2011年退货部工作总结[定稿]

第一篇：2011年退货部工作总结[定稿]

2011年退货部工作总结

尊敬的领导：

好！在过去的一年里，在各级领导的高度关注和正确领导下，在各个部门的全力配合下，在退货部每个员工的鼎力支持下，已完成了公司下发的工作指标。成绩是有的，但部门由于在管理上还存在一定的问题，特别是在货物的科学存储，及周转上存在的问题较大，以至于最总在库存的管控上出现了亏损，另外，在部门内部员工的培训及指导做的还不够完善,下面就针对存在的各个问题进行剖析。

一、库存方面

退货部的流程按照货物流入位置可划分为：返配入库把关、货物存储把关、出库把关。在这三关中入库把关是做好其他把关的前提，货物存储把关是关键，出库把关是根本。在11年的工作中可以说这三关都存把关不严，造成商品胡乱摆放，通道堵塞，周转不及时，库存积压，出库监管不利最终造成库存大乱无法收拾。造成这种局面是多种因数综合引发的，其下文就做一一说明。

1、返配把关

在11年中返配的把关可以分为两段：10月以前和10月以后。在10月以前返配流程未正式实施，门店的返配无论是小到标示卡的书写还是大到返配内容和质量上都是不堪入目。然而我们面对这种局面更多的心理想法是尽力复核入库，而这种想法却默许了这种糟糕的返配继续存在，继续阻碍我们的入库速度。然而这种默许糟糕的返配继续存在的想法存在于大多数人得脑海里，这就不是作业问题了，是管理问题。为什么说是管理问题那，原因有二：(1)问题一直存在而无相关管理人员出面解决;(2)出面解决而收效甚小。这两个原因又归根于新旧返配流程的交替期的混乱的大局面。举例：在新返配流程出台前找不到关于返配单据，返配标示卡及堆码的具体规范要求。甚至返配内容和返配形式的具体要求，这给我部把关返配和抄送返配例外造成极大的障碍。现新返配流程关于返配内容，标示卡等一系列都做了详尽的规范要求，在加上安排专人全权跟进门店返配规范，每日抄送返配例外，现返配规范化基本达成。由此可见返配规范化的管理重点在于返配流程的规范化，当然新旧流程的交替期返配工作操作指导也是必不可少的。

2、货物存储把关

在11年中货物存储把关主要存在两点问题；

（1）货物的归位存在放错乱放的现象;(2)排面没有及时调整到位，通道堵塞，周转区存放的货物杂乱无章，严重影响出库效率，结果造成库存积压，库存不正确。货物的归位本来就有其特殊的意义：每个供应商都有对应的货位就只为区别其他供应商，方便存取。可是本该归到a货位的货归到b货位造成的后果是a货位没有对应的实物也就是系统上a货位本应有n件货可实际上a货位只有n-1件货，那么在出库（退货）时系统上就空挂着1件货的库存没有实物。相反b货位上就多出一件实物（本该是a货位上的）。那么只有调换b货位上多出的一件货放到a货位上才能达到ab货位库存的准确性。可在出库时不可能正好ab供应商都前来退货，所以这种库存不平衡的状态会延迟到两家供应商分别推掉ab货位上的货物。这样给我们库存的把关带来了极大的障碍。当然归货时签字的返配单可以立马告诉我们被归错的货物放在那里，然而11年由于编外商品的返配极大的稀释了本来就不充足的人力，致使返配单根本就没有归到各个对应的单据柜里，使得本该立刻就可以调整库存不平衡的能力丧失了。在12年里我们总结教训坚持归单效果颇巨。在11年里通道堵塞，周转区货物乱放等是货物存储把关最薄弱的环节。致使本该快速出库的商品不能及时出库，本该出库的商品找不到在何处堆放，造成大量商品积压，后续存储空间紧张，见缝插针，胡乱摆放，再次影响出库，造成恶性循环。自11月开始人员较充足时关于货物的堆放和通道、排面的整理依然提上日程，各区负责，坚持日清日毕，出库效果颇丰。

