客服2006年年终营销工作总结oc

第一篇：客服2006年年终营销工作总结oc

客服中心2007年上半年营销工作总结

2007年客户服务中心以经济效益为中心，以落实“业绩考核责任制”为目标，努力开拓市场，强化营销管理，提高用电管理的科技含量，努力克服工作中重重困难，提高服务质量，不断完善各项服务功能，使各项营销工作稳步推进，并取得了一定的效果，确保了我公司2007年各项经营工作的顺利开展。现就2007年上半年营销管理工作开展情况总结如下：

一、经营指标的完成情况

2007年上半年全公司共完成供电量1597.5万千瓦时，完成售电量1482万千瓦时，比全年计划售电量任务1574.09万千瓦时下降了92.09万千瓦；全年线损率7.2%，全年应收电费金额为794.72万元，实收电费794.72万元（186团欠费6.2万元，属错月考核），电费回收率100%；全年完成平均电价为0.5364元，比全年计划平均电价的0.5513下降了0.0149元。

二、各项营销管理工作的完成情况  强化目标、完善制度、健全保障体系

为确保各项经营指标的全面完成，我公司2007年年初就从制度化目标化管理入手，制定了经营管理目标及工作计划，将各项营销工作进行了细化和分解，做到思想统一、责任到人；并根据各项管理制度建立健全营销管理及线损管理保障体系，使各人员充分发挥各自的岗位职责，全面完成经营指标任务。 加强电费管理，做好电费回收工作 2007年客户中心在电费管理工作中以加强电费回收管理工作为重点，提高电费回收人员的责任心和使命感，总结以往工作中的不足，吸取工作中好的经验，充分发挥电费回收“三千精神”，有计划、有步骤地开展各项工作，确保了电费回收工作的落实，达到了预期目标，完成了我公司电费回收工作。

1.提高各抄表员的责任心和使命感，每月月末定期对各班组电费回收情况进行监督、检查及考核，对完不成电费回收任务的班组及相关责任人，按有关条款进行扣罚，此举措大大提高了各抄表员的责任心。

2.加大电费回收催收力度，严格执行电费审批制度，全面完成电费回收工作任务。针对大用户制定各种措施及方案，及时分析和了解它的生产及用电情况，掌握负荷变动情况，避免发生用户停产欠费而造成的电费流失；对逾期不交费的其他居民用户及时下发停电通知单，采取停电措施，通过以上采取的各种有效措施，为电费回收工作起到了重要作用，确保了我公司2007年上半年电费回收的顺利完成。 强化线损管理，做好线损工作

2007我公司以加强用户计量管理工作为基础，加强对用户无功补偿的宣传，有计划、有步骤地开展工作，加强对各班组的监督管理，确保各项工作落实到位，通过全体线损管理人员的共同努力，全年公司线损率指标达到预期的目标，完成总公司下达的任务，下面就全年线损管理工作作以简要回顾。1）组织各班组对所辖的各台区线路挂接进行各项检查和调整，从现场到用电2000管理系统各个方面进行的审查调整，确保计算机用电管理系统基础数据统计准确；

2）加强全网抄核收的监管工作，提高营业人员的责任心，我公司客户中心每月对抄核收工作进行监督抽查，保证抄核收工作质量，对发现的估抄、漏抄、错抄现象，严格按考核规定进行考核； 4）加强对大用户的用电管理工作，每月核对用户用电情况，对大用户的计量装置每月都有专人进行检查。

5）切实做好用电营业普查工作，每月开展用电营业普查，对查出的问题及时解决，及时整改，对违章用电用户进行严肃处理，使线损管理工作上了一个台阶。每月定期召开线损分析例会，总结当月工作、安排布置下月的工作计划，对各班组工作中存在的问题及时提出，详细听取各班组线损分析报告，及时采取措施达到降损的目的。

