、稳定新员工思想等。协助酒店参加省市饭店协会的各项技能比赛。

（三）质检工作

1、质检工作主要根据领导要求，同时结合日常工作中存在的问题，进行了组织纪律、卫生、安全、服务、考勤等30个专项的检查，还通过监控的力量，每日进行检查，全年共计完成周质检48次，日常巡检302次，突击检查12次。

2、深入问题的复查制度，增加对每日例会存在问题的复查，确保形成一个闭环。建立好客房档案，对值班经理检查的问题建立好档案，同时每天收集好客人的信息，为工程检修做准备。

3、积极处理来自客人的投诉，处理各部门反映的问题。

4、加强网评的宣传力度，做好每日网评的统计，及时发布酒店工作群，做好每周每月各部门的网评统计，挂钩部门经理绩效。全年共回复网评3275 条，针对差评，及时与客人、网络负责人进行沟通。全年共产生差评123条，与客人沟通，最终处理了50 条。

二、部门目前存在的问题

1、因部门工作繁杂，个别的工作没有深入下去，想得不是很全面，高度不够。在做好为领导事务性服务的的基础上，进一步从管理角度做好服务，发挥参谋助手作用。在信息提供、反馈、工作催办落实等方面还要更加扎实。

2、招聘难，招聘到非常合适的员工更难。个别部门在稳定员工思想、教导员工等方面欠缺，仅指人力部做工作还是不够的。还需要加强与部门的沟通，尽量留下好员工，做好职业的规划。

3、在员工入店和岗位工作期间，培训工作还需要不断拓展，缺少系统性、专业性的培训。

4、质检还需要更深入一些，目前文字性的工作较多，建立的客房档案没有最大化的发挥其作用，下一步需考虑如何共享。

三、2017年工作计划

1、继续转变人力资源管理观念，让各项管理举措贯穿“以人为本”和“员工至上”理念，提高员工的满意度。通过对各级管理人员的相关培训学习活动，提高群众路线工作水平。

2、继续完善管理人员绩效考核体系，通过征询意见，了解管理人员对目前考核办法的意见和建议，力争考核方法更科学、更合理、更真实，达到激励效果。

3、建立员工手册，为人力管理提供依据，合理依法依规办事，建立和谐人力关系。同时做好岗位职责和标准规范的建立，需要各部门配合，此项工作是一个大而系统的工程，力争上半年完成。

4、协助领导做好党员、工会的各项活动，多提出一些合理化的建议，注重员工精神和生活的关爱、多办实事。

5、美工宣传方面加强主动性、预见性，为经营做好支撑，努力达到高水平的设计标准。

6、接手宿舍，100余人的住宿，涉及安全、卫生等各个方面。全力以赴做好宿舍的管理，处理好员工的关系，为员工办实事，确保安全。

7、针对目前执行的激励手册进行修订，特别对优质服务部分进行合理的修改，既要收到客人真实意思表达，又起到内部激励员工的作用。

8、微笑服务年活动启动后，切实做好检查落实。

总之，2017年的工作压力很大，综合部将结合酒店的工作目标，根据领导意图，扎扎实实做好相关工作，做好一线的支撑。

第二篇：综合部2013工作总结

综合部2013工作总结

2013年，在公司高层的正确领导下，我们综合部紧跟公司的各项工作部署，着重围绕公司的经营方针和效益目标，紧密地展开了工作。我们注重发挥综合部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成各项目标任务尽着各自的微薄绵力。为了总结经验，并在继续发扬成绩的同时克服存在的不足，现将2013年的工作做如下简要的回顾和总结，不足之处还恳请领导批评指正！