3、出库把关

出库是所有工作的终点，影响出库效率的主要因数就是周转速度，也就是入库的速度加货物的堆放的科学性和库存的准确性，所以出库效率的高低间接反映着其他环节完成的情况。在11年中出库难是所有办理退货员工的共同感想，不为别的就为找不到货，找到了出不来，出来了退完了库存不对，再次核查库存，想办法解决库存，这些工作在正常情况下是不存在的。那为什么当时会无时无刻的纠缠着出库人员那，原因上面已经提到，由于入库的不及时，归货归错，通道堵塞，周转区乱堆加上退货人员的麻痹大意综合造成。

二、人员方面

由于在过去的一年里，部门内部管理的不完善，对员工的培训不到位，员工缺乏对部门业务流程的了解，以至于在工作时间内不能够有效、快速的完成任务，而造成无谓的加班、加点；另外，在思想上没能把员工的积极性带动起来，以至于不能让员工所拥有的优点得到最大话的发挥，影响到员工的发展，导致员工离职率的不断提高。总之，在11由于部门在管理上存在着诸多的问题，而导致最终在库存的管控方面出现了差异，另外，在员工的思想工作上做的不够到位导致离职率的不断增加。在12年里继续完善各项操作标准，努力提高管理思想，继续带领我部团队认真完成各项工作指标。

第二篇：退货部流程全解

退训字20120301退货部流程全解

一 流程的定义及意义

流程是从成功的作业实践经验中提炼总结出来的一整套标准的作业方法，其对于该范

畴的具体作业有着规范指导的作用，保障高效顺利的完成实践作业。

二 退货部流程的组成及内在联系退货部流程组成退货部的流程主要分为入库和出库两大流程。入库流程即返配流程包括三大具体作业：复核、归货、审核入库，出库流程即退货流程包括五大具体作业：单据处理（单据操作标准）、开箱点货、审核出库、处理差异库存（开具内部调拨单做走返配差异库存）、核查库存。