6）2007年4月开始对公司管辖范围内低压照明用户表计进行轮校，截止6月底,我公司已轮校照明表计1857块，更换照明表计325块，三相四线电能表6块，对高供高计用户安装了电子表和机械表进行对照比较，确保大用户的计量准确。

三、加大服务质量，拓宽售电量市场

提高服务质量，兑现供电服务承诺，树立“吉木乃电力为吉木乃的新形象。

1.为使优质服务工作更加深入，全面兑现供电服务承诺，真正体 现“人民电业为人民”的服务宗旨，制定优质服务失职追究制度，从党、政、工一把手开始成立优质服务保证体系机构，对违反优质服务的班组及责任人将按照优质服务保障体系机构一级一级追究其责任，使我公司营业窗口的服务水平得到了全面的提升。为加大“三个十条”的宣传力度，2006年7月份，利用召开阿肯谈唱会组织人员发放“三个十条”、《供电服务监管办法》等相关政策文件的宣传单2000余份，并要求将“三个十条”融入到实际工作中。

2.为使广大用电客户随时对我公司服务质量进行监督，2006年10月我公司又向社会发放“电力心桥卡”127份，返回127份，客户满意率98%以上。

3.2006年“消费者权益日”组织人员走上街头，向广大用电客户发放《电力法》等有关资料，给用户讲解安全用电知识、业扩报装程序等有关业务知识，此活动共发放宣传单500余份，并取得了显著效果。

四、精心组织 强化管理 很抓落实 确保营销工作的全面完成 1.为加大营销管理工作的监督力度，我客户中心每季按计划对各班组各项日常用电业务进行监督、检查及考核，对各班组在检查中存在的问题及时进行反馈，并要求其限期整改，对违反公司各项规章制度的班组按相关进行处罚，做到了制度落实，监督有力。

2.为加强各班组员工的营销业务素质和服务意识，规范服务标准 和服务行为，全面提高优质服务工作的整体水平和营销队伍素质，2006年我客户中心采取多种形式对各班组负责人及营销人员进行营销业务知识、一流班组规范化、线损管理、优质服务及礼仪等专业知识的培训，并对培训的内容进行现场闭卷考试，达到了预期效果。

3.进一步加强公司技术线损管理工作，提高用户功率因数，组织人员对所辖区专用变压器用户的无功补偿装置投运情况进行清查，对没有安装或投运无功补偿装置的用户进行及时安装或投运，避免了电量的流失。

4.加强专用变压器用户表计的管理，2006年重新对专变用户进行了规范，建立专变用户铅封台帐及补打铅封。

5.为规范和统一各班组创建一流班组建设的档案资料，2006年初营销管理及优质服务管理进行了详细的编制，同时对各班组相关人员进行了培训，并对各班组资料整理进行现场指导。6.2006年10月我公司营业大厅创建创建自治区示范窗口，参照评分标准对城区营业大厅进行检查、指导，并顺利通过检查验收。

五、工作中存在的问题 1、2007年上半年，客服中心计量班计划轮校表计1216块，其中照明表计1145块，动力表计35块，高压表计36块，截止6月底，计量班共校验表计

2、城区抄核收工作还需加强监督管理力度，虽然客服中心每月进 行抽查，并对查出的估漏错抄行为进行了处罚，但由于抽查的局限性，在用户缴费时还能发现还能发现错抄现象，使用户对我们的工作产生了意见，3、业扩报装的环节衔接的不是很好，有时新装用户的表计建卡单不能及时反馈到城区营业所，特别是施工队安装的用电设备没有在大厅进行报装，计量档案也没有反馈到城区营业所，从而使建卡立档和抄表收费工作不能顺利进行，给工作人员增加了工作难度。