一、人事管理方面

1、综合部根据公司各部门岗位的实际需要，合理的完成了公司的招聘任务，规范并完善了公司的人事档案，为接下来的人事管理工作奠定了基础；

2、在过去的一年里，综合部承接了公司社会保险、商业保险及住房公积金的各项管理工作，以及为公司相关人员办理商务出入境提供了必要的协助；

3、在2013年里，我们积极策划并成功组织了公司的相关活动，如员工旅游、体检及公司年会等；

4、综合部依照公司的要求，合理建立并督促执行了公司的相关管理制度，如《车辆管理制度》、《差旅费报销制度》等；

二、行政管理方面

1、综合部在过去的一年里，合理地完成了公司来宾的接待工作，并较好地为客户与同事提供了酒店、机票及餐厅的预订服务；

2、在规定的时限内，依据要求综合部承办了公司各种资质的报批、认证、变更、年检，以及参与了公司所有产品、商标的注册及相关专利的申请；

3、依据公司要求，综合部合理地完成了公司综合文电及对外文书的管理，包括文书的起草、审核、印发和流转；

4、根据公司需要，综合部负责组织并参与了国内外相关展览会、交易会及其他会议。如去年9月份的“血液成分制备自动化及信息化管理研讨班”； 12月份的血技会议等；

5、综合部肩负了公司办公设备设施、固定资产、办公用品的管理工作，并承担了公司物业管理费、水电费及其他办公费用的报批支付及管理，为公司的正常办公提供了保障；

6、在合理调配使用，并统一管理公司公务用车的同时，2013年综合部也加强了对公司仓库及公司档案的管理；

7、为了创造一个清洁、卫生、整齐及美观的办公环境，综合部义不容辞地肩负了公司办公室环境及绿化植物的管理工作；

8、在协助销售部完成公司招投标相关工作的同时，综合部根据公司要求，较好地完成了耗材产品的采购及设备进口的海关申报工作；

三、工作中存在的不足：

过去的一年里，在得到公司领导的指导和各部门的大力协助下，综合部取得了一定的成绩，但仍存在着很多不足，主要表现在以下几个方面：

1、由于综合部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美；

2、综合部对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在问题掌握的真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够；

3、抓制度的落实力度不够，公司事物繁杂，基本检查还不到位，因而存在一定的重制度建设，而轻制度落实的现象。

总的来说，2013年综合部的工作是尽职尽责的，虽然也存在着许多的不足，但相信这一切也会随着2014年的到来有所改进！

最后，非常感谢公司领导及同事们对综合部工作的理解和支持！相信在2014年，我们会做得更好，同时，还希望公司领导及同事们能给我们的工作提供更大的支持与监督！谢谢各位！

第三篇：综合部工作总结

综合部2013工作总结

2013年，综合管理部紧紧围绕公司开展的“强化管理、提高效益”活动和“四化一中心”工作，内练本领，外树形象，不断提升工作理念，突出工作重点，努力增强工作主动性和创造性，充分发挥了综合部“参谋、组织、协调、服务”的职能作用，现将主要工作情况汇报如下：

一、工作回顾

（一）强化自身建设，规范内务管理，促进综合部工作规范有序运转。自公司成立以来，公司综合部首先在制度建设上下功夫，认真抓好内务管理，提高内务管理水平。一是建立了《公司综合部内部管理制度》，着力压缩了公务开支，节支效果比较明显。二是不断加强自身队伍建设。做好综合管理部工作，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。三是树立高度的服务意识，并自觉地落实到各项工作的细节之中。全综合部人员无论是干部、普通员工还是临时工，都能顾全大局、服从大局、服务大局，工作上经常加班加点，任劳任怨，兢兢业业，为做好全公司服务工作奠定了基础。

（二）对内对外加强调查研究，做好领导参谋，及时为领导决策提供信息服务。

围绕公司中心工作，加强了对内对外的调查研究，对外以解决制约工程进展的“瓶颈”为突破口，高度关注政策走势，敏感捕捉信息，善于抢抓机遇，在关系公司和员工利益的重大问题上，综合整理分析后提出了大量建设性意见和建议。2013年整合汇报公司合理化建议多条，内容涉及到公司经营管理、合理降低产品造价、提高工程科技环保水平等方面内容，在设备技术、管理制度和部室管理方法等方面都提出了较为详实的改进办法和措施，符合客观实际，可操作性强，通过合理化建议实施后的效益认定。对公司下一步工作将会起到积极的促进作用。