2入库流程和出库流程的内在联系

入库流程执行是为后续出库流程执行做准备，即入库作业的好坏直接影响后续出库作

业的高效顺利完成。出库作业的高效顺利完成也直接影响着库容的大小，排面的储物空间，间接地影响着入库作业的完成速度。

三 入库流程具体介绍

※ 入库流程即返配流程，是针对门店返配入库做的一整套标准的作业方法。

※ 在了解入库流程前让我们先来了解一下返配流程规范化的意义及返配的内容及要求。返配流程规范化的意义返配的内容及要求

※ 返配的内容即返配什么，什么可以返配。现新流程规定门店只可以返配以下几类返

配：

a 正常的残损返配（只限周二返配，若遇当期海报返配可顺延一天）

b 当期海报返配（只限当期海报明细上可退货的商品且必须在当期海报结束后三天内

返配完毕）

c 采购经理及以上人员邮件批准的返配（必须在规定的时间段返配邮件上批准可返的单品）返配标示规范化的具体要求

A返配标示卡主要有三种：箱体标示卡、整板返配上粘贴的大标示卡、整板返配单据

右上角粘贴的单据标示卡。

B 返配表示卡的作用：返配标示卡就是返配的身份证，是区别其他返配的的唯一标识。

有了标示卡更便于我们入库作业和出库作业。

C返配标示规范化的具体要求

a 箱体标示卡：①标示卡必须粘贴到箱体的侧面、左上角。

（小标示卡）②标示卡必须具有以下信息：配出店、配入店、供应商名称、电脑

单号、件数、返配原因、经手人、日期。

③字迹工整清晰。

以上要求的原因：为了更加便于寻找到表示卡，更加清晰的看到应有的信息，更加

便于复核入库，退货出库。

b整板返配上粘贴的大标示卡：①标示卡必须粘贴到整板返配的侧面、正中央。

（大标示卡）②标示卡必须具有以下信息：配出店、配入店、品类、几单几件、返配原因、经手人、日期。

③字迹工整清晰，字号较大显眼。

以上要求的原因：为了更加便于寻找到标示卡，更加清晰的看到该有的信息，更加便

于分单、复核。

c整板返配单据右上角粘贴的单据标示卡：①标示卡必须粘贴到整叠返配单的最上面、（单据标示卡）右上角。

②标示卡必须具有以下信息：配出店、配入

店、几单几件、返配原因、经手人、日期。

③字迹工整清晰

以上要求的原因：为了便于对应每板返配的大标示卡进行快速分单。

※ 在了解了以上意义、内容及要求后让我们继续了解返配流程的具体内容和

操作注意事项。

4入库流程介绍及操作注意事项

a 分单

※返配被卸车后第一件事就是分单即把每叠单据和毎板返配一一对应起来，把单据

放到对应的返配上。

每叠单据的右上角都有一个标示卡，上面写着配出店、配入店、几单几件、返

配的那个区域的商品（食品还是日杂等），毎板返配都有大标示卡上面也标注着以上

信息，在分单是就是根据毎板返配的大标示卡信息找取相同标注信息的单据，然后

把单据放到该板返配的上面，以此内推直到所有的单货一一对应完毕，没有余留返

配和单据。（若有余留暂且和正常的返配隔离放置，相关责任人立即和相关门店收货

部联系核查原因要求一个工作日内解决。）【现在新返配流程要求当天返配到配送中

心的返配必须在一个工作日内审核入库，所有例外必须在一个工作日内解决。】

注意：门店在返配时可能将返配至退货部的和返配至好仓甚至转调其他店的商品

一同装车，分单的同事一定要格外注意不要将好仓的返配甚至转调的返配当返配至

退货部，若有以上情况，要求卸车的同事将好仓的、转调的返配交接给相关部门，避免任何单货不同行的情况。

b 复核

※复核即根据返配单的单号核查对应单号所对应返配的实际件数是否和标示卡或单

据上标注的件数一致。件数一致就可以在该返配的包装箱空白处标注以下内容：供

应商名称、电脑单号、件数、第几件，在对应单据右下角标注件数并签字附加日期。

依此完成该板返配的复核。（若复核完毕存在某张单据对应的返配件数不够，立刻联

系相关门店收货部要求协助核查处理，根据门店反馈的要求有以下两种解决方案：

① 门店要求按实际件数复核：我们就按实际件数复核。② 门店无法核查清楚时要

求整板原店返回：我们就把单货一块返回门店；若出现实际件数多于标示卡件数时

首先核查标示卡供应商名称、电脑单号是否和对应的单据一致，防止前面漏复核多

出一件货，若一致及确定是多出一件货，就按实际件数复核；若出现有货没有对应的单据，首先把没单子的货和已复核完的货分开放置，等该店所有返配复核完毕还

是没有该件货对应的单据时，若只是一两份单据的话，按照标示卡上的电脑单号在系统里打印对应的返配单据进行复核，事后和门店联系说明情况要求立即改正该种

疏忽行为。）

注意：1 在复核时要求先看返配标示卡上的电脑单号找取对应的单据进行复核，这

和上面提到根据返配单核查返配实际件数不冲突，只是便于解说复核作业罢

了。在复核前看标示卡上标注的供应商名称是有属于可退换货供应商，如不是根

据标示卡上标注的件数找够件数，在单据的右上角注明“不退换货供应商原

店返回”的字样附姓名日期，然后把单货一起放到交接区。在复核时出现包装箱破损一定要用胶带粘贴好防止在搬运时出现商品散落

造成残损的可能。有些返配单的单号、供应商名称不清晰的，复核时请依据返配标示卡上的信

息改写清楚。

c 归货

※ 归货即把复核好的返配根据对应供应商名称放置到对应的货位上。

首先拿到该板复核好的返配的单据大概查看是哪个区域的供应商，然后把货物拉到

对应的区域，拿取一件货物看标示卡或复核信息是哪家供应商、件数和单号，找齐

件数全部放置到对应供商的货位上。接着找取对应单号的单据在左下角注明刚放置

货物的货位号附签名日期。若出现件数不够的，第一时间核查先前归过的货位是否

有该单的货，若没问题，请复核人协助核查处理。

注意：1 再归货时一定要保证单号、供应商、件数和单据一致，放到对应的货位上，防止归错货，给后续的退货造成不必要的麻烦。在归货时若发现没有该供应商的货位，请第一时间询问区域负责人是否可