4、六、下半年工作重点

1.继续加强优质服务管理工作，建立健全服务体系，制定切实有效的监察机制，严格执行服务承诺和首问制，及时改正工作中存在的问题，更好地为广大用电客户服务。

2.总结经验，找出差距，积极做好各项营销管理工作，确保2007年各项经营指标的的全面完成。

3.继续加强线损工作和表计的管理，开展形式多样的降损活动，下半年重点在无功补偿、计量装置迁移轮校、老式淘汰表计更换和用电普查等方面开展工作；

4.加大电费回收工作的力度，总结以往的经验，充分发挥“三千精神”，加强人员的责任心，加大考核及监管力度，全面完成电费回收任务；

5、继续加强人员的培训工作，提高各班组的管理水平及员工的 整体素质。

今后我们的工作任务还十分繁重，会遇到这样或那样的困难，面对各种困难我们将迎韧而上，努力进取，使我公司各项营销工作再上一个新的台阶！

吉木乃供电公司 2006年12月26日

第二篇：工作总结.oc

黄 甫 小 学

2006—2007学第二学期

工作总结

本学期工作已经结束。一学期来，我们乡校按照县局围绕一个主体（全面提高教学质量）、突出两个重点（生态校园建设，和谐校园建设）、狠抓三项工作：（教师队伍建设，信息化应用，教育科研），实现四个提升，其中（“两基”工作和薄弱学校改造）的工作思路，深化教学改革，狠抓教学质量，比较圆满地完成了教育教学工作任务。重点作了以下几点工作：

一、加强和改进了德育工作。德育工作是学校工作之首，本学期来，乡校把教师的职业道德建设和学生的思想道德建设放在了突出位置，重点抓了师德、师风建设。

1、加强了教师的职业道德建设。首先强化学习，转变观念。开学初，各校组织教师认真学习了教师职业道德及有关法规文件，深入贯彻县局教育工作会议精神，强师德，抓学习，不断增强教师教书育人的使命感，责任感和紧迫感。一学期来，各校按照乡校规定，每周三晚为教师集体学习日，教师人人坚持记笔记，写心得，在教学工作检查中，中心校校长高琪，教师杨建设，梁海妮等，一学期来坚持写政治、业务学习笔记均在150页以上，字数达到5万余字。二是转变思想观念。本学期来，各校组织教师积极开展了

学习全国优秀教师，先进人物的教育活动，引导全体教师树立正确的教育观、价值观、质量观和人生观，通过学习，引导，从而更加增强了教师爱岗敬业、积极进取的优良品质。其次是加强了教师职业道德考核考评工作。

2、加强了学生的思想道德建设。为了把德育工作融会到学生实际生活教育中去。开学第一周和学期最后一周为学生的“法制教育周”活动。一是在学生中认真学习中共中央国务院《关于进一步加强和改进末成年人思想道德建设若干意见》，不断增强了学生的法制意识和安全意识。二是认真开展了“弘扬和培养民族精神”活动。重点培养学生从小讲文明、讲礼貌、爱集体、爱劳动、守纪律的良好习惯，开展了诚信教育，行为规范教育和社会主义荣辱观教育，教育学生知荣辱，明事非，让学生懂得，弘扬什么，反对什么？哪些是光荣的，哪些是耻辱的？充分发挥少年先锋队的模范带头作用。在开展社会主义荣辱观的宣传教育活动中，全乡共评选出杨俊等10名“十佳”少年，并在“庆六一”给予了表彰奖励。

二、狠抓了两支队伍的培训与提高。首先抓好校长队伍建设。一抓学习。校长要学政治、精业务、会管理，要爱岗敬业。二抓管理。开学初，乡校与各校签订了教学目标管理责任书，明确分工，责任到人。从而加大了教学管理的力度。教学中，校长身先士卒，带主课，从而提高了他们参与教学、研究教学的工作能力。三是抓

好教师队伍的培养与提高。一是抓好教师业务“过四关”、“上三课”活动。本学期末，全乡教师写优质教案100余节，上优质课50多次。撰写优秀论文50余篇。二是加强教师业务培训。各校组织教师观看教学光盘上百节（片）、听课改报告、示范课35节（场）次，从而使教师的业务能力和教学水平不断得到了提高。