（三）“四大沟通协调”工作，营造了良好内外部工作环境，为工程建设扬帆引航

综合部是承上启下、联系左右、协调内外、沟通四方的枢纽，综合部工作无小事，事事处处都代表着公司的形象。公司始终把加强综合协调作为发挥综合部职能的关键点来抓，切实加强了“四大沟通协调”工作：一是加强与上级直管部门、地方政府、兄弟单位之间的工作沟通和协调，及时了解上级工作动态和要求，学习借鉴各兄弟单位的先进经验，积极争取、融合各方面有力因素为工程建设服务；二是加强公司与各部室之间的沟通协调。逐步规范了周例会、总经理办公会制度，通过推行督查督办制度，对公司布置的重点工作加强跟踪协调、催办、反馈，确保公司重点工作有布置、有检查、有落实、有反馈，形成督查督办闭环管理；三是加强各部室之间的协调。积极化解矛盾，形成合力，营造团结向上的工作氛围，使得各部门的职能得到充分的发挥。

（四）“两个结合”，进一步强化了服务意识，提高了服务水平坚持把提高服务水平作为一项经常性的工作来抓，在后勤保障服务方面坚持做到“两个结合”：一是全面服务与重点服务相结合。在为干部员工提供优良的工作环境和生活环境，搞好全面服务的基础上，重点保证对公司领导的服务，解除领导后顾之忧，让领导全身心投入工作；二是对内服务与对外接待相结合。对内服务员工，不断改善服务质量、提高服务水平。全面做好档案管理工作，对图纸、设备资料及与施工单位、监理外来文件分类管理，为员工查阅提供方便；全面搞好车辆调度与管理、就餐安排、公文起草、收发、传阅等事项，逐步规范了管理程序；对外高质量、高水平的做好对外接待工作。

总之，我们在过去的工作中取得了一些成绩，但作为一个“年轻”的公司，与集团公司要求相比，与兄弟单位相比，仍存在一些不足，主要表现在：一是内部管理有待进一步加强；二是信息调研有待进一步提高；三是办公室人员全局观念、服务意识、服务水平有待进一步增强。我们决心在今后的工作中，继续戒骄戒躁，发扬团结务实、开拓进取的精神，为把我公司综合部工作不断推向新水平而努力奋斗！

二、2014年工作思路

2014年，公司综合部将按照“工作作风要细、工作本领要硬、工作效率要高”的总体要求，在抓好日常工作的同时，有目标、有重点地开展好以下工作：

一是做公司部室的好榜样。进一步加快办事节奏，提高办事效率。真正做到特事特办、急事急办、该答复的事及时答复，进一步改善服务态度，提高服务质量。

二是进一步提升工作价值，当好参谋助手。增强工作策划意识、提高策划能力，对于关系公司发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。三是进一步提高以文辅政的能力。不断提高文字综合水平，加强对公司领导班子意图的了解和掌握，不断提炼、充实、系统归纳，更好的承载领导的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明确。四是要积极推行目标管理。进一步规范、细化管理工作，提高有效性。要逐步实施目标管理，确定赶超目标，采取有效措施，加强对目标制订、实施过程和执行结果的评估考核，将工作成果与个人收益挂钩，不断提高工作标准和管理水平。五是要努力做好各项后勤服务工作。加强对公司各种物品的科学规范管理；加大对办公费用使用的控制力度，严格使用程序，确保公司全年工作目标的实现。

第四篇：综合部工作总结

二零一陆年综合部工作总结

时间飞逝，2016年转瞬又将成历史。这一年，在公司领导的正确带领下，在各部门同事们的协同配合下，我部门坚持以保持并完善综合后勤保障为重点，以热情积极的工作态度较好地完成了公司安排的各项工作任务。为了总结经验，克服不足，更好完成2017年的工作任务，现将2016年工作总结汇报如下:

一、加强基础管理，确保各项工作有效运转。我部门根据每周例会谈及的内容和临时工作安排等，及时向各勤务部门传达公司的方针政策，提高了工作效率，加强了部门间的沟通交流。