退货，是有要设置货位，请负责人协助你处理，万不可私自处理，以免造

成不可退货供应商库存入库。在放置商品时请注意遵循“下重上轻，下大上小，一架先里后外，二架先

外后里”的原则一次性放置好。一整板返配归完后把单据放置到规定的位置，待审单员审核入库。

d 审核入库

※审核入库即把归完货的单据整理好，在系统里一份一份的输入返配单上的电脑单

号审核入库。

注意：1 审单员在审核入库时一定要看单据上是否有复核人、件数、归货人、货位号

等信息，若缺少一项立即找归货人核查。请确保审核完的单据及时归到对应的单据柜里。

※在了解了入库流程后，接下来我们继续学习退货部最重要的业务流程——出

库流程

四 出库流程（退货流程）

※ 出库流程即退货流程，是一整套关于退货作业的操作标准。

1在了解退货流程前我们先了解一下退货作业的意义：

a 退货作业是退货部最重要的业务，是做好退货部库存周转的前提条件。

b 做好退货作业，加快库存周转，降低库存积压危险。

c 做好退货作业，加快库存周转，维持可用库容，为入库作业提供一个良好的运转空

间。

d 做好退货作业，加快库存周转，为部门员工增加培训、学习的时间。

※ 在了解了退货作业的意义后，我们应该更加认真学习退货流程，做好退

货作业，加快库存周转，降低库存积压。退货流程介及注意事项

A 退货流程之单据操作标准

※ 单据即预退货单是退货时为清点商品数量在系统里打印的一种可以填写单品清

点数量的单据。这里提及的单据操作标准涉及预退货单和单据柜里的返配单一一对

应核查单品及数量是否也一一对应没有差异。

a 在供应商前来办理退货时首先索要盖有该公司公章的收条并让供应商填写姓名

及身份证号，然后核对公章图样是否清晰是否和系统里该公司的公章图样一致，接着核查其身份证原件和所填证件号码是否一致，若不一致要求其修改一致。

b 在拿到填好的收条后首先判断该供应商是属于哪个区域的供应商，然后到对应的区域单据柜拿取该供应商的返配单。

c 查看返配单上该供应商的编号，让文员在系统里打印该编号下所有打印次数为0的单据，然后按电脑单号s201s203升序排列（s201在最上面）接着按单据上的电脑单号一一对应返配单，核查每张单据单品即数量是否都一一对应，是否存在差异，若有差异在预退单上存在差异的地方标注差异数量。（在预退单和返配单