三、强化了教学管理。教学工作是学校工作的重心。乡校着力抓好课堂教学。一是乡校采取不定时间、不打招呼、随机听、评课的方式。对课堂进行检查和指导。二是开展三课达标活动，开展创新教育。广大教师能够深钻教材，认真学习新课标，精心设计教案，充分利用远程资源积极开展教学工作。二是乡校进行了两次教案作业展评活动。通过学习交流，共同研究教材，从中评选出梁海妮、李述亮、杨建设等5位教师教案为优秀教案，评出了韩雪等50名学生作业为优秀作业，并给予了表彰奖励。三是抓好学生的单元测试工作。本学期来，乡校从一开始，就把单元测试工作作为教学工作的一项重大举措，要求各代课教师单元测试有试题、有分数、有质量分析报告。乡校每次下乡把单元检测工作作为一项重要内容检查。四是鼓励教师大胆使用现代化远程设备。一学期来，各校能按时接收播放教学光盘，聆听名师讲课，接受名师指导，有的做了课件、图片开展教学等。为了用好远程设施，乡校每周还进行一次远程运用培训。通过培训学习，绝大多数教师能运用远程教育积极开

展教学工作。特别是中心校教育主任张涛，青年教师张向阳、寇江波、寇鹏等对远程教育操作技术精湛，从而带动了一大批教师运用远程教育积极开展教学工作。

四、加强教学研究工作。本学期，乡校始终坚持周三下午为集体备课和教研活动时间。为此乡校成立了以副校长席占军为组长的中心教研组，以指导推动全乡的教研工作。一是开展了新的教学方式示范课活动和评教赛教活动。特别是在开展赛教活动中，全乡教师人人积极参与，个个精心准备教案、说课稿，认真地讲课、听课、评课。采取由学校到业务组，再到乡校层层选拔，评出了杨爱美、梁海妮等4名乡级教学能手，并推荐杨爱美、梁海妮参加县级教学能手评赛。二是强师能。各校组织教师认真学习了新课改理论，不断提高教师的理论水平。广大教师积极开展了基本功练习活动，特别是中青年教师，制定了基本功练习的目标计划，人人有写字练习本，简笔画练习本。乡校于5月份对全乡教师的基本功训练及远程应用进行了测评过关。现场写粉笔字、毛笔字、画简笔画、说普通话、说课、用电脑打字、制课件。三是加强了集体备课制度。各校引导教师深钻教材，认真用好三本书，创新备课、研究教学中的疑难，探讨教法，扬长避短，精心设计教学过程，提高备课质量。

五、认真做好“两基迎验工作”。

1、加强了“生态校园建设”和“和谐校园建设”。开学初，各

校都能抓住春季有利时机，大力开展校园绿化、美化、净化工作。中心校开学后，仅用一周时间，不但给校园四周添植上了树木，种上了花草，还对道路两旁的冻青进行了大修剪；里村、御泉小学植树绿化动劲大。特别是里村小学开春植树上百棵，校园还设置了绿化带。

2、搞好教学配套设施，改善办学条件。里村、寇北等校与社会各方协调，在创建校园建设、增加教学投入，体育设施、音乐器材、图书等方面做出了不懈的努力，从而使一些学校的教学设施得到了充实和完善，为构建“和谐校园”迎接“两基”迎验工作奠定了良好的基础。

3、加强档案管理工作。乡校按照“两基”验收标准要求，认真建好普九档、扫盲档和其它档案，做到了装订成册，实行了专人管理，专柜分类存放。

4、严格校园管理制度。各校都明确了打扫的区域和时间，设立了区域化管理牌，刷新了门窗，更换了门牌，永久标语，板报园地做到了定期更换，内容新颖，图文并茂。

六、加强了校园安全隐患排查工作。为此，乡校按照县局工作要求，成立了校园安全隐患排查领导小组，制定了安全预案，建立健全了安全工作管理制度、明确了安全责任。乡校先后4次组织专门人员对全乡小学校舍，各类建筑设施、线路、厕所、围墙、饮食