二、增强后勤保障意识，征集领导及各部门同事的意见，积极有效地调整改善了后勤保障的方式方法。

三、财务管理精益求精。在财会工作方面，我部门认真履行了“监督、反映、服务”职能，严格执行财经制度，预算合理、开支规范，确保了收支平衡。日常工作中，由赵一琏同志负责公司出纳工作，管理现金收支及开据服务费发票等工作；陈绪英同志负责公司会计工作，管理税务报表制作、核定及申报等工作；李心怡同志负责公司财务方面的接洽工作，与银行、各税务部门等相关单位进行交流协作。

四、销售工作认真负责。我公司销售部主要负责销售保安服装、安保及消防器材、警用装备等。在进行销售时，陈吉宁同志和叶栋梅同志踏实认真，记录详实，甚少出错。

五、文印工作保障有力。我部门积极协助各部门处理文印工作，及时完成合同书、协议书等重要文件的印制，保证了与客户单位的接洽畅通无碍。

在即将到来的2017年,我部门将继续在公司领导的指导下,加强管理，强化服务，扎实做好以下工作：

一、履行工作职能。进一步做好后勤管理工作，严格内保制度，加强日常管理和监督检查，确保后勤保障不滞后；认真做好相关内部环保工作，营创良好办公环境；财务及销售工作不懈怠，保持目前的管理力度不松懈，更会积极努力地争取更好更快地完善相关的管理方式方法。

二、抓管理、强节约。在后勤保障工作中，合理使用经费、资源等，降低运行成本。有计划有重点地对照明、空调等系统进行节能宣传，最大限度地发挥资源效能。

新的一年，公司的各项工作任务更加繁重，综合部全体同事会保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，克服工作中存在的问题和不足，积极完成、改善提高。

综合部 2016年11月30日

第五篇：综合部工作总结

综合部2011年总结

综合管理部在项目部班子的正确领导下，严格执行项目部有关规章制度和履行部门职责，认真配合其他职能部门，本着服务于工程、服务于现场的原则，努力做好行政工作、宣传工作和后勤保障工作。现对综合部工作总结如下：

一、认真对待，持续做好项目职工后勤保障工作

真正做到“一切走在前面”，一直以来，综合部高度重视项目的后勤保障工作。综合部就以建设项目驻地入手，深入了解广大职工的工作与生活需求，将大家的衣食住行摆在案头，尽量满足大家的各项合理性要求。

1、职工生活、安置工作

（1）本着“以人为本，一切以施工生产为中心，一切以职工利益为重心”的原则，综合部先后在职工办公室、宿舍和职工食堂安装了空调、热水器等。考虑到现场技术人员在冬季夜间施工值班的需要，综合管理部及时采购棉被，分发到到每个人，确保不因夏而“暑”，不因冬而“寒”，更好地保证施工高潮的顺利进行。

(2)加强项目卫生管理，在夏季和特殊环境下要对项目部内进行定期的消毒与清扫，综合部人员要定期对项目卫生情况进行检查，对食堂从业人员进行了健康体检，以确保项目员工的身心健康。

（3）在食堂管理方面，由于项目施工线路长、开设食堂多，加强对食堂的管理，定期对食堂的安全卫生、购菜台帐、伙食标准进行核查，对于不符合标准的要及时整改，确保员工的利益、给员工们一个安心、放心的就餐环 1 境。

2、为了建设和谐工地，打造“快乐工作、舒心生活”的人文环境，项目部工定期举办文体娱乐活动，定期组织员工体检，稳步提高员工收入待遇。协助党支部、工会组织开展好员工文体娱乐活动，更加促进了广大员工的积极性和凝聚力。

3、行政车辆管理工作

至开工以来，综合部始终坚持统一管理、统一调配的原则，优先安排领导、生产部门、项目用车，一切以项目建设为首务，科学合理的安排行车行程，使车辆做到高效率、高质量的运行。

5、对外接待工作，做到一切走在前面，想在前面，确保上级领导的行程顺利进行。

（1）认真细致地做好接待前准备，接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。

（2）热情周到地做好接待中服务，在具体接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。（3）整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要 继续发扬，不足之处注意弥补改进。

二、端正态度，严谨、务实、扎实地开展行政日常工作

为了充分发挥我部职能作用，高效优质地为项目部领导、部门以及基层提供服务，在任务繁杂，涉及面广、工作量大的情况下，首先集中精力做好 2 建立各项规章制度，建立健全了文件管理控制程序和行政用车管理办法及行政用品领取发放管理等制度，有效地把部门日常运作规范化、制度化。