一一对应时，拿取返配单找对应的预退单一一核查，没问在预退单右上角打钩，有差异在预退单上做标记）

d 清点单据份数。在完成退货后再次清点单据份数，是否份数一致，杜绝丢单。

B 退货流程之清点退货

※清点退货即按一件退货的标示卡上标示的件数找够实物件数，再按电脑单号找到

对应的预退货单，然后逐一开箱清点实物各个单品数量，然后在单据上填写各个单

品的数量。

a 清点完单据份数后到对应货位上拉出该供应商的退货，放置到仓库外指定的退货

地点，待清点。

b 若该供应商有两板以上退货时，一定要从左到右，从前到后等有规律的顺序依次

逐一清点，以免漏点。确定了顺序，从第一板开始清点。

c 从该板货上拿下一件货，看标示卡上标注的件数，若是一件以上者，先找够件数，然后看表示卡上标注的电脑单号，找取对应的预退单，供应商开始逐个单品清点

数量，在清点完一个单品后退货员在对应单品后面填写清点数量。（若清点实物数

量小于预退货单上该单品的数量时，退货员要亲自清点实物，确实短少的在预退

货单上填写实物数量。若实物数量大于预退货单上的预退货数量，第一时间把多

余的实物装箱，在箱体上注明单号、配多的字样，在单据上对应单品最后面的空

白处注明配多及配多的数量，待最后做内部调拨单时使用。若出现一个单品实物

小于预退货数量，一个单品实物大于预退货数量，或一个实物单品预退货单上没

有，此时认为配少的单品实质上是配错了（a单品预退货单的数量是10个，清点

实物为9个，b单品预退货单的数量是5个，清点实物为6个或更多或c单品预

退货单上没有，实物有1个或更多，此时我们就认为a单品实物为9个，配错一

个b或c单品）此时我们同上在预退货单上预退货数一栏填写实退数9个，在后

面空白处标注配错b单品或c单品一个，并把bc单品多余的实物装箱备注单号和

配错的字样。若b单品多出实物大于1个此时应备注a单品配错1个b单品，b

单品配多“b单品多出的数量-1”个，若c单品多出实物大于1个此时应备注a

单品配错1个c单品，c单品夹带“c单品多出的数量-1”个。）清点完该单实物

后，退货员要在预退货单“退货员签字”处签字，并要求供应商在“供应商签字”

处签字确认清点单品及数量是真实的。

注意：1在清点时便于清点，要求供应商将商品从箱子里到地上清点。

！2严格区分已清点的商品和未清点的商品，防止弄混淆影响清点的真实性。在清点时若发现任何清点数量存在差异第一时间只会防损查看核查，为你作

证。清点数量前一定要确保箱体标示卡的单号和对应单据的电脑单号一致且件数没

有短少，若件数不够暂且放到未清点的商品处，待后面发现此单号的商品件数

足够后清点。若没有对应的预退货单，同上先放到一边，待最后核查打单再清

点。在清点时若出现没有电脑单号的或单号件数书写看不清的，同上放到一边，待

最后核查处理，万不可私自猜测单号件数，胡乱清点。在书写预退货数量时注意书写工整万不可草书让别人认不出来，若存在填写的数量小于单据上电脑打印的预退货数量时，在填写的数量前打上“√”的标记，便于文员在审单时注意，避免审错数量。

d 核查单据份数，开具内部调拨单处理差异库存

！在清点单据前确保没清退的商品和差异商品全部拿到仓库里了。

①清点单据份数

在清退作业完毕后清点单据的总份数，保证清退前清点的单据份数和现在清点的单据份数一致。再次检查供应商是否全部签字，若有漏签的第一时间要求供

应商签字。把所有差异单据挑出来放到最上面，将整叠单据装订好然后清点差

异单据上差异数量的总和，并把差异数量写到最上面一张单上。最后填写收条

让防损签字，把单据交到文员处进行审单。

②根据单据上备注的差异，开具内部调拨单，并把对应的差异商品封箱备注供应

商名称、单号、件数、差异原因，放到指定的存放区，内部调拨单让防损签字、登记后放置到指定的位置。

e 审单和核查库存

※ 审单即文员根据退货员填写的预退货单据在系统上对应的单据里填写预退货单

上填写的单品的数量，然后审核在系统上消去对应的库存。然后再打印出电脑打印的和预退货单单品、数量一致的正式退货出库单，供应商签字后，加盖我们公司的退货专用章，至此供应商的退货作业完成了，可以提货走人了。

注意：1文员在审核单据时在有标记√标记处要加倍小心，万不敢多审。若少审了，第一时间通知退货员和供应商，协商补单，万不敢不做任何处理留下库存。文员在审单时若发现退货员填写的数字看不清，第一时间通知退货员核对，万不敢乱猜乱审。待审核完所有单据后核查该供应商的库存，若不为“0”第一时间通知退货