卫生、消防安全、防汛防雷，管制刀具进行了重点排查，发现问题现场解决。同时，对学生加强消防、交通、安全意识再教育，使校园的安全工作做到了防患于未然。

一学期来，我们乡校在教育教学工作中虽然取得了一些成绩，但距离上级的要求还相差甚远，特别是远程教育这一现代化教学手段在一些教师中还得不到充分的利用，个别教师业务素质不高，教学能力差的问题，急待加强等。我们有决心在今后的教育教学工作中，转变观念，加压奋进，为不断提高我乡小学的教育教学质量的稳步提升而努力奋斗。

黄甫乡校

二00七年七月一日

第三篇：班主任工作总结oc

15数1班主任工作总结

————冯锦亮

转眼间这一学期已告结束，在这期间，班主任工作匆忙而扎实，遇到了很多新问题新情况，也有许许多多的新体会。为下一阶段的班主任工作顺利地进行，有必要进行认真地总结。

一开始我常常会因自己与学生相处中的各种问题而烦恼，自己心理压力也很大，总是想怎么样去尽快摆脱这种烦恼。在我看来年龄上和学生相差不远不存在代沟，是认识还是交流上的关系呢？在这中间,做为一名老师,如何平衡呢? 在现实生活中，教师和父母应该说是学生孩子最好的老师。在教学中，身教重于言教。要培养学生的爱心，教师，除给学生传道授业解惑外，对学生要有十分的爱心，让学生感受到来之学校班级是一个温暖的大家庭，那么怎样才能给学生这种熏陶呢？

在工作以来深有体会教育学生，光有爱、有热情是不够的，学生并不领情，重要的是掌握一定方法技巧。要有豁达的胸襟来宽容学生。在学习成长的过程中难免会出现这样那样的过错，是可以原谅的，我始终设身处地为学生着想，理解并相信学生，包容他们的各种行为习惯，想方设法促使学生不良观念和行为的转变。

一、追寻独特而有效的管理经验

1、讲究班主任工作的语言艺术，攻心为上，把教育工作引导工作做到学生的心坎上，让学生心悦诚服。在班级管理中，针对学生出的问题，尽量以生为本，先站在学生的立场看问题，然后引导他们从他人及自身发展方面看问题，循循善诱，引领学生健康成长。基本作到了每天与至少一名学生谈心。

2、善于把班主任的要求转变为学生认同的行为准则，通过集体的力量优化育人的氛围和效果。在这方面常常是思想工作先行，舆论随后，全班同学共同进行行为监督落实。通过民主管理，大家评说等形式在班上形成一股正气，一种健康向上的思想潮流，利用集体教育的力量改变个体的不足。本学期至少有十余名同学进步明显。

3、多元评比促发展。“己所不欲，勿施于人”先要求我自身再要求班干部再要求每位同学，并且通过“第二起跑线”这一雏鹰争章评比栏，对每位同学进行形成性综合评定和多元性评价，分别在期中期末进行两次奖励，奖品微薄（一副手套一顶帽子一个围巾一个日记本）但我相信暖到了每个孩子的心理。

4、注重班级精神和内涵的建设。

（1）“日成长卡”每天一分钟，记录成长的足迹，“吾日三省，可正其身”；（2）诵读经典，领悟宝贵的文化遗产，体悟文人的精神魅力。（3）每周美文摘抄，200字佳句积累。提高了写作水平也丰富了学生的精神世界。（4）“成长档案袋——我的舞台我演绎”家校联系册、小手印优缺点卡、作品栏、资料栏、试卷、荣誉栏等等载满学生一学期的收获和欢歌。通过种种形式努力营造班级文化内涵和班级精神。这个精神和内涵就是：做最好的自己。