1、严格执行文件管理控制程序，及时做好信息传达工作

作为整个项目部的信息服务部门，办公室按照文件管理的要求，严格执行文件管理控制程序，针对文件及其他有关材料的不同性质，进行相关分类和建档立档，确保文件和有关材料的完整。为项目领导及时决策、正确部署提供有效保障。

2、以服务工程为前提，认真做好车辆管理工作

一直以来，综合部本着服务工程、服务施工现场主要前提。为确保不因交通问题影响施工进度，努力做好与各部门的沟通工作。鉴于施工前期时间紧、任务重，车辆管理混乱的情况，综合管理部及时整改，查漏补缺，建立并完善了车辆使用登记及管理制度，深入加强了车辆的管理工作，做到人性化管理。截至目前，现有车辆未出现一起安全责任事故，且能够基本满足项目各部门的各项要求。

3、“少花钱、多办事、办好事”，努力做好办公用品采购及发放工作（1）在办公用品的管理方面，我部一直坚持少花钱，多办事、办好事的原则，先有采购计划、再有市场调查、后有领导审批，行政办公用品的采买和发放，并建立相应的管理台账，保证采购及发放的物品具备可追溯性。

（2）在行政固定资产方面，坚持台帐清晰、确保资产稳定的原则，在项目开工起，所采购的行政固定资产都必须建立清晰的台帐，明确到个人，对于中途遗失的资产要采取措施进行赔偿，确保项目的行政固定资产的稳定。

三、全面做好宣传动员，构建和谐工地

根据铁道部对夏深标准化施工要求，各级领导视察频繁、检查多的特点，办公室不失时机地利用机会，全面努力做好对外宣传工作。另外，积极配合工区、项目党支部为构建社会主义和谐工地深入开展各项活动。

1、做好迎检及宣传工作

自开工至现在，项目部迎接了南昌路局有关领导视察、质监站、业主、中交、路建领导检查、会议几十次，特别是为迎接检查，印制各种宣传标语近百条；制作标识牌近百张；制作刀旗数百面。

为配合项目部大干施工高潮做好宣传动员工作，我部按要求制作了项目部升旗台、宣传栏，并在施工现场设置标识牌。彩旗飘扬，条幅醒目，鲜明的工地文化尽情地宣染了大干氛围。另外，做好项目大事记收集整理、制作反映项目施工状况的宣传资料等工作。另外，配合工程部、质检部做好施工声像资料制作工作。

2、活动促团结，努力构和谐

应该在精神文明建设方面把工作落实到实处，充分利用大学新生报道、中秋节假日的契机项目部共同组织了篮球友谊赛活动，丰富员工的精神文化生活。

综合部所做的各项工作也存在许多不足之处以及需要加强的方面：

1、在内业方面，资料员对文件档案管理专业知识欠缺，必须加强文件档案管理，根据公司文档管理办法归档，以便保存和查阅。

2、在后勤工作方面，（1）综合管理部部人员应该进一步提高服务意识，为项目全体员工办实事、把存在的问题逐个落实。采购员必须对各类行政办公用品市场价格、规格熟悉，以便将成品控制到最低。

（2）加强项目基础设施建设，及时对项目食堂、浴室、厕所等公共场所等基础设施进行检修，对项目部公共场所进行定期消毒和清扫。注重项目员工的生活，加强对项目各个食堂的管理，定期对食堂的安全卫生、各类台帐进行核查，及时收集员工的各类意见，对食堂存在的问题及时进行整改，保证项目员工吃的好、吃的香。

3、在人员配备方面，综合部应配备人员4个，分别为综合部长、宣传员、采购员、资料员。有序的分工明确和紧密的协调配合能够全面提高综合管理部的工作效率。

这些都需要在今后的工作中领导给予支持，加强个人专业知识学习和向公司、各部门同事学习，不断提高部门整体水平，把工作做的最好，以满足现代化项目施工需求。

二〇一一年十二月二十二日