员核查原因第一时间解决处理。

※ 核查库存即待所有退货单审核完消去对应的库存后核对电脑库存和退货时留

下的差异库存数量是否一致。

注意：在审核完所有单据，消去对应的库存后，在系统里查看当前该供应商的库

存是否和余留下的差异库存一致，若系统里当前库存大于余留的差异库

存，审单员第一时间通知退货员核查处理。

至此，从返配入库到出库的经过我们也基本了解了一边，其中各环节的作业及注意事项

也有所了解，下来我们应该在工作实际中应用检查我们上文所述的内容，不断完善现有作业

方法，进而不断推动更合理有效的新流程的出现。谢谢，大家。

编写：王坡校对：武振用柯西林

第三篇：2011年上半年退货工作总结

2011年上半年退货工作总结

2011年上半年在领导的正确带领和支持以及退货组全体职工的共同努力下，退货部较好地完成了上半年客户退货及出版社社退工作，同时顺利完成业务工作中出现的下达商品指标的集中退货，配合业务顺利开展工作，取得了良好的效果。2011年上半年各项工作中的情况，现做以下汇报。

一、主要工作指标完成情况

2011年上半年较往年相比，无论客退还是社退较往年有所上升，由于上半年的市场及网络等各种因素的情况，加大了店退货增长，上半年共处理客退码洋约**万余元、社退码洋约**万余元

二、客退工作

1、今年上半年相比往年是比较繁忙的半年，上半年共处理客退数量约**余盘、码洋约**万余元。由于有部分商品是下达的限期退货，致使退货比较集中，因退货组人员少、场地小，给退货工作带来了很大压力。通过组织讨论、解决这些难点，给职工排解思想压力，开拓思路、积极与配供组联系场地、克服种种困难，基本完成了上半年组织的集中退货，无论在客退还是社退中都无一差错。

2、因市场逐年下滑，全国市场销售也不是很景气，致使客户退货量逐渐增大，而退货部工作人员少、工作场地小、分拣设备落后等因素，已经不能适合连锁店大量的退货工作，使退货商品大量积压，分管经理针对工作问题采取了相应措施，充分发挥退货人员的岗位职能，始终坚持高标准、严要求，采取加班加点、双休日照常上班等方法，确保退货工作持续稳定的开展。

3、由于系统数据等种种原因，在退货中也有部分无法退出的商品，给退货人员带来“进货容易，退货难”的说法。部分客户为此常会有怨言，在这种情况下，退货部人员都会热情耐心地跟他们解释，合理地处理未退商品。退货部人员耐心、细致、周全的工作作风，为公司取得了“进货容易，退货也不难”的工作风格。

三、社退工作

上半年退货组人员积极做好社退工作，在社退工作中始终坚持“为出版社服务”的宗旨，半年来共处理社退商品数量**万余盘，码洋**万余元。社退工作也是极其重要的，如果工作不到位，会直接影响到音像采配部的信誉和形象，同时也会影响到货源的购进。因此对社退商品安排专人负责清点、打包，并做好发货记录，同时及时通知相关业务人员与

出版社联系，使出版社及时提货、验货。

在下半年工作中，我们退货部仍坚持“为出版社服务、为客户服务”的宗旨，面对下半年的退货任务，困难是有的，但我们退货组全体员工会上下团结一心，克服困难、锐意进取，一定能完成领导交给的任务，为下半年的退货工作做出更大贡献。

***

****年***月***日

第四篇：退货证明

退货证明(精选多篇)

退货合同

甲方：xxxxxxxxxxxxx签约地点：xx

乙方：xxxxxxxxxxxx x签约时间： xx

一、具体内容

甲、乙双方就签订的购销合同中，关于甲方已采购设备的退货达成友好协议。乙方技术人员在甲方单位对货物进行检验核对确认与合同的设备数量、型号内容是否相符，核对后甲方将此批货物发往乙方指定地点。

二、双方责任

甲方责任：按约定退还货物。

乙方责任：退还已付的货款xxxxx

整。

如有未尽事宜，由双方另行商定。

三、协议生效、中止与结束

本协议需经双方签字盖章后生效，生效日期以甲乙双方中最后一方签字或盖章的日期为准;

以货款两讫之日起，结束本协议关系。

四、纠纷解决方式

因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交甲方仲裁机构。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，双方盖章签字后生效，传真件具有同等法律效力。