二、效果

我班在清洁、纪律、卫生、学习、活动、特长、艺术等方面都表现较好，多次获纪律卫生红旗，运动会上汗洒赛场；合唱比赛中齐心颂歌；中队会上潇洒的笑大方的跳尽情的舞。全班同学能够积极参与各项活动，不但增强了集体凝聚力，学生的综合素质也有所提高。

三、不足之处

本身教育经验和水平所限，对极个别很自我的学生有一种力不从心之感。在繁忙的工作中对学困生帮助不够，与学生谈心沟通不够。班级管理有急功近利思想，方法有时也过于简单。

四、今后的努力

除教学之外，我始终坚持想方设法与学生在一种愉快的氛围中共同学习与生活，这是很重要的。希望在以后的工作管理中能和学生打成一片，用教师的人格魅力去影响学生。

认真反思自己前阶段的工作得失，扬长避短，努力使工作做更加人性化和艺术化。关注特殊学生（学困生、单亲学生、家庭离异、个性儿童）真研究个案，上升为理念

总之以上是我工作的小小总结，要处理好与学生的关系，需要在教学工作中不断总结，不断探索，在良好的师生关系中体会到教育的乐趣。

冯锦亮 2016.1

第四篇：工作总结模式oc

工作总结：

在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了各项工作

任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将这些日子来取得的成绩和存

在的不足总结如下：

一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面

这些日子来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，需要加

班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。

二、工作能力和具体业务方面

我的工作岗位是业务内勤。主要负责统计公司合同数、包括印刷宣传品、样本、表格和

办公室用品、礼品等。另外就是将每天的合同额及时处理上交领导，记录每天的邮件发放情

况；等。

我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了半年来的各项任务：

1、统计情况：能及时从各业务内勤取回合同以便登记，做到发运数与收货数统计准确。

2、发放情况：清点收货数，从而能更准确地记录发放的数额以便来往帐目的清晰。

三、存在的不足

总结近来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：

一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。另一个就是：工作量多、时间比

较紧，工作效率不高，操作虽简便但有时运转时间较长。

二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前量，上报

情况不够及时。

三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作情况掌握不细，还不能主动、提前的谋思路、想办法，许多工作还只是充当“算盘珠”。

四、以后的工作打算

今后我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打算

从以下几个方面开展工作：

一是加强工作统筹。根据公司领导的工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内

容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

2012年 月日

徐明花

第五篇：在线客服推动营销

现在普遍很多人都知道在线客服主要是会在访问网页时弹出窗口,这个比较烦人.现在已经完全可以解决.可以选持要不要设定弹窗和多长时间后再弹窗.已经很人性化了.但更重要是把网站的访问者转化成为实际的客户或者有意向的客户。这点QQ MSN 和旺旺是不能比的.因为他们都需要互相加为好友才可以对话.而且比较烦躁.而在线客服直接是网页打开就可以对话。

那么在线客户合适哪些类型的网站呢:：1.医院 2.美容院 3.网店 4.电子商务网站 5.培训机构 6.企业网站。特别是做了广告推广的网站,更需要在线客服系统来帮助你及时的把你的投入广告带来的客户给抓住,比如做百度竞价的客户,花了不少钱做的推广客户访问到网站了,没有人及时的发现和主动和客户取得联系,网站本身做的也一般,这样就很可能让你的广告效果大打折扣.而有了在线客户系统好,及时和客户取得联系.让客户感觉有良好的服务,而且可以省去客户的联系成本.因为网上过来的客户一般是先通过网上交流然后才转换到线下传统的电话交流的。

金铠甲科技有限公司推出的LIVE800在线客服系统正是辅助于企业网络营销的工具，主要具备以下功能和优势：

1、及时在线洽谈，把访客转化为意向客户或者实际客户的机率很高。

2、方便分析访客的IP，了解到访客都来自哪些地区，方便企业规划地区营销策略。

3、方便分析访问者关心的内容,可以及时调整公司产品和网站的策略。

4、广告投入转化率大幅提高,不在只是被动的产生IP,更需要转化为实际的销售。