甲方 ：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx乙方：xxxxxxxxxxxxxxxxx

地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxx委托代理人：委托代理人：

电话：xxxxxxxxxxxxxx电话：

传真：xxxxxxxxxxxxxxx传真：

退货合同

甲方：合同编号：乙方：签约地点：

一、具体内容

甲、乙双方就签订的购销合同中，关于已采购设备的退货达成友好协议，乙方技术人员已在甲方公司已进行货物的检验核对确认与合同附件的设备数量、型号内容相符，甲方将此批货物发往乙方指定地点

收款单位：

开户行：

帐号：

收款人开户行行号：

二、双方责任

甲方责任：按约定退还货物。

乙方责任：退还已付的货款。

如有未尽事宜，由双方另行商定。

三、协议生效、中止与结束

本协议需经双方签字盖章后生效，生效日期以甲乙双方中最后一方签字或盖章的日期为准;

以货款两讫之日起，结束本协议关系。

四、纠纷解决方式

因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交甲方仲裁机构。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，双方盖章签字后生效，传真件具有同等法律效力。甲方 ：）乙方：地址：

地址：

法定代表或委托代理人签字：法定代表或委托代理人签字：

电话：电话：

传真：传真：

日期：日期：

退货协议书

甲方：乙方：

地址：地址：

电话：电话：

法定代表人：法定代表人：

经甲乙双方共同协商，在平等、公平、公正、自愿的原则下，达成如下退货事项：

第一条：货物描述

货物名称：

规格型号单位数量单价金额税率税额价税合计

第二条：退货原因

材料不符合甲方要求，未能保证甲方顺利使用。

第三条：双方责任

甲方责任：按约定退还货物。

乙方责任：退还已付货款。

如有未尽事宜，由双方另行商定。

第四条：协议生效、中止与结束

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，需经双方签字认可后生效，生效日期以甲乙双

方最后一个签字盖章日期为准。

以货款两讫之日，结束本协议。

第五条：纠纷解决方式

因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交仲裁机构。

第六条：双方单位所提供的退货协议和附送资料内容真实、完整、准确，并对此承担相应的法律责任。

甲方签字：乙方签字：

盖章：盖章：

日期：日期：

退货协议

甲方： 秦皇岛开发区东方铭洋科技发展有限公司 地址： 秦皇岛开发区华山中路泾河道5号2楼

邮编： 066004

电话： 0335-59093615909300

联系人： 张洪利***

乙方： 北京知人行科技发展有限公司

地址： 北京市西城区西四北二条21号计华商务楼4018室 邮编：

电话： 010-66***089

联系人： 王辉***

第一条货物描述

货物名称：野外型过流分配器

规格型号单位数量单价金额4702只695570 4704只7104728 4703只19999

价税合计：1397元壹仟叁佰玖拾柒元

第二条退货原因

现场安装调试时发现以上设备无接线的配用接头，因现场急需开通测试，用其它现有的设备代替完成了测试验收，以上设备现闲置无用途，且以后也将长期闲置浪费。鉴于这些设备现完好无损不影响二次销售，双方也有意保持以后的长期友好合作，经协商将此批设备作退货处理，由甲方发回乙方，经乙方查验后酌情退款。

第三条双方责任

甲方责任：按约定退还货物，随货带退货协议原件和甲方的汇款信息。

乙方责任：按甲方的汇款信息退还已付的货款。

双方单位所提供的退货协议和附送资料内容真实、完整、准确，并对此承担相应法律责任。

如有未尽事宜，由双方另行友好商定。

第四条协议生效、中止与结束

本协议需经双方签字认可后有效，生效日期以甲乙双方中最后一方签字或盖章的日期为准；

以货、款两讫之日起，结束本协议关系。

传真件有效。

第五条纠纷解决方式

因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交仲裁机构。

甲方签字：乙方签字：

年月日年月日

退货说明：

当当网承诺自顾客收到商品之日起7日内，如符合以下条件，我们将提

供全款退货的服务：

1、商品及商品本身的外包装没有损坏，保持当当网出售时的原质原样；

2、注明退货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；

3、确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、当当网发货清单齐全；

4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品；

5、当当网中的部分商品是由与当当网签订合同的商家提供的，这些商品的退货请与商家联系

以下情况不予办理退货：

1、任何非由当当网出售的商品；

2、任何已使用过的商品，但有质量问题除外；

3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

特殊说明：

1、软件类商品：

软件类商品退货说明请您以商品的单品页面说明为准；

如出现质量问题请您直接按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系解决；已打开塑封包装，不予退货，但有质量问题除外。

2、手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑等商品：

1）顾客收到商品之日起七日内，有非人为质量问题凭有效检测报告可选择退货。

2）顾客收到商品之日起八至十五日内，有非人为质量问题凭有效检测报告可选择更换同型号商品。

3)顾客收到商品之日起十六日至一年内，有非人为质量问题可在当地保修点免费保修。配件保修请参阅保修卡。

4）为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡，如有发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测，以免给您造成不必要的损失。

5）退换货要求：保修卡、发票、当当网发货清单、有效检测报告一律齐全，并且配件完整，包装盒完好，否则将不予受理。

6）全国各地检测、保修点请在保修卡中查找。

7)不接受无检测报告,并且不在规定时间内的退换货要求。

8)换机产生的邮费由买卖双方各自承担。换货商品一律以邮寄的方式发出。

9)换货地址及联系电话详见各商品页面“售后服务”，如需办理退货请您联系当当

注：平邮客户以包裹单上的签收日期为主

3、电脑外设、数码类、耗材类、小家电类、健康保健类商品

1)商品退货说明请您以商品的单品页面说明为准；

2)商品如出现质量问题，请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题，请

与当当客服中心联系办理退货事宜。

退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商

品一起退回。

注：平邮客户以包裹单上的签收日期为主

4、手机类商品：

手表类商品退货说明请您以商品的单品页面说明为准；

以下情况不予办理退货：

1）如果商品自身携带的产品序列号与当当网售出的不符；

2）缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等；

3)商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者，但有质量问题除外；

4)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；

5)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；

6)食物或液体溅落造成损坏；

7)商品的正常磨损；

8)手表表带经过调整；

9)非质量问题。

5、珠宝首饰类商品：

1)对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、同时售价高于500元的饰品类商品，非质量问题不予退货。

顾客在收到商品之日起3个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请与当当网客服中心联系办理退货事宜。

退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。

2)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

3)瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18k金，如无质量问题不退货，有质量问题请出示检测报告，方可退货。

为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细检查，如果您发现有任何问题，请您当时指出，并办理退货。

6、食品类商品：

食品类商品不予退货，但有质量问题除外；如商品过期或离过期不到3个月。

7、化妆品及个人护理用品：

化妆品及个人护理用品属于特殊商品不予退货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期或离过期不到6个月。

我们保证商品的进货渠道和质量，如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好和个人肤质不同要求的退货将无法受理。

8、母婴类、服装鞋帽类、玩具类、家居类商品：

商品签收后不予退货，但有质量问题除外。

注1：图片及信息仅供参考，不属

质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。

注2：品牌商品按其三包约定执行。

第五篇：退货协议书

退货协议书

甲方：乙方：

地址：地址：

电话：电话：

法定代表人：法定代表人：

经甲乙双方共同协商，在平等、公平、公正、自愿的原则下，达成如下退货事项：

第一条：货物描述

货物名称：

规格型号单位数量单价金额税率税额价税合计

第二条：退货原因

材料不符合甲方要求，未能保证甲方顺利使用。

第三条：双方责任

（一）甲方责任：按约定退还货物。

（二）乙方责任：退还已付货款。

如有未尽事宜，由双方另行商定。

第四条：协议生效、中止与结束

（一）本协议一式两份，甲乙双方各执一份，需经双方签字认可后生效，生效日期以甲乙双

方最后一个签字盖章日期为准。

（二）以货款两讫之日，结束本协议。

第五条：纠纷解决方式

因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交仲裁机构。

第六条：双方单位所提供的退货协议和附送资料内容真实、完整、准确，并对此承担相应的法律责任。

甲方签字：乙方签字：

盖章：盖章：

日期：日期：